邮储银行服务提纲

2024-08-26

邮储银行服务提纲（精选6篇）

邮储银行服务提纲第1篇

邮储银行服务“三农”有效模式研究

课题主持人：郑守刚罗成

课题组成员：柳艳王远友顾永昆杨智林研究时间：2015.7——10 课题分工：郑守刚行长（高级会计师）对本课题的研究进行宏观指导；罗成博士（副教授）负责具体执行，组织相关专业人员进行调研、分析与撰写报告，并撰写引言、第二章、结论与政策建议部分；柳艳注册会计师（CPA）、注册税务师负责第三章（会计与财务分析部分）；王远友副总经理负责提供数据并联络调研网点（贵州与浙江至少各一个点）；顾永昆博士负责第一章的撰写；杨智林记者负责提供新闻材料以及其他事项。

提纲与目录

引言（1-1.5万字）

一、问题的提出

（一）问题缘由（为什么）

（二）研究背景（环境）

（三）邮储银行服务“三农”的必要性与可行性

二、研究意义

（一）提供“三农”金融服务是邮储银行的历史使命

（二）当前邮储银行“三农”金融服务的现状

（三）“三农”金融服务业务是邮储银行重要的业务增长点

三、文献综述及国内外的研究现状

（一）主流文献综述

（二）当前国内外的研究现状

（三）邮储银行在此领域的研究现状及本课题研究的价值

第一章邮储银行“三农”金融服务的SWTO分析（2万字左右）

一、“三农”金融服务的现状适合使用SWTO模型

（一）农信社的寡头垄断优势以及邮储银行面临的寡头垄断竞争

（二）SWTO模型适合用于分析寡头垄断竞争市场

二、邮储银行服务“三农”的优势分析

（一）邮政体系（网点多分布广）的支撑

（二）农村地区对邮储银行的金融服务依赖及其金融需求习惯

三、邮储银行发展“三农”金融业务的劣势分析（负担重与盈利差）

四、邮储银行可以把握的机遇

五、邮储银行面临的挑战

第二章有效模式选择及其比较分析（2万字左右）

一、邮储银行自主构建“三农”金融服务体系

（一）优势与机遇分析（指标构建及其测度）

（二）劣势与挑战分析（指标构建及其测度）

（三）综合分析及对本模式的评价

二、邮储银行与农信社的合作与竞争

（一）合作的市场基础及其可能性评估

（二）两者的市场利益冲突范畴及其损失与概率测度

（三）能否实现双赢与优势互补

（四）怎么合作及其消极因素的抑制与积极因素的扩张

三、邮储银行有效模式的确定及其测度

（一）有效运营模式（即管理模式）的选择及其优劣比较

（二）有效盈利模式的选择及其优劣比较

（三）有效风险控制模式的选择及其优劣比较

第三章实地调研及其市场与财务数据分析（2万字左右）

一、实地调研材料及其分类与使用

（一）情景分析与数据处理

（二）实证检验与计量分析

二、财务指标构建及其有效性分析

三、无效因素分析及排除

四、差异化金融服务的重要性

第四章主要结论及其政策建议（0.8-1万字）

一、主要结论及其综合分析

二、政策建议及其有效性概率的给定

邮储银行服务提纲第2篇

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。

清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。

在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到。

邮储银行服务提纲第3篇

关键词：移动金融,邮储银行,服务渠道,普惠金融

一、邮储银行服务渠道发展的现状

作为提高核心竞争力的重要途径, 服务渠道建设被越来越多的商业银行所重视。很大程度上, 商业银行的市场竞争力取决于服务渠道的完善程度和运营效率。随着银行业信息化的发展, 邮储银行的服务渠道建设也不断丰富和完善, 目前主要有物理渠道和电子渠道两种类型, 在金融产品和服务营销过程中发挥着重要作用。

(一) 物理渠道。

物理渠道, 即实体网点, 作为银行基础性的服务渠道, 在邮储银行直接对客户销售金融产品、提供金融服务方面占据重要地位。邮储银行长期践行普惠金融理念, 积极改善农村金融环境, 是我国网点数量最多、分布最广、服务客户数最多的商业银行。截至2014年6月末, 邮储银行共拥有营业网点3.97万个, 其中70%以上网点分布在县及县以下地区, 其网点数量优势为邮储银行向广大农村或偏远地区用户提供基本的金融服务创造了良好的条件。目前, 邮储银行已成为连接城乡金融的重要桥梁, 在有些偏远地区甚至成为了唯一的金融服务通道, 有效缓解了我国农村地区金融服务不足的问题。

(二) 电子渠道。

电子渠道是邮储银行在现有实体网点和业务的基础上, 将金融服务通过互联网形式开展和实现, 其最直接成果就是服务成本大大降低、业务处理效率大幅提高、金融产品不断丰富, 并且能够提供全方位跨地域的实时服务。近年来, 邮储银行积极拓展电子渠道, 已经建立了包括ATM、CRS自助服务、电话银行、电视银行、网上银行和手机银行等多类型电子化渠道。截至2013年9月, 邮储银行拥有自助服务设备5.6万多台, 电子银行客户数达到7, 738万户, 客户渗透率达到14%, 比2012年底提高5%, 电子银行交易替代率达到49.1%, 比2012年年底增长9.9%。这组数据反映出邮储银行正在从传统物理渠道的服务方式向电子渠道的服务方式转变。

(三) 存在的问题。

虽然邮储银行网点遍布城乡, 但随着农村经济的发展和经营方式的转变, 农村用户对金融服务的需求与日俱增, 农村地区金融资源的供给在数量和质量方面都存在严重不足。据统计, 目前我国农村地区平均每个乡镇只有2.13个金融网点, 而平均每个实体网点要为约2万人提供金融服务, 而且由于实体网点地理位置和营业时间固定, 用户在享有金融服务的空间和时间上都受到极大的限制。

电子渠道金融服务的发展为实体网点薄弱的农村地区带来了金融普惠的可行方案。但是, 由于农村地区的金融服务设施还比较落后, 电子化金融服务所依托的基础还比较薄弱。一方面, 我国的互联网覆盖面仍然是有限的, 尤其是偏远地区, 由于宽带费用高昂, 对于许多农村用户来说, 仍然难以负担。另外, 使用网上银行必须要打开电脑终端, 通常只局限于办公室和居室, 用户获取银行服务的时间和空间依然受限。另一方面, 我国的人口结构、文化水平差异导致农村地区用户对非现金支付方式接受程度较低, 农村地区的电子渠道金融服务市场尚未完全形成, 电子化金融应用难以推广。因此, 如何对现有服务渠道进行优化、整合成为邮储银行践行普惠金融的重要途径。

二、邮储银行发展移动金融的必要性

邮储银行长期践行普惠金融服务的理念, 但要做到“普之城乡, 惠之于民”, 仅通过物理渠道建设势必挑战巨大。电子化金融服务具有成本低、效率高、覆盖范围广等突出优势, 随着移动信息技术的发展, 更是具备了移动性的特征, 有效地突破了空间、时间的限制, 可以说与邮储银行发展普惠金融高度契合。因此, 邮储银行发展移动金融势在必行。

(一) 移动金融有益于满足农村金融需求。

随着新农村建设的不断推进, 农民收入持续增加, 消费能力大幅提升, 农村地区对金融消费服务的需求呈现多样化, 而银行网点在农村地区覆盖不足, 导致现有的服务能力不能满足农村用户对金融服务的需求, 特别是在农副产品收购季节, 办理存取款、转账业务的农户经常在邮储银行网点出现排长队现象。这种金融服务方式不但阻碍了农户的使用, 也间接阻碍了农村经济的发展。目前, 农村地区移动网络通信等基础设施不断完善, 农村地区居民的移动终端已十分普及。邮储银行借助移动通信技术, 依靠自身品牌定位和网点优势, 大力发展符合农村、农民特点的多层次、多种类的移动金融服务, 能极大程度地满足农村地区金融服务需求, 比如, 农村用户可以通过邮储银行移动金融代缴公用事业费 (例如水费、电费、煤气费及手机费等) , 在外打工的农民工可以使用邮储手机银行在异地为家中进行日常生活的结算等。

(二) 移动金融有助于践行普惠金融理念。

近年来, 邮储银行借助广泛的网点布局积极推动农村金融发展, 虽然大大拓宽了农村地区金融服务网络, 但由于覆盖面有限, 无法从根本上践行普惠金融服务。现阶段, 农村地区对金融服务的迫切需求与金融资源欠缺矛盾日益显著。而移动金融具有服务成本低、业务处理效率高、覆盖范围广等优势, 大力发展移动金融将有助于邮储银行践行普惠金融理念。邮储银行定位于服务“三农”, 结合自身品牌定位和网点优势, 主要面向广大农村居民、外出务工群体等区域上分散、收入较低的客户群提供移动金融服务。此外, 移动金融的便利性以及低成本优势, 对小微企业来说极具吸引力, 邮储银行移动金融还可以为小微企业的企业主提高资金收付方面的控制能力, 为其提供公私账户集中管理、短信付款、Email汇款等特色服务。移动金融的快速发展能极大程度地降低金融服务成本, 缓解城乡金融资源分布失衡的现状, 将为邮储银行拓宽普惠金融道路提供有力保障。

三、邮储银行服务渠道优化策略

(一) 推进网点转型, 建设新型智能银行。

随着国内外银行同业竞争加剧, 邮储银行再单纯依靠增加网点数量、扩张负债规模等粗放的经营模式, 已很难适应激烈的市场竞争。面对信息技术日新月异的发展, 邮储银行要加快实体网点转型, 注重引入数字化、智能化因素, 在改善客户体验和提高服务智能化上下功夫, 拉近银行与客户之间的距离, 着力建设技术领先、理念超前的新型网点, 全面展示邮储银行的金融产品和特色服务。除此之外, 物理渠道作为邮储银行基础性营销渠道, 其作用还远远没有发挥。实体网点应当承担向客户推广、展示试用自助设备、网上银行、手机银行等电子化金融渠道的主要任务。邮储银行应围绕客户需求, 在网点设立电子渠道金融业务体验区, 通过体验式营销, 不但能够有效扩大客户群的覆盖面, 还能在与客户的互动过程中, 对于客户需求有着更好的把握, 改进和完善金融产品。

(二) 优化电子渠道, 提高交易替代能力。

电子渠道作为邮储银行服务渠道体系的重要组成部分, 已经成为提高综合竞争力的主要手段。邮储银行一方面要不断引导和培养客户习惯, 引导客户在办理业务时由传统的物理渠道向现代电子渠道转移, 使客户可以通过电子渠道轻松实现账户查询、转账汇款、缴费充值等多项业务;另一方面, 要注重优化电子渠道, 不断提升电子银行的服务水平, 使电子渠道获得更高的认知度和满意度, 逐步实现以电子渠道为主的现代化服务渠道模式。另外, 自助服务渠道是实体网点的有效补充。邮储银行要大力发展自助服务渠道, 一方面要加大对实体网点区域自助设备的投入, 还要积极发展离行式自助服务, 将ATM、CRS自助服务向广大农村及偏远地区延伸和渗透;另一方面, 要不断丰富、完善自助服务的各项功能, 使自助服务设备趋向个性化、智能化发展。

(三) 普及移动金融, 着力培养客户习惯。

移动金融突破空间、时间限制和成本约束, 为广大农村和偏远地区提供便捷、可行的金融服务, 在本质上具有民主化、大众化的特点。对邮储银行来说, 将移动金融服务融入到自身服务渠道体系中, 有利于拓宽业务领域和客户范围, 是邮储银行构建普惠金融服务体系的重要组成部分。近年来, 邮储银行在广大农村和偏远地区推动移动金融普惠服务进行了不懈的努力。作为新兴渠道的金融服务, 用户对于移动金融业务的接受度还比较低。但是, 移动金融业务具有传统银行业务所不具备的优势, 邮储银行要从宣传移动金融业务的便捷性和安全性入手, 不断地引导和培养客户习惯才能获得更高的认知度和满意度, 并逐步提高客户渗透率。除此之外, 邮储银行移动金融业务要着重彰显“农村特色”, 着眼于农民所需, 推出符合农民习惯、易操作的金融产品, 从而推动移动金融的不断普及。

(四) 整合现有资源, 实现渠道协同发展。

邮储银行必须充分考虑如何实现移动金融渠道和现有传统渠道的协同发展, 这是优化服务渠道、践行普惠服务所面临的重要问题。渠道间的紧密程度不仅影响着客户的体验, 也影响着银行的服务成本和业务处理效率。因此, 邮储银行要强化渠道交叉营销理念, 对于移动金融产品、服务来说, 实体网点是最好的宣传和体验场所。反过来, 电子渠道、移动金融对物理渠道的业务分流作用越来越大, 网点对客户的个性化增值服务也将更加突出。

四、结语

总体说来, 邮储银行移动金融发展起步较晚, 在移动金融综合运营能力方面与国内外同业还有一定的差距。邮储银行可以借鉴国外的先进银行协调、联动移动金融渠道与传统渠道方面的经验, 依靠自身物理渠道的经营管理和规模优势, 结合电子渠道的电子化业务拓展经验, 利用移动金融的灵活性和延伸性, 将三者进行有机整合, 从而实现渠道的协同发展。这对邮储银行拓宽金融服务覆盖水平、发展农村和偏远地区的普惠金融服务具有重要作用。

参考文献

[1]谢平, 邹传伟.互联网金融模式研究[J].金融研究, 2012

[2]李麟, 钱峰.移动金融:创新移动互联网时代新金融模式[M].北京:清华大学出版社, 2013

[3]鞠培琴.我国商业银行的渠道建设与整合[D].山东大学, 2007, 10

邮储银行发力现代农业金融服务第4篇

今年的中央一号文件，第九次“点名”邮储支持“三农”；李克强总理、马凯副总理先后做出重要批示，鼓励邮储银行发挥优势，扎根基层，为“三农”提供更多更好的普惠服务；国办发[2014]17号文提出“鼓励邮政储蓄银行拓展农村金融业务，逐步扩大涉农业务范围”。

中国邮政储蓄银行董事长李国华表示：“邮储银行将坚持走普惠金融商业可持续发展道路，坚持差异化、特色化经营，当好‘三农’金融服务生力军，为国家经济社会发展做出更大贡献。”

坚持服务“三农”

“从自身来看，‘三农’金融服务是邮储银行的特色所在，更是邮储银行的前途所在。中国不缺银行，尤其不缺大银行，但是缺有特色的银行。”李国华这样定位“三农”金融服务对于邮储银行的意义。

据李国华介绍，自2007成立以来，邮储银行就把“服务‘三农’”当做自己的使命和发展战略。七年实践充分证明，这一战略定位符合邮储银行实际情况，符合经济社会发展需要，邮储银行也在服务“三农”方面积累了丰富的经验。

邮储银行拥有3.9万个网点，其中70%分布在县及县以下区域，在一些地区还是当地唯一的金融机构。通过数十年扎根农村，为广大农民提供基础性金融服务，邮储银行获得了广大的农村客户资源，在农村市场建立了自己的品牌优势和竞争优势。特别是2007年以来，通过开展小额贷款业务，邮储银行培养了一支3.5万人的信贷员队伍。这支队伍长期深入城乡，熟悉农村情况，“三农”金融服务经验丰富，为邮储银行的下一步工作打下了坚实的基础。

截至目前，邮储银行累计发放小额贷款8300多亿元，发放小微企业贷款1.7万亿元，有效解决了800多万农户、1200万户小微企业的经营资金短缺困难。到2013年末，邮储银行涉农贷款余额达到3882亿元，同比增长106%，增幅居银行业第一位，连续六年实现增量高于上年。

如今，邮储银行已经成为“三农”金融服务的一支重要力量，在农村地区金融服务、民生保障方面做出了积极贡献，也得到了上级领导的充分肯定。农业部副部长于康震指出，邮储银行坚持服务“三农”的战略地位，坚持“人嫌细微，我宁烦琐；不争大利，但求稳妥”的服务宗旨，发挥在农村金融市场的比较优势，聚焦新型农业经营主体的金融需求，下沉服务重心，不断提高“三农”金融服务的能力和水平，为推动农业农村经济改革发展提供了有力的支持。

十八届三中全会以后，针对现代农业对金融的要求，邮储银行加快农村金融产品的推广与产品创新，相继出台了一系列政策措施，重点推进现代农业领域的金融服务。一方面，践行普惠金融理念，履行社会责任，进一步服务经济社会发展；另一方面，坚持差异化、特色化经营之路，在日益激烈的银行业竞争中提升邮储银行的核心竞争力。

未来5年内，邮储银行在“三农”领域的信贷投放将超过3万亿元，成为“三农”金融服务的生力军。

三大方向谋发展

顺应当前农业发展的需求，邮储银行从三方面着手，在“三农”金融服务方面取得了巨大成绩。

这首先体现在对新型农业经营主体的支持上。做好对新型农业经营主体的金融服务工作，是推进现代农业金融服务发展的关键。因此，“以专业大户、家庭农场、农民专业合作社和农业产业化龙头企业等为代表的新型农业经营主体，是现代农业发展的重要载体，也是邮储银行的重点支持对象。”邮储银行行长吕家进表示。

新型经营主体的核心金融需求是信贷需求，主要包括承包经营权流转费用，购买生产资料、农业机械机具费用，基础设施建设，农业技术研发推广费用等。吕家进表示，邮储银行将按照“宜场则场、宜户则户、宜企则企、宜社则社”的原则，根据不同经营主体的不同需求、不同特点，提供有针对性的金融服务，以33个农村土地流转规范化管理和服务试点地区内6000多个家庭农场、农业部确定的6600多个农村专业合作示范社为重点，逐步把业务范围扩展到全国。

在开展这些新业务试点时，国家确定的13个粮食主产区、800个产粮大县、153个国家级现代农业示范区又是邮储银行重点推进的区域。“这些地方特色农业比较明显，现代农业推进速度较快。邮储银行已将黑龙江、新疆、江西、浙江、广东、北京、河南、四川、福建等9家分行确定为‘三农’贷款创新实验区。”吕家进介绍道。

一年来，邮储银行各试验区的试点工作已经取得初步成效。邮储银行家庭农场贷款在山东、江西等地试点取得了很好的效果，家庭农场贷款放款规模超过1000万元，家庭农场及专业大户贷款结余规模已经超过30亿元；农民合作社贷款业务在北京、辽宁、吉林、江苏、浙江、河南和湖北试点，贷款规模已经达到4亿元。

其次，大力创新农村抵质押担保方式。当前农村融资难，主要是担保难。2013年以来，邮储银行围绕农村金融改革，加大了农村抵质押担保方式的创新开发力度。

围绕农村居民房屋产权、林权和土地承包经营权“三权”抵押，邮储银行开发的新产品已经在多地试点，并取得了突破性进展。邮储银行的农村土地承包经营权抵押贷款，在山东、黑龙江、辽宁、吉林和北京等地累计放款超过1亿元；林权抵押贷款已经在江西、福建等17个分行开办业务，累计放款超过13亿元。

下一步，邮储将“在农村土地承包经营权产权关系清晰、建立了农村产权交易中心的地区，对依法取得相关权证或流转合同的客户，扩大土地承包经营权贷款试点范围。大力推进林权抵押贷款，探索灵活的、与林业抵押贷款相匹配的产品要素。在农房抵押贷款方面，我们正在参照中央精神，加强研究，审慎探索。”

除“三权”抵押外，邮储银行也正在加快农业机械设备抵押贷款、水域滩涂经营权抵押贷款、保证保险贷款、担保公司担保贷款等新产品的推广，为“三农”提供更加多样化的融资支持。

最后，坚定地践行普惠金融商业可持续发展。“两小”贷款（小额贷款、小企业贷款）是邮储银行的“招牌业务”，服务“三农”的重要抓手。2013年以来，邮储银行加大小额贷款产品要素调整和创新力度，支持茶叶、烟草、水产养殖、畜牧业、家禽养殖、农产品收购等区域性特色行业开发。小企业贷款则以特色支行为抓手，加大群链开发。目前邮储银行已经建立了72家涉农类小企业特色支行，研发试点了包括互惠贷、增信贷、流水贷等在内的小微信贷产品55种，全力支持地方特色经济、产业的发展。

对于下岗失业人员、城镇复员转业退役军人、回乡创业农民工、农村妇女和自谋职业者等特殊群体，邮储银行也推出了针对性的金融服务。邮储银行再就业小额担保贷款业务目前累计放款532亿元，取得了良好的社会效果。

2013年，邮储银行进一步简化了个人信贷系统流程、客户调查报告和优质客户办理流程，推行“限时服务”理念，严控各环节办理时间，实现了小额贷款最快当天放款；为优质老客户提供利率优惠、额度提升、还款方式多样化等优惠政策；方便客户支用，推出了“一次授信，循环支用”的循环贷模式。还在积极探索依托移动终端的信贷办理模式，争取达到“取款不出村、贷款送上门、理财送下乡、资金通天下、服务全天候”的服务目标。

在服务经济社会的同时，邮储银行也实现了自身的快速健康发展。截至2013年底，邮储银行资产规模达到5.57万亿元，居银行业第七位，全行收入、利润实现了连年持续增长，资产质量保持稳定，不良率低于银行业平均水平。

上级部门和领导对邮储银行的发展提出了新的要求。人民银行副行长刘士余希望邮储银行把握两大机遇，一是把握当前城镇化的机遇，积极配合做好农村土地承包经营权抵押贷款试点，全面做好家庭农场等新型农业经营主体的金融服务工作。二是把握大力发展普惠金融的机遇，发挥邮储银行的网点优势，扎实做好“三农”金融服务，持续支持小微企业发展，积极探索扶贫开发金融服务工作的有效方式，推动包容性增长，实现经济社会协调发展。

邮储银行服务地方金融汇报材料第5篇

—— 中国邮政储蓄银行xx市分行服务三农工作汇报

中国邮政储蓄银行xx市分行自2008年4月挂牌成立以来，积极落实党中央、国务院关于服务三农的总体要求，高举普惠金融大旗，立足地方经济社会发展实际，充分发挥和运用邮政金融独特的网络优势、品牌优势、信誉优势、服务优势，依托遍布城乡的171个物理网点和快速扩张的atm自助终端体系，持续加大支农服务力度，持续加强业务创新和服务创优，持续推进涉农金融业务快速发展。邮储银行积极履行使命，准确把握定位，贷款、存款、结算三驾马车齐头并进，全力服务县域经济、农村金融，已成为我市金融支农工作中一支不可或缺的重要力量。

一、俯下身段、深耕细作，信贷支农成效显著。

邮储银行作为党中央明确提出支持?三农?建设的国有商业银行，积极响应国家号召，切实履行社会职责，始终把服务?三农?、支持新农村建设和服务县域经济发展作为改革发展的一项重要任务。市分行积极发挥自身优势，通过采取有效措施，着力开展?阳光信贷?活动，为地方经济和民生事业发展作出积极的贡献。

（一）从无到有，信贷业务驶入健康发展快车道

成立4年多来，邮储银行市分行信贷业务从无到有，从小额贷款到小企业贷款，为小微企业、个体工商户和农户打造多元化的融资通道。截至2012年7月31日，贷款结余2万户、金额19.84亿元，银行自营网点存贷比达到30.52%，全板块存贷比提高到9.3%，呈现出良好的发展态势。我行信贷投放与其他商业银行相比虽总量不大，但我行贷款客户数量多、金额小、服务覆盖面广，为?贷款难、融资难?的?中小企业主、个体工商户和农户?提供了一条更为便捷的贷款渠道。

目前，我行各项业务已进入快速发展的良性轨道，尤其是信贷业务更是步入了持续发展的快车道，信贷投放年均增长率均在100%以上，各项信贷投放金额和结余金额均居全省邮储银行系统第三位，小额贷款累计投放金额和结余金额自2008年7月份开办以来一直位居全省邮储银行系统第一名，尤其是2012年上半年投放量同期增长122.37%。截至2012年7月底，我行累计发放5.2万户、金额53亿元，其中小额贷款3.5万户、金额32亿元，小企业贷款88户、金额

3.6亿元，贷款质量优良，有效缓解了全市5.2万户农户、商户、小微企业生产经营资金短缺的难题。其中，县级以下区域贷款份额占63%，成为服务县域经济的重要力量。

（二）根植农村、扶植农户，信贷?输血?三农发展

积极支持农村七大户（植户、养殖户、农产品流通经营户、农药化肥经销户、副食百货零售户、小型机加工户和农村小企业户等）的融资需求和县域经济发展，启动实施信贷?三进工程?（进农村、进社区、进企业）。截至7月末，涉农贷款（不含票据融资）余额5.35亿元，比年初增加1.57亿元，同比多增2.12亿元，同比增长65.63％，增速比各项贷款（不含票据融资）增速高2个百分点；提升服务效率，推动各级机构发展小微金融业务，截至7月末，用于小微企业的贷款余额18.22亿元，同比增长75.86％，比各项贷款平均增速高1.2个百分点。

（三）多措并举、广拓渠道，扎实执行?两小?战略

1、与团市委合作，开展青年创业小额贷款工程，重点扶持有经济实体的、有资金需求的农村种养殖青年群体，取得了良好社会效益。2012年1—7月份全辖这方面贷款有350户、约1500万元；累计发放此类贷款约890户、6600万元。

2、与财政等部门合作，积极开展?担保基金模式?下再就业小额担保贷款，进一步做好服务小微企业、个体工商户和农村种养殖户信贷资金需求工作。

3、与农民专业合作社重点合作。通过与农委等有关部门联系，筛选出有一定规模的农业合作化龙头专业合作社，进行产品双向对接，加大涉农信贷领域的支持力度。截至目前，通过专业合作社渠道，累计投向农村种植大户、养殖大户330户、金额1100万元。

4、与工商局、个私协合作，通过?联合开展助企促发展?活动。以?三进活动?为载体：送贷进企业，通过走千企入万店，筛选一批重点服务企业、农业产业化龙头企业、商贸流通企业，通过银企恳谈会、产品推介会、?政银企农?对接会等多种形式，积极为广大中小企业提供三户联保、自然人担保、房产和商铺抵押等贴身差异化的融资服务；送贷进市场，深入当地集中交易市场，分层分类，逐个市场联合推介邮储银行的贷款产品，使更多的商户享受三户联保、自然人担保、房产和商铺抵押、国有土地使用权等优质贷款服务；送贷进农村，争取乡镇党委政府、村民委员会的支持和配合，以农民专业合作社和特色养殖种植小区为重点，送贷到田间地头，送贷到农家庭院，及时为农民群众发展特色农业提供多户联保、自然人担保等贷款融资服务。

5、与各级农广校合作，利用农广校通过举办新型农民培训班时机，联合召开?信贷支农推介会?，主要针对农机具经销户、粮食收购户、种植户、养殖户、加工户、运输户、化肥农资户等，已累计开展推介会32次，效果很好，收到了地方党委政府、农广校和农民朋友的一致好评。

6、积极探索信用村建设。如颍州区袁集镇四十铺村是市远近闻名的废旧塑料回收加工集散地，截至目前，我行已累计对四十铺村废品回收加工户和种植户发放贷款循环发放贷款1200万元，并且重贷率达到70%，信用很好，没有发生过一笔逾期，取得了预期效果。业务开办以来，通过信用村模式累计发放贷款约占总贷款量的30%，达到9.6亿元。

7、积极支持农村特色产业发展。在农村，抓特色产业已成为地方致富发展的新路子。近年来，我市农村特色产业呈现?一乡一品，几乡一品?的地方区域发展趋势。邮储银行结合地方经济特点，选择较为成型和成熟的产业，比如农业种植、水产养殖等，根据他们的贷款需求，培育和提供农村金融服务。?我们走访当地工商局、镇行业协会等单位，深入村镇经营及种养殖基地进行实地调研，锁定目标客户，划分产业板块，确定诚信区域，及时有效提供金融支持，促进这些产业持续健康发展。共确定十大产业，累计投放贷款5亿元，1万户农民受益。

8、推进惠民工程，将小额贷款业务作为服务地方经济的主要抓手。着力推进以?小额贷款惠三农?、?小额贷款进万家?、?小额贷款助您发家致富? ?小额贷款’富民惠农’?、?春肥行动?等为主题的惠民工程，全力为广大城乡地区融通资金，为广大农户、个体户解决融资难的困境，积极扩展服务领域。

9、积极开展?金融知识进千村入万户?活动，改善农村金融生态坏境，做农民致富的好帮手。通过召开金融产品推介会、银企对接会、理财沙龙、投资者座谈会等形式，推动?金融知识进千村入万户?活动，提高服务三农的能力。

10、实施阳光信贷政策，夯实服务三农基础。坚持?阳光信贷?承诺，让客户了解邮储银行的办贷流程，对信贷服务实行?信息、流程、监督?三公开，增强银客双方互信；出台了?信贷从业人员八不准?，全行主动融入当地金融环境，将内部优势和外部支持相结合，把有限的资源向信贷服务?三农?倾斜；把服务送到千家万户、田间地头，有效缓解基层农村贷款难的问题。

11、做好支持返乡农民工返乡再就业创业工作。积极支持返乡农民工创业，向返乡创业的农民工提供资金、技术支持，通过开展全方位金融服务。建立健全农民创业贷款的?绿色通道?和?诚信优质客户群?，给予利率优惠、增加贷款额度等优惠政策。在法律要素齐全、风险可控的前提下，不断简化流程和手续，缩短审批时限，通过?创业信贷绿色通道?、?一站式服务?等方式，实施优先调查、优先评级、优先授信、优先发放。启动了?‘走千村、进万家’信贷支农活动?、?春风行动?、?送金融知识、送货款下乡?活动、?春雨行动?，认真安排和部署信贷支农活动的具体指标和项目。各级高管及信贷员共进入790个行政村的250000户进行宣传推介、上门服务。?送金融知识、送贷款下乡?活动中，共发放《种养殖读本》60000册；2011年初，向农村赠送《现代快报》3000份，既送知识，又送资金和致富信息，取得了良好效果。

二、不贪大利、不嫌烦琐，基础金融服务深入人心

邮政金融发端自邮政网络，自1986年恢复开办以来，在相当长的时间内承担了具有公共性质的普遍服务工作，依托遍及全国的储蓄及汇兑网点，向城乡居民提供存款、结算等基础金融业务，成为沟通城乡金融的主要渠道。前中国银监会主席刘明康在邮储银行改制成立伊始曾意味深长的说道：“„我们有上千万的农民工在全国各地工作，维系农民工和他家里人的最重要的服务渠道是邮政储蓄银行，我们只要碰到进京工作的农民工，你可以问他一下，他都用一种绿卡，用这个卡可以把他的收入汇到远在天边的家里，家里人只要骑自行车就可以在乡镇拿到自己子女邮来的钱，这是一个很伟大的网络„”

近年来，邮储银行加快了向现代大型零售商业银行的转型步伐，先后开办了信贷、对公、理财、信用卡、电子银行等新业务，产品线日趋丰富，服务功能日渐强大。体制改革为市分行的发展注入了强大动力，各项业务蓬勃开展，企业效益快速提升。自成立以来，分行业务收入一年一大步，从2008年成立之初的利润不足2000万元，到2011年末已实现当年业务收入1.79亿元，利润8100万元，2012年预计实现业务收入2.61亿元，利润规模有望突破1.2亿元。分行在按照市场经济规律推进商业化运作的同时，始终坚持服务大众、服务三农的宗旨，通过与商业银行间的错位竞争与差异化服务，有力促进了我市金融生态多样化良性发展格局的实现。

（一）服务百万客户，做百姓放心的?大众银行? 当前市场经济条件下，银行业市场竞争行为大多遵循?二八定律?，在利润及业绩导向下更多地将金融服务资源向中高端客户、高净值客户倾斜，客观上造成了广大农村地区金融服务缺失。但市分行坚持走为?社区、三农?服务理念，不嫌微小、不计贫少、不贪大利，努力向广大城乡居民提供安全可靠、低成本便捷的存款、结算及理财服务，较好地处理了商业化运作与服务均等化之间的矛盾，深得广大城乡百姓的信赖。截至2012年7月底，全市邮政储蓄网点171个，对我市乡镇的覆盖面达到80%以上。个人客户数超400万户，存款余额达226.69亿元，本年累计净增39.6亿元，本年余额净增排名全省第二；活期比重36.9%，全省排名第五。其中银行自营网点个人储蓄存款44.8亿，本年净增8.1亿。根据农村地区居民收入增加的现实情况，加大?送理财下乡?工作力度，确保农民增收，资产增值。本年实现代理保险4.8亿元，代销开放式基金1.1亿元，人民币理财产品销售11.7亿元。针对个人客户开展多种形式的金融服务，大力推进基金、理财等新型金融产品，大力推广个人网银、手机银行等新型金融服务手段，极大的提升了客户对邮储银行服务能力的认可度。

（二）服务城乡发展，做社会认可的?便民银行? 邮政金融庞大的网络使邮储银行天然地具备开展各类便民金融服务的优势，近年来市分行积极开展支付结算体系建设，大力推进银行卡发卡工作，截至目前结存卡量已达到212.3万张，本年累计发放各类绿卡银联卡21.7万张，其中针对农村市场量身定制的福农卡发放3.9万；本年办理各类个人转账交易140亿元，个人银行卡卡消费21亿元，个人网上交易1.4亿元，满足了城乡居民需求。尤其在农村市场大力开展办卡、用卡、刷卡宣传，为广大农村用户提供了安全、便捷、惠民的支付结算渠道。市分行投入了大量的财力、物力、人力，持续开展农民工卡特色服务、助农取款点建设、农村地区自助机具布放等工作，进一步促进了农村地区支付结算环境的改善。

此外市分行还通过信息技术手段，依托邮储银行强大的中间业务系统处理功能，开发了一系列面向企事业客户的代收代付业务，为烟草、石化、电信、电力等驻阜央企及本地商贸流通企业提供营业资金归集、销售货款电子结算、集团现金管理、代收客户费用、pos收单、网上银行等服务，为财政、社保、教育、住房公积金等各类单位提供代理非税、集中支付、代发工资、委托贷款、代发补贴等服务，截止今年7月底，实现本年累计代收代付交易金额47.64亿元，交易笔数1239万笔，大大方便了企事业单位与人民群众的生产生活。

（三）服务民生工程，做政府满意的?政策银行? 近年来，各级政府不断推进民生工程工作，加大惠农强农补贴力度，加强社会保险体系建设，各类补贴资金发放工作政策性极强、时限要求极高、任务异常繁重，补贴受助群体呈现出农业人口占比高、年龄结构老化、收入水平低、文化程度不高等特点，服务这类客户群体时，不但银行自身计算机系统需要耗费大量资源开销挤占成本，在资金发放的密集时段往往会给营业网点带来巨大的窗口服务压力，而这类补贴资金一旦发放就会被客户全额取出用于生产生活消费，几乎没有资金沉淀，因此不少金融机构对承担这类服务望而却步，积极性不高。市分行在农村地区的网点布局与政府需求具有高度契合，且一直忠实于自己的企业使命和服务理念，在承担了巨大的成本压力，甚至部分网点办理此项业务出现亏损的情况下，仍然积极承办业务，替政府分忧，保证党的好政策及时传递到基层，把好事办好。

我行在全省率先开办代发各类涉农补助，从伊始我们就对政府和群众郑重承诺，所有涉农惠民账户的开立一律不收取开户费、卡折工本费，不设最低存款限额，不限制账户结算功能，不收取小额账户管理费，仅此一项，我行每年均需从业务成本中额外列支费用近1000万元。7年来累计通过涉农一卡通方式发放各种粮补、综补等涉农补助超过40项，全市年均发放资金量超6亿元,300多万农民通过邮储银行及时享受到了政府的关怀，促进了农业生产和农民增收；市分行积极参与城乡居民养老保险、新型农村合作医疗等政策性工作的金融服务，自2010年试点推广新农保以来，截止目前，已承担了我市8个区县中的6个区县的新农保服务工作，基于邮储银行先进的联机系统处理能力，通过总对总数据对接的方式为各级社保部门代开个人账户、代发补贴资金、代扣缴纳保费，截至目前已开立新农保及城居保个人账户98.76万户，本年代发代扣资金2.13亿元；市分行开展医保、低保等社会补助资金的归集发放，全市发放低保、医保户数超过5万户，年均代发代扣金额逾1.6亿元；承担企事业单位退休金、乡镇教师工资等资金的发放，月代发金额超过1个亿。

邮储银行服务工作创新金点子第6篇

西夏区支行王丽

为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。

一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。

二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。

三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。另外，我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额，通常会增加我行系统管理成本，但在客户销户时，会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐，通常都会引起客户非常不满，甚至投诉发生。像此类业务，我们后台系统应该支持销户，因为既然客户来要销户多余的无效卡，那么追踪客户的终极需求，肯定客户已经不需要相关的加办关系业务，我行只尽到提醒客户的义务，但不应该因为系统拒绝而拒绝客户的最终需求，给客户带来很大的不便，最终导致一部分客户的不满和流失，同时影响到我行快捷服务的良好形象。同时，为减少单据资源浪费，应该优化和精简我行单据纸张，去掉不必要的单据，或者整合相关业务单据格式，尽量统一相关业务格式，优化逻辑集中系统，减少客户签字环节，将一笔业务客户签字三遍的单子直接整合到一张打印联上。同时将存取款签字位置设置醒目一点，方便我行部分老年人的需求，对于不会签字的客户，均选择按手印，这样很多红色手指印就会留在柜台的各个地方，我们可以在柜面上放一包纸巾，给客户按完指印后擦拭。这样，既让客户感受到了我们的贴心服务，又美化了我们的柜台。

四是在服务形象上创新。可以让柜面人员佩戴印有“笑脸”标志的微笑徽章，并使用语音服务评价系统让客户对柜员的服务进行打分；各网点可开展每月服务微笑之星的评比活动，把每月微笑之星的微笑照片贴在墙上，使员工得到客户赞誉的同时也促使他更好的提供服务。我们还可以在柜台上放置一些小糖果，让客户在等待办理业务的同时品尝，进一步升华我行在客户心中完美形象。五是在信贷产品上创新。一些产品的名称同质化、生硬化严重，可以给我行的各项金融服务产品起一些新颖响亮的名字，吸引客户的眼球，发展一批潜在客户来我行办理业务。我行可以积极借用总行开发的+薪卡，不断拓展政府、大型企事业单位代发项目，同时针对这部分代发客户推出代发工资信用贷款，将代发工资作为我行信贷业务的保证金。针对农民的土地承包经营权进行抵押贷款。针对目前我行部分支行跟政府项目合作，进行征地补偿款、旧城改造拆迁补偿款等大项目大额资金代发项目的实际，可以结合+薪卡目前现有的六大优惠，再增加相关特色功能，比如直接开通免费短信提醒业务，理财功能，邮利丰等功能，学习建行结算通卡业务，在50000元以下免除跨行异地转账手续费，在一定金额限制内设置跨行ATM存取每月若干笔免手续费政策，总而言之，是不断提升我行该批大客户的结算方面快捷的功能来绑定客户，增强客户黏性。

本文来自 99学术网(www.99xueshu.com)，转载请保留网址和出处

【邮储银行服务提纲】相关文章：

邮储银行朗诵08-14