店铺标准手册范文（精选8篇）
店铺标准手册 第1篇
一、区域店铺经理的职责：
1、严格遵守公司的各项管理制度
2、负责管理区域内两家以上店铺，传递并执行公司及区域市场内的各项规定及目标。（工作地点：区域所辖店铺内）
3、负责制定管辖内店铺的销售目标并与店铺各级人员签字确认。（根据《销售目标确定流程》执行）
4、组织实施和完成管辖 内店铺的各项销售服务及管理目标。
5、店铺现场工作监督指导及问题协调解决。（根据《店铺管理规定》执行）
6、能完成对店铺店长及导购的辅导工作，辅导内容包括：
a、店长辅导项目：
1、人事：人员招聘、人员规划、导购态度辅导及销售技巧辅导；
2、团队运作及执行：沟通技巧、工作态度认识、组织领导能力、团队基本运作能力、店铺管理制度的执行；
3、店铺帐务与货品：ERP软件使用、店铺财务管理制、货品销售及畅滞销分析、仓库管理；
4、卖场管理：卖场卫生执行标准、陈列调整及维护、卖场音乐及气氛带动；
b、导购辅导项目：心态调整、销售技巧、卖场常见障碍破解、信心的建立。
7、根据所辖店铺的发展情况安排人员的招聘、培训上岗计划并实施，做好商场人员的入职工作。（对接部门：人力资源部）
8、执行公司及商场的各项促销活动、特卖等计划，协助店长组织和协调好人员、货品和POP物料等现场一切准备事宜，保证活动的顺利进行。（根据《促销活动流程》执行）
9、积极配合人力资源部做好本辖区店铺的人员管理，人员档案的收集与归档，保证及时更新。（对接部门：人力资源部）
10、审核店铺人员的出勤、工资、提成、评比等工作，对店铺人员进行考核、奖惩。
11、每周一定期召开所辖区店长沟通座谈会，就店铺管理各类问题进行有效沟通，并与周二例会前以书面形式呈报区域经理或总经办审核。
12、每日销售情况及工作事项以短信或邮件形式向区域经理或总经办汇报。
13、每日需对所辖区店铺店长填写的“店铺六大本”进行检查，并提出指导意见。
14、负责所辖区域新店开业的一切筹备工作。（根据《新店开业流程》执行）
15、日常巡店中加强监督店铺各级人员的各项标准，记录店铺人员的薄弱项目，制定培训计划，呈报人力资源部培训组，并协助培训专员组织专项培训。（根据《公司培训流程》执行，对接部门：人力资源部）
16、完成领导交办的其它工作事项。
二、区域店铺经理的工作对接流程（见附件详细流程内容）：
1、新店开业流程；
2、促销活动流程；
3、销售目标确定流程；
4、公司培训流程；
5、公司各项会议流程
三、区域店铺经理的定期作业：
1、《周工作总结》、《周工作计划》——于每周一上交总经办审核；
2、《周竞争状况调查表》——于每周一上交区域经理或总经办；
3、《月工作总结》、《月工作计划》——于每月1日上交总经办审核
店铺标准手册 第2篇
员工手册
公司 编写时间：2015-5-10
一、考勤管理制度
工作时间
1、专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天，所有专卖店由店长编排每月（排班表），各员工需安排上班，不得擅自更改）
2、任何人不得在节假日和周六，日换班休息，员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
3、换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。签到
1、员工应于营业时间前30分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2、员工上下班都必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。迟到、早退
1、迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2、工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。、若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内可不计迟到。旷工
1、未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2、迟到超过45分钟作旷工论处。
3、旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4、因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
二、假期及请假制度
假期诠释及管理细则
1、事假：员工因私自不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则店铺有权辞退。事假期间不计发工资。
2、病假：员工因病而不能上班的。包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的店铺保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，店铺有权实施解聘。
3、吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4、婚嫁：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天假期。凡在店铺工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5、产育假：女性员工因生育所必须的假日，产假日为3个月，凡在店铺工作满 1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反<婚姻法》和《计生法》等国家政策规 定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且店铺相关通知和规定。请假制度
1、员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可请假。
2、无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天以上必须有经理批准。
3、请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天以上需 提前半个月。
4、休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可请假。因交接不周给店铺带来损失的必须承担相应责任。
5、员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知店长，返回后于当天补办请假手续。
三、辞职、调职和解聘
辞职
1、试用期员工在未离职前需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
3、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。调职
1、店铺开分店时，基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。解聘
解聘包括：开除，辞退，劝退，自然解聘
1、开除：因员工严重违反公司各项管理制度，经营理念，店铺可视情况给予开除处理。因违反操作违章带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，店铺将扣罚工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签订《确认书》后才可发放。并与全店铺通告。
2、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者店铺可及时予以辞退而不需作任何补偿，如因店铺经营问题而需辞退员工的，店铺将提前一个月告之，以方便员工提前寻找下家工作单位。
3、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识，技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4、自然解聘：店铺于员工签订的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。晋升标准
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1-3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。
四、专卖店员工行为规范
仪容仪表
专卖店的员工每天开店前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表。
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
2、工作牌要端正地挂在胸前，不许有破损和污迹。
3、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。
4、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。
5、指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。
6、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。迎宾---外貌标准 衣着、打扮
1、保持制服清洁及烫平，须将全部纽扣上内衣衣领及袖口需完全遮盖于工服内。
2、佩戴工牌于左胸偏上位置，商场工牌需戴在公司工牌下面。
3、男：穿着黑色简单皮鞋，并保持清洁光亮。（不要花边，其他装饰）
女：鞋跟不得高于3.5cm，只可穿黑色丝袜。
4、染色只限深咖啡或黑色，不可作挑染。
5、保持面部皮肤干净清爽。
6、保持身体及口腔气味清新，可使清淡的香水及体香膏。
7、头发必须整洁，不可有头皮屑。
8、手部皮肤保持干净及润滑，指甲保持清洁及适中长度，修剪整齐，不超过2MM。
9、头发不可遮眼眉及脸部，如头发过肩者，必须以发夹夹好扎起发鬓。女性妆容规范
1、恰当的化妆（粉底，眼影，红色系列唇膏，画眉，胭脂），妆面以淡雅清新为主，不可浓妆艳抹，也不可化裸妆。
2、脸部：必须涂隔离霜或粉底液（象牙白色），保持面色均匀，有痘痘或痘印的，须使用遮瑕膏进行遮盖。
3、眉毛：必须修剪整齐，使用咖啡色的眉笔将眉毛画好。
4、眼线：必须使用黑色眼线笔在上眼睫毛根部化眼线，眼线宽度不超过1毫米。
5、眼影：必须使用黑色眼影。
6、腮红：必须使用红色系腮红，涂抹在微笑时脸颊最高处、7、口红：红色系口红，不可只使用无色或透明润唇膏。男性妆容规范
1、不可佩戴耳环。
2、不可留长发，染发。
3、双手保持干净清洁，不可留指甲。
4、不可纹身。迎宾姿势
1、女：右手自然放在左手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然放在肚子位置，双臂不要夹着身体，身体保持挺直，跟顾客打招呼时，上身向倾30度，头部不能低垂，用眼余光留意顾客，并使用迎宾用语。
2、男：左手自然放在右手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然下垂，放于前边，双臂不要夹着身体，身体保持挺直，跟顾客打招呼时，上身向倾30度，头部不能低垂，用眼余光留意顾客，并使用迎宾用语。站姿待岗
1、男、女：右手自然放在左手上面，五指并拢，不露拇指，双手自然下垂，放于前边，双臂不要夹着身体，身体保持挺直。
2、要求：时刻保持挺直的姿势；不能翘手或托头等动作；不能叉腰或曲脚或依靠对象；时刻保持挺直的姿态。迎宾---表情标准
1、笑容亲切
2、迎宾语言标准“您好，欢迎光临M&X彩宝和佛宝”，3、要求：每经过店的顾客，都需要热情地招呼和邀请进店。
五、店面销售操作及要求
所有店铺人员谨记，销售服务创造成交效益，注重细节体现专业，切勿小视细节标准和动作。商品展示标准
1、拿产品时必须先拿托盘，使用完必须把托盘和产品归位。
2、托盘必须干净整洁，无杂物。
3、展示的商品不能超过3件。
4、托盘展示区必须面向顾客。
5、手必须平稳拖住托盘或平放在桌子上。
6、拿起货品把产品最好角度展示给顾客看（注意货品要轻拿轻放）。突出戒指最美丽的部分
两只以上戒指对比时必须插在托盘专业夹缝。平放在托盘展示区中。突出手链最美丽的部分
打横平放顺直在托盘专用夹缝中。耳环，耳钉必须插在托盘专用夹缝中 耳环钩类耳环平放在托盘展示区中。
两对以上耳环，耳钉对比时必须插在托盘专用夹缝中。主石必须朝上平放在托盘展示区中。
带线的吊坠的标签必须插在托盘专用夹缝中。项链(编织)展示（托盘展示）平放顺直在托盘展示区中。
有颈座必须使用颈座道具，颈座放在托盘上。项链（镶嵌或套链）展示（托盘展示）平放顺直在托盘展示区中。
有颈围必须使用颈围道具，颈围放在托盘上。有吊坠的主石必须朝上
可以使用托盘的必须使用托盘，放置在托盘展示区中。不能大力触摸的必须先告知顾客。
六、销售顾问使用身体展示商品的标准
戒指展示
1、手部必须保持干净，必须戴上手套展示。
2、将戒指戴在中指或无名指上，把手平放在身体左胸或右胸上方，手指并拢，戒指正面朝着顾客，轻轻转动手部，让顾客看到不同角度。项链展示
1、胸口部必须保持干净。
2、展示时于顾客保持适当距离。手链展示
1、手部和手臂必须保持干净，有配手套的必须戴手套。
2、将手链手腕上，把手平放在身体左胸或右胸上方，手指并拢轻轻动手部，让顾客看到不同角度。
3、镶嵌类手链，主石部分必须面向顾客。
七、销售顾问员工工作职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握服务礼仪，销售技巧，货品陈列等技能。
3、运用各种销售技巧，提高顾客的购买欲望，提升卖场的营业额。
4、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对商品卖场的意见，建议和期望，并将信息反馈给上级，以帮助上级改善经营策略和服务水平。
5、收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将信息反馈给上级。
6、按照规定完成每日，周，月的报表等填写工作，做好店铺销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
7、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
8、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
9、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
八、例会制度
1、商场专柜早班店员要按时参加商场早会，认真记录早会内容，回来后要及时告知当班和交接班的同事阅览会议记录并仔细解答不清楚之处。
2、店长要按时参加商场规定的店柜长会议，做好会议记录，会后要立即向柜台店员传达会议内容并及时检查落实，执行情况。
3、店长每月月初必须组织开例会，每天早上必须组织开早会。
4、晨会主要内容：
⑴总结上一工作日的工作及销售情况； ⑵剖析上一工作日工作中的存在问题；
⑶对当日的工作进行布置，对应注意问题进行重点讲述。⑷增强信心，鼓励员工士气。
5、例会主要内容：
⑴由店长作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工作落实完成情况，并宣布评比及奖惩情况。由店长给受奖人员颁发奖金。⑵研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的 方向。
⑶由店长宣布本月工作计划，布置近期工作任务。
6、例会召开的主要目的在于：使全体员工认清形势，明确任务；奖励先进，鞭策落后；学习讨论，提高认识。
7、例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何借口无故缺席。
8、店柜长必须按时参加总部召开或传达的工作例会，做好记录，及时向店员传达总部新政策和新精神。
九、安全制度
1、注意柜台前徘徊的游人，如有可疑须立即告知店柜长和其他店员防范。
2、须特别留意多人一起前来选购货品的人群，在繁忙的时间更要注意周围环境，人手不足时，应主动走位和补位，不能有空档位置没人照顾。
3、慎防有顾客用物品阻挡店员的视线。
4、注意关注吃东西和拿易洒物品的顾客，防止弄脏货品。
5、为顾客试戴时要选择合适的货品，试戴时不能硬性戴试。
6、提醒顾客试戴货品必须在柜台上面，不能低于柜台平面。
7、未收到交款回单时，任何情况下货品不可带出柜台范围。
8、经顾客看过的货品，店员接手时必须当场查看，如外有包装盒，必须打开包装盒查看。
十、促销管理制度
1、店长须把促销内容和执行中的关键环节向全体店员解释，店员须认真理解总部促销方案的内容，要达到能够向顾客说明和解释促销内容。
2、店长和店员未经总部同意，严禁更改促销内容和程序，店长要及时向总部领取促销赠品和各类宣传品。
3、店员要严格按照总部的规定摆放宣传品，发放礼品和赠品。
4、促销结束后及时填报促销反馈表，上报总部。礼品，赠品发放管理规定
1、店员要严格按总部的规定发放礼品和赠品。
2、店员不得私自留取和使用发给顾客礼品和赠品。
3、店长在总部领取礼品和赠品时要登记领取数量。
4、柜台须对领取的礼品和赠品建立发放之明细账。
5、柜台对发放的礼品和赠品须做登记，顾客领取时要签名。
6、对于单项成交额，赠品或礼品不得重复发放。
十一、柜台营业用品、物料管理规定
1、柜台营业用品和物料领用时要进行登记。
2、重要物品要有专人负责保管，并要按保养规定取用和存放。
3、包装盒和包装手提袋要放置固定地方，摆放整齐，不得随意乱扔和他用。
4、要严格遵守一件货品对应一个首饰包装盒和一个包装手提袋原则。
5、柜台办公文具和纸张要节约使用。
十二、商品的盘点
1、盘点就是盘查账薄上所记载的库存商品与实际商品之间的数字是否吻合，各地专卖店需每个月30号做一次总盘点。
2、每天交接班时都要进行盘点，按照公司的【交接盘点表】进行盘点交班。
3、盘点的注意事项：
⑴库存场所的整理和整顿要在盘点之前进行。⑵在盘点之前把店面所需要商品补充完毕。⑶将破损及污损品区分开，并注明数量。⑷数量的清点及盘点表记录，不要同一个人。⑸把商品品质，数量以及价格分别记入盘点表里。
十三、日常操作服务规范
1、到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。
2、货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。
3、领班要注意把人手组织好，以提高效率。
4、强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5、商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。
6、（10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。
7、商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。8、11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。
9、接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10、所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11、新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。
12、柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）
13、用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。
14、关于下班离岗的规定：
⑴晚间下班收货时间为21:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，22:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。
⑵除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。
店铺标准手册 第3篇
关键词：手术体位,具体标准,相关培训
有关在手术方面具体的护理核心内容就是安置手术体位, 这项操作也是手术室护理中难度较高的工作, 伴随着手术外科学的不断发展, 对于手术体位的要求也在逐渐提高, 对手术室护士安置手术体位操作提出了更高的要求, 为了能够有效的提升安置手术体位的质量, 我们要常抓不懈基础工作, 制定包括图片和文字在内的标准手术体位安置示范手册, 并且运用到平常的工作之中, 获得较好的成果[1,2]。
1 制作及应用手术体位安置标准流程手册
1.1 有关手术体位具体的安置标准
有关安置标准具体分为6小部分: (1) 相关理论:其中含有技巧、各种手术体位的标准要求、人体正常的功能体位、运用人体力学、摆放体位的原则、不正确体位引起的损伤。 (2) 应用体位架和体位垫:在这个环节应用了大量图片, 单一的零部件和体位垫以及各个体位零部件和体位垫都附有文字和具体的图片说明, 我们介绍了相关的安装方式、应该注意的问题、用途、专科医师的习惯等。 (3) 相关操作要领:现在, 科室已经逐渐规范, 手术中的操作, 具体包括:仰卧体位、颈部仰卧体位、侧卧体位等。具体手术当中的具体要求:搬到患者的体位、手术安置体位、准备体位用物以及手术床相关的配件。同时要给出影像的具体效果。 (4) 之前必要的检查:其要按照准备操作、具体的步骤、相关的质量要求实用具体的评判标准以及相关的图表制作。 (5) 具体案例解析:根据以前的案例进行具体分析, 做到温故而知新。以前面为具体案例, 对护理人员进行相关的培训。 (6) 个体案例:我们针对无标准的体位, 和本院新开设的“新手术镜下脾全扶墙切除手术的体位”, 我们着重使用了图片附文字形式说明安置体位方法, 以及应用体位垫和体位架等事项。
1.2 安置手术体位标准过程手册的应用
(1) 选择师资:挑选参加了湖北省卫生厅2009年举办的《手术室专科护士培训班》并通过考级的主管护师作为培训手术体位安置的有相关经验的老师, 这些老师必须负责制定与维护更新手册, 与此同时对全科护士进行定期的理论讲课以及培训操作。 (2) 有关基本理论方面的培训:定期进行, 进行合理的手段进行有效的培训。 (3) 相关培训的具体操作:理论必须配备相关练习, 教师应该先进行必要的培训, 之后我们将护理人员分成2组, 他们分别扮演操作者和患者进行实训, 通过理论加实践, 我们得到了满意而有效的结果。 (4) 具体考核过程:培训之后考核以及随机考核两种这是考核的具体的两种方式, 具体评分标准应该包含安置体位的考核评分以及手术病患出现于手术体位有关的并发症的概率, 这些都应该严格遵循考核手册。护士长和手术科组长等, 这是考核小组构成的具体成员。护师每年进行3次, 主管护师每年进行2次, 每年护士进行4次, 如果出现不符合要求的人, 我们要进行重新培训并进行补考, 并且将所有结果详实记录在档案中。
2 最后的结果
我们应用了SPSS11.5软件对其进行统计分析, 2009年和2010年那只体位各种考核成绩、安置体位的操作时间 (表1) 、不正确体位引发的并发症 (表2) 、三个方面差异有统计学意义。医师的满意度由84.7%上升至93.6%。
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3 讨论
3.1 制作手册制定了考核的规范性和连续性以及保证了手术有效的具体流程
我们安排了手术体位操作工作主要是在手术室护士体现, 通常操作体位培训是经过平常师带领接班人、以及口碑进行的, 非标准培训, 进行具体手术的时候护理人员具有较大的流动性, 很难集中进行培训。我们安置手术体位的标准是按照手册流程图来完成, 对于上述问题很容易就解决了。各个科室严格依据规定进行计划的培训落实工作, 经过培训提升了手术体位安置的准确概率, 使得较大程度的提升了专科工作能力和质量。自从培训考核工作开展之后, 没有出现因为操作不标准造成患者受伤, 进而多了一份安全的保证。在具体造作当中, 本科进行了换位实践的处理方法, 是护理人员以及工作人员完全设身处地去感受患者, 这避免了一些硬理论的实践不到之处, 去除了过度牵拉肢体, 确保了患者的舒适性。
3.2 手册为日常护理工作进行了规范, 提供了标准。
中国自古有“礼”的提出, “礼”就是规范, 标准。在进行管理的基础上, 管理者能够提供图文并茂的操作材料, 及时指导护士进行正确的体位操作, 避免了不必要的麻烦。同时, 手册提供了具体体位的方式以及与各科手术医师的配合方法, 从而更加提高了手术的成功率。
应用手册进行具体实践的同时, 本院还要在以后的工作中逐渐对其进行补充的改进, 使其在实际工作中最大限度的发挥作用。
参考文献
[1]李柳英, 张石红, 别逢贵.手术体位安置规范化培训的方法及体会[J].中华护理杂志, 2008, 5 (43) :471.
店铺选址 人流量不是唯一的标准 第4篇
自己开店、开公司做老板的人都会碰到一个选址的问题。据广州再就业培训学校介绍：创业培训班的学员看中的门面，有80％不符合要求。另一个现实是：目前很多大卖场已有专门的“选址员”。据了解，广州投资开店、开公司的老板们，大都找过专业的风水大师看过风水，从心理上来安慰、暗示自己的公司未来红红火火，甚至出现了专门替新开公司看风水、看朝向的行业。显然开店选址越来越有讲究，人们对选址也越来越重视。撇开看风水这种方式有多少科学依据不谈，仅从经济学的角度来看，选址确实需要很专业的眼光。
选址对创业成败到底有多重要，我们从下面这两个事例中可略见一斑。
哈慈：几番搬迁终黯然离去
广州五羊新城作为广州上个世纪80年代初的高尚住宅区，在90年代吸引了一大批国内外知名的大企业进驻，但是现在依然还坚守在五羊新城的大企业却没有几家。国内最早的保健品上市公司哈慈公司的广东分公司，当年就落户在了五羊新城，作为哈慈公司主打全国最重要市场的广东分公司，由于位置欠佳而经营每况愈下，最后撤离了广州。
据哈慈公司当年的分公司负责人介绍说，1996年哈慈刚刚进入广东市场，一开始将分公司设在了新河浦。而新河浦是广州旧时代的高尚住宅区，整个新河浦都幽静而缺乏活力。更要命的是新河浦没有一趟公交车经过，而停车也很不方便，很多道路是单行线。到了1998年，新到任的分公司经理看到这么大的市场，哈慈的业绩却不是很理想，决定将公司迁移。
于是该公司从新河浦迁到了五羊新城的深华大厦。原本指望公司搬迁可以带旺公司生意，谁料到五羊新城的交通依然不便利。该负责人回忆说：“我们租了两套两居室的房子作为分公司办公室，因为当时五羊新城的房子都是商住楼，大部分都是香港业主投资的住宅楼，几乎没有专业的办公写字楼。客户到了这样的办公室，一点大公司的感觉都没有，反倒像个居家用户。公司所在楼盘的物业管理也完全是按照住宅来管理，给公司带来诸多不便。关键是五羊新城依然缺乏商业气息，到了2000年，我们的生意越做越差，我们又一次搬家到了人民路。”
哈慈广东分公司就是这样几次三番地搬家，而频繁的搬迁后给客户造成不信任的感觉，市场业绩大幅下降，于是在2001年从广州市场全线撤离。
后来该公司负责人分析说，五羊新城是个住宅区，根本不适合公司办公，因为太缺乏商业味道了。
雪贝尔：开一间火一间
雪贝尔蛋糕店开一间火一间是业内有目共睹的。同样是蛋糕店，为什么雪贝尔就可以越开越火?
雪贝尔公司的原“选址员”、现在雪贝尔深圳公司经理的倪修兵介绍说：“我刚刚到雪贝尔公司的工作就是选址员，在广州培训了一个月后，我就被派到了人生地不熟的深圳，专门负责公司新开蛋糕店的选址。当时我选的店面是开一间火一间，所以我今天才坐到了经理的位置。”那么倪修兵选址有什么诀窍?
倪修兵认为，开店的人都特别讲究一个人气。有人气才有生意。但是，是不是选择店址的时候，找准人多的地方就好呢?其实也不尽然。很多人都有的一个误区，那就是把人流量当成了一个地段好坏的唯一标准。诚然，人流量是决定生意成败的一个重要因素，但是了解客流的消费目标，才是更为重要的工作。
在开店以前要研究的，不是人有多少。而是这些人中，你的“潜在顾客”或者说“有效客流量”有多少。雪贝尔每建立一个新连锁店，都要做大量的最佳店址选择，其中一项最重要的工作就是测算分析人流量，他们派员工拿着秒表到目标场所测算流量。这些测算人员除了要汇报日人流数量以外，还要详细汇报如下一些数据：如附近有多少路公共汽车经过；过往人中，多少是走路来的，多少是坐公共汽车来的，多少是打的或开车来的，这样来分析该地区人群的消费水平和消费习惯。
店铺标准手册 第5篇
二零零八年
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目 录
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工服（有偿）及工牌、腰包（无偿）。
3．入职员工需向公司提供“原工作单位”的《离职证明》，要求在入职日期2周内交到人力资源部。
4．员工于入职
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经店长、销售主任/主管审批，级别由见习导购转为导购。2．晋升
◇ 级别转为导购满5个月，已参加《销售技巧》、《优质服务》培训的员工，可进行笔试考核，合格者经店长、销售主任/主管审批，级别由导购晋升为高级导购；
◇ 级别晋升为高级导购满6个月，已参加《销售分享》、《处理客诉》培训的员工，由店长、销售主任/主管提报可进行实操考核，合格者级别由高级导购晋升为资深导购；
◇ 级别为资深导购参加《目标管理》、《业绩管理》的课程培训；
◇ 晋升店长级别的员工，需符合《店长级别晋升考核表》的要求，此表于级别调整当月与《级别变动表》、《薪资确认书》一并交人力资源部； ◇ 公司结合实际需求为员工安排《库房管理》、《导购英语》的课程培训。3．降级
◇ 每季度由人力资源部对副店长、资深导购、高级导购、导购级别的员工进行新品考核，当月未通过考核的员工自下月起降级； ◇ 用人部门对不胜任本岗位工作的员工进行降级处罚。4．调整流程
◇ 当月参加考核的员工，级别于下月1日起进行调整，可参见人力资源部当月发送的《薪资调整名单》；
◇ 每月15日前，店长将本月需进行级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交销售主任/主管审批；
◇ 每月20日前由销售主任/主管审核、汇总后，将级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交人力资源部；
◇ 人力资源部依据销售主任/主管提供的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》），对员工当月的薪资进行调整；
◇ 因新品考试未通过降级的员工，必须通过下一次新品考试，才能恢复原级别。降级后所属品牌发生调整的员工，需参加级别考试恢复原级别。
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五．离职：
1．公司即时通知解除合同
◇ 员工在试用期间（入职30日内）被证明不符合录用条件的； 流程及规定：
由不予录用员工的直接上级填写《员工试用期解除合同通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售部经理审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。
◇ 严重违反公司的劳动纪律或规章制度的； ◇ 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
◇ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
◇ 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危的情况下，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； ◇ 被依法追究刑事责任的。2．公司提前三十日通知解除合同
◇ 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
◇ 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。3．个人解除合同流程
◇ 员工在试用期（入职30日内）书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前3日交至人力资源部，可以解除劳动合同； ◇ 员工书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前30日交至人力资源部，可以解除劳动合同；
◇ 员工离职前最后一个工作日，由店长安排本店在职员工与其进行工作交接（本人的工牌、腰包交接给店长），并将交接情况如实填写于《店铺离职交接单》； 备注：
工牌、腰包是公司为在职员工无偿提供的办公用品，办理离职手续时要
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完好返还，遗失或损坏需按每个50元赔偿。工服属个人物品，由员工自愿购买，离职时公司不予退换。
◇ 员工累计旷工满3天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的《店铺员工辞职申请》交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续；
◇ 店长在员工离职日期5日内，将已审批的《店铺离职交接单》交人力资源部； ◇ 员工离职前最后一个月工资以现金形式发放的，离职交接手续办理完毕，可于最后一个月工资发放日之后（店长、副店级别和收银员需自离职之日起3个月后），由直属上级陪同本人到财务部领取工资；
◇ 员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。六．调店流程： 1．零售部主导
◇ 零售部对员工进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；
◇ 店长发生调动，将交接情况填写于《店长调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；
◇ 员工有义务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。2．人力资源部主导
◇ 零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供《店铺员工面谈记录表》，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间；
◇ 人力资源部调动店员需要填写《员工调店通知书》，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持《员工调店通知书》到店报到；
◇ 调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于《员工调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。
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四.着装要求 ● 标准：
1.头发 必须经常梳洗，保持清洁；
梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发必须束好；
发色以自然色为主。
2.面容 男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮；
女员工化与工服色彩相宜的淡妆； 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。
3.饰物 可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小；
戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；
女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。4.工牌 工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别；
商场胸卡佩戴在工牌正下方；
级别调整要及时更换工牌芯。
5.工服 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。● 避免：
1.头发 有头屑或过多的头油；
头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；
头发遮掩面部，男员工头发过发髻。2.面容 男员工留胡须；
女员工面无血色，化妆脱落；
眼镜有指纹或不干净。
3.饰物 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；
在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；
佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。
4.工牌 中间未插工牌芯；
工牌、级别模糊不清或涂改； 没挂工牌或反转挂在胸前。
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5.工服 过大、过小、过长、过短；
太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍；
未经公司允许，改衣、绣标或涂划。
特别注意：指甲不能涂颜色，长度不能超过2毫米。
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或解除合同的处分。
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当造成货品损坏，由当事人按原价赔偿并予以警告处分。六.退货流程：
退货应及时按标准录入系统。违反者将予以警告或记小过处分。七.内购流程：
遵守公司各项内购流程，按时完成内购调拨，利用内购商品谋取私利者一经查实立即予以开除。八.团购流程：
及时正确填写《团购申请单》，遵守公司各项团购流程。九.财务流程：
按时上交销售小票，及时与商场对帐，出现差异及时上报并找出原因。以上流程请员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分。
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4、在卖场及收银台内存放私人物品；
5、在公共设施上乱涂乱画，在卖场乱扔东西；
6、工作时间及卖场内做出有损形象的不雅动作、发出怪异声音。二.违反以下规定，给予警告：
1、无故迟到、早退或旷工一次（包含培训和入职）；
2、穿着工服在其他店铺内玩耍、打闹；
3、店长未在每月首日将本店铺上月的考勤电子版、签到表交人力资源部；
4、店长未及时督促店员保持卖场清洁、卫生，保持POP及模特整洁、无损坏；
5、库房、卖场的商品未按货号、性别、系列、尺码分类摆放；
6、卖场货架要及时维护，陈列整齐规范，陈列符合公司要求；
7、负责人未能维持店内灯光电器正常工作，有问题未及时填报维修单；
8、上班时间从事与工作无关的活动；
9、店内VCD未播放公司规定的MTV；
10、当班人员结伴去厕所、外出吃饭或在库房内扎堆聊天；
11、搬弄事非，散布谣言，影响店员之间的团结； 三.违反以下规定，记小过：
1、代他人签到、伪造出勤记录或私自调换班次；
2、库管交接班时不及时清点库存，有问题未及时上报
3、未办理入职的新员工单独进库房，当班负责人负全责；
4、库房管理未做到商品账目清楚无误，单据未能完好保存；
5、在卖场趴靠、蹬踩货架，聊天；
6、在岗期间会客长谈，带小孩或非工作人员上岗；
7、店长、副店因疏于管理，造成员工违纪；
8、使用店铺电脑，到与工作无关的网站进行网页浏览；
9、在卖场打闹喧哗、吃东西、喝饮料、看书、听收（录）音机；
10、上班时间私自串岗、擅离岗位、闲逛、购物；
11、穿着工服在卖场附近吸烟；
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12、用店铺电话打私人电话，在卖场使用手机；
13、议论、围观、模仿、讥笑顾客；
14、三次口头警告记小过一次；
15、在知情的情况下违反商场有关规定。
四.违反以下规定，记大过。情节严重依法追究刑事责任：
1、顶撞上级，影响卖场正常工作秩序；
2、聚众赌博，工作时间浏览黄色网站；
3、上班时身上带有酒味；
4、利用公司设备、财物、福利，某取个人利益；
5、私自挪用店柜货品，隐匿顾客遗失物品；
6、代卖私人物品和私收营业款；
7、抽调、挪用、支出、转移营业款；
8、利用促销、退货、倒账、私改票据等手段进行牟取私利的活动；
9、对他人过失、违纪及不良现象包庇纵容，10、警告累计达三次，小过累计达二次。五.违反以下规定，解除劳动合同：
1、累计旷工满3日；
2、在试用期间被证明不符合岗位要求的；
3、严重违反劳动纪律或公司规章制度；
4、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
5、因个人行为，对公司造成不良影响的；
6、态度、行为恶劣，拒不服从管理；
7、小过累计达四次，大过累计达二次；
8、曾经被公安机关、司法部门依法追究刑事责任，又再次涉案的；
9、在职其间被公安机关、司法部门依法追究刑事责任的。
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3、根据销售需要必要时公司有权调整员工的职位。
六、工服
工服扣款截止日期前在公司工作满一年（含）的员工，享受工服免费的福利。
七、入店（限商场店铺）费用的报销：
1、员工进店费用自理，工作满一年于离职时可报销培训费，由所在店铺店长负责报销后发为员工；
2、入特卖场费用，撤场时经销售部及人力资源部审批，由活动店铺负责报销；
3、公司因工作需要给员工调店，调动前店铺的培训费可报销；调动后，在店铺工作未满半年离职的，该店铺费用公司不予报销；
4、员工个人申请调店，所有入店费用由个人承担，公司不予报销；
5、报销培训费需在支出单后附该商场培训费发票和《员工费用报销申请单》，经销售部、人力资源部审批后报财务部。
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4、每日迟到或早退超过3小时（含），各扣半日薪1次并记大过一次。
四、旷工
1、请假未批、假满未续假、擅自不到岗或擅自离岗均视为旷工；
2、员工伪造出勤记录，当日视为旷工。
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1、员工享受的有薪病假每月不超过7天（含7天），为基本工资的60%，无餐补；
2、病假要在当日要求上岗时间前2小时向上级申请，由店长及时在《元盛人力资源网络系统》中开单送审销售主任/主管审核生效；
3、急症应于病假当日要求上岗时间前1小时向上级主管申请假期，上班
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3、产前假期不能提前或推迟使用。产假也必须在生育期间享受，不能积攒到其他时间享用。
4、休产假需提前15天填写假期申请表。
六、年假：
1、员工在本公司工作期间享受年假福利，当年年假天数根据上年出勤情况产生；
2、年假天数不递增，副店长（含）以上级别为7天，其它级别为5天；
3、需店长提前7天在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效；
4、年假优先于病假、事假进行申请，最小单位0.5天，当年有效、隔年转薪。
七、丧假：
1、工作满1年以上，如遇直系亲属（父母、子女、配偶）或配偶父母不幸身故，可享受3天丧假；
2、在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效，并向人力资源部提供死亡证明及关系证明复本；
3、丧假需一次性连续休完，有基本工资、无餐补，不予结算转薪，提出离职不再享受。
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五、及时整理货架及货品摆放位置，以便于到货时立即上架，货品按季款、颜色、尺码有序排列，同SKU货品要集中摆放于同一地点。
六、随时清理鞋盒，保持鞋盒内的物品齐全，并保证鞋盒内无灰尘，注意防潮。
七、残鞋要整理归位，并独立放置。
八、库管必须把每月盘点的数据如实填写并及时上报。
九、库管必须每周做一次全面的清扫工作。
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本手册若与国家法律、法规相冲突，按国家规定执行。如有未尽事宜，另行规定。
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店铺检查标准 第6篇
1.早会8：30是否正常召开，员工仪容仪表是否全部符合标准。
2.店铺早晨9：00是否正常播放音乐。（根据不同时间段播放音乐）
3.环境卫生是否10：00以前全部结束（包括地面，货柜，镜面，门口，物品摆放）。
4.工作期间是否统一工装、工牌，工服是否干净整齐。
5.个人卫生是否干净整洁，身体无异味口气清新。
6.工作期间是否淡妆上岗，清晰可见(眼影,睫毛膏,唇彩)，并随时补妆，发型除短发外过肩长发一律挽起保持整洁整齐。
7.除肉色或淡粉色指甲外，指甲不涂其它颜色指甲不可过长。
8.不佩带夸张饰品，简单大方。
9.店内员工是否有离岗窜岗现象。
10.店铺要时刻保持空气流畅，不得有异味。
11.门口是否保持有一名到两名迎宾人员。
12.是否用标准欢迎用语和送别用语是否面带微笑,看起来友善亲切。
13.所有与顾客擦肩而过或有目光接触的员工是否都和顾客微笑示好(包括点头问好)。
14.服务过程中礼貌用语是否规范。
15.服务过程中是否保持 “微笑服务”。
16.顾客进门时，是否积极主动帮顾客引导、介绍。
17.顾客入店后员工是否放下所有手里工作迎接顾客，看到有导购上前服务后再做之前工作。
18.留意顾客的需求，是否给顾客充分的浏览货品时间,而不是紧随其后。
19.是否在恰当的时间介绍促销活动。
20.服务顾客要保持1米左右，当顾客触摸货品时迅速上前介绍，介绍完后退回1米左右的距离。
21.无客户时除店门可站一到两名员工外，其他人员在店内需随时整理物品，保持货柜整齐。
22.工作期间站姿是否标准，两手在前交握，（右手下左手上）不得有掎靠货架或台面的现象。
23.导购在服务过程中语言是否文雅得体，是否够体贴和关怀。
24.导购在推荐商品时,是否介绍物品的相关知识(如面料、款式、卖点、等)。
25.导购收银员和店长熟背产品款号、价格，面料成份、保养知识、款式优点。
26.能否主动邀请顾客试鞋。
27.当顾客表示异议时导购人员是否站在顾客的角度真诚的帮助其解决问题。
28.是否微笑的送不想购买的顾客离开并欢迎再次光临。
29.团队成员之间看起来是否默契友好。
30.当导购需要帮助时其他员工是否能做到积极配合。
31.在店内员工是否有打闹，接打私人电话等违章行为。
32.卖场气氛是否活跃、员工是否有活力。
达标店铺标准 第7篇
1． 店铺硬件：包括门面店招首先视觉感要好，货架摆放背景布局自然舒畅，店面入口仓库开设合理，库房容量方便拿取，空调音响传真设备摆放齐全恰当，防火防盗设施齐全，店铺死角点缀等等。
2． 卖场营造：包括海报证书挂放恰当，店内照明音乐温控合理，橱窗设计布置新颖主题突出，玻璃地面货架洁净无尘，按款式颜色类别价格段摆放样品，做好货品样板的维护更换保养，黄金柜位的陈列价签的合理摆放等
3． 导购服务：包括仪容仪表站姿接待用语，服务八大流程，鞋行业的专业知识，陈列技巧，清楚畅销鞋款陈列数位置库存量销售状况价格特征等，积极收集新款销售信息，维护卖场秩序按照公司规定进行服务，熟悉公司理念，文化和状况并且能分析顾客。
4． 库存管理：根据不同的季节特定促销设定合理总库存量，采用ABC分析控制库存结构，建立完整的商品进出库管理制度，货品分类摆放整齐，定期的盘点保证畅销货品充足滞销货品及时处理等等。
5． 销售业绩：制定合理的销售目标及年度利润指标，按月，周时间做销售预算及利润目标预算分析每月周的销售实际差异看完成情况是否和时间进度平行等
6． 促销实施：按照年度计划进行分解到每个季节每月，根据月份的不同月初、制作计划展开活动营造好的促销卖场氛围，加强导购促销技巧沟通培训针对不同的店铺监控并对活动随时做出调整
7． 顾客管理;建立VIP客户群，不定期的进行档案归类分析，利用老客户来达成部分销售。
店铺标准手册 第8篇
由国家安全生产监督管理总局化学品登记中心组织编写的《危险化学品从业单位安全生产标准化法律法规手册》一书近日已由中国石化出版社正式出版。
该书共由六部分组成。第一部分:法律;第二部分:法规;第三部分:规章;第四部分:规范性文件;第五部分:标准;第六部分:附录。每部分都汇集了企业在进行安全生产标准化工作中所急需的内容。尤其在附录部分, 作者选择了适用于危险化学品企业安全生产的国家标准、行业标准、安全生产技术标准和特种设备安全技术规范等相关标准目录, 以及和安全生产标准化工作相关的如《药品类易制毒化学品管理办法》、首批重点监管的危险化学品安全措施和事故应急处置原则、《首批重点监管的危险化工工艺目录》、危险化学品从业单位安全生产标准化评审标准、首批重点监管的危险化学品名录等内容, 以方便企业根据目录获取适用于本企业的相关标准。
图书定价:150元, 中国石化出版社读者服务部电话:010-84289974。欢迎订阅。