培训材料管理范文

培训材料管理范文（精选6篇）

培训材料管理 第1篇

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精益管理培训材料

精益管理是集团公司“转型突破年”的重要组成部分,（“转型突破”的核心就是以观念转变为先导，坚持结构调整、深化改革、全员创新、精益管理“四轮驱动”）是加强企业内涵管理（精用工、轻资产、市场化、均量高（结构优）的一项重大举措，是创造价值、消除浪费、应对经济困难、求生存、谋发展的重要手段。

现就精益管理讲三个方面。一是什么是精益管理： 六个特点 二是为什么搞精益管理： 六条目的意义 三是怎样搞精益管理： 八项建设工作意见

一、什么是精益管理

从精益管理的定义、特点说明什么是精益管理

（一）精益管理的定义。

精益管理以员工为本、以利润为中心，以持续改善为手段，围绕企业的核心目标通过计划、组织、执行、协调、控制、改善等一系列精益高效的活动，消除企业各种过程中浪费，减少库存积压、缩短工作流程时间，提高工作生产效率、提高产品质量、从而以最小的投入满足顾客的需求，并获取最大的回报，最终实现“高效工作、安全生产、效益最大” 的目标。

精益管理的“精”就是少投入、少消耗，降低运营成本；“益”就是多产出、多创效，提升企业经济效益。精益管理使管理更加精细、先进、科学。

精益管理既是一种科学的管理方法，也是一种先进的管理文化。其本质就是要达到“工作有目标、做事有标准、过程有控制、改善有提高、结果有考核”。

（二）精益管理的六个特点 1.精益管理以经济效益为目标。

2.精益管理以“五全”管理为控制。

3.精益管理以市场化运营为保障。

4.精益管理以价值链提升为核心。

5.精益管理以推进工具为基础和支撑。

6.精益管理以全员创新为驱动。

二、为什么搞精益管理。即精益管理6个方面的目的意义。

1.推行精益管理是上级领导的要求

一是孙董事长要求。二是侯总在2016年工作报告中的要求。三是国务院国资委要求。四是5月份淄博市召开全市企业精益管理会议，推动全市范围内企业推行精益管管理的要求。

2.推行精益管理是经济形势的需要

3.推行精益管理是企业经济发展的必然

4.推行精益管理是降本提效的需要

5.推行精益管理是提升员工素质的需要。

6.推行精益管理是提升企业管理水平的需要

精益管理的核心就是以人为本、持续改善、消除浪费、降低成本、提高效益。

三、怎样搞精益管理（八项）(一)学习宣传发动 1.开展学习活动。

2.开展宣传活动。

3.搞好教育培训。

4.形成舆论氛围。

（二）领导带头推进。1.领导带头增加紧迫感。

2.领导带头讲形势、讲意义、讲任务。

3.领导带头思考、带头探索实践。

4.各级领导齐抓共管。

各级领导，各部门要按照分工各负其责，动员本单位的员工全员参与，形成强大的合力，只有动员了全矿的干部职工，才能形成精益管理的人民战争，才能无往而不胜。

（三）确定目标任务 1.企业五条目标任务

2.机关部门三条目标任务

3.生产单位三条目标任务

4.辅助单位三条目标任务

（四）建立组织机构。

各单位成立精益管理委员会、推进办公室、宣传小组、推广小组、实施小组。

1.精益管理委员会。

2.精益管理办公室。

3.精益管理宣传小组

4．精益管理推进小组。

5.精益管理实施小组

（五）建立管理制度 1.制定“五全”管理制度。

制定全面预算管理、全面对标管理、全员绩效考核、全面质量管理、全面风险管理制度，并搞好与精益管理的结合。

2.制定实施方案、细则、办法。（1）精益管理实施方案：

由企业负责制定，主要包括七个方面的内容。（2）精益管理实施细则：

精益管理实施细则由各分口项目推进小组负责制定。

（3）精益管理实施办法

精益管理实施办法由精益管理实施小组制定。3.制定各种标准、规定、办法。

梳理企业内部各项管理制度，按照精益管理的要求，制定保障精益管理运行的6条标准、办法、规定。

（六）选择管理方法

运用九种精益管理方法，建立九个管理改善体系。一是运用6S管理方法，建立现场管理改善体系。二是运用提案改善方法，建立以人为本的全员改善体系。三是运用全员生产维护方法，建立全员生产保障体系。四是运用标准化作业方法，建立作业效率改善体系。五是运用自动化生产方法，建立生产工序安全质量保证体系。六是运用准时化生产方法，建立拉动式生产改善体系。七是运用五全管理方

法，建立企业管理控制体系。八是运用内部市场化运营方法，建立企业市场保障体系。九是运用以人为本、持续改善的理念，建立精益文化体系。

按照实际情况和需要有序逐步投入使用。前期可投入6S管理方法，提案改善方法，全员生产维护方法。随着前期方法运作的成熟，然后根据实际逐步导入。

1.6S管理（1）定义。（2）目的4个。（3）主要内容：

①整理。就是把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理。即分开处理、进行处理。

②整顿。就是要对工作现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放。即定量定位、进行处理。

③清扫。就是对生产现场产生的灰尘、油污、杂物、垃圾等进行清扫和清除。即清理扫除、干净卫生。

④清洁。就是对整理、整顿、清扫工作的坚持与深入，是工作现场保持最佳状态。即擦洗擦拭、标准规范。

⑤素养。就是努力提高员工的素养、修养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这就是6S行为养成的核心。即提升素质、自强自律。

⑥安全。就是消除隐患、排除险情、预防事故、保证员

工的人身安全和正常生产。即保证安全、珍惜生命。

2.提案改善（1）定义：（2）目的3个（3）内容10个（4）三种改善的方法。（5）九个改善的步骤

3.全面生产维护（TPM全员生产维护的英文名称）（1）定义：（2）目的6条（3）六项主要内容（4）3个方法

（5）课题改善的10个步骤。4.标准化作业 5．自动化生产 6.准时化生产（JIT）7．“五全”管理。8.内部市场化运营机制 9．精益文化。

继承、提炼现有的企业文化，固化好的精益管理做法，形成企业的精益管理文化。

（七）确定实施步骤。

1.准备阶段（一个季度）（1）组织学习调研。

（2）制定精益管理实施方案。（3）开展宣传发动。（4）建立组织机构。2.建设阶段（两个季度）（1）确定实施计划步骤。（2）开展自我诊断。（3）确定改善项目。（4）导入精益管理工具。（5）制定管理制度。（6）协调推进改善。3.完善阶段（一个季度）（1）深化建设，规范完善。（2）检查评价，持续改善。（3）总结经验，表彰先进。

（八）措施要求。1.精益管理要高度重视。一是精益管理领导带头。二是精益管理齐抓共管。三是精益管理积极探索实践。

2.精益管理要以人为本。一是抓精益要依靠全体干部职工。二是抓精益要改善职工的劳动环境。三是抓精益要提高职工的生活水平。3.精益管理要试点先行

结合单位实际情况进行总体规划，制定实施方案，分期导入，分步实施，试点先行，然后全面推广。通过试点树立精益标杆，引导管理理念转变；通过生产组织方式的变化，发现问题并拉动问题解决，通过总结试点单位的经验做法，在企业全面推开，最终实现由现场改善到管理提升。

4.精益管理建设目标要明确。

按照上级和集团公司的要求，公司要确定建设目标和建设工期，在前期试点单位实践的基础上，各单位根据集团公司的要求，从三季度开始思考、学习、准备，四季度开始建设，利用一年的时间基本建成精益管理型企业。

5.精益管理推进制度要健全。

建立周调度、月协调推进及检查考核制度。不断推动内部市场化运营机制的建设和完善。及时解决推动过程中存在的问题，指导督促内部市场化的顺利开展。

6.精益管理分工要明确。

要明确分工、明确责任、明确时限，严格考核。把各项工作落实到部门，落实到区队，落实到班组岗位。形成“领

导带头抓，基层干部具体抓，职能部门专业抓，干部员工共同抓”的全员抓精益管理责任体系。

7.精益管理落实要到位。

进一步提高对精益管理的认识程度，切实做到检查到位、督促到位、考核到位、奖惩到位。切实做到责任落实上严密有效，工作指导上坚强有力，监督检查上严格细致，考核奖惩上严肃认真，工作上落实到位。推进精益管理的深化、发展、提高。

8.精益管理要选择适用的工具。

精益管理的工具很多，所解决的问题也不一样。各单位要按照集团公司要求，结合自己的实际，选择适合自己精益管理工具，用少而适用的工具、简单的操作办法、专家的水平，扎实有效地开展精益改善，夯实管理基础，提高管理水平，增强核心竞争力。

9.精益管理要坚持实际实效。一是抓精益要注重实效。二是抓精益要注重现场。

10.精益管理要搞好融合。

淄矿集团有深厚的管理基础，长期形成的五全管理、全员创新管理、内部市场化运营等均为精益管理的开展打造了

基础，需要抓好与精益管理的融合。

抓精益要与行之有效的管理相结合。煤炭行业有着悠久的发展历史，沉积了许多优秀的管理经验和企业文化，实践证明是适用有效的，需要继续坚持发扬，有条件融合共进。例如：安全闭合管理、安全生产评价、隐患排查治理、质量标准化、安全高效矿井建设等行之有效的管理继续抓好。精细化管理和企业文化搞好与精益管理的融合。

2016年6月24日

培训材料管理 第2篇

大家好，非常感谢各位在百忙之中来参加这个目标管理的培训。

先自我介绍，我叫袁惠波，来自绩效管理处。今天领导特意安排我来就目标管理和大家进行交流和探讨，这实际上并不是一个真正意义上的培训或者授课，我想更多的是大家共同探讨，交流、共同解决问题。

目标管理从9月份开始推行，至今有2个多月，从思想的提炼，工具的设计，到具体的实施推动，一直都得到了高层领导和各位的大力支持。

这里我先给大家提三个问题，大家思考一下。

1、您了解公司的战略目标吗？

2、您了解部门的目标吗？

3、您了解自己的目标和部门目标、公司目标的关联性吗？

估计在座的各位有的心里就没底了，也许有的有一个大概的了解和认识，有的甚至根本就不知道。是的，这就是目前我们公司的现状，这不是耸人听闻，前期我们通过目标管理调查问卷的反馈结果，就发现这样一个如此明确的信息，这是非常不正常的，也是非常危险的。可能你现在心里在想：公司的战略目标是“优化三年，脱胎换骨”，“变革求存，…..”，这算是一个战略目标，或者一个战略方向。但是发现没有，这是一个比较模糊的概念性产品。对于公司的内部运营，必须有一个非常清晰的、用数字说话的目标，如果没有这个明确的目标，那么我们的工作开展就会陷入被动，就不会系统的整合公司资源，部门间、个人之间缺乏有效的配合和协调，我们的工作就会呈现出个性的独立的工作。

通过做什么工作，达成什么目标，给公司会带来什么样的成功？这才是目标管理的根本点和出发点，如果对于这个句子，不能很好的完成，就证明我们的工作还是有待改善。如何知道公司和部门的目标？这些信息的获得是否畅通？开展目标管理能够给公司和个人带来什么意义？今天我们就围绕这些问题，展开目标管理的讨论。

目标管理是美国著名管理大师彼德.德鲁克的首创，1954年，他在《管理实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完

成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。

目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导员工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。

它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：

1．权力责任明确。目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果。

2．强调员工参与。目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。

3．注重结果。目标管理所追求的目标，就是企业和每个职工在一定时期应该达到的工作成果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。因此，目标管理又叫成果管理。离开工作成果，就不称其为目标管理。

由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制；而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。在第二次世界大战后各国经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，于是被广泛应用，并很快为日本、西欧和其他国家的企业所仿效，在世界范围内大行其道。

目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。首先，管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。如果管理者本身不能很好地理解和掌握目标管理的原理，那么，由其来组织实施目标管理也是一件不可能的事。其次，管理者必须知道公司的目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。如果公司的一些目标含糊不清、不现实或不协调一致，那么主管人员想同这些目标协调一致，实际上是不可能的。第三、目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的。所谓正确，是指目标的设定应符合企业的长远利益，和企业的目的相一致，而不能是短期的。合理的，是指设置目标的数量和标准应当是科学的，因为过于强调工作成果会给人的行为带来压力，导致不择手段的行为产生。为了减少选择不道德手段去达到这些效果的可能性，管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的“紧张”和“费力”程度。第四，所设目标无论在数量或质量方面都具备可考核性，也许是目标管理成功的关键。任何目标都应该在数量上或质量上具有可考核性。有些目标，如“时刻注意顾客的需求并很好地为他们服务”，或“使信用损失达到最小”，或“改进提高人事部门的效率”等，都没多大意义，因为在将来某一特定时间没有人能准确地回答他们实现了这些目标没有。如果目标管理不可考核，就无益于对管理工作或工作效果的评价。

正因为目标管理对管理者的要求相对较高，且在目标的设定中总是存在这样、那样的问题，使得目标管理在付诸实施的过程中，往往流于形式，在实践过程中有很大的局限性。

作为企业的使命，主要分为三个：价值创造——价值评价——价值分配，企业价值评价体系：

1、经营绩效述职报告体系；

2、以战略目标为导向的绩效评价体系

3、以任职资格为基础的职业化评价体系

4、以素质模型为基础的潜能评价体系

5、以绩效循环为基础的管理能力评价体系

什么叫目标管理？目标管理的内涵是什么？

 “目标管理（MBO）”的概念最早由著名的管理大师德鲁克于1954年在其名著《管理实践》

中提出。

所谓目标管理，是一种管理过程。它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的总目标

决定上下级的责任和分目标，以实现由自我控制达成整体协调一致。

 目标管理理论基于这样一种假设：人们是愿意承担责任的，愿意做出贡献的，愿意有所成就的。管理者不需通过行政命令等外在控制手段来管理，而是激励员工自己设定工作目标，自我控制，自我管理。

彼得•德鲁克在目标管理中阐述了三个思想：

1、企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理。

2、如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。

3、管理人员的目标以企业的总目标为依据。每一管理人员工作的目标应该用他对自己所属的更高一级单位的成功做出的贡献来规定。

 顺丰目标管理现状

1、有目标管理的要求，但未形成系统化、明确的目标管理体系

2、组织的总目标和员工目标未充分结合，有机衔接

3、工作目标未严格自上而下逐层分解，与员工个人绩效结合的程度也不一致

4、工作目标经常调整，不利于对工作目标的衡量

确定组织目标：目标管理的前提和基础，管理人员目标设定的关键依据

确定部门目标：员工个人目标设定的依据

讨论部门目标：部门负责人就本部门目标与下属人员展开讨论，并要求他们分别制定自己个人的工

作计划

确定个人目标：部门负责人与下属人员共同确定短期的绩效目标

工作绩效评价：依照实际工作成绩与商定的预期目标加以比较，对工作结果进行审查

提供反馈：定期与下属人员展开讨论，一起对后者的目标达成和进度进行讨论

 有效实施目标管理的几个条件

 管理者对目标管理有一定的认识，并积极推动

 组织目标比较明确

 管理者了解公司目标，并清楚如何在本领域为公司目标做出贡献

 设定目标时，上下级充分沟通

 目标设定科学、合理

 目标可衡量、可考核

地区kpi考评指标：

培训材料管理 第3篇

(一) 安全教育培训内容不具体、无量化管理。

全矿个别区队单位, 在安全教育培训上, 犹如蜻蜓点水, 往往随意找本书, 念几个文件, 走走过场, 没有深入性。产生这些原因就是思想重视程度不够, 而在现场检查中, 就发现安全教育记录无量化, 笼统地记录“学习安全文件”等, 没有明确具体的目标、内容、措施等, 培训的针对性差。

(二) 安全教育培训方式呆板、方法不灵活。

在安全教育培训中, 时常看到这种现象, 区队领导容易纸上谈兵, 坐而论道, 听者蔫蔫欲睡, 或高谈阔论, 把事故当“故事”讲, 听者虽津津有味, 但听完讲完不分析、讲解, 没有从根本上调动职工参与的兴趣。这样的安全培训教育没有深度意义, 失去应有的作用。

(三) 个别单位领导重培训任务轻培训效果。

目前在大多数区队领导只注重完成培训任务, 应付上级检查考核, 而不注重培训的实际效果, 只注重完成两年1次的复训任务, 不注重日常的监督管理, 缺乏培训转化氛围。若是在复训过程中在搞形式、走过场的话, 培训的效果就会大大降低。同时, 有些参加培训的特种作业人员只是被动的接受培训, 缺乏学习的积极性、主动性, 只要完成了培训任务, 并不在乎在培训中学到了什么, 这种只重视任务轻视效果的做法, 使得安全培训不能达到预期的目的。

(四) 安全教育培训易流于形式。

有些单位安全培训成了应付上级检查的一种摆设, 讲课只讲考试题, 受教育人员抄答案, 或者找几个人代笔答题, 上交试卷, 就算完成了任务。殊不知, 这种做法不仅欺骗了领导, 欺骗了自己, 也愚弄了职工, 安全教育起不到应有的作用, 最终受害的是企业和职工。

(五) 基层培训时间不足, 达不到培训效果

基层培训面对的都是朝夕相处的工友, 学习靠他们自觉性, 但是在时间方面, 为了忙于生产培训有时根本做不下来培训, 一味强调人员紧或任务重, 不能按时、按量将学员送去参加培训, 或者走形式, 选送老弱病残等“学习专业户”去参加培训, 没有充足的时间学习质量很难得到保证。

二、提高安全教育培训效果的“五大途径”:

(一) 教学内容要具有针对性。

教学内容安全培训要根据培训对象和现场安全生产实际情况来设计, 设计好的教学内容不仅能满足区队安全生产的实际需要, 还能对不同的培训对象做到有的放矢。充分利用举办安全教育展览和事故案例分析, 提高职工的对安全生产的认识, 使他们对事故造成的惨痛后果有一种恐惧心理, 平时注意安全生产, 克服侥幸心理, 从而有针对性地做好职工安全教育。

(二) 培训教材要具有全面性。

安全培训质量的优劣, 不仅取决于教师素质, 很大程度上也取决于教材。如果教材不完善, 缺乏实用性和针对性, 内容陈旧, 会影响培训质量。作为矿二级办班单位, 区队要根据本队的特点, 有计划、有步骤、有安排的编制教材, 使教材更具科学性、针对性和通用性, 让职工学到有用的, 能在实践中发挥作用的教材, 从而提高培训效果, 促进安全生产建设。

(三) 把班前会作为安全教育培训的第一课堂。

1、班前会是煤炭企业建立职工培训长效机制的有效途径,

通过班前会对职工进行规程措施和本工种应知应会“每日一题”的培训教育, “一天学一题, 一周记一案例, 一月一考试”, 提高职工的安全意识和操作技能, 使职工真正做到了“一年三百六十天、天天进步一点点”。

2、班前安全教育能够收到“学用结合、立竿见影”的效果。

班前安全教育本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则, 采取深入浅出的方式, 使职工即学即用, 学的都是有用的、实用的, 培训效果更为直接, 更为明显。

3、班前安全教育实现了“要我干”向“我会干”的转变, 通过开展班前安全教育, 职工明白当班生产任务.

知道安全注意事项, 掌握操作技能.增强安全防范意识, 只要长期坚持下去, 必然会收到越来越好的效果。

(四) 加强煤矿安全培训实行角色转换。

传统教学方式都是老师讲学生听, 教与学以形成固定的模式, 教学质量很难得到提高, 如果在培训中实行让职工主动发言, 个别课目实行局部时间的角色转变, 这样以来, 发言者精神得到高度集中, 思想上会由我不会到我必须要学会的转变, 而其他职工在看到发言者, 精神会都集中到被发言者的身上, 久而久之, 会养成一人回答, 众人学习的场面。

(五) 加强安全培训工作的实效性。

这是培训的核心目的, 应按培训对象的时间要求, 事先拟定培训大纲, 明确重点需要解决的问题, 通过经验交流、现场提问、考试答辩等方式增强安全培训的实效性, 力求做到让职工一经培训, 终身受益。

三、狠抓安全培训质量, 要坚持“六个结合”:

安培中心紧紧围绕矿井发展需要, 要不断创新培训形式, 始终把握“因地制宜、因时而异、形随需动”三个核心, 不断改进培训方法, 坚持“六个结合”落实培训效果。

(一) 坚持业余培训与脱产培训相结合

在脱产培训的基础上, 严格执行二级办班、区队自主培训的模式, 利用区队管理人员对职工基本情况最了解的优势, 制定针对性较强的培训方案、计划、措施, 让职工“缺什么, 补什么”, 真正使职工学有所用, 从而拓展培训的模式, 提高培训效果。

(二) 坚持长期培训与短期培训相结合

针对人才紧缺程度, 制定相关政策, 鼓励职工报考各级各类高校的脱产、半脱产班。同时, 矿要求区队本着先部分、后全部的原则, 在推广应用“新技术、新装备、新工艺”之前, 选拔部分基础较好的职工, 通过10到20天的集中培训, 使其熟练掌握操作技术, 并分期分批对所有相关岗位人员逐一进行培训.为顺利推广应用“三新”起到了积极作用。

(三) 坚持岗位自学和师徒传帮带相结合

姚桥矿因势利导, 分年度、分岗位地为职工配备学习教材, 因人而异提出阶段目标, 鼓励其自学成才。此外, 对新工人、业务差和“三违”人员, 则通过签订师徒帮教合同, 进行传帮带培训。

(四) 坚持全面学习与专题讲座相结合

始终抓好培训的多样性, 不定期邀请副总以上的矿领导或“技术大拿”, 到培训中心进行专业性较强 (安全管理、机电管理、一通三防管理等专题内容) 的培训, 这样在副总以上的矿领导的专业培训下, 为矿井安全发展、科学发展注入了新思维、新活力。

(五) 坚持常规培训与技术比武相结合

在进行全员培训的基础上, 对采、掘、机、运、通、地测等专业, 分季度开展岗位练兵或技术比武活动, 形成“以岗位练兵促进培训质量、以技术比武提升培训效果”的目的, 使职工业务素质和整体素质明显提高, 为矿井安全生产提供了强有力的保障。

(六) 坚持安全培训与事故案例教育相结合

从以往发生的各类事故教训来看, 职工安全技术素质低、自保意识差和违章作业是发生事故的主要原因。由于职工文化水平参差不齐, 再加上对培训的重视程度不够, 对枯燥的理论教学, 知识的掌握不够扎实, 所以, 我们积极开展事故案例教育的培训模式, 以理论联系实际, 通过生动的案例讨论分析, 变灌输式为启发式教学, 使职工能够记得住、记得牢, 达到理论联系实际、学以致用的目的, 起到强化培训效果的作用。

摘要：在安全生产中, 人是行为的主体和重要载体, 通过安全教育培训, 提高全体职工对安全生产的认识和自我保护意识, 规范人的行为, 消除生产中的不安全因素, 对保证安全生产起着至关重要作用。

注重培训管理 提高培训质量 第4篇

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前，我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景，拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景，将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式，以盆景花木为背景，屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当，直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训，都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持，分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”，并作重要讲话。领导的高度重视，课程的科学设置，管理的规范操作，熏陶感染，激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课，或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座，鼓舞人心，勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员，记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机，若是大班额，将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境，表达“进了一家门，亲如一家人”的意愿！

二、课程管理

（一）课程内容

为使培训课程内容更具有针对性，我们从了解学员的培训需求入手，从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面，具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面，最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训，课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训，就要夯实“内在”知识，课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上，我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是：习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”，我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况，针对“存在问题”，小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上，增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容，也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的，增设了“竖笛进课堂”技能培训，还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

（二）课程形式

“光听讲座，收获往往是肤浅的;只有参与体验，收获才是深刻的。”在培训过程中，我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“ 课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式，强调培训工作的“实效性”。

1.团队参与式

在区级骨干教师培训中，“教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识，我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起，分成八个小组，采用“参与式培训”，让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨，实现思维碰撞;通过交流，共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展，并认识到“合作研讨，产生1+1>2效应。”“科际沟通，实现资源共享”。…… 此类参与式培训活动，培养了学员良好的团队合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训，在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识，从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手，在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念，以参训学员共同对话的民主方式进行，确保学员广泛地参与与投入，最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨（学科知识技能和课堂管理等方面）。首先是案例叙述（抛出教育教学中的问题现象）;接着展开探讨：这个事件关键在哪里？可以怎样做？可以这样做的背后价值是什么？最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训，是事与理有机结合的培训模式，是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训，充分关注一线教师的教学困惑和实际需求，以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣，让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析，经历新的教育教学理念的洗礼，自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3.观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节，发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络，导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象，教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中，舍弃虚浮思想，获得了一页属于别人不太留意的生活发现，一种不同于他人的思维习惯，一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时，发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏，导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初，安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小，但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中，取长补短、共同提高。

4.网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流，各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱，并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱，供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群，方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络，及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群，并结合短信通知，让学员之间能快速获得相关的信息，既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时，我们约好某一时间，让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络，共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等，学员们不仅能即时了解课改的进展，随时分享培训资源，而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息，并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位，既是培训项目设计师，又是学科培训的理论、实践导师，更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天，班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中，班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考，工作有预见性，要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念，善于留心，关注细节。我们还让学员参与自主管理，设立班委和组长，培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事，要做到今天的事马上去做，明天的事准备去做，复杂的事认真去做，困难的事抢着去做，学校的事带头去做，个人的事抽空去做。

在培训工作中，让班主任（培训者）觉得有学术成就感，而不只是在做事务性的事儿，任何人的专业地位都是自己创造得来的！

四、质量管理

（一）成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理，提高培训质量，黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”，由分管副局长担任监控中心主任，教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

（二）制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定：培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案，根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课，掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况，并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表，由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价，征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内，由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

多年来，由于学校在组织开展教师培训方面强化了管理，因而取得了一定的成绩。目前全区的教师进修培训工作正在有序地向前推进。

安全管理人员培训材料 第5篇

学校科室安全管理员（兼任义务消防员）负责本科室综合治理安全保卫工作，维护学校安全稳定，营造优美学习环境和良好学习氛围，岗位职责如下：

1、认真学习有关法律和治安保卫常识；听从学校安全员的业务指导；严格执行学校各项规章制度；积极维护本部门秩序，做好安全保卫工作。

2、依照学校有关要求，建立健全本科室综合治理安全保卫组织，完善规章制度及必要的措施，确保本不发生重大安全事件及突发性事件。

3、定期检查本部门防火、防盗、防破坏等工作落实情况，作好检查记录；加强本部门人防、技防、物防等各方面的防范措施，发现问题及时排查整改（小问题自己解决）；负责本科室的治安管理；查处发生在本部门的违规违纪事件；对于存在的较大的安全隐患要及时上报分管领导，并督促整改。

4、对本科室电器、电源及一切公共设施，定时进行安全检验，发现问题及时处理（联系有关人员进行维修）。

5、负责本科室消防设施和消防器材的看护，防止丢失、损坏等情况发生。

6、平时发现安全隐患或其他安全问题保持跟保卫处的信息沟通。

7、发现学生做出违反消防安全和治安安全的事件及时制止，必要时交保卫处处理。

学校安全员培训材料

1、认真学习有关法律和治安保卫常识，严格执行学校各项规章制度，积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。

2、依照学校有关要求，协助学校建立健全本学校综合治理安全保卫组织，完善规章制度及必要的措施，确保本不发生重大事件及突发性事件。

3、定期检查学校防火、防盗、防破坏等工作落实情况，作好检查记录；加强学校人防、技防、物防等各方面的防范措施，发现问题及时整改；负责学校的治安管理；查处发生在学校的违规违纪事件；对于存在的安全隐患要及时上报上级学校领导，并督促整改。

4、负责校园的安全卫生工作巡视与检查，每天都要进行检查，并有详实记录。

5、配合教师引导学生上学、放学期间的校门前秩序与学生人身、交通等安全。及时疏散学生离开校门前，不允许学生在校门前逗留和购买小商贩食品。

6、检查校园教学楼、体育器材室、食堂宿舍、锅炉房、操场、围墙、采暖消防设施设备、门窗及安全用水用电情况。

7、未经领导允许，禁止外来人在操场活动，禁止校园内的车辆乱停乱放，发现问题及时上报校长处。

8、维护学校公共财产，防止个别学生破坏行为，注意观察学生是否有异常行为，发现安全隐患及时向德育处反映，将不安全因素消灭在萌芽状态。

9、及时、果断、合理处理突发事件，及时向有关领导汇报或拨打报警电话。

酒店管理人员培训材料 第6篇

行业管理 2008-02-13 21:12:05 阅读147 评论0 字号：大中小 订阅

在餐饮业竞争越来越激烈的今天，如何更好地满足客人的需要，更好地开源节流，给企业创造效益，给管理工作带来了许多思考！它对管理工作是机遇也是挑战！为此，研究好管理工作的内涵，会使企业带

来收获的同时也会使管理工作更上一层楼。

什么叫管理？管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动，它同其他职能一样，是

一种分配于领导人与整个组织之间的职能。

第一章：领导能力

一、优秀人才标准：

1、有以客户为中心的精神，并乐意为他们服务。

2、有敬业、奉献精神、吃苦耐劳、以身作则。

3、具有较强的沟通、协调组织能力。

4、亲和力强，具有协作及团队精神。

5、积极向上，具有持之以恒的创新精神。

6、诚信待客、公平竞争。

二、领导能力：

1、概括分析的能力

2、人际交往的能力

3、业务技术能力

三、管理者的特征：

1、坚持不懈的努力

2、事业的创造者而不是财富的追求者（他们不是在问：我们“怎样能挣多少钱。”而是“我们怎样为客人服务的更好。反映他们以市场和客户为中心的思想。”）

3、具有团队精神、注重组织建设、培养团队和团队领导人。

4、敢于冒险。

四、合格管理者的特征：

1、言行一致、敢于管理。

2、为员工制定明确的目标。

3、能够尽可能地多给员工一些帮助。

4、不高兴就说出来。

5、给下属一种主人翁的感觉。

五、善于自省

1、允许下属犯错误、千万不要逃避责任。

2、坦然承认错误、勇于承担责任

3、你表现出来的形象既是管理者又是普通人。

六、工作重点：

1、主攻与公司使命有联系的目标。

2、攻克主要目标。

3、确定目标并随时保证所定目标与酒楼大目标要保持一致。

七、寻找基准点；

1、要在各个环节寻找基准点。

八、管理三要素：

1、沟通、合作、协调渗到整个工作环节中。（沟通的目的在于引起对方的反映。与客人沟通营造客人喜悦的就餐环境；与员工沟通营造员工喜悦的工作环境。）

九、管理者应避免的错误：

1、不了解酒楼各项制度、并不能自觉遵守。

2、工作思路不清。

3、处理问题情绪化。

4、未制定工作标准。

5、对员工采取同样的管理方法。

6、不能坚持三检查，发现问题不能及时解决。

7、一味宽恕违纪的员工。

8、不能采取多样的培训方法

9、职责不清楚，安排不合理

10、对目标执行力不足、摸着石头过河。不了解完成目标的基准点再哪里？

11、拒绝承担个人责任。

12、竞争意识缺乏，无创新精神。

13、工作无效率、无计划、无指导、无检查、无总结。

十、PDCA工作计划

1、四个节段的循环系统：

1、制定计划：包括确定方针、目标和活动计划等内容。

2、执行：主要组织力量去执行计划，保证计划的实施。

3、检查：对计划执行情况的检查，找出问题和原因，总结经验和教训。

4、处理：根据检查结果，采取相应措失，找出目标和原因，对成功的经验，加以肯定，形成标准进行推广。对失败的教训防止在发生，进行下一个PDCA循环改进、解决。

2、工作步骤：

（P计划）

a)收集资料、进行调查，确定方针和目标。

b)根据确定的方针和目标进行试算平衡，从几个方案中找出一个最优的方案。

c)按照决定方针编制活动计划，下达执行。

（D执行）

1、根据任务落实到部门，并按照规定的数量，质量和时间的标准要求，认真贯彻执行。

（C检查）

1、检查计划执行情况，评估工作成绩，通过检查进行比较找出成功经验和失败的教训。

2、对发现的问题进行科学的分析，找出问题的原因。

（A处理）

1、对发现的问题找出解决的办法，好的给予推广，错的要防止发生。

2、对于尚未解决的问题应转入下一轮PDCA解决。

十一、常见投诉的处理方法及注意事项

1、菜品慢客人久等而未上时应安抚客人——催菜并回来给客人一个答案告知客人几分钟可上菜——如需等的时间稍长应送客人一道小凉菜先让其品尝。

2、菜品中出现异物时应第一时间由当值台服务员撤下菜品——组长——重做/换菜/退菜客

人态度反映强烈的——经理/主管。

3、菜品质量与加工出现问题：

A：属于随意评价菜的客人——由当值服务员直接把客人的意见写在意见本上。

B：客人对菜品的质量/加工极为不满反映强烈——菜品重做/送果盘。

4、服务不到位：

A：在餐中客人投诉服务不周——换服务员并加派服务员。B：餐后客人投诉服务不周——领班/主管去进行沟通

服务员操作失误汤汁洒在客人身上引起的投诉——

A：取纸巾替客人擦干当事人赔礼道歉——区域负责人向客人赔礼道歉。

B：态度反映强烈的客人，要求索赔的客人——经理/主管出面解决——博取客人对当事人的同情心。

5、客人投诉菜价高时：A：买单时买单的服务员帮客人分析消费清单B：点菜时客人投诉点菜员应引导客人去点特价、半价、2元菜等价格较低的菜品。

6、结帐清单出错时：当值服务员——赔礼道歉——及时纠正——态度强烈客人主管/经理

及时解决。

7、折扣打错应：尽量避免——赔礼道歉——更正并汇报主管/经理。

二、客人发现海鲜的斤两不足时： A：在海鲜池——控水——与客人同时看秤

B：在餐桌上投诉海鲜斤两不足——员工倾听法——主管/经理处理。

8、所有投诉的处理程序： 服务员——组长——部位负责人——主管/经理

三、处理投诉的注意事项：

（1）A：良好的心态B：客人投诉给了我们与客人沟通的机会。

C：展示了自己的外交风彩D：了解客人对菜品及服务的真实感受。E：挑剔的客人是对酒楼最忠实的客人。F：处理好一个投诉，等于对3-5人宣传。

（2）倾听法、是的，但是法（尽量不要解释）

（3）不能轻意许诺（因为客人不但是“惯”出来的也是“教育”出来的）

（4）让客人在精神上得到满足找到平衡感。

第二章 管理的游戏规则

1、团队的模式及明确的职责

2、酒楼的制度及公式处理程序

3、餐前、餐中、餐后管理人员检查、落实工作项目

一、做好餐前：“五检查”、“三落实 ”

A五检查：

1）、检查所负责区域人员是否到齐，着装是否规范。

2）、按要求检查楼面卫生工作情况。3）、按规范要求，检查摆台情况。4）、检查所负责区域的餐前准备工作是否完善。5）、检查电器、设备、设施有无损坏是否正常运转。

B：三 落实：

1）、落实各岗人员做好准备工作。2）、落实当餐供应品种做好对内传达。3）、落实各种措施，确保设施完好。

二、做好开餐中的“三带领”、三督导“工作

A三带领；

1）、带领迎宾员、服务员做好迎送宾客的工作。2）、带领服务员做好菜品、酒水推销工作。3）、带领服务员主动、热情、耐心、周到为客人服务。

B三督导；

1）督导服务员按规范服务做好服务工作。

2）督导服务员做好撤台、翻台工作 3）督导服务员不串岗、不扎堆聊天。

三、做好开餐后的3检查，2登记工作：

A三检查

1）检查地面，落实卫生工作。2）检查餐具是否收托、电器是否全部关闭。3）检查摆台台面是否完整整洁、规范。

B二登记：

1）对当天事务员工考勤逐一登记、做好奖优、惩罚的依据。

2）、部门负责人要求填写每日检查记录。

注：检查一切后正常后方可下班。

4、员工管理（考勤的管理、礼仪礼貌的管理、劳动销售组合的管理、动态的管理等）

5、物品管理（前厅各项物品的管理和落实）

6、环境管理（安全、卫生的管理）

7、客户的管理（前卫服务、客人满意度的管理、客人（感受）情商的管理、挑剔客人的管理、VIP客人的管理、客人打折的管理、客人投诉的管理）

8、培训的分类

（1）不同人员的培训：管理人员的培训、提升员工的培训、新进员工的培训、业务提高的培

训

（2）公共课的培训：仪表仪容及礼仪礼貌的培训、制度的培训。（3）业务技能的培训：推销的培训、程序的培训、菜品的培训、酒水的培训等。

（4）专题会的培训：具体事情的分析会及培训。

9、员工满意度

（1）建立员工沟通日，切实解决员工实际问题，营造员工喜悦的就餐环境。

（2）在制度上要严格要求、在生活上细致关心。

（3）每周找一位员工沟通。

10、执行力的管理（管理是为了提高效率、把工作落实到实处）

（1）树立以客户为中心的思想，创建企业文化。（2）认真学习酒楼制度，做到制度管人、数字管理。

（3）有效的控制技巧：命令追踪、有效反馈、监督进度。确立目标、组织工作、沟通激励、绩效考核。

11、出现问题不要急于处理和罚款，要从环节、程序中寻找问题改进程序的管理。

12、信息反馈的管理目标执行及落实的管理