信息处理与反馈方案

信息处理与反馈方案（精选9篇）

信息处理与反馈方案 第1篇

市场质量信息反馈及处理制度

1、目的

为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

3、职责

3.1客户服务部：

 负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；  对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。 负责质量问题的初步分析、确认；

 负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。3.2品质部：

 负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求 4.1问题反馈

4.1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：

客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等；

质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；

4.1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。4.2 问题处理

4.2.1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：

A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；

B、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

4.2.2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果，期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。

4.2.3 对重大的、特殊的质量问题必须到客户现场进行调查与处理的，需报请总经理批准后执行.

信息处理与反馈方案 第2篇

党务公开信息收集处理反馈制度

及时了解、掌握教职工、学生家长、社会群众对我校党务公开工作的意见建议，不断提高我校党务公开工作水平，确保党务公开工作取得实效，特制定本制度。

第一条 党务公开意见、建议的收集处理反馈，按照“分级负责”的原则，各党组织负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。

第二条 校党务公开领导小组办公室安排专人负责全校党务公开意见的收集、整理、反馈事务，发现倾向性和苗头性问题，及时向校党务公开领导小组报告。

第三条 党务公开意见收集主要通过设立党员电子邮箱、召开座谈会、发放征求意见表、联络监督员、开通热线电话等方式，征求广大党员、群众对党务公开的意见和建议。

第四条 对党员、群众提出的意见和建议，校党务公开工作领导小组办公室要向有关支部、科室通报；对重要意见和建议，要及时向有关领导汇报，相关支部和科室要根据通报，按照有关规定和办法认真办理。

第五条 对意见建议所涉及的问题，能立即解决的要在规定时间内办结，不能立即解决的，应向群众做出明确的解释说明，并制定解决的计划和措施，限期解决。意见建议办理结束后，及时对办理结果进行登记，并及时将办理情况向校党务公开工作领导小组汇报。

第六条 对群众的意见建议及办结、落实情况，采取直接答复、会议通报、党务公开栏公布等形式，及时向群众反馈，确保群众知情权和监督权的落实。特别对署名建议的，要及时将处理结果答复建议人，并再次听取意见；未署名的重要意见或建议要在公开栏公布。

第七条 严禁出现对党员群众提出的意见和建议推诿扯皮和置之不理的现象，坚决杜绝对提意见和建议的党员群众进行打击报复。

第八条 本制度从发布之日起实行。

信息处理与反馈方案 第3篇

通用机械产品(下称通机产品)是包括通用发电机组、水泵、割草机等以热动力为核心的机械设备,具有结构复杂、种类多等特点。通机产品使用过程中的工作连续性、可靠性和稳定性要求较高[1],一旦产品出现质量问题,客户对质量反馈信息处理响应的及时性要求高。通机产品售后质量问题由多种原因造成,包括产品设计、制造、装配、外协加工和配套件等原因中的一种或多种,不同原因造成的质量问题一般需要不同处理方式和不同处理流程,处理单位也将涉及企业内外部多个单位或部门,因此,售后质量反馈信息处理具有异地多点、涉及环节多、流程复杂且周期长等特点。当前,我国通机产品制造企业售后质量反馈信息的处理大都采用传统手工串行处理方式,信息处理协同性差,信息丢失或失真、误漏处理、处理不及时等现象时有发生,导致信息处理效率低、响应周期长、客户满意度低等问题,给客户造成了严重的经济损失和影响[2]。随着现代计算机网络和信息技术的飞速发展,通过全球信息交换网络来提升信息交互和业务协同能力,已成为现代制造企业的重要发展战略。因此,如何利用现代计算机网络和信息处理技术与手段,改进现有售后质量反馈信息处理方式,实现售后质量反馈信息的快速响应,已成为当前广大通机制造企业提高客户满意度、增强企业综合竞争能力的重要任务之一。

当前,国内外针对产品售后质量反馈信息快速处理方面的研究还不多,产品售后质量方面的研究大多集中在质量信息统计分析和质量跟踪追溯等方面:文献[3]提出并建立了售后服务协同管理集成平台的体系结构和功能模型,实现了售后质量故障投诉的快速受理与分析;文献[4]聚焦于X系列产品售后质量管理、质量状况和数据信息等方面,从两个层面13个角度进行了综合分析,确定了适用于该部门工作改进和产品质量管理改进等方面的信息;文献[5]应用神经网络模型及关联规则挖掘的方法对售后质量故障数据的预分析进行了研究,及时有效地完成了故障的分析整改;文献[6]基于产品售后质量损失和制造成本的分析,提出了一个确定产品最佳质量公差及最小成本的数学模型,在产品设计环节对质量成本进行了优化;文献[7]建立了食品质量跟踪、追溯过程模型以及决策模型,实现了食品质量跟踪与追溯的多层次复杂决策。综上所述,国内外在产品售后质量反馈信息统计分析、质量跟踪追溯等方面取得了许多有价值的成果,但在如何实现售后质量反馈信息快速和高效处理方面还有待研究。

随着计算机网络技术的快速发展,网络化协同技术得到了大量成功应用[8,9],为通机产品售后质量反馈信息快速和高效处理提供了一种可借鉴的解决思路。为此,本文基于以上研究成果,结合通机产品售后质量反馈信息处理的特点,提出了一种通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式,研究并成功应用了一种从通机产品售后质量反馈信息受理、采集、传递、处理到监控的整个质量反馈信息处理周期的网络化协同处理支持系统。

1 通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式

1.1 通机产品售后质量反馈信息串行处理方式

目前,我国通机制造企业大都采用传统串行处理方式进行产品售后质量反馈信息处理,即客户/经销商发起质量问题投诉后,服务网点受理与采集售后质量反馈信息,服务部对售后质量反馈信息进行评审并发起处理流程,找出质量故障原因,给出服务响应方案。例如,一项由于配套件质量引起的质量投诉信息的处理流程如图1所示。

以上售后质量反馈信息传统串行处理过程存在如下不足:①处理流程冗长、环节多,当信息在某个处理环节停滞时,不能流转到下一处理环节,形成了较长的处理周期,使得客户满意度低;②没有联合企业外部异地的供应商、外协厂和维修站点等单位或部门在同一平台上对信息进行全过程协同处理,不能满足异地多点协同处理的需求,造成信息处理效率低、质量差;③采用电话、传真、Email等传统信息传递方式,信息传递具有多级性,导致信息丢失或失真。

为此,通机制造企业对售后质量反馈信息的快速和有效处理提出了迫切需求,具体体现在:①利用先进的信息技术和手段实现售后质量反馈信息的及时、准确采集及实时传递;②支持企业内外部各相关部门对售后质量反馈信息的异地多点协同处理,缩短售后质量反馈信息处理周期,提高售后质量反馈信息处理质量;③支持售后质量反馈信息的实时查询,实现售后质量反馈信息处理进度的动态跟踪和监控,提高处理效率;④实现售后质量反馈信息处理结果统计分析,为后续同类质量问题处理提供查询和参考。

1.2 通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式

针对通机产品售后质量反馈信息传统串行处理方式存在的不足,并结合通机产品售后质量反馈信息处理需求,本文提出一种通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式(图2),即从产品售后质量问题客户/经销商投诉开始,历经服务网点售后质量反馈信息受理与采集,企业内外部单位或部门异地多点、网络化协同并行处理,客户/经销商服务响应,进一步深入协同处理,到统计分析的整个质量反馈信息处理周期的网络化协同处理历程。该处理模式具有如下特点:

(1)借鉴产品全生命周期管理思想[10,11],提出了通机产品售后质量反馈信息处理周期,即从售后质量反馈信息投诉、受理、采集、传递、处理到处理结果统计分析的整个处理周期,具体包括售后质量反馈信息采集、传递与协同处理、服务响应、信息深入处理、处理过程监控及处理结果统计分析,从而提高了售后质量反馈信息处理效率和质量。

(2)在网络化协同处理支持系统的支持下,将服务部、品质部、生产部、技术部、物资部、供应商、外协厂、审核部和维修站点等企业内外部单位或部门集成到同一网络平台上,对售后质量反馈信息进行异地多点、协同并行处理;通过质量反馈信息采集期、反馈信息传递和协同处理期及服务响应期三个时期,即可快速向客户/经销商给出赔偿、调换和维修等服务响应方案,大幅缩短了处理周期,实现了企业对售后质量反馈信息的快速响应。

(3)对需要进行深入处理的质量问题,支持后续深入协同处理。由前期协同处理结果配置相应深入协同处理流程,在与客户/经销商服务响应环节并行的情况下,对售后质量反馈信息进行深入处理,提高了信息处理准确性,为产品质量改进提供重要、可靠的数据支撑。

(4)通过售后质量反馈信息处理结果统计分析,为后续同类质量问题处理提供重要参考,进一步提高企业对售后质量反馈信息的快速响应能力。

(5)客户/经销商、企业内外各个部门相关人员无论在哪里,都能够通过Internet实时查询、动态监控跟踪产品售后质量反馈信息处理进度。

2 系统的体系结构和功能结构

2.1 系统的体系结构

实现上述通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式的关键是建立一套网络化协同处理支持系统。该系统的体系结构可分为用户层、功能层、服务使能层、数据层及网络层,如图3所示。

(1)用户层。

用户层是系统与用户交互的接口,系统用户主要包括企业外部的客户/经销商、供应商、外协厂和维修站点,企业内部的销售部、服务部、品质部、生产部、物资部、技术部及审核部等相关人员。这些分布在异地且分散在售后质量反馈信息网络化协同处理各个环节的用户可以通过该系统实现业务处理、数据存储和调用。

(2)功能层。

功能层主要由系统应用功能、内部集成和外部集成三部分组成。系统应用功能部分包括系统管理、质量反馈信息管理、文档管理、处理业务流程管理、质量反馈信息协同处理、质量反馈信息查询与分析、协同处理工具管理等一系列功能模块,支持企业内外部相关部门对售后质量反馈信息进行网络化协同处理。内部集成部分实现系统与企业内部信息系统的集成,通过ERP接口,系统可集成产品订单信息、零部件等物料信息及产成品出入库信息;通过MES接口,系统可集成追溯产品制造装配过程信息;通过CAX接口,系统可集成产品设计和工艺等信息。外部集成则通过Internet来支持客户端与系统的信息交互,该模块提供EDI、Web Service和XML等多种形式的接口,满足与不同系统集成的需要。

(3)服务使能层。

服务使能层主要由数据流支撑环境以及业务流支撑环境等构成,它是构建售后质量反馈信息网络化协同处理支持系统的核心层。数据流支撑环境包括集成数据环境和数据传输等,给数据的统一、共享和一致性管理提供了支持。业务流支撑环境包括Web Services组件库、UDDI注册中心、处理业务流程中间件、业务流程模板库和业务流程运转等,可支持产品售后质量反馈信息网络化协同处理业务流程的柔性配置,并保证售后质量反馈信息及相关文档或者处理任务按照配置的业务流程规则进行流转,实现售后质量反馈信息快速、有效的网络化协同处理。

(4)数据层。

数据层即数据库管理支撑系统,它提供业务信息的存储与共享等服务,它主要包括用户数据库等,用以综合管理系统中的信息资源,这些数据库中的信息是用户之间进行信息处理和业务协作的基础。

(5)网络层。

网络层是数据与信息传输和共享的基础支撑,主要指Internet、Intranet/Extranet等。

2.2 系统的功能结构

通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理支持系统的功能结构如图4所示。

系统管理主要包括用户管理、权限管理、公告管理和系统日志管理等功能,是系统实现的基本管理功能。售后质量反馈信息管理主要对质量问题类别进行设置和管理,对质量问题信息进行维护和更新。文档管理是对与售后质量反馈信息相关的文档资料进行维护管理,实现文档的上传、下载、查询及实时浏览等功能。处理业务流程管理模块的主要功能是基于Web Services组件库及企业注册中心进行售后质量反馈信息处理业务流程的柔性配置,并对各处理业务流程节点配置相应的处理和管理人员。售后质量反馈信息协同处理模块可支持售后质量反馈信息的网络化协同处理,主要包括售后质量反馈信息的及时受理、采集、处理发起、网络化协同处理,并实现售后质量反馈信息处理的实时监控和追踪以及客户服务响应。售后质量反馈信息查询与分析模块能对售后质量反馈信息处理结果进行查询,对售后质量反馈信息单进行打印,并为相关业务处理及管理人员提供简便、快捷的处理结果统计分析。当出现相同或相似售后质量反馈信息时,处理人员能快速查询以往处理结果,找出问题原因并制定相应的解决方案;同时通过统计分析可给质量改进提供可靠的数据支持。协同处理工具管理为处理人员提供了一套基于Web的协同工作环境,在该环境下用户可对共享的CAD、EDA、上传的质量问题产品图片等进行协同浏览、批注,也可进行音频和视频交流、基于文字的聊天和短讯,并能支持企业内外部门用户共同参与到同一个会议中进行跨单位的协同。集成接口主要实现本系统与企业内部ERP、MES和CAX等信息系统集成,以及与企业外部信息系统的集成。

3 系统实现的关键技术

由通机产品售后质量反馈信息处理的特点可知,售后质量反馈信息处理业务流程具有复杂性和多变性。如何满足售后质量反馈信息处理业务流程个性化快速柔性配置的需求是系统实现的关键之一。同时,在售后质量反馈信息处理过程中,如何实现对各个处理业务流程的流转情况和处理进度进行动态监控,从而根据需要及时作出调整和督促是快速、高效处理售后质量反馈信息的重要保障。因此,本文分别对基于Web Services的网络化协同处理业务流程配置与重用和网络化协同处理动态监控等关键技术进行了研究。

3.1 基于Web Services的网络化协同处理业务流程配置与重用

Web Service作为建立可互操作应用程序的新技术,可基于Web Service组件进行Web服务描述并通过网络发布、发现和调用,Web Service的这一突出特点,特别是处理业务流程中间件的引入,为售后质量反馈信息网络化协同处理业务流程柔性配置与调用提供了很好的解决方法[12]。处理业务流程中间件主要提供处理业务流程配置、业务流程重用管理和业务流程引擎等功能。在处理业务流程中间件驱动下,基于Web Services组件库实现处理业务流程配置与调用的过程如下:基于Web Services组件库,对Web Services进行Web Services描述,生成Web Services描述文件(WDSL),并在UDDI注册中心进行注册、发布;当存在处理业务流程需求时,处理业务流程配置则提供业务流程定义、编辑、修改和注销等功能,以初始化符合个性化流程需求的处理业务流程和处理子业务流程,并生成相应的流程配置文件(WSFL),存入业务流程模板库中,同时,业务流程重用管理则调用已有的处理业务流程和子业务流程;完成处理业务流程配置后则进行业务流程发布,最终在业务流程引擎支持下解析业务流程定义,并驱动处理业务流程正常运转。图5描述了基于Web Services组件库实现处理业务流程柔性配置与调用的过程。

处理业务流程中间件还可进行处理业务流程的图形化拖拽式创建,图6所示为售后质量反馈信息网络化协同处理业务流程图形化开发过程示例。售后质量反馈信息网络化协同处理业务流程由反馈信息客户投诉、受理、采集、处理发起、协同处理、客户/经销商服务响应、深入处理和统计分析等子流程构成,子流程由一系列的服务组件和业务组件等组成。其业务流程建立过程具体描述如下:

(1)初始化流程。在处理业务流程列表定义窗口中定义一个新的业务流程或子流程,也可从处理业务流程模版库中调用已有的处理业务流程模版来初始化流程,如图6中(a)所示。

(2)处理业务流程的创建。在操作窗口中通过拖拽、删除、编辑子流程节点或者活动节点绘制出需要的处理业务流程图。双击各节点并定义各相应节点的属性,包括名称、需要的服务组件等,建立的业务流程如图6中(c)所示。

(3)处理业务子流程的建立。处理业务子流程的建立与业务流程的创建方法一致,建立完成后将其转换为WSFL文档,并保存于处理业务流程模版库中,以供其他业务流程或子流程调用,如在售后质量反馈信息深入协同处理节点引入图6中(d)所示的售后质量反馈信息深入协同处理子业务流程。在图6(d)中可快速柔性配置出不同的子业务流程,如经过①、⑤、⑦活动环节为产品设计类问题的处理业务子流程;同时还有①、②、③、④、⑦环节,①、②、③、④、⑤、⑦环节,①、②、③、④、⑥、⑦环节,①、②、④、⑦环节等处理子业务流程。

(4)处理子业务流程调用。处理子业务流程调用过程为:先创建出所需的售后质量反馈信息网络化协同处理业务流程图,再设置各子流程节点属性,在属性中调用处理业务流程模版库中需要的子流程,如图6中的(c)、(d)、(e)所示。

3.2 网络化协同处理动态监控

结合售后质量反馈信息网络化协同处理的需要及基于Web Services的网络化协同处理业务流程配置与重用技术,该网络化动态监控实现的核心包括业务流程动态监控模型和处理业务流程各环节监控算法两个方面。首先,建立处理业务流程动态监控模型:

CMM={Mon,CMTD,MCR,MPCS}

其中,Mon表示参与处理业务流程动态监控的各个监控者,具体包括如下方面:监控者的创建、派遣和退出;监控者代码,即描述监控者所在的层数以及所在层的编号;监控者所处的上下环境描述,如直接上层监控者和下层监控者相关信息;监控者的状态,即所处的位置和当前状态等。CMTD是对处理业务流程动态监控任务的描述,主要实现动态监控任务的分配和再调配。MCR描述监控者之间的约束关系,确立直接上层监控者和子监控者,每个监控者只能监控并处理自己所在权限的处理业务流程,管理其子监控者的行为,并实现相应的及时督促。MPCS表示业务实例动态监控过程控制策略,包括监控者之间的协调机制、监控对象的状态感知与分析诊断、处理业务流程督促与通信机制等。

在建立处理业务流程动态监控模型的基础上,需设计处理业务流程各环节监控算法,最终实现处理业务流程各环节的动态监控及实时督促。现定义处理者对处理业务流程中某环节进行的一系列操作为一个事件,即

e=〈eID,tIP,eR,eP,TreatmentTime〉

其中,eID为事件号;tIP为处理者IP地址;tID为处理者用户名,其他访问用户默认为UserName;eR为处理业务流程执行状态,包括开始、执行、暂停、异常终止和结束等;eP为节点处理状态,包括暂停、终止、催办和回退等;TreatmentTime为当前处理时间。

E={e1,e2,…,en}(i=1,2,…,n)为处理业务流程一系列事件的集合[13],其中n为事件数。具体监控算法如图7所示。

4 应用实例

目前,本文的研究成果已在重庆隆鑫通机动力有限公司得到了应用。该企业是一家典型的通用电机装配制造企业,主要生产通用汽油机及其终端产品,共计五大系列80多个品种。该企业对产品售后质量反馈信息的处理仍采用传统方式,信息处理协同性差,信息丢失或失真、处理不及时、误漏处理等时有发生,严重制约了企业对售后质量反馈信息的快速响应,造成客户满意度低。

为此企业实施了通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理支持系统,包括处理业务流程管理、质量反馈信息协同处理、质量反馈信息查询与分析、协同处理工具管理等功能,大大提升了企业对售后质量反馈信息的处理能力。例如,客户山东申华机械设备有限公司提出售后质量问题投诉后,所在地服务网点可及时受理并准确采集售后质量反馈信息,企业运用本系统快速柔性配置出处理业务流程,发起并联合企业内外部单位或部门对售后质量反馈信息进行网络化协同处理,给出服务响应方案;同时,引入技术部和外协厂协同处理子业务流程,对售后质量反馈信息进行深入协同处理。图8为该系统的部分界面。

在该系统的支持下,企业可对售后质量反馈信息进行实时受理与采集,保证了售后质量反馈信息采集的实时性、完整性和准确性;企业可将企业内外部单位或部门整合在同一网络平台上,支持了对售后质量反馈信息的异地多点、并行协同处理,缩短了处理周期,增强了企业对售后质量反馈信息的快速响应能力。如产品售后质量反馈信息处理时间平均由原来的40～60天缩短到20～30天;客户满意度由原来的81.49%提高到95.86%;企业可对售后质量反馈信息进行网络化协同处理,实现了处理业务环节的有效衔接和流转,显著提高了售后质量反馈信息处理质量和效率,如产品售后质量反馈信息误处理率降低为0.12%,漏处理率降低为0.15%;同时通过售后质量反馈信息处理结果统计分析,给后续售后质量反馈信息处理提供了重要参考,也给产品质量改进提供了可靠的数据支撑。

5 结语

对售后质量反馈信息进行网络化协同处理是我国通机制造企业快速响应产品售后质量反馈信息、提高客户满意度,从而增强企业综合竞争能力的有效途径之一。本文提出了一种通机产品售后质量反馈信息网络化协同处理模式,研究并构建了一种从售后质量反馈信息受理、采集、传递、处理到监控的整个质量反馈信息处理周期的网络化协同处理支持系统,并研究了该系统的体系结构、功能结构及其关键技术。在该系统的支持下,实现了通机制造企业对产品售后质量反馈信息的异地多点网络化协同处理。目前该系统已在重庆市某通机制造企业得到成功应用,缩短了信息处理周期,增强了企业对售后质量反馈信息的快速响应能力,提升了客户满意度。

信息处理与反馈方案 第4篇

关键词：及时准确灵活

中图分类号：G623.5

文献标识码：C

文章编号：1671-8437-(2009)4-0121-01

教学活动是教师和学生的双边活动，是信息在师生之间不断传输的过程。教师在课堂上采用提问、板演、练习等多种形式，从而了解学生对新知的掌握情况及对某一问题的思考深度，再根据这种反馈信息，判断自己的教学方案是否需要调整，学生从教师的反馈信息中了解自己的知识和能力发展情况，发现并改正错误。毫无疑问，充分重视课堂教学反馈，正确处理来自学生的反馈信息，是提高教学效率，优化课堂教学的重要一环。

笔者经过几年的教学实践发现正确处理来自对学生的反馈信息，积极发挥信息反馈的作用。要注意以下几点：

1及时性

众所周知，提高练习质量是提高课堂质量的有效途径之一，其中不可忽视的是信息反馈必须及时。小学生独立评价能力较低，只有每练一次，都给学生肯定或否定评价，把评价及时反馈给学生。使学生正确的认识得到巩固，错误的认识能及时得到纠正。但是，有些老师并不能很好地做到这点。如一位教师上教研课时。在课堂上这样纠正练习：

420+4+420÷6=420÷(4+6)=420÷10=42

师：这道题做得对吗?

生1：对，这里应用了分配律。

师：应用了什么分配律?

生2：应用了乘法分配律?

师：对吗?(故意停顿，等待生2自己发现错误，生2被老师一问自己也没有把握了，用疑惑的眼神看着老师。)

师：下面请生3来回答

生3：不对，不是乘法分配律。

生4：好象不好这样算?

生5：可以这样算

就这样，对于这道题一共花了大约8分钟，最后学生还是有些茫然。

从上面的提问可以看出：学生1解题时发生了错误，教师反问这道题做得对吗本无可厚非。当生2、生3纠缠于应用了什么律时，教师还是没有对学生的回答做出肯定或否定的答复，而且对生4的回答又没有及时做出肯定，在这种状态下，学生的思考、回答漫无目的，这样的教学效果可想而知，而且由于先入为主，以后要纠正这样的错误也是很难的。

2准确性

准确性是对似是而非，笼统、不具体而言。这就是说，教师评价学生回答的问题切忌笼统，应具体、有针对性。而不是说“应该可以吧”、“好象对的吧”，甚至是错误的评价。如一位老师教学用列表的方法解决问题时出示了这样一道题：用长24米的篱笆围成一块长方形菜地，具体如下表：

师：请同学们仔细观察这张表格，你发现了什么?(教师的目的是让学生说出当长方形的周长一定时，长和宽越接近，面积就越大。)

生1：我发现长方形的长和宽的和是12米。

师：不错，因为长方形长和宽的和是周长的一半!

生2：长方形的面积越来越大。

生3：长方形的宽越长，它的面积就越大。

当听到这样的回答后，老师一楞，很明显他没有预设到学生会这样回答，但这样的回答似乎又没有什么明显错误的地方。于是这位老师说：“在这道题里是这样的。”于是又有学生迎合老师的心意回答长方形的长越小，面积就越大。老师又只好没有底气地、吱吱呜呜地肯定了学生的回答。就这样学生一直在这上面绕圈子，最后老师只好自己一语道破“天机”。

这位老师说：“在这道题里是这样的”。难道类似的其它题目里就没有这样的规律?其实生3是正确的，只是表达方式上有所欠妥。听到这样的回答后，教师可以引导学生观察：长方形的宽越长，这时的长也就越短，长和宽的长度就越接近。从而引导学生说出预想的结果。

很显然，教师自身要有很好的素质才能对学生的反馈做出准确的判断。有些老师甚至否定了学生正确的回答，或者不能判断学生的回答是否正确，就应用“教学机智”把问题踢给学生或干脆课后讨论。所以加强自身的修养是很重要的。灵活性

灵活性指课堂上教师处理信息时，善于随机应变，而不是机械地执行教学计划。事实上在课堂上总会出现一些意想不到的情况，迫使教师对从学生那里传递过来的信息进行认真地分析、正确地判断，是继续按原定教学计划执行教案，还是根据学生的回答作出必要的修正，这里就需要教师根据当时的情况作出灵活的选择。

有些教师对来自学生与自已不同的见解视为洪水猛兽，担心其影响自己正常的教学程序，或一时半会儿不能对学生的信息进行很好的反馈。所以常对学生的不同见解表示出粗暴和不予理睬的态度，找出各种借口，阻止学生发言。这种做法极大地伤害了学生动脑的积极性，久而久之学生便不爱动脑，只会一味地去迎合老师的心意，学生的创新意识和创造力就这样被扼杀在摇篮里。有些老师则恰恰相反，他非常欢迎在课堂中学生产生不同的想法(这样的老师往往具备很高的数学素养)，对于出乎意料的学生想法能应对自如，恰当地改变或调整原来的教学计划，使教学取得更好的效果。如一位教师这样处理书本的练习题：“算一算。比一比。480÷12和480÷3÷4”这道练习题的目的是让学生发现它们的计算结果是相同的，从而进一步体会到：除以12就相当于除以3再除以4。当老师提问你发现了什么时，有几个同学却说“480÷12=480÷3×4”，教师索性就补充讲解了减法的运算性质，纠正：480÷12=480÷(3x4)，为学生以后的学习打下了坚实的基础。

信息处理与反馈方案 第5篇

第一章总则

第一条为加强公司安全检查信息的收集、传递、处理和反馈等各环节的管理，及时制定和落实有效措施，消除安全隐患，避免各类事故的发生，结合公司实际，特制定本机制。

第二章适用范围

第二条本机制适用于公司所属部室和生产（辅助）单位（以下简称各单位）。

第三章实施细则

第三条各单位主要负责人负责对本单位的安全检查信息随时进行收集、传递、处理和反馈，各作业人员有义务及时向本单位主要负责人收集、传递安全检查信息，并及时处理和反馈。

第四条在日常工作中，部门安全管理人员负责对所属作业区域的安全检查信息进行收集、传递、处理和反馈，按要求进行监督检查。

第五条安全环保部负责对公司内各单位的安全检查信息收集、传递、处理和反馈等情况进行监督检查。

第六条各单位按安全生产责任制要求，及时开展工作，形成完整的安全检查信息收集、传递、处理和反馈网络。

第七条安全环保部负责安全检查信息收集、传递、处理和反馈。

第八条安全环保部明确责任、制定按照公司相关制度实施监督和考核，必要时，及时向主管领导汇报，确保本机制的有效实施。

第四章附则

第九条本机制自下发之日起开始施行。

信息处理与反馈方案 第6篇

从信息论看，语文教学过程就是教师依据教材输出信息，学生从教师和教材输入信息，并交换、储存、输出信息，教师对学生输出信息作出评价。在语文教学过程中，教师和学生都不断输出信息、吸收信息，其间不停地进行反馈。教师从反馈信息中了解学生学习情况，调整教学程序;学生从反馈信息中了解自己的知识和能力的发展情况发现并改正错误。如果教师能在这个过程中及时抓住有利时机，迅速有效地处理来自学生方面的反馈信息，实施最切合实际的教学方案，就会取得最佳的教学效果。同样，学生在这个过程中及时抓住有利时机敏捷地回授来自教师，包括自己的同学指导学习的反馈信息，或者克服思维定式，或者增强自信心，那么对学生自己积累学习经验更具有积极意义。毫无疑问，充分重视课堂教学反馈，正确处理来自学生反馈信息，是提高教学效率，优化课堂教学的重要一环。

我认为正确处理来自对学生的反馈信息，积极发挥信息反馈的作用，要注意以下几点：

一、导向性。正确的反馈信息从某种意义上说是衡量学生学习质量的尺度。为提高反馈的正确程度，使反馈起正效应作用，教师在处理反馈信息上的导向性十分必要，而且十分重要。面对叽叽喳喳、七嘴八舌的语言信息反馈和各种神态的表示，教师应艺术性的有意识地选择某一、二个反馈信息，为解决“症结”开出良方，或提供思考方向，或提供新旧知识联结点等，再次把学生引下海，扬帆启航，直至达到知识的彼岸。如教学完《草船借箭》这课后老师让学生质疑。有位学生谈到“诸葛亮”用计骗到十万枝箭，不是借来的，所以题目应改为“草船骗箭”。顿时，教室里热闹非凡。课题中究竟是用“借”好，还是用“骗”好?学生意见不一。这时，教师抓住机会启发学生道：“请同学想一想诸葛亮用草船弄来箭，后来干什么用?”同学们立刻运用记忆中储存信息，把新旧知识联系起来，发表看法。有的说：“周瑜在赤壁大战中把诸葛亮从曹操那弄来的箭，又全部射向曹操，所以用‘草船借箭’这题目，更能形象说明了草船借来箭的用途。还有的说：‘草船借箭’的‘借’字，更能突出诸葛亮的神机妙算，而‘骗’字却有损于诸葛亮的形象。”这样通过教师的正确引导，不仅使问题得到顺利解决，而且使学生的理解，思维能力得到了发展。

二、及时性。教室的空间有限，40分钟教学时间有限，是一个不变量，而提高练习质量更是提高课堂质量的有效途径，其中不可忽视的是信息反馈必须及时。小学生独立评价能力较低，只有每练一次，都给学生肯定或否定评价，把评价及时反馈给学生，才能使学生纠正错误处于印象鲜明的状态中，使摄入知识更加正确。《美丽的小兴安岭》中有“松鼠靠秋天收藏在树洞里的松子过日子，有时还到枝头散散步，看看春天是不是快要来临。”教师用小黑板出示这样的题目“来临”的“临”字意思应选“(1)靠近(2)来到(3)快要”，然后让学生用手指表示所选择的正确答案。这样，教师及时确切了解了全班的正误比例，再及时指点学生用换词法来理解这个字在词中的意思，最后再让学生举手用手指表示所选答案。这样缩短了，错误持续时间，使训练有针对性，加快了训练步伐，训练效果好。

三、灵活性。反馈不是如同镜面反射，由于学生的认知水平不一，思维品质不一，他们在摄入信息方面存在个体性，因此反馈亦会呈多样性。作为教师不仅要事先设计恰当的教学活动，激发与调动学生主动学习的积极性而且要灵活地调节教学活动，以适应学生探究学习的需要，哪怕是多花费一些时间，也要广泛地、全方位地让学生充分表达他们的感知，这也正是教师指导学生学习的良好契机。如教学《蛇与庄稼》第一段时，教师要求学生首先去划出表示蛇与庄稼关系的句子，接着要画出表示蛇与庄稼关系的图式，最后要求学生根据图式用关联词简要说说蛇与庄稼的`关系。在原定教学时间之后，教师发现部分学生在完成“说出关系句”这一学习要求时，还存在一定困难，或语句不通顺或语句不简炼或意思表述不清。这时教师就临地增加了说话时间，鼓励学习有困难的同学，并采用小组学习的形式进行互帮互助。最后再一次交流时，学生已能运用多种关联词语通顺、准确、简炼地把蛇与庄稼的关系说出来了，完成了学习要求，而且课堂气氛活跃，同学们在完成了学习任务后，都沉浸在快乐之中，增强了自己能学好的信心。这就说明了教师面对反馈，要采取灵活的态度，为学生学习提供良好的外部环境和条件。

四、差异性。学生的思维品质，理解能力有差异性，所以在反馈信息的处理上更要因人而异，这是符合因材施教的原则的。在教学活动中，教师要积极参与到学生个人自学，小组讨论，组际交流中去可去巡视指导接受能力相对弱一些的学生，提高他们学习的勇气，增强他们学习的信心，提示他们学习的方法和思考过程。也要去巡视另一部分接受能力相对强一些的学生，对他们提出较高的要求和问题，引起他们紧张的思维活动。

总之，我们要细心回授学生课堂教学活动中的各种各样的反馈信息，处理得适度、合理、及时，增大或诱发内因，靠学生内部状态的优化，从而提高课堂教学效率，达到掌握知识，形成能力，提高思维品质的目的。

信息交流与反馈制度 第7篇

（一）建立伤害及时反馈渠道。通过社区居委会、辖区单位、群众组织间的信息交流平台，及时把伤害以及可能造成伤害的信息反馈到安委会。

（二）建立社区人大代表接待制度。建立**街道人大代表接待日、社区居委会居民接待站、热心人大工作的老代表志愿者四级信息交流网络，在“安委会”的统一领导下，让群众诉求能更迅速的得到解决。

（三）发挥群众组织和志愿者作用，提高全员参与率。

（四）各工作组每月向“安委会”汇报一次安全创建工作信息，办公室及时做好信息反馈工作。

信息处理与反馈方案 第8篇

为加快城市的发展步伐,南宁市每年都举办一些大型活动,如民歌节、中国一东盟博览会等,此时活动举办者需要及时了解活动的进展情况以做好相应的工作部署,推动大型活动的顺利举办。因此,建设一个功能齐全、稳定的事件反馈与联动系统显得日益重要。

从技术角度来看,事件反馈与联动处理系统是集通信、计算机、网络、GIS、GPS、图形图像、数据库与信息处理等多种技术为一体的通信、信息及指挥平台。从管理的角度来看,事件反馈与联动处理系统是政府部门联合办公,信息共享并有效地发挥政府职能,有效地举办重大活动的沟通平台。

2 事件反馈与联动处理系统现状

高效、实时、准确的通信,是成功举办好重大活动的重要前提。活动举办者通信保障指挥部现场指挥中心仅通过视频来检查各点的工作情况,只能简单处理突发事件,发现和处理手段还比较单一,尤其软件系统应用还很薄弱,没有和外部其他系统联动,功能单一,亟待加强。因此,建设一个功能齐全的事件反馈与联动系统很有必要。

3 系统介绍

3.1 系统概述

事件反馈与联动处理系统主要为工作人员进行日常巡查、上报事件、协调处理事件和移动通信使用,实现现场与中心的双向沟通。系统分为PC应用端和移动客户端,PC端主要是基于个人电脑的应用程序,采用B/S架构。移动客户端是安装在智能移动终端内的应用软件程序。

地图可视化系统构建基于百度或谷歌等地图平台的API接口实现地图所见即所得的可视化应用。地图API是一种通过JavaScript (或其他语言)将地图嵌入到网页或程序的API。该API提供大量实用工具用以处理地图,并通过各种服务向地图添加内容,从而使用户能够在应用系统中创建功能全面的地图应用程序。系统分为PC端和移动客户端,其中PC端主要为指挥中心提供基于PC的应用服务,而移动客户端主要为现场人员、移动监测人员提供基于智能手机等移动终端应用。

本文讨论的事件反馈与联动处理系统分为事件反馈子系统和联动处理子系统两大部分,最后建设地图可视化应用系统并把事件反馈与联动系统嵌入到地图可视化应用系统中。

3.2 系统目标

系统将实现对发生事件的信息采集和上传,实现事件反馈的移动采集,构建出科学、高效的数据采集和更新机制,为事件的反馈提供快速、高效的多媒体信息采集和传输手段。

系统将事件反馈上传后,中心人员可通过系统进行事件联动查询和协同处理。指挥中心可以快速与相关部门协调,对事件处理进行指挥,事件处理完毕后,记录事件处理的结果并通知事件的反馈人员,做到事件反馈、协调、处理一体化应用。

4 系统主要内容

4.1 事件反馈子系统功能设计

4.1.1 信息采集存储

包括文字、图片、语音、视频等信息的采集和存储。移动采集的硬件终端采用智能手机的形式,而智能手机本身具有对文字、图片、语音信息进行采集和存储的功能。

4.1.2 信息上传和接收

包括文字、图片、语音、视频信息的上传和接收。系统的信息上传功能,体现为信息上报等功能。系统的信息接收功能,具体体现为信息反馈、信息提示、采集信息查询等功能。信息上传效果如图1所示。

4.1.3 电子地图查询

在每个智能手机中装载城市的电子地图,用户可以通过智能手机查询地图信息,确定事件的事发位置,并可提供电子地图的一般应用,如地点查询等。

4.1.4 设施定位显示

每个智能手机中装载的电子地图,包含基础地形、摄像头、网络通信设施等图层。所有设施都有对应的经、纬度坐标,从而可以实现定位显示。

4.1.5 系统维护管理

系统维护管理功能主要包括用户管理和系统设置两部分内容。系统通过权限设置可以对一般人员、领导等不同用户角色进行管理,不同管理角色可以实现系统不同的设置内容。

4.1.6 事件反馈

事件反馈功能主要是将管理区域中发生的问题通过移动智能终端反馈上传,在事件反馈的同时,工作人员还可以附带事件发生的地图、照片、声音和视频等信息,使事件描述更精确、直观和完整。

事件反馈包括事件位置选择、照片选择、声音选择和视频选择等。事件要先拍照,如果认为必要,还要进行现场录音、录像,然后填写反馈信息表。事件协同-事件反馈协调效果如图2所示。

4.1.7 事件列表

移动终端上传事件的列表,提供模糊查询功能。

4.1.8 拍照录音

工作人员手持终端内置摄像头和录音设备,能方便地进行拍照、录音、录像。拍照是利用移动智能终端内置的摄像头拍摄事件的有关照片,作为反馈事件的重要配套资料。录音、录像是利用移动智能终端内置的录音装置记录事件的有关声音,作为反馈事件的重要配套资料。

4.1.9 地图定位

系统能够根据移动智能终端内置GPS定位当前所处的位置或者通过查询移动终端的电子地图进行位置确定,并且可以显示或查询自己所在位置、工作人员路线轨迹及周边人员位置信息等。可对地图执行放大、缩小、漫游、全图显示等地图浏览基本操作,能够根据属性或位置查询事件的信息,并自动进行定位。

4.1.1 0 系统设置

用户可以对系统的一些配置进行设置,如服务器的IP地址、端口号等。该功能只允许有权限的用户设置,一般用户只能浏览。

4.2 联动处理子系统功能设计

4.2.1 事件处理

实现对反馈事件的受理,提供反馈上传的事件的内容及相关情况,如相关的地理位置、反馈事件的工作人员、事件的详细信息及事件属性等。记录事件的其他内容,包括日期、时间、反馈地点等,工作人员可以在此基础上补充事件的具体内容。事件受理功能记录整个事件处理过程。

4.2.2 事件协调管理

能根据事件的所属信息判断归属部门自动识别相应的处理部门,并交由相应权限的人员进行事件的派遣。采取协同办理模式,对于责任部门明确的事件指挥专业部门进行处理;对于需要联合处置的事件,指挥中心协调部门进行联合处置,并记录处置处理过程。

事件指挥管理包括所有事件的上报内容记录、事件处置处理记录、反馈记录等信息。

4.2.3 事件查询

事件查询可通过不同条件对所有事件进行查询。查询的条件包括事件发生的时间和地点、事件的编号、事件所属的处理部门等单一或者多条件查询。

4.2.4 事件统计

通过各类查询条件实现对事件情况的统计功能,输出统计表格等,以便指挥中心人员对各类事件的发生频率、发生范围等进行分析。

5 地图可视化应用系统

5.1 系统实现目标

(1)实现按地图模式的数据信息展现、查询和分析。

(2)为中心提供地图全景式的信息浏览模式,以便统一指挥和协调。

(3)实现现场协调人员、事件、视频监控点位置在地图上快速定位,为现场人员之间实现位置共享,并能通过移动终端快速到达事件发生地并与反馈人员实现点对点沟通跟进。

5.2 系统核心功能

该系统实质是作为一个业务支撑平台来使用,其功能主要是为其他子系统提供地图展现的能力,其业务功能与其他子系统的功能集成在一起,高度融合。其核心功能主要包含以下两类应用。

5.2.1 位置定位

主要用于移动智能终端的定位,以便在地图中进行人员、车辆的调度指挥。

5.2.2 集成显示

将事件跟踪功能集中在地图中,利于总览全局,实现所见即所得的可视化操作。

6 总结

重大活动的顺利举办需要各个部门、各个系统之间的协同协调作用。而当前各种活动参会人员日益增多,通信环境日趋复杂多变,通信保障要求越来越高,为了全面提高重大活动现场通信保障指挥、抢险、协调能力,除了需要通信部门做好网络优化之外,更需要事件反馈与联动系统的协调作用。在企业、政府部门,各种活动的顺利举办都需要一个强大的事件反馈与联动处理系统作支撑,因此该系统的发展空间很广阔,需要我们更好地去发展和完善它。

参考文献

[1]刘翔.中山城市应急联动指挥无线调度子系统的设计与实现[D].成都:电子科技大学,2012.

[2]刘虹.浅谈省级应急联动指挥系统的建设[J].电信技术,2008(4).

[3]赵军,刘士爱,黄旭义.基于DDYGISS的城市应急联动指挥研究与实现[J].测绘科学.2006(5).

信息处理与反馈方案 第9篇

【关键词】信息反馈 及时性 导向性 灵活性

《语文课程标准》指出:“语文课程评价的目的不仅是为了考察学生达到学习目标的程度,更是为了检验和改进学生的语文学习和教师的教学,改善课程设计,完善教学过程,从而有效地促进学生的发展。”在教育教学过程中,教师和学生都不断输出信息、吸收信息,其间需要不停并且及时的反馈。教师从反馈信息中了解学生学习情况,调整教学程序;学生从反馈信息中了解自己的知识和能力的发展情况,发现并改正错误。如果教师能在这个过程中及时抓住有利时机,迅速有效地处理来自学生方面的反馈信息,实施最切合实际的教学方案,进一步的引导学生发展成长,就会取得最佳的教学效果。同样,学生在这个过程中及时抓住有利时机敏捷地反思来自教师,包括自己的同学指导学习的反馈信息,或者克服思维定式,或者增强自信心,那么对学生自己积累学习经验,发展和提升自我更具有积极意义。

笔者认为正确处理来自对学生的反馈信息,积极发挥信息反馈的作用,实施有效评价,提高教学效率,要力求做到以下几点:

一、及时性

教室的空间有限,45分钟教学时间有限,而提高练习质量更是提高课堂质量的有效途径。初中生獨立评价能力还不够强,每练一次,都要把评价及时反馈给学生,才能使学生纠正错误处于印象鲜明的状态中,使摄入知识更加正确。苏教版七年级下册魏巍的《我的老师》中有一句“我用儿童狡猾的眼光察觉,她爱我们,并没有存心要打我们的意思。”教师用投影仪出示这样的题目“狡猾”这个词的意思应选“(1)诡计多端,不可信任;(2)机灵”,然后让学生用手示表示所选择的正确答案。这样,教师及时确切了解了全班的正误比例,再及时指点学生可结合具体的语言环境,采用联系上下文的方法来理解这个词在句中的特殊含义,最后再让学生举手表示所选答案。这样缩短了错误持续的时间,使训练有针对性,加快了训练步伐,训练效果好。

二、导向性

正确的反馈信息从某种意义上说是衡量学生学习质量的尺度。为提高反馈的正确程度,使反馈起正效应作用,教师在处理反馈信息上的导向性十分必要,而且十分重要。面对叽叽喳喳、七嘴八舌的语言信息反馈和各种神态的表示,教师应艺术性的有意识地选择某一、二个反馈信息,为解决“症结”开出良方,或提供思考方向,或提供新旧知识联结点等。如教学完苏教版《从百草园到三位书屋》和《孔乙己》这两课后老师让学生质疑。有位学生谈到“其中似乎确凿只有一些野草”、“我到现在终于没有见——大约孔乙己的确死了”这两句话中的“似乎确凿”“大约的确”矛盾与否时,顿时,教室里热闹非凡,学生意见不一。这时,教师抓住机会启发学生道:“请同学想一想当时的时代背景及鲁迅所处的复杂的斗争环境!”有的说:“鲁迅在复杂的斗争环境中难以直白对国民党反动派或封建统治阶级的情感,所以说话含蓄而晦涩”。有的说:鲁迅幼时的情况怎样,经历了时间的变迁,难以确切,但又能肯定不是茂盛之地,所以如此说。”再结合对鲁迅散文集《朝花夕拾》的学习研究,在教师的正确引导下,不仅使问题得到顺利解决,而且使学生的理解,思维能力得到了发展。

三、灵活性

信息反馈不同于镜面反射,由于学生的认知水平不一,思维品质不一,他们在摄入信息方面存在个体性,因此反馈亦会呈现多样性。作为教师不仅要事先设计恰当的教学活动,激发与调动学生主动学习的积极性,而且要灵活地调节教学活动,以适应学生探究学习的需要,哪怕是多花费一些时间,也要广泛地、全方位地让学生充分表达他们的感知,这也正是教师指导学生学习的良好契机。如教学苏教版九年级下册第五单元“学会读书”这一环节时,教师本来计划先讲授鲁迅的散文诗《雪》,再来逐个学习有关鲁迅《雪》的评价文章。在原定教学时间之后,教师发现部分学生在学习《雪》这篇课文时,就已经有一部分学生在运用王蒙等几位评论家的话语来研究学习《雪》,来解决《雪》的讲授时老师设计的有关问题。这时教师就临时改变了教学计划。由同学们首先自学这一单元所有文章(包括《雪》和评价《雪》的四篇文章),在自己有一定了解后,来共同探讨作者及评论者的几篇文章。这样一来,既完成了学习要求,能够让学生把握了《雪》这篇文章的背景、内容以及深度,又能初步把握评论文章的写作要求与技巧,而且课堂气氛活跃。同学们在完成了学习任务后,都沉浸在快乐之中,也增强了自己能学好的信心。这就说明了教师面对反馈,要采取灵活的态度,为学生学习提供良好的外部环境和条件。

另外,学生的思维品质,理解能力有差异性,所以在反馈信息的处理上更要因人而异,这是符合因材施教的原则的。在教学活动中,教师要积极参与学生自学,小组讨论,可去巡视指导接受能力相对弱一些的学生,提高他们学习的勇气,增强他们学习的信心,提示他们学习的方法和思考过程。也要去巡视另一部分接受能力相对强一些的学生,对他们提出较高的要求和问题,引起他们紧张的思维活动。

总之,我们要细心发现学生教学活动中的各种各样的反馈信息,处理得合理、及时、灵活,诱发或增强其内驱动力,有效的激发其学习探究的参与性和求知欲,靠学生内部状态的优化,从而提高课堂教学效率,达到掌握知识,形成能力,提高思维品质,发展自我的目的。

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