医院创建“平安医院”活动工作材料

医院创建“平安医院”活动工作材料（精选10篇）

医院创建“平安医院”活动工作材料 第1篇

医院创建“平安医院”活动工作材料 根据卫生部、中央综治办、中央宣传部、公安部、民政部、国家工商总局、国家中医药局《关于开展创建“平安医院”活动的意见》（卫办发〔2007〕118号）文件精神，几年来，医院认真贯彻落实工作要求，深入开展“平安医院”创建工作，进一步完善治安综合治理和平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管平安工作的新局面，切实维护了医院治安安全、医疗安全和护理安全。现总结如下：

一、领导重视，组织机构健全

院领导高度重视医院治安综合治理工作和创建平安医院工作。办事机构健全，及时调整了创建平安医院活动领导小组，以院长任组长，分管院长任副组长，其他有关职能科室主任为成员，领导小组下设办公室。领导小组经常检查督促科室落实治安综合治理和平安医院工作，把平安工作列为大事来抓，经常在一起分析当前社会治安形势,并结合医院治安形势、医疗和护理工作实际情况，研究保障治安安全、医疗安全和护理安全的良策。

二、制度完善，建立综合治理长效机制

本着层层抓落实，谁主管谁负责原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓。制订了治安综合治理工作和创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。医院充分发挥职能作用，按照治安综合治理的有关规定，结合工作实际和医院社会治安管理实际，制订和出台了促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的规定和办法，剧、毒、麻、高危险药品专柜加锁、专人负责，数目固定，班班交接并签名等。

加强医德医风教育，不断提高业务水平，规范医疗行为，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。根据卫生厅等七部门《关于开展平安医院创建活动的意见》（卫办发〔2007〕118号）和自治区平安医院创建活动领导小组《关于开展平安医院创建活动的实施意见》精神，结合我院实际，制定2008年我院平安医院创建工作计划和实施方案，积极开展创建平安医院活动。医院领导高度重视，特别注重广泛宣传。医院制订处置突发性事件工作预案，积极参与社会治安综合治理。医院设有医疗护理质量管理委员会、感染管理委员会、临床输血管理委员会等多个委员会，各司其职，建立起维护医院稳定的网络。

三、措施落实，扎实开展平安医院建设

1、加强医疗技术安全。按照卫生部《医疗技术管理办法》规定，医院对临床各专业已梳理过的第一类医疗技术由院医疗技术管理委员会相关专家进行了再次审核。最后通过394项技术为安全性、有效性确切的适宜技术并予以准入，纳入了医院的常态管理（其中骨科专业227项、神经外科29项、麻醉专业10项、康复医学专业9项、影像专业49项、医学检验专业65项和心电功能专业5项）。对“髋、膝关节置换”的第二类医疗技术，按照要求已申报卫生主管部门进行审批。下一步医院将建立技术档案，对其进行动态管理，确保医疗技术的安全实施。

2、加强医疗安全管理。在卫生部有关加强“手术安全核对”工作的要求下，医院完善和改进了 “手术安全核对制度”，并对手术部位标示与手术安全核对的执行情况进行定期检查；加强医疗活动的知情告知工作，完善各项医疗活动知情告知内容；加强临床知识的培训工作，通过外请专家、大讲堂等形式为各级医师进行临床知识的培训；按照卫生部、自治区卫生厅《关于开展临床路径管理试点工作方案》的通知精神，成立了临床路径管理委员会及指导评价小组，制定了《临床路径管理制度》。

加强投诉管理，我们对投诉事件实行“首诉负责制”，通过视频授课在全院医生范围内进行《侵权责任法》解析和案例讲解，增强了医师的法律意识和风险防范意识，不同程度地提高了纠纷的应对能力。临床用药管理已纳入了医务科的常态管理工作中，每月除进行临床用药排行之外，结合临床药学的处方点评结果，有针对性的对科室、个人的用药情况进行检查。

3、加强护理管理安全。增强护理人员的风险意识，法律意识，强化护理人员遵章守规，组织开展护理规章制度与相关法律法规考试；为提高我院专科理论水品，护理部再版了《实用骨科护理手册》；加大对新护士及低年资护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求；加强三基理论考核，每年组织全院护理人员进行两次理论考核及一次操作考核；按照卫生部“努力为人民提供安全、优质、满意的护理服务”，开展以病人满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程。

4、加强院内感染管理安全。制定医院感染管理考核办法，每月对全院临床、医技科室的感控措施及落实情况进行全面细致的考核评分。开展对院内感染病例监控。规范全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师参照标准及使用管理规范使用抗菌药物。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度，有效地防止了医院内感染的发生。

5、加强治安安全。医院领导高度重视医院治安稳定工作，从人力、物力上确保医院平安，营造了稳定和谐的医院综合治理环境。配备专职值班保卫人员，有值班办公设施及工作。投资在重点部门和重点部位安装电子监控。重视医务人员安全思想教育，聘请市消防专家对员工进行消防知识培训，开展普法讲座，完善消防设施，对于老化不符合要求的及时更换。院容院貌干净整洁，道路平整，绿化达标，无违章搭盖、乱停乱放、乱堆杂物、乱贴乱画现象。

6、加强医疗器械、药品管理安全。对档案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实人防、物防、技防等安全防范措施。特种设备、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，按规定严格管理和使用。医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。

四、狠抓综合治理工作机制建设

在平安医院的创建活动中，采取有力措施健全社会治安综合治理工作机制，加强督促检查，确保工作落实到位。设立了医院综合治理办公室，有专人负责，健全综合治理工作职责和工作制度，制定了工作计划，并且经常向领导小组作工作总结。

内部保卫工作由保卫科专门负责，实行24小时工作制度，巡逻检查。制定预防和处置突发事件的工作预案，完善了科主任责任查究措施。加强综合治理经费的落实，确保人员、资金和设施到位。

为了加强“平安医院”建设，与回民区公安分局中山西路派出所协商，在医院建立社区警务室。市公安局局长来我院检查社区警务室时给予高度评价，将我院警务室设为标杆警务室。与公安部门共同协商达成协议，在医院长期建立警务值班室，确保医院今后的工作环境和秩序的稳定。

通过创建平安医院活动，医院治安状况良好，上下和谐安定，没有发生治安案件、刑事案件和重大医疗事故，形成了团结协作、和谐稳定的良好局面。业务

收入和门诊、住院人次大幅提高，做到了日常业务和平安医院建设工作两不误、两促进。医院将一如既往地加强平安医院建设，更加有力的保障人民的身体健康和安全。

xxxx年x月x日

医院创建“平安医院”活动工作材料 第2篇

在各级党委政府领导下，有关部门协调配合下，紧密结合医院实际，全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件，治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，为医院的改革发展创造良好的环境，为平安社会建设做出贡献。

加强组织领导：成立由主要领导负责，分管领导及有关职能部门组成的“平安医院创建活动领导小组”，成立创建活动领导小组，努力形成一把手亲自抓，分管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制，确保人员到位，责任到人，工作到位。

明确创建职能：根据创建目标任务，认真履行职责，强化基础质量管理，建立质量控制体系，完善各项规章制度，落实各项工作措施，不断提高医疗质量。要加强与有关部门的沟通协调，及时解决创建工作中的矛盾和问题，根据上级要求医院设立医疗纠纷调处机构和人员，建立完善医患沟通制度和患者投诉处理制度，制定医疗纠纷处理预案，尊重和维护患者的权利。健全内部保卫机构和安全防控机制，规范重点要害部位管理，医院内部的压力容器、配电设施，易燃晚爆物品有毒有害危险品、麻醉药品、放射源、财务科和食堂等重点部位的规章制度应健全、管理措施要落实。严格督查考核：医院的创建工作要纳入综合目标考核指标，平安医院创建活动协调小组，将采取多种形式，严格组织考评工作。

夯实工作基础：建立平安医院创建活动长效机制不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量、要把创建活动与单位的其他工作紧密结合起来，互相促进、互相提高。尤其是要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案台帐和资料，努力推进创建活动的制度化规范化建设。

切实完善医疗服务：加强全院医务人员医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想。坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。认真贯彻《药品管理法》和《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的管理，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，切实减轻患者负担。

依法妥善处置医患纠纷：认真化解和处置各种矛盾纠纷，切实维护医院稳定，坚持预防在先，发现在早，处置在小的原则。建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施。把不稳定隐患消队在萌芽状态。

不断强化医院内部治安管理：加强对院内的安全检查，消除隐患，定期组织重点岗位工作人员学习培训，每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对消防设施进行定期维护更新，确保消防器材完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周围边地区治安秩序，确保医院稳定，严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。

建章立制，强化监督，努力预防职务犯罪。深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作，要全面组织开展医德医风教育活动，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量。

平安医院创建活动小组

医院创建“平安医院”活动工作材料 第3篇

1 完善制度建设, 重在落实

各项制度、管理标准是对护理工作的基本质量要求, 共同行动的指南、准则。按二级甲等医院的质量要求, 结合我院的具体情况, 我院护理部制定并完善了各项《护理工作制度和护理人员职责》、《护理常规》等, 包括《护理应急预案》及《护理人员应知、应会手册》, 装订成书, 人手一册, 以便更好地学习、落实。在此基础之上, 护理部、各科组织全体护士学习、讨论, 并将各项制度、质量要求列入考核, 定出具体相应的分值, 运用口头提问、理论考试、实地查看等方式督导, 并与奖惩措施挂钩, 使各项制度、质量得以落实。

2 加强目标管理, 抓好护理质量, 进行持续改进

建立并落实与二级医院任务规模相适应的二级护理管理体系, 形成科室-护理部质控二级质量控制体系, 成立了院、科二级护理质量控制小组。护理部质控小组由分管业务的副院长担任组长, 成员由护理部和各科护士长组成, 科室质控小组由科室护士长和责任组长组成, 制定质量目标及质量标准 (包括基础、分级护理、健康教育、护理安全等十六个方面) , 并将质量控制标准分配到每个小组成员, 进行各级质量控制, 包括季控、月控、周控、日控。并要求各尽其责, 恪尽职守。护理部、各护理单元根据年计划、管理目标、月安排, 每月初召开护士长例会及科室护士例会, 会上除了总结上月工作, 如各项管理目标落实情况, 传达上级会议精神, 布置当月工作以外, 就每月质控情况护理部在护士长例会上组织讲评 (科室在护士例会上讲评, 包括护理部质量讲评内容) , 对存在的问题进行原因分析, 提出整改措施, 集中讨论后组织实施, 最后对整改的效果进行评价。对质控中存在的共性、尚未解决的问题作为下个月的质量检查内容, 做到护理质量持续改进。每季度全面检查的内容在全院护士大会上讲评、分析, 并与全院各职能科质量控制反馈一起形成《季度质量通讯》下发到科室。在反馈的过程中我们以事实和数据反映质控达标状态, 如基础护理合格率、护理文书书写合格率等, 对不足之处按奖惩办法进行惩处, 成绩优秀的个人、科室予以奖励, 并作为年终评优的一项指标。

3 加强人力资源管理

3.1 岗位配置

根据临床岗位需要我院全院护士与床位比达到了0.65∶1, 临床护士与床位比0.532∶1, 且护理部统筹全局, 制定了《紧急状态下护士调配方案》。各科室根据本科特点实施了弹性排班, 加大中午及晚班等薄弱环节的人力资源投入, 以保证护理质量、护理安全。

3.2 护理人员分级规范化培训

护理人员继续教育是提高医院整体护理业务技术水平的主要途径, 根据二级医院的质量要求, 我院制定了《继续教育制度和规范化培训计划》, 每位新上岗人员均进行岗前培训1周, 鼓励护理人员参加学历教育, 学费报销, 以提高护理人员专业水平及学历。并根据我院发展需要组织护士长、护理骨干、主管护师外出参观、学习培训, 通过双卫网继续教育。护士、护师、主管护师等进行规范化分级培训, 如新毕业的护士以基本理论、基本技能培训为主, 运用各大临床科室轮科和“三基”考试、考核, 组织院科业务学习, 鼓励自学, 培训教育等方式培训, 为专科发展打下基础。今年二甲评审时我院新护士岗前培训率达100%, 在职护士参加学历教育达91.7%, 护士院外培训达22.2%, 主管护师继续教育达100%, 均达到标准要求。

3.3 岗位要求

3.3.1 我院严格按照《护士条例》精神, 在职护士一律注册上岗, 为此, 我院每年根据发展需要留用一定数量的护士。在我院实习, 通过护士资格考试, 尚未进行执业注册的新毕业的优秀学生作为院前培训人员, 在执业护士指导下工作, 经注册后, 考核、招聘为我院的合同护士以补充每年缺编的护理岗位。

3.3.2 根据二级医院标准对特殊岗位的要求, 我院年初制订外出培训、进修计划, ICU、手术室、急诊科、血透室、内镜室、供应室等特殊科室岗位人员要分期、分批在省、市进行全员岗位培训, 做到持证上岗。

3.3.3 护士长是护理工作的管理者, 护士长的管理水平对护理质量控制起着关键的作用。2007年10月我院实行了护士长竞聘上岗, 使一批职称、学历等综合素质符合要求的护理人员走上了护理管理岗位, 有效地控制了等级医院质量标准, 使各项质量要求得以落实。

4 加强护理人员“三基”培训

2007年结合卫生部办公厅《关于在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛活动的通知》和卫生部办公厅《关于印发全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术项目考核要点的通知》要求, 我市组织在全市卫生系统开展护士岗位技能和竞赛活动。我院按活动要求制定了《九江县人民医院护理临床培训和大比武活动方案》, 召开全体护士会议进行全员动员, 使每一位护士领会到活动的重要性和必要性。用于指导学习、训练的《护理技术项目考核要点》和《“三基”训练护士分册》做到人手一册, 护理部安排了专人负责“三基”训练, 制定培训考核总纲, 按照培训计划组织分阶段进行培训, 先组织护士长和教学老师培训, 逐项进行统一后, 由她们再培训护士, 以点带面在全院开展护士技术大练兵。科护士长以科为单位进行考核, 护理部再按时间进度分科室、分项目以考试评比的方式, 以考促练, 对成绩优秀的个人及科室给予奖励, 并不定期深入病房提问、抽查, 不断强化。护士以饱满的热情、严肃认真的态度每天加班加点进行训练, 有的护士为了体验治疗感受, 相互间进行操作训练, 很多护士利用夜休、休息、中午、晚上的业余时间坚持加班加点的练习, 有的护士回家后, 在没有模拟设备的状况下将一些如心肺复苏等方面的操作在自己爱人身上演练。所以我院在“九江市技能大比武”活动中取得了较好的成绩, 2008年又在全市ICU、急诊护理比武中获得了个人和集体奖项。采用以上训练方式在二级医院创建过程中, 使广大护理人员的基本理论、基本技能得到了进一步强化, 护理队伍整体素质得到了较大程度的提高, 促进了护理服务水平的提高。

5 落实安全措施

护理安全已成为衡量护理服务质量的重要指标, 我院成立了护理安全管理委员会, 制定了护理安全管理制度, 并将其纳入质量标准进行考核质控。

5.1 护理设施、器械、仪器、药品管理

各科室对护理设施、器械、仪器、氧气、抢救药品等施行专人管理, 并制订了各项仪器、设备的警示标识、安全操作程序和保养措施, 护理人员严格按程序进行操作、保养。同时加强药品管理, 如对于高危药物氯化钾、浓氯化钠等, 不能与普通药物混放, 使用红色标识引起注意, 对临近失效的药物也使用特殊标识及时更换, 对所有抢救药品、器械严格交接班。

5.2 患者的安全管理

5.2.1 患者入院时严格执行查对制度, 提高医务人员对患者身份识别的准确性, 确保所执行的护理操作准确无误, 确保每一位患者的安全。为此, 我院设计了具体的、人性化的床头卡, 对危重患者、意识不清患者、老年患者、婴幼儿使用标示性手腕带作为识别标识的制度。

5.2.2 护理部制定防跌倒、压疮、坠床、管道脱落、用错药的应对措施及突发事件应急预案, 要求护理人员掌握, 并落实到患者身上。如告知患者防跌倒、防压疮、防管道脱落、防坠床及围术期的预防护理, 加强用药前后指导、医技检查前后指导。同时提供安全的环境, 如呼叫铃、足够的照明、保持地面干燥等, 并将存在的缺陷按护理缺陷、纠纷登记报告制度进行记录、讨论、分析上报。

5.3 加强急诊、ICU管理护士长全面检查急诊用物是否齐全、到位, 急救流程是否完善, 并组织全体护士进行应急操作技能熟练, 科室护士长督查考核, 护理部不定期检查。

6 体会

6.1 领导重视, 护理部层层动员, 制订活动方案及时间进度表, 掌握标准, 责任到人, 组织实施, 层层督查, 实施奖惩, 不断整改是我院护理工作在等级医院创建中取得一定成绩的保证。

6.2 等级医院创建的指导思想是以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设, 所以我们在创建的过程中不能流于形式, 应付检查, 而是要以等级医院的标准为指导, 落实完善各项护理标准, 以提高我们的护理质量。

6.3 通过创建等级医院, 我院护理工作在完善护理管理体系, 健全制度, 加强护理人员分级、规范化培训, 质量考核, 强化护理人员安全意识, 提高护理人员服务意识, 转变服务作风等方面均有所改进, 所以等级医院创建是构建和谐医患关系, 提高护理质量的有效途径。

医院创建“平安医院”活动工作材料 第4篇

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.328 文章编号：1004-7484（2012）-08-2672-02

2007年开展创建百姓满意医院活动以来，我院取得了较好成绩，特别是护理管理工作上了一个新台阶。我们通过分解创建百姓满意医院检查标准护理指标，找出自己差距，组织人员培训学习，成立质控小组，有效地提高了护理服务意识，增加了患者满意度，对社会起了积极的影响。开展创建百姓满意医院活动以来，使护理工作全面提升。通过3年的具体实践，按照创建百姓满意医院考核细则，回顾分析了51次护理质控小组检查结果，现报到如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 按照创建百姓满意医院对护理的工作要求和我院制定的护理工作质量考核标准，选择2007年-2009年质控检查小组51次检查结果，其中2007年15次、2008年16次、2009年20次。

1.2 方法 （1）成立考评小组。①护理管理组：由护理部和各组抽选人员组成；②基础护理组：有普外科护士长、急诊科护士长组成；③技术操作组：有注射室护士长、手术室护士长组成；④护理文书组：有内科护士长、妇产科护士长组成；⑤院内感染组：有院内感染科主任、供应室护士长组成[1]。（2）制定考核细则，见表1-5[2]。（3）考核的方式。①考评小组对各科室护士的工作考核1次/周，并进行打分，考核结果1次/月通报，反馈给科室纠错防范；②护士长夜查房1次/周，督导晚夜班工作，结果反馈给护理部；③设立患者投诉箱征求意见，组织陪护人员座谈1次/月，真实了解护士服务质量，并进行扣分、加分。（4）评价的标准，详细结果，见表6。（5）培训的方法。①发放培训材料；②科室晨会组织学习，时间10-20min；③集中学习，每周四业务学习，学习时间60min；④季度考核，理论加1项操作。

1.3 数据处理 采用spss10.0统计软件处理数据，统计学检验采用x2检验。

2 结果（见表1-表7）

3 讨论

3.1 本次调查结果表明，创建百姓满意医院活动开展3年来，每年与上年同期相比，衡量医院发展的各项指标均有了明显的进步，特别是加强护理管理、提高护理水平、考核要点年度优良率连年上升。使护理管理更加规范化，护理管理组年优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%，保证了创建的效果。按标准规范了仪表，工作有流程、有制度，定期法律法规和安全知识培训，同时建立了健全了医疗安全规章制度，制定了科室紧急预案，健全了各种资料，提高了护理人员的法律意识，自我保护意识，能依法规范自己的行为。成立的护理质量控制小组，使护理体系有监督，深化了大家对护理质量的认识，有利于护理质量的提高及护理人才的培养，规范了护士的职业行为。

3.2 创建百姓满意医院有利于更好地满足患者的需求。从创建百姓满意医院效果评价结果显示，护理工作发生了很大变化，基础护理和专业技术年度优良率都呈上升趋势。在创建百姓满意医院实施过程中，护理人员通过学习基本理论、基本知识、基本技能和专科业务知识，提高了自身能力[3]，强化了护理措施实施情况，对全院的医疗安全和服务工作起到了很大的促进作用[4]。护理人员能够做到主动巡视病房，观察病情，了解患者需求。主动为患者提供服务。逐渐改观了依赖家属做护理工作，尤其是生活护理落实程度低，大量的生活护理依赖家属和护工的现象。做到住院患者六洁四无和责任护士八知道，所在专科的护理知识和技术操作达到了规范化和制度化的要求，病房管理基本整洁、舒适、安全、安静。

3.3 创建百姓满意医院强调执行的结果，重视文书书写。护理文件具有法律效应，可提供法律依据作为分析、统计患者资料的来源，为护理措施提供依据。因此，护理部按照创建百姓满意医院考核标准，制订了书寫要求，对护理文书书写本着从小处着手、从大处着眼的思路，书写格式，用词的准确、贴切、内容的完整真实，以及记录时间的及时性，包括使用墨水的颜色，都执行了较严格的检查制度，确保了护理文书书写水平的提高。

3.4 创建百姓满意医院增强了医务人员的院内感染意识。医院对院内感染控制形成了文件，发给每一个人员，组织培训，制订考核方法，严格考核。并配备专职人员，清洁区、污染区界限明确，严格规范消毒，一人一针一管一用，按规定处理医疗废物，指定专人管理，收到了明显效果，年度优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%。

4 小结

在创建百姓满意医院活动中，我们护理工作选准了主攻方向，在对患者服务中从服务的每一个细节做起，体现了人性化服务的需要，按考核标准，层层分解落实创建人物指标，既往成了任务，又对护理工作有了很大提高，各项有效指标同比增加。随着卫生改革的深化，2005年卫生部启动了医院活动管理年，对护理管理的要求不断提高，希望我们借“创建百姓满意医院”活动，逐步落实全国2005年全国护理工作会议精神，充分实现使护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会这个目标。

参考文献

[1] 李立新.距离工作质量综合评价方法的探讨.中华护理杂志，2004，39（6）：427-428.

[2] 腾兴玲，王祥芝，汤晓梅，等.狐狸食物要览.北京：中国科学技术出版社，2007：195-196.

[3] 刘启华，王府玲，郑萱萍.一人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志，2006，41（1）：57-58.

平安医院创建活动汇报材料 第5篇

创建活动汇报材料

根据市综治委（2010）2号“关于印发《庆阳市平安医院创建活动实施方案》的通知”精神和段家集乡人民政府综合治理维稳工作会议精神，结合我院实际情况，现将我院开展平安医院创建活动情况介绍如下：

一、领会精神，安排部署

根据市县安排，结合段家集乡人民政府综合治理维稳工作会议精神，我院于2010年4月19日召开全员动员大会，认真学习相关文件精神，充分理解开展“平安医院创建活动”的重要性和必要性，院长胡兴亚同志宣读了《段家集中心卫生院创建平安医院实施方案》，公布了活动领导小组名单，确定了活动时间和具体内容，下达了各科室创建实施任务。确定以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。

二、活动目标

全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使我院的医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑 1

事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善。并努力形成了

平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进

卫生事业持续健康发展。

三、具体做法

1、完善制度，狠抓安保

根据医院实施方案的具体要求，进一步完善医院安保相关制度，在门房安装报警器，与药房、药库、彩超室、化验室、X光室等科室

相关联，建立登记。要求安保人员随时巡查，发现问题，及时汇报，及时处理。雇佣保安员一名，协助门卫做好安保任务。

2、强化医院总值班制度

医院规定，院班子成员轮流值周，注重重点部位的检查巡视，并

建立各科室安全保卫记录，由各科室当值人员填写，要求交接班仔细

认真，总值班情况在每周职工例会上予以公布。

3、质量为先，注重人文

在医疗过程中，除进一步强化医护资料的完整性及规范性而外，还十分注重患者及其家属在疾病康复过程中的意见和建议，争取医患

关系零距离，共同促进和谐医疗氛围。

4、加强了对医疗器械的维护，做好记录，确保设备的正常运行，为临床诊断和治疗疾病提供有效佐证。

四、活动成效

1、医疗质量明显提升

通过活动的大力实施，我院的医疗质量明显提升。突出了建设

“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的总体要求，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。各科室紧

密配合，通过创建活动切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服

务意识等方面存在的问题，全面提高职工队伍的思想政治素质。

2、医患矛盾大力改善

通过创建，各科室确立了平安观念，对带有普遍性问题予以高度重视，小问题科室解决，大问题全院统筹考虑，始终把医院的稳定、患者和

职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重，确保了创

建活动有序开展。今年以来，无医患矛盾及纠纷发生。

3、加强宣传，狠抓医风

通过创建，我院加强医德医风整治，把患者的投诉处置放在了重

要位置，确定院长亲自抓调查落实，对工作中凸显的人和事严格按照

医院管理制度处理。共制作创建平安医院固定宣传版面2个，在院内

醒目位置放置，让全民监督。今年以来，医德医风大为好转。

合水县段家集中心卫生院

医院创建“平安医院”活动工作材料 第6篇

动督导检查汇报材料

督导检查组各位领导、专家: 你们好,我代表全院职工向前来我院进行医院管理年活动和平安医院创建活动督导检查的各位领导、专家表示热烈欢迎和衷心感谢！

我院是一所为xx地区居民服务的综合性职工医院,（xx医院简价，）担负着xx万余人的医疗保健任务。下面，我将医院管理年活动和平安医院创建活动工作汇报如下：

医院管理年活动汇报

一、医院管理年活动情况

根据《２００８年“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》的精神，我院按照《方案》的要求，认真组织全体院领导、科主任、护士长学习文件方案和考核细则，各部门、科室对照细则，层层落实，逐条逐项落实，开展管理年活动有力促进了医院各项工作向前迈进。

（一)加强医院管理，提高医疗质量，保证医疗安全

1、严格依法执业，规范执业行为

按照“管理年”的方案和细则，完善相关的医疗制度，执行国家及卫生部的有关法律法规，医院依法执业，对从事医疗工作的人员必须按照卫生部的标准，执行专业人员的准入制，按照《执业医师法》、《护士管理条例》等法律法规，杜绝未取得执业证的人员上岗，严禁跨专业、跨学科行医，对招聘、外聘人员把好执业准入关，严格审查执业证、资格证，严格界定各类医护人员的执业范围，做好依法行医。

2、提高医疗质量，保证医疗安全

建立健全医疗质量委员会，使医疗质量控制网络更加健全，院、科两级责任更加明确，建立和完善各种规章制度和岗位职责。落实十二项核心制度，对全院的工作制度及各科工作人员职责，医护操作规程进行修改、补充和完善。院领导和职能科室主任经常深入临床一线，以十二项核心制度为准则严把医疗文书书写质量，加强对医疗文书书写的培训，对运行病历实施不间断控制。每月抽专人对病历终末评审，发现问题及时采取措施，整改解决。坚持每月一次的业务大查房，业务院长带领职能科室逐一科室查医疗、护理方面的问题，及时解决科室在医疗中遇到的困难，危重病人的强化管理。加强对重点区域、重点环节的管理，确保病人安全治疗，充分发挥各职能部门的作用，严格绩效考核方案，不断完善考核方案，实现治疗考核的科学化、制度化、规范化。促进医疗各项制度的有效落实，使医疗质量安全有效运行。

3、坚持业务学习，不断强化法律法规意识

按照医院管理年活动的要求，经常派人参加省卫生厅的各种培训班，参加培训班的人员回院后及时传达和落实会议内容和要求，如：合理用药培训、处方管理培训、抗菌素临床应用培训、麻醉药品管理办法培训、药物不良反应培训等；每月对处方进行检查，不合格者通报处罚，进一步规范抗菌素的合理使用，成立了药品不良反应委员会，坚持领导抓，完善药品不良反应的报告制度，制定了药品不良反应上报奖惩制度。不断强化医护人员的“三基三严”训练，四季度再次开展医疗文书、护理文书、院内感染系统培训，根据其他医院在医院感染方面出现的问题，在本院找差距，存在问题及时纠正，采取请进来授科，请西安医科大学教授进行业务、服务质量的培训，临床带，岗位练，个人学，互相帮助等形式，加大人才培养力度。对医疗器械的不良事件进行教育和强化，严把医疗器械质量关。对毒麻药品严格管理，规范了精神药品的使用。

4、执行院务公开制度，自觉接受群众监督

向社会公开医院的各种收费项目，通过电子显示屏显示医疗服务价格，药品价格，新技术项目开展情况，建立群众意见箱，设立举报电话。聘请院外监督员。及时向运城市卫生局上报医院的各种信息。

5、合理用血，加强血液管理

储血管理工作非常重要，输血科从检验科分出来，单独管理，专人负责，保证临床安全合理及时用血，认真落实输血的各种规章制度，审核用血申请、用血审批，仔细登记，严格输血的各种操作规范，掌握输血适应症，我院地处运城边缘，为了使患者及时用血，我们制定了和河津调血制度，相互补充，即不浪费，又保证用血。成份输血率百分之九十以上，达到合理安全用血。

6、十分重视医院感染工作

医院有专门的院内感染管理人员，严格履行职责，认真落实《医院感染管理办法》、《医疗机构卫生消毒技术规范》、《医疗废物管理条例、制度、办法》、《xx省医院感染管理质量标准》及《xx省医院复审标准》，针对今年卫生部通报几起关于院内感染案例，从中吸取经验和教训，查找我们医院的不足和问题，认真进行整改，制定相关措施。四季度安排每周一下午对全院的医务人员进行院内感染的强化教育，院内感染科不定期对科室的院内感染工作进行检查并通报考核。加强重点部门的监督和管理。

7、加强急诊科、ICU工作的管理提高急危患者的抢救成功率 建立健全急诊科的急救系统，固定专业人员，急救设备设施完好备用，加强急诊人员的专业培训，参加省卫生厅组织的急诊培训班，急救药品定点摆放，定期检查。做到急诊处置迅速到位，严格执行十二项核心制度，特别是首诊负责制必须落实到位，对急救设备的使用要求急诊人员人人掌握，熟练应用。建立急诊绿色通道，提高抢救成功率。

医院建立专门的ICU病房，成立ICU科室，主任护士长机构健全，建立ICU的各种管理制度，配备ICU的设施，并派人在市中心医院学习，主任和一名护士在xx医院进修半年，提高医务人员的专业技术水平，严格管理，制定了ICU室的准入和准出的制度，以医疗十二项核心制度为准绳，严格要求，提高危重病的抢救成功率。

8、加强对医技科室的管理，提高仪器的使用率和准确率 医技科室树立为临床服务的理念，检验科建立完善科室的各种规章制度和操作规程，制定设备保养和维护制度，坚持一切为患者服务的宗旨，简化收费流程，严把质量关，参加xx省临检中心的质控评比，每年的质控都获得优秀奖励，临床各种检验值误差达到省临检中心的要求。病理检验新购进分析仪，提高了诊断水平，减少了误差。不断加强人员培训，放射科不断加强人员的学习，尽量减少患者等待时间，CT医务人员二十四小时值班，及时服务于患者，提高CT的准确诊断率。功能科室加强人员培训，提高业务水平，合理安排检查人员，减少患者排对时间，提高设备使用率，提高诊断符合率。

（二）改进服务流程，满意服务患者

为了更好服务患者，减少就医环节，我们采取了以下几点措施：一是建立了服务导医流程，为患者提供咨询服务；二是开展方便门诊室，减免挂号费，实行检查优惠卡；三是降低普通门诊挂号费，多窗口挂号，减少排对；四是星期六上午继续上班，方便职工家属就医；五是开设独生子女和家属及慢性病专用窗口；六是确定了定点药店直接刷卡购药，满足职工的需求；同时在收费窗口安装显示屏，公开收费透明度；门诊大厅放置饮水机、轮椅服务患者，总之一切为病人着想，服务于患者。

（三）构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生

针对目前医疗纠纷发生有上升的势头，群众的法律意识不断增强，医院要应对目前的形势，转变观念，改进工作作风，教育员工在工作中对病人充满热情、微笑服务、尽职尽责；医务人员不断地学习专业知识，提高自己的业务水平，外请三名专家来院进行授课，转变职工的思想观念，职工的思想定位，如何更好的把握自己，进一步提高全员的整体素质。同时制定一些规章制度如：首诊负责制的具体措施、推诿患者的考核制度、病人在住院其间一切事宜的责任人由谁承担等；严格各种谈话记录，提高病人的知情权，完善患者在医院的投诉制度，及时解决患者提出的问题，把纠纷的苗头消灭在萌芽中，院预防保健科积极做好宣传教育工作，提供健康咨询服务，化解矛盾，尽最大努力建立和谐的医患关系。

（四）按标准收费，降低药费比例，为患者减轻负担 为了解决老百姓看病难看病贵，中央到地方政府都在积极努力想办法，医院要严格控制药品价格和药品占医疗费的比例，杜绝不合理的检查。医院财务由总厂统一领导，统一管理，一切财务收支全部纳入财务部门统一管理，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。在临床用药中，坚持合理用药，药品比例不能超过等级医院的要求，每月对科室在门诊和住院患者用药不能超过比例，超过的进行考核通报，做到用药特别是医保目录以外的药要征得病人同意，医院进药严格执行山西省药品网上的招标价格，坚决禁止以回扣促销药品。医疗收费价格由医院的电子屏公示，大型检查必须由患者同意签字方可进行。

（五）医德医风建设常抓不懈，树立医院的良好形象

医院专门成立医德医风领导小组，由专人负责，每年召开一次医德医风座谈会，广泛征求全山西企业职工家属的意见，提出整改意见，今年邀请两位专家来院讲课，对职工进行素质教育，开展“八荣八耻”社会主义的荣辱观教育，并制定了医院员工的荣辱观，在门诊大厅和住院大厅设立投诉电话，设立意见箱，及时接待和处理患者投诉。

（六）加强护理质量的管理，树立人性化的护理理念 护理工作是医院的医疗工作的重要组成部分，护理质量的好坏直接关系到医院的医疗技术水平高低，我院根据医院管理年的标准，找出自身差距，首先从护理人员的思想教育入手，请专家教授讲解如何热爱护理岗位和如何做一个优秀的护士。向总厂推荐优秀的护理人员进行表彰，稳定护理队伍。建立健全护理工作制度、岗位职责，疾病护理常规和护理技术操作规程。培训学习护理文书的正确书写，特别对危重病人的护理严格要求，三查七对，交接班记录完善准确，做好基础护理，病房管理人性化、温馨化，使病人住在医院感到有亲切感，减少病人思想负担和压力，不让患者或家属办理一些医疗方面的工作。加强护理队伍的培养，招聘一些高学历的护理人才，护理队伍的梯队正逐步形成。

二、管理年活动促进了医院的各项工作向前迈进

通过近一年医院管理年活动的开展，医院采取了一些相应的措施，全院规范了医疗行为，提高了医疗质量，增加了社会效益和经济效益，山西企业周围的居民到医院来就医的明显增加，医院的经济收入比上年大幅度提高，医务人员的业务素质和思想素质都有了明显的提高，医院今年与两家医院建立了协作医院，一个是河北医科大学中医研究院合作，另一个是与西安交通大学一附院合作，使来院的患者增加，手术台次增加，疑难危重病人增加，转院的病人减少。医疗安全意识加强，全年无医疗事故，医疗纠纷减少。医务人员的学习自觉性增强，人人开展学业务，学技术，掌握“三基三严”知识，开展传帮带活动，发挥青年人的聪明才智，尽快培养成才。

三、存在的问题和及今后的努力方向

1、问题与困难

2、今后的努力方向

平安医院创建工作典型材料 第7篇

--大厂县中医医院平安医院创建典型材料

平安医院建设是平安大厂、和谐大厂建设的重要组成部分，它直接关系到社会稳定，影响党和政府同人民群众的关系；关系到卫生事业的又好又快发展，影响和谐医患关系的建立；关系到各项社会事业和经济可持续发展，影响安全、稳定、文明的社会环境的营造。为此，医院领导班子牢固树立“稳定压倒一切”的思想，认真贯彻落实县委、县政府的工作要求，深入开展“平安医院”创建工作，进一步完善平安医院建设工作机制，形成各个科室、部门齐抓共管平安工作的新局面，切实维护了医疗安全、护理安全和医院治安安全，创建工作显现出一定成效。具体工作开展情况：

一、领导重视，组织机构健全：

院领导高度重视创建平安医院工作，建立创建平安医院活动领导小组。领导小组经常检查督促科室落实平安医院工作，研究保障治安安全、医疗安全和护理安全的措施。为了落实层层抓落实，谁主管谁负责原则，医院主要领导亲自抓，分管领导具体抓，院长与县卫生局签订目标管理责任状，医院各个科室、部门和院长签订责任状，职工与科主任签订责任状，明确规定了各自的安全职责。

二、制度完善，建立综合治理长效机制：

医院制订了创建平安医院活动工作方案，严格执行创建标准。为加强平安医院建设管理，医院经常对员工进行思想政治教育和普法教育。医院制订处置突发性事件工作预案，设立医疗护理质量管理委员会、感染管理委员会、临床输血管理委员会等多个委员会，各司其职，建立起维护医院稳定的作用。

三、措施落实，扎实开展平安医院建设：

1、加强医疗技术安全。医院严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论、交接班等核心制度，开展“三基三严”训练，促进医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”水平的提高，推动医疗卫生法律法规、医院规章制度、医务人员岗位职责和诊疗技术规范、操作规程有效落实，促进医疗服务行为进一步规范。通过开展医院管理年活动，狠抓病历书写、处方管理及抗生素合理应用等，加强诊疗规范和质控管理，使全院医疗质量显著提高。

2、加强护理管理安全。为提高护理安全，护理部制定了详细的护理安全制度。制订了执行医嘱制度、分级护理制度、抢救工作制度、安全用药管理制度、护理安全管理制度和毒、麻、高危险药品的管理制度，开展优质护理服务。

3、加强院内感染管理安全。开展对院内感染病例监控。规范全院抗菌药物的合理使用，督促临床医师按照抗菌素分级管理办法使用抗菌药物。加大对一次性医疗用品的购进、使用及用后处理的管理力度，有效地防止了医院内感染的发生。

4、加强医患矛盾纠纷调解。医院制定和完善“群众投诉制度”、“社会评议政风行风制度”、“首问首办责任制度”，公布医院行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，成立专门办公室，明确专人负责，加大督查力度，对患者反映的问题3-7个工作日给予解决。严防医患纠纷事件。同时，进一步强化医疗安全责任，举办医疗纠纷防范与处置培训，完善《医疗事故处理与防范预案》，对薄弱环节、苗头性事件和已经发生的纠纷按照《预案》及时采取措施，努力缩小纠纷，及时化解矛盾，使全院医疗纠纷预防和处置能力进一步提升。

5、加强医疗器械、药品管理安全。结合“安全生产月”活动，医院广泛开展安全生产活动，对安全出口疏散通道、疏散指示标志、应急照明、消火栓、灭火器等场所和设备进行了全面检查，确保疏散通道畅通，各类设备完好。对档案室、仓库、财务室等重点要害部位按要求落实安全防范措施。对特种设备、放射源、易燃易爆、危险化学物品制定有严格的管理使用制度，做到专人保管，按规定严格管理和使用。人员使用实行准入制度。医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。同时对电梯、锅炉、供氧设备、高压氧舱等开展全面检查，对于不符合安全生产要求的进行了整改。建立完善药品管理制度，规范特殊药品的保管和使用，危险化学物品及毒麻药物实行专柜双锁两人保管制度，经常性不定期的进行检查监督，确保特殊药品管理规范，使用安全，杜绝非法使用和借用，有效防止特殊药品的外流。

二0一五年以来，医院平安建设领导组织机构逐渐健全，全院职工平安建设意识得到增强，硬件设备不断完善，各项工作得以较好落实。医院和谐安定，没有发生治安案件、刑事案件和重大医疗事故，形成了团结协作、平安稳定的良好局面。业务收入和门诊、住院人次大幅提高，做到了日常业务和平安医院建设工作两不误、两促进。今后，医院将认真贯彻落实平安医院创建工作，打造和谐医患关系，更加有力的保障人民的身体健康和安全，为构建和谐大厂服务。

大厂县中医医院

强化投诉管理工作,创建和谐医院 第8篇

为了调和这一矛盾，努力构建和谐的医患关系，我院于2010年11月成立了投诉科。据统计，截止到2011年末，共接待处理各类投诉事件84起。其中投诉服务价格18起，服务质量14起，服务态度19起，医疗纠纷16起，投诉不成立2起，职工违纪9起，“医闹6起”。

由于医院领导高度重视投诉管理工作，全科上下共同努力，相关的部门密切配合，一年多来没有一件投诉事件升级恶化，最大限度地将矛盾化解在萌芽状态。

坚持“首诉负责制”，以高效体现对患者投诉处理的诚意

其实，国内各家医院都存在医患纠纷的矛盾，往往是愈大的医院投诉率愈高。通过实际工作，我们总结：发生在我院的医患纠纷通常分为四个层次：第一层次主要是服务态度问题。占投诉和纠纷的大多数，一般经过投诉科沟通调解都能解决。第二层次主要涉及医疗技术的问题，可以通过合理的渠道。比如调解或者诉讼解决：第三层次是医务人员的违纪，不合理检查、开大处方，引起患者不满投诉：第四层次升级为医闹或者群体事件，这一部分尽管少，但影响相当恶劣，主要通过法律部门来解决。

早在几年前，中国医师协会会长殷大奎就直言：“国内的医患冲突仍在加剧，问题更为严重。”不正视矛盾，不下大功夫，不能从根本上解决问题，只是呼吁，只是责罚，医患纠纷只能愈演愈烈。

由于医疗纠纷，武汉协和医院公共设施被砸坏，10多名保安人员被打伤。北京同仁医院医生徐文被砍伤等恶性事件，震惊国内外。人们不禁要问：我们的医护人员怎么啦?还是受人尊敬的白衣天使吗?我们承认：医患之间绝大多数还是和谐的，极端的暴力事件是个别的。当然，有些医疗纠纷，固然与医患双方沟通不畅有关，但更不能忽视社会环境带来的示范效应。

一方面：我们的医护人员担当的是救死扶伤的重任，但对个别刁蛮的患者，安全需求却是他们最大的愿望。另一方面：一旦发生医患纠纷，如何在第一时间化解医患矛盾，让患者和家属发泄怨气，控制投诉事件升级，把医患纠纷化解于无形，的确需要下一番功夫。

为了减少医患矛盾，医院实行“首诉负责制”。通过这一制度，不让患者四处奔走，在接待患者或家属投诉后，立即进行登记，并尽快与当事人或当事科室进行核实。同时，向患者承诺，从接待投诉到反馈处理意见的期限不能超过一周。处理完后，以书面或口头形式告知投诉人。这样做的目的是给患者吃定心丸，取得他们的理解和信任，不能让他们继续带着怨气离开医院。基于这种情况，我们对前来投诉的患者或家属。在与他们沟通时，要讲方法、策略、避免使用刺激对方情绪的语言，不能压抑对方的情绪，刻意改变对方的观点，避免过多使用对方不易听懂的专业词汇，避免强求对方接受医院的意见和事实。

作为医院的管理者，我们深知医患纠纷的复杂性，如履薄冰。但是，大多数患者和家属的诉求还是合情合理的。他们在医院有委屈、有不满，向医院讨要说法，把投诉部门当作出气筒发泄一番，情绪激动，语言重一点，是可以理解的。对待这种类型的投诉人，只要是一般的矛盾，先由科室自己解决，尽量把医患矛盾消化在本科室，别让科室有依赖，遇到问题就上交，使矛盾升级，在医院造成恶劣影响。

我们在具体工作中，有很多医患纠纷都是在投诉科协调下，他们自己解决的，因为事发一线，有当事人参与，解决的效果很好。对待哪些复杂的，疑难的投诉，经核实，的确是我们有过错，且给医院声誉造成影响的。我们在强化量化考评外，院里还要严肃追究当事人及科室管理者的责任。

拓宽投诉渠道，打造全方位的投诉管理环境

坚持“以病人为中心”，做好投诉管理工作是满足患者需求的一个重要环节。及时对病人投诉处理是病人满意的一个重要因素。然而，一提起患者投诉，很多管理者都头疼，其实，这是无法回避的现实问题。患者的投诉可以帮助医院改进工作，提高医疗服务质量，维护医院的信誉。通过投诉管理还能发现医院哪些地方还有问题、哪些是薄弱环节、哪些地方需要改进。

所以，投诉是金。只有把患者的投诉解决好，才能使投诉的病人转变为医院忠诚的客户，才能不断地提高医院管理水平，才能从被动转为主动，才能为医院创造品牌价值。

院领导正是基于这一理念，斥资十余万元在门诊、住院大厅等显著位置安装“投诉信息管理评价”系统，即：电子投诉触摸屏，患者和家属可通过触摸屏将投诉内容及时反映给投诉部门。此外，医院又设立了投诉箱, 公布语音、短信、投诉电话、其目的：方便患者诉求，拓宽投诉渠道。并通过《健康报》、《大连日报》、《今日瓦房店》等新闻媒体向社会公布。医院还在社会各界聘请了85名社会监督员，设立了医院网站，为社会对医院监督、投诉、发表意见和建议筑起了全方位的环境。

由于投诉渠道的顺畅、公开，患者投诉不是没人管，而是全方位24小时服务。把投诉管理工作做在前端，一定程度就赢得了患者的信任。有效地规避矛盾，减少投诉、化解纠纷。久而久之就会与患者达成共识，得到患者的认可和满意。

总之，做好医院投诉管理工作，除了改善医院的就医环境、出台相应的规定、制度和措施外，更重要的是，提高了医疗服务质量，加强医院内涵建设。从服务礼仪、态度以及服务技巧、技能方面均大有辅益。

合力化解医患矛盾，创造投诉管理良好机制

从基层抓起，把医患矛盾化解在萌芽中。医患矛盾往往产生在基层医疗服务中，医护人员是主要当事人，“解铃还需系铃人”。通过当事的医护人员和科室化解矛盾，更有利于快速解决医患矛盾，达成相互谅解和消化矛盾，因此医院将投诉管理列入业务科室的核心制度和量化考核中，有效地减少和化解了患者的意见和投诉。这里的关键在于医护人员的服务质量和服务态度，以及发生矛盾后，医护人员化解矛盾和纠纷的主动，积极的诚恳态度，实践证明，患者的意见主要在医护人员和服务质量上。真诚最能打动人，医护人员良好的心态和诚意，更有益于化解矛盾，而不使矛盾升级、恶化。

强化医患沟通、合作，在相互理解、支持中创造和谐医患关系。医患是一个有着共同目的、共同心愿、共同情感的特殊“连体”完全具备同心协力、战胜疾病的良好基础。这里关键在于医护人员使患者能够对治疗方案的充分理解和支持，医患的及时沟通非常重要。患者不是专业人员，文化程度不一，就需要医护人员把功夫下在患者的沟通上，使患者在理解医护人员的氛围和主动支持和协作，极大地增强了医患之间感情的交流、达成共识，从而形成合力。沟通在医疗服务中至关重要，使之能够得到双方的理解和同情，这是化解矛盾、减少投诉的重要因素。

此外，做好投诉管理工作，全院要形成合力，各尽其责，要有一盘棋思想，遇到问题不回避，不相互推诿责任。要认真对待患者的投诉，妥善处理医患矛盾，从中吸取教训，为患者提供更好的优质服务，医院才能不断地向前发展。要创建和谐医院，还需要社会各界的配合和支持。

医院创建“平安医院”活动工作材料 第9篇

一、务实创新。进一步加强党的思想建设

面对着激烈竞争的医疗市场，院党总支越来越感到思想政治工作即是医院永恒的主题。几年来，院党总支开展了“五好”党组织创建工作，积极探索思想政治工作的新途径、新方法、新理念，开展了一系列行之有效的思想政治教育活动，为促进医院的建设和发展提供了强有力的思想保证。一是坚持理论学习，提高理论素养。较好的坚持了院党总支中心组理论学习制度和全院职工学习制度，讲学习在医院领导班子中已形成了经常化、制度化，班子成员带头撰写学习笔记，并理论联系实际，用科学发展观和党的十八大精神指导医院工作，从而提高了院领导驾驭全局和处理繁杂问题的能力。二是医院开展了“创学习型党组织，争当学习型个人”活动。党员干部积极参与，坚持自学与集体学习相结合，医院及时总结和表彰学习先进典型，从而使学习活动落到了实处。三是坚持对党员开展多种形式的世界观、人生观、价值观等政治思想教育，利用院周会、上党课、表彰会、岗位培训等以会代教，院党总支还以党员活动为载体，强化党员教育效果，连续五年开展了庆“七一”系列活动，如党员义务奉献周活动、演讲比赛活动、大型革命歌曲联唱活动、革命传统教育活动，先后到徐州淮海战役纪念馆，永城陈官庄、山西八路军抗战后方医院等地进行缅怀先烈，重温入党誓词活动，从而使广大党员灵魂得到了一次洗礼，境界得到一次升华。四是坚持树典型立标杆。院党总支为弘扬奉献精神，在潜移默化中激发爱岗敬业的热情，每年都要拿出数万元专项奖励基金，奖励“十佳管理者”、“十佳医生”、“十佳护士”，从而形成了广大职工学有先进，赶有榜样的良好氛围。

二、完善制度。进一步增强党组织的战斗力

院党总支始终把党建工作摆在重要议事日程，年度有工作目标，有部署、有检查、有总结，分工明确，责任到人。一是从“班子建设”人手，先后对6个党支部、82名党员进行了充实和完善，保证了基层支部设置合理，党的组织生活正常。二是建立健全了党务系统工作的管理运行机制，院党总支对基层支部实行目标管理，组成党建工作考评小组，认真对各支部的党建工作进行检查。三是抓制度建设，先后制定和完善了《党总支中心组学习制度》、《党内“三会一课”制度》、《政工查房、政工例会制度》、《党员培训学习制度》、《民主生活会制度》、《廉洁自律制度》、《民主评议党员制度》等十余项规章制度，着眼完善制度，建立规范的约束制度。四是吸收新鲜血液，严把党员入口关。近几年医院发展了近20名新党员，院党总支按照程序，坚持标准，确保质量，发展新党员，严把党员入口关。

三、建立机制。进一步加强党的作风建设

院党总支在开展党的群众路线教育实践活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中，按照上级卫生主管部门的部署，加强领导，周密部署，坚持一个内容不减，一个步骤不少，圆满完成了教育活动的各项要求，取得了实实在在的效果。通过教育活动，我们体会到：一是以抓学习为着力点，提高了全体党员的整体素质。二是以抓存在问题为突出点，使教育活动取得了成效。三是以抓整改为关键点，认真做好了查摆问题的解决。四是建立了保持共产党员的长效机制，如党员学习教育机制、党员管理监督机制、党员表彰激励机制。五是提高了广大党员干部的宗旨意识、创新意识、大局意识、团结意识，作风建设进一步改善，工作作风进一步改进。广大党员干部在工作中积极进取，敢为人先，争创一流，在群众中树立了良好形象。

四、素质教育。发挥“两个”作用

院党总支把医院文化建设作为新时期思想政治工作的新载体融入创建“五好”基层党组织中，提高领导班子和职工的素质。2010年初启动医院文化建设工程以来，院党总支一是从“核心”上起步、研究、总结、提炼、制定推广、宣传医院精神、院训、院歌、院旗等，使广大职工弘扬医院精神，增强医院凝聚力和向心力，进而提高医院的核心竞争力。二是坚持从“形象”上着力，坚持以先进的思想武装人，以严格的制度规范人，使职工形成良好的行为模式，并以崭新的医院精神、道德文化、品牌文化、大型文体娱乐活动等综合文化的理论和方法塑造、展现医院的良好形象，打造“廉洁、诚信、为民”的和谐通道。三是实施三名战略，树立医院品牌。四是以病人中心，倡导服务文化。在服务理念上提出：围绕“四个一”、开展了“四声”、“三不讲”、“五个心”活动。

五、工作业绩

医院创建“平安医院”活动工作材料 第10篇

县中医院创建平安医院材料

2014年9月9日

平安医院创建工作启动以来，我院严格按照民综治办[2014]39号《关于做好2014综治（平安民和建设）亮点培育有关工作的通知》文件要求，县中医院支部高度重视，在建立健全创安组织机构，加大创安宣传力度的基础上，突出了平安创建工作的重点与亮点。

一、加强领导，明确职责

我院在上级领导下发的文件要求的基础上，成立了由院长祁登山任组长，各分管领导为副组长，各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作。同时，把安全工作列入重要议事日程，及时制定了工作计划，定期召开工作例会，层层签订了目标责任书，并将目标责任落实到个人，严格考核和奖惩。

在创建活动中，各科室充分认识到创建活动的重要意义，认真组织科内人员学习《平安医院考核验收标准》，自觉履行职责，形成了创建工作的合力。

二、狠抓宣传，创建平安

（一）加强宣传，落实措施，确保活动取得成效

1、召开全院职工创建平安医院动员会，形成人人知

务质量，确保医疗安全。

一是规范服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便、安全和人性化的医疗服务；二是加强业务监督与管理，规范医务人员执业行为。医院医疗质量管理委员会定期深入临床科室检查医疗文书书写质量和诊疗操作规范执行情况，研究医疗工作中存在的质量问题及发生原因，并及时指导整改，促进了医务人员医疗技术水平的不断提高。真正做到诊断明确、治疗合理、操作规范、疗效显著；三是加强业务学习和培训，促进医务人员业务技能的提高；四是改善服务态度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高患者满意度；五是坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，加强医患沟通，以患者的需要为出发点，着力为患者解决问题；六是切实加强医院基础医疗质量管理，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，确保医疗仪器设备合理、安全使用，避免发生医疗差错和医疗事故；七是加强药品、医疗器械储存、使用的监督管理，杜绝非医疗行为引发的医患纠纷；八是规范医疗执业和医疗收费行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担。

2、加强医院内部安全环境建设，确保医院平安。（1）建立健全的医患纠纷预案和处置制度。通过建立患者投诉接待制度、医患纠纷调查处理制度、医疗过失问责

全。

（2）加强重点工作安全管理。一是加强对各类毒、麻、精神药品的管理，严防发生流失和违规事件；二是加强专用设备安全管理，要求特种设备工作人员持证上岗。

（3）规范医疗废弃物处置。加强了院内医疗垃圾的收集和暂存点的规范管理，完善了交接登记。

4、实行总值班制度。院总值班由领导班子成员轮流，对突发的问题，及时协调有关科室，尽快妥善解决，并做好值班记录。

（四）加大投入，确保实效

（1）加大治安经费投入，每年投入经费3000元以上，有效促进了创建工作的开展和运行。

（2）建立了治安巡逻制度，坚持日夜巡逻。并安装摄像头52个，对医院各重点科室及要害部位进行24小时监控录像，近两年医院失窃率比过去明显好转。