百日服务竞赛总结

百日服务竞赛总结（精选9篇）

百日服务竞赛总结 第1篇

燕岛宾馆百日优质服务竞赛活动总结

自王朝酒店管理公司开展“练内功、强素质、提品质、塑品牌”为主题的百日优质服务竞赛活动以来，宾馆各部门都能认真贯彻执行此次活动的内容宗旨，充分调动全员积极性，激发大家的潜能，并结合宾馆实际情况制定了《燕岛宾馆“百日优质服务竞赛”活动方案》,通过活动的深入开展，达到了改变服务态度，提升服务质量，提高工作效率的效果，现将活动情况总结如下：

一、广泛宣传发动，营造全员参与的活动氛围

宾馆于7月初召开百日优质服务竞赛活动的动员会议，传达了王朝酒店管理公司开展的“百日优质服务竞赛“的活动宗旨，并成立了竞赛领导实施小组，制定宾馆百日优质服务竞赛方案。组织员工学习竞赛精神，全面动员员工参与，营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，竞赛领导实施小组号召各部门开展“优质服务从我做起”，对各部门的竞赛情况进行考核、评定。

二、强化业务培训，全面提升服务技能

结合“百日优质服务竞赛”活动，宾馆进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力度，切实促进员工队伍综合素质的不断提高。宾馆采取集中学习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业知识和技能培训，在保证培训内容的实用性基础

上，变被动学习为主动交流学习，重点学习礼仪接待、文明举止、菜品出新、创新等方面内容，切实打造优质服务形象。在加强专业技能学习的基础上，不断增强员工的保密意识和安全意识，引导员工自觉遵守各项规章制度，促进各项工作规范化。

三、紧密围绕竞赛精神，旨在提高服务质量

宾馆结合百日优质服务竞赛活动，在强化服务水平上下功夫。制定具有燕岛特色的“百日优质服务竞赛”活动方案，具体开展了微笑服务、首问责任制服务、灵活服务等三项特色服务。活动中，宾馆领导根据工作实际情况，调整工作思路，将安全保密工作和优质服务作为宾馆基本工作来抓，把“让客人满意、让宾馆满意、让自己满意”的工作目标，作为统领宾馆一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。按照宾馆活动方案规划，明确各部门服务人员的任务和职责，实施首问责任制制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在日常工作中，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了宾馆与客人之间的沟通渠道，使百日优质服务活动取得了实实在在的效果。

四、结合创先争优活动，树立模范服务形象

结合“百日优质服务竞赛”活动要求，宾馆开展优质服务承诺活动。各部门结合自身工作性质和岗位职责制定服务内容；餐饮部、房务部等部门进行考核，对照“优质服务无

投诉，”的标准制定了相关服务细则。宾馆根据每名员工的实际情况，采取“量体裁衣”的方式考核并帮助员工完善提高服务水平。各部门根据竞赛内容，积极组织“服务技能比武大练兵”，房务部开展了铺床比赛，在7、8、9月住客高峰期，在完成服务的同时，还努力练习铺床技能，高标准严要求做好服务工作。餐饮部号召全体员工进行摆台赛，员工积极参加，在摆台比赛中风格迥异，花样繁多，员工亲自动手制作摆台中用的小部件，做出很多漂亮而又实用的台面。加大典型的选树力度，确定示范岗，对确实叫得响的先进，加大舆论宣传力度，积极组织先进典型进行经验交流，使先进典型深入人心。通过此次竞赛活动，涌现出了一批兢兢业业、勤勤恳恳、尽职尽责、勇于奉献的优秀员工及服务明星：

于燕娜是餐饮部经理，从事酒店行业十多年，曾经被评为：“青岛市青年岗位能手”、“山东省优秀团员”、青岛旅游行业“最佳服务明星”、“中国青岛国际海洋节‘华东葡萄酒杯’海鲜烹饪大赛”中餐主题宴会设计比赛金奖。在本次活动中，以身作则，处处起到模范带头作用，带领一线员工积极参加酒店组织的各种培训活动，努力提高员工的整体业务水平；做好针对性，超常规服务；根据酒店的特殊接待性质，高标准做好政务接待工作。

高培玲虽然是新入职的员工，但她在从事酒店行业的这几年时间里，一直是店内的优秀员工，工作认真努力，服务

热情周到；时刻都在用自己的实际行动诠释着什么是“微笑、真诚、用心待客”；具有较高的业务水平。

元晓蕾是宾馆的一颗新星。大学对口专业，实习后留店工作。她在工作中兢兢业业，一丝不苟；对每一位客人就像对待自己的家人一般，周到的服务，热情的帮助，无微不至的关心，让每一位被她服务过的客人心中都倍感温暖亲切。

房务部经理王泽东从部门实际工作出发，从最初的广泛动员到加强员工素质教育和岗位培训再到最终的店内技术比武，层层深入、步步落实到每一位员工的工作中，使员工从思想上和行动中都始终树立一种全新的服务意识，并要求员工通过这次活动能够强化自身服务意识、规范服务行为、创新服务技能，从而为宾馆树立高端品牌打下坚实基础。

前台员工封晓在熟练掌握西软操作系统的同时，努力提高对客服务满意度。七至九月份是岛城的旅游旺季更是宾馆接待的高峰期，登记入住、结算退房等大量工作接踵而至，为使每一位宾客满意，是前台员工封晓工作的重点。封晓对入店客人的信息、入住房态、饮食起居都非常重视，准确记录并掌握客人所需，为宾馆其他部门的工作起到了很好的承接作用。在优质服务月里，前台也吸纳了很多新员工，新人的加入也为整个队伍注入了新的力量。封晓在带新员工的同时，也与新员工交流并创新工作方式方法，有效的提高了前台服务工作质量。

保安部经理牛玉刚在日常工作中能够大胆管理，模范带头，积极主动，从不计较个人得失，以店为家，树立了一名党员的良好形象。在日常接待礼宾安保服务中，精心安排，冲锋在前，身先士卒，协调门童、保安接待疏导车辆停靠，确保了各项大任务及日常政务接待的车辆安全畅通。安全保卫消防技能过硬，警惕性高，只要宾馆内外特殊情况或相关领导突来宾馆，总会及时出现在领导面前，及时补位，确保不出现服务漏洞。为了节约开支，降低成本，还利用自己所掌握的专业知识对消防、监控自动报警系统按时进行维护，三年来为宾馆节约开支数万元，保证了设施设备的正常运转。

工程部在人员配备不齐的情况下，工程部在经理王涛的带领下，克服各种困难，使酒店设备处于正常运行，保证了酒店的正常运作。由于人员缺乏，为保证工程部工作有序进行，王涛经常加班加点无私奉献。今年夏天员工郭吉松手指受伤，休假一个月，王涛顶替班次，进行三班运转，确保工程部各项维修工作正常运转。夏天空调制冷机组开启后，用电量直线上升，王涛严格控制空调制冷机组开停时间，在不影响住店客人的情况下，凌晨2点关闭制冷机组，凌晨6点开启机组，无客人情况下，制冷机组关闭，这样，每小时200KW的符合量将节约200多元钱，同时对生活用热水水温也进行控制，避免水位过高对热源的浪费，降低了能耗。现宾馆各

部门使用的25W白炽灯泡达到400多只，能源消耗很大，王涛与工程部人员研究，在不影响美观及照明的情况下，对现有灯具进行改进，将白炽灯更换为节能灯，既降低了能耗，又为工程维修减轻了频繁换灯泡的工作量（节能灯使用寿命6000h,白炽灯800-1000h,5W节能灯相当于400W白炽灯的亮度）。

个性化的商务服务是商务中心员工张雯所追求的工作方向，在日常工作中，积极认真对待客人的每一次办公、商务洽谈方面的文字处理，同时增加了对客人细致入微的个性化服务，按照宾客要求为其制作精良的文字版面以及各种卡片等赢得了客人的好评。

五、开拓创新，展望未来

虽然在此次活动中取得了一定的成绩，但我们不骄不躁，在今后的工作中，继续严格按照集团和王朝酒店管理公司的要求，积极努力开展工作，加强宾馆各项管理，提高服务要求和标准，增强服务理念，加强企业文化建设，创造燕岛名牌。

百日服务竞赛总结 第2篇

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。

二、注重业务培训，提升员工素质，不断提高全员业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一是充分利用班组会、班前教育等形式，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工队伍的思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

三、选树典型职工，推广先进经验，充分发挥模范带头作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。

四、查找安全隐患，堵塞安全漏洞，保障活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展HSE大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患整治整改上舍得投入，最大程度减少安全隐患的发生。物业公司对住宅楼公用部分电气线路、健身器材进行了全面的安全检查,保证了用户使用安全；市政公司制定统一泵站、变电所标识，对雨水井篦、马葫芦井进行醒目的提示，减少意外事件的发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。

五、完善服务措施，查找薄弱环节，全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对于业主反映的突出问题，能够建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。物业二公司、物业有限公司、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的黄金季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰各处严格执行文明施工的各项要求标准，最大限度地在不影响居民日常生活休息的情况下组织施工。物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。

七、加强经营管理控制，落实降本增效责任，企业管控能力不断增强 提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20多名外雇人员解除了劳动关系并加大对劳务费的发放的审计监督力度。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、LED等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。通过采取各种手段，使水电损耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加强队伍建设，发挥政治优势，进一步凝聚企业发展力量

“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展EAP心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。

百日服务竞赛总结 第3篇

竞赛信息服务是国际体育赛事中竞赛组织的重要组成部分,是联系组委会、赛区和参赛运动队的直接和主要桥梁,对国际体育赛事的顺利进行起到了积极的信息保障作用。

2 研究对象与方法

本文以亚运会、亚残会竞赛信息服务的流程和操作为研究对象,利用发放问卷和专家访谈等形式,以第16届亚运会和亚残会20个竞赛项目共32名竞赛信息主管和65名竞赛信息服务志愿者为调查对象进行研究。

3 研究内容与结论

3.1 竞赛信息服务的内涵和工作流程

3.1.1 竞赛信息服务的内涵

竞赛信息服务是为参加体育赛事的运动队提供与竞赛训练相关的信息服务,主要负责在比赛场地和运动队驻地发布竞赛日程、训练日程、通知和公告、INFO系统查询服务,以及竞赛和训练所产生的班车调度、抵离信息等信息的确认和现场解答,是参赛运动队与项目组委会、比赛和训练场区联系的主要途径,直接影响着运动队能否正常参加比赛训练和组委会通知公告等竞赛信息的落实情况。

3.1.2 竞赛信息服务的工作流程

竞赛信息台需要登记各参赛国家NOC联系方式,然后按照需要每日为运动队提供一定种类和数量的报表,分类整理后通知NOC通讯卡持有人领取,并将第二天的训练日程、竞赛日程和班车等相关信息进行确认,保障运动队训练、比赛顺利进行(图1)。

3.2 竞赛信息服务在国际体育赛事中的作用

3.2.1 为运动队提供参赛信息资料、训练和赛事班车服务

“实行运动竞赛信息化是实现体育信息化的必然要求”[2]。参赛队伍抵达驻地后,首先到竞赛信息台(SIC)索要竞赛日程、训练日程、参赛队伍名单和驻地等资料,并在当天根据技术代表(TD)的要求确认或者取消次日的训练,然后竞赛信息台将收集到的班车信息整理汇总上报给交通服务台,交通服务台会在晚些时候将班车信息反馈给信息台,再由信息台将班车信息登记通知到各运动队,确保运动队在准确的时间参加训练和比赛,并解答运动队NOC人员提出的临时性问题,例如购物、旅游、天气等,为运动队提供全方位的信息服务。

3.2.2 为比赛场馆和训练场馆提供运动队训练、参赛等相关信息

竞赛信息台作为面对各国家参赛运动队的直接窗口,接受竞赛信息中心(SIC)和竞赛团队的双方管理,并与其他部分有直接联系。因此,在接收到运动队次日的比赛和训练时间后,应及时通知比赛场馆和训练场馆的竞赛团队提前做好准备,并且通知交通、餐饮等部门为运动队提供良好的后勤保障,使运动队可以全身心投入比赛和训练。

3.2.3 为竞赛组织提供各参赛队抵离等信息

由于参赛国家的抵达不相同,而训练日程和参赛资格审查等方面需要同参赛运动队的抵达同步,因此,竞赛组织单位要在第一时间获得参赛运动队的相关信息。而竞赛信息台作为参赛运动队领队首先索要竞赛信息资料的地方,可以及时将参赛运动队的抵达和人员配备等情况上报给竞赛组织单位,以便及时为运动队提供比赛训练等全方位服务。

3.2.4 为技术代表提供必要的运动队信息服务

技术代表作为竞赛单项组织的官方代表,需要对参赛运动队的资格、比赛和训练等情况进行全面安排和协调,而竞赛信息中心可以将项目技术代表的意愿和安排及时通知参赛运动队,起到技术代表和参赛运动队沟通的桥梁作用。

3.3 竞赛信息服务存在的问题

3.3.1 竞赛信息的准确性是竞赛工作开展的前提条件

参赛运动队的竞赛和训练日程安排需要及时通知交通部门、比赛和训练场馆,以便提前做好后勤服务工作,特别是班车的调度和安排需要时间,因而为了更加充分的为运动队提供竞赛服务,球队必须在当天下午五点前确认第二天的训练和竞赛日程,许多球队不按照规定行事或者竞赛信息传达有误,造成同训练日程临时修改,部分场馆因不能及时准备临时增加的训练造成服务跟不上,为运动队的训练造成很多麻烦。

3.3.2 竞赛信息的及时性是竞赛工作开展的有利保障

竞赛信息中心需要将当天收集到参赛运动队提出的相关意见和技术代表意见的反馈及时汇总,上报给竞赛组织,由竞赛组织按照运动队的要求通知训练和比赛场馆次日的训练内容,这就要求竞赛信息及时准确进行上报,否则会造成次日训练和比赛信息不对称,训练场馆在没有得到训练任务的前提下临时准备训练服务,为运动队的训练服务工作造成不便。

3.3.3 竞赛信息协调机制是竞赛工作开展的制约因素

竞赛信息服务接受竞赛组织和竞赛信息服务中心的双重管理和监督,并且同交通、比赛和训练场馆、成绩打印分发和餐饮等部门有紧密联系。因此,竞赛信息服务质量的高低不仅取决于竞赛信息的及时准确,还受到各部门间的协调合作机制的影响,常常出现信息传达和落实滞后等现象。

3.3.4 竞赛信息服务人员工作能力影响竞赛信息服务的连续性

竞赛信息服务的工作任务重、时间长,特别是在比赛前要求每天7点开放,晚上常常要忙到凌晨才能收工,而且无论在任何时候都要保持微笑面对、积极处理各种问题,有时运动队提出的不合理要求也要耐心劝解和处理,在短短半个月的时间内,亚运村排球竞赛信息台接受29个国家队咨询,共接受867人次的来访,平均每天近60人次,最多的一天达到93人次,主要集中在上午和傍晚,这对竞赛信息台的工作人员是种极大的考验,因此,竞赛信息服务人员的工作能力对竞赛信息服务的连续性起到了重要作用。

4 发展对策与建议

1.提高竞赛信息服务人员业务能力。

在国际体育赛事举办前期的准备工作中,应加强竞赛信息服务人员的业务培训工作,对其中可能出现的问题进行分类说明,特别是工作重点和难点,加以实际操作中出现的事例,使服务人员对竞赛信息服务的工作内容和任务繁重程度具有全面的认识和了解。

2.增强竞赛信息服务人员的归属感和认同感。

竞赛信息服务任务重、时间长,对竞赛信息服务人员的身心是种巨大的考验,这需要在竞赛信息服务人员前期培训时让其充分认识到工作的重要性和繁重程度,并在工作过程中通过组织活动对服务人员工作着重肯定,加强服务人员的归属感和认同感,培养服务人员的责任心和自信心。

3.建立健全竞赛信息服务协调机制。

竞赛信息服务不是一个单方面的服务项目,需要在各相关职能部门的通力合作前提下才能为参赛运动队提供优质、快捷、准确的服务。因此,各部门的协调机制是提供服务最为重要的保障,竞赛组委会应设立独立部门,如运行协调办公室等,监督和督促各部门协调配合,共同为竞赛工作顺利开展保驾护航。

摘要：竞赛信息服务作为国际体育赛事的重要组成部分之一,为赛事组委会、比赛场区和参赛运动队之间提供了联系的主要桥梁,为国际体育赛事的圆满完成提供了积极保障。

关键词：竞赛,信息服务,体育赛事,对策

参考文献

[1]亚运会组委会.竞赛信息服务培训资料[Z].广州,2010-8.

[2]吴建军,李刚.“科技奥运”背景下加快我国运动竞赛信息化建设的迫切性分析[J].南京体育学院学报,2008,(4):88-91.

百日执法能阻止“囤地竞赛”吗？ 第4篇

百日服务竞赛总结 第5篇

一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围。公司于12月31日召开会议，传达《河北衡水老白干酒业公司“百日服务竞赛”活动计划》组织职工学习文件精神，全面动员职工参与，营造浓厚的活动氛围，为确保活动联系实际效果，竞赛领导实施小组号召各部门开展“优质服务从我做起”，对各部门的竞赛情况进行考核评定。

二、强化业务培训，全面提升服务技能。结合“百日服务竞赛”公司进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。我们深知在养猪行业竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少各环节之间的衔接时间，做到环环相扣。为此，我公司采取每周一、四、六晚，开展专业技能培训，交流积累工作经验；不定期外聘专家进行讲座和技术指导；联系兄弟公司学习维修技能、增长维修经验。通过职工的交流学习和刻苦训练，职工的工作技能和工作效率得到了明显的提高。在此基础上，职工的责任意识，忧患意识，和工作态度有了积极的改善。

三、紧密围绕竞赛精神，旨在提高服务质量。由于本行业的工作性质特殊，公司实行了一系列服务措施，为生产保驾护航。

1.首先为保证全场一百多人的饮食安全，公司领导为食堂聘请了经验丰富的厨师，做到每餐四菜一汤、荤素搭配为职工提供营养全面、均衡、卫生、且可口的饭菜，得到了广大职工以及来场客户的认可和赞扬，每位职工都是我们的功臣让他们在公司快乐工作每一天，开心享受每一餐是我们的宗旨。由于防疫制度不允许职工经常外出，为不影响职工的正常生活，公司成立了内部商店，为职工提供了方便，并且价格合理，不赚职工一分钱。

2.同时水、电、暖在我们的行业里更为重要，由于我们生产的猪只是有生命的，他们对环境的要求近乎苛刻，为了给这些生命提供合理的温度、湿度等相关条件，水、电、暖各环节工作人员在熟悉掌握专业技能的同时，优质服务更显为重要，为保证生产安全，为客户提供健康合格的猪只，相关岗位工作人员24小时坚守岗位，做到随叫随到，哪里出现隐患，及时发现，及时处理，将问题消灭于无形，开展竞赛活动以来，我公司从未因服务态度耽误过一次水电暖的供给，未因此影响过一次猪群的健康。

3.做为公司的维修人员对公司的设备也不再仅仅是简单的维护和修理，他们在这基础之上变废为宝，通过刻苦钻研创新，公司的一些废弃设备和旧工具经过维修更加的不仅可以使用而且耐用，降低了返修率；用下脚料自制的很多生产上常使的工具，既降低了成本又灵巧便捷，对此一线职工无不拍手称道；由于对料槽进行了合理的改造，避免了以往个别浪费料情况的发生，通过维修工作人员的努力不仅保障了设备的正常运行而且降低了维修成本。

4.药品、原材料、和五金等生产物资相关人员做为猪只饲养过程的坚强后盾他们各司其职，在物资的采购，运输，保存和领取方面做到了及时、准确、严格、合理、为生产提供了优质的服务，保障了生产安全运行。尤其是药房，开展竞赛以来，我公司为了更好的为生产服务，增设了药房领药窗口，让领药人员不出生产区就能及时的领取所需药品，节约了领药时间，为猪只疾病治疗争取了时间，从而降低了死亡率，提高了生产效率。

5.安全永远是公司增收增产的金钥匙，安全责任重于泰山。开展工作以来，公司尤其将安全生产作为重中之重，为保证公司人身财产以及生产安全，公司加强了安全教育，完善了安全责任制度，更加规范了各项操作规程以及防疫制度，增加了警卫力度。针对本公司一线员工年龄偏高，公司加强了对职工定期体检的力度，在各方面关心职工健康。

6.作为公司的统计是领导和职工之间联系的纽带，职工的每一滴汗水和每一份收获都需要用数据体现，为此本公司统计人员不仅责任心强、而且细心、更加耐心，为公司提供了准确且有价值的生产数据和合理的分析，使前期工作一目了然，后期工作有序开展。

四、为增强职工服务意识，树立爱岗敬业的服务精神提高乐于助人、无私奉献的服务态度，提高优质服务的整体水平，我公司还推行了奖惩机制，其中涌现出的许多操作标准、服务规范、技能高超的标兵都给予了物质奖励，对一些较为落后的人员也提出了批评和鼓励，强化了监督检查机制。

百日服务竞赛总结 第6篇

1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务条件，优化了服务环境。

2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫，每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高.回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重视、全行一心为竞赛动力；以郑重承诺、落实监督为竞赛内容；以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自己的水平和特色。

一、高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围

我行在竞赛初就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位，为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲取经验、发现不足，把工作做得更好。为动态了解竞赛进展、监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验，寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主题的确定，起到了旗帜引领的作用；多次动员、总结会体现了我们的高度重视；有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证；评价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心，以饱满的热情投身到竞赛中去。

二、明确内容、郑重承诺、落实监督

积极竞赛本着从实际出发，以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。承诺作出后，我们即付诸实施，以此为准监督落实。以来有迎声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮一、一带一的方法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果；竞赛的阶段性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价落实情况和效果；我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐渐出现较好成效。

三、规范服务、提高素质、产生效果、达到目的

百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机，号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。

安全生产、优质服务百日竞赛总结 第7篇

为深入贯彻落实集团及有限公司开展的“安全生产优质服务百日竞赛活动”活动要求，我公司坚持树立以人为本、安全发展的理念，结合企业安全标准化工作、1+3安全管理体系及精细化管理要求，建立健全安全服务管理长效机制，切实加强活动组织领导，落实管理责任，制定管理措施，认真开展隐患排查治理，有效防范重特大事故及恶劣服务事件的发生。现就我公司开展的安全生产优质服务百日竞赛活动总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为推进“安全行车优质服务百日竞赛”活动的顺利开展，我公司领导班子高度重视，加强对企业安全服务工作的组织领导，定期组织召开工作例会，及时传达上级安全服务工作精神，研究部署工作要求，制定安全生产优质服务工作方案，确保活动顺利推进。积极营造竞赛活动氛围，通过GPS发布信息，LED显示屏，悬挂横幅等方式，将百日竞赛活动深入人心。严格按照百日竞赛活动要求，认真落实主体责任，成立了以赵士强经理为组长的竞赛活动专项领导小组，推进活动深入开展，充分调动全员参与创建的责任心。其次，将“安全生产优质服务百日竞赛”活动溶入到企业安全标准化工作中去，规范管理程序，落实安全措施，12月29日我公司通过了市一级安全标准化管理企业的检查验收，为2012年的安全生产工作打下了坚实的基础。

二、落实保护措施，做好服务监管

1、健全管理制度，规范经营行为。“安全行车优质服务百日竞赛”活动期间，又逢元旦、春节等重大节日，客流量较大，为减少和遏制事故发生，加强对出租车行车安全服务掌控力度，公司先后开展了2次安全综合性大检查，由安全经理程勇亲自带

队，安全科、分公司等相关部门协同，先后对安全服务措施、出租车行车安全、从业人员服务质量、企业工业生产安全等项次进行检查，除发现个别出租车存在安全部件不合格外，其他未发现安全隐患。对存在隐患的出租车，分公司安排专人负责落实，修复合格后方可上路运营。

2、亲情服务为安全生产提供保障。春运前夕，公司不仅对所有营运车辆及人员的营运资质进行把关，还全程跟踪每台车年检情况。对去年12月份更新更型的83台畅达出租车，层层跟踪把关，建立一车一档台帐，对车辆的安全状况进行跟踪。并完善了车辆日常保养维护、路查夜查记录、车辆保险、理赔、车辆审验、驾驶员信息、安全例会、安全活动等台帐记录，为日常安全管理及今后的安全工作提供可循依据。

3、加大安全投入。安全生产工作的有效实施，必须要有安全资金作保障。为此，在活动期间公司及时做好车辆投保，组织统一车辆二级维护等事宜，加强对GPS、灭火器、防护网等安全防护设施的管理和投入，为企业安全生产提供有力地保障。如在车辆保险方面，公司能对所有营运车辆按规定进行足额投保，安排专人负责车辆的投保、续保工作，建立车辆保险档案，及时掌握车辆的投保情况，较好地规避企业的经营风险。利用出租车进场保养维护的机会，修理公司提供十五项免费检测服务，加大车辆安全技术设备的检修，确保技术性能符合要求，为出租车行车安全提供保障。

4、加大出租车动态管理力度。结合冬季及春运期间安全服务特点，我公司不定期安排稽查人员上路上线对车辆进行检查，严厉查处“三超一疲一品”及服务质量不规范行为，其间共上路上线56次，检查车辆3000台次。对车辆存在的安全隐患及服务质量问题，立即停运整改，验证合格后方可上路运营。及时利用

GPS发布安全信息，安排安全人员到各交通要点提醒驾乘人员做好活动期间的安全服务工作。其次，在做好日常动态管理的同时，公司还增添了场查、分公司车头人头见面、夜间路查、季节性及综合性安全大检查制度，加大检查频率和力度，较好地填补了安全管理的空白。由于稽查查处力度大，工作到位、及时，措施得力，活动期间车辆没有发生过因机械故障造成的交通事故，有效地保证了车辆的正常运行，确保“安全行车优质服务百日竞赛”顺利开展。

三、注重源头管理，加强培训教育力度

1、注重源头管理，找准教育切入点。对新进厂的驾驶员，由安全科进行严格的审查、考核和岗前综合培训，培训的内容包括合同更新条款、行规行约、职业道德规范、安全行车优质服务、车辆维修保养等多种知识，培训效果由安全科及人力资源综合把关，凡不参加培训或培训不合格的驾驶员，公司一律不予录用。

2、加强岗中培训，做到警钟常鸣。活动期间公司共组织培训3次，2次每月的安全服务例会和1次春运动员部署培训，培训人数2830人次。对于无故缺席或迟到的出租车驾驶员，严格按照公司相关管理规定予以经济处罚；对因特殊情况不能按时参加学习的出租车驾驶员由分公司作一对一补课，最终保证驾驶员培训率达100%。公司还将每月各分公司与主副驾见面率作为部门业绩的考核依据，建立了驾驶员每月安全服务例会制度。

四、结合创先争优活动，树立模范服务形象

为了确保安全生产优质服务百日竞赛活动取得成效，我公司建立了车辆保洁卡制度，即在车厢内张贴保洁卡，要求驾驶员每三天必须到公司更换一次座位套，换洗后由后勤保障人员签字确认，分公司负责监督，凡逾期未更换的将接收处罚。建立安全服务监督员制度，利用出租车流动、分散等特点，聘用出租车驾驶

员发挥好监督员角色，对营运服务中有不文明行为的驾驶员进行监督。通过整治，企业整体服务形象得到大幅提升。此外，公司还采取完善企业安全服务奖惩措施，建立行风监督员制度，完善专项检查考核台帐，定期开展乘客满意度调查等措施，用制度和措施规范出租车驾驶员及管理人员的安全服务行为，提升企业员工创先争优的服务意识。

在投诉处理中，各分公司设专人负责了解，调查和处理投诉事宜，凡经审查被确立为有责投诉的案件，严格按照合同条款约定，采取教育与重罚相结合的方式规范驾驶员行为。为了从源头上遏制火车站、汽车站及节假日拒载、绕道等行业内存在的突出问题发生，公司不断强化驾驶员队伍管理，落实驾驶员责任意识，利用换轮承包及出租车更新更型契机，对不符合录用条件的司机及时予以清退，逐步净化出租车驾驶员队伍。由于公司加大了对驾驶员服务质量的查处力度，重拳惩治驾驶员违规经营行为，对违反安全规章和服务质量标准的车辆，在教育的基础上，采取了经济处罚，停业整顿等措施予以制约，规范了驾驶员的经营行为，取得了良好的管理成效。自竞赛活动开展以来，我公司乘客投诉率较去年同期大幅下降。

发挥好“雷锋的士”车队的品牌示范作用，紧抓深入开展学雷锋活动春风，结合市文明办开展的“与雷锋车同行，践行道德文明”主题实践活动及雷锋车队九周年活动契机，先后开展了向东海黄川镇前湾村5岁孤儿侍秋生送温暖活动，为游览苍梧绿园的市福利院孤残儿童提供免费接送服务等创优争先活动，有效地扩大了企业的影响力和美誉度。从开展“安全行车优质服务百日竞赛”活动以来，我公司先后涌现拾金不昧、助死扶伤、助人为乐等好人好事106起，在社会上掀起了较好的反响。其次，积极发挥新闻媒体的舆论导向作用，对在百日竞赛活动中涌现出的先

进典型，切实做好宣传引导，以点带面，提升全体出租车从业人员的争先创优意识，活动期间我公司先后在市级以上媒体宣传稿件达50余篇。

百日服务竞赛总结 第8篇

宣堡服务区根据宁通处《关于开展“安全生产百日竞赛”活动的通知》精神，成立了安全生产百日竞赛活动领导小组，加强了安全生产工作的组织领导，进行了广泛的宣传教育，深入组织隐患排查，确保了安全生产百日竞赛各项工作得到落实，为实现全年安全生产打下了扎实基础。在整个活动中，主要开展以下工作：

一是成立“安全生产百日竞赛”活动领导小组，领导小组组长由服务区主任虞仲勤担任，负责全区竞赛活动的组织和领导，兼职安全员陈久峰同志负责整个活动的检查与督促，小组成员负责活动日常管理和协调工作。各单位也成立了相应的组织领导机构，明确专人负责活动的具体事务与组织开展。

二是单位领导亲自带队深入生产岗位现场是确保活动顺利开展的关键，服务区主任（活动小组组长）定期组织管理人员对所属范围内的安全措施逐一检查，排查广场道口、消防、防盗、用车、用电、加油站、修理厂、食堂餐饮卫生及液化气等方面及岗位现场的安全隐患，对各部门安全重点监控点也加强了检查的力度，并依据相应规范要求，及时进行了整改，保障了生产过程中的安全。整个活动中，各单位各部门在安全管理组织、责任、制度、预案、培训等方面得到了明显的完善和规范，促使了安全生产管理规范化水平的进一步提升。

三是抓好对职工的安全生产常识的教育、宣传、培训等工作。不断提高职工“安全第一”的思想意识和安全生产的能力。“百日赛”活动开展以来，我们利用可变情报板、横幅、宣传橱窗等进全面的宣

传开展活动的意义、目的，同时对特殊岗位人员进行了立体式的培训如：学习交通法律法规、学习《夏季安全行车常识》、学习《夏季行车安全注意事项及应急常识》、开展防盗抢演练、集体签名、安全知识测试、开展“三查三想三改五到位 ”活动、开展夏季安全生产大检查活动以及发放防暑降温药品等活动，通过上述活动的开展，有力地推动了“百日竞赛活动”的顺利完成。

四是正常性安全工作坚持一抓到底。各单位各部门负责人仍是排查、整治隐患的第一责任人，坚持以顾主任提出的“10个过”作为活动及排查整治安全隐患的主要方法和指导原则并贯穿整个活动的过程。服务区立足自查自纠和边查边纠的指导思想，结合夏季安全生产实际，从人员防暑降温、设备防潮通风、作业规范认真、饮食安全卫生等方面，要做到安全节点必查、“三违”行为必纠、事故隐患必改。检查中，做到了“三查三想三改”，即：查现场安全隐患，想整改措施，改存在缺陷；查员工安全意识行为，想事故后果，改不良意识行为；查安全管理不足，想疏忽伤害，改进管理方法。对检查中发现的问题、隐患，做到了整改措施、责任、资金、时限、预案“五到位”，实现了及时有效消除安全隐患，确保防患于未然。

五是通过各种活动的开展，让职工从思想上树立强烈的自我保护意识，做到“我要安全，我保安全”，进一步提高了职工“安全第一”的思想，增强了安全意识，提高了安全素质和操作技能，对全年安全工作起到决定性的推动和促进作用。

六是以消防安全为公众安全的安全重点，在活动中，我们更新

了消防器材的管理办法，以往都是一灭火器一检查表，存在的问题是每当使用过后或充装过后的灭火器就很难再摆放到原位置时上了，如果再随意挂上一个检查表，就会造成钢瓶的出厂日期、生产厂家、使用年限均与检查表及台账不相符了，在本次活动中，我们将钢瓶贴上了编号、对检查表也进行了相应的编号，再在台账上对每个号段的钢瓶进行登记造册，做到了表物相符、账物相符，只要打开台账，就能看清哪个灭火器到期了或该充装换药了。通过上述管理措施的落实，我区的消防安全管理显得更加秩序井然了。

七是抓好危险源点的监控，落实电路检修等工作的安全措施，我们根据电源分布，操作人员做好日巡查记录，检修期间，安排专人对现场检修人员进行监护，并分区域明确责任人。其次是坚持24小时值班制度，金库正常使用密码和防盗门窗；要求保安加强对仓库和广场车辆等安全重点部位的巡查；在加油站等禁火区域设置了明显的警告标语；同时加大检查力度，由每月一次改为每周一次对消防设备和消防器材进行正常检查，并督促各承包单位定期检查和保养，确保消防设施的完好有效；由专门责任人对车辆、机械设备、发电机组定期保养，及时消除隐患，确保了未发生任何责任性事故。

八是抓好现场安全管理，做好反“三违”督查活动。在现场安全管理方面，领导小组成员在加强劳动纪律管理的同时，监督职工是否认真执行安全操作规程，检修时是否执行挂牌制度，电工作业时劳动防护用品是否穿戴齐全等。总之在现场管理中，一方面督查员工的安全行为，另一方面查现场环境及生产设备是否给人带来不安全因素

或隐患，以及查安全防范措施的落实情况。对员工的违反劳纪行为，检查发现后，首先是批评教育，予以纠正，根据情节严重与否在一定范围内给予通报，以点带面，进而达到教育本人和他人共同提高安全行为的意识。

安全生产“百日赛”活动即将结束。下一步，我们将以此为新的起点，认真学习兄弟单位安全工作好的做法，借鉴好的经验，将宣堡服务区安全管理水平再提升到一个新的水平，为实现“安全生产1000天”的活动目标而继续努力。

优质服务 百日竞赛（模版） 第9篇

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。