ISO 90012015标准要求内审员培训（精选4篇）
ISO 90012015标准要求内审员培训 第1篇
ISO9001质量管理体系要求ISO 9001--2015版 ISO9001201
5版
学习完本课程学员应能学习完本课程，学员应能：??深入理解ISO9001:2015标准要求??针对新版要求，帮助企业建立和完善适合公司发针对新版要求帮助 ISO9001学习目标
2015版企业建立和完善适合公司发展的体系运行模式??依据新版要求，更好的完成内部审核
2第一章ISO9000族标准的产生第章ISO9001：2015第二章201标准变化概要第三章七项质量管理原则第四章ISO9001：2015主要术语和定义第五章 ISO9001课程目录
2015版ISO9001：2008版与2015版结构差异第六章ISO9001：2015条款要求解读
ISO90012015版
第章第一章ISO9000族标准的产生 ISO9001 1.1 标准的产生2015版??美国军方，美国军方1959年发布了：年发布了MIL-Q-9858A《质量保证大纲》MIL-Q-45208A《检验系统要求》MIL-HDBA-50《承包商质量大纲评定》MIL-HDBA-51《承包商检验系统评定》5
ISO9001版 1.1 标准的产生??美国标准协会（ANSI）1971年发布了：年发布了ANSI 45.2《核电站质量保证大纲》??美国机械工程师协会（ASME）1971年发布了：ASME-III-2015NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》6
ISO9001 1.1 标准的产生??英国1979年发布了年发布了一套质量保证标准：套质量保证标准：BS5750：1979??加拿大工业1979年制定了一套质量保证标准??法国1980年发布了国家标准企业质量管理体系指南??ISO国际标准化组织1979成立了IC176??1986年发布了ISO8402??1987年发布了2015版ISO9000系列标准6项（里程碑）??ISO9000系列标准是工业发达国家质量管理经验的提升目前已有60多个国家等同采用升，目前已有7
1.2 ISO9000族标准的版本和换版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列标准-质量保证标准??1994版：ISO9000系列标准-质量保证标准??2000版：ISO9000系列标准-质量管理标准??2008版：版ISO9000系列标准-质量管理标准??2015版：ISO9000系列标准-质量管理标准8
1.3
2000版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2000
质量管理体系基础和术语??ISO9001：2000
质量管理体系要求??ISO9004：2000
2000质量管理体系业绩改进指南??ISO19011：2002 质量和环境审核指南2015版9 1.4
2008版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2005
质量管理体系基础和术语??ISO9001：2008
质量管理体系要求??ISO9004：2009
2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南102015版
1.5
2015版ISO9000族的核心标准 ISO90012015版??ISO9000：2015
质量管理体系基础和术语??ISO9001：2015
质量管理体系要求??ISO9004：2009
2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南1ISO90012015版
第二章ISO9001：2015标准变化概要
ISO90012.1 ISO9001转版原因2015版??ISO 标准修订惯例，每五年一个周期??确保ISO9001依然是有效的管理工具，适应世界的变化：-服务的重要性日趋加重-全球化的趋势日益加剧-供应链的管理日趋复杂-不断提升的相关方的期-信息泛滥-企业的经营环境日趋复杂（变化加快、市场全球化以及知识作）为主要资源的出现1 ISO90012.1 ISO9001转版2015版原因
??在过去的25年中，许多新的管理体系标准在全球范围得到实施??实施多个管理体系的组织，他们强烈需要这些标准能使用统一的形式和语言??降低对体系文件的强调??增加对组织及其顾客可获得的价值的强调??增加组织在完成目标过程中的风险管理强调1ISO9001 2.2 新版修订的战略目标和意义
2015版为保持ISO9001对环境变化作出及时的反应，并确保其持续传递“组织能持续提供符合顾客要求和适宜的法律法规要求的产品”的信心。根据设计规范草案的内容标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：根据设计规范草案的内容，标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：??为未来十年或更长时间，提供一个稳定的系列核心要求??保留大类，并能在任何类型、模式及行业的组织中运行保留大类并能在任何类型模式及行业的组织中运行??依然将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出??将考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化??反应组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动??利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。简式项15
2.2 新版修订的战略目标和意义2015版因 ISO9001此ISO9001的变化应：??与质量管理体系要求和长远目标相关??增加对组织提供合格产品和/或服务能力的信任??增强组织使顾客满意的能力??增强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的信任16
2.3 2015版管理原则变化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顾客为关注焦点1.以顾客为关注焦点2.领导作用2.领导作用3.全员参与3.全员参与4.过程方法4.过程方法5.管理的系统方法5.改进6.持续改进6循证决策6.7基于事实的决策方法7.7.关系管理8.与供方互利的关系17
ISO90012.4 2015版与2008版结构变化
2015版
ISO9001：2015条款ISO9001：20081范围Scope范围2规范性引用文件Normative reference规范性引用文件3术语和定义Terms and definition术语和定义4g质量管理体系组织的环境Context of the organization5领导力Leadership管理职责6策划Planning7支持Support资源管理8运作Operation产品实现9绩效评价Performance evaluation测量、分析和改进10改进Improvement18
ISO9001 2.5 有关删减2015版??2015版标准没有出现明确的删减一次，而是使用了适用和不版标准没有出现明确的删减一次而是使用了适用和不适用；??在ISO9001:2015ISO90012015标准的4.343条款规定：对于本标准中适用于组条款规定对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。??在组织确定体系范围和开展策划活动是还是要考虑标准是否适宜，如不适宜，要以文字的形式表述原因。19
2.6 产品和服务替代产品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本标准所出现的术语“产品”，版中本标准所出现的术语“产品”??也可指“服务”；??有很多服务业的组织还没能真正理解，现行标准里面每当提到产品的时候，实际上也隐含了服务。所以，新标准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”；准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”??“产品”和“服务”已经是两个定义，但在多数场合下，定义“产品”和“服务”是一起使用的。20
ISO9001 2.7 关于术语和2015版定义
ISO9001:2015引用ISO9000:2015标准的属于和定义，共标准的属于和定义共??13类、138个术语；比ISO9000:1005的10类、84个有所扩大和增加；??对质量、输出、产品、服务等术语进行了调整；??增加补充了组织的环境、风险、形成文件的信息、知识、创新等术语。ISO9001 2.8 体系策划活
将第四章节命名为动2015版??“组织的环境”，表明内外部环境对策划有将第四章节命名为“组织的环境”表明内外部环境对策划有效的质量管理体系产生巨大的影响；??强调策划质量管理体系不仅要满足顾客和法律法规的要求，同时也必须“理解相关方的需求和期望”；??确定体系范围时首先应确定质量管理体系的“边界和适用性”。用性”22
2.9 对最高管理者的要求2015版??2015版标 ISO9001准对最高管理者提出了更多和更具体的要求；??将ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承诺”修改为“领导作用和承诺”，同时进行了补充规定；如：5.1.1c）确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程以及5.1.1d）促进使用过程方法和基于风险的思维等；??在ISO9001:2015标准中没有“管理者代表”这一名称的出现并不意味着不需要，而是将对其的要求融入在5.353组织的岗位、职责和权限条款的要求中，即“最高管理者应分派职责和权限”；对被分配者的要求也从ISO9001：2008的3+1项调整为5项。项23
2.10 风险对体系产生的影响2015版??将ISO9001质量管理体系策划形成了单独的章节??明确在对体系进行策划时必须考虑风险对体系的有效运行产生直接的影响，同时也要认清风险的双重性特征（机会和损失）；??在ISO9001：:2015中未出现“预防措施”并不是不需要，而是风险控制管理本身对质量管理体系起到的就是预见性的作用，即风险评估后才能制定有针对性的目标。22.11 资源是体系运行的有力支持2015 ISO9001??组织的有效运行支持的三要素：人、财、物；??在人的这在人的这一环节中环节版中能力和意识又是其中的关键要素；??在体系运行过程中硬件设施除了基础设施外，必要的监在体系运行过程中硬件设施除基础设施外要的监视和测量资源也是很重要的，因此ISO9001：2015标准将ISO9001:2008标准的7.6 监视和测量设备也纳入到支持环节中，同时将其改为监视和测量资源；持环节中，同时将其改为“监视和测量资源”；??ISO9001:2015将“知识”也列入到了支持的组成部分。将知识也列入到了支持的组成部分22.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准用“运行”替代了ISO9001:2008标准第七章产品实现，“运行”这一词汇不仅更准确、产品实现“运行”这词汇不仅更准确涵盖范围更广泛，同时也更容易被使用组织和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015标准的8.2 产品和服务要求条款中增加了版8.2.4 产品和服务要求的更改；??将旧版标准的7.3.4 734设计和开发评审、设计和开发评审7.3.5 735设计和开发验证和7.3.6 设计和开发确认合并为ISO9001:2015标准的8.3.4 设计和开发控制；26
2.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??将旧版标准的7.4采购修改为ISO9001：:2015标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制，并将旧版标准4.1 版总要求中对外部控制的内容也合并在这条款中；要求中对外部控制的内容也合并在这一条款中；??ISO901:2015标准将旧版的标准将版的7.5.1生产和服务提供的控制生产和务提供的控制和7.5.2生产和服务提供过程的确认合并为8.5.1 生产和服务提供的控制；??ISO901:2015标准的8.5.3顾客或外部供方的财产比旧版标准的7.5.4754顾客财产的范围界定的更准确；顾客财产的范围界定的更准确27
2.12 产品和服务实现确定为运行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条版款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”28
2.13 增加了绩效评价的要求2015版??将 ISO9001旧版标准单纯的监视、测量、分析和改进修改和补充为绩效评价；??将监视和改进组织体系的所有要求归纳到整体的绩效管理环节，即ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和价9.2 内部审核、和评价、内部审核9.3 管理评审；管审??在ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和评价（9.1.2 顾客满意、9.1.3 分析与评价）中看似去了旧版标准的8.2.3 8.2.3过程的监视和测量条款，而条款，而“绩效评价”绩效评价从根本上就是利用各种有效的手段对质量管理体系过程的监视和测量的监视和测量。29
2.13 增加了绩效评价的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”30
2.15 有关于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015标准的描述中用“形成文件的信息”替代了旧版标准中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“记录”；??ISO9001:2015标准只在必要环节情调“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015标准中共有4处条款出现“保持形成文件的信息”，21处标准条款出“保留形成文件的信息”。
2.14 对于“改进”部分的变化2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准的第十章“改进”条款顺序为10.1 总则、10.2 不合格和纠正措施、10.3 持续改进，突出了版过程的重要性；??ISO9001:2015标准10.2 不合格和纠正措施表明纠正措施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格而非不施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格，而非不合格产品或服务；
ISO90012015版
第三章七项质量管理原则
3.1 以顾客为关注焦点2015版1）释义：质量 ISO9001管理的主要关注焦点是满足顾客要求且努力超越顾客的期望。2）作用：组织只有赢得顾客和相关方的信任才能获得持续的成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。：3）主要收益（潜在的获益之处是）--增加顾客价值；--提高组织的声誉--提高顾客满意度；提高顾客满意度--扩展顾客群--增进顾客忠诚；--增加收入和市场份额--增加重复性业务；34
3.1 以顾客为关注焦点2015版：4）可开展的ISO9001活动包括--了解从组织获得价值的直接和间接的顾客--了解顾客当前和未来的需求和期望--将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来--将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通--为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发生产交付和支持开发、生产、交付和支持--测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施--在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面确定并采取措施--积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。35
ISO9001 3.2 领导作用2015版1）释义：各层领导建建立统一的统的宗旨和方向，并且创造全员。参与的条件，以实现组织的质量目标2）作用：统）作用：统一的的宗旨和方向，以及全员参与，能够以及全员参与能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--将提高实现组织质量目标的有效性和效率--组织的过程更加协调--改善组织各层级、各职能间的沟通--开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果36
ISO9001 3.2 领导作用2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；--在组织的所有层次创建并并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；--培育诚信和正直的文化；培育诚信和正直的文化--鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；--确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；--为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；--激发、鼓励和表彰员工的贡献。37
ISO9001 3.3 全员参与2015版1）释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2）作用：为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权好提高促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。3）主要收益（潜在的获益之处是）：--通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其现其目标--在改进活动中，提高人员的参与程度--促进个人发展、主动向和创造性--提高员工的满意度--增强整个组织的信任和协作--促进整个组织对共同价值观和文化的关注38
ISO9001 3.3 全员参与2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识--促进整个组织的协作--提倡公开讨论，分享知识和经验--让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与--赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步赞赏和表彰员工的贡献钻研精神和进步--针对个人目标进行绩效的自我评价--为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施39
ISO9001 3.4 过程方法2015版1）释义：当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。2）作用：质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系如何产生结的能够使组织系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其能地完善其体系和绩效。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益潜在的获益之处是）--提高关注关键过程和改进机会的能力；--通过协调一致协调致的过程体系，始终得到预期的结果；始终得到预期的结果--通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少尽可能提升其绩效少，尽可能提升其绩效；--是组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40
ISO9001 3.4 过程方法2015版可展开的活动包括4）：--确定体系和过程需要到达的目标；--为管理过程确定职责、权限和义务；--了解组织的能力，实现确定资源的约束条件；--确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；--对体系的过程及其相互关系进行管理，有效得和高效得多实对体系的过程及其相互关系进行管理有效得和高效得多实现组织的质量目标；--确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价确保获得过程运行和改进的必要信息并监视分析和评价整个体系的绩效；--管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。41
ISO9001 3.5 改进2015版1）释义：成功的组织总是致力于持续改进。2）作用：改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内部、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。要收潜在的获处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；--增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注；--提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力；--增加对增长性和突破性改进的考虑；--通过加强学习实现改进；--增强创新的动力。增强创新的动力42
ISO9003.5 改进2015版可展开的活动包括4）：--促进在组织的所有层次建立改进目标；--对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法对各层次员工进行培训使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；--确保员工有能力成功的指定和完善改进项目；确保员工有能力成功的指定和完善改进项目--开发和部署整个组织实施的改进项目；--跟踪评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；--将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；--赞赏和表彰改进。43
ISO9001 3.6 循证决策2015版1）释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更可能产生期望的结果。2）作用：决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主管的。重要的是理解因果关系和潜在的非与其后果对事实、证据和数据的分析和潜在的非与其后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。要收益潜在的获益之处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进决策过程；--改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；--改进运行的有效性和效率；--提高评审、挑战和改变意见和决策的能力；--提高证实以往决策有效性的能力。44
ISO9001 3.6 征询决策2015版可展开的活动包括4）：--确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；--使相关人员能够获得所需的全部数据；--确保数据和信息足够准确、可靠和安全；--使用适宜的方法对数据和新奇进行分析和评价；--确保人员对分析和评价所需的数据时胜任的；--依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。45
ISO9001 3.7 关系管理2015版1）释义：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。2）作用：相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方关）作用：相关方影响组织的绩效当组织管理与所有相关方关系，尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现对供方及合作伙伴的关系网的管成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效；其相关方的绩效--对目标和价值观，与相关方有共同的理解；--通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相通过共享资源和能力以管与质量有关的险增加为相关方创造价值的能力；--是产品和服务稳定流动的，管理良好的供应链。46
ISO9001 3.7 关系管理2015版可展开的活动包括4）：--确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；--确定需要优先管理的相关方的关系；--建立权衡短期收益与长期考虑的关系；--收集并建立与相关方共享信息、专业知识和资源；--是当时，测量绩效向相关方报告，以增加改进的主动性；--与供方、合作伙伴及其其他相关方共同开展开发和改进活动；与供方合作伙伴及其其他相关方共同开展开发和改活动；--鼓励各表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。47
ISO 90012015标准要求内审员培训 第2篇
姓名: 单位 分数
一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案
1、质量管理体系认证依据的标准是_________。
A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C
2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是__________。A.组织所提供的产品的性质;B.顾客的要求;C.适用的法规要求;D.该标准第7章中的某些要求。
3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。
A.组织的规模和类型； B.过程的复杂程度和相互作用； C.员工的能力； D.A+B+C。
4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。
A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；
C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标； D.以企业效益为目标。
5、质量手册的内容应包括_____________。
A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述； D.A+B+C。
6、产品要求的确定应包括_____________。
A.顾客规定的要求； B.适用的法律、法规要求； C.组织确定的附加要求； D.A+B+C。
7、产品要求的评审时机是_____________。
A.在接受合同或接受定单之后； B.在向顾客做出提供产品的承诺之前； C.在产品要求得到规定之后； D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。
8、设计和/或开发确认的目的是____________。A.为消除已发现的不合格时采取的措施；g B.对进入一个过程的下一阶段的授权；
C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。
9、特殊过程是指__________。
A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；
B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程； C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程； D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。
10、不合格控制应包括__________。
A.组织外购的产品； B.组织内部的产品； C.组织的外供产品；
D.A+B+C。
二、判断题（每题3分，共60分）正确的画“√”，错误的画“×”。
1.管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）3.一个文件仅能包含一个程序文件。（×）4.形成文件的程序必须是书面的文件。（×）
5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）6.顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）
7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×）
8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）9．质量方针和目标应形成体系文件。（√）
10.外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）11.法律法规要求可称作法定要求。（√）
12.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。（√）
13.由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×）14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（×）15.程序必须形成文件。（×）
16.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。（×）17.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）
18.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。（√）19.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）20.标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×）
三、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分，共20分）
1、查相关文件规定车间温度应保持在20 C，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5 C 答：6.4 工作环境
2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。答：7.2.1 与产品有关要求的确定
3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。
4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核
ISO 90012015标准要求内审员培训 第3篇
1 实木地板产业概况
实木地板是国际上林产工业的主导产品之一。比如:欧洲2012年实木地板总产量达到7,500万平方米[1]。
我国是实木地板生产和贸易大国,目前,我国实木地板生产企业有1,000多家,年设计生产能力可达1亿平方米,主要分布在珠江三角洲、长三角,环渤海及东北林区。实木地板是受资源约束影响最大的木地板品类,其原料多为生长期为几十年甚至上百年的大径级阔叶树。我国实木地板产量2003、2004年达到高峰,约7,000万平方米。近些年由于各种原因产量有所下降,2014年产量4,030万平方米,2015年下降到3,990万平方米[1,2]。
2《实木地板通用要求》国际标准制定的重要意义
现有的各国实木地板标准并不统一,有的国家还没有制定实木地板方面的国家标准,这种状况不利于实木地板的国际贸易。实木地板是国际上木材工业的主导产品之一,制定其国际标准对产业发展意义重大。
《实木地板通用要求》国际标准正式发布,一是标志着中国林业国际标准研制实现重要突破,有力提升了我国木材工业国际标准话语权和国际影响力,增强了我国实木地板在全球市场的适应性和竞争力。我国木材产业经过30多年的发展,已成为世界木地板生产和贸易大国,由中国主导完成《实木地板通用要求》国际标准制定工作,最终颁布的国际标准的各个规范要求符合我国地板行业的现状,使得我国的地板出口不受影响,对提升实木地板产业国际竞争力、促进国际贸易具有重要意义。二是提升了中国木材行业实质性参与国际标准化工作能力。通过该项国际标准制定,我国专家熟悉了ISO国际标准制定的流程、相关要求,建立并加深了与ISO国际标准化组织和国际上相关专家的联络,培养了一批具有国际视野的标准化人才,积累了国际标准化工作经验,提升了我国主导国际标准制修订及相关研究的能力。同时,通过参与木材国际标准制定工作我国积累了经验,发现了我国木材标准化工作的不足,明确了木材标准化工作的发展方向,对我国木材标准化工作具有重要的指导作用。
3 标准制定的编制说明
3.1 编制过程
3.1.1 国际标准立项
2009年6月由国家林业局组团参加了在白俄罗斯明斯克召开的ISO/TC218(国际标准化组织木材技术委员会)年会,在ISO/TC218全体会议上,中国代表介绍了我国实木地板生产和相关标准,并提出申报制定《实木地板通用要求》ISO标准新项目建议的意向,获得ISO/TC218全体代表的支持。全国木材标准化技术委员会秘书处于2009年7月21日组织召开了《实木地板通用要求》国际标准提案准备会议,成立了项目工作组。工作组在收集国际标准、成员国国家标准、国际公司内控标准,查阅国内文献,了解国内地板界的需求,消化文献资料,并对中国、日本和欧洲的实木地板标准进行了比较分析,组织研讨会、广泛征求国内地板界的意见,2010年4月完成了标准草案初稿。
2010年8月ISO/TC218第9届会议在北京召开,在8月3日下午的木制品(WG6)工作组会议上,我国专家对该标准制定的重要性、提案准备工作以及标准草案的主要内容等方面进行了汇报,得到了参会的8个国家代表的一致赞成,会议表决通过了我国提出的《实木地板通用要求》标准立项;2010年8月6日IS0中央秘书处正式批准该项目立项(项目编号为ISO17959)。
3.1.2 标准项目工作组
国际上ISO/TC218/WG6木制品工作组负责这项ISO标准的研制工作,全国木材标准化技术委员会基础标准分技术委员会主任委员、中国林业科学研究院木材工业研究所吕建雄研究员为项目负责人,中国林产工业协会市场部吴盛富主任、全国木材标准化技术委员会副秘书长虞华强博士担任ISO/TC218/WG6工作组的召集人,参加的国家有法国、美国、奥地利、德国、马来西亚、加拿大、芬兰、瑞典、日本等。我国共15家单位支持并参与了该项国际标准制定工作,分别是:中国林科院木材工业研究所、国际竹藤中心、北京绿奥诺建筑板材有限公司、中国林科院林业新技术研究所、黑龙江林科院、浙江省林产品质量检测站、浙江省木业产品质量检测中心南浔检测所、大自然家居(中国)有限公司、绍兴市彬彬木业有限公司、浙江世友木业有限公司、久盛地板有限公司、浙江格尔森木业有限公司、浙江富得利木业有限公司、苏州大卫木业有限公司、巴洛克木业(中山)有限公司。参与制定的国内外专家共约30多位。
3.1.3 标准制定与各阶段投票
2010年8月《实木地板通用要求》国际标准立项,随后标准项目工作组广泛收集国内外相关标准文献资料、深入实木地板企业进行调研,对标准草案进行更新完善,于2011年9月在乌克兰举行的ISO/TC218/WG6木制品工作组会议上,中国代表介绍了标准制定的背景、标准草案准备工作等,与会专家对草案进行讨论、提出修改意见。工作组在充分吸收会议意见的基础上形成了CD草案,并于2012年8月通过了CD阶段的投票。2012年9月在新西兰举行ISO/TC218工作会议,在WG6工作组会议中各国专家对《实木地板通用要求》CD草案又提出了很多新意见,要求工作组将《实木地板通用要求》标准CD草案再完善一稿并重新投票,2013年5月第2轮CD阶段投票获得通过,ISO同意进入DIS阶段。2013年8月DIS阶段投票启动,2013年11月DIS投票获得批准。2014年7月,FDIS投票启动,2014年9月结束,获得通过。2014年12月9日,FDIS获得批准,该项目正式出版。
回顾此项国际标准制定,工作组按照国际标准制定工作程序,陆续走过预阶段(新工作项目提案)、提案阶段(新项目提案建议NP注册新工作项目提案并开始NP投票)、准备阶段(在ISO/T218工作计划中登记新项目,开始研究WD工作组文件)、委员会阶段(批准将WD注册为委员会草案CD后,并开始对CD进行研究/投票)、询问阶段(批准将CD注册为国际标准草案后,开始对DIS进行投票),批准阶段(批准把DIS注册为正式最终国际标准草案FDIS后,进入投票阶段),最后进入出版阶段,前后历经6年。
3.2 标准编制的主要依据
ISO17959:2014 General requirements of solid wood flooring board《实木地板通用要求》标准是在充分考虑实木地板生产技术水平、推动实木地板国际贸易、使中国实木地板产品走向世界的前提下,以中国国家标准《实木地板第1部分:技术要求》(标准号:GB/T15036.1-2009)、《实木地板第2部分:检验方法》(标准号:GB/T15036.2-2009)为基础。GB/T15036.1-2008规定了室内用实木地板的定义、分类、木材名称、技术要求,以及包装、标志、运输和贮存的要求;GB/T15036.2-2009规定了实木地板的检验方法和检验规则。ISO17959:2014在起草时主要参考了GB/T15036.1-2008和GB/T15036.2-2008的相关技术要求和试验方法。
除了参考我国标准之外,项目工作组主要还参考了相关国际标准和国外先进标准9项(见表1)。
由于各个国家标准的规定不同,因此每个技术指标的限值都需要经过充分的讨论、协商一致。
4 标准的主要内容解读
4.1 范围和规范性引用文件
ISO17959:2014国际标准规定了室内用实木地板的要求和试验方法,以及包装和标识要求等。标准适用于涂饰和未涂饰实木地板,并明确规定不包含实木拼花地板。
GB/T15036.1-2009与ISO17959:2014国际标准范围的主要区别:GB/T15036.1-2009规定“本部分适用于气干密度不低于0.32g/cm3针叶树木材和气干密度不低于0.50g/cm3阔叶树木材制成的地板”,国家标准将密度要求置于范围之中不妥,而且低密度树种木材也可制作实木地板。
ISO17959:2014引用了5项ISO国际标准,GB/T15036.1,2-2009两部分国家标准一共引用了10项国家标准和1项行业标准。
4.2 术语和定义
ISO17959:2014标准定义了“solid wood flooring”(实木地板)、“solid wood flooring board”(实木地板块)、“finished solid wood flooring board”(涂饰实木地板)、“unfinished solid wood flooring board”(未涂饰实木地板)、“lipping”(高低差)、“bow”(弓弯)、“cup”(瓦弯)、“spring”(侧弯)、“twist”(扭弯)等9个术语。
GB/T15036.1-2009对“弓弯”“瓦弯”“侧弯”“扭弯”等术语没有规定。
4.3 要求
ISO17959:2014规定了实木地板的含水率、几何特征、漆膜性能和分等要求。
4.3.1 含水率
ISO17959:2014规定除买卖双方协商之外,在首次交货装货之前地板块含水率应在6%与使用地区的木材平衡含水率之间。
GB/T15036.1-2009规定含水率下限为7%,并对同批地板试样间平均含水率最大值与最小值之差、同一板内含水率最大值与最小值之差进行了规定。
4.3.2 几何特征
(1)概述
ISO17959:2014规定:除买卖双方另有约定,实木地板所有尺寸在9%含水率条件下给出。除有不同的证据,含水率每增加(或减少)1%,木地板的厚度和宽度相应的增加(或减少)0.25%。
GB/T15036.1-2009对实木地板尺寸的基准含水率没有规定,也未规定实木地板的尺寸与含水率变化的关系。
(2)尺寸和偏差
ISO17959:2014规定实木地板长度、宽度和厚度的常用尺寸。GB/T15036.1-2009国家标准除了对长度、宽度和厚度规定之外(地板尺寸最小值小于国际标准),还对榫舌宽度进行了规定。
ISO17959:2014时实木地板长度、宽度、厚度和高低差的偏差进行了规定(见表2)。GB/T15036.1-2009国家标准对地板长度、宽度、厚度偏差的规定比国际标准严格,除了上诉4项指标外,GB/T15036.1-2009国家标准还对“槽最大高度和榫最大厚度之差”进行了限定。
(3)变形
单位:mm
ISO17959:2014国际标准规定了弓弯、瓦弯、侧弯、扭弯、直角度和其他角度偏差等要求。GB/T15036.1-2009国家标准仅对弓弯(长度方向翘曲度)、瓦弯(宽度方向翘曲度)进行了规定,对侧弯、扭弯、直角度和其他角度偏差没有规定。
4.3.3 漆膜性能
漆膜性能只适用于漆饰实木地板,不适用于油饰、蜡饰,以及未涂饰实木地板。ISO17959:2 014对漆膜附着力和硬度进行了规定。GB/T15036.1-2009国家标准除了漆膜附着力和硬度两个指标之外,还对漆膜表面耐磨性能提出了要求,并根据漆膜性能对地板进行分级。
4.3.4 分等
ISO17959:2014提出了实木地板分等的基本原则,规定实木地板分等应参考ISO16415 Nonstructural timber grading requirements《非结构材分等要求》进行。由于各个国家分等规则不一致,ISO17959:2014没有给出具体的实木地板分等规则。
GB/T15036.1-2009国家标准根据实木地板产品的外观质量、物理性能将实木地板分为优等品、一等品和合格品。
4.3.5 在第一次交货时其他申明
ISO17959:2014规定:在适用的情况下(如:本地的标准或法规),应相应地对以下指标进行申明:防火,甲醛释放量,五氯苯酚含量,破坏强度,防滑性,传热性能,生物耐久性,挥发性有机化合物释放(VOC)等等。
GB/T15036.1-2009国家标准没有相关规定。
4.4 试验方法
ISO17959:2014规定了几何特征、含水率、漆膜性能等指标的试验方法。
GB/T15036.2-2009国家标准的规定更加详细,除上诉试验方法之外,还规定了漆膜表面耐磨性能试验方法,以及检验规则等内容。
4.5 包装
ISO17959:2014规定:据买卖双方协商,产品应根据类型、规格和等级分别包装。包装应防水。GB/T15036.1-2009国家标准规定:包装时应按生产许可证编号、类别、规格、等级分别包装,包装时应保证产品免受磕碰、压伤、划伤和污损。对包装有特殊要求时,可由供需双方商定。
4.6 标识
ISO17959:2014规定:根据买卖双方协商,包装应至少清楚地表明下列信息:生产者或供货者、产品商品名称、提及该国际标准、尺寸、木材树种、生产日期或批号、产品数量或面积。
GB/T15036.1-2009国家标准规定:产品包装箱应印有或贴有清晰且不易脱落的标志,用中文注明生产厂名、厂址、商标、执行标准号、生产许可证编号、产品名称、规格、等级、木材名称及拉丁文、数量(m2)、涂饰方式、批次号等标志,仿古地板应在外包装上注明。
参考文献
[1]欧洲实木地板产业联合会.2012年欧洲实木地板产业[M].国际木业,2013,8:18-20.
[2]钱小瑜.中国木地板行业现状与发展趋势[M].家具与室内装饰,2012,5:34-37.
ISO 90012015标准要求内审员培训 第4篇
ISO10015是世界上唯一获得认可的培训国际标准，1999年由国际标准组织颁布，2001年引入中国。ISO10015着眼于提升培训的针对性和实用性，帮助组织识别、分析培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训并持续改进培训过程。这些正符合长征学院的需求。
长征学院借鉴国外先进的思想，创新培训理念，在总结前两年学院培训工作经验的基础上进行了流程再造。
摸着石头过河
2011年，在成功推出“雏鹰计划”新员工培训，对航天新人植入文化基因，在航天系统内打响培训专业化的第一枪后，长征学院又相继推出了一系列面向其他人群的品牌项目，在航天一院内外引起了强烈反响。在这个时间点上引进ISO10015标准，即使在学院内部也存在不同声音，其中最大的质疑在于：费力引进国际标准，真的能成功吗？
引进ISO10015标准的确是一件很费力的事情。首先，该标准在国内还没有被普遍实施，应用还不成熟，没有可资借鉴的标本。第二，ISO10015标准反映的是欧美国家多年来培训积淀的水平，我们的现实水平和国际标准还有一定的差距，突出表现在我们对需求的重视程度不够，缺乏足够的需求挖掘手段，缺少记录依据，我们对培训的闭环管理还应进一步加强，等等。第三，ISO10015标准是国际通用的标准，而航天一院已经成立五十多年，在发展中早就形成了具有自身特色的管理文化，在观念上、具体做法上都存在和标准难以对接的问题，很可能水土不服。正因为如此，自2001年该标准引入中国后，实施一直非常缓慢。
经过分析，长征学院决心发挥航天人“特别能攻关”的特质，迎着困难上。首先，我们在学院内选拔了一批内审员，所有处室均选拔骨干参加，包括校领导在内，对ISO10015标准进行封闭式学习。第二，我们将标准和现实进行一一对照，汇总了引进标准的难点。第三，聚焦难点，寻找对策，并在体系文件上重点体现。
能用的标准才是好标准
我们的目的不在于取证，而在于通过标准来创新理念、提高效率。为了确保ISO10015国际标准的实用性，长征学院在已有培训管理流程的基础上，将该标准和现有的管理制度进行对接，将该标准要求和现有的培训操作对接，保障学院的培训管理在标准的要求下逐步得到优化、调整。
建立嵌入机制
第一，将ISO10015标准嵌入学院管理大框架，明确学院原有的制度体系和ISO10015国际标准在管理的大目标上是一致的，但在具体的管理诉求上存在区别：原有的制度体系用于学院的正常运行，确保学院按照规范运行；ISO10015国际标准聚焦于学院的培训业务，确保培训对组织来说是有效的且能不断改进优化。ISO10015国际标准被引入后，必须和原有的制度体系进行融合，保证二者能够互相支持。将原有的制度体系作为培训管理体系的支撑文件后，一方面，制度体系能继续发挥规范学院运行的作用；另一方面，又能支持培训业务的管理按照国际标准开展，从而进一步提高学院培训业务的针对性和实效性，提升学院的培训管理水平。
第二，将ISO10015国际标准和学院培训业务进行无缝对接。培训管理体系文件在达标的前提下，充分借鉴原有的管理流程，确保体系能够从学院培训业务实际出发，为体系的运行扫清障碍。
重塑培训过程
对培训业务进行阶段化划分，强化策划设计和提供培训的优势，弥补培训业务在需求确定和结果评价方面的不足。
另外，重新梳理培训过程，规范流程中的记录表单，确保培训全过程按照标准要求操作，并留下相应的记录。重塑后的培训过程必须实现操作规范和闭环管理。
持续改善、推进
2012年3月，长征学院培训管理体系文件的正式发布，标志着ISO10015国际标准在长征学院的开始运行。在标准运行过程中，学院多次组织主题学习和研讨，推动这一先进理念在学院的普及，总结培训工作中的优秀经验，讨论标准在运行过程中出现的问题，纠正员工未按照规范进行的工作行为。
2012年9月，学院建立了标准运行的内审制度，进行了两次内审。针对内审中检查出来的不符合标准的工作，进行了内部的再讨论和再学习。
2012年11月，经过外部机构的审查，长征学院的培训管理体系符合ISO10015国际标准，各项工作记录均达到了标准的要求。认证工作结束后，长征学院继续强化标准的运行工作。
近3年来，随着ISO10015国际标准的实施，长征学院员工由过去僵化地被动实践、每次培训后东拼西凑补材料，转变为现在积极主动的实践。就如2013年内审时大家谈的感受：执行标准后，培训工作的标准化程度大大提高了，每个步骤都有指导标准可依据，效率很高，成本反而大大减少；“重实施、轻需求”的局面不断转变，培训教育工作的针对性和有效性得到提升。