《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料（精选9篇）

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第1篇

文秘专业《秘书礼仪》复习资料

作者：Jessica Gao

1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。

2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。

3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。

5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。

6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。

7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。

1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。主要表现为

1、规范性。指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。

2、限定性。主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之类，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定范围，礼仪则未必适用，这就是

礼仪的限定性特点。

3、可操作性。规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。

4、继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过一个又一个朝代不断地剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，世代相传。

5、时代性。随着世代的发展而发展，已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。

2）交谈的礼仪要求：1谦虚诚恳的态度，适当的手势2亲切自然地表情3平和沉稳的语调4神情专注，注意倾听，适当发问。

3）宴请礼仪的4M原则：菜单（Menu）举止（Manner）音乐（Music）环境（Mode）,指的是在安排或参加宴会活动时，必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视，并应力求自己在这些方面的所作所为符合律己敬人的行为规范。随着社会交往和宴请的频繁，应力求节省、勤俭适量原则，量力而行。

4）座次礼仪：按照约定俗成的接待礼仪，秘书在招待客人、排列主客之间的具体座次时，主要有如下四种办法：1面门为上，主客双方采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人，以背对房门的座

位为下座，宜由主人自己在此就座。2以右为上，主客双方采用“并列式”就座时，以右侧为上，应请客人就座，以左侧为下，应归主人自己就座。3居中为上，如果客人较少，而主方参见会见者较多之时，可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周，而请客人居于中央。4以远为上，当主客双方并未面对房间的正门，而是居于房内左右两侧之中的一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应请客人就座，而以距离房门较近的座位为下座。

5）电话的基本礼仪：音量适宜，语音清晰，语调热情，语速适中，通话中不能吃东西，电话应放在办公室左上角，用左手拿听筒，右手记录，电话旁常备记录的纸笔，笔要通顺流畅。

1、打电话前要事先准备充分。打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，应准备好通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。应该有备而谈。如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。

2、自我介绍。

3、必须遵守三分钟原则，要选择合适的时间。

3、接电话，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。

6）涉外礼仪原则：

1、不卑不亢。注重塑造，维护自身形象。

2、尊重为本，包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。

3、信时守约。信守时间，遵守约会，是取信于人得

一项基本要求，也是自我良好表现的一大目标。

4、求同存异。要做到不伤主人之雅，不损客人之尊，有宽广的胸怀和外交家的风度。5入乡随俗。是为尊重主人，搞好双方的关系，绝对不要对不同于我们的习俗禁忌加以非议嘲笑，而应该无条件地遵守。

6、遵守纪律，在涉外接待工作中坚持国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。

秘书应该怎样学习及应用秘书礼仪知识：

1.加强学习，1）阅读专业书，阅读专业书是学习礼仪的一条捷径。2）接受专业知识培训。

2.从工作生活中学习，平时注意观察生活，观察了解当地的习俗，不断充实自己的知识。入乡问俗，入乡随俗。

3.注意实践，加强自律。礼仪的最高境界，是你的举止非常自然得体，从容大方，不用刻意去遵守，也不会出错。所以，学习礼仪的关键在于坚持和自律。平时就主动按照礼仪要求约束自己的举止，社交场合注意遵守相应的礼仪。习惯成自然。

2012.6.6

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第2篇

（一）秘书定义

秘书职业是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的行业。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。

（二）企业秘书职业分类

从秘书的来源与服务对象分：公务秘书，指在国家机关，国有企事业单位工作的秘书；私人秘书,在私人，私有企业出资雇聘的秘书。从秘书的工作性质划分：党政秘书；企业秘书；商务秘书等。

从秘书的业务内容划分：行政秘书,机关首长的重要助手；专业秘书，有法律秘书、教育秘书、医学秘书等；机要秘书,为首长管理机关的文书处理工作；事务秘书，负责总务、后勤等工作；信访秘书，辅助处理人民来信来访工作；外文秘书，做口头及书面翻译工作；会议秘书,负责各级各类会议的承办、组织与协调工作。

从秘书的层次分：初级秘书；中级秘书；高级秘书。

试述企业秘书应具备的知识结构和职业素养

在现代企业中，如何成为一名称职的秘书说说你的看法

男士西服穿着的禁忌 男士穿着西装时除了要避免过短、过艳、过紧之外，还要之一以下十条禁忌。

一、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。

二、忌领带颜色过于刺目。

三、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。

四、忌衬衫放在西裤外。

五、忌西服配运动鞋。

六、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。

七、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。

八、忌皮鞋和携带颜色不协调。

九、忌西服的上衣、裤子的口袋鼓鼓囊囊。

十、忌西服上衣袖子过长，它应该比衬衫袖短1厘米

职业女装的基本原则和禁忌

（一）商务人员职场着装六忌过于鲜艳

着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。过于杂乱

着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。3 过于暴露

在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。过于透视

在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。过于短小

在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。过于紧身

在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？

（二）职场着装注意事项符合身份

鉴于每一位员工的形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。扬长避短

现实生活中，每个人的高矮胖瘦都不同。商务场合着装强调扬长避短，但重在避短不在扬长。例如，一位身材很好的小姐，紧身上衣，迷你裙最能展现她的身材，但是这样的着装不适宜商务场合，商务场合还是穿职业套装为好，这就是重在避短不在扬长；如果女士的腿不直，则可以选择裤装。这就是扬长避短。

(1)区分场合在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。

(2)公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。

(3)社交场合对商务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服

装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。

(4)休闲场合所谓休闲并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求为舒适自然。换言之，只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，只要不有碍他人的身体安全，那么商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论，在休闲场合，人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合，如果身穿套装、套裙，往往会贻笑大方。遵守裙服穿着常规

迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，适宜地穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。

(1)穿着黑色皮裙

在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。因为在外国，只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。

(2)裙、鞋、袜不搭配

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙，而袜子却有洞，如此就显得极不协调，不够庄重。

(3)光脚

光脚不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，展示性感之嫌。因此，光脚也是不允许的。

(4)三截腿

所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。

在接待礼仪中，行握手时要注意的细节问题

握手，是见面时最常见的礼节。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，好像没有什么显著的积极效果；做得不好，却能突兀地显示出负面效果。伸手的顺序

在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。

职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。

客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。行握手礼的禁忌

握手时，另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里。

不要在握手时争先恐后，应当依照顺序依次而行。

女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允许握手时戴着墨镜。

不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手。

与基督教徒交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架，在他们看来是很不吉利的。

握手时不要把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。握手时不要仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第3篇

非文秘专业《秘书实务》的课程定位

《秘书实务》课是高职文秘专业的一门核心主干课程。对于高职文秘专业学生而言, 由于先修了《秘书写作》、《文书工作与档案管理》、《商务礼仪》、《办公自动化》等专业课, 所以学习这门课程的目的主要是巩固和强化已有的专业知识, 为顶岗实习作演练, 教学形式几乎全部是实践教学。而《秘书实务》的课程内容对于高职非文秘专业的学生而言大多是全新的知识, 因此课程名称虽然相同, 但课程定位存在相当大的差异。

高职非文秘专业《秘书实务》课应紧扣相关专业人才培养的实际需求, 以就业为导向, 以职业能力拓展为基础, 以“必需、够用”为原则, 采取理论与实践教学相结合的教学形式。学生通过本课程的学习, 应掌握必需的商务文书写作、档案资料管理、会务组织与服务、商务活动安排、拜访与接待、时间管理等多方面的职业技能, 提高办公室综合服务和辅助管理能力, 增强团队合作意识, 以便在日后工作中更好地为领导服务、为各部门服务、为群众服务。

非文秘专业《秘书实务》课程设计实例分析

我院会展策划与管理专业 (以下简称会展专业) 于2010学年第一学期首次开设《秘书实务》课。笔者承担了该课程的教学任务, 该学期实际授课60课时。为上好这门课, 笔者特地与我院会展专业教师沟通交流, 深入了解该专业开设《秘书实务》课的初衷和期望达到的目标, 同时系统分析会展企业运作的大致业务流程, 在此基础上打破《秘书实务》课“办文”、“办会”、“办事”的固有课程形态, 充分考虑会展专业毕业生岗位技能实际需求, 以工作过程和工作任务为导向进行课程教学内容整体设计。先确定某会展企业秘书的典型工作任务, 再根据任务之间的关联性和逻辑性设置学习情境, 将《秘书实务》课教学内容融入各项工作任务之中, 共设计了5个学习模块、24个学习任务 (如表1所示) 。

每一个学习任务环节的理论、实践课时比基本上是1∶2。笔者在课堂教学中一般先作基本讲解, 然后提出具体的训练任务, 由学生单独或合作完成, 充分利用文秘专业综合实训室的硬件条件, 运用引导教学法、角色扮演法、案例分析法、“头脑风暴”法、小组合作法、模拟演练法等多样化的教学方法来调动学生的学习热情。如电话礼仪、发文与收文处理、会议服务与协调、组织签字仪式、文书立卷与归档等环节均采用模拟真实工作情境、分组合作完成的方式进行训练。教师在学生学习过程中主要发挥指导和引导的作用, 尽量让学生在训练中自主学习和掌握相关知识技能, 培养学习兴趣, 探索工作规律, 提高分析问题和解决问题的能力。

教学实践的几点体会

从这一学期的教学情况来看, 学生普遍反映笔者主讲的《秘书实务》课非常实用, 学习积极性较高, 教学效果也超出了预期。该班一名学生在获得全国高校会展专业职业技能大赛一等奖之后, 特别谈到了《秘书实务》课对她在职业能力提升上的帮助。笔者认为, 要教好非文秘专业《秘书实务》课应特别重视以下几点。

在教学内容选择上, 应遵循“必需、够用”的原则, 以本专业人才培养目标为依据, 切忌抛开本专业的岗位实际, 但也不能面面俱到, 内容容量太大则不利于学生“消化”。应先设计一个与本专业工作相关的大的工作内容作为主线, 然后将若干个学习任务有逻辑性地串联起来, 有些与专业课内容相重叠的教学内容可删减。譬如, 会展专业学生对于“办会”方面的知识和技能掌握得比较娴熟, 因此, “办会”部分的教学内容应侧重于会务接待与服务方面。

在教材选用上, 不应盲目搬用文秘专业的教材, 而应根据本专业人才培养的实际需要, 按照预选的教学内容, 自编针对性、适用性强的教材或讲义, 确保将本专业的具体工作情境与秘书实务教学内容有机地结合起来, 让学生在阅读教材时有兴趣而不感觉疲累。

在教学形式上, 要注重理论教学与实践训练相结合。非文秘专业的学生在接触《秘书实务》课时会对教学内容感到陌生, 但受教学课时限制, 教师又不能过多地讲解理论知识。因此, 教师在课堂上应尽可能将理论知识融入实践训练之中, 充分体现“做中学、学中做”的教学理念, 特别是对如何巧妙应对工作中出现的复杂、突发事件, 教师要鼓励学生合作思考, 提出可操作性的解决方案, 使学生更好地掌握工作方法和技巧。

在考核评价上, 要坚决摒弃一份试卷定成绩的做法, 应将考核分值分解到各个学习任务中, 做到对每一个学习任务都有学习质量检测的等级评定, 期末将这些评定等级进行综合后, 确定学生该门课程的最终成绩。这样既能确保课程的整体教学质量, 又能真实地评价学生的学习效果, 还能发现教学中的薄弱环节, 以利于日后加以改进。

摘要：《秘书实务》课具有内容广泛、知识技能点丰富且实用性强等特点, 不仅适合文秘专业学生学习, 对其他专业学生拓展办公室辅助管理和综合服务方面的技能也很有帮助。为满足用人单位对高职毕业生综合素质的需求, 一些高职院校在文秘专业之外的其他专业也开设了《秘书实务》课程。高职非文秘专业《秘书实务》教学必须进行合理的课程设计, 才能提高教学效果。

关键词：高职,非文秘专业,秘书实务,课程设计

参考文献

[1]戴士弘.职业教育课程教学改革[M].北京:清华大学出版社, 2007.

[2]韦荣.基于工作过程的《秘书实务》课程设计与实践[J].广东技术师范学院学报 (职业教育) , 2010 (2) .

[3]金常德.高职秘书实务课程教学内容的选择与拓展[J].当代职业教育, 2010 (4) .

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第4篇

关键词：机关秘书；汉语言文学专业；人才培养

一、机关对秘书的素养要求

机关秘书是指在机关单位中工作的一种秘书职业。党的十一街三中全会以后，我国秘书工作发展迅速，机关秘书的职能也不仅仅只局限在端茶倒水、迎来送往、处理文件等方面，而是提升到了作为领导的参谋与助手，其职能在原有秘书职能的基础上增加了参与政务、处理事务和提供服务等方面，这种职能的转变和提高将对机关秘书的综合素养提出新要求和新挑战。

（一）良好的思想修养和职业道德

由于机关单位往往强调机关的政治性、政策性，因此，机关秘书必须从思想上严格要求自己：具有良好的党性，在政治上立场坚定。作为上级领导的参谋与助手，机关秘书还应该具有较强的政治敏锐性、政治鉴别力、政治观察力和对政策的敏感度。

（二）优秀的秘书礼仪修养

机关秘书工作的特殊性决定了机关秘书不仅要实现工作的内向性，即内部之间协调，同时还应实现秘书的外向性，即在社会各种机关公务活动中处理各种人际关系，这样的工作性质需要秘书具备优秀的礼仪修养。

（三）广泛的知识面和过硬的业务素质

1.扎实的文字功底。2.全面的知识素养。3.规范有效的文书管理能力。4.过硬的业务素质。

二、中山大学新华学院汉语言文学专业人才培养模式

中山大学新华学院中国语言文学系以中山大学人文科学学院雄厚的师资力量和丰富的教学经验为依托，结合独立学院的特点与优势，培养具有扎实的专业基础理论和基础知识，具有良好的道德素养，有较强的写作能力与口头表达能力，能熟练地掌握计算机与多媒体技术，有较强的社会实践能力，具有积极进取、开拓创新精神的应用型人才。结合全国教育会议精神，结合当今社会实际，中国语言文学系按照系训“修身重道，博习笃行，立志励志，自强不息”中的“博习笃行”，建立起一个培养高素质中文学科应用型人才的教学体系。从就业情况来看，毕业生多就职于各级党政机关、企事业单位的秘书、高级文员，行政管理及新闻单位的编辑、记者，各种文化单位的文化管理等工作。

（一）强调思想品德在汉语言文学专业的本科人才培养方案中

除了必修的《马克思主义基本原理》《思想道德修养与法律基础》等，还增加了《军事理论》《入学教育》《形势与政策教育》等课程，旨在通过此类课程的学习。

（二）提高文字功底

在中国语言文學系中，特色办学则是强调写作训练。大一期间完成80篇作文，大二期间完成20篇应用文写作、两篇书评。大三期间完成一篇学年论文以及寒暑假调查报告。通过四年学习期间不间断的写作训练，培养学生善于观察生活的习惯，提高学生动手写作的能力。为将来从事秘书工作打下笔杆子基础。

（三）加强文学修养

在课程设置上，严格按照我国高等院校汉语言文学本科人才培养宗旨设置课程教学。在提高文学修养方面，中国语言文学系设置了中国古代文学史、文学原理、文学评论与写作等课程，通过这类课程的学习，旨在培养学生尤其是文秘人才的文学欣赏能力和文学运用能力。

（四）提高职业素养

礼仪学、秘书学、基础写作、公文与实用文书写作等课程的设置将有利于学生从秘书礼仪、计算机办公化应用、秘书文书写作、秘书口语表达等方面全面提高职业技能。

三、文秘方向人才培养出现的问题

在通过对汉语言文学专业文秘方向毕业生的就业情况来看，虽然总体就业率良好，但不排除有个别问题依然存在：

（一）中文方向的局限性

在以往的文秘专业人才培养过程中，高校将文秘等同于文学专业，将文秘的人才培养倾向于中文专业人才培养，偏重于文秘专业人才的文字功底和文学素质，而忽视了随着社会工作的发展。

（二）课程设置的局限性

从文秘专业人才培养方案中可以看出，本科生在四年的学习中大多接触到的局限于偏党政机关的秘书工作，现在党政机关秘书要在原有知识领域基础上，更加多样化发展，如了解经济、法律等方面，因此汉语言专业文秘方向的课程设置虽然针对性很强，但也局限了秘书将来所面临的工作领域。

（三）职业礼仪培训的局限性

秘书行业对秘书的内在和外在形象有一定的要求。目前从文秘人才的培养来看，似乎关于形体课程、口语表达课程等课程开设甚少。

四、文秘方向人才培养的对策建议

（一）培养中文+行政管理综合型人才

文秘人才培养的最终目标是运用所学文学知识，结合秘书学相关理论，最终在秘书工作岗位上从事日常秘书事务，其中关键一项则是管理。秘书在工作中必须明确秘书的角色意识，不仅仅是机关或企业的服务者，同时也应是管理者，尽管这里的管理范围仅限于秘书职责范围，但秘书也应该从管理的角度明确文秘职责。

（二）培养机关+企业双向型人才

从文秘方向毕业生就业情况来看，从事文秘工作的别业生大多在党政机关，但这并不意味着文秘人才培养就只能局限在党政机关。随着市场经济的发展，企业文秘需求量也在不断增加，这就要求在文秘人才培养方面要与时俱进。

（三）培养内外兼备全面性人才

增加礼仪培训类课程，如形体课程、公共场合语言表达等课程。提高学生的实际操作能力。

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第5篇

1、在培养高等应用型专门人才目标指引下，以职业技能为核心，全面提高学生素质，在不断调整和改革中，构建了科学合理、层次分明专业课程体系。

（1）公共必修课

思想道德修养与法律、邓小平理论和三个代表重要思想概论、体育、计算机应用基础与办公自动化、高职英语 心理健康教育、（2）专业基础课

文秘英语、文学概论、中国现当代文学、古代文学、中国古代文学作品选、现代汉语、古代汉语、外国文学、写作基础

（3）专业核心课

秘书学概论、图形图像处理、行政管理学、秘书写作学、涉外秘书实务、外贸函电写作、文书工作与档案管理、办公室管理与沟通协调、办公自动化、电脑中文实用软件、多媒体与网络技术、文献检索、电脑中文信息处理

（4）限定选修课

外国汉学研究、普通话训练、中外礼仪、心理学、新闻摄影、形式逻辑、新闻采访艺术、书法基础

（5）任意选修课

演讲与口才、文学欣赏、音乐与美术、跨文化交际、东南亚语种、东南亚概况报刊出版编辑、广告学、网络传播

（6）实践环节

国防教育、形势与政策教育、专业实习、模拟实习、课程实践、就业指导、毕业实习与毕业论文

以上六大板块层层推进，紧密结合。除公共基础课之外，为了让学生掌握毕业后就业岗位（群）所需的专门职业技能，设置了专业基础课和专业核心课，并在此基础上，还设置了专业技能课程和职业技能课程，加强了实践课程和环节。如我们历来重视学生职业技能的培训和考证工作。职业证书的拥有与否也在很大程度上决定着学生毕业后的就业问题，所以我们一直很重视学生的职业技能训练和职业资格证书考试，我们要求每一个毕业生都必须取得至少一个职业资格证书。

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第6篇

课程教学引发的思考

常德汽车机电学校杨蒙霞

摘要：面对严峻的就业形势，中职学校文秘专业课程应适应社会发展的形势，把握就业动向，满足社会需求，使毕业生能够更好地服务社会。本文由中职文秘专业主要专业课程《秘书基础》的教学引发了一系列思考。从该课程的重要性、教学中所遇到的问题以及课程教学引发的思考三个方面进行阐述。关键词：《秘书基础》 中职 思考

21世纪的职业教育是面向广大劳动者的教育，是以谋生为职业的教育。社会更多的岗位需要具有良好科学文化素质、扎实专业技术知识和创新能力的劳动力，职业教育已经成为一股重要的社会教育力量。近年来，社会对文秘人才的需求结构发生了变化，无论是高职院校还是中职学校，文秘专业学生的就业形势都不容乐观。特别是中职学校文秘专业，始终面临着社会的考验，如何能摆脱困境，走向良好的可持续发展轨道是每个职教工作者最为关心的问题。

一、《秘书基础》课程对中职文秘专业的重要性

《秘书基础》课程是中职学校文秘专业的主干专业课程之一。设臵这门课程的主要目的是突出专业基础知识和培养基本能力，使毕业生能成为适应社会主义市场经济所需要的文秘工作实用人才。如何与社会需要相适应，同社会实践相衔接，将这门理论课程，演变为职业教育所需要的“适当的理论讲授,充分的技能训练”的应用型课程，是广大文秘专业课教师在教学实践中必然面对的现实性课题。

二、中职文秘专业的《秘书基础》课程所遇到的问题 笔者经过《秘书基础》课程教学实践和教学思考，就目前的情况来看，体会到在教学过程中普遍存在一些困境，也发现一些问题。主要表现在：

1．中职文秘专业定位问题

首先，高等院校培养的文秘人员知识层次和理论水平较高，他们毕业后大都 1

选择做政务秘书。随着机构改革的推动，各高等院校的培养目标也发生了变化，即由原来以培养政务秘书为主转向以培养中高级企业秘书为主。其次，政府机构改革后，部门相应减少了，大批政务秘书人员分流到企业等其他社会组织中去。因为这部分人有较强的组织性、纪律性和敬业精神，有扎实的理论基础，精通国家政策、法律和法规，有较强的组织能力、协调能力和专业技能，尤其是在人际关系方面有着很大的优势，因此受到企业界的广泛欢迎。因此，无论从办学层次、规模，文秘人员的知识水平还是用人单位的选择意向来看，职业中专与高等院校培养的和从政府机构分流的文秘人才相比，在就业竞争中始终处于劣势。于是，中职学校文秘专业定位问题迫在眉睫。

2．教材问题

由于受计划经济时代的中专生毕业包分配为国家干部的历史影响，文秘教育的内容至今仍偏向于政府公务的处理，但实际上现在的中专生就业以中小型企业为主。用人单位对不同办学层次、办学规模的学校培养的文秘人员大都按不同需求量使用。随着市场经济的快速发展，私营企业、个体经营户纷纷涌现，国有经济以外的其他经济实体对秘书的需求不断增加，这些经济实体中的秘书已成为当前秘书队伍的主流。现阶段的《秘书基础》课程教材版本几乎都是偏向于政府公务类文秘人员培养，涉及到企业秘书的案例与教学内容还没有得到系统性建立。

3．重理论轻实践问题（即教学方法问题）

《秘书基础》是一门实践性很强的学科，该课程除了《秘书工作及其发展趋势》、《秘书工作的基本原则、特点和作用》及《秘书的基本素养、条件和职业道德》三个章节理论性较强，其他章节，比如《公文处理》、《调查研究》、《会议工作》、《日常事务》、《信访和值班》、《信息与秘书工作》、《检查督办》以及《沟通协调》等章节的教学都是理论与实践相结合，甚至是某些章节实践内容更是占主要教学课时。传统的课堂讲授的教学方法重理论轻实践，必然导致了学生学习积极性不高，教学效果差。而大多数学校在安排教学过程中，实践性教学环节偏少，理论阐述也过于抽象。对于初学该课程的中学生来说，作为文秘专业的第一门专业课程，对引导学生的学习兴趣略有欠缺。要使文秘专业学生既掌握一定的专业知识又具备较强的工作能力，就必须采用多样化的教学方法。

4．专业文化问题

现阶段大部分中职学校，学生并没有形成企业所要求的职业责任感，甚至对于职业形象、职业道德毫无概念。学校对于学生的管理仍然保持普通中学的管理模式，并没有对学生进行更多职业人的角色培养。如果一名中职学生和一名普高学生站在一起，人们首先应该会从着装形象气质上进行区分。然而，现今大部分中职学生并无正规职业装扮，更谈不上职业角色意识。文秘人员的职业道德素养是在后天特定环境中形成的，特有的专业文化的空缺造成中职生专业学习的茫然。

5．师资问题

教师队伍的素质直接影响着教学工作的质量。在相当长一段时间内，由于文秘专业的对硬件设施要求不高，开办门槛低、学费收益高，成为众多中职院校争相开设的非主流专业。但在师资构成上，文秘专业教师或是从其他专业“转业”而来，或是刚毕业参加工作不久专业理论知识及实践教学经验都比较欠缺，因此应采取适当措施调整文秘专业教师队伍结构，提高文秘专业教师队伍素质。

三、中职文秘专业《秘书基础》课程教学引发的思考 随着我国市场经济的高速发展，党政机关、企事业单位、商贸系统不断加快的改革步伐，各行各业的商机为文秘专业人才提供了大显身手的舞台，360个行业都需要秘书，其服务领域之广、层次之多，是任何职业所无法比拟的。为了顺应文秘专业素质教育的要求，中职《秘书基础》课程的传统教学必须进行改革，适应市场的需求，以就业为导向，调整自己的教学。

1．明确定位

职业中专文秘专业的教学定位应紧贴社会需求，面向市场。目前社会需要大量的文秘人员，然而我国的中职学校主要是从初中毕业生中招生，生源素质偏低，基础文化知识较弱，技能较差。刚毕业很难马上适应秘书岗位，大量的学生毕业之后最初都走向了各类型的服务行业。面对就业形势，我们的培养目标就应重新定位：旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应、德智体美等全面发展，具有综合职业能力和全面素质，从事文秘及其相关工作的劳动者和中初级专门人才。这样，使之涉及的领域更为广泛，他们可以是秘书、文书、资料员、档案员、服务员、营销员、接线员、收银员等等，这些较高素质的劳动者经过培训、锻炼

还可以成为各行各业带文职性质的基层管理人员。针对这一目标，我们的教学也应该按照国家教育方针，进行调整。

2．保持《秘书基础》课程教学的相对稳定

《秘书基础》课程要解决的不仪仪是一般性的秘书学原理，还需要关注本专业其他课程的需要。在适应就业需要的前提下，有效地更新教材内容，在教学过程中处理好本课程与本专业其他课程的关系。有重要的实际意义。《秘书基础》课程的本质在于引导学生了解秘书职业是怎么回事，掌握本课程的基木规律，从而能对文秘专业有一个宏观的认识。因此，《秘书基础》课程的教学需要树立具有强烈专业关联度的教学理念。教学理念是教学效果的重要保证，以专业针对性为核心，有针对性的进行教学。《秘书基础》课程作为学生首先接触的专业课程，起到为以后专业课程学习领路的作用，对接下来的专业课程有很重要的影响，保持《秘书基础》课程教学的相对稳定，使接下来的专业课程有比较好的参照。通过不断改革更新，实现《秘书基础》课程教学与本专业其他课程的优化与整合。

3．实现课程教学方法优化

有了正确的教学思路，还需要采取恰当的教学方法。《秘书基础》课程往往作为文秘专业的第一门专业课程开设，对大部分学生而言，这个时候学生文秘相对比较陌生，《秘书基础》课程相对来说是一门比较抽象的课程。而对基木上来自于各种秘书学理论，用单向传授的讲课方法，学生感觉会比较空洞。一个好的教学方法必须是因课程而有不同的调整，才能发挥最佳效果。

(1)情景模拟教学

建构主义的学习理论认为：学习是一种意义建构的过程；学习是一种协商活动的过程；学习是一种真实情境的体验。文秘专业应摆脱传统教学模式的束缚，可通过虚拟实践性强的情境，如开展模拟会议、模拟洽谈、模拟自动化办公、模拟接待等一系列丰富多彩的课堂活动，营造专业氛围，熏陶专业意识，提高专业技能，使学生学得愉快轻松，学得趣味盎然。如在学习《会议工作》这一内容时，就可以模拟开展一次某商场的开业典礼，由学生以小组为单位成立一个会务小组，综合设计一份会务方案，并评选出最优设计方案。如果条件允许，还可以开展一次模拟的开业典礼活动。

(2)实景操作教学

为了进一步培养学生实际操作能力，利用课余时间让学生到学校的各个部门当秘书，帮助各个部门打印材料，起草通知，接待来宾，接打电话，让学生提前进入秘书角色。学校经常有大型活动，成立校园礼仪队，尝试让学生为学校内的各种会议、活动、庆典服务；组织学生到机关办公室、档案室和档案馆实地参观，了解文件处理的实际情形，帮助学校各部门整理档案资料，增强学生的感性认识;尝试带学生走向社会，推销自己，参与各种销售服务等。把学生带出校门，让学生接触社会，到实际岗位上去印证课本上的理论知识，在社会的真实情境中体验生活，运用专业知识分析解决问题，在真实具体的社会实践中，感受职业环境，培养职业能力，激发学习的热情。

（3）案例分析教学+多媒体辅助教学

我们可以利用新的信息技术丰富教学方法，来协助学生顺利完成对信息的成功记忆。现代教学媒体突破了传统教学条件的制约，不仪能提供各类感性材料，如实际事物的形象、声音等，而且可以通过情景的设臵，色彩的绚烂，角色的转换来帮助学生融合所学的知识.以获得新的抽象概念。同时，由于它具有表现的灵活性和趣味性，因而可以激发学生学习的兴趣，从而避兔文本案例的枯燥和累赘。根据教学目标和教学内容的需要，从有关图书、网络或工作实践中，选取一些典型事例(正面或反面案例)，利用先进的教学媒介，引导学生运用秘书学的基本原理进行深入剖析，让学生见识一系列秘书岗位的实际问题，加深对理论的理解，培养学生的实际分析能力。这是培养学生综合能力的有效教学方法和手段。教师利用多媒体辅助手段，通过案例对教学知识点进行补充，不仅可以丰富教学内容，还能够让学生更加直观地将理论与生活联系起来，使课堂气氛更加活跃而不再枯燥乏味。

4．营造良好的专业文化氛围

秘书从业人员不仅要有爱岗敬业、积极进取的从业态度，还要具备踏实肯干、严谨细致的工作作风。秘书工作内容庞杂、事无巨细，要做好这项工作没有良好的工作习惯显然是不行的。因此，在秘书专业教学中应注重学生良好职业习惯的养成，这是培养学生职业素养的重要内容。比如，秘书职业对秘书从业人员的形象要求比较高，因此在教学中要注意让学生培养良好的职业形象，平时每个星期固定三到四天统一着职业装，以此更好地约束学生言行举止。为了张扬学生的个

性，尊重学生的选择，全面落实文秘专业培养目标，在教学组织方面，除了以常规课堂为主以外，文秘专业还可利用每周活动课时间，尝试开辟一些形式丰富的选修课堂：专业讲座、专业见习、技能练兵、技能比武、调查分析等，并安排专业教师进行指导。

5．优化文秘师资队伍建设

首先，要加强培训，使文秘专业教师掌握系统的专业知识；其次，实现校企合作，派文秘专业教师到企业挂职工作，参与企业的经营管理，以提高实际工作能力，积累一定的教学经验；再次，可聘请有经验的企业秘书到学校交流、讲课，实现理论与实践、课堂知识与社会经验的互补。此外，还可以考虑安排学校某些部门行政人员兼职文秘专业某些实践课程教学或讲座，将工作经验传授给学生。

职业教育就是就业教育，要想获得较好的就业机会，不仅要具备科学的世界观、人生观，良好的职业道德和规范，更要掌握专业的技能知识，具有继续学习的能力、适应职业变化的能力、创新精神和实践能力。在《秘书基础》教学中尽力开拓学生的视野，要使学生养成开放性的思维习惯，使之具备学习文秘专业知识的能动性，并使学生从心理上对文秘专业有一个归属感。

参考文献：

[1] 高海生.秘书基础.北京:高等教育出版社,2002

[2] 覃彩虹.中职学校文秘专业教学改革的探索与实践[J].法制与经济.2007(9)

[3] 帅学华.中等职业学校文秘专业教学定位与策略[J].秘书之友.2007

(7)

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第7篇

1、课程体系以职业技能训练为主线，突出了实践性。根据高等职业技术教育的特点，课程体系以职业技能训练为主线，具有鲜明的实践性。我们设计的教学计划和课程教学大纲及实训大纲，具有较强的针对性、实用性和灵活性。课程体系突出理论教学体系和实践教学体系，特别注意了突出职业教育的实践环节，加大了课内练习、综合实习、毕业实习、职业资格考级考证和人文素质、创业课程的份量，体现了理论与实践相结合、实验实训与资格考级考证相结合。实践环节教学学时约占教学总学时40%以上。在一系列实践课程中安排与外教直接交流等口语训练，将知识加以应用和深化；还设计了系统的职业技能训练，从而使课程体系有效地反映了知识、能力、素质相结合；学校、行业、社会相结合；学习、应用、创造相结合的办学理念以及人才培养以“理论与实践相结合；双语理论知识、口语训练与资格证考核相结合；学校教学与社会用人单位相结合”的应用型高等技术人才培养模式。

2、实行“双证书教育”，将考级考证引入专业教学计划。

在培养计划中，将职业资格考试列为正式的课程，在时间上与考证时间相衔接，实行课程教学与考证相统一，并已开展了全国文秘资格证、普通话等级证、小汽车驾驶证、计算机等级证、外语等级证、秘书证、记者证等考试工作。使名学生取得了职业资格证书。

3、外语和计算机课程教学“三年不断线”。

21世纪世界政治经济文化，延续了20世纪末的发展趋势，多元化和多样化成为主流。特别是由于西方经济长期在整体上发展缓慢，亚洲及其他地区的发展中国家在世界经济中逐渐占有了重要地位，甚至在某种程度上左右了世界经济整体的发展水平。随着经济发展主动力的转移，世界政治和文化也受到了发展中国家的重大影响。世界政治经济文化的新趋势，必然影响到社会的生活方式。随着中国国际地位的不断提升，中国与世界各国和地区的事务联系日益密切，中国在国际政治经济文化中正在发挥越来越大的作用，当今中国的政治和文化随着经济的对外交往，在越来越广泛的范围内为世界人民所了解，在各个方面影响着整个世界。越来越多的国家举办“中国文化年”，不仅使世界人民逐渐了解了中国的悠久历史和传统文化，同时也展示了当代中国的政治经济文化的真实面貌。基于此，外语（英语）将在其间起着重要的作用，又由于人们接受的信息手段也起来越现代化、科技化、高新化，我们学院拟定的人才培养计划要求外语和计算机课程“三年不断线”：除第一学年开设高职英语之外，针对专业特点，在第一、第二和第三学年上半年一个学期开设英语口语、英语听力、英语阅读课程，加强学生英语水平，以使学生在教学、对外事务交往中熟练地使用英语，同时加强东

南亚语种的学习，为服务东盟打下良好的基础。

对于计算机教学，我们不仅要使学生掌握计算机基础知识，还要学生掌握计算机网络技术、平面设计、网站设计、网络传播、图像制作、课件制作等知识，使学生对现代化技术熟练地掌握，有利于在将来的工作岗位充分运用。

4、逐步实行学分制，努力使课程教学与国际教育教学接轨。

依据学院发展趋势及国际交流的不断深入，我院逐步由学年制向学分制过渡。我院从办学伊始，充分利用学院外语教学优势，大力开展与国外院校的交流协作，先后与美国西俄勒冈大学、越南国民经济大学、越南河内对外贸易大学、越南国家人文大学、泰国碧武里皇家大学、泰国皇家川登喜大学、泰国商会大学、泰国兰是大学、泰国北碧大学、越南太原师范大学、柬埔寨金边皇家大学、柬埔寨诺顿大学等国外大学建立了交流协作关系，并签订了互派留学生、互派教师以及教学交流等协议。

20世纪90年代初，我国陆续引进了外国的各种职教模式，教育改革也取得了一定成效，但其学制一直是实施的学年制。这种教育体制为中国培养了大量的技术人才，为我国社会主义建设作出了一定的贡献。同时，传统的教育模式也造成了“千校一面，千人一面”，缺乏个性特色和创新精神的尴尬局面，但随着社会的发展和社会主义市场经济体制的需要，这种学制的管理模式缺陷已越来越多的显露出来（如学生个性发展、教学管理、教学质量的提高等）。随着社会主义市场经济对人才要求的多样化、高新技术的发展及终身教育体制的确立，给职业教育带来了一系列变化。

实行学分制是社会主义市场经济对高等教育提出的新要求，也是我院对外交流的必然要求。它体现了一切为了学生，以人为本的理念，更有利于学生全面发展。学分制使现行的高等职业教育管理制度具有更大的灵活性、适应性和开放性，有利于提高高等职业教育人才培养质量和办学效益。

为进一步深化高职教育教学改革，不断探索并完善我院应用型人才培养体系，逐步建立与国际接轨的教育教学管理机制，我院决定从 2006级秋招新生开始实行学分制管理模式，这是我院教育教学工作的一项重大改革。

我院学分制是以选课为前提、以学分作为学习计量单位、以取得必要的最低学分作为毕业标准的一种教学管理制度。

学分制原则上每门课程一学期授课16学时计作一个学分，视课程性质不同可适当增减。专业主干课程计算学分时，一般取较大权重。各专业毕业总学分由两部分组成，一为必修课学分，二为选修课学分，必修课学分为110-130分，选修课学分为20-30分。实践教学计入必修课学分，视不同专业，一般在25-35学分之间。实习一周一般计1学分，因内容不同，权重有所不同。

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第8篇

关键词：职业化 新要求 实践教学 改革

职业化秘书的普及是社会文明和进步的标志。所谓秘书职业化是指秘书作为社会分工中一种独立、特定的职业类型而存在，具有法定的职业身份和职业地位，拥有特有的专业知识和技能，建有权威而完善的职业任职标准资格体系。我国秘书职业化首先表现在身份的职业化。在我国，由于秘书工作机构和制度的逐步完善和发展，不仅形成了完整的秘书工作体制，同时也造就了一支宏大的秘书工作者队伍。据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人，秘书是我国从业人数最多的行业之一。秘书职业化也表现在服务对象的多元化。秘书广泛存在于政府机关、企事业单位、社会团体和个人，涉及到运输、司法、公共服务业、贸易、金融、房地产等各个行业。可以说在我国的各种经济和社会管理事务中，秘书已成为不可替代的重要角色。秘书职业化也表现在知识技能的专业化。秘书们除了要具备最一般的文字、外语、计算机技能之外，往往还需要专业性很强的沟通协调能力和敏锐的洞察力、判断力。其工作内容从日程安排、内勤接待、后勤服务到会议策划、公关服务、出谋献策等，工作范围很广，工作的专业性和知识性都十分突出。

近年来随着秘书职业化进程的进一步深入，秘书职场较以前已经表现出一些新动态、新趋势。笔者近期采用了企业实地观察、人员访谈、发放调查问卷等方式，对浙江卧龙电气集团股份有限公司、浙江龙盛集团股份有限公司、浙江上风实业股份有限公司、浙江阳光集团股份有限公司等几家知名企业做了调查。访谈企业工作人员25人，共发出问卷122份，有效问卷120份。调查主要数据统计如下：

从以上调查数据我们不难发现：

一.企业特别注重秘书潜在的、可持续发展的素质和能力。

企业对人才的素质和能力需求是多元化的，这种能力和素质要求已经远远超越了传统秘书“办文、办会、办事”等操作技术的要求，它是长远的、可持续性的，有利于秘书综合潜能的进一步培养和挖掘。据统计显示，企业最注重的高职文秘人才的综合素质，依次是：思想道德素质（40%）、文化素质（35%）、业务素质（20%）、心理素质（10%）。各素质要求中，以“德”为首，可见“德”在企业中的重视程度。秘书心理素质也开始被企业所重视。这相较于企业以前重业务轻人文的人才偏好明显不同。企业对高职文秘人员的能力需求依次为语言表达能力（60%）、协调沟通能力（50%）、文字表达能力（45%）和应变创新能力（30%）。企业人员一致认为秘书必须具备这五种综合能力才能适应市场需要，才能持续性的胜任秘书岗位。可以说这五种能力就是现代秘书的专业能力，最能够反映其专业水平。这种能力不仅仅体现在秘书的短期工作中，还贯穿了秘书的整个职业生涯。

二.企业对于秘书知识体系的内容提出了更高要求。

21世纪是以知识与信息为发展动力的时代，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置，以及知识的生产、分配、使用或消费为最主要特征的知识经济时代。与传统“秘书”相比，21世纪更要求秘书在知识体系方面应是一个“全才”，知识要求的广度和深度都有所增加。据调查，秘书文化知识的内容具体包括专业知识（65%）、人文知识（20%）、相关学科知识（15%）、其他知识（5%）等。除了本专业的知识以外，秘书还需要掌握财务管理知识经济学知识、企业管理知识、会计知识、法律知识、传播学知识、广告学知识等。不难看出，现代秘书的知识结构要求是立体的，内容是极其丰富的。这种要求的提出主要是为了适应企业“综合性秘书”的需求。在一些民营企业里，秘书人员往往要身兼数职，集文秘、人事、财务、档案、会务、法律等工作于一身，知识面的要求可想而知。可以说企业对秘书人才的知识储备要求十分苛刻，已远远超出传统秘书知识体系容量。

三.企业商务型、创新型秘书人才需求异军突起。

随着社会经济的发展，企业的商务活动日渐频繁。商务型秘书已成为企业所需秘书主流。商务秘书要协助上司处理各类商业性事务，负责起草合同、联络客户、收发函电，同时要以自己的专业知识和实际经验为上司分析利弊、提供意见、办理商务业务等。以浙江阳光集团股份有限公司为例，商务型秘书在整个秘书职员中已占67.5%。商务秘书已逐渐成为市场经济条件下兴起的新兴职业群体，行政类的秘书已大幅度萎缩。同时笔者在访谈中发现，企业创新型秘书需求有明显猛烈增长的趋势，这也是一个非常明显的秘书职场新变化。传统的一成不变的秘书工作模式正在被全然打破。在当今市场激烈竞争的客观条件下，打破常规、另辟蹊径已经成为企业经营的一种常识，对于秘书来说也由此带来了要求创新的挑战。可以说从长远的发展眼光来看，这类秘书在不久的将来将逐渐成为企业秘书人才的核心。

面对这些秘书职场新变化，遗憾的是一些高职文秘专业院校却没有进行大刀阔斧的改革，而是原地踏步，跟不上社会变化的进程，以致在文秘专业实践教学中出现了很多问题。具体问题如下：

一.实践教学课时不足且课程设置不完善。

高职文秘专业的毕业生大部分进人企业就业，不同性质的用人单位对秘书人才的需求比例是：民营企业65%，机关事业单位4%，国有企业9%，三资企业15%。企业最看重的是秘书的实践能力和素质，但许多高职院校教学模式基本上还是套用普通专科或本科学校的模式，秘书理论教学多实践教学少。一些实践操作类课程如速记、计算机、形体礼仪等课时安排明显不够。文秘专业是一个实践性很强的职业，何况专业理论的学习也需在实践中消化升华。这种专业课程设置的结构从根本上阻碍了高素质秘书人才的培养。同时一些高职院校实践课程的内容设置不够丰富，例如汽车驾驶等这些新兴实践类课程在调查中发现已经开设的不足10%。文秘专业作为一门应用型学科，实践教学内容应随着社会需求的变化而不断发展，实践教学课程体系设置应紧跟人才市场需求，及时进行调整。

二.实践教学目标重技能而轻人文。

专业人文素养是指跟特定专业相关的基本修养或涵养，它的内涵极其丰富可包括专业道德、专业情感、专业习惯等。实践证明良好的专业人文修养是学生成功就业的试金石。在本次调查中发现90%的企业都要求自己的秘书能吃苦耐劳、敬业忠诚、创新合作等，对秘书的人文积淀很重视。但高职院校在秘书实践教学中对此却有着严重缺失。许多教师和学生都普遍认为，实践教学的唯一目标就是技能，如秘书应用文写作能写好、写规范才是最重要的，而对于一些人文素质如语言表达、创新务实、性格养成等内容则觉得可有可无。一些教师甚至认为，专业人文素养教育很玄乎，不知道具体的操作方法，学校也缺乏强调和引导。现有的秘书人文素养教育绝大部分由“大学语文”和“两课”来完成，实践教学一直游离在外。外无监管，内无重视，长期以往，高职院校培养的秘书人才都是操作技能好，人文素质低的畸形人才。

三.实践教学考核测评欠科学。

现有的秘书实践教学考核测评欠科学。例如速记、秘书礼仪等相关实践类课程因缺乏明确的量化考核标准，考试结果往往由任课教师主观臆断，缺乏科学性和严肃性，这在很大程度上挫伤了学生的学习主动性和积极性。对于学生实训的考核，由于学校和企业缺乏实质性的合作，考核流于表面，走过场。学生的考核实际上是“两不管”。其次受专业本位思想影响，教师考核重技能而轻素质，考核测评中如口头语言表达、沟通协调、应变创新等内容缺乏合适的考核形式和评价标准。再次秘书高质量的考级考证欠缺。据调查情况来看，高职院校对秘书考级考证的质量还没有引起足够的重视，学生考级考证无序、随机性，高质量的考级考证信息渠道不畅同，学校对此也缺乏统一严谨的安排。

基于以上情况，如何走出这种困境，培养真正适合人才市场的合格秘书？笔者认为关键还是在于内因，我们一定要通定思痛，加大高职文秘专业实践教学改革力度、深度。具体可以从以下几方面展开：

一.实践教学要从质上提高校企合作力度。

高职秘书教育应主动适应市场经济特点，专业实践教学目标进一步市场化、精细化。要根据市场秘书职业的具体要求，从质上提高校企合作力度，制定严格的校企实践教学监管机制、激励机制。不光是学生实习、实训等环节，日常专业实践教学也要让企业参与进来。要注意调动企业的参与积极性，高职院校可以尝试和企业签定行业定向秘书的培养协议。同时学校也可邀请企业将自己的经营管理、企业文化等内容以专题讲座的方式补充实践教学内容，或者直接把学生专业教学课堂挪移到企业现实生产环境中，以提高教学环境的仿真性。通过这些改革举措，学生从入学一开始就能在企业实践中学到秘书所需的知识和技能。我们要打破秘书实践教学完全由学校垄断的局面，要给企业充分的话语权。

二.实践教学要优化专业课程设置和课时安排。

实践教学课程设置改革应以“适应社会”为宗旨，积极整合现有文秘专业实践课程。我们不能再强调学科的系统性、完整性和理论性，而应以实际性、技能性为特点对课程进行整合。删除一些实践类老课程，合并出现内容重复的课程。同时根据秘书职场需要，适当精简一些教学内容，大量增设秘书实践类选修课程，如汽车驾驶、会计实操等。秘书实践教学课程安排也要适时补充新兴科技的发展、世贸组织对秘书实践工作的影响和要求等内容。我们要突出实践课程的课时优势，如社交礼仪、商务谈判实务，办公自动化、外语交际口语等，在课时分配方案上适当倾斜。

三.实践教学要注意综合人文素质教育。

要积极实行高职秘书人才实践教学模式的转变，不能仅停留在技能训练的层面而应着眼于对学生综合素质的培养。我们要格外重视学生三种“素养”的培养，一是指语言素养，即要有较强的书面文字写作能力，又要有较好的口语表达能力。二是沟通素养，不仅要掌握娴熟的公关技巧，还要掌握获取信息、处理和利用信息的能力。三是创新素养，实践教学中应多对学生进行创造性思维的训练，培养学生创造潜能。这些素养对于从事秘书工作的人而言可能比技能实务更为重要。在我们的专业实践教学中一定要技能、素质两手抓，不顾此失彼。高职秘书实践教学也应重视学生良好人格特质的培养，如敬业、奉献、诚实、可靠、团结合作、吃苦耐劳等，这些都是企业衡量秘书人才的重要砝码。学校可利用真实职场案例在课堂上加强引导，或在学生实习、实训环节时教师言传身教。

参考文献

[1]姜平平，代亚松《秘书职业发展趋势对高职文秘教学改革的骑士》[J].职业教育2013年第3期.42-43页

[2]马丽红《高职高专文秘专业实践教学模式重构》[J].芜湖职业技术学院学报2010年第4期84-88页

[3]崔淑琴《构建高职文秘专业实践教学体系的研究》[J].黄河水利学院学报2011年第3期.81-84页

[4]张素霞《高校文秘专业实践教学改革发展路径初探》[J].当代教育论坛2011年第6期.145-146页

[5]张立欣《秘书职业化背景下的秘书教学改进与应对》[J].办公室业务2013年第8期.1-4页

[6]余世民，胡海《“工学结合”培养模式下高职文秘专业实践教学的探讨》[J].教育与职业2010年第8期.13-15页

[7]陈永芳《职业技术教育专业教学论》清华大学出版社 [M].2009年4月

[8]米靖《现代职业教育论》天津大学出版社[M].2010年7月

《秘书礼仪》-文秘专业课程考试复习资料 第9篇

来自学院大中专毕业生就业洽谈会的人才调研，企业尤其是民营企业，对秘书人才的数量需求是可观的。最近一次专业教师对市场需求的调研中，我们统计的数据是这样的：“首届京津石区域(石家庄)高校毕业生就业洽谈会”共有347家单位前来招聘高校毕业生，其中招文秘及文秘相关岗位的单位有78家之多，占招聘单位总数的31。6%，岗位主要有文秘、文员、内勤、行政助理、行政专员、经理秘书、总裁助理、前台接待、文案编辑、会议服务、公关策划等，就业面广，社会需求量较大。而从招聘人才的能力素质要求来看，依次是职业道德和敬业精神(38%)、写作能力(8%)、接待公关能力(27%)、心理素质(8%)、团队合作和沟通协调能力(5%)等。可见，秘书的职业素养是企业考察用人的关键，它折射出秘书的职业态度，也是一个人走向成功职场的关键。

一、公司化职员理念与职业态度渗透到课堂

在专业教学中，首先对刚入学的新生进行思想定位于“秘书要有高尚的职业道德素养”。高尚的职业道德素养要从四个层面培养：

1。参加社团，融入班级大集体。从小事做起，从一言一行学起。

2。岗位认知，体验岗位工作，通过考勤和办事能力考验学生的态度。培养学生干好工作的自信。

3。课堂学习，领会授课内容，考查学生的接受能力。培养学生树立专业自信、职业自信和自己的兴趣爱好。

4。树立正确的人生观和价值观。懂得为壮大企业的发展而努力，为企业工作就是为自己工作。文秘专业教师课堂授课时首先要考查学生准时到课堂的态度，是不是能提前15分钟到课堂，检查前一天的教学内容，有没有总结，今天有什么计划等等，可以说，专业教师的养成教育，规范学生的行为，使其养成员工思维意识。文秘专业的.学生每学期有一周岗位认知的时间。学习秘书对待工作的态度，学习秘书做事的程序，熟悉岗位，热爱岗位，对岗位工作内容渐生兴趣，喜欢上秘书工作。

二、专业教学注重培养学生过硬的政治素质和职业道德

教师的责任就是教学生学会做人，做一个大写的人。文秘专业要培养秘书崇高的政治素质和职业道德是教师义不容辞的责任也是专业教师的首要任务。秘书岗位需要素质高又有技能的人才。学生的思想素质可以从多方面进行培养。比如校园文化建设，宿舍文化建设，集体社团活动，志愿者服务等等，更重要的是课堂的思想观念的教育。

(一)要教育学生始终树立思想领先的观念。课上让学生主动述说最近的国家大事和大家关心的热事，引导学生正确的认识，培养学生正确的人生观和价值观。课下可以多种形式进行学习，如时事讲座、网络视频等，逐步引导秘书的政策和理论水平的提高。

(二)将职业道德的内容引向课堂。培养学生正确认识社会主义市场经济下正确的利义观。要认识到秘书工作者要有坚定的政治立场，要学会站在全局的高度思考和处理问题。要尽职尽责，树立领导的形象，爱岗讲奉献，树立全心全意为人民服务的精神。

(三)职业资格证书的考试与专业课堂教学融通，利于提高学生的理解力和认识力。多年考题积累了大量的资料可供师生讨论，统一认识，解决思想疑虑。这就需要教师厚实的功底，整合学生的知识和提高能力。

三、重视专业技能培养，提高秘书岗位工作能力

项目化教学，实践技能的强化颠覆了传统教学观念，秘书岗位工作标准成为课堂学习标准。如何做到二者很好的结合，关键是教师，教师将岗位上真实的案例，实战项目任务引到课堂，或带领学生到工作岗位亲自动手去做，大大丰富了学习内容，激发了学生的兴趣，也拉近了学生与秘书岗位的距离。

(一)加强学生的综合实训。在学生综合实训中，教师整合实践项目，将秘书岗位的不同内容以单元模块的形式关联到一起，让学生在做得过程中，发现问题、讨论问题、修改思路、完成任务。

(二)培养学生扎实的知识功底。在文秘专业教学中学生基本功的打造来自专业核心课程、专业基础课程和专业拓展课程，体现在文字写作能力，办会能力，办公事务操作能力，沟通协调能力，语言文字表达能力，书法写字能力，抗挫折能力等，学习的方式有课堂、培训、讲座、微课、视频等。