售后维护保养服务合同

售后维护保养服务合同（精选10篇）

售后维护保养服务合同 第1篇

售后服务维护方案

我公司为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有技术支持部负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。

在项目验收完成后提供3年免费维护。并且在验收完成后1年内免费提供不超过30%的功能性改动的升级服务。

我公司具体的系统维护服务内容如下：

一、咨询服务

在调试工作完成后，我方将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将有关软件的操作、故障检测、故障排除方法及一些新的技术发展通知用户，以及电话答疑或现场答疑，并支持用户对所用设备进行升级服务，并在升级过程中提供必要的技术支持。

二、系统维护服务

项目开发完成后，我们根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服务，包括如下：系统调优、软件故障排除、版本升级等服务。维护期过后的年服务费双方另行协商。遵照合同进行。

软件保修期内，我公司负责所提供软件的免费升级及系统维护，并免费为客户排除软件故障，并更换属于正常操作引起的设备损坏。

硬件损坏不在本次项目保修范围。

三、实时技术服务

通过技术支持服务热线、Email、及到场等服务方式，为应用系统使用及运行提供维护咨询，为系统7x24x365的正常工作提供技术支持。

四、故障响应

系统软件出现运营故障的2小时内给予响应，4小时内恢复运行；服务器、交换机等主要设备故障，2小时内必须给予响应，6小时内恢复运行。

（服务器、交换机等硬件故障由硬件集成商提供服务）

五、定期跟踪

系统验收完毕后，公司技术支持部随时或定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，公司技术人员去现场解决存在的问题。公司定期派遣技术人员现场回访，了解系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。

六、有偿系统升级服务

我公司在项目开发功能外，提供有偿系统升级开发服务，服务范围涵盖本项目功能外客户增加的需求。

售后维护保养服务合同 第2篇

由于电梯的种类、用途、驱动、曳引方式、控制方式差别很大，各种电梯产生的故障往往不完全相同，必须对所使用的电梯作定期仔细的检查和维修保养，把隐患排除在故障出现前，本着具体问题作具体分析的原则，采取针对性的措施去排除，调整电梯的各种故障，为了更好地满足电梯能正常运行，特制定原则电梯维修保养工艺，使用时，需结合电梯的具体措施情况，采取正确的，切合实际的安全步骤，才能迅速有效地排除各种电梯故障，使电梯安全运行。

1、电梯维修保养人员到达电梯现场后，应询问电梯管理人员或电梯司机有关电梯运行及故障情况，并做好记录。

2、维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌。

3、维修保养人员在电梯机房检查或加油时，应先切断电梯的进线主电源，并测电器验电，确认无电时，方可进行检查和加油。

3.1

对控制屏作检查、保养。

3.1.1 检查控制屏主回路上各接触器触点及接线，并紧固各主回路各接线柱。

3.1.2 检查控制屏柜各继电器，修复烧蚀触点或更换继电器。

3.1.3 检查控制屏柜所有的电阻、电容，是否有虚焊、脱焊，电阻环断裂，电阻丝断等，及时更换电阻，电阻环及电容，并重新焊锡。

3.1.4 检查控制屏柜上熔断器座及熔断丝，旋转并更换熔断丝使其符合规范化。

3.1.5 检查、调整控制屏柜上接触器、继电器的机械连锁。

3.1.6 检查、紧固控制屏柜上各接线柱，并做好清洁工作。

3.1.7 检查硒整流器、硅整流器，并做好清洁工作。

3.2

对曳引机做检查及保养.3.2.1 检查曳引机蜗轮箱内油质、油位及蜗轮、蜗杆的啮合情况，蜗轮箱换油每年一次。（油标：根据产品技术要求）.3.2.2 检查曳引电动机前后端滑动轴承（铜衬套）的油质和油位，前后端滑动轴承每年清洗换油一次。

3.2.3 对曳引机蜗轮轴上注的“锂基润滑脂”（每年至少一次）。

3.2.4 对曳引机复绕轮，过桥轮注锂基润滑脂（每月一次）。

3.2.5 对曳引机制动器手动松闸凸轮，在退出3～5m/m处用螺钉紧固。

3.2.6 检查测速电机输出皮带磨损和调整皮带松紧。3.2.7 检查紧固曳引机座，曳引机箱体螺栓。

3.2.8 对曳引机整体做清洁工作。

3.3 对选层器检查、保养.3.3.1 检查、调整选层器触头及开关。

3.3.2 检查紧固选层器所有螺丝，对选层器减速机，运动部位及链条清洁和加油。

3.4 对直流发电机检查。

3.4.1 对直流发电机注锂基润滑脂。（每季一次）

3.4.2 检查发电机运转状况，调整或更换发电机炭刷，对发电机做清洁工作。

3.5 检查、保养限速器

3.5.1 检查限速器开关是否良好可靠

3.5.2 对限速器传动轴加油或注黄油。

3.5.3 对限速器做清洁工作。

3.5.4 检查、效验限速器（每年一次）

3.6 对机房总开关极限开关检查保养

3.6.1 检查、调整总开关极限开关接触情况，修正烧蚀刀片检查熔丝，使其符合使用要求。

3.6.2 对极限开关机械部分作清洁、加油，并用手动作极限试验。

4、送上电源在机房操作电梯运行检查

4.1 在检修位置时关上厅、轿门，使门锁继电器吸合，断开开门继电器线圈线，防止电梯中途进入，产生误伤。

4.2 检修状态慢车运行检查。

4.2.1 检查、调整制动器间隙不大于0.7mm并调整制动器弹簧压力。

4.2.2 检查控制屏柜检修运行时，继电器、接触器动作是否正常。

4.2.3 检查曳引机在检修状态下，运行有无异常声音。

4.2.4 制动器维持电压是否在70V左右。

4.3 机房内对电梯作快车运行检查。

4.3.1 快车运行时，检查主回路动作是否正常。

4.3.2 快车运行时检查登记，停站、消号各继电器动作是否正常。

4.3.3 检查曳引电动机前后端滑动轴承处有无发热情况。

4.3.4 检查曳引机前后端盖处有无发热情况及有无异常声音。

4.3.5 检查完毕后将电梯停在最高层站，将开门继电器接上。

5、由电梯司机或保养人员将电梯用检修慢车将电梯向下运行到轿顶面与层楼面基本齐平时停梯，然后检修保养人员进入轿顶面，打开轿顶照明，关闭厅门，用轿顶检修开关箱自行操纵检查井道。

5.1

用检修慢车上行检查，快转慢限位及上极限限位是否可靠及相关尺寸，并清洁。

5.2

检查上极限开关装置是否可靠，并清洁。

5.3

用检修慢车向下运行检查。

5.3.1 检查、紧固各导轨连接板、导轨支座，并清洁。

5.3.2 检查各层感应器，调整相关尺寸，并清洁。

5.3.3 对主、付导轨油杯加油，并检查、调整或更换导轨油杯上的油毡。

5.3.4 检查、清洗各层厅门的机械门锁，电气门锁的性能调整其相对的配合尺寸。

5.3.5 检查、调整（更换）各层厅门滑块。

5.3.6 检查、自动关门重锤及绳索。

5.3.7 检查、清洗井道电缆挂线架，中间接线盒线槽，线管等。

5.3.8 检查轿顶安全钳开关，安全窗开关。

5.3.9 检查并紧固安全钳钢丝绳夹。

5.3.10 检查、清洁轿顶。

5.3.11 离开轿顶时，将轿顶检修箱开关位置放正。

5.4

在二楼厅外作轿门检查，《切务在厅外，轿内作骑套式操作》

5.4.1 检查开门电机，调整门机皮带松紧。

5.4.2 检查调整轿门开关门速度，做好清洁工作。

5.4.4 检查调整清洁轿门传动部位及加油。

5.4.5 关闭轿顶照明，关上厅门，让电梯开到二楼平层。

6、电梯井道底坑检查

6.1

用检修慢车将电梯向上开后，检修人员进入底坑。

6.2

打开底坑照明开关。

6.3

切断底坑检修开关。

6.3.1 检查、调整清洁限速器涨紧轮及断绳开关。

6.3.2 检查、调整清洁井道下部限位及感应器。

6.3.3 检查底坑清洁缓冲弹簧或液压缓冲器。

6.3.4

检查、调整清洁底坑选层器钢带涨紧轮及断带开关。

6.4

合上底坑检修开关

6.4.1 电梯检修慢车运行检查下限位是否可靠及相关尺寸。6.4.2 检查和调整活络轿底限位开关及清洁工作。

6.4.3 检查调整层外基站开门限位。

6.4.4 电梯检修慢车上行，做好底坑清洁《检修人员离开底坑时不得攀拉轿底电缆》。

7、对轿厢内操纵及各层厅外检查

7.1

检查轿厢操纵厢上各指令按钮、指令灯、蜂鸣器，有问题进行调整及更换。

7.2

检查、调整，修复各层召唤按钮指层灯。

7.3

检查基站层外开门电钥匙。

7.4

检查基站层外机械开门三角钥匙。

7.5

检查基站消防专用按钮动作可靠。《每年一次》。

8、检修保养工作完毕：对电梯进行数次快慢车运行，在确实安全无误时，再将“电梯、保养、检修”牌收回，然后让其投入正常运行。

售后维护保养服务合同 第3篇

一、企业售后服务工作的特点

售后服务工作在企业的经营管理中占据着重要位置, 企业产品经过市场营销流向客户后, 客户会产生一系列的服务需求。以PC产品行业为例, 企业代理某PC品牌的售后服务工作, 可以系统分为两个层面——

一是直接层面的售后服务。客户购买PC产品后, 企业应当对客户定期回访, 了解产品的使用效果;客户在使用时可能遇到各种软硬件问题, 需要更换零部件, 或是寻求系统完善与调整。企业为客户提供服务的效率、质量、价格都会影响到客户的满意度;即使产品使用过程比较顺利, 尚未出现问题反馈, 企业也应与客户保持联系, 发展客户关系, 并促成新的订单;如遇客户投诉, 企业还要及时上报投诉问题, 尽快解决投诉, 抑制客户投诉产生的蔓延式影响, 维护品牌形象。以上售后服务内容的特点体现在企业和客户的互动性强、服务方式直观, 是客户能够直接感受到的售后服务内容, 而且以客户维护为主导。

二是间接层面的售后服务。相对于直接售后服务, 间接服务强调企业在售后服务工作中搜集和积累隐性信息, 通过对信息的整理分析, 从中提炼可供研发与营销等工作改进的指引, 因而此阶段以需求开发为主导。与直接处理客户需求的服务内容相比, 间接售后服务一般会涉及更长的服务周期, 例如从客户需求汇总, 到分析需求特征, 直至在研发设计中落实客户需求, 时间跨度长。通过间接售后服务的开展, 客户会在满意度不断提高的同时建立对企业的忠诚度。

二、企业售后服务工作中的客户维护

针对企业售后服务工作的特点, 在客户维护方面应以标准化流程、岗位责任制、绩效制管理作为工作重点, 环环紧扣, 确保售后服务的质量。

第一, 建立客户维护的标准化流程。直接层面售后服务的出现频率高, 无论是客户主动提出的服务需求, 还是企业主动提供的服务, 客户对服务时效、服务规范化的期待都比较显著。因此, 企业的售后服务工作应以标准的服务流程为基础。例如, 在PC产品售后维护方面, 企业首先需要指派服务专员, 在销售完成后与客户接洽, 专门负责对客户的初期服务, 生成客户档案。此后每隔一定的时间周期, 服务专员应跟进客户, 记录客户使用评价。其次, 客户来电寻求解决技术问题, 应由专业座席接听电话, 提供电话指导服务, 或是为客户及时安排上门服务专员。若客户提出投诉, 则要迅速记录投诉内容, 汇报上级领导, 并将领导确定的处理方案在第一时间反馈给客户, 和客户沟通, 期待谅解。最后, 客户关系维护还会体现在后续采购合作, 企业应定期将开发的新产品或服务方案传递给客户, 供客户参考和咨询, 为长期合作的客户设计专属优惠。

第二, 制定客户维护的岗位责任制。标准化的售后服务流程必须依托专人专岗加以落实, 责任到人是客户维护的关键。PC产品销售后, 客户维护工作并不存在明显的技术“瓶颈”, 各种客户投诉和不满意因素很大程度上源于责任落实不力。所以企业应根据所建立的售后服务流程, 与涉及的部门和服务人员一一对应, 明确岗位职责, 严格规定各部门人员的服务时效和服务目标, 一旦出现服务问题, 也能随时查找问题的根源。

第三, 实行客户维护的绩效制管理。各部门人员对岗位责任能否真正落实离不开绩效监督的管理。企业应以PC产品售后服务的工作强度和工作难度, 创建售后服务绩效评估体系, 将服务人员的服务时效、客户评价、客户关系延伸效果 (如续签订单) 作为绩效评估的依据, 对绩效成绩较高的部门及员工, 给予相应的薪酬福利奖励, 如果绩效低于企业所要求的标准, 部门及员工需承担相应责任, 从而鼓励员工重视售后服务工作, 收获更高的客户满意度。

三、企业售后服务工作中的客户需求开发

直接的售后服务是间接售后服务的基础, 每经过一段时期的客户维护, 企业应注意从中挖掘出客户的潜在需求, 将需求传递给研发与营销部门, 以持续改进产品功能, 提高服务质量。

为增强客户需求分析的深入性, 售后服务部门应综合分析客户的使用行为、投诉要点、继续合作倾向, 从中总结客户的需求特征, 分门别类管理研究。对于广大客户在PC产品软硬件方面表现出的潜在需求, 工作人员应将分析的结果传递至研发部门, 使研发部门能够迅速研制出与客户需求接轨的新产品;对于客户在接受品牌服务中表现出的潜在需求, 工作人员则应将分析的结果传递至营销部门, 用以改进现有的营销服务机制。同时, 研发和营销部门针对客户潜在需求提出的改进方案还应反馈给售后服务部门, 由工作人员主动和客户展开沟通交流, 收集客户意见, 最后落实方案。客户满意度的长时间凝聚是忠诚度的根本来源, 售后服务部门在客户维护中挖掘潜在服务需求, 并与其他部门携手努力, 才能使客户对企业的忠诚度得到维系, 塑造品牌的核心竞争力。

四、总结

企业售后服务工作是一个良性循环的过程, 以客户需求为根本, 规范科学的服务流程, 将客户需求及时体现于产品升级换代之中, 企业客户忠诚度也将稳步提升, 从而服务企业长期的经营发展。

参考文献

[1]、方叶祥, 曹冬梅, 阮渊鹏, 李东波.一定服务质量下供应链下游售后服务可获性研究[J].工业工程与管理, 2010 (02) .

售后保养无压力 第4篇

王先生 卡罗拉 2年 4万公里

卡罗拉2年来的品质稳健，1.6发动机动力够用，毕竟是这个价位，动力上也没有想过有什么要求，4万公里下来的油耗还比较满意，4、5毛钱一公里，就是后排的空间有点小。

赵小姐 威驰 9个月 3000公里

空间绝对够大，后排坐三个成年人完全没问题，后备箱也完全够用。除了噪音比较大，当然，这个价位也不能要求太多。

龙先生 卡罗拉 2年 1.7万公里

动力足，后段有一些疲软，但城市代步完全足够。方向指向比较模糊，高速过弯的时候倾斜有点严重。

陈先生 普拉多 2个月 1万公里

买了一个月开始显示屏开始有点小故障，显示档位的部分显示不全。因为丰田的质量比较稳定所以买这款车，动力还是比较满意，空间也够大。

赵先生 普拉多 4个月 3万公里

买这款车就是拿来出去玩的，因为听说比较皮实、耐用，而且空间足够大。这几个月使用下来就是感觉舒服，没有什么不足的地方，各个方面都比较满意。

石先生 兰德酷路泽 1个月 5000公里

这款车的性能方面十分满意，就是油耗比较高，市区里面大概1-1.2元一公里，出去越野的时候差不多2元一公里。不满意的地方就是隔音，发动机的声音特别大，其他的都比较满意。

李先生 RAV4 2年 1.2万公里

双天窗不能打开，后面天窗完全就是个装饰，并且前面天窗只能开一条小缝透气。

邱先生 皇冠 3年 3.5万公里

动力比较强劲，提速也比较快。空调分区控制非常满意，自动头灯很人性化。自动大灯不能抬得太高，高速的时候视线短，这是我不太满意的地方。

案例一

贺先生 普拉多 1年半 3万公里

我的车是在去年1月份买的，非常满意，刚开的时候油耗三十多，现在已经降到13了。去年5月去4S店做了个免费检查，服务没得说，工作人员非常热情。这个车皮实耐用，93号油就可以满足。刚开的时候油耗三十多，现在已经降到13了。去年9月份的 去4S店做的免费检查，服务没得说。5000公里做首保，用了2瓶OW-20机油，加上工时费机滤总共不 到900块，我觉得还是便宜。行驶的时候噪音不大，动力完全足够了，太适合长途出行，可以装很多东西。

案例二

周先生 卡罗拉 2年 2万公里

售后及维护服务承诺书 第5篇

尊敬的福州罗蒙房地产开发有限公司：

我司怀着十分的诚意，做如下承诺：

1、积极做好售前服务工作，从用户的角度出发，坚持保证质量、方便维护、节省投资的设计思想，综合考虑，合理配置，把“闽江春晓”设计成智能型的现代化高级住宅小区。

2、如若我司中标，我司将组织有丰富设计和施工经验的管理人员和技术人员投入本工程的建设，保

证保质、保量、按时完成施工任务。

3、工程的质量目标为：优良工程。

4、由我司提供的设备和器材，保证是原厂原装合格产品，并附有报关单（进口产品）、合格证、产地

证、出厂测试报告等。

5、施工期间坚决服从甲方的统一指挥，接受监理公司的质量监督，搞好与土建总包方的协作配合、齐心协力、高效、优质地做好本工程。

6、工程竣工后提交一式四份完整合格的竣工资料及竣工图。

7、维保期1年，故障响应时间小于一个工作日，备有备品备件，执行替换式抢修模式，把故障时间

压缩到最短。落实工程师回访制度，定期派员到现场巡检，把故障消灭在萌芽之中。维保期过后，设备如有损坏，将按器材成本价更换，继续提供优质终身服务。

福建恒锋电子有限公司

售后服务合同 第6篇

合同编号：

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订

立本合同，以资共同遵照执行。

一、售后服务清单、价格、期限（明细）：

本结算总价款是含税金额。

总金额是： 人民币元。

人民币大写：元整。

二、付款方式程序：

1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清：

1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的%作为第一期售后服务款，合计人民币元整。

2）售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的%，合计人民币元整。

2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。

三、售后服务事项：

甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为：

甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为：

乙方指定的售后服务负责人姓名为：

乙方指定售后服务负责人联系方式为：在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定

联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。售后服务负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。

四、售后实施的时间、方式：

1、售后服务时间为：至。

2、售后实施方式：合同签订日起开始生效，售后方式为 计次/包年。自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售

后服务。

3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。

4、服务细节：

1、乙方对合同规定的项目提供质保（质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围）。

2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。

3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。

第1页，共3页

4、乙方对甲方提出的服务要求应在小时内给予响应，在小时内给予解决；时限内无法解决时，乙方应

向甲方提出书面申请说明延期原因。

五、违约条款：

1、乙方违约责任

（1）乙方提供的售后服务质量不合格的，若甲方同意接受，则双方可重新协商合同价款；如果甲方不同意接受，乙方应根

据具体情况负责调整，并承担相应费用。

（2）甲方的原因造成的售后服务无法进行的，乙方不承担违约责任。

（3）在乙方进行售后服务的过程中，如因甲方错误告知售后服务地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后服务的，乙方

不承担任何责任。

2、甲方违约责任

（1）由于该售后服务是乙方专为甲方提供的，甲方无故拒绝配合或阻止乙方进行正常的售后服务活动的，视为甲方单方违

约，乙方可拒绝提供服务并不退还已经收取的售后服务费用。

（2）如若本合同签订后，甲方未按约定向乙方支付售后服务费，经乙方催促后日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要

求甲方支付本合同总价款的作为违约金。

（3）如若甲方无正当理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的作为违约金。

3、任何一方存在上述所述以外的违约情形的或者存在上述所述违约情形而该说明对其违约责任的约定不够全面的，违约方应依据中华人民共和国有关法律、法规及本合同其他条款之规定承担违约责任。

六、所有权保留：

双方一致同意：在议定的本项目结款时间内甲方没有向乙方结清本项目款项的，乙方有权拒绝进对该项目行售后服务。同时不免除乙方向甲方进一步要求赔偿损失的权利。

七、不可抗力

1、本合同中，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括：战争、火灾、洪水、台风、地震、政策

变化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出现在项目实施过程中，出现上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。

2、乙方因不可抗力或较大面积传播的突发性传染性疾病造成项目逾期完成的，可不向甲方承担任何责任。

3、双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时通知对方，并应在上述事件消除后5日内提供有关主管

部门的证明。

八、争议解决方式：

在本合同履行中，若发生争议，双方应先协商解决；协商不成时，任意一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、合同效力及变更：

1、本合同自双方加盖公章或合同章和代表签字后生效；传真有效。

2、合同生效后，买卖双方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方需另行签订补充协议确认变更事项,补充

协议在加盖双方公章或合同章和代表签字后生效.如若双方未就变更事项签订补充协议的,提出变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。

3、特别约定：

（1）买卖双方均承认其已审阅、理解本合同主文及相关附件的全部内容，并同意取代买卖双方之间此前关于本合同项

下之合作所做出的任何口头或书面的承诺。

（2）本合同生效后，如果甲方尚未结清应向乙方支付的款项的，乙方有权拒绝履行或解除本合同。

4、按本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金及其他各种经济损失，应当在明确责任后日内支付给对方，否则按逾期付款

处理。

5、本合同一式 贰份，双方各执 壹份，具同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表（签名）:代表（签名）:

地址：地址：

电话：电话：

售后服务合同 第7篇

1、乙方必须具备维修专用场地和配件专用仓库以及专职的技术维修人员。

2、乙方必须具有维修甲方产品所需的有关条件与技术能力。

3、乙方必须具有本地区上门服务的条件。

4、乙方必须具有良好的职业道德和服务风尚。

一、甲方的权利和义务

1、甲方需要及时、准确、动态的给乙方提供产品的维修技术资料，乙方必须为甲方所提供的资料保密。

2、及时回复乙方咨询的技术问题。

3、及时为乙方培训维修人员。

4、及时和乙方结算符合规定的代维费。

5、积极协助乙方办理符合规定的退换车手续。

6、及时为乙方提供合格的维修配件、清退符合规定的旧配件、冲减代维费。

7、对乙方在服务中无能力解决的问题，积极协助解决，也可应邀派人员到乙方，参与指导维修工作。

8、不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，了解产品质量及用户需求等信息。

9、有权对乙方的维修服务工作情况进行监督检查，根据本协议相关规定实行奖惩。

10、甲方可以以特价车的形式为乙方提供一辆周转车，以便乙方更好的为用户服务。

二、乙方的权利和义务

1、自乙方签订加盟协议之日起，即有义务履行甲方产品的售后服务承诺。否则甲方有权终止与乙方的加盟协议书并依法维护消费者权益。

2、乙方应服从甲方的统一管理，在售后服务工作中必须维护甲方的信誉。严格为甲方的技术资料保密。

3、乙方要严格执行甲方有关售后服务工作的一系列规定，如店内悬挂配件零售价格表、服务态度热情等以树立北京裕华阳光品牌良好的服务形象。

4、乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及质量信息反馈工作，以便甲方及时了解掌握产品整体状况，更好的为用户服务。

5、乙方有义务为任何一位甲方产品用户提供维修、咨询服务，产品修复后要达到甲方的技术要求，杜绝重复维修。并承担因自身维修工作失误造成的责任和损失。

6、乙方必须保证对当月购买电动车的客户进行抽查式回访，抽查式回访的比例不低于20%，并对回访结果进行详细的记录，对回访中存在的问题要及时进行整改和反馈。

7、对于符合退换车条件的产品（以《三包服务指南》）1、2条为准），乙方根据产品质量鉴定情况开据《退换商品申请单》，经甲方当地业务经理批准后报客户服务中心审核，经同意后乙方负责为用户先行办理退换车手续。

8、因甲方产品质量问题引发的退换货，乙方应免费为用户更换新的《三包服务指南》，并回收旧的《三包服务指南》，随出故障配件一同返回客户服务中心。

9、乙方在检查用户退换车辆时，应注意整车外观，如存在人为损坏或损伤，应向用户收取损件费成本费或烤漆费，具体见《配件零售价格表》。

10、非正常退换货均应向用户收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，期间应根据有关单据扣除修理占用和待修的时间，折旧费由甲方客户服务中心从乙方代维费中扣除。

11、为避免返厂可能带来的不必要损失，售出15天之内的退换车，乙方可通过更换坏件，整车擦拭等措施，在不存在质量问题、手续齐备且无外观损伤的前提下二次销售。

12、对甲方通知乙方提供服务的，在乙方的责任范围内，乙方应在接到通知后按甲方要求的时间及时为用户服务，并在服务后三日内及时向甲方反馈解决处理结果。

13、乙方要真实、准确、详细地填写甲方所提供的《用户档案卡》并确保所售车辆（含二级经销商）信息100%的收回，以便于甲方准确的对用户进行回访。自协议书签订之日起，乙方需每日将当日销售车辆的档案信息录入《北京裕华阳光售后服务平台》（网址：），同时乙方每月5日前将上月销售车辆的《用户档案卡》全部寄回客户服务中心。

14、乙方必须根据用户档案卡建立《北京裕华阳光电动车销售台帐》，在与甲方终止业务三日内一次性将台帐全部转给乙方，以便甲方日后服务的连续。

15、服务中不得使用与甲方产品技术要求不符的零配件，不得将甲方配件用于非甲方产品的维修。保证代维费用和修理配件全部用于甲方产品的修理，并接受甲方的监督和检查。

16、为便于甲方集中采购和发放，每月15号为零配件计划提报日，临时应急配件要填写《维修网点应急配件申请表》传真到甲方客户服务中心。

17、为保证帐务的及时与准确，甲乙双方每季度进行一次配件对账，乙方应在收到客户服务中心配件对账单3日内给予甲方明确书面回复，否则以甲方账目为准，视账目清晰无误。

18、乙方在产品维修过程中，应采取适当的保护措施以避免危害事件的发生，否则由此产生的问题全部由乙方负责。

19、乙方发展的.二级经销商终止服务业务时，其负责区域的售后服务工作全部由乙方负责。

20、为避免二次污染，甲方对废旧电池进行100%回收，回收单价为15元/块。乙方也可在当地回收处理。

21、乙方要悬挂甲方统一要求的牌匾，并将详细地址、电话通知当地消协，以便相互工作联系。乙方更改地址、电话应及时通知甲方和用户，以便保证通讯网络的畅通。

22、用户自购车之日起享受甲方组织的一年两次换季保养活动。乙方有义务按照甲方的要求和标准做好换季保养工作。保养前，乙方必须提前电话通知用户到场保养并配合甲方的工作，甲方不支付给乙方任何换季保养费用。

三、保修事项

1、保修期限

1-1、电动自行车整车及主要零部件三包期限见《三包服务指南》。

1-2、产品保修期均从开具发票之日（售车之日），（因经销处特殊原因未能开具发票的，应有有效收据），算起，但不包括维修及等待配件所占用的时间，调换后的产品，要在发票上注明调换日期，保修期从调换之日算起。

2、保修凭证：在保修期内出现故障，用户必须凭有效发票（因经销处特殊原因未能开具发票的，应凭有效收据）和产品保修卡保修，且产品型号等与保修卡记录相符。用户不具备上述条件的可实行有偿优惠服务。

3、保修范围：

3-1、在保修期内的甲方产品出现故障，经乙方鉴定确属甲方质量问题，予以免费保修。

附：“三包”期配件的范围（零配件三包期限规定）

注：三包起始日期为供应商标明的生产日期

3-2、下列情况不实行保修，但可提供有偿服务：

3-2-1属于制造质量的自行车部件

外胎在购车半月内如发现脱胶、开裂可调换；内胎在购车半月内侧有沙眼漏气可调换（被钉子、玻璃、切削碎片、锐利的石子等外物划伤导致轮胎漏气或爆胎出外，修补过的轮胎不予调换）

4、电镀大件如发现铬层起泡脱落，三个月内予以调换（大件：车把、链轮曲柄）

5、油漆件在三个月内发现大片自行脱落、龟裂予以更换（属人为破损、划伤不属“三包”范围）

6、车架、前叉在二年内脱焊、断裂予以更换（外力撞击、强力损坏者除外）

售后维护保养服务合同 第8篇

国家食品药品监督管理总局于2016 年2 月1 日起施行的《医疗器械使用质量监督管理办法》[1],将加强在用医疗设备的维护保养质量的监管,而在近期上海地区医疗设备质控检查中还是发现少数厂商的医疗设备维护保养质量存在较多问题,因此,建立医疗设备维护保养质量评价机制势在必行。上海市医疗设备器械管理质控中心自2007 年始率先启动了售后服务满意度调查,并通过满意度调查结果排名与发布激励方式,推动了医疗设备售后服务工作的管理和开展,为了更加全面客观评价售后服务体系,本文主要阐述大型医疗设备售后维护保养质量评价体系,从三方面评价维护保养质量,激励售后服务单位提高保养质量,保障医疗设备应用安全。

1 上海地区设备售后维护保养质量评价工作现状

(1)医院对评价作用的重要性认识不足。一些医院认为与售后服务单位签订了《维修服务合同》,维修维护保养工作已委托售后服务单位,只看设备能不能保证运行,设备的操作培训、性能监测、技术检查、故障分析等均完全依赖售后服务方。

(2)缺少评价机制。设备深度维护保养质量效果的显现具有滞后性、间接性的特点,季度以上维护周期的设备维护质量的评价需要设备运行一定时间后才会逐渐反映。由于大型医疗设备的运行质量具有较高的技术性,许多医院缺少技术能力来判断设备所处的质量状态,医院往往凭经验或不出大问题来对售后服务做一个简单、模糊的判断,不能全面、科学地对售后服务进行有效评估[2],难以达到有效监督设备维护保养工作质量的目的。

(3)缺少规范保养内容和检查指标。目前各大型设备的预防性保养内容和质量检测的指标是由各厂家自己确定,检查的条件不相同,出来的指标不统一,合格范围也不明确,往往是数据一大堆,却无法得知何为关键指标,或是只有“通过”和“不通过”的简单结论,缺少可追踪的质量数据。

2 售后服务质量评价体系的完善

2.1 服务质量的概念

服务质量的概念是从有形产品的质量概念引进而来的。芬兰学者格朗鲁斯在1982 年最早提出顾客感知服务质量的概念,对服务质量的概念及其属性作了一个清晰的界定。他认为顾客感知服务质量是顾客对服务期望与感知服务绩效之间的差异比较,服务质量的最终的评价者是顾客而不是服务提供者。当感知服务绩效大于服务期望,则顾客感知服务质量是良好的,反之是低下的。

2.2 服务质量模型

感知服务质量的概念被提出后,学者们对感知服务质量的构成及度量方法展开了研究。

服务品质概念模式(PZB, 由Parasuraman,Zeithaml and Berry提出),从服务质量的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5 个维度比较判断服务质量;格朗鲁斯从技术质量维度、功能质量维度和公司(形象)维度3 方面来评判服务质量;Rust和Oliver提出了三要素模型:服务产品质量、服务传递质量和服务环境质量;Thorpe和Rentz提出并验证了一个零售业服务质量的多层次模型,即顾客对服务质量的总体感知、主要维度(物理环境、可靠性、人际互动、问题解决及政策等)及次级维度(外观、便利、承诺、准确、信心及礼貌等)[3]。

学者们从不同的角度对感知服务质量的维度进行了划分与构建,但总体来说,与格朗鲁斯最先提出的技术质量与功能质量双维度模型并不存在实质上的分歧。

度量方法—量表测量法,应用最广泛的是PZB的SERVQUAL量表,该方法根据服务的5 个维度设计了22 项问卷条款[4],并且要求顾客对感知的服务与对期望的服务进行分别评价,然后对评价结果进行比较,判断服务质量的水平。度量方法二综合评价法[5],与量表测量法结合运用,有模糊推理、DEMATEL法(决策试验和评价实验法)和基于层次分析法构建多维度的层次量表[6]等。

2.3 售后服务质量评价体系

2011 年底国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》(国标号GB/ T27922-2011),于2012 年2 月1 日实施,适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。医疗设备作为一种主要在各级医疗机构中广泛使用的特殊工业产品,理应按照此项标准对企业进行评价。

该评价体系把对企业售后服务的评审范畴划分为4 个层次[7],即企业内部条件层次、服务执行层次、客户跟进层次和服务改进层次。企业层次需要到服务供应商公司进行检查核对;客户跟进层次是在服务执行层次基础上提高的内容,对服务质量和满意度提高具有辅助作用;服务改进层次的内容评价需要在几个周期内进行重复性的检查来实现考核,对于医疗机构来说,在操作上具有一定的难度。因此,企业层的服务理念、制度和体系,客户层和改进层等评级可以由专业机构或行业协会等组织专人来进行评价[8]。售后服务是一种过程性活动,服务质量评价比较困难,从医院用户对医疗设备售后服务质量评价操作性考虑,服务执行层次的内容是比较核心的,既是广大医院用户直接接触和感受得到的,又是直接影响服务质量的重要因素,医院应当开展此项评价工作[9]。

满意度调查的评价指标由服务质量感知类指标、价值感知类指标和总体顾客满意度指标构成,主观感知售后服务质量;维护保养质量的评价指标由性能检测指标,保养质量指标和保养覆盖指标构成,客观评价售后服务质量。本研究探索建立上海地区大型医疗设备维护保养质量评价指标体系,同时结合上海地区医疗设备售后服务质量满意度调查[10,11],从医疗设备售后服务维护保养质量与满意度两方面,完善大型设备售后服务质量评价体系。

3 大型医疗设备维护保养质量评价体系

大型医疗设备维护保养质量评价是指在售后服务单位对大型医疗设备进行专业的维护保养,对其维护保养质量用定性或定量的方式进行客观、科学的评定。其既是设备运行监测和质量监督工作不可缺少的重要环节,也是对厂家售后服务的重要评价内容之一;同时有利于提升医疗设备的售后服务水平,从而提高医疗设备的应用安全和质量[12];并实现医疗设备售后服务规范化管理,确保医学装备运行质量安全。

3.1 维护保养质量维度模型

医疗设备维护保养质量的3 个维度:① 做好设备维护保养服务的质量跟踪,及时发现设备的薄弱环节和纠正错误[13],开展设备维护保养质量评价,及技术质量评价; ② 全面开展质量管理工作,做好维修过程的质量监督和控制,即功能质量评价;③ 实现维护服务结果和过程的要求,还需要客户与服务商之间保持良好的关系[14],医院和维护服务商之间的关系则直接影响功能质量和技术质量、并影响顾客感知价值,从而影响服务质量的改进。可以从技术质量,功能质量和客户关系程度3 方面来分析售后维修维护服务质量的形成,维护保养质量维度模型,见图1。

3.2 维护保养质量评价指标

医疗设备维护的技术质量包括服务商的维护服务能力、维护服务的经济效果和组织情况,从医院的角度看,技术质量体现在医疗设备应用的安全和质量即保养结果评价,评价指标设定为性能指标检测合格率。功能质量体现在服务提供的流程运行中,医疗设备在使用周期中不可避免地会出现功能和性能指标的“退化”,要求售后服务供应商在服务中通过检测和性能指标再评估来发现,确定在维修中应该更换的部件,保证设备使用的安全、有效。2013 年起上海市医疗设备器械管理质控中心组织专家与厂家共同探讨设立大型设备维护保养的核心指标表,通过参考相关标准和厂家技术规范,要求服务商提供法规规定的维护保养报告,并对重点参数监测。上海市医疗设备器械管理质控中心组织专家和相关厂家进行了多轮讨论,至今业已建立了CT和MRI设备保养的核心数据记录表,各维修服务商在完成保养后需要提供保养报告和保养核心数据表,因此,保养过程评价指标可设定为保养报告项目完整性、记录真实性,核心数据表项目完成度、数据量化度。保养覆盖率为其在上海市范围内对其用户的设备保养完成情况对照其保修用户的比例,覆盖率越高,反映其服务的准时完成率高,对应记录比较齐全,可采用保养覆盖评价其服务的完成率和准时性,指标设定为保养完成率。评价指标体系,见表1。

3.3 维护保养质量评分

国标《商品售后服务评价体系》规定满分为100 分,其中售后服务体系40 分;商品服务35 分;顾客服务25 分。

经过专家专题讨论,初步建立一个大型医疗设备维护保养质量评价体系,包括结果评价、过程评价和覆盖面评价,满分100 分,通过讨论将上述3 项一级指标权重设置为60%、20% 和20%,其二级指标分别定义为抽样检测的结果,保养过程记录和全市保养覆盖情况,根据企业实施情况评分值来评定企业售后服务水平,并以不同级别区分优质程度,通过发布结果以促进厂家提高大型医用设备的售后保养质量。

3.4 2015年度CT/MRI维护质量评价结果

2015 年度的保养质量评价中结果评价选用下半年对全市二级医院的CT、MRI的应用检测的数据:保养过程采取在下半年质控检查中抽查的部分单位的维护保养报告和核心数据记录表作为样本,组织专家评分,评分表见表2~3 ;保养覆盖采用截止日期之前收到的全市保养报告和核心数据表进行统计[15]。综合评价结果,见表4。

4 结语

售后服务合同 第9篇

乙方：赵耀辉

就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：

1、承包期限

本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止。

2、承包范围

由县城至周边xxx个乡镇的xxx类产品的售后维护服务。

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3、协商费用

甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总x元，在合同开始之日起x日内甲方支付乙方总额的x%，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用x元。

4、甲乙双方责任

(1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。

(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。

(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。

(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。

(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。

(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。

(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。

(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。

5、其它事项

本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。

本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。

甲方签章：乙方签章：

售后服务合同 第10篇

乙方：新沂大天电动车专卖店

为做好大天电动车在 新沂 市场的品牌形象及市场推广工作，支持有意向在所辖片区建立大天电动车专卖店的优秀经销商更好的开展工作，增强大天电动车在该地区的竞争优势，提升大天品牌知名度，提高市场占有率，大天电动车有限公司特此制定如下专卖店协议，其中甲、乙双方在业务合作中的责任和义务明确规定如下：

一、 甲方的责任和义务：

1、 甲方保证对专卖店及时、优先供货，并不断推出新品，以保证乙方在市场上的竞争优势并求得较好的商业利润。如遇特殊情况甲方将及时通知乙方，并协调处理。

2、 甲方保证对专卖店优先提供良好的售后服务和技术支持并承诺对乙方导购和售后服务人员定期进行培训。

3、 甲方维护乙方在本协议期间所辖区域内的独家经营权、售后服务权、市场管理权，并保证在此区域不设第二（或三）家零售客户。

4、 如乙方违反甲方的市场管理制度，跨区域窜货销售，甲方有权按照300元/辆的标准对乙方所进同批次全部进货进行处罚。

5、 甲方支持乙方开发乡镇网络，如遇乙方无力开发乡镇网络或者开发乡镇网络无力的（三个月未开发成功）的情况，甲方可以自行开展乡镇网络开发工作，所开发乡镇网络直接和甲方进行合作，不再和乙方产生业务关系。

二、 乙方的责任和义务：

1、 为保证大天公司产品在所辖区域得到充分展示和销售，乙方必须保证经营店面为大天电动车专卖店，并承诺展示大天公司70%以上的车型，同时保持展示整车的整洁和完好。

2、 大天专卖店内不得展示和销售除大天电动车外的其他任何品牌电动车，否则大天公司有权对其违规行为按照1000元/辆的标准做出处罚。

3、 乙方以现款方式结算，款到发货，并享受甲方批准执行的销售政策。

4、 乙方有建立和维护所辖地区大天品牌形象的义务，并应具有与之相适应的自行处理售

前、售中、售后服务及相关问题的能力，以保证及时有效的帮助消费者解决问题， 维护甲方产品的市场形象，并在所辖区内创出自己的声誉。

5、 乙方20xx年零售甲方产品的任务量确定并且不得二个月连续低于月平均销量。

三、 销售政策：

乙方按照甲方规定的出厂价提货（所有特价车除外），可享受甲方20xx年大天公司销售奖励政策，否则不享受甲方20xx年任何销售奖励政策。

（一）、甲方鼓励乙方20xx年在当地市场建设新的大天电动车专卖店，新建专卖店享受甲方《关于开发新客户核销大天专卖店建设费用的管理办法》所规定之政策；

（二）、甲乙双方协商一致20xx年乙方市场销售指标为20xx辆，为了确保实现20xx年销量指标，甲方和乙方共同投资在当地市场开展一系列如下活动：电视角标品牌宣传、马路灯杆品牌宣传、车体广告、墙体广告、报纸广告、节假日促销奖励活动等扩大大天品牌及专卖店的市场知名度。

按照品牌共同持有、共同投资、共同受益的原则，甲乙双方按照1：1的比例共同出资进行市场投资，建设和推广大天品牌。以下为大天公司投资额度，乙方必须根据实际销量，进行等额投资。

说明：大天公司品牌建设投资支付方式：

1、乙方本季度末或下季度初需与主管业务经理研讨或确认下月或下季度市场营销策划方案，可依据对下月或下季度的销量预期计算出厂商共同进行市场营销投资额度。

单独一方投资额度）找公司结算公司应投入的经费。如乙方本期未能有效组织开展市场营销活动投资，或不能提供能证明有效开展营销活动的凭证，公司将不能按照公司承诺的市场营

销投资方案予以结算且过期不再支付。

所有品牌推广费取消，由公司统筹投入。

（三）、年终奖励政策：

励。同时乙方在现有经营的专卖店的基础上20xx年每新增加建设一个大天电动车专卖店，其店内当年所销售的大天电动车，甲方均给予3元/辆新专卖店特别奖励；

下：（持续经营时间在三个月以上的分销网络认定为有效网络）

关于有效网络认定说明：乙方需将有效网络的客户档案如实上报公司，经甲方核实无误后方可认定为有效网络。

四、 甲方的供货：

甲方从天津大天、上海大天为乙方供货,运费由乙方负担。

五、 协议期间如发生争议解决地在甲方所在地法院（天津）。

六、 此协议书双方签字后，其中甲方需经大天公司总经理批准后生效，本协议一式两份，甲、乙双方各一份。

本协议起止时间为生效之日至 20xx 年7 月1日。

七、此协议为机密文件，须严格保密，如果此协议中的政策被他人获悉并影响了大天公司整体管理工作，则此协议中的政策将被取消。此项由大天公司总经理掌握执行。

甲方： 乙方：

责任人（签字）： 责任人（签字）：