第十二章 物业管理档案管理

第十二章 物业管理档案管理（精选12篇）

第十二章 物业管理档案管理 第1篇

第十二章物业管理档案管理精选试题

一、单项选择题

1.物业承接查验的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属

设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）

A.物业基础资料档案B.物业图纸资料档案

C.物业技术资料档案D.物业日常管理档案

2.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图像资料，另一类是视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为（）形式存贮。

A.数字B.录像磁带

C.硬盘数位D.磁带

3.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（）倍。

A.1B.2C.3D.44.（）是指利用计算机和网络信息手段，将物业管理企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。

A.物业管理企业档案B.物业管理企业信息档案

C.物业管理经营档案D.物业管理企业业绩档案

5.物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执（从）业人员。

A．物业管理企业

B．物业管理师

C．物业管理经理

D．物业管理企业和物业管理师

6.物业管理企业信用档案的目标是以物业管理电子政务系统、（）自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

A.政府部门B.物业管理行业协会

C.物业管理企业D.执（从）业人员

7.物业管理企业信用档案投拆信息转给被投拆企业后，被投拆企业应在（）天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示。

A.3B.10

C.15D.30

8.（）期物业管理档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料和验收文件档案，档案收集索取对象较单一，主要是建设

单位。

A.物业入住B.物业承接查验

C.日常物业管理D.早期介入

9.小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。

A.物业运行记录档案B.物业服务记录档案

C.物业管理公司行政管理档案D.物业维修维护记录档案

二、多项选择题

1.物业承接查验的档案收集范围较为明确，主要是（）

A.权属资料档案B.技术资料档案

C.业主信息档案D.验收文件档案

2.物业入住期物业管理收集工作重点集中在（），即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。

A.建设单位B.物业业主

C.物业使用人D.业主委员会

3.物业入住期应收集的业主权属资料一般包括（）

A.项目批准文件B.用地批准文件

C.房屋产权证D.购房合同复印

4.物业入住期应收集的业主个人资料一般包括（）

A.身份证复印件B.户口本复件

C.联系方式D.家庭成员及其职业

5.日常物业管理期档案的收集主要包括（）

A．物业运行记录档案

B．物业维修记录档案

C．物业服务记录档案

D．物业管理公司高层管理人员档案

6.物业管理档案常用的纸介质档案检索工具种类有（）等

A.简介B.薄式索引

C.指南D.卡片式检索

7.常用检索工具的编制方法包括（）等

A.分类卡片目录B.专题卡片目录

C.主题卡片目录D.主要内容索引

8.物业管理企业档案记录内容的采集主要通过政府部门、（）其他中介机构社会等多种途径依法采集。

A.新华书店B.协会

C.物业管理企业D.执（从）业人员

9.档案信息安全管理中由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方式也有不同。电子媒体档案主要是通过（）方式管理。

A．设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索

系统、复制和下载的管理

B．对档案的查阅、外借、复制和销毁不应设定权限

C．只要档案本身不受到损坏与丢失，档案信息可以公开查阅

和传播

D．对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更

新，防止黑客入侵和非法人员进入等方法保障电子档案的信息安全。

单选

1.A2.C3.B4.A5.D6.B7.C8.B9.B

多选

1.ABD2.BC3.CD4.ABC5.ABC6.BCD7.ABC8.BCD

9.AD

第十二章 物业管理档案管理 第2篇

第一节管理创新概述

一、创新概念的基本内涵

（一）创新的概念

创新首先由美籍奥地利经济学家熊彼特（1883－1950）在1912年《经济发展理论》一书中提出。熊彼特认为所谓创新，就是建立一种“全新的生产函数”，也就是说 —— 把一种以前从来没有过的，关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，从而引起生产方式的变革，形成一种新的生产能力。

这种新组合包括以下内容：

(1)引入新的产品或提供产品的新质量 ———产品创新；

(2)采用新的生产方法 ——－工艺创新；

(3)开辟新的市场 ——— 市场创新；

(4)获得新的供给来源 ——— 资源开发利用创新；

(5)实行新的组织形式 ——— 体制和管理创新。

以上五种情况，可以这样理解：

(1)产品创新是指创造一种新的特性，或创造新产品；

(2)工艺创新是指采用一种新方法，这种新的方法不仅是采取新的科学技术，即不一定非要建立在科学的新发展基础之上，它还可以是以新的商业方式来处理某种产品；

(3)市场创新是指开辟一个新的市场，这个市场可以是新出现的，也可以是以前存在但并未开发进入的；

(4)资源开发利用创新是指获得或控制原材料、半制成品的一种新的来源；

(5)体制和管理创新是指实现任何一种新的产业组织方式或企业重组，例如造就一种

垄断地位,或打破一种垄断地位。

熊彼特创新概念的含义是相当广泛的，它包含了一切可提高资源配置效率的创新活动，这些活动可能与技术直接相关，也可能与技术不直接相关。但创新不等于科学技术上的发明创造，而是把已有的发明运用于实际，形成一种新的生产能力。

（二）创新与发明的主要区别

创新是经济行为，发明创造是科技行为。

1.创新与发明的主体不同

创新－企业家

发明－可以是企业家，也可以是其他专家或社会成员。

2.创新与发明创造的着眼点不同

创新－发明创造的第一次商业化应用。

发明－创造出前所未有的新事物。

3.创新与发明创造的目的不同

创新－是一种创造或执行一种新的方式，不仅要产生新的构想和观念，而且要运用

新的构想和观念为社会经济发展获得更大的效益。

创造－创立一种解决某一领域问题的技术方案，可以取得专利，但不一定能为社会

经济发展带来效益。

二、管理创新的内涵

管理创新是一种有目的的能动性实践活动，是管理者根据组织内外环境的变化而采用的一种新的更有效的资源整合范式，以促进组织管理系统综合效率和效益目标实现的过程。包括以下几层含义：

（1）管理创新是一种有目的的实践活动；

（2）管理创新的主体是各层的管理者，贯穿于整个管理活动之中；

（3）管理创新是创立一种更有效的资源整合范式，包括创立一种新的管理理论、采用一种新的管理方法、运用一种新的管理手段等。

（4）管理创新的目的在于能动性地适应组织内外环境的变化，达到提高组织整体效率和效益的目标。

三、管理创新的特征

（一）管理创新具有风险性

1.管理创新内容的复杂性

2.管理创新投入回报的不确定性

3.管理创新效果的难以度量性

4.管理创新的不可实验型

（二）管理创新具有破坏性

（三）管理创新具有系统性

（四）管理创新具有动态性

四、管理创新的功能和作用

（一）管理创新的功能

1.整合功能

资源整合差异整合内外整合战略整合2.约束功能

3.激励功能

（二）管理创新的作用

1.提高资源使用的效率和效益

2.推动组织稳定健康的发展

3.增强组织核心竞争力

4.形成一个特定的阶层

五、管理创新的基本体系

（一）管理观念创新

员工个人观念创新

组织观念创新

（二）管理组织创新

组织结构创新

管理制度创新

如：提出一种新的组织理念

采用一种新的组织结构

采用一种新的运营机制

设计一种新的管理制度

（三）管理方式方法创新

管理方式是指管理的方法和管理的形式。

现代新的管理方式主要有：

以人为中心的管理：如人本管理、人性化管理、顾客关系管理、以顾客为中心的管理等。以精密化为中心的管理：如准时化生产方式、精益生产方式等。

以物流为中心的管理方式：如物流管理、供应链管理等。

在管理中发挥过重要作用的创新方法：

ABC管理法、网络计划法、目标管理、TCQ、JIT、库存管理等。

（四）管理模式创新

管理模式是基于整体的一整套相互联系的观念、制度和管理方式方法的总称。具有代表性、影响较大的管理模式：

集成管理、企业再造、知识管理、网络管理等。

一、制度创新

（一）产权制度

（二）经营制度

（三）管理制度

二、组织结构、机构的创新

第十二章 物业管理档案管理 第3篇

第一节创造和创新者与大脑潜能

一、什么是潜能?

潜能,顾名思义就是潜在着(或尚未显现)的能量,包括机能(体能、耐力、功能等)、技能(技艺、技巧、绝技等)、智能(智力与非智力因素等)和能力(思维能力、认知能力、实践能力)等方面的能量的意思。一般来说,任何思维个体、思维群体,任何工作部门、企事业单位,任何一个民族、一个国家,都具有在一定时空范围内将其所蕴含的能量或能力发挥到最大限度的可能。然而,由于种种主客观原因,这种可能性的发挥是有一定限度的,或者说,也仅仅是部分的得以发挥变为现实。这样一来,“可能发挥的能量或能力”与“已经发挥的能量或能力”之间就产生了差异,这种差异就意味着各自尚有未发挥的能量或能力存在着,而这种尚未变成现实的能量或能力,就是潜在着的能量或能力。客观地说,潜能分为精神潜能和生物潜能(物质潜能)两种。换言之,广袤的宇宙空间到处都有潜在的巨大的能量或能力。仅从大脑科学角度,我们可将大脑潜能定义为:所谓大脑潜能,就是指思维主体,在一定的时空条件下,可能发挥却尚未得以发挥的那部分能量或能力。

二、大脑潜能是创新工作的决定性因素

大宇宙是一个巨大复杂的系统,按非线性科学的说法,在这个巨复杂系统中有两种相互作用:一是宏观的线性相互作用,线性相互作用的特点是明显、看得见、摸得到的;二是微观的非线性相互作用,非线性相互作用的特点是潜在着的,看不见、摸不到的。这两种相互作用关系在巨复杂系统中以协同方式起作用的,但真正起决定性作用的是非线性相互作用。大脑中的潜在性能量或能力就如同大宇宙系统中的潜在着的非线性相互作用,这种作用在大脑系统工作中,即在学习和工作中起着决定性作用的,尤其表现在创新活动中的决定性作用更为明显。迎接未来科学技术和经济的挑战,最重要的是要坚持创新、勇于创新和善于创新。

三、大脑中巨大潜能有待开发

综合人类学、遗传学、心理学、行为科学、管理科学、思维科学等多学科研究成果,现已清楚地表明,人的大脑的潜能是巨大的,是可以开发的。古希腊哲学家亚里士多德在他的《形而上学》一书中是把“潜在”与“现实”作为一对范畴提出来的。黑格尔就承认人是有巨大潜能的,并且又将康德的“自在之物”理解为“潜在之物”,而“潜在之物”即为尚未发展之物。黑格尔所谓的“尚未发展之物”,也就是“潜在之物”。列宁在他的《哲学笔记》一书中也曾摘引过黑格尔的话,并批注为“:‘自在’= 潜在,尚未发展,尚未展开。”列宁的这一见解,指明了“潜在着的东西”实属尚未发展的东西或属尚未展开的东西。而“发展”或“展开”就意味着“潜在之物”必然要由“潜”变为“显”。潜能就是“潜在之物”,它自然也要从“潜”到“显”,变为发展之物、展开之物,这就是潜能外化的基本原理。综上所述,这些带哲理之语,就是我们今天开发潜能的理论依据。

第二节大脑潜能具有二重性

一、大脑潜能既具有生物性,又具有社会性

大脑潜能之所以必然的由“潜”到“显”,是由大脑潜能所具有的二重性所决定的。这种“二重性”具体来说是:从大脑潜能本质上看,它即具有生物性,又具有社会性。人的潜能是一个有机联系的系统,即各种潜能(体能、机能、技能、智能等)之间都是相互联系、相互依存、相互影响的,即制约潜能产生与发展的先天性因素与后天性因素之间也是相互作用、密不可分的。正因为人的潜能是在先天因素和后天因素相互作用下产生和发展的,所以人的潜能才具有生物性和社会性。大脑潜能的生物性,就指潜能是通过遗传因素继承下来的那种生存、繁衍、防范的意识和功能等方面的本能属性。大脑潜能的社会性,就是指大脑潜能在本能以外的条件(心理、自然、社会因素)影响下重新选择和建构的,并且又使其不再仅仅是本能的自然流露,而发展是以个性、功能形态表现出来的人的社会属性。大脑的潜能具有生物性,这是不能否认的。但同时必须深刻理解潜能的社会属性。大脑潜能的社会属性是主导性的、开放性的、建构性的,也是人和人类理性化的重要标志。正因为大脑潜能具有社会性,人才能以自己的感情、热情、激情去强烈追求自己的对象,人才能“按照美的尺度进行生产”(马克思语)。人没有了对象就不可能有欲望,没有了生产活动就无法显示能力。同样,人的潜能如果没有生物性,他就失去了源头,如果缺乏社会性,就没法创造自己的历史。从人类发展史角度看,人类潜能的对象化,推进着人类的现代化,而人类的现代化,又推动着人的智能化,这便是历史的逻辑。

二、大脑潜能既具有潜藏性,又具有突发性

从大脑潜能发生上看,它具有潜藏性,又具有突发性。大脑潜能虽然是客观存在着,但在潜能外化前,其具体状况是不为自己所能意识到的,从这个角度说大脑潜能在尚未外化前具有潜藏性。在一般情况下,大脑潜能的外化与偶然遇到相关诱导因素有直接关系,大脑的潜能一旦外化则必然表现出强烈的突发性,这种突发性特点往往也是不能完全受自己控制的。大脑潜能的潜藏性的内涵,就是指其潜能在外化前不被自己所意识到的模糊性和外化的形式与效能的非预期性。大脑潜能的突发性,就是指潜能由“潜”到“显”的实现过程是突如其来的,也是瞬间的,具有突发性的特征。人本质上是一种社会存在,大脑潜藏着的潜能在由“潜”到“显”的发生过程中,必然会受到相关的社会因素所制约。可以说,人的潜能,本质上是受内部和外部双重因素影响的。事实上,这种潜藏着的东西不可能从内部自然地流露出来,它的外化必须要借助某种“对象化”诱导因素,然后再以瞬间的或偶然的形式表现出来。

三、大脑潜能既具有常习性,又具有独创性

从大脑潜能功效上看,它既具有常习性,又具有独创性。事实上,人在实现自我的过程中,往往通过两种方式,即渐进的方式和突变的方式。依靠渐进的方式实现自我时,潜能便以常习性特征出现;依靠突变方式实现自我时,潜能就显示其独创性特征。大脑潜能的常习性,就是指其潜能是以自然的、渐进式的方式参与人的正态思维和认识活动的。大脑潜能的独创性特征,就是指其潜能以突变的、非线性的方式促进非逻辑思维与非理性认识进入激发态,从而实现创新的特征。在世间,各种动物都是按照自然界给定的自然条件生存和发展着,只有人不仅能利用自然条件,而且还能不断地改变自然条件。人正是依靠自己不断创新活动,才把自己从动物界分离出来,人不但受自然环境条件限制,而且还要受社会环境条件制约。因此,人既有受动性,又有能动性,人又以能动姿态支持受动性,也正因为人具有受动性,人才要去冲破、去创新。

第三节依据大脑潜能蕴藏方式实施开发潜能

一、人的大脑蕴藏着潜能

科学发现、技术发明、文学艺术创作等一切发明创造的生理基础就是人的大脑。现代脑科学、脑神经科学、心理学、思维科学的研究表明,人的大脑作为思维器官蕴藏着巨大的潜能。其一,人脑的一个十分明显的潜能是它所蕴藏的信息容量。人的大脑皮层有1.5毫米~4.5毫米厚,若把所有神经细胞负责传递信息的树突、轴突都连接起来,它的长度相当于地球到月球距离的4倍。人的大脑大约有140亿个神经元,每个神经元又可以与多达几千个神经元建立突触联系,并组成巨复杂的神经网络。其二,人脑的另一个十分巨大的潜能就是它所蕴藏的生物电化反应量。从生物电的角度来看,人的大脑是通过神经介质和其他化学物质反应进行工作的。据纽约韦茨曼研究所的D·塞缪尔博士后计算,大脑中每分钟实际要发生10 000到1 000 000种不同的化学反应。其三,人脑的一个重要部分潜能是蕴藏在额叶部位的智能。人们的学习不仅仅是记忆、储存知识信息,而且还要对信息筛选和加工活动进行发明、创造活动。这一切高智能创新活动与大脑皮层的额叶关系十分密切。

二、人的心理蕴藏着潜能

在正常情况下,大脑潜能并没有得到充分地发挥。但是,由于人的种种不良心理的影响,就是已发挥的潜能往往也达不到创新效能。从现代心理学角度看,若充分发挥人脑蕴藏着的巨大潜能,就必须不断克服不良心理,树立有利于大脑潜能开发的健康心态。其一,克服惰性心理。要想充分发挥其大脑潜能,必须克服消极、对付、懒散的惰性心理。树立不怕苦、不怕难、不怕死,努力奋斗,孜孜以求的探索性心理。而孜孜以求的探索性心理,表现为意志坚强、兴趣盎然、坚忍不拔,有一种不到长城非好汉的精神境界。其二,克服中庸心理。只有形成竞争型的求异心理态势,才能使大脑蕴藏的潜能得到开发。任何一个人,如果总是依据一种不偏不倚的心理做事,以调和折中态度处理问题,不用说潜能发挥不出来,就是已显现出来能力也会慢慢转变为“无能”。在发明创造过程中,一味相信现有的什么都正确,持“向来就是如此”的心理,不敢想、不敢闯、不敢争,那将一事无成。其三,克服畏惧心理。形成知难而进的心理胜势,这胜势有利于大脑蕴藏的潜能脱颖而出。在人的社会生活和工作中,常常出现畏惧心理是很自然的。但是也必须认识到,畏惧心理又时常使人做不成事,完不成工作任务,这也是屡见不鲜的。畏惧,使人丧失了奋斗的目标和信心;畏惧,使人放弃了对事业的追求和渴望;畏惧,使人失去了成功条件和机会。正如数理逻辑学家怀特海所说:“畏惧错误就是毁灭进步。”任何人都具有巨大的潜能,而潜能的发挥往往要受许多心理因素的影响,尤其是畏惧心理因素,它不仅阻碍大脑潜在能力的发挥,而且还使发挥出来的潜能毁掉。

三、科学管理蕴藏着潜能

第十二章 黄金传说 第4篇

对尼克斯球迷来说，他们总是要尽最大努力，才能说服自己回到尤因在队的那段时间。那时，每个人都坚信他是进化版的拉塞尔，是位毁灭性极强的防守型超级中锋；并且笃定，总有那么一天联盟是属于他的。不过这一切都没有发生，真的没有发生……然后好像又正在发生，最后变成了一个笑谈，还是没有发生。这一时期，可以说，除了纽约城球迷外，所有人都明白它是不可能发生的，NBA根本不可能属于尤因和他的尼克斯。就像电影里男主角已经死在医院病床上，他的妻子在旁边仍不停和他讲话，就仿佛他还活着一样；房间里其他人都面面相觑，到底还是有个人站出来说：“人死不能复生，节哀吧！”然后识图把她拽走。接下来，女人会不停哭喊：“不！不！他一定还活着！！”最后终于崩溃掉，独自蜷缩在墙角抽泣。这女人，就是1995-1999年间每一位尼克斯球迷；当1994年总决赛同奥拉朱旺的对决结束后，尤因其实就已经死翘翘了，但却还是放出“兄弟们，总有一天我会把你们再带回总决赛”这样的狠话。这时，所有尼克斯球迷就是守在病床前那个等待丈夫复生的小女人。

这不是真正属于尼克斯的黄金岁月，历史上，真正值得大苹果军团球迷骄傲的，只有1970年那支由威利斯·里德和沃尔特·弗雷泽领衔的冠军之师，及那届充满了励志故事情节的总决赛。

关于里德“王者归来”这件事，我们前面已经提及太多，不想再重复。弗雷泽，嗯……这家伙还是有必要再说两句的。他在当年总决赛第七场（36分、19助攻、5抢断）的表现，日后只要是回看录像，便都会让我跪拜在地。即便后来在将近三十年的解说生涯中曾无数次尝试破坏UCS（Unintentionally Comedy Scale，是BS发明的一个等级系统，用来给那些做的人态度很严肃、在旁人看来却很无厘头的行为进行评分），也没有影响到我给他的排名（第39位）。

坦白讲，我没怎么看过这支尼克斯队的比赛（哪怕是录像），可它又确实是我最最喜欢的球队之一。这点，你只要看看他们当时的阵容（里德、弗雷泽、德布斯切尔、比尔·布拉德利、迪克·巴内特，主教练霍尔兹曼），还有日后同其中绝大多数进行接触后就可以感觉得到。我没法好好写一篇连贯的文章，所以就只能用一些乱七八糟、半歇斯底里、厚颜无耻的碎片来进行描述。

首先，如果要用“1970年纽约尼克斯”来给一种三明治命名，那必须是咸牛肉三明治，再加俄式调味酱、瑞士奶酪、凉拌卷心菜和一大坨特浓芥末。为什么？因为这是最美味的，而如果你有一个朋友，这款三明治不合他胃口，那就把他从生活中踢出去吧，因为这个人完全不值得信任。里德同德布斯切尔联手防下一个回合摘下篮板，弗雷泽接球，另一边，巴内特已经快下至对方腹地，布拉德利则埋伏在远端。场边，那个犹太老头（霍尔兹曼）却还要抱怨：“你们就不能打得再精致一点么？”

1968年2月，新修的麦迪逊广场花园正式投入使用，二十五个月后冠军便来到这里，所有经历过的人都对此终生念念不忘。“威利斯来了！现在已经是一个标志。”布拉德利说，“5月8日（总决赛第七场）也是我生命中在花园度过最难忘的一个夜晚。”

或许，真的，再没有哪一时期的尼克斯队能像他们这般配合默契。据老一辈球迷跟我讲，马尔夫·阿尔伯特（MSG现场评论员），他当时解说的方式都如此契合：“弗雷泽从左侧切入……Yesssss！威利斯，30分！”他们的比赛总能和纽约人产生巨大共鸣，这点尤因从未做到过。上世纪九十年代，“大猩猩”带领他的球队总是想尽力展现那张“热情且凶悍”的脸——他们在MSG观众面前怒吼，打进精彩球后捶胸咆哮，整个接受采访过程中还要带着股“我是一名战士”的气势，就是想努力成为一个令人恐惧的强权者。里德&弗雷泽从未追求过这点，因此他们更适合在MSG打球。就读于康涅狄格期间，我有时还会去看伯纳德·金的比赛，却很少看尤因的。

如果你是个成长于上世纪七十年代初的小孩，家附近有块不错的篮球场，喜爱篮球，却没有尝试过模仿1970年总决赛第七场弗雷泽抢断韦斯特拿球后顺势的快攻上篮，我敢说你一定在撒谎。那可是他独一无二的两个标志之一（就像穿着一样），然后挺着胸回去防守。你知道有时某些神情出现在某些人脸上有多合适么？就是这样。

对了，这波人还曾集体在一部电影中登场，那是我最喜欢的体育电影之一，同时可能也是惟一一部由冠军球队成员出演且几乎全员都演技超赞的电影。片中，有一幕是爆打街头篮球流氓，有一幕是球员飙车，还有一幕，是一个教练鼓动队员前去滋事，从而引发了一场全员大乱斗。弗雷泽饰演一个异装癖的得分后卫，还对年轻人不去上大学这种做法大唱赞歌；里德依旧是个好孩子，带领自己球队打出一个不败赛季……提这些，只是因为，这应该是NBA球员在电影中最精彩的表演，比《匹兹堡的救世鱼》、《埃迪》中里克·福克斯、《国际机场》中卡里姆、雷·阿伦扮演的“耶稣”都要好。

影片叫什么？《速攻》。至今，在ESPNClassic，及我的办公室里，还挂着两张它的宣传海报呢。

15.1984-85赛季洛杉矶湖人

圣迭戈快艇队这个赛季搬迁到洛杉矶，更名为洛杉矶快艇，这样一来，“天使之城”就同时拥有了两支球队——湖人和快艇，成为NBA惟一拥有两支球队的城市。

另外一件事情更值得铭记，1984年6月19日，大卫·斯特恩第一次以总裁身份出现在选秀大会上，估计连他也没有料到，经由自己嘴里念出来的名字，有三人未来会成为MVP，还有一个历史总助攻王和总抢断王。

同样是这一年，乔治·奥威尔有部作品就叫《1984》。伯德同“魔术师”第一次在总决赛相遇，两人均进入生涯巅峰，后者作为顶级控卫更是已臻化境，SHOWTIME开始深入人心。

第一次交手，伯德赢了（4比3），总决赛面对凯尔特人湖人八连败，没有拉塞尔他们还是赢不了，然后Magic又进入到了一个比较艰难的境地。他当时处境到底有多难？所经历的一切又该怎么描述？总决赛第二场（121比124），错误地在常规时间最后阶段选择运球拖延时间；本来有机会赢下的第四场（125比129），终场前35秒两队比分胶着，投失了两个关键罚球；第七场（102比111）最后80秒，要命的连续失误，导致直接将冠军拱手送人。那年八月，ESPN亚历山大·沃尔夫甚至写了篇题为“瞧瞧关键时刻的约翰逊，别再称呼他为魔术师了，就叫他不靠谱”的文章。一时间，Magic的职业生涯再陷入低谷。

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然而，就如同1981年那次“逼宫”一样，重压之下的“魔术师”到底能爆发出多大能量，你永远想不到。18.3分、6.2个篮板、12.6次助攻、1.5次抢断、投篮命中率56.1%，这是其在1984-85赛季交出的场均数据（当然，MVP最终还是给了伯德）。湖人开局不利（前八场3胜5负），但随后进入状态，尽管贾马尔·威尔克斯在二月份弄伤了膝盖，他们依然以62胜20负连续第四年成为太平洋区（也是西区）冠军，领先第二名开拓者20个胜场还创造了NBA一项新纪录。

励精图治的紫金军团正式进入“SHOWTIME”模式，单季54.5%命中率和2575次助攻更是前无古人，季后赛他们首轮3比0横扫太阳，然后两个4比1分别碾压开拓者和掘金。另一边，此前休赛期绿衫军做出调整，将杰拉德·亨德森送到超音速，安吉推上首发，伯德则继续曼妙表演，麦克海尔也蝉联年度最佳第六人。两队如约再度相遇总决赛。

这一年首战，114比148，湖人被扁得七荤八素，历史似乎大有要重演之势，这场溃败也被洛杉矶球迷称为“阵亡纪念日大屠杀”，成为挥之不去的梦魇。好在彼时已经37岁的贾巴尔挺身而出，随后率队5战4胜问鼎，他老人家成为最终的FMVP。总决赛湖人对绿军第九集，上帝终于学会了拐弯。

又是亚历山大·沃尔夫，他在这年总决赛结束后还撰写了篇名为“没有卡里姆，你又完蛋了”的文章，直指“魔术师”关键时刻又掉链子了。其实不止沃尔夫，贾巴尔1986年在他的自传中也提过：Magic早年的优异只为他个人职业生涯添光加彩。他更还抱怨1980年FMVP投票，并宣称：“我们没能在隔年卫冕，就是因为Magic受伤了，而当他重新回来后，又忘了该怎样赢球，忘了该怎样帮助我们取得成功了。”

这些话“魔术师”从来都没放在过心上，个人认为也是“天勾”又一次犯傻了。要知道，他理应感谢前者，因为从1976年起，自己就再没和一位全明星球员一起打过球，也无力冲击总冠军，直到1979年。

1985年这个冠军，对湖人来说意义在于这是他们第一次在总决赛击败凯尔特人，进而彻底迈过了一道大坎。对“魔术师”而言，这则是一个分水岭，他从卓越控卫开始完成向优质领袖的转变。湖人是这个赛季联盟最好的球队么？嗯……5月27日（总决赛第一场）前是的。这之后，“魔术师”第三次也是最后一次坚定起来（由于1986年分区决赛不敌火箭），他全面超越伯德，获得了我永生的尊重。

时至今日，（就算是最忠实的湖凯球迷）谁都不能否认，1984、1985这两年才是真正意义上的“黑白争雄”时期，但为什么1985年湖人上榜了？前一年凯尔特人却没有？这不科学。实际上，纵观两支球队这一时期的崛起历程，凯尔特人更像是一个循序渐进的过程——他们起步于1984，巅峰于1986。湖人呢？1982、1985、1987，伴随着“魔术师”版本的不同，球队状况也大不一样。前篇提到过，“魔术师”4.0才是我最喜欢的版本，而1985年他还处于3.0。这个赛季，拜伦·斯科特和詹姆斯·沃西还分别只是二、三年级新生，没有完全成长起来，贾巴尔要到最后一季（1988-89）才会迈出那下滑的最大一步。所以这支球队，它独立同时又不失自己独特的个性。你总是听说有些人具有传奇性，不同凡响，超凡卓绝，球队也一样。在克里斯·洛克著名的脱口秀节目中，他曾问莱利：“最好的SHOWTIME不能提前两年到来么？”莱利回答：“显然，不可能，还不止因为Magic。”那么，因为“魔术师”那部分呢？他比伯德晚一年进入联盟，晚一年开启对MVP的垄断，最好的球队出现自然也晚一年。

《财务管理》第十二章重点导读 第5篇

(一)掌握财务分析方法的种类、含义、原理及应注意的问题

(二)掌握偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力分析的指标与方法

(三)掌握杜邦财务分析体系的应用

(四)了解财务分析的意义与内容；了解财务分析方法的局限性

(五)了解财务综合分析的含义及特点

(六)了解沃尔比重评分法的含义和基本原理

二、本章历年考点

1、总资产报酬率（单选题、综合题）

2、速动比率（单选题、综合题）

3、流动比率（20单选题、20单选题）

4、资产负债率（年单选题、20综合题）

5、资产周转率（年单选题、2003年计算题、2004年综合题）

6、杜邦财务分析体系（净资产收益率）（2004年单选题、2003年多选题、年多选题、20计算题、2005年综合题）

7、每股收益（2005年单选题）

8、权益乘数（2003年判断题）

9、市盈率（2005年判断题）

10、产权比率（2004年综合题、2005年综合题）

11、已获利息倍数（2004年综合题）

12、三年资本平均增长率（2004年综合题）

13、资本积累率（2005年综合题）

第十二章大事记管理规定 第6篇

HLGL－012

大事记管理规定

第一章 总则

第一条 本规定目的是使内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司（以下简称“公司”）大事记编辑工作制度化、规范化。

第二条 大事记指所记载的范围和内容是公司各方面的大事、要事。

第三条 本规定规定了大事记的主要内容、记录方法等内容。

第二章 使用范围

第四条 本规定适用于内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司。

第三章 职责

第五条 综合管理部是本规定的主管部门，负责收集、整理、记录大事记并归档保存工作。公司领导对大事记记录、04内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司综合管理制度

HLGL－012 第七条 编写要求

（一）应按时间顺序记载，并标明序号。

（二）一般应一事一记。对大事、要事的时间、地点、人物情节、因果等力求记录清楚，必要的数据也要记录。

（三）大事记记载要真实、准确、及时，文字要简洁，做到大事、要事不漏。

（四）有些持续较长时间的重要会议或机要活动，可以在结束后做一次综合记载。

第八条 其他要求

（一）大事记主要来源应为公司各部门掌握的重要情况及其它材料。

（二）大事记要利用微机记录存贮，每月更新及备份一次，需要时打印。

（三）大事记由综合管理部负责记载，公司领导每月检查记载情况。

第九条 附则

第十条 本规定由综合管理部负责解释并从下发之日起执行。

附件1：内蒙古京能霍林郭勒风力发电有限责任公司大事记。

第十二章 物业管理档案管理 第7篇

1、实际成本法下利润表

2009年 4 月

单位：元

主营业务收入

020 000

主营业务成本

期初存货

82350

加：本月生产费用

1136000

减：期末存货

366350

852 000

毛利

实际成本法下的资产负债表

2009 年4 月30日

原材料

56000

应付账款

产成品

366350

实收资本

其他资产

1039250

留存收益

合计

1461600

合计

标准成本法下的利润表

2009 年6 月

主营业务收入

主营业务成本

期初存货

81740

加：本月生产

1072000

减：期末

349740

毛利

加：变动制造费用效率差异

2400（F）

固定制造费用产量差异

25000（F）

减：材料数量差异

30000（U）

材料价格差异

35000(U)

人工效率差异

15000（U）

工资率差异

8250(U)

变动制造费用耗费差异

900(U)

固定制造费用预算差异

2250(U)

168000

单位：元

593600

100000

768000

1461600

单位：元020 000

804000

216 000 400

(91400)

152000

标准成本法下的资产负债表

2009 年4 月30日

单位：元

原材料

56000*

应付账款

593600

产成品

349740

实收资本

100000

其他资产

1039250

留存收益

750390**

合计

1444990

合计

1444990

* 该金额包括 1000元未摊销到产品成本中去的材料价格差异。

** 注意因为期初产成品采用计划成本计价，期初留存收益也需要调整。

材料成本差异：

数量差异=（80000×4-350000）×1=30000元（U）

价格差异=（1-1.1）×360000=36000 元(U)

人工成本差异：

人工效率差异：（80000×2-165000）×3=15000（U）

工资率差异：（3-3.05）×165000=8250(U)

变动制造费用差异：

效率差异=（80000×1.5-116000）×0.6=2400(F)

耗费差异=（0.6-0.60775862）×116000=900(U)

固定制造费用差异：

产量差异=（80000-70000）×2.5=25000(F)

预算差异= 175000-177250=2250（U）

第十二章 物业管理档案管理 第8篇

这个黄崇英，后来查明的确就是当年那个跟随自己的黄崇英。但此时的黄崇英却自甘坠落，与法寇勾结危害国家，冯子材最后为了国家民族，硬着心肠剿杀了自己的同门兄弟黄崇英。

到同治十二年六月（1873年），基本肃清了吴亚终、黄崇英等农民起义军，数以万计的反清武装被招安，基本扫清了活跃在广西边境的反清武装，清廷获得了暂时喘息的机会。

是年六月，他挑留十营分扎关外，交总兵刘玉成接统。自己则带着大部队回到广西。回到柳州后，得知南丹土州因争袭土官而发生械斗，他督饬总兵黄仲庆领兵往南丹土州，果断地处理了南丹土州土官械斗。

冯子材想着自己离开广西这么长时间，必须尽快了解广西情况，于是决定利用这段时间，对全广西进行巡视。

本来头晚已经决定第一站到桂林，但第二天早上启程时，冯子材突然对冯兆金说：“我们走上思线，第一站先到上思州。”

为什么要走上思州？上思是个边远的小州，当时没有大的动乱，大家都有很多的疑问，但又都不敢问。

冯兆金带着疑问在前头开路，相华相荣随侍中间，杨瑞山段后，一行二十多人，走走停停，由于此行没有具体的任务，纯属体察民情，走走停停，几天后的傍晚才走到上思州界。

冯子材这次走上思州，因为做了个梦。

自从41年前和师傅告别，这些年来，每当顺境的时候，他就想到师傅，他老在想，要是师傅知道自己的徒弟当上了提督，一定很自豪吧！

以前在江南的时候，师傅不知道自己的情况还好理解，现在他已经回到广西做提督，而且已经做了这么多年，这样大的一件事，师傅肯定知道，可师傅为什么总不找自己呢？几十年来，他能想到的地方他都派人找过了，但师傅就像在人间消失了一样，一点消息都没有。在广东打仗的时候，师傅还偶尔进入他的梦乡，到了江南，师傅就真的从他的生活中消失了，但昨晚却真切地看到了师傅，师傅就站在他的床头，对他说：“我就住在上思，如果想找我，就到上思来吧！”

梦醒后，他心情无法平静，坐了起来，从脖子上解下师傅当年分手时送给自己的木条，在眼前细细地观察：这是一小段黄花梨木做成的木条，有三寸长，磨得油光水滑，看起来亮晶晶的，中间有个小孔，穿了一根葛麻做成的绳子。他是学武之人，知道这木条肯定有特殊功能，但是什么功能，一时又解不开。

想了一晚，找不到答案。

早上起来，他把木条塞进脖子下，穿了便服，突然决定改变行程，先到上思，如真能碰到师傅，遂了半生心愿，当然求之不得，如没见着师傅，就先回钦州，离开钦州已经多年，他十分思念家里的亲人。

如今眼看就要走出上思州，进入钦州边界。他心灰意冷地想：“真是好笑，师傅怎么可能在上思，听他的口音就是广东人。”

冯子材正想得出神。一群牛突然横在路上，有三十多头，都是黄牛，牛群里有两头小牛，跟在母牛后面吮奶，牛横在路上，就是因为母牛停下来让自己的孩子吮奶。

牛的后面，有五个小伙子，十三四的年纪，穿着打扮一样，都包着黑色的头巾，穿着对襟贴边的黑色上衣，下身是过膝的七分裤子。

看见有人路过，也不让路，也不把牛赶开。

这么无礼的行为，冯兆金从来没见过，本来想咆哮一番，但想到冯子材就在跟着看着，这个老叔是最恨手下出言不逊，以势压人，冯兆金都不知被老叔修理过多少次了。他只好压着火气放低身段说：“好兄弟，我们急着赶路，麻烦你们把牛赶走。”

有个青年说：“看你们大队人马的，骑的又是高头大马，不是官就是富，要过去可以，我家公子有规定，凡是经过我家门口的男人，先过招，算是切磋武艺。”

冯兆金一听，心里说，看你们几个还没长成人的小豆芽，大爷我一拳就打扁你们了。不过，这次是护送老叔，不能惹事，我且再求求。于是说：“这里荒山野岭的，那里就是你家门口？我们有急事赶路，烦请各位大侠高抬贵手。”

此时，有个包着青色头巾的青年飞奔而来，到了冯兆金的马面前，双脚一收，稳稳地站在地上，昂着头盯着冯兆金的眼睛说：“这位大哥不肯和我们交手，肯定是怕被打败，其实就算这位大哥败下阵来，只要你们不对外人说，不会有人知道，我们是山野之人，一年到头都待在山里，不会传出去的。”

冯兆金听了，肺都气炸了，把马缰绳一扔，人已经从马背上跳了下来。心里说：看来这个是头人，我先打败他，看其他的还有什么话说，正想说：“比就比，谁怕谁！”

突然想到这是敌人的激将法，老叔常告诫：情况不明时一定要沉住气，不能上当。想过后双手抱拳说：“我们素昧平生，大路通天，还是一人走一边为好，放过我们吧！”

一直看着两人对话的冯子材突然说：“既然这位壮士看得起你，就向他领教一下，点到为止。”

早已经手痒痒的冯兆金得到老叔点头，双脚拉开，摆了个独钓寒江的武步。

冯兆金在冯子材所有亲兵中，武艺最上乘，他从14岁便跟随冯子材练武，在越南大大小小的战争中经历了无数的刀光剑影，若论刀法，拳术，在冯子材的部属中，绝对排第一名。

那小青年双脚轻轻一点，出了一招猴子摘桃，在冯兆金左右肩各抓了一把，便远远跳开，冯兆金双臂往小青年的下路一扫，意欲一招将他摔倒，岂知那青年在冯兆金的双手到达之前，已经跳开了三尺远，站在地上向冯兆金招手说：“过来呵，等着你呢！”

冯兆金全身的阳刚之气碰到这阴柔之术，一下子没了方向。

两人来来回回斗了一百多个回合，分不出胜负，那小子面不改色，神闲气定，倒是冯兆金感觉全身奇痒难受，沉不住气了，对观战的杨瑞山说：“杨大哥你来收拾他，这人使阴招，我全身都痒死了，打不下了。”

杨瑞山也不推辞，上前拉开架势就和那小青年你来我往地打了起来，五十个回合后，身上也感觉奇痒非常，他一边对斗，一边不时趁机搔几下。

打着打着，冯子材突然发现这小青年的脖子上也挂着和自己一模一样的木条，他心里激动无比，对杨瑞山说：“你退下吧，我来会会这位壮士。”

杨瑞山提醒说：“这人整蛊，我全身都痒了，大人注意。”

冯子材虽然已经五十多岁，由于长年练武，身板结实，力道厚重绵绵，两人交手后，那个小青年占不到什么便宜。

两人战到七十回合，那小青年伸出如葱般的五根右手指，在冯子材身上多个部位点了几下，冯子材先是感觉右手痒了起来，接着是左手，胸腹，双脚都痒了起来。

他咬着牙，对着小青年的门面一拳挥下，到了脸上时突然手往下一按，一把扯下了小青年脖子的木条，抓在手上说：“壮士，要赢，就赢得光明正大，使阴招不是练武之人所为。收手吧！”

那小伙子脸红若天边彩虹，求冯子材说：“把这个还我，我就收手。”

冯子材说：“要还你容易，告诉我这木条是怎么回事，如果回答让我满意，就还给你。”

小青年跺了跺脚，生气地说：“你等着。”

说完飞跑起来。

突然，一阵“啪啪啪”的掌声传来，一个老太婆健步如飞地来到冯子材面前说：“已经很久没看见这样的高手了，这位客官身手不凡，让人欣佩，如不嫌寒舍粗陋，请随老身到寒舍一叙，也给马添些草料，让随行弟兄们吃点便饭。”

冯子材想着这里前不靠村，后不靠店，如果碰到强盗兵匪就麻烦了，便委婉地说：“多谢这位婆婆好心，我们急着要赶回家，不便打扰婆婆。”

“看来客官是不放心老太婆我了，你们要走我也不拦，但是得带走小弟。”

冯兆金问：“哪个小弟？为什么要我们带走？”

老太婆说：“就是刚才和你比武的小弟，她发下誓言，谁能打败她就跟谁走。”

冯子材淡定地说：“我现在手上有你家小弟的物品，如果婆婆能说一下这木条的出处，我就把这个还给你们。”

说完，伸开手，让木条摊在手心上。

婆婆犹豫了一下，问冯子材：“你们是什么人，可以告诉我吗？”

冯子材不想告诉她真实身份，又不想骗她，只好说：“我们是广东人，在外干些事，现在回钦州。”

婆婆说：“刚才你们和小弟交手的时候，老身一直在观看，你们个个武功了得，同是练武之人，我也不想瞒你们。这个木条是我们教中师傅传下来的，我们教是白莲教的一个分支，名叫飞鸵凤。刚成立时有十二个弟子，师傅给每人分发了这个木条，对我们说，只要手上有这个木条，就是自家人。这十二个木条都是传给各分舵的舵主，一代代传了下来，小弟的这个，是她娘传给她的。”

冯子材急急地问：“现在所有的木条都在你们手上？”

老太婆说：“已经丢失了一个。据我家老头说，因为当时不方便告诉那徒弟真实身份，又十分喜欢那徒弟，便把那木条送给徒弟作了信物。除了我家老头，谁也没有见过那个徒弟，现在这木条已找不到了。”

冯子材一听，连忙从脖子上解下木条递到老太婆面前问：“是不是这个？”

老太婆看见，瞳孔突然散大，大喊一声：“你就是冯子材？”

冯子材激动地说：“正是在下。”

老太婆说：“既然是自家人，到了寒舍再说吧！”

冯子材得知这老太婆就是自己的师母，心里想着，既然见到了师母，自然能见到师傅，便对大家说：“这个是你们的师祖了，都来拜见师祖。”

大家围了过来，冯子材向师母介绍了大家。跟着师母往家里走来。

过了一道小山梁，展现在眼着的别是一番光景，只见两座大山之间，有一片翠竹掩映的民居，一字排开十几间平房，粗野不失韵味，鸡已经开始回笼，咕咕叫个不停，几只鸭子还懒在屋前的水塘里自由地玩着花样，看见大家走近，呷呷叫了几声，便旁若无人地继续水塘里游着。

冯子材深深吸了一口带着竹子青香的空气，焦急地问师母：“我师傅在家吗，我还不知道师傅的大名呢？”

师母平静地说：“老头子叫黄崇山，在山上守着竹林，快活得很。”

冯子材激动得全身都在发抖，原来师傅还真活着，原来师傅叫黄崇山。

他有些口吃地问：“师母，师傅在哪个山上，我这就去找他。”

师母指指右边的山说：“在那边呢，天已经快黑了，他一个人清静惯了。现在去找他会吓着他的。”

冯子材听了师母的话，想想也对，师傅毕竟已经是八十多岁的人，如果突然激动，说不定出什么事。虽然见师傅心切，但师母如此说，自己也不好再次强求，只好按下激动的心情。

老太婆回到家，便吩咐赶着牛回来的几个青年说：“你们抓紧时间煮些便饭给师叔他们充饥，叫小弟出来见过师哥。”

那几个青年应声走了出去。

大家分主客落坐后，师母说：“这几个都是我的关门弟子，农忙时做农工，农闲时就练武，身子和底子都好，是我一个个亲自选的，和你身边的这些勇士有得比。”

冯兆金听了，不服气地说：“你的人使阴招，实打实来比，就很难说了，请师祖帮我们解除全身的奇痒。”

冯子材连忙喝住冯兆金说：“对师祖不得无礼！”

婆婆听了，哈哈大笑着说：“兵不厌诈，古已有之，今天小弟和你们比武，看来是点了你们的骚痒穴，我先给你们止痒吧。”

说完分别给冯子材、冯兆金、杨瑞山点了曲池、合谷、血海、风市、足三里、三阴交、太冲、膈俞等穴位。

手到病除，几人的骚痒一下子就消失了。

大家正在称赞婆婆功夫了得，青头巾的小伙子扭扭捏捏走了进来，对着冯子材抱拳说：“黄庭辉见过师哥。”

说完就羞羞答答地站在一旁。

冯子材看那小伙子，脸上起了一层淡淡的红晕，眉毛如柳丝，嘴巴红嘟嘟的。冯子材心里暗想，一个男儿身，怎么长了一张女人脸？

正在惊诧，突然听师母说：“天天念着你师哥，现在见了面，怎么没话说了。”

说完，对冯子材说：“你师傅一直都在关注你，经常在几个徒弟面前提起你，早前天天骂你是清妖，说白教你武功，后来得知你为老百姓做了很多事，便不骂了。但他就是一直不肯原谅你和太平军打仗，明明知道你到广西当大官，就是不肯去找你。”

冯子材说：“师母，太平军杀了很多人，我原来的两位夫人，差点就给他们害死，太平军并不像他们自己说的那样为了百姓，什么均田地，享太平都是口号，骗人的。”

师母说：“朝廷比太平军更坏，我现在也老了，早年的满腔热血也冷下来了，也不管谁好谁坏了。我们立教之初就是为了反清，当年你师傅行走到钦州，发现你正是我们需要的徒弟，既是孤儿，又有点基本功，你师傅便将武功传给你。当时我们还在新会，居无定所，没法接你来一起生活。我们在这里安定下来后，到钦州找你，你已经不在钦州了。”

说着话，饭菜便煮好了。

大家开怀畅饮着师母亲酿的米酒，吃着项鸡，腊肉、菊花菜，水塘里自养的草鱼，谈了很多师傅的趣事。冯子材听说师傅一家现在已经不问政治，只知埋头农耕，心里的一块石头落了地。他知道，只要朝廷知道有人反清，就会坚决剿灭，卧榻之旁岂容他人安睡！

从师母的谈话中，冯子材知道原来和他们交手的小弟，其母也是反清义士，但生下小弟不久就病死了，其父早年投奔太平军，直到现在，是死是活都不知道。小弟从小就跟着师母，师母一直把他当作己出。

晚上睡觉时，冯子材被安排在最好的贵客房住，冯兆金、杨瑞山、相荣、相华安排在冯子材左右两间大房住。

冯子材找到了师傅激动得没法入睡，想像着很多见到师傅的情景。

到了下半夜，他刚进入睡眠状态，突然听到轻轻的敲门声。他警惕起来，冯兆金、杨瑞山多年来一直是自己的亲兵，任何一点风吹草动都躲不过他们的金睛火眼，现在来者能避开两人的监视，敢来敲门，绝对不是一般人。

他威严地喝了一声：“外面的是谁，如果是敌人，请你快点离开，还留下一条命，只要我这边有点响动，两边的人马上就出手了。”

“师哥，是我，黄庭辉。”

原来是他！

冯子材松了一口气，问道：“深更半晚你不睡觉，找我干什么？”

“我有急事找你，快点开门！”

冯子材只好起来穿好衣服，把门打开。

在微暗的灯光下，穿着女装衣裙的黄庭辉让冯子材吓着了，他严肃地说：“你既然是女的，深更半夜就更不能进入男人的房间了，男女授受不亲，快离开！”

黄庭辉说：“昨天你打败我后就是我的相公了，什么授受不亲，我来是告诉你，明天我要跟你走，活是你的人，死是你的鬼！”

冯子材喝斥：“糊涂，我已经是五十多岁的老人，可以做你的阿公了，不要再说离谱的话，赶快离开吧，别让我的手下看见。”

黄庭辉说：“反正我话已经传到你处了，你心中有数就行，走了，别真的吓着你。”

说完，突然一闪，人就不见了，冯子材暗暗喝彩：“这身轻功了得。”

第二天一早，大家吃了早餐，师母带着冯子材上山看师傅，她手上拿着香纸，对冯子材说：“你师傅半个月前走了，昨晚刚见面，怕说了对你打击大，没有说清楚给你听。他高寿82岁，我们像办喜事一样办理他的后事，他走时也很安祥，留下一句话给你：“做官不贪财，做人不亏心。”

冯子材听说师傅已经离世，从高兴的顶峰跌下悲痛的深渊，当即就哭着说：“徒儿来迟了！”

师母虽然已经八十岁的人，但登高如走平地，两人在一帮亲兵和徒弟的簇拥下到了师傅的墓地，墓是用红色砖建起来的，面前立了块石碑：师哥黄崇山之墓。

冯子材跪下便拜，哭着说：“师傅，子材来了，不孝徒儿子材戎马一生，未能在师傅膝前尽孝一天，愧对师傅教诲！”

师母说：“不要伤心了，我们练武之人对生与死看得很开，如果我有一天走了，我不喜欢你们哭哭啼啼。起来吧，心到了，礼到了，下山吧！”

冯子材一步三回头地下山。

向着师傅和一班师侄告辞。

大家上山拜祭师傅的时候，没有看见黄庭辉，冯子材心里感觉不踏实，直到大家骑上马，走出了好远，冯子材这才松了口气。

回到钦州，冯子材下得马来，黄庭辉突然闪身出来，笑嘻嘻地说：“师哥辛苦了！”

冯子材惊诧得不知说什么好。

这时，只见王氏开心地迎上前来，对冯子材说：“你师妹一路打听着来到我们家，说了你师傅师母的事，又说了她的身世，感觉你和你师妹之间是天赐的良缘，她又会武功，还会治病，可以帮上你的忙，我同意她入我们冯家。”

冯子材生气了，严厉地说：“谁同意也没有用，你们糊涂我可不糊涂。”

第十二章 物业管理档案管理 第9篇

第十二章 质量管理、绩效评价和供应管理

一、国际标准化组织确立的八项质量管理原则是什么？

答：八项质量管理原则是：1.以顾客为关注焦点。2.领导作用。3.全员参与。4.过程方法。5.管理的系统方法。6.持续改进。7.基于事实的决策方法。8.与供方互利的关系。

二、简述建立质量管理体系的步骤？

答：1.质量体系的策划与设计。（1）教育培训，统一认识。（2）组织落实，拟定计划。（3）确定质量方针，制定质量目标。（4）现状调查和分析。

2.质量体系文件的编制：质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

3.质量体系的运行

4.质量体系评审

5.质量控制。

6.质量改进。(1)纠正措施。（2）预防措施。

三、实施质量管理的注意事项有那些？

答：1.加强人员培训是实施质量管理的重要保障。

2.企业推行质量管理系列标准要一定根据企业自身的具体情况和有关的法律、法规，实行量体裁衣。否则再好的理论、再先进的管理模式，都只能事倍功半。

3.质量管理需要打破部门之间的围墙，跨部门的质量活动有助于改善设计、服务、质量及成本。

4.关于物业服务质量空置，物业服务企业用致力于建设管理处自我独立运作机制，鼓励管理处员工乐于发现问题，引导基层管理人员分析很发现问题背后的原因，协助一线员工找出消除问题背后原因的对策，并跟踪对策的实施，直到问题解决和验证关闭。

5.管理处是物业服务企业的最基本经营细胞，企业应将这个细胞进行系统的解构，寻求其核心生长要素-标准化、专业化和活性化。

6.物业服务企业的质量管理人员应该从认识到发现问题是解决问题的前提，应将发现问题与解决问题区隔开来，不要在发现问题的同时顾虑解决问题的困难，要培育乐于发现问题的质量管理文化，研究解决问题时，应该具有突破性思维和建设性思维。

7.物业服务企业对管理进行质量审核，审核妨碍安问题后，要引导管理处寻找问题背后的原因，扩大管理处思考问题的视野。

四、简述物业项目绩效评价的含义？

答：物业项目绩效评价是指通过定量和定性的分析，对物业管理项目的效益和经营者的业绩，进行综合评判。

五、物业项目绩效评价有那些作用？

答：书上318页

六、简述物业项目绩效评价的方法？

答：物业项目绩效评价方法：360度评价法、关键绩效指标（KPI）法、经济值增加法、平衡计分卡等，最常见基于平衡计分卡的KPI考核。

七、绩效管理有哪些注意事项？

答：书上324页

八、供应商管理体系如何建立？

第十二章 幻境作文 第10篇

走着走着，周围的景象竟然全部都消失了，脚下的地面，星空和月亮，全部都变成了漆黑一片。“大家小心!”冷冰幽刚喊出来，剩下的三个人就从她身边消失了。此时此刻，四个人各个都被分配在一个漆黑的‘密室’，只不过，‘密室’里没有门，没有窗，四个人就像盲人一样，什么都看不见。准确的说，是什么也没有。“糟了!”洛风伊说道。“夜影是想把我们一个一个解决!”可无论她怎么大喊，都无法传到其他人的耳朵里。没办法，管不了别人至少先要自保，[金属]构造成盔甲和剑，在脚下安装飞行启动器，随时保持着警惕。慢慢在黑暗中摸索着前进。忽然，她摸到了一扇门的把手，顿时犹豫了。

开，还是不开?

最终，洛风伊还是下定了决心，握住把手，猛地一转!哗!只见眼前是一片白茫茫的花海，“这是……白樱花!怎么会在这里见到……”看到这美丽的风景，洛风伊不禁有些痴了，

第十二章 法律责任 第11篇

国家工作人员利用职务便利或者以其他名义侵害农民和农业生产经营组织的合法权益的，应当赔偿损失，并由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分。

第九十一条 违反本法第十九条、第二十五条、第六十二条、第七十一条规定的，依照相关法律或者行政法规的规定予以处罚。

第九十二条 有下列行为之一的，由上级主管机关责令限期归还被截留、挪用的资金，没收非法所得，并由上级主管机关或者所在单位给予直接负责的主管人员和其他直接责任人员行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)违反本法第三十三条第三款规定，截留、挪用粮食收购资金的;

(二)违反本法第三十九条第二款规定，截留、挪用用于农业的财政资金和信贷资金的;

(三)违反本法第八十六条第三款规定，截留、挪用扶贫资金的。

第九十三条 违反本法第六十七条规定，向农民或者农业生产经营组织违法收费、罚款、摊派的，上级主管机关应当予以制止，并予公告;已经收取钱款或者已经使用人力、物力的，由上级主管机关责令限期归还已经收取的钱款或者折价偿还已经使用的人力、物力，并由上级主管机关或者所在单位给予直接负责的主管人员和其他直接责任人员行政处分;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九十四条 有下列行为之一的，由上级主管机关责令停止违法行为，并给予直接负责的主管人员和其他直接责任人员行政处分，责令退还违法收取的集资款、税款或者费用：

(一)违反本法第六十八条规定，非法在农村进行集资、达标、升级、验收活动的;

(二)违反本法第六十九条规定，以违法方法向农民征税的;

(三)违反本法第七十条规定，通过农村中小学校向农民超额、超项目收费的。

第九十五条 违反本法第七十三条第二款规定，强迫农民以资代劳的，由乡(镇)人民政府责令改正，并退还违法收取的资金。

第九十六条 违反本法第七十四条规定，强迫农民和农业生产经营组织接受有偿服务的，由有关人民政府责令改正，并返还其违法收取的费用;情节严重的，给予直接负责的主管人员和其他直接责任人员行政处分;造成农民和农业生产经营组织损失的，依法承担赔偿责任。

第十二章 调查报告 第12篇

调查报告的撰写是社会调查研究总结阶段最重要的工作。调查报告的完成，是社会调查研究结束的主要标志。本章说明了调查报告的含义、作用及特点，结合实例介绍了各种类型的调查报告的基本情况，讲述了调查报告的格式、撰写步骤、基本要求和写作方法。其中重点是掌握按照一定的步骤和要求，完成调查报告的写作的具体方法。

一、调查报告的种类及特点

要学会写调查报告，首先要了解调查报告的种类及特点。

（一）种类

调查报告不像一般公文，有单

一、固定的名称。它除了以“调查报告”命名外，还可以叫“调查”、“调查汇报”、“情况调查”、“信访调查”、“调查附记”、“调查札记”，等等。此外，许多以“情况汇报”、“情况介绍”、“情况反映”等为标题的文章，也属于调查报告一类。

一般认为，调查报告根据其性质不同，可分为两大类：一是普通调查报告，也叫社会调查报告或事务文书类调查报告；二是学术调查报告，也叫科研调查报告。这两类调查报告依据不同标准又可划分为多种类型。

1．普通调查报告

（1）描述式调查报告、论说式调查报告、合一式调查报告

按照调查报告的文体特点，大致可以划分为描述式调查报告、论说式调查报告、合一式调查报告等。

（2）全面调查报告、专题调查报告、典型调查报告

按照调查报告的调查范围、调查方式，大致可以划分为全面调查报告、专题调查报告、典型调查报告等。

（3）情况（概况）调查报告、事件调查报告、经验调查报告、问题调查报告、对策（理论）调查报告

按照调查报告的目的、作用、内容，大致分为情况（概况）调查报告、事件调查报告、经验调查报告、问题调查报告、对策（理论）调查报告等。

2．学术调查报告

一般依照调查对象的不同，将学术调查报告分为三类：事物的调查报告，事实的调查报告，课题的调查报告等。

（二）调查报告的特点

调查报告尽管有多种类型，但其特点都大致如下：

第一，真实性。

第二，针对性。

第三，典型性。

第四，指导性。

第五，时效性。

合格的调查报告必须符合这些特点。

二、调查报告的结构

调查报告其实并无固定的结构方面的要求，形式可以多种多样。往往是根据其主题，选用恰当的格式。目前最常见的调查报告的结构包括标题、署名、前言、主体和结尾几个部分。

1．标题

标题是调查报告的名称，用以直接体现中心思想和主要内容，一般分为单行标题和双行标题两种。

用一句话拟一个标题，称为单行标题。它一般有两种写法：一是公文式标题，构成形式为“事由+文种”，如《广东农村贫困户调查报告》；另一是文章式标题，类似一般文章命题，但必须是概括报告的主题或观点或主要内容和论述范围，前者如《太原市牛奶生产的滑坡及其对策》，中者如《大学生消费道德亟待关注》，后者如《江村经济》。用两行、两句话表述同一主题的标题，称为双行标题。双行标题分正标题和副标题。正标题一般采用文章式标题，揭示报告的中心思想，应追求新颖、活泼、富有文采和引人注目；副标题一般采用公文式标题，说明报告的时空范围、内容和文种，应直接、清楚、实在。双行标题兼有公文式标题和文章式标题的优点，既概括又具体，虚实结合，生动醒目，可以给读者一个深刻的印象。如下标题即属成功之作：

《不看不知道，一看吓一跳——青海临时机构调查》

无论是单行标题还是双行标题，总的要求都是主题突出，文字精练。双行标题必须避免内容文字重复，而且不能将正副标题颠倒。如：《大学生自杀率上升——关于大学生自杀现象的调查》即属于内容文字重复；《某市科技人才流失原因调查报告－－知识分子的待遇应予提高》则属于正副标题倒置。

2．署名

在标题之下要署明调查研究参加者和撰写调查报告撰写者的名称（或个人或集体），以明确调查报告的责任者和知识产权的归属。

3．导语

导语也称前言、导言，位于调查报告正文的开头部分。有的长篇调查报告将这部分内容单独拿出来，放在报告文本的开头，称其为“说明”或“概要”等。

导语是用一段简明扼要的文字，概括调查研究的起因、目的、意义；调查对象、范围、主要调查方式、手段和经过；调查报告的基本观点，等等。其作用在于使读者对全文先形成一个总体印象，能够迅速、准确地把握文章主旨。因此，它可以说是调查报告的“纲”，具有十分重要的地位。

4．主体

主体是调查报告的核心和主干部分。陈述情况、列举调查材料和分析论证主要在这部分完成。其内容包括提出问题，引出观点，阐明全部有关论据，说明与之相联系的各种分析研究的方法等。

主体部分要做到重点突出，结构严谨，层次分明，条理清晰。为此，必须对内容结构进行精心设计，并对庞杂的调查资料，包括数据、材料、图表、观点等，进行科学分类，去粗取精，作符合逻辑的安排。

主体部分的结构方式由于调研主旨不同而不相一致，但基本结构方式主要有三种，即横式结构、纵式结构和交叉结构。

按照事物各组成部分或事物的不同性质、特点分类来安排结构的方式为横式结构。其特点是把报告主体横向展开成并列的若干部分，以更好地反映事物自身的多种性质和特点，以及由此及彼的横向联系，从中体现调查报告的基本观点。

按照事物的发展阶段和逻辑次序来安排主体结构的方式属于纵式结构。其特点是把报告主体纵向展开为几部分，各部分之间按照顺序自然衔接。它或者以调查过程为序，或者以时间为序，或者以事物发生、发展的经过为序。无论采取何种具体的形式，都必须遵循严密的逻辑推理关系来安排主体内容，使之成为有情况、有分析、有结论的层层递进的有机整体，充分表现其说服力。这种结构多见于内容较为单一的调查报告，例如

介绍人物、昭示事件的调查报告。

交叉（混合）结构是前两种方式的结合，往往是一种为主，兼用另一种，即总体为一种，局部为另一种。这种方式容量大，更利于深入问题和形成全面的结论，写法方便、灵活，因此运用比较广泛，尤其是比较复杂或重要的调查报告，大多采用这种方式。

5．结尾

结尾也叫结语，是调查报告的结束部分。它没有固定的格式。从内容上看，大致有以下几种：第一种，总结性结尾，是对全文的主要内容作出概括，以强化读者的认识，多用于内容复杂、篇幅较长的调查报告。第二种，建议性结尾，是对调查的情况和问题提出解决的办法或意见，多用于总结经验或揭露问题的调查报告。第三种，预测性结尾，是在说明调查情况和问题之后，作出预测，指出发展趋势或影响、结果，以深化调查报告的主题。第四种，号召性结尾，是从报告中自然引申出煽动性语言来结尾，以给读者鼓励与信心，或号召读者为解决问题继续努力。第五种，补充性结尾，是对报告主体不便涉及而又有必要向读者交代的情况和问题作简要的补充说明。无论哪种结尾，都应做到简洁、概括、明确、有力，而且不要与主体部分的内容重复。

结尾并非必有，而是根据需要而定。有不少优秀的调查报告都不设专门的结尾，主体完毕，全文自然结束。

另外，如果调查报告内容较丰富，装订页码较多，从方便读者的角度出发，应当使用报告目录或索引，将报告文本的主要章、节、目及附录资料的标题、号码和页码列于报告之前，也作为调查报告的一个组成部分。

三、调查报告写作的步骤和基本要求

调查报告无论采取何种类型、格式，其撰写都要包括确定主题、形成观点，精选素材，拟订提纲，起草报告和修改定稿五个步骤。各有其方法及需要注意的问题。

（一）确定主题，形成观点

一般调查研究的主题也就是调查报告的主题。但是实际上却并不一定如此。调查研究的主题是在调查之前根据对被调查者的了解拟定的，而调查报告的主题是完成全部调查、对调查资料进行深入分析、综合之后才最终确定的。二者也许一致，但也往往不一致。这主要是因为：

第一，调查资料显示原来的调查主题不能成立，或者得不到足够的材料支持，就要重新确定主题。

第二，调查主题比较单一，但调查资料内涵非常丰富，具有多方面的价值和重要意义，就有必要放大调查报告的主题。

第三，调查主题涉及面广，调查得来的材料或问题太多，不适于或难以用一篇报告表达，就需要分写几篇报告，并重新确立每一篇报告的主题。这些主题即对调查主题的分解。

第四，在调查主题涉及的所有内容中，有些表现突出，价值较大；而有些则非常一般，价值很小；还有些材料不充分，无法形成观点。这就需要对调查报告的主题作“避轻就重”的调整。

总之，确立调查报告主题的过程，是对调查主题进一步确认或收缩、放大、分解、修正、提升的过程，是撰写调查报告的必经之路。

观点构成调查报告的论点，分为不同的层次：中心论点，即调查报告主题；下有若干说明主题的分论点。分论点之下，还可以视需要，设若干并立的基本论点。这些论点的有机结合，就构成了调查报告的骨架。

（二）精选素材

调查报告不能是对调查研究中所获大量资料的堆砌和罗列，而是要根据主题和观点的需要，精心筛选素材，作为说明论点的论据。

在筛选调查资料时应把握以下原则：

第一，选取可靠资料。

第二，选取充分、完整而又适量的资料。

第三，选取有力的资料。

第四，选取新鲜的资料。

第五，选取易于理解的资料。

（三）拟定提纲

写作提纲是调查报告内在逻辑关系视觉化的最好形式。它可以使调查报告中论点与论点、材料与材料、论点与材料之间的逻辑关系全部清楚地显现出来，便于作者全面把握调查报告的整体结构，认真考察每一部分和每一段落的地位及其相互之间的衔接是否恰当，部分与整体之间的关系是否合理，内容是否均衡，重点是否突出。

调查报告提纲的内容通常包括：（1）标题。（2）观点句，也叫中心论点句或主题句，概括全篇的基本观点的语句，作用是使作者牢记报告的中心之所在。（3）内容纲要，是提纲的主体部分，分条分项反映正文的构成状况。它不是观点和资料的简单罗列，而是精心设计的逻辑框架，使观点和资料在其中能居于最恰当的位置。其详略可自定。略者一般由单句或标题组成；详者一般包括全部标题和论点、论据提要，乃至段落大意等。其形式大致为：

一、大的部分或层次的论点

（一）分论点

1．段的论点或大意

（1）材料

（2）材料„„

二、三„„皆以此类推。

（四）起草报告

在拟定提纲之后，便可以着手起草调查报告。在写作过程中，除了要按照提纲推衍成文外，还必须讲求具体的写作方法。后者主要是指格式方面的要求（已于前述），以及采用恰当的表达方式和仔细推敲语言等。

1．表达方式

调查报告的表达在形式和文体性质两方面，都有不同于其他类型文章的特点。从形式上看，调查报告除了文字表达以外，要更多地采用非纯文字表达形式，即图表、数字等。

大量利用有力的数据是调查报告的突出特征。精确的数字能够直观地反映出事物的发展变化，大大增强报告结论的说服力以及提高读者对报告的信赖程度。但是，也不能把调查报告变成数字的堆砌，数字的用量和安排要恰到好处。同时，要防止出现数字文字化现象，不能让读者淹没在大段或整段的数字里，产生枯燥感。

从文体性质上看，调查报告是一种陈述性、说明性和议论性相结合的文体。但无论普通调查报告还是学术调查报告，都以说明为主，只是后者议论的比重更大些。“说明”在调查报告中的主要作用是将研究对象及其存在的问题，产生的原因、程度以及解决问题的办法解释清楚，使读者了解、认识和信服。

2．语言运用

调查报告作为一种应用性文体，在语言表达方面要掌握以下原则：

第一，朴实。调查报告不是文学作品，因此语言应该平易、直白，切忌堆砌华丽辞

藻，避免使用生僻词语和滥用专用术语。

第二，准确。选词造句要恰当、贴切和严谨，应少用修饰词、形容词，尽可能使用含义单一的专业术语，排斥语义模糊、含混的字句，例如“可能”、“也许”、“大概”、“由于各种原因”等。要注意把握表示程度的词语之间的差异，例如：“有所反应”与 “较大反响”、“反应强烈”；“有所变化”与“很大变化”等。还要注意含义相近的概念之间的区别，例如，“发展”与“增长”，“加强”与“增加”，“翻番”与“倍数”，“效率”与“效益”等。

第三，简明。无论是叙述事实、说明内容，还是发表议论，都要力求语言精炼，以较少文字清楚地表达较多内容，杜绝一切不必要的重复和客套话之类的空话、废话。

第四，庄重。调查报告主要用于指导现实，文体以说明为主，兼及叙述、议论，这就决定了其语言表达要严肃、沉稳，防止花哨、轻佻的倾向，而且尽量使用书面语言，减少口语。

第五，修辞。调查报告的语言表达虽然以朴实、庄重为基调，但并不意味着不需文采。和其他类型的文章一样，调查报告也必须避免冷冰冰说教的所谓“零度风格”，通过一定的修辞方法，使之鲜活、生动。例如，应适当选用文言或成语，起点睛之妙用；调节句式的长短、繁简变化，使之灵动；调协字句的语音，使之和谐，等等。

（五）修改定稿