质检员xx年终工作总结

质检员xx年终工作总结（精选6篇）

质检员xx年终工作总结 第1篇

xx年公司质检年终工作总结

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xx年公司质检年终工作总结

xx年已成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，也记载着我们过去的一点一滴。在迎接xx年新任务、新挑战之时，现总结过去一年技术质检部的工作如下：xx年，在公司“以加工为主，坚持自主品牌的战略思想”的引导下，以及watso、百佳、迪斯尼、T&amJ等加工品牌的牵引，为公司的经营运作走上了快车道。作为承担公司技术开发和质量控制的职能部门，我们全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻ISO质量管理体系，一年来,部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作：

1、技术开发方面：在公司副总、刘总工程师的带领下，在技术和质检有人员的配合下，圆满的完成了各品牌新产品投放市场前的试验工作，全年共计完全成小样的试验工作400余批次，质检部门也能对试验的小样及时地进行各项指标的检验，做到日事日毕，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于产品种类呈多样性，也给技术开发的工作带来了不少的困难，为此，技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。

2、新产品的送样以及检验：为使产品的质量更加得到保证，须把新产品送往上级质检部门进行检验，xx年累计往市检验所和卫生防疫站送样67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问题，对产品进行改进，优化了产品质量。

3、加强了部门各工作岗位的管理和培训工作：部门今年在人员趋势于稳定的时候，适当加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，全年部门各岗位无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

4、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与生产部、供销部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础;在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量;加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品质量的影响甚大，为此，加强作业场所卫生的管理，每周对生产车间的空气进行抽检，及时了解各车间的空气环境，减少对产品质量的影响。技术质检部今年的目标是：顾客满意度85以上，在用检测仪器合格率为100，且检测仪器均在合格有效期内。技术质检部在今年的质量体系运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施，凡出现产品不合格，对产品质量每月进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施;对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定,客户反映良好。产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。

作为为生产服务、为产品服务的技术部门，为适应快速发展和全球化竞争的时代,以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加的、更复杂的技术，来适应产品多样性、复杂性和创造综合的管理系统，需要极其应变的意识和应能力的人才队伍，而且，这种变化在以持续增长的速度发生，作为技术质检部门，队伍的持续的个体发展的需求应该得到企业的充分认识，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策;为适应激烈的竞争环境，需要建立一种全新的、现代化的核心。在进行流程再造和技术创新的时候，需要通过提高产品质量、提高顾客满意度，这些也成为我部门明年的计划和相关培训的目标。展望新的一年，我们将不断地提高自己，做好生产和质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定和完善质量管理文件，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以ISO为目标的质量管理方法和政策，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。产的一年，技术质检部的全体人员，将继承以往积极向上的工作热情和团队精神。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

最后，在春节来临之际，祝大家身体健康，合家幸福!

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质检员xx年终工作总结 第2篇

XX年呼叫中心质检年终总结怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!

XX年呼叫中心质检年终总结

回顾这一年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

1、担任质检专员期间

(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果;及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受;

(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果;

(6)根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术;

(7)每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

(8)听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通。

2、担任培训专员期间

(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能。

(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平。

(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核。

(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪。

(6)培训后，新员工的实时监控业务操作。

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。

三、新一年的展望20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

XX年呼叫中心质检年终总结

1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

2、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

3、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

五、质检间交换监听对象：由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

六、端正工作心态：作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。

质检员xx年终工作总结 第3篇

近日, 国家质检总局印发2013年“质检利剑”行动工作方案 (以下简称方案) , 明确执法打假工作任务、主要措施与工作要求, 要求质检系统按照全国质检工作会议部署, 继续开展“质检利剑”行动, 以重点战役促进日常执法打假工作。

2013年, 质检系统将深入全面开展执法打假5大重点战役, 包括以白酒和葡萄酒为重点的酒类产品打假、化肥打假、儿童用品打假、建筑用砖及钢筋打假和汽车制动液打假。同时继续抓好肉类、乳制品、食用油、饮品、食品添加剂、调味品、化妆品、农药、农机、农膜、室内装饰装修材料、车用汽柴油等重点产品日常专项执法打假。精心组织开展“农资打假下乡”行动和进校园、进社区、进家庭的“清新居室”行动。

为确保工作任务落到实处, 方案提出继续加大查处违法案件工作力度、区域整治工作力度、联合执法工作力度、新闻宣传工作力度和督察督办工作力度。在案件督察督办上, 要严格执行案件会商制度, 对每个战役, 质检总局执法督查司将分别组织一次全国性的案件会商会, 各省级质监局也要分别组织一次全省案件会商会, 加强办案指导, 挖揭“潜规则”。

质检员xx年终工作总结 第4篇

最终，今年最佳选手奖颁给了?Mvp、Seed和?Sniper。最佳教练奖颁发给了FOXpen的Choya，新人奖由Startale的?Life拿下.另外电竞界传奇选手Nada荣获了贡献奖，受到了大家的祝福。

GSL2012年度最佳选手（左起）：Mvp、Seed、?Sniper

同时，GSL2012第二赛季进行的MVP和Squritle的比赛被评为最佳比赛。

之后的各族优秀选手奖则由Taeja、Parting、Life获得。最佳庆祝动作奖则办法给了赛后干掉一瓶蜂蜜的蜂蜜神族?Seed拿到，而之前呼声最高的Parting很遗憾未能拿到他最想拿到的奖项。

三族优秀选手（左起）：Taeja、?Parting、Life?

功劳奖则颁发给了两名选手.其中一位是在2012年4月24日宣布退役的电竞界传奇选手，现为Azubu经纪人的Nada。在拿到奖项之后，Nada发表了自己的感言，“自己经历了多年的职业生涯而有幸拿到这次奖项，韩流现在风靡全球，而电竞的韩流我感觉同样也很有潜力。在众多选手的辛勤努力下打出的一场场精彩比赛给了很多人希望，也给了很多人一些挑战新世界的勇气。希望大家都能继续加油给其他人献给他们更多勇气以及希望，我将这个奖项的荣誉送给所有为电子竞技付出的人们。”

第二个功劳奖则颁发给了赞助了GSL1年的劳迪七星饮料（HOT6）推广部全善仁经纪人。取得这次贡献奖的全善仁表示，Hot6这1年多来受到了大家的爱戴。有了大家的支持才有了今天Hot6的成长。我们明年也会继续为电子竞技的发展而努力的。

最佳教练奖颁发给了连续两届GSTL冠军FXOpen教练choya选手兼教练。他表示做了5年多职业选手没拿到过奖项，也有过很多难处，很高兴能够连续两届拿到GSTL冠军。“我将这次的容易送给所有为战队而努力的选手们。”

Polt离开TSL战队远赴美国留学暂不决定退役

12月22日，韩媒网站TIG一名编辑Ethan在Twitter上公布了一则消息：Polt离开了TSL战队将前往美国学习英语，而他目前还为作出退役的决定。至此，自11月28日老将Revival离队后，TSL再遭阵容上的重创。

Ethan同时也证实：“Polt目前还未停止星际2的训练，不用担心。”

但目前Polt依然为找到自己的另一个下家,“也许你们想知道我下一步将会去哪个战队，但我还没有找到一个像TSL那样的正规战队，所以我现在也不知道该何去何从。”

纪念职业生涯2000日Fantasy获金雷车徽章

12月22日是SK Telecom T1战队的王牌人族选手Fantasy的职业生涯2000日纪念，为此，他的粉丝除了为他准备了大量的美味食品外，还特地制作了一枚“金雷车徽章”送给了Fantasy，以此纪念他在星际争霸1时代世界独一无二的雷车使用。在此之前，Bisu、Stork和Jaedong曾分别获得过粉丝为其制作的“金海盗船”、“金航母”和“金飞龙”徽章。

MVP赛后采访:备受伤病困扰

在前不久进行的GSL A级联赛中，MVP战胜了Flying晋级到了A级第三轮。而在采访中我们得知，MVP的伤病已经非常严重。

“连续参加大赛让我很难有时间治疗伤病。无论是备战的时候还是比赛的时候我的手都有力，但头太疼了。所以我想参加这些比赛肯定会很累的。”

平衡性报告：感染虫或将削弱

来源暴雪官网：

我们都同意许多赛事中，感染虫出场率十分频繁，对此我们将采取十分谨慎的态度来修正此一现象，但我们并不希望矫枉过正，使得感染虫完全无用武之地。

总体来说，在各种对战组合中我们希望能够降低真菌增生的效果，而我们觉得减少施法距离将有助于达成此一目标。此外，我们期望在神族对抗虫族的对战组合中，降 低受感染的虫卵血量能够使幽能风暴有所效用，而渡鸦的变更将可改变目前人类玩家在后期对抗虫族时的情况，并使得人类后期战术有更多的可能性。

12月4日，在每个地区进行短暂维护之后，我们将会在全球做出如下平衡性改动：

人类

- 渡鸦的追猎者飞弹升级需求被移除。

异虫

- 变异人卵的生命值由100减少至70；

- 真菌增生范围由9减少至8。

我们计划实行这样的变更并且观察所造成的影响。基于前两次平衡性测试中我们得到的意见，我们做出了这样的决定。然而，请铭记于心此次改版我们的目标不是为了对于游戏有所冲击，而是希望能够将平衡性推往正确的方向。随着《虫群之心》即将于3月上市，针对平衡性我们将会有更多的时间来做考虑。

质检员年终工作总结 第5篇

20xx年即将接近尾声，回顾一年来本人在xxxx的质量检验工作，有颇多的感受和心得，结合20xx年的工作实际，先将自己的工作作如下浅谈：

一、明确并履行自己的岗位职责：

作为一名合格的质检员，首先要正确认识自己的岗位职责，以此来指导自己，保证公司产品以最好的质量发送到客户手中。具体到日常质检工作中去，应做到：

1、按设计图纸、装配操作规范保证生产质量，指导xxxx作业人员按技术、质量部门的要求进行操作，纠正一切有损质量的行为。对生产的每一件产品的质量负责任；

2、熟悉公司的各项质量政策、方针和各种桥型的装配图纸，严格把好每道工序的质量关，认真按质量管理规定和检验程序对产品生产进行检查，不合格不准进行下道工序施工；

3、按规定作好本工程的质量情况记录，定期和不定期汇报生产线装配的质量情况，指出存在的问题；

4、跟踪检查，不发生漏检，发现问题及进解决，并如实报告。

二、生产装配前的材料质量管理：

20xx年年初起，生产零部件供不应求，由于资源的缺乏，装配零部件的质量不同程度的有所下滑，所以严格把控生产零部件的质量尤其显得重要。

为此，我们坚决做到：

1、生产装配过程中中每一批零部件装配前时，对其的数量、外观仔细检查（抽查），观察材料是否在运输过程中有损坏，对材料的规格以及型号与设计图纸认真核对。

2、对验不合格的`零部件立即张贴不合格标签，要求班组长进行隔离处理。并会同工艺员及时填写内部质量反馈单。

三、配合公司质量检查，严把质量关口：

对于公司组织的各种形式的质量检查，积极配合检查人员，提报各种质量数据，努力做到质量管理的透明化。四、结束语：

质检员本身以及自身职责举足轻重，我们每一个质检工作者都深有体会，技术的不断创新，装配工艺的不断进步时刻提醒着我们，需要去学习，去体验，去认识，去掌握的东西远远不够，为此，我们应该保持对工作的热情，激情，一丝不苟。同时，配合好其他岗位同事的工作，起到相得益彰的作用。

张友德

质检员年终工作总结 第6篇

在土路肩的培土施工过程中还涉及到了土方量的调运和计量，由于xx路工期紧都是路基成型一段，垫层就完成一段，随即水泥混凝土和沥青混凝土也跟着摊铺，这样对土石方的调运工作就带来的难度(取土的地方就在已摊铺完黑色路面的右侧塌方处)，为了节约成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了让施工队和车队都用小车，并且买些大的塑料布把路的一侧铺上车就停在塑料布上，这样来保证路面尽量清洁。在xx项目虽然每天都很紧张，呆着些许的疲惫，但是每天都很充实，让我学到了很多以前没有接触过的工作，让我知道了原来我还有这么多的不足，在今后的工作中要更加勤奋踏实的学习。

2、xx项目创佳绩

xx年xx月xx又来到xxxx项目质检科，因为主线桥和H匝道跨线桥同时开工，我被分配到桥队，这对于没有接触过现浇桥梁工作的我又是一次很大的考验。以前也从没有过对桥的施工质量检验的经验，真是难上加难啊!还要从新开始，学习图纸，那图纸到现场去和实际进行比较，看到不懂的地方就去问高余，给郝刚打电话，向他们请教，那段时间让我知道，管理桥梁的施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的时候，经常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。记得在K0+000主线桥和H匝道跨线段梁体浇注时我们全项目部的人都动员起来，白天晚上轮流值班，对混凝土的浇注过程全程监督，避免中途发生意外，影响施工和梁体的质量，虽然很艰辛，但是也终于在业主的要求之下，提前将这两个大桥竣工，没有影响到乐宜路的正常通车，这也为我们沈高公路赢得了荣誉，我们是能够打硬仗的施工队伍!当然在取得荣誉的同时，在施工过程中还是遇到了很多的困难，出现了很多的问题，例如：桩基与系梁的连接过程中钢筋接头的长度有时施工队焊接后不够，有的柱头清泥不干净;波纹管在腹板中穿完后，焊接定位筋时很容易把波纹管烤漏等等(在施工过程中遇到的问题还很多，我就不一一说明了)。这些问题对于第一次对现浇桥梁施工质检的我来说一切都是那么陌生，在施工过程中我也不会去注意，唯一知道的就是对着图纸去看施工队绑扎的钢筋数，以为一切进展的都很顺利的时候，是有着多年桥梁工作经验的林芳经理和高余师傅提醒了我，告诉我在一些环节过程中可能出现的问题。才发现了以上的问题，并且及时的补救，及时的对搭接长度不够的钢筋进行双面焊处理、清洗不净的柱头再用吸尘器清理或者用水多次冲洗;电焊烤漏的波纹管在用大的透明胶布多缠几圈，保证在现浇混泥土的时候水泥浆不流进

波纹管。后来的一个月我在办公室做内业主要做桥梁的一些内业，这也让我熟悉内业的同时，也让我学会了如何在Aotu CAD中画桥梁的平面图。在xx项目的3个月让我对现浇桥梁上部结构的施工和对桥梁的放样有了初步的认识，让我在接下来的一年里更有信心能够做好桥梁质检工作。

(二)思想方面：

这一年的工作经历让我在思想上有了一定的进步，改掉了以前有些懒散的毛病。但是还有很多的不足，有时遇事不够冷静，拿不定注意，也少于和同事之间的沟通，希望自己能够在今后的工作中更多的磨练自己，提高自己的能力和业务水平，加强与同事之间的沟通，踏踏实实的做事，避免在今后的工作中走弯路。遇到问题多问，多学，多沟通，让自己的思想能够进一步的成熟起来，为自己今后的工作打下坚实的思想基础。

(三)xx年工作计划：

1、做好质检工作，每天利用闲暇时间学习有图纸，下班后及时写工程日报单并报到工程科。每天施工队当天做完工作后想到下步工序，看看是否能继续工作，如遇缺少材料等问题及时的向领导反应情况，避免耽误正常施工，为施工队做好服务工作。

2、作为青年知识分子，积极的发挥自己的作用，要做好对新来毕业生的“传”、“帮”、“带”工作，就要摆正自己的位置，有积极的工作态度，面对新的工作，新的挑战就要学习“亮剑”精神勇敢面对，坚持不懈的把事情做完，为新来的毕业生做好榜样。

3、在工作中要提高团队意识，就要做到把项目当做自己的家，把同事们都当做自己的家人一样。在工作中不勾心斗角，不挑拨离间，不自私自利。在生活中相互帮助，相互关心，看到同事有困难不旁观，为建好项目尽可能奉献自己的力量。