淘宝网店运营管理流程

淘宝网店运营管理流程（精选9篇）

淘宝网店运营管理流程 第1篇

淘宝网店岗位设置和管理流程

桥缘网店岗位设置及管理流程（试运行）为规范网店管理，做好客户服务，避免客户差评，且提高工作效率，特设立如下岗位和管理流程，请各岗位严格执行,工作表现与绩效挂钩，并按照奖惩条例执行。客服：

1、负责接待网店客户，能做到热情有礼，打字速度快，能细致周到的为客户提供产品介绍和相关服务。

2、负责整理发货清单（早上10点半和下午3点半左右分别提交一次）

3、按照要求及时调整发布产品连接，以免造成客户误拍。库存：

1、根据网店客服提供的发货清单每天早晚两次整理提货单，并且核减相应库存数目。

2、根据相应快递公司填写快递单，并且在发货清单上记录发货快递单号以备查询。

3、每晚清点库存数字，数量核对清楚后将库存记录整理清楚，以便客服销售。售后：

1、接受

并检验退回的产品包裹，每天整理退换货记录表，并登记相应客户情况以便查询。

2、将客服发回来的快递单据和留言纸条妥善保管并装订成册，以便及时查找到退换货产品信息寄客户的要求。

3、负责和快递公司联系客户询问的产品到货情

况和物流记录，如有当天查询不到的物流记录，每天登记在记录本上，第二天继续查询。

4、根据每日发货清单填写客户快递单号以及未发货原因，做成电子文档交给客服，由客服填写发货信息。发货：

1、负责根据库存填写的快递单，检验

库存递交的货物数目是否准确，仔细检查产品质量和吊牌是否与客户要求的产品一致。无问题的话将产品放入合适的包装袋进行包装，并且正确贴好快递单。

2、货物包装完毕后将快递单存根和背面发货清单装订好，写上当天日期，集中放好等快递员取走。工资考勤制度及奖惩条例

1、工资组成：基本工资+无过错奖金

2、岗位工资：全职工作时间：早上9：30分-中午12点，下午13： 30-晚18：30分，每周休息一天；基本工资800+无过错奖金，兼职工作时间13：30-18：30分：基本工资：600+无过错奖金。客服基本工资：提成+无过错奖金。

3、无过错奖金：每月200元，按照过错造成的实际损失金额扣除 奖金，扣完为止。

4、因某一环节出错造成客户中评，扣除奖金50元。造成差评扣除 奖金100元。

5、试用期为一月，这一月工资在员工辞职时一次结清。辞职需要 提前10天通知，否则不予结算工资。试用期工资按照天数计算

6、迟到一次扣奖金10元，旷工扣除当天工资+无过错奖金50元病事假扣除当天工资。

淘宝网店运营管理流程 第2篇

选择好要卖的商品后，在网上开店之前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。

在淘宝开店铺，需要满足三个条件：

（一）、注册会员，并通过认证；

（二）、发布1 0件以上(包括1 0件)的宝贝；

（三）、为了方便安全交易，建议开通网上银行。

1、用户注册

登录http://点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。

安全小提示：为了保证交易的安全性．注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。

2、身份认证

“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证(包括个：入实名认证和支付宝认证两个过程)。具：体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”

第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。

第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读…”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。

友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提供背面图片。

第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。

如果金额核对无误，才算完成了淘宝的整个身份认证过程。

3、进货、拍图

网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop、ACDSee等等。

小技巧：在拍摄图片时，建议使用简单的背景，比如白色桌面，要突出主体，保证清晰，保证图片的大，J、在120KB以内，格式建议为JPG。

4、发布宝贝

要在淘宝开上店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布1 0件以上宝贝。于是，在整理好商品资料、图片后，您要开始发布第一个宝贝。

友情提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布到“仓库里的宝贝”中，买家是看不到的。只有通过认证，才可以上架销售。

第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”

友情提示：“一口价“有固定价格，买家可以立即购买；“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。单击“选好了，继续”按钮继续下一步。第三步，填写宝贝信息，这一步非常重要。首先，在“宝贝信息”区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等；接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容；其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝“中进行编辑、修改。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

宝贝发布小技巧：

(1)给宝贝起一个好标题，可以加上适当关键词，符号，比如★●◆▲等字符；

(2)使用吸引眼球的、详细的宝贝描述信息；

(3)宝贝定价要合理，可以取同类商品价格的一个中低价；

(4)运费邮资标准要合理，可以参考其他同类商品。

三、获取免费店铺

淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布1 0个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。

在“店铺类目”中可以选择宝贝所属类目；在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建…”的字样，并提供了店铺的地址。

四、店铺装修很重要

在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修”，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。

1、基本设置

登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置“，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍；主营项目要手动输入；在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”，单击“预览“按钮可以查看到效果。

2、宝贝分类

给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”；接着，输入新分类名称，比如“文房四宝”，并输入排序号(表示排列位置)，单击“确定”按钮即可添加。

单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。

3、推荐宝贝

淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。

4、店铺风格

不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。选择了风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。

友情提示：在开店成功后，如果你店铺中出售的、宝贝数量连续三周小于1 0件，会收到淘宝的一封将宝贝数量补足的提醒信；再过两周，还不足10件，店铺将被释放；再过一周，宝贝数量仍小于10件，店铺将被删除。

在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。

五、推广是成功的关键

网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了，通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。

1、论坛宣传

在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。

前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。

后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。

2、交换链接

在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：

首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。

接着，登录http:///help/wangwang/wangwang.php下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺”，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。

如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺”，在左侧点击“友情链接”，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。

友情提示：如果要删除友情链接．可以在该页面下方勾选店铺名，单击“删除”按钮即可。

3、橱窗推荐

淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝---我是卖家---出售中的宝贝”，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记)，单击“橱窗推荐”按钮即可。

友情提示：橱窗推荐是把好的宝贝推荐到淘宝网，获得更多的浏览量及点击率，店铺推荐是把宝贝推荐到店铺首页的推荐位上。橱窗推荐位数量是根据你的宝贝数、每月的信用度以

及交易额度等内容来定的，默认为10个。

推荐小技巧：为了提高宝贝搜索到的几率，可以定期查看淘宝网热门搜索关键词。如果和你的宝贝类别相关。比如“韩版”、“瘦身”等，你不妨把宝贝的标题改成含有热门关键词的内容。

4、好友宣传

网上小店开张了，一定要告诉你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSN Messenger上向好友发布网店的消息，将自己的个性签名改成含有网店地址的内容。这样，一传十、十传百，就会有越来越多的人知道你的网店。

六、宝贝出售中

买家在购买商品时，一般会咨询一些与商品相关的信息，他们会随时在网上提出，并等待卖家的回复。然后，才决定是否购买商品。

1、查看买家留言

我在开店、打了广告之后，就天天打开“淘宝旺旺”，等待买家的咨询。如果有买家在店铺给宝贝留言，“淘宝旺旺’’会自动弹出消息提示窗口。

另外，登录淘宝网，依次打开“我的淘宝一我是卖家_买家留言／回复”，在打开的页面中查询买家给你的留言，点击“等我回复”可以进行留言回复。

宝贝销售技巧：

(1)折扣策略。根据买家购物的数量的不同来制定不同的折扣标准，以此来吸引买家：

(2)促销策略。利用节假日、店庆等方式，以低价促销宝贝，以提高店铺的人气：

(3)拍卖策略。利用拍卖的宝贝来宣传自己的店铺，比如在拍卖的宝、贝中加上其他宝贝的链接。

2、查看宝贝是否出售

如果宝贝已经出售，可以通过三个途径查询：

一是登录“淘宝旺旺“，系统会提示已经有买家购买此宝贝。

二是可以通过“我的淘宝”来查看宝贝是否出售，只要登录淘宝，依次打开“我的淘宝_我是卖家j已卖出的宝贝”即可。

三是登录注册淘宝用的邮箱，淘宝会有相关通知邮件。

七、宝贝出售后

在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。

1、查看已卖出的宝贝

如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言；如果买家没有使用“淘宝旺旺“，也可以记下买家ID，然后发站内信件。

2、联系交易事宜

买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。

3、付款、发货

为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。

首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。

友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝---支付宝专区---交易管理”，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。

买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。

4、评价、投诉

在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝---我是卖家---已卖出的宝贝”，在卖出的宝贝中点击“评价”，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。

友情提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主?

要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。具体的星级与信用度对比关系，可以参阅

1.http://service.taobao.com/support/153-156-164/help-842.htm。

2.http://zouin.taobao.com/

如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝_信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。

淘宝网店推广促销策略 第3篇

C114讯12月3日下午消息 (李明) 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 今日发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》, 该报告数据显示, 截至2009年6月, 我国网购用户规模已达8788万, 同比增加2459万人, 年增长率为38.9%, 上半年网购消费金额超过千亿, 其中, 网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89%。进入2010年以来, 网络购物市场发展更为迅速, 艾瑞咨询最新市场数据显示, 2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元, 达到1026.9亿元, 同比增长119.4%。

下面以淘宝网网店为例介绍网店的推广促销策略

一、广告

1、帮派广告

(1) 多参加帮派举行的活动

现在淘宝里面的帮派有很多, 有的帮派是会不定期举行拍卖和发帖送广告位之类的活动, 参加这类活动很容易增加店里的人气。

(1) 要拿出适合大众的, 价值高的产品出来才有吸引力。

(2) 在首页及要拍卖的宝贝页面做好其它商品促销广告, (可以是满就送呀!限时打折呀!包邮等等!) 毕境拍卖都是亏本的多。但我们的目的是做广告, 吸引顾客进入我们店, 同时要导引顾客购买店铺的其它商品, 这才是拍卖的真正目的!

(2) 申请帮派广告位

现在有的帮派都是可以免费申请广告位的, 申请成功后我们的产品就可以出现在帮派首页了, 这样也是可以为我们的店铺带来很大的流量。

2、用银币抢占社区广告位

社区首页图片推荐位, 50个银币一个位置, 数量8个抢占时间:下午13:00开始

论坛左边文字推荐位, 20个银币一个位置, 数量10个抢占时间:下午16:00开始

站内信推荐位, 30个银币一个位置, 数量10个抢占时间:晚上21:00开始

3、旺旺广告旺旺节日祝福

旺旺告诫性提醒, 比如公告里新出某个政策, 可以热心群发给旺友

群发隐形广告

旺旺签名 (上架新商品、促销信息等等)

直接的广告宣传 (多加几个人气旺的旺旺群, 群发广告消息, 当然会有被踢的风险)

购买11路阿里旺旺群发软件群发广告消息 (有封号风险, 必须采用小号)

4、邮件广告

购买群发邮件软件, 群发广告邮件

5、QQ广告 (多加几个群, 发发商品促销信息)

二、店铺推广

1、淘宝社区推广

社区是必不可少的, 此乃卖家必争之地, 一个好的精华帖子往往会给店铺带来很多的流量, 如果你写的帖子上了首页, 那效果可是非常高的!当然回帖也很重要, 看着帖子就多回复回复, 多支持别人顺带学习前辈的经验, 留言说说自己的看法, 自然也会有人顺着来到自己的店铺的!经验畅谈居是最为火爆的, 是每天必逛的, 在这里面能挖掘出很多的财富!

2、百度知道

百度一下, 你就知道, 百度作为国内最大的搜索引擎, 离不开百度知道, 很多人有什么问题就去百度知道找, 这里面的浏览量就非常之巨大了, 所以要抓住这个, 自然也抓住了潜在财富, 建议逛完社区后也会去百度知道上回答一些关于店铺产品方面的问题, 如果被采纳了最佳答案, 这个也能带来很多流量!

3、加入消保

在淘宝首页搜索下, 你会发现前几十页都是加了消保的, 如果你没加消保, 你的产品即使到了快要下架的时间也是不会被买家搜索到的。根据经营产品的种类需要交纳的保证金也不同, 不出意外, 保证金会退还。加入消保也可以增加买家对店铺的信任度。也是促成成交的好方法!

4、淘宝直通车

淘宝直通车是按展示或者点击收费, 一般的淘宝店主不能接受, 如果价格不是十分有优势, 也许会有点击也不会产生很大销量, 比较适合做特价商品的促销和利润高的商品。

5、淘宝客推广

淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力, 帮助推广商品, 成交后卖家才支付佣金报酬。也是非常有效的推广方法, 也比较省力, 别人帮助推广, 自己就给佣金就可以了, 但是佣金要设置的合理, 不能太多, 也不能太少, 这也是一门学问!

6、旺铺、搭配套餐、限时打折等淘宝提供的营销小工具也是非常使用的推广方法

7、各种促销

节日促销、包邮促销、限时抢购、秒杀商品、一元起拍商品、店庆降价促销等等能够提高店铺的浏览量和成交量, 赚取信誉。

8、赠品

买家购买商品可以提供赠送印有店铺宣传标志或logo的小礼品、宣传册、杂志等, 帮助其更好的了解店铺的产品, 促使其进行推荐宣传。

三、网店运营

一个网店要正常运营必须具备以下各部门

产品部:采购和质量检查

市场部:拍照, 设计, 竞争分析, 营销策划

推广部:直通车, 淘宝客阿里妈妈推广等

销售部:客户咨询接待, 订单处理

后勤部:仓库, 库存管理, 打包装, 发货

售后部:处理各种售后问题, 例如, 退款纠纷, 退货, 商品功能说明介绍

店长, 帮助管理客服、售后技术、摄影、美工

分工明确才能提高效率, 保证网店有序稳定运营。 (当然初期可以一人负责多个部门的工作, 可以分为销售和处理售后两大部分, 两个人就可以管理运营网店。)

参考文献

淘宝网店运营管理流程 第4篇

课外辅导：

1.经常充电学习很重要，推荐大家看看《穷爸爸富爸爸》和《致富金点子》这两本书，里面讲了很多关于创业和致富的理念，对于我们这些初期创业者来说会有很好的指导和帮助。还推荐大家看看《赢在中国》节目（可以购买DVD光盘，网上也有在线视频），全国众多创业者踊跃参与，最后评选出12强，淘宝创始人马云出任评委，妙语联篇的创业点评直让人拍手叫绝，听后总能引起很多关于该如何创业的思考，现在已是第三季了，建议大家从第一季开始看，不要急于看完，贵在精而不在于多，每集看完多思考一下本集学到了什么，以后要如何运用到自己的创业之中，相信把所有集都看完后你就具备了较高的创业素养。

2.与其说创业辛苦，不如把它当作一种生活方式。其实创业相对于上班来说时间是很自由的，但有的时候创业的难度和风险远远大于上班，有的人往往受不了这种艰辛而半途而废。其实创业是一种生活方式，通过努力你可以获得阶段性的成功，而这种成功会给你带来无比的快乐，于是你更有信心，会更努力去创造更大的成功，这样就形成了良性循环。我们的目标不要定太高，这样实现起来比较容易，比如每个月都比前一个月的利润和销售额有一点点突破，似乎目标不高，实现起来也不那么难，等过了一年你会发现自己在创业的路上走了很远很远。如果目标定得太高，往往会因为很难达到而气馁，对自己的信心也是一个很大的打击。

3.和别人打交道也要讲究些技巧，比如邮寄物品常需要和邮政打交道，而邮政职工的工作属于稳定工作，工资固定，正是因为这一点，多干少干都一样，所以他们当然不希望自己的事情太多，越少越好，会挑出各种毛病为难你，你刚开始肯定哭的心都有，你一定会想怎么这么多问题啊，服务态度太差了，发个包裹要这么费劲吗？不用灰心，以后你每次都注意和他们有礼貌地打招呼，哥哥姐姐这样叫着，嘴甜一些不会吃亏的，这样经过几次以后他们对你的印象就会很好，你再去发货的时候，他们一般就会很和气亲切地对待你了。多以关心的口吻和他们聊聊，比如你今天的衣服真好看，或者你最近瘦了，要多注意饮食和休息，别光忙于工作啊，这样的话谁听了都会心情舒服极了。平时还可以送点小礼物，比如家乡的特产或者自己网店卖的产品，钱不在多，这是感情投资，以后办事就畅通无阻了。

淘宝网店运营管理流程 第5篇

一、 怎么报名天天特价

1、 知道什么是天天特价频道

2、 知道 在哪里

3、 知道对自己所属店铺的要求，确保能看到

4、 知道活动多久一期，何时开始报名，能否占到座

5、 知道什么是当季货品

6、 知道什么是给力，相比其他产品折扣猛还是绝对价格低

7、 知道天天特价频道最近什么商品上的比较少或者卖的比较好

8、 知道最近有什么节日或者社会主题

9、 知道上完活动要分享经验，去帮派发帖，去群里解惑。

自己找!店铺要求自己对照!活动周期，报名帖开放时间，亲观察2期，然后在你的日历下用签字笔备注!找自己店铺当季热卖货品报名!原价不要虚高，折扣要符合类目要求，绝对的价格要在盈亏和有价无市的状态找平衡点!观察活动页面上那种受众广或者卖的好的商品对照自己店铺有木有!贴合特定节日主题的商品自己店铺有木有!上了活动一定要分享自己的得失与成败，总结自己，指引他人，好人有好报!

二、报名天天特价一般是多久才知道审核通过

1、一般申请这刻起算是1到3个工作日，就会有结果，就会通知申请店铺店主，告知一些须知和准备的东西

2、要只是失败之后结果怎么样得知一般都是二个星期之后才会发送站内信商家

3、要是活动已经开始了，那就不用再等了，100%失败了，

三、天天特价的报名几率多少和折扣要多低

1、知道有百分之多少的几率才会成功

2、知道每期平均有多少商家在申请

3、知道每期选出多少商家上活动

4、知道每期的规则是什么

5、知道天天特价起步最低折扣是多少

淘宝网店运营方案 第6篇

一、公司结构

运营经理

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客服

配送

美工

财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

（一）员工方面

1、建立内部交流沟通平台；

2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）

（二）产品方面

1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面

（一）店铺装修

1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。

（二）宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。

(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。

（三）宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算

1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、开通相关软件服务，300元/月。

4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元。

5、办公地址装修费用为30000元。

6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。

淘宝网店运营方案 第7篇

一．人员配置

1.组织架构

2.工作内容

（一）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（四）网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。

2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

3.负责网店产品标题的编辑和修改。

二.运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。

4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

资

淘宝网店的组建 第8篇

关键词：店铺注册 店铺装修 店招的制作

【中图分类号】F274

第一、店铺注册。要想开店成卖家必须先是实名认证的买家，在淘宝首页中点击卖家中心注册店铺，根据系统提示一步一步的注册，系统要求提供的材料每次不一定一样，根据要求实事求是完成后，系统48小时内核准批复。

第二、店铺装修。首先是店铺首页的制作，首页包括店招、海报、图片轮播、宝贝推荐、宝贝排行、默认分类、客服中心、生意参谋、友情链接、无线二维、宝贝搜索等模块。其次是宝贝上传，宝贝主图和宝贝详情页。再次是制作关联销售，使本店的产品有更多机会展示给买家。

（1）店招的制作：打开Photoshop软件建立一个1920像素宽*150像素高、72分辨率的画布，150像素包括30像素高的导航条，不带导航条120像素高就可以，主要的制作集中在上面120像素高中间950像素宽的区域，制作内容有店名、收藏店铺、关注店铺等，导航条的颜色必须跟“店铺装修”中导航配色中颜色一致。收藏店铺和关注店铺最好前面加个gif动画，那样会更吸引人，增加店铺的美观程度，1920像素宽的店招最后保存成JPEG格式。用切片工具把中间950像素宽的区域切成若干片，有链接的地方必须单独切成一片，例如收藏店铺和关注店铺就得切成两片。然后把切片“保存为Web格式”备用。把保存好的切片上传到“卖家中心”->“店铺管理” ->“图片空间”中备用。打开“店铺装修”，把“店铺招牌”模块放到页面编辑的顶部，出现黄色条就是能放下反之红色条就不能放下，在模块的右上角有个编辑，点开编辑后上传事先传到图片空间中的切片图片，点击“插入”按钮，后双击插入后的需要链接的图片，把需要的链接地址粘进去尽可。但是我们发现店招只有950像素宽，很不大气，那么我们就需要在“页面”设置中点击更换图片，不平铺、居中，导入先前保存的1920像素宽的店招，这样一个长店招就出现在首页了。

（2）海报的制作：打开Photoshop软件建立一个950像素宽*600像素高的画布，950像素宽是一定的，高随意，但是600像素高视觉上是最佳的，保存成jpeg格式，上传到图片空间中，因为宽度超过950像素就得用代码上传，750像素宽直接上传就可以。在“模块”中“自定义模块”放在店招下面，点击右上角的“编辑”，在弹出的对话框中点击左上角 按钮添加“C店全屏代码” 。

，然后把src后的鏈接改成海报在图片空间中的链接即可。图片轮播等模块也是如此制作。

宝贝推荐、宝贝排行、默认分类、客服中心、生意参谋、友情链接、无线二维、宝贝搜索等模块自动放到想要放到的位置即可完成，里面的内容自动加载。

（3）店铺的基本设置：打开“店铺管理” -> “店铺基本设置”，填上店铺的名称，只能改五次；上传店铺标志80像素*80像素大小，依次填上店铺介绍等一系列简介，联系地址如果是代发一定写代发地的地址。

以上做的是店铺装修，下面介绍一下宝贝的上传。

（1）主图制作：主图一般都有五幅，第一幅是搜索图，所以把主要的内容吸引人的内容都放在第一幅图上，后面几幅必须是细节图和不同颜色宝贝的图，如果想要有放大功能，图片大小最好设成800像素*800像素，传到图片空间中备用。

（2）详情页制作：详情页750像素宽*随意高，高度根据详情页的内容增加，最后把详情页切片存储，上传到图片空间备用。

（3）关联销售的制作：图片大小为宽750pi*随意高，在图片上插入要关联销售的图片，一般为六个，大小适中，分别切片保存传到“图片空间”中的“关联销售”，切片时横线必须对齐，其他无所谓，上传时按切片号上传。在详情页“第一张图”点击←，插入“关联销售”中的图，在插入显示的图片中双击复制链接地址。

点击“宝贝管理” ->“发布宝贝”在弹出的页面中填入相应内容，从图片空间传图片方法一样，此处不在赘述。

做完以上几步在真正交易时还需要考虑物流，谈几家快递公司选择最优惠的，设置快递，如哪些地区免邮费、几条包邮等。需要改费用的在“已卖出的宝贝”点击“更改价格”便可。

以上是开淘宝店最基本的设置，想做好以上方面，必须很好的掌握Photoshop的运用，因为上面涉及到图片的都要经过处理，精美的图片能使更多买家浏览增加客流量，客流量的增多必然增加成交量。除此之外还要学习运营沟通技巧。

参考文献：

[1]三虎，淘宝开店从入门到精通，人民邮电出版社，2015年5月

[2]李平，淘宝开店实务，机械工业出版社，2015

[3]陈志民，淘宝网开店、装修、推广一本通，清华大学出版社，2015

淘宝网店运营策划书 第9篇

一、市场分析及定位

1、网店定位

淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格

策略：(1)平价政策

以低价带动高价

(2)价格结构

低价格配合高价格进行组合 第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值

通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

第四：隐私

严格保护客户的隐私.第五：快递

选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客户第一时间拿到商品。

4、网店目标

争取今年月销售额达到3000元

三、网店策略

淘宝网店运营策划

1、产品策略

产品定位：

1)包装定位：

在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

2)品牌定位：

我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：

1)差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

2)顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

淘宝网店运营策划

3)低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

4)折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式： ①数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

②季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

5)组合产品定价策略

把几款产品组合起来定价，这样让客户觉得购买多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

4、物流模式

根据产品价格来确定，尽量采用包邮策略或者邮费0.1元

淘宝网店运营策划

运送方式有：根据情况而定

四、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择淘宝网，微信，陌陌，微博。

(1)选择在微信，陌陌，微博开店的原因：

可以针对附近人群销售

(2)选择在淘宝网开店的原因：

①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

⑤节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。

⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

购买淘宝模板

店名：待定

主营：各种成人用品。

淘宝网店运营策划

设计风格：购买模板

① 店铺LOGO

待定

② banner 的设计

待定

③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

④促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠

一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。⑥产品图片，一定要拍摄产品真实图片，增加客户的吸引力

六、网店推广

一、网上推广

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

(1)标题设计的模式

标题上加上产品款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

(2)标题设计的样式

待定

淘宝网店运营策划

2、社区发帖回帖

(1)社区的选择

选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。

(2)如何发帖

能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

(3)在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。

3、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：

(1)活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：情人节的前三天和后三天，光棍节的前三天和后三天等。

(2)赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。