景区工作人员工作总结

景区工作人员工作总结（精选6篇）

景区工作人员工作总结 第1篇

年终总结既体现着工作作风，又是不可或缺的工作方法。以下是小编给大家带来的几篇黄河风景区景区导游员工作总结范文，供大家参考借鉴。

黄河风景区景区导游员工作总结范文1

xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了XX黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

黄河风景区景区导游员工作总结范文2

xx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

黄河风景区景区导游员工作总结范文3

我是导游部的成员xx。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月xx日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。

来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

xx月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识 储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

黄河风景区景区导游员工作总结范文4

不知不觉做导游已经有2年时间了，其中滋味酸甜苦辣难为外人道也，能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱，展望未来的道路，有更多的挑战，也会有更多的机会，天空广阔，任我翱翔!下面是我的工作总结。

五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!

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景区工作人员工作总结 第2篇

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的`万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心慎重的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，谨慎学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游效劳质量》，努力的实施好旅游打算，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

效劳过程中要坚持为大家效劳的原那么，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原那么，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法刚好弥补，以求限度的到达游客的满足。

导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行.

首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。

其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、逻辑性强，幸免运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。

浅谈景区景点的企业管理工作 第3篇

一、企业管理在景区景点经营中的地位

1. 从产业性质来看, 在景区景点实行企业管理是其自身发展的客观要求。

一是旅游业既不同于生产性很强的第一产业、第二产业, 也不同于经营性很强纯粹的商业, 而是一种以服务为产品的综合性行业, 服务的对象主要是游客, 服务的内容包括了吃、住、行、游、购、娱等。在我国, 景区景点占整个旅游业的五成以上比例, 与酒店、宾馆、旅行社等相对形成半壁江山。因此, 旅游业要发展, 景区景点的发展占有相当重要的地位。国内外旅游业发展大量的事实证明, 员工队伍素质再高, 旅游的资源条件再好, 如不实行企业管理也难以兴旺发达, 即使一时成功也不能坚持长久, 因此, 在景区景点实行企业管理势在必行。

二是全国多个省市相继将旅游业确定为支柱产业、龙头产业, 确立了旅游产业的重要地位。20世纪80年代实行“对外开放, 对内搞活“的方针, 当时引进的外资绝大部分都用于酒店建设, 使得酒店一度过度超前, 大量闲置, 相反用在景区景点的开发规划和建设上基本上没有, 只有到了20世纪90年代才在有些地方给索道览车投资, 也仅仅占很少一部分。在旅游行业确立为龙头产业的今天, 对景区景点的投资将大大增加, 对景区景点进行开发和改造的同时, 将采用新的科技手段, 科技含量增加将是空前的。作为产业国家投入大量资金, 如同其他产业一样, 也必须相应的实行企业管理, 这是必然的。

三是作为产业肯定要坚持有投入就要有产出的原则。在投入费用和收益的比较中以尽量少的费用取得尽量多的经济效益, 这样才能符合经济发展的普遍规律。这主要体现在以下几个方面:第一方面是景区景点要根据自己的特点, 坚持实事求是一切从实际出发, 在符合旅游经济规律的同时要讲究取得好的经济效益。由于旅游业具有综合性的特点也将带动相关行业的发展, 取得一定的社会经济效益。第二方面是社会主义市场经济给景区景点发展提供了非常广阔的空间。“小政府, 大社会”格局的构置, 打破了政企合一的模式, 改变了过去政府在具体事务管理上干涉过多, 以致于在投资、发展、用人、内部分配等方面由政府机关计划管理, 这在相当大的程度上束缚了手脚, 减弱了活力的现象, 使景区景点得以自负盈亏, 自主经营。第三方面作为产业实行经理负责制是必然的, 经理这个处于中心地位, 全面负责, 有能力当机立断的核心人物要对国家、对行业、对发展、对员工负责, 与此同时将这一责任分解到部门、班组;统一领导, 分级负责;各司其职;各负其责。我们认为这并不与民主管理相矛盾, 也不与民主集中制原则相抵触, 其特征完全符合企业管理的一致性。

不管是对景区景点面临的机遇与挑战而言, 还是作为支柱产业的半壁江山大量投资必经坚持有投入就要有产出, 以健康持续发展而言, 都必须在景区景点实行企业管理。即根据景区景点的特征、客观规律的要求和旅游业的发展现状, 不断调整景区景点及各部门中与旅游业发展不相适应的生产关系和上层建筑, 科学地利用和组织、设施与人员之间的关系, 正确处理各种矛盾, 协调内外之间关系, 内部部门之间的关系, 游客与员工之间的关系, 为游客提供安全、卫生、舒适、方便、高质量的旅游环境, 取得好的经济效益以保证旅游事业健康、快速发展。具体对决策、财务、质量、人事、分配等方面全面实施企业管理, 这不仅是一项根本性措施, 也是景区景点自身建设发展的客观要求。

2. 从景区景点目前发展状况来看, 实行企业管理已成为十分迫切的任务。

长期以来, 景区景点的管理经历了事业单位管理;事业单位、企业管理;收支两条线;自收自支;直到今天的企业管理经理负责制的过程。过去的事业单位管理不管是文物古迹、还是风景资源都是由政府部门统管, 除了给文物古迹保护投资, 景区景点投资几乎没有, 经济效益无从谈起;事业单位企业管理真正意义上的企业管理没有体现;收支两条线管理景区景点收的多, 用的少;自收自支时, 政府部门除了安排人员, 同时还把保证政府机关人员工资及其他有关费用来源定在了景区景点。直到实行经理负责制才给了景区景点以发展的可能, 才有了景区景点直正意义上的企业管理初级形式。因此, 对景区景点如何进行企业管理, 如何做好景区景点的企业管理, 不仅是摆在我们面前的重要课题, 也是一项十分紧迫的任务。

二、如何在景区景点实行企业管理工作

1.从指导思想上来说, 要进一步解放思想, 更新观念, 坚持实事求是, 一切从实际出发的原则, 认真分析景区景点经营的特点, 增强针对性、科学性, 同时大胆学习和借鉴其他行业的成功经验。

关于景区景点自身的特点, 与其他行业有同样的共性, 同时也有其鲜明的个性, 除以上提到的产业性质方面的特点外, 从经营方式上来看还有以下几个显著特点:

(1) 资源的所有权与经营权分离的特点。景区景点的所有权属国有性质, 实行企业管理主要是针对经营权而言的, 对企业经营的管理同时也是对所有权的维护。

(2) 开发与保护并重的特点。保护是为了进一步更好地开发, 开发利用同时也是对保护的深化, 任何资源只保护不开发, 就不能体现其自身价值, 开发利用过度则对资源造成损害和破坏。

(3) 发展和经济效益并重的特点, 投入是为了有更多的产出, 产出形成的经济效益又为投入发展提供了可靠的资金来源, 促进其更快发展。

正确的分析和利用这些特点, 就能在实践中抓住要害, 杨长避短, 使景区景点企业管理有的放矢, 富有成效, 使其更加合理化、更加科学化。

2.从理论指导方面来看, 笔者认为应该重点抓好以下几个方面:

(1) 建立明确的行政主体, 切实加强统一管理。旅游景区的管理机构必须实行政企分开的改革, 还原明确的行政主体, 建立行政意义上的管理机构。旅游景区至少存在着这样两个层面的产权关系:第一层面是国有资源性资产的所有权和经营权的产权关系, 第二层面是经营性资产所有权和经营权的产权关系。对资源性资产可以交付企业进行非完全产权关系下的企业化经营, 对经营性资产则可以转让给企业实行完全产权关系下的企业化经营。旅游景区经营权和所有权的分离, 可以解决旅游开发及保护过程中的政企不分问题及资金不足问题, 从而促进资源开发与保护的良性互动。

(2) 旅游资源可分为自然资源和人文资源, 同时还可以分为可再生和不可再生资源。开发利用和保护是矛盾的两个方面。从某种意义上来讲, 开发本身就意味着破坏, 这是不可否认。但是根据发展的需要而必须开发利用时, 完全可以通过周密的规划和完善的设计把危害的可能性减到最小程度。决不能把保护与开发利用相对立起来, 开发的目的是为了利用, 保护的目的也是为了利用, 开发同保护是相始终的。

(3) 服务、效益和发展并重的特点。服务同资金一样都是一种投入, 我们的管理活动应该以服务于游客, 方便于游客为宗旨, 服务的投入形成产出进而形成经济效益, 这是我们追求的目的之一, 同时还更应该追求发展以得到更高的经济效益产出。

3.是从具体实践方面来看, 笔者认为先抓好以下几点:

(1) 抓职工队伍建设, 坚持以人为本, 不管是服务, 还是质量和效益都是以人为根本的, 具体的说首先是实行全员合同制, 以岗位安排人员决不能再因人设事, 二是彻底打破干部工人身份的束缚, 能者上, 庸者下, 坚持任人为贤;三是坚持实行聘任制的同时实施切实可行的培训制度, 把提高干部队伍, 员工队伍素质, 真正提到议事日程上来, 作为首要大事;四是把服务和质量在实行量化管理的同时, 提高到关系景区景点生存发展的高度, 密切注视。五是对每个岗位的职责和质量以及服务标准具体化, 同时加以明确, 让员工心中明白, 管理要求规范化, 管理实现科学化。

(2) 打破铁饭碗, 彻底改变干与不干一个样, 干多干少一个样, 干好干坏一个样的现象, 出工不出力没有危机感, 人人有份的分配方式, 再也不能继续下去了。在工资、奖金发放上不保底不封顶, 相应建立的奖惩制度执行上要坚决, 并持之以恒。

(3) 在调研与论证的基础上, 对景区景点科学定位, 搞好规划, 确立品牌, 特别是根据本景区景点的特点、优势和潜在的市场, 结合实际寻找突破口, 从基础管理、服务管理、质量管理等方面入手, 结合以上谈到的用工制度和分配制度的原则, 变摸着石头过河为踩着石头过河, 在宣传促销上要舍得花钱, 在用人上赛马不相马, 在分配上与工作量及工作效益挂钩, 在运作上借鉴经验大胆创新, 使景区景点的企业管理在短期内进入快车道。

综上所述景区景点的企业管理是摆在我们面前的一项紧迫任务, 要切实提到日常工作议事日程上来, 当作关系到景区景点前途命运的大事常抓不懈, 迎接挑战, 增强信心, 克服困难, 振奋精神, 增强拼搏, 加快事业管理向企业管理的转制速度, 为发展旅游事业做出更大贡献。

摘要：旅游景区开发的成败往往影响到区域旅游业发展的好坏。探索、建立一套既有利于资源保护又有利于景区管理的景区管理体制和适应旅游业发展需要的科学经营机制, 是一个具有很强现实义的课题。本文分析了企业管理在景区景点经营中的地位, 在此基础上从指导思想、理论和实践几个方面阐述了如何在景区景点实行企业管理。

关键词：景区景点,企业管理

参考文献

[1]刘德光:旅游市场营销学.旅游教育出版社, 2004年

[2]蔡立力:我国风景名胜区规划和管理的问题与对策[J].城市规划, 2004, (10)

浅议景区山体滑坡复绿工作 第4篇

关键词：山体滑坡；复绿技术管理；策略

中图分类号：TU986

文献标识码：A

文章编号：1671-2641（2013）04-0000-00

近年来，全国各地风景区山体滑坡的事件屡有发生。2005年就曾报道过多起：湖南昭山风景区入口处发生严重塌方，部分路基塌陷沉入湘江，交通完全中断；四川峨眉山景区突发山体塌方，一万多立方的山石被冲到山下，风景区上山的公路受到影响；四川邛崃市天台山风景区西线大门附近的天台山镇长虹村发生山体垮塌，造成两人轻伤，一人重伤；安徽六安东石笋景区突发特大山洪，景区部分道路被冲毁，百余名游客滞留。山体滑坡现象在景区内发生得如此频繁而严重，各个景区务必予以高度重视，加强应急预案的制定和落实，做足预防措施和提高山体滑坡后的复绿工程技能，为游客提供一个安全舒适的游览环境。

1 山体滑坡

1.1概念

滑坡通常是滑体在地震、水库充水、岩体开挖等作用下原岩应力平衡被打破，导致滑体沿断层、软弱夹层等地质结构面发生整体滑动[1]。山体滑坡是指山体斜坡上某一部分岩土在重力（包括岩土本身重力及地下水的动静压力）作用下，沿着一定的软弱结构面（带）发生剪切位移而整体向斜坡下方移动的作用和现象，俗称“塌方”，山体滑坡往往伴随着连续暴雨天气发生，是常见地质灾害之一。

1.2 山体滑坡发生的原因及规律

独有的地貌特征、复杂的地形地质条件、多样的气候因素、密集的人口以及经济活动的影响，使我国成为世界上滑坡、泥石流灾害最严重的国家之一。滑坡灾害的成因有自然和经济社会双重属性，主要影响因素有降雨量及降雨强度、地形地质及人类经济社会活动等。我国山体滑坡暴发频率还随季节而变化。据统计，我国约80%的滑坡、泥石流灾害发生在降雨量多且集中的6、7、8三个月[2]。就白云山景区而言，山体滑坡主要集中在5、6、7三个月，而且呈现出发生次数随年际变化而变化的规律，一般而言，降雨量多的年份，滑坡泥石流灾害也多发。

2 广州白云山风景区山体滑坡的发生情况

白云山景区虽仅有382 m的海拔，由于其部分路段的岩石为易塌方类型，加上山脉走向为东北一西南，地势由东北向西南倾斜，且存在多级夷平面，地表坡度陡峻，多数山坡倾斜30°以上，东坡坡度大于西坡 [3]，而且白云山风景区属于亚热带气候，是暴雨、强降雨的多发区，所以也是一个塌方多发景区。1998年、2005年、2008年、2010年均发生了比较严重的山体滑坡事件，其中，以1998年、2010年最为严重。

本文以广州白云山云天北路塌方复绿工程为例，浅议景区山体滑坡复绿技术管理，探索能够切实保证游客游览安全和维护景区景观的做法。

3 白云山云天北路山体滑坡的复绿技术管理

2010年5月7日凌晨，暴雨造成白云山风景区出现近40处大小不等的塌方，其中较大的滑坡有7处，为近十年白云山山体滑坡最为严重的一次。随后，5月14日晚至15日凌晨，因再次遭受特大暴雨的袭击，白云山风景区发生山体滑坡58处，其中面积大于50㎡的塌方有23处，主干道部分路段交通被阻断，所幸均没有人员伤亡。其中，面积最大、重建难度最大的塌方位于白云山云天北路。

3.1高度重视，分析原因

景区内接连发生如此大面积的塌方，势必引起景区工作人员及负责人的高度重视。据分析，原因主要有以下四个方面：

1）白云山风景区内部分路段的岩石、泥土在风化作用下变得松散、不够结实是塌方发生的前提。

2）滑坡泥石流灾害的发生与降雨量、降雨强度和降雨时长等因素有关。连续降雨是引起本次滑坡灾害的直接原因和激发条件，而后面那场高强度的集中降雨则是引起本次塌方最主要的原因之一。

3）云天北路塌方路段山体高、坡度大，上方高势能、低阻力的水体和土体为山体滑坡灾害的发生提供势能条件、充足的固体物质和滑动条件[4]。

4）云天北路塌方路段山体排水设施不够完善，在突然遭遇大暴雨袭击时排水不良，也是发生灾害的一个必要条件。

3.2 清理现场，疏导交通

按照景区的日常管理机制，在大雨或连续降雨前后，应到路段上进行安全巡查，发现塌方应立即启动塌方处理应急预案：一是马上向单位领导汇报，同时将塌方路段进行围蔽或封锁，竖立警示，采取广播、告示等多种方式温馨提示游人，安排人员在两边巡逻防止游客进入塌方路段；二是组织人员到现场进行施工，排除安全隐患，清理倒伏树木、倒塌淤泥，迅速疏导交通；三是继续加大巡查力度，观测路面、山地等排水设施情况，预防塌方的连续发生。

3.3 及时复绿，恢复景观

本次山体滑坡导致了严重的黄土裸露现象，塌方面积达3 000㎡，其中落差20 m的陡坡面约有800㎡。为尽快恢复景区景观，为广大游客提供安全、优美的游览环境，现场处理完毕后，必须及时复绿补种，迅速恢复绿化景观。

3.3.1土壤固定工程 山体滑坡后进行绿化恢复，首先得根据各路段的地质、地势情况采取合适的方式进行固土：路面下坡段和路面上左右两坡段是采用划分网格、填泥加肥等低成本、生态的处理方法，然后再进行复绿补种工作。对于路面上方中间落差20 m的陡坡全部是岩石裸露，没有泥土，不进行处理则无法复绿补种的情况，则要采取钢筋加混泥土塑石加固工程，然后适当设置人工塑石花基，方可进行复绿补种工作。

3.3.2 绿化恢复工程 植被恢复是重建生物群落的第一步。通过人工手段改良自然生境条件以满足某些植物的生存需要，使植被得以在短时期内恢复，缩短自然生态系统的演替时间。在恢复塌方生态系统的过程中，由于植物生长立地条件发生改变，恢复后的植被结构、种类不可能与原来一样。最初的植被恢复，一定是建立能够自我持续的植被系统，以便形成理想的植被群落。在植被恢复阶段，应注意以下事项：

1） 前期准备

此次山体滑坡的复绿工程难度大、任务艰巨，中间的塌方山坡垂直落差高达20 m，倾斜度接近70°，必须借助专业脚手架方能施工；施工的难度另一方面在于必须将土建工程与复绿工程有效衔接起来，在土建完成之后马上进行复绿工程，务必保证植物的存活率，因为土建工程竣工后，脚手架一旦拆除，复绿工程则无从做起。为此，白云山景区高度重视，对该处的复绿工作进行多次调研，邀请资深专家到现场指导，做了充分的前期准备工作。

一是准备适合的土壤。塌方后的泥土不一定都适合直接进行复绿补种，在复绿前务必对泥土进行认真细致的检查，勘察现场后，采用塘泥与园林基质土以5：5的比例配方后填充花基。

二是选择适宜的植物品种。由于混凝土坡面上设置的花基土量有限，同时考虑塑石花基的承受力，在植物品种的选择上须非常谨慎。在综合考虑植物生长速度、绿化覆盖面、保养难易度、景观效果、市场供求量、成本等多方面影响因子的基础上，最后确定以爬墙虎japanese creeper为中间最陡坡面的主打复绿品种：在最底层及滑坡面的周边各密植两排爬墙虎，陡坡上半数以上的花基也独立种植爬墙虎，其他的花基分别种植大红花Hibiscus rosa-sinensis、紫花簕杜鹃Bougainvillea spectabilis、蟛蜞菊Wedelia chinensis等，而旁边两处土质滑坡则以根系发达的毛杜鹃Rhododendron pulchrum、肾厥Nephrolepis auriculata、红花檵木Lorpetalum chindensevar为主打品种。

三是安置合理便利的喷淋设备。在复绿补种的同时要考虑到日后的养护培育工作，其中非常重要的一点就是淋水。云天北路的大塌方处，上下落差高达20 m，只靠常规的人工淋水不切实际，所以在复绿工程施工前就已设计在山体上方安装一个4 m?容量的不锈钢水罐，分三路连接到三个滑坡的上方，并分成三级与上方三排的花兜连接，至今运作良好。

2） 绿化工艺

因山体滑坡性质的不同略有区别，泥土加固工程也各不相同，故需要不同绿化工艺。

藤蔓植物攀爬法。岩石裸露的陡坡不便复土植绿。土建施工的时候在坡面上安装了83个花兜，但是花兜的土量、承载力有限，仅仅靠花兜内的灌木、草本植物无法实现整个坡面的复绿，所以利用藤蔓植物攀爬、匍匐、垂吊的特性，最后选定爬山虎japanese creeper，它以茎卷须产生吸盘吸附岩体后又产生气生根扎入岩隙，附着向上攀爬，最后以浓密的枝叶覆盖坡面而达到绿化的目的。爬山虎经过一年多的养护和生长，目前长势良好（图1）。

采购袋苗直接种植法。在中间塌方山坡的花兜、旁边两处塌方山坡及下方塌方山坡均采用袋苗直接种植法，综合考虑山坡形式、植物生长环境、预计景观效果等方面后进行施工。

野生植物自然生长法。利用塌方山坡上原有的植物种子或是其他动物（如鸟）携带的种子在塌方山坡上自然生长实现复绿。目前，中间最陡塌方、旁边两处塌方以及下方的塌方处都长出许多本土草本植物，绿化效果很好。

3）后期养护

由于云天北路的塌方复绿工程与其他的复绿工程很不一样，施工难度大，务必非常重视后期的养护工作。2012年，主要从两个方面进行保证：一是淋水，只要不下雨，每天都会开启喷灌系统对坡面上方植物进行淋水，下面则人工进行淋水；二是分期对植物进行施肥抚育，严格按照植物生长需要定期进行施肥，确保其健康成长。

4 探讨

目前，在云天北路中间滑坡的顶端仍有一块面积约200㎡的黄土裸露地。为尽快恢复景区绿化，避免泥石滚落，确保游客安全，需要进行下一步的绿化补种。鉴于此处的施工难度较大，位置险要，不宜随意松动土块，建议挑选开春时节雨后天晴的日子，尝试人工撒草籽的办法，反复2～3次，观其效果后再多试几次（图2）。

需要进一步完善白云山风景区山体滑坡的预防措施。一是确立以“排水预防”为主[5]。做好防、排水工程就可以减少或避免滑坡的发生。因此有必要加强滑坡灾害的预测和预警工作，在易塌方处上方建设雨水排泄设施，如天沟。目前，白云山管理局在景区不同地段修建了长度不一的天沟，其中在摩星岭地段，就修建了合计2 000 m的天沟，并且制定天沟的清理制度，加强制度的落实及实施检查，确保效果；二是加强绿化养护，消灭绿化裸露，利用植物根系保护景区水土；三是加强景区法制法规建设。尽快制定完善景区滑坡灾害防治方面的法律法规，用以规范人们的生产、生活行为，防止因不合理的人类活动加剧而导致灾害的发生，例如杜绝盗墓、盗树等不法行为。四是建立多元化的滑坡泥石流防治经费投入机制。加大国家和地方政府的投入，同时出台优惠和激励性政策，广泛吸纳社会资金，形成多渠道、多元化、多层次的投入机制[5]。

5 结语

根据全市降雨趋势预测、工程建设情况和地质环境条件进行分析，白云山风景区、帽峰山风景区均被划为地质灾害隐患重点防治区。所以白云山风景区务必重视景区绿化养护工作和地质勘查工作，切实加强山体滑坡预警机制，同时，切实提高山体滑坡灾后的复绿工程技能，健全善后处理机制。

参考文献：

[1]李俊平.滑坡灾害预防的若干问题[J].防灾科技学院学报，2010（4）：12-14.

[2]王星，鲁胜力，周乐群.滑坡泥石流灾害及其防治策略探讨[J]. 水土保持研究，2005（5）：138-145.

[3]万洪富， 何江华.广州市白云山风景名胜区土壤及其质量评价[J].生态科学，1995（1）：62-65.

[4]李世海，李晓，魏作安.滑坡灾害防治的新技术路线及分析[J].中国地质灾害与防治学报，2006（4）：1-5.

景区工作人员年度总结 第5篇

一年复始，万象更新。刚刚过去的XX年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了XX年各项指标。时值岁末年初，今日，我们团聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营开展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最真诚的敬意和最诚心的感谢!

我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了XX年工作总结汇报，对20xx年工作思路也做了支配，其目的是总结过去，分析此时此刻，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带着下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了XX年各项指标.我们接着保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带着全体员工开拓美妙的将来。

当然，在感受胜利喜悦的同时，我们也要醒悟并深刻的相识到，在过去的一年工作中自身存在的缺乏，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上须要加强;员工各个方面素养与实力要

不断提高;加强员工的团结意识的标准工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的效劳质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;聘请及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度须要落实;加强山庄文化建立;抓好山庄运营开展模式的多元化等等都要作为我们20xx年工作重点，进展布置支配，并落到实处。

我们在确定成果，反思过去的同时，要谨慎目前旅游业的竞争优势。我们要推出鼓励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增加团队的凝合力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。

20xx年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源渐渐增多，对我们山庄的.开展趋势有美妙的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感傲慢。

20xx年，面临新的机遇，新的挑战，我坚决不凝，自身不断的完善，提升效劳品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的开展方向有新的突破。让我们携起手来，团结相同，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快欢乐乐的生活，用我们勤劳的双手去缔造一个美妙的将来。

景区工作人员的工作总结 第6篇

景区工作人员的工作总结1

一年复始，万象更新。刚刚过去的XX年，我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下，圆满完成了XX年各项指标。时值岁末年初，今天，我们欢聚一堂。在此，我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁，表示最诚挚的敬意和最衷心的感谢!

我们山庄运营已一年有余，我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了XX年工作总结汇报，对20xx年工作思路也做了安排，其目的是总结过去，分析现在，规划将来，我表示完全同意。过去的一年中，全体员工在管理班子的带领下，齐心合力，共同协作，取得了长足的进步和卓越的业绩，圆满完成了XX年各项指标.我们继续保持开拓创新和勇于进取的工作作风，带领全体员工开拓美好的未来。

当然，在感受成功喜悦的同时，我们也要清醒并深刻的认识到，在过去的一年工作中自身存在的不足，以便于在今后的工作中得以布置并改善。诸如：管理上需要加强;员工各个方面素质与能力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴，做到各司其职，各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;招聘及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度需要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们20xx年工作重点，进行布置安排，并落到实处。

我们在肯定成绩，反思过去的同时，要认真目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制，丰富人力资源，稳定现有员工，引进人才，增强团队的凝聚力，稳定和扩大员工队伍，拥有了雄厚的团队资源后，拓展山庄的运营模式，实现运营多元化。

20xx年，我们迎来了新的喜悦，我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴，我们的客源逐渐增多，对我们山庄的发展趋势有美好的前景。同时，山庄有你们这样一支团结向上，富有战斗力，勤奋敬业，吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏，并肩进，我深感骄傲。

20xx年，面临新的机遇，新的挑战，我坚定不凝，自身不断的完善，提升服务品质，拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点，新的发展方向有新的突破。让我们携起手来，团结一致，勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做好每一件小事，快快乐乐的生活，用我们勤劳的双手去创造一个美好的未来。

最后，时值新春佳节来临之际，我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以最诚挚的新年问候，祝你们春节快乐，身体健康，家庭幸福，万事如意!

景区工作人员的工作总结2

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

景区工作人员的工作总结3

回顾20xx年，在单位领导的带领与指导下，20xx年的工作已接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力，服从领导安排，做好自己本职内工作。现就将一年来的工作做简要总结：

一、学习方面。

1.学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。

2.学习了中央文件、领导讲话与决策，学习了十九大的会议精神及各位领导的讲话文件，并详细做了读书笔记。

3.参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴心得体会。

二、业务工作方面。

一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几项工作：景区的游客统计工作，填报a级景区管理系统数据，并整理保存归档；

完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；

完成景区的微信公众号的内容编辑与发布，对景区进行了宣传；

做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作；

协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题；

完成领导安排的其他工作。

三、自身存在的不足及以后的改进方向。

1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。

2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。

3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感。

3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

景区工作人员的工作总结4

20xx年的旅游工作比较密集，主要进行了以20xx中国桃花节暨第x届xx庙桃花笔会为亮点，以发展xx庙街道旅游事业为重点的各种工作。在各级领导的指导和街道各部门的积极配合下，我们开拓创新，承前启后，圆满完成了各种旅游工作，为进一步发展xx庙的旅游事业奠定了良好的基础。

一、圆满完成桃花节工作

为了办好今年的桃花节节庆，迎接桃花节旅游，我们街道旅游办自去年下半年开始启动策划桃花节活动方案，经过我们不断的酝酿和多方有识之士的指导，直至桃花盛开前夕，最终敲定了一套行之有效的活动总体方案;与此同时我们通过报纸、电视、网络、印制宣传画册、设立户外广告版面等各种渠道和方式展开了一系列的宣传工作，营造了强大的预热宣传声势;另外，春节以来，桃园基础设施完善工作也紧紧跟上，如期完成;最后还落实了分工明确，责任到位的桃园工作和管理人员。在充分做好准备工作的前提下，桃花节开幕式、节庆活动、旅游等活动顺利地开展、进行、直至圆满成功。纵观今年桃花节，主要凸现三个特点，一是外界宣传力度增强;二是“世博”、“人居胜地”二个活动主题突出;三是活动谋划到位、活动分工到位、气氛烘托到位。

二、全力扶植新兴旅游业

为了激发xx庙群众参与旅游业的积极性，我们以桃花节为契机，全力动员组织有参与条件的群众，在“天下第一桃园”景区内以及周边设摊经营旅游商品、民间小吃、农特产品、饮料，开设农家饭店。值得一提的是，在此期间我们发掘xx古村独特自然景观，全新推出“xx桃园”，开设观光、烧烤等活动。桃花节之后，该村的一位见多识广的年轻人一直在经营烧烤等活动，目前已另外投入数十万元，在旅游办的关注和引导下，正在桃园内营造一个惊险刺激的野外拓展训练基地，不久将可投入营业。

三、不失时机宣传xx庙

为了向外界推出xx庙的旅游资源优势，我们除了对桃花节的大力宣传外，不断挖掘新的旅游资源的旅游活动亮点，努力提高xx庙旅游方面的见报率，及时向市旅游局报送旅游相关信息，在平时抓住合适的机会，分发xx庙街道的`宣传资料，使xx庙旅游宣传工作不曾间断。通过持续的宣传工作，增强了外界对xx庙的印象，将吸引更多的人走进xx庙，投资xx庙。

四、完成日常旅游工作

及时填写并上报上级旅游管理部门布置的各种报表，完成布置的日常任务;做好了来客、来访的各种接待、讲解任务;服务天湖景区、易斯戴主题公园等旅游大项目建设工作;研究讨论xx庙旅游事业的发展思路、策略，为xx庙的旅游事业发展作贡献。

五、旅游安全工作

为了保障游客的生命财产安全，使我街道的旅游事业走上又好又快、稳步发展的道路，我街道旅游办在年初与各景点旅游企业签订了安全生产责任状，每逢节假日旅游旺季前夕，我们对各旅游企业进行一次安全检查，对存在的问题进行了记录，督促及时整改后投入经营，并且多次由上级相关管理部门对旅游经营工作人员进行了安全管理知识培训。特别是在桃花节旅游期间，我们旅游办会同交警、城管街道各部门人员和xx村干部，组成了一张严密的安全网络，确保了桃花节的圆满顺利举行。今年，我街道做到了无一起旅游安全事故发生的可喜成绩，为我街道旅游市场创造了和谐稳定的局面!

景区工作人员的工作总结5

xxx是后勤服务中心服务处餐厅副经理兼厨师长，特二级厨师。该同志在20xx年工作中认真学习政治理论，政治上积极要求进步，刻苦钻研烹调技艺，严格管理，爱岗敬业，为提高餐厅服务水平，提升接待重要活动和宴会的接待服务能力，保证职工健康安全用餐，保持外聘职工队伍的稳定做出了突出贡献。主要事迹如下：

一、认真学习，不断提高个人综合素质

xxx热爱学习。一是按照后勤服务中心，中心党支部的要求，积极参加政治学习，撰写学习体会，在学习交流会上踊跃发言，与首长和同志们谈心，不断追求在政治上的进步。二是刻苦钻研业务，注重在工作中学习，为了提高餐厅饭菜质量和不断的推出新菜，他自费购置了笔记本电脑和大量的学习参考资料，利用业余时间刻苦学习烹饪理论。他还经常去一些饭店和特色较强的餐馆去学习取经，有时是利用熟人关系，有时是自费品尝，创新了一些符合我会不同领导，符合重大活动就餐要求，适应我会广大职工口味的菜品和小吃。他通过学习钻研获得雕刻技术，受到了我会领导及社会上来就餐的各界人士，外国友人的称赞，为餐厅创出了品牌，争得了荣誉。三是学习管理知识。xxx作为餐厅副经理兼厨师长，在负责业务工作的同时，还要配合餐厅经理承担日常的管理工作，为做好管理工作，他认真学习餐厅各种机械设备的性能和操作程序，对餐厅每个员工的思想动态，专业技能做到深入了解，订阅

和购买了许多有关餐饮管理方面的书籍进行研读。在学习中，他坚持理论联系实际，达到了学以致用的效果。总之，xxx热爱学习，认真学习，通过学习由一名专业厨师成长为综合管理人员，是外聘职工中的姣姣者，后勤服务中心餐厅工作的骨干，为餐厅工作做出了突出贡献。

二、爱岗敬业，乐于奉献

xxx非常热爱本职工作，一心扑在工作上，切实做到了以会为家，无私奉献。他起早贪黑的工作，平均每天工作都在十二个小时以上，平日其他工作人员中午都有2个小时的休息，但他还要整理资料，做一些管理工作，为晚餐进行准备工作。抽出时间与采购员一道去市场考察。可以说是没有休息日，工作不分节假日，连续几年春节都没有按时回老家，越是过节，他的工作越繁忙，每天晚上忙完工作后还要到职工宿舍检查安全情况。就是这样勤勤恳恳，兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，他仍感到自己工作离领导的要求和职工期望有差距，不但不计名利，不图报酬，反而在工作中更加积极努力。由于餐厅工作人员以外聘人员为主，人员流动性较大，为了保证工作顺利开展，他协助餐厅经理去招聘人员时，认真考核，严格把关，做了大量卓有成效的思想政治工作。他在工作中做到了身先士卒，率先重范，虽然是一名管理人员，但从没有离开过灶台，指导和带领职工圆满完成了今年我会各项重要活动的就餐服务工作，社会上会议就餐服务，婚宴服务等工作，保证了职工安全，健康就餐，全年没有发生一起食品安全事故，没有受到因食品问题的投诉。

三、餐厅管理工作成绩显著

xxx在工作中能够很好的理解和贯彻首长的意图，通过调查研究了解就餐人员的需求，深入员工中了解职工思想状态，在此基础上，对餐厅的人员配置，饭菜花样品种，售饭方式，服务程序上做大胆的改革尝试，积极提出合理的建议。工作中严格管理，不怕得罪人，坚持按规定制度办事，今年他根据餐厅不同岗位，协助经理主持制定了各项规章制度12项，涵盖了全部岗位的安全、劳动纪律、岗位职责、服务标准和工作规范，为餐厅的制度建设做出了积极贡献。特别是在安全生产上，通过严把采购关、食品入库出库关、操作程序关，按《食品卫生法》规定办事，保证了职工就餐安全，全年没有出现工伤事故。通过抓制度建设，餐厅所有外聘职工未发生一起违纪事故。在贯彻落实《劳动合同法》实施工作中，保质保量的完成了《劳动合同》签定工作，为中心顺利完成此项工作，做出了较大贡献。

xxx在20xx年做了大量的工作，为中心提高服务质量，做好服务保障做出了突出贡献，我们在民主推荐过程中，大家一致推荐该同志为20xx先进工作者。

景区工作人员的工作总结6

我是导游部的成员xxx。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的时间，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月x日，xx旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，x月x日，xxxx游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自x月工作以来，我带团xx个，(担当全陪导游x次，地陪导游xx次)

计xx个工作日。其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，xx批次客人中，包括书记、区长在内的政府类接待xx次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx绿V站在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年x月，xx绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

景区工作人员的工作总结7

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，**时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。