招商局集团(员工手册)

招商局集团(员工手册)（精选6篇）

招商局集团(员工手册) 第1篇

招商局集团(员工手册)总经理寄予

招商创业虽然成立不久，但我们的业务却与中国改革“试管”--招商局蛇口工业区“敢为天下先”的改革步伐紧密相连。我们视“时间就是金钱、效率就是生命”，同时我们强调工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣，所以公司倡导四个热爱“热爱生活、热爱客户、热爱家庭、热爱公司”，希望实现企业与个人的良性互动，使员工在公司度过生命中一段美好的工作年华。

人才是公司最珍贵的资源......我们不仅要为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、员工的理想，落实到日常活动和环境中。我们倡导“以人为本、以客为先”，倡导“自我实现、自我完善、自我创造”，我们希望通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，使员工的个人追求与公司目标紧密结合，鼓励员工在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化。

学习是一种生活方式......我们认为：竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的。公司致力于建设学习型组织，鼓励员工通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造我们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，员工全身心投入,通过学习“自我完善”、“自我创造”，扩展创造未来的能量。创新是生命之源......创新是公司的生命之源。创新就是要打破惯性，就是要挑战自己，就是要摆脱成功带来的条条框框。我们倡导虚心学习、孜孜进取、锐意创新；我们需要一个项目一个项目地去积累，需要一点一滴地去突破，以期永葆创新这一源头活水。

责任是百年老店招商局赋予公司的历史使命......以人文情怀关注社会、关注环境；珍视客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。这是我们每一位招商创业员工的责任。编印这本手册，希望每个员工能够明了公司的规章制度和员工权利义务，使我们更加紧密的走在一起，共同成长！第一章 企业文化理念

资源会变化和枯竭，唯有文化才能生生不息。企业文化是企业凝聚力的源泉。我们提出“以人为本，以客为先”的理念，希望能够营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，让员工能够在这个氛围下明白公司所倡导的价值观，行为规范和思想方法，自觉将自己的人生追求与公司的目标相结合，实现企业与个人的良性互动。

一、招商局集团精神 爱国 自强 开拓 诚信

二、招商局集团作风 团结 务实 严谨 高效

三、公司企业文化理念

（一）核心理念--以人为本，以客为先

（二）核心要素--社会责任感、历史使命感、人性关怀

（三）基本价值观--为员工、客户、股东、社会创造新价值

（四）基本行为准则

员工行为：自我实现、自我完善、自我创造（三个“自我”）热爱生活、热爱客户、热爱家庭、热爱公司（四个“热爱”）用人标准：品行端正、事业心强、忠诚勤奋、有真才实干。

经营作风：贴近市场才能赢得市场，贴近客户才能赢得客户（二个“贴近”）服务原则：诚心与用心（二“心”）

做事原则： 实事求是、一切从实际出发，实践是检验真理的唯一标准。（三个“实”）第二章 入职指引

一、个人资料

入职时需提 供的个人 材料

1、填写入职信息采集表

2、身份证、暂住证复印件（交验原件）

3、毕业证、学位证复印件（交验原件）

4、暂住人员提供计划生育证明

5、岗位资格证书、职称证书复印件（交验原件）

6、招商银行深圳一卡通帐号一个

7、蛇口联合医院或市属医院体检合格的体检表

8、一寸彩色近期登记免冠照5张，二寸蓝底彩色近期登记免冠照2张

9、深圳市员工劳动手册、医疗保险卡复印件

10、党、团组织关系

个人资料如发生变更应及时向公司提供更新资料包括学习经历、工作经历、家庭情况、住址及联络方法等。

诚信是公司的理念，公司不希望员工因个人资料有虚假成分而取消录用资格或劝辞。

二、入 职 报 到 流 程

三、试用

1、员工入职即与公司签订《劳动合同书》一式两份。

2、入职后首三个月为试用期，试用期如表现突出可提前转正，如表现或能力不符合要求可延长试用期或按规定解除劳动合同。试用期按所定薪级岗位基础工资的70%发放，不享受浮动工资、工龄工资、职称或学历工资及奖金。

3、试用期是否合格由用人部门考核并报行政人事部、部门分管领导、公司分管人力资源领导、总经理审批。

4、试用期转正须撰写个人总结。

（三）入职指导人

1、试用期间，公司会指定入职指导人对新员工进行指导。

2、入职指导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助读取《员工手册》等资料。及时了解新员工工作情况、存在问题和困难并进行针对性指导。组织新员工填写《新人指导期交流表》（每月一次）以及《新员工转正申请表》。第三章 工作纪律

一、工作时间

1、五天制（周一至周五）

2、每天工作时间9：00-12：00、14：00-18：00

3、公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间

二、考勤制度

1、每日应刷卡两次，上午上班和下午下班各刷一次

2、刷卡有效时间，上班前和下班后的45分钟之内

3、刷卡应由本人亲自进行

4、若因工作需要不能及时刷卡，可请直属上级签单

5、办公时间外出应向直属上级请假

三、工作证

员工工作证既是考勤、开启门禁的工具，也是员工身份的标志。上班时间员工应佩戴工作证。转正后，公司统一制作工作证。

四、着装

1、办公时间着装应整洁、大方。

2、男士着衬衫、系领带，高级经理职级以上人员，出席各种会议及社交活动时，应着长袖衬衫及西装。

3、女士着职业套装。

五、工作行为规范

1、参加会议应准时，因故不能出席应向主持人或通知人请假。会议期间，避免频繁进出或早退。主动将手机调到静音。

2、办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；同事外出时，邻近同事有义务接听该同事的电话，并帮助记录转告。

3、办公场所严禁吸烟。

4、办公时间严禁炒股票及上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为发生。

5、员工应注重保持办公台面的整洁有序；各部门应注意保持室内办公环境整洁； 第四章 薪金

一、发薪方式及日期

公司按月发放员工工资，每月工资在当月10日（若适逢休息日或节假日，则顺延至假期后第一个工作日）存入员工指定的个人银行帐户。

二、工资构成

1、公司实行责任岗位工资制，工资包括岗位工资（包括岗位基础工资、岗位浮动工资、工龄工资、学历或职称工资）、津贴和总经理激励基金三部分。

2、工资均以税前数值计算。

三、代扣代缴部分

1、个人所得税和社会保险（个人承担部分）：指定由员工个人支付的个人所得税和社会保险费用，由公司在其每月的工资中代扣代缴。

2、房租：租住公司房屋的员工，公司在每月工资内扣除当月房租。

3、工会费：公司将在公司工会会员的每月工资内代扣工会费。

4、备用金：借用公司资金作为备用金逾期不归还的，公司定期在工资内扣除。

四、工资调整机制

1、员工岗位工资将可能在如下情况下发生调整：

(1)岗位工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

(2)员工职务发生变动，其岗位工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别薪金范围之内。

(3)公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。

2、岗位工资晋级或降级，新的岗位工资从公司下发有关通知的下月起执行；

3、除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

五、小时工资计算方式按国家有关规定计算

六、加班工资

1、延长工作时间加班费、休息日加班费、法定节假日加班费按劳动法规定分别按基本工资150%、200%、300%发放。加班后安排补休的则不再发放加班费。

2、公司部门副职（含部门助理）及以上员工不计加班费，也不予安排补休。

3、员工应提高工作效率，如需加班应事先报所在部门经理、行政人事部审批，并有本部门经理考勤记录。司机可计发加班费，其他员工原则上只给补休，若无法安排补休，经公司分管领导批准可计发加班费。

七、假期工资

1、产假、节育手术和年休假工资按正常出勤发放。

2、婚假、丧假、探亲假、累计假工资：

基本工资、学历、职称及工龄工资按正常出勤发放，岗位基础工资中基本工资以外部分每日按应发额的1%扣发，即：月工资=月薪-（岗位基础工资中的基本工资）*1%*请假天数。

3、事假工资

月工资=月薪-月薪/20.92*事假天数

4、病假工资

A 员工凭有效病假条可享受有薪病假。

B 每月病假1天（含1天）以内，不扣发工资；1天以上的，每天扣发岗位基础工资中基本工资以外部分的2%。C 年内不超过30天，基本工资照发。D 年内超过30天病假，工资按下列办法发放： 员工工龄（Y）年（指连续工龄）基本工资发放额 Y<5 60% 5≤Y<10 70% Y≥10 80%

5、累计病假超过6个月的，停发病假工资，按下列标准支付救济金： 员工工龄（Y）年（指连续工龄）基本工资发放额 Y<5 50% Y≥5 60%

八、其他

1、行政人事部会将新员工或调薪的级别和数额通知个人和部门负责人。财务部每月会将个人工资单发给员工本人。

2、个人薪酬须保密，员工不应向外透露及在同事中询问和讨论。

3、关于工资有关问题，可向行政人事部咨询。第五章 休假制度与福利

一、休假制度

（一）员工转正后可享受婚假、丧假、产假及看护假；在公司工作满一年后，员工可以按规定享受探亲假、年休假、累计假。

（二）每年员工只能在年休假、探亲假中选休一种假期；

（三）探亲假、累计假休假期间若遇公众假日（法定节假日除外），不另增加休假时间。

（四）各种假期

1、探亲假

A配偶在深圳市以外居住的，每年20天。B父母在深圳市以外居住的未婚员工，每年15天。C父母在深圳市以外居住的已婚员工，每4年给假20天。D上述各种探亲假另加所需往返路程天数2天。2．年休假

工龄Y（年）（指连续工龄）休假天数 1≤Y<5 5天 5≤Y<10 7天 10≤Y<20 10天 Y≥20 14天

凡在当年请病、事假累计超过45天或享受各种探亲假者，不再享受年休假。如在年休假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则取消下一年休假。3．婚假

3天．属于晚婚者（男25周岁、女23周岁），另加10天假期。4．丧假

员工直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡，公司给予3天丧假。员工配偶的父母死亡，经部门经理批准，可给予3天丧假。5．调动假

异地办理行政和户粮关系调动手续，给为期7天的假期一次。

6、女职员产假

产假 领独生子女证增加假期 产假合计 非晚育 90天 35天 125天 晚育 105天 35天 140天

（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；

（2）难产增加产假30天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。（3）产假以产前后休假累计。7．男员工看护假：

妻子生育符合国家政策的，给予10天看护假（限在妻子产假期间）。

8、公休假日休假 周六、周日

9、法定节假日休假

（1）公历元月1日（元旦）；

（2）农历正月初

一、初

二、初三（春节）；（3）公历3月8日（妇女节），女员工休假半天；（4）公历5月1日、2日、3日（国际劳动节）；（5）公历10月1日、2日、3日 具体以公司通知为准。

10、累计假

员工享受探亲假、年休假可一次使用，也可以分次使用。当年因工作原因未休完累积下来的假期称累计假，但年末累计假不得超过20天，超过部分自动作废。累计假只能延用一年，即第二年年底前使用，第三年全部作废。

11、病假

员工生病可请假，须出具指定医院病假单、病历本和医药费单据。

12、事假 员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务，需要休假可申请事假。但须事先申请，经批准方可休假。事假为无薪假。

（五）休假申请程序

1、员工请假需由本人填写请假单。休假在两天以内经部门经理同意，行政人事部负责人批准，三天以上（含三天）应由公司分管领导审批。

2、部门经理请假需经公司分管领导同意。公司领导班子成员请假需报公司总经理批准。公司总经理请假报董事长批准。

3、请假单需交行政人事部考勤员处，附于每月的考勤表后面。未经请假批准，员工缺勤均作旷工处理。

4、员工请事假应由部门经理同意，并经公司分管领导批准。

5、员工申请出国旅游、探亲，由部门经理、行政人事部负责人、部门分管领导批准后报公司总经理审批。

二、福利 序号 种类 备注 社会保险 按政府规定参保，项目有养老保险、医疗保险、工伤保险、待业保险。缴付标准和比例按政府规定办理 2 有薪假期 详见假期规定 3 服装费 每年发放一次 旅游费 每年公司组织旅游一次，提供一定数额的旅游费补助 节日费 元旦、春节、中秋节、五一节、国庆节公司将发放一定数额的过节费 6 降温费 每年按月发放（三月至十月）培训费 公司每年拨一定额度培训经费用于员工培训 8 工作午餐 在公司饭堂用餐 9 健康体检 每年一次 独生子女费 凡领取独生子女证的员工在子女满14周岁前，可每月领取一定数额独生子女费。每年发放一次 托儿费 凡领取独生子女证的员工在每学期期间每月可享受一定数额的托儿费 女工保健费 每位女员工每月可享受一定数额的女工保健费，按季度发放 13 40平方米优惠租房 无房员工可在公司享受40平方米优惠租房 14 康体活动 公司健身会提供各类康体活动项目 生病慰问 如员工生病住院，公司将派人前去慰问，祝愿早日康复，并给予必要的协助 贺仪 生日祝福 公司赠送生日礼物

结婚贺喜 符合晚婚条件者，向行政人事部出示《结婚证》，公司致以新婚贺仪 子女出生贺喜 在子女出生三个月内，向行政人事部出示《独生子女证》，公司致以贺仪 奠仪 员工在直系亲属不幸去世半个月内知会行政人事部，公司将致以奠仪 18 其他 应届毕业生可享受一次性安家费 第六章 培训考核与发展

一、员工培训

公司注重人力资本投资，根据公司发展战略需要和员工培训需求，适时地提供一系列的培训，以持续打造员工终身就业能力。同时，建立学习型组织，使知识和经验逐步、有效的传播，公司建立内部讲师队伍，员工自愿报名参加，经进行相关培训和审批后可成为一名内部讲师。

公司培训接受蛇口控股的管理，培训体系由工业区培训、蛇口控股培训、公司培训、部门培训以及员工自我培训共同运作构成。

（一）培训措施

1、培训制度保证，颁布员工培训管理办法；

2、培训经费保证，每年拨出专项培训费用；

3、培训时间保证，每周五下午2:00-4:00用于培训；

4、培训人力保证，蛇口控股设培训经理、公司设培训专员、各部门设培训协调员；

5、场地和设备保证，蛇口控股设有专门培训室，并配备必要设备。

（二）培训方式：

1、招商局蛇口工业区有限公司组织的培训，指公司高级管理人员参加的由招商局蛇口工业区有限公司人力资源部统一组织的培训。

2、蛇口控股组织的培训，指由蛇口控股人力资源部根据蛇口控股以及我公司发展战略、人力资源发展规划、培训重点和共性需求组织的培训。

3、公司培训，指按公司发展战略、人力资源发展规划、总经理办公会议确定的重点和共性需求组织的培训。

4、部门组织的培训，指由各部门按专业特点和工作特性组织的培训。

5、员工自我培训，指由员工自己职业生涯规划设计而进行的自我培训。

（三）蛇口控股、公司和部门组织的培训内容

1、外出参观考察，指根据公司发展需要，为开阔眼界，与国内外同业进行信息交流和获取同业最新发展信息而进行的在职外出培训。

2、专业进修培训，指公司根据工作需要，以提高某一专业知识和素质为目的，与蛇口控股一同每年选派若干人员到国内外院校、同业公司、中介机构进行离岗脱产半年以内的培训和进修。

3、专题培训，指根据公司发展和工作需要，聘请国内外专家、政府官员、专业人士和公司内部培训师举办的以开阔眼界、扩大知识面、交流信息、提高经营管理水平和专业能力为目的的在职培训，具体形式有脱产培训、专题讲座等。

4、新员工入司培训，指公司向新聘用员工介绍招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司及公司历史、组织架构、企业文化、规章制度、工作流程及其他内容。新员工须撰写入司培训心得。

（四）员工自我培训

1、学历培训或学位学习，指员工为提高受教育程度，以获得国家承认的相应学历或学位的在职培训。该项培训以员工自愿、自主、自费为主，公司提倡和鼓励员工在工作安排允许的情况下参加各种形式的学历培训或学位学习。

2、专业技术资格考试，指员工参加全国统一专业技术资格考试（包括评审）并获得正式专业技术资格证书。凡要求持证上岗的岗位从业人员，均需参加并通过相应级别的考试。参加全国专业技术资格考试的应纳入各部门培训计划。培训是公司提供给员工的一项福利，员工应积极参加与现所从事岗位相关的学习和培训。

二、考核

绩效管理是公司一项重要的人力资源政策。公司通过一套系统的绩效考核体系，让员工明确自身的绩效目标，使上级就员工工作中存在的问题给予及时沟通、指导，将问题解决在日常工作中，持续改善工作绩效，协助员工人力资本不断升值，开拓更宽广的职业生涯发展空间，从而最大限度地开发员工人力资源潜能。绩效管理以绩效考核为主要手段。

（一）考核方式

引入目标管理方式，签订员工目标责任书，明确素质要求，及时指导、沟通，并定期以个人述职和绩效面谈相结合的方式或公司认可的其他方式进行考核。

（二）考核内容

绩效考核内容主要包括：重要工作指标、日常工作指标、改进情况、学习情况以及素质内容。

（三）考核结果

绩效考核结果分为突出、优秀、良好、符合要求和急需改进五个等级。考核结果与员工工资调整、奖金分配和职务晋升相结合，同时也是公司培训需求调查的一个重要形式。凡考核成绩处于部门（公司）低下水平者，将丧失本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于部门（公司）低下水平者，公司可能会与员工终止劳动合同；当考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

三、内部调动与晋升

1、调动：

公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内其他部门或区外公司工作，亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。

2、招聘

当有岗位新增或空缺时，行政人事部会在公司OA系统上发布内部招聘信息，公司员工可优先选择。

3、转岗

为使员工实现“三个自我”和实现职业生涯规划，公司鼓励员工跨部门流动。转岗由员工自愿申请，调入调出部门同意后报公司总经理办公会议审批同意后由行政人事部办理有关手续。

4、晋升与竟岗

公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。竟岗：

公司认为有需要可对岗位实行竞争上岗，参加竞岗人员自愿报名。获批准竞聘上岗者从正式发出上岗通知之日起三个月内为试用期，试用期期间行使职权但薪酬不变。三个月试用期后由人力资源部与用人部门共同考核其表现，决定是否正式上岗或延长试用期或取消上岗资格。如表现突出亦可提前转正。第七章 员工关系与沟通

一、员工关系

1、员工关系管理是实现员工满意的一项重要工作，亦是企业文化的重要组成部分。

2、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。

3、公司通过多种方式加强与员工的沟通，定期公布信息，吸纳员工的建议、意见，关心、尊重员工，解决员工工作、生活中存在的困难、问题，为员工营造一个公平、公开、公正的环境。

二、员工享受的权利

员工享有建议权、咨询权、申诉权和保留意见权。

（一）建议权：公司鼓励员工对公司经营、管理、发展和服务活动提出合理化建议。

1、提案的管理（1）公司鼓励员工就经营、管理、发展和服务等方面的问题向公司递交提案。（2）提案的格式：一份提案应包括以下三个方面：①要求解决的问题；②该问题对公司经营、管理发展和服务等方面所造成的负面影响或损失；③解决问题的方案或计划以及实施后产生的效果。

（3）提案的受理：员工可将提案递交给公司内自己认为合适的任何人，可将提案递交给部门负责人和公司领导，也可通过行政人事部转交。

（4）提案的处理和回复：除紧急且重大的提案外，提案的处理和回复期为一个月；处理提案的主持人根据提案内容，分别由部门负责人或部门分管领导或总经理担任；处理的结果在回复期内通知提案人。

2、优秀提案的评定

（1）公司设立“优秀提案奖”，对获奖提案人给予奖励。（2）优秀提案的条件：

①提案选题新颖、实际，是公司在经营、管理、发展和服务等方面亟待解决的问题；

②符合提案格式，“解决问题的方案或计划”部分论据充分，措施得力，可操作性强；

③提案得到实施或纳入实施计划，且实施后产生显著的经营管理效益（节约成本或创造效益达20万元以上），或经提案评定组认定提高了公司的管理水平或服务水平。

（3）优秀提案的评定：

①每年的一月份由提案评定组对上年的提案进行筛选、评定； ②提案评定组由公司总经理班子成员组成；

③提案评定组可根据实际情况增加“优秀提案奖”的名额；没有符合条件的提案时，“优秀提案奖”可空缺。

3、对建议人的鼓励

（1）公司鼓励员工对公司各方面工作随时提出口头或书面建议，更鼓励员工勤奋、主动地做好本职工作，不为提案而提案，不为建议而建议；公司不鼓励员工将按公司现有规范操作和正常行使本部门职责即可解决的问题或改进的工作以建议或提案的形式向公司提出。（2）公司每年在评定“优秀提案奖”时一并推举优秀建议人（优秀建议人的条件为：①能做好本职工作者；②关心公司事业、积极提出建议者）；公司对优秀建议人给予通报表扬和物质奖励，奖励名额和金额由提案评定组确定。

（二）咨询权：员工在确保工作顺利开展的情况下，有权向直属上级提出咨询或向有关部门和公司领导咨询。

（三）申诉权：员工有权对认为不合理、不公平的处理提出申诉。申诉可向工会主席、行政人事部总监、部门分管领导、公司总经理、职工董事、监事等投诉。在申诉期内，员工应严格履行职责，在未得到最后处理结果前，不得以任何形式影响或干扰公司正常工作。

（四）保留意见权：员工有权保留自己的意见，但不能影响工作。

三、沟通的形式

1、公司月度会

由公司领导向部门副职以上人员通报招商局集团、招商局蛇口工业区有限公司、招商局蛇口控股股份有限公司、本公司的重要信息和动态，公司经营目标完成情况、公司的工作要求。会后由各部门负责人向员工传达。员工可以通过OA系统查阅公司月度会议纪要、了解有关内容。

2、公司总经理办公会议

公司领导参加的每周办公会会议，研究解决公司的经营、管理、发展方面的具体工作和事宜，相关内容会在相应范围内传达，各部门负责人可以通过OA系统查阅并及时在部门工作例会上传达相关内容。

3、公司总结表彰大会

每年年末，以大会的形式，总结工作并表彰有突出表现的员工。年末总结表彰大会还将以晚会的形式，让员工共渡佳节。

4、公司研讨会

公司不定期举办主题研讨会，员工代表就此充分表达意见和建议。公司再将讨论结果反馈，使员工分享成果。

5、员工董事信箱和员工监事信箱

两个信箱悬挂在新时代广场十二楼公司财务部出口外侧，钥匙分别由公司职工董事、监事保管，收集员工对企业经营、发展、管理的建设性意见和合理化建议，以及员工个人申诉。

6、公司OA系统的电子论坛 公司在OA系统上开设电子论坛，及时发布有关信息、动态、通知，员工也可以在电子论坛上发布信息、请求。

7、公司领导定期与员工代表座谈

公司领导听取员工代表所提的建议、意见，及时解答员工所关心、关注的问题。

8、公司领导定期与员工谈话制度

公司总经理、主管人力资源副总经理、部门分管副总经理、行政人事部负责人将不定期约见员工，与员工个别交流、沟通，主要是了解员工的思想动态、工作情况及个人的意见、要求，并协助员工进行职业生涯规划设计。

9、员工满意度调查

公司定期发放员工满意度调查问卷，主要了解员工对管理方式、企业文化、管理制度、薪酬福利、培训与发展、工作环境等方面的看法，及时改进、改善存在的问题。

四、健身会

健身会是由招商地产以及招商创业员工自发组织形成的，旨在丰富员工业余生活、强健身心的组织。健身会定期开展各项体育活动，由公司提供一定的经费和活动场地。现旗下包括足球、篮球、排球、羽毛球、游泳、乒乓球、棋牌、网球、登山等十余项健身队。员工可根据个人的兴趣爱好参加活动，其中每周五下午4：00以后为全体员工的健身活动时间，员工可自由选择运动方式。

五、学习会

学习会是由招商地产以及招商创业员工自发组织形成的，由公司提供一定的经费和场地，旨在自我学习、自我提升、营造公司学习氛围的组织。下设英语、电脑、营销、策划设计、财务、管理、文学等学习小组，由兼职干事负责召集组织各种学习讲座、交流会、座谈会等活动，员工可根据兴趣爱好参加任何一个学习小组。另外，学习会下设书籍银行，鼓励员工将个人书籍共享，员工可借阅书籍。学习会成员还可将平时学习心得写成小帖子挂在NOTES企业文化栏目中，供同事分享。

第八章 奖励与处罚

一、奖励

工作成绩突出，模范遵守公司各项规定，对公司有贡献者以及对公司某些方面有建树人员，公司除给予加薪、职务晋升等奖励，还将根据具体情况予以奖励。

1、优秀员工奖 奖励在工作业绩、专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工，根据每年实际情况设立具体奖项。

2、优秀经理奖

奖励所带部门业绩突出、团队协作奉献、富有创新意识、服务意识、个人作风好、领导能力强、内外沟通协作好的部门经理。凡所在部门荣获优秀集体奖和考核为优秀的部门的正职部门负责人（或主持工作的副职）可自愿报名参评，自写推荐材料，由考评委审核，报公司总经理办公会审批。

3、总经理特别奖

奖励在公司经营、管理、发展、服务等业务活动中成效卓著的员工。

4、长期服务奖（金、银奖）

为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合，公司对给予在公司连续服务满10年的员工授予长期服务奖（银奖），连续服务满15年的员工授予长期服务奖（金奖）。

二、处罚

员工因不遵守公司规章制度，有下列行为之一的，应当分别视情况给予纪律处分或者经济处罚：

1、违反劳动纪律、经常迟到、早退或旷工的；

2、无正当理由不服从工作分配，不听从上级指挥或无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；

3、由于严重不负责任、不履行或不正确履行工作职责，致使公司利益遭受损失的；

4、违反安全操作规程，造成安全责任事故或经济损失的；

5、泄露公司秘密，致使公司利益遭受损失的；

6、违反公司各项规章制度的；

7、违反财经制度、挥霍浪费的；

8、徇私舞弊、弄虚作假、利用手中权力谋取不正当利益的；

9、贪污盗窃、行贿受贿、挪用公款等违法犯罪行为的；

10、因工作变动，截留本公司档案、合同、商业机密等资料不交，给企业造成损失的；

11、有其它违反员工职务行为准则应予惩处的。

12、有其它违法违纪行为应予惩处的。

如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。具体惩处方式有：

1、公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式，纪律处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、除名、开除；经济处罚分为扣发奖金、降薪等。纪律处分和经济处罚可以合并使用。

2、对于违法违纪，使公司受到一定损失，但仍可继续担任职务的，可视情况给予警告、记过、记大过处分。

3、对于严重违法违纪，造成公司利益重大损失，不能继续担任现任职务的可以给予降级或撤职处分。

4、无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天的，予以除名。

5、被司法机关依法判刑的，给予开除处分。

6、对于严重违法违纪、屡教不改、不宜继续在公司工作的，给予除名、开除处分。

第九章 员工职务行为准则

一、基本原则

1、公司倡导守法、廉洁、自律、诚实、敬业的职业道德。

2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

二、经营活动

1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。

三、兼职

禁止下列情形的兼职：

1、在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从 事所兼任的工作；

2、兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

3、所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；

四、个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资

1、参与经营管理的；

2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；

3、职务之便向投资对象提供利益的；

4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

五、利益

1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，但有责任将利益上缴给公司。

3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

六、佣金和回扣

员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

七、交际应酬

1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加包括： A乙方宴请；

B过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； C设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

D邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

八、保密义务

公司实行企务公开制，尊重员工对公司生产经营的知情权等员工权利，但员工必须履行保密义务

1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

3、对内、对外都不泄露、不打听、不议论本人及公司的薪筹福利待遇的具体细节和具体数额。

九、保护公司资产

员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

十、行为的自我判断与咨询

1、员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理： A以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准； B向行政人事部提出咨询。

2、接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十章 劳动合同与户口

公司实施全员劳动合同制管理，公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和相关劳动法规为依据。员工入职即与公司签订《劳动合同书》一式二份，由公司与员工各持一份。

一、合同期限

劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

1、经招调迁户手续进入公司首次签定劳动合同的，公司与其订立三年期劳动合同。

2、非经招调迁户手续进入公司首次签定劳动合同的，部门负责人以上职位合同期限为二年；其他员工合同期限为一年。

3、符合订立无固定期限劳动合同的员工，订立无固定期限劳动合同。

（1）员工在本公司连续工作满10年以上，员工提出订立无固定期限劳动合同的，若公司同意续签，可订立无固定期限劳动合同。

（2）深圳户籍的员工，男员工连续工龄满25年、女员工连续工龄满20年，且在本公司连续工龄满5年，提出订立无固定期限的劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。

二、合同签定、续订、变更和解除

1、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。

2、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

4、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（4）被依法追究刑事责任的。

5、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但将提前三十日以书面形式通知员工本人：

（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（4）公司经营困难发生经济性裁员的；

6、公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

7、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

三、完备调离手续

1、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（1）按《离职移交清单》要求办理离职手续，手续包括： A工作交接事宜

B报销公司帐目，归还公司欠款 C归还原材料、财产设备、器具、公章 D归还规章、技术文件、图书、档案等有关资料 E归还办公用品、公司员工工作证、钥匙等

F 退还公司宿舍。确需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取；

G 其他应交办事项

（2）待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

（3）离职员工户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司。

（4）员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用

（5）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

2、第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

3、离职面谈

离职前，公司可根据员工意愿安排行政人事部负责人及员工上司对员工进行离职面谈，听取员工意见。

4、纠纷处理

合同过程中的任何劳动纠纷，员工通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、行政人事部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

四、户口

若是非深圳户口，可以通过调工、调干方式将户口迁入深圳。入职公司一周年以上，表现良好，本人符合深圳政府规定的调工、调干条件，在深圳政府规定的办理调工、调干期间办理。若入职后表现突出可不受入职一周年的限制。第十一章 安全生产

一、安全生产责任制

1、公司实行安全生产责任制，在劳动生产过程中按安全生产法规建立了各级领导职能部门、工程技术人员、岗位操作人员对安全生产层层负责的制度，这是保证安全生产的重要的组织措施。

2、安全生产委员会是公司安全生产管理工作的执行机构，该委员会以“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制工作，使公司在保障职工安全与健康的前提下，组织生产劳动。

二、人身安全

1、办公环境：公司为员工提供安全的工作环境。

2、员工保险：公司为每位员工办理社会保险，包括基本医疗保险、基本养老保险、工伤保险。

3、劳动保护：公司为相关工程技术人员配备劳保用品。任何人员前往工地必须佩戴安全帽，前往高空作业面必须有相应的保证措施，以确保安全。

4、健康体检：公司每年组织一次员工健康体检。

5、女工保护：每月发放女工用品、每年一次妇科体检。

6、行车安全：公司为员工提供业务用车，车辆由公司专职司机驾驶，其他员工驾驶车辆须按公司车辆管理进行申请，严禁无照驾驶。驾驶应系扣安全带，并按交通管理规定安全行驶。

7、外出活动安全：员工外出活动的安全问题，一方面组织者必须了解行程的安全性、气候的适宜性，另一方面要准备好药箱或采取其他安全措施，做好出行人员的安全意识宣传教育工作。参加旅行团的活动，须购买意外险。

8、安全提示：

（1）注意办公安全，保持玻璃窗关闭，尤其在下雨、刮风期间。（2）下班、出家门前应关闭好门窗，防止盗窃以及高空坠物伤人。

（3）运动应准备相应的防护和救护措施，可使用公司行政人事部准备的常备急救箱。

（4）外出旅游应准备常用急救用品和药品，遇紧急情况应及时联系公司，以提供帮助。

三、生产安全

1、安全生产教育：公司将重点做好各部门安全责任人以及特殊岗位如工程技术人员、财务人员的安全生产教育工作，由公司安全生产委员会不定期发放安全生产有关法规、案例等资料进行学习；

2、由各部门安全责任人建立本业务范围安全生产定期检查制度。

3、逢自然灾害如台风、暴雨以及节假日，由安全生产委员会适时召开安全工作会议，对有关安全进行提示并做工作部署。

四、台风安全措施

出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：

1、员工在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与公司行政人事部联系，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，员工应立即返回工作岗位。

2、员工在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，员工可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的员工，应立刻前往安全地方。

3、灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。

4、在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司安全生产委员会人员应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。

5、各地外派人员可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。

五、紧急、危急、重大事件报告程序

1、事故等级及等级定义

A级事故：指有重大人员伤亡或关系到公司发展的前途命运，对公司根本利益有决定性影响的危机事件。

B级事故：指严重损害公司安全、利益、美誉度的危机事件。C级事故：指损害公司安全、利益、美誉度的事故。

2、紧急、危急、重大事件报告程序

项目公司如发生紧急、危急、重大事件应参照以上流程，第一时间以电话通知公司资产经营部门负责人或分管领导。第十二章 其他

一、档案资料归档

公司档案资料是公司重要的资源之一，员工应按照公司档案资料管理规定的要求将工作中产生的档案资料分类整理保管好，要求归档的应按规定归档。

二、公司NOTES的使用

1、安装(由公司IT部负责)网上邻居-->整个网-->CMRE-->Cmre_Server_3-->Software-->NotesR5-->setup.exe >

2、个人帐号

> 个人帐号需向IT部申请，由IT部工程师负责建立和调试。个人帐号初始密码：password。>

3、使用

> 打开路径：开始--->程序--->Lotus应用程序--->Lotus Notes > 主要功能模块：“通用信息”、“部门业务”、“企业文化”、“个人秘书”。>

三、《员工手册》批准、修改与解释

> 1． 本条例经职工委员会讨论,并经公司总经理办公会议批准实施。> 2． 本条例视实施情况，经职工委员会讨论、公司总经理办公会议批准后，可以修改。

> 3． 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

> 4． 本条例的解释权归深圳市招商创业有限公司行政人事部，如有不明事项，请向行政人事部咨询。>

四、其它

> 本手册以电子网络版形式与员工见面。员工可通过公司电脑查阅公司网页上的《员工手册》相关内容。

络

招商局集团(员工手册) 第2篇

第一章 序 言

一、本制度及要求适用于所有招商部员工，以及到招商部协助工作的其它部门员工。

二、凡招商部员工及协助招商部工作的其它部门员工必须详细阅读及遵守本制度要求。

第二章 考勤制度

一、假期制度

1、工作假期

1．1 每周五天半工作制，周一至周五安排休息，周六、日有特殊情况的，可提前申请，采取轮休制，每月工作日为（每月1日至31日）。

1．2 排班表由主管安排，经部门经理批准后生效，于每周五公布下周排班情况。如对排班安排有特殊要求的需于公布2天前向主管提出。

1．3 招商部员工应清楚自己的排班，除主管同意外，不得私下调班，一经发现，双方即当旷工处理。

2、事假

2．1 员工如有私人原因需请假，需提前2天向主管申请，并填好“假期申请表”由部门经理批准后生效。2．2 如遇突发性事件无法提前申请，须即时通知主管，交待清楚原因，经批准后方可休假，并于2天内补办申请手续。

3、病假

3．1 申请病假需提前一天向主管申请，最迟不得超过休假当天上午9点，直到10点没有通知主管的，如无合理解释者，则当旷工处理。

3．2 申请病假需提供医院有关证明正本，并于上班后2天内补办申请手续，如三天内未能提供有关医院证明而又无合理解释者，则当旷工处理。

4、其它假期（年假、婚假、公众假期、分娩假、丧假）

以上假期均按国家有关制度执行，但具体休假均由部门经理安排后执行。

二、考勤制度

1、上班时间分两班：早班：上午9：00-下午6：00 晚班：下午12：00-晚上9：00 每周更换早、晚班。招商会期间班期另作安排。

用膳时间为1小时，招商会期间为30分钟，采取轮流制。具体由现场主管安排。

2、员工上班前必须穿戴整齐后方可到主管处签到，如超过规定上班时间5分钟无签到的，则当迟到处理；下班时亦要到主管处签走。每周主管将签到表格交由部门经理审核。

3、员工应亲自签到、签走，如让人代签的，一经发现，必须严肃处理；若准时回到公司或下班，但忘记签到或签走的，如无合理解释的，则当迟到或早退处理。

4、员工有事须提前离开公司的，需向主管申请，经批准后方可离开。如发现员工有早退的，半小时以内当旷工半天，达到1小时的当旷工一天处理。

第三章 形象要求

一、外表形象要求

1、所有员工在上班时间内，必须穿着公司的制服，并且配带工作卡。男员工系领带，着深色皮鞋、深色袜子；女员工涂口红，并整理好发型。如因特殊情况不能穿着公司制服须请示主管批准。

2、如未有公司制服的员工，男员工着白色的衬衣、打领带、西裤及皮鞋；女员工要着套装或较为庄重的衣着。严禁员工穿着五颜六色，搭配极不合理的衣服上班，以免影响公司形象。

3、招商会期间，员工一定要穿着公司制服。如没有的，则提前向主管提出，由主管解决，女员工要化淡妆。

4、员工衣物应保持整齐、干净。穿着前应检查是否有掉了钮扣、裂缝、染有污渍等。女员工不宜浓妆，以及其它奇异化妆。

二、言行举止要求

1、工作时间应保持仪态大方得体，保持良好的精神面貌，在现场没有客人时，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬脚、严重后仰及影响外观的动作。在接待客人站立时也应保持自然，不做叉手，插衣及其它小动作。

2、严禁在工作场地内抽烟、吃零食、讲脏话、打闹及做其它不文明行为，对同事、公司领导、客人等要求注重礼仪、常用礼貌用语，坚决维护本部门形象。

3、员工之间严禁在工作时间内争吵，禁止在向客人介绍期间内跟其它员工打闹及谈论与本项目无关的任何事情。

4、在与公司其它部门同事交淡，接待客人及接听电话过程中，要热情并保持微笑，不得以何任借口中伤、奚落他人。

5、如遇客人投诉、不满意或无理取闹，应保持冷静，并及时通知上级主管，不可与其争论或对恃，以免造成严重后果。

6、不可在客人面前谈论公司的内部人员、制度及有关公司内部的情况及资料。

7、以上要求希望全体员工严格遵守，因涉及公司形象，如有违反而造成不良影响的，必严惩之。第四章 现场须知

一、招商部日常运作制度

1、招商部的清洁工作

1．1 每位员工都有责任清洁招商场地。早上由早班同事负责清洁，而夜班的同事临走时必须将一天用过的资料、文具物品、台椅整理好，以减轻早班同事的工作量。

1．2 工作过程中应将垃圾处理好，不可随处弃置。每次接待客人后，接待人应将用过的资料放回原位，摆好台椅，收拾用过的纸杯等，各员工之间应相互监督及提醒。

2、招商资料、文具物品的整理及补充。

2．1 员工应经常补充招商资料，并应主动装订。如发现缺少某种资料，应第一时间通知主管，绝不可置之不理，以免影响招商工作。

2．2 各员工应节约使用文具物品，如发现缺少的，应将其记录在交更本上，并通知主管。

2．3 各员工应爱护公司物品，如发觉有损坏的，应在交更本上写清楚损坏的时间及原因，以免造成不必要的麻烦。

2．4 有资料或物品缺少，但又急用的，如公司暂时不能提供，经主管同意及部门经理批核后，员工可先自行购买，开发票后交公司报销。

3、交更簿的使用

3．1招商部配有一本交更本，是作为各员工传递信息的工具。交更本第一页记录公司各同事的通讯录。3．2 如主管有事须向其它同事知会的，在通知现场同事后，现场同事应即时将事情写在交更本上，并签名，以及通知下一班的同事。

3．3 其它部门领导的要求，现场同事除即时向主管汇报外，应将内容写在交更本上，以便其它同事查阅。3．4 同事之间如有事情需要互相帮助的，应把事情内容写在交更本上。

3．5 各同事须保管好交更本。每天上班前都应查阅一遍，以便获取招商的最新消息。

4、做好客户登记，分析工作。

4．1 客人进招商部了解情况的，应热情招待，并在介绍完后，设法留下客人的资料，曾介绍单位编号等，以便联系。

4．2 定期跟进客户，并将跟进情况记录在客户跟进表上。

4．3 每星期对所有进场客人作总结分析，找出潜在客户，以便进行重点跟进。

4．4 对已租物业客户建立个人档案，与客户保持良好关系，有利于已租客户介绍新租客。

5、做好销控工作

5．1 招商部配有一份销控表，由主管保管。如员工要翻阅，须经主管同意，如主管不在，则由主管指定人员管理。

5．2 必须严格保管，除本部门员工外，不得向任何人员公开（包括公司其它部门）。

5．3 内容必须准确无误，所以本部门员工应定时间与主管核对，如有不明之处，应向主管查询。5．4 如员工工作上有需要，可根据销控表自行制造一本自用，但仅作为正本的参考，一切以正本为准。严禁任何员工擅自将公司销控表涂改、弄虚作假，如一经发现，必严惩之。

6、各种表格使用

6．1 排班表：每周五主管公布下周排班情况，当值同事应把内容记录在排班表上，如有不明之处，应即时与主管核对。（每月28日交由部门经理审核）。

6．2 客户入场登记表：用于记录客人的资料（每周一由经理检查）。

6．3 客户分析表：用于对每周进场的所有客户进行分析（每周一经理检查）。6．4 客户跟进表：用于记录潜在客户的跟进情况（每周一由经理检查）。6．5 客户档案表：用于记录已租客户的个人资料（每周一部门经理检查）。6．6 销控表：用于记录项目租赁情况（每周一部门经理检查）。

6．7 成交报告表：用于记录成交单位资料以及挞订客户资料（每周二交上周报告）。

6．8 每周工作报告：用于员工本人每周工作汇报，包括成绩表及意见或建议（每周二交上周报告）。6．9 每月成交报告：用于记录员工本人每月工作成绩（佣金以此为依据）每月最后一天递交主管。6．10 楼盘对比表：用于分析其它对手项目（每次市调后2日内交主管）。6．11 假期申请表：用于申请各种假期（填妥后交主管）。

6．12 以上表格使用功能，如有不明，应其它同事或主管询问，不能含糊不清。

7、招商部运作程序 7．1 招商动作程序：

招商人员 招商主管 招商经理 总经理

7．2 在日常招商工作中，如招商人员须进行查询单位、了解资料、报告成交、提出优惠折扣申请、提供建议等工作，必须先向主管提出。如主管不在，则可直接与部门经理提出，绝不允许直接向总经理提出优惠折扣申请。如因违反而造成不良后果，部门将会严肃处理。

7．3 基本行政程序

招商人员 招商主管 招商经理 总经理

7．4 日常行政工作中，招商人员有任何申请、建议、意见，必须先向主管汇报，由主管整理后向部门经理汇报，部门经理批核后经主管向招商人员回复。7．5 落订的程序

确认客户认租单位 查销控表 向主管查询、确认 填写认租书 带客人到财务处交款 在销控表上贴点 在销控表上作记录 填写租赁报告 向主管提交资料 7．6 挞订的程序

确认客户挞订单位 向主管报告 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明挞订 在交更本上注明 7．7 退订的程序

确认客户退订单位 向主管报告 交经理批核 经总经理签署后带到财务处退订金 将销控表上红点除下 在销控表上作记录 作废认租书 在租赁报告上注明退订 在交更本上注明

8、认购书

8．1 认租书的填写：在确认顾客认租某商铺后，即与其签署认租书。填写时要注意字迹清晰、工整，不可随意涂改租价、交款日期及客人资料必须准确无误，写完后要作详细检查。8．2 认租书上不能随意增减内容，若有特殊情况须由上级批准并由批核人签确认。

8．3 若客人落订的，在检查认租书准确无误后，将顾客带到财务处交款，并将顾客联及收据钉好交给顾客；如客人是落临订的，那么就在认租书上注明落订金额，补订金额，补订日期及逾期挞订的内容，将收据交给顾客，但未齐订的认租书绝对不能交给客人。

8．4 若写错或客人挞订需作废认租书的，必须告知主管，并注明作废原因，而作废后的认租书应保存好，由公司统一处理。

9、订金的收取

9．1 一般情况下，订金由公司财务收取，当客人签署认租书后，即带客人到财务处交款。9．2 若财务不在的，订金则由现场主管代收并保管好，并应尽快将款项交回财务处。

9．3 如在晚班或在假期中收取订金的，财务又不在的情况下，亦交由主管统一保管，并尽快交回财务处。

10、带客到工地现场参观的注意事项

10．1 如要带客人到现场参观，要知会其它同事，如果女同事单独与客人到现场的，应详细记录客人的资料，而其它同事也定时与该同事联系。

10．2 在下班时或单独在招商部的女同事，如遇强烈要求陪同到现场的男客户，应设法避免或请客人另约时间。

10．3 进入工地的同事及客人必须要求戴安全帽，并注意工地的复杂环境，避免发生意外。

11、打电话注意事项

11．1 上班时间应少打私人电话，使用时注意长话短说。11．2 爱护电话机，勿乱扔乱放，并保持清洁。

11．3 接听电话时要先报上项目名称。（如：您好，XX项目）

12、与公司其它部门同事和领导交往应注意：

12．1 与公司其它部门同事和领导交往要有礼貌和分寸。工作过程中若遇到有任何不明白的问题，应向在场同事或主管查询，不可以直接向其它部门同事或领导询问。

12．2 遇到公司其它部门领导对工作安排上有意见时，应立即作记录，并即时向主管汇报，避免对工作造成不必要的麻烦。

12．3 迎客要主动热情，尽量避免让其它部门同事或领导接待客人，若在接待过程中有其它部门同事或领导加入，不应回避，尽量配合，并将介绍过程中与我部门不同之处记下，事后向主管汇报。

第五章 招商会制度

一、考勤制度

1、员工必须按时到场，到场后须尽快换好制服，然后签到。严禁代签到，如到后忘记签到的，向主管报告后补签。

2、招商会期间一律不得请假和休假，如有特殊原因必须向主管说明情况，经批准后方可休假。

3、招商会期间，不能擅自离开展场。有事须离开的，须通知主管，待批准后方可离开。

二、招商会纪律

1、禁止在展场里面吸烟、打闹及做一切不文明行为。如遇到有任何问题，应立即向主管汇报，不得私下争论。

2、平时和招商会期间都要轮流安排两名同事在电梯口迎客，在展场没有客人时，员工可轮流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超过3人一起围坐。

3、如客人有特殊要求需解决的，应当与主管小声商议，绝对禁止大声询问，避免影响其它客人。

4、因展场电话繁忙，应尽量少打私人电话，Call客也应简短，或叫客人到展场后再详谈。

5、用午膳由主管安排，一般不超过30分钟，以免影响其它同事用午膳时间。

三、招商会资料讲解总结

1、每次招商会前，由主管作资料讲解。参加招商会人员不得以任何借口缺席，在讲解过程中，如有不明白处应立即提问，如因个人对资料了解不清楚而造成不良影响的，公司必须严肃处理。

2、每天或每班招商会完毕后，由主管作总结，在招商过程中，应注意把不明白或较难解决的问题记录下来，在总结会上讨论。

3、所有参加招商会的员工必须严格服从主管和部门经理的工作安排，如遇难题解决不了的，则应向主管请教，以促进成交。

第六章 招商部岗位职责

一、招商部经理

1、根据招商部实际需要进行招聘工作。

2、对所有员工进行定期的培训、考核。

3、每月主持1-2次部门会议，并将会议内容整理后向总经理汇报。

4、为在职员工建立个人档案，定期向上级汇报。

5、平衡招商部门与其它部门和各级的关系。

6、对招商人员之间的争议作出合理判决。

7、对招商部各员工的工作、值勤作出合理安排。

8、参加公司行政会议，并将会议内容整理后通知属下员工。

9、协调本部门员工与其它部门员工之间的关系。

10、根据招商部实际需要，逐步完善招商部制度。

二、招商部秘书

1、负责招商部各类销耗品的管理、申领及分发。

2、负责招商部与公司之间的文书来往及协助部门经理制定各类文档及表格。

3、收集每月招商主管上交的各类资料及表格，整理好后交由部门经理审核。

4、每日负责监督招商人员的签到及签走。

5、如遇本部门有突发事情，需立即通知部门经理。

6、每次部门会议负责纪录及会后整理好后交由部门经理批阅。

7、负责整理及保管好本部门的各项所需表格及员工资料、档案、班表、每周工作报告、每月工作报告及客户档案等。

8、负责向本部各级员工发放部门经理签署的文件及公司领导的通告。

三、招商主管

1、协助招商经理进行招商部日常管理工作。

2、主持地盘每周会议。

3、定期向招商经理作工作汇报。

4、经理不在时履行主管职责。

5、对各招商顾问的工作表现和职位选拔提交详细意见。

四、高级招商顾问

1、积级协助招商主管做好日常管理工作。

2、协助主管主持每周工作会议。

3、整理好员工各种工作报告，及时向主管反映。

五、招商顾问

1、积极做好招商部日常的招商工作，争取优异业绩。

2、与客人接触过程中细心留意，将最新客户信息向上级反映。

六、招商部各级人员采取层层负责制，下级服从上级，各级人员在做好本职工作外，还应关心公司其它方面业务，为公司多作贡献。

第七章 招商部处罚规定

一、考勤

1、每月全勤奖为100元。

2、迟到以分钟计算，每迟到1分钟就扣罚1元，如此类推。

3、早退30分钟以内当旷工半天处理，达到一小时以内当旷工一天处理。

4、事假：申请事假必须提早1-2天向主管申请，并填好请假条，如突发原因，须在当天9：00前告之主管并获得批准；且必须在上班时间的两天内补办申请手续及有关证明，否则以旷工处理。

二、形象

1、上班时间如发现没穿公司制服，而没有无合理解释和没有无事前通知者，扣罚10元。

2、上班时间如发现没佩戴工卡者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。

3、女同事必须在上班前与午餐后立即补妆，发现没有涂口红者，第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。

4、发现在工作时间讲粗言秽语者，即扣罚10元，主管30元。

5、茶杯与杂物不能放在工作台面，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。

6、上班时间不能阅读任何书刊和报纸，发现第一次给予口头警告，再犯者扣罚10元。注：每次扣罚均以现金交付，统一由招商主管保管，定期取出作为招商部的联谊经费。

三、解雇

对于不服从管理、破坏招商部纪律的招商人员，将会受到以下处理：

1、罚款处理：对违反部门规定而无合理解释者会扣罚相应的款项。

2、记过警告：因多次犯错、屡劝无效者会采用记过警告，并在其档案上将记过警告之资料详细记录下来。

3、书面警告：两次记过警告员工所犯错误仍没有改善或再犯严重错误的，则进行书面警告，并通报全公司。

4、即时解雇：员工经书面警告后仍没有改善或犯更严重错误者，公司可将该员工即时无偿解雇。

5、罚没佣金：用弄虚作假，欺骗顾客和严重违反招商部操作规程所成交的单位，一经发现将会罚没成交单位所涉及的一切佣金、奖金及累积业绩并立即无偿解雇。

注：a、若发生严重错误及触犯地方法律的员工，会即时解雇，无须记过警告或书面警告。b、如该员工有改善，公司会在三个月之后，自动取消该员工的警告。

后 序

招商部--公司最前线部门，要求给客户队形整齐、纪律严明、积极热情的印象，能有此成绩，全赖我部上下各同事致力维护及自觉遵守本部工作守则，各尽其职、相互团结、坚持不懈始能实现。

十分欢迎您能成为招商部当中的一员，同样希望你可以融入这个大家庭中，与招商部一同进步共创佳绩。

招商局集团内部控制探索与实践 第3篇

一、招商局集团的内控体系建设

1. 完善公司治理结构。

明确董事会、监事会和经理层的相关职责和权限, 全面实行财务负责人委派制;对于集团所属全资子公司实行上级职能部门垂直管理模式, 重大决策由下级公司逐级上报集团审批, 最终由集团总经理办公会负责审定;对于合资公司采取董事会授权下的总经理负责制, 重大决策由公司董事会投票表决。公司的日常生产经营管理均由总经理全权负责, 定期向上级公司 (或董事会) 汇报, 接受监事会和内外部审计机构的监督。

2. 设立不相容岗位。

将设立不相容岗位作为防范舞弊的重要措施, 通过设置不相容岗位及制定明确的岗位职责, 按照定岗定位定操作原则严格执行, 确保各部门之间或同一部门的不相容岗位相互制约, 达到相互监督和牵制的目的。

3. 梳理业务流程。

为了提高管理效率, 加强资源整合, 根据内部控制的相关要求对公司原有的业务流程进行梳理, 确定需要调整的环节和风险控制点, 充分运用信息化手段, 集团内公司目前已在财务信息集成化的基础上单独开发实施了ERP系统、项目管理系统、成本系统和采购系统, 全面推行资金管理系统、网上银行、电子审批和电子报销系统。

4. 制定审批流程。

根据业务流程制定合理的审批流程, 通过设置流程和适当授权对个人的权限实行合理配置和有效制约, 防止权力被滥用, 比如在采购环节对计划、采购和支付实行“三权分离”, 合理配置业务、采购和财务部门的权力, 防止在采购过程中出现暗箱操作行为。

5. 设立责任追究制度。

通过建立责任追究制度提高制度的违约成本, 形成权利和责任的相互制约, 防止权责失衡时所滋生的舞弊动机以及通过集体决策逃避责任的不良企图。责任追究制度主要是针对关键风险控制点和相应的岗位明确其应当承担的责任, 以此督促决策者严把审核关。

二、制度执行过程中的冲突与协调

1. 内控与现状之间的冲突与协调。

集团在推行内控体系的初期遇到来自各方的强大阻力, 尤其是业务部门、下属公司管理层和一线员工大多视内控为“洪水猛兽”, 在认识上普遍存在三大误区: (1) 实行内部控制是对同事和员工的极度不信任; (2) 内部控制并不能給企业创造经济利益, 只会增加额外的经营成本; (3) 内部控制不过是内部会计控制的简单延伸, 毋容置疑地属于财务部门的工作。由于员工们对原有的管理模式早已驾轻就熟并经实践证明行之有效, 而内控的流程再造、审批授权和繁杂的书面记录都将增加大量的流程和工作量, 对人力、物力和时间的耗费均大幅增加, 但公司的经营效益却并无明显改善, 个人收入也是原地踏步, 因此下属公司大多采取抵制和敷衍的态度来应付集团的要求。为了保证制度能顺利执行, 集团采取教育和强制并重的执行策略, 一方面组织培训学习, 贯彻内控的管理理念, 提出集团的管理要求, 全面推行;另一方面强制执行, 要求各公司按时实施并制定相应的操作细则, 安排定期检查, 纳入考核范畴。

2. 规范与约束之间的冲突与协调。

国有企业的经理人作为国有资产管理的受托代理人, 既是内部控制的制定者又是执行者, 管理的规范化将不可避免地同管理层的权力自由度形成必然的冲突。当个人利益与企业利益发生冲突时, 由于人的自利性经理人会很容易选择保护个人利益, 对此出资人和经理人之间须建立共同的企业愿景和科学的激励机制, 培植全体员工的归属感和忠诚度, 促使企业的人力资本能够协力推动企业规范发展。

3. 成本与效益之间的冲突与协调。

内控的实施过程需要耗费大量的人力物力, 尤其是操控不当极易导致推行成本过高, 严重背离企业价值最大化的基本理念, 因此, 很多企业虽然建立了十分完善的内控体系却难以执行, 最终导致内控建设形同虚设。对于内控体系的建设和执行企业应当避免程序过于繁琐、控制环节过多, 须紧抓关键控制点, 做到有的放矢。

4. 责权利之间的冲突与协调。

由于内部控制最初是由企业的财务部门负责制定和执行, 大多数企业已约定俗成地将内部控制视为财务工作, 其他部门则袖手旁观。经过十年的演变和完善, 内控体系已经从单纯的内部会计控制提升为全面风险控制, 贯穿于企业生产经营的各个业务流程和环节, 成为企业组织机构和全体员工参与管理的重要操作指南。对此企业既要结合自身生产经营特点制定适合自身发展需要的内控体系, 又要让全体员工充分认识到自已的责权利, 共同推动内部控制有效实施。

5. 预算管理与预算偏离之间的冲突与协调。

全面预算管理已经成为现代企业管理的重要手段, 内部控制规范在采购、销售、固定资产和存货管理等重要环节均嵌入了全面预算管理, 但目前企业的全面预算管理大多仍仅限于财务预算, 加之预算数较实际完成数长期以来存在较大偏差, 导致近年来学者和企业管理层持“预算无用论”的观点日盛。基于集团多年来的预算实践, 笔者认为预算偏离的主要原因大致有三:一是经营环境出现重大变化;二是预算的编制流程过于粗泛, 缺乏业务基础;三是将预算数作为企业的考核依据, 预算编制单位与上级管理部门相互博弈所致。对此集团建立了以资金管理为主线的财务模型, 对投资规模、资金来源和利润目标三类指标进行重点控制, 通过财务模型来指导全面预算, 利用全面预算来验证财务模型, 此举在集团发展和下属企业管控中发挥了至关重要的作用。

6. 沟通与保密之间的冲突与协调。

企业内部信息沟通不畅就无法保证重要信息在企业各层级之间及时传递, 大部分企业的重要信息仍仅限于领导之间传递, 一线员工毫不知情, 因此而导致目标执行过程中出现重大偏差的现象时有发生, 既影响了管理效率又增加了管理成本。大家普遍担心信息共享容易造成企业的商业机密外泄, 对此集团目前主要采取岗位分离、签订保密协议、对重要机密的决策者和执行者实行岗位分离等措施, 收效良好。

7. 内部规范和外部不规范之间的冲突与协调。

由于我国的市场经济仍处于发展的初期阶段, 不规范的经营行为普遍存在, 无形中会对内部管理的规范形成严重桎梏, 比如在销售、采购和纳税环节存在大量的暗箱操作, 企业如果采取“一刀切”的政策势必要以牺牲大量商机为代价, 从而严重影响到企业的短期效益, 反之则必然导致内控规范成为一纸空文。对此政府应当充分发挥监督与引导职能, 为企业经营建立起公开、公平、公正的市场秩序。

三、如何科学地建立和运用内控体系

1. 对内部运行环境进行准确评估。

为确保内控体系的建立科学有效, 对企业的内部运行环境进行准确评估至关重要, 评估要素主要包括:现有的制度体系和执行情况、企业的管理理念、人力资源状况、可投入的人力和物力、基层企业的制度建设能力和执行力, 评估方式包括调研、座谈和征求意见, 评估结果应当作为企业内控建设的重要依据和基础, 并按照循序渐进的原则分步实施。

2. 让管理层充分认识到内控体系的重要性。

如果内控体系得不到管理层的认可和支持, 那就会形同虚设, 由政府部门主导内控体系的建设虽然具有一定积极作用, 但必须由企业化被动为主动, 将企业的发展战略同内控目标统一起来, 充分发挥各自的主观能动性。内控在纠正企业运行偏差、控制企业运营风险及保证企业战略实施等方面具有不可替代的作用, 是衡量企业可持续发展和管理水平的重要指标, 企业管理层应当在开拓市场的同时“苦练内功”。

3. 将内控和企业文化实行有机结合。

内控体系的建设涵盖了制度建设和意识建设两个层面, 意识建设是一项较制度建设更为复杂和持久的工作, 主要包括责任意识、风险意识和规范意识的建设。通过企业文化建设将员工的思想理念、思维方式、行为准则同企业的发展目标和内控目标相结合, 指导员工矫正其价值和目标, 规范其行为, 解决内部控制的主体和客体之间的矛盾, 使个体与组织的价值和目标实现统一。

4. 建立有效的评价机制。

让招商手册成为强磁铁 第4篇

如何发挥好招商手册的效果呢？下面笔者通过糖酒会谈谈拙见：

一、要深具视觉冲击力：

会期各厂家向经销商发出的招商手册及DM宣传单不计其数，要使自己的招商手册好比“万绿丛中一点红”能深深吸引经销商，并且不被其抛弃、还珍藏细读的话，那么，首先得在视觉效果上下功夫，既要设计新颖、印制精美，还要符合品牌文化内涵与企业公众形象的表现。像四川大宅门酒业公司的宣传册就是以“门”字造型、采用高档金黄色纸张印制，尽显企业尊贵气派与品牌形象、颇具档次，一般欲扔者都得觉可惜，这样，就创造了一个让客商浏览的机会。

二、散发方式很重要：

糖酒会期间人流如织，形形色色的人都有，而招商手册就不能见人就发，这样不但达不到预期效果，还将产生不必要的浪费。对临时招聘的礼仪人员要事先做好这方面的培训，对一些将在会期举办新品推介会或经销商联谊会之类活动的企业，在会前就应把招商手册寄送到自己熟悉或了解的经销商手中，以便让他们提前了解您的产品信息，从而促进会期招商效果。

三、招商手册必须具备的内容：

一个好的招商手册应该是对本次招商活动有一个全面而详细的说明书，可增强经销商对新品的认知度及经销兴趣。招商书中必须有企业概况、产品特点、市场潜力、加盟条件、合作方式及奖励政策等基本内容，要求简明扼要、主题鲜明，能让经销商充分了解你的营销模式与品牌情况。像蓝猫集团就直接把招商手册做成《市场实操手册》，使经销商很清楚地知悉蓝猫饮品的营销策略和招商政策。在制作招商书时，最好附上企业的营业执照、各类产品检验报告、获奖证书等复印件，以增强经销商对你的信任感。

四、须有竞争力强的招商机制：

招商手册的核心内容就是招商机制，如果比你的产品再好、画册再美观，这一点如没有吸引力，那也是白搭！笔者曾对三家规模与实力差不多的白酒厂家的招商手册作了一次对比分析，其结果大相径庭。就以设置一家县级独家经销商的发货要求来看：厂家A要求首期提货不能低于20万元，厂家B要求首批进货10萬元以上即可，厂家C不但要求首批进货不能低于25万元，同时还要求必须交5万元保证金。相比之下，厂家B的条件自然就具有优势些。所以，我们的厂家在建立招商机制时，一定要谨慎严密、因势利导！须充分考虑市场竞争状况和竞争对手将在糖酒会上的一些可能性举措，否则，你的招商手册就相形见绌了！

五、业务及时跟进：

在向经销商散发招商手册时，可索取一张名片。糖酒会期间，每天最好把收集到的经销商名片进行整理分类，然后及时打电话联系，可询问对方对本公司产品有无意向，或约时间见面洽谈，或说些问候祝福之语。总之，业务与服务工作及时跟进，抓住一切可利用的机会加强与经销商的沟通，否则，就连您昔日的“席中宾”，也会成为他人的“座上客”！

招商地产员工手册 第5篇

1,标准工作时间为五天工作制,9:00-12:00,14:00-18:00;

2,公司可以根据劳动法律法规规定及业务需要更改工作时间及用膳时间;

3,营销人员,司机和其它因工作无法按标准工作时间衡量的员工实行不定时工作制.

二,考勤

1,上班前和下班后,员工要刷卡,刷卡有效时间为上班前和下班后的45分钟之内,若因故不能刷卡,应及时填写《员工打卡请假单》报直属上级及部门负责人签字,然后送人力资源部备案.

2,刷卡应由本人亲自进行,如代他人刷卡,每次会扣除双方薪金各50元.

3,无故不上班或故意不刷卡作旷工处理,并视情节轻重给予行政处分.连续旷工超过十五天,或一年内累计旷工超过三十天者,作解除劳动合同处理,公司不负责其一切善后事宜.

4,上班时间因公外出应向直属上级请假.

三,工作证

员工工作证既是考勤,开启门禁的工具,也是员工身份的标志,上班时间应佩戴工作证.应妥善保管,如遗失需申报并补办,同时交工本费.离职时应归还工作证,否则处以罚款100元.

四,着装

1,上班时间仪表应保持整洁,大方,得体,男员工不可留长发,女士不得着无袖装,超短

裙.

2,在办会室上班或出席各种会议或代表公司出席社交活动时,男士着衬衫,西装,系领

带,皮鞋,女士着职业套装.

3,公司活动或会议另有着装要求的,按要求执行.

4,营销中心,租赁管理部等部门有特别着装要求的,按其要求执行.

5,外勤人员,工地现场管理人员可着与工作场所相适应的轻便服装.

五,工作行为规范

1,参加会议或培训应准时,因故不能出席应向主持人或通知人请假.会议期间,避免频繁

进出或早退.手机要调到静音.

2,上班电话铃声应调到适量位置,讲电话声音应适量,使用电话应注意礼仪,语言简明.

私人电话应简明扼要.不得在上班时间用电话聊天.

3,不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟.

4,上班时间严禁炒股票及上网聊天,玩游戏等与工作无关的行为发生.

5,严禁接受与公司经营业务有关单位或个人的宴请或礼物.

6,办公时间员工应坚守工作岗位,需暂时离开时应向直属上级或同事交代;

7,接待来访,业务洽谈要在洽谈室内进行.

8,注意保持清洁,良好的办公环境,不要聊天,高声喧哗.

9,员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品,以免造成不必要的损失.

10,享受公司补助的手机须随时保持开机状态,并及时接听.

六,奖励

工作成绩突出,模范遵守公司各项规定,对公司有贡献者以及对公司某些方面有建树和积极参加公司健身会活动的骨干人员,公司除给予加薪,职务晋升等奖励,还将根据具体情况予以奖励.

1,优秀员工奖

奖励在工作业绩,专业技术领域及企业文化建设等方面成绩优异的员工,根据每年实际情况设立具体奖项.

2,优秀经理奖

奖

励所带部门业绩突出,团队协作奉献,富有创新意识,服务意识,个人作风好,领导能力强,内外沟通协作好的部门经理.凡所在部门荣获优秀集体奖和年度考核为优秀的部门的正职部门负责人(或主持工作的副职)可自愿报名参评,自写推荐材料,由考评委审核,报公司总经理办公会审批.

3,突出贡献奖(金奖,银奖,铜奖)

奖励在公司经营,管理,发展,服务等业务活动中成效卓著的员工.

4,长期服务奖(金,银奖)

为鼓励员工将个人目标与公司发展目标相结合,公司对给予在公司连续服务满的员工授予长期服务奖(银奖),连续服务满15年的员工授予长期服务奖(金奖).

七,惩处

员工因不遵守公司规章制度,有下列行为之一的,应当分别视情况给予纪律处分或者经济处罚:

1,违反劳动纪律,经常迟到,早退或旷工的;

2,无正当理由不服从工作分配,不听从上级指挥或无理取闹,聚众闹事,打架斗殴,影响

工作秩序和社会秩序的;

3,由于严重不负责任,不履行或不正确履行工作职责,致使公司利益遭受损失的;

4,违反安全操作规程,造成安全责任事故或经济损失的;

5,泄露公司秘密,致使公司利益遭受损失的;

6,违反公司各项规章制度的;

7,违反财经制度,挥霍浪费的;

8,徇私舞弊,弄虚作假,利用手中权力谋取不正当利益的;

9,贪污盗窃,行贿受贿,挪用公款等违法犯罪行为的;

10,因工作变动,截留本公司档案,合同,商业机密等资料不交,给企业造成损失的;

11,有其它违法违纪行为应予惩处的.

上述所述行为,触犯刑律的,移送司法机关依法惩处.

具体惩处方式有:

1,公司对员工的惩处有纪律处分和经济处罚两种方式,纪律处分分为:警告,记过,记大过,降级,撤职,留用察看,解除劳动合同;经济处罚分为扣发奖金,降薪等.纪律处分和经济处罚可以合并使用.

2,对于违法违纪,使公司受到一定损失,但仍可继续担任职务的,可视情况给予警告,记过,记大过处分.

3,对于严重违法违纪,造成公司利益重大损失,不能继续担任现任职务的可以给予降级或撤职处分.

4,无正当理由经常旷工,经批评教育无效,连续旷工超过15天,或者一年以内累计旷工时间超过30天的,予以解除劳动合同.

5,被司法机关依法判刑的,给予开除处分.

6,对于严重违法违纪,屡教不改,不宜继续在公司工作的,给予解除劳动合同.

八,保密

保守公司机密是员工应尽的职责.员工在披露公司关于策划,生产经营,管理,人力资源,财务等方面信息时,应谨慎负责,遵守公司保密规定,在遇到没有明确规定的疑难问题时,不得擅自主张,应及时请示上级.必要时,公司将签订专门的保密协议.

九,档案资料归档

公司档案资料是公司重要的资源之一,员工应按照公司档案资料管理规定的要求将工作中产生的档案资料分类整理保管好,要求归档的应按规定归档.

十,用章用证须知

1,公司印章的使用,必须先由经办人填写文件会签单,文件处理单,合同会签单或用章(用证)申请表,由部门负责人或项目总经理签署,呈公司负责人(或由其授权的代表)或公司相关文件规定的授权签字人审批签字后,方能盖章.文件会签单,文件处理单,合同会签单或用章(用证)申请表等各级签署单据以及文件与合同的修改稿和正本原件须存底(送公司档案室或招商局档案馆);

2,借用公司各种证件必须先由经办人填写用章(用证)申请表,由部门负责人或项目总经理签署,呈公司负责人(或由其授权的代表)或公司文件规定的授权签字人审批签字后,经登记后借用,用后应及时归还.

十一,安全

(一),公司应当为员工提供安全的工作环境.

1,下班,出家门前应关闭好门窗,防止盗窃以及高空坠物伤人.

2,运动应准备相应的防护和救护措施,可使用公司行政与人力资源部准备的常备急救箱.

3,驾驶应系扣安全带,并按交通管理规定安全行驶.

4,任何人员前往工地必须佩戴安全帽,前往高空作业面必须有相应的保证措施,以确保安

全.

5,外出旅游应购买意外保险,并准备常用急救用品和药品,遇紧急情况应及时联系公司,以提供帮助.

(二),出现台风警报时,根据深圳市政府有关规定,公司将采取以下安全措施:

1,员工在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号,请及时行政与人力资源部或直接上司联系,在获得批准后,可以不用上班.如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号,员工应立即返回工作岗位.

2,员工在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时,在向直接上级知会后,员工可以中止工作返回家中.正在从事外勤工作的员工,应立刻前往安全地方.

3,在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工,在人身安全面临危险时,应撤离至安全地带.保管公司财产的员工,在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全,但当人身安全面临危险时,应首先确保自己的人身安全.

招商地产员工手册 第6篇

1,公司注重员工绩效管理,绩效管理以绩效考核为主要手段.部门考核半年一次,每月进行跟踪.

2,公司年初与各部门制定详细KPI,签订目标责任书,举行目标责任书签约大会.各部门再将目标责任书进行分解和细化,将责任明确到个人,并形成个人工作说明书,员工个人在此基础上制定年度工作计划.

3,员工个人考核半年一次,绩效考核个人述职内容包括上期考核存在问题的改善,改进情况,本期工作完成情况,本期工作存在的问题,参加培训情况及培训需求和建议,对公司和部门的建议,下期工作计划包括工作要项,完成数量,时限,成本等内容.

4,年中,年末考核须进行绩效面谈.员工直属上级就员工工作中存在的问题及时沟通,指导,使问题解决在日常工作中,使员工持续改进,改善工作绩效,协助员工人力资本不断升值,开拓更宽广的职业生涯发展空间,从而最大限度地开发员工人力资源潜能.

5,绩效考核分为突出,优秀,良好,符合要求和急需改进五个等级.考核结果与员工工资调整,奖金分配和职务晋升相结,同时也是公司培训需求调查的一个重要形式.

二,薪酬

(一)工资

1,公司设立三种职业生涯发展通路.相对应,有三种工资体系,即公司管理与行政系列人员,专业技术系列人员和营销系列人员实行责任岗位工资制.三种体系分别实行岗位责任工资制,岗位技能工资制和佣金制.

2,当岗位发生变化时,将按新的岗位确定薪酬.如果表现突出,经过考核和批准,可在本岗位薪级范围内上调薪酬.

3,人力资源部会将新员工或调薪后的薪酬的级别和数额通知个人和部门负责人.财务部每月会将个人工资单发给员工本人,个人薪酬属于秘密,员工不应向外透露及在同事中询问和讨论.

4,关于工资问题,可向行政与人力资源部咨询.

(二)发薪方式及日期

公司按月发放员工工资,每月工资在每月10日,营销中心每月15日(若适逢休息日或假期,则顺延至假期后第一个工作日)存入员工指定的个人银行帐户.

(三)代扣代缴部分

1,个人所得税和社会保险(个人承担部分):指由员工个人支付的个人所得税和社会保险费用,由公司在其每月的工资中代扣代缴.

2,房租:租住公司房屋的员工,公司会在每月工资内扣除当月房租.

3,工会费:是公司工会会员的,公司将在每月工资内代缴工会费.

4,备用金:借用公司资金作为备用金逾期不归还的,公司会在工资内扣除.

(四)加班.

1, 加班工资是指在法定节假日和公休日,以及在日常工作日以外延长工作时间后领取的工资.加班工资根据实际加班小时按岗位基本工资(岗位基本工资÷20.92÷7.5)的以下标准计算:

(1)延长工作时间的为150%;

(2)休息日加班的为200%;

(3)法定休假日加班的为300%.

2,员工应按岗位工作说明书履行职责,提高工作效率,如需加班应事先申报.

3,销售人员实行不定时工作制,不计加班费,以佣金形式体现绩效,具体规定按营销中心相关规定执行.

4,员工特殊情况加班,经公司主管领导批准后可计发加班工资.加班申请程序为:

加班前填写《加班申请单》,并经直属上级及所在部门经理签字同意,经行政与人力资源部审批备案后,方可计算加班.同时需在加班前和加班半小时内刷卡.

(五),假期工资

1,事假:

员工因私请假需经部门经理和公司行政与人力资源部负责人同意并报公司分管领导批准.当月收入=月收入-月收入÷20.92×事假天数

2,病假工资:

(1),员工凭有效病假条可享受有薪病假.

(2),每月病假1天(含1天)以内的,不扣发绩效工资;1天以上的,扣除当月应得绩效工资2%.

(3),年内病假不超过30天,岗位基本工资照发.

(4),年内超过30天病假工资每月按下列办法发放

员工工龄(Y)年岗位基本工资发放额

Y<560%

5≤Y<1070%

Y≥1080%

(5),一年内累计病假超过6个月的,停发病假工资,每月按下列标准支付救济金:

员工工龄(Y)年按岗位基本工资发放救济金

Y<550%

Y≥560%

3,迟到,早退:

迟到,早退每次扣50元.迟到,早退3次,或累计迟到,早退30分钟以上,按旷工半日处理.

4,旷工:

旷工半日,扣发当月应发绩效工资的50%;

旷工一日,扣发当月绩效工资;

旷工超过一日,扣发当月绩效工资,月岗位基本工资按深圳市上年度最低工资标准执行.

连续旷工15天,累计旷工30天按照法规的规定予以解除劳动合同,并扣发当月绩效工资,月岗位基工资按深圳市上年度最低工资标准执行.

5,探亲假,婚假,丧假,累计假.

月岗位基本工资,工龄工资,学历(学位)或职称工资按正常发放,当月绩效工资根据实际休假天数每日按当月应发额的1%扣发.

月收入=月基本工资+(当月绩效工资-当月绩效工资*20.92×1%×假期天数)+津贴.

6,产假,护理假,年休假.

工资按正常出勤发放.

三,假期制度

员工在公司服务满一年享受的主要假期:

(一)探亲假

1,与配偶分居两地,配偶在深圳市(含宝安龙岗)以外居住的,每年20天;

2,父母在深圳市(含宝安龙岗)以外居住的未婚职工,每年15天;

3,父母在深圳(含宝安龙岗)以外居住的已婚职工,每满4年20天,此假应在第四年享受;

4,上述各种探亲假在30天以上的,不再加往返路所需天数;在30天(含30天)以内的,另加所需往返路程假2天;

探亲假可一次使用,也可以分次使用,但最多分三次使用;探亲假费用自理;休假期间若遇公众假日(法定假日除外),不另增加休假时间.

(二)年休假

凡在当年请病,事假等各种假期累计超过45天或享受各种探亲假者,不再享受年休假.

工龄(Y)年(指连续工龄)休假天数

1≤Y<55天

5≤Y<107天

10≤Y<天

Y≥天

新员工为公司服务满半年后,确需请假,经审批后可以按比例预休年假.

(三)婚假

公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工,给婚假3天.如符合男25周岁,女23周岁及以上的晚婚条件,而且是初婚,另加10天假期.但员工必须在结婚注册日后12个月内休假.超过时间自动作废.

(四)丧假

职工的直系亲属(父母,配偶,子女)死亡,可给予3天丧假;职工配偶的父母死亡,经审批,可给予3天丧假.在深圳市外的可加路程假2天.

(五)女员工产假(需符合国家计划生育政策)

假别产假天数领取独生子女证增加天数共计休假天数

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

(1)男26周岁,女24周岁及以上初育为晚育;

(2)产假以产前后休假累计.

(3)难产增加产假30天.多胞胎生育的,每多生育一个婴儿增加产假15天.

(六)男员工看护假

妻子生育符合国家政策的,给予男员工看护假10天(限妻子产假期间)

(七)哺乳假

小孩一周岁以内,上班时间给母亲每天哺乳时间一小时(不含午餐时间).

(八)公休假日休假

周六,周日.

(九)法定节假日休假,

1,公历元月1日(元旦);

2,农历正月初一,初二,初三(春节);

3,公历3月8日(妇女节),女员工休假半天;

4,公历5月1日,2日,3日(国际劳动节);

5,公历10月1日,2日,3日(国庆节).

具体以公司通知为准.

(十)累计假

职工享受探亲假,年休假当年因工作原因未休完积累下来的假期称累计假,但年末累计假不得超过20天,超过部分自动作废(累计假只能延用一年,即第二年年底前使用,第三年全部作废).累计假可一次使用,也可以分次使用,但最多分三次使用.探亲假和累计假内遇公休假日(法定假日除外),均不另加假期天数.

(十一)病假

员工有病可请假,并提供医院开具的休假证明,病历本(原件及复印件)和经批准的《员工请假单》.如因突发性病就症,本人或委托他人以电话等形式通知部门直属上级或人力资源部,过后再补交经批准的《员工请假单》.

(十二)事假

员工遇有紧急或必须亲自处理的特别事务需要休假可申请事假,事假为无薪假,事假应事先审批.

四,休假申请程序

1,员工请假需事先查询本年度休假记录后,由本人填写请假单,经直属上级签字同意后,假期在两天以内经部门经理同意,行政与人力资源部批准,三天以上应由公司分管领导审批.请假单需交行政与人力资源部备案.

2,部门经理请假需经公司分管领导同意.公司领导班子成员请假需报公司总经理批准.公司总经理请假报董事长批准.

3,除因急发性病就症请假外所有请假,均需事先审批,获得批准后方可休假.未经批准休擅自休假均作旷工处理,必要时公司予以纪律处分.

4,员工请事假应由直属上级和部门经理同意,并经公司分管领导批准.

5,员工申请出国旅游,探亲,考察,由部门经理,行政与人力资源部负责人,部门分管领导批准后报公司总经理批准.

6,凡申请休假超过三天者,均需提前七个工作日办理请假审批手续.

五,员工享受的主要福利(详见《员工福利管理办法》)

序号种 类备 注

1有薪假期详见假期规定

2服装费每年发放一次

3旅游费每年公司组织旅游一次,提供一定数额的旅游费补助

4节日费元旦,春节,五一,中秋节,国庆发放一定数额的过节费

5工作午餐在公司饭堂

6健康体检每年一次

7独生子女费

每半年发放一次一定数额独生子女费

8托儿费每学期发放一次一定数额的托儿费

9六一儿童节发放节日费

10女工保健费每月可享受一定数额的女工保健费,按季度发放.

11康体活动您可以根据兴趣,爱好参加公司健身会各项活动

12降温费每年按月发放

13社会保险政府规定参保,项目有养老保险,医疗保险,工伤保险,待业

保险,缴付标准和比例按政府规定办理

14应届毕业生安家费可享受一次性安家费及行李托运费,交通费