家装设计师简介

2024-05-18

家装设计师简介（精选8篇）

家装设计师简介第1篇

家装业务员谈单技巧_家装设计师签单高手_影响家装客户签单的动机

顾客总是有需求的，设计师的任务就是寻找出家装客户的需求和渴望，并按下这个接单按钮。

我们已经了解，家装客户的渴望和需求是有很大差异的。家装客户可能显然需要你所设计的东西，但却不见得想要它。需要通常是理性且可以衡量的，而渴望则是感性而无形的东西。你若想达成交易而成功签单，就必须把家装方案或家装建议融入家装客户的渴望与需求于同一项决定当中。

按扭是感性的，只有能迎合家装客户对地位、尊重、肯定、最贵或是个人享受的渴望时，按钮才会被触动。你必须要找到什么是会让家装客户有兴趣或兴奋的事，什么是他真正的渴望，然后再集中火力向他大力促销，让他知道如果签定了你的家装方案之后，会得到哪些最重要的好处和利益。

一般家装客户会用一些中性会冷淡的字眼表达他们对家装设计不怎么有兴趣。若你介绍某些东西让他们动了心的话，他们就会用情绪性的字眼。当一个家装客户说：“这看起来蛮有趣的”。他其实是说他一点兴趣也没有。当一个家装客户谈到某处的设计处理“太棒了”或是“简直不可思议”的时候，他的意思是说，你已经接近他的情绪范围。

你应该在后来叙述你家装设计某一特色时，引用同样地字眼来加强他的渴望。你可以这样说：“这项突破简直不可思议”或“每次想到他，都会觉得他实在很棒”。当你在家装设计对话中不断重复这些情绪性字眼和词句的时候，家装客户在家装接单流程中就会越来越兴奋。不论在哪一种状况下，若是能触及家装客户的情绪范围，你就是在跟他谈他真正的渴望，而非他的需要。

害怕可能是影响你的家装客户签单的最有力的动机。为了维持权利与控制的形象，家装客户不愿意泄露他的决策的焦虑原因。这些焦虑有些很明显，有些则很微妙。如果你能帮助家装客户找出他们害怕什么，显示你对这些很敏锐，并且让家装客户知道你的设计和报价可以让他们安心，你的业绩就会提升。

（1）害怕后悔：即使今天看起来跟你签单是应该的，他们也会害怕到了明天、下星期、或是下个月又后悔。随着金额的大小以及他们必须作选择的数量，恐惧也成正比而增加。同样也害怕作错事和害怕因此失去自尊。

（2）害怕决策错误造成家庭资金损失甚至破产：家装资金花费大，所以决策对于家庭是生死攸关的大事。家装客户如果资金拮据，可能缺乏勇气做出重大决策。签单方如果资金储备不充裕，也是一样会很小心谨慎。家装客户的工作不是很稳定，或是个性缺乏自信，这种恐惧更明显。

（3）害怕不知道的事情：无论你如何保证，家装客户一般还是宁愿维持现有的家装风格和色彩现状，不愿选择不确定的未来，即使现状并不好。目前的状况他们或许不满意，但是他们知道目前是什么。未来是个很大的未知数，他们不敢冒这个风险。

（4）害怕将控制权交给你：家装客户就像所有人一样，喜欢主控一切。他们喜欢发号施令，由他们决定程序，并且拥有自主权。他们会尽可能拖延签单的决策，这是他的权利。如果你介入这个控制权，你就使他们的权利减少，并且加重他们的恐惧。

家装设计师简介第2篇

奉献给在家装设计行业道路上苦苦探索的人们！

《家装设计师的革命》推出以后，全国很多装饰公司与大量设计师通过网络订购了该教程。

首先要向各位设计师声明的是：这是一套主要关于家装签单谈单的教程,而不仅仅是关于方案设计的教程，家装设计师其实不仅是方案设计师,准确一点说,应该是家装营销师，设计师的主要任务就是营销,也就是签单，家装界评价一个设计师的标准,主要不在于这个设计师是否能设计出一流的家装作品，而是这个设计师能不能多签单，只要能签单,就是一个好设计师设计能力再强，不能签单,或者说签单能力不强。

对家装公司来说，都不是好设计师，都不是老板真正想要的设计师。

不管您是否能在心理接受这个事实！从这个意义上来说,设计师是家装公司的签单工具

家装是近十年来兴起的行业，由于行业门槛低，没有什么准入限制，因此，在家装行业，既没有相应的行业规范，也没有相应较为完善的培训教程。市场上除了一些家装设计师用的软件教程外，对家装公司与室内设计师真正有用的的经营、管理、营销，或者说是专门针对家装设计师谈单签单的设计营销培训教材，几乎为零。

因此《家装设计师的革命》一经推出，立即引起了家装界的轰动及设计师朋友的强烈关注与一致好评！大家对于本视频教程非常欢迎！很多设计师还提出了不少宝贵的意见，在此表现感谢！我们会不断给设计师朋友带来一些新的内容，借他山之石、可攻玉；复制别人的成功！我们便能成长的更快！

会签单的设计师，才是好设计师！

——家装行业评价设计师的标准！

可是作为一个设计师,要如何才能签更多的单呢?

是不是设计能力强,就能签单呢?

不是,设计师签单能力关键在于有没有营销力!

为什么这么说?因为是家装.家装设计往往受到各方面的限制:

首先是资金.也就是说签单的前提是价格上客户能接受,如果客户接受不了你的价格,再好的设计作品,也不能

打动客户,也不能促使签单.其次是审美观点.家装设计针对的是单个家庭,也就是说,审美空间比较狭隘.它不象工程设计,不象制作一件艺术品.工程设计,在审核时有众多的人员参与,同时,它要求适应今后各方面观众的审美需求,所以它的审美空间很宽泛!家装设计一切以客户的审美观点为出发点,就是你做出了符合客户审美观点的作品,才是好作品.所以,在家装设计中,客户是占主导地位的.受到这个限制,单纯的设计作品就不再具备多大的意义!

再次,设计受到公司利润的限制.一套家装设计作品,必须能为公司带来足够的利润.如果任由设计师发挥,给施工时增加了相应的难度,或者增加了施工成本,那么,这个作品就不但不能受到公司的表扬,还要受到公司的批评.也就是说,设计是要为公司赚钱的,而不是为了展现完美的.我们常说家装设计师,重点不在设计,而在签单,就是这个道理.如果您把家装设计作为一个职业的话,那么你就一定要考虑签单多过考虑设计.一切都必须以签单为中心.设计要为签单服务!

从这个意义上说,签单是设计师的工作,设计只不过是为签单服务！

一味地追求设计的完美,而不求营销效果的人,只能去做艺术家,而不适合做家装设计师这个职业!一味地追求设计能力的提升,而不追求营销能力的提升,是做不好家装设计师这个职业的!大部分设计师,给别人做了很多的家庭装饰设计,却连给自己房屋设计的机会都没有！

因为他买不起房子!

强调设计,而不强调设计营销,所以签单不够多,挣得钱也就不够多,只能是“为他人做嫁衣裳”

家装设计,只是工业化社会的一件产品,而不是要能传诸后代流芳百世的艺术!

为了赚更多的财富，请务必改变您对设计的观念！

设计师的主要任务是签单！

签单是一门艺术，是一门需要与人沟通、了解客户需求并能满足客户需求的营销艺术。

而我们大多数设计师，恰恰都在营销的能力上有所欠缺。

因此，本教程就致力于帮助设计师们提高营销的能力。

现在大量设计师中，他们或毕业于大学的设计专业，或就读于计算机培训学校室内设计专业。毕业后，他们在家装界工作了很多年，可是签单能力并没有多大的长进。他们绘图越来越熟练，作品越做越漂亮，可是每个月翻来覆去还是只签两三个单。

他们也一直都在寻找签单的法门，在家装的设计领域苦苦的探索，却终无所获。有的人即或明白地知道“签单不在设计而在营销”这个道理，但却又

从探索设计技巧的漩涡跌到探索营销技巧的漩涡。他们用自己无数的失败来寻找签单的真正技巧，其心可谓良苦，其心也可谓愚味。

智者借力于人，自己辛辛苦苦探寻营销技巧，不如拜营销高手为师，用最短的时间，从他那里学到可能需要自己摸索十年八年都不一定能探究到的签单法门，岂不更好！

有两个穷人，他们都只剩下最后100元钱。

有一天，他们在路上遇见了上帝，上帝说：“你们想富有吗？”

他们都说“想！”“非常想！”“做梦都想！”

上帝说，“那你们付给我99元，我就会告诉你们致富的方法”

有一个穷人说“那我就穷得连一餐饭也吃不起了，你当我傻呀！”说完，他就走了，去一个工地干起了零工。

另一个穷人想了想说“反正100元也吃不了几天，对我来说，100元和1元的结果其实都是一样的，不如给你99元吧！”

家装设计那点事儿第3篇

毕业于西班牙阿里坎特大学建筑学系的建筑设计师Hector, 阐述了一些有关家装设计的理念。

色彩营造气氛

Hector说:“不论房子朝向怎样, 或是内部格局大小, 只要使用合理的色彩, 就能营造出温馨的效果, 使房子看起来变得更像一个可以让人身心彻底放松的场所。”大家可以根据个人喜好, 选择适合的涂料、漆料等进行粉刷。不过, 一定要注意房间内色彩的统一性, 如果色彩过于繁多, 就会给人造成不良的视觉效果。

不同的色彩打造出来的视觉效果也是不同的。Hector介绍了不同户型的颜色选择。以小户型为例, 如果使用过于饱满和凝重的颜色, 很容易让人产生压迫感和局促感。相反, 冷色调中比较亮的颜色 (浅黄、水蓝、淡绿或浅白等) , 对于小户型而言, 就显得恰如其分了。这些色彩能够带给人扩散、后退的视觉感受, 让人觉得空间比实际更大一些, 同样也能带给人轻松、愉快的心理感受。

相对于小户型, 大户型的整体颜色搭配就要容易得多。可以使用鲜亮的暖黄或者橙色, 给人以温暖的感觉。来自世界上最伟大的建筑师高迪家乡的Hector, 对欧式风格情有独钟。他建议大家, 可以参考现在比较流行的几种欧式风格, 采用奶白或者暗红, 也可以用重色调, 搭配中世纪复古风格的家具, 打造一所经典欧式居室。

打造色彩之家, 除了可以选用漆料等来实现, 贴墙纸也是目前非常流行的做法。墙纸的图案变化多样, 颜色选择性也广, 能使光秃秃的墙面变得更加美观。与刷漆相比, 更加简单、方便, 还有着环保的作用。如果是刷漆, 人们除了担心刷漆的效果是不是能与想象中的一样美观, 还会担心漆中是否含有毒物质等, 而墙纸则不会存在这样的问题。一段时间以后, 我们仍然可以根据喜好, 变换新的墙纸。

Hector觉得, 大多数中国人还是比较喜欢自然大气的装饰灯, 而在中国百分之三十以上的灯饰也都采用了自然化的造型设计。但是, 自然化造型的灯具并不能与所有的室内设计相呼应。他说, 不同户型甚至不同居室都应该有独特的一种设计, 能让整座房子看起来更加完美。

小户型在装修选择灯具时, 应尽量选择面积小、造型精致的小型灯具。它们虽不能像大型灯具一样营造富丽堂皇的感觉, 但能使家显得更加温馨。

客厅可以选择平板玻璃灯或者吸顶灯, 不会占据太多空间, 装饰效果也不错。一些面积小、光影效果好的射灯也是不错的选择。如果客厅与餐厅合在一起, 可以考虑在餐桌上方适当高度的地方安装吊灯, 灯光可以选择柔和的暖色系, 既可增加菜的色相, 也对增加食欲有很大的帮助。

卧室就可以选择一些彩色小射灯, 尽量以暗色为主, 用来局部照明就可以了, 格调应趋于缓和, 符合夜间人们的心理状态, 而刺眼的灯光会打消您的睡意。

家具设置巧搭配

舒服的沙发, 底部往往安装有弹簧底托装置, 轻按扶手侧面的按钮, 沙发前面的饰板就会缓缓抬起, 支撑腿部, 并且沙发的靠背也可随身体自动变换角度。

窗帘是每个家庭的必备品, 跟沙发组合在一起, 很大程度上决定了家居的基本情调。

给家里准备一个折叠收纳箱吧, 省去找不到袜子的烦恼, 也不用再觉得桌子上杂乱不堪。

入墙衣柜节省空间, 使有限的空间变得更大, 还能使衣柜变得更好看。目前, 它在家装设计中是非常受欢迎的。

环保的整体橱柜在现代家庭中非常流行, 它能使整个厨房变得更美观、整洁, 也更容易对厨房进行清洁, 方便人们清洗。

装修误区早知道

很多人认为省下一个插头, 能省下一点电线, 其实这种做法是非常错误的。应该按照房间的面积, 根据专业电工设计, 合理安置电源插头。还要留下一些待用插座, 以备不时之需。

玄关是现代室内的一个非常重要的部位, 其实, 它的设计是对客厅装修的延伸, 还对客厅和餐厅之间起到屏障作用, 如果把玄关装修得非常复杂, 不仅不利于客厅的整体美观, 还不利于清洁卫生。

水道系统跟人的生活息息相关, 所以尽量买好的水道系统材料。因为一旦水道系统中的材料出现了问题, 轻则漏水, 重则要重新拆了水道, 从而会影响正常生活。

五金材料也是家庭中非常普遍的一种产品, 有些地方显得非常重要, 比如门。如果不能保证门锁的质量, 家中就容易被盗, 带来巨大的损失。

装修的那些猫腻

地板砖别捡便宜的。在家居装潢中, 地板砖的开支可伸缩性极大, 价高的有上百元一平方米, 价低的只有几元。为了节约开支, 许多工薪阶层选择了低价的地板砖。事实上, 这是一大失误。首先, 地板砖是易磨损件, 如果太便宜, 则不耐磨, 时间一长, 地板砖就会被脚踏出痕迹来。其次, 太便宜的地板砖不防滑, 很容易滑倒, 造成意外伤害。

墙面批灰还拉网, 不靠谱。拉网, 就是在毛坯房的墙面上铺上一层网, 然后再批灰。这样做, 可以增强批灰的吸附力, 减少墙面空鼓, 降低使用后墙面裂缝出现的可能。

报价的时候, 装修公司会用上述好处, 极力建议业主要附加拉网一项。如果只是简单批灰的话, 每平方米报价在40元, 而拉网后, 增至70元/平方米, 花费大大增加。虽然拉网有降低墙面裂缝的功效, 但远没有说得那么好。现在有些开发商已经采取了墙面拉网的工艺, 还要装修公司做的话, 就纯粹是多此一举。

装修工带你选材有回扣。据了解, 一些装修工拿回扣, 主要集中在总价较高、对装修效果影响较大的材料上。例如, 陶瓷类产品中, 瓷砖类稍高;地板类产品中, 普通强化地板搞活动时购买已经接近底价, 因此设计师回扣较少, 而高端实木地板、多层实木地板较高;壁纸也较高。

“实报实销”要留意。有些装饰公司在结算时要求“实报实销”, 就是说按照装修实际发生量来计算工程价。这听起来有一定的道理, 有一些消费者因此并没有与装饰公司在价格上过细地理论, 以为用了多少材料, 就给多少钱, 不会上当, 但实际上, 里面大有文章可做。

真实效果要看报价表。报价表是最真实的情况反映, 如果想知道完工交付后, 效果与理想差多少, 就把效果图与报价表对比着看。有些报价表中的用材颜色与效果图一致, 但因为材料不同, 即便颜色一致, 呈现出来的感觉也完全不同。所以, 要把效果图中呈现出来的工艺, 跟报价表做对比, 以免现货不对。

装修, 是个工序复杂、环节颇多、沟通易不畅的活儿。所以, 一定要请专业的设计师、正规的装修公司进行合理的设计、配置, 才能让我们拥有一个更温馨、舒适的家。

小小家装设计师第4篇

我信心十足地说干就干，要把这个墙面分割成若干个正方形，那就要求算出长和宽的最大公因数，把这个最大公因数作为正方形的边长。我立刻拿来卷尺，测量到墙壁的长是240厘米，宽是235厘米，上下左右都要空10厘米的边，那长就是220厘米，宽是215厘米，它们的最大公因数是5。每个正方形的边长是5厘米不美观，而220÷5=44，215÷5=43，44和43很接近，那可以把43作为正方形的边长。

我算出了正方形的边长，兴奋地向妈妈报告我的成果，妈妈问我：“那你算到的43就作为木条的长度了吗？”我听了之后，恍然大悟，如果把43作为木条的长度，那么这些正方形就全部连在一起了，应该在每个正方形边上空2厘米，这样才漂亮一些，43-2-2=39，所以木条的长度是39厘米。

我得意地和木匠师傅说了我的想法，木匠师傅听了连连点头，说我长大了当家装设计师一定行。我在心里暗暗地下定决心，要好好学习，更好地将知识运用到生活中去。

指导老师/林燕

家装设计师接待流程第5篇

1)主动迎接，致意。

2)寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；

3)如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。

4)客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。

5)客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。

2.现场量房：

1)详细填写《量房登记表》

2)按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。

3)现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。

4)约定看方案时间（2日内）。

3.完成设计方案

1)向设计部主管登记设计任务。

2)填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。

3)根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。

4)设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。

5)主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。

6)送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。

4.签订装修合同

1)设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。

2)合同签订地点为公司设计部。

3)合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日

内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。

4)签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附

加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。

5)准备现场展板。

5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）

与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：

1)讲明设计意图和重点部位的设计要求。

2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。

3)讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。

4)交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。

6.跟踪施工过程

1)对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。

2)主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。

家装设计师管理体系第6篇

一、岗位职责

主任设计师：（设计经理）

a.管理、主持本部门设计工作。

b.作出精品设计，起到领队作用。

c.控制设计质量，指导设计师发挥潜能。

d.主持设计师内部交流，共同提高。

e.引进优秀人才，培养新设计师，给予最大发挥空间。

f.研究设计发展方向。

g.协助调查市场、分析市场，保持对同行业企业的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。

资深设计师：

a.独立完成方案设计、施工图设计、预算、配置意念。

b.配合客户部对客户进行全过程跟踪、服务。

c.配合预算部完成预算。

d.配合施工部、材料部完成施工。

e.积极完成每月业绩自我总结、分析、评估

二、报酬

报酬实行基本工资加提成。

（一）基本工资

（二）提成（佣金制）

（三）晋级制度

三、招聘制度

1、招聘对象

建筑学或室内设计专业毕业生，至少一年以上工作经验。

2、考察内容

对本专业的全面掌握能力、图纸表达能力、口头表达能力。

3、考察题目

a.方案设计：一套三居室家庭室内装修方案，徒手。家具布置平面图（含地面铺装）一张，天花吊顶平面图一张，主要视点透视图两张。

b.口试：自我介绍、方案介绍。

d.上机操作： AutoCAD或天正的熟练程度；3dsmax、Photoshop的了解程度。

四、质量控制程序

1、全过程追踪式服务

每个设计师建立自己的来访客户档案，分阶段定期追踪。每月末上交。

2、初步接待

2.1 方案阶段要求

a.平面布置图：在尊重客户要求的前提下，对原有建筑空间进行合理、创意的重组，向客户讲述整体的设计理念，包括设计风格、材料的建议使用，色彩、灯光的合理运用等。

b.局部透视：要求体现空间的整体观感和设计风格以及各复杂空间的协调关系。针对项目大小和客户投资情况，部分效果图可用电脑绘制。

c.初步预算：结合设计重点、实际工程情况计算出初期的预算报价，帮助客户合理掌握投资情况。注重谈判技巧，结合施工工艺、材料品质和公司制定价格的依据向客户介绍价格。

d.完成时间：初步方案的完成时间为三天。当时预约。客户考虑阶段要继续电话跟

踪，及时了解客户的意图，提出修改意见。

2.2施工图阶段要求：（参考图纸范本）

a、实际测量图纸尺寸要精确，内容周全，便于后期预算的制定。

b、施工图纸内容包括：设计说明、材料做法表、原结构图纸、家具平面布置图，地面铺装图、天花吊顶图、电路图、设计到的各项立面及节点大样图。

c、施工图从封面，出图比例，标注字体格式、大小，线形宽度都参照范本统一格式。d、施工图的绘制时间根据实际情况确定为7~10天。

3、施工图质量控制和提高机制：

a、图纸会审：设计师在施工图绘制到完成阶段，主任设计师（设计经理）要进行初期审核，根据制定的规范，检查图纸的质量和深度。

b、总结与评定：设计师的一个作品完成后，主任设计师（设计经理）及设计师本人必亲自到施工现场参加验收，根据实际的工程效果和其他部门反馈的意见，对图纸的表达和实际操作的方式方法进行总结。

c、内部学习交流：设计部应养成良好的学习、交流的气氛。设计经理定期根据实际工作情况，安排针对工作中出现的问题进行交流的会议，学习了解最新的设计风格、材料和施工工艺。

d、各部门学习交流：首先多与施工部进行信息的反馈，及时了解设计师在实际操作中的不足，并请施工经理或项目经理和具体施工的人员向设计师讲解实际工程中的注意事项和如何清楚的表达设计意图。其次与材料员配合组织相应的材料学习。e、图纸存档：设计图纸应装订成册，由专人保管。可供设计师借阅，成为实用的教材。

3、完工初验

设计经理及设计师参加。设计师评估施工质量，设计经理评估设计质量。

4、后期服务跟踪

交工后定期跟踪客户，了解家庭整体配置情况，提供有关资讯，联系拍照。填入个人客户档案中。

五、奖励制度（待定）

六、惩罚、淘汰制度（待定）

七、日常管理制度

1、纪律（同公司办公室规定）。

2、卫生

每天下班前，整理个人桌面。按值日表安排整理公共区域。

3、例会

家装设计师的职责内容第7篇

1、与客户沟通，根据的客户的要求为客户制作设计方案;

2、配合相关部门人员做好对甲方解释图纸的工作;

3、努力提高签单业绩、设计服务水平;

4、执行公司图纸设计和预算体系;

5、对客户的前期洽谈、交流、沟通、签定金、签合同和客户后期的跟踪服务及关系的维护;

任职资格：

1、室内装修专业、室内设计专业，环境艺术设计等相关专业，大专及以上学历;

2、27岁以上，3年以上装饰公司从事相关工作;

3、懂得基装的正规图记，对装饰材料非常了解;

4、积极肯干，吃苦耐劳;具有创新精神及团队协作精神;

家装知识库设计与实现第8篇

关键词：家装行业,知识库系统,绿色装修

1 研究背景与意义

1.1 背景

住宅装饰装修中遇到的消费问题是现阶段消费者的重点, 由于市场从业门槛较低、行业规范的不全面, 导致的消费陷阱和社会问题屡见不鲜。对住宅装修的消费者而言, 装修过程存在较多专业化知识, 消费者无从辨别。伪劣产品、不规范施工、偷工减料等问题消费者更是没有鉴别及避免手段, 因施工材料导致的人生健康问题则时有发生。这些众多的装修中出现的问题, 都是因为群众没有一个具备公信力的渠道去了解装修中的专业知识, 仅仅通过搜索引擎进行搜索往往是管中窥豹, 可见一斑, 这些认知的不全面往往对群众的装修造成不必要的损失。

因此, 行业内需要出现一个真实的、权威的渠道来向群众集中展示行业信息, 并结合信息的搜集、录入、审核、更新和维护等各个方面创造一种全新的技术和知识的集成创新。从而实现逐步引导装饰装修行业从传统的模式走向以绿色装修为引导的模式, 实现行业规范、市场净化、保障消费者权益, 服务社会。促进装饰装修行业朝着绿色、健康的方向发展, 拉动绿色装修的相关产业发展。

1.2 意义

家装知识库的推出, 将提升装饰装修行业的整体形象, 对行业进行规范管理。拒绝装修污染, 推广绿色装修。知识库系统充分依托现有资源, 为消费者和企业提供绿色建材溯源、绿色装修信息查询服务。

依托上海市装饰装修行业协会, 通过整合产业链中的信息资源, 形成绿色装修的知识库体系。依托上海市装饰装修行业公共服务平台, 实现知识库信息的展示、搜索等功能, 以及实现装饰装修材料的绿色溯源等功能。

建立一套包含行业标准、设计、施工、材料、监理、检测等各个产业环节的知识库系统, 将绿色环保概念贯穿在家装项目生命周期的各环节, 帮助企业、消费者、管理者方便地获取和更新绿色环保的相关信息, 从而从多个维度推动绿色装修的相关产业的发展。

2 研究现状

2.1 知识库介绍

知识库 (KnowledgeBase, 简称Kbase) 是企业中各种形式 (从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式) 的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库, 是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分, 具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存, 从而实现知识共享。

知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征 (获取时的背景信息) 、使用特征、属性特征等而构成便于利用的、有结构的组织形式。知识片一般来说是模块化的。

知识库的知识是有层次的。最低层是“事实知识”, 中间层是用来控制“事实”的知识 (通常用规则、过程等表示) ;最高层次是“策略”, 它以中间层知识为控制对象。策略也常常被认为是规则的规则。因此知识库的基本结构是层次结构, 是由其知识本身的特性所确定的。在知识库中, 知识片之间通常都存在相互依赖关系。规则是最典型、最常用的一种知识片。知识库的运作流程图如图1。

2.2 知识库构建方法

针对目前绿色家装行业属于新兴的行业, 知识并没有一个有效、规整的分类, 用户在搜索时得到的知识也是无规律、无组织的存放。在家装知识库中, 我们根据这些无规则数据的属性等等, 构建表, 并进行分类整理存放。

2.2.1 推理机构建

推理机的功能是按照事先约定的方法解决具体的问题, 利用自身的推理, 用人机界面进行展示, 推理机中包括初选几何参数功能模块, 根据要求首先对其他检索项进行推理, 初算一个建议解, 作为检索实例的准备。还有就是和实力相似度匹配检索功能模块, 由专家系统给出全职建议分配值, 在层次实例库中检索最优解。

2.2.2 实例库构建

实例数据库是以一定的方式组织保存了现有成功的家装行业各种行业信息, 绿色材料信息等。当推理机搜索出相似案例之后, 可用示例数据库中的数据, 快速展示所需的资料。

2.2.3 数据库构建

因为示例内容的层次复杂, 表结构关系交叉, 因此我们运用了Struts、Spring、Hibernate等成熟的框架组件, 采用mysql数据库进行数据库构建。

3 家装知识库设计

3.1 总体设计

知识库系统分为前端和后台两个部分。

前端负责处理公众对数据访问的需求, 即查询和浏览知识库系统所提供的各种信息。用户可以在前端对知识普及, 装修材料, 绿色企业和装修细则以及全文检索的操作, 从这些栏目中寻找用户需要的资料, 并根据这些资料对自身的装修进行参考。

后台负责维护知识库的各种数据信息, 可以对前端展示的内容进行添加、修改、删除、审核的操作。后台包括知识普及信息管理、装修细则信息管理、装修材料信息管理、绿色企业信息管理四个部分, 管理员通过对这些栏目的信息管理, 满足用户对信息的需求。

3.1.1 前端部分

3.1.1. 1 知识普及

作为知识库系统中重要的一环, 知识库将大量收集目前家装行业内的知识普及, 并及时更新录入。知识普及包括:法律法规, 认定标准, 专业知识, 有害材料。认定标准是上海市对于家装行业的地方标准, 法律法规是国家对家装行业的明文规定, 专业知识可以帮助用户理解一些绿色装修中出现的新词汇, 让用户对绿色装修的理解更加准确。有害物质是知识库将在网上定期进行资料的收集, 整理, 将对人体有害的物质进行录入。目前针对家装行业文献更新速度快, 内容补充多, 知识库将对新添加和修改的部分人工置顶, 让用户能第一时间了解最新的动态。

3.1.1. 2 装修细则

本模块由注意事项、施工流程、验收标准三个部分组成, 注意事项是绿色装修中应该注意的事项, 用户可以根据注意事项作依据对自身装修的过程进行检测;施工流程是不同装修对象的绿色装修基本流程, 用户可以根据自身装修的施工流程进行对比, 确保施工队按照绿色施工的流程正常进行;验收标准则是绿色装修行业内部的绿色验收标准。

3.1.1. 3 装修材料

本模块将装修材料分成人造板、涂料、地毯、壁纸、家具、地板革、装修添加剂7个大类进行展示。知识库系统将收集这些绿色材料的相关信息, 供用户选择参考。用户可以根据自身装修中使用的材料, 与库中的材料信息作对比, 杜绝装修中的装修材料被替换现象的发生。

3.1.1. 4 绿色企业

知识库系统将对注册在库的拥有绿色企业资质的企业进行展示, 用户可以根据自身的需要, 对这些企业进行查看与选择。让用户有选择的空间, 不再寻求“马路游击队”。用户可以在这个模块看到企业的特点和擅长方向, 以供用户根据自身喜好进行选择。

3.1.2 后台部分

3.1.2. 1 信息查看

记录在库中的所有信息, 管理员都可以在后台进行信息查看, 对录入的信息进行查看, 确保录入的信息的正确性。管理员在信息的浏览中, 先是简要浏览, 也可以根据需要进行详细浏览, 在浏览中发现的问题可以通过信息修改功能进行修改。管理员可以根据用户提出的反馈, 对有疑问的信息进行确认, 如果与事实有偏差, 那么管理员将对信息进行查看并决定是否进行修改。

3.1.2. 2 信息添加

知识库具备数据更新的功能, 针对目前家装行业更新速度快、内容繁多的特点, 管理人员可以随时根据需要进行信息添加, 保证信息的实时性, 最新资料的更新可以让用户能够第一时间看到关于绿色装修的最新信息。保证用户可以浏览所需要的最新信息, 树立起知识库系统的权威。

3.1.2. 3 信息修改

对于库中已录入的信息, 管理人员可以根据需要进行修改。由于绿色装修属于新的装修方式, 数据的更新频率和数量都非常大, 对于一些数据的修改不可避免, 为了保证数据的准确性, 知识库将定期对其中一些信息数据进行更新, 保证库中信息的权威真实性, 让用户能够放心使用库中数据作为依据, 提升服务平台的形象。让绿色家装行业的信息修改能够及时让用户看到。

3.1.2. 4 信息删除

在数据录入过程中, 总会出现不可避免的失误, 或者在媒体曝光中一些材料有黑幕等, 对于这些已录入的信息, 管理人员可以进行删除操作, 保障库中信息的正确性, 让库中信息不会对对用户的借鉴和使用产生影响。让用户可以放心使用库中信息, 不会对自身的装修选择做出错误的判断。

3.1.2. 5 信息审核

知识库对知识库系统进行了权限设置, 管理人员在对库中信息进行操作之后, 必须经过审核, 方可通过。这在很大程度上避免了误操作导致的不良后果, 审核功能将有助于管理人员对知识库的管理。知识库对于一些绿色企业数据的处理, 包括添加、修改、删除的最终的审核权放在协会方, 必须先经过协会的审核方可通过, 确保这个模块的正常使用。

3.2 知识表示

家装知识库系统采用的是本体表示法, 本体是一个形式化的、共享的、明确化的、概念化规范。本体论能够以一种显式、形式化的方式来表示语义, 提高异构系统之间的互操作性, 促进知识共享。将本体引入知识库的知识建模, 建立领域本体知识库, 可以用概念对知识进行表示, 同时揭示这些知识之间的内在关系。领域本体知识库中的知识, 不仅通过纵向类书分类, 而且通过本体的语义关联进行组织和关联, 推理机在利用这些知识进行推理, 从而提高检索的查全率和查准率。

3.3 知识获取

一直以来, 知识获取都是知识库发展的重要问题。家装知识库的知识获取分成两种, 一种是从协会专家、装饰装修单位、工程监理单位、各类材料和设备供应商、建材检测单位处等获取的最新知识, 第二种是通过网络爬虫进行数据采集。知识库将定期对出现在各大搜索网站上的绿色家装行业信息进行收集, 保障信息的实时性。

4 知识库实现

4.1 开发环境

上海市装饰装修行业公共服务知识库系统采用跨平台的J2EE架构设计, 运用了Struts、Spring、Hibernate等成熟的框架组件。运行操作系统为Linux或者windows server, 网站服务采用apache tomcat, 数据库采用mysql。

Apache源于NCSAhttpd服务器, 经过多次修改, 成为世界上最流行的Web服务器软件之一。Apache取自“apatchyserver”的读音, 意思是充满补丁的服务器, 因为它是自由软件, 所以不断有人来为它开发新的功能、新的特性、修改原来的缺陷。Apache的特点是简单、速度快、性能稳定, 并可做代理服务器来使用。Apache对Linux的支持相当完美。

Tomcat是Java Servlet 2.2和JavaServer Pages 1.1技术的标准实现, 是基于Apache许可证下开发的自由软件。Tomcat是完全重写的ServletAPI2.2和JSP1.1兼容的Servlet/JSP容器。Tomcat使用了JServ的一些代码, 特别是Apache服务适配器。随着Catalina Servlet引擎的出现, Tomcat第四版号的性能得到提升, 使得它成为一个值得考虑的Servlet/JSP容器, 因此目前许多WEB服务器都是采用Tomcat。

作为新一代Web技术平台, 知识库系统采用J2EE进行开发。java语言作为J2EE平台的开发语言被应用于本系统开发当中。J2EE是一套全然不同于传统应用开发的技术架构, 包含许多组件, 主要可简化规范应用系统的开发与部署, 进而提高可移植性、安全与再用价值。J2EE核心是一组技术规范与指南, 其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次, 均有共同的标准及规格, 让各种依循J2EE架构的不同平台之间, 存在良好的兼容性。

J2EE组件和“标准的”Java类的不同点在于:它被装配在一个J2EE应用中, 具有固定的格式并遵守J2EE规范, 由J2EE服务器对其进行管理。J2EE规范是这样定义J2EE组件的:客户端应用程序和applet是运行在客户端的组件;JavaServlet和JavaServer Pages (JSP) 是运行在服务器端的Web组件;Enterprise Java Bean (E JB) 组件是运行在服务器端的业务组件。

4.2 知识库实现的流程

4.2.1 知识库知识获取流程

知识库的知识获取途径有两种:

(1) 通过知识库中的栏目, 进行栏目内的知识浏览。用户可以根据自身的喜好, 栏目分类进行浏览, 知识库中包含海量信息, 满足知识普及的要求, 可以让用户在浏览中获取知识。我们将这一类用户归类成被动获取知识用户。

(2) 与被动获取知识用户相对应的, 有主动获取知识的用户。这一类用户目的性很明确, 希望用家装知识库搜索并获取他们希望了解的知识, 知识库拥有的全文检索功能, 可以将用户输入的关键字进行智能搜索, 将所有满足要求的知识以列表的形式展现在他们面前, 家装知识库将成为他们最得力的答疑解惑工具。

4.2.2 知识库后端管理流程

知识库后台管理的流程如下。

4.2.2. 1 工作人员提交资料

4.2.2. 2 提交之后内部人员先进行审核

(1) 当审核通过, 进入知识库管理员审核流程;

(2) 当审核不合格时, 提交资料人员重新修改、核对资料, 再次审核。

(3) 知识库管理员根据技术文档管理规范对提交的相关资料进行格式审核。当审核通过时, 移交家装委进行最终审核;当审核不合格时:提交资料人员重新修改、核对资料格式, 可直接提交给知识库管理员再次审核资料格式。