ISO9000质量体系认证考试试题

ISO9000质量体系认证考试试题（精选10篇）

ISO9000质量体系认证考试试题 第1篇

ISO9000质量体系认证考试试题精选

1、下列描述正确的是：（）

A 组织的质量体系文件只能由质量手册，程序文件，作业指导书信记录组

B 组织的质量体系文件只一般由质量手册，程序文件，作业指导及量记录组成C 质量手册不能与程序文件合并

D 程序文件不能与作业指导书合并

2、ISO9000：2000对质量手册定义如下：规定组织质量管理体系的文件（）

A 正确

B 错误

3、ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（）

A 4.2.2质量记录的控制

B 8.2.2内部质量体系审核

C 8.5.2纠正措施

D 7.5.1产品和服务的提供

E 8.5.3预防措施

4、内部质量审核所必须的准备工作如下：（）

A 确定审核目的，范围和依据

B 准备审核用检查表

C 指定适任的审核组

D 通知受审部门

5、典型的质量手册一般的对质量体系作一总体描述，这种描述应简明扼要。质量手册应是整个质量体系的一把钥匙，并应能将质量体系的结构和目的传递给：（）

A 客户

B 员工

C 分供方

D 主管机关

E 认证机构

6、虽然合同要求当流程更改时应通知客户，现发现合同XY-001当流程被修改时，客户并没有得到通知。以上事实不符合标准：（）

A 7.2.2

B 4.2.2

C 8.3

D 无不符合7、发现有三台检测设备未纳入周期检定计划，计量工程师申诉理由如下：（）a 一台是国外进口仪器，精度等级极高，国内无法检定

b 一台是车间自制的土设备，非常实用，但找不到检定单位

c 一台是设备租赁公司租来的，租期暂定为二年

以上事实不符合标准：

A 7.5.4

B 7.6

C 7.5.1

D 无不符合8、在下列情况下认证机构有权吊销持证者的证书：（）

A 周期性审核时发现后果大不符合规定事项

B 未缴付认证有关的费用

C 暂时吊销证期间，持证者不能采用适当的纠正措施改正不符合事项

9、在审核结束前，所有的不符合都应得到被审核方的确认。不符合一般其严重情况分类，可分为：

A 严重不符合事项

B 轻微不符合事项

C I类不符合事项

D II 类不符合事项

10、在观察，测量或试验得到事实中，被证明其真实的信息称为：

A 客观证据

B 缺陷

C 不任命项报告

D 以上都是

E 以上都不是

11、以下何项定认了在ISO9000：2000系列中使用的质量术语？

A ISO8402

B BS5751par.2and3

C ISO9000:2000

D ASME Boiler And Pressure Vessel Code12、审核计划

A 应该受审核方确认，可适当调整

B 不能改动

C 只能由审核员更改

D 受审方可以随意更改

13、自上而下的审核方法是指：

A 从最高管理者至操作员工

B 指先到信息比较集中的部门了解总的情况，然后到各使用信息部门去审核

C 从组织接受合同到完成合同的路线

D 以上都不是

14、在箱体车间冰箱侧面板焊接工位，看到操作工在焊面板时焊点的公布较随意，问操作工：“工艺文件对焊点间距有否规定？”操作工说：“工艺文件只规定每一边焊点不少于多少点，没规定两焊点之间的距离，因此我们基本上凭自己的经验来焊。”审核员问本工序的检验员：“如何检查焊接是否牢固？”检验员回答：“按检验文件要求检查有否虚焊和漏焊，检查焊点的表面状况及焊点的分布情况。”审核员核对检验文件（QI045）时看到“焊点分布应均匀，两点之间的距离为7-13cm.”。以上事实不符合标准：

A 5.2

B 4.2.3

C 7.5.1

D 无不符合15、金工车间为两班制，但检验遇太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削

前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。以上事实不符合标准：

A 8.3

B 7.5.3

C 6.2.2

D 无不符合16、在ISO9001：2000质量体系标准要求中

A 应对所有员工进行培训

B 应对与质量有关的所有员工进行培训

C 不需对管理层进行培训

D 不需对最高管理层讨论制定

17、某厂与法国一家公司合作生产挖掘机，主要零部件从法国进口，该厂则制造部分零部件，负责挖掘机的总装及成品试验，合格后交付给法国公司，由该公司向中国某工程供货，工厂负责对外联系的副厂长说，对法国进口的零部件，我们从不作任何检查，验证或检验，因为质量不好数量不中均由法方负责，以上事实不符合标准：

A 5.5.3

B 7.5.4

C 8.2.2

D 无不符合18、下列关于过程方法描述正确的是

A 过程是将输入转化为输出的一项活动

B 一个过程的输出可以成为另一过程的输入

C 质量体系的过程总是呈现增值的状态

D 组织的质量体系需对过程实现持续改进

19、ISO9001标准适用于：

A 硬件、软件、流程性材料、服务

B 硬件、软件、流程性材料

C 软件、流程性材料、服务

D 硬件、流程性材料、服务

20、对审核员的行为道德主要要求有：

A 正直诚实

B 保密

C 尊重

D 保持独立性

21、某电脑操作人员不会利用某程序对数字进行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事实不符合标准：

A 5.3

B 5.4.1

C 6.2.2D 无不符合22、下面关于对不合格处置描述正确的是：

A 返工可以使不合格品成为合格品

B 返修可以使不合格品成为合格品

C 成品的让步接收可由总经理批准

D 成品的降级处理只能经顾客同意

23、通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：

A 正确

B 不正确

24、对ISO9002与ISO9001的区别描述不正确的是：

A 9002是除采购外与9001完全相同

B 9002是生产与9001完全相同

C 9002安装与9001完全相同

D 9002服务与9001完全相同

E 9002设计开发与9001完全相同

25、在审核中问及谁是管理者代表，常务副厂长说：“是我，当厂长外出时就由我全权代表。”问是否有专门的任务？答：“不用，作为常务副厂长是当然的代表。”以上事实不符合标准：

A 5.5.2

B 5.3

C 5.5.1

D 无不符合26、只有检验记录才是质量记录，说法是否正确：

A 不正确

B 正确

27、ISO9000系统标准要求供方建立并保持文件化的质量体系，以确保产品符合规定的要求：

A 正确

B 错误

28、关于“受审核方和委托方”，以下说法正确的是：

A 在第三方审核中，受审核方又是委托方

B 在第三方审核中，受审核方不一定是委托方

C 在第一方审核中，委托方是质管部经理

D 在第二方审核中，受审核方一定是合格的供方

29、某公司质管部门开展内部质量审核已多次。在审核报告中提出的不符合项几乎是相同的。问审核报告是否向总经理提交。回答：是的，我们每次都印发经理室和各有关部门。问经理室秘书，总经理是否审批这些审核报告？秘书说总经理工作很忙，没时间审批。以上事实不符合标准：

A 5.6

B 4.1

C 8.2.2

D无不符合30、根据ISO9000系列标准的要求，建立的要求，建立质量体系是出于下列原因，正确的是：

A 国际共同市场的成立

B 降低非关税贸易障碍

C 顺应世界潮流与客户的要求，迈向国际一体化

D 提高质量管理与技术水平

31、当校准一台设备时，以下哪条最重要：

A 校准间隔

B 维修履历卡片

C 校准标签

D 校准用的标准

32、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是：

A 手册

B 程序

C 作业指导书

33、内审活动的成功取决于：

A 发现缺点（不合格）愈多

B 内审员表现愈专业

C 发现缺点愈少

D 确实地评估及反映质量体系的执行成果

E 以上都是

F 以上都不是

34、组织通过ISO9000有利于：

A 提高生产力，减少重做/废料

B 规划各部门职责范围，提高效率

C 满足买家的认证要求，提高利润

D 有助于维持现有的及开发新市场

E 成为持续改进的重要的推动力。

35、严重不符合事项主要指一项要求是：

A 质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符

B 造成系统性或区域性严重失效的不符合（可能由多个一般不符合事项构成）

C 可能造成严重后果的不符合事项

36、选择审核小组成员的一项要求是：

A 选择对被审核部门有独立性的审核员

B 仅选择国家注册机构注册的审核员

C 确保成员之一是担任管理职位

D 以上都是

E 以上都不是

37、审核人员的主要技巧为：

A 时间管理

B 观察和发现事实

C 制定有效的审核检查表

D 随手记笔记

38、对质量记录的控制应注意下述问题：

A 记录中是否注明与之有关的产品或服务

B 记录是否按规定收集，贮存以便于查阅和防止损坏，丢失

C 记录是否在工作进行之前便填写完毕或工作完成很久后才填写

D 记录是否真实、完整、可靠，是否经过擅自修改以掩盖有缺欠的地方 E 所有的记录和记录中的修改是否有负责人员的签字确认并注明日期

39、在一项编号为工作要求051中，由BVCE电子公司的客户提供零件以便让他们装备在成品中，他们并没有一个系统来检验及标记这些由客户供应的零件，以便这些零件和其他在仓库中的零件有所区别，以上事实不符合标准：

A 4.2.2

B 7.5.4

C 8.2.4

D无不符合

ISO9000质量体系认证考试试题 第2篇

企业推行ISO9000的典型步骤：

1、企业原有质量体系识别、诊断

2、任命管理者代表、组建ISO9000推行组织

3、制订目标及激励措施；

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

5、ISO9001标准知识培训；

6、质量体系文件编写（立法)

7、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；

8、内审员接受训练；

9、若干次内部质量体系审核；

10、在内审基础上的管理者评审；

11、质量管理体系完善和改进；

12、申请认证

ISO9000 质量管理体系认证程序

http:// 2009-4-14 13:41:00 中国食品科技网

ISO9000 质量管理体系认证程序

1.质量体系认证的申请:

1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:

1)申请方简况, 如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。

2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。

3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。

4)咨询机构和咨询人员名单。

5)最近一次国家产品质量监督检查情况。

6)有关质量体系及活动的一般信息。

7)申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。

8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。

1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。

1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。以确保：

A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解;

B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决;

C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证;

D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。

1.4.双方签订“质量体系认证合同”。

当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。

1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。

2.现场审核前的准备

2.1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。

2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。

2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。

2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。

A.审核组成员由国家注册审核员担任。

B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。

C.审核组成员、专家姓名。

由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时, 受审方有权要求更换人员, 但必须征得系认证中心的同意。

2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。

3.现场审核:

审核依据受审核方选定的认证标准, 在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系,主要程序为:

3.1.召开首次会议:

A.介绍审核组成员及分工。

B.明确审核目的, 依据文件和范围。

C.说明审核方式, 确认审核计划及需要澄清的问题。

3.2.实施现场审核.收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是:

A.严重不符合项主要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符;造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合,可直接导致产品质量不合格。

B.轻微的(或一般的)不符合项主要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守造成后果不严重, 对系统不会产生重要影响的不符合等。

3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况:

1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。

2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。

3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。

3.4.向受审核方通报审核情况、结论。

3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。

3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。

4.认证批准

4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方, 并纳入认证后的监督管理。

4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书, 并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。

公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息（产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等）。

4.3.对不能批准认证的企业, 认证中心要给予正式通知, 说明未能通过的理由, 企业再次提出申请, 至少需经6个月后才能受理。

5.认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更

5.1获证企业若需扩大或缩小体系认证范围时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩小认证范围相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证范围的签订扩大认证范围合同，需缩小认证范围的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证范围相关要素和部门、生产车间，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行。审核通过后，给予更换认证证书，证书内更改覆盖范围，注明换证日期，但证书有效期不变。

ISO9000质量体系认证考试试题 第3篇

通过5年来我站质量体系运行的实践证明，这一质量管理体系对整个采供血过程的质量保证起到了明显的促进作用。员工质量意识明显增强，各项记录规范、完整，可追溯，血液报废率显著下降，顾客满意率达到98%。按照PDCA循环不断推动血站在质量管理、血液质量和服务质量上迈上新的台阶。

现将血站5年来质量管理体系运行的体会与认识和同行们作一交流：

1 领导作用、全员参与[1]

领导作用是质量管理成功的关键。管理层特别是最高管理者必须真正认识到建立质量体系的必要性和重要性，而且用可持续发展的眼光在体系运行过程中始终在人力、物力、财力等方面予以大力支持,及时满足资源配备的需求，同时认真地学习与研究ISO9000标准的相关知识，并且基本上掌握标准的精髓内容，认清我站在质量管理方面存在的主要问题，以及通过ISO9000标准解决这些问题的可能性，从而坚定实施ISO9000标准和持续运行的决心和责任感。

产品（服务）质量是产品质量形成过程中全体人员共同努力的反映[2]。采供血工作从血液采集、制备、检验、储存、发放直至运输、交付的全部过程，是一个流水作业，环环相扣，中间环节较多，任何一个环节出现疏漏，都会直接影响到整个质量管理体系运行的有效性和效率。所以，从贯标以来，定期组织学习质量体系文件，适时进行考核，并不断采取多种形式对全体员工加强质量意识培训及专业技能竞赛，提高员工职业素质，充分调动每一位员工的工作积极性，激发主人翁责任感，使其自觉在实际工作中做好每一个环节的工作。

2 编制、改进质量体系文件并严格执行

质量体系文件的制订和贯彻执行是质量体系运行的中心环节，其他活动都是围绕这一中心展开的。为此，体系建立之初，在2003年血站专门组织熟悉业务工作流程、业务素质好并具有一定文字功底的人员成立了质量管理体系文件编写小组，按照质量体系文件编写的要求，结合血站的实际情况，编写了质量手册、20个控制程序、34个管理制度，修订了19项操作规程，能做到什么程度就写到什么程度，文件一旦形成，经过最高管理者批准发布，就将成为体系运行的唯一指南。所有写到的，一定要做到，最终使影响质量的人员、设备、环境、材料、技术和管理等因素始终处于受控状态。

运行5年来，我们共对质量体系文件进行了3次改版。第1版体系文件结构包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件（标准要求形成文件的程序）；(3)管理制度和岗位职责、操作规程；(4)质量记录。

在2006年卫生部颁发《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》（简称“一个办法两个规范”）之后，为满足法规的要求同时由于个别科室结构和职责进行了调整，我们对文件进行了改版（第2版），文件在结构上与第1版一致，补充了两个规范的要求。

随着对“一个办法两个规范”理解的加深以及在体系运行中发现的一些不适宜的问题，本着持续改进的宗旨，2008年我们对体系文件进行了第3次改版。第3版与第2版比较，改动较大，在文件结构上，包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件；(3)工作制度（需全站执行的共性的制度）；(4)科室工作手册（包括科室简介、科室岗位职责、科室管理制度、操作规程、科室受控文件、质量记录等）。

《质量手册》主要修改的内容有：(1)质量管理体系组织结构图；(2)质量管理体系要素职能分配表；(3)各部门质量职责与权限；(4)部分质量管理体系过程管理途径。

第3版《程序文件》与第2版比较，主要修改的内容有：(1)新增11个程序文件，它们分别是：《档案管理程序》、《职业暴露的预防与控制程序》、《消毒与清洁程序》、《管理信息系统瘫痪等意外事件恢复程序》、《用户授权程序》、《确认程序》、《献血者献血后回告受理和保密性弃血的处理程序》、《血液运输的管理程序》、《血液质量投诉的处理程序》、《不合格项的识别、报告、调查和处理程序》、《血液收回程序》；(2)删除1个程序文件：《献血服务控制程序》；(3)合并2个程序文件：将《采供血过程控制程序》和《产品监视和测量控制程序》合并为《采供血过程和血液质量控制程序》；(4)更名3个程序文件，它们分别是：《产品标识和可追溯性控制程序》更名为《血液标识的管理程序》、《内部审核控制程序》更名为《内部质量审核程序》、《改进控制程序》更名为《质量体系的监控和持续改进程序》。

第3版《程序文件》的变化主要体现在，(1)程序文件数目的变化：包括29个程序文件，比第2版增加8个程序文件；(2)程序文件数内容变化：注重内容的修改是第3版《程序文件》的主要特点，即使对名称没有变化的程序文件，对其内容也进行了认真修改。修改的目的是使程序文件与“一法两规”的结合更加密切。

3 建立并不断加强内审队伍建设[3]

在一个组织内，内审员对质量体系的正常运行和改进都起着十分重要的作用，只有内审达到一定的深度，才能提出或找出深层的改进要求，提升组织的质量管理水平，从而满足顾客的要求。尤其在我站目前质量体系处于“只贯标不认证”的情形下，缺少了一定的外部监督机制，这就对内审员提出了更高的要求。

3.1 成立组织

内审员是体系运行的主力军，血站从各职能部门中选拔出具有专业技术知识、富有一定管理经验和责任感的同志作为内审组成员，组织成立了质量管理体系内审小组，确定了内审组长，明确了内审员的职责。

3.2 加强内审员培训，提高内审队伍综合素质

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接影响审核的效果。因此必须精心地抓审核队伍的建设。对审核人员进行必要的审核知识培训，包括ISO9000基础知识和审核技巧的培训。通过专业机构培训、聘请本行业专家授课、审核人员之间的轮换以及适时的交流和研讨等方式，使审核人员不仅能掌握标准，正确理解质量手册和程序文件，更重要的是达到熟练地运用标准进行审核并指导质量体系的实施的目的[4]。

4 加强监控，持续改进

建立自我完善、持续改进的机制，是血站实现可持续发展的重要手段，也是血站建立质量管理体系追求的永恒目标。在质量体系的实际运行中，必定会出现不完善、不适应的地方，实践证明，只有通过不断地测量、分析，采取相应的纠正和预防措施才能使质量管理体系有效运行，持续发展。一方面通过信息的收集、反馈来确保血站内部与顾客的沟通，发现问题及时采取措施；另一方面，通过日常的动态审核、每月的定期审核、一年2次的内部审核及管理评审不断寻求质量体系改进的机会。近年来我站加强了质量监督体系，2006年专门成立了质管科，负责实施血站质量管理及日常质量监督工作，制订了月质量分析会制度，内部审核和管理评审由每年1次增加为每年2次。体系的运行是动态的，只有通过经常不断的自我检查、自我评价，采取相应的纠正和预防措施加以完善，才能使质量管理体系稳步运行、持续发展。每一个过程只有通过PDCA循环，实现过程的改进，才能更好地满足用血者、献血者和社会各界日益增长的对血站产品（服务）、过程和体系的要求。

关键词：血站,质量管理体系,体会

参考文献

[1]国家质量技术监督局.质量管理体系标准[S].2001.3.

[2]沈行峰.ISO9000与血站质量管理[M].上海:上海科学技术出版社,2002.13.

[3]周翠珍.共建和谐血站文化[J].临床和实验医学杂志,2008,7(6):184.

ISO9000质量认证知识问答 第4篇

答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。

自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。

我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。

问：哪些产品必须取得认证资格？

答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。

问：哪些企业适宜申请质量体系认证？

答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。

问：认证需要投入多少经费？

答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。

问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？

答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。

问：质量体系认证应做哪些工作？

答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

问：为什么要选择咨询机构？

答：1、借助咨询机构的专业力量，指导工作，避免走弯路；

2、外部咨询师介入企业的工作，对企业中各类问题有较客观公正的评价，有利于开展工作；

3、咨询机构和企业之间有工作计划和工作进度等方面的协议制约，有利于按既定的目标开展工作。

问：取得ISO9000认证就等于高品质吗？

答：自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。

随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。

我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。

因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。

ISO9000质量管理体系介绍 第5篇

一、ISO9000--企业质量的国际金牌

1980年，国际标准化组织(1SO)正式批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，并着手于建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--“IS09000族”系列标准诞生。并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权。

IS09000系列标准问世以后，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系，申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的，已经被公认为“IS09000现象”。那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：

权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平。扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平

企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。同时，企业内部的质量管理体系经历一个从无到有、去粗存精、去伪存真、完善提高的过程，真正达到规范化、系统化、科学化的要求。从而把国际的质量标准和企业的质量管理实际有机融合，使企业内部质量管理攀上一个崭新的台阶和高度。显著地增强企业的声誉、形象和竞争地位企业

获得了IS09000质量管理体系认证证书，并且在认证机构的严格审核和定期监督下就可以确信能够稳定地长期地生产优质产品和提供优质的服务。这对认证企业来说，在客户中就赢得一种非常良好的外部形象，也获得了一份非常宝贵的无形资产。它对于认证企业提高知名度，扩大企业的市场占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。主动地获得参与国际贸易竞争的“通行证”

众所周知，在世界贸易组织(WT0)内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，而设置技术

壁垒即要供方提供产品质量安全认证、IS09000质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证，已成为保护自身利益的主要手段。所以，获得国际通过的IS09000等各种认证是消除贸易技术壁垒的主要途径。有了认证证书犹如在国际贸易市场中举起了畅行无阻的“通行证”。

有效地防止、避免产品责任制引发的损失

近几年，发达国家在执行产品质量法过程中追究责任越来越严格，都把原有的“过失责任”转变为“严格责任”条款。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”条款，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，如果企业按照IS09000质量管理体系要求，将控制所需的质量要素全部文件化，并能出示生产过程中合格的质量记录，就可以有效地防止产品责任制引发的损失。

ISO9000质量体系认证考试试题 第6篇

江苏鹏飞集团股份有限公司

王云

质量体系认证工作是一项面广、量大、贯穿企业经营全过程的工作，是公司实现造名牌产品，树鹏飞形象，搏世界一流，誉五洲四海，最大限度地提供用户满意的产品和优质服务的公司质量方针的重要途径，也是强化企业内部管理，提高人员素质和产品质量，提升企业形象和市场份额的重要手段。

实施ISO9000质量体系认证主要从以下几个方面入手 ：

一、以顾客为中心

市场经济条件下, 企业的生存依于顾客，企业的产品只有 顾客认可了,购买了,企业才能生存下去;而企业又不可能强迫顾客认可和购买,这样决定 了企业应“以顾客为中心” ,以优质的产品吸引顾客.因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

二、领导重视 组织落实

企业实施ISO9000质量体系认证公司领导必须重视，要成立以公司法人代表为组长各部门负责人为成员的领导小组，通过一个群体的作用来体现，在实施指挥和控制时应具有应对突发事件和危机的处理能力，能在统一宗旨和方向，创造并保持使雇员充分参与实现组织目标的内部环境方向做出更大的成绩。能够在决策、把握方向、组织实施的过程中有效地发挥雇员在组织中的作用，保证各岗位人员的相对稳定，使雇员了解他们为完成组织共同目标的重要性，使遵纪守法，努力工作，能够围绕组织的宗旨、方向和目标自觉的与领导者一起奋斗。

公司组织机构是质量管理体系运行的基本保证，失去了合适组织机构的支撑，质量管理体系的正常运行势必成为一句空话。有了最高管理者或管理者代表的重视和支持，保证实施过程中所需的人力、物力、财力等各种资源。实际上，质量管理体系在运行过程中还会产生各种各样问题或情况，因此，需要一个发现问题、解决问题并不断完善和改进的机制，客观地说，这种机制的权威协调者非最高管理者莫属。

公司领导应按计划对公司的质量管理体系进行管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性 管理评审可以是例行性的，如和内审一样，每年至少进行一次；也可以是有针对性的，在发现问题（如外审或内审中发现不符合项、客户的投诉、产品质量验收中发生较大不合格、生产过程中发生较大质量事故等）之后即时进行。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

三、全体动员 全员参与

人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。人的积极性、主观能动性的充分发挥，人的素质的全面发展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理应达到的效果之一。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。企业中的各级人员是企业最根本的组成部分，是企业最重要的资源。他们每个人都在企业中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限。企业的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，企业将获得最大的收益。运用“全员参与”原则，企业应该采取下列措施。

(一)让每位员工充分了解自己的角色

要让每一位员工都清楚本身的职责、权限和相互关系。了解其工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标的贡献和影响，以利于开展各项质量活动。

(二)让每位员工树立主人翁责任感和职责意识

管理人员应明确规定每一位员工的职责、权限及其相互关系，通过培训和教育，也可以在指示工作时把目标和要求讲清楚，还可以用数据分析给出正确的方法，使员工能以主人翁意识和责任感去正确处理和解决问题。

(三)让每位员工根据自己的目标评估业绩状况

员工可以从自己的工作业绩中得到成就感，并意识到自己对整个组织的贡献，也可以从工作的不足中找到差距以求改进。因此，正确地评估员工的业绩，可以激励员工的积极性。

(四)让每位员工增强自身的能力、知识和经验

在以过程为导向的生产经营活动中，应授予员工更多的自主权去思考判断及行动，因而员工也必须有较强的思维判断能力。员工不仅应加强自身的技能，还应提高如何在不断变化的环境中判断、处理解决问题的能力。因此员工必须不断地增强其知识、经验。

各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益

四、过程控制 增产降耗

企业的产品或服务的最终目的是为了满足客户的要求，而产品或服务的质量是由过程的有效控制得以完成的。从客户需求到客户满意可理解为大的过程，而大的过程中有许多小的过程构成，如：采购过程、生产或服务控制过程、检验和测量过程、设备维护过程等。而这些过程的完成需要建立有效的控制方法，也就是体系文件。有了规范的体系文件加上有效的体系运行，才能为客户提供满意的产品或服务。因此，过程方法在体系建立过程中至关重要，通过利用资源和实施管理，将输人转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可直接形成下一个或几个过程的输人。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。采用过程方法的好处是由于基于每个过程考虑其具体的要求，所以资源的投人、管理的方式和要求、测量方式和改进活动都能互相有机地结合并作出恰当的考虑与安排，从而有效地使用资源、降低成本、缩短周期。而系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，可以掌握组织内与产品实现有关的全部过程，清楚过程之间的内在关系及相互连接。

五、持续改进

不断创新

企业主要通过每年一次的内审对质量体系运行中出现的不符合项进行整改和预防，强化内审是促进企业质量管理体系持续运行和不断改进的动力，为了促使质量管理体系更好运行，也可每年进行二次或两年进行三次内审。如果每年只进行一次内审，那么这次内审必须包括 ISO9000 标准全部要素和所有部门；如果每年两次内审，那么有一次内审可以是 ISO9000 标准部分要素和若干部门。对于内审中的不合格项的纠正或预防措施，必须进行有效跟踪和记录。实践表明，强化内审，严于督查，可以有效克服和预防机构内部的惰性，增强全体员工的质量意识和执行质量管理体系文件的自觉性，形成自我约束、自我改进、自我完善的良性循环机制。持续改进是企业实施质量管理体系ISO9001的永恒目标，是为了提高组织ISO9001质量管理体系的有效性，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意。

ISO9000质量体系认证考试试题 第7篇

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。

ISO9000质量体系认证考试试题 第8篇

高校的考风考纪工作质量好坏是取得学风建设成功的关键, 其直接决定了人才培养的质量和水平。而目前国际通用的ISO 9000质量管理体系是解决质量问题的一个有效管理思路。本文以ISO 9000质量管理体系原则为依据, 展开与考风考纪工作结合的初步探讨工作。以期对这个问题的后续解决有所帮助。

1 ISO 9000体系原则和考风考纪建设工作的结合探讨

1.1首先, 在展开论述之前, 我们有必要对ISO 9000质量管理体系中的8个核心原则进行阐述, 方便读者加深理解。其具体内容如下:①以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求, 并争取超越顾客期望。②领导作用:领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境, 使员工能充分参与实现组织目标的活动。③全员参与:各级人员都是组织之本, 唯有其充分参与, 才能使他们为组织的利益发挥其才干。④过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。⑤管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理, 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。⑥持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。⑦基于事实的决策方法:有效决策建立在数据和信息分析的基础上。⑧与供方互利的关系:组织与供方相互依存, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。

1.2通过对八个原则的理解后, 我们根据高校考风考纪实际工作情况, 展开ISO 9000体系如何与考风考纪建设工作进行结合的探索。

1.2.1以顾客为关注焦点与供方互利的关系来谈如何改善考风考纪建设工作在高校中, 学生支付了教学费用, 理所应当成为学校最直接的客户, 而其实真正具有支付地位的是学生的家长, 而家长让学生学习的最终目的, 以最现实的眼光来讲:使自己的孩子能够融入社会而去学习是毋庸置疑的。同时, 家长给我们提供了生源, 让高校有机会去塑造一个符合新时代要求的大学生, 家长同时也是高校的供方。

所以, 我们的“顾客”关注的是学生是否有能力在今后融入“社会”, 而融入社会不仅仅是一张文凭, 更重要的是是否能够将所学的知识应用到实际中及个人的思想道德的好坏。进行考试, 正是以上两项内容的综合集中表现。

首先, 从理论联系实际上说:检验所学的知识是否到位, 考试是必然的选择, 虽然其形式是多样的。但是目前在我们的考试中大部分是以理论知识作为考试题, 或者以一种理想化的试题作为学生的试题, 这种问题在现实社会中很难被遇到。而学生进入工作岗位后是要面对形形色色的实际工作问题, 而不是纯理论问题。这样, 必然会导致学生或者其家长对考试是否起到作用报以怀疑, 高校在考风考纪因此得不到“顾客”的满意, 其质量是否能够提高也就成了问题。因此, 我们“以顾客为关注点”作为出发点考虑, 是否可以在考试试题的变换上多做一些思考?使得学生在考试中遇到这样真正具有实际意义的问题时, 无答案可抄袭。以此来正确的引导学生学习的兴趣, 达到“顾客”满意。

其次, 从思想道德教育上来讲, 一个不作弊的学生, 能够正向面对考试的学生, 他所能够反映出来的一种品质是诚实、可信, 有正思维、勇敢积极的去面对各种困难的品质。而无形中, 要比那些只想着如何去作弊的学生来说。给人的感觉更是积极向上, 朝气蓬勃。并且在现实生活中, 人们更注重、更希望的是那些有着正思维, 诚实可信的人来参与自己的组织或团队中工作。而不是给大家带来消极负面思想的人进入。所以, 只有抓好学生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表现, 才能更让家长这个顾客满意;同时, 好的学生进入社会也能给高校带来好的声誉度, 这样才能建立一种与供方互利的关系的建立。因此, 考风考纪工作中思想品德教育工作显的尤为重要。

最后, 贯穿整个考试过程中, 如果单单只依靠思想道德教育是不够的, 因为有很多学生, 面对问题时容易摇摆不定, 一旦有作弊环境因素存在时, 很容易诱导部分学生“误入歧途”。我们还得加强考试整个过程中的监控工作, 使学生一旦有“作弊”思维或心理时, 感觉到没有作弊环境和因素存在, “逼迫”学生进行正思维, 也是很有必要的。只有这样, 才是真正的对顾客满意负责。因此, 只有强化学生的思想品德教育及强化考试监控过程双管齐下才能发挥其有效作用。

1.2.2领导作用对考风考纪建设工作的推进领导作用在高校考风考纪建设工作中的重要性、关键性, 可以从历年高校评估时领导首要参与后所取得的显著成绩可以看到。同理, 在考风考纪建设工作中, 校级领导、各院系领导也尤为重要, 他们起到领导作用, 带头营造良好的考试环境及公平公正的竞争体制, 并严格执行。并且通过各种宣传途径进行宣传, 明令要求各级部门领导要全力支持考风考纪建设工作, 为考试过程中的违规检举途径建立绿色通道, 坚决杜绝部分学生的投机心理。尤其在最后阶段, 对于那些利用个人职权便利, 或者权利关系进行徇私舞弊的一定要严惩不贷。这样, 才能杜绝部分想依靠, 想走“上层”路线的学生“作弊”思维。才能保证整个考风考纪建设工作在一个公平公正的环境下完成。才能使得学生感觉到没有空子可钻, 才能把心思放到学习中来。

1.2.3全员参与与考风考纪建设工作的结合探讨在高校中, 很多老师片面的认为考风考纪工作只是考试前后考试中心所要去组织、协调完成的工作, 而其他教师只是去辅助完成, 并且这些并不是工作范围内的事情, 没有了工作内容也就没有了责任。使得在具体考试实施过程中容易导致脱节管理。其实, 我们的考风考纪工作是贯穿在整个高校工作过程中的。从开始教学授课时, 或者说在学生步入高校生活时, 就已经开始。如, 每个班的班主任要在新生入校后就强化其思想道德教育和校规教育, 进行正确的引导, 使学生从开始就步入正规。杜绝其不良考试行为在学生中的传播。此外, 还有代课老师并不是以教授完课程为目的, 而更应该正确的提高学生实际操作能力为主要出发点去授课并编制试题。类似于上述的工作都是和考风考纪工作息息相关的。

1.2.4过程方法与考风考纪建设工作的结合探讨在高校的考风考纪建设工作一定不能只局限于考试过程中的简单监考行为, 而是要通过对整个考试进程的分析, 对考试前、考试中, 考试后的一系列可能会发生的事件进行调查、分析, 并设定考分考纪建设工作的目标, 把工作目标进行分解。并通过列出影响考风考纪工作的可能项加以分析, 做好预防措施, 如果能够把整个考试过程进行量化分解的话效果会更好。只有这样才能有效的控制整个考试进程朝着良好的方向发展。并且要在每次考试后对学期的考风考纪建设工作进行一个总结分析, 找出不足点加以纠正改进。使其进入下一学期的考风考纪建设工作进程中。

1.2.5管理的系统方法与考风考纪建设工作的结合系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成, 并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。管理的系统方法必然要求我们把考风考纪工作作为一种有机的整体性工作进行考虑。通过查阅专家学者的论文, 大多把校风建设的重点放到了“内因”方面的研究和探讨, 而往往忽略了考试中可能存在的“外因”因素的干扰, 马克思曾指出:外因是事物存在和发展的外部条件, 它通过内因而作用于事物的存在和发展, 加速或延缓事物的发展进程。因此, 在考风考纪建设工作分析中, 我们不能只单单去看内因, 而是要内外因结合起来去系统的看待、分析问题。这样才能让我们的考风考纪建设工作标本兼治。

1.2.6持续改进在目前的高校考试进程中, 是存在管理上的断层, 这种断层表现在, 每年度考试完成后, 并没有及时的记录或者不明确记录哪些东西有助于后期工作的借鉴和吸取, 比如:哪些学院的哪些课程属于容易出现作弊的课程, 哪些阶段, 哪些班级的学生属于经常作弊的?哪些环境, 哪些环节是作弊者所能利用的?给人感觉只是在原地踏步。因此, ISO 9000理念指导着我们在考风考纪建设工作中一定要有计划, 实施, 检测, 分析改进的过程。使得每年, 每次考试过后都能够从中吸取新的经验。以便工作的顺利展开和延续。

1.2.7基于事实的决策方法在做考风考纪建设工作目标, 计划时, 一定要基于高校自身的文化和办学特点。而不是简简单单的拿来主义。而对于事实的体现一般包括以下因素:①高校的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险;②高校不断变化的需求;③高校有关学风建设或考风考纪建设具体目标;④高校内部学生整体素质的变化;⑤考风考纪建设活动的过程;⑥考试的规模和监考组织结构。只有充分的了解了以上因素, 才能够明确的表达我们的考风考纪建设工作目标是否符合实际情况, 让我们的工作有的放矢。并且要使得工作目标能够达到、能够量化、能够具体操作, 有明确的时间约束, 与考试进程相关。这样才能使得我们的工作落于实地。

2 ISO 9000体系与考风考纪工作结合的难点及对策分析

首先, 建立考风考纪建设工作不能仅仅按照ISO 9000标准进行建立, 这样是不完美的。要想真正有效还需要补充大量的监考控制技术和结合实践而进行的艺术创作才更完美。其次, 建立管理系统不是简单的拿来主义和生搬硬套, 而是需要立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合。第三, 工作不能“刻在了花岗岩上”, 而是要“与时俱进”。最后, 考风考纪工作不能和其他的内部管理产生冲突, 而形成“两层皮”或“多层皮”。应该将高校的内部管理有机地成为一个整体才能对高校的进步起到显著的作用。

3结论与展望

本文初步探讨了用ISO 9000质量管理体系和考风考纪建设工作结合的可能性及结合难点。这个结合探讨可以帮助我们去评价高校考风考纪建设工作领域里当前的状况, 评价现在存在的缺陷, 更好地解释考风考纪质量工作不近人意的现象。尽管国内也有不少学者从事此研究, 但是如何使其结合的更紧密的研究, 仍有很多工作要做!

摘要：本文以加强考风考纪建设工作质量为出发点, 以ISO 9000质量管理体系原则为理论依据, 对其能够紧密结合的可行性进行了初步探讨。

关键词：考风考纪,质量管理,结合

参考文献

[1]中华人民共和国国家标准GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系要求.

[2]李锋.高校大学生考风考纪的现状及研究对策[J].教育长廊, 2009, 5 (下旬刊) :84.

[3]王秦辉.综合治理考风考纪, 加强高校学风建设[J].黑龙江高教研究, 2006 (2) .

ISO9000质量体系认证考试试题 第9篇

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导

ISO9000质量体系认证考试试题 第10篇

近些年来，随着食品行业竞争的日渐激烈，如何提高食品的质量，适应竞争的需要是每个公司必须思考和解决的问题。我们公司虽然在行业内的质量也就仅次于“徐福记”，但是我们也感到了来自市场的压力，可以说引进新的质量管理体系是发展的需要更是生存的需要。

食品企业大多都是传统工艺，传统的管理模式根深蒂固，企业员工的素质比较低，导致了企业竞争力不强。尽管质量上取得了一些成绩，但如果在此基础上再上一个台阶，我们有一种“黔驴技穷”的感觉，所以，借鉴外部先进的管理体系，以实现质量管理水平的提升和再次飞跃成为我们的一种选择。

ISO9000质量管理体系侧重于利用人力资源、技术工艺、检验和检测设备对生产过程中的产品质量进行控制，侧重环节的衔接，树立一切为顾客服务，一切以预防为主，一切以数据说话的观点。具有明显的体系性，我们认为对于公司这样有一定管理基础，又缺乏成型的管理体系的企业，重新选择一种具有程序保障的管理体系比较适合企业的未来发展。

随着中国加入WTO，我国食品行业和国际食品行业的差距将明显的暴露出来，未来几年间我们能否迅速提高市场竞争力将是能否继续发展和生存个关键，在硬件上和国际接轨只是迈出了一小步，必须在软件上拉近与国际水平的距离，在服务、经营、融资、投资、资本扩张等各方面形成体系管理。我们在质量管理上选择ISO9000质量体系，也是基于这样一个想法，为企业进一步推行现代化管理模式做些基础工作。

2、ISO9000质量体系实施后的几点感受

1)现场管理得到明显改善

众所周知，食品行业的情况，因为行业特点，车间卫生要求非常之高。原来车间也存在脏、乱、差的现象。实施ISO9000质量体系后，我们对生产现场进行了清理，通过产品区域划分、标识、挂牌等措施，使车间的物品摆放的井井有条，卫生情况也非常的好。对于车间环境及时清理，做到无论什么时间到车间都能保持干净、整洁的程度，为产品的卫生指标打下基础。

2)质量管理进一步细化

实施ISO9000质量体系以后，我们在原有质量检查工作基础上进一步细化，强调数据的重要性，编制具体的质量检查表，把需要检查的内容列在表中，关键的数据便是标识清楚，然后逐条逐项地进行检查。另外，我们还加强质量检验员的力量和质量意识、规定凡经检验出厂的不合格品均由值班检验员负责，这样检验员责任心大大提高，工作质量也显著改善了。

3)纠正和预防方针得到较好的贯彻

我们过去的管理方法大多注意力都集中在时候处理，只有问题出现了，相应的管理措施才能相应出台，而ISO9000质量管理体系强调事前管理，提倡纠正和预防措施相结合。食品是快速消费产品，当发生问题，再去解决，难度非常大，并且涉及到消费者的人生安全，由此造成的损失是非常惨痛的。因此，在成品出厂前降低质量事故，在生产过程中尽量减少次品，对原材料、辅助材料验收要严格把关。杜绝质量事故，预防手段极其重要。预防手段的实施需要大量的信息沟通，采用大量统计技术，对原始的统计资料进行量化、细化的质量分析，发现潜在质量问题。因此，充分重视预防工作的开展是奠定质量稳定的基础，只有预防到位才能真正避免质量事故，切实提高管理水平。“防患于未然”是质量工作的前提，注意通过记录、统计、分析发现潜在质量问题，做到预防工作的提前化。对存在的问题举一反三，尽可能减少各种损失，可以说纠正预防是保证质量稳定的关键。

4)培训工作得到加强

质量管理以人为本，员工素质普遍较低。当碰到一些技术性比较强的工作时，对员工的要求就更高。它需要员工从简单的生产工艺向技术复杂型工艺转换，需要掌握电子技术、电脑技术等等相关学科知识，就是说，我们需要一支精干的技术、管理人员队伍，因此对于技术型人才和管理型人才的培训日显重要。

为了提高现有员工的综合素质，我们加大了培训力度，由专门的部门和人员负责企业的培训工作，制定详细的培训计划，通过与院校合作办班，请专家讲课，到先进企业学习等形式提高培训工作水平。

5)工作中各负其责，扯皮现象减少

ISO9000质量管理体系讲求记录，所有生产过程的环节都要求相应记录，产品在各环节部门之间的流转必须有交接手续，谁的问题谁负责，这样一目了然，相互扯皮、推诿的现象少了，既解决了工作中很多矛盾，又因为有制度制约，同事的关系也得到改善。