国外客户接待方案（精选9篇）
国外客户接待方案 第1篇
TCK国际部 国外客户接待流程
为了完善国际部外事活动的程序，提高对外接待的水平和效率，降低部门及个人的成本费用，特制订以下流程。
一、接待上报
1.国际销售业务员在跟客户确定来访后，需要提前一周上报给部门主管。内容包括来访客户公司名称，国家或地区，来访时间，预估来访目的，公司情况简介，来访客户人数、姓名、职务等（把这些做成一个WORD即可）；并附上日程表或培训表（时间，内容，培训人或陪同人员都要写清楚）。若没有此2项内容，部门主管将不给予批准。
2.部门主管批准后，由部门主管统一协调需要陪同接待的人员。3.若是部门主管的客户来访，也需向本部门内相关人员发送培训表，以便让相关人员提前做好准备。
二、接待申请
1.部门主管批准业务员的客户来访计划后，该业务员须填报公司的用车计划单，客户到公司考察审批单，费用申请单，经部门主管和营销总监签字后，一并送到行政办和总监审批。2.部门主管批准上报后，业务员向副总裁（杨总）或技术总监或总工办申请培训需配合的技术人员。
三、接待前准备
1.业务员全权负责给客户预定宾馆，预定餐厅。客户的住宿费用
由客户自行解决，餐饮标准根据客户的级别参照公司标准执行。2.车辆使用：市内接送客户用公司的轿车、商务车或的士。原则上使用轿车或商务车接送客户往返洛阳机场，酒店和公司，市内一般打的士。客户往返郑州机场和公司的，请业务员详细告知客户自己乘坐大巴到市内，公司派车到市内接送客户。
四、接待原则
1.国外商人讲究谈判对等的原则，根据来访客户的人数，国际部不要每次所有人都去接待，尤其是在商务谈判时，董事长、部长、副部长（看对方人数定）、业务员出席即可。
2.请客费用要控制。中午吃快餐，晚上可以请客户去餐厅。第一天和最后一天或有董事长参加的晚宴可以丰盛。
3.娱乐费用。客户如果想在晚餐后有娱乐活动，一般情况下自费。培训后，出外旅游尽量避免。旅游费用由客户自费，特殊情况上报审批。
4.接待结束后，要提交一个简单的汇报。主要阐明来访效果、总结和经验。
TCK营销中心国际贸易部
2010年1月16日
营销总经理：
总监： 董事长：
备注:关于国际部申请派车接送客户事宜，我们会为公司和个人考虑，但毕竟这是关系公司形象和实力的事情，即使在国外，只要是第一次参观、考察，并在客户的同一城市内，主人都会派商务车接送客户往返机场和公司。希望公司还是能够大力支持。
国外客户接待方案 第2篇
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口不要卷起。穿短袖杉,下摆不要塞在裤子里。长裤不要卷起。任何情形下不应该穿短裤参加涉外活动。
在下榻的饭店里接待临时来访的外国客人,不要赤脚,不能只穿内衣、睡衣、短裤接待客人。
衣服最好做到不要每天重样，免得别人怀疑你没衣服穿或不讲卫生。
化浓妆出入公共场合或大庭广众之下补妆化妆，都是缺乏教养的表现。
不要穿过于暴露的衣服，在不少宗教氛围浓厚的国家衣着暴露是不尊重的表现。
根据所接待客户的国家研究穿着，注意对方国家是否有什么禁忌。
服饰也要讲原则
⑴遵循国际通行的“TPO”三原则：
T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。
O(Object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
⑵讲究协调
要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。
国外客户知识管理研究综述 第3篇
一、关于客户知识
1、客户知识的概念。
Alan Cooper (1998) 将客户知识定义为客户感知到的企业提供的产品或服务符合他们需要的程度, 以及其同企业进行沟通的难易程度。Blosch (2000) 把客户知识定义为在客户与企业交易和交换过程中所需要的、所产生的以及被察觉到的经验、价值、情境信息和专业见解的有机结合。Gibbert (2002) 把客户知识描述为客户信息。Alexandra将 (2003) 客户知识定义为系统的客户信息。Michael则强调在具体实践过程中要注意客户知识和关于客户知识的区别。Gebert等 (2003) 把客户知识定义为客户与企业在交易及交流过程中需要、产生或拥有的一种经验、价值、情境信息和专家洞察力的动态组合。Paquette (2006) 指出客户知识是客户知识、供应链知识以及合资企业专有知识等的结合。
2、客户知识的获取。
M Garcia (2002) 提出一个获取客户知识的三阶段模型:知识显现、知识分类和知识平衡。通过这三个阶段所获取的客户知识通过编码转化成为公司知识库的一部分, 提高了员工满足客户需求的能力。Lee等 (2006) 总结出了在电子商务环境下收集客户信息通常运用的方法, 网上民意调查、网上社区、网上交易、服务器浏览记录和浏览器COOKIES记录。
3、客户知识的分类。
Jennifer E.Row ley (2002) 认为有两种类型的客户知识:关于客户的知识和客户拥有的知识。客户拥有的知识包括新产品需求偏好与预期、已有产品的改进方向等。Geberth等 (2002) 和Desouza (2005) 认为, 客户知识包括三种主要类型。一是关于客户的知识, 包括客户的人文统计信息、客户的历史购买信息等。这类知识帮助企业准确地分析和定位客户资源, 了解客户需求, 并据此为客户制定个性化营销策略。二是来自客户的知识。这类知识是组织从客户那里获得的构想和信息、客户的未来需要及产品改进建议等, 使企业能够及时响应客户需求的变化, 并相应地调整营销策略。三是客户需要的知识。这类知识是企业为满足客户需要而准备的知识, 以帮助客户更好地理解企业的产品和服务。
二、关于客户知识管理
1、客户知识管理的内涵。
Wayland和Cole (1997) 将CKM定义为构建一个系统来获取客户知识, 并运用客户知识以及信息技术建立更有价值的客户关系。Alan cooper (1998) 将CKM定义为通过利用信息技术与客户互动交流, 帮助客户找出问题及答案进而适应周围环境, 把客户需求与企业营销有力地融合在一起, 实施“定制化”服务。Gibbert等认为客户知识管理是一个战略过程, 企业通过该过程把客户从被动的接受产品和服务中释放出来, 使之成为强有力的知识提供者。Minna等把CKM定义为一个利用知识管理工具来支持在组织内部以及组织与客户之间产生、传播和利用客户知识以提高客户关系管理绩效的过程。综上所述, CKM就是企业对客户知识的识别、获取和内部利用进行综合管理, 并在这个过程中与客户一起利用已有知识来创造新的知识。
2、CKM、CRM和KM的关系。
CRM (客户关系管理) 众多定义的共同思想就是利用技术和客户进行有意义的对话及至公司可以定制产品和服务来吸引、发展和保持客户, 是一个知识敏感型的流程。而KM (知识管理) 正是可以帮助公司更好地了解客户、从客户那里获得知识以及与客户共同学习的有效工具。同时, 知识管理作为一项工具不能独立于企业的业务流程, 而目前关于KM的绝大多数研究存在的缺陷正是在于知识与相关业务流程相脱离, CRM则恰恰为KM提供了良好的应用平台。而CKM包含了KM和CRM的原则, 通过拓展知识管理中的“组织认识论”以及在CRM中引入KM工具对KM和CRM进行拓展, 并把它们提升到一个更高的“共同价值创造”的层面上。使客户从传统意义作为被动的信息来源、产品和服务接受者的角色转变为主动参与的公司的知识伙伴, 共同进行价值创造。
3、客户知识管理方法。
Gibbert等 (2003) 通过调查20多家企业管理客户知识的方式, 根据各个企业所运用方式的相似性总结出客户知识管理的五种类型 (如表1所示) 。
4、客户知识管理的过程模型。
Adrian Bueren等人通过阐述现代信息技术如何为客户关系管理的过程提供支持, 提出了整合客户知识管理模型, 定义了客户关系管理的六个子过程和知识管理的四个方面。CRM的六个子过程是活动管理、潜在客户管理、定价管理、合同管理、服务管理、抱怨管理。知识管理的四个方面是内容、组织、能力和协作。该模型的目的在于提高知识的透明度、知识的传播、知识的分发、知识的开发和知识的效率。
5、客户知识管理的流程。
一些研究者根据KM流程的理论提出了CKM的流程。Wayland和Cole提出了计划、聚焦、引申、编辑、分享和应用的封闭式客户知识管理的流程。Bose等 (2003) 提出了客户知识的识别及产生、编码及存储、传播、利用及反馈客户知识管理的流程。Derliyski与Fröhlich (2004) 将客户需要的知识、来自客户的知识和关于客户的知识与知识管理流程联系起来, 提出了一个闭环的客户知识管理流程 (见图1) 。
6、客户知识管理能力的衡量。
客户知识能力是组织内部对客户信息的产生和融合的过程, 客户知识能力的高低决定着企业对客户知识吸收及运用的效果。Gold、Malhotra和Segars (2001) 认为应该从组织的能力观点看知识管理, 它包括基础建设、流程管理能力两部分。Campbell (2003) 将客户知识管理能力定义为产生和整合客户知识的流程, 并认为客户信息流程、信息技术界面、高层管理上的支持和员工评价、薪酬体系这四个组织流程决定了组织的客户知识能力。Minna等 (2005) 将客户知识管理能力定义为“把客户信息和知识整合到组织的CRM流程以及业务当中的能力”, 认为在支持组织学习和以客户为导向的组织文化平台的前提下, 组织内部的部门协作、组织体制的支持、与客户进行合作和支持性的IT系统决定了客户知识管理能力。
7、客户知识管理与电子商务的整合。
Row ley (2002) 提出了电子商务环境下反应知识管理活动本质的八个问题, 使人们更清楚地了解电子商务环境下客户知识管理的本质和特征。Row ley分析了作为客户与企业、客户与客户之间在线交流平台的在线客户社区, 提出了电子商务环境下有效地进行客户知识管理的措施。Saw hney等 (2000) 认为公司通过基于互联网的客户网络平台、客户团体平台及创新交流平台获取关于客户的知识和客户所拥有的知识对公司进行创新非常重要。
三、CKM实施遇到的挑战
1、文化挑战。
一些企业总以为“我们比客户更了解技术与产品”, 因而回避以客户为中心, 并不认同客户知识对企业的重要性。而且, 并不是所有企业都想听到客户对其产品、服务、形象和信誉方面的真实想法。
2、客户知识能力挑战。
客户知识能力是组织内部对客户信息产生和融合的过程。企业需要发展CKM各方面的能力, 从理解谁是客户、客户想要什么到为客户设置专用的平台, 同时, 必须将收集到的来自客户的信息和关于客户的信息转化为知识进行传播并切实使用。
3、客户能力挑战。
客户能力是指客户所具有的知识、技能、学习与创新的意愿以及参与积极对话能力等多方面的综合函数。客户通常不具备把自己的技能、想法、对产品的感受形成明示知识的能力, 因此就不能使得知识被便捷地转移和共享。
4、客户意愿。
为什么客户愿意与企业分享他们的知识从而为企业创造价值?企业必须理解法律条文规定客户信息应该怎样保护, 过分的定制化可能使一些客户由于企业对其知道的太多感到不安而不愿分享其获得的知识。
参考文献
[1]Blosch M.C ustom erKnow ledge[J].Know ledgeand processm an-agem ent, 2000 (4) .
[2]Gibbert M., Leibold M., Probst G.Five Styles of C ustom er Know ledge M anagem ent, and H ow Sm artC om paniesU se them to C reate Value[J].European M anagem entJournal, 2003, 20 (5) .
[3]Cam pbell A.J.C reating C ustom er Know ledge C om petence:M anaging C ustom erR elationship M anagem entProgram sStrategi-cally[J].IndustrialM arketing M anagem ent, 2003 (32) .
[4]Henning G., Malte G., Lutz K., etal.Know ledge-Enabled C us-tom erR elationship M anagem ent:Integrating C ustom erR elationship M anagem entand Know ledge M anagem ent C oncepts[J].Journal of Know ledge M anagem ent, 2003 (5) .
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[6]Lee M.K.O., Cheung C.M.K., Lim K.H., etal.U nderstand-ing C ustom er Know ledge Sharing in W eb-Based D iscussion Boards, an Exploratory Study[J].InternetR esearch, 2006, 16 (3) .
[7]Row ley J.E.R eflections On Custom erKnow ledge M anagem ent in E-Business[J].Q ualitative M arketR esearch, 2002, 5 (4) .
[8]Geberth, G eibm, Kolbel.Tow ards Custom er Know ledge M an-agem ent:Integrating C ustom er R elationship M anagem ent and Know ledge M anagem entC oncepts[C].Taipei:N ationalC hiao Tung U niversity Press, 2002.
客户上门拜访接待英语 第4篇
A: Good morning. What can I do for you?
早上好!有什么可以帮您的?
B: Good morning. Is this xxx Co, Ltd.?
早上好，这是XXX公司吗?
A: Yes, it is.
是的，正是。
B: Is xxx in? I have an appointment with him/her at 11:00 am.
xxx在吗?我跟他／她约了11:00见面。
A: Oh, yes, he/she's in the office. I'll take you there. Follow me please.
哦，在的，我带您过去，请跟我来。
Sorry, he/she's not in the office. Would you please wait for a moment?
不好意思，他／她不在，麻烦您稍等一下。
B: Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?
可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些相关说明资料吗?
A: OK, no problem. If you have any questions on the details, please feel free to tell us.
如果您对一些具体细节有疑问的话，尽管提出来。
B: Thank you.
A: We really wish you'll have a pleasant stay here. What would you like to drink,tea or coffee?
B: Coffee please. I hope my visit does not cause you too much trouble.
咖啡吧。希望本次来访没有给你们增添太多的麻烦。
A: Not at all.
B: Thank you very much for your cooperation and consideration.
如何接待国外客户的礼仪 第5篇
1、.客户来访前
关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。
这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。
主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。
会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。
2.要跟客户确认好到访细节，
例如：
对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。
将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。
饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。
给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。
大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。
最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。
安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。
尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。
接到后，路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。
3.接待无异于住，食，行。
住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。
一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。
食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。
行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。
简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了，
4.接待客户谈判的内容：
谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。
你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的`机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。
谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。
除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。
有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。
5.关于客户到访费用的问题：
客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。
总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。
首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。
6.客户要走的时候：可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。
7.客户回国后：写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。
8.接待的一点儿注意事项(For女sales)
接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。
遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。
9.接待过的几国客户的特点或习惯
澳洲和新西兰市场： 据说不算大，如果登门拜访听说效果挺好。俄罗斯： 多数不懂英语，英语不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用担保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的
印度： 客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的 一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字，还有就是“唯利是图”的执着，做商人无可厚非。
外贸人员如何在机场接待国外客户 第6篇
国外客户
一、如何在机场接人
很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。
首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。
其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：
1.咨询一下客户是否要办中国的手机卡。
2.客户是否要简单的吃点东西（飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的）
3.客户是要直接回工厂还是先去酒店（这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效）
二、如何在车上交谈
一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：
1.做足一切准备
来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。
2.客户要休息
如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备
任何的话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。
3.简单的咨询一下旅程
跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题
---机票好订吗？
---飞机上舒服吗？
---餐饮可以吗？
---飞机票需要确定回程吗？
客户考察接待方案 第7篇
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《客户考察接待方案》的内容，具体内容：客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。范文一尊敬的来访客户:您们好!欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来...客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面我为大家整理推荐了，欢迎大家前来阅读。
范文一
尊敬的来访客户:
您们好!
欢迎来我单位参观考察，我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处，总公司在中国市场刚刚启动，希望得到广大客户的大力支持和帮助，为了进一步推动市场的发展，自元月一日起至元月三十一日止，实施以下优惠方案:
1、来考察的客户，没有认购产品的及认购 1000 元产品的会员，办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)
2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票，认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。
3、8 小时以内车程报火车硬坐，8 小时以外车程报火车硬卧，飞机票不报，经申请同意乘坐汽车的给予报销，否则，只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商，办事处将延续招待，认购三千元产品的延续 2 天;认购六千元产品的延续 4 天;认购一万二千元产品的累计延续 6 天;认购一万八千元产品的累计延续 8 天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处
20XX-12-28
范文二
一、亲昵型顾客及其接待方法
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一:
某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去:“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之，这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道:“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
例二:
某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊
得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法:
例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。
例二中，则应注意与顾客保持适当距离，避免闲扯不相干的话题，“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
二、犹豫不决型顾客及其接待方法
日常生活中，很多人面临各种选择时优柔寡断，百般踌躇。由于商品的多样性，所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定，面对诸多物品，难
以取舍，这样的顾客就是犹豫不决的顾客。
例一:
顾客站在柜台前，招呼道:“对不起，麻烦您把那个拿给我看一下......”，刚说完，突然眼睛一亮，“咦，那边那个也不错，也看一下。”没多久，一转头，“啊!那个也不错......”顾客三心二意，很难抉择。店员一一照办:“是啊，这种目前正打广告，销得很好。”
顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸，西挑挑，哪种都觉得满意，哪种又都有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀，我眼都花了，还是不知该买哪个。这样吧，我明天再来看，麻烦您了。”于是，顾客空手而归。
在任何一家商店里，这种情景司空见惯，顾客东看西看，不知如何选择，这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说，女性由于其细心的天性，在这种类型顾客中占大多数，在选购物品时更是如此。
例二:
一位女顾客站在首饰专柜前流连已久，千挑万选，初步筛选出耳环三种:“这三种看来都不错，依你看，哪一种更合适?”
店员机灵地答道:“我看，这种似乎最适合您。”
女士将信将疑:“哦?我看这种经常打广告，你看呢?”
店员反应很快:“是啊，那种也很好!”
顾客又指向另一种耳环:“这种目前也很流行，是不是?”店员连连称是:“的确，这种看起来更美观。”
面对店员八面玲珑的回答，顾客完全失去选择能力了，最后无奈地说:“我还是回去先考虑考虑吧，麻烦您费心介绍。”然后转身而去。
店员心中不平，一面暗暗抱怨着，一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说:犹豫不决型顾客可分为两种类型:
第一种和例一所示一样，顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样，店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客，要记住对方第一次拿的是什么饰品，几次的是什么饰品，根据其态度，留下几种适合她款式的东西，其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种，可用自信地口吻说:“太太，我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时，也可通过征求第三方意见，这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下，被问及的顾客会予以合作，且赞同率往往高达 82%。
针对例二的情形，最糟糕的回答就是:“适合您款式的有很多种”，这只能使顾客更加迷惑，如坠迷谷。“这个很好”，“那个也不错”收不到什么积极效果，倒不如要问对方:“太太，您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容，再拿出自己的建议，这样会使对方下定决心。
销售员只有针对不同的顾客，采用不同的应对措施，才能取个更好销售业绩。
范文三
一，办理来沙特考察签证。
1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户，准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。
2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后，通报总经理批准，整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”)，请求办理邀请函，随后及时跟踪，直至拿到已经商会公证的邀请函。
3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件，及时反馈给商城指定的渠道，以便于客户办理签证贴花。
二，安排住宿。
1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客
户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”)，接受客户的委托，无偿为其办理宾馆预订。
2.预订宾馆:按客户的明确要求，在客户到达之前，为
其预订好指定的宾馆，但不承担为其预交任何费用，特
殊情况除外，需要客户以书面形式说明。
三，安排接站。
1.明确成行信息:由商城指定渠道，获得客户成行的准确信息，其中包括所乘航班、或长途客车班次、到达时间、一行人数、提前预定的宾馆、是否有特殊要求
等详细信息。
2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息，安排专门人员负责接站，并送达到指定宾馆，与客户确定好联络时间等相关事项，确保接站准时、安全、周到。接到客户之后，首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码，以方便客户通讯联系，接站人员视具
体情况给与帮助。
3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后，将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户，同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总，以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)
四，安排客户考察事项。
1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排，形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”)，要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字，交办公室安排指定人员实施。
2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察，仔细并准确回答客户的各种问题，尚未明确或职权受限而不能答复的事情，要向客户进行解释，并及时汇报给办公室，商讨准确答复最终给客户，争取客户对商城的总体印象满意。必要时，可以组织客户召开座谈会，宣传介绍商城的情况，倾听客户的各种想法，取其合理的建议以便完善商城的各项工作。
3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型，安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上，商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察，若有特殊要求，需要客户提出申请，经由商城同意后可以增加。
4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解，欣赏吉达的自然风光、体验
当地人的各种消费水平，在客户愿意的情况下。
商城可以组织客户进行如下观光活动:
(1)参观吉达老城区，主要是 BALAD 区，内有 1300 年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。
(2)游览海边步行街，欣赏世界上最高的海上喷泉，体验当地人的休闲生活。
(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--RedSeaMall)，领略当地人的消费水平。
5.特殊情况:对于信仰伊斯兰教的客户，若有朝圣要求，商城视具体情况，可以提供可能的帮助。
6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户，商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总”)，促进客户的投资信心，减少不必要的顾虑，以解后顾之忧。
五，安排客户洽谈事宜。
对于有些客户，经过对吉达对口专业市场的专门考察之后，有诚意需要明确敲定租赁商城店面，可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。
六，安排送站。
1.备档客户信息:凡来沙特考察中国城的客户，都必须请求客户提供联系信息，包括电话、微信、邮箱或指定代办人等详细信息(参见“客户考察登记表”)，在商城办公室备案存档，除非特别指定，具体工作人员不得私下与客户建立个人联系，后续所有与客户的联系和沟通都必须经由商城指定部门和人员进行。
2.掌握客户的离程安排:提前明确客户的离程安排，包括客户所乘航班号、航站楼、航班起飞时间等，事先准备好车辆和人员，提供客户送站服务。
3.安排客户出行:与客户敲定好出发时间，准时到达客户所在宾馆，帮助客户准时、安全到达出发地。
七，与本方案相关的其它内容文档。
1.客户邀请函信息明细
2.签证邀请函申请表
3.吉达宾馆信息汇总
4.吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总
5.客户考察登记表
6.各种专业产品市场明细
7.吉达仓储租赁情况汇总
8.公寓租赁情况汇总
9.商城员工守则
客户接待方案 第8篇
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所说的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要，但亦应注意对熟容和新客的应对办法，不能顾此失彼。
例一：
某商店内，店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑，迎上前去：“啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。”其他店员亦应声附和：“欢迎光临”、“陈太太几天未来，依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：“总之，这种某的质量已经够好的了！”妇女再问：“是吗？我再考虑考虑。”店员冷冷答道：“好，慢走，下次再来”。可见，陈太太是熟客，挑选某商品的妇女是新客。然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既影响顾客的自尊心，亦影响本店的声誉。
例二：
某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”，也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要，能增进感情，树立本店热情服务的美名，而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲密之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾客闲话家常时，态度及措词都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题，应委婉避开，划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人，都是上帝，他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时，何不先一同招呼，等顾客散开后，再个别照顾也不迟。
从以上两例，可总结出一些应对熟客的办法：
例一中，店方工于心计，认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高，或许有些道理，但错在态度过于明显，让其他顾客一眼看出其间的差异，自然心中不快。因此，遇到店内有两个以上顾客时，店员要始终坚持平等应对的原则，即使其他顾客先出声招呼，也应先跟眼前顾客致歉，事情办定后立刻回到原顾客的地方，绝对遵守公平对待原则。
国外客户接待方案 第9篇
毕业设计
题
目：意大利皮具客户接待方案 作
者：xxx 系
别：应用外语系 专
业：商务英语 班
级：xx级x班 学
号： 学院指导教师:xxx
xxx职业技术学院应用外语系
2015年 4 月 3日
意大利皮具客户接待方案
【摘要】
近几年，随着国民生活水平的提高，我国的皮具行业也不断创新，不断完善，渐渐出现属于自己的独立品牌。更多的品牌已经走出国门，也冲向世界。这骄人的成绩确实可喜可贺，这一切都要也归功于人们对皮具的需求，和皮具厂商们的不断研究开发。我公司为了促进与国外的交流，加强与国外经贸合作，在XX年XX月XX日至XX日这段时间，我司将与意大利皮具公司进行商务贸易洽谈，邀请其意大利皮具公司副总经理等五人来我公司进行考察。为使此次接待工作取得圆满成功，特拟定相关的接待方案。
【关键词】皮具 品牌 意大利 国外经贸
意大利皮具客户接待方案
外贸公司生意往来频繁，为了促进与外贸国家的发展和交流，加强与国外经贸合作，在2015年6月15日—6月18日这段时间，我司将与意大利皮具公司进行商务贸易洽谈，邀请其意大利皮具公司总经理等六人来我公司进行考察。为使此次接待工作取得圆满成功，特拟定相关的接待方案。
为了更好地接待此次的意大利客户，我司相关部门此次认真地做好准备工作，针对客户来访目的，做好了安排。
一、接待客户前期准备工作
因为此番是与意大利客户商谈业务，因此在与客户见面前，我司对接待客户进行了一番了解，包括对客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣等方面都进行了详细地了解。
（一）公司客户背景
此次是意大利卡兰蒂国际皮具有限公司与我司进行贸易商谈。意大利卡兰蒂国际皮具有限公司，是一家集研发、生产、销售于一体的专业皮具企业。目前，公司旗下经营有卡兰蒂GARLAND和铂宝荔BAIBAOLLY两个皮具品牌。缘于传统的皇室尊贵体验和时尚浪漫的文化，在设计师的创新灵感之下，尽得体现。此外还针对东方女性的特有神韵加以发挥，以长袖善舞的势态迅速占领国内中高端皮具市场，受到广大消费者的认可，产品也远销欧美等地区。，（二）客户此次来访的目的
客户将与本公司进行项目洽谈的工作和各事项，并与我司进行生意商务谈判
（三）客户详细联系资料和来访人员的确定
在客户到来之前，我司先敲定此次意大利客户来访人员，确定来访人员6位，是对方公司总经理，总经理秘书，市场部总监，部门法律顾问，专业技术人员及翻译一名。
（四）根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
因为此次是来自意大利的大客户，因此在接待方面，公司也在礼仪方面和根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。如在足球，旅游，工作方面的内容，都可以聊。和意大利人谈话要注意分寸，一般谈论工作、新闻、足球；同时也要注意意大利的禁忌。不要谈论政治和美国橄榄球。意大利人，忌讳数字“17”。如他们很注意私人空间，所有关私人问题一定要慎重。意大利人是热心的，他们时间观念也不强，如果迟到是常事，不用担心，也不要催促，他们办事会有一点没有效率，所以不用着急。
二、接待客户时准备工作安排
因为是意大利客户，因此公司也根据来访人员的级别不同，做出了相关安排。我们也制定了了客户接待前准备计划。
（一）级别安排
1、因为是意大利大客户，此番对方也是总经理等人来访，我司安排了一级标准接待，我司总经理、副总经理、商务部经理等陪同接待客户。
（二）参观情况
由商务部经理沿途介绍本公司基本情况以及到达项目地后详细介绍其相关信息。
（三）座谈要求
公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁等，公司灯光，多媒体设备等是否正常运作。将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌等。公司大厅在客户到达前可设置欢迎客户来访的接待牌，让客人感觉其受到重视。
（四）参观和谈判物品的准备
参观和谈判时可能用到的物品，如数码相机、预先准备好的工厂产品视频、产品目录和企业介绍，产品目录，样品图册，计算器、尺、笔记本、订书机等都要预先准备。
（五）用餐标准及宾馆标准
商务部根据情况预定餐馆酒店。在客户来访之前也应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐。
（六）洽谈后宴请和送礼准备
商务部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线，然后根据情况购买礼节性礼品。
同时要注意意大利人送礼禁忌。因为意大利人喜欢绿色，可以送一些有关绿色类的礼物。手帕、丝织品和亚麻织品绝不能作礼品送给朋友或他人。送礼物时，千万注意要具有某种快乐的含意，比如塞满巧克力的银白色糖衣吊桶，或者像古典名著、艺术品这种精致典雅的物品。这些都要注意
（七）客户来访日期和行程安排
1、先同客户商讨参观访问行程表,同本公司接待部门交流沟通后,发送邮件让客户确认，同时让公司接待部做好接待准备。打印访问行程表,准备本公司资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。
2、客户来访日期：6月15日—6月18日，共4天。
到达时间：6月15号下午5点到达
接机地点：广州白云机场
客户人员于6月15号下午5点到达广州白云机场，本公司安排专人负责接机，当天先于客户到机场。然后可在回去的车上意大利的客户聊聊天，可以从中获取一些有益信息。接着等将客户接送至酒店后,将访问行程和公司资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项。在晚上时刻安排餐宴和游玩本地观光风景，如客户太累可让客户早点休息，等至明天参观公司和参加商谈业务会议。
3、安排客户参观公司和参加会议
（1）首先，可安排客户先参观公司：隔天客户到达公司时，引领客户在会客区坐下，询问客户需要什么并提供饮品，以公司说明册、相册的方式向客户做介绍，介绍内容要包括公司产品所有的质量保证和以往的成功案例。（2）接下去可带领客户参观公司展厅和生产车间。参观展厅时可以根据客户兴趣介绍自己的产品，也可以按出口国家来向对方介绍自己的产品，譬如说，这批产品是为欧洲客户设计定制的。参观车间时，应按流水线的正常流程，从初始加工设备一直介绍到制成品，也可以随机告诉客户这些产品销往哪些国家。对客户已有兴趣的产品，则要着重介绍这一类产品的加工设备以及制成品，证明这些产品确实由我们自己生产，而非委外加工。最后可再次带领客户回到会客地方，并就客户感兴趣的产品进行进一步交流谈话。这时也可以展示为其准备的样品，并按之前整理好的内容清单逐项与客户进行讨论，直到对方不再有任何疑问为止。
（3）当参观公司后，可安排会议谈判，这时谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及客户相关需要展示的文件资料，展示自己公司的实力资料等都要预备好。也要根据行程表陪同客户进行会谈,安排专人记录会议内容。应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。接下来可进行商务谈判。（4）在谈判过程中的一些注意事项。
①意大利人在处理商业事务中通常也不动感情。但和一些国家不一样的是，他们更是不愿仓促地表态。但是如果你给他们一个做出决策的最后期限，他们会连眼都不眨地立即拍板定案，这也是他们应对危机的能力，因此在与商谈时，也要注意这一些。
②意大利人有节约的习惯，与产品质量、性能、交货日期相比，他们更关心的是花较少的钱买到质量、性能都说是过去的产品。如果是要他们卖东西，只要能有理想的销价，他们会千方百计地满足用户的要求。
③应急方案的准备：公司至少准备好与外商谈判的三个方案：最佳方案、折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
三、商务谈判洽谈结束后续工作
（一）谈判洽谈后宴请情况
这次我司与意大利客户进行商务洽谈后还有剩下时间，在谈判后隔天我司邀请客户参加宴会和游玩本地观光风景。
因此在宴会餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，因为本次是意大利客户，和客户谈话时要注意分寸，一般谈论工作、新闻、足球；同时也要注意意大利的禁忌。不要谈论政治和美国橄榄球。意大利人，一般忌讳数字“17”。如他们很注意私人空间，所有关私人问题一定要慎重。谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束。
（二）送行安排及扫尾工作
1、我司在网上预定客户回程机票,赠送小礼品和有关公司广告小册子，可以准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。或者可挑选意大利人较喜欢的礼物。千万注意要具有某种快乐的含意，如塞满巧克力的银白色糖衣吊桶，或者像古典名著、艺术品这种精致典雅的物品等。
2、当客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促这个项目的执行。
3、最后，总而言之，此方案是我公司向客户呈现的文字的WORD文档形式的具体安排与计划，使客户对本公司接待方案有更具体更直接的了解，做出更理性的选择。本方案是从商务礼仪的理论角度出发，结合实践，按照实践为主，理论为辅的设计思路，为接待意大利皮具客户做出的相关安排方案。
【参考文献】