超市满意度调查报告（精选10篇）
超市满意度调查报告 第1篇
超市员工满意度调查报告
一、调查对象：株洲职业技术学院活动中心工作人员
二、调查地点：株洲职院活动中心
三、调查时间：2011年10月25
四、调查成员：
唐鹏飞，阳玲芝，涂丽媛，张艳，姜红辉，谭红艳，徐红艳，陈扬迪。
五、调查步骤：
首先是，全体成员讨论有关员工工作满意度的各个方面，然后分工编制问题，制作问卷。然后实施问卷调查，最后是信息收集，资料整理，最后完成报告。
六、调查进度安排：
搜集信息，制作问卷，填问卷，资料整理分析，写报告。
七、调查方法：问卷调查为主结合访谈法和观察法
八、注意事项：
1、提前与员工做好沟通，解除员工对问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，交谈时注意礼貌用语，问卷统计与分析尽量客观正确。
2、调查工作符合实际并切实可行。
八、调查目的：
这次问卷调查主要是了解超市员工对本岗位及工作环境等方面的认识和满意度状况，促进超市和员工之间的沟通与交流，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，同时了解员工对工作的需求及工作中遇到的各项困难，完善超市与与员工的关系，促进员工自身的发展。
九、调查内容：
我们此次分别从部门，性别，工作年限，职位，学历程度，年龄等各方面对员工的基本情况进行调查，同时对工作满意度方面的各个状况进行了统计与分析，主要围绕工作回报，工作本身，工作环境，管理，工作群体，人际关系等方面展开。
十、调查结果分析及相关建议：
员工满意度分项评价：分别从部门，性别，学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析了性别差异，学历差异是否会对整体的满意度产生显著差异。工作员工满意度具体因素评价：围绕工作回报，工作环境，工作本身，工作群体，人际关系，工作管理等有关因素进行了系统的统计与分析。此次发放问卷共10份，全部收回，调查结果基本可信。
调查结果分析：
对工作环境的调查分析发现，许多人对超市的工作环境还是比较满意的，但也有三分之一的人认为超市工作条件有待改善；此外大多数员工希望在工作中可以较好的提升自己的能力，希望获得较好的人际关系和工作成就。对于超市有关员工的福利待遇，几乎全部的被调查员工认为目前超市的福利政策不够完善，假期不明确，工作时间太长，并没有合理的加班费；
大部分员工认为工作的薪酬制度处于一般水平，许多员工认为工资水平偏低，希望能按劳分配；希望有满勤奖，完善奖励制度，认为超市的奖罚制度不明确；考评应该公开化。对于人际关系，大多数人认为超市在人际关系处理方面做的较好，员工可以和睦相处。
对于员工的工作责任感，近一半的人认为自己责任心较强，对本职工作有一定兴趣，但也有许多人觉得自己只是完成了自己的工作任务，并没有什么工作的兴趣。
相关建议：
超市应该公平，平等对待员工，建立起健康的管理理念，尤其是在工作机会工作，工作待遇等方面做到公平，公正。超市也要尽力调节人际关系，促进各个部门之间的协调，同时改善超市工作环境和工作条件，完善福利制度。
超市满意度调查报告 第2篇
一、背景介绍
清清校园超市致力于打造一个使校园师生的生活更轻松、更快捷和更方便，满足了广大师生快节奏的学习与生活方式的校园超市。目标： 做最便利，最超值的校园超市 使命： 让购物变得简单、快乐！
价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越
二、调查概括
1.调查目的
为了提高广大师生的生活质量，为了清清校园超市更好的为广大师生提供优质服务，也为了能更好的使我们了解清清校园超市的不足之处以及及时改正。为清清校园超市的产品提供建议，可以根据调查分析报告的结果作出适应清清校园超市产品的策划。2.调查内容简介
此次项目调查主要通过问卷调查（向本校学生发放问卷，及时回收，抽样调查）、文献综述（在网上收集资料，整理）进行的。3.调查时间 2012年12月 4.调查对象
向安徽机电职业技术学院的学生投下问卷。5.调查方式
（1）问卷调查（简单的随机抽样调查）（2）文献综述
(3）Office办公软件的应用 6.调查目标
（1）准确了解师生对校园超市的消费状况。（2）了解校园超市对师生的消费影响。
（3）为校园超市更好的服务师生作出建议，提供更好的策划方案。
三、数据分析
1、您对超市的整体满意程度
从上述表格中可看出满意的人数达到26人，选择一般的人数是22人，而只有极少数人选择的是不满意，由此可见校园超市总体来说经营的还是可以的，大多数人对于校园超市的印象不错，觉得校园超市能为他们提供一个很好的购物环境。
2、您对以下哪类商品最满意
由上图可得出被调查者中有38%的人认为在校园超市中食品是他们最满意的，这说明了校园超市在食品方面做的不错，能为消费者提供更丰富是食品，有30%的人认为饮料是他们最满意的，20%的人认为学校用品是校园超市中最出色的，只有12%的认为生活用品是他们最满意的。这说明校园超市在生活用品这方面应该加强投入。
3、您觉得超市收银员的态度如何
由上表可看出大多数人认为超市收银员的态度很好，42%的人认为服务态度一般，还有极少数部分的人认为校园收银员的态度差。这说明收银员的态度得到大多数人的认可，但还有待提高。
3、您认为校园超市商品更新频率如何
由上表看出被调查者中有18人认为更新频率很快，但有大部分人觉得校园超市商品的更新频率很慢，由此可得出校园超市商品的更新频率有点慢，应该加快更新频率。
4、您认为校园超市的优惠促销活动多吗
由上表可看出32%的人认为校园超市的优惠促销活动多，有36%的人认为一般，也有26%的人认为优惠促销活动少，只有少数不多的人不太关注这方面的信息。
6、您认为校园超市应该改进哪些方面
有上表可看出20.26%的人认为促销活动应该改进，18.22%的人认为商品陈列应该改进，19.24%的人认为人员的服务态度应该改进，10.12%的人认为清洁卫生应该改进，还有13.16%的人认为灯光问题应该改进。总体来说，校园超市面对的问题还是颇多，应该加强管理，加快改进速度。
7、您认为校园超市哪方面商品的质量和价格令您不满意
由上表可看出23%的人认为食品方面的质量或价格令消费者不满意，15%的人认为饮料的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为学习用品的质量或价格令消费者不满意，20%的人认为生活用品的质量或价格令消费者不满意，也有22%的人认为校园超市没有什么质量或价格问题令他们不满意的。由此可见，校园超市有绝大部分的商品的质量或价格有问题，有待提高和改进。
8、您认为校园超市应该改进哪些服务变化（按重要程度排序）
由上表可得出被调查中有17人认为商品陈列需要改进，2人认为灯光问题需要解决，2人认为清洁卫生方面问题需要改进，10人认为人员的服务态度有待提高，13人认为校园的促销活动应该改进加强。
9、您对校内超市各方面的看法是
在环境方面50%的被调查者觉得不错，48%的人认为合理，但也有2%的人认为很差。这说明了校园超市在环境方面做的还可以但还有待提高。
在服务方面46%的人认为很好，50%的人认为合理，只有4%的人认为很差，总体来说在服务方面校园超市人员做的还不够，需要改进。
在价格方面40%的人认为很好，40%的人认为合理，还有20%的人认为很差，说明在价格方面校园超市不能得到很多人的认同。
在质量方面校园超市做的很出色，得到了绝大部分人的认可，只有4%的人认为校园超市质量方面有问题。
四、调查结果
学生在超市购物比较关心的问题是商品价格和质量，可是这些往往不能让学生满意；超市上哦不能明码标价、教授过期商品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。
五、结论与建议 结论：
（1）学校超市自身存在很多问题，需加强学校对超市的管理；（2）学校促销方式少，促销活动少。
建议：
超市自有品牌满意度调查问卷设计 第3篇
一、设计问卷标题
问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。
二、设计问卷说明
问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：
尊敬的顾客朋友：
您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。
非常感谢你的合作!
这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。
三、设计被调查者基本情况
这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。
四、设计调查主题内容
调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。
问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。
而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。
（一）关于超市自有品牌认知度问题设计
超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：
1. 从对自有品牌的了解程度
例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗
A熟悉B知道一点C不知道
2. 从获知信息的渠道
例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?
A广告宣传B熟人介绍C其他
3. 从了解自有品牌商品的类型
例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)
A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品
E日用家居F服装G家装H其他
例4.从对自有品牌的第一印象
Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?
A很好B好C一般D不好E很不好
例5.从购买经历的角度
Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?
A买过B没买过
6、从购买频率的角度
例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?
A是B否
7. 从购买原因的角度
例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?
A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他
8. 从购买什么的角度
例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)
A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品
E日用家居F服装G家装H其他
（二）关于超市自有品牌满意度问题设计
顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：
例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗
(1)性价比A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(2)质量A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(3)包装A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
(6)服务A非常不满意B不满意C一般
D满意E非常满意
（三）关于超市自有品牌重购率问题设计
大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：
例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会
例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)
A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他
例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)
A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他
例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会
（四）超市自有品牌相关建议和意见
除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以2—3个为佳。以下面问题为例：
例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?
例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?
一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。
五、编码设计
编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。
六、总结语
顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。
参考文献
[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.
[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.
[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.
超市如何提高顾客满意度等 第4篇
1为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好超市商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情。使顾客来的方便、停的方便，给顾客留下好的购物印象。
2树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
3执行好首问负责制，让顾客到超市购物有如到家的感觉。
4适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求，每月的顾客需求调查和每月的顾客座谈会必须坚持。
5为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。
6及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。
7严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
8对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。
9加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。
10为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险向顾客提供物美价廉的商品。
11每一位超市员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
12做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
13避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理，制定完善的危机处理预案。
管理者需运用好权力
什么是管理者?通俗地讲，管理者就是自己不干事，让别人拼命干事的人。这句话很好地体现了管理者所具备的几个基本能力即计划、组织、领导和控制。
在某些“有权人”的心中，“有权不用，过期作废”的意识像顽疾一样无法根除。之所以造成这种现象还是“私利”在作怪，有对“私利”的渴望，加之有权做保障，“以权谋私”就顺理成章了。管理者手中都有一定的权力，正确理解并使用这个权力是管理者永恒的主题。首先，权力是董事会给的，是与责任休戚相关的，“责权明确”不是让你只要权不要责，而是告诉你责任比权力更重要。从这一点来讲，你要对权力负责，对公司的利益负责，这是在任何条件下都不能动摇的。
其次，权力也是员工给的。员工赋予你一定的权力是希望你能率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快的发展，公司发展了，员工才能得到发展。因而，你的权力还包含着员工的希望，对于管理者本身应当自觉接受员工的监督。
超市购物满意度调查问卷 第5篇
4超市购物满意度调查问卷
您好，我们是超市购物满意度调查小组成员，需要您花一到两分钟的时间完
成这份问卷。我们不会泄露您所填写的内容，希望您能够配合填写这份问卷，谢
谢合作！
1、您的性别是？ 男（）女（）
2、您的年龄在？（）
A、25及以下B、26~35C、36~45D、46及以上
3、您平均每周光顾超市几次？（）
A、0~1次B、2~3次C、4~5次D、6次以上
4、您每次的购物时间是（）
A、1小时内B、1~2小时C、2~3小时D、3小时以上
5、您平均每次消费金额在（）
A、100元以下B、100~300元C、300~500元D、500元以上
6、您觉得超市的商品摆放布局是否合理，能否方便地寻找到您想要的商品（）
A、不合理B、一般C、合理D、很合理
7、当您向服务人员咨询商品时，对于他的答复您满意吗？（）
A、不满意B、一般C、满意D、非常满意
8、您感觉结账时轻松快捷吗？（）
A、比较慢B、还行C、比较快
9、推销人员对商品的推销，会对您的选购产生影响吗？（）
A、毫无影响B、会有一点C、有影响D、影响很大
10、您对与超市部分商品降价的理解？（）
A、很好，实惠了消费者B、只是为了处理快过期的商品
C、对我没有任何影响
11、您经常购买的物品种类是（）
A、生食品B、加工食品C、鞋类衣服D、家电
E、生活用品F、文化用品G、其他（）
12、当您需要购物时，您更希望在（）进行购物。（可多选）
A、武商量贩B、中百仓储C、家乐福D、沃尔玛
E、便民小卖部F、其他（）
13、您选择了您所心仪的超市，因为它的（）比其他超市更好。（可多选）
A、服务态度B、商品价格C、商场环境D、交通方便
E、商品种类丰富F、其他（）
14、写下您最想对超市管理人员提的意见：
谢谢您的合作，希望您购物愉快！
调查员：
1超市满意度调查问卷 第6篇
我是温州大学城市学院的一名学生，由于研究宁波市大中型超市顾客满意度影响因素的需要，希望您能提供一些宝贵的意见，您的意见对我们来说十分重要!
我们将对调查结果严格保密。非常感谢您的支持!
第一部分：购物状况与评价
1、您最常去的大型超市是(可多选)?
□ 好又多 □ 乐 购 □ 家乐福 □ 沃尔玛 □ 欧 尚 □ 麦德龙 □ 三 江 □ 物 美 2、您平均多久去一次大型超市?
□ 每周一次以上 □ 每周一次 □ 每二周一次 □ 每月不超过一次 3、您在超市的月平均消费时多少?
□ 100元以下 □ 100-300元 □ 300-500元 □ 500元以上 4、请结合您常去的几家大型超市的购物体验，请对以下项目做出评价。
“5”= 很满意 “4”= 比较满意 “3”= 一般 “2”= 不满意 “1 ”= 很不满意
5、请问您如何处理自己在超市所遇的不愉快经历?(可多选)
□投诉，及时得到解决 □ 投诉，没有得到解决 □向他人抱怨 □ 下次不再来此家购物 □影响不大，下次继续光临 □其他 6、请留下您对超市如何提高客户满意度提出宝贵的意见和建议：
第二部分：基本信息
1、性别： □ 男 □ 女 2、年龄：
□ 15-30岁 □ 31-40岁 □ 41-50岁 □ 50岁及以上 3、您的教育程度是：
□ 小学及以下 □ 初中 □ 高中/技校 □ 大专(含大学) □ 研究生及以上 4、您的职业是:
□ 学生 □ 公司员工 □ 个体经营户 □ 待业或退休 □ 其他
――――――――再次感谢您的合作!―――――――――
A1乐购
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
A2欧尚
有效
0 1 合计
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
1 合计
A4麦德龙
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A5沃尔玛
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A6三江
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A7物美
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
A8好又多
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
0 1 合计
1频率 由以上的表格可以看出人们常去超市的`比例 好又多 18.3 乐 购 59.1 家乐福
38.3 沃尔玛 30.4 欧 尚 30.4 麦德龙 12.2 三 江 51.3 物 美 15.7
由上表可知 每周一次以上的人有 每月不超过一次也有 他的均值在2.53表明大部分人是每周一次和每两周一次的 3. 探索
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 男
Frequency Stem & Leaf
7.00 1 . 0000000 .00 1 .
13.00 2 . 0000000000000 .00 2 .
19.00 3 . 0000000000000000000 .00 3 .
17.00 4 . 00000000000000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
B平均多久去一次超市 Stem-and-Leaf Plot for U1性别= 女
Frequency Stem & Leaf
14.00 1 . 00000000000000 .00 1 .
22.00 2 . 0000000000000000000000 .00 2 .
17.00 3 . 00000000000000000 .00 3 .
6.00 4 . 000000
Stem width: 1 Each leaf: 1 case(s)
相对来说女性比男性去超市更加频繁。
4.交叉表
由图可知两个超市都不去的有34人不去a2但去a1的有46
1超市满意度调查问卷人不去a1但去a2的有13人2个都区的有22个人 因此可以看去乐购相对欧尚来说更好点
5.T检验
组统计量
C超市的月平均消费
U1性别
男
dimension1N
均值
女
原假设性别与超市的月平均消费没有关系 Sig=0.187大于0.05原假设成立
关于永辉超市满意度的调查报告 第7篇
市场调查与预测
实训报告
姓 名： 周玉 学 号： 11050001 专 业： 市场营销
报告题目： 永辉超市满意度的调查报告 指导老师： 李亮 报告成绩：
教师评语
根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。我们从以下进行开始：
一．调查时间
2012年12月21日—2012年12月25日星期二 二．调查人员
市场营销班：周玉 廖容菊
陈显俊 三．调查目的
为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。四．调查的前期准备
（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。
2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷
经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：
整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度
（三）发放问卷方式
我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。将三组分别发放10份问卷，一共发放30份。
六、调查结果与分析
（一）根据调查问卷的结果显示，60岁以上的顾客大部分为女性顾客，20岁以下的大部分也是女性顾客，20—50岁的顾客男女差不多。其中60%的顾客都会在10—20分钟到达永辉超市，60岁以上的顾客有70%以上的是在该超市购买生活食品（蔬菜………），20—50岁的顾客有60%的是在该超市购买生活用品，40%的顾客是购买办公用品。20岁以下的顾客有60%的是购买学习用品。
（二）超市整体商品满意度 25价格合理, ,20211510501312价格合理, ,价格合56理, ,3商品质量价格合理促销活动性价比服务态度收银态度
1.根据上图可反映出顾客对商品的质量比较满意，满意度占50%，其中最满意的是商品价格，占总体满意度的70%，评价最差的是服务态度，占满意度的23.33%，大部分顾客都觉得永辉超市里员工的服务态度非常差，不但对顾客不热情，不忠于自己的岗位，顾客在挑选物品时需要咨询时还得到处找工作人员，他们还表现出一副极不情愿的样子，严重的影响了顾客的购物心情，所以导致顾客的极不满意。
2.40%的顾客对收银的服务态度不满意，30%的顾客觉得很一般，顾客不满意的原因是收银的速度太慢了，每次结账都要排很久的对，收银员的态度也不和善，说话语气很重，感觉顾客欠他什么似的。3.促销活动的评价43.33，顾客对超市的促销活动相对比较满意；大部分顾客评价永辉超市的促销还收比较多，只是大家觉得促销方式不是很满意，希望多做些互动性的活动，同时也能增加超市的人气。4.性价比相对较差，还需要着重改善；顾客们觉得超市内的蔬菜和熟食方面还需要改善，虽然价格相对其他超市要便宜些，可商品的质量不是很新鲜。
5.为了改善顾客对超市的满意度，从超市的整体满意度来看，要重点关注员工的服务态度、商品质量、性价比。
（三）硬件设施
20151050购物通道出入口购物车/筐扶梯/电梯
调查报告总结
根据以上的调查结果我们可以清楚地看出该超市
1.超市内的硬件设施中顾客最满意的是扶梯/电梯，方便之处是可以讲购物车从电梯上上下推动，坐轮椅的残弱者顾客也不会因上下不方便而不去逛超时了。
2.最不满意的是超市的购物通道；通道太窄，一到周末人多时就行走不通，就像交通堵塞一样给人很不舒服的感觉，还有就是当两个购物车相遇时根本不能交叉走过，还得让来让去的，很麻烦。3.顾客对出入口比较满意，出入口分的很清楚，进出方便；购物车的总体满意度很一般，大部分顾客都认为这不会影响他们的购物需求。
（三）根据我们调查的数据中可以看出50%的顾客觉得永辉超市的商品价签标志的清楚但不明显，特别是对与60岁以上的顾客来说是个很大的问题，人上了一定年纪后视力就会下降，对于超市里所贴的价签位置不是很明显，所以导致顾客会花很多时间去看价签，这也会影响顾客对该超市的评价。对于物品分类摆放的满意度一般，只是顾客提出应该及时补充货架上的商品，以供顾客有更多的选择。
对于超市的物品存放处大部分的顾客都很满意，顾客可以自己存放物品。
报告总结：
根据以上的调查结果我们可以明显的看出该超市的优点和缺点，想要成为一个好的企业，得到高评价的企业，首先要做到的就是让顾客满意，用意识和行为服务好顾客。使顾客在理念、行为、视听、产品和服务上都能认同，让顾客真正的满意。那么，根据上面反应出来的情况，应该采取以下几方面的措施，全心全意为顾客服务：
1.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。购物是一种享受和体验，做好商品的卫生和商品陈列工作以及卖场的环境卫生工作，保持良好的购物环境和购物的秩序十分必要，这样会让顾客有好的购物心情，给顾客留下好的购物印象。
2．树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，热情的对待每一位顾客，因为顾客是我们的衣食父母，是给我们发薪水的人，顾客永远是对的。超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。3．执行好首问负责制，让顾客到店购物有如到家的感觉。
4.适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求, 5．为顾客提供超值服务，提高服务质量，同时对顾客要用积极、主动、热情、真诚的最佳心态去服务，提供微笑服务，做到百听不厌、百问不烦。
6．及时帮助在购物中遇到困难的顾客，处理好突发事件，保证顾客的人身和财产安全。7．严格执行服务规范，使用服务用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
8．对待所有的顾客一视同仁，尊重他们，无论男女老幼、无论贫穷富有，绝不能以貌取人。9．加强与顾客的沟通，注重技巧、方法、方式，与顾客成为朋友。
10.为顾客提供丰富的商品，并且严把质量关，保证商品的质量，使顾客做到购物零风险,向顾客提供物美价廉的商品。11．每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
12.避免与顾客发生正面冲突，做好公关处理。
超市自有品牌满意度调查方案设计 第8篇
一、确定调查目的
确定调查目的主要是解决为什么要调查的问题。明确调查目的是调查设计的首要问题, 只有确定了调查目的, 才能确定调查的范围、内容和方法, 否则就会列入一些无关紧要的调查项目, 而漏掉一些重要的调查项目, 无法满足调查的要求。一般确定调查目的必须包含三个方面:一是确定这项调查是为谁服务的, 是为企业还是为社团组织服务, 或者为了学术研究需要;二是确定所获的市场信息有什么作用, 有什么意义;三是确定通过调查了解哪方面的市场信息;例如要确定徐州易初莲花自有品牌满意度调查的调查目的。首先这项调查的目的应该是为易初莲花超市服务的, 为超市提供决策依据。其次, 说明调查的意义, 也就是为什么要进行初莲花自有品牌满意度的调查。第三, 确定通过自有品牌满意度的调查要了解哪些市场信息:要了解消费者是否购买过易初莲花自有品牌商品, 购买过哪些商品, 通过什么渠道获知相关信息, 对易初莲花自有品牌各个方面是否满意, 是否会继续购买易初莲花自有品牌。因此易初莲花自有品牌满意度调查的调查目的可以描述如下:
了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度, 满意度、重购率, 以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见, 以便于公司不断改进工作, 提高服务水平, 为超市经营和开发自有品牌商品提供科学的决策依据, 最终提高顾客的忠诚度。
二、确定调查对象
明确了调查目的之后, 就要确定调查对象和调查单位, 这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体, 它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。根据调查目的, 要了解徐州易初莲花自有品牌的满意度, 必须向徐州易初莲花超市的消费者调查。因此易初莲花自有品牌满意度调查的调查对象为易初莲花超市徐州店的消费者。徐州易初莲花超市主要辐射徐州南区, 消费者主要为中国矿大、徐师大、徐州建院、附近各中专、中学的教职工和学生、附近企事业单位职工、个体户以及附近的居民。
三、确定调查项目和调查问卷
确定调查项目就是确定调查什么的问题, 调查内容要根据调查目的确定。在确定调查项目时, 除要考虑调查目的和调查对象的特点外, 还要注意以下几个问题:第一, 确定的调查项目应当既是调查任务所需, 又是能够取得答案的。凡是调查目的需要又可以取得的调查项目要充分满足, 否则不应列入。第二, 项目的表达必须明确, 要使答案具有确定的表示形式, 如数字式、是否式或文字式等。否则, 会使被调查者产生不同理解而做出不同的答案, 造成汇总时的困难。第三, 确定调查项目应尽可能做到项目之间相互关联, 使取得的资料相互对照, 以便了解现象发生变化的原因、条件和后果, 便于检查答案的准确性。第四, 调查项目的涵义要明确、肯定, 必要时可附以调查项目解释。易初莲花自有品牌满意度调查的调查目的是了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度, 满意度、重购率, 以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见。因此调查项目可以确定如下:第一, 被调查者的基本情况, 包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入等。第二、易初莲花自有品牌商品的认知度, 包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些, 知晓的渠道。第三, 易初莲花自有品牌商品的满意度, 包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况。第四, 易初莲花自有品牌商品的重购率, 是否继续购买以及原因, 是否会给别人推荐, 对易初莲花自由品牌的意见和建议等。
四、调查时间和调查期限
调查时间是指调查资料所属的时间。如果所要调查的是时期现象, 就要明确规定资料所反映的是调查对象从何时起到何时止的资料。如果所要调查的是时点现象, 就要明确规定统一的标准调查时点。调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。超市一般周末人流量最大, 因此调查时间确定在周末, 同时连续选择几个周末去调查, 可以确保样本的代表性更高。例如徐州易初莲花超市自有品牌满意度调查期限可以设计为2008年11月8日~11月29日的连续三个周末。资料所属时间:时点现象为2008年11月8日, 时期指标可以根据实际情况分项规定。
五、调查的组织方式
调查的组织方式包括上述没有提到的事项。例如明确调查地点、选择调查的组织形式等问题。在调查方案中, 要明确规定调查地点。徐州易初莲花超市自有品牌满意度调查的地点可以选在徐州易初莲花超市。还要选择合适调查组织方法, 为了便于调查, 了解易初莲花自有品牌商品的消费者的特征, 可以采用简单随机抽样, 可以采用问卷调查法、观察法、采访法等多种方法结合进行调查。除了明确调查地点和调查方法外, 还应规定数据的整理和分析方法。例如徐州易初莲花超市自有品牌满意度调查就可以对合格的问卷进行录入、计算, 得出可供分析使用的初步计算结果, 进而对所调查结果做出准确描述及初步分析, 为进一步的分析提供依据。实施时需应用有关统计分析软件。将本次调查的实施情况、调查结果及初步分析结果付诸文字, 形成《徐州易初莲花自有品牌满意度调查报告》。
总之, 超市自有品牌满意度调查是通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息, 在此基础上, 对顾客的满意度进行综合性评定, 分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低, 剖析顾客缺憾, 揭示提升顾客满意度的关键因素, 为企业制定提高顾客满意度的策略, 减少顾客抱怨和顾客流失, 增加重购率, 创造良好的口碑, 提升企业形象, 确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。顾客满意度调查是定期进行的, 一般每个半年就要进行一次, 因此在调查前设计一份合理的调查方案就非常重要。
摘要：超市自有品牌商品的经营与开发是超市的一项重要利润来源。顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度, 关系到超市的成败兴衰, 研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义, 而调研的首项工作就是进行超市自有品牌满意度调查方案设计。本文以徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案为例介绍了超市自有品牌满意度调查方案设计。
关键词：调查方案,满意度,自有品牌
参考文献
[1]沈渊董永茂:市场调研与分析[M].浙江人民出版社, 2007, 09
[2]段敏芳:市场调查实践课调查方案设计与数据分析[J].统计教育, 2005 (10) :15
超市满意度调查报告 第9篇
超市满意度调查报告 第10篇
分析报告
为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：
（一）消费者基本情况
调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。
（二）消费者的购买力与购买水平
在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。
（三）消费者购物行为情况
在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。说
明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买食品。
（四）购物状况评价
根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。
b.对于华联的环境方面，有41.1%的人认为华联的环境卫生很好、很舒服；有52.1%的人没有留意。表明华联在环境卫生方面做得不错。
对华联超市经营的几点建议：
（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。
（二）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。
（三）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。