访客接待制度范文

访客接待制度范文（精选6篇）

访客接待制度 第1篇

微笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

需要问：”请问您贵姓方便留下您的全名可以吗？？请说一下您的公司名称,您的电话多少？,什么时候让他 给您 回电话 比较 方便?“ 〃 将电话留言 摆放在同事桌上以便同事给客户回电话.电话注意事项：保持微笑,微笑 会感应 你说话的 语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户;让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;〃如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说”对不起";一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的

访客接待制度 第2篇

2、下级来访。接待要亲切热情;除遵照一般来客礼节接待外，对来访客人反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复;来访结束时，要起身相送。

3、引见礼仪。在引导客人去领导办公室的途中，接待人员要走在客人左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”;敲门进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导;介绍完毕走出房间时应大方自然，出门后回身轻轻把门带上。

4、上下楼梯礼仪。上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为了客人的安全着想。

5、乘电梯礼仪。进入电梯时，接待人员应首先进入，并按着电梯“开门”的按钮，再让客人进去;到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。

6、饮茶礼仪。上茶时，右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。上茶顺序为，先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

访客接待制度 第3篇

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。

访客接待拜访礼仪(考试答案) 第4篇

1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）

回答：正确

    A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句“不在” D 假装没看见继续忙于自己工作

2.在与客户交谈时，最好（）

回答：正确

    A 牢牢盯住对方的眼睛

B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）

回答：正确

 A 15度

 B 30度  C 45度  D 90度

4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）

回答：正确

 A 走在前面  B 走在中央  C 走在后面  D 走在楼梯内侧

5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子

回答：正确

 A 主宾  B 主宾随从

 C 年龄辈分较低的人员  D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）

回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是

7.公关工作最好的润滑剂是（）

回答：正确

 A 微笑  B 赞美用语  C 私人关系  D 以上全是

8.最受男性欢迎的赞美项目是（）

回答：正确

 A 信用  B 气度  C 家庭  D 工作成果

9.接待人员在服务客户时，应该（）

回答：正确

 A 与客户尽可能接近，以表示热情  B 与客户保持适当的视线安全距离

 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间  D 不必刻意与客户保持一定的距离

10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）

回答：错误

 A 客人在前，引导者走在客人后面  B 客人在后，引导者走在客人前面  C 引导者走在楼梯里侧  D 客人走在楼梯里侧

11.标准的握手姿势是（）

回答：正确

 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧  B 以右手与访客握手，左手抬至腹部  C 双手紧握着对方的手

 D 女士先伸出手，男士才可伸手

12.以下不符合递名片的方法是（）

回答：正确

 A 以双手递名片

 B 递名片时字体要向着自己  C 要主动介绍名字中的生僻字

 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）

回答：正确

 A 控制电梯门，让访客先离开  B 与访客一同出来，不用分先后  C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯  D 无严格要求

14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）

回答：正确

 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”  B 面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”  C 以貌取人，依客人外表而改变态度  D 长时间打量客户

15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）

回答：正确

 A 驾驶座旁边  B 司机的正后座  C 司机的右后座  D 无严格要求

4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确     A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是

8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确

 A 对衣着的修饰  B 对头发的修饰  C 对装容的修饰  D 对佩饰的修饰

9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）

 A 驾驶座旁边

 B 司机的正后座  C 司机的右后座  D 无严格要求

10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确

 A 展现你亲切的笑容  B 展现你优雅的举止  C 掌握视线服务功能  D 使用温馨合宜的招呼语

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

 A 性格  B 仪容  C 能力  D 事业

12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手  B 男士先伸出手，女士才可伸手  C 要保持安全的距离

 D 初次见面时双手紧握着对方的手 13.正确的递名片方法是（）回答：正确

 A 以双手递名片

 B 递名片时字体要向着访客

 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘  D 以上全是

14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确

回答：正确

 A 15分钟左右  B 30分钟左右  C 一个小时左右  D 一个半小时左右

1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确

    A 发自内心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 礼节性的微笑 D 苦笑

2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确

    A 能力 B 品味 C 外型 D 事业

3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确

 A 走在前面

 B 走在中央  C 走在后面  D 走在楼梯内侧

4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 回答：正确

 A 主宾  B 主宾随从

 C 年龄辈分较低的人员  D 主宾的直属人员

5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是

6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确

 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”  B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”  C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”  D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确

 A 与客户尽可能接近，以表示热情  B 与客户保持适当的视线安全距离

 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间  D 不必刻意与客户保持一定的距离 8.标准的握手姿势是（）回答：正确

 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧  B 以右手与访客握手，左手抬至腹部  C 双手紧握着对方的手

 D 女士先伸出手，男士才可伸手

9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：正确

 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离  B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠  C 把靠内侧的腿稍微向后略偏  D 以上全是

10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确

 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”  B 面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”  C 以貌取人，依客人外表而改变态度  D 长时间打量客户

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

 A 性格  B 仪容  C 能力  D 事业

12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：正确

 A 15度  B 30度  C 45度  D 90度

13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手  B 男士先伸出手，女士才可伸手  C 要保持安全的距离

 D 初次见面时双手紧握着对方的手

14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确

 A 两膝平整

 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离  C 两手在膝上轻轻地重叠  D 脚尖与脚跟齐平一致

15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确

 A 避免对客户言谈无礼  B 避免说话空洞无味  C 讲话让客户听得很舒服  D 以上全是

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）

回答：正确

    A 性格、能力、努力 B 性格、仪容、能力 C 能力、努力、仪容 D 仪容、性格、能力

3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）

回答：正确

    A 实力 B 工作成果 C 社会地位 D 风度

8.女士应掌握的握手礼仪有（）

回答：正确

    A 与男士握手，不宜柔弱无力 B 要会应对客户握手时的无礼行为 C 男性主动握手女性应还礼 D 以上全是

9.拜访的合宜时间是在（）

回答：正确

    A 刚上班时 B 午休时 C 下班前 D 工作告一段落

13.对男性的赞美应遵循的顺序（）

回答：正确

    A 气度、工作成果、实力 B 实力、工作成果、气度 C 工作成果、实力、气度 D 气度、实力、工作成果

15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）

回答：错误

办公室访客的接待礼仪 第5篇

1.行政文员负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员接待。

2.部门会议及访客接待由部门相关人员跟进。

3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。

4.访客接待基本礼仪：

4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。

4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。

4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。

4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

4.5进入室内后，应请客人坐上位(离入口较远处)，并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。

4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶)，饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。

4.7部门接待人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，部门接待人员都应以最快捷的速度迎接访客。

接待预约访客

看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。

握手和交换名片。

将客户引到会议室。奉茶或咖啡。

会谈。会谈结束。送客。

接待临时访客

确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。

如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。

如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。

奉茶或咖啡

准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。

不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。

先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。

奉茶或咖啡的顺序：客人优先;职位高者在先。

留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。

访客接待制度 第6篇

11、工作活用篇帮忙转分机：

1.may i have extension two-one-one?

2.can i have extension two-one-one, please?

3.may i speak to david, extension tow-one-one?

4.extension two-one-one, please.5.please connect me with extension two-one-one.6.could you put me through to the personnel department, please?

翻译：***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。

1.能帮我转分机211?

2.能帮我转分机211吗?

3.我可以找211分机的大卫吗?

4.请转211。

5.请帮我转分机211。

6.请帮我接人事部好吗?

必备：120句商务英语交际礼节实用套语 一轮会谈 one round of talks 决议 resolution

谅解备忘录 memorandum of understanding 现在开会 I declare the meeting open.请„发言 I invite the representative of „to take the floor.下面我给各位简要介绍一下北京的经济情况 Nnow I would like to give you a brief overview of Beijing’s economy.我的介绍完了，谢谢。That’s all for my presentation.thank you.商务英语BEC前台接待访客常用会

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我先说这么多。So much for my remarks for now.我要说的就是这些。That’s all for what I want to say.您看是先谈原则问题呢，还是先谈具体问题？ I wonder if you would like to start with matters of principle or specific issues?

让我先谈一个问题。If you agree,(With your permission)let me start with one issue

在谈那个问题之前我想对您刚才讲的话谈点看法。Before we trun to that issue, I wish to make a few comments/remarks on your presentation.您对此事怎么看呢？ I wish to benefit from your views on this matter./ What is your view on this matter?/ How do you see this matter?

我提议休会十分钟。I propose a ten-minute break.我想接着刚才的问题讲下去。I will pick up where we left off just now.对不起，我插一句。Sorry for the interruption but 当然可以。By all means 怎么都行。Whatever you say.我没有异议。I have no objection

我方对这个问题有异议。We take exception to this question.我们高兴地看到 We note with pleasure that

这个日期贵方觉得合适吗？ I wonder if this date wuld be suitable for you? 不知你们上午谈的怎样？ I wonder how the meeting went this morning?

我方很希望贵方能尽早给予肯定的答复。We would greatlyl appreciate it if you could give us your favourable and prompt commitment as soonas possible.请你们务必在8月1日前提出意向书。You are kindly requested to submit the letter of intent on the date no later than 1st August.纠缠这个问题 entangle this issue 提倡节约 advocate/uphold thriftiness

为了国家的繁荣 for the sake of national property

经受了时间考验的友谊给我留下了很深的印象。The time-tested friendship leave me a deep impression.密切注视 Keep close watch on

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促进密切合作 spur/promote intensive cooperation 久仰 I’ve heard so much about you.好久不见了 Long time no see.辛苦了 You’ve had a long day.You’ve had a long flight.尊敬的朋友们 distinguished/Honorable/Respected friends 阁下(多用于称呼大使)Your Excellency

我代表北京市政府欢迎各位朋友访问北京.On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.对您的大力协助，我谨代表北京市政府表示衷心的感谢。On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京过得怎么样？ How are you making out in Beijing?

我一定向他转达您的问候和邀请.I’ll surely remember you and your invitation to him.欢迎美商来北京投资.American businessmen are welcome to make investment in Beijing.欢迎多提宝贵意见.Your valuable advice is most welcome.不虚此行 It’s a rewarding trip.您的日程很紧,我们的会见是否就到此为止.As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.请代我问候...先生 please remember me to Mr.感谢光临 Thank you so much for coming.欢迎再来 Hope you’ll come again.欢迎以后多来北京 Hope you’ll visit Beijing more often.请留步,不用送了.I will see myself out, please.多保重 Take care.祝您一路平安.Have a nice trip.愿为您效劳。At your service.为„举行宴会/宴请 host a dinner/banquet/luncheon in honor of „

欢迎宴会 welcome dinner 便宴 informal dinner

午宴（附有情况介绍或专题演讲等内容）luncheon

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便餐 light meal

工作午餐 working luncheon 自助餐 buffet dinner/luncheon 答谢宴会 return dinner 告别宴会 farewell dinner 庆功宴 glee feast 招待会 reception

庆祝中华人民共和国成立四十五周年招待会 Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People’s Republic of China 鸡尾酒会 cocktail party 茶话会 tea party

包餐/点餐 table d’hote/a la carte 上菜 serve a courst

您的位置在这里 Here is your seat.请入席 Please have a seat.欢聚一堂 enjoy this happy get-together

请随便 Please yourself at home./Please enjoy yourself.请各位随意用餐 Help yourself please.您喝点什么？ what would you like to drink?

现在我提议，为了„和„之间的合作，为了„参议员的健康，干杯！At this point, I propose a toast: to the cooperation between „ and „ , to the health of Senator„, cheers!

最后，我借主人的酒，提议为„干杯！Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to „

请各位举杯并同我一起为所有在座的朋友们的健康干杯！I’d ask you to raise your glass and join me in a toast ot the health of all our friends present here.敬您一杯。Here’s to you.祝你健康 To your health.我要为此干杯 I’ll drink to that!随量 Whatever you like.伯瑞在线一对一外教 专业| 实惠| 效果好

我失陪一会儿 Excuse me for a minute.菜不好，请多多包涵 Hope you enjoy yourself.女士们先生们，欢迎各位光临，演出很快就要开始了，请尽快就坐。Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待会现在开始。The reception will now begin.全体起立，奏国歌。All rise please.For the P.R.C.National Anthem.出席今天招待会的贵宾有 The distinguished guests paarticipating the reception are 现在请„讲话 I have the honour to call upon„

开幕式现在结束。This concludes the opening ceremony.隆重庆祝 grand celebration 情况介绍 presentation 小组讨论 panel discussion

同有关单位磋商 hold consultations with the organizations concerned 庆祝成立„一周年 celebrating the 1st Anniversary of the Establishment of „

热烈祝贺第一届„锦标赛 Hail the first FIFA of „

值此节日之际致以节日的祝贺 On the occasion of the season, I would like to extend season’s reetings.祝您工作顺利、事业成功、身体健康、家庭幸福！Wish you the very best of luck in your job, every successin your future endeavours, good health and a happy family!衷心祝贺您当选„ Hearty congratulations on your recent ecletion as „

举行会议/研讨会/大会/座谈会/学术报告会 hold a meeting/seminar/conference /forum/symposium

赞助人/主办人/承办人/协办人 patron/sponsor/organizer/co-organizer 举行谈判 enter into negotiation

交涉 make representations with sb.on sth./deal with sb.事物性会谈 talks at working level 对口会谈 counterpart talks 议程项目 items on the agenda 主题 theme

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议题 topic for discussion

双方商定的议程 schedule mutually agreed upon 开幕会议 opening session 全体会议 plenary session

商务英语（BEC）考试必备句型经典48句 Do I have to make a reconfirmation?

我还要再确认吗? Is there any earlier one?

还有更早一点的吗? Could you tell me my reservation number, please?

请你告诉我我的预订号码好吗? Can I get a seat for todays 7:00 a.m.train?

我可以买到今天上午7点的火车座位吗? Could you change my flight date from London to Tokyo?

请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗? Is there any discount for the USA Railpass?

火车通行证有折扣吗? May I reconfirm my flight?

我可以确认我的班机吗? Are they all non-reserved seats?

他们全部不预订的吗? Do I have to reserve a seat?

我一定要预订座位吗? May I see a timetable?

我可以看时刻表吗? How long will I have to wait?

我要等多久呢? Which would you prefer, a smoking seat or a non-smoking seat?

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你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢? Do you have any other flights? When would you like to leave? Can I reconfirm by phone?

我能电话确认吗? Where can I make a reservation?

我到哪里可以预订? Do I need a reservation for the dining car?

我需要预订餐车吗? How many more minutes will it take for the train to arrive?

火车还要多少分钟就要到达呢? Is this a daily flight?

这是每日航班吗? Excuse me.May I get by?

对不起，我可以上车吗? How much does it cost to go there by ship?

坐船到那里要花多少钱? Can I cancel this ticket?

我可以取消这票吗? Check it to my final destination

把它托运到我的目的地。Please come to the airport by eight thirty at the latest.最迟要在8点30分到达机场。Take your baggage to the baggage section.把你的行李拿到行李房去。

Please open your baggage.请把你行李打开。Please fill in this disembarkation card.请你填写这张入境卡。

伯瑞在线一对一外教 专业| 实惠| 效果好 Let me see your passport, please.I have come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地为你们安排使你们在北京的逗留愉快。

Youre going out of your way for us, I believe.我相信这是对我们的特殊照顾了。

Its just the matter of the schedule, that is, if it is convenient of you right now.如果你们感到方便的话，我想现在讨论一下日程安排的问题。

I think we can draw up a tentative plan now.我认为现在可以先草拟一具临时方案。

If he wants to make any changes, minor alternations can be made then.如果他有什幺意见，我们还可以对计划稍加修改。

Is there any way of ensuring well have enough time for our talks?

我们是否能保证有充足的时间来谈判?

So our evenings will be quite full then?

那幺我们的活动在晚上也安排满了吗?

Well leave some evenings free, that is, if it is all right with you.如果你们愿意，我们想留几晚供你们自由支配。

Wed have to compare notes on what weve discussed during the day.我们想用点时间来研究讨论一下白天谈判的情况。

Thatll put us both in the picture.这样双方都能了解全面的情况。

Then wed have some idea of what youll be needing.那我们会心中有数，知道你们需要什幺了。

I cant say for certain off-hand.我还不能马上说定。

Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.有些实际材料拿到手总比坐着闲聊强。

Itll be easier for us to get down to facts then.这样就容易进行实质性的谈判了。

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But wouldnt you like to spend an extra day or two here?

你们不愿意在北京多待一天吗?

Im afraid that wont be possible, much as wed like to.尽管我们很想这样做，但恐怕不行了。

Weve got to report back to the head office.我们还要回去向总部汇报情况呢。

Thank you for you cooperation.47 Weve arranged our schedule without any trouble.我们已经很顺利地把活动日程安排好了。

Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?

这是我们为你和你的朋友拟定的活动日程安排。请过目一下，好吗?

外企生存十大英语关键词

想在外企有所建树？快来看看外企生存的十大英语关键词吧，知己知彼，才能百战不殆。

1.Performance(n.)人业绩、表现

His performance this month has been less than satisfactory.他这个月的业绩不是很令人满意。

2.Performance Evaluation 定期的员工个人评定

The performance evaluation test is a way of seeing how efficient a workers performance is.定期的员工个人评定是一种考察员工的工作有多高效的手段。

3.Challenge(v.)在外企的英文中它不当“挑战”讲而是“谴责、批评、指责”

His poor performance gave rise to a challenge from his boss.他差劲的表现遭到了老板的批评。

4.Presentation(n.)做介绍（一般指打投影仪的那种汇报）

His presentation on the Earth Summit proves that we really need to pay more attention to the global environment.他在地球峰会上的报告证实了我们的确要更加关注全球的环境。

5.Quota(n.)员工的（一年或半年的）任务量

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Have you reached your predicted quota for this quarter?

你达到了本季度预期的任务量了吗？

6.Solid(n.)可靠的、稳妥的

Their partnership is solid as a rock.他们的伙伴关系像岩石一样坚不可摧。

7.Complicated(adj.)复杂的 English grammar is very complicated.英语语法非常复杂。

8/9.Vacation = Leave 休假(n.)

It is my vacation soon, I think Ill go to Huang Shan to relax.我马上就要休假了。我想我会去黄山放松一下。

10.Follow up 把某件事情继续负责追究到底

Have you been following up on the news recently?

你有跟踪调查最近的新闻吗？

商务谈判中最常使用的10句疯狂英语

1、Would anyone like something to drink bdfore we begin? 在我们正式开始前，大家喝点什么吧？

2、We are ready.我们准备好了。

3、I know I can count on you.我知道我可以相信你。

4、Tust me.请相信我。

5、We are here to solve problems.我们是来解决问题的。

6、We’ll come out from this meeting as winners.这次会谈的结果将是一个双赢。

常见的不一定是正确的:商务英语常见误译例析

7、Ihope this meeting is productive.伯瑞在线一对一外教 专业| 实惠| 效果好

我希望这是一次富有成效的会谈。

8、I need more information.我需要更多的信自。

9、Not in the long run.从长远来说并不是这样。这句话很实用，也可显示你的“高瞻远瞩”。