网上订货业务规范

网上订货业务规范（精选6篇）

网上订货业务规范 第1篇

网上订货业务规范

（讨论稿）

开展网上订货工作是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段；是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。为保障网上订货工作规范、顺畅、高效运作，特制定本网上订货业务规范。

一、基本原则

1.客户自愿原则。地市级烟草公司要紧紧围绕营销上水平这一核心，手段与形式要服务、服从于卷烟营销，必须尊重客户的意愿，避免片面、过度追求网上订货的表面化、形式化。

2.有效货源保障供应原则。地市级公司要始终坚持“控制总量、稍紧平衡”方针，严格规范货源属性类别，以与零售客户商定总量为基础，科学制定统一的货源供应策略，做到总量基本满足，客户有所选择。

3.前后台统一运行原则。地市级公司要进一步明确前、中、后台，理顺部门、岗位之间的职能关系，全面梳理业务流程，强化督查考评，提高内部协作水平和工作效率，提升后台支撑中台、中台支持前台、前台服务客户的水平。

4.工商协同原则。地市级烟草公司要进一步提升市场预测能力，加强市场分析与研究，提高工商协同运作水平，实现网络建设、订单供货、协同营销三位一体协调发展。5.统一规范原则。网上订货由国家局整体规划、统一组织、分步推进、稳步实施。各级烟草公司要严格按照有关要求，在统一软件平台、统一业务流程、统一标准规范的前提下，实施和推进网上订货工作。

二、基础工作

（一）科学准确划分零售客户类别

准确划分客户类别是货源精准投放的基础，关系到零售客户核心经营利益。

1．划分主体：地市级公司。

2．划分标准：严格按照《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知》（中烟销网[2008]52号）中42个零售客户类别划分标准，做好客户分类工作。原则上归类差错率要控制在2%以内,“其他类”客户的比例不得超过5%。以确保全国性客户分类标准的总体统一性。

3.客户类别细分：在货源供应与客户分类相结合的基础上，地市级公司对各类别零售客户的经营能力可从经营规模、经营结构、商圈类型等维度进一步细分，按照经营规模、品牌结构、经营环境相近性等原则，科学划分零售客户供应组别，作为货源供应和投放策略制定的基本依据。在对零售客户进一步细分时，地市级公司营销信息系统必须能够支持按42个客户类别进行查询的要求。

4．客户分类维护：客户分类每季度必须维护一次；零 售客户业态发生变化的，必须于一个拜访周期内在系统中更新；新入网零售客户的基础信息必须在其开业前完成录入；对于连续2个订货周期不订货的客户，要及时进行实地走访；对于连续4个订货周期不订货的客户，要在系统中维护为暂停供货状态。

（二）完善信息公开制度

地市级公司要进一步完善信息公开制度，明确规定公开的项目、内容、程序和方式，充分利用网络信息传播速度快、形式多样的特点，及时向卷烟零售客户宣传、告知。

1．信息公开目的

通过对信息的详细分类,为零售客户提供专业、诚信、快速的信息服务，使客户对信息了解更全面、更准确，经营效果更好。

2．信息公开项目

根据信息内容的不同可将信息分为：

 经营基础信息：客户类型(客户业态、市场规模、市场类型)；订货方式(电话订货、网上订货、手机订货)；订货周期；送货时间；送货方式（直送、非直送）；结算方式(电子结算、现金)等。

 卷烟经营信息：零售户上月卷烟销量；经营品种数；重点牌号销量；盈利情况；经营规模；合理定量；销售稳定性等。 货源供应信息：紧俏货源投放策略；新品牌投放策略；临时性调整策略等。

 价格调整信息：批发价调整；零售指导价调整等。 卷烟品牌信息：新品牌信息；促销品牌信息；重点品牌信息；整合(淘汰)品牌信息；替代品牌信息；临时断货品牌信息；临时到货品牌信息等。

 电话号码信息：咨询投诉电话；专卖举报电话；三线人员(客户经理、专卖稽查员、送货员)服务联系电话等。

 行业政策信息：烟草专卖法律法规；公司销售的相关政策；一户一码、明码标价等相关规定等。 节日经营信息：重大社会活动经营安排；节日经营安排；节日合理定量增加情况等。

 友情提示信息：重大社会活动；节日期间的防抢、防盗、防骗等安全提示；突发公共安全隐患提示；天气变化引起的卷烟保养措施改进提示等。3．信息公开程序

需要发布的信息，由相关部门收集、编制、整理，经审批后才能公开发布。

4．信息公开方式

根据信息内容和时效要求的不同，综合考虑时效性、便利性和效益性等因素，可采用不同的告知方式，包括客户经 理上门告知、短信告知、电话告知、会议告知、邮寄信息告知、送货员送达告知、媒体信息发布、网上信息发布等。

（三）完善“大户”管理办法。

1．省级公司：要制定卷烟销售大户管理办法。根据本地实际情况，按卷烟零售客户平均销量的3—5倍确定大户标准并及时监控，对各地市销售大户实行比例控制。

2．地市级公司：

（1）要制定大户审批制度，严格控制大户数量。（2）对大户卷烟销售进行市场跟踪，了解实际流向。对有再批发等违规经营行为的客户，要及时调整其供货策略，按照月供量5%量-10%的比例减少货源供应，确保没有再批发行为。

（3）“大户”比例偏大的地市级公司，在做好卷烟销售“大户”监管工作的同时，要制定切实可行的办法，加大工作力度，制定“大户”比例逐年递减的目标。

（四）顺畅实现信息互动

地市级公司要建立政策信息互动制度。根据信息互动流程，按照“前台统一受理、后台分级办理、服务响应快捷”的要求，建立全方位、多途径的信息互动渠道，保证渠道畅通，处理快捷，态度真诚，记录完整，回访及时。接受社会监督，合力打造烟草行业服务品牌，提升烟草行业的综合服务能力，提高社会公众满意度。

三、网上订货流程

网上订货主要包括网上订货申请流程、订货流程、货源供应流程和信息互动流程。各级烟草公司要在统一规范的流程基础上，结合实际开展网上订货工作。

（一）流程说明 1.网上订货申请流程

（1）零售客户提出网上订货申请。

（2）客户经理实地走访，了解零售客户是否具备网上订货的条件。

（3）区域营销部对提交申请的零售客户信息进行审核、汇总，并提交营销中心备案。

（4）通知零售客户签署网上订货协议，并进行订货前培训。

（5）在业务系统中维护零售客户的网上订货相关信息。2.网上订货流程

（1）零售客户在有效的订货周期内（网站每周初始开放时间至区域营销部与零售客户约定订货周期的截止订货时间前）登录网站订货。

（2）零售客户订购完毕后保存订单，在营销中心确认前，订单可进行修改。

（3）确认订单。3.货源供应流程（1）营销中心根据月度预测制定下月的货源供应政策。（2）每月末通过网站公布客户下月的商定总量。（3）营销中心制定下一订货周期货源供应策略，并在业务系统中维护货源策略，同时提前在网站公布货源信息。

（4）对每日的订单进行跟踪，原则上确保在同一订货周期内货源供应策略的稳定和一致性。

4.信息互动流程 4.1咨询互动

（1）信息受理员接收客户提报的咨询、投诉信息。（2）信息受理员对信息进行分类。

（3）可即时回复的信息，由信息受理员答复；不能即时回复的，按规定转相关部门处理完毕后回复客户。

（4）信息受理员每日记录、每周汇总分析信息。4.2信息发布

（1）收集、编制、整理需发布信息。（2）相关部门审核。（3）在网站上发布。

（二）流程图

网上订货申请流程零售客户区域营销部营销中心提交申请客户经理现场勘查审 批备 案签署协议通知零售客户维护相关信息

网上订货流程营销系统零售客户业务部门登录网站是否在订货时间内是选择商品录入需求数量营销策略否是是否满足不满足是否选择替代品满足否选择完毕是保存订单确认订单 9 货源供应流程业务部门信息系统零售客户销售预测月预测制定下月货源供应政策公示客户月度商定总量查看公示信息制定下一订货周期货源供应策略维护货源策略发布货源信息周分配根据货源供应策略订货日跟踪监控销售进度调整销售策略订购卷烟

信息互动流程零售客户营销中心相关部门登录网站发起咨询或投诉信息受理员分类信息内容投诉咨询能否当场答复否约定答复时间，并转相关部门能受理并反馈回复投诉及咨询并记录汇总分析咨询互动收集、编制、整理需发布信息信息审批查看网站信息信息发布信息发布

四、货源供应

1．严格规范货源属性分类

以市场供求关系为主要依据，综合考虑品牌的盈利能力、覆盖面、需求强度、投放时间以及可替代性等因素，将可供品牌划分为紧俏品牌、顺销品牌、新品牌。原则上每月维护一次，同时要根据可供货源与零售客户需求的变化进行动态调整。

（1）紧俏品牌：指适应本地市场需求，零售客户和消费者认可程度高，但是货源供应缺口较大，长期不能满足零售客户需求的品牌。符合以下几个条件的，应确定为紧俏品牌：

① 零售客户订单满足率连续三个月低于70%的； ② 市场零售价格长期高于零售指导价的；

③ 由于特殊原因如喜事用烟等，在当地市场具有刚性需求，且不能满足的。

（2）顺销品牌：指货源除特殊情况外能基本满足市场需求的品牌。原则上，紧俏品牌和新品牌以外的品牌都归属于顺销品牌。根据货源满足程度的不同，各地可将顺销品牌细分为完全满足品牌和基本满足品牌。

（3）新品牌：指投放市场6个月以内，处于新品培育阶段，尚未全面铺开销售的品牌。

2．分类制定货源供应策略（1）紧俏品牌。

第一，对销量较大的紧俏品牌（地市级公司单品牌规格年销量大于50箱）的投放原则上要依据客户供应组别，以组别内零售客户数量、权重、优先级为基础，按照可供货源数量，由营销信息系统自动计算不同零售客户单品单次供货上限，实现定量到户或组别。紧俏品牌原则上应按零售客户同价类或相近价类卷烟（去除紧俏品牌）的经营能力，或地市级公司根据细分后的客户组别为主要依据确定供货量，体现公平性。原则上投放零售客户数不得低于具有同价位卷烟经营能力零售客户总数的40%，单个零售客户供货量不得超过同类别零售客户平均供货量的3倍。

第二，对销量较小的紧俏卷烟品牌（地市级公司单品牌规格年销量小于50箱）的投放原则上可实行定点、定量投放。由地市级公司与工业企业共同协商确定定点零售客户条件、数量以及投放标准。定点零售客户数量原则上不得低于零售客户总数的3‰，单个零售客户最高供应量不得超过定点零售客户平均供应量的3倍。

（2）顺销品牌。顺销品牌投放原则上不得设臵限量，由零售客户自主选择。对于货源只能基本满足市场需求的顺销品牌，可依据客户分类，合理设臵各类别零售客户供应上限，实行定量到类别，但必须保证零售客户总体订单满足率达到90%以上，各类别零售客户定量订足率在70%以下（类别零售客户定量订足率=类别零售客户实际订货均量/类别零售客户合理定量）。顺销品牌各类别合理定量的设臵应由 系统根据各类别零售客户该品牌的历史销量和同价位卷烟历史销量比重为主要依据计算生成。地市级经营主体要加强对基本满足品牌供应情况的分析，对历史供应政策原因造成的不同类别零售客户之间满足度不平衡现象，要作适当调整。原则上，在同品类或价类中份额占30%以上的基本满足品牌，替代品牌不得少于2个，连续断货天数不得超过一个订货周期。

（3）新品牌。新品牌投放原则上以工商协同制定的新品入市方案为依据确定供应标准，选取目标零售客户进行定点、定量投放。注意选点的合理性和科学性，原则上同一个零售客户同一时期不得作为两个以上同价位新品牌的选点投放对象。新品牌的投放要有计划性，一个订货周期内，同一价位的新产品投放数量原则上不得超过2个以上。新品牌的投放要尊重零售客户的意见，让零售客户自主选择，不得以任何理由强制零售客户上柜。

3．严格规范货源供应管理

（1）完善总量浮动管理。为了保证市场价格的相对稳定、社会库存的相对合理，对月供货总量实行总量浮动管理。以零售零售客户的历史销售数据作为参考，与零售客户互动沟通，经审核后，形成月供货商定总量。按照大规模零售客户上浮5%左右，中规模零售客户上浮10%左右，小规模零售客户上浮15%左右的标准，在系统内设定零售客户月供应总 量上限。零售客户的月商定总量和浮动情况，可以随时在系统中查阅。

（2）实行均衡科学供货。为确保网上订货零售客户可供货源在同一周期内的稳定，卷烟投放要做到时间均衡、对象均衡、品牌均衡，同一供货周期中订货的零售客户要公平一致。要与工业企业做好货源衔接，按月制订货源供应政策，按周制订投放策略，按日跟踪货源供应状态。各类别零售客户的货源供应量要与其经营能力相适应，各业态、市场类型、经营规模的零售客户订单满足率要相对均衡，不同供货周期投放的品牌规格数要相对稳定。确保做到断货不断档，主销价位段要确保有两个以上品牌规格供应。剔除季节性、突发需求等因素，货源月供应总量波动幅度原则上不得超过5%（95%<上月销量/本月销量*100%<105%）。

五、工作要求

1.坚决落实“客户自愿、统一规范、稳步推进”三原则。要积极、稳步地推进网上订货工作，严格按照国家局关于网上订货“四统一”的要求，从实际情况出发，尊重客户意愿，不搞“一刀切”；不准强行推广网上订货，防止一哄而上、盲目攀比，不得定指标下任务；不得采取货源倾斜政策，不得由客户经理包办代替网上订货，必须是零售客户感到方便、感到有用、自觉自愿的选择。

2．按照“平等互利、相互合作、共同发展”要求，规 范客我关系。卷烟零售户是市场经济中独立的经济主体，与烟草公司是地位平等、经济合作关系。各级烟草公司拥有专卖专营权利，但不得滥用市场支配和管理权，要确实通过制度和政策措施，保障和维护卷烟零售户拥有的法定经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，规范与卷烟零售客户的关系，提高服务水平和客户满意度。

3.严格执行“六个做到、六个不准”。在卷烟销售经营中，要做到所有货源必须进入营销信息系统销售；不准以任何形式特供或批条销售卷烟。要做到严格执行公司统一批发价格；不准搞多种价格批发销售。要做到维护卷烟零售客户自主经营权，对紧俏品牌合理限量供应，对顺销品牌要基本满足需求，不得设定限量；不准以任何形式进行捆绑、搭配销售，严禁任何形式强买强卖。要做到货源全部打码到条，销售给正常经营的持证零售客户，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。要做到与零售客户合理商定月度供货总量；不准为卷烟零售客户串货或向无证户供货。对城、乡客户，对不同规模的大、中、小客户都要做到货源供应政策公平公正，相对合理；不准以任何名义向烟草企业所属零售店或其它任何关系店实行货源倾斜政策，提供特殊货源供应。

4.强化内管内控制度。各级烟草公司要进一步加强内管内控制度建设，针对当前业务经营中容易出现问题的主要 节点，如客户分类、货源分配等方面要有明确的制度规定，形成内管内控的长效机制。要加强对一线人员的宣传教育，把工作重点放在事先防范、事中控制上。充分运用信息技术实时预警，对内部不规范经营行为要严肃纪律，严肃处理，确保依法依规经营。

5.加强销售管理与监督。对于紧俏品牌，地市级公司要制定紧俏品牌销售管理办法，明确货源分配原则，规范货源分配流程，实行信息公开、阳光操作。要坚决纠正紧俏品牌的供应与客户星级或等级管理直接挂钩的做法，避免零售客户为提升等级、星级，获取更多紧俏货源而被迫购入超过自己正常销量的货源，造成串货、低价抛售现象。要加强品类管理，紧俏品牌的可替代品牌不得少于2个。各级烟草公司要对紧俏品牌销售情况建立定期报告和检查制度。对于定点、定量投放的品牌，工业企业要根据可供货源，合理选择目标市场，要保证稳定的货源供应。工商企业要密切关注市场动态，通过投放数量、节奏的调控，保持零售市场的基本稳定。对于卷烟零售明码标价，各级烟草公司与当地物价部门密切配合，加强对卷烟零售明码标价的监督管理。烟草企业所属的卷烟零售店更要严格按照卷烟零售指导价销售，严格规范其财务结算与管理。国家局实行检查和不定期抽查。

网上订货业务规范 第2篇

法律依据：

《中华人民共和国海关对报关员记分考核办法》（署令119号）《中华人民共和国海关报关员执业管理办法》（署令146号）

办理时限：

报关员注册登记行政许可申请审批20日 报关员变更行政许可审批20日 报关员注册登记（制证、制卡）10日 报关员注册登记（补证）20日

报关员满分考核： 每月1次；

报关员记分满30分后7日内向海关提出参加考核申请； 自海关核准申请之日起参加海关组织的培训或自学须不少于40学时。

办理时间： 每周一至五： 上午8：30—11：30； 下午1：00—3：30 办理地点：

北京海关驻朝阳办事处海关大楼报关大厅5号窗口

联系电话： 010—65395574

相关表格：

请登陆北京海关门户网站下载（）

报关员注册

一、申请报关员注册，应当具备下列条件：

1、具有中华人民共和国国籍；

2、通过报关员资格全国统一考试，取得《报关员资格证书》；

3、与所在报关单位建立劳动合同关系或者聘用合同关系。

二、首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习。

三、报关员注册有效期届满之日起连续2年未注册再次申请报关员注册的，应当经过海关报关业务岗位考核，考核合格的，可以向海关申请报关员注册。

四、有下列情形之一的，不得申请报关员注册：

1、不具有完全民事行为能力的；

2、因故意犯罪受到刑事处罚的；

3、被海关取消报关从业资格的。

五、有下列情形之一的，暂不受理报关员注册申请：

1、被海关暂停执业期间注销报关员注册的；

2、被海关暂停执业期间注册有效期届满的；

3、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注销报关员注册的；

4、记分达到《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定分值，未参加海关组织的报关业务岗位考核或者考核不合格，注册有效期届满的。

操作程序： 步骤

一、提交申请

（一）首次报关员注册实习期备案：

1、根据署令146号首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习要求，对首次申请注册的报关员，应由报关员所属单位提交报关员实习备案申请到海关进行备案。

2、连续3个月的报关业务实习期满后，由报关员提交所在报关单位出具的报关业务实习证明材料，并参加海关组织岗前考核，考核合格，方能正式上岗。

3、首次申请注册的报关员，在实习期内因故调离所属单位，该报关员的实习备案自动终止。报关员须重新办理报关员实习备案，实习期满后方可办理报关员注册。

4、实习期备案需提交的材料： ①实习备案单（一式两份）②《报关员资格证书》正本及复印件 实习期满后提交： ③实习证明 ④实习备案单

（二）非首次报关员注册的报关员直接提交申请。步骤

二、报关员注册登记

（一）提交的材料：

1、《报关员注册申请书》

2、制卡申请书

3、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）

4、报关单位的报关注册登记证书复印件

5、《报关员资格证书》复印件

6、劳动合同复印件

7、身份证件复印件

8、缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）

2、养老保险

3、城镇人员失业保险

4、计划生育险

5、工伤保险）

9、报关业务实习证明材料（首次申请用）

10、海关报关业务岗位考核合格的证明材料（注销超过两年以上）

11、《台港澳人员就业证》复印件（台港澳人员申请用）

上述所需提供的复印件须加盖报关单位公章。上述所需提供的复印件须提供原件供海关核对。

（二）经海关行政许可后，报关员到海关5号窗口办理报关员注册、照相、制证、制卡等手续。报关员凭取卡凭条法人卡和操作员卡领取报关员IC卡。

申请人的申请符合法定条件的，海关应当依法作出准予报关员注册的决定，并应当自作出决定之日起10日内向申请人颁发《报关员证》。

可以当场作出决定并颁发《报关员证》的，不再制发受理决定书和准予报关员注册决定书。

申请人的申请不符合法定条件的，海关应当依法作出不准予报关员注册的书面决定。

报关员变更

（一）提交的材料：

1、《报关员注册变更申请书》

2、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）

3、制卡申请书

4、《报关员资格证书》（已变更的）

5、《报关员证》

（二）报关员姓名、身份证件号码等身份资料和所属报关单位名称、海关编码发生变更的，报关员应当在变更事实发生之日起的20日内，持《报关员资格证书》、《报关员证》和变更证明文件等材料的原件及复印件到注册地海关书面申请变更报关员注册。

对报关员提出的变更报关员注册申请，注册地海关应当按照报关员注册程序进行审核，对符合法定条件的，应当作出准予变更决定，并于作出准予变更决定后的10日内办结变更手续，换发《报关员证》。

报关员更换报关单位的，应当注销原报关员注册，重新申请报关员注册。

报关员注销

（一）、有下列情形之一的，报关员应当到注册地海关申请报关员注册的注销：

1、报关员不再从事报关业务的；

2、报关员辞职的；

3、报关单位解除与报关员的劳动合同关系的（报关单位为非企业性质的，解除聘用合同关系或者人事关系）；

4、报关单位申请注销海关注册登记的。

发生前款所列情形报关员未按照规定申请注销的，报关员所在报关单位应当按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》第五十条的规定办理。

（二）、有下列情形之一的，海关应当依法办理报关员注册的注销手续：

1、有效期届满未延续的；

2、报关员死亡或者丧失民事行为能力的；

3、报关员注册依法被撤销、撤回的；

4、报关员被海关依法取消从业资格的；

5、所在报关单位被海关注销注册登记的；

6、法律、行政法规和规章规定的应当注销的其他情形。

（三）、申请注销报关员注册的，应当提交下列文件、材料：

1、《注销报关员注册申请书》；

2、《报关员证》；

3、《报关员资格证书》。

不能提交《报关员证》 的，应当提交在报刊刊登的作废声明。报关单位按照《中华人民共和国海关对报关单位注册登记管理规定》的规定办理注销手续，应当提交报刊声明和说明材料。

办理行政许可延续

（一）、报关员办理报关员注册延续手续的，应当在有效期届满30日前向海关提出，并提交下列文件、材料：

1、《报关员注册延续申请书》；

2、《报关员证》正本及复印件；

3、申请人所在报关单位的《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》或者《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》复印件；

4、《报关员资格证书》复印件；

5、与所在报关单位签订的合法有效的劳动合同复印件（报关单位为非企业性质的，可以提交聘用合同复印件或者人事证明）；

6、身份证件复印件；

7、所在报关单位为其缴纳社会保险证明复印件（1、基本医疗保险（蓝本存折）

2、养老保险

3、城镇人员失业保险

4、计划生育险

5、工伤保险）。

8、报关员注册（延续、变更）材料签收表（一式两份）台湾居民、香港和澳门居民中的中国公民办理报关员注册延续手续的，还应当提交《台港澳人员就业证》复印件。

报关员逾期提出报关员注册延续申请的，海关不予受理。

办理补证手续

网上订货业务规范 第3篇

关键词：网上银行,支付业务,会计处理

网络信息技术的发展和电子商务的普及, 对企业传统的经营思想和经营方式产生了强烈的冲击, 以互联网技术为核心的网上银行使银行业务也发生了巨大变化。从1996年中国银行首次将传统银行业务延伸到Internet上, 目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Internet上建立了自己的主页和网站。网上银行服务十年的发展证明, 这一服务模式以其方便、快捷、低费用等诸多的特点逐渐吸引广大客户从银行传统柜台交易方式转向网上银行交易方式, 为广大用户带来极大的便利。

一、网上银行的概念及特点

网上银行又称网络银行、在线银行, 是银行通过信息网络提供的金融服务。网上银行突破了时空的限制, 与传统的服务渠道和金融产品相配合, 丰富了银行服务内容, 为客户提供方便、快捷的金融服务, 能够满足客户新需求, 提高客户满意度。

网上银行利用先进的Internet/Intranet技术和覆盖全国的分支机构网络, 将传统银行业务与网上银行业务有机地整合起来, 为客户提供全面、安全、实时、高效的7×24小时电子金融服务。客户可通过两种渠道使用企业网上银行服务:一是WEB浏览器渠道, 操作员通过浏览器登录银行企业网上银行, 享受相应的服务;二是对接渠道, 通过企业ERP/财务系统与银行企业网银的连接, 完成双方数据传输, 获得银行服务。

一般说来, 网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。而企业银行服务是网上银行服务中最重要的部分之一, 其服务品种比个人客户的服务品种更多, 也更为复杂, 对相关技术的要求也更高, 企业银行服务一般提供账户余额查询、交易记录查询、总账户与分账户管理、转账、在线支付各种费用、储蓄账户与支票账户资金自动划拨、商业信用卡等服务, 尤其通过网上银行办理支付款项业务, 工作效率更加快捷, 节省人力、财力, 企业此类业务逐渐增多, 因其以网络信息为载体、原始凭证获得不能同时进行的特点, 该业务的账务处理也存在特殊性。

二、网上银行支付业务账务处理

(一) 网上银行支付业务账务处理的特殊性

通过网上银行办理货币资金支付业务, 最关键的环节在原始凭证的取得问题上。从银行传统柜台交易方式转向网上银行交易方式, 从企业客户角度出发, 更为方便、快捷, 手续费用低, 但网络传输过程中交易双方对每一笔交易的确认仍需通过银行出具的交易回执单完成, 而企业通常情况下并不是即时获得回执单, 主要原因有:一是银行因为种种原因, 未能及时输出交易回执单;二是企业未能与银行充分沟通, 及时索要交易回执单;三是交易回执单通常采取邮寄方式发送给交易方, 邮寄过程存在不可控因素;四是其他特殊情况的发生。

(二) 网上银行支付业务账务处理方法途径

1. 填制原始凭证“网上银行支付审批单”

根据《会计法》规定, 为了保证会计核算资料的准确和真实, 保护企业财产的安全, 加强会计的监督职能, 企业要定期对“银行存款”进行定期清查。而企业通过网上银行开展支付业务会造成更多的“未达账项”, 增加银行存款日记账与银行对账单的核对以及调账或挂账工作任务。鉴于以上问题, 企业可根据自身实际情况, 设计印制在内部使用的“网上银行支付审批单” (一式三联, 一联作为原始凭证, 二联是出纳人员与银行存款日记账核对依据, 作为企业会计资料保存, 三联报账人查存留底) , “网上银行支付审批单”如表1:

2. 根据经济业务类型编制会计分录

(1) 采用中间账户“应付账款——网银支付”或“应付及暂存款——网银支付”进行通过网上银行办理支付业务的账务处理, 编制会计分录;

(2) 收到银行回执单后, 冲抵“应付账款——网银支付”或“应付及暂存款——网银支付”账户。

(三) 举例说明网上银行支付业务账务处理例如:

2007年7月1日, 东方公司向红星公司购入甲种原材料100吨, 每吨800元, 买价80 000元, 增值税率为17%, 原材料尚未运到, 款项通过网上银行支付。

1. 报账人员填写一式三联的“网上银行支付审批单”;

东方公司出纳填写业务摘要、凭证编号, 核对业务金额;东方公司审核人员审核“网上银行支付审批单”, 并复核网上交易。

2. 会计分录如下:

(1) 借:材料采购——甲材料80 000

应交税金——应交增值税 (进项税额) 13 600

贷:应付账款——网银支付93 600

(2) 收到银行回执单后

借:应付账款——网银支付93 600

贷:银行存款93 600

通过这样的网上银行支付业务账务处理, 保证了会计凭证传递的及时性、会计程序的明晰性, 尤其设置中间账户:“应付账款——网银支付”或“应付及暂存款——网银支付”, 更加真实反映了企业经济业务的发生过程, 体现实质重于形式的原则。

三、网上银行业务展望

十七大报告在阐述立足社会注意初级阶段这个最大实际时指出, 要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务, 深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾, 更加自觉地走科学发展道路”。论述中的“五化”, 多了“信息化”, 更加突出了我们党对当今时代特征的清醒认识和准确把握。作为一种借助互联网信息技术, 向客户提供信息服务和金融交易服务的新兴银行服务模式, 网上银行业务开展才刚刚起步。随着“信息化”的深入人心, 网络环境不断优化, “信息化”将广泛延伸到政治、经济、社会的方方面面, 网上银行将会在更高层次、更多领域开辟新的业务类型, 为社会主义市场经济建设提供强大支持。

参考文献

[1]陈丽娟.通过网上银行付款的账务处理[J].财会月刊, 2006 (7) .

中国电信将发展网上营销业务 第4篇

3G发展将以终端制胜

如今，互联网渗透到人们生活各个方面。而在3G的发展中，网络、终端应用谁能制胜呢？在目前来看，好像终端在网络和应用之前先行了一步。3G发展，终端的重要性被广泛重视。随着移动互联网应用越来越丰富，谁的终端更能适应网络发展和消费者需要，谁就拥有了用户。终端制胜几乎是这一时期的销售真理。

有关研究表明，客户更多的是因为终端而选择运营商。苹果是成功的典型代表，它成为了这个时代的宠儿。此外，3G带来的移动互联网业务要更重视客户体验，包括业务的稳定性、操控的流畅性等等，这些都很依赖于终端的质量。所以，在终端方面，三大运营商，都将终端定制与业务紧密地结合起来。

截至2011年4月，中国电信的EVDO制式3G终端款式达到283款，超过同期在售WCDMA、TD制式3G手机，天翼3G手机在售品种数量领先。此外，CDMA产业链的上游各类合作伙伴数量超过280家，CDMA终端社会渠道网点数量近8萬家，整个CDMA产业初具规模。

与此同时，中国电信还着力打造合作联盟，聚合移动互联网生态链，加强与各方合作，并向Android、黑莓、Windows mobile等操作系统开放。

优化自有渠道转型

在6月18日召开的中国电信CDMA产业链高峰论坛上，中国电信总经理王晓初表示，将以终端为核心，根据消费者需求重组销售流程。新一轮渠道转型再造的大幕即将开始。

王晓初还谈到，中国电信作为传统固网运营商，在移动业务特别是3G到来的时候，要改变过去销售业务的运营思路，向苹果学习把营业厅变为业务、终端体验厅。

所以，中国电信开始从自营厅向电子消费品卖场转型，实现四个卖场化：环境卖场化，建立“天翼手机卖场”；机制卖场化，引商入店；人员卖场化，走出柜台；流程卖场化，营销前置。

线下自有渠道卖场化的同时，还强调对线上电子渠道的门户统一，要求域名统一、风格统一，并开展集约化经营、互联网营销，向诸如微博、SNS等各种互联网新领域渗透，将电子渠道发展为营销主力。

王晓初特别强调将推动“自营渠道优化转型，提升3G体验和销售能力。”至此，在2011年年中的时候，中国电信将大规模进行自有渠道的改造和电子渠道的强化。

提高营销服务质量

在目前很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令人侧目。苹果门店几乎就是成功营销的代名词，每一次苹果公司推出新品，门店前总是挤满了彻夜排队的果粉。

中国电信在强化电子渠道的同时，对于营业厅再造，必须要找到苹果公司的营销精髓。从苹果公司门店的培训手册内容来看，销售员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。这是基于用户需求的考量，互动体验被提升到了极为重要的位置，没有一个好的互动和体验，用户是无法了解你的产品和服务，也就很难有购买公司所提供产品和服务的冲动。唯有遵循这样的服务准则，才能实现极佳的客户体验。

网上订货业务规范 第5篇

（一）我的账户功能

· 我的网银 —— 为您提供网上银行的个性化频道。由此您可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。

· 账户查询 —— 为您提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过“获取子账户信息”可将您的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。

· 追加新账户 —— 为您提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务。

· 虚拟卡 —— 龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务的借记卡产品。该产品无实体卡片，账户唯一，不计息。

· VIP对账单 —— 为VIP客户提供各对账单的核对服务。

· 个性化设置 —— 为您提供账户排序和设定账户别名的服务。

· E家亲账户 —— 为您提供E家亲账户的管理功能。由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。

· 其他账户服务 —— 其它账户服务包括公积金、支票通服务、账户注销、账户挂失、履约保函、结算通服务：

公积金账户

为您提供公积金的账户查询、明细查询、支取和支取查询等服务功能。

支票通

为您提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况。

账户注销

为您提供删除网上银行账户的服务。

账户挂失

为您提供账户紧急挂失服务，保护您的资金安全。

履约保函

为您提供个人履约保函的预申请服务和查询服务。

结算通

为您提供结算通账户的关联账户维护、自动扣划维护、包月收费维护、基本信息查询等服务功能。

渠道互动签约与维护

网银客户通过网上银行签约或维护电话银行、手机银行。

电子工资单查询

为您提供电子工资单明细查询。

（二）转账汇款功能介绍

· 活期转账汇款 —— 是指收付账户均为活期账户的转账汇款，付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的活期账户。

· 定活互转 —— 是指同一地区建行内定期与活期账户间的转账。

· 向企业转账 —— 是指付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户。

· 跨行转账 —— 是指客户可以向开立在国内其他商业银行的单位或个人活期账户进行人民币转账汇款的业务，交易到账时间取决于对方收款账户开户行。

· 预约转账 —— 是指客户可通过此功能预先定制转账汇款的交易时间和交易频率，由系统定时按客户设置的交易规则自动发起交易，该功能目前暂时只支持建行活期转账汇款交易的预约定制。

· 批量转账 —— 指客户通过此功能上传批量转账文件，系统根据客户所上传的转账信息，一次性完成建行内或跨行多笔活期转账业务。

· 向手机转账 —— 是指可通过此功能向已签约建行手机银行的手机转账。

· 境外外汇汇款 —— 针对个人网上银行签约客户实现了24小时办理外汇全球汇出汇款业务，客户可通过我行提供的电子化渠道进行国际收支申报，免去了亲自到网点柜台的辛劳。我们还提供了模版汇款功能，客户可以根据自身需要定制汇出汇款的固定路线，操作流程更加简便。

· 结果查询 —— 客户可选择输入起止日期、转账金额等条件，查询在当天或过去近一个月内网上银行转账汇款的交易记录，包括交易日期、收款人姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、状态等信息。

· 收款人名册 —— 客户可通过该功能对收款账户信息进行新增、删除和修改，新增收款账户信息后可直接选择转账汇款功能进行转账汇款交易。

· 转账交易限额 —— 从2007年4月30日起，我行网上银行交易限额是根据您选用的安全产品类型来设置。已升级使用新版建行网银盾或动态口令卡的客户，转账汇款单笔交易最高限额为20万元（含），日累计限额为50或100万元（含）；未使用新版建行网银盾或动态口令卡的客户，转账单笔交易最高限额为5千元（含），日累计限额为1万元（含）。若您需要办理超过限额标准以上的转账汇款交易，请使用我行新版建行网银盾或动态口令卡，并设置个性化转账汇款限额。详情请咨询95533。

（三）缴费支付功能介绍

· 缴费支付—— 在线为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，全年无休。其中的“快速缴费支付”功能更是能让您用最少的操作，就可以完成一笔缴费业务。

· 批量缴费—— 您可以通过一次缴费交易缴纳多笔本人或他人同地区手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用。

· 预约缴费—— 您可以预先制定缴费的交易时间和交易频率，由系统定时按设置的交易规则自动发起缴费交易，目前该功能支持充值类交易。

· 缴费支付记录查询—— 您可在此查询您在网上银行办理过的每笔缴费记录。

· E付通 —— 您只要开通E付通业务，就可以实现与指定商户的直接支付功能，无须登陆网上支付页面进行支付交易。

· 银行卡网上小额支付 —— 您可以将名下的卡类账户绑定手机号码或动态口令卡，实现支付额度范围内的网上支付交易。

（四）信用卡功能介绍

· 信用卡开卡 —— 指您在收到信用卡片后，您可以通过输入相关资料进行信用卡开卡操作。

· 信用卡查询 —— 余额查询：

您可以查询到信用卡的信用额度、取款额度、可用额度以及余额；

消费积分查询：

在使用信用卡消费时，会得到相应的消费积分，通过此项功能您可以查询您在网上银行登记的信用卡的消费积分、奖励积分及结余积分；

已出账单查询：

您可以查询到前6个月的对账单信息（分人民币和美元）；通过查询已出账单，您可以查询到当月的账单信息和交易明细信息；

未出账单查询：

未出账单交易是指您从上个账单日以来的所有已入账交易；如果本月您的账单日已过，本月账单日前的交易请您通过已出账单查询。

· 信用卡还款 —— 您可以通过本功能，将您在网上银行的其他活期账户中的资金存入信用卡账户中。

· 购汇还款 —— 通过使用人民币账户的溢缴款或额度来办理购汇，还清美元账户所有欠款；如果您使用额度购汇，我行将对您所使用的额度部分从即日起计收相应利息。

· 信用卡管理 —— 您可通过本功能办理信用卡挂失、对账单EMAIL地址修改和约定账户还款维护。

· 申请进度查询 —— 您可通过本功能查询您在我行申请的信用卡受理进度。

· 3DS管理 —— 3DS支付验证服务是一项由本行和Visa国际组织、MasterCard国际组织联合提供的服务。当您在任何参与3DS支付验证服务的商户网站进行网上支付时，可以在我行验证界面中通过验证您的3DS支付密码，同时显示您预先设置的个性化信息以确保验证页面的真实性及可靠性，借此为您

在互联网上使用信用卡提供安全保障。

中国建设银行信用卡3DS支付验证服务协议

（五）个人贷款功能介绍

· 我的贷款 —— 贷款查询

基本信息查询：

您可以通过本功能，查询到贷款的基本信息，并可对联系方式信息进行维护操作。账户明细查询：

为您提供账户余额、交易明细的查询以及查询结果的打印、文本下载、EXCEL表下载等服务。

还款计划查询：

为您提供还款计划的查询以及查询结果的打印、文本下载、EXCEL表下载等服务，方便您做好资金的规划。

—— 额度查询

为您提供贷款额度的明细查询，并对额度项下的贷款账户提供基本信息查询、账户明细查询和还款计划查询。

· 归还贷款 —— 您可以通过本功能，进行贷款的正常还款的操作。

· 贷款维护 —— 为您提供扣款账户维护、联系方式修改以及账户别名维护等服务。· 贷款试算 —— 贷前试算：

为您提供商业贷款、公积金贷款及组合贷款的等额本金还款法、等额本息还款法的试算和比较服务，您可以根据试算结果结合自身情况选择合适的还款方式。

归还部分还款试算：

为您提供贷款的提前还本和变更还款方式的试算和比较服务。

归还全部贷款试算：

为您提供贷款的结清试算服务。

（六）投资理财功能介绍

· 基金业务 —— 您可以随时分析及投资各种类型的基金，对于基金公司营业时间外的交易，我们将在最近的工作日进行提交。

· 外汇买卖 —— 及时的外汇牌价，实时交易、赢利委托、止损委托、双向委托、追加挂单等种类丰富的交易方式，全天候24小时的悉心服务，为您获得更多收益提供强有力的保证。

· 黄金业务 —— 与国际市场价格走势挂钩的黄金牌价，有实时交易、委托挂单等多种交易方式，足不出户即可方便投资黄金，为您增添更丰富的投资渠道。

· 债券业务 —— 您可以随时查询、买卖债券，对于营业时间外的交易，我们将在最近的工作日进行提交。

· 保险业务 —— 通过“保险业务”，您可以在网上银行购买保险。

· 银证业务 —— 通过“银证转账”，可以在您的银行账户与证券资金账户之间实时划转资金。

· 银行存管 —— 第三方证券保证金存管，真正实现“银行管资金，证券公司管证券”的目的，既方便投资，又保证了您的资金安全。

· 证券管理 —— 您可通过本功能进行证券交易账户的查询及管理。

· 理财产品 —— 客户可通过网银投资及赎回建行发售的“汇得盈”、“利得盈”、“QDII”等个人理财产品。

· 银期直通车 —— 从签约到转账、查询、账户变更，足不出户便可完成，按月收费按笔收费悉随尊便，交易时间外还可预约下单，全天候的服务助您投资成功。

（七）客户服务功能介绍

· 用户昵称设置 —— 为您提供个性化的用户昵称设置功能，您可以使用昵称登录建行网上银行。

· 日志查询 —— 为您提供网上银行的交易记录查询功能，随时了解您的网上银行交易情况。

· 个人资料修改 —— 如果您的联系方式发生变动，请在个人资料修改功能下更新您的个人资料信息。

· 网页定制 —— 为您提供的定制个性化网页的功能，包括首页定制、网页换肤、“我的网银”定制、退出页显示等方面的定制。

· 邮件服务 —— 邮件服务为您提供在线服务功能，如果您有表扬、咨询、投诉或建议，可以向我行客户服务中心发送邮件。

· 定制快速通道 —— 定制快速通道为您提供定制快速链接功能，用户只允许定制5项以内，如果屏幕分辨率为800x600像素时，该功能可以定制但是效果体现不出来。

· 开通便捷支付服务 —— 您可以通过本功能开通便捷支付服务，便捷支付服务为您提供普通客户的全部功能及理财、小额转账、支付、缴费等服务（需验证您在我行账户开户时预留的手机号码，进行资金类交易时，您需要输入手机验证码）。

· 网银积分查询 —— 您可以通过本功能查询出累计网银积分。

（八）安全中心功能介绍

· 修改密码 —— 修改密码为您提供修改网上银行登录密码和交易密码功能。

· 动态口令 —— 动态口令为您提供动态口令卡网上登记及管理功能，主要功能有网上登记、用户自助换卡、刮刮卡挂失/解锁及切换静态密码。

· 账号保护 —— 账号保护提供对显示在网银的账号进行部分号码屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息。

· 短信服务 —— 短信服务为您提供更加迅速和人性化的查询服务和安全服务，最大程度

保证您网上银行账户的安全。

订货作业规范 第6篇

壹、目的：使各分店能够正确灵活使用订单系统，以达“准确订货”之目的。贰、适用范围：各分店。

叁、订单系统（HOPESM系统）与使用时机：

一、总公司订单（代号H）：

总公司使用之订单，主要用于新品第一次订货、印花商品及一次性切货商品之

订货。

二、电脑订单（代号O）：

分店使用之主要订单，由电脑系统自动产生建议订货量与建议到货日期，主要

使用于新品第二次以后订货与正常商品订货。

三、日配订单（代号P）：

分店使用之订单，主要用于生鲜面销商品及杂货日配商品，保质期短且每日配

送正常商品之订货。

四、紧急订单（代号E）：

分店使用之订单，主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程

中发生可能缺货商品之追加补单。

五、特殊订单（代号S）：

分店使用之订单，主要用于服饰、书籍、音像制品、鞋、香烟、特殊季节、节

庆商品（如年节饰品）等不适合以电脑及日配订单方式订货的正常商品。

六、促销订单(代号M)：

主要用于快报商品(促销商品)之订货。

七、其它订单：

区内调货订单：分店使用之订单，主要使用于同一区内分店之间调货（如华东

区各分店之间的调货）。: 区各分店之间的调货）。

区间调货订单：分店使用之订单，主要使用于不同区分店之间的调货（如华东

区闸北店与华北区历下店两店间的调货）。肆、订货作业流程：

订货作业分为订单制作、订单确认与催单和到货确认三阶段。伍、订单制作流程：

一、总公司订单（H）：

（一）使用时机：新品与印花商品之订货由采购人员下总公司订单,分店课长可

从S106/SD106总公司下单明细报表了解采购为分店下单的情况。

（二）课长必须确认下单数量与到货日期符合分店之需求。

（三）若分店认为采购下单量或到货时间异常，应立即联系采购，了解情况，及时修正。未得采购同意，分店不得擅自修改总公司订单之订货量与到货日期，更不得自行删单。

二、电脑订单（O）：

（一）使用时机：分店使用主要订单，由电脑系统自动产生建议订货量与建议到

货时，主要使用于新品第二次以后订货与正常商品之订货（生鲜面销商品与少

数特殊商品除外）。

（二）课长阅读S151订货参考报表，确认电脑建议订购量与到货日期（原则上不

做修改）；若有修改需在报表上注明修改原因,然后按规定签注姓名、日期与时

间后交经理检查签字，再交给后勤管理部（课长必须在下午14时前将S151报表

交后勤管理部）。后勤管理部课长检查各课的S151报表，审核课长下单量与到

货日期是否合理。若合理，签字后下电脑订单。若修改数量与到货日不合理，则与课长、经理沟通修改的原因并探讨最合理之处理方法，确认后下电脑订单。: 则与课长、经理沟通修改的原因并探讨最合理之处理方法，确认后下电脑订单。

（三）电脑下单流程：

订单→电脑订单→厂编→Home→预定到货日期→PageDown→修改数量

（如需增加品项按Insert→增加数量→Ctrl+F6两下保存）。

（四）下单注意事项：

1、查看商品是否有待收订单，根据需要删除或修改待收订单。

2、日均销量是否准确，有无季节、类似商品促销等影响因素。

3、注意备注栏的商品促销档期。

4、控制前七后八的订货量。

5、供应商的最低送货量（MOC）。

三、日配订单（P）：

（一）课长在S152日配订单订货报表上填写目测库存、订购数量、交货日期，下午14：00前签名后交后勤管理部KEY IN并确认到货日期。

（二）电脑下单流程：

订单→新日配订单输入→厂编→Home→输入预定收货日期→PageDown→

输入订购数量→Ctrl+F6两下保存→订单号码产生→订单立即传真→ALC

确认订单是否收到。

四、紧急订单（E）：

（一）使用时机：主要用于大宗、团购、瞬间大量需求商品或非电脑订单行程中

可能缺货商品之追加补单。

电脑下单流程：

订单→紧急订单→输入厂商编号→预定到货日期→PageDown→输入货号→

输入订购量→Ctrl+F6两

输入订购量→Ctrl+F6两下→订单号码产生→订单立即传真。

（二）下单注意事项：

1、大宗、团购订货必须根据有店总签字的大宗订单方可确认下单。

2、业代将大宗单交与后勤管理部，后勤管理部接单后立即下紧急订单。

3、输入电脑后，订单即自动生成，电脑立即自动传真订单。后勤管理部

需立即与供应商确认订单与到货时间，然后在大宗订单上（黄联）签上

姓名、时间与日期。

五、特殊订单（S）：

（一）使用时机：主要用于香烟以分店订单方式订货的正常商品。

（二）电脑下单流程：

订单→分店订单→输入厂编→输入预定收货日期→PageDown→输入货号→

输入数量→Ctrl+F6两下→订单号码产生。

（三）下单注意事项：

1、此商品的日均销量、最小订购量与送货行程。

2、大家电、书籍、音像制品、服饰、鞋、香烟等特殊商品须检查该厂编

所有商品。

3、特殊订单根据需要可修改其数量与到货日期。

六、分店促销订单（M）：

（一）使用时机：主要用于印花（第二次下单）、快报商品的订货。

（二）电脑下单流程：订单→分店订单→输入厂编→促销档期→输入预定收货日期

→PageDown→输入货号→输入数量→Ctrl+F6两下→订单号码产生。

（三）下单注意事项：

1、根据每档促销商品的预计销售数量先下百分之五十订单。:下→订单号码产生→订单立即传真

1、根据每档促销商品的预计销售数量先下百分之五十订单。

2、促销商品上档后，课长每日须根据销售情况及时补单，后勤管理部须

在下午2点以前传真至供应商并确认。

3、促销订单根据销售情况只可修改数量，不可修改日期。

七、分店间调入/调出订单：

（一）区内调货：详见区内分店调货作业规范。

（二）区间调货：详见跨区分店调货作业规范。陆：订单确认与催单流程：

一、通过电脑检查“订单传真状况”：

（一）每日早班查看订单传真状况界面，将所有的失败订单手传给供应商。

（二）电脑作业流程：

订单→订单传真状况→选中失败订单按F2列印订单手传给供应商

二、通过报表检查确认订单及催单：

使用“分店DSP订单催单记录”界面结合以下报表进行催单。

（一）使用S170可能缺货报表：

后勤管理部催单时注意先催加★品项（加★表示畅销商品），再催其他品项，并将与供应商联系的催单情况输入分店DSP订单催单记录”界面。

（二）使用S133促销商品销售趋势分析报表：

1、后勤管理部必须每日与供应商确认S133报表上待收订单的到货时间，并将催单情况输入分店DSP订单催单记录”界面。

2、催单注意事项：

（1）无论供应商提前或延后送货，只要订单上注明促销档期即是

促销订单，均可享受促销进价。

促销订单，均可享受促销进价。

（2）促销订单不可以修改预定到货日期，以免超出档期时间，故只宜修改订购量。

（三）使用S146促销商品计划报表：

1、后勤管理部应于上档前7天逐一确认所有促销商品待收订单的到货

情况，确保上档当日有足够的陈列量。后勤管理部需将催单情况输入

分店DSP订单催单记录”界面。

若上档前三天（周日）印花快报商

品还未到货，立即输入到货异常界面，及时反馈给课长、经理及店总。

（四）使用S158迟交订单明细报表：

1、课长每日阅读此报表，超过预定收货日7天之订单要做删除处理，同时决定是否需要修改其他订单之订购量或预定到货日期，并注明于本

报表上，签字后交ALC。

2、后勤管理部与供应商确认订单迟交原因，若需修改订单，则与供应商

确认并催其尽快送货，然后将催单情况详细输入分店DSP订单催单记录”

界面。

3、电脑修改订单流程：

订单→分店订单→End→输入订单号码→Home →Enter→

送货日期(修改日期)→PageDown→增加货号或修改数量→Ctrl+F6

两下→订单立即传真。

4、注意事项：

删除或修改订单时必须先与供应商联系，确认预定商品是否已送出，再做修改或删除动作；状态“6”、“8”商品（非本档或下档）之待收订单

可直接删除。:

可直接删除。

三、大宗订单的确认：

（一）大宗订货必须及时下紧急订单，并立即与供应商确认到货时间，到货后立即通知业代及相关课长。陆、订单到货确认流程：

一、经理与课长每日根据S103当日收货明细报表与营运课收货检查表检查

商品到货情况（详见“收货作业规范”）：

（一）品质（保质期）是否符合收货标准。（参考保质期收货标准表）

（二）商品品项是否齐全。（订购品项须送齐）

（三）商品的订购量与实际到货量是否一致。（超出订购量部分可拒收，低于订购量70%视为短交）

（四）商品的到货日期是否准时。（预定收货日前后一天到货视为准时）。

二、发现异常状况，应及时联系供应商了解原因，并作相应处理：

（一）若发现品质（保质期）不符合收货标准，课长立即通知仓管课，及时汇报经理、店总并追究收货人责任。

（二）商品品项：若短交品项长期无货，进行到货异常提报，建议采购改状态。

（三）商品的订购量与实际到货量不符：若确认此商品无货，立即输入

到货异常界面请采购处理。

三、若供应商促销商品订单不送货：

（一）后勤管理部查明原因：

1、此促销商品的进货量若高于采购建档的供货量，则删除待收订单。

2、此促销商品的进货量低于采购建档的供货量，则后勤管理部按照

此促销订单的品项、数量、再追加一张正常订单，其品项及数量应与 :

此促销订单的品项、数量、再追加一张正常订单，其品项及数量应与

促销商品订单一致。

四、若供应商促销商品订单短交：

（一）供应商未按照促销订单的下单量送货，营运课应通过S103报表查看

是否补单。柒、DC商品的订货

一、DC正常商品的订货

每日根据DC订货报表SD152、SD154、SD155、SD151-

1、SD151-5等报表于

上午10：00前完成订货。

（一）订货注意：

1、SD151-系列报表只跑有建议量的商品明细，分店在作业时对建议量

只能改小，不能改大。

2、如遇特殊订货需求时，使用DC商品紧急需求界面申请，大宗团购时，使用大宗团购申请单处理。

3、SD152、SD155分店可根据需求修改建议量，但必须注明合理修改原因。

二、DC促销商品的订货

分店根据促销计划做好促销销量预估，存控根据分店预估量进行配单。

（一）S146促销计划报表

1、档前24天（一般为周日）填写级别1印花预估

2、档前17天完成端架计划

3、档前15天完成级别2-9的促销预销量和排面的系统输入，后续每天完成 新增品项的系统维护。

4、档前14天存控开始按分店预估量进行配单

: 每日根据DC订货报表SD152、SD154、SD155、SD151-

1、SD151-5等报表于

上午10：00前完成订货。

（一）订货注意：

1、SD151-系列报表只跑有建议量的商品明细，分店在作业时对建议量

只能改小，不能改大。

2、如遇特殊订货需求时，使用DC商品紧急需求界面申请，大宗团购时，使用大宗团购申请单处理。

3、SD152、SD155分店可根据需求修改建议量，但必须注明合理修改原因。

二、DC促销商品的订货

分店根据促销计划做好促销销量预估，存控根据分店预估量进行配单。

（一）S146促销计划报表

1、档前24天（一般为周日）填写级别1印花预估

2、档前17天完成端架计划

3、档前15天完成级别2-9的促销预销量和排面的系统输入，后续每天完成 新增品项的系统维护。

4、档前14天存控开始按分店预估量进行配单

（二）注意事项

1、分店在进行促销预销量的提报时，分店无需考虑分店库存及待收。

2、级别2-9进行预估时，如商品陈列于本排面，则促销排面量输入为1。

如档前需修改预销量，请ALC按《DC促销商品预销量修改申请表》