论高校图书馆导入ISO9000标准

论高校图书馆导入ISO9000标准（精选14篇）

论高校图书馆导入ISO9000标准 第1篇

论高校图书馆导入ISO9000标准

论文提出了运用ISO9000系列标准以及“PDCA”循环的方法和八项管理原则,促进高校图书馆获得“最佳程序”功能,提高服务效率;促进高校图书馆资源合理配置,实现管理效益;促进高校图书馆积极面向市场,加快与国际惯例接轨的步伐.

作 者：苗红  作者单位：南京财经大学图书馆 刊 名：新世纪图书馆 英文刊名：NEW CENTURY LIBRARY 年，卷(期)： “”(1) 分类号： 关键词：ISO9000系列标准   “PDCA”方法   八项管理原则   高校图书馆  

论高校图书馆导入ISO9000标准 第2篇

体系标准作业规程

1.0 目的规范物业管理公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入IS09000 质量体系并通过认证。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司导入IS09000 国际标准质量体系工作。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000 质量体系工作。

3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000 质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施IS09000 质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认 证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导人IS09000 质量体系一般经过以下几个步骤：

聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培 建立文件化质量体系

质量体系文件送交各部门审核

内审员培训

员工培训

质量体系试运行

内审

（一）修改质量体系文件

内审

（二）预审

现场认证

通过质量体系认证

复检

质量体系的维持、改进

4.2 聘请 IS09000 专业顾问。

导入IS09000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位精通ISO9000 质量体系、同时又有一定的物业管理 知识经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入 工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3 任命管理者代表。

物业管理公司在导入IS09000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者 代表．协助自己领导IS09000 质量体系的导入和维持改进工作。导入IS09000 质量 体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理 担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报 告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实 施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。4 4 成立品质部。

4.4.l ISO9000 质量体系的导人和维持改进是一项妊期的工作。为使质量体系在公司的运 行得以有效维持，应当在导入BS09000 质量体系之初成立专门的IS0900Cl 质量体系 控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在 建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量 体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和 质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2 品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具 有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业上作，思维敏捷，原则性强。一 般按每职能部门抽调一至二名员工为宜。

4.5 品质部员工和公司主要十部外委培训。

导入lS09000 质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000 专业管理的员工熟 练理解IS09000 质量体系的基本理论。公司开始导入ISO9000 质量体系之初，应当 组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000 基本理论的培训，便于更好地理解 ISO9000 质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持IS09000 的导入。品质部 员工除应接受IS09000 基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文 件的培训。

4.6 建立文件化的质量体系。

4.6.1 文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000 质量体系的文件的编制工作。

4.6.2 物业管理公司ISO9000 质量体系文件通常包括：

a)质量手册——主要是阐明公司的质量方针，质量目标，描述本公司的质量体系，对 内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

b)程序文件——是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素 如何在物业管理工怍中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；

c)作业规程——是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物业管理工 作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或 进行的依据、要求和规范，全部怍业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部 操作要求。

4.6.3 质量体系文件编写的基本要求：

a)满足 ISO9000 相关标准的要求；

b)和物业管理的实际水平和实际要求要相适应；

c)全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

d)具有可操作性、可检查评价性；

e)无违背法律、法规；

f)注意物业管理的行业特点；

g)切忌生搬硬套 IS09000 理论

4.6.4 质量体系文件的编写顺序。

a)首先结合 IS09000 的基本要素和标准要求反思自身的工作。

b)在充分理解 ISO9000 要素的基础L，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。c)写出编写大纲。

d)画出每一个作业规程的作业流程图。

e)开始着手编写：

—— 先编“作业规程”——解决怎样操作的问题；

—— 再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；

—— 再编“质量手册”。

4.6.5 编写的基本原则：

a)“说体所做的”。编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需耍做什么、应 当怎样做则怎样写，ISO9000 文件就是对工作及工作要求的真实反映。

b)“该说的一定要说到”。物业管理公司的ISO9000 文件特别是作业规程一定要全面。不应认为有游离于ISO9000 质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关 的工作，因此编制ISO9000 作业规程时应力求全面真实地反映工作的实际需要，凡 是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据璐IS09000 标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创 新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。ISO9000 文件决不仅是对原有工 作的归纳和总结。

d)“预防为主”。ISO9000 文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作中发生的问题 预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工 作制度、法制化地预防、制约工作失误。

e)“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO9000 文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作。

f)“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人索质有多高，编制的作业规程应

当让最基层的员工看明白。

g)“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去 编、结合所管物业的特点去编。

h)质量体系的文件编制详见《质量体系文件编制标准作业规程》。

4.7 质量体系文件的审核。

4.7.1 质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着于组织将文件送达至各实 施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容 为：

a)是否适宜；

b)是否全面；

c)是否正确。

4.7.2 品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见 对ISO9000 质量体系作一次全面修改。

4.8 在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公 司其他主要干部外出接受ISO9000 内部厦量审核员的培训，为质量体系的有效运行 打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业 《注册内部质量审核员证书》。

4.9 公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理 公司内部质量审核员。

4.10 员工培训。

4.10.1 在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000 贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000 在物业管理公司的推行作好准备。

4.10.2 管理者代表在将ISO9000 文件下发至各部门后，应立即组织公司员工全方位地执行 质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解 和掌握文件的要求方可。

4.1.1 质量体系试运行。

4.l1.l 质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在二个月左 右，其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按 文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2 试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。

4.l1.3 为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施来确保执行的严肃 性(此阶段也称作强制执行阶段)。

4.12 进行第一次内部质量审核。

4.12.l 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量 体系的运行质量进行第一次内部审核。

4.12.2 审核的目的：

a)评价质量体系试运行的质量；

b)评价文件化质量体系本身的质量；

c)有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

d)严肃纪律，确保推行的真实性和有效性。

4.12.3 第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。

4.12.4 内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。

4.13 修改完善ISO9000 质量体系文件。

4.13.1 在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次 全面修改。

4.13.2 修改的内容：

a)去掉不适宜的作业规程；

b)增加遗漏的作业规程；

c)修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。

4.13.3 经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践 相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14 质量体系的运行与维持。

4.14.1 总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全 面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业、不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触ISO9000 的推行。

4.14.3 品质部和各部门干部是ISO9000 质量体系是再能得以有效推行的保障。品质部通过 随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随 地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15 第二次内部质量审核。

4.15.1 在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量

4.15.2 内审的目的为：

a）发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的备类问题。

4.15.3 内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体 系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准：

物业管理标准化管理体系

4.15.4 第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。

4.16 预审。

4.16.l 当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少三个月以上)后，物业管理公司可以向 ISO9000 质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。

4.16.2 认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手 册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3 预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为 了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的 决定。

4.16.4 预审时间由公司管理者代表负责安排接待．全体员工均应在预审时恪守职责、认真 工作，以确保预审的顺利进行。

4.16.5 预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质 量体系文件，并监管执行。

4.17 现场认证。

4.17.1 预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2 为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

a)整理好所有的原始记录；

b)整理好所有的文件；

c)按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

d)以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。

4.17.3 公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4 公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。

4.18 通过质量认证获取《质量体系认证证书》。

如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获 得《ISO9000 质量体系认证证书》。认证的通过标志着公司推行的IS09000 质量体系 是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19 质量体系的维持和改进。

4.19.1 认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效 地维持质量体系的有效性。

4.19.2 公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部。品质部依据《内部质量审核管理标 准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量 体系在公司的运行。

4.19.3 质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实 际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000 质量体系。质量体系文件每年至少应 修改一次。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《内部质量审核管理标准作业规程》

6.2 《晶质部日常抽检工作标准作业规程》。

6.3 《质量体系文件编制标准作业规程》。

7.O 附录

论高校图书馆导入ISO9000标准 第3篇

解读ISO9000系列标准的理论内涵, 树立正确的管理理念

长期以来, 对于教学质量管理, 我们所关注的焦点是阶段性检查和定期评估, 而ISO9000系列标准将关注焦点定位于“顾客满意”。就是说, 组织赖以生存和发展的根本是满足顾客的需求。

1. 树立满足顾客需求的理念

要树立满足顾客需求的理念[2], 就要先确定高校的顾客范围。高校的顾客主要包括:学生、社会、用人单位, 高校的教学应致力于满足他们当前和长远的需求。因此, 高校内部一系列的教学活动应以此为最终目标, 各部门之间要相互协调, 相互配合, 培养出真正符合社会需求的高端人才。

2. 树立全员参与的理念

ISO9000系列标准认为“各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益”[1]。任何一个组织、机构、部门都是由“人”构成的, 人在影响高校教学质量的因素中起着举足轻重的作用。要提高教学质量, 必须首先提高全体教职员工的素质及参与意识, 充分调动和发挥他们的积极性和创造性。

3.树立全过程管理的理念

高校教学质量的高低是由一个连贯的人才培养过程来决定的。招生、教学、就业是高校质量控制过程的三大主要环节, 各主要环节又由很多小的环节构成。要想保证和提高教学质量就要通过做好每个环节、每个阶段的工作来实现。对过程中的每个环节都应设立相应的质量目标, 在管理的各个阶段, 针对其具体的目标任务实施有效的质量控制, 使各项工作规范化[3]。

4.树立系统管理的理念

高校是一个有机的整体, 教学的各个环节和各项工作是紧密联系的。教学质量不光由教和学的质量决定, 所招生源质量的高低、学生管理工作是否细致、后勤保障工作是否完善都会使其受到影响。因此, 必须树立系统管理的理念, 对一切影响教学的部门、环节、要素等进行管理。

构建科学的管理体系, 落实有效的管理措施

1.构建教学组织管理体系

为确保高校的教学质量, 必须有一个科学的、任务明确的教学组织管理体系, 使各阶段、各部门的工作能够有序进行, 顺利高效地完成各自的质量目标[4]。教学组织管理体系由四部分组成:一是决策机构, 即高校党委、教学工作委员会, 它对全校教学工作进行研究并作出决策;二是职能机构, 即教务处, 主要负责教学运行、教学管理、教学质量监控等;三是基层机构, 即教研室, 主要完成教学任务, 开展教学科学研究, 组织学术活动等;四是保障机构, 即硬件设施服务部门, 以建立教学条件及教学保障为目标, 为教学质量管理提供物力保障。

2.建立文件化教学质量体系

按照ISO9000族质量管理体系的理论要求, 管理体系必须“文件化”[5]。整个体系中所涉及的规定、程序、标准等都必须有书面规定, 做到每项工作都有文件作为指导。相关文件主要包括四类:质量手册, 即学校的指导性文件, 包括办学方针、机构设置、岗位职责等;程序性文件, 即各职能部门为落实质量要求而规定的具体工作程序细则, 以便对质量体系要求的各项活动都能连续有效地控制;操作性文件是程序性文件的支撑性文件, 是各项教学活动的运行准则或执行标准, 是具体的工作规范、实施方案、管理规定等;记录性文件用来记录具体操作的执行情况。

3. 构建教学信息反馈机制

要使高校教学质量管理运作的各环节都处于受控状态, 就必须多渠道掌握教学信息, 通过对大量准确教学信息的收集、统计、分析, 找出教学工作中存在的差距、不足和问题并及时纠正, 以达到动态控制教学质量的目的。因此, 收集信息的广泛性、及时性和准确性就显得尤为重要。为了保证这一工作的顺利进行, 应建立一个全方位的教学信息反馈机制[6]。通过将领导、督导、同行听课、学生评教等行为规范化、制度化, 使教学信息反馈渠道畅通、传递迅速。

4. 严格坚持持续改进的原则

教学质量管理不光要强调达到质量标准, 符合规范要求, 还需不断改进和创新。就如ISO9000标准认为的“组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标”, 为了最大程度地满足顾客的需求, 必须不断提高教学质量。ISO9000标准提出了持续改进质量的方法———PDCA (即计划、执行、检查、处理) 循环, 在每个循环周期中, 将反馈的教学信息整合分析, 找到目前存在的问题以及可以进一步提高质量的空间, 及时调整, 实现教学质量持续改进[7]。

参考文献

[1]张富山, 丁其东.领导层指南——成功的保证 (2000版GB/T19000-ISO9000族标准使用丛书) [M].北京:中国计划出版社, 2001.

[2]王海林.基于ISO9000族标准的高校教育质量管理体系应用研究[J].中国成人教育, 2014, (19) :27-29.

[3]刘丽娜.从目标管理到过程管理—论研究生教育质量管理模式的转型[J].白城师范学院学报, 2014, (02) :99-102.

[4]王冬梅.ISO9000质量标准与高校教学质量管理体系的构建[J].中国成人教育, 2008 (05) :43-44.

[5]杜春燕, 解进.高等学校教育质量管理模式探究[J].青年文学家, 2013, (27) :231-232.

[6]时淑华, 陶春元, 汤明.基于ISO9000标准构建高校院系教学质量管理体系[J].教育与职业, 2010 (11) :25-26.

论高校图书馆导入ISO9000标准 第4篇

关键词：高校党建质量管理；ISO9000族标准；规范化

中图分类号：D26 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2010）32—0059—02

高校党建质量管理要引进ISO9000质量体系，贯彻ISO9000族标准，不仅符合高等教育发展的要求，而且也符合ISO9000国际标准的基本思想。通过引进ISO9000族标准，使高校党建质量管理走上科学化、规范化、制度化轨道，是探索高校党建高效优质管理的新路径。

一、ISO9000质量管理体系对高校党建标准管理的适宜性

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系（QMS）标准。2000版ISO9000族标准是在1987年、1994年两个版本后于2000年重新修订而被今天广泛使用的标准，ISO9000族质量管理体系所遵循的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、内外部沟通、强化资源管理、持续改进、形成文件的程序、数据分析和处理”的管理原则。ISO9000族质量管理标准的结构由三部分组成：A层为质量手册，B层为质量体系程序文件，C层是支持性文件。该标准的灵活性在于，这些指南的使用可以根据受审核组织的规模、性质、复杂程度以及实施审核的目的和范围的不同而有所区别，这更有助于包括企业、高校管理等在内的不同类型组织对标准的使用。在国外，一些国家和地区从20世纪80年代就开始重视质量管理在高等院校的推广和应用，如英国根据ISO9000标准制定了适合本国教育的BS5750国家标准；美国在1992年就有两百余所高校采用ISO9000标准。ISO9000族标准在我国是国家推荐使用的国家标准GB／TI9000标准。2000版ISO9000族标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性，仅强调必要的六个程序文件，其余的可根据组织的需要进行删减，这样就使ISO9000质量管理体系标准能够在高校党建运用的有效性及适用性大大增强。高校党建质量管理只要根据ISO9000标准，做到正确把握、灵活运用，建立文件化的质量体系，使影响质量的全部因素在管理的全过程中始终处于受控状态，就可以达到理想的效果。这些都决定了将ISO9000质量管理标准运用于高校党建工作不仅是必要的，也是可行的。而且必将在高校党建质量管理工作的制度化和规范化、党建工作过程的质量控制、高校的教育改革和建设发展等加强党的质量建设长效机制方面发挥重要作用。

二、我国高校党建质量管理引进ISO9000族标准体系的意义

1.有利于增强高校党建质量管理的科学性。ISO9000族标准要求建立的质量手册、程序、文件、数据分析和处理是一套覆盖整体目标、进行过程控制、具体操作要求的系列体例，将其运用于党的组织建设，把党建工作的质量方针予以确立，并形成党建工作目标，再把目标转化成易于测评的指标体系，以使党建的各项工作岗位职责明确、资源配置合理、人员安排得当，并通过内部审核、管理评审、目标考核、群众满意度调查等方式，对党建工作进行动态管理，这样便可大大加强了组织建设过程中的可操作性。同时，将ISO9000族标准运用于党的组织建设，有利于科学发展观在党的组织建设中的具体贯彻落实，借以推动高校党建质量管理的科学发展。

2.有利于增强高校党建质量管理的规范性。高校党建中引入ISO9000族标准，可以把黨的组织建设的要求具体化为明确的指标，把原来在党建工作中实行的以定性为主，转换成以定量为主，切实做到党的组织建设内容与形式的统一，理论与实践的统一，保证党的组织建设工作有计划、可检查、好落实，增强组织建设的规范标准。借鉴ISO9000族标准先进的管理理念、系统的管理方法、严格的过程控制、持续的工作改进，按程序进行管理，使党的组织建设有章可循，有据可依，大大增强了党的组织建设的规范性。

3.有利于增强高校党建质量管理的实效性。为了使用者的利益，ISO9000标准要求建立方针、目标，通过策划、运行、内审和管理评价持续改进体系的有效性。高校党建中引入ISO9000族标准，通过建立党建质量管理体系，构建体系讲“实际”、编制文件须“实用”、质量目标落“实处”；从目标分解、过程控制、内部审核、管理评审等方面将ISO9000族标准引入党的组织建设关键是要将ISO9000族质量管理体系标准的灵魂即八项管理原则引入党的组织建设[1]。每一位党员、干部都要认真领会“以顾客为关注焦点”、“领导作用”和“全员参与”等八项质量管理原则的精神实质，探索其与党的建设学说的相通性，进而将其运用到党的组织建设中来，增强组织建设的实效性[2]。

三、将ISO9000族质量管理体系引入高校党建标准管理的具体做法

1.发挥领导模范带头作用。“领导者确立本组织统一的宗旨和方向，创造并维持使员工全员参与实现质量目标的内部环境。”ISO9001：2000标准对最高管理者在实施质量管理体系中应起的作用提出了九个方面的要求。领导要为高校党建质量监控制定方针、确定目标、分配任务；领导也要起到模范带头作用，通过示范性的作用带动其他党员群众来实践这些方针目标。这是质量管理体系运行和持续改进其有效性的组织保证。在高校党建质量管理中一是学校党委统一领导，党委书记负总责，实施层级责任制；二是基层党建工作领导小组统一协调，实施院系责任制，即建立党委统一领导，基层党建工作领导小组综合协调，组织部、宣传部、学工部、校团委及党校相互配合，校党委、院（系）党总支（党支部）相互衔接、齐抓共建、层层落实的长效工作机制[3]。

2.充分考虑相关方的利益。ISO9001：2000标准以顾客为关注焦点，旨在增加顾客满意度。以顾客为中心既是要求高校党建应将其自身定位为服务者，教育要满足“顾客”（党员、入党积极分子和社会）现实的需求。强调顾客的主权地位并置顾客于整个质量管理体系的中心位置是新的教育服务观的要求。规范组织发展程序，严格执行党员标准。严格根据党章中党员发展的一般程序，从教师、学生向党支部递交入党申请书起，党支部就要及时对其进行考察，安排专人作为入党联系人，定期与其谈话，了解其思想动向。入党动机不端正的绝不发展，参加院系两级党校培训不合格的不发展，未经团组织推优的不发展，未经政审的不发展。此外，还要坚持公示制度，发展对象一定要在全校范围内进行公示，广泛征求党内外群众的意见，确保发展质量[4]。

3.对照“过程方法”和明确质量目标

ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程，必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。”ISO9000族标准在这方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度。这是运用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法，即依靠严格的管理制度来监控整个管理过程，能够通过事前的预防、过程的检查、事后的及时纠正以及严密的内部质量审核等一系列制度，杜绝任何中问环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。如通过入党宣誓、佩带党徽等组织活动，它们宣告了身份转换的讯息、意义和使命，使党员在组织活动后始终保持心理的警惕和自觉。质量标准不仅展演了党员的情感欲求，而且还重构了生命的蓝图，净化了精神，完满了自我。

4.持续改进与管理创新。ISO9000族标准强调“以客户为中心，一切以客户为关注的焦点”，以及持续改进整体业绩，持续改进包括目标、对象、方式等的改进，并建立自我完善机制。标准关于内部审核、纠正和预防措施、持续改进、管理评审等方面的要求，就是自我完善机制的组成部分。显然，明确组织内部的职责和权限，是持续改进管理的一个重要方面。此外，对照优秀模式的自我评定和外部审核也是自我完善机制的组成部分。创新是高等学校校园文化的基本品格，也是青年大学生健康成长的内在要求。难以想象朝气蓬勃的青年大学生能终日忍受刻板、单一的活动形式。因此，在高校基层党组织建设中，要特别注意结合广大教师党员和青年大学生党员的思想、学习、工作和生活实际，将党建活动的精神实质与灵活多样的活动形式有机地结合起来，创造性地开发行之有效的仪式活动，既保证党建管理的严肃性，又不失青年学生需求的生动性，真正实现严肃与活泼的有机统一。

四、结束语

综上所述，把ISO9000族标准应用于高校的党建质量管理是非常必要的，也是可行的。高校党建工作是一项神圣的工作，担负着为党输送新鲜血液的重要使命。在新时期，面对高校党建工作出现的新任务、新挑战，作为一名高校党建工作人员，要认真思索、不断探索和实践，努力开创高校党建工作的新局面。在党建工作中引入ISO9000标准，重要的是引入先进的管理理念，而不是重形式。ISO9000族标准有助于实现对高校党建质量管理的合理性、有效性进行检查和监督，规范高校党建的质量管理和质量评价，确保其质量体系具有质量控制能力，提升高校管理竞争实力，使高校党建管理充满发展潜力。

参考文献：

[1]钱勤元.关于提高党建工作质量管理有效性的思考[J].教育与职业,2009,（12）：44.

[2]李芳，权伟太.论党的组织建设的新思维——ISO9000族标准在党的组织建设中的运用探析[J].中共成都市委党校学报,2009,（2）:16.

[3]杨志坚,张伯坚，等.2000新版ISO9000国际标准术语手册[M].北京:国防工业出版社,2004:73.

[4]韦传亮.贯彻ISO9000族标准对高校质量管理的适宜性分析[J].广西质量督导报,2009,（7）:18.

ISO9000标准简介 第5篇

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是单指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000族标准的构成：

2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

1、ISO 9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

2、ISO 9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

3、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

4、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

推行ISO9000的好处：

1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

2、获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒

3、节省了第二方审核的精力和费用

4、在产品品质竞争中永远立于不败之地

5、有利于国际间的经济合作和技术交流

6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

版ISO9000族标准简介 第6篇

版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：“”(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

论高校图书馆导入ISO9000标准 第7篇

ISO 9000:2000版标准特点浅析

1987年国际标准化组织(ISO)颁布ISO9000系列标准以来,对国际贸易界产生了很大影响,也引起了我国政府部门、企业界的广泛关注并作为国家标准等同采用.进入,ISO 9000族标准的修订同样引起了世界各国的密切注意.对于已加入WTO的.我国来说,2000版ISO 9000族标准的修订、过渡期安排及其特点,成为有关机构和各类组织关心的焦点.本文拟就2000版ISO 9000族标准的修订及特点作一简要论述,供标准的使用者研究,以切实有效地做好新版标准的转换工作.

作 者：殷兆东  作者单位：甘肃明珠胶业有限责任公司,兰州市安宁区沙井驿南坡坪130号.730079 刊 名：明胶科学与技术 英文刊名：THE SCIENCE AND TECHNOLOGY OF GELATIN 年，卷(期)：2002 22(1) 分类号：F2 关键词： 

论高校图书馆导入ISO9000标准 第8篇

院系二级教学管理中的“系部”作为高职院校教学管理的基层单位, 是学院教学工作计划的具体执行者, 负责系级教学运行管理的全面工作, 具体组织实施专业建设规划和专业教学计划, 履行教学管理、教师管理和学生管理职责在二级管理模式下, 系部己成为相对独立的教学实体, 教学管理的重心应放在系部一级。

二、构建合理的教学质量管理体系是优化系部教学管理的关键

在管理重心下移的新模式下, 构建合理的教学质量管理体系是优化系部教学管理的关键。教学质量管理体系是实施教学管理的基本依据。通过建立教学质量管理体系并有效实施, 可促进教学质量的全面提高, 使管理更趋规范, 为高职教育的持续性发展打下坚实的基础。

三、二级模式下系部教学质量管理的要素

(一) 专业建设设计开发

专业建设的基本内涵包括专业布局规划、专业设置、培养目标定位、培养模式创新以及作为其后续工作的一系列评估、验收等多方面的内容。课程是实现专业培养目标的教育教学活动的总体设计方案, 课程建设通过教学来实现专业的教学目标。

(二) 教学过程管理

对教学实施过程所有相关方面进行管理, 包括课程标准、课堂教学、实训实习教学的管理等。

(三) 考核

许多高职专业实行的基于工作过程的教学改革对高职院校考核管理提出了新的挑战。

(四) 监测

建立教学监测体系是保证教学质量有效监控的重要保证。要处理好过程监控与结果监控、督学、督教与督管等方面的关系。

(五) 毕业

毕业管理是高职院校人才培养过程的最后一个环节, 应结合高职学生的实际特点、学业状况做好毕业管理工作。

四、二级模式下导入IS0900标准的系部教学质量管理体系的构建

(一) 基本理念

指导思想—以顾客为关注焦点。高职院校的顾客包括3个方面:学生、家长和用人单位。

领导作用—确立组织统一的宗旨和方向, 创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与—各级人员都是组织之本, 只有充分参与, 才能使其才干为组织带来收益。

过程方法与管理系统方法—将教学质量管理过程分解到专业建设、课堂教学、教学运行管理、教学督导、成绩考核等各个过程中, 进行质量控制, 构成对教学质量的系统控制。

持续改进—高职办学必须走职业化与市场化道路, 专业设置要能及时满足行业和区域经济发展的需要, 人才培养规格要与所针对的职业和岗位群相适应。

(二) 二级模式下导入IS0900标准的系部教学质量管理体系的核心内容

1) 专业建设设计开发控制程序。专业建设包括专业人才培养方案、培训教学计划、专业课程标准、实训课程标准、教学仪器设备、师资队伍、课程及教材等方面的建设。导入ISO9000标准后专业课程建设控制程序包括专业建设目的、范围、职责、程序内容、记录保存、相关文件、记录等七部分。目的是确保专业建设全过程得到控制, 使专业建设各方面内容满足人才培养要求。主要程序内容应包括:专业建设规划与决策、专业建设策划、专业建设设计开发与评审、专业建设设计开发输出的批准、专业建设设计开发输出的发布、专业建设设计开发的变动及修订。

2) 教学过程控制程序。教学过程包括从学期教学任务下达后教师课前准备到教学任务完成的全过程。导入ISO9000标准后的教学过程控制程序, 应包括目的、范围、职责、程序内容、相关文件、质量记录等。其中, 质量记录非常重要, 相关的质量记录主要有:教学任务书、课表、教学进程表、教学日志、记分册、成绩分析表、教案讲稿、授课计划、实验报告、课程设计、毕业设计或毕业论文等, 其目的就是确保教学过程得到控制, 以保证教学质量。控制范围包括教学实施全过程。在教学过程控制的各环节中, 应进一步明确相应的标准和规范, 如《课程授课计划编写规范》、《教案讲稿书写规定》、《课堂教学管理办法》、《实习实验管理办法》等。

3) 教学过程监测控制程序。教学过程监测控制的主要内容有:教师教学工作量、授课计划、教案和讲稿、听课节次、作业批改、教师答疑、教研活动、工作纪律的检查;日常教学巡视、期中教学检查、教学过程评审等。导入ISO9000标准后的教学过程监测控制程序应包括目的、范围、职责、程序内容、相关文件、质量记录等方面。目的是使教学监测过程受到有效控制, 确保教学秩序的稳定。其管理过程从开学到期末考试结束教学全过程的监测控制。各环节都应制定相应的配套管理文件来进行规范, 如《系部专任教师月度考核细则》、《系部教学巡视制度》、《系部教师工作考核条例》等。

4) 教学质量监测控制程序。教学质量监测控制程序的适用范围应包括专业课程考试的全过程。该程序的主要内容有目的、范围、职责、程序内容、相关文件、质量记录等方面。系部教学质量监测控制主要负责考试、考查课期末考试、课改课程考核过程、试题 (卷) 库建设、出卷阅卷、实习实验测验、课程设计、毕业论文 (设计) 及答辩等。在程序的质量记录部分, 应明确所有应保留的质量记录的种类及保留年限, 并有专人负责。必备的记录应包括:考试试卷、学生成绩单 (记分册) 、成绩分析表、考务安排表、重修与补考安排等。

5) 不合格品控制程序。不合格品控制是教学质量管理过程的最后一个环节, 它一方面是对前述各相关环节的综合评价, 另一方面是整体教学质量控制体系中的一个重要环节。主要包括教师不合格品控制、学生日常行为的不合格品控制、各类教学资源的不合格品控制等。

论高校图书馆导入ISO9000标准 第9篇

关键词: ISO9000族标准 教育质量管理 质量管理标准

目前,世界大多数国家兴起了质量管理体系认证的热潮,我国除企业界热衷认证外,教育质量管理“认证”热潮也同时出现,而问题也层出不穷,受到百般指责,论辩蜂拥而上。论辩的焦点集中在ISO9000族标准对教育的适用性问题上。

一、ISO9000族标准具有教育适用性

学界持ISO9000族标准的教育适用性的理论研究者认为,教育质量管理引用ISO9000族标准虽然出现了不少问题,但理论和事实却证明ISO9000族标准的教育适用性非常明显,能促进教育革新,改进教育评价方式。这一方论辩者观点主要如下。

首先,ISO9000族标准表述了质量管理最基本、最普遍的规律,可供教育质量管理采用

ISO9000族标准之所以能被包括教育行业在内的许多行业广泛认同,与其有一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论是分不开的。ISO9000族标准系统地采用高度概括、易于理解的语言,表述了质量管理的最基本、最普遍的规律,形成了著名的质量管理八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些观点反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展,适用于各种类型不同规模和提供不同产品的所有组织,也适合教育行业采用。正如ISO9000族标准在其引言中所明确指出的:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”

其次,“内评”与“外评”相结合,可弥补我国教育质量管理评估主体及评估手段单一之弊端

目前,我国目前教育质量管理评估主体比较单一,以学校内部评估部门以及学校上级教育行政主管单位为主,相应的,评估手段也比较单一,教育质量管理的控制、评价、督导、保证、认可除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价,教育行政部门唱“独角戏”,缺少作为第三方的质量管理专业认证机构的审核认可,以“内部评估”为主。这种质量管理机制可以避免社会干预教育质量管理事务,可以根据自身条件确定目标和管理方式,保持自身特色,但这种机制也暴露出不可忽视的弊端:由于教育质量管理的监控基本上属于教育的内部事务,各个教育机构除接受直接上级行政部门评估外,可以自行其是;地方与地方之间的标准不一,评估方式参差不齐;整个机制缺乏监督,缺乏一套系统的、统一的质量管理标准,公开性与透明性不足,不适应国内外形势发展的需要和教育自身发展的要求。事实上,外界对教育质量管理无从过问,教育质量管理状况处在一定程度的失控的状态。

为了填补我国教育质量管理的这些漏洞,同时鉴于“内评”存在的弱点,就要改变以往自我审察、自我认可的做法,突出教育系统外第三方力量的重要性,将“外评”与“内评”相结合。因此,我国教育质量管理引用属于外审性标准的ISO9000族标准,完成质量管理体系的认证,能很大程度上保证评价的客观性、公正性、公开性与透明性,从而弥补“内评”之不足。

再次,国际背景下审视我国教育质量管理,可推动我国教育质量管理走向正规化、标准化、系统化

经济全球化的趋势要求教育必须与国际接轨。教育要适应国际形势则必须从提高教育质量入手,因此必须提高教育质量管理水平。自我国加入WTO以后,越来越多的国际教育机构强势登场,与我国教育机构共同抢占教育市场。要在竞争中取得优势,我国教育机构的发展必须用国际通行的、公认的标准来衡量,必须向优秀的国际教育机构看齐。而将国际通行的、公认的ISO9000族标准引用到我国教育质量管理中,借鉴企业的推行ISO9000质量管理体系的做法,将对我国教育质量管理的规范化、标准化、系统化起到一定的推进作用。

二、ISO9000族标准具有教育受限性

持ISO9000族标准的教育受限性一方观点认为,教育界应慎重对待教育机构引用质量管理标准问题,必须承认企业的产品质量与教育质量存在极大的差异,使用质量管理标准易于掩盖教育活动的特点,抹杀教育的灵魂。

差异一:质量形成过程不同

教育是培养人的活动。教育质量从本质上来看是“人”的质量。“人”的质量形成的过程具有极其复杂性,这是因为:人是有需要、兴趣、个性、价值观等心理品质的主体,且人的需要、欲望、兴趣、个性、价值观等因素总是多种多样和不断变化的,因时、因地、因人而异,呈现出无穷的变动性和复杂性,难以测量和把握;人的培养过程受到社会政治、经济、文化以及人本身的各种因素的影响和制约,且人的质量形成包含着人对真、善、美的永恒探索与追求,人的质量形成过程是一个流变的、复杂的、不可控的活动过程。而企业产品生产过程没有这些过程特征。

差异二:质量载体不同

质量的载体是产品、服务或过程。企业产品质量的主要载体是物化的商品,教育活动“加工”的对象是学生,学生是教育质量的主要载体。在教育生产过程中,学生既是教学认识和教育实践活动的主体,又是教育工作者加工改造的对象,是教育生产过程的客体。他们是实现自我教育、自我发展的主体,具有显著的客体主体性特征。

差异三:质量价值体现方式不同

企业产品质量的价值体现为生产的商品、提供的服务能够符合销售要求、达到既定的标准,目的具有一致性,价值具有统一性。而教育质量的价值不仅仅体现出统一性,更多的是它的多样性。主体不同,信仰、理想、追求因此改变。在义务教育普及化、高等教育大众化和人类教育终身化的背景下,进入各级各类学校接受教育的学生已经或正在发生着结构性的巨大变化,其学习目的、动机也日益多元化,教育质量必须实现价值取向的多元化,而非ISO9000族标准倡导的“标准化”。

差异四:形成质量的监控方式不同

企业产品质量的监控活动采用严格的量化方式进行,而教育质量的形成过程非常复杂,以灵活性、创造性的要素居多,大多数问题只能作定性的描述与分析,不宜使用量化研究。周简教授曾指出,企业的质量管理体系不适合教育,他说:“ISO9000也好、六西格玛也罢,都注重企业流程的精确和综合管理的量化,对企业质量管理来说,这些都是十分重要的。但是教育不同,学生的个性特征、水平起点、接受能力不同,教师的教学水平、方法、理念也不尽相同。”

差异五:质量检验目的、条件不同

从质量检验的目的上看,企业产品质量检验的目的有二:证实或证伪。教育质量检验的目的仅能为证实,而绝非证伪,这是因为:教育肩负着培养“人”的重任,只有从正面提出的验证假说才能进入实验,这也是与教育“崇善”的追求分不开的。证伪的情况绝不能成为验证者的初衷,因为教育根本伦理取向为“向善”,如教育能“证伪”,直接损害的就是学生,他们成为验证过程的牺牲品。

从质量检验的条件控制看,企业产品质量检验可以在预先设定的、模拟的条件下进行,为了验证产品是否符合规格还可以根据需要干预、改变产品形成的过程,变量容易控制;而教育对象是人,由于人的活动方式、活动范围及生活内容是千差万别的,教育系统内各因素之间的联系也非常复杂,教育质量形成过程中的变量不仅难以分离,而且难以控制。所以,教育质量控制并不可能像企业产品质量控制那样简单。

总结两方论辩观点,笔者认为,以“人”的发展为轴心的教育质量管理与企业以“物”的发展为轴心的管理模式大相径庭,教育质量管理不能机械地移植主要用于企业的质量管理方式,在这层角度上,持ISO9000族标准的教育受限性观点是否更值得人们重视和思考?客观而言,科学地研究和合理地使用该标准,以体现教育的规律和价值为根本,从而更好地彰显ISO9000族标准在提高教育质量管理水平中的作用,才是一种理性的研究和应用思路。所以,对于跟风似的质量管理体系认证现象,教育界还需反思。

参考文献:

[1][美]朱兰.质量控制手册(上册)[M].质量控制手册编译组译.上海:上海科学技术文献出版社,1979.56-216.

[2]艾兵.ISO 9000:2000质量管理体系建立简明教程[M].北京:中国标准出版社,2001.5-200.

[3] Edward Sallis.Total Quality Management in Education[M].London:Kogan Page Limited,1993.1-98.

[4]Stephen Murgatroyd &Colin Morgan.Total Quality Management and the School[M].Buckingham:Open University Press,1992.1-288.

版ISO9000族标准的进展 第10篇

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

论高校图书馆导入ISO9000标准 第11篇

贯彻ISO9000标准的实践与体会

为提高企业的质量管理和质量保证能力,提高市场竞争力及市场信誉度,越来越多的企业要求贯彻ISO9000族标准,根据山西省水利设计院贯彻此标准的.实践经验,介绍了贯标的主要过程及贯标中的一些体会.

作 者：王勇 孟亮耿  作者单位：王勇(山西省水利水电勘测设计研究院,山西,太原,030001)

孟亮耿(太原市水利水泥厂,山西,太原,030025)

刊 名：山西水利 英文刊名：SHANXI WATER RESOURCES 年，卷(期)：2001 “”(2) 分类号：F273.1 关键词：ISO9000标准   实践   体会  

论高校图书馆导入ISO9000标准 第12篇

浅谈版ISO 9000族标准与企业标准化

2000版ISO 9000族标准明确了质量管理的八项原则.八项原则将质量管理的思想分解为方法、目标、目的,其作用是指导组织的管理者和质量管理部门完善本组织的质量管理.在贯彻2000版标准的.同时,应当加强企业标准化工作.标准化工作必须与质量管理工作紧密结合,不断关注顾客需求,制定符合顾客需求的企业产品标准;用系统方法做好企业标准化工作,为质量管理打下基础;持续改进企业标准化工作,为质量管理服务;充分发挥企业标准化工作的服务、支撑、保障等功能.

作 者：李彦 作者单位：信息产业部电子第四十研究所,安徽,蚌埠,233010刊 名：机电元件英文刊名：ELECTROMECHANICAL COMPONENTS年，卷(期)：21(4)分类号：F273.2关键词：2000版 ISO 9000 族标准 质量管理 企业标准化

论高校图书馆导入ISO9000标准 第13篇

一、教师激情的含义及其质量管理的意义

高校教师激情是指教师在课堂上一种强烈的情感表现形式, 即在教学特定环境中表现出的一种爆发性和相对短时的情绪体验。常常能调动身心的巨大潜力, 产生超常的力量, 出色地表现自我。

对高校教师进行教学过程管理的意义在于:在一切教学资源配置要素中, 最重要的是高校教师的管理过程, 其中包括教师激情这个环节。因为课堂教学是师生间交互作用的活动, 是高校教师有目的、有意识、有计划地用科学知识去教育大学生、影响大学生, 变化其身心状态, 促使其发展的实践活动。课堂教学过程的信息传递不同于一般的信息传递过程, 不能仅仅考虑到传递, 更要考虑到信息被接收之后的效果反应。大学生作为课堂的主体, 他们年轻的性格, 好奇的特征, 自然决定了他们会激情涌动, 这也是对高校教师的肯定、欣赏。

二、教师激情在工作压力下逐渐淡漠的现状

ISO9000质量管理体系是包括以顾客为关注焦点、将高等学校的产品定位于服务, 树立起一种教育服务新理念, 高等学校的生存与发展取决于高校教师的服务质量。

在教育服务的过程中, 重视高校教师内在潜力的开发与释放。强调高校教师个性活力的激励, 是实现高校教师贡献最大化的一个途径。但是每个高校教师的激情不是永恒的, 在各种压力下也会逐渐淡漠。

高校教师的工作压力是指在工作活动中, 由于不能达到某些目标而产生的紧张或焦虑的状态, 从而造成的不良反应。这种压力主要表现在两方面:一是来自高校外部社会环境的压力, 当前高校教师已成为人们普遍尊崇的社会职业, 而高等教育事业的成败关系着未来社会的发展, 因此社会对高校教师寄予无限的期望。二是来自高校内部环境的压力, 高校教师不仅要满足大学生的学习要求, 并争取超越学生的期望。但是在知识突增、传媒迅速发展的今天, 信息渠道不断增多, 大学生接触的事物也更多了, 几乎所有的高校教师都有着不同程度的知识危机感, 他们都在不断的提升自己。在繁忙的工作中还会遇到各种各样的问题, 他们感到有很大的压力, 激情在淡漠。

三、对高校教师激情管理的方法

遵循高校管理内在规律的基础上, 引入ISO9000质量管理标准, 按其过程管理的方法, 将这些理论运用到调动教师的激情管理中, 是提高教学质量的一项保证。教育家苏霍姆林斯基认为:“教育在广义上说, 就是精神上的不断丰富、不断更新的过程。无论对受教育者来说, 还是对教育者来说, 都是这样。”

(一) 记录考核教师在教学过程中采用的教学方法

教学方法是实施创新人才培养的关键, 改变过去以教师为中心的授课方法, 充分调动学生学习的积极性和主动性, 以培养学生综合素质和创新能力。例如, 教师是否能在实验、实习和社会实践等环节中, 提供多条渠道, 多种机会, 着重培养学生的动手能力, 分析和解决问题的能力, 达到对每个学生进行思维和创新能力的训练。是否支持和引导学生开展各种形式的课外活动, 开展以学术交流为内容的教学活动, 使学生在活动中开阔视野, 增长才干, 发展个性, 提高素质。

(二) 记录考核教师在教学过程中营造的教学环境

这种激情同时还能为高校营造出一种宽松的人文环境、个人自由发展的氛围, 以此来吸引、培养优秀学生。让高校中的每一位教师都充满激情, 不断开创出新的教育局面, 特别是教师要善于建立平等师生关系, 构建让学生有愉悦感的教学平台, 为造就真正能站在国内外科技前沿的创新人才提供一个的发展空间。

(三) 记录考核教师在教学过程中优化课程体系和教学内容

高校应该想方设法找机会创条件、让教师有时间学习, 并考核教师是否有能力多开设一些开放性的课程, 合理设置一些能让学生自由选择的创新技能项目。还要考核教师是否能将自己的科研成果, 结合学科发展前沿动态转化为课堂教学内容, 将自己的科研思路和方法变成教学思路和方法, 引导和鼓励学生较早参与科研活动, 为他们从事科学研究创造条件。

高校教师的激情来源于自身素质的提升, 每个人的性格、气质、才情、特长等千差万别, 课堂教学也应该带有自身“个性化”特色。

归根结底, ISO质量管理体系特别强调自律, 它按照事前有防范、事中有控制、事后有改进的要求, 建立起内审外评机制、持续改进机制, 不断地审视工作的每一个环节, 改进工作中的不足, 不用等到产生严重后果就将存在的问题在工作过程中解决了。因此要加快构建激励型高校教师管理机制和科学化评价体系, 目的是让每一位高校教师的激情不减, 经常保持一种积极向上的心态, 时常能产生新的思想, 不断改善自己的教学工作, 创造出新的思路和方法, 提高自身的业务能力和专业素养。

参考文献

[1]、李玉龙.高校教师职业压力分析及调适[J].成都电子机械高等专科学校学报, 2005 (9) .

高校引入ISO9000面面观 第14篇

ISO9000标准与教学管理

ISO9000是国际标准化组织、质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准的总称，是国际质量监督机构在传统管理经验的基础上，提出的带有普适意义的管理模式。该模式系统地阐述了质量管理中最基本、普遍的规律，突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段，其理论体系包括过程方法和PDCA循环（策划、实施、检查、处置)。教育部颁布的《高等学校教学管理要点》指出的教学计划、教学实施、教学检查和反馈处理的关系正是PDCA循环的体现，有机地把质量管理标准思想和质量保证标准融为一体，形成了由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大板块构成的质量管理体系，从而为各种组织提供了一种能够完整地把管理活动融入整体组织结构中，并贯穿在组织活动所有方面的全程控制的质量保障框架。

ISO9000标准下的教学质量监管体系

ISO9000标准对体系的定义是：“相互关联或相互作用的一组要素。有形世界是由大大小小的系统构成的，而且每一个系统内都包含了若干子系统。”完善的教学质量监控体系也应包括以下几个系统：

教学质量策划系统实施教学质量的监控首先应该对监控体系的建立、调整和完善做好事先的策划工作，它将保证所建立的体系本身的质量，以及体系的有效运行。根据ISO9000的要求，做好事先的策划工作，包括实施的必要性、可行性和实施的计划以及按计划逐步推出的相应的具体规定和措施，其目的在于制定并采取措施实现质量目标。在实施教学质量监控中可对教学管理制度、教学计划、教学大纲的制定、调整、教学方法的改革以及各项教学质量监控措施的出台都做好事先的策划工作并根据人才培养目标所规定的在教学质量方面要达到的预期效果制定监控目标，对教育教学过程中出现的问题，分层次解决，促使教学质量监控的目标由保证教学环节的质量发展到保证人才培养的质量。

教学质量监控系统教育质量形成于过程，构建自上而下循环反复、多渠道、多方位、分步实施的教学质量监控系统和“3333”型教学质量立体监控网络，有利于教育质量得到根本保证。第一个“3”是指学校、教学执行部门、教研室三级监控；第二个“3”,是指理论教学、实践教学、第二课堂三类监控；第三个“3”，是指教学准备、教学过程和教学结果三环（节）监控；第四个“3”，是指管理评审、顾客评价、认证审核三方监控。通过不断循环的整改，所有不符合项逐步关闭，确保教学质量持续改进和提高。

教学质量评价系统结合教育部“水平评估”工作，建立健全高校内部教学质量评估体系，如院系定期的教学质量检查评估、日常教学质量监控、课程评估、专业评估、教学事故监控等，同时建立多元化的评价主体，发挥评价导向作用，形成对高校教学质量多角度、多方位、多层次的评价。评价只是手段而不是目的，质量评价必须贯彻“以评促建、评建结合”的原则，实现结果检测与过程控制的有机统一。

教学质量反馈系统有效的控制需要有效的信息收集与反馈，它主要包括校内、校外两个系统。校内系统包括宏观和微观两个层面，宏观层面主要有定期和不定期教学检查制度、教学督导制度、学生信息中心的评价反馈制度等：微观层面主要是院系内部进行的各种教学检查、教学观摩、教学评优等。校外系统主要包括毕业生跟踪调查信息、与用人单位间的双向交流和信息反馈、人才市场需求信息和社会调研等。信息反馈必须沿着质量监控体系的环节、程序反向传递质量信息，其流程为“信息收集—分析—对策—实施—处理”。

教学质量督导与保障系统学校聘请一些教学经验丰富、工作认真负责的离退休专家、教授组成教学督导委员会，在校领导的直接指导下开展工作。一方面对教学过程的工作质量和教学质量起到监控作用，另一方面为教师具体改进教学工作提供有针对性的信息。督导机制的运行可采取以下方式：监督、考察、指导—发现问题、提出建议—(反馈)师生、教务处、校领导—(反馈)师生。保障系统主要由计财处、学生处等教辅部门和其他行政部门组成，其主要职责是分析实现教学质量目标所需条件，为保证教学活动的正常进行提供必要的人力财力物力支持。

理性看待ISO9000标准

避免ISO9000标准的“固化”ISO9000标准是针对工业和服务业制定的，而高等教育是不同于企事业的社会组织。教育服务质量体系的建立和有效运行是一项比工业、农业及其他服务业的质量体系复杂得多的系统工程，因此，简单套用或模仿ISO9000标准不会产生预期效果。新建本科院校推行ISO9000教学质量管理认证，必须尊重教育规律与遵从管理标准的关系。应深刻理解ISO9000质量体系的内涵，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系，并随着对ISO9000理解的逐步深化，恰当地界定可控因素、可控范围和可控层面，科学地设计出符合高等教育规律的质量体系要素。

防止ISO9000标准的“神化”ISO9000体系运用于教学质量监控的确能提高学校管理效率，但并不是提高教育质量的“万能钥匙”。ISO9000标准应用于教育，它要求对教学过程中的关键活动能做出标准化的解释，并要求对其成果给出具体的实证指标，而对于一些定性的描述不太重视，它不可能解决招生规模扩张引起的教育财政困难等深层次问题，却有可能束缚学校的创新和学校的办学特色，影响学校与学生发展的个性。因此ISO9000体系只是一些形式上的管理技巧和方法，它更需要教师的专业发展水平及其职业精神和执教经验的支持。

预防ISO9000标准的“泛化”本科教学评估是自上而下的政府行为，评估检查后靠学校自觉进行维护与管理，缺少事后监督机制，两次评估检查周期较长，难以发现问题并做出及时的反馈，会导致高校改进意识淡漠，造成管理的松懈和教育教学质量的滑坡。而建立ISO9000体系是高校主动选择的监管行为，一旦建立便要求全校从领导层开始全员参与到质量管理活动中来。它的监督力量来自于学校具有内审员资格证的内部审核人员和具有国家注册审核资格的外部审核人员两个方面，及时发现体系运行过程中存在的问题，及时采取措施加以预防、纠正和改进。从一定意义上说，教学评估是解决学校能不能办学的问题，IS09000体系要解决的则是学校怎么办好的问题，二者之间不可相互替代，而是相互促进、互为依托的关系。

总之，教学质量监控体系的建立与完善在新建本科院校中是一项复杂的、动态的、长期的教学管理工作，任何时候都需广大教育工作者在理论上和实践中大胆探索与实践，不断培植与优化。