双赢沟通范文

2024-06-06

双赢沟通范文（精选10篇）

双赢沟通第1篇

双赢沟通培训感悟

3月30日，来自杭州之善医疗管理研究中心的饶建木讲师给我院全体员工上来第五次培训课，培训内容为双赢沟通。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。

一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，员工只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。

团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。所以，有效沟通是建立高效团队的前提。沟通是一切成功的源泉。那么如何进行有效沟通呢？

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。

双赢沟通第2篇

首先非常感谢公司提供这次学习的机会，我认真观看了余世维博士的《有效沟通二》视频课程，余博士通过大量的事列生动有趣的讲解了沟通的技巧，深入浅出，通俗易懂。通过这次学习我收获颇多，也深有体会，结合视频中余博士的讲解，发现了自己在工作和生活中与上司和同事、朋友和家人在沟通交流中存在的一些问题，从中得到了一些启发。其中有以下几点对我有比较深刻的影响：

一、有效沟通的基本要点 1.沟通的基本问题是心态 2.沟通的基本原理是关心 3.沟通的基本要求是主动。在沟通中要摆正心态，不要以自我为中心，别人的问题与我无关，我就不去做；不要自私，对自己有利就冲到最前面；不要自大，认为我提出的想法就是答案。关心体现在你有没有注意他人的状况和难处，注意他人的需求和不便，注意他人的痛苦和问题。沟通一定要主动，这样才能形成有效的反馈。

二、善于倾听，有效的沟通从倾听开始。倾听不能仅仅是听听而已，要和讲话者产生互动，要提出问题，不要随意打断对方的讲话，少批评，停止耳语，集中精神，站在对方的立场上想问题，让对方感到轻松，还要控制自己的情绪。在倾听中沟通，在沟通中倾听，这个过程就是: 尊重的倾听->澄清你的理解->提出你的观点->确认对方了解你的观点。

三、避免一些小动作，在沟通中一些小动作往往会造成一些误解，甚至是沟通无效。躲在角落里，关起门来，低声私语，狼顾四周，关系过度亲密等，都需要注意。

四、沟通是有方向的，和不同的人沟通有不同的方法。向上沟通：1.跟上级沟通尽量出选择题 2.随时随地准备好和领导沟通 3.沟通就一定要准备答案，最好有两三个，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。向下沟通：1.对于下级要有多方面的了解2.不要闭门造车，要和手下人沟通决策3.应该让手下人有尝试的机会。水平沟通：1乐于助人才能得到别人的帮助2.要先帮别人解决问题3.双赢。

五、沟通中要表现出积极的态度，不能消极对待，这样只会降低工作的品质，也不能一味求胜，侵略性极强，起初人们会钦佩你，但是终究会使人感到愤怒、受伤和屈辱。最终或消极对待或另谋高就。

双赢沟通第3篇

《幼儿园教育指导纲要》中指出:“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等合作的原则,争取家长的理解和主动参与,并积极支持、帮助家长提高教育能力。”笔者认为要做好新时期的幼儿园家长工作,必须深入学习领会《纲要》精神,既要更新观念、转换角色,又要在实践中加强研究与探索的力度,不断创新工作思路,改进工作策略。

一、更新观念,转换角色

过去,由于受传统观念的束缚,幼儿园家长工作虽然做了一些努力,但成效并不明显。仔细分析,原因表现在以下几个方面:

首先,是对家长工作的定位不明确。幼儿园开展家长工作只是喊在口上,很少落实在具体行动上。召开家长会往往只是把它作为幼儿园工作的点缀,组织不得力,目标不明确,表面上轰轰烈烈,实际上没有多大实效。

其次,开展家长工作仍以幼儿园为中心,家长处于被动服从的地位,教师只是要求家长配合幼儿园工作,而家长并不十分了解幼儿园的教育目标、幼儿在园的情况,因此很难做到与幼儿园主动配合。

再次,在家庭教育指导方面教师视自己是绝对权威,一厢情愿地要求家长应该怎样做,很少考虑家长的想法与感受。

上述观念如不彻底改变,不但会制约家长工作的顺利开展,而且对幼儿园整体教育工作也会产生负面影响。而转变家长工作的唯一途径就是用《纲要》的新理念引领我们反思过去的工作,尽快完成角色转换。

第一,要把家长和教师作为共同促进幼儿发展的主体来看待。在共同教育幼儿的问题上,双方要互相尊重、互相信任、平等合作、真诚沟通,同心同德完成育儿的使命。

第二,在家园沟通问题上,教师要切实树立为家长服务的思想,把家长作为平等的合作伙伴,真心实意做家长的朋友,耐心倾听他们的意见,切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。

二、研究工作策略,创新幼儿园家长工作思路

1.平等对话,真诚沟通,这是做好家长工作的基础。让家长了解幼儿园教育目标,这是体现家长在幼儿教育中的主体地位,实现家园沟通,达到同步教育的基本条件。

为了让家长及时全面地了解幼儿园教育目标,配合幼儿园教育,我们做到“三公布”:开学初公布本学期幼儿培养目标;在家园联系栏里公布每月工作目标、每周活动安排;在班级黑板上公布每日活动的详细内容。并在联系栏中增设了“请您配合”一项,请家长协助完成目标。

2.充分利用家长资源,开创家园互动合作共育的新局面。家园沟通的目的在于充分利用家长资源,实现家园互动合作共育。这是幼儿园家长工作的出发点和归宿。瑞吉欧教育主张:儿童的学习不是独立建构的,而是在诸多条件下,主要是在与家长和教师、同伴的相互作用过程中建构的。在互动过程中,儿童既是受益者,也是教育资源的提供者。可见,只有家园的互动合作,才可能带给儿童最好的经验。

真诚沟通互动双赢第4篇

一、更新观念，转换角色

过去，由于传统观念的束缚，我们在家长工作方面虽然做了一些努力，但成效并不明显。仔细分析，原因表现在以下几个方面：

首先是对家长工作的定位不明确。开展家长工作只是喊在口上，写在纸上，很少落实在具体行动上。召开家长会往往只是把它作为班级工作的点缀，组织不得力，目的不明确，表面上轰轰烈烈，实际上没有多大收效。

其次，开展家长工作仍以教师为中心，家长处于被动服从的地位，教师只是要求家长配合幼儿园工作，而家长并不十分了解幼儿园的教育目标、幼儿在园的情况，因此很难做到主动配合。

再次，在家庭教育指导方面教师往往视自己为权威，总是要求家长应该怎样做，很少考虑家长的想法与感受。

上述观念如不彻底转变，不仅会继续制约家长工作的顺利开展，而且对班级整体教育工作也会产生负面影响。而转变家长工作的主要途径就是用《纲要》的新理念引领我们反思过去的工作，尽快完成角色转换。

第一，真正把家长工作作为班级工作的重要组成部分，高度重视，坚决抓好落实。

第二，要把家长和教师作为共同促进幼儿发展的主体来看待。在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、真诚沟通，平等合作地完成育儿的使命。

第三，在家园沟通问题上，教师要切实树立为家长服务的思想，把家长作为平等的合作伙伴，真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。同时要换位思考，对家长产生的急躁情绪及冲动要冷静思考，学会体谅。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得家长们的拥护、支持。

二、研究工作策略，创新幼儿园家长工作思路

有先进的教育理念作指南，有对教师在幼儿园家长工作中正确的角色定位，有对新时期幼儿园家长工作目的、任务的正确认识，我们对做好家长工作就有了充分的信心。在工作实践中，我们还应针对实际问题，深入研究工作策略，不断创新、改进工作思路，确保家长工作取得圆满成功。在这方面我班的具体做法是：

（一）平等对话、真诚沟通，打好家长工作的基础

1.让家长了解幼儿园教育目标，这是体现家长在幼儿教育中的主体地位，实现家园沟通，达到同步教育的基本条件。

为了让家长及时全面地了解幼儿园教育目标，配合幼儿园教育，我们做到了“四公布”：开学初公布学期班级计划和幼儿培养目标；在家园栏里每周公布教育教学活动安排。在开展新的主题活动之前，首先把主题教学的计划展示在主题墙壁上，让家长和孩子先有目的地进行关注，并在家园栏中增设“请您配合”一项，请家长协助完成目标。如在“请您配合”中写到：“请家长带孩子到郊外寻找春天，在外出活动中请您确保好孩子的安全，有意识地培养孩子的公德意识：如尊老、爱护花草、不乱扔废弃物等。”短短几句话既使家长明确了教育目标，又让家长知道了为配合目标的落实自己应如何做。

2.开展平等对话、交流，这是增进家园了解、促进沟通的有效方法。

在现实生活中，家园之间往往存在一定的距离和各种不协调，教育效果必然受到影响。因此，我班改进了家长会方式，由原来的教师一言堂模式变为百家争鸣式。其目的就是拉近教师和家长之间的距离，让他们在平等对话中产生共鸣，从而消除隔膜，有效解决幼儿教育中出现的问题。

（二）充分利用家长资源，开创家园互动合作的新局面

家园沟通的根本目的在于充分利用家长资源，实现家园互动合作。这是幼儿园家长工作的出发点和归宿。“互动合作”是瑞吉欧教育取向的一个重要理念。瑞吉欧教育主张：儿童的学习不是独立建构的，而是在诸多条件下，主要是在与家长和教师、同伴的相互作用过程中建构的。在互动过程中，儿童既是受益者，也是教育资源的提供者。可见，只有家园的互动合作，才可能带给儿童最好的经验。

1.深入开展“家长志愿者”活动。“家长志愿者”活动是家长们根据自己的特点、专长，自愿报名，走进幼儿园，和教师一起组织保教活动，为孩子的成长提供帮助的活动。高质量的“家长志愿者”活动，能让家长、教师、孩子共同体验到不同寻常的欢乐，有助于增强家园间的联系与沟通，能使家长更加了解孩子、了解教师、理解教育。家长们尽心尽力、积极主动地参与，结合幼儿园的正确组织与引导，共同促进幼儿身心和谐、快乐发展。

首先，我们对班级幼儿家长的工作性质、兴趣爱好、合作态度等多方面情况做了一个基本的了解，做到心中有数，这是开展“家长志愿者”工作的前提。新学期开始前，在制定班级工作计划时，我们就充分考虑到家长教育资源的挖掘与利用，将“家长志愿者”活动的开展纳入班级到教育教学计划中去，纳入到家长工作计划中去，对本学期准备开展哪些“家长志愿者”活动有一个基本的思路。如：李嘉伟妈妈在眼镜店工作，我们就组织开展了参观亨达利眼镜店活动；戴梦得爸爸在电视台工作，我们则组织孩子们去参观演播厅；黄振钰的爸爸是飞行员，我们就带孩子们去看看飞机降落和起飞的壮观景象等等。其次，在每学期初的家长会上，我们向家长们公布本学期需邀请家长协助的活动主题及内容，对开展这些活动的意义做进一步说明，请家长根据自己的能力及时间进行选择，自由报名参加。再根据家长报名情况，初步确定各主题活动的“家长志愿者”人选。在每次的家园活动中，家长们都踊跃报名参加。有提供车辆的、有帮助维持秩序的、有全程摄影摄像的等等。总之，家长们都在尽自己的所能鼎力支持。

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2.鼓励家长参与幼儿园教育活动。探索“家长助教团”活动是我们利用家长资源，实现家园互动的又一项举措。每学期初，我们就对家长的工作性质、特长等进行全面调查。根据家长的这些特点，我们有意邀请某些家长到幼儿园当“老师”，设计组织活动。家长教育资源犹如新鲜血液源源不断地注入到幼儿园教育工作中。家长的职业、特长、能力、时间、条件各不相同，我们根据家长的不同特点采取多种方法吸引家长，或参与、或援助、或配合我们的教育活动。家长助教的方式也是多种多样的，如家长是建筑师，那么就请他来告诉小朋友，房子是怎么造起来的；家长是飞行员，就可以让他向小朋友介绍有关飞机和国防知识；家长是医生，他就可以告诉小朋友，人为什么会生病，怎么才会不生病……

“家长助教团”活动不仅让家长深入到幼儿园中，更能让家长在教学过程中，接受幼儿园的教育理念，学习适当的早教方式，从而在家庭教育中恰当地运用，给孩子一个健康、良好的成长环境。

3.为了增进家长与家长、幼儿与同伴间的沟通，弥补独生子女的一些不足，培养幼儿的口语表达及交往能力，我班经常组织开展“快乐大本营，美丽好心情”的家园活动，让幼儿有更多的机会直接置身于大自然、大社会之中，获得良好的情绪体验。在组织活动中，家长参与多、积极性高，起到了事半功倍的效果。

（1）现在大多数家庭都是独门独户的，孩子一回到家里都像被关在笼子里的小鸟——失去了自由，缺少与同伴、与他人交往的机会。因此，我们倡导家长“把快乐的童年还给孩子”，并协助家庭之间成立“好朋友之家”，开展“快乐星期天”的活动（鼓励家长自由组合，以家庭为单位在双休日带孩子们互相做客、共同外出踏青、远足、秋游）。鼓励家长带孩子走出去，融入大环境，获得大发展。走出家门，走入他人的家中；走到街上，去寻找美、学做美的事；走进大自然，接触大自然的万物生灵，探寻自然的奥秘等。通过反复开展这样的活动，让幼儿感受到生活美，赋予孩子们一颗装满爱的心；使幼儿在无形中逐步掌握与人交往的技能，提高自理能力、语言表达能力。活动后幼儿还能通过讲述、绘画、游戏、展览等多种形式，充分表达与交流自己的所见所闻所感。幼儿在活动中兴趣盎然，快乐无限，其身体素质、探究欲望、良好个性都会获得发展。

（2）增进家长与家长的沟通。家长平时工作都很忙，很少有交流的机会，在这样的活动中，家长间可以谈一谈自己孩子在家的表现情况，自己的教育方法以及在日常教育孩子时出现了哪些问题，可以提出来一起讨论，共享育儿经验。

（3）家长拍摄相片、CD。请家长拍摄相片，可让幼儿加深对家园活动的印象，体验集体活动的乐趣，留下美好的回忆。

（三）资源共享，分享快乐

1.我们在与家长沟通和组织家长参与活动的过程中，不仅帮助家长们树立正确的教育观念，还利用家长资源，组织“家长教育家长”活动，全面提高家长科学育儿水平。如通过家教经验交流、家教专题研讨、家长对口帮助、请家长们撰写育儿文章张贴在家园栏等活动，让家长现身说法，交流认识和经验。这样，极具说服力，全面提高家长整体科学育儿水平，使家长们共同享受教育带来的快乐。

2.通过开展教学观摩、亲子联欢会、科学游艺会、庆祝节日等形式多样的活动把家长们请进幼儿园，参与到各项活动中，了解幼儿园保教工作的目标和方法，真正做到家长和教师对幼儿的发展保持一致的认识，达成共识，形成合力。协调一致地对幼儿实施教育，最终达到促进每个幼儿快乐、健康成长的目的。

总之，在儿童教育这个系统工程中，家长工作有着不可替代的地位和作用。衡量一所幼儿园保教质量的高低，家长工作是一把重要的尺度。在大力提倡素质教育的今天，赢得一个家长就等于赢得一百个家长，放弃一个家长就等于放弃一百个家长。谁把家长工作做得扎实、到位，谁就能抢占幼儿教育的制高点，从而获得社会对我们工作的肯定、认同。今后我们将继续以《纲要》为指导，充分发掘、利用家长这个丰富的教育资源，进一步拓宽班级家长工作思路，努力发挥家长的主动性，密切家园关系，促进家园共育。我们要以幼儿园家长工作为抓手，实现幼儿园教育与家庭教育的双赢。

读《创造双赢的沟通》有感第5篇

初次接触刘墉是书，还是在10多年前，一次偶然的机会，品读了刘墉所著的《超越自己》一书。书中作者用散文、故事的形式，引申出一个个为人处世的道理，并给予总结、升华。因此，从那时起我就被刘墉的书所吸引，喜欢他的语言、他的思想和书里面的内容、故事，觉得这种有深度而又不脱离现实的文字很有看头。

再次品读他的作品，是前段时间了。上书城买书，无意间看到了刘墉、刘轩父子俩合著的《创造双赢的沟通》，于是买了回来。走马观花地浏览了一遍，虽然是囫囵吞枣，却也感触颇深，觉得受益匪浅。

“这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能和平地化解。”作者通过扉页上的这样一段话，开门见山地告诉我们“沟通”这门学问在当今社会的重要性。

本书以浅近的文字、用一篇一篇生动的小故事或寓言，告诉我们沟通的重要性，何谓“沟通”？以及如何通过沟通的技巧，达到双赢的效果。

作者在本书中讲了这么一个故事。在刘墉先生读大学的时候，有一次他代表学校参加一个社团负责人的竞选。事先，刘墉先生也跟其他参选人一样，认真地准备了演讲稿，列出了一大堆的“政见”。但“不幸”的是，他抽到了最后一号，大家都说这是最倒霉的，因为自己想陈述的内容，可能都被前面的人说完了。事实也是如此，前面各校的参选代表都讲的头头是道，他们提出的各种好的“点子”，也正是刘墉先生想表述的。

轮到刘墉先生发言。他把事先准备的演讲稿扔了，空手上台，利用自己超强的记忆力，把前面十多个参选者演讲的重点一一提了出来。而且每提一项，他都向着那个人，表示敬意，表示他十分钦佩那个人的观点。他甚至说出了每个人的名字。原来，当大家都在复习自己的演讲稿时，他却十分专注地倾听着每个人的演讲。

直到最后，他才加以整合，说出了他自己的看法，并强调他的能力并不比别人强，靠的只是为大家服务的热忱。

投票的结果，刘墉先生当选了这个社团的负责人。为什么是刘墉先生当选，他事后分析——因为他用那一番话证明了自己记忆分析的能力，更因为他使每个人都有被尊重的感觉。

通过这么一个故事，作者总结出了这么一个沟通法则——“肯定总在否定前”。这个社会上，你发现那些能力特强、个性特强、显然占上风的人，常不见得是最好的沟通者。最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。他能在两个完全相反的看法中，找到一个小小的共同点，然后强调那一点，赞美对方的那一点，再一步步把自己的观点推销出去。

否定之前先肯定，这是沟通最重要的法则。因为无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你愈肯定他，他愈觉得你是一个可以可以交谈的人，他也愈对你有好感。

在我们日时的生活中，又何尝不需要这种沟通的理念呢。不管是师生之间、夫妻之间、同事之间的沟通，如果作为强势的一方，在沟通中摆出得理不饶人的架势，那往往是把事态引向复杂化、严重化。在没有肯定别人之前，先否定对方，往往会把事情越闹越僵，因为你没有给别人面子。

有一句句说：“对于一个人，你不能只看到他的优点看不到他的缺点，而是看到他的缺点了，但不介意。”运用在沟通上，我们不能光盯着沟通对象的缺点死死不放，而是要先去发现对方的优点，肯定对方的长处。在肯定对方后，然后再委婉地提出对对方的批评，这样的批评往往容易被对方认可与接受。

创造双赢的沟通读后感第6篇

我觉得沟通必须你认为对方是你沟通的对象，可是，如果你想创造双赢的机会，那就要有四个条件，第一点是我刚才说的，要先尊重对方，第二点，要认可对方可以和你交流，第三点，如果你看不起对方，就不要和他沟通，第四点，想沟通，必须要和对方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。

第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。

沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如果目标没弄清楚，沟通就会出问题。

双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下，才能叫做“双赢的沟通”。

近日，阅读了旅美作家刘墉所着的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。

人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。

日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。

每个人都生活在社会这个大环境中，人与人的交往基于沟通，来达到了解对方；通过倾听，达到欣赏对方；通过理解，达到包容对方。过程恐怕有些转弯和阻碍，但相信只要抱着理解、沟通、倾听的心情，一定可以获得和-谐融洽的关系。()

有点及面，从小看大。我国经济发展迅速，取得了举世瞩目的成就，但在发展过程中难免会出现质疑的声音，也伴随着怀疑与不解。但唯有不同的声音出现，才能推动每一次小小的进步，唯有敢于乐于倾听不同的声音，才能奏出美妙的乐章。合情合理的质疑，有助于走上通向完美的康庄大道，让奋斗的历程显得更为可贵难得；无情无理的声音，也同样可以砥砺着把每件事做得更趋向完善，见证着过程中不懈地努力。

双赢沟通第7篇

9月17日，我们在三明市分公司销售部的安排下，聆听了国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家张子凡关于“销售与沟通及双赢谈判技巧”的视频讲座，张先生的讲座可谓神采飞扬,作为听者，我们亦有心得、受益匪浅。针对此次视频讲座结合我在实际工作中碰见的问题谈谈个人的一些心得体会：

1、交往要以对方为主

正如张子凡先生在讲座一开始所讲的“越像就越不像，越不像就越像”，我们在营销保险的过程中首先必须忘掉自我，忘掉指标，从客户的角度出发，学会提问，让客户谈自己想谈的事，并通过听话听声，锣鼓听音，了解客户的难处，能力所及时为客户排忧解难，取得客户的信任，和其成为伙伴，甚至朋友，真正做到“不销而售”。

2、广泛学习

张先生在讲座中提到“人与人的沟通得在同一个频道上”。而要做到“在同一个频道上”，我们就必须不断通过广泛的学习来充实自我，让我们在和客户的交往时做到面对任何客户都有话可谈，从而拉进和客户的距离，当然，人的精

力是有限的，很难做到样样精通，那么至少要做到“宽度一公里，深度一厘米”，对什么都有所了解有所认知。

3、注重创新

讲座中有一句话特别吸引我“二十一世纪唯一不变的就是变”。对于一个企业而言，创新是它发展的灵魂。我们必须不断通过创新，体现出我们和竞争对手的区别，从而给客户一个选择我们产品的理由。

走双赢的道路第8篇

南昌市中小企业服务中心以科学发展观为统领, 以国发[2009]36号文件为指针, 以南昌市政府做大做强中小企业综合服务平台精神为后盾, 为推动全市中小企业发展, 积极争取政府投资, 整合社会资源, 探索出以营利性平台补助公益性平台的新思路, 为缓解中小企业融资难, 解决担保难做出了贡献。这是一条有时代特征、有南昌特点的道路, 也是中小企业和服务机构的一条双赢之路。

中心拥有投融资服务、技术创新、培训教育、信息咨询、信用建设、中介服务六大服务平台和市、县 (区) 、乡镇 (街道) 三级服务网络, 已发展成为一家净资产4700余万元, 员工48人的中小企业综合服务平台。五年多来, 这些平台累计为中小企业发放贷款26.84亿元;累计回收贷款21.09亿元;成立至今本息收回率达100%, 无任何不良贷款损失;受益企业累计新增就业岗位8000多个, 新增销售收入50多亿元, 为国家提供税金2.6亿余元, 受到了国家开发银行和各中小企业的肯定和称赞。

南昌市中小企业服务中心的成长和发展为其他中小企业服务机构提供了什么启示?

启示之一:政府增资, 创新融资

如何能使中小企业对融资的渴望演变为生动的现实?

受国际金融风暴的影响, 江西威力特生物科技有限公司生产经营一度举步维艰。在市个私民营企业信用担保公司的信用担保下, 企业从浦发银行南昌分行获得了500万元贷款, 缓解了资金周转困难。今年上半年, 威力特累计实现销售收入5279.4万元, 接近去年全年销售额;实现利润682万元, 利润比去年全年增长40.3%。公司负责人感慨地说, 是中心为企业渡过难关倾力担保, 才使企业“柳暗花明又一村”。

作为为中小企业提供融资服务的南昌市中小企业服务中心, 不同的历史时期有不同的历史重任, 不同的发展阶段有不同的发展命题。2001年, 南昌市政府注资340万元, 引入民间资金270万元, 成立南昌市个私民营企业信用担保公司, 成为南昌市最早的一批信用担保公司, 为中小企业发展开创了一条新的融资担保渠道。2004年, 市政府注资1000万, 引入民营资金1500万元, 组建南昌市中小企业发展投资有限公司, 与国家开发银行合作开展中小企业融资贷款业务, 成为国家开发银行指定的借款平台, 为解决中小企业融资难开辟了一个新的融资模式。2008年以来受国际金融危机影响, 中小企业融资难、担保难问题愈发凸显, 成为制约发展的瓶颈。然而, 中心“家底”不足, 尤其是担保平台资金规模太小, 使得中心为全市中小企业融资开渠显得越来越心有余而力不足。

南昌市政府按照国发[2009]36号文件精神, 结合市情, 由市财政追加投资3000万元, 为中心担保平台融资开渠提供了雄厚的资金支持。实践证明, 南昌市政府的这一做法具有三个积极意义。

一是提升民间投资的信心。政府的率先投入使中心聚集民间资金资源的基础加强, 通过创新融资, 增资扩股力度得以加大。一年的时间里, 中心引进民间资金6000万元, 使个私民营企业信用担保有限公司注册资本增至9610万元, 成为南昌市规模较大的专业担保公司, 并逐渐成长为南昌市担保行业的龙头企业, 同时也使得中心两个较大的收益性平台初现规模, 帮扶范围越来越广, 为开展投资、融资、担保、信用评估等服务打下了坚实的基础。

二是促进银企合作力度加大。政府增资后, 扩股后的担保公司先后与国家开发银行、南昌银行、兴业银行等6家银行签订了《合作担保协议》, 缓解中小企业融资难、担保难的问题, 成为全国市级担保公司中少有的担保倍数在1:8以上的担保机构。截至今年6月, 公司累计为105户中小企业提供贷款担保4.9亿元, 在保余额1亿余元, 担保种类包括贷款担保、票据承兑担保等, 行业涉及工业、农业、高新产业等多个领域, 无担保最终损失, 获得了银行和企业的一致好评。

三是打造了一个市场化运作的全新科学管理体制。通过增资扩股, 担保公司进一步完善了法人治理结构, 修订了《公司章程》, 成立了新的股东会、董事会、监事会, 明确了市场化运作的运营方式, 建立了一整套科学规范的管理体制。

中心聚集优势资源搭建的企业、银行、担保公司之间有效的资金链, 使全市大批的中小企业做强做大, “缺血”的问题得到了缓解, 发展步伐在国际金融风暴中逆风加速。

启示之二:以营利性平台补助公益性平台为“推进器”

为中小企业提供多功能综合服务该走一条什么样的新路?公益性平台应为企业服务发挥着多功能作用。但一个不争的事实是, 公益性平台因微利或无利可图, 陷入了“巧妇难为无米之炊”的困境。如何迈过这道现实的“坎”?

以服务为核心, 以保本微利为原则, 支持企业以最小的融资成本做大做强。中心树立服务于企业、让利于企业的全局观, 以营利性平台补助公益性平台, 为企业提供多功能综合服务。中心的营利性平台主要是指投融资服务平台, 包括作为开发银行借款平台的南昌市中小企业发展投资有限公司和规模较大的专业担保公司南昌市个私民营企业信用担保公司。这两家公司以保本微利为原则, 采取市场化运作, 在风险可控的前提下稳步经营, 近两年随着业务空间的不断拓展, 营业收入稳步增长, 除去日常开销及其他相关费用外, 部分资金用于贴补其他五大公益性平台, 帮助其开展公益性服务。例如, 中心的技术创新平台、培训教育平台以及信息咨询平台均为非营利性平台, 一个平台的日常开销每年少则十余万, 多则几十万, 除去少量政府补助资金外, 大部分运营费用需要由中心内部解决, 这部分费用主要来自于营利性平台的经营利润。近几年来, 为了维持中心各个平台的正常运作, 每年营利性平台要支出上百万元用于贴补其他平台。

事实证明, 以营利性平台补助公益性平台, 为企业提供多功能综合服务, 是一根创新服务模式、创造服务成效的“魔棒”, 有三条成功的经验。

一是信息咨询平台为企业提供了优质信息服务, 减少了企业的投资和生产经营成本, 提高了企业的经济效益。江西东兴纺织印染有限公司是一个很有说服力的明证。创建初期, 这家大型针织布漂染企业因高污染、用水量大, 一直没有找到“安身之地”。通过中心信息咨询平台的信息服务, 该厂租赁了原江西棉纺织印染厂的空置厂房, 并租用了其漂染车间及污水处理设备, 节省了新建厂房费用和取水成本, 节约了近1000万元的投资。从南昌全市来看, 信息咨询平台已为14个县区无偿配置了电子化办公设备和信息化数码设备, 在信息互动、资源共享的基础上, 实现了动态交互性的双向信息传播模式, 新增了企业客户网络在线申报信息功能、客户在线留言及专家在线回复的互动功能, 为中小企业信息采集, 企业、县区的信息交流, 以及政企沟通搭建了新的桥梁, 推动了企业的发展。

二是教育培训平台开辟了教育培训服务的新天地。教育培训平台配备了多媒体培训教室和远程会议室, 为南昌全市14个县区中小企业局、个私办配置了现代化的教育设施, 实现了省、市、县、乡 (镇) 四级联网开展远程培训教育;免费为全市中小企业提供各类专业技术培训、专题讲座、企业家论坛等教育培训活动。几年来, 已完成国家银河培训计划2600余名, 完成市本级培训计划6500人次, 培训民营企业家1200名, 培训各类创业者、农民工5000余名, 开展非公经济人员职称培训、各类专业技术人员继续教育培训40000余人次, 成为全国目前唯一坚持下来的中小企业远程教育培训试点。

三是中介服务平台搭建了集法律咨询、法律帮扶、法规指导、法律宣传、企业法务培训、企业纠纷维权等功能于一体的中小企业法律服务平台。现阶段, 法律服务中心已建立了电话解答、网络解答、上门解答三种途径为中小企业提供法律咨询服务。自成立以来, 已接受各种免费法律咨询案件累计百余次;正式受理调解案件14件, 已成功解决4件;为企业设立、规范企业内部规章、企业法律文书、

启示之三:开创性、操作性、服务性的统一

中小企业发展的经验表明, 每一次大的危机都会形成新的调整, 包含着巨大的创新机会, 引领企业走向下一个繁荣。

南昌市中小企业服务中心坚持了开创性、操作性、服务性的统一, 扶助企业开发先进适用的技术、工艺和设备, 研制适销对路的新产品, 提高产品质量、加快技术改造、推进中小企业节能减排和清洁生产、引导中小企业集聚发展, 效果十分显著。

一是开创性, 以技术创新支撑企业发展全过程, 推助中小企业破茧成蝶。技术创新平台通过引入社会专业化力量, 创新合作拓展的模式, 与98家社会中介服务公司, 建立合作机制, 以优惠低廉的价格, 为中小企业在产品研发、项目推荐、技术推广等创新业务品种提供全面的、专业化的服务。同时, 聘请了省内78名各行业专家, 组建了具有较强智力资源的专家库, 涵盖了工业、制造业、高新技术等多个行业, 为中小企业解决生产、技术难题提供了“含金量”高的技术支持。

二是操作性, 确保各项开创性举措顺利推进。战略上按加速发展稳定布局, 战术上按加快发展操作。循着这一清晰的思路, 依托南昌大学、南昌市老年科技工作者协会和部分省外高校、科研院所、企业集团的技术、设备和智力资源成立的技术创新平台, 大力开展产学研衔接扩展, 为全市中小企业技术创新提供各类服务785项, 累计为200多家中小企业提供了各类技术服务220多项次, 为80多家中小企业解决了生产经营技术难题, 累计为南昌国家高新开发区内外100余家企业提供了近百项技术、科技资源服务工作, 极大地推动了全市中小企业的技术创新进程。

三是服务性, 为企业量身定做自主创新、技术攻坚、项目咨询、企业管理、战略规划的“齐动力”。为解决中小企业技术创新的融资难题, 中心与国家开发银行合作, 在全国率先开辟了“打捆借款, 统借统还”小额贷款的融资新模式, 为企业技术创新提供融资服务。四年的时间, 为上百家中小企业发放贷款超过10亿元, 带动受益中小企业年增销售收入20.4亿元, 年新增税金1.16多亿元, 所有贷款本息回收率连续达到100%。江西省乐富实业公司通过技术创新实现成长, 中心多次请相关技术专家到公司“会诊”, 解决生产技术难题, 为技术创新“输血”, 从而形成了推进技术创新的合力。目前, 这家企业已拥有十几项国家发明专利、实用新型专利和外观专利, 在同行业中处于技术领先水平, 年产值达3000多万元。

坚持开创性、操作性、服务性的统一, 搭桥引路又助力, 全市中小企业技术创新战略“点石成金”, 实现了三个转变:由单纯的内涵式增长向内涵与外延并举转变;由注重效益向效益、规模并重转变;由过去的高消耗、高污染、低效益的“两高一低”经济发展方式, 向低碳经济、新能源、绿色崛起转变。

畅通沟通渠道实现共育双赢第9篇

【关键词】幼儿教师；幼儿家长；沟通交流

一、主动反馈幼儿在园情况，展现出与家长沟通交流的诚恳热情

每个家长都十分关心自己的孩子在幼儿园的成长过程，关心他们的健康、关心他们的个性发展、关心他们与小伙伴们相处的情况。这就需要教师加强与家长沟通交流，把孩子在园情况及时反馈给家长，表扬孩子成绩时让家长心升喜悦，指出孩子问题时让家长心悦诚服。

一是要理解家长对孩子的关爱之情。家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，让家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子。表扬的话不但孩子爱听，家长也爱听，平时要主动客观地向家长反映孩子在园情况，多谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，这是每个孩子家长都十分关心的，由此会拉近教师与家长之间的距离，更容易使家长接受教师的意见和建议。

二是要用平和的语气反映孩子的问题。通常情况下要先肯定孩子进步再指出不足和需要改进的方面。比如，淘淘小朋友爱打人，教师不能一见到其家长就以告状的口吻说：“今天淘淘又打人了。”而应该以平和心态说；“淘淘今天画画很认真，进步非常大，但有攻击性的行为。不会与小朋友交往，这不，今天她又打人了。”然后教师趁机提出：“我们希望与家长能互相配合，共同一致教育孩子，来改掉这个不良习惯，使孩子能够做得更好。”以这种委婉的谈话方式与家长交流，效果是会令人满意的。

三是要耐心热情地与家长进行平等交流。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，这时如果教师以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。当遇到特殊情况时，要不急不躁。

二、引导家长积极参与，形成教师与家长沟通交流的良性互动

幼儿园的家长工作是指教师和家长都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动活动，同步教育，共同促进儿童的身心发展。也就是说教师与家长的沟通是双方的，家长不仅仅是我们的服务对象，更是我们的合作伙伴。为此，必须让家长了解幼儿园的教育活动，在教育观念上与教师达成共识，从而获得他们的理解与支持，让家长亲身参与到教育过程中来。

一是要以新的视角看待家长工作。以往在家长工作中，经常表现为以幼儿园教育为中心，教师布置任务，要求家长配合，教师对家长的需要和想法考虑不够，使家长处在被动服从的位置上，失去了互动的意义。我们要更新观念，以新的视角看待家长工作，牢固树立为家长服务的思想，真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得家长的拥护和支持。

二是要让家长及时了解幼儿园的教育目标。这是体现家长在幼儿教育中的主体地位，实现家园沟通，达到同步教育的基本条件。每一个家长都非常想深入了解幼儿园的教育教学计划、孩子的一日生活安排等情况，我们要尽力去满足家长的需求。在开展新的主题活动之前，先把主题教学的计划和网络图醒目地展示在主题墙壁上，让家长和孩子先有目的地进行关注，并提示需要家长配合的内容，请家长协助完成目标。

三、采取灵活多样方式，畅通与家长沟通交流渠道

幼儿园与家庭之间的沟通方式有很多，最常用的是家园联系栏、联系手册、家访、网络微博、家长开放日及利用家长接送幼儿的时机交谈等。

一是“家园联系本”人手一册针对性强。小幼衔接是大班孩子的家长们普遍关心的问题。通过建立家园联系本，每周把孩子们在幼儿园的情况告诉家长，并请家长把自己的孩子在幼儿园学到的本领和感到高兴的或不高兴的事记录下来告诉老师。周一次的家园联系虽然可能会增加很多工作量，但它可以具体详实地与家长一对一地沟通幼儿情况，具有很强的针对性。

二是“家园联系栏”直观醒目时效性强。建立家园联系栏可以及时发布和传达需要家长知道的信息，让家长对教育教学工作的进展和幼儿的发展情况跟踪掌握。联系栏可根据具体情况，开辟多个专题。

三是“照片展览”美观大方综合性强。考虑到家长由于种种原因，无法完整地了解幼儿园教育活动的进展，可以通过展示一些活动的照片与相应的文字说明（包括活动的目标、设计、组织等）的形式与家长进行沟通。