综合行政部10年工作总结

综合行政部10年工作总结（精选8篇）

综合行政部10年工作总结 第1篇

苍溪港华综合行政部 2010年度工作总结

今年以来，行政部在经营班子的领导下，在各部门的帮助和支持下，部门员工紧紧围绕管理、服务、培训学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成全年各项经济指标、目标任务作出了积极贡献。现将今年的工作情况汇报如下：

一、费用指标完成情况（单位：万元）

二、提升服务，加强协作，当好参谋助手。

行政部作为公司上、下沟通的平台，也是对内、对外展示公司形象的窗口，对员工素质、工作质量都有很高的要求。今年来，行政部强化作风建设，提升员工服务意识，在部门内开展专题教育，进一步转变工作作风，提倡任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，员工之间加强沟通、协调，营造团结向上、热情服务的良好精神风貌。在团队协作的氛围下，部门员工养成了自觉工作、相互协作的良好风气，日常工作不分份内份外，部门之间保持了良好的协作关系，大家都能从工作大局出发，事事以公司利益为先，互相支持，各项工作开展顺利，部门之间沟通顺畅。行政人员从过去被动应付向主动超前转变，既不让领导安排的工作在自己这里延误，也不让办理的文件事项在自己手里积压，尽量杜绝各种差错的发生，避免公司的形象在自己这里受到损害，较好的发挥了为经营班子提供决策、当好参谋助手的作用。

今年以来，行政部的人手少但工作任务重，为了搞好各项工作，大家常常主动放弃休息时间，利用星期天、节假日加班加点干工作；驾驶员为了保证了经营班子、各部门的工作用车，不论早晚或节假日随叫随到，不计较报酬且从无怨言，有时为了抢险工作加班到深夜，也从没有因此而影响第二天的工作，照常按时上下班，没有主动申报过加班工资，也不会因为没有加班费而怠于履行职责，正是在这种“无私奉献”精神的支持下，行政部的全体同事们任劳任怨、热情工作，圆满地完成了各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为苍溪港华的发展贡献出自己的一份力量。

三、加强人才队伍建设，注重员工培训，提升专业技术水平。

行政部始终把建设学习型企业作为发展目标，通过树立“培训既是企业发展的动力，也是对员工最大的福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境，注重内训与外训相结合，狠抓集团提供的持证上岗培训。年初，根据各部门的培训需求，结合实际制订出详细的员工培训计划，并把关培训课件、严格签到手续、收集反馈意见、做好后勤保障、建立影象资料图库存档备查。今年来，行政部对本部门员工开展内部培训6次，开展部门HSE工具箱会议15次，对新进员工开展三级安全培训和考核，对全体员工开展“交通安全培训”与考核，所有培训均建立了完整的培训档案。我们在注重内部培训的同时，加强管理人员和技术骨干的外部培训，先后组织公司员工参加了集团举行的“第四期高级管理人员培训”、“年代厨卫销售维修培训”、“以客为尊”、“职场礼仪”、“非财务经理的财务管理培训”、“5S培训”、“新员工入职培训”等，计36人次；多次参加政府职能部门举办的各种取证培训，如：市建设局举办的安全生产考核培训，县消防大队开展的消防教育培训，参加省建设局主办的法律、法规知识培训考核，计34人次。今年7月，5名常州建校学生分配到我司实习，行政部制定出相应的实习培训计划，对5名常州学生按部门、分时限进行轮岗实习，确了定每名学生的实习师傅、培训督导，制作“每月工作进展报告”、“部门实习评估表”、“实习整体评估表”等相关表格，对实习学生进行有效管理和评估，目前，培训反馈效果良好。

员工持证上岗是集团推行四大目标的一个重要考核目标，根据集团要求，公司今年的持证上岗率必须达到100%，而我司去年的员工持证上岗率实际仅为90.24%，为提高公司员工的专业技术水平，达到港华集团及国家相关职能部门对相关工种持证上岗的要求，我部门制作了“苍溪港华技术岗位人员持证情况统计表”，统计出公司技术岗位人员持证上岗率，结合四川培训基地培训计划，制定出“苍溪港华员工短、中、长期培训计划”，有计划的对员工开展专业技术培训。先后安排员工参加了集团组织的“带气连接工程培训”、“聚乙稀管焊工培训”、“初级调压器维修工培训”、“户内安检培训课程”，“港华紫荆灶具维修培训”、“工商安检培训”、“紫荆热水器维修”等课程，通过大家的共同努力，均通过了集团的考核，取得了相应的证书，全年集团取证20人次，员工持证上岗率上升到100%。

通过大力开展培训，不仅提高了员工的实际工作和理论知识水平，形成“以 2

点带面、共同进步”的良好局面，促进员工队伍整体素质的提高。在公司内部也形成了浓厚的学习氛围，各部门员工积极参加各种专业培训学习，公司仅今年就有10人取得了工程师中级职称，3人取得了注册安全风险工程师执业资格，填补了公司相关专业技能的空白，为公司持续发展提供了基础。

四、完善制度，规范流程，各项工作有序开展。

行政部结合工作实际，修订了车辆管理制度、人力资源管理制度、绩效考核办法，新增加了对员工的年度360度绩效考评，使行政部基础管理工作基本实现了规范化、流程化。在完善制度的基础上，部门工作进行内部调整，作了较为细致的分工，同时确定每位员工的岗位职责，为绩效考核提供了依据，使综合行政工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。今年来，部门员工严格按照规定流程传递外来文件、邮件，对领导批示的文件及时处理，同时做好来电接听登记、信函处理、来访接待工作，确保各项会议文件精神得到及时的传达和落实。

针对《新劳动合同法》的推广实施，行政部积极应对新法带来的机遇和挑战，全面学习、掌握新法内容，针对新劳动合同法的要求，行政部结合公司实际，制订出符合规范的劳动合同、集体合同以及劳务外包等合同，督促福泉公司与业务外包人员签定符合规范的劳动用工合同，根据业务外包人员自愿社会保险缴纳的申请，按规定给予相应补偿。这些新措施的出台，有效地降低了苍溪港华人力资源活动的法律风险，妥善解决了个别业务外包人员与公司之间的劳务纠纷，确保了各项生产运营工作有序开展。

五、认真履行岗位职责，扎实做好基础工作。

一月份，办理了歧坪工程试运行手续，取得了试运行批复文件；按照集团电脑软件正版化的要求，制定采购计划并与集团供应商签定软件采购协议，按照采购流程采购CAD制图软件、Office等办公软件，全面完成公司正版化，减少了企业的经营风险。二月份，制作“苍溪港华二届三次董事会文件”行政部分，并排版校订打印成正式文稿。三月份，协助经营班子筹备召开“苍溪港华二届三次董事会”，作好会务安排，确保了会议顺利进行；配合经营班子参与讨论2010年苍溪港华各岗位人力资源配置，制定“2010年苍溪港华各岗位员工配置方案”；四月份，申报了2010年度职工医疗保险，缴纳2010年度职工补充医疗保险，完 3

成2010年度公司集团保险事宜；五月份，拟订“2010年度员工调资方案”，按照方案上调员工薪资；配合公司召开“北门沟地产竞卖招标会”，完善招标手续，收集相关资料，与中标企业签定土地转让合同，办理土地转让相关手续，并移交至中标企业；六月份，完成工商、外汇、商务、地税、国税、财政六部门的网上联合年检工作；七月份，完成董事会资料信息库数据的录入、更新工作，并根据董事会决议对公司经营范围进行变更，取得新的外商投资批准证书、营业执照；八月份，完成公司员工2010年度社保、失业、医疗、工伤、生育保险费的申报；九月份，申报公司及CNG站的准予延续建设行政许可决定书的年检手续，办理公司工程规费计取标准证书的年检手续；十月份办理公司港华执证上岗证书的续证手续，确保员工执证上岗达到100%的标准，开展档案管理电子化工作，按照流程采购回正版档案管理软件，开展档案数据录入工作，力争明年实现电子化管理；十一月份，组建公司网络视频会议室，参加集团网络视频会议培训，填报公司2010-11年度建筑、安装工程一切险；十二月份，收集、填报苍溪港华2011年度董事会会议计划，进一步开展公司内部软件清理工作，着手建立电脑正版软件数据库。

六、弘扬企业文化，树立企业形象。

企业文化是苍溪港华的灵魂，也是促进苍溪港华发展动力，行政部一方面大力加强企业文化建设，培育富有团队精神、积极向上的企业文化，使企业的凝聚力、约束力、辐射力大大增强，有力地促进了企业的运营管理工作。一年来，行政部先后组织了“

三、八”妇女节阆中古城康体活动、“

五、一”工间操比赛、员工西安、九寨沟康体活动、员工夏季登山比赛等户外康体活动，这些活动为员工提供了交流平台，得到员工对企业的认同，调动了员工积极性、主动性和创造性。另一方面以“积极参与公益服务，惠泽社群；悉心保护生活环境，回馈社会”为社会责任宗旨，宣传开展港华义工队员招募及登记工作，组织成立义工队伍，让公司和员工通过公益活动、爱心行动来履行企业社会责任。2月份，利用星期天陪同港华投资王玲总监、常州建校唐晓萍老师看望寒假返家的苍溪籍受助学生，走访慰问了学生家庭，与学生家长交流沟通，帮助学生健康成长；4月份，组织员工开展“青海玉树灾区奉献爱心捐款活动”，筹得善款4450元，委托县民政局慈善总会捐赠给地震灾区；6月15日，在端午节即将来临之际，组织苍溪 4

港华义工队，驱车30多公里，来到亭子乡敬老院开展送粽子、献爱心活动。这些活动的开展，县电视台、报社以及网络媒体都进行了大量的宣传报道，树立起苍溪港华惠泽社群、热心公益的外部形象；9月21日，组织20名员工开展“享受低碳生活，保护绿色地球，减少碳排放，参与无车日”的自行车环城活动，宣传采用步行、自行车、公共汽车等绿色交通方式减少碳排放，改善城市环境，并期望唤起民众对节能减排、改善环境的重视。

七、加强政企沟通，参与效能展示，全力以赴确保气价调整。

苍溪港华是一家在本地区有重要影响力的外资企业，与地方政府保持了良好的公共关系。行政部尤其注重与政府的沟通，公司的一些重大活动，也会邀请地方政府相关领导参与，并得到支持，地方政府的各种创建活动总是积极参加，并得到好评。今年元月，公司的重大工程：歧坪天然气输配工程正式通气点火，行政部制订了完善的“歧坪天然气工程通气点火仪式”，邀请了县四大机构领导、政府相关职能部门领导以及歧坪镇党委、政府领导和新闻媒体记者参加，并策划一场大型宣传活动营造气势，在活动过程中加入燃气知识有奖问答、紫荆推广和现场互动，广大客户积极参与，现场气氛热烈。3月份，苍溪县委、政府开展了“效能建设落实年”活动，行政部建立了完善制度和详实的资料，赢得了政府的肯定，公司在公服单位效能考评中被评为优秀单位。5月25日，苍溪县举行了“公共服务单位效能建设成果集中展示活动”，行政部以“抓效能、惠民众、促发展”为主题，制作了四组展板，全方位向社会各界展示了苍溪港华的各项成果，展示活动对提升苍溪港华外部形象，改善自身服务质量，起到了积极的作用。今年以来，国家发改委先后两次上调了天然气管输价和出厂基准价，天然气价格上调后，给我司的生产运营带来了重大影响，行政部配合公司经营班子，积极开展天然气调价工作，拟订了“天然气价格调整工作汇报会议方案”，精心制作了汇报材料，分别向县委、政府、人大、政协四大班子领导以及相关职能部门作了公司改制以来的工作汇报，得到各级领导的一致认可，顺利召开了天然气价格听证会，及时上调了天然气销售价格，确保了公司生产经营的健康发展。一年来，行政部通过和政府相关部门的联系和沟通，与地方政府建立互信基础，融洽了政企关系，为公司发展创造了宽松的外部环境。行政部牵头的很多业务还获得了政府的表彰。今年来，公司先后被评为“三电保护工作先进集体”、“效能建设优秀单 5

位”“风貌整治工作先进部门”、“档案管理省二级复查达标单位”，这些活动与奖励，都肯定了公司的成绩，促进企业的发展，反映公司积极参与政府创建工作的新闻也常常见诸于电视、报刊等新闻媒体，如参与“广元低碳日”活动、公司平安创建工作经验等，扩大了公司对外影响，树立了企业形象。

八、狠抓部门安全管理，明确岗位安全责任。

今年以来，行政部把安全工作作为重中之重，根据集团安全审核整改建议清单，对交通安全管理中存在的问题，全面完成整改计划，制定部门2010年风险清单、风险处理进度、计划和风险措施计划。同时，狠抓公司和部门的安全管理工作，细化各项安全制度，明确岗位安全责任，完善考核制度，制订出各岗位安全考核实施细则，把各项安全指标具体落实到人，安全责任考核与绩效考核挂钩，对安全责任一追到底。部门定期组织召开安全培训，认真学习集团的HSE文件体系，领会其中精神，积极开展本部门的安全风险自查活动，把HSE文件体系的要求贯彻执行到日常工作的每一环节，对交通安全方面存在的问题进行彻底排查整改，补充完善了各项风险管理的软、硬件资料。软件方面：年初，修订了“苍溪港华交通安全管理制度”、“苍溪港华雇员驾驶手册”、“档案安全管理制度”以及“重要钥匙管理制度”，促使部门安全管理规范化。开展了公司专、兼职驾驶员安全驾驶竞赛，制定了2010年安全培训计划、交通安全推广活动计划等各项安全计划，对专、兼职驾驶员进行授权，确定驾驶车辆，配合风险部参与了办公楼紧急疏散的桌面演练，提升了部门员工的安全意识。对新进员工开展三级安全培训、考核（公司级），发放调查问卷对培训效果进行评估，建立了完整的三级安全培训档案；开展交通安全培训，并对培训效果进行考核，收集相关培训资料存档备案。根据集团安全审核整改建议清单，对交通安全管理中存在的问题，制定了整改计划，完善了车辆的定期保养记录台帐，增加了交通安全培训及推广的形式。硬件方面：为公司紧急控制中心配置了电脑、摄像头、扬声器及麦克风等设备，完成安装调试，满足了使用网络会议的需要；按照集团工程抢险车配置要求，采购回相应的抢险设备及工具；协助公司重新拟订了员工劳保用品配置方案，按照配置要求，采购并发放了2010年度劳动防护用品。在部门员工的努力下，安全风险工作成效卓著，在港华集团组织的“安全及风险管理审核评分”中，行政部负责的“交通安全项目”取得了83优异成绩。

九、存在的问题

1、公司劳务外包制度需进一步完善，明年将与县劳动就业局联系沟通，争取实行规范的劳务派遣用工。

2、员工培训工作做得不够具体，内部培训工作还需要加强，针对上半年存在的问题，行政部将加大培训工作力度，重点在员工培训计划的贯彻、落实上下功夫，定期组织员工统一实施培训，通过培训提高员工的整体素质。

3、目前行政部日常事物性工作多，基础工作量大，不仅要面对集团的各项工作，还要应对政府的各项创建工作，部门员工往往疲于应付，希望公司增设一个岗位，以利于加强部门工作精细化管理，更好地为经营班子、全体员工当好参谋、服好务。

综合行政部10年工作总结 第2篇

过去的一年里，在各级领导的大力支持和帮助下，我队认真贯彻落实矿职代会的精神要求，认真贯彻矿各类安全文件和标准化工作的规划，上级有关安全生产的一系列重要指示、指令，坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管理、装备、培训”并重的原则，以强化现场管理为重点，以强化职工素质为突破口，狠抓掘进面质量标准化工作，狠抓现场监督检查，狠抓干部作风及区队各级管理人员安全生产责任制的落实，营造安全氛围，实现了区队安全生产。去年，我队克服重重困难，截止10月底，我队共计掘进进尺3000余米，先后完成1210进回风顺槽及切眼的掘进任务、1210工作面安装的部分运输任务，今年，5106进回风顺槽的掘进工作有条不紊的进行。虽然去年工作取得了不错的成绩，但是我们胜不骄败不馁。下面就去年的工作做以回顾总结，并谈谈今年的工作思路。

一、10年的工作回顾：

（一）、安全生产平稳发展

2010年，我队干部职工按照矿安全管理体制要求突出以人为本的管理理念，坚持以“管理、装备、培训”并重的原则，扎实的做好安全工作。一是狠抓职工安全思想教育，教育职工在安全生产上要对自己负责，对家庭负责，对企业负责，牢固树立“三不生产”的原则，全面实施安全意识、知识技能的教育培训，不断提高职工安全生产意识和自我保护意识；二是以现场操作为重点，对特殊工种、转岗人员及班组长进行强化培训，确保作业人员安全生产思想牢固扎实，技术

素质过硬；三是完善各项管理制度，认真落实各级人员的安全生产责任制，通过责任的落实，营造了一个人人抓安全、人人保安全、人人管理的良好氛围；四是以现场管理为重点，围绕现场抓管理，围绕隐患整改，确保各项工作做到实处。

（二）、质量标准化水平逐步提高

我们认真执行质量标准化，加强现场质量管理，夯实标准化基础工作，严格要求各生产班组按标准化进行作业，同时，加大各生产班组进行工程质量自检、互检、专人检查工作，验收员对各班组进行质量验收，第二天在班前会公开考核，对造成质量问题的责任人，按责任大小给与相应的经济处罚，由于杜绝了工程质量验收走过场，全面提高了工作面质量标准化管理水平，为安全生产奠定了坚实的基础。

（三）、强化培训提素质

加强教育培训，提高职工培训，是实现安全生产的有效途径。我们结合全队实际情况，制定了详细的培训计划，在安全培训上，我队坚持以人为本，注意引导职工从思想上、行为上提高控制不安全因素，在培训内容上，突出提高职工“我要安全”的觉悟，我们坚持以班工长和职工为主体，在全队推行“手指口述、岗位描述”，确保职工安全意识不断增强、理论素质不断提高，培养出了一支作风正、素质高、安全好的新型队伍。

（四）、生产经营成效显著

在生产经营上，我队在安全压力大，生产任务繁重的情况下，始终坚持把强化生产组织，提高掘进进度做为重中之重常抓不懈。区队

上把生产任务落实到各生产班组，制定了严格的奖罚制度，把工作量与职工工资挂钩，提高了职工的生产积极性。

二、工作中存在的问题

去年虽然取得了一些成绩，但还存在很多不足，主要表现在：

（一）、区队管理不够严格，干部职工主人翁意识不强，责任心不强，安全意识差，协调能力差，配合不力，造成生产中的一些失误，不能完成正规循环作业，以致工程进度慢，工程质量低、隐患处理不及时；

（二）、经营意识不够，设备管理差，机械使用不当，检修维护不力，事故频繁，导致生产班不能完成当班的生产任务，直接影响经营效果；

（三）、职工培训环节较弱，工程质量把关力度较小。

三、明年的工作计划：

（一）不断加强安全基础管理，继续强化安全标准化工作。

坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。以“基础管理精细化、技术装备现代化、人员培训制度化”为主线，推进工作程序化、操作规范化、过程精细化、质量标准化，创建安全文明区队。加强区队班组安全管理，坚持现场“三员联签”、“四位一体”安全确认制度，突出班组的隐患排查治理，强势推行“手指口述、岗位描述”安全确认法，建立安全生产长效机制。继续强化安全质量标准化工作，细化各岗位作业标准和操作流程，保证工程质量的精细化。

（二）积极完成各项生产任务

明年，我们要做生产安排和抓好劳动组织，选派精兵强将充实到生产一线，班班落实生产任务的完成情况，保证完成上级下达的生产

任务。同时，要加强设备的维护检修工作，确保设备正常运转。为完成生产任务打下坚实的基础。

（三）加强职工安全培训

加强安全培训，切实提高职工综合素质。充分运用现有培训机制，实行全员、全方位的业务技能培训，通过多种方式和途径提高职工素质。要突出抓好班组的日常安全培训，积极推广 “手指口述”安全生产法，加强安全文化学习，营造浓厚的安全氛围，促进我队安全形势的持续稳定发展。

（四）加强材料管理

根据2011年矿下发材料管理制度及2010年我队材料使用情况，明年我队将逐步完善材料管理制度，由粗放型向节约型转变的方式，在确保工程质量的前提条件下，使材料使用达到最大化，即将材料分配到各班组中，班组中将材料领退责任分配到人，谁领取谁退还，每个班组的材料领用领用情况等都设立台帐，使材料使用达到明细化，使材料使用走入正规循环。此外加强工作面现场火工品管理，严格执行矿火工品管理制度，责任落实到人。

（五）加强工资分配管理办法

综合行政部10年工作总结 第3篇

随着医疗改革的不断深入，我院始终把建设现代化医院作为主要发展方向，并把一切以病人为中心作为工作重点，不断提高工作效率和经营效益，取得了令人瞩目的成果。为进一步推进我院的现代化建设，更好地服务于病人，本文应用综合指数法对我院2001～2010近10年的医疗指标进行分析，为医院的经营管理提供参考依据。

1 资料与方法

1.1 资料来源资料均来源于本院统计室2001～2010年的统计报表。

为综合地体现本院的医疗工作质量，现主要从医院的工作强度、治疗质量、工作效率及经营业绩四个方面考虑。对于工作强度，用年门急诊人数、出院人数及手术人次来反映；对于治疗质量，用治愈率、好转率、病死率以及危重病人抢救成功率来反映；对于工作效率，用平均住院天数、病床周转次数和病床利用率来反映；对于经营业绩，由于目前所得资料有限，暂用年业务收入总额、住院者人均费用及门诊人均费用来反映，见表1。

1.2 分析

由表1可以看出,我院最近十年以来各项指标总体上呈明显的发展趋势,尤其以工作强度指标中的门急诊人数、出院人数及手术人次和经营业绩指标中的业务收入总额增长最为明显,年平均增长速度分别为9.07%、9.35%、8.7%及16.29%,并在2007年之后全部超过了相应的年均值,然而住院者人均费用和门诊人均费用也不断攀高,年平均增长速度分别为8.68%和3.29%。治疗质量指标中的好转率、危重病人抢救成功率及病死率的变化不大,有缓慢进步的趋势,但治愈率却在逐渐降低。工作效率指标中的平均住院天数、病床周转次数及病床利用率在这十年里均有不同程度的波动,总体上来看工作效率还是有一定提高的。然而以上只是片面地反映我院的基本情况,为更加全面的了解医院的状况,我们还需要作更深入的分析。

1.3 方法

采用综合指数法来进行分析,选取这十年指标的平均值作为标准值,然后对正指标如年门急诊人数、出院人数、手术人次、治愈率、好转率、危重病人抢救成功率、病床周转次数、病床利用率及年业务收入总额,用实际值除以标准值做为指数化的值,逆指标如病死率、平均住院天数、住院者人均费用及门诊人均费用,用标准值除以实际值做为指数化的值。接着把四个方面的同类的指数化的值相乘,得到各个方面的综合指数,再把这四个综合指数相加即得到各年度的综合指数,见表2。

2 结果与讨论

2.1 经过计算由表2可以看出，2001～2010年我院的综合指数整体上呈逐年上升趋势，除2003年略有下降，这说明在医疗体制改革的大环境下，我院施行的改革方针和方向是十分正确的，也取得了积极的成效。但是，不得不指出我院的逆指标如住院及门诊人均费用也增长过快。

2.2 我院综合指数的增长主要归功于工作强度，变化最大的也属工作强度指标。这说明了在农村、城镇医疗合作制度等政策的推动下，我院抓住了机遇，大力发展，扩大规模，落实了平民医院的市场定位，为广大的淮安市民及周边县市服务，积极辐射影响的范围，把淮安市一院的优质服务渗入人心，打造属于自己的品牌。然而，对于医院的长期发展来讲工作强度的过快增长只能是暂时性的，只有各项指标均衡发展才是最理想的。

2.3 2001～2010年我院治疗质量综合指标总体来看比较稳定。这说明我院作为淮安市最大的一所综合性三级医院，作为一所有着光荣传统和历史的医院，治疗质量还是比较稳定且有保证的。我院目前拥有副高级以上职称的医务人员298名，占职工总人数的22.07%，此外近年来我院还不断加大引入外来优秀人才的力度，同时也重视自身人才的培养，加强专科建设，开展新技术、新项目的应用和推广，离优质的管理模式更近了一步。然而，我院的治愈率却呈现出逐年降低的趋势。

2.4 我院工作效率综合指标随着工作强度的加大总体上仍表现良好。其中2004、2005、2006这三年有所下降是因为2004年8月我院的核定床位从700张增加至1200张，这是医院发展的必然产物，并非是由工作效率的实际降低而导致的。在我院工作强度增长如此之快的情况下，我院的工作效率能保持稳定已实属不易，为高效的管理模式作了最好的佐证。然而，我院最近几年随着门急诊量等工作强度的不断加大，病床利用率等工作效率指标也达到了一个瓶颈，现有床位已不能满足医院发展的需要，相信不久之后新门急诊大楼的落成会给这一现状带来一定程度的好转。

2.5 我院经营业绩综合指标近年来逐步趋于平稳。这体现了我院在门诊和住院的收费管理等方面趋于稳定，也从一定程度上说明了在医疗改革的大前提下，我院在经营方式方面渐渐找到了属于自己的道路，并且在此基础上我院年业务收入总额还表现出大幅度增长的趋势。然而住院者和门诊人均费用每年也有不同程度的增加，这已引起院方的关注。

2.6 综合指数法是用单一统计指标来概括多项统计指标的综合水平，集中反映出事物各个侧面计量单位不同类别、功能各异的指标的综合作用。此方法对指标的分布，多少无严格的要求，较为方便可行，本文通过对我院近10年几个核心指标综合指数的计算，以便科学、客观、全面地分析和评价我院医疗工作质量，了解其变化趋势，全面权衡医院的工作效益，为管理者决策提供科学依据。

参考文献

[1]孙静,马晓龙,朱惠敏等.我院2005年医疗质量综合评价.中国卫生统计,2007,13(1):622-623.

[2]赵雁梨,杨凤彩,干峰等.TOPSIS法和综合指数法在医院综合评价的应用.中国卫生统计,2008,15(1):57-59.

[3]王玲,缑文海,钟靖明等.某院医疗工作质量的综合评价.中国卫生统计,2010,27(3):288-2893.

综合行政部10年工作总结 第4篇

中债-新综合指数具备抗通胀特性，是当前基金市场上的稀缺指数。Wind数据显示，以指数基日计算，2002年以来截至2012年6月底，中债-新综合指数的累计涨幅超过CPI。并且，2002年以来，中债-新综合指数在多数年份收益率都要高于当期1年定存，2002年至2012年6月底，中债-新综合指数累计收益42%，1年期定存累计为31%。

中债—新综合指数作为纯债指数，历史表现显示出收益稳、波动小的特征，是低风险类投资者的投资佳选。与股票指数的高波动特点不同，债券有稳定的利息收入，价格波动相对小。且中债-新综合是纯债指数，不投股票，不打新股，不投可转债，目前接近70%的比例是国债、央票等高安全性投资品种，基本没有违约风险。

从历史表现看，中债—新综合指数自2002年以来，任一自然年度均未出现过亏损，从任一交易日起持有一年，赚钱概率高达90%，持有1年最高收益11%，最大亏损只有2%。据中债登和Wind数据，过去四年，中债-新综合指数的年化波动率仅2.18%，而纯债基金和一级债基分别为2.56%和5.44%；其单位风险收益为2.14，而纯债基金和一级债基仅为1.66和1.18。

这款新基金同时具备指数型基金低费率资的优势。其管理费仅为0.3%，托管费仅0.1%，两者之和仅0.4%，低于多数主动管理型债券基金，这样可以把更多的收益留给投资者。目前经济下行压力依然较大，债券投资回报具有相对不错的吸引力。而债券指基为投资者提供了透明度更高、费率及运作成本更低的工具型产品。债券指数特征明确、描述清晰、可预测性较强，很适合成熟的固定收益类投资者，建议这部分投资者适当关注该基金。

综合行政部10年工作总结 第5篇

各位领导、同仁们：

“没有安全就没有一切”，这是从公司领导至员工的一条信念。公司始终把安全放在首位，坚信宿舍、公司办公区、矿山安全责任重于泰山。自10月份以来，行政处多次开展安全活动，对宿舍、公司等设备进行全面 “查隐患、堵漏洞”的安全大检查。进一步贯彻了安全第一，预防为主的方针，防止安全事故的发生，全力打造平安公司，营造公司良好的工作环境，大家都知道，搞好安全工作，是企业经营、发展的一个前提保障。特别是我们采矿行业，安全生产问题更为突出，安全管理工作显得更为重要。党中央、国务院历来高度重视安全生产工作，改革开放以来，在总结我国安全生产经验教训的基础上，党中央明确提出并坚持了：“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以胡锦涛同志为核心的第三代中央领导集体对安全生产做过一系列重要批示。搞好安全生产，首先要向职工负责，向企业负责，向国家负责，给企业职工创造一个健康、安全、稳定、和谐的环境。这就要求我们在安全生产管理工作中必须从指导思想和目标上，从工作内容和方式方法上，从管理手段和措施等方面，都应当有一个新思路、新要求和新目标，并切实落实到安全生产工作的实践中去，不断改进和加强我们的安全工作。进入新世纪，安全管理工作已步入法制轨道。公司每月召开安全例会，研究、解决安全生产中存在的问题，通报各部门安全生产情况，做到例会制度落实，对生产岗位实行日常 1

抽查，做到监督检查落实。对生产中存在的各类问题隐患做到督促整改落实。以下我代表行政处作9月份安全工作汇报。

一、行政处10月安全工作。1.上月安全工作隐患及整改落实情况

本月安全隐患共有5条，已整改5条。

1、灭火器未检查，现已全部检查到位。

2、消毒柜损坏,现已联络维修商。

3、宿舍水龙头损坏,现已更换。

4、洗衣房卫生差,现已打扫干净。

5、办公室电线散落,现已整改到位。2.本月安全工作隐患及整改落实情况

本月安全隐患共有5条，已整改5条。

1、自行车排放不整齐，现已全部摆放整齐。

2、洗衣房水龙头损坏,现已更换。

3、水井水泵损坏,现已更换。

4、办公驻地不卫生差,现已打扫干净。

3、本月安全工作展开情况 1、10月11日商务车在镇江维修，共873.45元 2、10月17日猎豹车在泾县维修。

3、本月车辆行驶安全。

4、组织部门员工整理打扫6S区域。

5、检查各部门灭火器。

6、对新进员工进行安全培训。4.下月安全计划：

1、全力配合公司安全办做好安全工作。

2、继续派车接送矿管处员工上下班。

3、检查公司电瓶车、自行车所存在的安全隐患。

4、冬季方寒物品的购买。二.安全工作总结：

这个月，我们行政处安全工作的取得了很大的成功，当然也存在一些不足之处。在今后的工作中，应一如既往重视安全工作，进一步加强安全管理，进一步完善安全管理制度，向领导学习和及时汇报，使我们部门安全工作水平更上一个新的台阶。

然而我公司历来重视安全值班工作，在“ 十一”前期对全公司安全生产进行检查，分析安全生产形势，重点查找薄弱环节和问题，强化监督和管理，把安全生产责任落实到安全生产管理活动的每个环节、部门和人员。制定节日值班制，明确责任，加强节日期间的安全值班工作，节假日安排领导职工轮流值，领导带班，建立了严格的领导带班和职工值班制度，认真落实安全值班报告制度，确保节日期间的生产安全。

通过一个月的努力，我公司在安全工作面取得了良好的成绩，全月没有发生任何安全问题，安全隐患也得到了及时排除，为公司的正

常经营提供了稳定的环境。下个月我将再接再厉，始终把握“安全是最大的效益”这一理念，把安全工作做的更扎实，更稳固，做到不放松警惕、不马虎大意、不存侥幸心里，使公司的安全工作更上一个台阶。

总之，安全工作是一切工作的生命线，我们要从保稳定、促发展的高度，警钟长鸣，常抓不懈，狠抓事故源头管理，认真排查事故隐患，建立健全安全长效机制，落实各项安全防范措施，确保我公司安全生产。

最后，感谢公司领导对我们二线员工的深切关怀，是你们平时处处为我们员工着想，你们的深切关怀将是我们今后工作的动力，我们将以实际行动回报领导的关怀指导，我们将以实际行动给公司的安全生产递交一份满意的答卷！

秋天是一个让人思绪飞扬、感慨万千的季节，正如刘禹锡所说“晴空一鹤排云去，便引诗情到碧宵”。在这金秋的十一月里，我们行政处一定会再接再厉，使公司的安全工作，每一天都如金秋一样辉煌！

2011年综合行政工作总结 第6篇

2011年是XX集团发展的第二年，也是公司确定前进方向、规范化管理、夯实基础关键的一年。我们的行政、人力、后勤等工作均面对许多新的任务和挑战，在集团领导的正确领导下、在全体员工的共同努力下，同志们用心工作、积极上进，圆满完成了各项工作任务。下面就2011年工作情况向各位领导和同事们做一个简要汇报。

一、行政后勤工作

（一）在完善制度方面

为提升集团的管理水平，使集团不如管理制度化、规范化的现代管理模式。在修订原有公共管理制度的基础上又出台了《绩效考核制度》、《薪酬激励制度》、《招投标管理制度》、《5S管理规范》等制度。明确了管理关系和工作流程，同时协助和监督各产业公司编制并执行各自的经营管理制度及业务流程。从而使集团及产业公司的制度化建设与优化流程、体系建立同步进行，实现了高起点、严要求，形成一整套适合集团化发展的制度保障体系。为集团的企业文化建设奠定了基础。

（二）在企业管理方面

协助董事长制定了各处室和各产业公司经营管理责任状，并于年初工作会议签订。在全公司范围内推行月度工作标准台帐和月度工作会议，对各处室及产业公司台帐进行监督检查，主持并完成了集团各处室及各产业公司第一负责人绩效管理考核工作，将公司台帐管理与绩效考核落到实处。

按时完成了企业各类证照、资质的年度检验及换证工作；配合人力资源部门共同完成培训前、中、后的工作。

（三）办公文秘

2011年综合处认真进行董事长、总裁办公会议的组织、召开、记录、会议纪律监督、草拟会议讲话、会议内容催办落实及其会议期间的各项工作。建立、完善公司例会制度，并负责例会的组织、召开、会议纪要的出具及安排内容的追踪、落实，按期组织召开月度、年度等工作会议，做好了会前、会中、会后的各项工作。

按公司领导的要求，完成公司各类文书的起草工作，负责董事长、总裁日常事务及文件资料、对外事宜的秘书工作。不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。为使集团各类档案、文件资料的管理，做到不遗失，查阅方便、迅速。健全了档案管理制度，严格按照制度规定整理文件、资料。

提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策、抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。

（四）在后勤服务方面

2011年公司对新办公楼进行了装修，于5月1日前搬入，综合处及时为新办公楼配备了办公家具和绿植，在新办公楼设置了员工宿舍和员工餐厅。积极联系有关部门及时为办公室安装宽带和固定电话，为大家创造了一个安稳、舒适、干净、整洁的办公环境。在集团公司及产业公司全面推行5S现场管理制度，对办公、场宿舍、餐厅等进行不定期检查考核，取得了较好效果。

2011年起在全公司范围内实行办公用品申购制度，严格执行办公用品申报、采购及领用制度，厉行节约、优化流程；年初开始对各产业公司和集团公司进行了固定资产的清点登记造册工作。

二、人力资源工作

2011年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础工作的同时，加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态。

（一）进行定岗定员

为了充分发挥各级员工的工作能效，合理利用人力资源，发挥团队协作能力，配合公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，年初人力资源部门在集团董事会的领导下，对集团各产业公司按主业务情况进行定编、定岗、定员、定薪，组织落实公司组织机构及岗位设置。对全体员工进行了岗位分析与设置，确定了各单位各部门编制。推行本部门及集团其他部门工作职责及员工岗位说明书，协助并指导各产业公司编制工作职责及员工岗位说明书。做到了岗位分工合理、职责清晰明确，人人有事做，事事有人管。

截至2011年12月集团公司员工人数45人，其中集团公司本部15人，房地产公司12人，高新材料公司10人，市政公司5人，基金公司三人。拥有大专及以上学历28人，其中硕士3人，本科7人，大专18人。

（二）人力资源制度建设

积极推进人力资源管理制度建设，基本确立公司人力资源的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训办法、人力资源管理制度、员工考勤管理办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在实行中。人力资源各种制度和绩效管理的实施让日常管理工作更加制度化、规范化，更具可操作性。明晰了奖惩、考核、异动、选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理体系。

（三）招聘培训

随着集团公司各产业的不断发展和壮大，为强化企业的核心业务，提升企业价值观，培养、建立高素质的员工队伍，适应公司战略和员工个人发展需要，公司人力资源开发与培训工作大大加强。在总结2010年招聘及培训工作基础上，优化了招聘流程，制定了公司全年培训计划。

本年度人力资源部门分别参加了呼市及鄂尔多斯市三次大型人才招聘会，在内蒙古人才网注册并常年招聘。到目前为止，通过各种渠道聘用21人次，面试100多人次，公司招聘工作效率和质量上了一个新的台阶。11年公司在员工培训学习方面取得了很大的成效，全年培训150多人次。1月份组织全体工程管理和工程技术人员进行了项目管理专业培训，丰富了工程项目有关人员的专业知识；三月份组织全公司管理人员参加了执行力培训；四月份组织全体员工尽心了室外拓展训练，增强了团队的凝聚力；9月份集团高层参加了目前国内最高水平的企业战略总裁办培训；11月份全体管理人员参加了战略制定培训；12月份通过影像资料组织全体员工进行战略、执行力、负责人、人力资源等企业内训；除此之外，部分领导和部分人员还分别参加了战略、金融、房地产、财务、人力资源等外部培训学习。通过培训提高了全体员工的工作能力，改变了学习观念，人们认识到培训学习的重要性和必要性，公司上下积极参与学校的氛围逐步形成，为建设XX学习型组织打下了良好的基础。

（四）绩效管理

绩效管理对于我们这样创业初期的企业来说，是一项复杂的工程，尽管如此，为了充分调动全体员工的工作积极性，提高工作效率，综合处在集团董事长的指导下，从我公司实际情况出发，制定了适合我公司现状的《绩效管理制度》，编制了各产业公司、各部门年度目标绩效管理责任状。3月初组织召开了2011年工作计划会议，对绩效管理及责任状进行落实和签订。根据绩效管理制度要求和责任状的工作目标，从4月份开始推行月度工作台帐，分解和细化了不同阶段的工作任务和工作目标。综合处协助董事长对各产业公司及各处室工作进行督查考评，绩效考核月评估建立在客观、公正、公平、合理的基础上，以激发员工潜能、按质按量完成工作任务为目的。通过月度与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整等挂钩，初步建立了能上能下、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资源的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。

（五）薪酬福利

随着XX投资集团各项事业向前发展，为了积累人才资源，夯实基础，保障企业稳步发展。人力资源部门按照集团董事会的精神，坚持“科学、合理、公平、持续激励”原则，制定了XX集团二0一一年度包含中长期激励的薪酬方案。以岗位价值、工作业绩与贡献差异进行倾斜分配，构建与公司发展地位和实际能力想适应的具有竞争与公平、激励与约束、短期与长期、直接与间接分配的整套报酬体系。通过年薪、年度目标利润完成奖、利润分享期权、综合福利（培训、旅游、过节福利）、车辆补助、话费补贴、养老保险等组合模式，使员工的薪酬组合整体水平达到本地区同行业同规模企业中游以上水平。

年初公司人力资源部门按时提交公司编制符合条件的社保和医保人员名单和数额，及时联系社保、税务、卫生等部门，按时申报和缴纳编制内人员的社保和医保。为员工安心岗位工作发挥了积极的作用。

三、投资发展处工作起步

按照公司发展的需要，2011年初集团公司成立了投资发展处，主要进行了以下工作。

（一）政策研究和项目开拓

主要针对国家宏观经济和行业政策法规的收集和研究，以及对在执行的相关行业政策的研究和应用，提出合理利用政策机会的可能，以及风险的规避方法。投资发展处参与房地产项目、基金项目的策划、论证、协调会，参加公司的内部各部门的横向沟通，参与公司工程部、财务部等部门对相关议题的论证会、协调会和策划会，提出了有利于企业发展、项目良好开发的建设性建议。利用已经有的社会资源、人脉资源，广泛收集市场最新的投资机会，并对项目进行初步的调研，向公司提供项目投资意向书，为公司的发展提供选择。

（二）公司发展及项目研究

投资发展处在集团董事长的领导下，对公司战略发展方向进行了初步研究，对公司发展规划，组织架构设立，产业结构优化，企业文化建设，人力资源建设，公司治理等方面提出了许多合理化建议和意见，有些方面公司已经采纳并实行。投资发展处在房地产开发项目前期项目可行性研究、产品研究、规划设计、建筑设计、项目立项审批等方面做了卓有成效的工作，为达旗XX小区项目的顺利实施创造了条件。

四、成本控制工作全面展开

11年初成立了成本控制部，房地产开发项目和市政工程项目运行的各个阶段引入成本控制机制。在市政工程项目方面，预算人员按时到工程现场了解工作量完成情况，编制详细项目进度工程量，准确无误核算变更，为结算做好基础工作。成本控制部积极配合在XXXX项目部进行工程变更核算及签证工作，弥补了过去造价工作不完善的遗漏，理清了核算思路，为工程结算和工程审计创造了有利条件，保证了公司利益不受损失。

房地产项目实施起始阶段成本控制部从工程预算开始介入，编制招标有关文件及全部施工图预算，参与工程施工招标工作和合同议定。在房地产项目实施全过程，协助房地产公司做好了各个阶段的预期成本估算和实际成本分析工作，准确计算核对各项目各付款接点工程量，确保了工程支付合理精确。

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各公司及部门大力协助，综合处工作取得了一定的成绩。但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成的最好，但由于种种原因，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对产业公司有些工作了解的不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不是很到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

四是对公司的企业文化建设和宣传力度有待加强。五是对绩效考核做的不够细致全面，考核小组的工作没有全面展开；这些问题的不足都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

2012年综合行政工作安排

2011年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕集团中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合处工作新思路、新方法，促使综合行政工作再上一个新台阶，为公司的健康发展作出更大的贡献！

下面根据本年度工作情况与存在问题，结合目前公司发展状况和今后趋势，综合处计划从一下几个方面开展2012年度的工作：

一、提高行政后勤工作质量

1、努力提高行政人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，明确分工，充分调动工作积极性，使公司行政后勤服务管理工作再上新台阶。

2、在董事长的带领下，制定集团战略规划，并在集团范围内组织学习和实施新的战略规划，实现集团各项工作的战略指导下进行。协助董事长检查、督促各产业公司的战略规划制定，对其执行和完成情况进行适时考核和追踪。

3、继续深化和完善各项规章制度，把制度的有效执行和落实作为制度管理的重要工作来做。不仅要抓好集团的制度落实，同时还要督查考核各产业公司各项制度的执行和落实。

4、加强公司企业文化建设，在全公司范围内推广公司企业文化，让公司企业文件为公司发展起到应有的作用。建立公司网站，加大公司对外宣传力度和品牌推广力度。

5、严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对集团及产业公司员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造良好的办公环境和秩序。

6、积极做好后勤保障服务，组织好公司各类会议、接待等工作。

二、人力资源

1、做好人力资源战略规划，适应公司战略发展需要，根据各公司、各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上招、内部推荐、参加招聘会等方法，协助各公司和部门完成人员招聘工作，进一步完善公司人事档案信息的建立。

2、对新老员工，定期进行访谈和问卷调查，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助员工解决思想上的难题。通过制度培训、企业文化的培训等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景，帮助员工设计职业发展规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

3、完成各公司各部门职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据。

4、修订和完善绩效管理制度和绩效考核办法，强化绩效考核小组职能，把绩效考核工作和目标管理责任状和月度工作台帐紧密地结合起来，让绩效管理真正发挥效力。

5、为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，积极配合各公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。增加培训学习次数，提高培训学习质量，把培训工作的规划纳入各公司各部门重要的工作计划中，重点加强企业管理和专业技能等方面的培训。

6、协助董事会调整和完善员工薪酬福利制度和薪酬激励体系，做好员工激励工作。按劳动社保部门的规定，及时为符合条件的员工办理社保、医保的缴费、申报手续。

综合行政部10年工作总结 第7篇

前言

2013年，是我在后线支持综合行政岗的第二年，和初来行政岗时的懵懂和无知相比，现在的我，多了一份成熟和责任，虽然一起奋战不再是那些熟悉的面孔，与新伙伴的默契在工作中不断搭建，2013年新征途同样收获颇丰！

下面，我将从三个方面汇报2013年全年的工作情况。

2013年，伴随着部门的发展壮大，人员的不断调整，综合行政也从12年的3人扩大成为现在的6人，成为后线支持最大的团队，服务种类近百余种，覆盖全员。

一、2013全年工作回顾

日常行政工作--职责梳理，明确岗位价值

将纷繁复杂的日常行政工作梳理细化，分为：人事，宣传，采购、财务、库管，根据个人特长确定负责人。

编写了《行政月度工作汇报》，形成月度汇报7篇，并整理成册，增加行政工作可视性和系统化。

业务激励工作--关注业务，服务部门发展

全方面协助部门劳动竞赛，协助举办12场业务技能比赛，举办了多场全员激励活动。积极协助部门开展造“星”活动，挖掘基层普通员工的明星风范，提升全员服务的榜样意识。制作业务激励喜报及感谢信10余封，加大服务性稿件的宣传力度，2013年，内网宣传1200余篇，总行宣传120余篇。

员工关爱工作--创新活动，主题生日会放异彩

自2013年5月起开展主题生日会，每月都会发出一份别出心裁的邀请函，邀上每一位快乐的寿星共享一次难忘的生日盛宴，通过一次又一次的活动举办，获得了来自一线员工的肯定与支持，参与人数也在不断攀升，逐步树立了良好的口碑。

后线团队生活--星光闪闪，推进家文化建设

随着后线团队人数的不断增加，始终以文化管理为核心，采取统一的班服M及提出“成长新后线，传递正能量”团队口号，积极组织参与中心的top星光榜，展现后线服务品牌，挖掘ppt人才。#后线百变怪咖秀#、后线团队生活报等形式丰富的班后活动，更进一步增进着彼此的了解，记录生活的美好点滴。

二、工作中的不足

2013年末，一支“主动服务、高效执行”的综合行政团队雏形已搭建，作为团队负责人但在需许多方面还需要进一步提升。

管理思路提升--2013年对于行政团队已有比较清晰的管理思路，而对于整个后线支持团队，并没有清晰的管理思路。

个人能力提升--对于数据的理解和运用上，能力还需要进一步提升。

综上所述，对2013年整体工作情况，自我评价为：称职！

三、2014工作计划

根据部门架构调整的大背景和局面，需要综合行政团队继续发挥强有力的服务效果。

2014的管理思路，用一个成语形容是--精兵强将，我将借用远程结果、过程目标管理来说明：

精--深入挖掘综合行政版块管理力度

结果目标：希望通过一年的努力，在2014年年末时，形成有综合行政出品的总结报告20篇。希望这些报告将在财务、宣传和部门员工关爱上为部门发展提供参考意见。

兵--提升行政全员的单兵作战能力

过程目标：带领行政团队不断完善已成品的各类指导流程，并做到实时更新。进一步完善行政团队ABC的角色扮演，力争做到行政人员休假，行政工作不停歇。稳定有序的完成2014年全年日常工作。

强--发挥活动组织特长，为部门关爱工作

结果目标：抛开各类其它行政的头衔，把部门2014活动也做出有新意的品牌。2014初，提前制定部门全年活动列表，实现新的角色转变。从配合者、组织者转型成为有前瞻性的策划者。

将--学会向上管理，做好班长代职人

过程目标：2014年是我成为后线支持团队代职人的第二年，和2013年仅管理行政团队相比，2014年我将更加主动去分担班长后线支持团队的管理职责，成为有力助手。

结束语

“有一天你将破蛹而出，成长得比人们期待的还要美丽，但这个过程会很痛，会很辛苦，有时候还会觉得灰心。面对着汹涌而来的现实觉得自己渺小无力。但这，也是生命的一部分。做好现在能做的，然后，一切都会好的。”

综合行政部10年工作总结 第8篇

1 研究内容与方法

1.1 资料收集与来源

本调查于2009年6-10月展开。根据我国各省、直辖市的国内经济生产总值状况,在东、中、西部地区分别选择了上海市、湖北省和甘肃省作为调查省/市。在每个省/市,以各地级市州(上海按区县)人均国内生产总值划分高、中、低3个地区集;随后分别在这3个地区集中选取1个地级市州(上海为区县)作为正式调查地区,共计9个;最后在9个调查地区选取社区卫生服务中心/乡镇卫生院(以下简称“一级医院”)和公立综合二、三级医院93所作为调查医院(上海市33所,甘肃和湖北省各30所)。调查采取项目组自行设计的《医院院级领导调查表》,由被调查医院的院级领导填写。

1.2 调查内容与分析方法

内容涉及:(1)医院基本情况,包括医院所在地区、级别、医院设置战略发展规划情况等。(2)近10年来总体发展规模和业务发展状况,包括床位、卫生技术人员、临床/医技科室的增减,医疗(预防保健)服务项目、医疗服务量/服务质量、科研教学量/质量、门急诊/住院/手术量以及本区域市场占有率的增减等,采用6级评分法:1为减少很多,2为减少多,3为减少较多,4为增加较多,5为增加多,6为增加很多。(3)近10年来采取的重大战略举措,包括联合或协作、收购兼并、增设服务点、组建涉外医疗中心、引进新技术/新项目等及内部建设方面采取的重大措施。(4)近10年来医院对4大核心发展要素,核心技术、核心人才、组织整合能力、学习能力的关注度,主要运用描述性分析、卡方检验、非参数检验分析不同地区、不同级别医院近10年来的战略发展状况。

2 研究结果

本次调查实际回收88所医院的院级领导调查表,有效回收率为94.62%。其中,上海市32所,甘肃省26所,湖北省30所。

2.1 医院发展战略规划的制定情况

调查显示,85.23%的被调查医院制定了医院战略规划,不同级别医院间存在显著差异(P<0.01)。规划的年限显示,83.78%的医院制定的是5年及5年以内的战略规划,仅2所医院(2.70%)制定了10年以上的战略规划。不同地区医院分析显示,90%以上的上海市和湖北省医院制定了战略规划;65.38%的甘肃省医院制定了战略规划,地区间存在显著差异(P<0.01)(表1)。

注:1.表中数据做Fisher确切概率法。2.括号外为例数,括号内为百分比。

2.2 医院总体发展规模与业务发展状况

2.2.1 总体发展规模。

调查显示,近10年来90%以上的被调查医院在实际开放床位、临床科室、医技科室的数量上有所增加,54.65%的医院实际开放床位数明显增加,12.79%的医院临床科室数明显增加;83.53%的医院卫生技术人员数有所增加,16.47%的公立医院卫生技术人员数明显增加。近10年二三级公立综合性医院实际开放床位和临床科室的增加数量显著高于一级医院(P<0.05)。但近10年不同地区公立综合性医院间在规模发展上无显著差异。

2.2.2 总体业务发展状况。

调查显示,近10年来,90%以上的被调查医院在医疗服务项目数、医疗服务量与服务质量、医学教育量与质量上有所增加或提高;40%左右的医院在门急诊和住院服务量上显著增加;80%以上的医院在预防保健项目数、手术数量、市场占有率、医学科研项目数和质量上有所增加或提高。

近10年来,不同级别公立综合性医院在医疗项目种类、住院服务量、手术量、科研质量、科研数量的提升状况有显著差异(P<0.05),三级医院中增加/提高的比例最高、二级医院次之。不同地区公立综合性医院间在门急诊服务量、住院服务量、医学教育质量的提升状况有显著差异(P<0.05),门急诊服务量增加上海市医院比例最高,住院服务量增加湖北省医院比例最高,医学教育质量提高以上海和湖北医院比例相对较高。

2.3 医院重大战略举措实施状况

2.3.1 市场适应性举措。

调查显示,近10年来,38.37%的被调查医院涉足了新的医疗相关领域,80.46%的医院与其他医疗机构建立了联合或协作关系,11.63%的医院收购兼并过其他医疗机构,9%以上的医院新增过5个及以上医疗服务点或组建过涉外医疗中心,25%的医院新办过分院,90%以上医院引进了新医疗技术、增设了新服务项目、拓展了市场。高级别、经济发达地区的公立医院在市场适应性的各相关举措上(如涉足新医疗相关领域、与其他医疗机构联合或协作、收购兼并、增设新医疗服务点、组建涉外医疗中心、新办分院、引进新的医疗技术、增设新服务项目和市场拓展)均呈现显著高增长、快发展的态势(P<0.05)(表2)。

2.3.2 内部建设举措。

调查显示,近10年所有被调查医院均努力持续提升医疗服务质量,90%以上的医院努力持续提升医院管理流程,80%以上的医院努力更新升级医疗设备、持续提升医疗服务效率、加强信息系统建设等,50%以上的医院努力持续提升财务绩效、降低运行成本、革新薪酬制度等。不同级别公立医院分析显示,在“持续提升财务绩效”、“提高医疗服务效率”上,一、二级医院显著多于三级医院;在“加强信息系统建设”、“加大科研投入”、“革新薪酬制度”上,三级医院显著多;在“提升个性化服务”、“加大员工培训”、“降低运营成本”上,二级医院显著多。不同地区公立医院分析显示,在“提高医疗服务效率”上,甘肃医院显著多;“提升个性化服务”上,上海医院显著多;“加大医学教育投入”和“科研投入”上,上海和湖北医院显著多;“革新薪酬制度”和“降低运营成本”上,湖北医院显著多(表3)。

2.4 医院对核心发展要素的关注情况

调查显示,4项核心要素中,各级或各地区医院均对“核心人才”的关注度最高,对“学习能力”关注度的差异最小或较小。不同级别公立医院中,一级医院最关注“核心人才”与“组织整合能力”,二、三级医院最关注“核心人才”与“核心技术”。不同地区公立医院对4项核心要素的关注度均依次为“核心人才”、“核心技术”、“组织整合能力”与“学习能力”(表4)。

注:1.表中数据做Fisher确切概率法。2.括号外为例数,括号内为百分比。

注:1.表中数据做Fisher确切概率法。2.括号外为例数,括号内为百分比。

注:表中院级领导根据本院对4项核心要素的关注度打分,并使四项分值合计为100分;经Shapiro-Wilk(W检验),4项核心要素的评分值均不符合正态分布;*为Kruskal-Wallis(H检验),**为P<0.01,***为P<0.001。

3 讨论

3.1 公立医院已逐步形成战略规划意识,但地区间差异显著

过去10年,公立医院自主经营权不断扩大,医疗市场竞争日趋激烈,机遇与挑战并重,为此,公立医院纷纷转变管理理念与模式,逐渐重视战略规划和管理,以应对内外部环境的变化[1,2,3,4,5]。本调查显示,85.23%的公立医院制定了医院战略规划,规划年限主要为5年及5年内;不同级别、地区公立医院对战略规划制定的重视程度存在显著差异。战略规划的制定受到内外环境的影响[6],战略规划意识的强弱同样受到内外因素的制约,从内部因素讲,领导意识、机构运营的自主性、机构自身发展阶段、管理理念等都会影响医院对战略规划的需求;从外部因素讲,卫生政策、区域规划、行业竞争性等亦会对医院行为产生作用。

3.2 公立医院纷纷施行扩张型战略

过去10年,正是政府放宽政策,激发公立医院自主经营的转型纵深期,面对政府投入占比的逐渐紧缩,面对日趋激烈的医疗竞争市场以及快速增长的医疗卫生服务需求,公立医院纷纷采取扩张型战略[7],尤其是三级医院。调查显示,公立医院纷纷通过服务多样化、纵向联合、市场拓展、服务(产品)拓展等方式积极扩大市场覆盖面、增强市场渗透性。过去10年中,有报道称,在政策尚不明确、操作性欠佳的情况下,国内公立医院纷纷在扩张战略上重拳出击,力求在医疗市场上赢得优势[8]。扩张型战略在一定程度上适应了快速增长的医疗服务需求,为医院在医疗市场争夺战中抢占领地,力保机构的生存与发展。然而,在政府与市场双重失灵下,医疗机构的快速扩张,甚至已经发展成盲目扩张,基建设施、医疗设备竞赛等恶性竞争现象[9]。

3.3 各级各地公立医院内部建设举措各有不同

调查显示,过去10年来,公立医院在内涵建设上,选择频率最高的前三项依次为“持续提升医疗服务质量”(100%),“持续提升医院管理流程”(>90%),“更新升级医疗设备”(>88%)。但对于部分内部建设举措,各级医院间差异显著,三级公立医院在“科研投入加大”上选择比例最高;二级医院在“降低运营成本”上选择比例最高;一级医院在“加大医学教育投入”和“提升个性化服务”上选择比例显著低。这可能与不同级别医院的功能定位及面临的不同竞争压力有关。在加大科研投入、革新薪酬制度上,前者以甘肃省公立医院较弱,后者以湖北省较强。

3.4 各级医院对核心发展要素的关注度各有侧重

作为以卫生技术人员的专业服务来提供产品的医疗机构而言,人才尤为重要。调查显示,各级各地医院都将最高关注度给予“核心人才”。调查还发现,二、三级医院对“核心技术”的重视度显著高于一级医院,而一级医院对“组织整合能力”的重视度显著高于二、三级医院。这可能与二、三级医院救治对象较一级医院更严重复杂,故对医疗技术的要求更高,“医疗技术”的高低时常直接关系此类医院的品牌与核心竞争力。而一级医院组织机构规模小巧,更重视部门间的协作。相对而言,各级医院对“学习能力”的关注度普遍较低,这也许是因为直接引入人才与技术相对于“组织学习”,其成效更快更显著。然而,“学习能力”的高低很大程度上决定了机构成长、创新、适应变化的能力,人才可能会流失,技术可能会落伍,“学习能力”则被认为是组织可持续发展的推动力。

参考文献

[1]陈春涛.医院战略管理研究的历史与现状[J].中国医院,2002,6(5):52-54.

[2]景录先,王会玲,高扬,等.将战略管理引入医院管理的重要意义[J].中医药管理杂志,2004,12(5):25-27.

[3]刘勇.实施医院战略管理是构建核心竞争力的关键[J].中国卫生事业管理,2008,12(2):91-92.

[4]黄葭燕,卢红建,薛迪,等.某二级甲等医院职工对医院发展战略的思考[J].中国医院管理,2007,27(4):18-20.

[5]薛迪,洪丰颖,姜燕,等.厦门是某医院战略规划制定研究概述[J].中华医院管理杂志,2006,22(7):412-414.

[6]薛迪.我国医院战略管理实践的基础[J].中国医院管理,2004,24(7):13-15.

[7]Peter M.Ginter,Linda E,et al.Strategic management of healthcare organizations[M].Oxford:Blackwell Publishing Ltd.4thedition,2002:218-233.

[8]佚名.医院战略扩张的不同路径选择[J].当代医学,36(3):17-18.