烟草局市场营销工作总结

烟草局市场营销工作总结（精选8篇）

烟草局市场营销工作总结 第1篇

烟草局市场营销工作总结

市场营销上水平是卷烟上水平的关键。要实现卷烟上水平，就要在五个方面“下功夫”：一是要在市场营销上水平上下功夫，二是要在把握市场准度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精准营销上下功夫，五是要在营销网络建设上下功夫。

营销部首先把“卷烟上水平”作为统领营销工作的方针和任务，站在全局高度，跳出看，学习先进，创新发展，加强作风建设，扎实有效推进各项工作上水平。其次按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”零售终端建设总体要求，密切工商协同，与工业企业品牌培育实现无缝对接;三是建立知名品牌咨询诊断分析例会制度;四是建立知名品牌市场调研机制;五是建立知名品牌信息共享交流机制。综合重要的一点是全面加强零售终端建设，完善客户服务体系，在积极推进网上订货的同时，进一步密切客我关系，发挥客户经理的职能作用，加强与零售客户的面对面交流，做好培育知名品牌宣传促销工作。具体措施有以下几个方面：

一、紧紧围绕以“一个目标、一个主题、一条主线、五个重点、八种意识”为核心的省局“11158”发展思路展开，采取多平台宣传、多层次培训、全员大讨论等形式，全面提升营销队伍素质。

截止到20xx年12月20日，共召开零售户品牌座谈会10次，网上订货户培训会议5次，新增户培训会4次，人员涉及50%以上的零售户，有效地提升了企业社会知名度，为2千多个卷烟零售户提供了自我提升平台，同时也带动了辖区品牌培育工作的.有效推进。

二、客户经理作为市场营销最前沿的经营者，面对公司，代表零售客户，反映客户意愿，维护客户利益;面对零售客户，代表公司，培育品牌，维护市场。

但一直以来，相当一部分客户经理工作都存在“忙、茫、盲”现象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死;另一方面，不知道为什么做这些事，所以很多事情就没有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原动力;再一方面则是不知道怎么干，两眼一片黑，找不到正确方法和路径，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，导致大多数工作是事倍功半，效果差强人意。针对这一现象，我们重点加强了对135工作法的学习培训工作。坚持按照五步工作步骤，循序渐进的开展客户服务工作，从中摸索出适合本地市场的服务模式，在服务中注重引导，积极挖掘隐形客户，最大限度的利用有效客户资源，实现“我为客户、客户唯我”。

三、通过一年的客户拜访，我们发现了在终端服务中存在的普遍问题：客户对客户经理工作性质的模糊认识和理解，认为“经理”就是抓全面工作的，所以造成了客户经理整天忙于解决问题，却没有把自己的工作做好的局面。为了提高客户经理的工作效率，理清工作思路，我们实际结合问题找到了一把金钥匙，那就是“客户一卡通”。“客户一卡通”说它简单，他就是一张小卡片，说他不简单，他解决了我们的大问题。内容包括：我们各个部门的服务宗旨、职能、联系人、具体负责人，使零售户能够对自己的问题很快捷的询问相关人员，并在第一时间得到满意的答复。简单了咨询环节，实现了客户与企业的有效沟通，更重要的是减少了客户的抱怨和投诉。

结合以上情况我们决定：20xx年在“客户服务卡”的基础上，更进一步开发连接客户与企业的平台，携手电信公司，利用短信及飞信，及时传递行业相关信息以及经营方面、安全方面的讯息，让终端服务再上新台阶。

烟草局市场营销工作总结 第2篇

一、上半年工作回顾

(一)强化从严治党，固本夯基，党建工作水平不断提升

一是加强党的领导，全力打赢疫情防控阻击战和复工复产攻坚战斗。疫情爆发后，县局(营销部)坚持党的领导，组织开展疫情防控和复工复产工作。节后，县局(营销部)领导班子随即到岗工作，组织制定疫情防控工作方案，积极购置防疫物资，安排部署疫情防控和复工复产，切实发挥党员领导干部领头雁作用;22名党员及20名群众积极参加社区防疫工作，担负起社区防疫网格员、志愿者、临时党支部成员工作职责，企业复工复产后，广大干部职工白天到岗工作、晚上到社区防疫，实现了疫情防控阻击战和复工复产攻坚战的双胜利。在急难险重的任务面前，党员领导干部、党组织和党员的“三个作用”充分发挥，涌现出一批先进典型。

二是加强支部标准化建设，强化党员思想教育与日常管理。严格落实“三会一课”、发展党员、换届选举、党组中心组学习等制度，上半年，共召开支委会6次、党小组会15次、党员大会3次，开展党组中心组学习6天，领导干部讲党课2次，上缴党费8550元，党员转正1人。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育问题整改工作，建立长效机制10个，现已全部完成整改，其中已整改问题14个，长期坚持的问题12个。制定县局(营销部)谈心谈话工作规定和计划，组织开展廉政谈话、党内谈话、绩效谈话共计38人次;按照省局(公司)党支部工作标准和相关规程，制定县局(营销部)整改清单，开展对标对表工作，提高支部工作水平。开展“政绩观”专题教育，制定县局(营销部)政绩观教育计划，积极开展学习研讨、讲党课、先进典型教育和警示教育等工作。上半年，开展“政绩观”教育专题学习3次、研讨交流3次、领导干部讲党课2次，向市局(公司)专栏推送优秀交流文章3篇。

三是加强党建与业务融合，党建引领业务和服务群众功能不断发挥。制定完善局(营销部)党建与业务深度融合工作方案，组建志愿者队伍，开展向党员客户推送学习材料、邀请党员零售户参加党小组会议工作。制定党员承诺践诺工作规定，引导党员结合岗位重难点工作开展承诺工作，切实增强党员干部攻坚克难能力;制定领导干部调研工作规定，明确季度调研主题，开展调研工作，切实解决基层实际问题，党建引领作用不断加强。选派专人到大庄镇向阳村开展秸秆禁烧，组织党员志愿者开展文明吸烟环境设施清理，确保设备设施正常使用;疫情和复工复产期间，组织党员每天到包保小区开展疫情防控宣传，同时加强卷烟零售户防疫知识宣传、卷烟政策宣传和经营指导，不断提高服务群众能力。

四是加强党风廉政建设，全面从严治党不断向纵深推进。制定县局(营销部)全面从严治党主体责任和监督责任清单，责任到人，落实考核;利用党组中心组学习，开展全面从严治党理论专题学习，进一步增强全面从严治党能力。开展2019年“大监督”问题“回头看”，并下发县局(营销部)一季度大监督通报，严肃开展问题整改落实。召开“三个以案”警示教育暨“政绩观”专题教育民主生活会。开展行业政治生态整改工作，制定整改清单，进行梳理查验，确保整改形成闭环。认真落实廉政谈话制度，开展重点岗位、重点人员谈话，对加强廉政建设、落实全面从严治党等开展廉政谈话;通过党组中心组学习、领导干部讲党课、案例教学学党纪、反面典型教育、党规党纪知识测试等方式开展党风廉政宣贯，上半年，开展廉政谈话3次、与重点岗位人员谈话2次、提醒谈话2次，开展党组中心组学习廉政教育4次，党小组廉政教育学习15次。

(二)强化精益营销，精准服务，经济运行质量稳步提升

一是聚焦经济运行，市场状态稳中向好。加强市场研究，开展返乡人员专题调研，掌握市场的销售规律，为卷烟需求预测及低价位卷烟货源投放建议提供信息支持。制定全年的品牌发展规划，加强品牌销售监控，做好重点品牌销售占比提升。上半年，累计销售卷烟11111.94箱，同比增加300.95箱，增幅2.78%;销售金额36848.42万元，同比增加2624.37万元，增幅7.67%;销售毛利9751.12万元，同比增加899.8万元，增幅10.17%;市场零售价格稳定，销售信心较高，市场状态不断向好。

二是聚焦“三大工程”建设，客户服务水平不断提高。积极开展广场、商场、单位等人员密集场所摸底调查，筛选上报文明吸烟环境建设目标。以小组巡查和例会为载体，加强真烟非法流通治理、消费者办事用烟应急需求响应机制等政策宣传，切实提高诚信互助小组运行质量，上半年，召开小组例会321场次，开展小组巡查321次。上半年，成立诚信互助小组113个，零售户参与达2957人、覆盖率91.66%，累计发展优质现代终端63户、吸烟室1个、吸烟亭5个、吸烟区1个，吸烟点155个。以建设一批“以此为生，精于此道，合作紧密”的职业化卷烟零售客户为目标，结合诚信互助小组培训、例会，加强职业化客户培训;同时，通过推送“美篇”软文、小板凳培训、集中培训等方式加强优质终端、现代终端的培训，共计开展培训110场次、参训人员290人次。稳步开展职业化零售客户建设工作，以客户经理业务理论知识竞赛和明码标价工作为重点，开展季度营销劳动竞赛，不断提高客户经理专业能力，同时在4、5月份高质量的完成零售户的标价签换发相关工作;组织8名客服经理参加行政执法资格考试，为专销进一步融合做好准备;开展辖区所有零售户满意度调研工作，做好相关政策的宣传解释工作，撰写调研报告，切实提高客户满意度。

三是聚焦物流降本增效，物流配送效率不断提高。积极配合开展灵璧、中转站整合工作;数次组织召开座谈会，做好人员思想稳定工作，6月份完成送货线路优化整合，减少1车2人，以实际行动落实物流降本增效举措;开展月度送货规范行为跟车检查，防范发生风险;开展送货危险路段信息排查，梳理隐患路段56处，组织开展学习讨论，制定预防措施;做好早例会的安全提醒和教育培训，增强员工安全防范意识和防范技能，确保安全无事故。制定《两节高峰生产应急预案》，科学调度工作时间、人员，确保两节高峰生产任务圆满完成。上半年完成配送卷烟10286.7箱，送货65385户次，圆满完成上半年卷烟配送任务。

(三)强化打假打私，依法治烟，专卖管理成效显著

一是紧抓非法流通治理，市场秩序不断改善。以专项行动为重点，开展“云网2020”、“斩链”专项行动，深度治理真品卷烟外流等市场治理工作。联合公安、交通、邮政等单位，加强对辖区物流寄递企业、运输环节打击力度，确保斩断非法利益链条;积极组织召开烟草、公安案件碰头会，及时分析研究案情，加强信息研判工作，提升精准打击能力。制定队所联合检查计划，加强对重点区域、客户的检查，开展制假窝点“回头看”，确保监管全覆盖。组织发放宣传单，加强专销协同宣传，进一步拓宽信息渠道，提高客户守法经营意识。专项行动期间，开展与公安、交通、邮政等部门联合执法检查10次，检查卷烟零售户2946户次，发放宣传3000份，开展制假窝点“回头看”169次。

二是紧抓卷烟打假工作，专卖管理效能不断加强。组织召开政法联席会议，充分发挥协作机制作用，形成涉烟案件信息收集和打击合力。积极联系和配合泗洪县烟草专卖局对尤庆案件给与认真经营和打击，最终以判刑一人结束;加强与经侦大队协调联系，深度经营王红非法经营案件，成功以销售假冒伪劣产品移送公安部门立案。开展“315”系列活动，加强卷烟违法处罚政策和线上办证宣传，联合市场监督管理局开展专项检查行动3次，查获违规卷烟579.3条;并联合消费者协会、市场监督管理局等单位集中销毁假冒伪劣卷烟600余条。加强专销协同，每月召开专销协同会议，互通信息、相互合作，积极维护市场状态。上半年，查获各类违规案件70起(其中万元案件18起、5万元案件1起、15万元案件1起，移送公安机关立案侦查1起)、违法卷烟4872.7条，案值73.7万余元。

三是紧抓专卖转型升级，专卖管理工作质量不断提升。按照做强稽查队、做精基层管理所要求，撤销刘圩管理所，将所属人员充实到其他队所，将城区和农村专卖执法人员换防，整合调整各队所人员，为专卖转型升级打下基础。严格落实行政执法“三项制度”公示，及时公示行政执法信息。深化放管服，严格落实负面清单行政许可制度，落实“5+5”零售许可证办理模式，推进线上申请，建立三员协同服务机制，缩短入网送货时间，不断提高服务群众能力;1-5月份新办证175户(负面清单办理的36户)，3月6日以来许可证新办线上办理率100%，现有卷烟零售户3269户。充分发挥专卖内部监督管理作用，开展市场走访、预警核查、跟车监管、电话询访工作;梳理20户职工亲属经营卷烟零售户，从事卷烟经营情况定期进行公示。开展专卖执法监督检查，对照执法标准开展自查，签订风险防控责任书33份，不断提高专卖管理工作质量。

(四)强化企业管理，规范高效，企业管理水平明显提升

一是加强标准管理，企业管理水平显著提高。下发综合管理标准体系学习通知，组织各部门利用工作例会、专题学习、每周五下午集中学习活动开展学习。制定县局(营销部)二级目标、部门三级目标及个人四级目标，充分发挥目标导向作用，不断提高标准化运行水平。制定县局(营销部)综合管理标准体系内审方案，开展季度内审，一季度内审发现问题6项，与大监督通报合并发文，组织各部门完成整改。积极主动与县政府协调，按照流程标准推进南关仓库产权置换工作，现已完成改造项目的招标文件审核、挂网准备和置换协议的初步审核。规范开展零星采购、公章使用管理、资产处置工作，进一步规范工作标准，提高企业管理水平。

二是加强创新管理，企业管理效能不断提高。组织开展qc课题攻关工作，围绕降低无证户数量、提高零售终端标准展柜更换率开展qc课题攻关，解决发展中的实际问题。重点开展物流配送降本增效精益改善课题研究工作，以创新推送企业改革发展。征求各部门意见，修改完善县局(营销部)三四级考核细则和专项奖励细则，进一步增强了管理激励作用。在中心组学习会上，组织开展管理与创新培训，增强精益工具的学习与运用，提高员工发现问题、解决问题的能力。积极与市局(公司)信心中心联系，实行派车、休假、车辆维修、公章使用网上申请运行流程，不断提高企业管理效能。

三是加强风险管理，风险管理水平不断增强。落实风险防控工作要求，开展风险点自查和再监督检查，重点对市局上半年基层近阶段预警风险中劳动纪律执行不到位风险、卷烟外流风险、疫情聚集性传播风险进行专项排查，对上半年部分重点检查风险防控措施中利用职权优亲厚友类风险、利用职权侵害群众利益类风险、qq微信等监督举报渠道推广应用等内容专项排查。落实《重大事项决策合法性审查办法》，对9项重大事项的决策权限、内容和程序的审查把关;开展卷宗评查、行政事项公示工作工作，加强执法监督力度。严格落实安全管理三四级互控机制，做好消防电气安全管理;聘请专业人士对防雷检测不符合项进行整改，持续做好道路交通、基建项目、职业健康安全管理;上半年，召开安全月度会议6次、开展驾驶员培训2次、消防演练1次、极端天气预防培训1次，排查整改各类安全隐患19项。高度重视舆情管理和信访维稳，上半年，共收到1起96300投诉和6次12313举报，已及时沟通处理;专题民主生活会期间，征求意见建议36条，已纳入整改计划;严格落实“三重一大”情况公示，每月在县局(营销部)网站和县政务公开平台进行公示;发挥职代会作用，征求职工福利发放、食堂管理等意见建议，充分发挥民主决策作用。

(五)强化人才建设，团结一致，队伍建设水平显著提高

一是加强教育培训，全员素质能力不断增强。制定党的十九届四中全会精神、马克思主义相关理论、政治纪律和政治规矩等学习计划，组织党员按照计划开展自学和集中学习;开展“政绩观”专题教育，围绕先进典型、警示教育、“政绩观”理论知识开展学习研讨，不断增强党员干部党性修养。制定县局(营销部)教育培训计划，组织开展专题培训;建立每周五下午学习计划，各部门组织部门员工围绕时政知识、行业规章制度、综合管理体系文件等开展集中学习，切实提高员工的素质能力。组织开展疫情防控先进典型学习、“最美巾帼奋斗者”评选学习，切实增强先进引领力。召开专卖季度案件交流会，开展专卖卷宗制作、营销标准化知识学习测试、卷烟明码标价等技能竞赛活动，员工的业务工作能力不断增强。

二是深化人才培育机制，合理优化人力资源配置。修改完善县局(营销部)三四级绩效考核细则和专项奖励细则，充分发挥绩效激励作用。开展人事条线五项专项自查，对领导干部经商办企业、近亲繁殖、机构岗位、因私出境等五项内容进行自查上报。按照专卖管理转型升级要求，合理整合调整专卖队伍，将刘圩管理所人员充实到其他队所，优化队所资源配置;开展城区与乡镇专卖人员调整、对换，有效解决人员思想不稳定、工作方式方法固化、创新能力不足等问题。组织开展大学生转正和保卫员选拔，合理优化人力资源配置。成立县局(营销部)股级管理人员选拔工作领导小组，制定选拔方案，通过民主推荐、竞争上岗的方式组织开展股级管理人员选拔，选拔出2名正股级管理人员和4名副股级管理人员，合理优化烟草管理队伍，为企业发展注入活力。

三是平稳有序的推进退休人员社会化管理。积极响应和落实国家、行业和地方政府有关政策要求，成立退休人员社会化管理领导小组，制定县局(营销部)退休人员社会化管理实施方案和计划，将推进工作纳入办公室月度工作计划，有效保障了退休人员社会化管理工作进程;认真做好调查摸底和宣传解释工作，建立烟草退休人员社会化管理台账，做好人员、档案、党组织关系移交工作。县局(营销部)共有20名退休人员，其中党员10名，需要移交7名人员档案;现已完成14名本地人员移交、7名人员档案移交，已将6名党员党员档案及组织关系转出到县委组织部。

二、推进烟草高质量发展的经验和不足

(一)总结工作经验，奠定高质量发展理论基础

2020年上半年，局(营销部)在强化从严治党、精益营销、依法治烟、规范管理、队伍建设等“五条基本经验”的基础上，继续探索和前行，积累了“三个坚持”宝贵的经验。

一是坚持党的全面领导，坚定正确的政治方向。坚持党的领导是国有企业的“根”和“魂”，是保证行业发展始终沿着正确方向推进的重要保障。2020年上半年，县局(营销部)按照市局(公司)高质量发展目标要求，在政治思想建设上下功夫，组织开展了“政绩观”专题教育，加强全面从严治党理论知识、政治规矩和政治纪律专题学习，党员政治思想水平显著提高。组织开展党支部对标对表工作，围绕省局(公司)党支部工作标准补缺补差，制定县局(营销部)谈心谈话、党员承诺践诺、领导干部调研等工作规定，党建工作水平不断提高。制定党建与业务深度融合方案，与支部对标对表、学习教育、党员承诺践诺、党建向客户延伸相结合，党对企业管理的引领作用充分显现。

二是坚持标准化建设，打牢高质量发展基础。标准化是烟草企业“标准化、信息化、现代化”综合管理目标的基础。今年以来，局(营销部)以标准化建设为基础，全面推进党建、综合、专卖、营销等工作。下发综合管理标准体系文件学习通知，组织各部门利用例会、每周五下午集中学习、专题学习加强标准化学习。在党组会、“三会一课”、党组中心组学习中，加入标准化文件学习，使学习成为常态。制定县局(营销部)综合管理标准体系内审方案，组织开展季度内审，重点审核各部门综合管理标准体系执行情况，并将内审结果纳入县局(营销部)大监督通报，形成整改闭环，标准化工作执行力不断加强。

三是坚持规范管理，保证企业健康发展。规范管理是全面从严治党的内在要求、是防范化解风险的客观需要、是企业高质量发展的重要基石。局(营销部)始终把规范作为企业发展的生命线，抓好规范管理工作。开展行业政治生态整改，按照县局(营销部)整改清单，开展领导干部“近亲繁殖”、经商办企、招标采购自查等工作，并建立县局(营销部)13名股级干部廉政档案。开展廉政风险防控专项检查，重点对营销“元春”促销活动，交流干部住房、办公面积是否超标，行政许可事项申办情况等三项重点工作进行专项检查。制定县局(营销部)谈心谈话规定和谈话计划，加强监督执纪第一种形态的运用，对苗头性、倾向性问题抓早抓小，严把规范生命线。

(二)认真查找问题，找准高质量发展短板弱项

在总结经验的同时，我们必须清醒的认识到，烟草高质量发展仍然存在一些短板和亟待解决的问题。

一是党的建设工作与高质量发展要求仍有差距。全面从严治党压力传导不够，普通党员对全面从严治党认识不够、个别党员主动规范意识不强，全面从严治党压力传递上存在一定的层层递减现象。作风建设持久战耐力不足，官僚主义、形式主义危害认识不到位，如部分管理人员、员工对标准、制度不学习不掌握，倾向于经验管理和工作，导致工作不规范，存在失误现象，造成工作被动，出现不良影响;部分党员学习强国、网络学院等学习形式主义严重，部分机关人员服务意识不强、推诿扯皮现象，部分人员工作的沟通协调需要上级领导安排推动。党建与业务深度融合不够，工作落实上存在形式主义。

二是业务转型升级与高质量发展要求仍有差距。专卖队所设置、人员配备、监管模式存在旧思维、旧路径的依赖，导致市场监管效率不高;打团破网能力不足，距离先进单位存在不少差距。“三大工程”运行质量不高，存在终端客户主动维护意识不强、诚信互助小组长积极性不高、文明吸烟环境功能发挥不明显等问题;物流配送指标不高，物流配送降本增效、精益管理、组织架构调整等方面还有有很多潜力可挖。

三是企业管理水平与高质量发展要求仍有差距。基础建设还有很多历史欠账，大庄管理所结算审计进度缓慢、权证办理困难，东关土地被县政府征用未完全解决，南关拆迁置换项目需要尽快完成等基础建设问题仍然困扰着我们。风险防控仍有不少短板弱项，监督执纪四种形态运用不足。规范经营、采购及资产管理的意识和能力不足，意识形态工作落实不够，将信访稳定隐患消除在萌芽状态的意识不强。准化管理，精益化管理仍处于初级阶段，还存在固守老思想、老办法开展工作的情况。管理人员在党的建设、文明创建、秸秆禁烧、打假打私、基建建设等工作上的统筹兼顾和协调能力不足。部分员工学习能力和工作创新能力不足，存在县局(营销部)三级培训质量不高，管理人员管理与创新知识匮乏，部分员工成长意愿不强等问题。

三、下半年工作任务安排

(一)继续加强党的建设，提高党对企业管理的领导作用

一是深化全面从严治党建设，压实全面从严治党责任。加强全面从严治党主体责任和监督责任的理论学习，紧盯“四风”新形势、新问题，严格落实“两个责任”要求，做好重要节点的廉政提醒，提高党员干部廉洁从政意识，防止微腐败。贯彻落实市局(公司)深化企业改革意见(三)，开展形式主义、官僚主义整治“回头看”工作，推进整治工作不断往深里走、往实处走。充分运用监督执纪四种形态，加强谈心谈话工作制度的落实，做到防微杜渐、抓早抓小。进一步规范县局做好严肃开展行业政治生态专项整治活动，营造良好政治生态。提升风险防控体系运行质量，将运行中发现的问题纳入月度重点工作考核，增强廉政风险防控工作成效。

二是贯彻落实省局(公司)“党支部标准化规范化达标”工作要求，推进基层党支部达标。按照省局(公司)关于党支部标准化规范化的统一安排部署和县局(营销部)对标对表工作计划表，开展补缺补差工作。认真梳理县局支部在党员教育管理、党内组织生活、发挥作用途径方面存在的问题，按照对标对表整改清单严格落实整改工作，做好及时整改和长期坚持的整改工作。在对标对表中的创新特色下功夫，组织征集党建引领重难点工作暨专项奖励项目，在党员领导干部的带领下，攻坚克难、解决企业发展中的实际问题，打造烟草党建特色工作。适时开展对标对表工作回头看，检验对标对表工作成果，提高对标对表工作质量。

三是加强党建与业务融合，提高党建引领力。把“不忘初心、牢记使命”主题教育作为永恒课题，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装党员、指导实践，提高解决问题的能力。严格落实党建与业务融合工作方案，在支委会上细化工作部署，做细做实党建与业务融合工作。严格落实党员承诺践诺工作规定，组织党员开展季度践诺工作，加强过程把控，切实提高党员承诺践诺工作实效。组织开展党建引领重难点工作暨专项奖励项目实施，引导党员干部在业务序列重难点工作中发挥表率作用，推动中心工作的完成。强化党员成长积分应用，进一步激发党员创造力。组建志愿者服务队，开展文明创建、扶贫帮困、志愿服务等工作，做强烟草特色党建品牌。

(二)继续加强依法治烟，提高专卖打团破网能力

一是优化专卖管理模式，提高打团破网能力。加强与县卷烟打假治理工作领导小组的沟通协调，加强信息沟通和分析研判，形成卷烟打假监管合力。加强与公安特别是网监、技侦等部门的协作，加大对利用互联网、快递等方式销售、寄递假私非卷烟的行为监管和打击力度。积极发展线人，拓宽信息收集面，增强执法人员信息收集及分析的能力，为打团破网工作提供支撑。加强与邮政、高速、物流寄递等单位的沟通协作，最大限度切断运输环节运假售私通道。争取须破获一个以上省标案件。

二是加强市场精准管控，提高市场管理能力。配合市局(公司)做好专卖队伍转型升级工作，探索数据、稽查与市管工作职责的相对分离。实现部分客户经理行政执法资格证的获取。制定零售户举报奖励办法，加强市场信息收集效果。探索对守法守信零售户实行免检的制度，协同营销部门对失信零售户实施联合惩戒。加大运用货源停供、取消选点户资格、取消诚信互助小组组长等营销层面的惩戒力度，加强真烟非法流通管控。加强罚没卷烟销售管理，对依法罚款后退回的卷烟，逐户逐条安排专人监督落地销售。继续深化放管服工作，落实网上申办率100%、“5+5”卷烟零售许可新模式100%目标，提高服务群众能力。

三是强化标准引领，提高队伍建设能力。将整合后的刘圩、大庄管理所工作内容、考核内容以及线路进行调整。结合专销结合要求，提高资源配置效率。按照“双标创建”工作要求，以大庄所为重点突破单位，补齐短板弱项，稳步提升软硬件质量，做到长期规划与阶段任务相结合，力争“双标”创建实现新突破。进一步落实行政执法公示、执法全过程记录、重大行政执法决定法制审核等“三项制度”，防范执法风险。进一步细化专项奖励激励制度，增强专卖人员业务工作能力。

(三)继续加强精益营销，提高经济运行工作质量

一是着力提升“三大工程”建设质量。完善优质现代终端和特色终端标准体系，制定客户提升计划，升级终端硬件设施，组织开展专题培训、品牌宣讲、客户观摩等活动，提升终端建设质量。提升诚信互组小组运行质量，发挥小组功能，通过加强小组巡查和培训力度，提升客户守法守价意识。加强于吸烟区、点建设，建立健全文明吸烟环境建设、使用及后期运维管理等相关制度，确保正常合理使用;加强对已建成零售终端消费体验区和吸烟室(亭)的指导和维护，确保功能有效发挥。

二是着力提升市场调控能力。坚持以客户为中心，利用“价库采集系统”，广泛收集宏观经济政策信息、区域市场消费需求信息、卷烟非法流通信息等，为精准研判和调控市场提供数据支撑;加强市场研究，掌握市场销售规律，了解消费需求和市场状态，为卷烟需求预测及货源投放建议提供信息支持，高效完成低价位卷烟的预测和精准投放工作。加强品牌销售监控，确保完成重点品牌销售占比提升工作。关注市场的库存、价格等变化情况，加强客户的经营指导，提升客户的卷烟经营能力，确保完成市局(公司)下达的卷烟销量任务，税利稳健增长，经济运行提质增效。

三是着力推进职业化建设。持续强化营销四岗协同，通过网格化管理、派单式协作、绩效考评管理等方式，顺畅团队化运作;加强综合管理标准体系学习，开展季度劳动技能竞赛，提高员工的学习能力和各岗位的团结协作及工作执行能力。优化专业客户经理配置。加强营销8名客服经理学习培训，确保全部通过执法资格考试，为专销进一步融合做好准备。坚持客户至上，及时有效做好客户投诉处理工作，不断提高客户满意度。加强零售终端整体形象、人员素质、卷烟经营客户等培训，提高客户经营能力。进一步推进职业化零售户建设和专业化客户经理队伍建设。物流配送方面，在灵璧、两局的领导支持配合及物流中心大力指导下，开展配送线路的优化调整，推进送货模式的“四改二”，力争做好物流配送的降本增效工作。

(四)继续加强基础管理，提高企业精益运行水平

一是继续加强标准化管理。继续开展全员学标准、用标准活动，提高标准化知识掌握能力。通过座谈会、专题培训测试等方式，抓好干部员工教育培训，转变思想观念，推动经验化管理转向标准化、规范化管理方式。落实“做我所写”和“写我所做”的要求，开展综合管理标准体系季度审核，将发现的问题纳入县局(营销部)大监督通报，及时反馈整改，不断提高标准化执行率。及时总结基层实践中的好经验、好做法，完善创新基层县级局标准文件。

二是稳步推进基建工程建设。继续强化南关拆迁置换项目的高质量推进，加强与县政府和市局(公司)的沟通协调，规范有序的推进置换工作，争取年度完成置换项目的功能改造，投入使用。做好大庄管理所收尾工作，完成项目验收、权证办理工作。充分利用视频监控系统、安全专项检查、市场巡查检查等载体，加强对多处闲置房屋的安全风险和财产风险管控。

三是持续强化风险管理。防控廉政风险，加强廉政教育和廉政文化宣贯;严格落实风险管控措施要求，督促各职能部门落实日常监督检查工作;加强“大监督”通报的学习、自查工作;充分运用好监督执纪四种形态。防控安全风险，主要领导和分管领导亲自参与安全检查，做到真开展，真有效;以安全管理三四级互控机制为抓手，抓好消防电器安全管理;持续做好道路交通安全管理、基建项目安全管理、职业健康安全管理。防控法律风险，定期组织法律培训法律宣传;严格落实《重大事项决策合法性审查办法》，做好重大执法行为法制审核;对行政许可后续监管、行政处罚事项等开展行政执法监督。防控规范风险，严格落实三重一大党组民主集中制原则;通过学习教育和内审工作，持续提升规范开展卷烟经营、采购管理、基建管理和资产管理能力。防控稳定风险，用好党内学习和党内谈话，开展好新闻宣传，压实各部门意识形态管理工作;加大矛盾纠纷和隐患排查治理，积极回应处理各类信访诉求，切实做好信访维稳工作，营造和谐奋进的工作环境。

(五)继续加强队伍建设，提高企业核心竞争力

一是抓创新管理工作。继续组织开展管理创新培训，加强各类创新工具的学习和运用，不断提高管理人员的管理创新能力，解决工作中的实际问题。领导班子成员带头参加2020年两个qc课题研究，确保如期完成qc课题目标成果。开展专项奖励项目征集工作，引导广大员工在重难点工作上攻坚克难，解决实际问题。鼓励员工创造创新，加大专项奖励基金对管理创新工作的激励，进一步提高员工创新工作热情。强化信息化管理，做好日常审核的信息化工作。

二是抓员工队伍建设。严格落实县局(营销部)培训计划，围绕提升中层干部管理能力、提升员工业务技能素质，组织开展专题培训。严格落实每周每部门集中半天集中学习制度，学习时政知识、行业规章制度等，切实提高员工队伍素质。鼓励员工对照岗位说明书，考取相关资格证书，在技能和专业技术等方面有所提升。加强干部员工执纪问责工作，充分利用监督执纪四种形态、督办、内审等制度运行，提高队伍执行力。充分发挥党员领导干部、党组织、党员的“三个作用”，使党组织成为企业发展的助推器、使党员干部成为企业发展的引领者、使党员成为企业发展的主力军。

烟草局市场营销工作总结 第3篇

烟草行业作为关系到国计民生的重要经济支柱产业, 自上世纪80年代初期至今, 一直实行专卖专营、以计划经济为主的运行机制, 为国家经济发展做出了突出贡献。面对当前不断变化的国际、国内新形势、新任务, 新一届国家局党组深刻认识到, 烟草行业要保持健康、和谐、可持续发展, 现行的烟草专卖制度与市场经济体制、卷烟生产经营与人民群众日益增长的物质文化需求等矛盾摆在了全行业面前。在此背景下, 烟草行业卷烟营销市场化取向改革工作于2014年初正式拉开序幕, 并确定京、津、冀三省市为第一批试点单位。作为行业最基层的县级卷烟营销部门, 如何充分发挥自身优势, 全力做好市场化取向改革工作, 笔者在这里谈几点自己的想法, 和大家共同交流、探讨。

一、进一步提高卷烟需求预测准确度、真实度, 不断增强无效订单甄别能力

卷烟需求预测是市场化取向改革工作的基础, 同时也是生命线。此项工作是由县级卷烟营销部门一线营销人员负责采集, 按照需求产生订单、订单组织生产、生产满足需求的运行流程模式开展工作, 一旦预测需求出现失真, 对于上游卷烟工业企业乃至决策层对市场的判断都将是致命的。所以, 作为县级卷烟营销部门, 必须完善消费需求预测流程, 积极宣传引导客户真实、准确的提报需求, 同时, 增强对不理性需求、二次批发大户需求等无效订单的甄别判断能力, 坚持以市场为导向, 进一步提升卷烟工商企业快速响应市场的能力。

二、加大零售户卷烟库存及社会零售价格信息采集工作力度, 提高把握市场的能力

卷烟库存增加和市场价格波动都会造成客户下次订货量的减少, 县级卷烟营销部门应建立有效的卷烟库存及卷烟市场零售价格采集制度, 努力实现工、商、零卷烟库存实时共享, 通过密切关注异动品牌, 提高一线营销人员市场、品牌状况分析能力, 并及时向专卖、内管等相关部门进行信息反馈, 按照“内疏外堵”原则, 提高对本地市场的把握能力。

三、建立严格的品牌引入退出机制, 努力建设充满竞争活力的卷烟流通市场

“张经理, 这段时间来我这里买烟的顾客经常有人问有没有中南海 (软精品) 这个牌子的卷烟, 你看能不能向上级反映一下?”就是通过这种及时有效的信息反馈, 经过市场需求调查, 市级公司与工业公司调整供货协议, 今年以来, 我地市场共引进“中南海” (软精品) 、“黄金叶” (百年浓香) 、“红塔山” (传奇) 等系列新品卷烟, 市场表现强劲。同时, 随着“钻石” (软中国红) 、“红金龙” (硬佳品) 等十余个品牌卷烟退出市场, 进一步优化和提升了卷烟销售结构, 客户满意度不断提高。既然是市场化取向改革, 就要遵循市场经济规律, 让市场因素占主导地位, 只有消费者愿意购买, 零售户达到盈利目的的卷烟品牌才经得起考验。烟草行业要打破过去那种自我保护、剪不断理还乱的品牌培育方式, 以壮士断腕的勇气把品牌放到市场这个大熔炉当中, 去经历风雨, 不断成长、壮大。作为县级卷烟营销部门, 要以本地消费群体吸食口味、消费结构等因素为指导, 合理引导消费、培育品牌。通过建立健全严格的品牌引入、退出机制, 科学评估品牌表现, 坚持优胜劣汰, 努力建设秩序正常、充满活力的卷烟品牌竞争新格局。

四、打造现代卷烟零售终端, 努力实现工、商、零共同面对消费者的一体化营销模式

卷烟零售终端是烟草工商企业与消费者之间沟通的桥梁纽带, 可以说, 零售户能力素质的高低决定着市场化取向改革的成败。作为县级卷烟营销部门, 努力打造一支具有现代营销理念的零售户团队显得尤为迫切与重要。因此, 要把客户当做一家人, 通过组织开展行业政策、法律法规、营销知识等技能培训, 不断提升零售户综合素质, 提高其对烟草行业的依存度、忠诚度, 通过他们及时传递品牌、市场反馈信息, 从而真正实现工、商、零共同面对消费者的一体化营销模式。

五、提升卷烟营销人员市场化意识, 努力打造一支适应市场化需要的专业营销队伍

随着市场化取向改革工作的不断深入, 对县级卷烟营销人员也提出了更高的标准和要求。具不具备较高的现代市场营销专业知识、是否拥有良好客户关系处理能力?这些都代表着烟草行业由“坐商”到“经商”、从“推销”到“拉销”所发生的巨大变化。每一名烟草员工作为国企一员, 都应该为了行业的改革发展, 贡献自己最大的力量, 有着和行业“一荣俱荣, 一损俱损”的拳拳之心。这就要求作为县级卷烟营销部门应时刻坚持以人为本, 紧随行业改革发展步伐, 加强干部职工思想道德和科学文化技能培训, 以市场化取向改革为契机, 促进营销队伍转型, 努力打造一支适应市场化需要的专业营销队伍。

烟草局市场营销工作总结 第4篇

宁津县烟草专卖局（营销部）自2012年六月份开始，与山东财经大学工商管理学院合作，共同开展县级烟草局（营销部）绩效管理体系应用的研究，由绩效考核向绩效管理转变，经过半年的应用和调整，该项目取得了较好的成绩，基础管理和队伍素质均有了明显的提高。

一、县局（营销部）绩效考核现状

（一）传统绩效考核存在的问题

1.体系建设不完善

绩效考核在县局（营销部）执行了多年，但发挥的作用比较有限，没有建立完善的流程体系，员工参与度几乎为零，中层干部的参与也较少，绩效考核变成办公室和考核小组的独角戏，每月由办公室根据市场考核小组的记录完成对所有部门和员工的打分。

2.绩效指标设定不科学、不全面

中层干部和普通员工绩效指标设定不规范。中层干部没有单独考核，其考核成绩为部门考核成绩，员工的绩效指标由部门主管制定，员工参与很少，且相同岗位不同员工的绩效指标全部相同，没有针对员工之间的差异科学设定有针对性的绩效计划。

3.无过程控制

传统的绩效考核属于“秋后算账”型，往往在事情发生之后进行“盖棺定论”，在绩效实施过程中偏离了绩效计划没能及时调整，员工在工作中出现的错误不能及时的发现和引导，过程的控制为零。

4.绩效反馈不到位

考核结束后，不能将员工的绩效情况、存在的问题及时公开并反馈给员工，没有绩效面谈过程，无法了解员工绩效不佳的原因并对员工提供指导。

（二）原因分析及解决措施

1.对绩效管理理论知识的认知有限

中层干部及职工对绩效管理知识的认知有限，仅仅停留在浅层次的绩效考核上。在实际操作上没有行之有效的方法，指标量化的水平也有限，具体执行起来难度比较大，基本上就是口头询问后直接打分，无论是被考核人还是考核人都觉得绩效考核是走形势、走过场。普通的员工对绩效考核的认知也停留在打分、扣钱的理解甚至是错解上。

自项目开始前半年，即组织全体干部职工进行绩效管理知识的培训与学习。首先组织全体职工学习《阳光心态》，从思想上开始转变。然后组织中层开展一系列的绩效管理知识的培训，采取集中指导学习、观看视频等方式，学习了绩效管理的基本知识。在项目开始前，使得全体干部职工基本上理解、认同了绩效管理。

2.轻视绩效辅导沟通等过程控制的作用

一是过程控制的重要性认识不到位，在思想上不重视，则就不会有实际的行动。二是缺乏过程控制的实际操作方法，对数据的收集方法、沟通绩效不了解、不掌握。三是工作作风上仍存在懒、散的惰性，不想去干事、干成事。

针对过程控制较弱的问题，新的绩效管理体系中从以下几个方面做的调整：一是从源头控制，员工的工作计划由员工和部门主管共同制定，达成一致，这样员工参与管理的想法得到一定满足，对自己制定的计划会有更高的执行力度，部门主管对员工的计划也能做到心中有数，能及时的进行指导和调整。二是明确了数据收集、过程沟通的方法。工作记录法、定期抽查法、关键事件法的运用，取得了较好的结果。三是将加强计划管控，运用信息化的工具来提高工作的执行效果。运用135工作法、专控体系等信息化系统，员工做好每天、每周的工作计划，部门主管审核后按计划执行，并及时进行总结，部门主管可随时了解员工的工作进展。并将一线市场考核的权限放给部门主管，也进一步提升了部门主管的责任心和参与程度。四是召开单位级和部门级的绩效考核分析会及面谈会，及时总结、分析并解决考核中的问题。

3.绩效管理的流程和体系建设不到位

绩效管理是包括绩效计划制定，绩效沟通，数据收集、观察、记录，绩效考核，绩效诊断、辅导和绩效考核结果应用等六个环节在内的、循环上升的闭环过程，沟通贯穿始终。现行的绩效考核仅仅是其中的一个阶段，不是绩效管理的全部，在实际运行中其他环节建设、执行不到位，也就不能真正有效地提升绩效、提高素质。

這主要从制度和体系建设方面进行管控，结合ISO9000质量管理体系，明确考核工作的业务流程，加强对部门主管、绩效办执行力和执行能力的考核，确保考核流程规范化、流程化。

二、有效实施绩效管理的几点思考

（一）绩效指标的设定

为夯实管理基础，提升队伍素质，首先要有战略高度，站在县局（营销部）的高度上搭建绩效指标，谋划长远，根据部门职责、岗位职责逐层分解，最终落实到具体的岗位和人员，与ISO9000质量管理体系建设结合设置。其次根据县局（营销部）阶段性的重要工作，结合部门和员工的阶段性工作来设置。再次要根据市局（公司）的重点工作来设置，保证完成上级单位部署的各项工作任务。

员工绩效指标的设置，特别是同一岗位多位员工的情况下，要特别注意员工之间的差异，包括工作任务、业务能力、工作态度、学习能力的不同设置不同的绩效指标，或者绩效指标相同，但各指标的权重不同，切实发挥绩效管理“旗子”的作用。

（二）加强学习培训，提高对绩效管理的认知和实施绩效管理的重要性、迫切性的理解

绩效管理，也可以看作是全员绩效管理，只有全员都参与进来，才能取得预期的效果。因此，学习培训是必不可少的。一是培训绩效管理的理论知识、实际实施方法、具体的实施流程等；

烟草局营销部的工作计划 第5篇

案件质量提升，网络案件达标。全面落实“全日制”工作机制，熟练掌握、灵活运用市场检查APCD工作法。针对县区在大要案侦破方面的弱项，扎实开展对标管理，完善情报网络建设，拓宽信息来源，丰富监管方式，力争在大要案侦破上达标并取得突破。依托两个联席会议机制，寻求“破网”合力，特别是与公安部门紧密协作，加大涉烟违法犯罪的追查力度。

加强市场监管力度，提升市场规范率。推进网格化管理，通过定格管理，责任到人，分工协作、互保联保提升卷烟市场综合管理水平。继续开展无证经营综合治理“五个一”措施，联合工商部门定期开展无证经营治理行动。

依托大内管工作格局，进一步发挥全员监督作用，促进卷烟经营规范有序。发挥内部监管作用，加强大内管系统的运用，提高全员参与规范经营意识，将不规范现象及时遏制在萌芽中或现场处理掉。

加快终端建设步伐，提升终端建设水平。加强对标，对标和县营销部网上订货成功率，对标宿州泗县营销部徽映e家上传率，制定提升措施和方法。探索“四网合一”。积极探索网上订货、网上配货、网上营销、网上结算与“徽映e家”的融合路径，探索“四网合一”的终端建设新模式。落实“美好终端建设工程”。根据全省统一部署，构建一批“终端形象好、经营能力强、盈利水平高”的美好终端。提升客户服务水平。全面开展标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务，实现客户满意度的有效提升。

品牌培育卷烟销售稳步提升。利用多种路径，实现稳定销售，提高品牌影响力，积极探索网络营销、事件营销等品牌培育的新方法、新手段，不断提升客户经理品牌培育的能力。

继续加强客户服务工作，提升队伍素质。积极开展营销岗位技能竞赛活动；开展内部对标活动和QC小组活动，深化内部工作分工，提升队伍素质和专业化水平。二是抓好创建达标工作。；进一步优化制度、流程，建立、完善信息化、规范化、痕迹化基础资料，形成标准化文书。三是严格规范管理。严格遵守国家局“六个严禁”要求，做好；货源供应宣传路径，保证货源供应公正公平，公开透明。

提升队伍文化素质，提高业务技能和水平。一是积极落实人员教育培训大纲和二级培训计划；定期组织行政处罚和许可文书制作、真假烟鉴别等实务知识培训，提升队员业务技能。二是以“标兵联创”活动为引领，扎实推进个人对标管理，激励员工创先争优，形成比学赶帮超的良好学习氛围。

党风廉政建设达标。扎实开展党风廉政建设，确保不发生违法乱纪现象，基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到有效发挥。一是加强教育宣传，提升全体干部职工思想认识和个人素养。二是签订廉政建设责任书，做到一级抓一级，层层抓落实。三是加强对责任制贯彻落实情况的监督、检查、考核，落实责任制各项要求。

预算执行差异率控制在正负3%以内。一是全面加强预算管理，建立预算管理台账，做好部门预算分析和执行工作；二是继续开展厉行节约、压缩开支活动，积极倡导全员节能降耗、勤俭节约。

企业文化建设落地。积极展示县局（营销部）良好形象，营造和谐向上的工作氛围。一是坚持民主决策和政企务公开；对七类十三项工作进行及时公示。二是通过量化考核，鞭策鼓励员工人人参与新闻报道工作；三是通过进基层，全心全意为基层和员工服务，提高基层和员工满意度；四是做好离退休老同志服务工作和工、青、团、妇各项工作；五是积极组织开展各类文体活动，增强员工幸福感。

运行两个体系，实现质量分目标和安全分目标。质量文件执行率达到96%、安全体系文件执行率达到83%。一是突出体系文件宣贯的常态化，作业流程的标准化，二是完善与整改体系运行中出现的问题。三是成立相应的QC小组，围绕工作重点和片区难点展开活动，推动QC人才参加外培。

烟草营销工作总结 第6篇

烟草商业公司打造微信圈，除了跟工业公司一样，关注品牌培育之外，还在于它有利于现代零售终端建设和更好地进行服务。

第一，从现代零售终端建设来看：零售终端是行业宝贵的资源、基本力量、重要阵地。面对行业发展的新形势和任务，烟草商业企业要不断加强零售终端建设，提高零售户的经营能力。通过微信圈，可以把较成功的零售终端的客户宣传技巧、烟柜展示、卷烟营销策略等以全面快捷的方式传授给每一户零售户，提升品牌忠诚度和企业信赖值，从而构建与零售客户合作共赢的关系。

第二，从服务来看：优质的服务是营销的灵魂，微信圈，有效建立新型的客我关系，关注者只要通过手机，就可以随时随地提出对企业、卷烟销售、品牌介绍、卷烟真假查询等建议或者意见，客户经理能够第一时间为零售户和消费者提供解决问题的方案，一方面密切了客我关系，提高服务满意度，另一方面节省了企业客户服务成本，减轻了基层服务人员的工作量，提高了办事效率。

随着微信关注者的越来越多，烟草商业公司甚至可借助微信公众号这一平台，分门别类地建立针对营销推广、零售客户、工业客户等板块，在每个板块中插入值得关注的信息和疑难问题的解答。未来，烟草市场化资源配置走向成熟，烟草商业公司还可以在微信平台上搭建卷烟查询和微信订烟系统，为零售户提供更加简单便捷的服务。

如何有效发挥好现代终端消费跟踪和信息采集的功能?这一直是目前烟草公司希望得到解决的问题。微信平台能不能对这个问题有所突破?上哲研发中心(ZIRD)专门跟进了这方面的研究，结果发现，零售户上线微信平台能很好地促进终端功能的发挥和营销推广。同时，目前比较有效的变现方式主要有三种：

第一种，“O2O”是指利用二维码进行店面营销和个性化推送。消费者通过扫二维码，可获得商家的最新营销信息，参与相关营销活动，比如扫购物小票的二维码，参与中奖活动，获取购物袋、雨伞、热水壶等礼物;此外，还可以尝试进行“一公里生活圈”的线上线下互动，也就是一公里以内，完成线上下单，线下配送。

第二种，“社交营销”是微信号发起有意思的论坛、讨论和活动，主动推介品牌，宣传卷烟货源、营销策略、品牌知识，烟民可将自己对卷烟的评价和态度，分享到朋友圈;零售户可以通过消费者的朋友圈获得信息，掌握消费者的消费能力、品牌喜好、购买习惯等，有针对性地开展营销活动，分析市场需求，不断挖掘经营潜力。

第三种，“服务营销”是指利用微信平台推出消费者服务项目，通过多种服务形式，吸引并锁定消费者，建立消费者档案。比如提供增值服务，店内安装电动车充电站，消费者只需投1元硬币就能充电，这样一来，既方便了社区周围居民的出行，也增加了店面的客流量。

总的来说，其实在烟草运用新媒体的主要作用还是应该搭建一个社群，形成消费者的论坛、粉丝群，通过这样的一种模式，进行消费跟踪和信息采集，吸纳消费者的数据，再根据消费者的数据，挖掘出有价值的信息。

烟草局营销部纪检监察工作计划 第7篇

烟草局营销部纪检监察工作计划 区局纪检监察工作要以中纪委六次全会精神为指导，深入贯彻落实总书记在全会上的重要讲话精神和省市纪委全会的具体要求，紧紧围绕局党组提出的“是区局工作的效率年、监管年”的目标定位，以党风廉政建设责任制的制度建设为重点，以开展行风评议、加强作风建设为抓手，扎实推进惩防体系建设，加强对干部的教育、管理、监督，切实加强对权力运行的监督和规范，努力开创区局纪检监察工作新局面，为城乡规划管理工作提供坚强有力的保障。

一、深化廉政学习教育，强化干部职工廉洁从政

继续采取灵活多样、切实有效的方式方法，深入开展示范教育、警示教育、岗位廉政教育，力争教育形式有创新。一是开展政治纪律教育，使广大党员增强政治意识、政权意识、责任意识、忧患意识，提高政治鉴别力和敏锐性，筑牢思想防线。党员干部尤其是领导干部，要不断提高党性修养和道德水准，解决好为谁服务、为谁用权问题。积极引导广大党员干部认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》等党纪条规。二是继续将《廉政准则》作为党员领导干部民主生活会的重要内容，组织全局党员干部逐条学习并由党员领导干部做专题解读。全面落实《关于领导干部报告个人有关事项的规定》，切实增强反腐倡廉教育的针对性和有效性，不断提高党员干部廉洁从政的意识和能力。三是围绕市局公司开展廉政教育活动，增强教育的针对性和实效性。认真扎实地开展讲廉政党课、演讲比赛、任前廉政谈话和廉

政法规知识测试等活动，加强岗位廉政教育，让每个同志都“知风险、保廉洁”。

二、严格执行党风廉政建设责任制，落实党员领导干部一岗双责，中共中央、国务院修订颁布了《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，对落实责任制工作提出了更加明确具体的要求，我们要以开拓创新的精神深化责任制工作，建立健全督查、评估、考核、奖惩等工作机制，完善考核评价指标体系和具体办法，切实做到履行责任有规范、检查考核有标准、责任追究有依据。今年，区局纪检组、各部门进行党风廉政建设责任制进行专项考核，并将考核结果作为评先评优和选拔干部的重要依据。

切实履行“一岗双责”,确保责任制落实到位。深入贯彻落实科学发展观，全面履行党章赋予的职责，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照“谁主管，谁负责”和“一级抓一级”的原则，进一步明确局领导班子和领导

干部各部门中层干部在党风廉政建设中应负的责任，区局党组与各部门要层层签订党风廉政建设责任书，保证和促进党风廉政建设和反腐败工作的顺利进行。

三、加强制度建设，深入推进源头防腐。按照《建立惩治和预防腐败体系-工作规划实施纲要》明确的工作目标、原则和要求，认真分析区局制度建设存在的薄弱环节，深化改革，加强反腐倡廉教育制度、党风廉政各项责任制、惩防体系、重大事项集体议事规则、规划服务各个环节的相关配套制度建设，逐步建立科学的管理体制、规范的运行机制和严密的监督机制，健全完善工作机制。一是加强对干部人事调配和任用工作的制度建设。认真贯彻落实《党政干部选拔任用工作条例》，以公开公平公正为基本要求，保证党员、群众对干部选拔任用的知情权、参与权、监督权，严格执行民主推荐、民主测评、差额考察，任前公示和竞争上岗制度。二是加强对财

务管理工作的监督。认真落实“收支两条线”的管理规定和“厉行节约制止奢侈浪费”的各项规定，认真执行财务审批会审会签制度。结合市局对区局开展的财务审计工作，查找问题、建章立制，切实加强局机关和二级机构的财务管理工作。三是加强对行政审批许可、行政自由裁量权工作监察。加强网上审批系统和电子监察系统建设。细化行政审批流程，并按照政务公开制度相关规定向社会公开、主动接受社会监督，最大限度地减少审批、执法过程中的随意性和自由裁量权。

四、以切实维护群众根本利益为目的，加强政风行风建设。

一方面针对规划系统政风行风建设方面基本情况，群众反映强烈的热点难点问题，存在的突出问题及主要原因，由纪检监察室牵头，各业务科室参与，研究制定相应的改进措施和规章制度，建立相应工作机制，克服以往就行风讲行风、业务工作和行风建设“两张皮”现象。

另一方面继续坚持政风行风建设的好经验好做法。坚持政风行风建设“一把手”亲自抓，“管行业，必须管行风”的“一岗双责”工作机制；建立健全政风行风投诉举报和意见建议台帐制度；坚持对政风行风案件坚决查处、坚决纠正、及时回访的工作要求；要争取各级纠风部门的工作指导和支持，积极主动地做好工作汇报，加强信息交流上报。

五、加快推进具有规划行业特色的惩防体系建设。

是实施惩治和预防腐败体系-工作规划的第四个年头。局纪检组要积极主动地协助局党组加强惩治和预防腐败体系建设，制定具体措施，搞好任务分解，加强督促检查，推动工作落实。一是着力推进廉政风险防范管理。从规划业务流程、操作程序入手，逐项查找和分析可产生腐败的廉政风险点，分析危害和影响程度，明确所涉及的对象和责任主体，提出相应的防控措施，实现管理、监督与工作运转同步。二是进一步推动党务、政务和办事公开。加强行政权力和公共服务公开透明运行机制建设，全面推进政务公开和办事公开。用制度规范从政行为，真正形成按制度办事，靠制度管权、管人、管钱、管事的有效机制，通过制度监督的有效实施，防止权力失控、决策失误和行为失范。

六、提高监督检查实效，切实为规划中心工作保驾护航。

一是加强对“每月规划业务报告、定期考核”等效能建设制度落实情况的监督检查。对每月的业务办理情况、违规查处情况、规费征收情况进行备案存档，做到有据可查。二是积极探索权力运行监督机制，完善党员领导干部报告个人有关事项制度和领导干部廉政档案制度建设。三是围绕市纪委开展的工程建设领域突出问题专项治理工作，积极主动配合上级开展对工程建设领域突出问题中的违反法定权限和程序，擅自改变城乡规划、领导干部违反规定插手干预工程建设项目、改变土地用途和在房地产

开发中违规变更规划、调整容积率等问题的专项治理工作。四是认真开展规范行政权力运行工作，对关键部位、主要环节、敏感岗位开展廉政风险评估，提出预警防范措施。对已有的七大廉政风险控制点，做好定期排查工作，责任人必须签订廉政建设目标责任书。五是认真做好信访和维稳工作。定期排查信访问题，并及时向市纪委做好汇报工作，尽量把问题解决在基层，把矛盾解决在萌芽状态。同时以信访举报为突破口，严肃查处违法违纪案件。六是认真开展对各科室调研工作，抽查一批审批项目，查找问题、解决问题。

七、认真解决《廉政准则》贯彻落实中的几个突出问题。

当前，各级党组织都在认真贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，在今年的纪检监察工作中，要注重解决五个方面的突出问题，更好地为党和人民执好政、掌好权。重点抓好五项工作：一是认真执行公务接待费限

额管理制度。继续落实好招待费和会议费财务科目单列、支出会审会签等制度的同时，我们要建立好接待费超额预警机制和责任追究机制，认真落实好市局关于制止奢侈浪费行为工作的各项规定。二是严格公务车辆监管制度。节假日期间，认真执行好治理“节日病”的各项规定，平时严格车辆管理，实行单车核算，严禁公车私用。三是治理党员领导干部私自从事营利性活动问题。重点治理利用职权和职务影响经商办企业、与民争利问题，利用职权委托理财、获取内幕信息谋取不正当利益等问题，查找薄弱环节，及时建章立制。四是认真落实市委、市政府制定的“五五禁止、十不准”规定。采取定期检查和不定期抽查的方式，确保干部员工认真自觉地遵守规定。

八、加强队伍建设，提高纪检干部队伍素质。

烟草局市场营销工作总结 第8篇

烟草行业是国家专卖保护下的垄断行业, 所有烟草公司 (包括工业和商业) 均隶属国家烟草专卖局。目前, 全国烟草行业实行工商分离, 即全国共有18家工业公司 (一般以省为单位, 部分是跨省整合) , 山东中烟工业公司为其中之一;其外全国每个省均有一家商业公司, 如山东省烟草商业公司。其中, 工业公司为烟草产品生产单位, 其产品仅可销售给商业公司;而商业公司为烟草产品销售单位, 其产品仅可通过其地市分公司销售给具有烟草专卖证的零售户。工业公司生产的烟草产品可以销售给全国所有的商业公司, 而商业公司仅可销售给其下辖地市的烟草分公司。例如, 山东烟草商业公司仅可销售给山东省内17个地市级烟草分公司, 然后通过地市分公司销售给烟草经销户。

2 山东省烟草市场现实状况

2.1 行业情况

随着国家关闭年产10万箱以下的小烟厂, 推进年产10万至30万箱的中型企业的兼并重组, 对剩余的大企业进行再优化, 目前我国已经形成了资源集中的大型烟草企业。就山东企业而言, 本省真正的同行或者是竞争对手为18家, 即全国的18家工业公司。其中, 云南红塔烟草、上海烟草、湖南烟草三个烟草集团在国内销量名列前茅, 是我们面临的最主要竞争对手。

2.2 相关数据分析

近三年来, 烟草行业发展态势较好, 山东烟草工业公司在国家烟草局严格控制下均达到产销指标。销售状况如下表所示:

资料来源:山东烟草工业公司。

从销售地区方面来看, 近三年没有出现大的变化, 以“哈德门”品牌为例, 覆盖了全国26家省级 (直辖市) 公司, 其中江北地区市场覆盖面要大于江南。可见, 山东中烟集团在最近三年实现着稳定增长, 但增长幅度小于全国烟草行业增长幅度。原因在于山东中烟集团市场主要集中于山东省内, 在外省市影响力偏小, 这在一定程度上降低了山东烟草集团的增长速度。在省内, 山东烟草占据着绝对的统治地位, 包括现在占据着大片江山的三大烟草集团, 在山东省内份额也占较小比例。笔者在济南、青岛两地对烟草零售摊点的随即调查中发现, 山东中烟集团生产香烟占据摊位销售产品的80%以上, 而在剩余不到20%的其他品牌产品中, 万宝路、555等国外香烟也占据着一定的比例。但在省外, 山东中烟集团的产品则相对竞争力不强, 像红塔山、云烟、芙蓉王、中华等品牌占据着各个价位产品的主导, 山东中烟集团影响力的局限性较大。

3 烟草市场隐患

3.1 内部隐患:烟草专卖垄断制度

通过上文分析可知, 目前山东中烟市场地域局限性较大。这主要因为目前我国实行烟草专卖垄断制度, 该种制度的形成, 是烟草制品自身特点、烟草行业行政利益、我国财税体制、审批制度等因素共同作用的长期产物。随着我国市场化进程的深入, WTO入世所带来的政策变化, 以及国外烟草公司的进入, 专卖制度对市场交易规则、公众合法利益的损坏等方面带来了越来越严重的问题。这对我国烟草市场的发展产生了较为严重的阻碍, 其具体危害可概括如下:

(1) 行政垄断违背了自愿、平等的市场交易原则, 破坏了统一、竞争、开放、有序的现代市场秩序, 从而直接阻碍全国统一、开放大市场的形成。烟草专卖体制下的行政垄断狭义上就是指地方行政垄断。例如, 据统计2002年湖北省烟草业共上缴工商利税49.9亿元, 比前一年增加11.5亿元, 占到全省财政收入的10%左右。面对这样的一个利税大户, 湖北政府采取了各种限制外省烟进入的措施, 在湖北的卷烟市场上, 本省产卷烟的销量占到将近90%。

(2) 烟草专卖体制下的行政垄断严重损害了社会公众的合法权益, 影响了整个社会财富的积累和提高。对烟草行业经营者来说, 行政垄断形成的市场准则、行政审批等壁垒, 严重损害了他们的公平竞争权;对于烟农来说, 烟叶种植收购环节的“统吃”政策 (其实是地方行政垄断) 剥夺了广大烟农对市场和价格的选择, 使他们无缘分享烟草专卖所产生的垄断利润;对于消费者来说, 行政垄断也直接侵害消费者的经济权益。

(3) 形成了特殊利益集团, 助长以权谋私的不良社会风气。在行政垄断中, 政治权力与经济利益常常扭合在一起, 行政人员在对经济活动进行干预的同时, 也借行政权力为地方或部门谋利, 甚至为个人谋取私利, 使以权谋私的土壤得以滋润。受害者众必然会导致受益者寡。

(4) 烟草专卖体制下的行政垄断降低了烟草企业的生产效率, 导致企业经营机制落后, 改革动力不足。随着时间的推移, 烟草行业对建立在“专卖保护”基础上的“垄断经营”的制度依赖性越来越强, 从根本上制约了全国烟草资源的优化配置和企业规模效益的有效发挥, 从而使行业盈利水平不断下滑, 行业竞争力也因此而呈现出日益下降的趋势。

(5) 与WTO规则相违背。中国人世使世界贸易组织成为真正意义上的全球性组织, 同时意味着中国将按人世前的承诺进一步加大市场开放力度。烟草行业要求降低关税壁垒和撤除非关税壁垒, 要求取消许可证和配额。可见中国烟草专卖体制下的行政垄断是与WTO原则水火不相容的。

3.2 外部压力:国际竞争对手强势推入

虽然我国近些年来烟草有了长足的进步, 但和国外烟草巨头相比, 还有不小的差距。2002年, 国内卷烟单一品牌销量第一的“白沙”为85.4万箱, 第二名“红河”为82万箱, 第三“红梅”为60万箱。2001年, 菲莫公司 (PM) 、英美烟草公司 (BAT) 、日本烟草公司 (JT) 销量分别为1800万箱、1650万箱、900万箱, 分别占全球市场份额的17%、15.3%、8.3%, 合计占全球市场40.6%, 仅仅“万宝路”单个品牌的销量也超过900万箱。而即使将“白沙”、“红河”、“红梅”的全部销量都加起来, 也只占到“万宝路”的1/4。

4 维护烟草市场稳定新举措

就目前状况来说, 我认为:宏观方面, 烟草市场首要任务即是逐渐放开市场, 加强市场化运作, 加强营销网络的构建, 形成完善的市场机制以打破垄断情况;在微观方面, 企业应切实努力提升自身营业能力, 加强市场竞争力, 同时, 做好外资烟草巨头来华冲击的准备。据此, 我将从以上两个方面做出分析。

4.1 渠道拓展

(1) 合理布局。

合理的网点布局是销售网络健康运行的基本前提, 采取合理的方式, 我们应该按照“便利消费, 成本最佳”原则, 对卷烟零售市场资源进行重新整合。商户布局按照合理布局的要求, 实行动态控制, 做到出一进一, 即总数不变, 个别调整。

(2) 委托代办。

委托代办是网络建设的关键, 具体办法就是烟草公司委托代办户代理卷烟零售业务, 并以劳务部门为中介, 给代办户发放劳动报酬, 从而形成利益共同体。统一实行最低的建议零售价供货, 对以往零散的卷烟零售市场资源和卷烟经营利润进行了集中。利用批零差价, 由烟草公司每月按时兑现折让金的方式进行二次分配, 这样就解决了以往卷烟零售商户经营效益差, 零售市场混乱等不规范经营现象。烟草公司和零售商户以诚为本, 逐渐实现双赢, 保护了双方的权益。

(3) 网络管理。

通过与零售商户签订协议, 明确责、权、利关系, 实行网络化正常运行, 真正建立卷烟网络新体系。达到协调统一, 把握满足消费、规范行为、提高素质三个重点, 对入网商户实行协调统一管理。鼓励社会大众对不规范经营的网络店举报等, 使烟草公司的政策透明化。

国家烟草专卖局姜成康局长曾说:“谁拥有了零售户, 谁就拥有了市场”。构建卷烟销售网络是对中国卷烟流通体制的一次大改革, 不但会引起烟草企业经营机制方向性的变化, 使得企业机构设置、硬件配置、经营方式等方面焕然一新, 更为关键的是引发了烟草人观念上的根本转变, 服务观念实实在在地树立了起来。

4.2 品牌战略

渠道拓展是宏观企业策略, 而在微观战略中, 品牌才是企业的核心, 中国烟草的营业能力和市场竞争力都将通过自己的名牌产品来体现。在加入WTO之时, 国家已经做出了整合烟草品牌、做强势名牌的策略, 随着中国品牌扩张和整合的推进, 中国烟草企业组织结构产品结构、市场资源将会得到进一步的优化。

对于具有品牌扩张能力的企业, 要抢占市场, 抓住机遇做大做强。依靠技术创新不断强化品牌自身的竞争能力和扩张能力, 努力维护品牌的信誉, 谨慎实施品牌扩张。如果一个企业过高地估计了自己的品牌实力, 盲目进行市场扩张, 往往会适得其反, 因此, 对于实力稍弱的企业, 要切实转变观念, 以行业可持续发展大局为重, 积极寻求与优势企业的合作。只要能遵循市场规律、价值规律、工业生产规律, 以树立中国烟草大品牌、提高中国烟草总体竞争力为己任, 共同推进中国烟草的优胜劣汰, 就能使强的做大、大的更强, 从根本上提高行业的总体竞争实力, 实现持续稳定协调健康发展。

5 总结

未来的烟草大战必将以渠道为王、品牌为王。渠道靠实力扩展, 有一定的调控因素, 而品牌的竞争力和品牌内涵却不是烟草寡头们所能够一厢情愿的。因此, 能够洞悉中国消费者消费习性, 并以此构建卷烟品牌属性, 构建畅通渠道的烟草巨头将会在中国市场的竞争中胜出。而面对原有的垄断制度, 面对入世后政策改变的冲击, 面对国外烟草巨头来华压力, 唯有宏观上加强市场化运作, 加强营销渠道的拓展;微观上加强企业竞争力, 打造自己的知名品牌, 才可以让中国烟草市场不断健康发展, 继续为我国的经济建设, 为我国财政收入做出自己的贡献。

参考文献

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[3]冲天.卷烟:“狼烟”四起的品牌搏杀[J].名牌评价, 2005, (5) .