销售员必备的能力

销售员必备的能力（精选10篇）

销售员必备的能力 第1篇

一、心理素质

1、自信

自信就这样一种心态；你相信自己的选择是正确的；相信自己的认识（判读）是科学的；相信自己的能力是很强的；相信自己一定会取得成功。

只有充满信心，才能坚定信念，这是每一位销售人员必备的心理要素。

2、勇气

勇气是良好心态的第二要素。

勇气不等于蛮干，所谓村夫之勇是不可取的，勇气应来自于自己的实力，“知己知彼，百战百胜。”对自己的正确判断，对对手的了如指掌是产生勇气的前提条件。

勇气是最大的敌人，就是那些来自于你内心的恐惧、担心、顾虑等。

3、热情

据国外的一项调查显示，热情在销售成功率中占95%，而产品知识率只占5%。热情的你会身心健康，精神充沛，充满朝气。

热情会使你从容面对陌生的环境，陌生的人，很快地融入他们之中，成为他们中的一员。

4、亲和力

人来源于动物这一事实，决定着人类的两个基本特性：其一，人是感情动物；其二，人是群体动物。而这两种特性又都要求作为个体的人，必须具备一种能力——亲和力。有位哲人说过：“人类最终和最深的渴望就是有做重要人物的感觉。”

5、耐力

耐力是一种心理承受能力，耐力是构成良好心理素质的重要因素。

耐力又通常表现为毅力，恒久性和面对挫折失败时所持的正常心态。

二、业务能力

1、洞察力

由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着差异，因而对同一件事产生的看法不同，仁者见仁，智者见智。

正如“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”

2、社交能力

a、待人人情诚恳，举止自然大方。

b、能设身处地的站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。

c、有自制能力，能控制自己的感情，能沉着冷静地处理问题。

d、既有主见，有不刚愎自用。

3、自控能力

销售人员在与他人打交道时，要有一种自控忍让的精神，但不意味可以放弃原则。要见机行事，灵活应变。

4、应变能力

遇到障碍时，保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求对策，克服障碍继续向前；受到损害之时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。

5、语言表达能力

销售员的语言表达能力表现在语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、情切优美、能打动人，说服人，能感染对方，激发起顾客的购买热情，形成良好的推销气氛。

6、组织能力

销售员必须具有很强的组织能力，事先制定周密详尽的活动计划与工作步骤，并预先与各方参与者打好招呼，使每项工作都有条不紊地进行。

销售员必备的能力 第2篇

勤奋、进取、自信、善学、善交是销售人员必备的素质。

销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。一个新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，具有强烈的进攻意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻、公司小、产品不出名、客户的官儿大等等而失去自信。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

成功的开拓*学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

职场必备的特殊能力 第3篇

解决问题时的逆向思维能力

面对工作中遇到的新问题, 一时又找不到解决方法。而且, 上司可能也没有什么锦囊妙计时, 他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务, 比上司更容易找出问题的节点, 是人为的, 还是客观的;是技术问题, 还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法, 会更容易从问题中解脱出来。

强于他人的总结能力

他们对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西, 并驾驭事物, 从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干, 不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情, 常人一天忙到晚都来不及;而他们, 却整天很潇洒。

简洁的文书编写能力

老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此, 学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题, 他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题, 再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要, 可以通过阅读附件里的资料来了解详情。

信息资料收集能力

他们很在意收集各类信息资料, 包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累, 遇到用时, 就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的, 也不是那个老师能够传授的。

解决问题的方案制定能力

遇到问题, 他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题, 首先是向领导汇报、请示解决办法, 带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺, 这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。

目标调整能力

当个人目标在一个组织里无法实现, 且又暂时不能摆脱这一环境时, 他们往往会调整短期目标, 并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样, 大家的观点就容易接近, 或取得一致, 就会有共同语言, 就会干得欢快。反过来, 别人也就会乐于接受他们。

销售员必备的两大能力 第4篇

也许，你在某些时候也会感到自己很蠢。让我们诚实以对：大多数销售人员都不是拥有崇高荣誉的人，或者能够侃侃而谈。销售人员并不总是能符合学术研究中所规定的条条框框。

幸运的是，现实工作证明我并不蠢。我永远不会在拼字比赛中获胜(不论我多努力尝试)，但欣慰的是销售(而非拼写)方面的智慧并不依赖于课堂上的学习、背书或猜字谜等方面的能力。然而，销售工作的确需要销售人员发展出两种不同类型的聪明才智。

当别人间我最好的销售书籍时，我的回答总是一样的：《Social Intelligence》和《Emotional Intelligence》，作者都是丹尼尔·格尔曼(Daniel Goleman)。原因是：销售能力很大部分取决于你的自我意识以及对社会的理解能力。

了解并巧妙应对你的客户是有关情感和社会智力的问题，而非你记住了多少种不同的达成交易的策略，或你掌握了几种解决异议的方法。

格尔曼认为，从神经学方面看，人类本身就是由各种神经连接在一起的。这意味着，你本身已经具有了思维敏捷性，天生就能一跃成为销售队伍中的精英。

这多么令人惊讶!但是，好消息还不止于此。格尔曼不相信能力是天生的，相反，后天习得的能力才是更要为之努力的，这种能力才会让你有出色的表现。要想销售成功不能依赖任何幻觉。

因此，丢弃那些陈腐的推销行话吧，永远都不要制定其他所谓“聪明的”思路。相反，要培养敏锐的能力，聆听和听取客户真正想要和需求的东西。撕掉那些销售手册，了解客户的感受，以便增加人情味。还要远离PPT演示，研究出最适合你自己的演示方式，让自己能够树立信誉、信任及客户信心。

总之，不要再纠缠于愚蠢的销售策略，让自己投身于我们中很多人还尚未磨练出的最重要的生活经验教训中。或者，最好抛弃掉身为销售人员的观念，只要做好自己就行。

要培养敏锐的能力，聆听和听取客户真正想要和需求的东西。

所有的销售都是社会行为

为了发挥最高水平和提高销售技巧，你必须不断地发展情感能力与社会智力。接受意见，以便你能提高：

·自我意识：能够读懂自己的情绪，认识到情绪在使用直觉进行决策时的影响。

·自我管理：控制情绪与冲动，能够适应不断变化的情况。

·社会意识：在了解社会纷繁复杂的关系时，你在意识、了解和对他人情绪做出反应时的能力。

销售人员必备的心态 第5篇

1、强烈的自信心和良好的自我形象；一个人舒适区的存在与建立。

2、克服对失败的恐惧； A.你要对产品透彻的了解 B.大声去说话

3、强烈的企图心；

（一个没有企图心的营业员是一个没有未来的营业员）；

A.看到客人就是看到金钱.B.建立人脉

4、对产品的十足信心，（你的客户永远不会比你还相信你的产品）；

A.喜欢你的产品

熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。

成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。

5、注重个人成长，（成功是一种思考习惯，是一种行为习惯）；

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向成功。

别人成功和失败的经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的销售员注重学习成长的好习惯。

销售人员必备的心理素质 第6篇

1积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光

2学习的心态现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。3空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。3乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推销鞋子的故事，在考察了市场后，一个公司的推销员回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相径廷。曾经有一个关于美国总统罗斯福的故事。当罗斯福还是议员的时候，英姿焕发，英俊潇洒，才华横溢，深受人民爱戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳时突感脚腿麻木，动弹不得，后来医生诊断，患了“小儿麻痹症”。医生对他说：“你可能丧失行走的能力。”罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫”，第一次竞选总统时，他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心，从后台走向讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。因此，很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。

4付出的心态。有人曾用《青玉案》里的词句来形容营销事业的三个阶段：第一，迷茫阶段：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。第二，酝酿阶段：“衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴”第三，豁然阶段：“众里寻她千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。道出了成功营销人员所必须经

历的艰辛历程。成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。” 营销人员就需要这种付出的心态，铁的意志，不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。

5，双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

6、包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。”

7.主动的心主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

8、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

9、行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。（这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述）

10、给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激

档口常用销售英语,销售员必备 第7篇

1.你想买点什么？

What do you want to buy?

2.你需要点什么

What do you need?

3.这个价格很优惠

The price is very reasonable(合理的)/cheap（便宜的）.4.现在没有存货

Now we have no stock.5.这个料的便宜/贵；不同品牌不同价格

This material is cheap/ expensive.Different brand ,different price.6.这是新款式

This is the new style

7.怎么样，喜欢吗?

How is that? Do you like it?

8.你要什么价位的？

What price do you want?

9.还有其它颜色吗？

Any other colors?

10.能给我看质量好一点的吗？

Can you give me some with better quality?

11.我不太喜欢这个

I don’t like this very much.12.这个多少钱

How much is it?

13.我们产品的价格从1元到100元不等。

Our price is from 1 to 100 yuan/Our price ranges from 1 to 100 yuan.14.这个能便宜点吗?

Can it be cheaper?

15.那你多少钱要啊?

How much do you want exactly?

16.那是最低价了吗

Is that the lowest price?

17.这已经是最低价了

That is the lowest price.18.交30%订金，请问是现金、转账

Please pay 30% deposit.Do you pay by cash or transfer accounts?

19.需要几个码?

How many sizes do you need?

20.现货还是订单?

Do you take the stock or place an order?

21.原版H1，材料全进口

We sell the original.The materials are imported.22.我这里是原版1441的，材料全是进口，而且款式多，新款上得快

We have the copies and many styles, and we could

produce/design the new ones fast.23.We sell direct from the factory to the customers and cut out the

24.我们是全市质量最好的一家。

We are one of the sellers with the top quality products in the city.25.我们秉承诚信经营、薄利多销的理念，以跟客户建立长期合作关系

We promote the idea“honestly operating，making small profits but quick turnover /returns”

to set up the long-term cooperation with our customers

26.这是广州鞋，质量很好

They are made in Guangzhou and with good quality.27.自己的工厂，也有合作的工厂

We have our own factory, and we also cooperate with other factories.28.很多伊朗人订这款货品

A lot of Iranians order this kind of shoes.29.送货到哪

Where can we send the goods to?

30.要十五天就能出货

We could send the goods in 15 days.31.一个款式一个颜色最少订二十对

You should order at least 20 pairs for each style and color/ The minimum quantity is 20 pairs for each style and color.32.我交货的时候联系谁？

Who can I contact when I deliver the goods?

33.到哪儿收钱？电话号码

Where can I get/collect the money? And what is your telephone number, please?

34.那你考虑一下吧。

You could think it over.35.请问您需要什么款式的眼镜？

What glasses do you want please?

36.您是自己戴还是订货？

For yourself or place an order?(声调)

37.您觉得这一款怎么样

What do you think of this?/How do you like this one？

38.这款卖得很好

It sells well.39.这些眼镜给你已经很便宜了

They are very inexpensive.40.我们这里的眼镜质量绝对可靠。

The quality is absolutely trustable.41.你要盒子吗？要原装盒还是一般的盒子？

Do you want the box, the original or the ordinary one?

42.你就要这些眼镜吗？

Is that all?

43.你什么时候回来拿货

When do you come and take the products?

44.这个款没货了，卖完了，你选别的吧

This kind is sold out.could you choose another one?

45.对不起，我有事情所以不能陪你吃饭。

Sorry，I have other fish to fry.So I couldn’t have diner with you.46.这样搭配好看

They go well with each other.47.我名片用完了，下次给你

I ran out of the name cards.Can I give it to you next time?

48.老板在洗手间，你稍等一会

The boss is in the washroom, could you please wait a minute？

49.往前走，洗手间在右边

Go forward.The washroom is on the right.50.老板出差了

Our boss is on business。

51你什么时候回你的国家

When do you go back to your country?

52.谢谢你光顾本店

Thank you for coming.53.为了能长期合作，我们可以给你最低价

浅析秘书必备的知识和能力 第8篇

一、秘书职业的现状

(一) 社会对秘书人员的需求状况。

当今社会对秘书人员的需求情况, 据近几年来人才市场的信息统计分析, 社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员:

1. 服务类秘书:

如公司办公室, 基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员, 通常是专为较高级的领导人配备的。

2. 事务类秘书:

如企业、基层行政事业单位的办公室文员, 公关文员, 档案管理人员等, 在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。做好各种会议的记录及会务工作。

3. 文书类秘书:

如在企业, 基层行政事业单位负责文字起草, 文字处理的专业文字秘书。撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员, 即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。负责各种文件的起草、装订及传递工作。

4. 管理类秘书:

如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的具体事宜并进行管理。

目前, 我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求, 也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。

(二) 秘书人员自身素质状况分析。

1. 业务水平欠缺, 专业技能薄弱。

这是目前秘书表现最弱的一点。伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势, 秘书人员的很多工作, 比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等, 逐渐被自动办公系统所取代, 现代办公效率同时大为提高。虽然绝大部分秘书的文化层次不低, 但是由于没有经过专门的行业业务知识培训, 在初入职的时候, 工作效率低, 不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务, 也不能适应市场经济的快节奏。

2. 创新能力及意识低下。

创新能力及意识是对秘书素质的考验, 当今很多秘书缺乏创新意识和能力, 主要表现在以下两方面:首先, 墨守成规的传统观念难以打破。任何事情和工作都按照领导说得做, 依葫芦画瓢, 没有自己独立的风格和个性。惯性顺向思维及依赖性过强。其次, 工作缺乏主动性。日常工作中采取被动的工作方式, 满足于跟着领导的指挥棒行事, 没有主动积极、乐于开拓的创新精神, 而目前企事业单位强调的是秘书要具有时代感和创新意识, 能有效地提出新见解、新看法, 具有预见性、前瞻性, 积极主动展开工作, 充分发挥出主观能动性。

3. 知识老化过时, 知识储备不足。

随着信息时代的到来, 传统的知识储备已不能满足时代的发展及需求, 知识更新迫在眉睫。部分秘书目前还局限于传统知识结构, 不善于接受和学习新知识, 不善于对已学知识进行整合。一些秘书人员天天杂事缠身, 疲于奔命, 自学也难抽出时间, 知识得不到更新, 只能啃老本。还有部分秘书依靠老秘书传帮带的方式, 知识、经验难免有局限性, 缺乏现代管理方面的综合性知识和能力。

4. 缺乏“通才”及“全才”。

当今对秘书综合素质要求越来越高, 除了专业知识和技能之外, 还要有行业知识和社会知识, 更需要具备高情商和高智商, 通才和全才真的是一将难求。

二、秘书应具备的能力与知识

(一) 秘书应具备的能力。

1. 普通能力。

主要指人的智商, 包括人的洞察力、注意力、记忆力、思维力、理解辨别力、交际沟通力。上述能力是其他能力的基础。现代秘书工作人员要具有敏锐的洞察力和灵敏的应变能力, 要善于观察事务, 发现问题, 这样才能加强辅佐领导的主动性, 真正发挥参谋助手作用。思维力是人们智力活动的核心, 一个人如果失去了思维能力, 其他能力也就失去了意义。

2. 通用能力。

现代的秘书人员要掌握表达、调研、管理、办事4种通用能力。秘书的首要职能就是运用语言载体进行信息沟通, 辅助领导的活动, 因此, 表达能力是最关键的。表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两个方面。现代秘书要既擅长写, 又长于说, 无论写说, 都要做到准确简洁、适用合理。秘书人员的调研能力包括调查能力及研究能力两方面, 秘书调研能力的强弱直接影响着秘书参谋助手作用的发挥。秘书的管理能力包括3个方面:辅助计划能力、组织实施能力和沟通协调能力。现代秘书必须具备较强的管理能力以辅助领导的管理活动, 为领导活动提供全局性和超前性的智能服务。范围广, 内容多, 头绪多的事务性工作要求秘书人员要有较强的应变品质和变通能力;要熟悉办事渠道、掌握办事程序, 及时准确、妥善地处理事务.同时, 还要有较强的人际交往能力, 能善于通过建立良好的人际关系, 创造良好的人际环境, 提高办事的效率。

3. 专业技能。

作为现代秘书, 必须具备较强的专业技能, 如语言沟通表达能力、外语听说读写能力、计算机操作能力、速记能力。秘书人员工作一个重要的任务就是办文, 从事大量文稿的草拟与修改, 这都要求现代秘书具备扎实的文字功底, 要精通语法、修辞、格式及逻辑知识, 要掌握一定的写作规律, 要做到内容与形式的统一, 既要有好的表现形式, 又要有充实的内容。因此秘书一定要加强写作训练, 熟练掌握各类应用文的特点、写作要求和语言表达技巧, 平时随时注意积累资料, 不断提高写作水平, 培养精确的文字表达能力。加入WTO后的中国, 外贸出口已经在许多企业的贸易总额中占据了相当大的比重, 对外贸易中多多少少都会用到外语, 因此这也客观地要求现代秘书必须具备较强的外语能力。计算机操作能力是现代秘书应具备的又一个基本能力要求, 秘书要熟悉办公软件的使用并熟悉计算机网络, 还要对办公室常用设备的使用达到熟练程度。速记是近年来被提到日程上来的一种录入能力, 领导在口头表述的时候, 秘书要以最快的速度记录到工作笔记中, 或者录入电脑中, 从而大大减少工作时间, 提高工作效率。

4. 创新能力。

秘书还应具备一定的创新能力。秘书的创新能力, 是指秘书人员能够领悟领导的意图, 发挥主观能动性, 创造性地为领导提供最佳服务的能力。在知识经济时代, 各种信息瞬息万变的情况下, 要求秘书在实际工作中勇于探索、改革创新。所谓创新, 就是无论从工作内容还是从工作方式上都有新意、新内容、新办法。

要做到这些, 秘书人员必须注重自身的继续教育和综合能力的培养, 激励自己尽快增长理论知识和实践才干, 在思想观念、行为倾向、知识结构、知识存量、应用能力等方面作较大努力, 以适应知识经济时代对人才的要求。

(二) 秘书应具备的知识。

1. 基本知识。

基本知识是秘书工作者知识结构的关键。一切其它知识离不开基本基础知识的铺垫, 否则就是“无源之水, 无本之木”。秘书应具有的基本知识可分为两类:一方面是社会科学知识, 相当于高中水平的语文、政治、历史、地理等知识;另一方面是自然科学知识, 即物理、化学、数学、生物知识, 除此之外还应懂得一点经济知识, 法律知识和科技常识, 并且熟练一门外语。

2. 专业知识。

秘书人员的专业知识可分为两大部分, 第一部分是秘书专业的基础知识, 第二部分是秘书所在行业的行业知识。行业知识是指秘书专业知识的另一部分, 是秘书所在行业的行业知识。这是秘书知识结构中的核心部分。总体来说, 行业知识是指秘书在单位所从事的行业要求秘书必须具备的行业知识, 这对于秘书来说是“第二专业知识”。在秘书学研究中, 人们愈来愈重视到第二专业知识的重要性。在国外, 对秘书职业早按第二专业进行分类, 如法律秘书、商务秘书、外事秘书、技术秘书、医务秘书等。

3. 拓展知识。

新型销售的5个必备素质 第9篇

还记得总部位于北卡罗来纳州的Unifi公司吗？关于如何招聘新型销售人才，其CEO布莱恩·帕克（Brain Park）如是说：

现在我们招人时特别看重基本素质，我们理想的人选要具备较强的人际交往能力、表达能力以及竞争力。所学专业不重要，商科也好，古典文学也罢；所上大学也不重要，名校也好，社会大学也罢；重要的是具有商业思维，懂得企业如何赚钱。我们要的是解决问题的能力，因为归根到底，要想为客户创造价值，就得帮客户解决问题。

汤姆森金融公司与Unifi一样，推行销售转型已经好几年了，它们认为新型销售领导应该具备以下素质：

新型销售领导必须是全能型人才，既要有过人的能力，也要善于倾听，严于执行。必须具备商业思维，能深入研究客户所在的行业及市场状况，深刻理解客户需求、工作方式以及业务模式，并能加以综合分析，制订解决方案，真正为客户创造价值。此外，还必须具备很强的沟通能力，知道如何化解矛盾，如何呈现成果，如何说服客户；具备很强的协调能力，知道如何适时地调动公司内外的相关资源，如何实现跨部门、跨业务的团队协作；具备很强的人际能力，懂得如何与外部客户及内部同事建立良性的互动关系。这样的销售管理人才，很多公司都需要。

INFONXX是一家电话查询、呼叫中心及语音识别等高级电话服务供应商。该公司负责北美销售及营销的副总裁克莱顿·利亚巴顿认为，新型销售领导应该具备长远眼光，要培养长期客户关系，而不只是一门心思为了获取订单：

获取订单当然十分重要，但随着销售转型的深化，我们要与客户建立更深厚、更长期的合作关系，因此更加需要这种新型的销售领导。他们要能与客户形成良性互动，建立信任；要能临危不乱，泰然处之；要能发动团队积极性，调动各部门协作；还要能把握好分享信息及保守机密之间的分寸。我们甚至把客户经理更名为客户拓展，希望销售人员能着眼长远，能主动积极地培养长期客户关系，而不是无事不登三宝殿，不出问题不出现。

新型销售人员必须能够广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈，进行商业思考。你可以参照这些素质要求开发自己的方法，来评估销售队伍的现状。

1、广建人脉

大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。仅靠态度亲和是不够的，还必须善于倾听、归纳总结、相互探讨。销售人员必须成为在客户与公司之间实现无缝连接的桥梁，既要深入客户，摸清客户需求及业务目标，又能调动企业自身内部力量，为客户设计能为其创造价值的解决方案。

2、解决问题

销售人员必须能从大量杂乱无章的信息及数据中，敏锐捕捉关键要点，并以此为出发点寻找双方共赢的解决方案。一旦发现重要信息，就要与团队分享，借助各部门的见地，准确把握客户需求。然后，还要结合客户及自身实际，探讨如何更好地为客户创造价值。销售人员必须富有创意，才能提出既能给客户带来切实收益，又能保证自己企业盈利，还能击败对手的解决方案。

3、组织协调

新型销售，需要团队作战。虽然其他部门都不归销售人员负责，销售人员仍要凭借自身的组织协调能力，调动大家的积极性。例如，销售人员有时就需要动员比自己级别更高的领导，共同参与。这不是简单的个人魅力或个人英雄主义。这种领导能力起初并不明显，但假以时日，随着销售人员的推进，销售人员在团队组建、定期开会、互动沟通、寻求帮助等方面的领导才能，就会充分显示出来。好的销售人员，在与客户沟通时，要能实现双方的双向互动；在设计解决方案时，要能调动各部门参与，集思广益，献计献策；在推动决策时，要能比竞争对手更快更好。

4、坚持不懈

为客户创造价值的全新销售模式，需要销售人员大量收集、深入分析各种客户信息，有些能从公开渠道或公用数据库中获得，但最为关键的那些信息都得来自客户。仅找某个客户或某个部门还不行，还必须与客户各个部门、各个层级建立联系，而且很多时候，连客户自己也不能准确描述自己的需要或目标。所有这些困难决定了销售人员在收集信息方面，需要花费大量的时间精力，并不是所有销售人员都有这个耐心的。收集信息、分析研究、制订方案不是一蹴而就的线性过程，而是循环往复的持续优化。

5、商业思考

新型销售模式中，最难的就是按照商业思维，分析思考客户的整体业务及具体流程。销售人员要乐于进行财务分析，弄懂利润表、资产负债表及两者之间的关系，你需要设计专门的培训课程来培养这样的业务能力。此外，要想在复杂多变的客户组织中及时跟进业务变化，销售人员也需要对各个职能有所了解。

销售人员必备的九大职业素养 第10篇

一、自信是走向成功的必要条件

被称为“世界上最具自然美的人”，着名意大利影星索菲亚?罗兰曾说过这样的话，“一切自信的人都是美丽的”。生活在这个世界，我们要面对形形色色的人和事，简单的、复杂的、喜欢的、讨厌的、未知的、可知的。。但我们都必须去面对。问题的关键是，你是积极的面对，还是消极的面对。如何做到积极面对？本人认为自信是必不可少的因素。自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。

二、强烈的责任感和使命感

在日常的工作生活中，我门经常听到这样的话，“这是××部门的责任，不是我们的错；因为...所以...”类似这样的托词数不胜数，部门推部门，下级推上级，上级推下级...大家整天思考的如何推委，如何逃避责任。自从我们来到这个社会，生活所赋予我们的不仅有权利更多的是不可推卸的责任。在家庭中，我们必须承担为人子女、为人父母、为人夫、为人妻的责任；在社会活动中，我们必须承担为人朋友、同学的责任；在单位中，我们必须承担为人战友、为人同事、为人上级、为人下级的责任；在工作中，我们必须承担对实现工作目标的责任...一个没有责任感和使命感的人，生活本身早已失去了意义。

三、学习的能力

这里说的学习不仅仅局限于书本。记得有人曾经说过这样的话，人要学会做一块海绵，海绵具有吸水的能力，而我们吸取的则是别人身上的优点。在自己从事营销工作的几年中，经常发现这样的现象，有些人自始至终总认为自己的做法和想法都是对的，对身边的其他人常常会带着挑剔的眼光去看待对方，认为对方这个不好那个不好。本人认为，这是盲目自信的表现，营销人员自信的确非常重要，但是，在自信的同时能够以一种谦虚的心态去面对身边的人和事更是难能可贵。社会中的每个人，每个企业都有其存在的价值，他们都有其不同于别人的闪光点。只有虚心地学习其优点，并结合自身特点有效地吸收消化，才能使自己不断成长，不断强大。

四、计划的能力

运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。庙算者胜，失算者寡胜。行动前的计划是一名营销人员每天必做的功课。日计划、周计划、月计划、年计划等，只要确定了明确的目标，针对销售目标制定出合理的销售计划，后期的工作就会目标明确，有条不紊。营销人员最忌讳的是工作的盲目性。

五、执行力

再好的计划，必须不折不扣地执行才能实现预期的目标。作为营销人员，大家常常会将执行力挂在嘴边。看似人人都知道执行力对于目标达成是多么的重要。近年来，不计其数的企业及相关人员都在强调执行力的重要性，然，真正能够落实的却寥寥无几。究其原因，大多数是，一旦眼前的短期利益受到影响时，更多的会选择破坏自己所建立的某些制度。譬如，窜货现象在当今的市场表现的尤为突出，大家都知道窜货对于一个品牌和企业自身来说是个极大的隐患，因为窜货所导致的最为直接的就是价格混乱，代理商的利润空间大幅度缩小。长此以往，代理商、分销商、零售商逐渐丧失对此品牌的忠诚度，甚至会选择放弃此品牌。所有的企业都深明这个道理，大家时时刻刻都在强调杜绝窜货、严惩窜货，可，窜货的始作俑者恰恰都是企业本身。出现此种现象的本质就在于“完成业绩”，企业要完成业绩，区域负责人、代理商要完成业绩。只有完成业绩，企业才能有更多的利润来确保企业公关、品牌宣传、产、购、销等等一切运作的支出；区域负责人才能更多的薪水和升迁的机会；代理商才能拿到相关的政策和返利，保住品牌的代理权。对此，本人并不反对，业绩是生存的根本。可问题的关键在于，大家将注意力放错了地方。在这里，对于营销部门以外的本人不作评价，单就营销部门来说，大家往往忽视了最基础的也是最重要的工作。试问，我们的产品陈列位置是否达标？陈列数量是否达标？生动化陈列是否达标？对导购的产品知识、推销技能、仪表仪态等培训是否达标？广宣是否达标？网点覆盖数量是否达标？网点拜访频率及效率是否达标？客情维护是否达标？对竞品信息掌握多少...如果以上工作都做得很好，业绩自然就水到渠成了！大家又何苦再为完成业绩而想方设法地去窜货呢？在此，本人认为，一个值得我们骄傲的民族品牌--“立白”是值得大家去思考去学习的！

六、总结的能力

在销售过程中总结是必不可少的一个环节，只有不断地总结，才能休整过程中的偏差从而得出可贵的经验和教训，才能更好、更快的成长和发展。作为一名营销人员，应该形成良好的总结习惯，“处处总结得学问”。

七、沟通的能力

营销是与人打交道的工作，因此沟通尤为重要。高品质的沟通可以快速实现销售目标，提升销售业绩；高品质的沟通可以消除人与人之间的隔阂，使人际关系更加融洽；高品质的沟通可以避免一盘散沙，使团队的合作更加默契，团队更具凝聚力。这里需要注意的是高品质的沟通不是具备雄辩的口才就可以了，它需要的更多是真诚和包容。沟通最忌讳的就是欺骗，欺骗只是一时的，而真诚才是永远的。怀着一颗包容的心，沟通无处不在。我们所接触的每个人都是一个不同于其他任何人的独立的个体，我们不能总以自己的标准来衡量他人。包容的目的是为了求同存异，“海不辞水，所以成其大”就是这个道理。

八、时刻保持激情

几乎所有的营销人都有过这样的经历，刚进入营销行业，或者刚进入新公司，再有刚升迁至新的岗位时，自己对新环境或新岗位有着几分陌生的同时却总是激情飞扬，始终会感觉脑子里有根紧绷的弦，同样，这时往往是最容易出业绩的时候。随着岁月的更迭，逐渐地自己对所从事的工作越发的熟悉，也深谙其中的种种游戏规则，似乎一切都显得那么游刃有余，恭喜你，一个“老江湖”即将诞生了！不知不觉地当初的那根紧绷的弦已消失得无影无踪了。突然有一天，感觉自己所做的工作成了一种负担，常常会感觉身心疲惫，再没有当初的激情。做营销工作最怕的就是丧失激情，一旦没有了激情，就会失去了积极工作的动力，工作只能是被动地去接受。如此一来，难免会出现负思维，更有甚者，会出现工作敷衍了事、偷奸耍滑的坏毛病。可想而知，以这样的精神状态面对工作，会是什么样的结果？

九、团队合作能力