客服工作周记范文

客服工作周记范文（精选6篇）

客服工作周记 第1篇

导语：周记，基本意思是用文字记载一个星期以来自己的学习、工作情况与生活情况或身边发生的事等。下面是由小编整理的关于客服工作周记。欢迎阅读！

篇一：客服工作周记

第一周实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感与距离感。

这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司中，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校中，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学中的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！

篇二：客服工作周记

第二周实习内容：

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识与良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。

在这中举个小例子，“恩”与“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那中，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习感受：

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是蛮重的。我只是在这中实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心中痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

客服工作周记 第2篇

7-1 今天是我实习的第三天。对于刚刚来的新员工，公司肯定不可能让我们接触淘宝客服最核心的管理部分。所以就简单说说今天所做哪些皮毛事情吧。早上过来公司，首先就是登上旺旺，进入淘宝后台，看看早上的交易量和未发货的数量。接下来就是用旺旺同顾客聊天，回答客户提出的问题，引导顾客购买，促成交易，同时也要处理顾客对我们产品和服务的不满，例如售前客服的态度和退款退货问题等等。即使受了委屈也需要不停地给顾客道歉和解释，尽管导致顾客不满的原因不在于我，但是仍然还是拿出了直接的耐心和最真诚的态度为每个顾客解答。尽管有些顾客很刁钻，很难处理，但是记得要微笑打电话，尽量为他们提供好的解决方案，虽然提出的解决方案不能违背老板给的权限，但是尽力站在客户角度想问题，(现实与理想的冲突)。不过，也有值得很开心的就是，得到客户的认同和支持后，帮客户解决问题之后，感到很开心，觉得自己还是有价值的。

下午最主要的工作就是打电话和更新淘宝后台数据以及打印单据。由于售前客服那边的原因和库存不足的原因，导致一些缺货以及发挥的延迟之类的问题。所以作为售后人员的我要打电话给客户告知他们情况，并尽量说服他们换颜色或款式，尽量避免退款。当然，打电话避免不了顾客的投诉和不满，尽管不是自己的错误，仍要耐心倾听顾客的投诉和不满，并微笑对客户说抱歉。看着那么多的单据，看着那么多的电话号码，一天要打几十个电话，刚开始感觉很有压力，看着电话就害怕。心里也烦，不知道如何更好的处理客户那些投诉问题。

不过说回来，现在想想虽然工作比较繁琐和比较烦人，但是可以学到很多，比如提高个人的交流沟通能力以及表达能力，处理事情的时候也特别细心，不能粗心大意·······

客服工作周记 第3篇

笔者在峄城客服中心党总支工作期间创新开展了“‘四轮驱动’激发党建活力”主题实践活动, 在各项工作实践中注重发挥“制度驱动, 载体推动, 典型带动, 党群互动”的作用, 引领党建工作充分融入中心、服务大局, 以党建活力激发企业活力, 大大增强基层党建工作的“执行力、创造力、感召力和凝聚力”, 将广大党员和群众凝聚到推进党组织运行机制的整体合力上来, 为推动企业科学发展提供了坚强政治保证。

一、活动背景

开展“‘四轮驱动’激发党建活力”主题实践活动, 是基于三方面的考虑。一是全面推进企业和谐发展的需要。党组织是推动企业和谐发展的核心力量, 企业和谐发展离不开党组织的统揽协调、支部成员的影响带动和优秀党员的榜样示范, 尤其是基层组织的凝聚力和广大党员的执行力、创造力, 是推动发展、推进和谐的关键。二是全面加强基层组织建设的需要。认真落实上级公司党委关于开展“基层组织建设年”的活动部署, 要求以创先争优为机遇, 突出破解基层组织建设中的党建活力难题, 不断提升基层组织建设水平, 有力地引导基层党组织和党员积极投身企业建设中。三是全面提升企业发展质量和员工服务水平的需要。随着社会发展和时代进步, 广大电力客户对供电服务的标准和要求日益提高, 只有充分发挥组织优势和党员作用, 将组织活力转化为发展活力, 将党员服务的典型效应转化为强大感召力, 才能以服务客户、改善民生的实际成效来满足人民群众的现实要求和迫切愿望, 实现被动服务到主动服务的转变、浅层次规范服务到深层次个性化、人性化服务的转变, 真正提升服务品质。

二、特色实践

1. 制度驱动, 增强党建工作执行力

制度决定长远, 机制焕发活力。中心党总支着眼于长效机制建设, 逐步建立完善了内容完备、层次清晰、功能健全、科学民主的党建工作制度。一是在思想建设方面。严格基层班子学习制度, 落实学习内容和学习时间, 做到有学习计划、有学习笔记、有工作调研、有体会文章。同时, 坚持每月下发政治理论学习计划, 依托党员干部党课巡讲、党员“大讲台”等形式进行政策宣讲, 让科学理论和员工面对面、心连心。二是在组织建设方面。全面落实党建工作责任制, 扎实开展“基层组织建设年”活动, 选派“第一书记”到农村对口帮扶, 建立《党建工作责任制考核评价细则》, 在党小组之间开展党建工作对标, 查摆不足, 对标提升。制定重大事项请示报告制度, 完善“三重一大”决策程序, 用制度来保证党组织参与企业重大问题决策的规范运作。三是在纪律建设方面。严格落实党风廉政建设责任制, 建立监督信息通报联席会、隐名密码举报制度。同时, 制定完善了《基层党组织工作一本通》、《基层党组织党务公开实施办法》、《发展党员公示制试行办法》等10余种党建制度, 实现了党建工作办事有依据、考评有标准、运转更科学。

2. 先锋带动, 增强党建工作感召力

创先争优, 先锋引领。中心党总支高度重视发挥党组织和党员示范引领作用, 带动广大干部员工全面创先争优。一是组织“三亮三比三评”活动。在9个营业窗口、24名党员队伍中推行“亮身份、亮职责、亮承诺”, 促进党员、窗口服务人员自觉履行职责。坚持“党员互评、领导点评、群众评议”, 班子成员结合联系点分工, 深入基层点评指导;职工群众结合民主评议党员, 对身边党员进行测评;电力客户结合行风评议, 对服务质量进行满意度评价, 以评促改, 以评树优。二是建设“国家电网彩虹共产党员服务队”。严格按照集团公司要求, 规范服务队队伍管理, 统一车辆、统一着装、统一标识, 在全区响亮喊出“用电有难、找我就管”服务口号, 设立党员服务岗, 发放党员服务卡, 深入开展用电故障抢修、社区供电服务以及帮扶救助等工作, 全面履行社会责任。至目前, 服务队共受理客户救助信息1200余次, 服务满意率实现100%。三是开展“创先争优、先锋献礼”系列活动。围绕“庆七一”, 组织开展“学习、责任、创新、文化”主题教育、“学党章、强党性、做表率”党员重温入党誓词、“强作风、创一流、当先锋”主题党日等“七个一”活动, 激励员工履职尽责、岗位奉献, 以优秀业绩向党的十八大献礼。

3. 载体推动, 增强党建工作向心力

中心党总支借助实践载体来承载和推动工作, 促进全面创先争优出亮点、出经验、出成果。一是开展“比质量、比进度、比贡献”活动。围绕全面创先争优和“四大攻坚战”工作部署, 结合中心重点工作, 分解二级创争项目, 成立党员突击队, 确立项目带头人。同时, 设立月度排行榜, 依托项目化竞赛、指标化比拼、模式化管控, 搭建同一竞争平台, 激发全员比学赶超、创先争优热情。二是开展班组“七项业务大比拼”。以“大讲台、大比拼、争标杆”为载体, 推广“人人上讲台、个个当专家”培训模式, 在班组之间开展QC小组活动、科技攻关、典型经验等七项业务“擂台赛”, 激励员工学业务、学技术, 推进班组管理创新。三是开展“夺旗争星”竞赛。围绕为民服务创先争优, 在生产和经营班组中开展“流动红旗”竞赛, 在窗口服务人员中开展“服务之星”评选, 激励员工立足岗位、创先争优, 争做服务标兵、争当服务典范。四是开展“四德修身”主题教育。通过举办“道德讲坛”, 组织“好人好事”、“道德模范”评选等活动, 激扬精神, 弘扬正气, 在中心形成风清气正、干事创业、奋力争先的工作氛围。

4. 党群互动, 增强党建工作凝聚力

坚持通过党群互动, 思想渗透, 全面激活员工的主观能动性, 增强队伍凝聚力。一是注重加强党组织与员工之间的沟通融合。通过形势任务教育、主题教育、制度教育强化员工思想引导;通过“我是党员向我看齐”、党员“一助一”等载体强化员工行为融入;通过建设工作创意创新发布室、创先争优理念墙、企业文化展室强化员工理念引领;通过实施EAP员工帮助计划引导员工压力释放, 有效激活了思想政治工作。二是注重发挥群工工作作用。坚持“党建带工建”、“党建带团建”, 通过开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“青年志愿者”等群众性创建活动, 不断增强党组织和群团组织的凝聚力。积极搭建领导干部与员工的沟通平台, 在中心网站开通征求意见箱, 对涉及职工利益的重大决策和事项, 广泛征求意见和建议, 做到科学决策、民主决策。三是注重加强文化阵地建设。以“供电家园”为重点, 建设“党员活动室”、“职工之家”、“职工书屋”, 组织员工健康体检, 修缮健康食堂, 组建共同兴趣学习小组, 成立书画、摄影、文艺、体育、文学创作、读书学习等协会, 组织读书演讲、读书沙龙、主题征文等活动, 大力营造“团结、互助、民主、和谐”的浓厚氛围。

三、几点启示

一是融入中心是检验党建作用的有力手段。国有企业党建的生命力在于实效性。能否取得实效, 关键在于能否围绕企业生产经营来开展党建工作, 能否解决企业党建工作与生产经营‘两张皮’现象, 使企业党建工作与中心工作有机结合、良性互动。实施“四轮驱动”, 就是围绕中心工作和全局工作开展党建工作, 把企业党建工作有机融入核心业务, 把促进发展和党的先进性建设较好地结合起来, 使党员先进性在服务全局和促进业务工作中展现出来, 确保党员模范作用和党支部战斗堡垒作用得有充分发挥。

二是创新载体是激发党建活力的有效途径。创新是永恒的主题, 是企业发展的灵魂。基层党建工作必须以改革创新精神来谋划, 坚持继承和创新结合, 不断丰富已有载体的内容和形式, 不断完善和延伸, 使其不断趋于合理和科学, 才能使国有企业党建工作永葆生机和活力, 使党建工作产生新的作为, 取得新的实效。唯有不断创新载体、不断改进和完善, 才能始终保持基层党建工作的先进性, 才能引领企业向更高领域跨进。

三是载体只有立足实际突出自身特点, 才能赢得员工认可。业务有不同, 党建无壁垒, 开展基层党建工作必须紧贴群众需求, 着眼于服务基层, 从实际情况出发, 突出自己的特色。立足实际, 一方面要求对企业此前各个时期有效开展的党建工作进行系统总结, 找出企业党建自身已经形成的亮点和特色;另一方面要求抓出特色、做出品牌, 形成基层党建工作创新开展的长效机制, 充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。

摘要：基层党组织是保证党的各项方针政策在供电企业全面贯彻落实的组织者、实施者。开展基层供电企业党建工作创新实践, 是全面推进企业和谐发展的需要, 是全面加强基层组织建设的需要, 也是全面提升企业发展质量和员工服务水平的需要。如何开展党建工作创新实践, 为基层供电企业改革和发展提供可靠保证, 值得我们深入思考。

客服工作周记 第4篇

【关键词】供电企业；客户服务；管理质量；服务效果

一、前言

我国改革开放以来，电力企业的发展也随着市场经济的深入而走向市场化，市场竞争也日趋激烈，市场营销是企业发展所必须要重视的头等问题，优质的客户服务是提高企业形象和营销手段的重要方式，所以加强电力企业客户服务的管理和实施全面的管控有着非常重要的意义。电力企业是建立在对电力的输送中的一项公益事业，按照我国的相关规定，电力企业保证稳定的电力供应为基础前提，而后实行市场化发展，营销工作是电力企业市场化的一个重要步骤，也是重要的经营手段，对于提升企业自身价值有着非常好的作用。以优质的客户服务为前提，建立稳定的供用关系，是电力企业普遍的发展方向。而这个稳定的供用关系，就是在提升服务质量和提高客户对企业的满意度为基础的，因此，企业在自身的管理方面，要遵循以服务客户为基本原则来打造一支良好的客服团队，同时还要注重对客户服务的管控工作，从这两方面入手，以保证能够达到电力用户满意的服务效果。

二、客服管理所需要注意的几方面内容

客户服务的管理通常有两方面，一方面是对企业中客户服务人员的管理，另一方面是对客户需要的方方面面来进行管理，主要是通过科学的管理手段来加强管理措施。现如今，对于不同用电规模的企业或个人应建立起相应的管理渠道，按照不同的用户需求来对用户进行划分，从而实行统一管理。在管理的过程中，建立相应的用户资料档案，对于同类的电力用户采用相应的管理措施，进行有针对性的服务。同时，根据不同需求用户的相关问题建立相应的工作机制和工作流程，从而保证更好的解决用户所需的问题。其中对客户服务人员的管理也要有一定的要求，必须要保证以服务客户为基本宗旨来达到预期的效果。另外，在用户出现用电故障或者有技术方面问题时，要及时的进行维修和处理，通常客户服务人员要及时与用户进行沟通交流，以保证第一时间为用户解决问题。而工作人员平时也应该与用户建立起良好的服务渠道，一方面能够更好的为客户提供供电信息，另一方面，在出现问题时，也能够更快的进行沟通解决，对客户服务工作的发展也有着一定的积极作用。

为了更好的提高客户服务的质量，电力企业一方面要加强客户服务管理，同时还要建立起有效的、操作性强的工作流程，这对于提高客户的体验度有着非常好的效果。由于目前市场竞争较为激烈，客户对企业的要求也相对较高，以往的单一服务形式已经不能满足用户的需求，因此，电力企业要提高服务质量，增加服务内容，就要建立起明确的工作流程，其中具体方案如下所示：

电力客户服务项目需要有一定的针对性，并且做出明确的规定。主要包括对业务、特定客户、群体客户的服务。

新装增容。严格按照国家规定执行新增容量的规定和收费标准，按规定办理各项新增容量工作流程，工作的各项进度符合规定的要求，并按照相关的规定进行安装计量装置、接火和竣工验收。供电方式安全可靠、合理经济，计量方式正确可靠；供电方案符合现场实际条件和供用双方的要求。

合同管理。依法按规定签订供用电合同，确保合同内容的合法性、公正性、正确性和完整性；按照规定完成供用电合同的变更和续签工作，不发生供用电合同法律纠纷和经济损失。

电费结算。严格执行国家颁布的电价政策，电量信息完整、正确，在规定的抄表日准确抄取用户电能表计费数据，按照规定时限处理电量抄录工作中的差错及异常现象，不发生向用户多算和电费流失事件。

电能计量。严格执行电能计量法律法规和技术标准有，按照规定完成电能计量装置的校验和轮换，按规定程序和时限处理电能计量装置的故障或缺陷。电能计量装置配置与用电容量相匹配且符合国家技术标准，电能计量装置资产及运行档案完整、正确。

用电检查。按照规定制定并完成用电检查计划，用电检查档案、资料完整、正确，按法定程序开展查处窃电及违约用电工作，并做好调查取证。对客户自发电和双电源装置加强管理，制定并落实防止电能倒送措施的有效执行，不发生因为措施不到位而使客户端电气设备发生电气性事故及延伸引起系统事故；做好对客户功率因数的调整和整改工作的落实，对谐波超标的客户提出并落实改进措施。

三、客户服务工作人员素质的提高

客户服务质量的提高与企业自身内在的管理有着必然的联系，在与客户进行沟通交流的过程中，需要保证沟通的效果和沟通的质量，那么就要求客户服务人员加强自身素质的培养，提高业务水平，通过培训和纠正等方式来加强客户满意度。同时，客户服务品牌是以客户的满意度为基本前提的，客户的满意程度决定了客户服务质量的好坏。因此，在对客户服务人员进行培训学习的过程中，首先要让他们明确电力企业所代表的社会价值和企业发展所需要的核心价值等。其次要明确企业树立服务品牌的思想观念，在实际的工作中要保证达到让客户得到满意服务的同时又能为企业做出相应的口碑宣传效果，不仅是让客户满意，同时还要让客户群体满意。最后，客户服务人员自身要有一定的心里耐受、分析能力，能够解答客户对于服务的要求的同时，还要保证有一定的耐心，还要必要的提高与客户之间的沟通能力。而进行培训的目的，也就是为了更好的让客户对服务进行认可，从而加强对企业的认可。对于企业的客服人员来说，客户的认可度即是服务人员的工作成果，所以必须要不断的完善自我，提高自身的业务水平和沟通交流的能力，这样才能够更好的为客户创造出满意的服务。

四、结束语

客户服务质量的管理要比有形产品较为复杂，从发展的战略性的角度来讲，客户服务管理已经成为供电企业营销工作的重要一部分，有序的客户服务管理体系不仅能够保证服务效果与质量，还会通过客户的口口相传树立良好的企业形象；从管理的角度来讲，管理人员不仅要从工作开展情况、服务效果上不仅从严格管理方面入手，还要经常关心客服人员的思想动态，及时给予正确的疏导和做好政治思想工作，解开思想方面的问题，放下思想包袱，以良好的工作精神状态开展工作；客户服务管理上，针对出现的各种问题，进行归类和分析，以创新式地正常有序开展工作，才能更良好的适应当今的社会形勢的发展。

参考文献

[1]陆竑.客户关系管理在供电企业中的应用研究[D].浙江大学,2005

[2]曲辰.北京电力公司差异化服务研究[D].华北电力大学(北京),20

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客服实习周记 第5篇

这周已经是我实习周期的倒数第二周了，这周过去，只剩一周我就要回学校了，越是到最后，我越发现自己没有学习到的东西还有很多，真想再延长几周时间，但这是不可能的，因为还要回校进行我的实习汇报。

这么多周下来，我深切体会到了检验专业的特殊性，由开始的检验到最后的出报告，这都是一个严谨、科学的过程，以前我们在媒体上经常会看到“××检测机构已取得了质量技术监督局颁发的CMA合格证书”。那么什么是CMA证书，它有什么效力，与我们的日常生活有何关系呢?我在这里找到了答案。CMA是“China Metrology Accreditation”的缩写;中文含义为“中国计量认证”。它是根据中华人民共和国计量法的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。这种认证对象是所有对社会出具公正数据的产品质量监督检验机构及其它各类实验室;如各种产品质量监督检验站、环境检测站、疾病预防控制中心等等。取得计量认证合格证书的检测机构，允许其在检验报告上使用CMA标记;有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力。

实习是一个短暂的过程，我学到了很多，不仅仅是知识还有能力与意识。

客服实习周记 第6篇

有一次，上体育课时，因为我们上课纪律不好，所以被体育陈老师惩罚：在一节课里沿着操场，跑三圈，走两圈， 爱哭的“猫”除外(因为她的脚扭伤了).“她为什么可以不跑?”“她的脚扭伤了”“哼!脚扭伤了，纯属是一个借口罢了，看她现在不是很好吗?还在玩排球呢?”“谁不知道陈老师护着她，因为她是体育队的呀!”同学们气愤的说着。

爱哭的“猫”听见这些话，又哇哇大哭起来，无辜的说： “我又不是故意脚扭伤了，再说又不是我自己要去玩排球的，是陈老师要我去玩的，你看我的手都已经红成这样了……

爱哭的“猫”体育细胞很发达，每一次开运动会的时候，我们班的分数大多是她转的。就光光靠她一个人，就可以为我们班转到十分。他的六十米和一百米是她的强项。

爱哭的“猫”成绩算的上是我们班的出类拔萃。尤其是她的作文，她有着与我们不同的思想，每一次都能写出与我们与众不同的作文来!