呼叫中心项目实施计划（精选6篇）
呼叫中心项目实施计划 第1篇
“薄改计划教学仪器和图书项目”实施工作
汇报材料
尊敬的各位领导、各位老师： 大家 好！
首先我代表豆沙镇全体小学师生对不辞辛劳莅临我镇检查指导工作的各位领导表示忠心感谢！
就本次“薄改计划”验收检查我从“基本情况、实施数量、实施情况、应用及取得的成效和存在的问题”五个方面向在座的各位领导作简要汇报：
一、基本情况：
××镇位于盐津西南部。东接盐井镇，南靠柿子乡，西邻大关县吉利镇，北与中和镇接壤，距县城23千米。
全镇有小学6所，即1所镇完小，5所村级完小，现有教学班41个，有在校学生1923人；幼儿园1所3个班，在园幼儿197人；全镇小学有教职工156人（其中在职公办教师117人，临时用工39人）。小学校园占地面积37530平方米，校舍建筑面积8837平方米。
二、“薄改计划”项目实施数量：
从2010年“薄改计划”项目实施以来，我乡6所小学已配齐“薄改计划”（科学仪器、数学仪器、体育、美术、音乐等）设施设备，6所小学已配备“图书项目”，拥有电子白板共计30套。
三、“薄改计划”项目实施情况及具体做法。
1、领导重视，精心安排。
由于我镇各校都存在用房紧张，“薄改计划”功能房设置不齐。目前，在党委政府和教育局等各级领导的关心和帮助下，扩征土地40余亩，大力修建校舍（目前五所村级学校有两所在建综合楼，三所已立项，很快就要启动建设），随着综合楼的修建完善，“薄改计划”功能用房将得到逐步改善。现在有1所学校已经建立了“科学仪器室”、“科学实验室”、“音乐室”、“体育室”、“美术室”、“图书室”等功能教室，并进行规范管理；有1所学校建立了“音乐室”、“美术室”、“图书室”等部分功能室，学校无条件的，就通过租房等方法，使“薄改项目”设备得到妥善放置。
2、实施过程，认真筹划。（1）建立、健全组织机构。
从2011年以来，在教育局和电教室等领导的指导、帮助下，中心校及时成立了由校长任组长，中心校办公室人员、各村校校长及相关教师为成员的领导组。领导、教师分工明确，健全管理机构，职责明确，责任到人。
（2）拟定“管理办法”，与个人目标挂钩。
中心校专门拟定了“薄改计划教学仪器和图书项目”管理办法，分发各校。把“薄改”工作列入学校计划，并与各校校长、分管教师年终考核和目标责任挂钩，狠抓落实，加强统筹安排。
（3）细心安排，组织实施。
各校领到“薄改计划”教学仪器设备后，中心校严格把关，认真 指导。校长和教师积极配合，按照设备清单分类（科学、数学、音乐、体育、美术）清理后，分别放到相应的功能教室，并把各种仪器设备分类管理、分类上柜，整齐摆放。并贴有柜号、柜目标签。逐步建立“科学仪器室”、“音乐室”、“体育室”、“美术室”等功能教室。
虽然现在镇内4所学校没有功能用房，但所有学校能用的设施设备，中心学校都及时投入经费进行安装调试，供学生使用。仅体育设备的安装费就投入了3万多元。
（4）精心布置，美化环境。
中心校积极筹措资金，通过定制、师生动手的方式对功能室进行布置，积极创设各种功能教室环境氛围，以达到环境育人，充分发挥“薄改计划”设施设备的作用，推动教育教学质量的提高。
3、各种管理制度、表册健全，力求达到规范化管理。（1）各功能教室管理制度健全。有实验教师岗位职责、教学仪器管理制度、学生实验守则、（音乐、体育、美术、图书）教室和器材管理制度等，并做到各项管理制度上墙。
（2）各功能室账目齐全，有设备总账、分类明细账、档案卡等。各种档案、表册填写完整。
四、设备的应用、取得的成绩。
1、顺利通过市级、县级“薄改计划”检查评估：
根据2011年《昭通市教育局关于加强巧家、盐津、彝良县“普实”工作的意见》、《盐津县普及实验教学工作实施方案》及《盐津县教育局关于规范中小学实验室建设与管理工作的通知》文件要求，豆沙镇中心校始终把“普实”作为推动教育全面快速发展重要内容，及时成立了“普实”领导小组和自评领导组，制定实施意见和工作计划，并按计划狠抓落实。于2011年12月，豆沙镇3所完小“普实”工作按质按量顺利通过达标验收。2014年顺利通过昭通市“薄改计划”检查评估。
2、各功能室设备应用和获奖情况
在上级部门的关心指导下，从思想到行动，从理论到实践，努力使管理和教学紧密结合。我镇小学教师积极应用“薄改计划”设施设备辅助教学，使自身的技能得到大幅度提高的同时，教学质量也迅速提高，取得了一些成绩，在某些方面可以说上了一个新台阶。
（1）积极开展实验教学：
中心校积极组织部分教师上实验教学公开课，通过让部分教师做科学演示实验，学生积极动手做分组实验，不仅提高了学生的学习兴趣，而且还从实验过程中得出了结果，加深对相关知识的理解和巩固。
我镇教师王仲刚在2012县青年教师课赛中获得科学学科一等奖；2013县课赛唐甜老师获得科学学科一等奖；2015年县课赛向婷老师获科学学科三等奖。
（2）积极组织体育活动：
体育教师积极应用体育设备开展乒乓球、爬肋木、平梯、拔河、仰卧起坐、跳高、跳绳、短跑等比赛。
2014年选派学生参加“昭通市中小学生田径运动会”，汪大军获 小学组男子跳高第二名，跳远第六名；田晨季获小学组女子跳远第二名；万古小学武术队在2013年“盐津县第二届才艺展示”演出中获得一等奖。
“盐津县2014年中小学生运动会”我们镇小学团体积分排名全县第一名；荣获5枚金牌、4枚银牌、1项铜牌。除此之外，还有10名同学的8项比赛荣获全县前6名。
（3）美术教室的利用：
教师积极组织学生在美术室开展美术教学，学生兴趣浓厚，每周三、周四下午第三节课，完小、长胜美术室还开展美术兴趣小组活动，其他学校虽然没有功能室，也在教室开展此类活动。
王仲刚老师获得者2015县青年教师竞赛美术学科一等奖；唐甜老师获得者2013年美术学科三等奖。
蒋咏微等同学参加盐津县2013年“保护环境，热爱大自然”绘画比赛荣获1个二等奖，3个三等奖；2014年的同类比赛获得1个二等奖，3个三等奖；2015年王先艳等三位同学参加“七彩阳光少儿书画大赛”获得2个二等奖，1个三等奖。
（4）艺术方面：
完小充分利用音乐、舞蹈功能教室，音乐教师经常在音乐室运用各种乐器组织教学，同时每周三还开展音乐、舞蹈兴趣小组活动。
舞蹈节目《学习雷锋好榜样》、《萤火虫》参加“2012云南省首届舞蹈电视大赛昭通赛区”获三等奖。
其他学科也因为有了“薄改计划”的辅助，使老师的课堂教学水平大大提高，教学效益得到增强。在实施“薄改计划”以来，除音、体、美外各学科在市县竞赛中取得了市级1个一等奖，2个二等奖，1个三等奖；县级6个一等奖，1个二等奖，2个三等奖的优异成绩。同时全镇小学教育教学质量一年一个台阶，这些成绩的取得既有老师的努力，更与“薄改计划”的实施分不开。我们将一如既往管好，更 5 要用好“薄改计划”的设施设备，使我镇小学的教育教学质量稳步提高。
五、存在的问题
1、由于部分学校正处于修建过程中，无法建设功能室，导致有4所学校部分设备暂时只能堆放着。但是一旦学校修缮完毕，我校将及时完善“薄改计划”各功能教室。
2、师资不足，专业教师缺乏。目前全镇只有1名专职音乐教师、1名专职体育教师，全镇无专职美术教师、科学教师。
3、开展实验教学、学科课外活动还不够。
4、由于无专业、专职教师，部分学校“薄改计划”设施设备处于闲置状态，无法充分得到有效利用。
希望上级部门从师资数量、教师专业方面考虑，为我们学校配备专业教师，同时为教师们提供学习和交流的平台，使学校“薄改计划”项目的实施向更高层次迈进。
感谢各位领导的聆听！谢谢
呼叫中心项目实施计划 第2篇
申请经营业务简述,申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。
业务实施计划,计划主要在武汉市内以校企合作的形式建设呼叫中心，目前已建成的与武汉市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心，并已运营6个月，业务开通时间为2013年6月份。与武汉职业技术学院、湖北科技职业学院、武汉城市职业学院达成校企合作意向，计划业务开通时间在2013年11-12月份。
服务设施建设计划,1.坐席建设，目前已拥有坐席80位，计划2013年建成坐席300位。
2.培训建设，目前已培训人员200人，计划2013年完成培训人员800人次。
分支机构设立及许可证备案计划,已设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心
计划设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心 武汉职业技术学院校园实训实习呼叫中心 湖北科技职业学院校园实训实习呼叫中心 武汉城市职业学院校园实训实习呼叫中心
主机房地址,武汉市东湖区南湖大道武汉供销商业学校第一教学楼实训中心
网络拓扑图及技术方案简要说明,用带VPN功能的路由与分层交换机搭建，组建VPN，这样就能像在内网一样访问了
然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常容易。可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能
主要设备清单,台式电脑100台，坐席100位，呼叫系统UUCall一套，耳麦1套，信息查询保存系统一套
呼叫中心业务网络与信息安全保障措施
信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人
第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进 第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调
第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作
网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质,我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下：
杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全
胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进 甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作
其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。
信息安全管理责任制,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定
第一条 各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家秘密；
涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。
第二条 任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。
第三条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行
删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。
第四条 用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。
第五条 网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；
第六条 网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；
有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册实名登记制度；禁止涉密微机入网制度。
第七条 对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。
第八条 网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。
第九条 网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。有害信息发现受理处置机制,首先要加强网络安全保护，根据法律手段来保护它。那些有害信息譬如某些单位或个人利用网络资源制作、复制、查阅及传播一些破坏法律和推翻社会主义制度的或颠覆国家政权的恶行。甚至煽动国家分裂，歧视民族啊之类的一系列恶行、还有宣扬封建迷信、污秽、暴力赌博、凶杀恐怖犯罪的都要制止。
其次是信息安全小组负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现处理的原则，并对处理结果备案，尤其对重大有害事件第一时间报告于领导或主管相关部门。
最后在负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排处理处理结果应及时反馈给信息安全小组组长。在处理这类安全有害事件时应按流程处理，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。还有对此类事件必须严格保密。有关重大有害信息事件及处理流程不得泄密。
有害信息投诉受理处置机制,要根据相关法律条文规定制定本机制，加强对网络的安全保护。举报投诉设在集团信息部，举报投诉的受理与回复工作统一由信息部设专人负责，向社会公开投诉举报电话号码，设置举报箱。受理的主要有害信息事件主要是但闻或个人利用网络上的制作、复制、查阅和传播一些破坏宪法和法律，煽动推翻社会主义破坏社会文明的一些恶行、甚至有些捏造或歪曲事实，散布谣言，严重打扰社会秩序，还有公然诋毁他人的一些信息，损害网站形象和网站利益的。
举报投诉受理中心对公众举报，投诉事件，按集中管理登记的原则，由信息部带领由网络信息安全小组集中处理。并对处理结果备案，对较大有害信息事件应立即上报领导或相关主管部门。对这类事件应及时处理，做到即接快办。最后就是处理人员必须对处理有害事件举报人或要求保密者做好保密工作，有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。
重大信息安全事件应急处置和报告制度,首先针对重大信息安全事件应急处置应当严格贯彻执行法律手段，以防为主，注重应急工作原则，预防和控制风险，尽量在发生事故后最大程度减少损失，尽快使系统恢复，从而做好网络运行和信息安全保障工作。
其次在应对这类事件时要加大培训和宣传力度，加强和完善互联网安全管理，设置专门管理部门，采取统一管理体制，落实到负责人。另外要加强信息审查工作，对于非法网站要发现一个禁止一个，并及时向主管领导报告，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。网络部对互联网进行24小时值班责任制，必要时实行远程控制。要做到对突发事件的及时处理，及时发现及时报告和处理，保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。更要追究部门负责人和直接负责人的行政责任。事件发生并得到确认后，有关人员应立即向领导报告，有领导指挥处理重大信息安全事件，应及时向当地公安机关报案，阻断网络连接，进行现场保护，协助调查取证和系统恢复等工作，有关违法事件移交公安机关处理。
信息安全管理政策和业务培训制度,信息安全管理政策：1.定期维护、检查计算机设备，以及工作环境 2.计算机维护、维修事需要专业人员全场监督 3.操作人员严格遵守计算机设备的使用方法 4.计算机密码设置应具有安全性，保密性，不能使用简单的代码和标记 5.服务器、路由器等重要设备的超级密码由预备性机构负责人派专人管理、存档并登记 6.有关密码授权工资人员调离岗位，相关部门负责人必须制定专人接替，密码立即修改或删除，并且及时登记说明 7.存放备份数据的介质必须具有明确的标识 8.注意计算机重要信息资料的数据存储介质的存放、运输安全和保密管理 9.数据恢复前、数据清理前、需要长期保存的数据必须对原数据进行备份，防止数据丢失 10.营业用计算机未经有关部门允许不准安装其他软件‘不准使用来历不明的截体
业务培训制度：1.业务学习培训计划由信息部根据工作计划来安排 2.成了业务学习小组，定期组织业务学习3.工作人员每年必须参加不少于15个课时的专业培训 4.工作人员必须完成不知的学习计划安排，积极主动的参加信息部组织的业务学习活动 5.有选择的参加其他行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其他业务交流和学习培训 6.支持、鼓励工作人员结合业务工作学习
网络安全管理责任制度,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定
第一条 各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家秘密；
涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。
第二条 任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。
第三条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行
删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。
第四条 用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。
第五条 网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；
第六条 网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；
有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册实名登记制度；禁止涉密微机入网制度。第七条 对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。
第八条 网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。
第九条 网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。
网络安全防护制度,为加强公司网络管理，保障网络畅通，杜绝利用网络进行非法活动，使之更好地方便游客，特制定本制度。
一、安全教育与培训
1．组织管理员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护法》、《网络安全管理制度》及《登记制度》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。2．对公司所有网络用户进行安全教育和培训，具备基础的的网络安全知识。3．不定期地邀请公安机关有关人员、设备提供商专业技术人员 进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防范能力。
二、病毒检测和网络安全漏洞检测
1．服务器如果发现漏洞要及时修补漏洞或进行系统升级。2．网络信息安全员履行对所有上网信息进行审查的职责，3．所有用户有责任对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事予以制止或向网络中心反映、举报，协助有关部门或管理人员。
4．网络管理员应根据实际情况和需要采用新技术调整网络结构、系统功能，变更系统参数和使用方法，及时排除系统隐患。
三、网络帐号使用登记和操作权限 1．上网IP地址是上网主机在网上的合法用户身份标志，所有上网主机必须到网络管理部门进行登记注册，将本机的重要网络技术资料（包括主机型号，技术参数，用户名，主机名，所在域名或工作组名，网卡类型，网卡的MAC地址，网管部门分配的IP地址）详尽备案，以备核查。
2．上网用户未经许可，不得擅自改动本机IP地址的主机。
3．网络管理中心对帐号与权限划分要进行有效的备份，以便网络发生故障时进行恢复。
4．单位帐号与操作权限的设置，必须做到专人专管，不得泄密或外借给他人使用。
网络安全事件应急处置和报告制度,网络安全事件应急处置：1.设置网上应急小组，组长由公司有关领导担任，成员由技术部门人员组成。采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施方法 2.加强网络信息审查工作，若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前不得中心开放主页服务 3.信息中心对公司网络实施24小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安机关的热线联系。若发现异常应立即与硬件小组及有关部门、上级领导报告。
网络安全事件应急报告制度：1.发生网络安全事件后，首先应以口头方式立即向网络拿权领导小组报告，安全小组组长接到报告后，应立即向上一级报告。根据网络安全事件状况严重程度向有关部门汇报 2.发生网络安全事件后网络安全领导小组立即对发生的事件进行调查核实、保存相关证据，并在事件被发现或应当被发现时起5小时内将有关书面材料报至网络安全小组组长 3.对于网络安全事件，网络安全小组组长接到报告后，应立即负责组织协调相关人员对事件进行调查、分析、研究和处理，并将结果上报上级
有害信息发现和过滤技术手段,网络发展之快使我们更方便获得各种信息，与此同时，更有抵御它的一系列反动的有害信息问题需要我们解决。
有害信息主要有两大类。一类是反动、色情、迷信、机密等一些有碍社会公德和不便公开的信息；另一类是会影响互联网本身和用户计算机安全的不良代码，如特殊控制、计算机病毒等。
发现机制主要有主动发现和被动防御两种方式。采用主动扫描探测方法进行有害信息监控的系统，要设计网络蜘蛛模块，开发信息索引模块。实现有害信息监控及预警功能。
内容过滤技术一般包括名单过滤技术、关键词过滤技术、图像过滤技术、末班过滤技术和智能过滤技术。对网页进行检测时需要进行特征项的提取。还有的为了逃避过滤，不法分子会故意将留言中的关键字适当变形后进行提交。另外还有可执行代码的过滤，如一种标记语言之类的，或者符号代替。在BBS中，文字可使用过滤的方法进行处理，图像信息和视频信息却无好的解决方法。
用户日志留存所采用的技术手段,访问控制和身份鉴别
通过日志留存设备检查是否能将单位用户身份信息、计算机终端内网IP地址、MAC地址和上网所用账号进行有效绑定，并查看该对应关系数据库（表），并任意找一个上网用户和其所使用的计算机终端，检查其对应关系是否准确。公用计算机判别：要求被检查单位的网络安全管理员告知单位内 部是否存在公用计算机，如果存在，则通过日志留存设备检查是否备有公用帐号，并做好公用帐号的使用登记。
检查标准：A.注册信息：①具有单位用户身份信息、计算机终端内网IP地址、MAC地址和上网所用账号对应关系数据库（表）；②抽查的对应关系准确。B.公用计算机判别①保存有公用帐号；②记录公用帐号的使用者信息。
本公司留存用户日志采用的相应技术手段，同时应承诺对用户日志进行保密并留存至少60日，否则将承担一切后果。
网络安全防护技术手段,1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。
4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。
5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。
6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。
8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。
安全联络员变动承诺,本公司信息安全责任人或联络方式有变动，在两个工作日内主动向申请机关提出申请，否则将承担一切后果。
为用户提供长期服务和质量保障措施,话务应答基本准则
（一）倾听准则
1、专心倾听客户的语义。
2、用心理解客户的真意。
3、积极回应客户的说话。
4、认真关注客户的情绪。
（二）应答准则
1、以积极的心态面对客户，针对客户的真实需求主动提供最佳方案。
2、树立主动营销服务意识，对有需要的客户，主动提供优惠政策或套餐。
3、树立差异化服务理念，为品牌客户提供更加优质、高效的服务。
4、多用您，不用你；多用征询语，不用命令语，尽量不要使用反问语气询问用户；多使用十字服务用语“您好、请、谢谢、对不起”。
5、回答用户咨询 >咨询问题时，可使用肯定的语言，不要使用“一般是”、“应该是”等不确定的语言回答；在通话过程中可使用“***先生（小姐）”的称谓与客户交流, 称呼时多用您不用你。
（三）沟通要素
说话的方式比说话的内容更具有影响力，从字面上理解，应答就是回答，人们常说了“口由心生”，心里是怎么想的也就是怎么说出来，做为一名合格的话务员，要想规范的说好每一句话，我们需要遵循以下几点：
1、具备的基本条件：使用标准普通话，做到咬字、读音清晰，口语化的交流方式；交谈中语音亲切，语气真诚柔和，表达自然，音量应视客户的需要进行适当的调整，音调富于变化，将热情、朝气传递给用户；语速适中，每分钟应保持在150个字左右（100个字以下为慢速，200个字以上为快速）并巧妙应用停顿，最好一次只问一个问题，因注意在提问的过程中，要给予客户时间作回应；
2、沟通中的相关注意事项：在适当的时候，能运用封闭式提问控制对话方向或运用开放式提问了解客户需要；与客户讨论可能的解决方案，并询问客户是否乐意接受。如：“您看我们这样做„„可以吗？”；清楚、有组织、有条理地为客户分析或解答，使用正面的、肯定的字句与客户沟通，对重点、细节部分进行强调，不随意使用缩略语或专业术语。
3、心态及情绪控制：主动控制个人工作情绪，始终保持正面乐观的情绪；引导控制客户的情绪，在客户比较激动时能尊重客户，同时安抚客户情绪，协助客户缓解压力。亲和力标准
1、对客户提出的主观感受甚至是攻击性语言、表述不清的语言，均会耐心解释。
2、越是抱怨的或提出意见的客户越要求耐心沉着的对待，避免耐着性子解释，压着烦躁回答问题。
呼叫中心项目实施计划 第3篇
1 基本情况
2006年, 昌吉州在全疆率先成立了昌吉州农产品检验检测中心, 编制人数21人, 隶属昌吉州农业局的副县级独立法人公益一类事业单位。2007年, 昌吉州农产品检测中心在全疆地州率先开展了农产品农药残留和亚硝酸盐快速检测工作, 食用菌荧光增白剂检测工作。2008年, 昌吉州农业局将农产品检测工作纳入对8个县 (市) 区农业局的综合目标考核, 农产品检测工作在昌吉州8个县 (市) 区全面展开, 截至2012年, 全州检测农产品3 349批次, 58 815个样品, 检出疑似不合格样品459个, 合格率为99.2%, 检测合格率高于国家96%、新疆自治区97%的平均水平, 监测结果显示, 昌吉州农产品质量总体稳定可靠。2009年, 昌吉州农产品检验检测中心争取到了福建援疆项目“闽昌农产品检测中心项目”, 争取项目到位资金120万元, 并通过此项目争取到昌吉州政府给昌吉州农产品检验检测中心的1 200 m2的实验楼, 昌吉州农产品检验检测中心通过争取到的援疆项目资金对实验楼进行初步改造, 为国家项目落地奠定了坚实的基础。2011年, 昌吉州农产品检验检测中心争取的国家地市级检测中心建设项目列入国家2012年首批56个地市级检测中心建设项目投资计划, 2012年国家项目落地, 该项目得到了昌吉州领导及州农业局、州编办和州人事局领导的高度重视, 项目工作实现了当年启动当年建成。
2 具体措施
2.1 借资发展, 解决项目配套资金问题
2012年国家项目落地后, 昌吉州财经工作会议已经结束, 各部门年度所需经费已经分配完毕, 如何解决200万元配套资金问题已成为昌吉州农产品检验检测中心领导的一大难题, 全国其他55个地市级检测中心因配套资金未到位, 项目建设未启动, 等待下一年配套资金到位, 中心领导想到通过借资的形式解决配套资金, 将配套资金列入下一年财政预算的想法得到了州领导的同意, 通过借资的形式实现了项目当年落地当年启动。
2.2 借地发展, 解决实验室场地问题
按照项目要求, 地市级检测中心要具备1 200 m2以上的实验场地, 实验区和办公区要分开, 中心的办公区和实验区总面积为1 200 m2, 为了解决办公区的问题, 州政府领导、州农业局领导现场办公, 将同一栋楼上州农经局的1/2办公区的产权和使用权划转州检测中心使用, 有效解决了实验区面积不足的问题, 实现了项目当年启动当年建成。
2.3 借势发展, 解决高层次检测人才问题
农产品检测工作是关系各族群众农产品消费安全的重大民生工程, 是集规范化、标准化、技术化为一体的高技术含量的工作, 而昌吉州农产品检验检测中心现有的技术人员, 都是学农学的农业技术推广人员, 满足不了国家项目配置的液质、液相、气质、气相等高精密检测仪器的操作、数据分析、报告处理等工作要求, 不引进高层次检测人才, 项目建设的社会效益将大打折扣, 中心领导积极向州编办、人事局等部门主要领导汇报, 并邀请部门领导到中心实地检查观摩, 高层次检测人才引进问题得到了部门的领导高度重视, 并以绿色通道的形式引进了6名硕士以上检测相关专业的研究生, 解决了人才引进问题, 为实验室计量认证奠定了人才基础[3]。
2.4 借力发展, 解决实验室建设和认证难题
利用好项目资金是发挥项目资金最大化的关键, 昌吉州农产品检验检测中心一班人本着“节约资金、少走弯路”的工作思路, 首先, 邀请农业部实验室建设专家到中心实验室现场指导, 在中心现有的实验室基础上按照国家项目要求对实验室规划、布局和改造提供了建设性意见, 为中心节约资金40多万元。其次, 聘请自治区实验室认证专家指导中心实验室认证工作, 提出以下3点意见:一是所有大型仪器设备都要成组配套;二是调试仪器和培训检测人员要满足实验室认证的要求;三是除5%的仪器设备款押金外, 还要预留部分仪器设备款作为解决实验室“双认证”期间仪器出现问题快速解决的保证金。同时, 对中心负责人提出了“以产品定参数、以参数定仪器、以仪器定人员、以人员定培训”的“四定”意见。2013年8月31日至9月1日, 新疆自治区质监局审核评价中心组织专家对中心实验室进行现场评审, 中心申报的8个产品185参数顺利通过了专家的现场考核评审。
3 存在的问题及建议
3.1 实验楼没有安装电梯
每次换气瓶时, 需要人工搬运, 既费力又存在危险, 建议在条件允许的情况下在实验楼外重新设计安装电梯。
3.2 检测所需耗材未能一次性采购齐全
检测所需耗材未能一次性采购齐全, 影响实验室认证, 建议对照认证参数的检测标准一次性将所需的耗材采购齐全, 再开展实验室认证。
3.3 部分仪器厂家售后服务不好
在实验室认证的关键时刻, 有些仪器设备出现问题, 但仪器厂家的工程师不愿意上门服务。建议在采购仪器设备时, 选择信誉较好的仪器设备厂家进行竞标。
3.4 部分仪器配套设备不齐全
设备厂家多以自身利益为主, 本应配套的辅助设备不主动进行配套。建议在设备招标前, 应注重主机与配套设备的组装搭配, 以确保设备到位后能够正常运转。因此, 在设备招标前应多方打听, 到已建成的各级实验室进行实地考察, 尽量列出比较齐全的设备招标清单, 确保设备采购一次完成。
3.5 实验室存在漏水漏电问题
实验室建成后不时出现漏水、漏电、痛风厨吸风能力差等现象, 建议在实验室改造前应邀请实验室建设方面的专家现场指点, 科学布局实验室的电路、上下水、紧急喷淋及排风道走向, 加强监理一次性完成实验室防水、防电、防酸、防盗、门禁、温湿控制及其他配套设施, 以防实验室运行过程中出现各种问题[4]。
4 结语
昌吉州农产品检验检测中心争取的国家地市级检测中心项目从争取到建成历时4年时间, 共争取项目资金1 000万元, 配置了目前国际上较先进的waters品牌的液质等高精密仪器设备、引进了硕士以上高层次检测人才、建成了符合国家地市级检测中心标准的农、畜、水综合检测实验室, 在全国首批56个地市级检测中心项目建设中是唯一当年启动当年建成的地州, 率先通过了计量认证, 并接受昌吉州农业局的委托, 开展了昌吉州农、畜、水、牛奶、禽蛋等药物残留的例行监测工作, 在保障昌吉州160万各族群众农产品消费安全方面发挥了重要的作用, 得到了昌吉州电视台关注栏目的高度关注并进行了专题报道, 也得到了自治区农业厅有关处室领导的高度肯定和认可, 昌吉州农产品检测中心依靠国家项目, 走在了全疆地州检测中心的前列, 步入了全国先进行列[5]。
参考文献
[1]马建奎, 马建新, 甘寿春, 等.新疆昌吉州提高全民农产品质量安全意识的实践探索[J].农产品质量与安全, 2011 (4) :32-34.
[2]刘其玲, 李宜萱, 马玉.依法监管提升昌吉州农产品质量安全水平[J].新疆农业科技, 2006 (6) :41-42.
[3]肖良.中国农产品质量安全检验检测体系研究[D].北京:中国农业科学院, 2008.
[4]黎文雄.地市级建设工程质量检测机构建设与运营管理研究[D].广州:华南理工大学, 2012.
围绕学生中心开发与实施项目课程 第4篇
一、课程设计要贴合学生能力基础
1.在课程目标定位上
课程目标定位不明确是普遍存在的问题，多数是追求“高”，搞得中职课程有点像高职课程。职业教育是面向职业的教育，职业岗位纵横交错构成一个复杂的体系，其层级差别决定了所需教育的差别，因而课程开发应使用中职学生就业“岗位”这个参照点来定位，才能够为课程目标提供最为清晰和准确的答案。
2.在课程项目质量、容量与数量“度”的把握上
课程项目选择是项目课程开发的核心。一是高质量的课程项目必定是基于职业工作中的真实任务，能够满足人才培养需要，源于职业又高于职业（即具有典型性、高频性、教学性和普适性），这要求教师具备将典型工作任务转化为适于教学、具有教育价值的教学项目的能力。二是项目容量大小。容量大了，学生驾驭不住，教学时间也不允许;太小了不能覆盖必需的课程知识点和能力点。对于中职学生来说，完成一个项目不宜超过20个学时。三是项目数量的多少。项目多了，教学时间、成本不允许，学生也会逐渐失去学习兴趣。
二、课程要符合学生认知习惯
1.在知识体系处理上
在课程知识处理上，不应当仅仅是重新裁剪学科知识，而应是构建新的课程内容体系，这是中职课程开发与实施中极具实质意义的一个环节，也是最艰难的环节。在打破一个体系时，必须建立另一个体系，否则将导致学生认知结构的混乱。从认知习惯上看，中职学生更乐意从具体项目实践中接受“碎片化”的知识，但这不足以帮助学生职业能力的形成，必须进行“整体化”处理。在课程项目遴选过程中，既要透彻分析具体项目“必需”“够用”的知识点，也要避免项目之间所涉知识点的重复与全体项目所涉知识点的遗漏。
2.在课程项目情境创设上
中职学生最大的弱点是学习主动性差，需要通过创设情境来激发兴趣，引导学习。教师不仅是知识和技能的传授者，更是教学的组织者、引导者、咨询者和评价者。项目课程开发与实施过程是一个情境创设与完善的过程。课程预设情境的吸引力、其与课程内容吻合度等是课程开发与实施时应重点考虑的问题。基于教师能力、学校条件的限制，情境创设也成为课程开发与实施的短板。按由易到难，课程项目情境创设可依次从三个层次入手：一是生活化，以鲜活、生动、形象（即生活化）的实例作为课程导入，既符合学生认知习惯，也可以避免学生对技术的“畏惧”感，增加学生学习技术技能的信心和兴趣;二是仿真化，充分利用学校现有条件，最大限度接近岗位工作环境，为学生即将进入职业岗位做技术上的准备;三是真实化，充分利用校企深度合作的成果，实现真正意义上的工学结合，体现项目训练价值。
3.在“过程”内涵理解上
在课程实际开发与实施过程中，教师往往只考虑到工作“过程”的形式，未落实好工作“过程”的内涵。对“过程”的表述仍以陈述性知识为主，经验性、过程性知识很少，未着眼于动态的行动体系隐性知识的生成与构建;仅有“做什么”的描述，缺乏与岗位要求相一致的、“如何做”的操作规范、操作文本等;缺乏问题情境的项目，更多注重操作能力的培养，对问题解决能力以及理论认知能力的培养则非常有限。实现课程项目内容组织过程化没有捷径可走，唯有依靠教师长期深入到生产一线，了解企业背景，熟悉工作过程，掌握工作要求和质量标准。
4.在“课程”呈现形式上
课程不等于教材，纸质教材仅是学生获取知识的载体之一。随着现代教育技术的快速应用，加上学生的个性差异，在认知方式上存在多样化选择，以及课程目标的立体特性，使得传统的纸质教材逐渐被立体化教学资源所取代。职业学校的课程开发不仅包括教材编写，还应包括相配套的教学资源开发，包括呈现教学内容的、支持教学内容呈现的、引导教学过程进行教学的，以及用于学生操作的资源等。
三、课程要适合学生生涯发展
1.在中高职课程衔接上
“以专业课程衔接为核心，以人才培养模式创新为关键，推进中等和高等职业教育紧密衔接”已成为中职教育提高人才培养质量的指导原则。中职课程开发与实施既要对接岗位目标，也要衔接高职课程。高职课程是从培养层次和工作范围两个维度对中职课程进行纵向提升或横向发展。实现中高职课程衔接不只是两个教育层次内容的衔接，同时还是两个教育层次的教育进度及总体安排与设计的衔接，包括教学目标、内容、方式和方法、工学比例、教学资源配置等方面。中高职课程衔接需要中高职教师共同协作完成。
2.在职业素养养成上
职校学生职业素养方面的缺失令人担忧，如滞后的就业观念、空虚的目标追求、匮乏的诚信意识等，一直是中职教育的软肋。多数教师常有这样的误解，认为职业素养教育属于德育课程的任务，专业（项目）课程教学没有这样的义务。在推崇“技能”的教育环境中，职业素养教育仅仅停留在教师的口头上，还没有真正地进教材、进课堂，情感、态度和价值观的目标达成也只有虚构的形式。中职教育课程开发与实施要充分利用实习实训等环节，增强学生安全、纪律意识，培养良好的职业道德，深入挖掘劳动模范等典型事迹，教育引导学生牢固树立立足岗位、增强本领、服务群众、奉献社会的职业理想，增强对职业理念、职业责任和职业使命的认识与理解。
呼叫中心项目实施计划 第5篇
探讨呼叫中心系统项目实施过程中的常见技术问题与故障现象
在呼叫中心系统项目的实施过程中，也许你经常碰到以下类同的技术问题或故障现象,如:
项目不能按时按质完成；
系统投入运行后经常出现断线, IVR流程有时跑来挂起来；
坐席通话过程中出现单通或经常断线情况；
话务控制API函数调用不成功；
转人工坐席有时成功有时不成功；
录音结果听不清楚或录音文件丢失；
录音无法实现通道级录音而需要并线录音；
话务统计结果不完全准确；
坐席软件常常获取不到来电号码；
IVR流程传参数给坐席软件不成功；
坐席软件传参数给IVR流程不成功；
班长坐席软件代码与普通坐席软件代码无法统一为同一个源代码版本；
系统增加坐席数量或中继线路由模拟线路改为数字中继线路时或中继线路端口数量发
生变化时或数字中继线路信令发生变化时,坐席软件代码/IVR流程软件代码需要大幅度的修改；
系统不稳定，不定期地出现宕机现象；
...........其实，上述问题属于呼叫中心系统中的CTI通讯功能范畴。
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国一体化呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化。
因此，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经替你完全解决上述问题。
同时，我们通常不建议合作伙伴/集成商/最终客户从硬件底层API去开发建设呼叫中心系统项目，通常地说一款呼叫中心平台产品达到稳定的商用程度往往需要2到4年时间；期间还很容易出现上面提到的种种问题。
一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术，CTI（呼叫中心）通讯功能完全产品化，能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0集现代CTI技术、程控交换(PBX)技术、NGN(下一代通信网络)软交换技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、Internet技
术、VOIP技术、IP分布式呼叫中心技术、网络技术、分布式数据库技术、主流的计算机软件技术(包括面向对象编程技术OOP、软件构件技术、软件复用技术、主流的软件开发语言等)和开放式接口技术于一体，采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系统解决方案；一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0几乎囊括了一个典型的呼叫中心系统所需要的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要灵活地进行配置；一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。
经过众多企业/政府机关呼叫中心成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品
BYICC2.0作为CTI软硬件一体化平台开机即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/CRM/工作流(派工单)管理/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块。
对于CRM个性化业务功能需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统项目(不论系统采用SS1/ISDN PRI/SS7的数字中继线路还是模拟电话线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或120个座席)，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的贵单位呼叫中心系统即装即用，在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行。
借助于一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化”。系统集成商/合作伙伴/最终用户的软件二次开发工作为:在产品内置的可视化图形编辑器与
VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/（可选）业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关SQL语句的简单修改与定制。
作为业界先进成熟的高度集成的呼叫中心系统基础平台(一体化语音交换平台)和产品化程度非常高的通用呼叫中心系统(呼叫中心一体机)，一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（Call Center）系统/电话语音服务系统/便民服务热线系统{如95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障电话服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生电话服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯
公益服务电话平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，96319住房公积金服务热线系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，12368司法信息公益服务系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程等}。
深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)
------------------易学易用的一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0
电话：0755-83016087，86172940
网址：
http:///
电子邮件：
呼叫中心项目实施计划 第6篇
实 施 方 案
按照随县“薄改“项目的总体要求，根据《洪山镇义务教育薄弱学校改造计划设备采购方案》及相关会议精神，结合我校实际，制定洪山镇中心学校“薄改”项目工作实施方案。
一、洪山镇分配到我校的项目情况
1、电子阅览室
配置30台电脑
2、美术教室
配置40副画板、画架及美术器材
3、音乐教室
配置：电子钢琴、五线谱教学黑板
4、体育器材保管室
5、卫生器材保管室
6、“班班通”
配备14个班
二、成立“薄改”工作领导小组及工作专班
领导小组：组长：张国斌中心学校常务副校长）
成员：蔡文强副校长
任勇兵副校长
聂爱红副校长
胡永国副校长
工作专班：胡永国、陈金传、樊启涛、李运明
三、工作步骤及措施1、7月4日召开领导小组及工作专班会议，传达上级会议精神，学习《洪山镇“薄改”项目学校前期准备工作说明》、《洪山镇义务教育薄弱学校改造计划设备采购方案》，了解 上级分配我校项目情况。
2、7月5日，工作专班实地查看各室及教室情况，对照各室前期准备工作要求，查漏补缺，做好规划。
①电子阅览室：设科教楼五楼东端。
缺空调电路、网线、窗帘、防盗门窗。
②美术教室：设科教楼四楼西端
缺窗帘、防盗门窗
③音乐教室：设科教楼四楼东端
缺防盗门窗
④体育器材保管室：设教学楼一楼
缺防盗门窗
⑤卫生器材：设科教楼五楼
缺门牌标识
⑥“班班通”教室：设教学楼1—5层
共14个教室，4个办公室，1个微机室，1个多媒体教室
缺网线，需改造电路3、7月6日，组织施工人员作工程预算。
4、7月8日，召开工作领导小组及工作专班工作会议，确定准备工程项目及项目施工方5、7月10日，组织项目施工方施工6、7月底，组织项目准备工程验收，确保8月10日前各项前期准备工作完成。
洪山镇中心学校