商业街管理方案

商业街管理方案（精选8篇）

商业街管理方案 第1篇

商业街管理建议

一、管理目的

为了更好的促进物业公司对商业街的管理，使已开业商家能够长久稳定的经营，不出现大面积退铺情况；同时，也为了提升商业街商铺的价值；以下将针对物业公司商业街管理提出建议。

一、商业街存在的问题

1、现因名都菜场入住巢上城小区商业街8号楼，造成商业街8号楼商铺门前车辆乱停乱放、垃圾乱堆现象较严重。整改建议：

①对商业街名都菜场车辆停放划分非机动车道进行停放并派专人看管。

②商业街垃圾堆放点需要集团公司指定集中堆放点，或者购买专业垃圾清运车。

③需购买统一果壳桶、垃圾桶。

2、因巢上城商铺餐饮业越来越多因商家油烟配套未按标准来施工，造成俊园小区9、10号楼业主集体反映油烟问题严重 整改建议： 按照上次方案进行。

3、商业街占到经营较严重 整改建议：

①对商铺占道经营首先对商铺进行告知和劝解，如不整改需下发违规整改通知单限期整改并作好相关记录。②

二、物业服务内容及人员配置

1、商业街主管一名： 岗位职责

（1）熟悉并了解国家及政府的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）依据公司目标制定商业街的、月度工作计划并组织实施，并接受上级部门的指标和监督。

（3）负责检查和监督各项制度的执行情况，保证项目日常工作的正常进行，发现问题及时处理。

（4）负责建立和维护公司与商户间的良好关系，定期走访，建立和保持公司的专业形象。

(5）及时掌握商业街的运营情况并进行分析，定期向领导汇报经营管理情况。

（6）认真及时处理和受理客户投诉、报修、咨询、接待等各项工作，并及时对这些工作进行落实、跟踪和反馈。

（7）协调本部门和各部门之间的关系，合理调配人力和物理资源。（8）负责商业街内各相关信息的收集分析工作。（9）落实商业街的促销活动，组织特卖资源。（10）定期对部门人员进行培训，提高业务素质。（11）协调好与开发商及招商部门的各项工作。（12）完成领导交办的其他工作。

2、商业街专员2名； 岗位职责

（1）熟悉并了解物业相关的法律法规，严格遵守公司的各项规章制度、管理规定、财务管理制度。

（2）熟知商业街概况、商户的基本情况，负责商业街日常 客户接待工作。将商户所反映的投诉与物业管理相关的问题，及时处理，回访率100%。

（3）认真填写各种客服工作记录，定期分类并将资料归档。（4）负责办理商户入伙与装修的相关手续，按公司要求进 行归档。

（5）负责告之商户房屋装修工程应注意事项及禁止事项，定期对装修施工现场巡视，参与竣工验收。（6）认真做好钥匙的借用登记、分类管理工作。（7）每天对商铺及其附属设施、设备和商户室内装饰装修 情况进行现场巡视检查，对商铺主体、环境清洁、绿化养护、公共设施设备维修、区域安全防范等各项工作进行检查，发 现问题及时协调处理，并将不能处理的情况及时向上级汇 报，并做好记录备查。

（8）定期对职责范围内的空置商铺进行检查并做好记录。（9）负责商业街内各项收费管理工作，根据要求开具相 关票据，并做好费用台帐；负责收取现金款的安全，当天 收取现金款项应及时和公司财务部办好交接工作。（10 负责财务票据的领取、使用和保存管理工作，缴销 使用完后的票据。

（11）及时收集商户对房屋及其附属公共设施、设备管理 服务工作的意见和建议，并提出改进工作的方法及措施向上 级汇报，得到上级领导的批示后，立即组织实施。（12）完成领导交办的其他工作。

3、商业街工程一名： 岗位职责

（1）熟悉并了解物业的相关政策、法律法规，严格遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）执行本岗位安全操作规程，工作时做好个人防护，确保安全作业。

（3）服从工程主管指挥，工作中一旦发现问题，应及时上报，不得拖延。

（4）工作积极主动，做好巡视工作，定期检查各类设备运行情况，发现问题及

时处理，杜绝事故于未然。

（5）定期为水电收费提供相关数据。

（6）不断改善服务态度，提高服务质量，积极配合商业街客服中心日常工作的开展。

（7）定期对商业街的共用设施、设备进行巡视，认真做好记录，如发现故障要及时维修上报并做好相关记录。（8）努力学习业务知识，不断提高业务水平。（9）完成领导交办的其他工作。

3、商业街秩序员班长3名：

秩序维护班长岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。

（2）在商业街主管的领导下进行工作，负责对本班工作的日常管理。（3）负责检查秩序维护员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

（4）负责本班秩序维护员的岗位安排、工作检查、遵章守纪以及岗位礼仪情况。

（5）协助商业街主管处理当班发生的问题和突发事件。（6）负责填写当班工作质量记录，按交接班流程做好交接工作。（7）负责本班秩序维护员队伍的内务管理、思想建设和体能、技能训练，收集员工思想动态和员工反映的问题，如实上报领导。（8）根据安防方案部署秩序维护力量；完成重大活动的秩序维护任务。

（9）完成领导交办的其他工作。

4、商业街秩序员9名： 秩序员岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。（2）上岗必须着装统一、佩戴工牌、文明执勤、礼貌执法。（3）按时做好岗亭及配套设施设备的卫生。（4）负责出入口车辆进出的管理及检查工作，认真做好相关记录。（5）严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进商业街停放，以免发生意外。

（6）密切留意商业街周围情况，发现问题及时制止，并报告班长处理；礼貌解答客人的咨询。

（7）负责维持商业街的正常秩序，确保商业街的安全。

（8）严格按照巡逻路线和时间巡逻，发现问题及时报告，及时解决。(9)检查商业街的公共设施、设备等。发现问题及时报告班长。(10)装修单位均需持客户服务中心发出的装修许可证及按规定配备消防灭火器材后方可施工，定期检查施工（装修）现场，并填写《装修巡查记录表》。

(11)对违反商业街规定，在商业街内闹事、斗殴、损坏客户财产或公共设施、设备者先劝其冷静，必要时，协助公安部门处理。(12)商业街若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告秩序班长，安抚商户，保护好现场。

(13)上班期间不准做与工作无关的事情，未经批准不得私自进入商户室内。

(14)认真填写当班记录，按交接班流程做好交接工作

(15)乐意帮助小孩、老人等有需要的客户；礼貌阻止未经批准而进行商业性拍照或录像的行为。(16)完成领导交办的其他工作。

5、商业街保洁员7名： 保洁员岗位职责

（1）熟悉并遵守公司的各项规章制度和管理规定。（2）按时上下班，并时刻注意自己的仪容仪表。

（3）服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成室内外环境卫生清洁工作。

（4）负责广场、花池、绿化带、公共道路、大马路等区域的保洁工作；负责外墙壁、灯具、明沟、雨水井、阳光棚、广告牌、平台的保洁工作；负责垃圾收集、清运及垃圾桶的清洗工作；公共设施损坏、故障的报修工作；公共区域环境卫生巡视检查，劝阻破坏环境卫生的行为。

（5）对待所有客户热情礼貌，认真回答客户的简单咨询，遇到客户有困难时，主动给予力所能及的帮助。

（6）对小区内发生的违规行为进行劝阻和制止。（7）工作时间不得做与工作无关的事情，不得擅自离岗。（8）完成领导交办的其他工作。

三、工作流程

1、商业街专员上班流程： 每日08：30前具体事宜 ：

①提前10分钟打卡上班，整理好着装查看交接本，并准备早例会须传达事项。

②8：30—8：40：召开晨会，对保安、工程人员、保洁人员在岗情况及仪容仪表进行检查，开晨会主要是传达公司政令、昨天工作、今天计划，突出重点，防止漫无边际，以安排实际工作及落实各项指示措施为主。通过召开晨会达到鼓舞员工士气，调动员工工作热情及积极性的目的。

③8：40---8：58：检查商业街生鲜卖场外围的卫生及占道情况，并配合保安进行处理

④9：10 检查商业街卫生及占道情况，并配合保安进行处理 ⑤每隔1个小时需对商业街进行巡视，发现并解决商业街的日常问题 ⑥对商业街的突发事件，要进行处理并记录做好工作传达

⑦17:30检查商业街卫生情况及日常情况，检查保安人员定岗定区的情况，安排好晚班保安将今日重点注意事项传达晚班保安

2、商业街保安流程

①8:00晚班与早班交接，做好交接记录 ②8:30参加早会，作好工作记录

③8:40配合商业街督导对生鲜市场外围占道情况进行检查及处理，配合现场督导对现在进行巡视

④对进入商业街的机动车进行管理和疏导 ⑤每隔1个小时配合商业街督导对商业街进行巡视

3、商业街工程流程

①每天提前10分钟打卡上班，整理好着装做好准备工作，并巡查商业街设施设备是否完好并做好记录。

②每天对需要维修和更换的设施设备进行整理并做好记录和上报上级主管。③对商业街业主和前台反映的相关问题、需15分钟内进行上门解决并作好相关记录、如处理不了的问题需及时做好记录并上报相关部门进行解决。

④定期对商业街水电费进行数据抄写并进行分析、如发现有问题应及时上报上级主管。

4、商业街保洁员流程

①每天早上7：30需提前15分钟到岗打卡上班、并做好提前准备工作

②每天8点前需打扫一遍商业街。

③9:00需及时对商业街垃圾桶进行清理并清洗。

④每半小时需检查商业街卫生情况是否整洁干净、发现商业街垃圾桶堆放满后需及时更换垃圾桶垃圾袋。

四、商业街管理

1、商业街车辆管理：

（1）对于消费者的机动车辆停放应有停车昭示牌，若无停车昭示牌，应有专人负责停车导航，保证消费者机动车辆不造成人流动线的阻塞；

（2）对于消费者的非机动车辆停放应有明显停放区，并有专人负责，不得出现随意停放而造成的道路堵塞以及因随意停放导致车辆遗失带来的纠纷；

2、物业管理费和配合招商人员收取租金

按物业相关收费标准对商家收取商业物业管理费及商铺租金

3、装修方案审核，装修安全及人员管理以及广告位的审核

4、对从事餐饮的商铺，定期检查各商家的油烟净化器的维护和清洗记录。审核新开业餐饮商家的净化设备，对不合格的商家要求进行整改。

五、商业街办公地点设置

因商业街现无办公地点办理事情较不便，需集团公司支持是否考虑在商铺门面建立商业街办公区域，希望集团领导支持。

商业街管理方案 第2篇

4.1商铺业户服务管理

4.2商铺装修服务管理

4.3商铺设备、设施维保服务管理

4.4商铺建筑物的养护及维修管理

4.5商铺保安服务管理

4.6商铺保洁服务管理

4.7商铺绿化服务管理

4.8商铺经营服务管理

4.9商铺广告管理

4.10商铺保险管理

4.1商铺业户服务管理

业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。

4.1.1接待与联系

接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。

4.1.2纠纷、投诉接待

顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约”业绩考核依据之一；4.1.3报修接待

商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；

4.1.4走访回访

接待员的走访内容包括三方面：

一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；

二是对报修后的维修结果进行回访；

三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。

4.1.5内外联系

商铺内部联系：

商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。

商铺的外部联系

商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。

4.2商铺装修服务管理

4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。

4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：

建立周全、详细、便于操作的管理制度；

专人负责对工程实行严格的监督；

选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；

对装修现场进行监督管理。

商业街管理方案 第3篇

随着信息化工作的不断深入, 银行业信息系统的开发、维护与运行均面临较大的挑战, 如何保障业务的持续运营, 如何支撑银行各项业务的风险管理, 如何保障客户与自身信息的安全, 成为各商业银行信息科技部门与风险管理部门的重要任务。因此, 信息科技风险的管理就显得迫在眉睫。商业银行针对信息科技风险需要审视:

·是否对所有潜在的重大IT风险都进行了识别、评估和管理;

·面对数量众多的IT风险, 应如何对其进行管理;

·如何在全行范围内推行全面的IT风险管理;

·如何将IT风险管理体制与企业日常IT管理和运营相融合;

·IT风险管理的角色、责任和义务是否合理或明确;

·如何增强风险意识, 培育风险管理文化。

一、组建并管理IT风险管理团队

IT风险管理组织结构建立在IT治理目标组织架构的基础上, 遵循IT治理的工作成果, 从IT风险管理的主要工作与活动开始, 逐步识别并定义IT风险管理的角色, 并根据角色模型设计组织架构, 确保IT风险管理的各项工作能够得到落实。IT风险管理的生命周期以及生命周期各阶段的工作如图1所示。

从IT风险管理生命周期中各个阶段的主要工作中, 识别出IT风险管理所需要的角色, 结合IT治理规划成果, 并参考国际最佳实践, 设计IT风险管理的职能与组织架构, 如图2所示。

对于IT风险管理的角色的定位, 如图3所示。

二、设计IT风险管理框架体系

IT风险管理框架体系的目标是建立企业IT风险管理策略, 明确管理层对信息科技风险管理的期望与承诺, 描述对企业信息科技风险进行有效管理的方法, 规定人员操作的流程与规范, 制定系统配置规格、使用策略等。IT风险管理框架体系主要包括以下5个体系框架。

(一) IT风险管理组织体系

建立完成组织信息科技风险管理目标的组织机构, 包括跨部门的信息科技风险管理委员会、工作小组、第三方安全服务组织等。

(二) IT风险管理运行保障体系

建立日常科技风险运行与维护机制, 包括运行监控、问题处理、变更管理等。重点是建立生产运行中安全的问题处理机制, 形成完善的运行保障机制, 及时、准确、快速地处理运行中的问题, 强调执行过程的安全。

(三) IT风险管理技术保障体系

应用先进、成熟的技术手段与产品, 降低安全风险, 包括产品的购置与配置加固、防病毒、加强安全域和网络访问控制, 统一监控管理平台、统一身份认证与授权管理平台等。

(四) 应急恢复保障体系

业务连续性计划及灾难恢复规划的实施, 包括建立数据灾难备份中心、各个业务系统及IT系统的应急方案, 其目标是控制事态发展, 保障生命财产安全, 恢复正常生产运行状态。

(五) IT风险审计体系

审核工作是审计机构对组织的信息安全控制措施是否完备所做的鉴证过程。利用审核机制进行独立的体系审核, 是一种强有力的监督机制。可以由组织的内部稽核部门阶段性地建立审核组, 培训审核员, 有效地管理在组织中开展的信息安全审核工作;也可外聘第三方审计机构对组织进行外部审核。

三、建设IT风险管理制度与流程

(一) 信息系统的开发和实施

1. 信息系统的采购和开发

信息系统的采购和开发, 涉及系统的设计、采购、建造和布置, 以支持业务目标的实现。制度与流程建设需要建立一套考虑银行在安全性、可用性和处理完整性等方面的生命周期系统开发方法。

2. 采购新的技术基础设施

采购和维护技术基础设施的流程, 涉及支持应用和通信的系统的设计、采购、建造和布置。基础设施组件包括服务器、网络和数据库, 它们对信息处理的安全和可靠是至关重要的。在制度与流程建设中, 需要制定并遵守相应的流程, 确保基础设施系统 (包括网络设备和软件) 是根据它们要支持财务应用程序的需要采购的。

3. 应用系统和技术基础设施的安装和测试

系统安装测试和确认, 涉及新系统向生产环境的移植, 确保系统可以按照设计意图运行。没有合适的测试, 系统将不能按照预想的方式运行, 可能提供无效的信息, 这将导致信息和报告的不可靠。在制度与流程建设中, 需要制定应用软件和技术基础设施相关技术上的测试策略。

(二) 信息系统的变更和维护

1. 开发和维护政策及流程

开发和维护政策及流程, 涉及软件开发生命周期方法论、采购流程、应用的开发和维护, 以及相应的文档。这一领域相关的政策和操作程序, 使得企业能够持续地、有目标地进行商业运作。在制度与流程建设中, 需要制定软件开发生命周期方法论和相应的流程、政策。

2. 变更管理

变更管理, 表明了企业是如何通过调整系统功能来帮助业务活动满足财务报告目标的。在制度与流程建设中, 需要制定应用变动、系统维护的变更管理程序。

3. 系统配置管理

系统配置管理, 保证安全、可获得的控制在系统中建立起来, 并且在其生命周期内得到保持。这方面的能力不足, 会导致系统安全和可靠性蒙受风险, 并将允许对系统和数据的非法访问。在制度与流程建设中, 需要对系统基础设施 (包括防火墙、服务器和其他有关设备, 以及对应用软件和数据存储系统等) 配置管理程序, 并建立配置基准。

(三) 系统的操作和运行

1. 操作管理

操作管理的好坏, 体现了一个组织通过保持可靠的应用系统来记录、处理和报告财务信息的水平。这方面的能力缺乏, 将严重影响企业的财务报告。在制度与流程建设中, 需要制定IT操作的标准程序, 包括账户管理、批处理管理、系统操作管理、数据操作管理等。

2. 服务水平的确定和管理

服务水平的确定和管理, 决定了企业如何满足其客户对产品功能、业务操作的期望, 进而满足客户的业务目标。这方面的能力缺乏, 将严重影响企业的财务报告和信息披露。在制度与流程建设中, 需要定义和管理服务水平来支持财务报告系统的要求, 并定义一种框架, 建立关键绩效指标, 从内部和外部来管理服务水平协议。

3. 外包服务管理

外包服务管理, 包括使用外包服务来支持财务应用和相关系统。在制度与流程建设中, 需要定义第三方服务管理的程序。

(四) 系统与信息安全管理

1. 信息安全管理策略

系统安全方面的管理, 包括通过物理和逻辑上的控制来防止非法访问。在制度与流程建设中, 需要参照ISO 27001和国家信息安全等级保护的标准, 制定完整的系统安全策略体系。信息安全管理机制, 包括信息安全标准、策略、实施计划和持续维护计划。信息安全策略涉及的领域为:

·安全制度管理

·信息安全组织管理

·资产管理

·人员安全管理

·物理与环境安全管理

·通信与运营管理

·访问控制管理

·系统开发与维护管理

·信息安全事故管理

·业务连续性管理

·合规性管理

2. 问题和事故管理

问题和事故管理, 表明一个企业是如何对异常事件进行鉴别、记录和反应的。在制度与流程建设中, 需要制定和执行问题管理系统, 以确保所有标准操作之外的操作事件 (如事故、问题和错误) 都能得到及时的记录、分析和解决;制定安全事故响应流程, 以支持对非法活动的及时反应和调查。

3. 数据管理

数据管理, 涉及用于管理信息完整性、准确性、授权和有效性的控制和程序, 对信息的记录、处理和报告起支持作用。在制度与流程建设中, 需要制定相应的政策和流程, 用于数据的处理、分发、保留和报告的输出。

四、IT风险管理软件平台方案

IT风险管理已经成为银行风险管理的重要组成部分, 急需建立信息化平台支撑IT风险管理的日常工作。风险评估、风险控制、风险监控、监督与审计、风险沟通等工作, 均涉及大量的日常工作, 需要建立相关的系统平台来满足银行IT风险管理相关部门的需求, 谷安天下公司经过多年的行业经验积累, 推出了国内首家IT风险管理平台系统 (如图4所示) 。

(一) IT风险管控系列软件的主要模块

1. 风险评估管理

信息科技风险评估管理软件, 提供了系统化的风险评估方法论和行业风险知识库, 包括评估范围定义, 安全现状调查, 资产威胁分析、漏洞分析、风险综合分析、风险控制措施等主要功能, 帮助客户快速、自动化地评估自身的资产风险与流程风险。

2. 风险控制管理

信息科技风险控制管理软件, 提供了IT风险管理体系规划与管理体系建设的方法论和行业模板库, 包括体系规划、体系设计、体系实施、体系保障等主要功能, 帮助客户快速建立安全管理体系, 通过内部审计、管理评审等管理过程, 保障体系的有效运行。

3. 风险运营管理

信息科技风险运营管理软件, 提供了基本的信息安全日常运作流程, 通过自动化工作流引擎, 可自主定义账号管理、权限管理、人员安全、设备安全、物理安全、安全检查、安全事件、安全培训、通知公告等流程, 将安全管理流程真正落地。

4. 风险审计管理

信息科技安全风险审计管理软件, 提供了信息安全风险审计检查工具与审计管理流程, 包括各种业务、系统、设备的安全检查列表, 符合性测试、实质性测试工具, 定期审计管理流程以及审计底稿、审计报告的管理。

5. 风险知识管理

信息科技安全风险知识管理软件, 为企业提供了信息安全相关知识的管理与共享平台, 包括安全通告、内部知识库、外部资料库、标准与法规、案例警示、常用模板、知识地图、个人知识库等基本功能, 方便安全知识的获取与管理, 全面提高员工信息安全意识。

(二) 软件特色与优势

1. 完整的行业知识库

提供完整的银行业知识库支持, 并且对知识库进行持续更新。知识库包括行业业务流程、业务系统、信息资产、威胁类型、漏洞类别、风险指标、安全策略、管理流程、行业法规等。

2. 遵从各类监管要求

紧密结合企业信息安全与内部控制要求, 遵从信息科技风险管理指引、ISO 27001、等级保护、COBIT等标准, 引导信息安全与IT控制工作, 协助信息安全与IT风险管理体系建立, 并管理文档记录、测评、评估、改进、测试等阶段的工作;全面符合国际标准ISO 27001、国家标准GB 20984《信息安全风险评估规范》, 以及公安部等级保护测评要求。

3. 统一控制框架

采取Unified Control Framework设计, 可将超过2 000个“既定的”控制目标与等级保护以及ISO 27000:2005, COBIT, COSO, ITIL, NIST, SOX, BASELII和PCI等几十个标准和法律法规相挂钩, 并可通过全面的可配置性和可扩展性应用到知识库中。

4. 操作简单安全

商业街管理方案 第4篇

按照公共财政管理的要求,创新管理模式,探索建立财政资金引导和撬动银行信贷资金的激励机制,在不改变专户资金所有权、使用权和管理权的前提下,对财政专项资金存放商业银行实行“指标管理,预算总控,资金集中,统一调度”,对商业银行按考核量化打分所占比重进行存款分配,引导商业银行加大对地方经济发展的支持力度,发挥财政资金“四两拨千斤”的作用,确保财政资金保值增值。

二、改革内容

(一)财政专项资金范围

本方案所指的专项资金包括以下两类:

第一类是由中央或本级财政预算安排,在年度预算执行中列支并核拨到专户管理的专项用于支持某项事业或产业发展的资金;

第二类是依据法律法规,按规定程序征收或向社会募集,具有专门用途并在财政专户中管理的财政性资金,包括预算外资金以及社保基金等。

(二)账户设置及资金管理

本方案通过设立专项资金集散账户(以下简称“集散账户”),对专项资金进行统一归集、统一支付、统一调度、统一核算,实现财政专项资金的统一管理和规范运作。集散账户的主要功能为:

1、统一归集省级各项专项收入汇缴户收入。对省级各项专项收入汇缴户收入,包括预算外收入以及社保基金收入,采取按月划缴的方式进行集中。即省级财政部门于每月头5个工作日内将上月各收入汇缴专户内的资金划缴至集散账户,实现收入汇缴专户按月清零。

2、统一集中纳入专户管理的各项预算内资金。将目前由中央或省級财政预算安排,并拨付到各个财政专户管理的专项资金,统一调入集散账户。

3、统一调度各类专项资金。省级财政部门根据各专项资金的年度收支计划及年度实际执行情况,对纳入集散账户的各项资金的收支活动实行指标管理,并按资金指标、收入和支出进度以及规定程序办理资金支付。同时,进行资金调度,当集散账户现金存量超出专项资金支付需求时,由省级财政部门按照考核确定的存款分配比例,以定期存单的形式存入各商业银行;当集散账户中的现金存量不足以满足专项资金支付需求时,由省级财政部门按照事先确定的存款分配比例,从各商业银行调回定期存款,以满足专项资金支出需要。

4、统一核算各类专项资金。省级财政部门对纳入集散账户的各类财政专项资金,均按其资金性质、会计科目或预算单位,分别建账,分账核算,确保专款专用。

(三)考核评价激励机制

本方案通过实施《陕西省省级财政专项资金存放商业银行考核评价激励办法》,保证财政专项资金向银行进行存款分配时的透明、公正,并确保存放商业银行财政专项资金的安全,引导商业银行加大对我省经济发展的支持力度。

1、建立考核评价指标

考核评价指标划分为以下两大类:

(1)安全性指标,反映银行的偿债能力、盈利能力、运营情况及内部控制水平。包括流动性、管理和内部控制、总行支持度、盈利性、资产安全性五个分指标。

(2)贡献度指标,反映银行对我省经济发展的支持力度。包括纳税规模、贷款规模、在陕营业网点数量、创新性四个分指标。

2、核定各商业银行总评分

采用评分办法对各商业银行进行评价。首先每项分指标确定一个权重并分为多个类别,每个类别确定一个分值。其次根据单个银行在各项指标上的表现情况确定其对应的类别,以此得出其各项指标的评分。最后按照各项指标的权重将该银行所有单项指标的评分进行加权求和,计算出该银行的总评分。

对商业银行的考核评分原则上一年一次。

3、核定财政存款在各商业银行的分配比例

计算单个商业银行的总评分在各商业银行评分总和所占的比例,以此作为财政存款在该商业银行的分配比例,从而确定该商业银行能获得的财政存款分配数额。

(四)预警机制

为确保财政资金的安全,应建立风险预警机制。省级财政部门要与银行业管理部门建立协同机制,当商业银行流动性或管理以及内部控制出现问题时,随时启动风险预警机制,及时收回财政存款。

三、实施步骤

为确保改革平稳过渡,存放商业银行的财政专项资金,应根据《陕西省省级财政专户资金存放商业银行考核评价激励办法》确定的存款分配比例逐步调整到位。

(一)财政专户资金第一次存放商业银行时,均按照各商业银行的现有存量存放。具体做法为,先将各财政专户中的资金划入集散账户,然后按照各商业银行财政存款的现有存量,以定期存单的形式存入各商业银行,同时将那些不涉及收入汇缴的财政专户予以撤销。

(二)财政专项资金以后存放商业银行时,按照《陕西省省级财政专项资金存放商业银行考核评价激励办法》对各商业银行进行评价之后所确定的存款分配比例,采取不定期分配存款的方法,逐步调整到位。

商业街管理方案 第5篇

前期XXX商业街商业经营管理公司 组建程序及管理经营方案建议

为了确定XX房地产开发公司、受托的商业经营管理公司及业主三个权利主体共存的法律关系，由于前期的业主委员会尚未成立，开发公司与受托的商业经营管理公司的行为规范必须有委托合同予以明确，以确认XXX商业街商业经营管理公司对XXX商业街进行系列工作的管理地位，从而达到统一业态规划、统一品牌管理、统一质量管理，统一价格管理、统一招商管理、统一客服管理、统一企划推广、统一物业管理。为投资者、经营者保驾护航。

建议XX房地产开发公司投资成立“XXX商业经营管理公司”，注册资金为XXX万元，独立法人机构，受托XX房地产开发公司经营管理XXX商业街项目，从而落实支付业主关于总购房款的 鼎迅商业地产管理顾问机构五、六、七、八、九、十、XXX商业街经营者入场须知 XXX路商业街进场经营单位审批表

XX路商业街商铺（专柜）业主自行经营申请表 XXX中路商业街商铺业主自营、自招商经营管理须知 XXX中路商业街管理细则

XX中路商业街关于在现场管理方面的处罚规定

十一、XX中路商业街首期商铺委托经营合同书

十二、XXX商业街专营店委托管理协议书

十三、XXX商业街各楼层经营布局建议图

南京鼎迅商业地产管理顾问机构

商业物业管理方案 第6篇

根据大和平小商品批发城的市场定位，楼宇商业布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的公司机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。

通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大广场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使大和平小商品批发城物业保值升值。

目录

一、物业管理方案之条件假设

二、物业管理服务范围及主要内容

三、物业管理组织架构

四、管理组织各职能释义

五、公司管理目标设定

六、管理服务标准及流程

一、物业管理方案之条件假设

根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，众联恒房地产项目管理有限责任公司应

对整个大和平小商品批发城物业及物业配套设施设备（不包

大和平小商品批发城的括商户室内）进行统一化管理，入驻

业主和全体商户均为众联恒房地产项目管理有限责任公司的服务对象。众联恒房地产项目管理有限责任公司向各业主、商户提供有偿服务其收费标准按物业管理公司成本核算及物价部门审批的标准执行。

二、物业管理服务范围及主要内容

（一）、一般性管理服务内容

（1）、对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的，通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系；

（2）、向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户大件物品放行手续；办理广场出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火和货梯专用手续；办理汽车、摩托车、自行车的停放手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布置合理、整洁美观；控制货物出入。

（3）、安全系统管理服务。

充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制，巡逻分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

（4）、消防系统管理服务。

消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

（6）、设施设备系统维修管理。

制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班，严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录，提供方便、不间断服务活动。做到设备良好，运行正常，设备及机房环境整洁，消防控制中心及消防系统做到配备齐全，完好无损，可随时启用；安全设施做到齐全有效，通风照明及其它附属设施完好；给排水系统，保证所有的排水系统通畅，楼内地下室及车库无积水浸泡发生；中央空调系统运行正常，无超标噪音和严重滴漏水现象；保证系统设备完好、运行正常。

（7）、环境卫生。

清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要有：商场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，空调机房、风机房的清洁，变电房，电梯清洁保养，消防系统及设备的清洁，供水排水泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的清洁，写字楼绿化、美化保养，停车场清洁服务，写字楼内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务等其他服务项目。

（二）、特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的商场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是商场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速商场进入印象时期；有助于商场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。其具体的管理服务内容有如下几点：

（1）、制定管理章程并负责监督执行；

（2）、开展商场整体的促销活动；

（3）、协调商场各经营者的关系；

（4）、开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；

（5）、协调管理者与经营者之间的关系；

（6）、楼宇识别系统的建立，（即企业经营宗旨、服务理念在企业员工思想中所形成的理念识别系统MIS，企业标识、员工服装、信笺商标等等视觉识别系统VIS，企业信誉、对外事务处理方式、员工行为举止等行为识别系统BIS）。

（7）与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。

三、物业管理组织机构设定 ；总经理，常务副总，行政部，财务部，策划部，招商部，客服部，营运部，物业部，保安部。

四、组织职能部门释义。

（一）、总经理：制订公司经营方针、政策及战略目标规划，制订公司财务预算、决算方案；按责、权、利相匹配的原则，任命公司各层次负责人，全面负责公司经营运作。

（二）、常务副总：在总经理的领导下，协调指导各部门工作的顺利进行，按总经理的指示起草公司经营政策及战略规划目标，向总经理提供公司管理、经营方面的合理建议，协助总经理做好公司经营管理。

（三）、行政部：负责公司营运资源筹备采购，负责公司人力资源招聘、考核、培训。制定公司各项规章制度并监督实施，负责业主、商户和公司档案、合同的管理，有效协调、沟通公司各职能部门之间的关系。

（四）、财务部：在总经理领导下负责日常账务工作的实施与管理，负责管理公司财务账目之编制及税务工作，并定期向总经理汇报公司财务收支情况，提供运营决策之依据。

（五）、策划部：负责物业区内商业整体宣传、策划工作，以塑造市场整体形象为己任，以商场促销、宣传为主要工作内容；通过视觉、行为和理念三大识别系统的建立宣传扩大大和平小商品批发城的市场知名度，（六）招商部：负责物业区内商铺的招商工作，调查收集市场同档次商铺的租价及有关商业情况，收集市场各类物业的管理服务需求信息，按时按量完成招商任务。

（六）、客户服务部：负责大和平小商品批发城商户入驻手续的办理，负责市场各商家及商品档案资料的收集及建立，管理于服务之中，严格按商场管理规定及正确引导商户的经营行为，满足客户的合理要求，传达公司的经营策略和理念，做好与业主，商家的沟通协调工作，按时足额的代业主收取租金。

（六）、物业部：负责大和平小商品批发城所有房屋及其配套

大和平小商品批机电、暖通设施设备的维护保养，并保证广场各种设备良好运行，负责业主维修方面投诉处

理，负责业主、商户装修审批及装修管理监管。负责

发城公共部位清洁卫生，垃圾清运。负责广场绿化、盆栽的养护。

（七）、保安部：负责广场安全、消防、停车管理服务工作。

（五、管理服务目标设定

1.业主、商户对管理服务满意率百分之九十五以上；

2.收费率完成额在百分之九十五以上；

3.无重特大安全责任事故发生；

4.房屋及设备设施完好率递减百分之三以内；

5.公司各项工作计划及既定目标实现率百分之九十八以上

六、管理服务标准及流程（见下章）

刘立德

商业运营管理方案 第7篇

为了快速、保质地打造将XXXX商业街项目，为了圆满地推进项目的招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售，需组建专业商业物业管理与服务体系，以专门管理和服务于商业街项目，以现代化管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质，避免与住宅物业管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家的动荡和流失，为商家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将公司现有的别处商业项目也正规化、系统化管理起来。

一、搭建原则

1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、物业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等日常工作有组织地进行，不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营活动，定期向所有者交纳租金，向管理者交纳管理金。

2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重点为吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣传方面，通过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生命力，广告促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽龋

3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业管理服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和各商家良好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影响力，良好的保障商家和人气的驻留。

二、商业物业管理服务内容

(一)商业管理内容

1、招商管理

(1)商家管理。包括租户资料库、与变动资料等。

(2)招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。

(3)商家合约。与各商家之间的合约管理。

(4)商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满意度调查、租户联谊及交流、租户手册等。

2、市场管理

(1)广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发布、广告位的管理。

(2)市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。

(3)租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。

(4)内部装修。内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控制，租户装修准则及施工单位管理等。

(5)公共关系。对外的公关策划，包括消费者满意度调查、商业街公关活动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。

3、人事管理

(1)人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。

(2)组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。

(3)薪金制度。按集团司的薪金制度实施。

(4)人员绩效考核。

(5)劳资关系。

4、一般管理

(1)财务会计管理。

(2)财务出纳管理。

(3)租金及管理费收取的管理。

(4)资产管理。

(5)推广活动的资金计划及调度。

(6)行政管理。

(7)物流区及货梯管理。

(8)后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。

(9)法律事务。处理可能发生的纠纷等。

(二)物业管理内容

1、维护管理

(1)清洁维护管理，维持项目范转内所属场地十分清洁。

(2)机电维护。包括电路、电器设备维护、机械器具(电梯)、空调设备维护、照明设备维护等。

(3)给排水及烟道维护。包括烟道、给水、排水网路的维护等

(4)环境卫生维护。包括花园景观、绿地、道路、水沟、建筑外观、内饰、广告灯箱、促销饰品灯和道具的清理与维护。

(5)资询系统的维护。包括报警系统、监控系统、电脑系统、管理系统、作业系统等。

2、安全管理

(1)保安勤务管理。

(2)中控室管理。

(3)消防安全管理。

(4)一般安全管理(一般警卫和人员安全管理)

(5)危机处理。遇到紧急情况时，应紧急处理及疏散计划等。

(6)紧急事故。包括停电、交通事故、人员伤亡、火灾、地震等重大事故造成的财产损失、营业中断等的处理。

(7)其它保障。对涉及有风险因素的`情况进行保护和保障。

3、停车管理

(1)交通规划。交通进出口及路线的规划布局等。

(2)指挥调度。

(3)收费管理。停车收费的管理。

(4)交通安全的管理等。

三、团队组织架构

四、人员配置与岗位职责

1、经理名：。全面领导、组织、开展商业招商及管理工作，负责部门间的横向联系以及大客户的联系与沟通，负责向集团公司高层领导直接汇报。

2、招商主管：全面负责招商工作的开展与执行，直接向经理汇报工作，协助经理保持大客户的联系与沟通，带领招商专员全面开展中小客户的招引与维护，完成公司下达的招商任务，负责市场调查及信息收集与反馈的报告撰写。

3、招商助理：协助招商主管进行招商管理，负责招商办日常事务，市场调查及信息收集的整理，负责客户资料库的建立与更新，负责合约管理，接待来电来访的客户，保管宣传资料与发行。

4、招商专员：负责招商工作执行，市场调查与反馈，客户关系管理与维持，开发寻找新客户，完成公司下达的招商工作任务。

5、综合管理协调员：全面协助部门经理开展工作，负责本部门所有行政及日常事务，协助本部门开展各类培训，负责水、电、设施查看与报告，以及负责与物业管理处的协调与沟通等。

6、财务人员：负责租金及管理费的收取与催缴。

7、策划主管：全面负责商业物业市场营销策划及推广和广告发布与管理工作，根据公司的战略目标拟定各类推广策略与计划，协助经理共同参与公司项目的规划建设提议。

8、策划助理：全面负责策划办的日常事务工作，收集并汇总各类资料和信息，起草各类执行计划细案，负责与广告设计公司沟通。

9、策划执行：负责与商家沟通，负责内部装修管理，并负责实施各推广活动及广告发布的制作执行。

10、物业管理处主管：全面负责商业物业物管服务的领导与安排工作，处理重大纠纷和事故，全面保障物业服务体系良性运转。

11、物业综合管理员：负责与各大商家的沟通与综合协调。

12、物业水电设施专管员：负责给排水、电、各类设施的查看与维护管理。

13、保安管理员：负责保安组的管理，保障保安任务的圆满完成。

14、保安员、保洁员。

五、人员设置办法

(一)、前期配置

1、商业管理：经理1名、策划主管1名、招商主管1名、综合管理协调员1名;

2、物业管理：商业物业主管1名;水电设施专管员1名;物业综合管理员1名;保安管理员1名，保安人员2名，保洁员2名。

总计：12人。现有经理和策划共2人，其余人员待配。

(二)、后期配置

结合项目市场入驻进度分阶段适时补充以下人员。

1、商业管理：行政人员1名、招商助理1名、招商专员2名、策划助理1名、策划执行1名、财务人员1名;

2、物业管理：综合物业管理员1名、保安若干、保洁数名。

管员1名;物业综合管理员1名;保安管理员1名，保安人员2名，保洁员2名。

总计：12人。现有经理和策划共2人，其余人员待配。

商业街管理方案 第8篇

Infor之所以在全球金融危机的大背景下保持着业绩的稳步增长, 与其内部合理的开源节流政策有关;与公司上下全体工作人员的共同努力有关;更重要的是Infor对自己和对市场的准确认识和定位, 所谓知己知彼, 百战不殆, 而凡事做到有的放矢也是成功的关键因素。

给客户最适用的解决方案

打开门做生意, 当然希望顾客越多越好, 作为供应商, 对于客户的要求也应尽量去满足。但Infor并不这么想。他们认为, 客户的要求并不一定都正确, 并不一定都适用其发展, 因此, 在为客户提供服务时, Infor注重的是与客户的深入沟通, 了解其实际需求, 以提供给企业最合适的解决方案。

记者:什么样的企业更适合用Infor的产品?

易国祥:首先要强调一点, 我们的产品不像微软的windows或office软件, 是行业通用的软件。我们的产品是非常专业的管理软件。所以, 并不是每个企业都可以拿来就用。只有企业对自己有足够的了解, 知道自己需要什么, 我们的产品才能真正为其发挥效用。

记者:Infor有没有拒绝过客户的要求?

易国祥:俗话说, 打开门做生意, 很少会拒绝, 但是我们经常会遇到一些客户, 他们并不适合使用我们的产品, 在这种情况下, 我们就不建议他们使用我们的产品。

针对ERP项目来讲, 我们在与客户接触时, 首先会问他们三个问题:第一, 为什么要上ERP;第二, 能否将公司的业务流程很清楚的用文字描述出来;第三, 公司选用这套系统的期望值是什么, 是否与我们的期望值相同。如果企业可以很好的回答这三个问题, 他就有可能成为我们的客户, 我们才有可能进行更深入的沟通。但是如果他们根本不知道如何回答这三个问题, 那么我们就建议他不要购买我们的产品, 因为即便购买了, 产品也不会完全发挥其功能。

鹿崇:我们在面对客户的时候, 最重要的工作就是了解他们的实际需求。在以往与企业沟通的过程中, 我们遇到过很多这样的企业, 他们一开口便问, 你们有ERP系统吗?但经过我们的了解和分析之后, 发现其实他们完全不需要ERP产品。有些企业需要的是仓储或设备管理方面的软件, 有些企业需要的则是产品生命周期管理软件。从这一点来讲, 我们可能不会百分之百的按照客户的要求去做, 但最终我们会给企业提供最需要的产品和解决方案。

易国祥:是的, 所以我刚刚提到的那三个问题非常重要, 我们需要通过双方深入的沟通, 了解客户真正需要什么。Infor有很多产品, 但我们的目的不是为了单纯的卖产品, 而是为客户提供最为合适的解决方案。只有了解到企业的真正需求, 才能给出最恰当的建议。盲目的合作, 对企业来说是一种浪费, 同时也会给Infor带来负面影响。这种双方都会受到损失的合作, 不要也罢。

记者:企业使用了Infor的管理软件是不是就意味着可以高枕无忧?

易国祥:在激烈的市场竞争中, 显然没有包治百病的灵丹妙药。不同的企业或是同一个企业的不同发展时期, 都会对其相关的管理提出不同的要求, 企业要高效运行, 减少失误, 仅仅依靠一套管理系统是远远不够的。对于企业来讲, 更重要的是, 企业内部要有一套非常规范的运营模式, 并配合明确的企业战略。好的管理要结合人、系统以及运营过程中的有效监控。如果这三样都做好了, 那么企业在运营过程中的风险就会降低很多。

实现软件与人才的双重集成

Infor作为全球最大的企业管理软件供应商之一, 通过近年的收购和改进, 已拥有了CRM (客户关系管理) 、ERP (企业资源计划) 、PLM (产品生命周期管理) 、EAM (企业资产管理) 、FMS (财务管理系统) 、PM (绩效管理) 、HCM (人力资本管理) 、SCM (供应链管理) 等众多企业管理软件及解决方案。Infor独有的战略模式, 使其拥有了面向各个行业且功能丰富的软件产品及服务, Infor的竞争力正是源于其对资源合理、有效的整合。

记者:Infor如何管理和规划自己的产品和服务?

鹿崇:在过去的几年里, Infor收购了很多产品, 但这些产品并不是大杂烩。首先, 我们收购的都是某一行业或某一领域最需要的, 同时也是Infor缺少的解决方案, 并且是行业中最好的产品和解决方案;第二, 我们将这些产品购买之后, 并不是简单的拿来就用, 而是在原有产品的基础上, 开展大量的研发工作, 对现有产品进行改进, 进一步丰富产品的功能, 并与现有的解决方案进行集成, 从而使产品的性能更强大。

易国祥:是的, 在过去的7年时间里, 我们共收购了30多家公司, 大约67个产品。在收购这些产品的过程中, 相应的研发团队也一并加入了Infor, 现在我们有来自不同领域的专家和研发、服务人员, 这是Infor最大的特点。Infor之所以能够提供不同行业的解决方案, 正是因为我们不仅拥有不同行业的产品, 还拥有不同行业中有经验的人员。

记者:Infor为什么会选择收购战略?

易国祥:之所以会坚定的走收购这条道路, 是因为我们发现, 一个团队不可能同时完成两个或多个完全不同领域产品及解决方案的开发。很简单的例子, 微软公司的精英, 对于windows、office软件都非常精通, 但如果让这个团队去做ERP, 可能他们完全没有办法进行。正因如此, Infor将不同行业、不同领域的精英汇聚在一起, 使Infor在每个行业、每个领域都拥有专业的、有经验的研发和服务团队。此外, 相对于自我研发来讲, 收购会节省很多时间, 也会节省很多人力、物力。没有一个新开发的产品能够在性能和实用性方面优于已运行多年的产品。事实证明, Infor选择的道路是非常明智的。近年来已经有其他公司开始看到收购的益处, 并开始尝试。

记者:鹿崇先生谈到了产品的集成, 这算不算Infor的又一大优势?

鹿崇:对于Infor来讲, 我们强调的不是提供一个产品, 而是提供一个端到端的完全集成的解决方案。在系统集成方面, Infor的优势是显而易见的, 因为我们拥有针对不同环节的各种管理软件, 这些产品拥有统一的标准, 针对企业的需要, 我们可以非常轻松的对不同系统进行集成。对企业来讲, 这种解决方案是高效的, 也更节约。

易国祥:所谓的集成, 打个比方讲, 企业的财务系统与仓库管理系统, 如果没有集成在一起, 就会出现一个问题, 即某一笔账目可能需要手工输入到仓库管理系统中, 两个系统的数据不能同步完成。但是如果对两个系统进行了集成, 就可以实现信息共享, 并且可以同时完成信息的更新。信息共享对于企业管理水平的提高非常重要。

我们在收购产品的时候非常注重产品的集成。目前, 在应用软件领域已经有了一个标准性的SOA协议, 作为应用软件的标准和规范, 它对于不同应用软件的集成有很大帮助。我们在收购产品时, 也会基于这样一个前提, 便于日后与其他产品集成。对于客户来讲, 购买不同的产品, 必然会在日后遇到产品间的集成问题, 但是如果产品基于不同的协议或规范, 就没有办法实现集成, 或实现起来有很大难度, 这无疑会令企业陷入一种困境。在这方面只有Infor能够提供一个完全的、一站式的、端到端的解决方案。

鹿崇:我还想补充一点, Infor在产品集成方面做了大量工作。对于企业来讲, 其应用的产品不一定全部都由Infor提供, 但只要这些产品都基于同样的技术架构, 我们就可以非常好的为其完成无缝集成。这应该算是Infor的又一大优势。

关注国内食品安全管理

从2008年开始, Infor在北京、上海、广州等地, 相继开展了一系列针对供应链、针对食品饮料行业的培训、讲座活动。通过这些活动, 进一步加深了企业对Infor产品及服务的了解, 同时也加深了企业对流程安全、高效管理的认识。

记者:近两年, Infor在国内加大了对食品饮料行业流程管理的宣传, 为什么?

易国祥:其实, Infor一直都在开展针对食品饮料行业流程管理的各项业务研究, 也为很多企业提供了相应的解决方案。之所以会在近两年加大了在国内的宣传力度, 是因为我们感觉到国内的市场开始有所变化。随着食品安全问题越来越受到关注, 中国政府及企业越来越重视供应链及食品安全的管理, 特别是在《食品安全法》颁布和实施之后, 中国的企业对安全管理的需求越来越多。同时, 由于食品出口贸易的增多, 企业对流程管理提出了更多要求。我们希望通过自己的努力, 能够真正给中国的企业一些帮助。

鹿崇:食品安全法对追溯、召回都作了严格要求, 这些要求促使食品企业寻找一套好的管理方法, 帮助其达到规范要求。这对Infor来讲是很好的机会。

针对食品饮料行业, 我们的解决方案具有很多优势。首先, 在我们的解决方案里, 包括了很多国外先进管理思想以及安全方面的规范要求, 这些都被整合进我们的软件当中, 可以为企业提供各方面的信息。此外, 对于企业来讲, 我们提供的不仅仅是一套软件或是一套工具, 而是一套真正能够帮助企业改善食品安全管理、完成产品出口认证等工作的解决方案。因为, 除了可以提供给企业相关的政策、法规、标准信息, 我们的软件还可以帮助企业做好流程管理, 企业在哪个环节做到什么程度, 我们的管理软件都可以有清晰的记录, 并且企业可以根据软件上的一些信息, 知道哪个环节应该如何规范操作。

易国祥:近两年, 国内食品安全追溯的呼声越来越高, 企业要求实现有效追溯的愿望也越来越强烈。对于企业来讲, 能够有效的实施追溯, 一套高效的流程管理软件是非常重要的。目前来看, 包括国外的很多小的软件供应商在内, 他们不是专业的食品行业软件供应商, 想要跨进这个门槛是非常困难的, 因为一个企业的发展、一个软件的应用, 需要多年的行业经验积累。而Infor就不存在这样的问题, 因为我们拥有这个行业的团队, 他们有着将近20年的行业经验, 这些经验可以给企业很好的指导。

记者:与国外相比, 中国的食品企业有什么特别之处?

鹿崇:就中国的食品饮料行业来讲, 与国外相比, 整体上还存在规模上的差异。中国的企业规模都相对较小, 且具有一定的地域性。所以, 我们会根据中国企业的特点来推荐最适合的解决方案。比如说, 中国的食品饮料企业在新产品开发方面相对落后, 所以我们可能会重点向他们推荐产品周期管理软件。

易国祥:很多中国的食品企业, 尤其一些中小企业, 都处在高速发展阶段, 企业在高速发展时期, 往往会忽略管理方面的问题。但当企业发展到一定规模时再开始关注管理问题, 操作起来就会遇到很多困难。根基很重要, 所以我们一直在不断向食品企业宣传这样的思想, 希望有更多的企业认识到规范管理的好处。

记者:针对中国的食品企业, Infor会采取哪些具体的策略?

易国祥:首先, 我们的产品对于中国的市场有一定的适用性, 这是我们开拓中国市场的大前提。在此基础上, 我们会加大推广力度。也就是说, 我们不仅仅和企业谈解决方案的提供, 更重要的是从客户角度出发, 谈管理的需要, 谈国内外整个行业的规范和安全性等等。我们会引用一些国外的实例, 让中国的企业家们真正了解整个行业的发展, 让他们对自己有一个非常清晰的定位, 知道自己需要具备怎样的解决方案和管理工具。这也是我们所提倡的专业性和行业针对性。因为仅仅硬推一套解决方案, 是不能从根本上解决问题的, 只有站在整个行业的高度去看问题, 才能解决好企业自身管理的问题。

为了加快Infor产品在中国的推广应用, 我们也有计划与国内的企业合作, 在中国建立几个示范基地, 希望通过示范作用, 让中国的企业更直观的了解到规范管理的价值所在。