电子商务与物流第1章

2024-07-21

电子商务与物流第1章（精选7篇）

电子商务与物流第1章第1篇

第1章电子商务支付与安全概述

【案例导入】中国内地第一笔Internet电子交易

1998年3月18日，北京友谊宾馆，世纪互联通讯技术有限公司面对首都多个新闻单位的记者宣布：中国内地第一笔因特网电子交易成功。为本次交易提供网上银行服务的是中国银行，扮演网上商家的是世纪互联通讯有限公司。

中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是浙江电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通讯有限公司的100元上网机时。

中国银行开展网上银行服务的最早时间是1996年。1997年底，王轲平先生发现了这个站点，并填写了申请书。在接到王轲平先生的申请后，世纪互联通讯有限公司开始着手进行这次交易的内容，实质性的时间用了大约15天。王轲平先生成为第一个在中国因特网上进行电子交易的人。【案例讨论与思考】

1、如果王先生没有长城卡，该如何完成这次交易？

2、如果现在要完成这样的交易，你有哪些结算手段？

3、怎样确保世纪互联通信技术有限公司安全收到他支付的100元？

4、王先生的其他信息会泄露给第三者吗？

5、目前电子交易的支付安全吗？

6、当前进行这样一笔电子商务交易还需要15天时间吗？

7、你进行过电子商务和电子支付活动吗？【推荐几个电子商务网站】

1、中国互联网络信息中心（http://）1）央行正式发放非金融机构支付业务许可

2011年5月26日，央行首次发放了27张非金融支付业务许可证，并于9月1日继续发放13张。截至目前，共有40家第三方支付机构获得支付牌照，所获牌照企业共涉及互联网支付、移动电话支付、预付卡发行与受理、POS收单、货币汇兑、固定电话支付等7大业务类型。以此为标志，中国第三方支付行业正式进入监管时代。

2）、央行：第三方支付不得提供融资服务央行要求支付机构应对客户身份信息的真实性负责，支付账户的开立须实行实名制按照规定，支付机构须登记并审核客户的身份信息，个人支付账户单笔收付金额超过1万元，个人客户开立的所有支付账户月收付金额累计超过5万元或资金余额连续10天超过5000元的，支付机构还应留存个人客户有效身份证件的复印件或者影印件。

2、有关安全的：

（1）中国互联网络信息中心（http:///）】网站去下载研究与本课程有关的报告。下周本章复习课时交流。1.2 电子商务支付 1.2.1 传统交易和支付 1．传统交易方式

（1）原始的物物交换（W—W）（2）简单商品交换（W—G—W）（3）发达商品交换（G—W—G）2．支付方式

1）现金。缺陷：第一，受时间和空间限制；第二，受不同发行主体的限制；第三，不利于大宗交易。

（2）票据。（这里所指的是狭义票据）缺陷：易于伪造、容易丢失，商业承兑汇票甚至存在拒绝付款和到期无力支付的风险。

（3）信用卡：起源于美国。卡面印有信用卡和持卡人的姓名、卡号、发行日期、有效日期、每笔付款限额、发卡人等信息，背面有持卡人的预留签名、磁条和发卡人的简要声明等。信用卡的使用流程如下：

①持卡人用卡购物或消费并在购签单上签字。②商家向持卡人提供商品或服务。③商家向发卡人提交购签单。④发卡人向商家付款。

⑤发卡人向持卡人发出付款通知。⑥持卡人向发卡人归还贷款信用卡的缺陷：

第一，交易费用较高。第二，信用卡具有一定的有效期，过期失效。第三，有可能遗失而给持卡人带来风险和麻烦。

三种支付方式的对比：现金属于开放式支付，而票据和信用卡属于封闭式支付。开放式支付比较方便，但由于技术条件所限，传统的开放式支付具有很大的风险和不便 1．电子交易

所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。电子交易将不再是简单地开辟一条新的网上销售渠道。它采用电子技术手段改善企业经营模式、提高企业运营效率、进而增加企业收入；它将降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。这样, 企业不但赢得客户的信任，更能提高订货效率、降低库存损耗、保持资金全部周转和降低实际销售支出，进而降低成本、增加利润。

电子交易的优点：

（1）电子交易超越了传统商务的四大障碍：地域障碍、时间障碍、价格信息对比障碍和更换供货商的障碍。

（2）厂商可以根据客户浏览网页的习惯掌握客户的喜好和消费模式，有助于调整产品结构、生产和进货规划，同时厂商的直销、广告、宣传和市场调查可以不受地理位置的限制。

（3）降低企业内部人与人之间的互动成本。（4）减少中间流通环节，实现零库存。（5）减少交通费用，减缓交通压力。2．电子支付

所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。它无须任何实物形式的标记，以纯粹电子形式的货币，一般以二进制数字的方式保存在计算机中

电子支付具有以下优势：

（1）电子支付适应了整个社会向信息化、数字化发展的趋势。

（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台（如互联网），而传统的交易支付方式则在较为封闭的系统中运行（如某银行的各分行之间）。

（3）电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球7天24小时的服务保证。

（4）电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。1.2.3 电子支付产生和发展的基础

1、电子支付发展的不同阶段：

（1）银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；

（2）银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务；（3）利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行；（4）利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务；（5）网上支付。电子支付的缺陷：

①安全性和支付信息私密性问题；

② 对软硬件要求很高。电子支付一般要求有联网的计算机、服务器、相关的软件与配套设施、专业人员的配备；

③电子支付工具需要相应的系统支持。消费者选用的电子支付工具必须满足多个条件，首先要由消费者账户所在的银行发行，要有相应的支付系统和商家所在银行的支持，被商家认可。如果消费者的支付工具得不到商家的认可，电子支付还是难以实现。而对消费者来说，要求同时持有各种流行的支付工具。1.2.4 电子支付的运行环境

电子支付的运行环境即网络平台必须是交换型、通信时间较短、安全保密好且稳定可靠的通信平台，并面向全社会，对所有公众开放。

电子支付的常见网络平台有电话交换网PSTN，公用数据网，专用数据网，电子数据交换EDI专用网络平台以及近年发展起来的Internet等。

目前，网络支付的支撑网络平台主要有两类平台，一类是传统成熟的EDI专用网络支付平台，另一类是大众化网络平台Internet。

Internet网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三部分组成，Internet网络支付平台结构图（课本P17，图1-2）

CA 认证中心

客户 Internet

支付网关

商家

客户开户行

专用网络

商家开户行

图1-2 Internet网络支付平台结构

1.2.5 我国金融电子化的现状与目标

我国金融电子化的回顾与现状

我国金融电子化的发展经历了以下四个阶段。

起步阶段

从80年代初期到80年代中期，我国银行界对电子技术的应用还比较陌生。在计算机的应用方面，国内少数几个大城市引进了主机系统，实现了较为单一的应用，总体而言，当时银行业务的开展还是主要依赖手工操作。

初步发展阶段

从80年代中期到90年代初，各主要的商业银行逐渐引进多种大、中、小型机系统，并开始批量购入微机和一些专用的电子设备，由此在应用软件方面有了一定规模的需求。这个阶段以单机系统为主，因此可以归结为计算机模拟手工阶段。同时，这段时期金融电子化市场开始形成规模。

快速发展阶段

从90年代初到90年代中后期，伴随着IT技术尤其是计算机网络技术的迅猛发展，各商业银行的服务手段、服务模式乃至金融产品的设计都开始与IT技术的应用息息相关起来。从网络基础设施的建设，到主机运行平台的建立、应用软件的开发，以及系统的不断优化和发展，我国的商业银行开始进入真正应用计算机技术的时代。

网络化发展阶段

从90年代中后期开始至今，新模式的兴起及应用，使金融行业用户更多地考虑如何运用信息工具来提升管理水平、提高经营决策能力、规避经营风险，最终实现“集中式管理，集约化经营”的目标。

截至2000年,我国金融系统已安装大中型计算机近500套,小型机近400套,各式服务器52000多台,微机约460000台,自动柜员机28000多台。电子化营业网点数已达14万个，其中光大、中信实业、华夏、民生、招商、广东发展、深圳发展、上海浦发等银行的电子化营业网点覆盖率为100%,工商银行、中国银行、建设银行的电子化营业网点覆盖率均也达到97%以上。我国银行系统的传统柜面业务已基本实现计算机处理,许多银行还利用各式各样的网络系统,实现全国范围或城市范围内的对公、储蓄业务的通存通兑。1．现状

目前，我国基本上已经建成同城清算所、全国手工联行系统、全国电子联行系统、电子汇兑系统、银行卡支付系统、邮政储蓄和汇兑系统、中国国家现代化支付系统和各商业银行的网络银行系统等八类电子支付结算系统。

当然，我国电子支付结算方式尚处于发展的起步阶段，还存在着诸多问题。另外，我国网络支付体系的发展还受到来自社会信用制度等因素的限制，但这并不是电子商务带来的新问题。讲诚信，即讲信用，是市场经济下传统商务与电子商务发展的关键。2．目标在今后将逐步进入金融服务和金融管理的信息化建设与知识化建设阶段，全面实现金融服务业的现代化。

信息化的内涵则在于，中国金融服务业信息化建设一方面通过加强整体规划和基础设施改造，建立健全金融信息化标准体系和安全体系，加快业务流程再造和机构重组步伐，促进经营和服务水平的全面提高。

而从信息化到知识化则要上更高一个台阶，通过加强金融管理信息化建设，实现管理流程的改造和管理决策的科学化，促进管理效率和核心竞争力的提高，这些内容就是向金融知识化建设阶段过渡的具体工作。

信息化的基础是标准化。1.3 电子商务安全

1.3.1 电子商务面临的安全威胁 1．信息的截获和窃取

2．信息的篡改: ①篡改 ②删除 ③插入

3．信息假冒： ①伪造电子邮件和用户，虚开网站和商店 ②假冒他人身份 4．恶意破坏 5．交易抵赖 1.3.2 电子商务安全要素

1．有效性：贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的；

2．真实性／认证性：接收方可以确信信息来自发信者；发送方可以确信接收方的身份是真实的；

3．保密性：保证只有发送者和接收者可以接触到信息； 4．完整性：信息在传输过程中未经任何改动；

5．不可否认性：在交易数据发送完成以后，双方都不能否认自己曾经发出或接收过信息。

1.3.3 电子商务安全技术 1．密码技术：

（1）加密技术是保证电子商务安全的重要手段。所谓加密就是使用数学方法来重新组织数据，使得除了合法的接收者外，任何其他人要想恢复原先的“报文”或读懂变化后的“报文”是非常困难的。

（2）密钥管理技术。密钥管理包括密钥的产生、存储、装入、分配、保护、丢失、销毁以及保密等内容。

3）数字签名。数字签名（Digital Signature）是公开密钥加密技术的一种应用，是指用发送方的私有密钥加密报文摘要，然后将其与原始的信息附加在一起，合称为数字签名。

（4）安全协议：①电子支付协议；②安全HTTP(S—HTTP)；③安全电子邮件协议(如PEM、S/MIME等)；④用于公对公交易的Internet EDI(UN/EDIFACT)等。（5）PKI 技术。PKI是利用公钥算法原理和技术为网上通信提供通用安全服务的基础设施

2．网络安全技术，包括操作系统安全、防火墙技术、VPN（Virtua Pager Net Work，虚拟专用网）技术和各种反黑客技术和漏洞检测技术等。

防火墙是建立在通信技术和信息安全技术之上，它用于在网络之间建立一个安全屏障，根据指定的策略对网络数据进行过滤、分析和审计，并对各种攻击提供有效的防范。主要用于Internet接入和专用网与公用网之间的安全连接。

VPN也是一项保证网络安全的技术之一，它是指在公共网络中建立一个专用网络，数据通过建立好的虚拟安全通道在公共网络中传播。1.3.4 电子商务安全体系结构

1．支持服务层：包括密码服务、通信、归档、用户接口和访问控制等模块，它提供了实现安全服务的安全通信服务。

2．传输层：传输层发送、接收、组织商业活动所需的封装数据条，实现客户和服务器之间根据规定的安全角色来传递信息。3．交换层：交换层提供封装数据的公平交换服务。

4．商务层：商务层提供商业方案，如邮购零售、在线销售信息等。1.3.5 电子商务安全法律要素 1．有关CA中心的法律

2．有关保护个人隐私、个人秘密的法律 3．有关电子合同的法律

4．有关电子商务的消费者权益保护法 5．有关网络知识产权保护的法律

作业:

1、课后P26-P28习题与思考题

一、------四。

2、课本P28的综合实训及应用能力训练题。

第一章课后习题参考答案

一、名词解释

1、Internet：（课本P2）Internet即“国际互联网，又称为因（英）特网、国际网，是一个规模庞大的数据通讯网络，由遍布世界各地的计算机网络和计算机通过电话线、卫星及其他远程通讯系统以TCP／IP协议进行彼此通讯的相互连接的计算机网络的集合。”它采用分组交换和异种机互联的TCP／IP协议，将各种不同的计算机、软件平台、网络连接起来，从而实现了资源共享。在这个规模庞大的网络中，包括独立的计算机、局域网（LANs）、城域网（MANs）与广域网（WANs）等。

2、电子商务：（课本P8）从狭义上理解，电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化与网络化实现产品交易的手段。从广义上理解，电子商务泛指基于Internet的一切与数字化处理有关的商务活动。

3、电子交易（课本P14）：所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易。

4、电子支付：（课本P15）所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。

5电子商务安全：（课本P18）安全问题成为电子商务最核心的问题，也是电子商务得以顺利推行的保障。它包括有效保障通信网络，信息系统的安全，确保信息的真实性、保密性、完整性、不可否认性和不可更改性等。

二、选择题

1．B 2．D 3．A 4．C 5．A 6．C 7．B

三、简答题

1．Internet能提供哪些服务？（课本P5）

Internet提供的服务包括WWW服务、电子邮件（E-mail）、文件传输（FTP）、远程登录（Telnet）、新闻论坛（Usenet）、新闻组（News Group）、电子布告栏（BBS）、Gopher搜索、文件搜寻（Archie）、IP电话等等，全球用户可以通过Internet提供的这些服务，获取Internet上提供的信息和功能。2．什么是电子商务？它有哪些功能？（课本P8-9）

从狭义上理解，电子商务就是企业通过业务流程的数字化、电子化与网络化实现产品交易的手段。从广义上理解，电子商务泛指基于Internet的一切与数字化处理有关的商务活动。

电子商务系统应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、货物传递、意见征询、业务管理等各项功能。

3．什么是电子支付？与传统支付相比它具有哪些优势？（课本P15-16）所谓电子支付（Electronic Payment）是指进行电子商务交易的当事人（包括消费者、厂商和金融机构）使用安全手段和密码技术通过电子信息化手段进行的货币支付和资金流转。广义地说，电子支付就是发生在购买者和销售者之间的金融交换，而这一交换方式往往借助银行或其他机构支持的某种电子金融工具完成，如电子现金、电子支票和电子银行卡等。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下优势：

（1）电子支付适应了整个社会向信息化、数字化发展的趋势。电子支付是通过网络以先进安全的数字流转技术完成信息传输；而传统的交易支付方式则以传统的通信媒介通过现金、票据、银行兑汇等物理实体完成，无法满足信息社会高效、便捷的商务活动的需求。（2）电子支付的工作环境是基于开放的系统平台（如互联网），而传统的交易支付方式则在较为封闭的系统中运行（如某银行的各分行之间）。工作环境的开放性使得商家加入电子支付系统更加方便快捷，没有障碍；而开放性带来的普遍性也使得消费者可以随时随地进行消费支付活动。

（3）电子支付是跨时空的电子化支付，能够真正实现全球7天24小时的服务保证。交易方只要有一台能够上网的PC机，就可以足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。

（4）电子支付有助于降低交易成本，最终为消费者带来更低的价格。传统的支付系统要求银行、分行、银行职员、自动取款机及相应的电子交易系统来管理现金和转账，成本非常高。而电子支付只需现有的技术设施、互联网和现有的计算机系统就可以，而且只需要少数系统维护人员。电子支付的交易效率较高，从而加快了资金周转速度，降低了企业的资金成本。4．电子商务安全面临哪些威胁？（课本P19-20）

（1）信息的截获和窃取。如果没有采用加密措施或加密强度不够，攻击者可能通过互联网、公共电话网、搭线、电磁波辐射范围内安装截收装置或在数据包通过的网关和路由器上截获数据等方式，获取输入的机密信息，或通过对信息流量和流向、通信频度和长度等参数的分析，推出有用信息，如消费者的银行账号、密码以及企业的商业机密等。

（2）信息的篡改。当攻击者熟悉了网络信息格式以后，通过各种技术方法和手段对网络传输的信息进行中途修改，并发往目的地，从而破坏信息的完整性。这种破坏手段主要有三个方面。

①篡改：改变信息流的次序，更改信息的内容，如购买商品的出货地址。②删除：删除某个消息或消息的某些部分。

③插入：在消息中插入一些信息，让收方读不懂或接收错误的信息。

（3）信息假冒。当攻击者掌握了网络信息数据规律或解密了商务信息以后，可以假冒合法用户或发送假冒信息来欺骗其他用户，主要有两种方式。

①伪造电子邮件，虚开网站和商店，给用户发电子邮件，收定货单；伪造大量用户，发电子邮件，穷尽商家资源，使合法用户不能正常访问网络资源，使有严格时间要求的服务不能及时得到响应；伪造用户，发大量的电子邮件，窃取商家的商品信息和用户信用等信息。

②假冒他人身份，如冒充领导发布命令、调阅密件；冒充他人消费、栽赃；冒充主机欺骗合法主机及合法用户；冒充网络控制程序，套取或修改使用权限、通行字、密钥等信息；接管合法用户，欺骗系统，占用合法用户的资源。由于掌握了数据的格式，并可以篡改通过的信息，攻击者可以冒充合法用户发送假冒的信息或者主动获取信息，而远端用户通常很难分辨清真伪。

（4）恶意破坏。由于攻击者可以接入网络，则可能对网络中的信息进行修改，掌握网上的机要信息，甚至可以潜入网络内部，其后果是非常严重的。（5）交易抵赖。交易抵赖包括多个方面，如发信者事后否认曾经发送过某条信息或内容：收信者事后否认曾经收到过某条消息或内容：购买者做了定货单不承认；商家卖出的商品因价格差而不承认原有的交易。

此外，各种外界的物理性干扰，如通信线路质量较差、地理位置复杂、自然灾害等，都可能影响到数据的真实性和完整性。5．电子商务安全技术主要包括哪些？

主机安全技术、身份认证技术、访问控制技术、密码技术、防火墙技术、安全审计技术、安全管理技术、系统漏洞检测技术、黑客跟踪技术。

四、论述题

1．试论述电子支付对网络安全技术的要求。（课本P22）

主要从机密性、完整性、认证性和不可抵赖性等方面论述电子支付对网络安全技术的要求。略

电子商务与物流第1章第2篇

8.1物流知识

1运输、保管不是电子商务物流的基本职能。(1分)A错B对

2物流的基本职能活动不包括流通加工。(1分)A错B对

3在商品经济的条件下，商流是物流的前提，而物流是商流的继续和完成。(1分)

A对B错

4物流反应快速化是电子商物流的特征。(1分)A对B错

5物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。(1分)A对B错6物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。(1分)A对B错 7关于电子商务物流与传统物流的差别，下述错误的是(1分)

A物流配送的全球化B物流信息化

C物流服务的个性化D实现零库存生产

8电子商务物流与传统物流相比，下述错误的是(1分)

A实现零库存生产B物流配送的全球化

C物流配送的合理化D物流信息化

9关于现代物流发展的趋势，下述错误的是(1分)

A现代物流系统化趋势

B物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

C仓储、运输的机械化趋势D现代化物流的信息化趋势

10关于现代物流发展的趋势，下述论述不正确的是(1分)

A物流中心、批发中心、配送中心的社会化趋势

B物流与商流、信息流系统化趋势

C仓储、运输的现代化与综合体系化趋势

D现代物流系统化趋势

11现代物流发展趋势，其中不正确的是(1分)

A物流与商流、信息流一体化趋势

B现代物流系统化趋势

C仓储、运输专业化趋势

D现代化物流的信息化趋势

12下述不属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流服务系列化B物流经营现代化

C物流组织网络化D物流功能集成化

13电子商务物流的特征包括有(1分)

A物流功能集成化B物流作业系统化

C物流功能系列化D物流服务快速化

14关于物流，下述错误的是(1分)

A通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的时间差

B物流的价值主要是创造时间价值和场地价值，有时也创造一定加工价值 C物流是物品从接收地向发送地的实体流动过程

D物流通过运输解决对货物空间位置上的变化要求

15关于电子商务物流特征，下述正确的是(1分)

A物流功能系列化B物流服务快速化

C物流作业系统化D物流手段现代化

16物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是(1分)

A信息流既制约着商流但不制约着物流

B信息流既制约着物流但不制约着商流

C没有信息流，商流和物流就不能顺利进行

D没有信息流，商流和物流也一样能顺利进行

17物流、商流和信息流之间的关系，下述错误的是(1分)

A三流之间相辅相成，紧密联系，互相促进

B商流既制约着信息流又制约着物流

C信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动

18下列论述正确的是(1分)

A企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，但无法降低物流成本 B实现零库存生产是指生产企业无需原材料仓库

C企业内、外部之间的物流运作实行供应链管理，可以显著提高物流的效率，降低物流成本

D物流信息化是指全部商品都可以转换成信息流加以传输

19下述属于电子商务物流特征的是(1分)

A物流目标现代化B物流信息快速化

C物流经营市场化D物流组织系列化

20下述不属于电子商务物流特征的是（）P267

A物流功能集成化B物流作业规范化

C物流组织网络化D物流运输机构化

21物流的基本功能不包括(1分)

A流通加工和包装B装卸和搬运

C运输和保管D采购和批发

22物流的的基本功能包括有（）(1分)

A生产、运输B采购、保管C包装、批发D运输、保管

23电子商务物流与传统物流有显著不同，表现之一是（）P267

A 物流配送的集成化B物流信息自动化

C物流配送的区域化D实现零库存生产

24关于电子商务物流的重要性，下述错误的是（）P268

A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。

B电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件

C物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标

D EC物流问题的解决是EC实现的根本保证

电子商务物流系统由物流作业__系统和___物流信息___________系统组成。(1分)

25物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是(1分)

A提高产品的质量B分散电子商务中的商流、信息流和资金流

C提高电子商务的效率和效益D缩小电子商务的市场范围

26物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是(1分)

A提高产品的质量

B扩大电子商务的市场范围

C提高电子商务的效率和效益

D集成电子商务中的商流、信息流和资金流

27配送中心的配送流程包括有1出货2订货与接货3配货4订单处理

正确的顺序是(1分)A 1－2－3－4B 4－2－3－1C 4－3－2－1D 4－1－2－

328关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

B商品信息的功能是指配送中心将货物进行数字化

C商品周转的功能是指配送中心必须及时将原料生产厂家的产品运送到加工厂家的手中，必须将各种成品运送到中间商的手中

D商品加工的功能是指配送中心在配送的过程中，有时要根据客户的要求对其所要求的货物进行一定的加工

29关于配送中心的功能的论述，下列不正确的是(1分)

A配送中心商品周转的功能是指配送中心需要足够的资金周转

B 商品信息功能是指配送中心利用现代的信息技术，如计算机网络系统，车载通信系统，通信联络系统，可形成一个较为完整的信息流的管理系统

C配送中心商品有效分类的功能是指在客户允许的时间范围内，在客户配送要求的指导下，将货物按照一定的模式分装并配搭起来

D商品存储的功能是指配送中心必须配有现代化的仓储来储存大量的货物以达到多个客户的要求 30下列不属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A集成化B智能化C信息化D柔性化

31下述不是电子商务物流配送的特点的是(1分)

A自动化B智能化C机械化D网络化

32下列属于电子商务物流配送的特点的是(1分)

A数字化B社会化C集成化D智能化

33下述不属于物流配送中心类型的是(1分)

A专业配送中心B社区服务中心C区域配送中心D销售配送中心

34下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A自动化原则B短路化原则C适用性原则D网络化原则

35配送中心的功能不包括(1分)

A商品存储的功能B商品加工的功能C商品信息的功能D商品设计的功能

36关于配送中心的功能，下述错误的是(1分)

A商品存储的功能B商品生产的功能C商品有效分类的功能D商品加工的功能

37下述关于配送中心的论述，正确的是(1分)

A配送中心即是传统的商品批发商，B配送中心是从供应者手中将货物直接送到需求者手中

C配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

D配送中心是从供应者手中接受货物，按照需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

38配送中心的功能，不包括下列(1分)

A商品信息的功能B商品周转的功能

C商品加工的功能D商品定价的功能

39物流配送对电子商务可起到的作用，下列正确的是()P27

1A提高电子商务的产品的质量

B扩大电子商务的信息范围

C集成电子商务商家和用户

D．提高电子商务的效率和效益

40物流配送对电子商务可起到的作用，下列错误的是()

A提高电子商务的效率和效益

B扩大电子商务的市场范围

C集成电子商务中的商流、信息流和资金流

D提高产品的质量

41物流配送方案设计方法有三种，正确的是()P276

A流程法、图表法、仿真法

B模型法、流程法、测量法

C模型法、测量法、集成法

D模型法、流程法、仿真法

42下列不属于物流配送方案设计的原则的是()P27

5A适用性原则B最小费用原则

C最大配送量的原则D最大量加工原则

43配送中心基本流程中不包括(1分)A配货B订单处理C订货与接货D加工 44下列不属于物流配送方案设计的原则的是(1分)

A最少客户原则B短路化原则C就近原则D网络化原则

45关于电子商务物流配送的特点，下述正确的是__________

A电子商务物流配送的柔性化是物流作业的文明操作，保证不损坏货物

B电子商务物流配送的自动化是指物流作业的机械化

C电子商务物流配送的网络化是指不同地域的物流公司应加强联系

D电子商务物流配送的信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等

电子商务物流配送的特点包括网络化、_____信息化_________、_____自动化_________、___智能化_________、___柔性化___________

供应配送中心是指(1分)P27

2A以城市范围为配送范围的配送中心

B专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心

C以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心

电子商务与物流第1章第3篇

1.我国电子商务的物流现状

在因特网中, 企业不仅能够进行商业活动, 同时也能够进行宣传活动。在商业活动中, 企业与用户间的任一环节都能利用因特网实现良好的沟通, 而在线支付的方式也大大满足了人们网络金融的需求。在电子商务的不断发展中, 传统的物流网络发展已呈现很多弊端。

1.1 快递企业的发展严重滞后以及物流服务效率低

电子商务发展离不了物流的支持。当前, 电子商务提供的物流服务大多是第三方物流企业, 例如:顺丰速运、中通快递、韵达快递以及EMS等。而一部分企业出于成本考虑, 选择顺丰和EMS的相对较少。我国的民营快递企业中, 除顺丰是直营外, 申通、中通和韵达的民营快递公司的加盟都超50%, 其中有的超过80%。在快递企业中, 由于配送的快递员都是按件数提成的, 收入上不能得到保证, 加上经营中不能达到统一的标准, 因此很难监管员工的物流服务, 导致服务效率低下。

1.2电商自建物流, 各自经营难成体系

物流是企业的第三利润来源。当今, 各企业充分地意识到物流的生存和发展起到的战略作用, 各大电商都通过运费和物流的速度抓住用户, 而对设施基础环节布置薄弱, 在很多方面不能满足客户的个性化需求。

1.3电子商务的物流缺乏标准化的整合平台

当前, 电子商务物流无论是企业自身经营, 还是借助于第三方快递企业, 都无法保证电子商务的正常运作和有序发展。这些物流的信息化水平偏低, 无法满足客户个性化的需求, 也造成了物流成本的增加以及物流资源的浪费。因此, 在电子商务环境下, 需要改变第三方物流的运作模式, 努力构建完善的物流服务网络, 从而为企业和个人提供服务。

2.发展第四方物流电子商务平台的对策分析

移动互联网时代的到来, 传统的物流已不能满足人们的需求, 要通过构建一个整合全社会的公共信息平台, 为企业提供更加专业化和快捷的服务。

2.1实现第四方物流信息平台的数据标准化

在物流信息标准化中, 包括存储、采购以及运输以及物流中的各种标准化数据。当前, 数据已成为企业的核心资源, 在一定程度上, 由于企业各自为营, 信息孤立以及数据分散等, 使得其在各个环节内部信息系统中, 不能发挥有效价值。第四方物流信息平台是将碎片化数据集中存放, 大大地降低了数据的不一致性。因此, 在“第四方”物流信息平台中, 需制定标准数据, 数据的标准通常由各企业代表共同讨论和研究而制定的。

2.2信息技术的使用是实现物流信息平台的技术条件

当前, 信息系统和技术已成为企业生存的基本工具, 在第四方信息平台中, 电商能够在平台上发布对物流的需求信息, 同时物流企业也能够发布资源信息。在信息技术的实时监控中, 双向监控信息技术和信息系统已成为当今企业发展的基本工具。理论上讲, 第四方物流不仅是交易平台, 也是服务平台。

2.3相关立法保障平台运行环境

使用第四方物流信息平台会引起企业的合作方式发生变革, 同时也能够产生一系列的法律问题。例如:信息的真实性和仲裁问题等, 因此, 推行信息平台就要制定相关的法律法规, 从而保证良好的社会环境。

2.4 新型的物流人才培养是实现信息平台的基础

物流人员和物流人才不能相提并论, 目前, 我国的物流人才相对匮乏, 第四方物流人才少之又少, 加之各个高校对物流专业不能充分的重视。因此, 培养一批第四方物流管理人才, 是实现物流管理平台的基础。

3.基于第四方电子商务物流信息平台

电子商务物流信息平台是互联网上建立的第四方物流信息管理平台, 其能够融合计算机技术与数字移动技术等多种技术于一体。在公共信息平台上, 各物流方能充分利用本身的权限, 在网络上对物流资源进行监控和调度等, 而物流需求方通过发布相关需求信息, 选择合理的服务方, 因此在服务过程对企业都是全程透明的。

电子商务信息平台构建是为加强企业与客户信息的流动, 并提升物流的运输水平, 有利地推动电子商务的发展。本章主要对第四方平台的主要功能进行研究。

(1) 通过用户登录信息和注册, 在平台上搜集信息和匹配服务商。

(2) 对信息加大处理, 选择合适的服务商。将互联网中分散的信息, 资源以及人相互结合, 利用第四方的物流信息平台, 归纳内容和数据, 选择优质的服务商。

(3) 随着物流指令的下达, 向物流服务商下达物流作业指令。

(4) 物流作业执行。

(5) 实现客户信息交互, 一方面, 客户能够通过此模块适时地掌握物品的状态, 另一方面, 在服务结束后能在此模块中进行评价, 将评价信息技术反馈物流服务指南, 从而不断的提升服务质量。

总结

随着科技的不断发展, 传统的零售商已不能忽视庞大互联网的经济效益。为使得企业能够和时代的步伐相同, 就要大力发展电商客户, 不同企业要将线上和线下做好充分的整合。第四方服务平台本身具有不受约束, 面向全体商户的特点, 加之第三方物流企业的资源整合, 为电商提供低物流成本, 高质量服务以及高规模效益做出贡献。

参考文献

[1]陈银凤.电子商务环境下第四方物流发展研究[J].物流科技, 2015, 38 (7) :139-140.

[2]陈妙仪.电子商务下构建第四方物流平台的发展研究[J].中国包装工业, 2015 (10) :31-32.

第1章?吉林背影第4篇

1.1 建国初期吉林工业的恢复与调整

1948年吉林省全境解放后，党和人民政府发动群众恢复工业生产，主要发展国营企业，努力发展与城市人民生活关系密切的民用工业。1949～1952年恢复时期的吉林省工业迎来历史上发展最快的时期，3年间工业生产增长了195.7%，年平均增长43.5%。见表1-1，图1-1、1-2。

1.2 重型工业基地的建设

“一五”期间，苏联援建的156个项目（实际实施150项），吉林省有11项，实际投资额为12.69亿元。这一时期，关乎国计民生的基础工业、代表工业化水平的重工业成为吉林省经济建设的重点，吉林省工业不仅生产能力增强，而且工业内部各种比例关系和工农业比例关系发生相应的变化。见表1-2、1-3。

1.3 为中国工业振兴做出卓越贡献

吉林重型工业基地的形成和发展，构成了国家完整工业体系的重要力量，不仅为全省经济社会发展奠定了雄厚的物质技术基础，而且为中国工业振兴和全国持续发展做出了卓越贡献。见表1-4、1-5、1-6。1.4 职业教育蓬勃发展

国际商务谈判第1、2章历年真题第5篇

一、单项选择

1．对谈判进行评价最主要的方面是()

A．经济利益B．信誉C．稳定的交易关系D．拥有信息

2．既理性又富有人情味的谈判类型是()

A．让步型谈判B．软式谈判C．原则型谈判D．立场型谈判

3．必须选择全能型谈判人员的谈判类型是()

A．集体谈判B．双边谈判C．多边谈判D．个体谈判

4．原则型谈判又称为()

A．让步型谈判B．立场谈判C．硬式谈判D．价值型谈判

5．原则上不承认判例具有与法律同等效力的是()

A．英美法B．大陆法C．海洋法D．北美法

6.国际货物买卖最重要的贸易惯例是（）

A.《跟单信用证统一条例》 B.《华沙——牛津规则》

C.《美国1941年修订的国际贸易定义》 D.《国际贸易术语解释通则》

7.强调成文法作用的法律规范是（）

A.国际商法B.仲裁规则C.大陆法D.英美法

8.一般不公开调解或审理案件的机构是（）

A.仲裁庭B.法院C.行政主管部门D.行业协会

9.在国际商务谈判中，千万不能赠送酒类礼品的国家是()

A.美国B.英国C.法国D.阿拉伯

二、多项选择

1.还盘的方式有（）

A.请求重新发盘B.修改发盘C.否定发盘 D.发盘人修改E.接受发盘

2.沉默的谈判对手的心理特征是()

A.非常固执 B.不自信C.想逃避 D.行为表情不一致E.给人感觉不热情

3.国际商务谈判中的个体心理特征主要表现为()

A.个性B.情绪C.态度D.印象E.知觉

三、名词解释

1．中立地谈判2．还盘3.原则型谈判法4.进取型谈判对手

5.诉讼6.关系型对手

四、简答

1．简述商务谈判的基本程序。

2．简要说明影响国际商务谈判的法律因素。

3.国际商务谈判与一般贸易谈判的共性体现在哪些方面？

4.简述PRAM谈判模式的构成。

5.简述影响国际商务谈判的政治状况因素。

6.国际商务谈判的特殊性有哪些?

7.简述国际商务谈判中宗教信仰因素的影响。

五、论述

8．结合实际说明一项有效接受构成的条件。

电子商务与物流第1章第6篇

知识与技能：

1.能描述电子表格工作界面中的主要部位名称及其作用；

2.能正确理解工作薄、工作表、行号、列标、单元格、单元格区域等基本概念；过程与方法：

1.通过电子表格的应用范例，感受电子表格的功能特点；

2.能从excel与word界面的比较中，实现知识和能力的迁移； 3.能借助软件帮助菜单认识、了解新知。情感态度与价值观：

1.培养对新软件有自主观察思考的习惯。

2.能把已学的软件知识与技能迁移到新软件的学习中，提高适应新软件的能力。教学重点：

1电子表格的功能和典型应用； 2.excel的工作界面和基本概念。教学难点：

1.电子表格与文字处理软件中表格的异同；

2.工作薄与工作表、单元格与活动单元格、单元格名称等基本概念。教学过程：

一、认识电子表格

1.Excel的自我介绍Excel的特长:进行数据处理,对处理结果进行分析,统计,排序等。2.启动Excel的方法 a.单击“开始”按钮 b.将鼠标指向“程序”

c.单击二级菜单中的“Microsoft Excel”。

3.电子表格的组成见课本下图:工作薄工作表单元格活动单元格标题栏菜单栏工具条状态栏工作区行列标签编辑栏工作表标签工作表控制钮。

二、练习:

1.开机

第1章管理与管理者第7篇

一、教学要点

（一）管理的概念：管理，就是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。

（二）管理的属性：管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性，以及社会成员在劳动和社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自己独特的性质。

1．管理的二重性――自然属性和社会属性：管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求，管理之所以必要是由劳动的社会化决定的，是共同劳动得以顺利进行的必要条件；二是管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。这与生产关系、社会制度没有直接的联系。管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。

2．管理的科学性与艺术性：19世纪后，大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法。管理的科学性是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识，把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。同时，管理必须注重其艺术性。管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，有效的管理是两者的有机结合。

（三）管理主体：

1．管理者的定位：从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员为管理者。在管理实践中，管理者与领导者的功能和角色往往是重合的；但是，二者并非完全一致。实践证明，一个好的管理者不一定是个好的领导者；同样，一个好的领导者也并不一定是个好的管理者。

2．管理者的技能：罗伯特·卡茨把管理者需要掌握的技能分为技术技能、人际关系技能和概念技能三个方面。这三种技能，对任何管理者来说，都是应当具备的。但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能的不同，对三种技能的需要程度是有差异的。概念技能和人际技能对高层管理人员及中层管理人员尤为重要，第一线管理人员则须拥有相当程度的技术技能。

3．管理者的层次：与组织层次相对应，一般组织的管理者至少可以划分为三个层次，即：高层管理者、中层管理者和基层管理者。这三个层次管理的任务和职责随组织不同而各异，这取决与组织的规模、技术和其他因素。

4．管理者的角色：按照管理职能（或过程）论，管理者的管理活动是有序的、连续的。20世纪60年代末，加拿大学者HENRY·MINTZBERG对总经理的工作进行了一项仔细的观察和研究。在大量观察的基础上，HENRY MINTZBERG提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要（1973年）。他的结论是管理者扮演着10种不同的、但却高度相关的角色，这10种角色可以从总体上分为三大类型：即人际关系角色，包括挂名首脑的角色、领导者角色、联络者角色；信息角色，包括信息接受者角色或者监听者角色、信息传播者角色、发言人角色；决策制定角色，包括企业家角色；故障排除者角色；资源分配者的角色；谈判者角色。十种

角色不能轻易分开，它们形成了一个整体。

（四）管理的客体：1．有形资源；2．无形资源。

（五）管理的职能：管理的职能即管理的职责和权限。管理有哪些具体职能，不同的管理学家的观点不尽相同。在20世纪初，法国管理学家亨利·法约尔在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。到50年代中期，美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐内尔在其有关管理学的教科书中，把管理的职能划分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制，全书的结构安排基于这种职能划分。此书一问世就成为最畅销的教科书，这种情况延续了20年，大多数当今流行教科书仍是按照这一体系编写的。按照最普及的管理学教科书，管理的职能被压缩为主要的四种：计划、组织、领导和控制。在本书中，我们承袭孔茨和奥唐内尔及其他多数人的做法，依据管理职能来编排全书的结构。所不同的是，根据前面对管理下的定义，本书中的管理职能包括下述几个方面。

1．计划职能：计划是指制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。孟子说：“凡事预则立，不预则废”，这反映了古人对计划重要性的认识。如前所述，管理是人们有意识的活动，表现为在活动之前人们的头脑中已对该行动进行规划和安排。计划是人类行为特有的职能，正如马克思所说：“最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在他自己的头脑中把它建成了。”建筑师在头脑中建筑房屋的过程就是一个计划过程。计划是管理的首要职能。

2．决策职能：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策在管理各职能中占有重要地位。因为决策是组织行动前必不可少的管理活动，决策正确与否，决定着组织行动的成败。决策的实质是对未来行动方向、路线、措施等的选择。决策贯穿管理的全过程。无论是计划、组织、控制，还是领导、人事、激励、协调，都不可能离开决策，每一个管理者都必须掌握和运用决策职能。一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策，不同的只是决策内容的差别而已。

3．组织职能：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。组织还是管理的基础性工作。任何部门、任何层次的管理者都首先表现为组织中各部门的人员构成部分；管理者进行管理的信息指令都要借助于组织各部门按特定次序传递；管理的目标要通过合理的组织设计和有效的组织行为来实现。可见，组织不仅是管理的职能，而且是管理的基础。

4．领导职能：领导是管理活动中涉及指挥的一个环节，指挥的功能是以职权或影响力使下属执行上级所指派的任务。管理者必须具备领导其工作小组成员朝着组织目标努力的能力。为了使领导工作卓有成效，管理者必须了解个人和组织行为的动态特征、激励员工以及进行有效的沟通。在当今的经营环境中，有效的领导者还必须是富有想象力的——能够预见未来、使他人也具有这种想象力以及授权员工去使想象变成为现实。只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也担负着领导职能，都要做人的工作，重视工作中人的因素的作用。

5．控制职能：人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。管理者必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较分析，结合内外环境的变化情况，找出实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。

6．创新职能：创造一种新的更有效的资源整合范式以达到组织目标的全过程式管理。

（六）管理的过程：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过决策、组织、领导到控制结束。

（七）管理学的研究对象：

1．管理思想和管理理论的发展历史，包括古代管理思想、近代管理理论、现代管理流派及其发展趋势。

2．管理的基本原理。

3．管理的各种职能。

4．管理创新。

5．管理方法、技术和艺术。

（八）管理学的学科性质：管理学是一门独立的科学，发展到今天，已形成了比较完整的现代管理学学科体系，分析它的特性主要有以下几个方面：1．管理学是一门应用性科学；2．管理学是一门边缘性、交叉性学科；3．管理学是一门软科学。

二、讲授方法

1．管理的概念。讲授中注意理论联系实际，通过必要的案例展示、讨论，启迪学生的思维，加深学生对概念的理解。

2．管理的属性。举例分析各属性在实际管理工作中的具体影响作用,并辅之以课堂小讨论。