诊断中心体验流程

2024-08-23

诊断中心体验流程（精选6篇）

诊断中心体验流程第1篇

学习诊断中心体验流程

一、和学生交流

简单沟通学生学习成绩，了解学生教材版本，比较差的科目，或者是当天所学的内容是否掌握，学生平常的爱好，课余时间都参加什么活动，简单的了解后，进入下一步，诊断相对应的学科知识点。

二、慧医馆诊断

1、登录对应年级的账号，进入提分王首页，打开慧医馆模块，选择要诊断的科目章节，进行诊断；

2、得到诊断报告，通过基本概念、知识应用、能力拓展三个维度对学生本次诊断的知识点进行分析，得到学生的知识薄弱点所在，通过题型占比推断出该学生的成绩属于什么级别（低等、中等、优等）。

3、观看学生做错题目相对应的知识点切片视频，进行知识点视频讲解。

三、国子监视频复习

1、点击进入国子监模块，点击科目及同步视频，选择与刚诊断知识点相对应的章节；

2、挑选自己喜欢的名师精讲视频进行观看；

3、看完后询问学生是否听懂，在学校老师是否串讲过每章的知识点。

四、练功房做题测试

1、点击视频下方的挑战相关难题，进入练功房模块；

2、选择对应的章节，选择一般难度级别，开始挑战，共有五道题目；

3、挑战完毕，给出分数，可以测出学生对不同难度题目的掌握程度；

4、一般难度成绩较差，选择降低难度，全对则选择加大难度进行再次测试。

诊断测试完成后，跟学生进行简单讲解，询问学生使用感受，然后让学生自主练习。

通过这四步的体验，可以对该学生进行一个整体的判断，知道该生是哪一方面的知识掌握不够，基本概念、知识应用、能力拓展，通过这三个方面的掌握程度，第一个是程度较差，第二个是成绩中等，第三个是掌握良好，和家长沟通本次测验情况。

诊断中心体验流程第2篇

7月5日上午

9:00 ——10:30 感知珠海过关和澳门过关的时间、环节、排队、组织、工作人员态度的区别

10:30——11:00感知你所住的酒店大巴到达酒店过程中的人员服务、送的礼物传递信息、下车的地点到大堂的距离设计

11:00——12:00感知入住手续的办理、服务人员的素质、着装、表情、非办理人员的态度、及在服务环境中的其他服务人员

12:00

留意你的房间特别是细节设计和宣传单张、电视机遥控、频道等等下午

12:00——2:00 选择一家酒店外的餐厅用餐，感受地道澳门本土服务，与酒店服务的区别。建议黑沙环的葡国餐厅（亦可晚上用餐）。2:00 ——6:00 到最具葡国风情的街道走走，体验澳门在殖民文化和现代文化保留中的衔接，推荐“官也街”，及附近几条街道，有展馆、教堂和消费场所。请寻找到最地道的葡挞店和猪扒包店以及鱼蛋店。留意店家的服务和环境。注意，要最地道的，不地道的在珠海遍地都是。有点难度，和你的组员去找吧！（如果你的报告中有图片应景，会特别好，所以记得照相，不是照自己）

6:00——8:00 在人较多的茶餐厅用餐，留意人员服务和环境以及餐单和出品。（亦可中午用餐）

8:00——11:00请尽量享用酒店免费的配套设施，体验细节，每间酒店的配套不同，所以需要留意房间里的提示、电视频道里的宣传、工作人员的询问（留意是否工作人员有主动提醒你）。

11:00——12:00看看你窗外的夜景，是珠海横琴吗？你想能看见什么？对珠海横琴发展有未来设想。第二天

9:00——10：00享用你的早餐，建议住宿套票有的早餐，如果4个人一个房间，另外2人的早餐费用请4人AA。

10:00——请安排好个人的时间，需要回校和购物自便，时间充裕，可以去澳门本岛的永利和星际以及美高美同样体验，比较和你所住酒店的区别，解释澳门酒店发展的分类以及将来的前景。

注：

1、7月15日之前，在教学网络平台上提交《服务体验报告》格式不限、字数不限、以个人名义提交，小组仅为住宿和行程小组。过了7月15日24:00，系统关闭，未提交同学，学分为零。

2、建议同学持身份证到移动营业厅开通港澳漫游，以便联系。

附：《五星级饭店评定标准》

五星级饭店评定标准

a.功能划分合理； b.设施使用方便、安全。

6.5.2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。6.5.3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16.5.4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。6.5.5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。6.5.6 有背景音乐系统。

6.5.7 前厅

a.面积宽敞,与接待能力相适应；

b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足； c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗, e.提供留言服务； f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g.提供信用卡服务； h.18h提供外币兑换服务；

i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房 k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私； l.设门卫应接员,18h迎送客人；

m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处, n.设值班经理,24h接待客人, o.设大堂经理,18h在前厅服务； p.在非经营区设客人休息场所； q.提供店内寻人服务；

r.提供代客预订和安排出租汽车服务；

s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u.总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6.5.8 客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房；

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时； g.具备十分有效的防噪音及隔音措施； h.有内窗帘及外层遮光窗帘； i.有单人间； j.有套房；

k.有至少5个开间的豪华套房；

l.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求； m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品； p.24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务； s.提供叫醒服务； t.提供留言服务；

u.提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌； w.提供擦鞋服务。

6.5.9 餐厅及酒吧

a.总餐位数与客房接待能力相适应

b.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房； d.有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e.有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务； f.有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧； g.餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。

6.5.10 厨房

a.位置合理、布局科学,保证传菜路线短且不与其他公共区域交*； b.墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有吊顶；

c.冷菜间、面点问独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d.粗加工间与操作间隔离,操作间温度适宜,冷气供给应比客房更为充足；

e.有足够的冷库； f.洗碗间位置合理；

g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；

h.厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；

i.采取有效的消杀蚊蝇、蜂娜等虫害措施。

6.5.11 公共区域

a.有停车场(地下停车场或停车楼)；

b.有足够的高质量客用电梯,轿厢装修高雅,并有服务电梯； c.有公用电话,并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间；

e.有商场,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f.有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字等服务； g.有医务室；

h.提供代购交通、影剧、参观等票务服务； i.提供市内观光服务；

j.有应急供电专用线和应急照明灯。6.5.12 选择项目(共78项,至少具备35项)

6.5.12.1 客房(10项)a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务；

b.卫生间有饮用水系统；

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；

f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；

g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； i.24h提供洗衣加急服务； j.委托代办服务(金钥匙服务)。

6.5.12.2 餐厅及酒吧(8项)a.有大堂酒吧； b.有专业性茶室；

c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, d.有饼屋； e.有风味餐厅； f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； h.有24h营业的餐厅。

6.5.12.3 商务设施及服务(5项)a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； b.封闭的电话间(至少2个)； c.洽谈室(至少容纳10人)； d.提供笔译、口译和专职秘书服务； e.图书馆(至少有l000册图书)。

6.5.12.4 会议设施(10项)a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 b.至少配有2个小会议室 c.同声传译设施(至少4种语言)； d.有电话会议设施； e.有现场视音频转播系统；

f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机, g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； h.有现代化电子印刷及装订设备； i.有照相胶卷冲印室； j.有至少5000平方米的展览厅。

6.5.12.5 公共及健康娱乐设施(42项).a.歌舞厅；

b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间)c.游戏机室； d.棋牌室； e.影剧场； f.定期歌舞表演；

g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 h.健身房； i.按摩室； j.桑拿浴； k.蒸汽浴； l.冲浪浴； m.日光浴室；

n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； p.网球场；

q.保龄球室(至少4道)； r.攀岩练习室； s.壁球室； t.桌球室；

u.多功能综合健身按摩器； v.电子模拟高尔夫球场； w.高尔夫球练习场； x.高尔夫球场(至少9洞), y.赛车场； aa.跑马场； ab.射击场； ac.射箭场；

ad.实战模拟游艺场； ge.乒乓球室； af.溜冰场； ag.室外滑雪场； ah.自用海滨浴场； ai.潜水； aj.海上冲浪； ak.钓鱼； ai.美容美发室, am.精品店； an.独立的书店； ao.独立的鲜花店； ap.婴儿看护及儿童娱乐室。6.5.12.6 安全设施(3项)a.电子卡门锁；

b.客房贵重物品保险箱； c.自备发电系统。

7.服务质量要求

7.1 服务基本原则

7.1.1 对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。

7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。7.1.3 对客人诚实,公平交易。7.1.4 尊重民族习俗,不损害民族尊严。7.1.5 遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。7.2 服务基本要求 7.2.1 仪容仪表要求 a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求；

b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。

7.2.2 举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。7.2.3 语言要求

a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； b.提倡讲普通话；

c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。7.2.4 服务业务能力与技能要求服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。

绍兴黄酒旅游体验式旅游流程探析第3篇

1 国内外体验式酒业旅游文献介绍

酒业旅游特别是体验式酒业旅游在国外比较兴盛, 国外发展体验式就业旅游较国内发展早, 而且不管是理论上还是实践上都较国内完善。Ryan等人介绍了加拿大滑铁卢-惠灵顿啤酒带的啤酒旅游情况, 并介绍了多种体验式旅游形式, 文章通过调查数据分析, 旅游者在该地区的体验说明了啤酒旅游业发展状况。Johan通过对南非模式的酒业旅游介绍指出了其对酒业旅游发展的影响。Donald等提出了需求研究对地区性酒业发现的重要性。Atila Yüksel (2005) 认为购物的满足不仅仅是获得商品本身。购物环境本身可能成为旅游者体验的一部分影响以后的购物行为和评价。Stacey Menzel Baker (2006) 在文章中研究了购物的象征性价值和体验性价值, 引用消费者常态 (consumer normalcy) 的概念来说明体验中购物价值的重要性。消费者常态显示了购物体验在取得其他竞争者和个体机构认同或是对其造成压力的能力。Hong Yu等 (2003) 研究了旅游商品真实性、旅游购物体验, 提出发展以产品和过程为导向的旅游购物。Hobson, J.S.Perry等 (2004) 指出旅游购物中的休闲购物已经成为全球旅游现象和旅游体验的重要组成部分。旅游体验的任何阶段都有购物的机会。国内对酒业旅游比较关注酒文化, 史宝华, 唐康在《酒文化与旅游的姻缘及其展望》一文中指出了酒文化对旅游的重要性。刘中顼, 游俊《湘西酒文化对该地区旅游业发展的意义》, 冯敏《西南少数民族的酒文化》, 骆高远, 罗守忠, 胡恩勤《绍兴的黄酒文化与旅游》等文章研究了酒文化对旅游的影响及酒文化旅游开发研究。

2 绍兴黄酒体验式旅游流程

传统的营销组合是4Ps, Adrian Payne将传统营销组合扩展为产品 (produce) 价格 (price) 、促销 (promotion) 、地点 (place) 、人员 (people) 、过程 (process) 和顾客服务 (customer service) 7Ps。使用动词produce比使用名词product更注重产品的生产过程, 其中人员、产品生产、过程等要素重视体验, 有利于体验的形成。服务生产和交付给顾客的过程是服务营销组合中一个主要因素, 因为服务顾客通常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分、一个过程, 包括一个产品或服务交给顾客参与和雇员判断的决策决定。服务过程是服务提供的实际程序、机制和作业流, 即服务的提供和运行系统。服务过程是指服务表现的关键构成要素用图形来表现, 图形中涉及到的内容包括顾客、服务人员 (与顾客接触的和不与顾客接触的) 、顾客与服务人员之间的接触、员工与员工之间的接触、顾客看得见的有形展示和看不见的后台活动。服务过程图作为一种有效的工具, 不仅可以区分服务过程中哪些是消费者看得见的甚至是亲自参与的前台行为, 哪些是消费者看不见的后台行为, 而且可以对服务中不可缺少的后台行为进行分析。服务的过程图也是一种设计和沟通的手段, 可以预先设计好服务的过程, 考虑一切可能遇到的与顾客的接触过程。服务流程的主要设计方法有图形设计法 (蓝图法, 服务图法) , 生产线法, 顾客合作法, 技术核分离法。蓝图法是目前比较常用的方法, 制作蓝图确定顾客在使用特定服务的过程中, 同服务企业发生的每一种相互作用, 要求把相互作用的活动的时间顺序进行排列。由于服务和消费同时发生, 顾客出现服务才开始, 顾客不应总是当成被动的服务接受者, 有些场合顾客可以或愿意一起为服务付出劳动, 出现了不同于生产线法是顾客合作式的新型服务方式。区分前后台, 详细显示作业细节、流程、潜在、顾客等到发生点、关键作业环节的服务流程图。在该类型的流程图上可以直观地看到服务实施过程、接待顾客地点、顾客员工以及服务可见要素。主要有顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持行为四个部分构成。笔者根据体验旅游购物的自身特点, 借鉴服务流程, 以黄酒城开发为例对体验旅游购物流程作了初步的探索。体验旅游购物的形式是多种多样的。体验流程是旅游购物过程的核心, 是针对具体体验项目而设定的, 没有严格固定的模式, 应该根据具体的体验内容设计有针对性的体验流程, 笔者根据旅游体验的特点, 结合服务蓝图, 并以孔乙己式品酒为例, 对体验流程蓝图作了简单的图示, 如图。在体验过程中, 以旅游者活动为主体, 服务者引导旅游者按照预定的体验流程安排进行各项活动, 并且在旁引导、示范、指导、协助, 保障体验流程的顺利进行。在体验流程蓝图中 (图1) , 旅游者活动部分, 使用实线图示, 强调旅游者在体验过程中占主导作用。旅游者活动与服务者活动之间虚线表明, 服务者的辅助作用, 同时双向箭头用以说明旅游者与服务者之间的互动。旅游购物运营商通过前台有形设施、一线员工的操作、引导, 以及后台的关键活动等对旅游者进行体验引导、体验指导、体验协调、体验控制, 为体验过程的实现提供保障。

3 体验旅游购物体系重构

石美玉提出了旅游购物理论框架:旅游商品——旅游购物设施——人员。笔者在上述理论的基础上, 提出了构建“参与-文化-氛围”的体验旅游购物体系, 参与、文化、氛围三个立体层面共同决定体验的内涵。如图2:引导购物, 使旅游者参与购物过程, 体验购物的快乐。重视软环境和硬环境“两手抓”, 营造良好的体验购物氛围。重视文化挖掘内涵, 体验旅游文化, 提升旅游购物的档次。

参考文献

[1]Ryan Plummer, David Telfer, Atsuko Hashi moto, Robert Sum-mers, Beer tourismin Canada along the Waterloo-Wellington AleTrail, Tourism Management, 2005, 26:447-458.

[2]Johan Bruwer, South African wine routes:some perspectives onthe wine tourism industry's structural di mensions and winetourismproductTourism Management, 2003, 24:423-435.

[3]Donald Getz, Graham Brown Critical success factors for winetourism regions:a demand analysis, Tourism Management, 2006, 27:146-158.

[4]Atila Y櫣ksel (2005) .Tourist shopping habitat:Effects on emo-tions.shopping value and behaviours.

[5]Stacey Menzel Baker (2006) Consumer normalcy:Understandingthe value of shopping through narratives of consumers with visu-al i mpairments.Journal of Retailing 82.37-50.

[6]Hong Yu.Littrell.Mary Ann. (2003) Product and Process Orien-tations to Tourism Shopping Journal of Travel Research.Nov2003, Vol.42 Issue 2, 140-150.

[7]Hobson.J.S.Perry.Ti mothy.Dallen J.Youn-Kyung Ki m (2004) .Editorial.Journal of Vacation Marketing;Sep2004.Vol.10 Issue4.293-293.

[8] (美) A.佩恩 (Adrian Payne) 著.郑薇译.服务营销[M].北京:中信出版社, 1998.

[9]杨米沙著.服务营销环境、理念与策略[M].广州:广东经济出版社, 2005.

融入式环境体验诊断系统第4篇

这种小型扫描仪能够让孩子们亲自参与自己的治疗，让他们通过游戏不知不觉地熟悉检查过程。屏幕里播放的动画会提示孩子们从鳄鱼、大象、机器人和小鸡中任选一个玩偶放在扫描仪的平台上，接着让孩子们将放有玩偶的平台推进CT扫描的机架扫描仪里，模仿真实的扫描情景。一旦进入了机架扫描仪，玩偶里的植入射频标签(RFID)就会启动屏幕上的动画，向孩子讲述“患者”的背景资料，告诉他们这位“患者”的身份、职业，以及接受扫描检查的原因。如此一来，孩子们通过动画中讲述的故事就可以明白CT扫描仪是怎样工作的，并且了解医生是怎样检查自己的身体。设计师将扫描仪设计的更为直观，更容易理解，孩子们天性好奇，自然就会对它产生兴趣。机器上没有按钮，只要把玩偶放上去，扫描仪就会自动启动。通过玩偶来模拟扫描过程，一面能让孩子放松心情，不再胡思乱想自己为什么要来这儿，一面还能让他们学到知识。

这种小型的CT扫描仪是整体情境体验流设计方案中的一部分。整套情境体验设施的覆盖区域包括急诊中心入口、候诊区、负责伤病分级的分诊室、护士站以及8间治疗伤患的急诊室。就连通往急诊区域的走廊也同样配备了情境体验设施。设计师在走廊中安装了一面磨砂玻璃发光墙，墙内的LED灯光会逐渐变幻色彩。候诊区的设计同样别出心裁，分诊室的一面外墙嵌有巨大的LED显示屏，显示屏外包有半透明蜂窝状外壳。屏幕会变幻出多姿多彩的抽象像素图，能起到舒缓情绪的作用。这与围坐在炉边，欣赏着融融的炉火有着镇定情绪的相似效果。比起电视，这种方式更能让人放松心情，电视机吵闹的声响或许还会引起一些人的反感，为了调换频道大家可能还会产生争执。在主候诊区也同样有一面发光墙，不过这面光墙是互动式的，称作奇幻灯光画布(Imagination LightCanvas)。一些就诊儿童会有年幼的兄弟姐妹在外陪同等候。而这面灯光画布就是专为这些孩子们设计的，在墙上他们可以玩游戏，例如用灯光画画，只要用手指触屏就可以绘出简单的图形，在奇幻灯光画布上画画不需要任何的辅助工具。以往的情境体验设施都安装在带有诊断仪的检查室，着重突出个性定义的设计方案。然而在公共区域，譬如走廊和候诊室进行设计时，这样的方案就不可行了，来到急诊中心的人心情一般都会焦虑不安，他们不会有闲情逸致摆弄身边的小花样，因此我们将设计的重点放在如何在整体上营造出一个舒缓心情的氛围。所以这面发光墙的设计也就十分简单，它的主要功用是作为背景装饰墙，不附带任何互动功能。只有在分诊之后，孩子们的病情得到确诊，准备接受进一步治疗的时候，才会在环境布局中融入个性化自由定义的元素。

进入诊室后，孩子们可以使用主题选择的功能，这些就诊室的设施与“传统”的情境体验场所十分相似。急诊室都配有一块主题选择指示板，由彩色灯光将板上的图像投影在墙上。每一种主题还配有特定的音效，最新开发的功能可以让孩子们通过连上插座的移动设备收听自己的音乐。急诊室的入口装有一扇大型玻璃移动门。只要打开开关，移动门的玻璃就能转成不透明的状态，保护病人的隐私。

《大学之道》体验课流程第5篇

 主持：（14:10开始）

1、问好——

2、自我介绍——问好方式鹰梦方式

3、互动：调查学员来自哪里？（哪几所高校？）

4、互动：调查学员来的目的？

a)好奇——很多游戏、活动去体验，你的收获：仅仅满足好奇心而已 b)给朋友面子——已经达到了，现在目的就已达到

c)被胁迫——放心，一定会安全回去的，带回去一群知心的朋友。d)“验师”的——男的，活的

e)提升自己，充电，学习。——恭喜最棒的你„„

5、塑造课程的独特性（与学校不同），主持，讲师正装，音乐

 三个目的：

一、明确你的目的？（最希望此次课程获得那三点收获、知识点）写下来。（课程结束，验证一下你有没有获得你的收获）

1、相信：相信相信的力量。我相信我是谁，我就是谁！（《九牛之人》的故事，以九头牛的标准来要求自己！）21世纪心理学研究表明：“你会成为你相信的人。” 相信自己，相信鹰梦，相信教练！

《秘密》吸引力法则：1）大胆的要求。2）相信已经拥有。3）满心欢喜的接受

2、放下：（活在当下）（性别、年龄、身份）空杯的心态。（4岁年龄）求知欲强，好奇心强。全身心的绽放。

3、用心：（积极主动）学习、练习、复习、分享。体验式学习，活动

 三个要求：

 认识所有鹰友和助教。互动：与你身边10位以上鹰梦，相互认识，握手+拥抱，接吻就不要了。

 至少上台演讲一次（PK上台的次数最多者，神秘大奖！） 彻底身心绽放两天  课程规则：

 准时参加所有课程及活动

 准时于音乐停止前坐下（试音） 课程期间，佩戴胸卡

 关闭手机（互动：举起手机跟着教练一块宣誓） 保护课程知识产权  创造良好课程环境

 如有时间变动，以主持人为准

 奖励措施：奖励：加分制。1万——100万。

惩罚：迟到、早退，团队集体俯卧撑或蹲起。 重要提示：穿宽松的衣服，健康的饮食，充足的睡眠。

教练有权终止违纪学员参与课程。

鹰梦课程中立，不涉及政治、宗教思想

 鹰梦语言：鹰友死党代号咨询顾问

好，很好，OH——YES 确认说

最高品质——静悄悄

 起代号：（写的大一点，并且描黑，背面写下寓意）互动：多个分享名额，分享代号的寓意„„（鹰梦像似个动物园）

 分组：

 问候（大家好！回应：好！很好„„  我是谁（代号？解释代号）

 来自哪里？（籍贯，学校，专业） 我为什么来参加鹰梦？

 是否竞选队长？（正队长，副队长） 结束（感谢）

（队长要求：

1、付出，团队精神

2、爱心，恒心，信心

3、组织协调能力

4、沟通演讲能力）

 组建团队/团队展示：队长、副队长、（学习部长、生活部长、纪律部长）队名、口号、队歌（旧曲新唱）、画队旗（标志，口号）、编故事（包含所有人代号）、排辈分。

上台展示，排一队形，展现团队风采！

 分死党（男女搭配，直接牵手。苹果、梨）；

 小主人、小天使（天使来信）小天使的故事。便签纸

 拿出一张纸，写下自己的姓名、代号、学校专业、家乡、联系方式、QQ、生日、爱好、梦想、最想得到的礼物、是否单身。 下课休息，喊口号！（下课为小天使写天使来信）上课，三个分享名额       

一、主持：

二、主讲老师上场：（14:40结束）

a)包装个人（经历）、课程。讲大学生活的一些现状（课程的来源）

b)态度决定一切！！

c)付出代价学习非常重要

i.每个人交5元钱（学员能专心坚持到课程结束！）ii.为接下来报课程做铺垫 d)教学风格：

i.体验式教学。举例：学游泳 ii.互动式教学。提升状态、效率 iii.快乐式教学。心态、环境很重要 e)两点要求：

i.手机关机、静音 ii.勿随意走动 f)六大板块：

i.大学规划 ii.目标管理 iii.iv.v.vi.时间管理情绪管理

人际交往（你的大学朋友可能就是你将来事业的一部分）沟通口才

三、大学规划：

缘分从相信开始

a)破冰：分团队。团队个人自我介绍。队长，队名，口号，队歌。（团队展示）b)团队游戏：同起同坐,(同舟共济)（15:40结束）

c)想不想让大学生活过的充实？数据：目前就业状况，突出就业、考研、考公务员压力！学员产生危机感！！（无论干什么？最终都会选择就业、创业！）d)包装课程，六大板块：（15:50开始）

i.大学规划：

1.没有规划，就是规划失败。大学说明书 2.充实VS忙（心亡了）大学四年生活 3.航海图，建筑蓝图 ii.目标管理：

1.明确目标=力量

2.自信，有动力，有能量，坚定信念 iii.时间管理：

1.人生最大的敌人——无聊 2.时间多，不知道干什么 3.迷茫，空虚，颓废 iv.情绪管理：

1.郁闷，自卑，自闭

2.情绪波动大，浮躁，同学间矛盾 3.人缘差，不大受欢迎 v.人际交往：（增强个人魅力）

1.你的大学朋友可能就是你将来事业的一部分 2.成功=知识+人脉！（70%）

3.人脉=命脉=钱脉。朋友多了路好走。4.当今社会——关系的社会，处处靠关系 vi.沟通口才：（世界上最厉害的武器）

1.是人才不一定有好口才，有好口才一定是人才！2.说话的艺术。（讲故事：皇帝做梦，牙全部掉了）3.矛盾起源于——沟通不善

vii.时间原因，只能讲两点。让学员自己挑选。引导、包装课程

 互动：毕业，怎样才能月薪20周年，就业说明会！）

1万元？面试官注重什么？（举例：中韩建交 横向规划：（如何丰富你的简历？）—吴文娟简历示范（16:00开始，30分钟）

1.专业学习：喜欢、不喜欢。从事、不从事（不对口）

a)调查是否喜欢专业？ b)调查专业是调剂的？

c)调查从事对口多还是不对口的多？

2.能力技能：专业、计算机办公室软件（互联网时代）、英语（国际化）、管理类（经济化）、其他„„（安排时间让学员抄写）3.实习实践：社团（“演说俱乐部”，“山师创协”。学习力，销售，说服力，演说，表达能力，领导力，组织能力，执行，人际交往）、公司实习（教育培训公司）、社会实践、生存挑战（泰山徒步，南部山区徒步，黄河徒步）（团队围城一个圈，分享感受，接下来如何规划！）

规划最重要的是，达成！去做，去实践

四、目标管理：（16:30开始）

目标管理：10大方法。讲最重要的2点！

a)下定一个决心

实现自己，因为我受够了，所以我要改变我自己。为什么做，怎么做，哪一个更重要？（动机更重要！）

i.命运是可以改变的。癌症患者，求生欲。不成功更难，去忍受失败、困苦一辈子

个人经历：出生农村（调查家是农村的？家是济宁的？），从小体弱多病，家庭原因，身高原因，高中县城上学，很自卑。家庭的压力一心要考取大学。

高二下学期，摸底考试只能考上二本。毅然决定走艺术生路线。只身一人，第一次出远门，（妈妈送到车上，泪湿枕巾）背着画报来到济南。一个月3000元花销，大三半年多，花了家里三万的学费和生活费。最后一次我是哭着给我爸要的学费，父亲根本不知道我学的是什么？他只知道有用，能让我考上好大学！因为这是我选择的路，我要对得起父母。

6个月，0基础，手冻僵了，继续画。身边的人，都在谈恋爱。因为我没有资格，因为我花的钱是我爸妈的血汗钱，因为父母依然在等我！每天早起给老师买早饭，为老师洗衣服，求老师专门辅导我！二环西路西沙小区，冬天睡地铺！两个人抱在一块睡！冬天3月份，下着大雪，背着画包，淄博、济南来回跑。爸爸在外打工的八年，一年只回一次家，我家如今还住着爷爷留下来的瓦房。

成功：美术只学了半年多，山师第11名入校，4月份收到录取通知书，提前录取。收到本科录取通知书的那一刻，圆了父母一生的心愿。曾经问过父母，假如没考上大学，会怎样？父母会一辈子抬不起头！大学本科，对于农村家庭是多么的重要！上大学，家里凑不齐学费，去姑姑家借钱（从小姑姑特别疼我），无果，哭着去教育局办的贷款手续。上大学那一刻，立下决心，大学期间不花家里一分钱，包括学费、生活费。

成就：卖夜宵（一天赚270元），冬天骑个自行车，赶时间凉了对手抢时间。躲保安，有一次亏了，60多个饼卖不出去！

摆地摊（泉城广场夜市）卖P3（两小时赚900多），每天1点多睡觉。等夜场客户开教育公司，公司任主管。

带团队卖电话卡（7天卖26000元）。前几天带团队，7小时，卖1776元。不断参加培训、投资大脑。（学习改变命运）鹰梦教育公司实习，市场总监！（父亲完成一个心愿，高兴半个月）山师创业者协会会长，团队150多人！

（唯一，大二留下将近20人，成长，家的感觉）

创立山师演说俱乐部，每天早上6:40——7:40带团队，练演讲！（2个人，到20多人）

大学城6所高校巡回演讲，讲座演讲40多场！b)强烈的学习力（也许一本书，一堂课，一个人，一句话就会改变你的命运，所以抓住每一个提升自我，学习的机会）i.人生有两大财富：1时间，2才华。人生的历程，就是不断地用时间去换取才华的过程。成反比。时间减少，才华（智力、能力、魅力）增多。

智力：专业知识、技巧、方法。能力：责任感、逆商。魅力：吸引力，影响力，感召力

能力第一法则：能力有了，什么都有了（能者居之）。靠实力才永恒

21世纪竞争的社会，人才竞争的社会。人才的竞争，实质是“三力”的竞争！中韩结业说明会。人力主管，能力（表达，沟通，人际交往，口才，公众演讲，领导，管理，说服，销售，组织）

看专业，只有两种情况！

1、会计类，2、生产研发类

ii.我要，我愿意付出代价

高考考426分。厌学。大学期间四处求学。

2月份参加鹰梦第一期课程，陆续参加所有的课程。全国各地参加课程。

信念：不断投资大脑。穷人穷的不是口袋，而是脑袋。穷人的恶性循环哲学老师：“钱！花出去！！投资两方面。

1、教育学习

2、外出开阔眼界（行万里路，阅人无数）”

大一暑假去武汉学右脑，半个月花2000多。大二去河北石家庄

寒假去德州参加课程，《超级领袖训练营》，5天3900元。感悟：教育改变命运！

寒假参加鹰梦济南第一期5天680元，演讲冠军。坚持参加8期课程

徐州（励志成为教育家），南京求学（两人570元，四人横着睡。下车捡了5元，吃的晚饭！）

大二暑假去潍坊约翰库缇斯课程

暑假去青岛，鹰梦创业孵化班，21天3680元。（扫楼推广免费内训课，学销售。三次企业内训！）

讲豆刚案例：单亲，家贫穷。没钱上课，我帮其垫上学费。寒假威海打工，过年没有回家，姐姐打电话臭骂他。寒假工作不足1月，请假扣600工资，回来上课。现在是创协3分会会长，大二炒米店，开辅导班„„

讲张永爱案例：云南，坐车两天两夜。

讲孙晓案例：三期演讲冠军，南部山区户外拓展公司实习教练

鹰梦一期视频见证

结果没有别人好，能力，财富，地位。原因只有一个，努力不够，付出不够！人因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功！

（刘子健视频）：证明我自己，我没有放弃，我仍然在坚持！我不服输！

是否发自内心的想改变自己的命运？有一个好机会，是否感兴趣想过来学习？

五、报名环节（17:20开始）

a)好消息：两天一夜，课程安排

b)包装课程：具体讲每个课程的内容、板块，i.大学规划 ii.目标管理：

大吃一惊，原来目标还能这样定，iii.时间管理 iv.情绪管理 v.人际交往 vi.沟通口才

vii.潜能开发，感恩教育，认识更多的朋友！

愿意来的举手，请起立！

c)课程宣传视频（）

d)价格：你们觉得值多少钱？500元觉得值得？1000元？举手！198元，每天1毛4 e)成交就在一瞬间！

f)人因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功！

我要，我愿意付出代价！！

g)人脉

i.人脉=命脉=钱脉。，处处靠关系，关系的社会成功=知识+人脉（80%）加入一些积极的环境。（环境造就人才）比如创业社，实践社，演讲社„„参加一些课程（筛选的过程！）

结交一些志同道合的，积极向上的，有上进心的朋友！

读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如名师指路！

徐鹤宁现场成交

各位亲爱的同学们！永强现在非常真诚地邀请你，拉住永强的手，在未来大学的3年，4年，充实我们的大学生活，让我们迈向人生的一个又一个的高峰，这样好还是不好？（好）

各位亲爱的同学们！未来永强用生命的力量，帮助你，帮助你的家人，帮助你的亲友，在最短时间，让学业有成，让家庭幸福。好还是不好？（好）

所以各位亲爱的同学们！很多人说，怎样才能参加这个课程吗？只要交钱就行吗？不！鹰梦只要一下三种人：

1、有强烈的企图心。一定要成为成长、成才，一定要有所成就，回报父母和祖国。如果你想安于现状，对不起，请不要来找我。因为鹰梦只有办法教你改变现状。这样好还是不好？（好）。感觉自己是第一种人的，举手让我看一下。大声说（YES）

2、OK第二种，你是喜欢帮助人的。当我帮了你一个，你就可以帮助更多的人，好还是不好？（好）。来，有爱心的，助人为乐的请在挥挥手。大声说（YES）

3、第三种人，就像我一样，之前受够了，不想再过以前那种生活了，想通过自己努力，我要我愿意付出代价，想彻底改变命运的，是这种人的，请挥挥手，大声说（YES）

所以非常好，那么我要隆重地跟大家分享。各位，假如在这辈子，你仅仅给自己的大脑投资900元，让自己立刻学到这6大板块，找到人生方向，让人生不再迷茫，不会颓废。觉得值得的，举手让我看一下，大声说（YES）

假如在这辈子，你仅仅给自己的大脑投资900元，让自己立刻学会合理、充实利用大学四年时间，每一分每一秒都用在最有生产力的事情上。因为时间就是生命。觉得值得的，请再次举手让我看一下，大声说（YES）

假如在这辈子，你仅仅给自己的大脑投资900元，彻底学会人际沟通，结识更多的正资产朋友。并且和辅导员老师搞好人际关系，优先申请奖学金，评优资格。觉得值得的，请再次举手让我看一下，大声说（YES）

那么各位，当你参加这个课程，鹰梦的教练不止教你一次，鹰梦一年无数次两天一夜同样《大学之道》课程，都可以免费复训参加。每一次课程都会有收获，都会有超越。教练们都会把他最新学来的知识、经验分享给你们。我告诉大家，大家一次性参加，鹰梦教练为我们服务整整4年，要不要掌声鼓励一下！

我们《大学之道》课程，总部定价900元。但是今天呢，我要感谢大家的支持，感谢大家的认可，信任与激情，所以接下来，你们的掌声和欢呼声，决定课程优惠的大小。

各位，我要告诉大家，不要900，也不用700，更不用500，掌声响起来！！也不用300。仅仅是，听好了，千万不要晕倒，仅仅198块元就可以了，跟鹰梦学习4年，把个人能力锻炼到极致，锻炼到数万大学生之间，脱颖而出！掌声再次响起来！各位，请问大家，198元投资脖子以下，你能用多久呢？随便一次外出旅游就不见了。随便一顿请客聚餐、K歌，就不见了。随便一件棉衣、羽绒服就不见了。是还是不是？（是）

但是，如果你把钱投资在脖子以上的脑袋，你能用多久呢？答案是：一辈子。是还是不是？（是）。

4年，平均一次学习（两天一夜）才4块9。要不要掌声鼓励一下！

然后每一次课堂上，有那么多的志同道合，知心交心的朋友，随便交几个，那就是无价的财富。是还是不是？（是）

假如永强的卖给大家大一买的笔记本电脑，或是大二买的相机。198一个，要买的，举手我看一下？

太好了，我的笔记本电脑、相机都是哪里来的呢？学习投资自己的大脑赚回来的。是还是不是？（是）

如果卖给大家笔记本电脑，不如卖给大家买笔记本电脑的赚钱的能力，是还是不是？（是）

所以，在座的各位朋友，听到198没有被吓倒的，愿意给自己最有价值的人生，做一个最值得的投资的，举手让我看一下！举高举直，非常好！举手的朋友，请起立，起立的统统有大礼相送。快起立，不起立的，不要后悔哦。起立的也不要勉强。

各位，听好了，站起来，就不要坐下。你们要大礼还是要小礼？（大礼）如果大小都送你们好不好？（好）

听好了，我最喜欢言行一致，立刻行动的同学。凡是今天现场，立刻把握报名机会的同学，除了得到198终生会员的优惠之外呢，听好了，我即将把我的老师的老师，鹰梦教育集团董事长，中国十大培训师赵国兴老师，他的3680元，两天一夜100人培训的课程，送给现场报名的每一位，要不要掌声鼓励一下！

同时呢，我们的鹰梦教育集团济南分公司副总经理，鹰梦金牌教练组建以100人团队，由他亲自带领我们一块成长，一块去帮助更多的人。并且把他不带一分钱，免费去泰山的秘诀教给我们，让我们学会如何靠口才，免费吃饭，免费打车，免费住宿„„大家想不想学？想学的，大声说（YES）

还有两份大礼，一会在台上送，价值8800以上。一会呢，我们看一下，全场大概一半以上都站起来的，待会我们音乐一想起，今天我们的优惠名额，只有前10位。一会跑到台上来的朋友，拥有以上所有的优惠。你们准备好了吗？

来，音乐，响起！（快，冲上台上来！赶紧冲上台，赶紧冲上台„„快快快„„）大学4年终生回来，免费复训。