物业公司员工培训计划模板

物业公司员工培训计划模板（精选10篇）

物业公司员工培训计划模板 第1篇

物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态。物业公司怎样制作员工培训计划呢?

以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。

员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20XX员工培训计划

入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训的组织方式

为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

员工培训制度

1)员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

2)员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;

4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

1)培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

员工培训计划

2)培训时间

培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间;第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照“凌波丽景”的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效

物业公司员工培训计划模板 第2篇

各部门：

现将公司二○○×《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。

请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培

训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。

特此通知。

××××物业管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物业管理有限公司二○○×员工培训计划

××××物业管理有限公司好范文版权所有

二〇〇×员工培训计划

一、培训目标

通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。

二、培训原则

统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

三、培训方式

全员参加，分阶段、分层次的实施。

1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。

考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

四、培训内容及时间安排

㈠公共课程培训

了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

内容

时间

授课人

参加对象

结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育

一月中旬

全体员工

结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训

二月中旬

全体员工

结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育

三月下旬

全体员工

结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育

四月中旬

全体员工

结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解

五月中旬

班长以上管理人员

结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育

六月上旬

入驻××大厦全体员工

结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育

七月中旬

全体员工

结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训

全体员工

结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训

九月下旬

全体员工

结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训

十月中旬

班长以上管理人员

结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训

十一月上旬

全体员工

年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排

十二月下旬

全体员工

二〇〇×公共培训计划安排表

㈡岗位课程培训

熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。

1、岗前培训计划安排表

时间

内容

方式

负责人

考核

4-8小时

公司概况、员工守则

面授

各部门

负责人

一个月

员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识

个别辅导、自学实践

部门主管

班组长

由主管领导对其进行上岗考核鉴定

三个月

了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练

实际操作

实操实练

培训与个别辅导相

结合部门主管

班组长

机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核好范文版权所有

2、在职培训计划安排表

时间

内容

方式

负责人

考核

每月上中旬各一次每次2小时

政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位

专业知识

集中讨论学习

各部门

负责人

每半年一次本岗位专业知识书面考试

每月末二次每次2小时

思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作

集中学习讨论

各部门

负责人

每年末进行一次岗位知识考试

半年一次

设备操作演练

集中交流

部门主管

现场考核打分

每年一次

综合培训

等级评定

绩效考核

部门主管

物业公司员工培训计划模板 第3篇

一、员工持股计划的会计处理要求

在分析员工持股计划对财务结果的影响之前, 了解现行会计准则下员工持股计划的会计处理要求是十分必要的, 会计处理是员工持股计划对财务报告以及各项财务指标影响的本质动因, 尽管可能经济实质是相同的, 但会计处理不同则财务影响不同。对员工持股计划的会计处理一直是争议的焦点, 分歧的关键在于是否将员工持股计划费用化处理。我国并没有系统的、规范的员工持股计划会计处理准则。我国 员工持股会计处理主要参照《股份支付准则》和《企业会计准则第22号———金融工具确认和计量》, 并选用“费用观”作为股份支付确认的方法。而本文员工持股计划的股份支付主要是指为获取职工服务授予的权益工具, 是以权益结算的股份支付, 而不是以现金结算的股份支付, 并且员工持股计划所授予的权益工具往往具有较长的等待期, 因此, 本文只对具有较长等待期的以权益结算股份支付的处理进行简要阐述。

二、员工持股计划对公司财务的影响分析

(一) 对公司净利润的影响分析

经验表明, 员工持股计划对企业具有较为明显的刺激作用, 无论是普通员工还是高级员工, 均会为了自己的利益而更加努力工作, 从而提升企业的经营业绩, 以增加公司的净利润, 但这方面的影响难以计量和估计, 公司净利润到底增加多少无从得知。同时, 作为一种长期激励机制的员工持股计划, 更着重企业的长期发展, 激励效用的发挥需要一个漫长的过程, 在执行的前期不会突然提高企业的经营业绩, 只有在中后期才逐渐体现出这种激励效应。但是, 在员工持股计划执行前期则会对财务报告的净利润产生较为明显的影响。

1. 从员工持股计划权益工具价值因素对净利润的影响来看, 我国《股份支付准则》规定不管是以权益结算还是以现金结算的股份支付, 都应当按照公允价值计入相关成本费用, 这种费用化的处理, 在员工持股计划执行前期会给企业利润带来较大影响, 并且根据会计处理要求能够准确计量员工持股计划对净利润影响的具体数额, 这种影响具体表现为使净利润减少, 这使得对外报表的利润有可能出现大幅下滑, 如果计入当期损益的员工持股计划费用数额较大, 甚至会出现由盈转亏的现象。与此相反, 如果采用内在价值法, 而不是以公允价值计量, 员工持股计划目前普遍采用的是股票期权, 固定性股票期权在授予日内价值为零, 期权费用也为零, 从而无需确认。因为没有确认薪酬费用, 激励成本被低估, 使得报告收益被高估, 而在财务报告中的净利润项目却没有体现出来, 这为日后公司股价的提升提供了一定的空间, 但公司的盈利水平被歪曲了。非固定性股票虽然需要确认薪酬费用, 但行权价难以确定, 没有普遍被认可和接受的定价模式, 导致定价范围具有很大的主观性、随意性、不确定性和伸缩性, 其与市价的离差程度决定了对公司净利润的影响程度。

目前会计准则普遍要求采用公允价值法, 尽管期权定价技术已经大大发展, 但仍然存在问题, 员工持股计划与一般的股票期权存在很多不同点, 如定向供应, 锁定期较长, 一般锁定期内不得转换, 但持有者工作终止时可加速到期等, 这些特点与公开期权交易的基本假设不符, 难以用于标准期权定价模型中。因此, 财务报告中的特别项目无法可靠计量, 如研发费用不能视为资产, 因为未来收益不能被准确评估, 与资产定义不符。某些公司会利用对员工持股计划价值处理的自由选择权去篡改、假造员工持股计划的费用从而操纵利润。

2. 从员工持股计划权益工具的数量来看, 公司的净利润受员工持股计划权益工具授予数量的直接影响。在公允价值法下, 授予的权益工具而计入公司损益的薪酬费用等于授予的权益工具乘以计量日公允价值。假定其他条件不变, 授予权益工具数量的与费用成正比, 与公司净利润成反比。

(二) 对公司财务风险的影响分析

从财务角度考虑, 公司风险可以分为经营风险和财务风险, 于此相对应的衡量指标是经营杠杆系数 (DOL) 和财务杠杆系数 (DFL) , 两个指标的计算公式分别为, DOL= (EBIT+F) /EBIT;DFL=EBIT/ (EBIT-I) 。

1. 对公司财务杠杆的影响。一定的股票作为实施公司实行员工持股计划的基础, 来源需要得到保证, 这些股票可以是库藏股、二级市场上回购、增发新股, 但无论其来源如何, 在计划未执行之前要保留足够量股票等待执行, 在此期间, 这部分资金不能投入到企业的生产经营活动中去, 处于被低效率甚至是无效率地占用, 无法为企业创造价值。在其他假定条件不变, 不考虑员工持股计划的短期激励效应的情况下, 投入资金与息税前利润成正比, 投入减少, 息税前利润将减少, 从财务杠杆系数计算公式中可以知道, 息税前利润与财务杠杆系数负相关, 息税前利润的减少会使财务杠杆上升。另外员工持股计划执行时, 计入相关成本费用, 成本增加, 息税前利润减少, 同样会使财务杠杆上升。

2. 对公司经营杠杆的影响。员工持股计划授予的股票被视作员工薪酬的组成部分, 是一种基于未来收益的一种激励机制, 根据会计处理要求可知, 在授予日并不作会计处理, 也不需要支付现金。此时员工的薪酬由支付的现金和不需支付现金的股票组成, 由于授予员工股票, 引起员工当期现金工资总额减少, 同时用于员工福利费用也相应减少。实行员工持股计划后, 薪酬费用作为固定成本的一部分, 它导致固定成本下降, 从经营杠杆系数计算公式得知, 在息税前利润不变的情况下, 经营杠杆系数与固定成本正相关, 固定成本的减少使得经营杠杆系数下降。

通过对财务杠杆的分析, 公司实行员工持股计划授予权益工具后, 公司的息税前利润会下降。而经营杠杆系数的计算公式体现了DOL与EBIT负相关, 即EBIT的下降, DOL上升。同时, 由于固定成本的下降会引起经营杠杆的下降, 综合二者的影响来看, 公司经营杠杆系数的变化有以下几种情况 (固定成本的变化用△F表示, 息税前利润的变化用△EBIT表示) :

(1) 当△F/F>△EBIT/EBIT时 , 即公司固定成本的减少幅度大于其引起的息税前利润的减少幅度时, 公司的经营杠杆系数会下降;

(2) 当△F/F<△EBIT/EBIT时 , 即公司固定成本的减少幅度小于其引起的息税前利润的减少幅度时, 公司的经营杠杆系数会上升;

(3) 当△F/F=△EBIT/EBIT时 , 公司固定成本的减少幅度等于其引起的息税前利润的减少幅度时, 公司的经营杠杆系数不变。

(三) 对公司每股收益的影响分析

每股收益 (EPS) 是衡量上市公司盈利能力的重要财务指标, 也是投资者和其他会计信息使用者评价公司业绩的一项重要指标。《企业会计准则》规定除了计算每股收益, 还必须计算稀释每股收益。员工持股计划公允价值费用将抵减公司利润, 影响公司递延税收等会计科目, 同时可能带来公司股本的扩张, 因此, 员工持股计划必然对每股收益产生影响。另外, 员工计划授予员工的某些权益工具并没有活跃的市场, 市场价值难以确定, 采用估值技术和模型, 在参数选择上具有主观性, 不同的参数选择导致计算出的价值也有很大差异, 估值差异会影响公司损益, 从而影响每股收益。

每股收益计算公式为: 基本每股收益=归属于普通股股东的当期净利润÷当期发行在外普通股的加权平均数, 实行员工持股计划使公司净利润下降, 在不发行新股的情况下, 每股收益将下降。如果员工持股计划股票来源是通过发行新股来获得, 发行在外的股本增加, 也将使每股收益下降。但是, 当员工持股计划存在认股权证, 股票期权等形式时, 被视为一项普通股, 具有稀释作用。同时, 在费用化确认之后, 减少公司当年的净收益, 从而稀释当期每股收益, 而员工持股计划的影响又通过股东稀释体现出来, 在计算每股收益的分母中已经完全体现员工持股计划的稀释成本, 这涉及重复影响每股收益的嫌疑。

(四) 对公司现金流量的影响分析

分析员工持股计划对现金流量的影响应该首先从员工持股计划的交易特征入手, 员工持股计划跟一般市场的易货交易是一样的, 只是交易的客体是员工提供的服务和对权益的额外要求。从经济意义上来说, 员工持股计划可以被视为两个独立的交易, 一是公司以现金形式将认股权证卖给员工, 这是一种金融活动;二是公司付给员工现金作为服务报酬, 这是一种经营行为。员工持股计划作为金融活动, 显然会增加筹资活动的现金流入。企业实行员工持股计划后, 员工的报酬可以分为两部分, 一是以现金支付的工资, 二是不以现金支付的公司授予的股票或股票期权或认股权证。从这个角度来看, 企业可以节省现金流出, 具体表现为经营活动的现金流出相应减少了。另外, 从员工持股计划的股票来源看, 如果企业通过发行新股来获得, 将增加筹资活动的现金流入, 如果通过从二级市场上回购获得, 将增加投资活动的现金流出。

三、员工持股计划对公司财务影响的启示

通过以上分析, 员工持股计划将对企业经营成果、财务状况产生较大影响。企业自身在实行员工持股计划时, 应当充分评估这些财务影响, 以及这些影响带来的后果, 如给人财务能力下降的印象, 导致资本成本上升。同时外部不同的财务报告使用者也应该清楚地了解到这些影响, 根据自身的决策目标决定应该考虑到这一影响, 剔除这些员工持股计划的财务影响。作为长期投资者, 尽管近期企业净利润有下降趋势, 给人财务能力下降的印象, 但员工持股计划是一个长期作用的过程, 更加注重企业的长期发展, 未来利润将有较大提升, 投资者应该对企业发展有良好的预期, 剔除员工持股计划对利润的影响后分析企业的经营情况和财务状况。而短期投资者不同, 他们更关注短期内的利润情况, 此时应该充分考虑员工持股计划的财务影响。作为债权人, 由于员工持股计划影响到财务杠杆和经营杠杆, 进而影响总杠杆, 相应的企业财务风险和经营风险发生了变化, 往往应该要求更高的利率, 债权人应该衡量自身风险的承受水平和收益水平, 决定继续借出资金还是及时收回资金。作为政府监管部门, 则应该从这些财务影响入手, 建立有效的员工持股计划监管机制, 防止企业利用员工持股计划进行舞弊。

另外, 我国对员工持股计划的税务管理还很欠缺, 目前, 西方国家、尤其是美国已经有较为完善的税务管理规定, 我们可以借鉴美国经验, 制定一些税务优惠政策来引导企业实施员工持股计划, 同时制定一些限制措施, 控制管理层过度利用员工持股计划提高薪酬而又较少纳税。

摘要：员工持股在中国近几年的改革试点中是一个备受关注的热门话题。公司实行员工持股计划应通过会计处理在财务信息系统中反映出来, 并就这一过程对公司的财务报告影响进行分析。方便公司和报表使用者正确理解财务报告, 把握公司的财务状况, 经营成果, 现金流量, 并作出合理决策。另外, 也能为国家制定员工持股计划相关政策提供参考。

关键词：员工持股计划,会计处理,财务报告

参考文献

[1]CORE J, GUAY W, KOTHARI S.The economic dilution of employee stock options:diluted EPS for valuation and financial reporting[J].The Accounting Review, 2002 (3) .

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[3]高文洁.西方国家职工持股制度对我国国有企业改革的启示[J].生产力研究, 2004 (1) .

[4]李豫湘, 刘栋鑫.浅析我国上市公司股权激励现状[J].会计之友, 2009 (5) .

[5]李素君, 张曙光.企业员工持股计划及其应用[J].现代管理科学, 2005 (5) .

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[7]上市公司股权激励管理办法 (试行) , 证监会, 2006 (1) .

[8]张超英, 王东升, 马葵.企业财务分析[M].北京:北京大学出版社, 2006.

“唯新物业管理公司”创业计划书 第4篇

2008年5月,本刊编辑部走进扬州商务高等职业学校,了解该校的学生创业园发展情况,当时,学生创业园共有9个成熟的创业项目。之后的几个月时间,该校的学生创业园不断发展壮大,项目由9个发展到17个。本期特别刊登一篇学生的创业计划书,本刊也将继续关注该校的学生创业园发展,刊登学生的创业计划书,报道学生的创业故事,敬请关注!

1.策划背景

目前社会的高速发展,要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间,培养自己的综合素质,磨炼自己、打造自己。寻找自己发展的空间、创造自己利好的前景。

随着学校各项硬件设施的完善,特别在实训场地的常规运行中,我们发现学生完全可以把实训室的卫生清洁作为创业的试金石,作为学生体验劳动和创业快乐的机会。

实训室卫生目前主要在课堂后进行简单的清理。通常是学生简单去除垃圾后就草草收工,没有完全符合卫生的要求。同时室训室老师往往又要重新安排学生重新打扫。一方面浪费了水、电等公共资源,另一方面给工作带来了很多的重复劳动。偶尔也会出现打扫不及时不彻底的情况,给实训场地的清洁保持带来很大的影响。

考虑到烹饪系学生目前有很大的创业热情,同时充分考虑到学校在物业管理方面的需求,我们特在烹饪系成立学生物业管理公司,并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训场地卫生清洁工作或负责某一具体的工作。

2.策划思路“高标准、高要求、高效率”

高标准——扬州商务高等职业学校实训楼是目前全国一流的实训基地,平均每天接待外方单位和学校的检查和参观。实训场所是学校对外宣传的一个重要窗口,学校每天面临着卫生清洁是否到位和及时的问题,实训场所的卫生一定要求具有高标准水平。

高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作如何满足学校对实训场地的高标准式卫生要求这就要求公司的运行一定要有很高的要求,一定要制定高要求的规章制度,以适应和满足公司生存和发展的需要。

高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下,如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。

3.管理队伍

(1)项目管理:刘宁海(系党总支书记);冯小兰(系团总支书记);

(2)公司负责:陈胜振(系学生会副主席)。

4.公司团队

烹饪系学生唯新物业管理公司:

公司图标:

唯新物业管理公司企业文化

使命:通过创立企业的品牌,增强企业的市场竞争能力,促进企业的长效发展,使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化,为员工、系科和学校创造实际利益。

愿景:让我们体验创业激情,寻找创业路径。

价值观:诚信、务实、创新、奉献。

品牌:唯新物业,超值奉献。

理念:时时以一流标准要求自己,事事用服务观念对待一切。

精神:务实进取,追新创优,在现代化管理进程中不断追求提升和完美,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,综合效益一流。

宗旨:业主至上,服务第一,寓服务于管理之中。

思想:业主并不总是对的,但他永远是第一位。

要求:把今天的事做到最好,明天的事考虑周到。

态度:不能带“不”字作结束语。

诚信:说到的一定做到,做到的比说到的更好。

特色:新、严、精、细。

新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法,建立新机制。公司在发展过程中,不断提升和完善管理思想,学习和借鉴先进管理经验,力求在管理与服务上有所突破,有所创新。

严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求,坚持能进能出、能上能下的激励机制,提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制,以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施,确保各项管理工作落到实处。

精──坚持精品意识、品牌意识,在提高管理水准的同时,不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。

细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位,对每一件事都细观察、细设想,对每一位顾客,都细致周到、体贴入微,尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。

唯新物业管理公司规章制度

为规范全体员工行为,加强公司员工队伍建设,提高员工的基本素质,确保烹饪系学生物业管理公司的正常运转,特制定以下规章制度。

1.劳动纪律

(1)严禁迟到、早退、提前10分钟签到。

(2)员工不得在工作场所聊天。

(3)在完成本职工作同时,无条件接受上级临时工作安排。

(4)不得擅自离开工作岗位或先行下班,造成不良影响者辞退。

(5)下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯,今日事今日毕。

(6)请假一次以上,一律凭请假单,否则不予受理。

(7)不服从调动,不服从指挥,不虚心接受意见者情节严重辞退。

(8)合理利用低耗品控制成本,严禁浪费财物。

(9)严禁计划工作不落实且无故拖延,因违纪造成后果者将追究责任,严重者将受到纪律处分。

2.仪容仪表

(1)仪容仪表符合要求统一着装,佩带工作证;(因资金问题,资金到位后将统一购配备新的工作服装)。

(2)员工自觉爱护公共财物,自觉维护和保持环境卫生。

(3)严禁态度不好,造成不良后果追究当事人责任。

3.安全职责

(1)突发事件处理不及时造成影响,除追究责任,情节严重者另行处理。

(2)员工之间团结友爱,严禁打架争吵。

(3)严禁无故浪费低值易耗品、水电。

(4)发现不安全隐患未果断处理及上报的追究当事人责任。

(5)严禁重复出现类似错误。

(6)例行检查不合格,按考核标准处罚。

(7)绝不允许以局部利益为重,有意破坏公司全局利益。

(8)凡故意破坏设备、设施者及时上报系科并从严处理。

唯新物业管理公司奖惩制度

为对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励,以及对不良行为者给予惩处,进而促使全体员工努力工作、奋发向上,特制定本制度。

1.奖励

(1)高效率完成指定任务并节约用水用电者。

(2)积极向公司提出合理化建议,其建议被公司所采纳者。

(3)维护公司利益,保护公共财产,防止事故发生或挽回经济损失有功者。

(4)维护公司的规章制度,对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者。

(5)敢于制止、揭发各种损害公司利益之行为者。

(6)具有其他功绩,并被系科或学校表扬的员工。

以上员工每月在全额发放劳务工资的同时,给于10元～50元的现金奖励,表现突出的员工上报系科并通报表扬,同时作为学期末“优秀三创学生”上报学校。

2.惩罚

根据情节轻重给予一次罚款或警告处分:

(1)违反公司规章制度造成经济损失和不良影响行为者。

(2)工作时间喧哗、打闹,影响正常工作秩序者。

(3)工作时间擅离工作岗位。

(4)初次不服从工作安排或工作调动,影响生产或工作秩序者。

(5)工作时间吃零食、睡觉、干私事、阅读与工作无关之书报者。

(6)无故旷工者。

(7)1个月内累计迟到或早退5次及以上者。

(8)犯有其他不良行为,公司其他管理制度中明确规定应予罚款或警告者。

以上员工一次罚款5元现金,并扣发当月劳务工资的5%作为公司的奖励费用。有三次警告处分的学生上报系科并通报批评,并不得参加系科和校际各项优秀奖项的评比。

唯新物业管理公司员工岗位职责

(1)遵守公司各项管理制度,统一着装上岗,树立良好形象。

(2)听从系科统一指挥,配合相关老师保质保量地完成本人所分管区域内的物业管理工作。

(3)遵守工作纪律,坚守工作岗位,工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

(4)发扬互助精神,配合同学之间的工作,以礼相待。

(5)工作过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,应及时上报系科和相关负责老师,并积极协助专业人员排除故障。

(6)发现事故隐患和可疑迹象,立即报告,并有义务监视事态过程或有效措施。

(7)妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,学会控制易耗品的使用,不得将清洁工具和用品私借他人使用或另作他用。

(8)不文明、不卫生的行为要进行劝阻。

(9)认真完成既定的工作任务及临时下发的其他任务。

物业管理公司员工培训计划 第5篇

一、前言

罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

⒊培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

⒋培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：

⒈确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；

⒉组织执行物业管理企业培训计划；

⒊定期向上级汇报培训费用开支情况；

⒋组织实施各种培训课程与活动；

⒌做好员工的培训档案管理工作；

⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；

⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

⒈以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

、企业管理类

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

物业公司年度培训计划 第6篇

1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。

【培训原则】

2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

【适用范围】

3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

【类别与组织】

4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。

4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：

公司的历史、概况、业务、发展规划等

公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则

基本人事制度

职业道德与职业精神

职业生涯规划

4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：

部门承担的主要职能和责任、规章和制度

岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。

主要包括：

中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等;

后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。

4.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

4.4战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。

4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

【计划与实施】

5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。

5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。

5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：

参加培训的登记/签到表

获得的各类证书复印件

获得的各类培训资料目录

参加内部考试试卷。

物业公司员工工作计划 第7篇

这是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。

在20xx年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。

2、熟悉法规。

物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20xx年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。

3、客观公正。

这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。

而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。

4、诚信服务。

物业公司员工培训计划模板 第8篇

1.1 培训目的

C公司是一家有色金属冶炼国有控股上市企业, 经过60多年的发展, C公司版图已由国内的西南发展到东北、由香港扩展到北美洲、南美洲、大洋洲, 是一家拥有40余家分子公司的跨国企业。有色金属行业属于艰苦行业, 其地质勘探区、采矿区大多地理位置偏僻, 不仅交通不便、文化生活单调, 而且条件艰苦、作业危险、人际交往对象受限、男女比例严重失调、结婚难, 这些都使员工的压力比一般人群严重。随着C公司“走出去”步伐的加快, 外派人员前往我国东北地区、南美洲等条件艰苦、人烟稀少的地区工作, 远离亲人朋友, 缺乏正常的家庭生活和人际交往, 承受着心理困扰。外派人员面临高离婚率、焦虑、抑郁、工作压力大、家庭矛盾突出、人际关系淡化等一系列问题, 逐步失去了工作热情、工作情绪低下、回任失败等现象, 这已成为影响工作业绩的重要因素。为此, C公司邀请外部专家针对外派人员开展了员工援助计划 (EAP) 集中培训。

1.2 内容设计

EAP是针对员工的个人、家庭生活、工作场所和环境变化中存在的健康、情绪、压力等问题, 运用心理学、人力资源管理和劳动法律的知识和技能, 为受培训者提供诊断、咨询、培训等方面的服务活动。发达国家多年实践证明, EAP是解决职业心理问题的最优方案。一项研究表明, 企业每投入1美元, 可节省运营成本5至16美元, 80%的世界500强企业为员工提供了EAP。EAP可以帮助员工缓解工作压力、维护心理健康、激发员工潜能、有效处理家庭、同事和客户关系、提升个人绩效等, 帮助企业改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理和提升组织整体绩效等。培训前, 外部专家到C公司进行了培训需求的调研加, 确定了为期12天的EAP培训方案, 主要培训10项专业能力:员工援助计划概述、心理诊断能力、压力疏导能力、监控干预能力、冲突协调能力、管理能力、职业辅导能力、协商谈判能力、法律援助能力、和谐劳动关系与人本管理、危机应对能力。C公司150多名外派人员参加了EAP培训。

1.3 评估方案设计

柯氏四级培训效果评估理论将培训评估分为四个层次:反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。基于实际情况, 本次培训主要采取了反应评估和行为评估。

反应评估是在培训结束时让受训者对培训的整体情况进行现场评价, 通常采取问卷的形式进行。行为评估就是在培训结束的1-3个月内对参训员工再次进行调查, 以考察其实际行为的改变程度, 本次培训效果评估采用EHMS问卷调查法、访谈法。EHMS涵盖了个性心理品质、心理状况、适应能力和总体心理健康水平等。EHMS问卷在培训开始和结束后3个月分别施测。

2 培训结果及分析

2.1 问卷回收情况

本次调查共回收问卷140份。经过对数据查错, 剔除无效数据之后, 运用SPSS统计软件, 对数据进行了描述性统计。

2.2 参训员工情况 (表1)

2.3 培训总体评价及分析

2.3.1 培训总体安排评价

在培训形式上, 91%的员工感到满意;在时间安排上, 78%的员工感到满意;在内容安排上, 93%的员工感到满意;在师资设置上, 96%的员工感到满意;在总体评价方面, 员工的满意率达到95%。由此可见, 本次培训取得了好的效果。

2.3.2 培训可参与度评价

调查显示有77%的员工能积极参与到培训中, 20%的员工偶尔参与培训, 仅有3%的员工在培训过程中很少参与, 由此可见, 大部分参训员工较好地参与了本次培训。

2.3.3 培训效果评价

表2显示, 90%的外派人员表示EAP培训内容能够吸引其注意力。但外派人员在相互认识与交流上还存在不足, 实际掌握处理员工援助问题的技能水平还有待提高, 导致这一问题的原因可能与安排的员工人数偏多, 难以让每个参与者得到充分的交流有关。

表3显示, 大部分员工认为EAP培训会对实际工作、生活产生一定的影响, 但对其的认识程度还需加深。

2.3.4 培训结束后的心理感受评价

EAP培训后, 53%的外派人员有“兴奋”的情绪, 60%有“高兴”的情绪;71%有“满意”的情绪;36%有“平静”的情绪;还有小部分有“焦虑、生气、担心”的情绪。可见, 通过EAP培训, 大部分员工的心理感受是积极的, 部分员工的消极感受, 或许是通过培训引发了员工对一些现实问题的思考和担忧。

2.4 对培训内容的评价及分析

2.4.1 培训内容感兴趣程度评价

对培训内容的整体评价上, 员工的满意率达91%。具体到员工对各模块培训内容感兴趣程度的评价上, 八成多的员工表示对“和谐劳动关系与人本管理”、“EAP概述”、“职业辅导能力”很感兴趣;九成多的员工表示对“心理诊断能力”、“压力疏导能力”、“冲突协调能力”很感兴趣;由此可见, 员工从总体上对本次培训的内容是很感兴趣的。

2.4.2 培训内容掌握程度评价

一半多的员工表示对“和谐劳动关系”掌握较多;六七成的员工表示对“EAP概述、心理诊断能力、压力疏导能力、冲突协调能力、对外协调能力”掌握较多;总体评价上, 近八成的员工表示对本次培训内容掌握较多。

2.4.3 培训对工作帮助程度的评价

77%的外派人员认为“和谐劳动关系”会对工作有帮助;84%认为“EAP概述”会对工作有帮助;认为对于今后有帮助的比例分别为“心理诊断能力” (86%) 、“压力疏导能力” (84%) 、“冲突协调能力” (90%) 、“职业辅导能力” (83%) 、而总体评价上, 有91%的员工认为本次培训对工作有帮助。由此可见, 本次培训员工感受最深的是冲突协调能力的提升, 整体帮助效果也很好。

2.4.4 培训内容使用程度评价

75%的员工认为, 在今后的工作和生活中会较多使用“和谐劳动关系”的知识和技能;而对于“EAP计划概述” (76%) 、“心理诊断能力” (78%) 、“压力疏导能力” (74%) 、“冲突协调能力” (83%) 、“职业辅导能力 (87%) ”在工作和生活中均会较多使用;而在总体评价上, 有89%的员工表示会在工作和生活中较多的使用本次培训内容。

2.5 EAP培训前后效果对比

2.5.1 培训前, 外派人员面临的困扰

问卷调查数据显示, 89%的外派人员认为“工作任务重、绩效考核严格, 工作压力大、工作地理位置偏僻、工作条件艰苦, 结束一天的工作之后感到非常疲惫”。76%每天几乎花费10多个小时在工作上, 周末都难以休息, 每年和家人团聚的时间不超过一个月, 常年外派, 几乎没有时间照顾家庭, 家庭关系紧张, 无法关注孩子的成长和教育, 工作与生活严重失衡。86%的外派人员认为“公司未明确外派期限, 也未建立回任机制, 对于自己将来的职业发展方向和目标很困惑, 职业发展前景不清晰”。56%经常睡眠不足, 身体疲惫, 长期工作导致对工作没有热情, 工作做不到位时会内疚和自责。

2.5.2 培训后, 外派人员心理健康状况得到改善

EMHS问卷后测结果显示, 73%的外派人员认为自己的心理状况在一定程度上得到改善, 在睡眠、焦虑、抑郁、心理感受等方面有所缓解。然而, 56%认为其在行为习惯、工作压力、工作满意度、组织满意度、人际关系、家庭社会支持等方面较之培训前有部分改善, 说明EAP培训能在一定程度上改善员工与组织之间的关系。另外, 78%认为自己心理调节技能不足, 当员工面对生活事件时仍缺乏相应的操作技能。

3 未来发展建议

3.1 关于EAP培训的整体设计

EAP项目是一个系统, 它的服务项目包含心理咨询、教育成长、休闲娱乐、医疗保健、福利服务等, 而本次培训仅开展了部分教育成长和心理咨询项目。另外, 在技能培训方面, 开发心理问题调试技巧和心理自助技能培训课程, 并开设特定生活事件辅导活动, 建立生活事件帮扶体系, 在遭遇同类生活事件时可以相互帮扶。

在培训形式上, 采用了形式单一的讲座形式, 建议充分考虑结合户外拓展、参观、专题交流、参观学习先进企业等方式, 尤其是实际培训过程中, 一定要关注员工的讨论与参与, 多让员工积极主动提问题、想方法, 设法激发员工的主观能动性和创造性, 提升员工实际解决问题的能力。

3.2 关于培训人数的控制

从培训效果而言, “人数的多少”是影响课堂效果的一个至关重要的因素, 因此, 考虑到EAP课程的实操性、互动性、参与性, 建议在开展每期培训时, 严格控制每个课程班的人数, 以30-60人之间为佳。这样, 培训可以采取分组讨论的方式进行, 员工可以充分地讨论、互动和认识, 更好地理解和掌握培训内容。

3.3 关于员工援助机构的筹办

物业公司员工培训计划模板 第9篇

正值夏末秋初的时节，早晚温差加大。

此时，也正值上市房地产企业发布2016年半年报，根据上市房企所公布的半年报业绩来看也是冷暖交加。

一方面，上市房企整体的净利润依然延续不断下滑的趋势；另一方面，部分上市房企业绩尚好，甚至还上调了全年销售目标，碧桂园就是其中之一。

今年上半年，碧桂园排名再次进入行业前三。这一幕似曾相识，三年前碧桂园曾跻身千亿房企，三年后再次跻身前三。这一次，碧桂园得益于中小城市房价上涨的大环境。

一直有着“三四线城市之王”的碧桂园对于一线城市将有着怎样的规划？面临着年底即将归还的166亿元永续债，接下来的碧桂园将采取怎样的措施还债？对此，《投资者报》记者采访碧桂园相关人士，得到部分解答。

规模增长但毛利率下降

根据碧桂园半年报数据显示，2016年上半年碧桂园总收入约574亿元，同比增长21%；销售金额为1250亿元，同比增长129%；合同销售面积约1564万平方米，同比增长85%。从而，碧桂园成为第三家半年销售破千亿的上市房企。

对于这一表现，碧桂园总裁及执行董事莫斌表示：“千亿之上只是一个新的起点。”

在年初之际，碧桂园公布全年目标时表示，要以1680亿元的目标跻身1500亿元房企阵营。现如今，碧桂园又将全年目标提升为2200亿元。

碧桂园业绩的高增长主要是得益于2016年上半年市场的火热，“五一”期间碧桂园全国11盘同步开盘，3天认购金额超过160亿元，其中4月30日当日的认购突破100亿元。

此外，在海外市场碧桂园的“森林城市”已售部分净利率水平高于国内，截至目前推货量为127亿元，销售金额也超过100亿元。

据碧桂园相关人士介绍，今年上半年“森林城市”的毛利率是21%，该项目的销售均价为7999元，这个销售价格比结算时高出1500元。

销售收入是衡量房企规模的核心指标，然而毛利率才是衡量房企竞争力的重要指标。虽然碧桂园总体的规模在快速增长，但其盈利指标却有所下降。

根据半年报数据显示，碧桂园的毛利率和净利率指标有所下滑。2016年上半年碧桂园的毛利率为21%，同比下降2.2%；净利率为10.8%，同比下滑0.6%；核心净利率为8.6%，同比下降1.7%。

不过值得注意的是，碧桂园今年上半年在香港市场股价的表现还可以。

《投资者报》记者根据wind数据统计显示，1月1日至8月24日，碧桂园上涨了21.7%，而同期恒生指数的涨幅为4.14%。同样在香港上市的龙湖地产、恒大地产和华润置地分别上涨6.92%、下降16.72%和下降6.42%。

一线城市重在参与

碧桂园想要实现2200亿元的目标，拿地必然是最重要的选择。

回看碧桂园上半年拿地情况，其上半年获得土地预期建筑面积为4385万平方米，总地价728亿元。

截至6月30日，碧桂园国内可销售的面积为1.17亿平方米，其中有52%瞄准一二线城市，另外48%深耕三四线城市。

据碧桂园相关人士介绍，接下来碧桂园的目标市场为一二线城市的新购土地占比达62%。下半年土地获取现金支出预算大概四百亿，将继续加强一二线城市的战略布局，深耕三四线城市核心地段。

莫斌认为，碧桂园在三四五线城市的定位是改善型需求，这些需求是存在的，只是暂时没有提供出相应的产品，只要碧桂园抓住这些需求，三四五线城市还是大有可为的。

在碧桂园2016年上半年业绩发布会上，碧桂园联席总裁兼执行董事朱荣斌表示：“对于一线城市的土地，碧桂园一直都说审时度势，公司的要求是做一个成一个。”

莫斌补充说：“对于一线市场，碧桂园重在参与，看一看别人为什么能拿到地王，为什么能赚钱，到底是胜在对市场的盘算还是产品竞争力。这些都会让公司在土地拍卖上有更多的经验。”

据碧桂园相关人士介绍，截至6月30日，碧桂园未售部分土地储备，一二线城市在下半年及以后可提供5201亿货量，三四线城市可提供3877亿货量。

对此，兴业证券研究报告指出，碧桂园未来销售仍将保持在较高的水平，倘若完成2200亿元的目标，全年将增长56.9%。

分拆物业与布局保险

上半年，碧桂园的物业管理及社区相关业务也正在助力利润增长。

数据显示，碧桂园上半年的物业管理分布签约管理面积约2.29亿平方米，共覆盖国内27个省和197个城市。其中，物业管理团队已进场的管理面积约1亿平方米，共服务全国约100万户业主和居民。

另外，上半年碧桂园的物业管理及社区相关业务的收入约9.69亿元，同比增长7%；经营利润约1.87亿元，同比增长127.5%。

莫斌表示，目前碧桂园正在筹备物业管理板块的分拆上市。

据了解，碧桂园自去年4月便引入中国平安作为战略合作伙伴，目前已有实质性发展。比如：平安经纪人协助碧桂园300个项目开发客户资源，贡献合同销售额为35亿元。

在发展战略方面，碧桂园目前已成功入股天图资本、易盟天地和陆金所。其中，易盟天地是一家致力于构建一站式全封闭家庭服务的平台。

那么，目前碧桂园将物业管理公司分拆上市的进展如何？

其相关人士对《投资者报》记者表示：“该计划已上报，但具体时间表目前还没有。”

此外，碧桂园在研究分拆上市的问题之余，也在研究金融业务。

据了解，碧桂园在4月份就曾参与竞购香港大新人寿，但最终被泰禾集团“截和”，导致空手而归。不过，碧桂园并未就此打退堂鼓。

据相关人士表示，碧桂园未来依然会布局保险公司，不过至于怎么布局，目前仍需进一步研究。“公司未来将聚焦城镇化带来的住宅及相关需求，打包打造物业开发、社区配套、投资与金融在内的三大业务板块，形成覆盖客户全生命周期的资源整合平台。”

财务负担增加

招商证券研究报告指出，碧桂园积极扩张土地储备将帮助提升合同销售，预计2016年达2000亿元。但目前盈利方面的提升还不明显，同时碧桂园的财务负担也在增加。

据了解，由于上一轮的扩张，使得碧桂园的债务被拉高。

2015年年初，碧桂园设定的拿地金额为200多亿元，但到去年年末，其拿地金额超出预期一倍多，达到500多亿元。

随后，碧桂园便发行了大量的永续债，直至2015年年末，碧桂园永续债规模从2014年的30亿元增长至196亿元。相关数据显示，截至2015年年末，碧桂园总有息负债规模从2014年的640亿元增长至1100亿元，同期净负债规模从2014年的370亿元增长至610亿元，净负债权益比从2014年的65%上升至94%。

今年上半年的数据显示，碧桂园上半年的总资产为4242亿元，总负债为3317亿元。如此算来，上半年碧桂园的负债率为78%，对比2015年年末75%的负债率水平增加了3个百分点。

此外，半年报显示，碧桂园的其他借款、优先票据和公司债券分别约为518亿元、213亿元和237亿元。银行及其他借款中，于一年内、一至五年内和五年后偿还的借款分别为177亿元、337亿元和3.48亿元。从负债方面来看，碧桂园的净借贷比率相较于2015年年底增长2.6个百分点。

碧桂园首席财务官吴建斌表示，截至今年4月份，碧桂园已还清30亿元的永续债，余下的166亿也将在年底逐渐还清。“计划会在9月份前后陆续还掉，今年永续债这个产品暂时是不想用了，因为成本比较高。”

但到底采用什么措施还债？记者在采访碧桂园相关人士时未能得到答复。

那么，碧桂园下半年将采取怎样的措施优化债务结构？吴建斌对此指出两个平衡：一是把短期负债和长期负债做一个平衡；二是把国内融资与境外融资做一个平衡。

物业公司年度培训计划书 第10篇

同时公司将根据各类别员工流动率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一招聘、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位到中海总部管理处的新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素质。

根据中海建筑研究中心管理处的特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，具体安排如下：

一、交付管理前：

培训主题：结合中海总部的特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。

培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对中海总部工作的特殊要求之处能够全面掌握，为工作的展开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之能力结合力增强，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝聚力和工作力。

二、交付管理后：

培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。

培训目的：提高工作人员工作能力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，为总部提供高水平的服务标准。

在以后的专业培训中，中海总部管理处将依托公司培训的强大资源，采取在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程控制工作。

三、储备人员培训(列举储备安全员培训方案)：