旅行社员工培训总结（精选6篇）
旅行社员工培训总结 第1篇
员工培训总结
作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······
总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
旅行社员工培训总结 第2篇
从2010年3月至今，我进入国旅已经有近一年的时间，在这一年里，从刚走出校园什么都不懂，到现在可以独立带团、独立谈团、独立操作，公司给我提供了许多锻炼的机会。
品德方面，我热爱集体，乐于助人，乐于学习请教，刚进公司时，我愿意在同事们忙碌的时候帮助大家充话费、送签单、发传真、拿发票等，尽可能给大家减少负担。对于后进公司的新同事，我也乐于把自己的经验和教训告诉他们，帮助他们尽快适应工作，共同进步。
能力方面，我觉得和一些老同事比起来，自己还有很多欠缺，社会经验和阅历都不够，但是我非常愿意用自己的休息时间向他们请教学习，通过自身的努力和大家的帮助，我已经可以顺利完成地接团队的操作，并且在遇到问题时能够沉着应对，找到合适的解决方法去处理问题。
出勤方面，我一直谨记公司的规章制度，从不迟到早退，偶尔有事不能上班，都会按照公司的相关规定向领导申请请假。旺季的时候，工作量比较大，我愿意利用下班时间继续加班，确保我们入境中心的各项工作都能够顺利完成，周末的时候，我也会经常到部门值班，做卫生，让大家都有一个更好的工作氛围。
业绩方面，对于一个刚踏入社会，又身为外地人的我，可能业务上还有欠缺，但是利用在学校里的人际关系，我也做成了几个团队，平时，我会经常和外地做旅游的同学和朋友联系交流，并且挖掘更多的渠道，推广我们南通的旅游，让更多的人组团到南通，提高我们地接中心的业务量。同时，我也在不断的提升自己的操作水平，保证每个地接团队的信息都能够把握住。
旅行社员工培训总结 第3篇
关于企业的员工培训,国外起步于资本主义社会初期。历经两百多年的发展。1911年,马克思.·韦伯(Max Weber)认为企业的良好发展,其员工必须要经过正式的培训。1913年,雨果·芒斯特伯格(Hogo Munsterberg)在《心理学与工业效率》中从心理学角度说明了培训对员工绩效的影响。由此看来,早期的研究主要强调员工培训的重要性。1961年,麦格希(Mc Gehee)与赛耶(Thayer)提出了在员工培训前,要进行培训需求分析,对培训方法的选择以及培训计划的制订都有着至关重要的作用。戈德斯坦(Goldstein)提出培训效果评估对员工培训的重要性。1965年,伦纳德·R·赛利斯(Leonard Sayles)和乔治·斯特劳斯(George Strauss)在《人力资源管理》中提出培训是一个长期的过程。1990年,弗农·汉弗莱(Vemon Humphtye)提出员工培训要从整个企业的角度分析、设计、开发、执行、和控制。1992年,阿姆斯特朗提出“计划培训”这一概念。总的来说,国外现代的员工培训的研究不在停留在表面的重要性,而是对员工培训进行了更加系统化的研究。
中国的员工培训起步较晚,开始于改革开放初期。研究时间较短。1998年,王鹏、时勘提出培训需求分析对员工培训的重要性。2002年,吕锋对培训评估的过程进行了研究,主要分为六个个步骤,包括培训需求分析、明确培训评估的层次、建立培训评估数据库、调整培训项目、沟通培训项目结果。同年,苗青提出评价培训效果的多种方法,包括前后测定法、简单预测法、多重测定法、对照测定法、时间序列法。2004年,吴宇虹和苏文平对培训体系进行了研究。吴宇虹提出一个完整的培训体系应该包括讲师管理制度、培训课程体系、培训效果评估、培训管理体系。苏文平则针对培训体系中存在的问题提出了有效的培训方式。同年,田恩舜、杨雅清分析了培训的风险以及防范策略,他们认为加强管理,提高培训的质量是防范培训风险的关键。
哈弗大学教授詹姆斯·P·克莱门斯曾经说过,员工培训是企业的一项重要的活动,他决定着企业是否能持续发展的关键。企业要想成功,必须有着一批具备卓越知识与技能的员工队伍。随着旅游业竞争的加剧,人员素质成为旅行社的有形竞争力,提高人员素质的主要途径就是员工培训,因此越来越多的旅行社开始注重员工培训,怎样将员工培训做到最优化成为各个旅行社研究工作的重点。
一、济宁环宇风情旅行社员工培训现状
济宁环宇风情旅行社已经意识到了培训工作的重要性,但仍旧处于初级阶段,存在许多的不足。旅行社在员工培训方面投入资金较少,没有设立专门的培训部门,没有系统完整的培训体系,培训内容较为简单,主要针对旅游局组织的导游年审培训,旅行社经理年审培训等职业资格证考试培训,忽视对旅行社员工技能等其他素质的培训。培训方式主要采用普遍的讲授法,太过单一的方法显得培训枯燥乏味,员工积极性普遍较低。同时,由于没有对培训需求进行分析,不能满足员工的自身需求,员工对培训的满意度也较低。总之,整个培训的管理状态较为松散,培训后也不注重效果评估,这种流于形式的培训,取得的效果必然不理想。
二、济宁环宇风情旅行社员工培训中存在的问题
(一)不注重对新员工及实习生的培训
济宁环宇风情旅行社认为,旅行社招聘的新员工和实习生都是旅游管理专业毕业的大专或本科生,有着一定的知识基础,因此,不需要培训便可以直接上岗,即使不熟悉业务流程,随着时间的推移,很快就会适应工作环境而胜任工作。其实,这种观念是及其错误的,新员工即使是本专业出身,但在学校里说学到的知识毕竟有限,而且未应用于实践。若仅仅靠员工的适应能力和悟性,较长时间内员工的绩效也未必能够提高,那么旅行社所要付出的代价要远远高于培训的代价。同时,人都是要终身学习的,学校所学的知识不免会比较陈旧且更倾向于理论,不能很好的与社会发展同步,这就需要旅行社积极组织培训,结合社会发展趋势,将理论与实践结合进行培训,才能保证旅行社人员素质与社会发展同步不出轨。
(二)无专门的培训部门
济宁环宇风情旅行社的培训工作较为松散,没有自己专门的培训部门,没有一个统一的培训管理程序,使其管理工作稍显混乱。该旅行社总是会在不得以的情况下进行突击培训,整个培训过程显得杂乱无章,没有合理的计划与安排。所以,设立一个专门的培训部门是非常有必要的。
(三)缺少系统完整的培训体系
1.培训需求缺乏客观分析
济宁环宇风情旅行社的培训工作有很大的盲目性与随意性。旅行社经常将所有员工统一组织培训,没有将各个部门员工的自身需求与旅行社业务发展相结合,虽然花费了大量的时间、精力、钱财,但培训效果并不理想,使得旅行社与员工双方积极性都有所降低。
2.培训内容不全面
培训内容毫无针对性,没有实行员工差异化培训,将新老员工统一组织培训,忽视新老员工间的能力差别,另一方面,只注重对员工技能的培训,而忽视了对员工其他素质的培训,不注重对员工行为规范与客户进行怎样进行沟通交流等方面的培训。这样以来,员工的整体素质很难得到提高。
3.培训方式过于单一
培训方式主要采用普遍的讲授法,这种方法会使员工感到枯燥乏味。一方面,这种方法仅适用于理论教学,而旅行社所提供的服务是要直接面对顾客的,这样的培训很难让员工将理论应用于实践;另一方面,传统的讲授法很容易让员工的思维固化,思维得不到开拓创新。因此,应将多种培训方法相结合,这样才能取得更好的培训效果。
4.缺乏必要的培训效果评估
培训工作大多是旅行社内部组织的培训,只是培训而无考核。培训过后没有及时的进行反馈总结。没有及时掌握培训的落实情况。没有考核的培训会让员工感到与他无关,因此员工积极参与性并不高。同时,不对培训效果进行评估,就不会发现培训中所存在的缺陷以及优点,很难为下一次的培训提供借鉴。
(四)培训是师资不专业,缺乏外部培训力量支持
济宁环宇风情旅行社的培训工作大多由内部一些资深员工和高层管理人员负责培训。这一些人在旅行社的时间较长,对于旅行社的业务、运营模式都相当熟悉。新员工以及实习生可以从他们那里学到许多的经验。但是随着社会的发展,科技的进步,他们的思维难免会有局限性,跟不上时代的步伐。同时,他们也并非专业的老师,一些培训方法和技巧都相对生疏,因此培训效果往往并不佳。
四、提升济宁环宇风情旅行社培训效果的对策
(一)建立科学完善的培训体系
1.注重对员工培训需求的分析
培训需求分析需要涉及到两个方面。一方面对员工个体进行需求分析,可以通过问卷调查,座谈会等形式对个人的专业知识、业务能力、个人潜力进行分析,然后决定员工接受怎样的培训;另一方面是对旅行社组织的分析,即通过组织目标确定培训目标,同时,对本组织人力资源状况进行分析,然后结合本组织的结构绩效、资源配置来确定对未来人力资源素质的要求。
2.做到深层次、全面培训
培训内容应是深层次的专业知识,而非一些简单的普及化的知识,通过培训需求的分析,对员工的培训内容应该分层次进行,这样更有针对性的培训才能达到事半功倍的效果,同时除了对专业的知识、技能方面的培训,还要对员工规范、纪律以及为人处事等方面进行培训,这样员工的综合素质才能提高。
3.多样化的培训方法
旅行社的员工培训应采用各种方法结合培训,避免单一讲授法的枯燥乏味。英国教授雷格·瑞文斯提出的行动学习法是一种将学习与反思相结合的方法,将理论与实践进行了完美的结合。然后将案例分析、讨论教学、实地考察、远程教学应用于行动学习法中,可以更加系统全面的发现与解决问题。有效提高员工培训效果。
4.加强对员工培训效果的考核及评估
培训过后应及时的进行反馈、总结,掌握培训中的欠缺与不足,为下一次的培训提供参考。考核应将理论与实践进行结合,同时,将考核成绩与员工的转正、升职、报酬等员工的自身利益相关联,以提高员工参与培训的积极性,获得更好的培训效果。
(二)建立专门的培训部门
旅行社应建立专门的培训部门,制订专职人员负责培训的策划、实施、评估,确保时间、经费、人员的合理安排。有专职人员的负责,整个培训过程就会有条不紊的进行,避免了资金不足、时间安排不合理等问题的出现。培训部门主要起到了一个检查、指导、控制的作用,让培训进行更加顺利。
(三)适时选择员工培训外包
旅行社可以与高校、培训机构进行合作。高校以及培训机构有着专业的师资力量和完善的设备,他们具有专业的理论知识和教学方法,同时他们一直走在社会的前端,了解社会最新资讯。通过了解竞争对手的经营情况,结合本企业的经营情况,有针对性的对企业员工进行培训。
(四)将培训与员工的职业发展相结合
旅行社员工流失的原因与对策分析 第4篇
关键词：旅行社员工流失原因对策分析
旅行业是一种非常特殊的行业，而且有着明显的淡旺季之分，因此在旅行社的员工工作很不稳定，尤其是从事导游工作的员工，工作不稳定也就意味着收入的不稳定，也常常面临着朝不保夕的窘境，因此出现员工流失现象也就不足为奇了。
一、旅行社员工流失的现状及影响
随着市场经济的不断完善，合理适度的员工流动是必要的，它不仅能够促进人力资源的合理配置，同时还有助于市场调节。一般认为旅行社的人员流动在10%～15%都是正常的，可现实是旅行社的人员流动往往已经超过的20%。这样的现状给旅行社带来了的许多不利影响，如不利于旅行社服务质量的稳定、不利于旅行社品牌的树立、不利于旅行社业务的稳定等。
二、旅行社员工流失问题的原因探讨
导致旅行社人才流失的原因较多，员工流失一般取决于以下因素：
（一）员工的薪水福利比较低，物质需求得不到满足
目前，我国的大部分旅行社没有为导游提供基本工资，导游的收入主要靠带团中的提成。可旅游业是一个淡旺季比较分明的行业，一旦进入淡季，导游就基本没有经济来源，他们往往会跳槽。而一定量的物质需求是人们择业的最原始冲动，尤其是很多中小旅行社普遍不给导游发放基本工资，这使得有能力的人才难以实现其较高收入的愿望和较高理想的实现，因此，有能力和有理想的人才就很可能为追求个人最大的价值实现而跳槽。
（二）员工的安全问题没有保障
目前，大多数少中小旅行社没有给员工购买养老保险金和人身意外险，使得员工缺乏基本的安全保障。而往往是一些大型的旅行社为了吸引优秀的人才，开出一些比较优厚的条件，这其中也包括一些安全保障条件，这也是中小旅行社人才流失的主要原因。因為旅行社已经给游客买了保险，而司机的保险有车队购买，只有导游没有保险。
（三）在工作中是否受到人格尊重
每个人都有被别人尊重的精神需要，有的旅行社内部缺乏和谐的工作氛围，而导游再得不到游客的尊重甚至是刁难，那么导游就失去了工作的热情和乐趣，进而失去了对企业的信任和留恋。因此这是人们在职业生涯中一种可以被满足的需要。
（四）自我实现需要不能得到满足
根据马斯洛需求层次理论，自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力。而许多旅行社往往只关注员工给旅行社创造的利润，忽略了员工个人事业的发展，不能提供其施展才能的环境和空间，使他们感到自己的理想难以实现，因而跳槽谋求新的发展。在这一点上，无锡康辉旅行社做得就比较好，无锡康辉旅行社利用其充足的业务量在无锡的市中心、近郊以及各个超市开设门店，委用优秀的员工充当各门店的经理，再对其进行考核后升迁。
三、旅行社避免员工流失的对策分析
旅行社的发展需要靠全体员工的共同努力，员工的流失给旅行社的发展带来了较大的负面影响，因此旅行社要建立一支稳定又和谐的团队应从以下几个方面做好工作：
（一）建立科学的薪酬分配方式
在任何企业，薪酬都应该是一个公平的报酬体系，因为薪酬不仅是员工获取物质需要的手段，还能满足人们自我肯定的需要。因此，制定科学的报酬系统，可以提高工作效率，增强旅行社招聘时的吸引力。目前，我国的旅游行政部门还没有制定出完善的导游薪酬体系，而无锡康辉旅行社已为每个员工提供基本工资并交金。这一做法值得许多中小旅行社借鉴。针对不同层次和类型的员工，国内外已有了一些较成熟的薪酬发放理论及实践，如年终分红、股权发放、员工持股等方法。但无论哪种模式，都需要贯彻这样的一个原则：为旅行社作出的贡献越大，其得到的实际报酬就要越高。依据这样的原则，各个旅行社可以根据自己的情况，决定自己薪酬的分配模式。
（二）构建公平公正的工作环境
公平是每个员工都希望旅行社具备的基本特点之一，公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少回报，相信自身价值在旅行社能有公正的评价，相信所有员工都能站在同一起跑线上。旅行社必须在报酬系统、绩效考核和选拔机会上做到公平。
（三）提升员工素质，为员工的发展提供方向
旅游接待工作本身就是旅行社员工积累经验和丰富见识的途径，然而随着时代的飞速发展，知识不断更新，在旅游活动和接待工作中也会不断地出现新问题、产生新挑战。因此，利用旅游淡季对员工进行有针对性的专业培训是非常必要的。通过培训，旅行社可以大力提高员工的综合素质，提升员工的协调能力、沟通能力与应变能力。
旅行社通过对员工的专业培训能提升员工的素质，但开展职业生涯管理更能为员工的发展提供方向，这样尤其可以使知识型员工看到自己在旅行社中的发展方向，而不至于为自己前途感到困惑，从而有助于降低员工的流失率。旅行社不仅要为员工提供与其贡献相当的报酬，还要在充分了解员工的个人需求和职业发展愿望的基础上，为员工制定出科学的职业生涯规划，有效地为员工提供多个发展渠道和学习深造的机会，设置多条公平的升迁通道，使员工切实感到自己在旅行社有实现理想的希望。
（四）减少员工流失给旅行社带来的危害
员工的流失对于任何企业来说都是正常的，对于即将离职的员工，旅行社所能做的工作是尽可能的减少员工离职给工作带来的不利影响。对于员工的离职，旅行社要有一个宽宏大量的姿态，为了降低旅行社的损失，需要做好以下几个方面的工作：
1.为即将离职的员工组织一次欢送活动，这样可以有效地削弱离职员工对旅行社的不满情绪。
2.请即将离职的员工妥善处理好交接事宜，这对工作的正常延续具有极大的帮助。
因此，旅行社与员工之间的关系一定要妥善处理。一方面旅行社要体谅员工，理解员工，能够及时地解决员工的难处，这样才有利于提高员工的士气；另一方面员工也必须遵守职业道德，不能只考虑到经济原因，还得考虑到旅行社对员工的培养，能够理解旅行社的难处。只有做到这样，旅游业才能进入良性循环的发展状态。
参考文献：
[1]张洪双.旅行社人才危机及管理探析[J].2006（04期）.
旅行社员工培训总结 第5篇
旅行社员工年终工作总结一
投身旅游这个事业已经x年了，20xx年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟xx和xx，又在元旦的第一天踏上了火车，到了xx，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
旅行社员工年终工作总结二
本人从事计调工作近x年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。
因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
一、接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
二、线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别
注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
三、旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
四、行业形式跟踪学习
通过20xx年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。
因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
旅行社员工年终工作总结三
即将过去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
一、组、接待团情况
客观地讲，20xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传xx当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解xx，进入xx，来xxx游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。
缺点：知名度宣传力度不够。
二、人才建设情况 ；
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了xx学院旅游系的xxxx应届毕业生和xx师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。
缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。
三、存在的问题
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。
旅行社员工年终工作总结四
一年来，20XX旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：
一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象
20xx年是20XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神
企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了x次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
四、树行业新风，引领旅游新潮流
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。
旅行社新员工培训 第6篇
旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。
课程主题：旅行社新员工培训
培训时间：1-2天
培训对象：旅行社等工作人员
培训形式：
以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
课程目标：
1.塑造与自身形象相符的职业形象；
2.加强自身的服务意识；
3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；
4.提升学员的整体素质；
5.掌握处理客户投诉的技巧
6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
7.旅行社新员工培训课程大纲
旅行社新员工培训课程方案
第一讲：旅游基本服务礼仪
1、旅游职员应有的职业化态度：
态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪：
2+3原则、电话沟通要素
7、微笑礼仪
8、礼仪的核心概念
9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲
10、拜访迎送礼仪
11、名片握手礼仪
12、邀约礼仪
13、工作以外的会面
14、Small talk15、礼仪中的次序
乘车、宴请、握手、电梯
16、V.I.P.服务礼仪
第二讲：形象礼仪
1、自信是职业形象的开始 员工专业形象
2、场合形象礼仪
职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪
专业着装、着装细讲、配饰原则
4、男士职业服饰规范
5、女士职业服饰礼仪
6、职业淡妆
职业妆特点、步骤、技巧
7、专业的职业仪态——站、坐、走
8、仪容礼仪细讲
第三讲：沟通技巧
1、职业化沟通的语音、语调
2、语言清晰度——表达你自己
3、积极沟通，以良好的结果为最终导向
4、日常沟通——言之有物
5、专业推介
6、给人亲和力的语速
7、沟通不畅
8、倾听、尊重
9、职业化沟通的语气
10、沟通的润滑剂——赞美
11、面对抱怨的沟通技巧
12、引导的沟通技巧
13、增加语言的力量
第四讲、旅游优质服务训练
一、什么是优质服务
二、满意服务模式与细讲
三、超越客户满意的三种方法
四、客户关怀体系的搭建
五、旅游现场服务细讲
六、营销服务人员与客户沟通的细讲
七、旅游服务人员亲和力训练
1、如何做到三句一回应
2、亲和力存在的困惑
3、服务亲和力指标的分析
4、建立亲和力五大技巧
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、旅游服务人员交际礼仪
一、日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
二、职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
三、日常交际礼仪
1、问候礼仪
问候方式
问候的顺序
问候的时机
2、握手礼仪
握手的正确方式
握手的要领
握手的先后顺序
握手禁忌
3、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
4、称呼礼仪
称呼的技巧
称呼的禁忌
5、名片礼仪
名片的递接
交换名片的顺序
名片的存放
名片的索要
6、迎送礼仪
文明待客
礼貌待客
热情待客
本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练 第六讲、旅游服务规范礼仪训练
一、服务基本礼仪
二、服务人员仪容仪表训练
三、礼貌用语
四、早会制度导入和运作技巧
五、旅游迎宾制度规范化
六、旅游迎接领导检查礼仪 规范训练
七、现场礼仪训练
八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作 本章培训方式：讲师讲授，学员练习
第七讲、旅游客户投诉处理技巧
一、客户投诉对企业的好处
1、维护企业的形象
2、再次赢得客户
3、发现企业存在的问题，增进流程改革
4、服务更趋完善
5、管理水平提高
6、减少产品缺陷
7、加强员工的客户服务技巧
二、你对客户的投诉会是一种什么态度？
1、天啊，又是一个找麻烦的2、以平淡语气接待客户
4、对客户投诉表示欢迎
三、处理客户投诉的原则
1、先处理情感，再处理事情
2、先带客户至安静的地方
3、让客户感觉被重视
4、不做过度承诺
本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流
2011-11-16 17:47