外勤人员岗位责任制

2024-08-09

外勤人员岗位责任制（精选6篇）

外勤人员岗位责任制第1篇

一、在站长的领导下，负责收费道口的车辆疏导和安全保卫工作。

二、负责向广大客户和过往司机宣传收费政策和相关规定，严格执行收费标准。

三、按工作要求履行工作程序，处理收费工作中发生的问题和矛盾。

四、加强对超高、超宽车辆的疏导，确保收费人员的人身安全和收费设施的完好无损

五、在收费车辆高峰或车道发生堵车现象时，外勤及时出亭指挥疏通，保持收费畅通。

六、负责排除收费亭附近地区的各种险情和闲杂人员的滞留。

七、负责打扫亭内外及责任区卫生。

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外勤人员岗位责任制第2篇

二、做好对驾驶员的日常管理和摸底排查工作，加强对驾驶员的安全教育和重点预防谈心教育，帮助驾驶员提高驾驶操作技能，对自已开展的工作必须有记录。

三、发生事故接报案后要及时赶赴事故现场，了解情况并协助公安等相关部门对现场施救，并按规定及时报告相关部门。

四、及时、正确完善好各种安全事故的.应具手续，督促并带领事故责任人及时处理好安全事故的善后工作，按规定及时报审理赔资料。

五、督促组织驾驶员参加安全学习，结合事故案例，帮助责任人对事故原因进行分析、查找存在的问题，落实整改措施，重大问题提交安全小组会分析、讨论、制定整改措施并落实责任人。

六、提前通知落实车辆续保，并配合内勤完善好资料收集与续炼保工作，落实对事故责任人的处理，

外勤人员岗位责任制第3篇

高效调度、充分利用人力资源是人事管理中比较重要的一项工作内容, 其中外勤人员数量大、流动性强、分布范围广, 管理困难更是由来已久的难题。以电话通知和纸张作业的传统外勤管理作为信息交互的方式, 存在数据收集困难、反馈不及时以及统计数据工作繁杂, 极大的限制了信息及时交互和数据汇总, 降低了企业信息处理效率和及时响应能力。

随着移动信息技术的快速发展, 有效提高了对外勤岗位的调度和外勤服务人员的管理水平, 同时使人们访问信息的形式更加多元化, 更加便利。利用移动终端, 通过客户端应用软件, 便可方便地从服务终端的信息源访问到用户所需信息, 使得信息反馈更加及时、数据更加准确、服务方式更加高效。

移动外勤管理系统由微信应用客户端和对应的服务器端构成。通过安装在移动终端微信客户端应用程序, 就能方便、快捷地实现外勤数据的实时上传和查询。从传统的非实时集中性数据录入方式, 转变成可移动化实时化录入, 确保外勤人员与后台信息系统交互的及时性、高效性, 有效提高企业资源利用率, 降低企业运营成本, 进而增强企业市场竞争力。

1 基于微信的移动外勤管理系统的特点

1.1 微信及微信公众平台简介

微信是由腾讯公司于2011年初推出的[2]、基于智能移动平台且能通过网络快速、实时的即时通讯软件。

微信公众平台是腾讯公司在微信基础上新增的功能模块, 通过它用户可以打造一个完全属于自己的微信公众号, 实现和不同群体的文字、图片、语音三个类别的内容交互。利用微信公众平台, 管理人员可在Web端, 与用户实现一对一或一对多的交流, 同时公众号也可主动推送通知消息到客户端, 用户也可以根据关键词, 主动向公众号获取常规消息回复。

1.2 微信用于外勤管理系统的优势

1.2.1 构建成本低

移动外勤管理系统与其他考勤方式相比, 外勤人员可在移动终端上完成现场数据实时采集和上传。传统客户端开发成本大、周期长、升级维护困难且不易于推广。因此采用微信作为客户端, 依托腾讯平台能大大降低维护成本、缩短维护周期, 同时简化维护流程。

1.2.2 功能灵活

微信客户端具有通常客户端的包括查询、预订、资讯浏览以及定制服务几大功能, 和所需客户端功能并无太大的区别。同时微信客户端能够实现和WEB数据同步, 方便用户的使用和管理, 这是一般客户端所不具备的。

2 微信公众平台服务模式

在搭建微信外勤管理系统前, 需要到腾讯微信公众平台官网注册一个公众平台帐号, 按照提示完成相关注册, 待审核通过就可通过公众平台开放的接口实现二次开发及个性化定制服务。

对于接入消息接口成功的公众帐号, 当普通用户向公众帐号发送消息时, 微信公众平台服务器, 将用户输入内容数据通过接口, 发送到第三方的业务处理服务器, 同时发送到公众帐号后台。公众平台第三方业务处理服务器, 根据用户输入内容, 完成处理流程后, 将结果以指定数据结构返回给微信公众平台服务器, 同时在公众平台帐号管理后台, 管理员可以查看用户内容, 人工给出回复。微信公众平台服务器确定数据安全后, 将结果发送到普通用户微信客户端。

2.1 网址接入

在微信公众平台, 进入“开发者模式”, 在跳转页面中填写网址URL和token。其中URL是用来接受微信服务器数据的接口, Token用作生成签名。当公众平台用户提交注册信息后, 微信服务器端将发送GET请求到用户所填写的URL上, 同时带有如下四个参数, 如表1所示:

2.2 接收消息

当普通微信用户向公众账号发消息时, 微信服务器将消息以XML数据包格式推送到后台Web端即开发者所填写的URL上。各消息类型的推送XML节点由于消息类型不同略有区别。以文本消息为例, 消息的XML节点的结构及参数说明如下所示:

2.3 发送消息

对每一个消息请求, 第三方服务器都将以特定结构的XML数据包进行响应。若在五秒内微信服务器未能收到响应则会断掉连接, 且会重新发送该请求, 重复三次。各回复消息类型的XML节点由于消息类型不同略有区别。以文本消息回复为例, 其XML节点的结构及参数说明如下所示:

3 基于微信的移动外勤管理系统设计与实现

3.1 移动外勤管理系统设计

本系统主要通过调用微信公众平台的开放的接口实现相关功能, 其原理如图1所示, 其中管理人员可以通过电脑Web端进行实时查询和回复, 也可在微信手机客户端进行相关操作。

利用微信做为外勤管理系统客户端, 以微信公众平台开放的接口, 构建公众平台第三方业务处理服务端, 负责后台业务逻辑和数据处理, 以文字推送的方式实现和用户的交互服务。后台服务端通过微信接口, 与微信进行信息交互的其实就是一个Web网站。

数据库主要包括用户基本信息表、拜访客户信息表和智能回复表。根据需求分析, 当某个管理人员需要有某个外勤人员管理权限时, 这时使用RBAC权限管理机制就显得有些不够灵活, 如果给拥有某种角色的用户相关权限, 则所有拥有该角色的用户都会拥有该权限, 与实际需求不符, 且影响数据安全性。因此, 该系统以唯一标识和用户基本信息表中的关键字段相结合作为权限的标识, 提高系统赋值权限的灵活性, 在访问时通过视图加强数据库数据安全性。

3.2 系统功能和程序流程图

3.2.1 系统功能

本系统的设计目的是要实现对外勤人员的精细化、数字化管理, 提高外勤管理水平。外勤人员只需通过微信客户端输入相关指令就可以随时随地查询公司近期动态、会议通知, 及时了解到最新的工作安排。另外, 外勤人员通过拍照回传、拜访内容上报、位置回传等把信息及时准确的上报到后台数据库, 管理者可以查询相关记录及时了解外勤人员的位置并对其工作进行评估。具体功能如表4所示。

3.2.2 程序流程

如图2所示。

3.3 系统功能实现

3.3.1 帐号绑定

用户要获取相关的服务, 首先需要将其使用的微信账号与管理系统帐号进行绑定。绑定时, 可按照“1用户名, 工号, 部门, 性别, 电话, 1980-02-15 (出生日期) , 家庭住址”的格式, 发送到系统公共帐号, 相关字段可为NULL。第三方服务器会解析微信服务器发送来的XML消息, 将每个用户唯一的Open ID保存进数据库, 并与发送来的用户名进行关联。其格式如接收消息所示, 仅需修改。

完成绑定后, 若是修改用户名则直接更新数据库中已有信息即可, 部分代码如下:

String sql="Insert into TB_users (user ID, us ername, user Num, department, sex, Phone, birthday, address) values (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?) ";

String sqlupdate="update TB_users set username=?where user ID=?";

服务器端操作成功以后, 将以文字方式向用户推送交互信息, 响应用户请求。回复文字信息格式如下发送消息所示, 其中Content可编辑想回复的信息, 如:。同时在数据库就形成了企业通讯录, 方便查阅且避免纸张作业易于保存。

3.3.2 信息保存、查询和即时消息通知

当用户进行外勤数据上传、数据查询和查阅即时消息时, 第三方服务器的业务逻辑会对相关请求进行相应操作, 得到准确的数据及时反馈给客户端, 完成信息交互。业务逻辑层接收到的XML数据包格式如接收消息所示。

部分代码如下:

String sqlsave="Insert into Tb_wx Data (From User Name, Context, Time) values (?, ?, ?) ";

String sqlsearch="select*fromView_wxdata where use rname=?and Time>dateadd (day, -3, convert (varchar (100) , GETDATE () , 23) ) ", 该语句查询指定用户查询当天前若干内的数据, 也可查询指定用户指定时间或所有用户指定时间的数据, 仅仅在查询语句上有差别, 且在查询时需要给每个用户赋予正确的操作权限, 只有赋予权限后才能进行查询, 确保系统数据的安全性。

在信息保存中, 当用户通过客户端, 进行客户拜访登记, 包括拜访者名称、电话、拜访时间、事由, 拜访结束后上传拜访总结。则在数据库中就会形成拜访记录, 成为企业宝贵的客户资源库, 确保客户资料永不丢失。若用户将自己的位置信息发送到公众帐号, 则会记录该信息, 管理者可实时了解外勤人员所在外置, 便于调度。

即时消息就是用户可以查阅到公司的近期安排、会议通知和任务通知等, 反馈的消息内容可在业务逻辑层进行处理, 也可在公众平台直接编辑, 用户发送指令消息到微信服务器端, 服务器推送编辑好的消息反馈给客户端, 其消息推送格式如发送消息格式所示。

3.3.3 智能回复

在数据库中存放多个句型, 用户消息经过模式匹配, 寻求该消息的最佳答案以回复用户, 其回复并非根据常识回答, 可能与常规逻辑相悖, 仅仅基于程序技巧, 对于匹配不成功的字段, 会通过转移话题的方式规避。该功能解决的实际问题有限, 但却增强了和用户的交互性, 使外勤管理系统更具逻辑性, 更具人性化。

本系统中采用关键字匹配智能回复表中的句型, 且每个句型仅包括一个关键字。智能回复表中语句大致可分为3类, 分别为常用语句、规则语句、备用语句。第1类常用语句, 主要包括了日常用句, 如“你好”。第2类规则语句, 主要包含针对公司的话题的回复, 比如公司简介、公司章程, 能有效的实现对公司的推广。第3类备用语句主要包含了对于选择规避的消息的回答语句。

当用户向公众号发送消息时第三方业务处理首先解析XML数据包获取输入的自然语言, 然后再第1类日常用句中进行全匹配, 若匹配成功则返回库中既定语句推送到客户端, 若匹配失败则进行第2类匹配。若第2类匹配成功, 则返回语句库中语句输出到客户端, 否则进行第3类匹配。在第3类匹配过程中根据关键字调用备用语句里的通用句型, 给出尽可能符合逻辑的答复, 备用语句的答复可能不是令人满意的回答, 但会通过再次发问转移话题等方式进行进一步的交互, 提高系统的交互性。

4 结语

本文提出的基于微信构建外勤管理系统, 是远程移动办公服务和WEB端服务的综合管理系统, 有效解决了外勤人员在日常工作中存在的问题。该系统经过实际应用, 运行良好, 无数据丢失, 且在后台可对数据进行整合、分析, 根据检索条件不一样, 输出相关统计报表, 同时可获的企业人员通讯录和客户资源库, 真正实现数字化管理, 切实提高企业对外勤人员的管理效率。

参考文献

[1]胡扬帆, 杨刚, 胡颢石.结合LBS和信息推送的博物馆APP的设计实现[J].计算机应用与软件, 2013.

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[3]江波, 覃燕梅.基于微信的移动图书馆APP服务系统设计与实现[J].现代情报, 2013, 06:41-44.

[4]郑晓刚, 韩立新, 白书奎, 曾晓勤.一种组合型中文分词方法[J].计算机应用与软件, 2012, 07:26-28+39.

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[7]路博.公共服务平台带来全新变革[J].中国电信业, 2013, 10:35-37.

[8]李昕昕, 严张凌, 王赛兰.改进的基于角色的通用权限管理模型及其实现[J].计算机技术与发展, 2012.

[9]宁长英.智能聊天机器人的关键技术研究[D].杭州电子科技大学, 2011.

公司外勤岗位人员的职责是什么第4篇

智慧外勤专注提升企业销售效率，提高外勤人员的工作效率，为企业打造更高效，更具战斗力的销售团队。产品主打进销存管理，同时实现了各种终端数据上报功能，非常适用于改善和提高外勤人员管理水平的企业或部门。在各个行业，尤其在消费品行业，如酒水，饮料，食品，医疗器械，药品，家电，建材，数码产品等行业有着十分广泛的应用。

考勤巡更系统运作模式是在巡更人员的责任区内设置若干个固定的信息点，每个巡更人员配备一只巡更器，巡更人员每天巡查到信息点时进行触点记录。这样，巡更人员有没有到岗，到岗的时间、次数均被记录在巡更器上。只要定期对巡更器上的数据进行核查，就能准确地掌握该巡更人员的到岗到位情况。

1)客户管理：客户名称、类型、地址、图片在手机详细录入，客户信息快速查找，客户电话一键拨打，使员工跟进客户变得更加方便高效。销售人员间客户信息可屏蔽或共享，实现安全的客户信息管理与流转。2)拜访计划：主管领导可通过手机或电脑页面创建拜访计划安排，拜访内容要求填写后，选择相应的员工和需要拜访的客户，最终设定后进行计划派发。员工到达现场，对整个拜访环节重点信息进行总结，同时支持对客户的规模、商品信息等进行拍照，第一时间上报到主管领导，领导通过手机随时查看拜访情况，及时了解客户反馈。3)拍照上传：随时拍照，上传现场图片，客户现场、洽谈现场，记录快捷。

管理外勤、销售人员第5篇

市场竞争日趋激烈和市场的不景气常常增加业务员的挫折感，不同的企业、不同的业务员在不同时期都会存在不同的心态问题。通常，影响业务员心态和士气的主要因素是激励机制，激励力度不够、奖罚不明、奖励政策不兑现等情况都会影响业务员的士气。对于经营业绩差的企业，业务员更容易对企业的前途感到悲观失望，积极性不高，常常表现为得过且过，且凝聚力较差。

销售队伍管理的措施。

1、实施销售目标管理销售目标管理可促使业务员进行自我管理，加强自我控制，使业务员能够从被动、消极转变为自动、自发、自主自控。销售目标应该体现循序渐进的原则，利用渐进式的目标管理系统可以使业务员在最少的监督之下创造出最佳的销售业绩。所谓渐进是指制定一系列连续的目标。比如，每个季度都要在前一个季度的基础上达到一个新的目标，最后在年末达到最终目标。日常目标包括完成销售额、把费用控制在计划内、增加潜在客户等。创造性目标就是给业务员增加压力，提高目标，促使其最大限度地发挥自己的潜能。在制定目标时，应该设定两种目标范围：现实目标；理想目标。概括而言，在制定目标时，应考虑以下问题：① 你想在年底达成什么样的成果(年终目标)？所有季度目标都应服从于年终目标。② 要取得这些成果，你面临着哪些障碍？③ 你的销售区域有哪些优势和不足？④ 如果本期(季度)目标未能顺利达成，这对实现最终目标有何影响？⑤ 在上期(季度)完成的目标之中，哪些是渐进式的？⑥ 你是如何取得这些进展的？⑦ 对于上期(季度)没有完成的目标，你是否有别的办法可以弥补？

2、加强对业务员的培训和指导以会代训、陪同拜访、联合拜访都是有效的方法。① 销售经理应尽力与业务员进行“一对一”的沟通并提供指导，应该针对业务员自身的优缺点并结合市场和客户的特点对业务员给予辅导，双方可以共同讨、拟订改善方案和行动计划。② 销售经理还需要进行追踪管理，并定期检查进展情况或制定下一步计划。③ 销售经理也可以陪同业务员进行联合拜访。在联合拜访过程中，业务员充当主角，销售经理则充当教练这一配角角色。在联合拜访后，销售经理应进一步分析、检查业务员在拜访客户行动中的表现，并指出有待改进之处。只有通过持续的改善跟进循环，你才能不断提升销售团队的整体销售能力。

3、士气提升和能力提升双管齐下应该加强企业文化建设，设计企业远景。经理和业务员应该保持良好、有效的沟通并制定行之有效的激励政策，以强化团队精神并确保业务员保持旺盛的斗志和进取心。销售经理还应该注意开发业务员的潜能，使业务员的能力和业绩能获得同步成长。

4、、公正、客观地进行业绩评估，尽量将考核指标量化、标准化比如，可以制定以下目标并进行考核：① 销售目标达成率② 毛利目标达成率③ 应收帐款回收率④ 每天平均访问户数⑤ 客户数量⑥ 产品比例；等等。

5、提升销售会议效率和效果通常，对业绩评估可采取定量、定性两种方法：一种是根据企业的奖励政策进行考核，这是一种定量的方法；另一种是通过销售会议对业务员的绩效进行定性分析评估，研讨绩效未达成的真正原因，并研究、拟订改善对策。召开销售会议是销售经理需要投入大量精力来做的一项工作，任何一位优秀的销售经理都应该高度重视这项工作并致力于提高其效率和效果

管理业务员成为企业的一大难题，很多企业对业务员行动的追踪方式以电话追踪和突击检查为主，部分企业还采取行程核实和客户追踪方式。

电话追踪主要是北京万特锐做的“企效通”手机定位方式，他们有很多优点，被很大型公司认可，主要优点：

1.定位监控基本功能：即时定位、实时定位、轨迹回放、地图服务、统计查询等；应用上述轨迹查询等功能，企业管理者可查看定位员工每天的行程路线，通过对市场业务人员每天的行程路线就可对员工每天的工作计划的执行进行精细的管理。

目前公司因业务需要外出的员工普遍存在一些问题：工作没有计划、工作过程中得过且过、能省则省、工作报表不尽真实等。

企业应用手机定位进行管理，对员工有耳提面命的警醒效果，行程路线有迹可循，员工会自我提醒，自我监督，久而久之形成了良好的职业工作习惯，工作效率和自身工作能力在无形中就得到了提高，为企业打造出一支优秀的销售团队。

2.并可和企业OA、ERP、CRM结合，建设基于位置的各种企业信息化平台；

该功能模块也是分辨员工，查看员工工作积极与否的得力帮手。企业管理者可随时查看定位员工的历史考勤情况，也可查看某个员工某段时间内的详细考勤信息，详细考勤列表可查看所有标点过去三个月内的定位时间及位置描述信息，支持excel表格导出，非常方便企业的人员管理。

通过对员工每天的轨迹和业务报表的分析，甄别出员工销售业绩下滑或不佳的真正原因，之后对症下药，解决根本问题，提高员工的工作能力及销售业绩。帮助员工个人成长，从而提高企业核心竞争力。

3.企业客服位置服务与支持；

4.辅助调度管理功能：基于SMS、WAP或终端模块，实现企业命令与调度指令的发布管理。

1.外勤人员考核：通过位置定位实现对外勤人员对工作内容与进度的监管；

例：实时监控外勤送货人员位置，判断货物运送状态（启运、在途、返回等）；

2.实时监控拜访客户员工位置与状态（停留时长），辅助判断工作计划执行情况；

3.客服支持：可准确有效的判断服务人员的位置，解答客户有关问题，提高客户满意度；

例：可准确回答服务人员（送货人）现在位置，预计到达时间等；

4.辅助调度：依据位置信息，实现对企业员工的合理调度与调配；

5.地理信息支持：方便查询所需的地理目标（周边搜索）及提供路线导航功能。当前，销售队伍管理中最困惑的问题主要存在于两个方面：心态；销售技巧和能力。① 在心态方面，表现为：团队中业务员的工作积极性、主动性不够；业务员的心态不好，攀比风浓；业务员的凝聚力、忠诚度差，销售队伍不稳定。② 在销售技巧和能力方面，主要表现为业务员的专业知识缺乏，销售团队的销售技巧和能力亟待提高。

企效通最终的优点：

1.它是一个尽忠职守的电子督导，相当于为各位主管每人配备了1名不知疲倦、神通广大的督导助手，使用后，销售团队计划执行率明显提高！

2.它能增加有效的工作时间，定时定位汇报、轨迹查询等工作形式。节省大量路途损耗时

间，平均每天增加有效工作时间3小时以上。

3.它能让工作汇报更务实、销售汇报、销售会议不再是讲道理谈理由。主管对员工的工作

状况了然于胸，工作沟通、会议交流实实在在，直指要害。

4.它能让人员考核更科学，人事奖惩、任免更有科学依据；提拔干部更加可靠，团队发展

更加健康。

5.它能让差率费用更真实，有效堵住差率费用试用上的漏洞；增进财务部门、销售部门间的理解、互信、合作。

6.它能让问题发现更及时，千里之堤，溃于蚁穴。及时发现问题，把握更多先机。

7.它能让市场策略更合理，通过工作与业绩之间的分析，能让策略制定，任务分配、资源

分配更科学。