2025年汽车销售经理工作总结

2025年汽车销售经理工作总结（精选6篇）

2025年汽车销售经理工作总结 第1篇

2015年汽车销售经理工作总结

2015年来，我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策，在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工作情况总结如下：

一、2015年销售工作取得的成绩

2015年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪4S店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万元，回笼资金总计万元。

二、认真努力，积极做好销售各项工作

销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理，要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了以下几个方面工作：

（一）抓好自身建设，全面提高素质

作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗 敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

（二）抓好展厅管理，树立品牌形象

展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作；2.时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服务，树立公司的窗口形象；3.客户来店时，值班销售人员迎至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打（拉）开展厅大门；4.销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。

（三）抓好队伍建设，全力做好工作

要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素 质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。

（四）树立信心，排除万难

2015年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

2025年汽车销售经理工作总结 第2篇

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文一：

一、本年度工作总结

2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司2015年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三.市场分析

现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.2008年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文二：

一、本年度工作总结

2016年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三.市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

四.2016年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4)建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

5)销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定2016年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

2016年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2016年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

2015年销售经理工作总结及2016年工作计划范文三：

作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理这个职务的理解：职责阐述：1.依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3.主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。4.主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。

5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。

6.货款回收管理。

7.促销计划执行管理。

8.审定并组建销售分部。

9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。

11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。

近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在x总的正确指导下，撤某某大区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步工作的开展提几点看法。

以下是一组数据

销量增长率：%

新客户增长率：%

这两组数据表明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。

那么，以下对这几个月的工作做一个小结。

一.培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问题，体现出协作和互补的初衷。

这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证，是能让公司逐步走向强大的资本。

我们起步虽晚，但我们要跑在前面!

我代表公司感谢你们!

二、团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高

1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。

2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。

3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识还

是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强大起来!

三：敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并且程序化。

1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的情况下，销售部在宋总的大力支持下，营销模式尝试改革，通过几次市场活动的拉动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。

2、实证的出台——目标经销商的大力拜访——市场造势——邀请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。

3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改进新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!

众人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之中，我们会不断更新，逐步完善。

执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障。”

2015年汽车市场呈现三大特点 第3篇

应该说, 2015年的中国汽车市场平平淡淡, 没出现大的波澜。但平淡中也有惊喜, 新能源汽车、SUV、小排量车都出现了明显增长。SUV产销624.36万辆和622.03万辆, 同比增长49.65%和52.39%;新能源汽车生产34.04万辆, 销售33.1万辆, 同比分别增长3.3倍和3.4倍, 产销超过美国, 排名世界第一;小排量车受2015年第四季度利好政策影响, 出现大幅度上升态势, 拉动了乘用车市场增长。从数字来看, 与2014年相比, 我国2015年的汽车市场结构已发生一定程度的改变, 尽管汽车产销增速明显放缓, 但仍有三大新特点。

新能源车大爆发

据了解, 2015年国内新能源车市场实现超速发展, 中汽协数据显示, 2015年, 我国新能源汽车产销同比分别增长3.3倍和3.4倍。其中纯电动汽车产销分别完成254 633辆和247 482辆, 同比分别增长4.2倍和4.5倍;插电式混合动力汽车产销分别完成85 838辆和83 610辆, 同比增长1.9倍和1.8倍。

新能源乘用车中, 纯电动乘用车产销分别完成152 172辆和146 719辆, 同比分别增长2.8倍和3倍;插电式混合动力乘用车产销分别完成62 608辆和60 663辆, 同比均增长2.5倍。新能源商用车中, 纯电动商用车产销分别完成102 461辆和100 763辆, 同比分别增长10.4倍和10.6倍;插电式混合动力商用车产销分别完成23 230辆和22 947辆, 同比增长91.1%和88.8%。

目前, 国内外汽车品牌尤其是自主品牌, 都纷纷在中国市场加快插电式混合动力、纯电动汽车的战略布局, 意在政策的助力下实现电动汽车弯道超车。2015年以来, 民营车企比亚迪稳坐国内新能源汽车销量头把交椅。1-10月, 比亚迪累计销量为4.16万辆, 同比增长210.9%, 其中, 插电式混动车型秦1-10月份累计销售2.84万辆, 同比增长155.8%;插电式混动S U V唐自2014年上市之后, 月销量呈爆发式增长, 1-10月累计销量达8 823辆;比亚迪纯电动e6在1-10月累计销售4 275辆, 同比增长131%。得益于中国新能源车市的蓬勃发展, 比亚迪不仅在中国新能源市场夺冠, 自2015年5月起, 比亚迪力压日产、特斯拉等新能源汽车巨头, 连续5个月蝉联全球新能源汽车销量冠军, 市场份额也进一步攀升至10%左右。

为了提升竞争优势, 比亚迪在前不久定增150亿元发展新能源车。不仅是比亚迪, 长城、江淮、力帆、上汽等车企皆抛出了巨资定增方案, 发展新能源汽车。此外, 北汽、长安、东风以及广汽等都在加快新能源汽车的发展步伐。目前, 北汽新能源汽车占全国纯电动乘用车市场份额首位, 在售车型包括E150EV、EV160、EV200、ES210、威旺307EV等产品, 2015年完成电动汽车2万辆的销售目标。北汽有关人士表示, 北汽2015年新能源汽车的销量至少增长3倍以上。

2015年前11个月, 宇通热销新能源客车1.8万辆, 引领了自主品牌大客车市场。据行业专家透露, 从2015年新能源客车市场火爆的发展形势来看, 新能源客车对传统客车的替代趋势已越发明显。2015年, 新能源公交客车的市场份额已高达47.81%, 而且这个比例还在不断上升;此外, 团体客车、旅游客车的替代作用也逐步得到市场认可。

资料显示, 2015年电动汽车的销量在中国和欧洲市场均有显著的增长, 而美国市场有些许收缩。美国市场2015年前11个月的混合电动车销量约为96 000辆, 较2014年下降了11%。

从政策上看, 近年来我国一直大力鼓励发展新能源汽车, 对符合条件的新能源汽车采取免征车辆购置税的优惠政策, 对消费者购买的部分新能源汽车还给予购车补贴。近期, 国家有关部门发布《关于加快电动汽车充电基础设施建设的指导意见》和《关于加强城市停车设施建设的指导意见》, 明确按照一定比例配建电动汽车充电设施;同时采取办法解决充电、限行等问题。2015年10月9日, 国务院办公厅出台《关于加快电动汽车充电基础设施建设的指导意见》指出, 到2020年, 充电基础设施体系要满足超过500万辆电动汽车的充电。从需求市场来看, 随着公众环保意识提升和新能源汽车性能逐渐改善, 消费者对新能源汽车接受程度也不断提高, 加上政策推动, 市场需求越来越旺盛, 新能源汽车销量大幅度增长已水到渠成。在政策密集出台、国家大力扶持的背景下, 我国新能源车的发展正大步向前迈进, 这让各方对新能源汽车发展的期待再度升级。

SUV、MPV继续热销

近年来, SUV在国内的汽车市场上日渐成熟, 厂家也不断推出更多的车型, 让消费者们挑花了眼。通过对SUV销量排行榜2015年数据分析了解到, 未来一段时间内, 小型与豪华SUV成为国内车市的主力军, 众多车企集中在SUV市场两端布局新品, 预示2016年SUV细分市场的竞争将异常激烈。

从2015年SUV产销看, 中国SUV市场继续呈现高速增长, SUV产销624.36万辆和622.03万辆, 同比增长49.65%和52.39%;MPV产销212.53万辆和210.67万辆, 同比增长7.73%和10.05%。

长城汽车年度销量统计数据显示:2015年长城汽车在SUV市场累计销售新车66.24万辆, 同比增长54.3%, 为长城汽车乘用车市场贡献88.%的销量。主攻SUV市场的长城汽车以销量证明了其在SUV市场的成功, 旗下哈弗H6长期稳居SUV领域销量冠军。2015年哈弗H6销量实现37.32万辆, 同比增长18.2%, 在长城乘用车市场销量占比达49.6%。

长城汽车SUV车型哈弗H6, 价格极具诱惑力, 为9.58~15.18万元。造型方面, 相比曾经的硬汉造型, H6新颖的外观很有日系SUV车型的感觉, 线条变得更加柔和, 却不失力量感。而曾经在H3、H5车型上备受争议的古板内饰设计也终于得到了全面改善, 或许只有那宽大的轮眉和较高的离地间隙, 才能让你看出这是一台自主品牌的城市SUV产品。

2015年, 通用汽车全年SUV销量同比增长144%。SUV占据了通用2015销量的13%, 以别克昂科威和宝骏560等新车型牵头。MPV车型零售销量同比增长12%, 别克GL8和宝骏730表现出色。

2015年下半年, 上汽通用五菱旗下宝骏品牌首款紧凑型SUV宝骏560正式上市, 售价区间为7.68~8.98万元, 新车推出了搭载1.8L自然吸气发动机的三款车型, 最大离地间隙可达202mm, 满载后亦有185mm, 通过性有很好保证。

2015年, 广汽集团SUV生产42.38万辆, 销售42.85万辆, 同比分别增长54.54%和61.20%。该集团推出的传祺GS4, 一经上市, 就受到了消费者追捧。广汽传祺GS4全面导入传祺智联网智能交互平台, 构建连接车主和汽车的互联“生态网”。8英寸高清触摸屏、3D语音导航系统功能先进齐备, 带辅助线倒车影像;T-BOX智能手机远程监控安防系统具备行业领先的14项功能。

2015年, 长安集团全年SUV销售18.66万辆, 长安CS75四驱版的上市更完善了其产品阵营。长安集团推出的长安CS75 SUV系列, 搭载了1.8T和2.0L两种排量共计6款车型。长安CS75推出后就被视为哈弗H6的头号竞争对手, 毕竟它更新, 技术也更先进。 动力方面, 长安CS75搭载了2.0L和1.8T两款发动机, 并与6速手动和6速手自一体式变速器 (爱信) 匹配。其中2.0L自然吸气发动机能提供最大116k W的动力输出, 以及200N·m的最大转矩。而1.8T涡轮增压发动机则拥有130k W的最大动力输出和230N·m的最大转矩。长安CS75还采用了前麦弗逊后多连杆的悬挂系统。

2015年, 自主品牌SUV占总销量的55%, 合资品牌占45%。1~10月份, 日系品牌SUV销量实现77.31万辆, 较其他外资品牌高出近30万辆。其他外资品牌SUV中, 德系和韩系品牌均以个位数增长, 两大派系1~10月SUV销量分别实现49.11万辆和33.21万辆, 同比仅增5.5%和5.7%。而美系品牌SUV在新车的助力下, 增幅较为明显, 销售同比上涨40.4%。

2015 年, 合资品牌SUV畅销车型分别为途观、 奇骏、 本田CR-V、昂科威、翼虎、本田XR-V 、 缤智、 奥迪Q5 、 丰田RAV4、现代ix35等。

小排量车看好

2015年9月底, 国务院常务会议决定, 从2015年10月1日到2016年12月31日, 对购买1.6L及以下排量乘用车实施减半征收车辆购置税的优惠政策。此外, 将加快淘汰营运黄标车, 开展清理整顿专项行动。对进度严重滞后省份要强化问责。在现有资金支持基础上, 允许地方政府将盘活的财政存量资金用于推动淘汰工作。确保完成到2017年全国基本淘汰黄标车任务。财政部、国家税务总局同时发布通知称, 自2015年10月1日起至2016年12月31日止, 对购置1.6L及以下排量乘用车按减5%的税率征收车辆购置税。

随着《关于减征1.6L及以下排量乘用车车辆购置税的通知》落地, 2015年10月1日至11月30日, 全国共销售轿车235.22万台, 其中1.6L及以下排量销售187万台, 比2014年同期增长9.79%, 占轿车总销量的79.5%。《通知》的出台使低迷了四个多月的乘用车市场出现了转机。2015年10月, 汽车产销同比分别增长15.5%和9.7%;曾经连续4个月负增长的乘用车市场, 不仅产销量均出现8%以上的正增长, 增速还创下了2015年新高。尤其是12月份, 乘用车生产232.10万辆, 同比增长19.41%;销售244.21万辆, 同比增长18.27%。

北京-奔驰一位人士说, 对于时隔6年中国政府再度推出小排量车购置税减半优惠, 奔驰车制造商表示欢迎。在小排量车型高增长的拉动下, 2015年10月, 奔驰在华销量同比增长42.9%。北京汽车有关人士说, 2015年, 北汽1.6L及以下乘用车累计销售占乘用车总销量的近七成。

北京市国税局提供的数据显示, 小排量汽车车辆购置税减半征收实施两个月来, 小排量汽车销售数量同比环比都有大幅度增长:在整个轿车消费数量萎缩的情况下, 1.6L排量以下轿车增长了不小的比例, 在结构上原来1.6L以下占整个销售量的1/3, 现在占到了50%以上, 环比增长了19%左右。

2015 年12 月底, 长安集团全新小排量车长安欧尚上市, 新车全系搭载1.5L发动机并匹配5MT变速器。按照长安汽车的规划, 未来欧尚还将推出搭载1.0T发动机的车型。长安有关人士透露, 欧尚还有1.0T发动机, 会在2016年下半年上市, 搭载一台爱信的6AT变速器。动力方面, 1.0T发动机+6AT变速器的全新动力组合, 使欧尚车型选择余地更加丰富。

2015 年, 上汽集团销售汽车590万辆, 位居全国车企之首。其中小排量车功不可没, 宝骏730上市11个月累计销量已达到278 125辆。根据上汽通用五菱规划, 近期将陆续投产1.0T、1.2T、1.5T三款小排量涡轮增压发动机, 宝骏系列作为上汽通用五菱旗下“高端”乘用车品牌将率先搭载。

结语

2015年汽车市场盘点 第4篇

2015年1-11月，汽车产销分别完成2182.39万辆和2178.66万辆，分别比2014年同期增长1.8%和3.3%。中国汽车工业协会常务副会长董扬认为2015年全年汽车销量增长会像年初预测的一样，同比增长在3%左右。董扬还预测了2016年的增长会在5%-7%，但是并不会达到两位数。

纵横点评：2015年上半年，业界人士纷纷用“寒冬季”形容2015年中国的汽车市场，直到下半年9月份出台的购置税减半政策刺激才使得整体增速有所回升。或许，微增长真的已经成为中国汽车产业发展的新常态。

2.自主品牌越战越勇，SUV成增长关键

1-11月，自主品牌乘用车销量为767.83万辆，同比增长14.12%，份额提升至41.1%，一扫此前市场份额同比“十二连降”的颓势。而在自主品牌乘用车14.1%的同比增长中，各细分市场的表现基本与乘用车市场整体形势一致，其中SUV同比增长高达82.8%。

除了整体的销售数字，来自企业的捷报也纷至沓来。12月15日，长安汽车自主品牌乘用车2015年第100万辆逸动EV在重庆正式下线，成为第四个年产量达到百万辆的国内汽车企业，同时，也成为第一家自主品牌乘用车年产百万辆的汽车企业。奇瑞也发布消息称，12月18日将迎来奇瑞第500万辆汽车下线，成为第一个产量突破500万辆的中国自主品牌乘用车企业。

纵横点评：在整体市场增速放缓以及合资品牌增速放缓的情况下，自主品牌的逆市上升成了最大亮点。从销量结构上看，乘用车的销量增长绝大部分是由SUV带动，而在SUV市场的增长中，自主品牌SUV则占据了主导地位。因此，说自主品牌份额提升的主要原因是准确抓住了SUV这个市场增长点是毋庸置疑的。SUV已然成为车市红海，合资品牌纷纷入局，2016年情况如何还有待观察。

3.新能源车迎来发展拐点

根据机动车整车出厂合格证统计，2015年1-11月新能源汽车累计产量达27.92万辆，占比整个市场累计产量的1.26%。而根据中汽协数据统计，2015年1-10月新能源汽车累计销量171145辆，已占市场总销量的0.88%。分车企看，前11月新能源汽车产量累计超万辆的车企有7家：比亚迪、吉利、众泰、宇通、北汽、东风、上汽。排名首位的比亚迪，前11月累计产量达5.03万辆。

纵横点评：曾有业内专家认为新能源汽车产业导入期结束的标准就是电动汽车的市场占到汽车的1%左右。国际上也把“1%”看成新能源汽车发展初期的一个拐点，一旦突破1%的比例，新能源汽车将迎来快速增长的新阶段。

4.出口全年低迷，新能源客车将破局？

根据中国汽车工业协会的出口数据，1-11月，我国汽车出口66.28万辆，同比下降18.2%。其中乘用车出口39.21万辆，同比下降18%；商用车出口27.07万辆，比2014年同期下降18.5%。尽管现状低迷，但仍有人寄希望于中国的客车海外市场，尤其是新能源客车。据悉，我国新能源客车技术水平已达国际先进水平，相对于国外产品，我国新能源客车产品具有较强的性价比优势。目前主流客车企业屡获国外大订单，比亚迪、宇通等龙头企业更是打入了发达国家市场。

纵横点评：出口贸易竞争加剧和市场环境不稳定等因素，对我国汽车出口业务造成很大程度的影响，自2013年以来，我国汽车出口开始放缓，但是国内车企在海外市场的产业布局趋向合理。积极发展海外业务不仅有助于缓解国内市场增速放缓的压力，亦对自主品牌长期发展大有裨益。

5.进口车失落中国市场，面临重新定位

2015年前三季度，中国平行进口汽车81255辆，仅占同期进口车的10.1%。不仅如此，2015年被寄予厚望的平行进口车的表现也没有达到预期。尽管在政策的庇佑下多地先后开展试点，不少电商平台陆续开卖平行进口车，上海自贸区与阿里联手打造的网上购车平台已上线，等等。汽车流通协会进口车专业委员会预测2015年进口车市场将达到10%-18%的下滑，2016年依然是下滑态势。

纵横点评：经济下行、消费回归理性和进口车型国产化等因素不断挤压着进口车市场。未来中长期，进口车品牌业务可能要进行重新定位，从量化经营回归到市场补充为主的定位。

6.汽车电商的狂欢

2015年的双11狂欢节，汽车电商再次刷出了闪瞎的销售数字：易车双十一当天订单总量77992辆，交易总额125.6亿，汽车之家的订单总量为54085辆及87.95亿交易总额。互联网催动了电商的火爆，汽车电商也在这几年变得如火如荼铺天盖地。2015年，国内的整车企业也相继推出了自己品牌的电商平台。如永达汽车与阿里汽车签署汽车互联网战略合作协议，东风日产自筹车巴巴等。此外，二手车的发展也催生了优信、瓜子二手车等“广告做得好”的二手车电商。

纵横点评：狂欢过后有喜有忧。且不论电商们的销售数字掺了多少水分，至少真正电商化的平台远不是现在以提供信息为主这么简单。汽车电商深远发展还有待赢利模式的进一步成熟。

7.经销商陷寒冬待转型

11月中国汽车经销商库存预警指数61.8%，相比10月份再度攀升7.7个百分点，仍处于警戒线以上。库存压力大，亏损成为2015年汽车经销界的关键词。据调查，现有盈利的经销商不足三成。豪华车品牌4S店面临大面积积亏损，2015年奔驰的市场增势最好，但其经销商依然亏损。而上半年的官降给经销商带来的利好可谓微乎其微。

纵横点评：与经销商的困境形成对比的是多数上市车企的好成绩，这一冷一热的对比是否反映出汽车生产端和销售端利益分配的不均等？不论如何，在车市和电商双重冲击下的传统经销商，向后市场转型已经成为几乎唯一的出路。

7.后市场蓝海待破题

根据来自不同机构的预测，近两年我国后市场产值将达到6000-8000亿元的规模。后市场的蓝海正随着我国汽车市场的成熟一点点展开。而我国后市场目前的现状则是经营模式、管理模式存在诸多问题，零配件市场混乱、质量良莠不齐、信息不透明等等。

纵横点评：汽车维修管理办法等相关政策的出台走出了规范后市场的重要一步。但包括汽车金融、保险、二手车等领域在内的庞大后市场的后续发展还需要时间进一步厘清。

9.二手车起点年

2015年可以说是二手车电商年。人人车融资，赶集网推出二手车直卖网，车易拍下赌瓜子网战略……不仅包括整车厂在内的二手车电商平台层出不穷，C2C、C2B等各种盈利模式也在一片热闹中争相PK。2015年公车拍卖的火爆和拍出的97%的高溢价率也将人们的视线短暂地投向了二手车市场。

纵横点评：二手车在今后汽车市场成熟过程中的分量会逐步提升是毋庸置疑的。但是，尽管今天中国的二手车市场插上了电商的小翅膀，但是整体管理的混乱和地方限迁限购政策的掣肘，都使得二手车市场仍然难以腾飞。

10.国际：全球冠军花落丰田

日前，丰田汽车公司公布其2015年全球销量预计为1009.8万辆，同比下降1%。此外，丰田集团2016年度全球销售目标为1011.4万辆，基本与2015年的销量持平。而1-11月，大众累计销量为909.59万辆，同比下降1.7%。受“排放门”影响，大众的跌幅还在逐月扩大。如此看来，如无意外，2015年的年度总冠军将非丰田莫属了。

纵横点评：从2015年上半年的销量看，大众的销售数字已经超过丰田2万有余。但是，致命的排气门事件已然让大众在下半年甚至以后可能很长一段时间都无力回天了。

2015年工作总结人事经理 第5篇

人力资源

目 录

一、2015年度工作总结

（一）现阶段员工结构

（二）招聘与配置

1.人员招聘情况分析…………………………………………………………..2.内部招聘情况………………………………………………………………

（三）考勤与绩效

1.考勤管理………………………………………………………………… 2.绩效管理……………………………………………………………………….（四）社保情况

（五）员工关系与劳动争议…………………………………………

二、本年度工作存在的不足……………………………………

三、2016度的工作计划及建议………………………………………….2015年12月我来到公司，在这一个多月的时间里，我感受到公司对人力资源部的信任，公司正在逐步规范人力资源管理的分工，从专业人力资源管理的角度出发，努力将人力资源部部门打造成专业，系统，规范，高效的部门。在这一个多月的时间里，我感受到公司人力资源管理工作必须专业化，从零散到系统化转变，工作丰富化，建设多元化的人力资源管理是根本。

由于公司当前处于高速发展的态势下，我们还有很多的东西要学习，还有很多问题需要去解决。鉴于此，现将本年度的工作总结报告如下：

一、2015年度工作总结

（一）现阶段员工结构

在信息化的时代，准确的薪资资料是公司战略调整的重要依据，而准确的人力资源资料是进行人力资源规划与全年人员布局的重要指导。

（二）招聘与配备

1、人员招聘情况分析

招聘是补充公司新鲜血液最有效的途径，而高效率的招聘时加速血液流动的动力。人力资源在招聘上的主要任务为 ：

1）开拓及维护招聘渠道（猎头、人才市场、网站、劳务派遣、校园、专业市场）；

2）编制全年招聘费用预算，并严格做好费用控制； 3）保障人才供给的数量和质量； 4）特殊人才定向猎挖；

5）组织并实施招聘活动：现场招聘、招聘网站维护（发布、刷新、筛选），面试程序安排； 6）组织并实施人才测评、面试进度跟进、薪酬谈判、录用及入职管理；

7）新进员工试用期转正管理； 8）统筹组织并实施校园招聘工作；

由于电商公司上线，现阶段急需图书运营，我们通过几大运营图书的相关网站，在搜索人才，现阶段效果并不是很明显，原因为：行业限制；还有年底换工作人员减少。我们还在努力开拓其他招聘渠道，例如加入一些相关qq群，搜索特定的招聘会，本人在脉脉上也发布了招聘信息。总之我们会客服困难努力完成任务。

2.内部招聘情况

现阶段应该鼓励公司内部招聘，首先对人员有比较足够的了解，选择准确性相对高，企业得以减少一定量的培训、培养成本； 其次为内部员工提供较为广阔的发展机会，提高企业的凝聚力； 而且内部员工对企业有一定的了解和熟悉，能够迅速进入角色，为企业创造财富；在费用和时间上 体现出招聘时间短、费用低，降低企业的管理成本；内部招聘员工有利于稳定企业员工队伍，促进企业发展能够创造积极的条件。

（三）考勤

加强考勤管理，新员工及时录入指纹，规范化了公司管理制度，严格按照公司制度审核加班情况，详细核员工考勤，做到每月考勤有本人签字认可，加班申请有本人申请领导批准。

（四）社保情况

人力资源处按照国家及公司规定，按时完成了公司、个人社会保险保费的扣缴并上报各项资料，并为电商公司社保开户，能及时的将电商公司人员保险上齐。

（五）员工关系与劳动争议

来到公司以后发现公司是以真诚、公平的态度对待员工，以法律、规章、合同约束员工，这也是是员工劳动关系的本质特点。公司对于员工的管理还需加强，首先对于员工思想上，如果此员工在工作或日常交流中有些问题出现，需要其部门领导及时反映给人力资源部，我们会加大观察并提前制定应对方案。其次对于人力档案内部管理一定要严格把控，对于员工劳动合同的续签及终止一定要做到万无一失。更重要的是对于员工的培训也很重要，不论入职多久的员工一定要做到定期培训，让其了解公司了解制度，了解其本质工作。避免此类事件发生。

二、本年度工作存在的不足

在入职一个多月时间里，人力资源工作规范化建设初步确立了工作方向和目标，把人力资源部分管理理念和工作导入到了各个业务部门的日常工作当中，也提供了我们应该提供的服务工作。但距离公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离，还没有达到员工心目中里想的期望，还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下：

（一）人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见，未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。

（三）人员招聘和调动以及辞职工作的管理还没有完全有序，人力资源统计工作信息更新速度和准确性还需要提高。

（四）部门职责和岗位的梳理还没有完成，需要得到大家的积极认可，并且人力资源需要各个部门提供专业的指导，来完善各个岗位的职责和业务流程。

（五）员工关系建设需要更加系统和强化，人力资源部的法律意识和法律咨询服务水平需要进一步提高。

三、2016年人力资源工作计划及建议

（一）完善人力资源管理基础，从岗位分析做起，确认各部门职责以及主要管理人员的岗位职责，协助部门完善各岗位的岗位职责，简历认知资格体系，岗位价值体系；

（二）编制中长期人力资源发展规划，并报批；

（三）宣传并推动人力资源管理制度、流程的落实；

（四）加强人力资源信息化建设，做好人力资源统计分析工作，为公司发展提供支持；

（五）认真做好各项人力资源服务工作；

（六）大力加强人力资源部内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，通过不断的学习、培训提升内部管理及人才建设，提升人力资源从业人员的专业技能和业务素质，提高部门工作质量要求，将人力资源工作提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为公司高层决策的参考依据之一。

（七）员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，使员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作质量都进一步加强，从而全面提高公司整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。

2015年物业项目经理工作总结 第6篇

尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好！

转眼间入职****物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾2014年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，*****和*****两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。

过去的2014年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2015年能更好的展开工作，现就2014年的工作做以下总结和回顾：

一、2014年两个项各部门目工作完成情况 ●客服部完成情况

1、两个项目现况及来电来访统计

****小区，总占地****㎡，总建筑面积为**㎡，由*栋住宅构成，共计***套，地下车位共***个。截止到2015年年底，小区共交付业主***套，已经装修**套，入住***户，交付车位**个。供暖***户。

2015年全年，盛世文苑共计接到业主各种来电来访近****人次，其中工程质量投诉***次（户），包含门窗**余人次，暖气管道问题***户，室内墙裂**户，可视对讲**户，小房问题*户。来电来访咨询***余人次；服务投诉**余人次；暖气报修**余人次；接受业主合理化建议*个。

***项目，总建筑面积为：***平方米。由*栋住宅构成，共计**套，地下车位**个。截止到**年年底，小区共交付业主**套，已装修**套，已入住**户，交付车位**个。

2015年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访****余次，3、装修管理工作

2015年，两个项目共计新增装修***户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日*次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。

同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。2014年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。●工程部完成情况

1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。

2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《二次加压设备台帐》、《电梯设备台帐》、《电梯设备巡查记录》、《电梯设备运行档案》、《锅炉设备台帐》及《锅炉设备运行记录》、《车库消防通风设备台帐》、《电表巡查记录》。

台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年盛世文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。

此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m³天然气。● 安防部完成情况

2015年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

2、车辆管理。****小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。

***小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，盛世文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。

4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。●保洁部完成情况

（1）保洁日常管理及巡视检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够认真完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动服务的意识还有待提高。

（2）垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。

二、涉外培训

2015年4月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1.主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）

2.小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）3.草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）

4.物业设有档案室（①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。）

5.物业用工所有记录为手写纸质记录 6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管

7.监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8.全部资料为统一的vi 9.有偿服务包含：

1、业主绿植看管养护。

2、空置房看管。

3、邮件代收。

4、外墙冲洗、室内保洁。

10.小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。

工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。

解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。

2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。

解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。3﹑公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。

解决措施： 部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。

4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。

解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。

5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够； 解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门配合。

6、节能意识还需要深入到每个人的心里。

四、2016年工作计划

1月—2月:督促配合****业主委员会的成立。完成*****的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3月—5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。

6月—8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对2014年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。

9月—10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。

11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。

一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！

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