度体系工作总结和2013年度工作计划

度体系工作总结和2013年度工作计划（精选8篇）

度体系工作总结和2013年度工作计划 第1篇

2012体系工作总结和2013工作计划 目录：

一、体系运行总体情况

二、公司质量、环境目标达成情况

三、2012体系推行工作主要完成的事项

四、内部审核情况总结

五、管理评审总结

六、认证审核情况

七、目前存在的问题点

八、体系推行的改进建议

九、需要相关部门协助的工作事项

十、2013主要工作事项和计划

一、体系运行总体情况 1、2012年，在公司林总直接领导下，体系办根据公司实际与各部门工作的意见，对质量环境体系文件进行了修改完善，经过各部门主管的领导及全体员工的共同努力，各项管理工作都能按照ISO9001：2008、ISO14001:2004标准和公司指定的质量、环境体系文件的要求去控制，使公司各项工作文件化、程序化、规范化。在质量方面，生产质量始终处于受控状态，检验合格率98%以上；在环境方面，重要环境因素得到了较好的预防和控制，生产过程中的噪声和固体废物的处理、资源能源有效利用方面取得了进一步改善。总体上，IS0质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。

2、通过宣传公司质量环境方针、目标，强调产品质量满足顾客要求、生产环保产品与遵循法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻质量环境方针。1）质量方针：技术创新，科学管理；客户满意，持续改进。2）环境方针： 满足客户要求，逐步减少或消除法律、法规限制使用的有害物质，持续改进。2012体系的有效运行，证明公司的质量环境方针是正确的。本继续完善了质量环境分目标，层层分解，并有效地落实到各部门。质量环境体系经过本的运行，强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力，提高了产品的质量，优化了节能减排，增强了客户满意度，树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

二、质量环境目标达成情况

1、质量目标： 1）产品出厂批次检验合格率98%以上； 2）客户满意度：80%以上。

2、环境目标： 1）有害物质含量超标次数为零；

2）环境污染事故次数为零。以上质量、环境目标均已达成。2012公司各职能部门质量环境分解目标达成汇总： 部门 质量环境分解目标 2012总计

1、文件发放有效率100% 每月已达成 体系办

2、培训达成率100% 每月已达成

1、采购材料一次批合格率≥90% 每月已达成2、准时到货率≥98% 每月已达成 PMC部

3、生产计划达成率≥90% 每月已达成

4、培训达成率100% 每月已达成1、物料错检率≤1% 每月已达成2、客户退货率≤1% 3、4、5、6、8、9、10等7个月未达成 品管部

3、客户投诉率≤3% 每月已达成4、培训达成率100% 每月已达成1、订单评审率100% 每月已达成 营销部

2、订单出错次数0 每月已达成3、培训达成率100% 每月已达成1、新品开发达成率≥90% 只在6月份有新品开发，已达成

2、工程变更发放及时率100% 只在6、9月份有工程变更，每月已达成 工程部

3、样品按时完成率≥98% 每月已达成

4、培训达成率100% 每月已达成

1、人员流动率≤10% 1、4、5、8、9、10等6个月未达成

2、培训计划达成率100% 每月已达成 人力资源

3、考核合格率≥95% 每月已达成 部

4、不发生公司偷窃、打架斗殴等事件 4月份未达成（出现2起偷窃事件）

5、安全事故0起 每月已达成

1、制程检验批合格率≥98% 4至11月份均未达成

2、设备完好率≥98% 每月已达成 生产部

3、安全事故0起 每月已达成

4、产品不良率≤2% 每月已达成

5、培训达成率100% 每月已达成1、制程检验批合格率≥98% 4、5月份未达成

2、设备完好率≥98% 7月份未达成 SMT部

3、安全事故0起 每月已达成

4、产品不良率≤2% 每月已达成

5、培训达成率100% 每月已达成 从表中可看出，未达成的项目主要涉及的是产品质量、人员流动、发生公司偷窃事件及设备完好率等方面，这正是影响公司发展的主要因素，应具体重点分析其根本原因，及时作改进措施。

三、2012体系推行工作主要完成的事项 1、2012在总经理理及公司各部门支持配合下，对质量环境管理体系文件进行了全面的换版修改，于4月份对《质量环境手册》、部分《程序文件》及相关的管理和技术文件进行了换版（由原来的A版换为目前的B版）；因体系负责人更换，从8月份开始，对其他《程

序文件》、《三级文件》及所有表单全部完成换版。10月份根据客户审核要求增加了《预防商业贿赂、腐败控制程序》与《知识产权保护控制程序》2个程序文件。

2、公司建立文件的类别与数量：质量环境手册1个，程序文件26个，三级文件220个（工程部三级文件体系办没有受控，工程部门自己管理并分发）；表单文件190个，外来文件13个，并均已按电子档与纸质档分类标识整理；所有体系文件均建立了清单；体系办对质量环境管理体系文件的制定、审核、批准、编号、存档、发放、修改、评审等进行了有效的管理，确保公司的各项工作依据规定的流程执行；同时要求各部门质量环境记录都按月份与类别进行标识保存管理。

3、公司各部门的培训已按要求完成。

4、本内部质量环境体系审核完成。

5、本管理评审完成。

6、各部门每月及时统计质量环境分目标，没达成的目标均制定了分析改善方案与措施。

7、通过客户的审核验厂：康佳验厂；金立验厂；智讯验厂及其他客户验厂。

8、增强质量环境意识。全体员工通过学习，提高了把好质量环境关重要性的意识，能自觉贯彻执行质量环境方针，并能严以律已，努力完成公司及部门的质量环境目标。

9、增强了顾客意识。通过学习，全体员工能深刻理解“以顾客为中心”、“以顾客为关注焦点”的涵义，在产品质量意识方面有了较大幅度地转变提高。

四、内部审核情况总结

1、本内部审核从2012年9月19 日至2012 年9月20日结束，共 2 天，发现5项不合格，其中一般不合格5项，严重不合格0项。在公司领导及各部门负责人的重视和支持下，内审小组的审核工作顺利地按计划全面完成了审核任务。在2天的审核中，审核组共检查了公司7个部门，共开5份不合格报告，并分布条款分别为：a)质量管理体系：4.2.4 7.6 6.3 5.3 4.2.4 b)环境管理体系：无；这些不合格项均为一般的不合格项，在不同的部门和不同的条款上。审核中发现的不合格都在 9 月日前相关部门已采取措施，整改完毕。纠正措施验证结果于 2012 年 9 月 27 日内交内审小组书面验证。

2、审核结论：通过检查，审核组发现公司的质量、环境管理体系在文件规定的运行方面已按照ISO9001:2008及ISO14001:2004标准要求运行，基本符合要求。审核中发现的不合格项对实现管理方针无影响，内审小组认为本公司的质量、环境管理体系符合标准，运行是有效的。能够接受认证中心对质量、环境管理体系的监督审核。

3、管理体系出现的问题点和不符合项报告数比去年内审时要少，相关主要问题点也在减少，可见管理体系在遵守 “PDCA”式的发展规律不断地改进，逐步走向完善。

4、毕竟内审工作时间相对紧张，且抽样具有一定的局限性，所以发现的还只是局部的问题，各部门在以后的体系推行过程中应加强体系运作的监督和自我检查，为管理体系的进一步发展打好坚实的基础。

5、从某种层度上来看，审核员队伍素质的高低将直接左右着审核的结果。因此要想将管理体系深入到工作中去，必须打造一支具有专业知识、富有管理经验和具有较强责任感，能正确理解管理手册和程序文件的团队。今年审核虽然还可以，但距离公司体系的标准还有很大差距，主要问题是管理经验欠缺，标准及工作流程把握不好。监于对后续第三方认证机

构的监督审核需要，故在2013将进行一次监督审核前的全面内审工作，培训内部审核员，以缓解审核员水平和能力不足带来的审核压力，同时为以后的体系推行做好进一步的准备工作。

五、管理评审总结 2012年9月27日，在总经理和管理者代表的号召下，各部门如期提交了管理评审的资料，并准时召开了管理评审会议，体系办于会议前将各部门提交的资料和问题点进行整理，会上管理者代表就质量环境方针、目标的达成情况，以往管理评审情况、公司环境监测及合规性评价状况、公司发展的新要求对质量环境管理体系的影响、质量环境管理体系充分性和适宜性、顾客满意度情况、资源的配置需求情况、纠正和预防措施的实施情况及其它各部门提出的改进性建议等进行一一点评，并给出了相关改善性建议。需改善问题点：

1、为了进一步提高公司员工质量/环境体系与7S的意识，后续公司将按培训计划统一组织体系文件与7S的培训。

2、每月确实跟进各部门目标的实施情况，不达目标的及时分析、进行整改，以达到客户和自身改进的需求。

3、本公司目前生产交期紧，加之每月有员工离职，人力资源还不能够满足质量/环境管理要求，需定期对外进行招聘。会后由体系办负责对相关问题点的改善情况进行跟踪处理，相关问题均及时得到解决。本次管理评审会议是公司建立、实施ISO质量环境管理体系以来的第二次管理评审会议，为各部门以后认真推行ISO管理体系再次奠定了基础。通过本次管理评审过程，证明了本公司ISO9001：2008/ISO14001：2004质量/环境管理体系是充分性、有效性、适宜性的，并得到有效的改进。

六、认证审核情况

1、质量管理体系认证证书（ISO9001:2008），发证时间：2011年10月8日，有效期至：2014年10月7日；

2、环境管理体系认证证书（ISO14001:2004），发证时间：2011年9月30日，有效期至：2014年9月29日；

3、2012两个体系没有进行监督审核，当时CQC（中国质量认证中心）也过问何时年审监督之事。据悉，如果公司要请另外第三方来认证时，必须取消在前一家认证公司之注册资料，否则另外第三方是认证不了公司体系的，因为国家不允许第三方认证公司这样做。

4、公司环境管理体系的相关检测证书、报告已过期，如果要求认证公司审核时，可能需重新对环境进行检测并办证。

七、目前存在的问题点

1、内审中内审员经验的欠缺，有个别内审员积极能动性不佳，觉得内审工作不重要，没仔细去审查对应部门，虽然内审员大部分都是主管，都经过培训，内审力度还需加强；

2、各部门对管理评审工作不重视，总结本部门的工作与不足难度大，也没认真去总结；

3、各部门数据统计与分析不及时或不准确，比如质量环境目标的统计，需要各部门提升，持续改进；

4、设备方面，设备务必充分利用起来，同时及时保养设备并维修不良，不要有设备资源浪费；

5、有些部门对体系认识还是不足，对本部门的文件不认真去审核；执行工作没有按文件规定去做或者执行有偏差；或对文件不熟，喜欢凭自己感觉与主观意愿去做工作，没有按体系要求运行工作；

6、公司的现场与外在形象有待于整改，应树立良好的企业形象，比如厂区外墙标识，办公区、车间工作环境整理等； 7、7S管理方面，只有管理人员有培训，没有真正落实到各部门工作实践及公司全体员工；

8、各部门的管理、工作统筹方法不佳，没有较高要求去策划本部门工作，繁忙且条理性差；

9、客户退货率及制程检验批合格率未达成，证明公司产品质量没有持续改善，各部门应同心协力加强过程的控制，对影响产品不合格现象，要有原因分析，且有纠正预防措施方案,并对结果进行

10、人员流动率大，公司管理要引导员工，领导管理好部门员工，让其认识在公司工作的价值；

11、公司各项管理制度应朝人性化管理方向去完善；同时员工工资报酬应尽可能按国家规定执行，这样公司才更具有吸引力，并得到社会更高的认可；

12、公司的发展主要应从提高生产效率（产能）与产品质量，保证产品交期，提高顾客满意度，拓展更多的客户与获取更多的订单等方面下功夫。

八、体系推行对各部门改进的建议

1、人力资源部 1）公司工作环境的建设、维护与监督； 2）人力资源的需求，对人力资源需求的补充； 3）基础设施的增加，安防设施的规划与定位； 4）新进员工所需的入职培训； 5）公司制度的规范与执行，公司安全保障。

2、体系办 1）主导7S管理，7S管理是做其他工作的基础，其他部门应积极配合，7S管理重在全员参与；部门主管多数不太赞同搞7S管理，因为主动意识不强，不清楚其重要性，公司应重视，并加大支持力度。7S管理的作用：提升企业形象；提高员工归属感；提高工作效率；减少浪费；保证产品交货期限；确保生产安全，人身安全，减少伤害；创造员工自我价值；可以为公司带来效益。2）ISO体系如果暂不外审，公司也应按ISO体系标准建立并完善体系，各部门工作必须按体系要求规范流程来开展，运行有效，就可以给公司带来效率，体现其价值所在。3）希望公司部门主管配合对部门员工加大管理体系的重视程度和参与力度；深入了解体系文件各项控制程序要求，执行部门各种培训；体系办有责任与义务使公司ISO体系管理进一步加强，以便各项工作落到实处。4）积极支持并参加公司组织的各项培训。5）公司后续是否有意向建立其他体系？比如SA8000或EICC体系？ 6）在体系没有及时外审的情况下，体系办应正常维护公司体系的有效运行，随时满足客户要求公司进行外审的要求。

3、营销部 1）接到客户订单，应有生产通知单下发到相关部门； 2）必要时接到客户订单后应组织相关部门进行订单评审，并记录； 3）给客户发出满意度调查，并收回，作总结分析报告； 4）有客户投诉就应转发给相关部门改善。

4、工程部 1）完善产品品质工程签办流程； 2）模具图纸与产品图纸的设计； 3）产品的设计的合理与否？必要时应进行评审； 4）BOM、SOP的制作； 5）产品工艺设计与问题的提出，对不合格产品质量问题的分析，及时出改善方案； 6）工程方面为公司的产品可以按客户的要求设计开发新产品，为公司内部的产品提供了技术保障。

5、品管部 1）人员团队应合理调控其稳定性，人员流动不可太大，影响产品品质控制； 2）加强对品质人员的培训、指导与工作监督，增强品质人员判断、沟通及协调能力； 3）加强来料品质控制，制程品质控制，出货检验，每个工序均应设置有品质人员监控，层层严格把关，保证产品质量的稳定性，有问题及时上报反映； 4）品管早会必须全体品质人员参与，协调安排总结每天工作，一般情况下必须由主管主

持，每位品质人员工作上有问题，均要提出来商议解决； 5）样办、测试设备的有效管理； 6）文件资料，如报表、图纸、SIP、客诉报告等整理； 7）产品客诉有分析改善方案与效果跟踪，针对产品客诉，品管部务必及时主导各部门开品质改善会议，要有记录； 8）规范不合格品的处理流程，审核报废品，及时监控不良品的产生； 9）定期按计划培训品管人员。

6、生产部 1）生产部各生产车间应制定合理可行实际的工作计划，根据客户与公司计划部的要求，适当保证生产、调度生产； 2）产品量产前必须配合送首件样办给品管部确认，首件确认OK后方可生产；制程中出现不良品要主动分析改善或停产； 3）产品量产时，必须及时悬挂有SOP于生产现场；产品量产前，必须有SIP于生产现场。4）生产现场所有物料务必填写物料标识，没有物料标识并经QC检验的物料，不可以投入下工序使用或入库； 5）生产各班组按具体计划要求进行工作上配合，以保证产品达到出货的交期； 6）生产产量的汇总与呈报及时上交总经理审核； 7）加强上班纪律管理，每天要召开早会（也可按班组），检讨哪些方面或环节存在有问题； 8）新进员工进行产品自检、产品品质、7S管理、生产操作与安全知识等培训，做到安全、生产、品质都有保障； 9）生产不合格品要予以标识，处理须按“不合格品控制程序”来处理，报废的产品必须

开立报废单，经品管部确认，由总经理审核后，方可完成报废流程； 10）生产过程中，严格要求按照生产工艺和技术图纸进行加工生产，做到“工艺规范，确保质量”。对重点过程及重点工艺执行检查，做到自检、互检、专检的“三级检验”原则，确保每项产品合格，方能流转下一工序。当发现质量隐患或不合格品，及时消除或返工，坚决不合格的产品不流转下一工序或出厂。

7、PMC部 1）采购员根据采购申请，严格在合格供方中采购，并取得相关材料的材质证明。2）坚持进厂前品质检查验收，不合格原材料、外协件坚决不进厂或入库；只有把好质量关，才能使质量有所保证。3）计划部要求建立合理可行的生产计划，协调生产中的出现进度问题；根据客户要求适当调度生产计划；及时分发具体产品的生产排程到所需部门； 4）及时跟进生产状况，反馈营销部或客户对产品交期、品质状况要求给相关部门； 5）仓库物料的分类摆放并标识； 6）了解物料的储存要求，环境的定位与规范化； 7）物料进、出、存准确记录（手帐与电脑帐）； 8）积压物料的及时处理。9）每月必有盘点工作；

九、需要相关部门协助的工作事项

1、各部门人员应认真学习并熟悉公司体系文件，体系的运行需要公司全员参与； 2、7S管理工作，需公司全员参与；

3、内审与管理评审，部门主管应足够重视，相关部门人员应积极参与；

4、客户审核与认证公司审核时，全体员工应共同做好审核准备；

5、各部门要落实本部门的培训计划，必须有考试（需有效果的考试形式），并要有记录；

6、建议产品质量异常与客诉问题、生产计划排程等也同时分发到体系办，以便体系全面管理；

7、体系运行于工作过程当中，有问题时各位请提出来宝贵意见，再商议解决，持续改进质量管理体系运行的有效性。2012年，公司全体员工严格按照质量环境方针、质量环境目标，贯彻执行ISO9001：2008、ISO14001：2004质量环境管理体系标准，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的ISO管理体系。事实证明：ISO9001：2008、ISO14001：2004质量环境管理体系在我们公司运行是有效的、适宜的、符合的。我们相信，在公司领导的大力支持，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量环境管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果！

十、2013体系主要工作事项和计划

1、结合公司实际与客户要求，对质量环境管理体系持续改进，使体系更有效运行于公司各部门工作实践，给公司带来效益。

2、对体系文件进行有效管理，发放文件同时做好执行前培训计划,并监督执行；监督规范各部门文件管理,对失效的体系文件予以回收；

3、监督公司各部门执行培训计划，并做好相关培训记录及考试；

4、了解公司产品、工艺流程、生产计划与排程、质量状况、客诉问题、客户的要求等，体系有效运行于各部门工作实践，持续改进，更好地为生产、品质服务，最终达到客户满意；

5、主导7S工作的有效运行；

6、定期组织体系内部审核工作，对体系运行情况进行检查；

7、进行集中管理评审工作，对体系运行中取得的绩效及存在问题点、文件和目标的适宜情况等进行综合性评审；

8、应对客户验厂审核及认证公司监督审核；

9、负责其他对外部相关方的联络工作。

相信通过对2012年主要工作总结与2013年工作计划的落实，公司的体系管理工作在新的一年会上一个新台阶，产品质量与交期会更好地满足于客户要求，一定会拥有更多客户与订单，获得更多的效益！

2012年，感谢林总对体系工作的指导及各位同事对体系工作的大力支持！2013年，愿全体员工同心协力，共创公司美好明天！体系办 2012-12-14

度体系工作总结和2013年度工作计划 第2篇

2012年上半年，酒店经营所面临的形势不容乐观，国际金融危机形势影响使企事业单位开支紧缩、消费量减少；区域内同行竞争明显增强，独家经营的优势已经消失；物价上涨、人力资源成本上涨等等使得酒店面临较大的经营压力，但是，在旅游局及上级公司的正确指导下，在全体员工的共同努力下，酒店各部门齐心协力，发挥了较好的团队协作精神，通过努力，经营状况逐步好转，取得了一定的成绩，上半年度经营情况：今年1-6月份，酒店共实现经营收入万元，；其中客房收入 万元客房平均出租率达 ﹪，比去年平均开房率增长了﹪；餐饮收入万元；其他收入万元。现将主要工作总结如下：

一、上半年度主要工作：

（一）加大宣传营销力度，拓展客源渠道。

1、年初确定了维护老客户、开发新客户的营销政策，扩大营销区域范围，不断开发新客源。通过分析去年的客源市场的重点主要集中在、等附近区域，结合酒店的定位是会务、旅游团队为主，而较多单位的会议会选择跨区域的特点，因此，上半年酒店营销部在总经理的带领下，对其他区域的200余家主要机关行政事业单位、大型企业进行了针对性的上门拜访，积极推介酒店的特色，变酒店地理位置较偏的劣势为会议团队客源所需要的区位环境优势，从而取得了良好的效果，自二季度开始会议明显增加。

2、紧跟新颖消费形式，确定尝试网络营销并稳步扩大规模。随着网络效应的不断扩大，更多的年轻人通过网上来自助型散客旅游消费模式，因此酒店及时抓住这一商机，先后与“窝窝团”、“聚划算”等网络团购机构合作，制定了周末散客房团购产品上线方案以及与同行景点合作开展二日游团购产品上线方案，实施以来，改变了去年酒店周末假日客人少的局面，特别是进入夏季，周末客房出现了供不应求的良好状况，为酒店的经营开拓了一条新的途径，同时也通过网络普及增强了酒店对外宣传的良好效应。同时酒店也积极与省内外旅行社开展合作，改变原来以会议及商务接待为主的经营思路，增加了与省外等地旅行社团队的合作，新增了旅行社团队客源渠道。

3、完善客史档案，做好会务及旅游团队的服务跟踪。营销部除了拜访客户 1

以外，把完善客史档案及做好接待过程中的协调跟踪作为一项重要工作来抓，完善客史档案主要是为定期分析客源消费情况，制定不同的营销政策打好基础。客户的消费跟踪更是稳定客源、提高口碑的一条重要途径。为此，从总经理到销售部的每一位人员都高度重视，一旦有团队或会议接待任务，均早出晚归，无私奉献，及时沟通客户的需求信息，协调各营业部门的接待环节，认真落实并尽量满足客户的要求，让客人满意而来、满意而归，半年来，酒店没有发生一起重大投诉事件，网络评价更是好评连连。

4、利用优势，做好关联产品的促销工作。酒店当地有很多绿色优质农副产品，为此，酒店在商场设置了绿色农副产品专柜，积极向客户促销，一方面增加

了酒店收入，另一方面也带动了当地的农副产品经济，上半年此项收入达万元，比去年同期增长了万元。

5、加强宣传力度，努力提高酒店知名度，上半年3月份投入4万元开展了公交车身广告，使酒店的宣传效应延伸到市区；同时更新了风景区的立牌广告；在主要道路交通节点设置了交通指引牌以方便客人可以顺利快捷的抵达。

（二）继续完善硬件设施，创建良好消费环境

由于酒店运营已经5年，各方面设施设备老化陈旧，酒店在去年对餐饮区

域的会场、海鲜坊、连廊等区域进行了硬件提升改造，今年虽然没有大规模改造计划，但是对小范围硬件改造提升的工作依然在不间断的进行，尽可能的营造一个良好的消费环境，同时为三星复评工作提供硬件基础，上半年签订了空气能设备改造方案并签订合同以改善冬季热水供应不足的状况；对一楼客房的霉变墙面精心重新粉刷；在客房区域增装了10余台分体式空调，以便在开房率低的情况下使用降低中央空调能耗；对海鲜坊屋顶进行了花岗岩铺设，即美观又防漏；对照新版星级评定标准，通过打分自评，酒店的硬件设施已初步达到四星级酒店标准，使客人获得了三星价格四星设施的超值享受。

（三）坚持节能降耗，努力降低费用成本

根据星级酒店的标准要求及绿色饭店的标准要求，酒店高度重视节能降耗工作，历年来坚持执行各项节能措施，在日常工作中严格控制各项成本，首先从各类原材料、消耗品采购抓起，消耗品如客房的棉织品等采取网上比价采购的方式，既降低了采购过程费用又降低了消耗品成本；对日常餐饮原材料、海鲜类的采购

采取三地比价，根据原材料的性价比及使用要求临时确定采购点的办法以降低餐饮成本，落实财务部定期采价制度，加强对采购工作的监管力度，杜绝漏洞。同时调整人员，安排专人负责海鲜坊的管理，降低海鲜类产品的损耗。

各部门从日常节水节电等小事做起，加强有关节能降耗的宣传教育，人人养成良好习惯；根据酒店开房率不稳定的实际情况，客房部今年新增的分体式空调使得在出房少的情况下不用使用中央空调而又能满足住客的实际需要，减少了中央空调的电力消耗和设备损耗。前厅部、餐饮部在营业过程中均根据实际客情分区域、分时段灵活开启高能耗设备；工程部加强对能耗情况的监督和检查，每周在经理例会上通报能耗使用情况，并对照营业情况及时提醒各部门关注水电气的使用情况，做好成本控制工作；同时对中央空调等设备做好维护保养工作，提高运行效率。1-6月份酒店营业额综合能耗比去年同期降低了﹪，单位面积综合能耗比去年同期降低了﹪。

（四）加强日常管理，努力提高服务水平，确保安全运营。

今年是市旅游局提出的“旅游服务质量提升年”，根据市、区旅游管理部门的要求以及董事会下达的经营管理目标要求，针对三星复评工作的需要，酒店加强内部管理，努力提高服务质量，确保安全正常有效经营。

1、落实质检培训，促进管理措施的落实，增强员工的酒店意识水平和服务技能水品。上半年度酒店恢复了日常质检工作，开展每月的例检和抽检相结合的质检办法，针对设备设施运行状态、完好情况、区域卫生、服务流程、酒店礼仪、安全情况等方面进行检查并对存在问题提出整改意见，逐步增强各部门管理人员的星级酒店标准化管理意识，促使各部门开展自检自查工作，循序渐进地改善各方面存在的不足。

同时加强培训，恢复了新员工入职培训程序，新员工入职培训以员工手册、酒店基础知识、礼仪规范、安全教育等为主要内容，让新入职的员工有一个基础的了解；6月份酒店又邀请市旅游局旅培中心开展了全员岗位资格证考级培训；各部门也根据部门的实际情况，进行针对性的部门规章制度、岗位操作流程、实际操作技能的培训，使得酒店员工的星级酒店规范意识和服务技能水平逐步提高，为三星复评的软件达标工作打好基础。

2、加强安全生产管理，确保安全运营。在日常经营中，酒店高度重视安全

生产工作，根据旅游局的星级酒店安全生产标准化管理要求，酒店、部门、员工逐级签订安全生产责任书，酒店总经理定期组织进行安全生产检查，及时整改各项安全隐患，酒店质检组及总值班经理在质检和日常巡查中也将安全情况作为重点内容检查。同时加强安全生产的宣传教育工作，开展了“安全生产宣传月”活动，出刊安全生产知识宣传专栏，总经理亲自组织了领班以上管理人员安全生产知识培训，并积极参加区旅游局举办的“安全生产知识竞赛”，在酒店经理例会上始终把安全生产作为重要议题来强调，要求各部门重视并对员工加强教育，检查落实各项安全措施。对存在问题及时整改，针对酒店建筑物地基沉降而导致配电房、锅炉房设备固定基础变形等客观问题，及时上报总公司申请支持解决；对于地下管道经常出现的破裂以及部分区域管道设施老化无先兆爆裂等现象，组织工程部开展专项检查，尽量避免造成安全问题及损失；安全部坚持定期检查消防设施完好情况，及时发现及时解决，6月份对消防安全监控设备进行了检修保养，更换部分老化的设施配件，使监控室运行正常。由于各级重视此项工作，半年来未发生一起人员伤亡和万元以上经济损失事故。

（五）改善员工福利，稳定员工队伍

关心员工，改善福利，提高员工对企业的忠诚度是酒店一直在努力的目标，尽管上半年度的经营状况较去年同期有所下降，但是酒店还是确保员工的正常福利，在四月份组织全体员工二日游；三八妇女节组织全体女员工到五星级酒店参观并进行体验消费；在春节、端午节、五一节等主要节日均有相应福利发放；在董事会的支持下，上半年酒店调整了工资方案，从6月份起又实行了全勤奖措施，根据行业工资变化形势以及酒店的实际情况逐步提高一线员工的工资水平。

今年二月份根据人员变化，又从新增选了工会委员，完善工会组织，工会开展了合理化建议活动，让员工当家作主，积极献计献策；同时在员工中根据不同的兴趣爱好成立了篮球、乒乓球、登山等兴趣小组，不定期的开展活动，丰富员工的业余生活，基本稳定了员工队伍、保证了酒店正常的经营工作所需要的人力资源。

二、上半年度存在的主要问题和不足：

（一）经营情况忙闲不均，缺少稳定的客源渠道，客源市场还需继续开拓。

（二）管理人员的综合管理水平和员工的服务技能水平需要进一步提高，存在着硬件超标、软件不够的现象。

（三）规章制度的落实不全面，监督检查力度不够。

（四）设备设施老化、建筑物沉降，工程改造维修任务艰巨，日常的维护保养工作有所延滞。

（五）员工专业基础知识水平较低，受过高等旅游专业知识的人员招聘难度较大。

（六）各级培训实际成效较低，需加强回炉培训。

综上所述，酒店在今年上半年面临的经营形势是严峻的，要完成董事会下达的目标任务是艰巨的，但是酒店全体员工有信心克服困难，做好本职，把握好逐渐好转的经营形势，通过努力工作，不断提高服务水平，继续加强和完善星级酒店的标准化管理工作，使下半年取得更好的经营管理成绩，力争完成董事会下达的目标任务。

三、2012年下半年度主要工作计划：

（一）增强酒店营销力量，继续开展客源市场拓展工作并做好稳定老客户工作。同时多途径开展网络营销工作，加强同行合作，定期推出旅游新产品吸引外地客源。

（二）稳定提高餐饮菜肴的出品质量，在做好会议团队用餐的同时做好本地及周边散客接待，争取回头客，提高酒店餐饮的知名度。

（三）借三星复评工作的契机，继续完善各项规章制度，规范落实各项措施，提高管理水平和服务水平。

（四）开展安全生产标准化达标活动，继续加强安全生产管理工作，落实各项整改工作。

（五）加强质检工作力度，落实奖惩制度，奖优罚劣，提高部门质检的自觉性。

（六）采取多形式的培训，加强部门的技能培训工作的检查督促，开展考核考评工作，提高整体服务技能水平。

（七）完成指挥部下达的室内网球场改造任务，提升酒店硬件水平；做好设

备设施的改造维修工作。

（八）定期开展党工团活动，丰富员工的业余生活，增强团队凝聚力，稳定员工队伍。

度体系工作总结和2013年度工作计划 第3篇

根据《四川省科协省级年度工作考核办法》, 2013年度四川省科协学会工作先进集体、先进个人、“十佳学会”评选工作评选圆满结束。12月6日经省科协组织专家对2013年度学会工作目标进行考核评审, 52个省级学会被评选为省科协2013年度学会工作先进集体, 并被推荐出20个学会为年度“十佳学会”候选单位。

2013年12月24日, 年度“十佳学会”的评选工作在省科协3楼会议室进行。评委由省科协副主席黄竞跃、德阳市科协党组书记陈云彬、成都市科协副主席卢晓东等9名特邀评委和20个候选单位代表组成。评委在“十佳学会”候选单位进行现场答辩的基础上, 对参评学会进行了投票。

竞选“十佳”以抽签排序的方式依次进行, 参选学会对竞选“十佳”均作了精心准备, 按15min的阐述和答问要求, 把本学会的“光鲜”、亮点, 图文并茂地展示与众。台上讲得仔细, 台下听得认真, 既是一场竞争, 又是一次学会工作经验的相互学习交流。经过近一天的“角力”, 四川省蚕丝学会荣获四川省科协2013年度“十佳学会”称号。

度体系工作总结和2013年度工作计划 第4篇

在过去的一年里，巩义市农委以中央、省委、郑州市委农村工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕责任目标，以加快推进“4个10万亩”基地建设为主线，以农业重点项目建设为抓手，认真贯彻落实强农惠农富农政策，不断加大资金投入力度，强力推进农技推广服务、农产品质量安全监管、农业综合执法和农业综合信息4个体系建设，尤其是在粮食高产创建、设施农业建设、区域中心站建设、基层农技推广补助项目建设、136工程建设、镇级农产品质量安全监管站建设等方面取得了较明显的成效。2013年完成农业总产值17.53亿元，全市完成粮食产量1.5453亿千克，蔬菜产量8.4万吨，水果产量4.5万吨，肉类产量2.8万吨，蛋类产量1.1万吨，奶类产量0.6万吨。2013年度，农委先后获得全国农洽会“展示展销奖”、全省党委农办系统三农宣传工作先进单位、河南省植保系统先进单位、郑州市农技推广工作先进单位和郑州市种子管理先进单位等荣誉。

会议表彰了11个目标完成先进单位和11个目标完成优秀单位，以及40名先进个人。

农委主任赵现才分别与各科站负责人签订了2014年度目标责任书，并要求各科站重点抓好以下九方面工作：一是实施高标准粮田“百千万”建设工程，示范带动全市粮食综合生产能力稳步提升，实现粮食生产的可持续发展。二是加快推进现代畜牧业发展，积极培育我市畜牧龙头企业，确保全年无区域性重大动物疫情发生，确保全年无重大畜产品质量安全事故。三是积极实施现代农业产业集聚区建设，努力建成集生产、生态、休闲、文化为一体的“巩义市高效农业产业集聚区”。 四是大力推进都市生态农业建设，继续扶持设施农业建设，重点培育休闲观光农业，拓展农业生态、景观、休闲等多种功能。五是强力推进基层农技推广体系建设，加快鲁庄、小关、涉村3个基层农技推广服务区域中心站进度，继续推进基层农技推广体系补助项目建设。六是启动建设农村产权交易中心，力争年底前在市镇村建立三级农村产权交易体系，开展农村产权交易工作，实现交易“零”突破。七是严格农产品质量安全监管，确保人民群众“舌尖上的安全”。 八是扶持发展新型农业经营主体，争创省级农业产业化经营龙头企业3家，确定巩义市级重点农业产业化经营龙头企业20家。九是全力支持美丽乡村建设，努力打造“生态宜居、生产高效、生活美好、人文和谐”的示范典型。（调研科）

（作者单位：巩义市农委）

度体系工作总结和2013年度工作计划 第5篇

2013年对于*******来说是充满机遇和挑战的一年，更是革新和整合的一年，在公司领导和全体同仁的共同努力下，我们共同围绕管理架构、薪资体系、绩效考核等展开了一系列的改革，在各方面都取得了一定的成绩。过去的一年，通过公司全员的团结拼搏、务实创新，取得了一系列的成果，下面就全年的工作做个总结。

一、关于生产和安全

（一）、生产情况

2013年度全年共生产*******个系列******* 件套产品，共出货柜1424个，实现产值******* 万元人民币。

1、2013年度生产一部共生产24个系列173737件套产品，其中各系列产品的分布如下：

2、2013年度生产三部共生产******* 个系列*******件套产品，其中各系列产品的分布如下：

3、2013年度生产五部共生产******* 个系列*******件套产品，其中各系列产品的分布如下：

（二）、安全生产1、2013年度全年共发生可记录工伤事故32起，其中机械伤害4起、物体打击7起、划伤、扎伤及戳伤9起、扭伤4起、异物入眼4起、烫伤2起、特种作业（起重）2起，经过原因分析准备通过如下措施进行预防：加强劳护用品的佩戴率，配合生产设备等相关部门优化现场机械操作人员的作业习惯，严格监督设备职能

1/

5部门对生产设备尤其是特种设备的定期点检、发现异常，并及时给予纠正；通过培训、演习等手段提高员工简单医疗、自救及应急救援的能力等。

2、通过全公司员工近半年时间的共同努力，我司以79分的高分通过由南通经济技术开发区安监局组织的安全生产标准化验收，此次标准化验收给公司安全生产方面的工作带来的收益颇多：一是促使公司建立健全安全方面的规范流程；二是要求公司将安全生产工作的重点放在现场，除了对事故的调查和整改给予关注外，还对隐患的排查和整改提出了更高的要求，安全生产标准化验收期间合计整改安全隐患50余项，有效的预防了各类事故的发生。

3、2014年准备开展如下几项工作：加强安全理念的宣传，开展HSE管理“献言献策”活动，鼓励员工积极参与HSE管理，对于提出合理化建议的员工给予奖励。

二、质量控制

1、各项质量目标

2013年度，成品检验一次合格品率为97.88%，圆满完成成品检验一次合格品率95%的质量目标，较2011年成品检验一次合格品率增加了1.5%；顾客投诉和抱怨率为1.31%，达到质检部制定的顾客投诉和抱怨率≤2.5%的目标，较2011年下降了0.1%；错漏检率为0.85%，达到质检部制定的≤3%的部门分解目标，较2011年下降了0.73%。

2、质量管理创新

2013年度，质检部将“预防”作为质量管理的核心工作，并开展了一系列创新工作：

一、丰富和完善质量档案管理；

二、推行质量看板；

三、对投产的新产品实行图纸验证；

四、将包装的质量控制点标明在产品流转单上，有效的提高了产品检验一次合格率，降低了问题点的发生。

3、质量事故

2013年度重大质量事故有：HG2104H等“使用下拉手时，器材前身全部被拉起”，整批从国外退货；*******12379等“表面溢油或油多”，*******12340等“墙球表面发霉”，致使顾客大额索赔；PU1218A等“器材不平和商标碰伤”，导致整批返箱；*******12010等商标字体大小错误，致使大量返工，针对以上几类大型事故，我们将在如下几个方面作出完善：完善施工工艺，并对产品进行可靠性分析；有针对性的增加质量控制点；加强供应商评审等。

4、2014年质检部的质量目标是总体错漏检率≤0.85%，实际顾客投诉和抱怨率≤1.31%，成品检验一次合格率≥97.88%。

三、关于产品研发、品牌创建和科技申报

1、产品研发

2013年度共投产新产品133个，因申请知识产权保护等方面的原因较2011年少投产24个，各系列的产品分布如下：

2、品牌创建

*******通过近半年的努力，“*******&*******”被南通市质检局认定为南通名牌产品；我公司被南通市科技局评为南通市民营科技企业，2014年，我们还将致力于江苏省名牌产品的申报工作。

3、科技申报

2013年度全年共申请专利38项，其中境内34项，境外4项，已获得相关专利证书15项；全年共申请高新技术产品8项，其中5项已申报完成，预计可获得资金补助15万元；2013年度全年资金申报11项，共获资金补助50.3万元。

四、内部管理提升

1、信息化管理

为解决信息沟通不畅、生产和配套管理流程不规范、库存不合理等一系列问题，公司于2013年10月份引入ERP系统（金蝶/K3），在启用后虽然碰到诸多问题，但通过各部门协同努力，各项生产管理流程得以梳理，库存得以有效的控制，并为公司向精益及时化生产模式迈进奠定了坚实的基础，为配合信息化管理工作的深入开展，公司于2014年将引入无纸化办公模式。

2、人力资源保障

人事部作为2013年新成立的部门，面临着诸多的挑战，2013年主要从如下几方面开展工作：规范和细化部门职责；做好人事数据的统计和分析；按照公司的总体规划对重点岗位进行招聘甄选；对绩效薪酬体系进行有针对性的改革；通过年度评优活动等的推进提升员工的向心力。

2014年我们将致力于开展如下几项工作，为提升部门工作效率，公司将与各部门负责人签订部门目标责任状；进一步完善一线员工的薪资结算方式；通过制度规范化并结合培训，做好管理理念的普及和执行力的提升。

3、仓储管理

以引入ERP系统为契机，仓库工作模式做了一系列的调整，主要有如下几方面：从各仓分别收货到集中收货，从物料分仓不太明确到物料分仓存储并做到明确标示和责任到人，从物料状态不太明确到物料库存状态逐渐走向明确，从定额工资向绩效考核工资转变等。

2014年我们将致力于如下几项工作：库存物料的控制和仓库的盘点；加大员工绩效考核的推行力度，并借此明确责任和调动员工的积极性；针对ERP运行过程中存在的问题，及时与相关部门沟通，并提出附有建设性的意见。

4、物料采购

以改革为契机，资材部在作一些积极的改变，主要有结算方式从以现金结算为主转变为千元以上的财务转账，进一步完善采购渠道及供应商信息档案管理，通过实操和内部培训提高新员工的技术能力和业务水平。

2014年我们还将谋求如下提升：完善拟定合理的能起到激励部门员工作用的绩效考核方案；进一步开发合格供应商，特别是本地供应商，综合全面的评估供应商后进行登记划分，加大采购量，以量为筹码进行议价；积极配合生产一线增购能提效节支的设备；采购成本力求在2013年的基础上下调3%等。

5、事务管理

以规范事务管理流程为契机，新制定或修订了印鉴、办公设备、公务车、可回收废品、食堂用餐、话费等一系列管理制度，将原有的约定俗成的办事流程用书面的管理流程进行规范，为事务办理提供了书面指导，为节支降耗提供了有效的制度保障；

2014年我们还将致力于如下几项工作：为鼓励员工献言献策，为有效规范各种对公司有利用价值的文件的存档、保管、调用等相关流程，出台合理化建议和档案管理等制度；关于事务管理方面，建立一系列的台账，如设备设施维护、固定资产、资金使用、事务办理和跟踪等，加强对现场员工工作绩效的监督。

五、2014年工作展望

*******结合2013年工作中存在的问题和公司近五年的发展规划，公司在继续开拓国内外市场和打造名牌企业的同时，还将加强内部改革，主要内容如下：

1、更新观念，创新管理

*******各级管理干部和全体员工必须彻底摈弃“因循守旧、得过且过、小步前进、作坊经营”的思想观念，以宏观的立场，树立“产业洗牌、不进则退”的危机意识和“发展公司，分享成果”的捆绑意识，在生产管理的流水作业、产品开发的结构系列、采购管理的成本降低、订单评审的菜单管理、后勤保障的服务品质、财务监测的深入一线等等各方面，创新经营思维、创新管理模式，为公司经营从作坊工厂向现代企业的彻底转型奠定良好的基础。

2、明确目标，切实考核

总经理与经营团队签订《目标经营责任书》；部门长将目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》；财务部出台《财务预算和成本责任控制办法》，明确各类责任人的成本控制项目、目标、责任和奖惩事项，并每月组织检讨和通报等工作；HSE部与各部门签定《安全生产责任书》，明确年度安全生产特别是工伤预防的目标和责任等，确保年度重大事故控制为零；业务经理组织每月/季 “经营目标达成检讨会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。

3、推行分配体系改革

结合本行业和本公司的作业特点，建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的，包括员工薪资、福利、红利在内的分配体系，并在施行中不断地加以检讨和完善。

度体系工作总结和2013年度工作计划 第6篇

农业局2010年上半年度工作总结和下半年度工作思路

今年以来，农业系统在区委、区政府和上级主管部门的正确领导下，以实施城乡一体化发展为契机，认真贯彻落实中央1号文件和省、市农村工作会议精神，创新思路、狠抓落实，积极建设现代农业园区，大力推进生态环境建设，全力构建农业服务平台，有效促进产业提升和农民增收，继续保持了现代农业发展的良好态势。

一、粮食生产丰收有望。今年全区种植三麦18万亩，油菜万亩，虽然受连续阴雨、倒春寒天气等的影响，但由于后期田间管理措施到位，预计三麦平均

单产283公斤，比去年增1公斤；总产50940吨；油菜平均单产133公斤，与去年相仿，总产2434吨，大面积夏熟作物有望丰收。目前，全区已落实水稻种植面积25万亩，全面推广种植优质、高产、稳产的大穗型品种武运粳23号和武运粳19号，并扩大示范武运粳24号等水稻新品种，种植方式上继续大力推广机插秧，确保机插秧面积达到85%以上，直播稻面积控制在万亩以内，良种覆盖率在98%以上。

二、农业园区建设步伐加快。现代农业园区建设对进一步改善农业生产条件，促进传统农业向现代农业迈进具有重要的意义。在去年重点推进江南花都花卉产业园、邹区设施蔬菜产业园、龙潭湖农业生态园等园区的基础上，今年区政府出台了《关于加快全区现代农业园区建设的意见》，明确了园区建设的目标，并通过3月的城乡一体化会议及4月的现代农业园区建设推进会，确定了4个万亩园区和13个千亩园区，目前处于

规划阶段。

三、高效农业面积逐步扩大。根据常州市双百万工程建设目标任务和我区现代高效农业发展的现状，在《关于加快发展全区高效设施农业的意见》和《关于加快全区现代农业园区建设的意见》等一系列扶持发展高效设施农业的政策激励下，全区的高效设施农业发展迅速。上半年新增高效农业面积万亩，设施农业面积万亩，分别完成了常州市下达全年任务的 74%和 85 %。目前全区的高效种植业面积达到了 万亩。各类设施农业面积达到了万亩，分别占全区耕地面积的 53%和 %。此外，新增高效渔业3000亩，累计高效渔业面积达万亩。

四、项目农业稳步推进。我局根据区委、区政府要求，按照申报项目向农业园区倾斜，扶持资金向农业园区注入的思路，大力推进项目农业建设，取得了显着的成绩。到目前为止，共申报各级各类项目76个，争取财政资金3998万元。其中包括龙潭湖农业生态园、农

博园、礼嘉万亩优质稻米园等在内的国家级农业开发项目4个，争取资金1285万元；农博园投资发展有限公司等农业企业争取市级高效设施农业项目37个，获得财政支持资金1770万元，有力推进了现代高效农业发展。

五、绿色屏障逐步夯实。我局紧扣永安河流域水环境整治、全区生态文明建设和常州市环保在行动三大工作要求，统一思想、明确责任、突出重点，在造林绿化、畜禽整治、生态湿地建设等方面取得了突出成绩。一是绿化面积不断增加。今年，以城乡绿化“六大工程”为依托，计划新增绿化面积确保1万亩，目前已完成绿化面积14870亩，其中镇村新增绿化面积11142亩。二是集体林权制度改革进展顺利。自省、市集体林权制度改革动员会议以来，我区结合实际，制订下发了《区集体林权制度改革工作实施方案》，成立了区集体林权制度改革工作领导小组，确保在2010年10月前基本完成区集体林权改革工作。三

是生态整治成效显着。全面完成永安河流域所涉及的礼嘉镇、前黄镇、南夏墅街道22个畜禽养殖户整治工程；对照常州市2010环保在行动中规定，已建成畜禽养殖场综合整治工程和沼气工程15处，其中沼气工程8处，提高了大中型畜禽养殖企业的治污水平；加快推进永安河流域72户畜禽养殖户禁养拆迁工程，预计于6月底完工，规范了全区畜牧业发展；完成30个乡村生活污水净化试点工程的建设任务，其中永安河流域13个，另有30个工程在建；完成漕桥河内河、建华河、夏庄河、跃进河等四项河浜生态拦截系统工程，共治理水面面积万平方米，汇水面积4927亩，服务农户705户，2550人，日排水量2335吨。三是循环水养殖面积增加。今年我区全面推进水产养殖污染治理，目前已建设池塘循环水养殖6400亩；同时大力水质巡查和监测力度加强，全区至今未发生一起渔业污染事故。四是生态湿地工程启动迅速。一是完善太湖生态湿地。对

已建的竺山湖一期、二期1000亩湿地工程进行补植完善提高，以达到吸收氮磷、净化水质的效果。二是完成滆湖生态湿地一期工程建设。全面完成滆湖东岸太滆运河入湖口北侧1600亩湿地的建设，并对经发区南侧自然湿地进行整修。三是编制滆湖、宋剑湖湿地生态恢复工程建设规划。计划到2010年恢复生态湿地2700亩。五是在漕桥河沿线1公里内，建成一个有机水稻示范区和一个林果茶示范区。

六、为农服务措施更加扎实。一是农机服务措施得力。为保证夏忙作业的农机具技术状况和投入数量有备无患，我局一着不让，真抓实干,完成新增高性能乘座式插秧机56台、大中型拖拉机48台、秸秆还田机147台、担架式高效植保机100台、育秧播种机12台等其他农机具共651台等任务。二是科技培训深入农户。我局大力开展农民实用技术、科技入户工程等培训，累计办班166期，培训农民学员17131人次。同时充分利

用农林信息网、农务通等信息网络和新闻媒体发布各类农业科技信息、种植养殖实用技术，开通了12316农业服务热线，取得良好效果。三是场圃工作进展顺利。我局通过与场圃签订2010年度经济目标考核责任制，明确经济目标和考核责任，引导场圃积极谋划发展新模式，提高资产增值潜力，提升内部管理运作水平，确保场圃发展中的和谐稳定。

七、机关创新行动成绩显着。一是积极开展扶贫救灾工作。为打造创新型机关，全面提高机关创新水平，我局积极参与“结对帮扶、共进小康”活动和区慈善一日捐活动，踊跃为玉树地区地震灾区捐款，充分体现了全体人员的慈善与爱心。二是“五一”美食节广受好评。“五一”旅游节期间组织10家淹城美食街饭店和16家农业企业参加第二届农家菜美食节暨农产品展销活动，受到了广大市民欢迎，提升了农产品的品牌。三是机构整合运作平稳。根据区委、区政府关于机构改革工作的要求，从4月上旬

起，我局着手调整局领导班子成员分工，并迅速召开中层以上人员会议，传达区委、区政府有关机构合并的文件。前阶段，又对综合职能科室进行了合并，确定了各科室的第一召集人。尤其是4月，我局成功承办了“cctv7《阳光大道》农家菜大赛”，我们的领导班子、全体干部职工在这次活动中得到了更好的交流和融合，增强了凝聚力和向心力。

上阶段，通过全局上下的共同努力，基本实现了“时间过半、任务过半”的目标，为夺取全年工作胜利谋好了篇、开好了局。但由于受资源禀赋、农民素质、发展环境等诸多因素制约，现代农业面临着土地流转相对困难、资金扶持缺口尚存等难题。下阶段，我们将咬住全年目标任务不松劲，全力以赴推进农业转型升级，积极改造传统农业，转变农业生产方式，突出重点，狠抓关键，加快建设高效生态的现代农业。具体工作重点为：

一、加快建设现代农业园区。

围绕已经确定的农博园、邹区蔬菜产业园、现代渔业示范园、万亩优质稻米园4个万亩园区和以龙潭湖农业生态园为代表的13个千亩园区，下阶段，我局重点抓好以下几方面工作：一是高起点做好各类现代农业园区规划。南农大、南林大相关专家正对我区的农业园区做前期调研，将在近阶段完成园区规划。二是快速做好农业园区启动的各项准备工作。在对现代农业园区做好规划的同时，抓住当前春耕备耕的有利时机，结合万顷良田工程的推进，做好土地流转等前期工作，确保夏收工作一结束，各方面的资源能够快速集中到园区建设上来，高速度推进园区建设。三是高效率出台园区建设扶持办法。根据区政府《关于加快全区现代农业园区建设的意见》，尽快研究制定财政资金对园区基础设施建设的补贴标准及实施办法，增强财政资金支持园区建设环节的透明度和可操作性。四是探索创新符合市场经济的园区运行机制。我们将坚持政府引导、企

业主导、农民参与、多元投入的原则，加大园区建设相关优惠扶持政策的宣传推介力度，积极吸引三资加盟园区建设；区、镇两级成立分管领导挂帅的园区推进领导机构，负责协调解决园区发展过程中各种问题矛盾；对创建速度快、经济效益好、带动能力强的现代农业园区，以项目形式实施奖励补贴。

二、积极实施双百万亩工程。

“双百万亩工程”是常州市60项重点工程之一，我们将全力以赴推进建设力度，形成良好的发展态势。一要加快高效农业建设。按照“优化粮油业，做强花木业，放大林果业，提升瓜蔬业，突破畜牧业，调优水产业”的总体思路，进一步推进现代高效农业建设，鼓励农业园区的入园企业重点使用钢架大棚，积极发展防虫网、遮阳网、喷灌等辅助设施。二要加快高标准农田建设。根据市提出的五年建成“百万亩高标准农田”，今年在奔牛、邹区、前黄、礼嘉、雪堰等镇实施高标准农田建设4万亩，达到

挡得住、灌得进、排得出、降得下、排灌分开和低产变中产、中产变高产、高产更高产的目标。

三、持续发展生态农业。

生态农业建设是生态区创建的一部分，我局高度重视生态建设，力促农业生产步入可持续发展的良性轨道。一要高标准推进农村生活污水建设，做好污水工程的设计、建设、管护等方面工作，全年完成农村生活污水生态净化处理工程60个以上。二要大力度推进畜禽养殖整治工程，做好永安河流域畜禽整治工作，完成“常州市环保在行动”中全年建设畜禽养殖场综合整治工程和沼气工程25处的目标任务，全面推进畜禽养殖场的拆迁和禁养工作，严格控制畜禽养殖发展无序的现状，对畜禽养殖整治情况进行全面考核，确保整治效果。三要积极做好生态拦截工程建设，一方面推进河浜生态拦截工程建设，另一方面加快实施小型生态拦截工程建设，下半年拟新建生态拦截系统6个，全年建设

度体系工作总结和2013年度工作计划 第7篇

一、2012年度工作总结

2012年，荔城区教育督导室坚持以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指针,以教育改革与创新为动力,紧紧围绕区委、区政府提出的创建“教育强区”目标及教育局总体工作思路，认真履行教育督导“监督、检查、评估、指导”的职能，坚持督政与督学相结合的原则，自觉开展各项督导工作，全面推进素质教育，加快推进教育现代化，积极推进我区基础教育各项目标的实现，积极探索学校发展性督导评估工作，努力提升学校办学水平，不断拓展我区优质教育资源，推动基础教育均衡、协调、持续发展，为我区基本实现教育现代化建设作出新的贡献。现总结汇报如下：

1、切实加强政治和业务学习，不断提高综合素质。

一是不断完善学习制度。我室把每周一上午作为固定学习日，组织全体干部学习党报党刊上的重要文章、上级重要会议精神和文件、相关的理论知识、专业知识等，要求大家认真做好学习笔记，并结合工作实际加强交流互动。二是通过多种形式进行学习培训。于1月下旬组织全体人员参加市里业务培训，听取专家作关于“教育强镇”督导评估、办学行为“五规范”督导评估等讲座；于9月份上旬派人参加省里业务培训，学习义务教育均衡发展督导评估的有关知识、技术；11月1日，本室正、副主任参加全市教育督导工作会议，重点研讨进一步完善督学责任区制度的措施、办法；全体督学于10-12月参加远程网络继续学习，每人共计72学时，通过听取视频讲座、观看文本资料、完成作业等，提高每一位督学的综合素质。三是通过不定期的领导班子会、民主生活会等形式，深入学习党的十七届五中、六中全会精神，科学发展观、廉洁教育读本，学习教育知识、教育督导知识等。四是通过召开会议、召开座谈会、举行讲座等形式，组织本室教育督导干部以及本区督学人员进行学习，努力提高对新时期教育改革与发展的认识，把握当前教育改革的形势与要求，明确督导工作的目标与任务，树立正确的人生观、价值观、世界观，并在实际工作中，不断更新观念，更新督导理论，解决实际问题。通过学习，大家的政治理论水平有了新的提高，业务水平有了新的进步，整体素质有。

我室开展对25所区级素质教育先进校的复查活动，同时，认真做好5所市级素质教育先进校的复评工作。各责任区督学每月对辖区学校至少开展一次随机督查活动，填写督学责任区“随访督导”记录表，并组织督学责任区之间进行互访互查。通过督导评估，促进了学校依法办学、规范管理，实施素质教育；督促学校突破以“教师为中心”、“课本为中心”、“课堂为中心”的陈旧模式，转移到以加强学生的主体地位、发展学生个性的总目标上来，创设宽松、和谐、民主的教育环境。我室根据核查评估结果，拟推荐5所中学、10所小学参加下一轮（2013—2015年度）中小学实施素质教育市级先进校的申报。

7、进一步完善督学责任区制度。

一是进一步规范责任区督学的工作程序。责任区督学一般按下列程序进行：○1督学出示《行政执法证》，说明督导目的和程序，向被督导学校（单位）提出工作要求；○2通过明察暗访、随堂听课、师生交流、查阅资料、实地察看、参与活动、问卷调查、校园巡视等方式开展工作；○3认真填写相关记录表册；○4根据需要与被督导学校（单位）交换意见，被督导学校（单位）负责人签字认可督导结论。二是进一步明确了责任区督学的工作要求。○1责任区督学要根据分工，主动安排时间进行随访督导或调研，一般每学期到责任区镇（街）、学校进行集中或专项督学不少于2次，其中开学初不少于1次，每学年应对责任区内的所有学校督导1次以上。○2责任区督学每次督查后要下发《督学责任区随访督导意见书》，将督导活动中发现的、可能影响学校正常教学秩序以及违背教育规律的倾向性问题，提出意见和建议。同时，对学校教育教学工作中群众反映的热点、难点问题进行调查了解和随机督查，并提出意见和建议。

8、继续做好省级“教育强区”的迎评准备工作。

省人民政府教育督导室将于明年对我区创建教育强区工作进行验收评估，为此，我们持续高度重视，上半年组织召开了“教育强区”迎评进座、迎评培训会等等6场次，定期或不定期地组织督学深入学校、镇（街）对迎评前期准备工作进行指导并督促落实。下半年以来，我们对照省级“教育强区”的指标和要求，进一步创新工作思路，扎实抓紧落实，围绕控辍保学、义务教育均衡发展、教育经费投入、办学条件、提高教育质量等重难点问题，加大督导力度，组织督学每月深入6个镇（街）、20多所学校，通过听取汇报、明察暗访、随堂听课、查阅资料、实地察看、参与活动、问卷调查、校园巡视等方式开展工作，有力地促进了创建工作的稳步推进。

9、认真做好“控辍保学”专项督导工作。

一是每学期初组织检查组分别深入各中小学检查，要求各校开学初坚持家访工作，耐心细致地做好学生的家访工作并密切联系镇（街）、村（居），及时掌握学生就学动态，动员少数流失生重返校园。二是开展经常性督查，强化学校办学行为规范化，开齐开足省颁课程，严格课程管理，加强教学改革，培养学生兴趣，避免学生因学业不好而发生辍学。三是每学期在各镇（街）召开一次小学校长现场办公会议，强调各中小学按照“教育强区”的指标要求，确保各辖区达龄少年儿童“进得来，留得住，学得好”，“不让一个孩子失学”。四是组织人员深入镇（街），要求各镇（街）认真做好电子文化户口册的登录滚动工作，建好档案，并组织动员复学。由于措施得力，工作到位，我区“控辍保学”工作取得了良好的效果，小学年辍学率控制在0.07%以内，初中年辍学率控制在1.63%以内。2012年9月，我室荣获国务院授予的“全国两基工作先进单位”的光荣称号，在全市引起不小的轰动。

10、开展学校办学机制是否形成专项督导工作。

2012年4月初，责任区督学深入学校，采取听校长阐述学校办学机制的框架和主要内容，看学校规划和学期初年度工作计划，查有关资料等方式，进行办学机制是否形成专项督导。目的是突出引导校长在学校管理上步入科学化管理的轨道，积极构建具有本校特色的办学机制和办学模式，有意引导学校在管理上上高度、上层次，以此推动全区各级各类学校办学机制的形成与发展，实现全区学校新的发展和跨越。

11、通力协作，积极做好教育局安排布置的其他工作。

做好全区中小学春季、秋季开学期初的检查工作，积极帮助学校发现问题、解决问题，保障学校教育教学工作迅速进入常态运行。积极配合教育局共同做好中考、高考的巡视工作，巡查工作中发现的问题，及时督促相关部门单位、镇（街）、以及学校改进工作方法，提高工作水平，从而确保中考、高考顺利进行。积极配合教育局共同做好学校的师德师风建设、教育经费、教学常规工作、安全工作、校车整治工作等等，进行逐项暗访复查，及时发现，指出存在问题并提出合理整改建议，促进中小学教育教学水平全面提高。积极配合上级做好教师节表彰工作，分发了20份“尊师重教”先进单位、个人的推荐表，并做好会议通知、安排就座、维持大会秩序等工作。

12、深入服务基层一线，为民办实事好事。

一是继续抓好北高镇党委分工工作。去年9月份，区委组织安排室主任、副主任及一位干部作为驻村干部驻北高镇，认真抓好所分管的北高镇综合改革试点镇的建设以及兴化湾南岸开发建设和文教卫生等工作。今年以来，他们继续兢兢业业，努力工作，抓出了成效：在“小城镇”建设中，抓好省级“绿色乡镇”的创建工作，完善两处公园的建设，规范整理内业资料等绿化、美化工作；全力抓好坑园、院后、竹庄、高洋村的计生、卫生、土地两违以及班子建设等工作。二是做好拱辰街道服务队工作。我室徐国山同志于去年9月份被区委派驻拱辰街道服务队工作，今年以来，他继续认真履行职责，积极配合街道做好南郊二期回迁、维持治安、宣传教育等工作，在服务期间，做到廉洁奉公，脚踏实地，成绩显著，深受群众好评。同时，充分利用周末、节假日协助督导室做了大量文案工作。

13、进一步加强思想作风建设和党风廉政建设。

一是以人为本，推行民主管理。领导班子能坚持民主集中制，在决策方面能及时地与班子成员以及督学干部交换意见、听取方方面面意见，沟通思想，集中大家的智慧，特别事关评优评先绩效考评等方面，能公平、公正、公开，创建一个文明和谐的督导团队。二是加强内部管理和制度建设。建立健全了学习、值班、上网、公车、考勤、财务等管理制度，特别在财务上，严格要求，汽车实行加油卡。进一步加强机关效能建设，要求别人做到，自己率先垂范，带头执行，自觉接受群众的监督和评议。三是严格执行廉洁自律规定。自觉执行有关党风廉政建设有关规定，执行领导干部、个人生活重大事项、个人财产、个人学习等报告制度，增强自律意识、廉洁行政，不收受礼金、礼品，不贪污不受贿，对照党章，严格要求自己，做到干干净净做事，清清白白做人；做到自重、自省、自警、自励。

二、2013年度工作计划

度体系工作总结和2013年度工作计划 第8篇

1.1 员工敬业度的含义

员工敬业度一般是指员工对企业和群体的感情及智力投入,可以认为是企业牢牢吸引其员工情感和思想的程度。员工敬业度可以用来评价员工对所在企业投入的精力和热情,国内外对于对员工敬业度的涵义研究,基本都认为员工敬业包涵以下内容:通过每个员工具体的工作态度、工作行为、工作角色所表现出来,组织个体的自我努力,以使个体与工作角色相结合。虽然它们出于不同的研究角度,研究方法也不相同,但大体内容是一致的。

1.2 员工敬业度的测量

敬业度的概念提出来以后,为了深入了解员工敬业度对其个人以及其所在的团体或组织的影响,探讨员工敬业度与相关前因变量及后果变量之间的关系,学者们以各种理论为基础,开发了不同的员工敬业度测量问卷。May等曾根据Kahn有关敬业度结构的观点编制了一个24个项目的预试量表,他们选择了其中的13个项目组成一个总体量表用于测量敬业度,这些项目较均匀地反映了生理、认知及情绪等三方面的内容。Maslach等认为对于敬业度的测量可以直接采用“Maslach工作倦怠问卷”,通过个体在枯竭、讥讽和专业效能等三个维度上得分的相反模式来评估,即在枯竭、讥讽上低得分和在专业效能感上的高得分代表高的敬业度。而SChaufeh等则对上述观点提出了质疑,他们认为通过使用同一工具来测量员工敬业度和倦怠,这很难能够实证地考察并区分这两个构念之间的关系。为了独立地测量敬业度,Schauf等开发了“utreeht敬业度量表”。

2 个人-工作契合度理论概述

2.1 个人-工作契合度的含义

个人-工作契合度可广义的定义为个人特质与其工作特征的匹配程度。例如,若个人特质与工作特征相比较之下能互相适合,就是一种个人-工作契合度。迄今为止的个人-工作契合度的定义大多是从互补性契合与一致性契合这两个方面来描述它的内涵。如果一项工作可以设计成让员工能同时达成以下三种关键的心态:可感知的工作意义、可感知的责任、对工作结果的了解,那么这项工作就会内在地激励员工的工作效率,使员工能够完成胜任工作,达到员工个人与工作的高度契合,可以取得高绩效、高满意度、高品质的工作效果。这表示工作必须按照员工心理、能力、需求的要求进行设计,一项成功设计的工作对员工具有明显的激励作用。而且,不同性格、需求的员工要安排不同的工作,员工是具有鲜明个体差异的人群,不可能也没有必要按照统一的标准模式对员工的工作进行规划。

2.2 个人-工作契合度的测量

对个人-工作契合度的测量主要分为两大类:一类是主观契合测量,另一类是客观契合测量。主观个人-工作契合度是指个体对自身特征和工作特征之间的匹配程度的一种自我评价,它不一定事实上存在,但却内在的激励着个体的行为与态度。对主观契合进行测量所采用的方法是直接测量法,这种方法注重个体的感知,主要是通过询问被测的个体对自身的个人-工作契合度的评价结果。客观的个人-工作契合度是一种事实上存在的个人特征和工作特征之间的匹配,但却不一定会被个体所感知。客观个人-工作契合度的测量方法主要有以下两种:一是间接的交叉水平测量这种方法主要是测量个体属性与工作特征的一致性得分情况。二是间接的个体水平测量种方法只在个体层次上寻找答案,通过询问被测人员来了解其个体的人格特质和工作特征,工作特征不再是直接的测量,通过这些成对的问题的得分来判断相匹配与契合的程度。

3 基于个人-工作契合度的员工敬业度的体系建立及评价

3.1 基于个人-工作契合度的员工敬业度体系构建

当前,企业之间人才竞争日趋激烈,积极努力为企业的发展目标做出贡献是企业管理中的重要课题,如何有效激励员工并使之表现出较高的敬业度,也是目前面临的一个难题。目前,国内外对员工敬业度的影响因素进行了深入研究,普遍运用了现代经济学与管理学的理论和实证的研究方法,这种方法忽略了各个因素之间的相互作用,其大多是将影响员工敬业度的各个因素分别进行测量和研究,缺乏整体和系统的考虑,因而存在一定的偏差。实际上个体与组织工作环境之间的契合才是深层次影响因素,员工敬业度是人和工作环境相互作用的结果。契合理论中的主要构成为个人-工作契合度。所以,本文目的在于对企业员工敬业度进行评价,进而从个人-工作契合的角度提高员工敬业度,为了提高企业的绩效,提出了基于个人-工作契合度及其子概念来构建员工对敬业度体系。

该系统运行机制:现代企业竞争实质上是人力资源的竞争,企业对员工敬业度的不断重视,而个人-员工契合度与对员工敬业度有着显著影响,进而建立基于个人-员工契合度的员工敬业度体系。充分发挥员工的潜在能力,提高员工敬业度,是现代企业取得成功的关键。在该系统中,主要包含供给-期望契合度、要求-能力契合度、自我概念-工作契合度三个子系统,各子系统之间相互联系、相互影响、相互作用,相互协调。一方面该系统本身会需要一个绩效评价以不断的完善该培养系统,另一方面,该系统最终得出的员工敬业度经过企业的绩效评价,在绩效评价后得出了企业的新需求,对员工的有了新要求,又需要员工敬业度的进一步提高。这样循环往复就形成了敬业度越来越高且符合企业需要的员工。

3.2 基于个人-工作契合度的员工敬业度体系评价

员工敬业度系统评价,就是指运用一系列先进的科学手段和方法,对员工敬业度体系的各个子系统进行测量、考核、评鉴的管理活动,是一个不断开发、合理使用人才的过程。“知人”方能“善任”,绩效考核评价是管理的一项基础工作,是选准、用好人才的重要前提,也是帮助、培养和提高员工敬业度的重要途径。在提高企业绩效方面,积极探索员工敬业度系统评价方法意义重大。

3.2.1 评价指标体系的建立

(1)指标设计。选取能反映个人-工作契合度三个子概念的指标。(2)体系构建。评价指标体系是指一组既独立又相互关联并能较完整表达评价要求的指标的有机组合,它是一个系统,目标只有一个:那就是确定企业员工敬业度的结果;但评价结果却不能仅用一个简单的指标与分数去反应,而需用对有关的较多属性的指标与相应分数进行系统的组合优化、逻辑分析和综合判断,从而得到较为真实的反映。

本文采用层次分析法(AHP)来进行评价体系的设计:将评价指标通过各项指标之间的有机联系和数量关系,进行系统地组合优化、逻辑分析和综合判断,经层层分解而形成层次分明的指标体系结构。

本文的评价指标体系共分为3个层次:

第一层为目标层A———基于个人-工作契合度的员工敬业度的评价结果;第二层为准则层B1(供给-期望契合度B1、要求-能力契合度B2、自我概念-工作契合度B3);第三层为指标层c,是一个递阶层次分析结构模型体系,在模型中由高到低分为目标层A、准则层B、指标层c共3个层次,w表示各指标元素对上一层的相应权重值。

(3)权重确定。权重是人们对各评价指标在体系中作用与重要程度的区别对待与定量分配,是定性判断的量化。

3.2.2 AHP法对基于个人-工作契合度的员工敬业度体系评价的具体过程:

(1)首先,请教育专家对该系统的各子系统进行打分,计算出各子系统的权重x以及各指标的权重w。(2)在对企业的日常管理进行记录,包括对员工的出勤、离职的记录;员工平时的业绩以及完成业绩的独立能力的考查等最后根据数据结合实际情况由教育专家评定一个具体分数值为M。(3)有了权重和具体分数值便可以计算每个指标的具体得分以及每一层级的具体得分,最终得出该员工敬业度体系的总得分,再根据评价等级:60分以下不合格;60-75分合格;76-85分良好;85分以上优秀,来评价最终结果。(4)具体公式为:

C级得分:α=ω·M

A级得分:β·χ=ε

4 实证分析

本文运用AHP法对以上员工敬业度体系在辽宁抚顺移动公司进行实践的结果评价。(表1)

可见,该企业的得分是77.8分按照评级标准属于良好。总的来说企业的评价结果还不错,各子系统的得分相差不大,集中在80左右,说明还企业总体来说员工敬业度比较好;相对来说要求能力这一块稍微好一些,说明该企业员工自身素质较好;而自我概念-工作里,员工的自我满足感相对来说有所欠缺,说明企业在提高员工满意度方面有待提高。可以拿该系统来评价不同企业的敬业度作为企业绩效不同的一个方面,有些企业比较的最终结可能相差不多,但是细分到各子系统相差可能就较大,例如说技术型和管理型企业各系统强弱差异肯定较大,所以在使用该模型对企业间敬业度进行评价时,不仅仅要看总结果也要比较各子系统结果。

5 结论

本文建立了基于个人-工作契合度的员工敬业度系统及其评价体系,根据该体系来评价企业的员工敬业度,并通过不同企业员工敬业度的比较来分析企业绩效的差异,从而有针对性的制定提高员工敬业度的对策,不断提高企业绩效。

契合度理论可以分为四种:有个人-职业契合度、个人-团队契合度、个人-组织契合度、个人-工作契合度。本文只研究了个人-工作契合度,后续的研究可以把其它三种契合都纳入进来,事实上能够影响到员工敬业度的行为变量的应该不只这一个,而且它们之间的相互作用也是值得研究的,建立更系统更完善的员工敬业度系统,后续研究可以在这方面继续努力。

摘要：现代企业竞争实质上是人力资源的竞争,本文从个人-工作契合度及其子概念的角度来建立员工敬业度体系并对其进行评价,并将该评价体系应用于辽宁抚顺移动公司。充分发挥员工的潜在能力,提高员工敬业度,是现代企业取得成功的关键。这一研究有助于企业内部及企业间员工敬业度的评价和比较,为提高员工敬业度提供导向和依据。

关键词：员工敬业度,个人-工作契合度,评价体系

参考文献

[1]霍苑渊.员工敬业度的构成维度及其影响因素研究[D].杭州:浙江大学,2008:4-16

[2]任俊芳.员工敬业度研究[D].上海:复旦大学,2005:5-17

[3]袁刚,袁明荣.提高员工敬业度及其培养[J].企业研究.2005,(8):61-62