公共关系运用范文（精选6篇）
公共关系运用 第1篇
公共关系
摘要：在本学期的公共关系课程中的所学、体会以及运用。关键词：公共关系 体会 运用 总结
1.公共关系起源：
公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。
公共关系学在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》。2.公共关系含义：
公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。3.学习公共关系的体会：
3.1：公共关系课程教学模式富有新鲜感与创意 老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，如：“双十一活动”“如何写演讲稿”等，让我们在课堂上激情讨论与组织我们走出课堂与社会接触，这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。
3.2：学习公共关系课程个人所悟
公共关系的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。4.公共关系的运用：
未来的社会将是合作与协作的社会，发挥群体智慧的社会。市场经济的竞争更加的突出了群体合作的重要性。沟通能力与合作精神将成为成功者的必备素质。而公共关系的功能之一就是协调与合作。从本质上讲的是在竞争中追求协调与合作。作为一名正在就读大二的学生，尤其是我们明天即将告别学校面向社会，更应该通过公关知识使自己能够有效的学习和掌握社交礼仪及人际沟通的技巧，可大大提高对社会角色的认知水平以及共同协调能力，学会与他人交往，正确处理各种社会关系，从而使人际关系得以优化。其次,它还可以增强人际吸引力。在公关理念中形象意识是对形象高度重视的思想。如果将其运用于人际交往有强烈形象意识的人就会自觉地控制和调整自己的行动时时、事事、处处注意给人留下良好的印象。作为医技生的我们，将来是需要为有需要的病人进行服务，而服务意识是对为公众服务高度重视的思想。将其用于人际交往就是要有一付热心肠要乐于助人特别是在他人遇到困难时。公众意识就是高度重视公众利益的思想。将其用于人际交往就是要关心他人要多替他人着想能体谅他人的难处并尽力满足他人的正当要求维护他人的利益。在现实生活中,一个言谈举止得体善解人意热心助人心里装着他们处处给人留下良好印象的人对其周围的人就具有吸引力就是大家都愿意与之交往的人。5.总结
在李宝君老师的教导下，我对公共关系有了一个全新的认识，它费丰富了我的知识体系，对我的行为起到一个规范的作用，但对许多公共关系的知识还是处于一知半解的状态，需要充实的地方还有很多。
公共关系运用 第2篇
答：公共关系礼仪是现代社会交际活动的行为准则，又是个人或者组织待人处事、塑造个人与组织形象的重要手段。社会工作的具体工作内容自始至终都离不开人与人之间的接触、交往，机构与机构之间的联系、沟通等，因此，公共关系礼仪在社会工作中运用的目的是塑造机构的良好形象，和协调机构与公众的重要关系。
社会工作实际上是一项与人、与社会接触，沟通交流的工作。社工常常处在机构活动和日常工作的第一线，直接为机构的目标受众提供帮助和服务，他们是机构形象的“名片”。我所在的实习机构非常重视机构员工及社工的形象，还专门制定了相关制度，规范社工的着装及行为举止，并且要求社工在工作的时候必须佩带工作证。因为如果社工能在形象上赢得了公众的亲近、认同和尊重，也就意味着机构的服务和机构价值观念得到了公众的认可。所以在进行社会工作之前，社会工作者的公共关系礼仪如着装、容貌、面部表情等，已经作为一种信息传递给服务对象或者公众，代表了社会工作者或者社工机构的形象。社会工作者在面对服务对象时，要时刻注意自己的行为方式、服装穿戴、仪容等，在公众面前树立良好的形象，只有具备了这种公共关系礼仪，才能达到塑造社会工作者和社工机构形象的目的。
在实际的工作过程中，社会工作者的语言表达技巧、语调、神态、体态等也传递着信息给服务对象。所以必须要对社会工作者加强公共关系礼仪方面的教育与训练，包括谈吐举止、用语规范、姿态动作等方面，使社工在工作过程中能塑造一个良好的形象，给服务对象留下深刻的印象。因此，使得服务对象感受到社工的职业道德、应对危机的心理素质及危机处理等基本技能等，从而让社会工作者、社工机构与服务对象之间建立起一种信任，进而接受社会会工作者和机构对其的辅导。
社会工作者在工作过程中运用的公共关系礼仪，包括服饰、语言和行为等都要根据所在机构的组织形象来确定，并且要和组织的精神风格保持协调一致，而不能根据个人的喜好来决定。社会工作者的公共关系礼仪是展示机构的一个重要窗口，它直接影响工作的整个过程，成为增强或者减弱社会工作效果的一个重要因素。所以重视机构的公共关系礼仪，苏在机构在公众心中的良好形象，从而赢得公众的尊重和信任，并且建立起一种信任关系，为将来的辅导工作奠定良好的基础。
公共关系在高校形象塑造中的运用 第3篇
关键词：高校形象塑造,公共关系,内部公共关系,外部公共关系
在市场经济迅速发展, 高校自主权日益扩大的今天, 如何塑造并维护高校良好的社会形象, 对于赢得更多的招生和就业市场份额来说, 是一个必须重视的问题。因为任何一个社会组织要塑造良好的社会形象, 扩大知名度和美誉度, 内求团结, 外求发展, 都离不开公共关系, 高校也不例外。近年来披露的一些高校重大事件引发了社会的强烈反响, 给我国高校管理者敲响了警钟。为此, 我们必须正确认识公共关系在高校管理中的地位, 把学校的“形象工程”看做是关系到学校生死存亡的一件大事来抓, 这需要我们有意识地运用相应的管理创新机制, 引入先进的公共关系管理理念与模式, 塑造良好的形象来提高自己的知名度和美誉度。
公共关系在高校形象塑造中的作用
高校形象是社会上的大多数公众对高校所持有的一种总体评价, 它是高校的各种举动与特征在公众心目中引起的正确的或歪曲的反映。这一反映包含了公众对高校这一组织的看法和评价, 以及其对高校的期望与要求。马克思主义认为事物的内因是其发展的根本原因, 外因是事物发展的条件, 而有些特定情况下, 事物的外因对事物的发展起主要作用。在高校的组织形象这一问题上, 除了高校自身的努力外, 外部公众的评价在某种程度上起着决定作用。正如服装行业中存在品牌效应一样, 高校良好的组织形象是一项巨大的无形资产, 在高校的生存和发展中起着举足轻重的作用。良好的高校形象如同一张隐形的名片和金字招牌, 可以吸引更多的优秀学生报考, 扩大办学规模, 产生规模效应, 提升生源质量, 同时能够取得政府更多的支持和帮助, 增加企业投资, 改善办学条件, 有利于留住和吸引优秀人才加入学校的建设, 为学校的发展带来更多的优势。而公共关系作为高校形象塑造的主要途径, 理应成为高校形象管理的重要议题, 笔者认为主要基于以下几点考虑:
积极开展高校形象传播。高校的形象能否在公众心目中形成正确反映, 涉及高校有没有一个有效的形象传播途径的问题。如何进行公关活动, 疏通传播渠道, 把自身的知名度、美誉度扩展到全社会是高校务须明确的事情。传播渠道不畅也容易导致流言的传播, 比如苏北某高校, 一度被传就业率极低, 如无渠道加以辟谣, 会对该校的社会名誉造成很大影响。因此, 在现代新闻高速发展的时代背景下, 高校应当适时引入公共关系的传播理念, 积极运用广告传播等行之有效的软文介绍手段加大宣传力度, 为高校形象推广提供强有力的基础。
努力推动高校形象建设。高校形象不是与生俱来的, 其具有很强的可塑性, 即通过在校师生及全体工作人员的努力来实现既定目标。在商界存在着“企业形象识别系统”, 而高校进入市场竞争以后, 也应该开始关注这一现象, 建立高校形象识别系统, 可以从软硬件两个方面共同着手。从硬件来说, 主要是通过建造造型鲜明突出的校园建筑或别具风格的校园景观等具有一定审美性的公共标志区别于其他高校。校园公共标志要具有形象性的特征, 应以校园整体规划为基础, 结合校园自然、人文环境, 其设计应体现出校园文化的根本内容, 可采用图文并茂的形式, 使校园文化能够直观、明快地展示给公众, 具有一定的美感, 给人以轻松愉悦的心理享受, 对校园文化的提升起到良好的促进作用。软件方面可以运用地域特色、历史文化形成自己独特的校园文化、价值观念, 彰显自己的办学特色、办学思想, 反映校园公共道德和核心价值取向, 具有良好的教书育人功能, 以期在社会公众的视野中形成自己独特的标志。例如, 复旦大学的“日月楼”、清华大学的“水木华园”、北京大学的图书馆等都给人留下了深刻的印象, 而这些都是良好的校园形象和校园文化的题中应有之义。高校要在塑造良好形象方面下大力气, 积极利用公共关系这一宣传组织形象的重要手段, 开辟高校的广阔前景。例如, 近年来兴起的高校到各地进行招生宣传, 就是一种推动高校形象建设的有益尝试。通过这种活动, 高校可以更直接地向社会展示大学校园的风采以及学校的未来发展前景, 另外, 还可以通过举行大型专题展览来扩大高校的知名度。
有效开展校园危机公关。由于大众传播以及新媒体新技术的迅猛发展, 加之大学生这一群体的特殊性, 高校危机事件成为公众关注的焦点。近几年各类高校频频发生学生自杀事件、英语四六级考试集体网络作弊事件等校园丑闻, 网络、电视、报纸杂志等大众媒体的报道引起了社会的强烈反应, 网络上更是兴起了对各种各样危机事件的激烈讨论。在这些严峻现实面前, 高校管理者稍有不慎, 就有可能造成不可估量的损失。由此可见, 在高校形象建设的过程中, 尤其是在出现了形象缺失、受损, 甚至是危机的情况下, 公共关系更应当成为高校现代组织管理的重要手段。高校管理者必须树立危机意识, 通过调研分析等方式明确组织中可能存在的不稳定因素, 加强危机防御, 建立预警机制, 并成立一定的危机管理机构, 以负责任的态度积极处理危机事件, 为受损公众提供真诚的帮助与安抚, 取得他们的谅解。
运用公共关系手段塑造高校形象
协调是公共关系的重要职能之一, 实践证明, 学校的形象主要也是在协调中实现的。学校的重点公共关系有内外之分。
协调高校内部公共关系, 增强办学凝聚力。协调高校内部各种关系, 是高校管理的主要职能之一, 也是增强办学凝聚力的重要条件。首先是要协调好学校与学生的关系。学生是学校的重要组成部分, 也是评价学校办学质量最有话语权的对象。所以, 要树立以人为本的办学理念, 关注学生的全面发展。其次要协调好学校与教职员工之间的关系, 以增强学校的凝聚力、向心力, 培养教职员工的归属感, 为学校的发展提供动力支持和精神保证, 营造出一个良好的内部环境。
总体上来说, 就是要协调好“三支队伍”, 即管理队伍、科研队伍、后勤队伍之间的关系。这支队伍关系的好坏, 直接影响着高校办事效率和员工的工作积极性。所以高校领导者要协调和理顺它们之间的关系, 激发他们的归属感, 使其坚守一盘棋的全局观念, 与学校共荣辱、共进退, 相互沟通、相互支持、相互理解、团结一致, 形成群体合力, 努力提高办学效益, 顺利实现高校改革与发展的奋斗目标。
另外, 协调高校内部公共关系, 必须加强思想政治工作, 重视精神文明建设, 创造本校有特色的校园文化。在公关实务上, 可通过开会交谈、联谊等形式建立融洽关系, 以利于相互间的沟通和理解, 协调各方面的工作;也可以开通校长热线、监督信箱等信息交流渠道, 并建立校内信访制度、校务公开制度, 使管理层可以及时解决教职工和学生的实际困难, 使他们了解学校的工作, 提高民主参与决策的程度;还可以利用迎新、毕业晚会、表彰会等时机宣传校园精神, 以激发师生的学校荣誉感。这一切对营造宽松、和谐的育人环境, 激发教职工和学生的积极性, 增强高校领导核心的凝聚力, 提高高校管理水平和办学效益将具有重要意义。
积极开展高校的外部公关, 营造良好的办学环境。在市场经济条件下, 高校作为社会的一分子, 应主动与社会公众加强联系, 进行双向沟通, 谋求生存和发展的空间。为此, 高校在外部公关方面要做好以下几个方面的工作:
一是畅通与地方政府的联系渠道, 建立良好的校地关系。政府对大学的管理已经由原来的直接行政管理转变为间接行政管理, 而且, 政府能够提供给教育的各种资源也极其有限。所以, 高校要做好政府的公关工作, 准确把握教育政策的动态, 主动争取政府在资金、规划、信息、政策和人才等方面的支持。首先, “有所为, 才有所位”, 这是搞好与政府公共关系的根本。高校要自觉服从政府的行政管理, 积极完成国家下达的各项教育任务, 充分履行教育职能, 培养高素质的人才, 为地方经济社会建设服务。同时, 学校还要发挥优势, 为传承地方文化、繁荣文化市场作贡献, 并结合地方经济社会发展开展科学研究, 主动承担科研任务, 当好政府的智囊和参谋。其次, 学校要主动与政府加强信息交流和感情沟通, 经常向政府领导汇报办学思想、目标及措施, 反映存在的实际问题, 使领导加深对学校的了解和理解程度, 在认识上重视高等教育的发展。同时, 学校要主动搞好与政府各职能部门的关系, 主动争取他们在征地、物资、科研项目、社会治安等方面的支持, 为学校创造一个可持续发展的外部环境。
二是创建学校与新闻媒体沟通的平台, 依托新闻媒介塑造高校品牌。在当今信息时代, 媒体有着强大的话语权, 对信息传播起着至关重要的影响, 如果一个大学没有在媒体上发表自己的声音, 就很难为公众所了解, 大学品牌的树立就更为不容易。高校要正确把握现代媒体的特点和工作方式, 以各种传播媒介为工具, 围绕某个特定的主题向各类公众有意识地传播有关信息, 如通过信息发布会、展览会、对外开放参观、庆典活动等向有关公众介绍自身, 从而创造有利的社会舆论环境。
三是立足高校人才培养职能, 构建社会参与、用人单位监督的人才质量评价机制。在高校学生就业普遍采取供需见面、双向选择的情况下, 人才市场的竞争异常激烈, 用人单位的“上帝”地位更加突出, 用人单位实际上就是学校产品的购买者, 也就是学校的顾客群体, 他们对学校有好感, 学校毕业生的就业前景就好, 这会极大地提升学校在公众心目中的地位, 从而为学校的发展创造一个更为有利的环境。所以学校应采取公关措施与用人单位建立良好的互惠互利关系, 协调好人才观和利益关系, 保持长期合作, 创造双赢局面。
四是以校友及家长为支撑, 获取更多有益于高校发展的社会资源。大多数校友都愿意关心、支持母校的发展。因此, 高校与校友建立良好的关系, 对高校的发展具有特殊意义。很多高校通过组织校友会、建立校友档案等形式, 加强与校友的沟通。在学校发展过程中, 校友所能够给予的多方面的关心与支持, 将有力地促进高校自身的发展。一般来讲, 学生的家长与高校的联系较少, 但是在高校的发展主要依转于社会的条件下, 家长对高校的发展仍然有重要作用。高校的生源状况在很大程度上受考生家长对特定高校的了解程度的影响, 所以加强与家长的联系对高校的发展是相当有必要的。
综上所述, 公众形象好, 学校才能步入一条可持续发展的道路, 学校就会越办越好;公众形象差, 学校发展就会呈现一种江河日下的态势, 以被淘汰告终。所以高校无论是其自身的发展, 还是参与市场竞争, 都需要树立公关意识, 发挥公关职能, 对外开拓学校生存与发展的空间, 对内凝聚多元力量于学校目标之中。只有这样, 高校才能增强办学活力, 抓住机遇, 把握未来。
参考文献
[1].白海东:《公共关系——学校树立良好公众形象的基本策略》, 《当代教育科学》, 2004 (6) 。
[2].景庆虹:《公共关系——塑造高校良好形象》, 《国际关系》, 2007 (1) 。
[3].王敏:《论高校公共关系的运作》, 《铜陵职业技术学院学报》, 2006 (3) 。
公共关系在护理工作中的运用 第4篇
【关键词】护理工作;公关技能;良好形象;工作目标
【中图分类号】R470【文献标识码】A【文章编号】1044-5511（2011）10-0259-02
一、公共关系与护理工作
公共关系包括三个因素，即人们之间告知、劝说和联系活动。在社会各个领域越来越重要。护理工作同样需要公共关系学，也运用着公共关系。护理工作是面向人的工作，护理人员既要面向患者，包括社会各类人群，又要与同事相处，需要涉及和处理的人际关系广泛、复杂。因此，护理工作也应遵循公共关系学的原则，发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能，引导公众认识、理解、支持护理工作。因此要求护理工作者能够利用公关技能，树立起良好的职业形象，实现护理工作目标。
二、护理工作面临的公共关系
（一）内部公共关系(纵向关系)
1、护理部与护士长关系：医院护理部是护理管理的决策层。护理部主任是护理工作质量标准、制度的制定者, 而科护士长及护士长是参与者、传达者, 正确处理好她们之间的关系很重要, 否则易引起护理管理的混乱, 直接影响护理质量。护理部主任要公平管理, 运用激励理论鼓励管理人员搞好护理管理工作,而科护士长及护士长要尊重、支持她的工作,正确理解管理和被管理的含义, 做到既有分工, 又有协作, 以身作则, 才能做好护理管理工作。
2、护士长与护士关系：科护士长及护士长在护理管理中对各项护理工作质量标准、制度的执行起着监督及考核的作用, 而护士及护工人员是具体的执行者、落实者,正确处理好两者的关系,才能确保护理质量管理畅通。否则各项护理工作质量标准执行力度会削弱, 质量会下降。同时要有奉献及团结协作精神，形成一个工作有序、心情愉快的工作氛围。
（二）外部公共关系(横向关系)
1、医院领导与护理部关系：医院领导对护理工作的重视、支持和理解,是护理管理工作得以有效落实的重要保证。医院领导正确处理好医院内部的公共关系,才能使医院各项工作正常运行,有效落实。而护理工作质量的好坏, 直接影响到医院管理质量。协调好领导与员工的层际关系是医院内部公共关系的“龙头”。护理部门要经常与院部领导沟通,及时反馈护理方面的信息,要有良好的职业素质及形象,规范执行医院的各项规章制度, 认真履行岗位职责, 熟练三基知识, 改善护理服务态度,提高护理服务质量。出色的护理管理会得到领导赞赏,对护理工作大力支持，促进护理工作发展。
2、职能部门关系：护理管理工作与各职能科室、医、技、后勤部门有着密切的联系。良好协作是提高护理工作质量及效率的前提。病区的环境卫生、水、电、物资供应、医疗仪器性能的维护及正常运行、病人的检查化验等, 又需要后勤、医技、器械等职能部门的通力协作, 护理人员与各部门人员之间要相互理解, 友好相处,密切配合, 才能提高护理工作效率, 提高患者服务满意率。
3、护患关系：护理管理中正确处理好护患关系是做好管理工作的重要环节。护患关系是护理工作者与患者之间在临床医疗过程中形成和建立的一种联系。正确理解护患关系的实质,倡导正确的服务理念,掌握护患沟通技巧,提供精益求精护理技术,是构建温馨和谐护患关系的根本保证。护理人员要尊重病人的权利和义务,提高护理技术水平和沟通能力，赢得患者的信任。作为患者也要理解、尊重、配合护士的工作。双方共同努力建立一个良好的护患关系。
4、医护关系：在医生、护士和患者这三者之间，护士是医患关系的关键。医生的治疗方案要通过护士实施，患者的临床表现、治疗效果、病情变化、身心状态等都要通过护理人员的细心观察反馈给医生。否则医护之间容易产生矛盾。另外，一部分医生不能平等对待护士，不尊重护士的合理化建议，使护士的自尊心受到伤害，就会造成医护矛盾。此外，有些制度不健全，致使医护之间互相推脱责任而影响医护关系的事情发生，也是原因之一。
三、护理工作中公共关系运用的方法
公共关系学是研究向特定公众输导、获取信息的方法，手段和步骤的科学，是一种为本组织树立良好形象，并获得共同利益的艺术。它强调的是成功的人际关系，和谐的人事气氛，最佳的社会舆论，周密的协调决策。因此，护理工作应贯彻公共关系学的原则，发挥公共关系学的信息、决策、宣传、外交和协调功能。引导公众认识、理解、支持护理工作。我们通过以下的方法来解决工作中的问题。
1、加强预测分析
按照公共关系学原理，我们要对本组织内以往发生的各类矛盾进行统计、分析、预测，因此，要求护理工作者对工作中可能有多少种矛盾发生，针对可能发生的矛盾制定出多种假设的解决方案，当矛盾发生时才能做到心中有数。
2、加强对外宣传
平时要面向社会，进行多渠道的宣传工作。运用好舆论工具，使广大群众在较高程度上认识、理解、支持护理工作，增进了解和沟通，减少矛盾的发生。
3、加强自身素质建设
加强自身素质建设至关重要。只有加强自身素质建设，才能胜任工作，实现护理工作目标，主要表现在以下几个方面：
（1）思想道德建设
加强医德医风教育，开展学习白求恩、雷锋和南丁格尔的活动，主动帮助患者。帮助患者建立战胜疾病的信心。着装要端庄得体、朴实无华。如果穿戴花枝招展，定会使患者感到护士缺乏同情心，产生不信赖的想法，影响治疗效果[1]。
（2）业务能力
护士应具备熟练的基本功和训练有素的操作技能，善于学习和掌握护理新技术、精通理论知识，对工作精益求精，尽量减少差错发生，从而在主观上减少矛盾的发生。
（3）甘于奉献精神
护理工作很辛苦，需要极大的耐心和坚强的意志及崇高的奉献精神。在护士的心目中，患者需要高于个人的一切，要做到这一点，必须具备奉献精神，是做好护理工作的思想基础和前提。
4、加强制度建设
行管部门要制定奖惩制度。组织内部建立自查制度，确定自查项目，包括精神文明守则、护理人员岗位责任制等行为规范执行情况，从主观上减少人际矛盾。
5、正确处理人际矛盾
矛盾一旦发生，及时解决和处理。首先，广泛听取意见，查清事实，立场公正，不要贸然发表意见或反驳。其次，要对事件进行及时解决和处理，以免推诿、拖拉等造成严重后果。
（1）如果是内部原因造成，应及时予以解决，诚恳向对方遘歉，进行补偿，求其谅解。
（2）当矛盾的主要方面出在外部时，管理职能部门应向有关部门联系，交流意见，指出其不足，以达到澄清事实，疏通思想，保持良好的人际关系。
（3）当事人拒绝接受调解时，可请求双方组织的上级职能机构或主管部门进行协调解决和处理。
（4）对已给组织造成严重后果的，要通过舆论工具甚至诉诸法律予以解决。
6、信息反馈
对危机事件处理后的效果要进行反馈，特别是涉及面广，影响范围大的危机事件。虽然已经处理和解决，但管理职能人员要注意听取和搜集来自各方面的对此事件处理意见和看法，吸取经验，提高能力。
四、护理工作中运用公共关系所具备的能力
护理工作中运用公共关系无所不在，在工作中自觉、积极主动地创造一个和谐的工作环境，提高护理工作的质量和效率。
1、应具备良好的性格与稳定的情绪
患者有着不同类型的性格和涵养，对疾病的认识和态度不同，表现出不同的心理反应和需要。充分了解和熟悉患者，对我们产生信赖和配合，护理工作者的态度、性格、仪表、风度、谈吐至关重要。保持情绪的稳定，培养良好的性格，才能拉近距离，进行有效的工作，使自己处于愉快的心理状态中。
2、具备敏锐的观察力
观察力的基础是感知觉，与人的注意活动有密切关系，否则就会产生视而不见、听而不闻的结果。护理工作强调对患者病情、心理活动的观察。在疾病发展过程中，一般都有一个渐变到突变的过程，或者在病情突变时，及时采取有效措施，为抢救赢得时间。
3、具备准确快速的记忆力
护理工作内容多而繁琐，每个患者有不同的治疗和需要，每天都有一定的流动和病情、心理的变化。只有不断深入接触患者，才能加深护士的印象和记忆力，及时发现问题，避免从印象出发而张冠李戴。
4、具备丰富的情感感染力
关爱患者、热爱专业是护理工作者应具备的重要心理素质，是做好护理工作，保持旺盛斗志的动力。护理工作者积极情绪对患者有强烈的感染力。在患者面前，护理工作者应做到喜怒哀乐不形于色，保持积极的情感感染力。
5、具备精确的语言表达能力
护理工作者应具备精确的语言表达能力，促进患者良好的心理状态，利于疾病康复。除了注意表达时语言清晰、语意明确、语气缓和、语调适中使病人接受外，还应当特别注意避免用词不当、用词不雅和刺激性语言，因为护士的语言兼有“治疗”或“致病”的双重作用。
6、应具备良好的人际关系能力
做好护理工作，需要多方面的配合。不但要充分发挥个体的作用，还要善于协调多方面的关系，才能产生内聚力而加强协调。
护理工作的职业道德是崇高、神圣的，护理工作具有独特性、社会性，要与社会各个领域交流，促使我们要树立公共意识和掌握公共知识，并将社会学、伦理学、心理学、管理学与专业技术知识相联系，在护理工作中自觉、积极主动地创造一个协调和谐的工作环境，从而提高护理工作的质量和效率。
参考文献
[1]田翠华.柔性公关在现代护理管理中的运用［J］.中国医院管理,2002,32(6):42.
现代公共关系在企业发展中的运用 第5篇
摘要:在企业运营与发展的过程中，良好的企业社会形象，与消费者及相应领域企业的间的友好合作是其公共关系工作开展的主要方向。本文从现代公共关系的基本内涵出发，在分析其对企业发展的意义与价值的基础上，探讨现代公共关系在企业发展中的应用策略。
关键词：现代公共关系；企业管理；应用研究
一、引言
随着经济全球化发展趋势的到来，企业的发展空间已经不仅仅局限在过往的区域和空间，其业务关系及市场规模朝向了更加广阔的世界国际市场。在这个过程中，如何更好的处理好企业与其它企业及行业组织之间的关系，已然成为当前企业管理与发展中所面临的一个主要问题，这其中就离不开公共关系相关理论的应用。本文采用文献综述及案例分析等研究方法，对现代关系在企业中的应用进行分析和研究，具有一定的现实借鉴意义。
二、现代公共关系的内涵
在探讨现代公共关系在企业中的应用之前，有必要从理论的角度对相关概念的基本内涵进行初步的界定，从而为其进一步的研究奠定理论层面的支持。
1.现代公共关系的概念
关于现代公共关系的具体内涵，目前，在学术领域还没有达成比较广泛的共识，作为管理学的具体应用与延伸。现代公共关系的概念从不同的研究视角出发，其所得出的概念界定也存在着比较大的差异。例如，在学术领域中，关于现代公共关系概念的界定，存在着关系理论，协调理论，形象理论及传播理论等不同的观点。总体上来看，现代公共关系可以初步归纳为：确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
2.现代公共关系的特征
随着时代的不断进步与发展，现代公共关系也呈现出了一些不断与时俱进的特征。首先，当前比较提倡的生态公共关系。这一特征，要求企业在市场运营与发展的过程当中，要从维持市场生态系统稳健发展的角度出发，在谋求企业市场发展利益同时，兼顾其它企业利益及市场共同体利益的维持与保护。这种基于市场的生态公共关系的追求与维持也是当前企业在应用与发展企业公共关系的主要落脚点。其次，在现代公共关系在企业应用中的不断深入，企业的社会公共形象与美誉度成为其公共关系的主要发展方向。在资讯信息不断呈现出几何倍数发展的大数据时代，任何一个企业在生产运营中出现失误或者是危机，都会置于公众传媒的关注之下。企业的社会形象很有可能在一夜之间就会遭受重创。所以，从这个角度来看，维持企业良好的社会声誉与形象是其公共关系工作开展的重要落脚点。最后，在现代企业关系中，关注大众的心理诉求也是其工作开展的另一个主要特征。公共关系，归根结底是一种公共沟通与管理的有机组合，从而构筑良好的关系基础。在这个过程，聆听与关注公众的心理诉求是现代商业社会所提倡的以人为本理念的重要体现。
三、良好的公共关系对企业发展的意义
企业在市场发展的过程中并不是孤军奋战而是在一个复杂的市场网络中，互相竞争、互相合作，最后营造一个良好的企业公共关系。这种良好的企业公共关系，对于企业的发展具有重要的意义
。1.树立良好的企业形象
在上个世纪的八九十年代，互联网作为重要的信息资讯的传播载体，开始广泛应用于社会生产生活的诸多领域，并顺势催生了互联网、电子商务经济的兴起与发展。在这一潮流中，工业生产与服务提供者需要充分尊重与考虑到市场中的需求变化，特别是消费者的心理诉求的变化。在这个过程中，企业在公共关系层面进行不断的创新与改进将会在很大的层面为企业的发展提供很好的发展氛围与智力支持。良好的企业公共关系就意味着，企业在与市场、消费者、上下游企业之间的关系是比较和谐与融洽的。在讲究口碑与声誉的现代社会，良好的公共关系会助力企业树立良好的企业形象。他们是互为补充的关系。当然，如果企业在公共关系开展的过程中出现失误，也会反过来影响其良好社会形象的树立。
2.为企业决策提供信息支持
在公共关系中，其中的一个主要的工作方向是做好各个不同企业及相关组织之间的沟通与互联工作。在这个过程中，企业的公共关系部们会完成相关信息的整理与搜集工作，从而在企业在进行发展决策的调整时提供必要的信息支持。这种信息支持，包括消费者对企业生产的产品或提供服务的满意程度，同行竞争对手的市场运营现状等等。
3.化解企业公关危机
公关危机是企业在市场运营与发展的过程中会经常遇到的一个问题。无论是基于何种原因所产生的公共关系危机，在企业良好的公共关系工作团队的积极应对下，都会在最短的时间将这种危机所带来的负面影响降低到最低的阈值，从而减少企业在声誉及市场收益方面的损失。例如，我国知名企业家史玉柱曾经濒临破产、资不抵债，身边朋友纷纷劝其走破产程序，这样至少可以让其保留一定资产，然而史玉柱却果断拒绝，并且愿意偿还企业一切债务，史玉柱的诚信行为赢得了众多投资者和合伙人、企业高管的尊重和支持，他们纷纷留下来与史玉柱共克时艰，正是这种上下同心的局面，史玉柱成功实现二次创业。在史玉柱创业的过程中，一个重要的优势或者说是经验就是借助公共关系管理，来化解在企业运营与发展过程中所存在的诸多公关危机。总之，作为企业管理中的一个重要的组成部分。公共关系是企业稳健发展中的重要基础。随着市场竞争的日趋激烈化与白热化，做好企业的公共关系工作已经是企业做大、做强的一个必由之路。所以，无论是从市场经济的宏观发展的角度，还是从企业自身在市场经济中获得更大的发展空间的角度，企业公共关系管理的创新是企业应对未来市场竞争，提升自身的综合竞争力的不二法门。
四、现代公共关系在企业应用中存在的问题
在上文中简单分析了公共关系在企业发展中的作用与意义。但是，具体的实践领域，由于主客观等方面的原因，现代公共关系在企业中的应用还存在着比较大的提升空间。
1.企业对公共关系的价值认识不到位
当企业公关危机事件出现时，某种程度上的推诿扯皮、回避责任等，加剧了谣言的散布传播和舆情危机的恶化，削弱了企业的社会责任的履行职能，影响了企业的良好社会形象。这种政问题，在一定程度上折射出企业对公共关系的价值认识不到位。特别是，在新媒体时代，人人都是自媒体，每个人都开始有话语权，这改变了传统企业话语权的格局，如果企业对公共关系的价值力量认识不到位，不提高自身的危机处理能力，肯定会造成信任危机。所有，在今后的企业管理中，应该从企业上下，正确认识共关系的价值。
2.企业与媒体的互动比较被动
企业与媒体的互动的一个重要的环节是针对沟通的内容与反馈的效果来进行相应的调整。从当前企业与媒体沟通现状来看，还存在着比较被动的局面。例如，在2015年青岛出现“天价虾”事件之后，黑龙江又出现了“天价鱼”事件。从消费者通过媒体进行曝光，到对相关餐饮企业负责人进行查处，中间一直存在着推诿与逃避的问题。直到执法部门的介入，事件才告一段落。但是，这一事件所暴露出来的公共关系问题还是值得深思的。如果，企业能够在第一时间与媒体进行积极的互动，其所造成的社会负面影响不会这么大。
3.企业公关策略比较单一
从当前情况来看，一些企业的公共关系策略还相对比较单一。所以很难在公共危机爆发时承担统筹协调工作，更好的规避一些公共事件所造成的负面影响。例如，当前，召开记者会是一些企业在日常公共关系工作中比较常用的一个做法。随着媒介的不断发展，网络等多媒体在引导舆情等方面的价值与作用正在不断的凸显。所以，如何依托现代发达的信息网络，不断的完善和丰富企业公共关系策略是企业在今后的公共关系发展中应当思考的一个主要方向。
4.企业新媒介手段的使用还比较落后
当前，在企业日常的公共关系工作中，其在媒介的使用方面还存在着相对比较落后的现象。媒介是在信息社会发展过程中为资讯传播提供介质的一种新型的物质载体。作为与传统媒体相对应的概念，新媒介是在诸如电视、报纸、广播等传统媒体之后逐渐兴起的。目前新媒介的呈现方式是多种多样的，其中比较具有代表性的是依托互联网信息技术而发展起来的数字电视、手机媒体等等。这些媒介在在实现信息全球互联的同时，也能在最短的时间将信息资讯传递到地球上网络覆盖的各个角落。因此，其所具有的影响力也是不可低估的。所以，从这个层面上来看，在企业今后的公共关系发展中，应该提升媒介使用的先进性
五、企业如何有效开展公共关系
无论是何种类型的企业，都离不开一个科学、有效的公共关系体系。由于主客观等诸多方面的原因，在新的市场环境下，企业在公共关系的观念、思想、举措等维度还存在着很大的提升空间，所以，在今后企业公共关系的有效开展中，要尝试从以下几个层面进行努力。
1.企业提升对公共关系的价值认识
众所周知，对事物价值的判断直接影响着个体工作的目标与努力程度。在今后的企业管理中，企业领导应该对公共关系的价值予以高度的重视。一方面，在思想观念上，要将提升公共关系的价值水平放在一个非常突出的位置来进行强化。在整个公共关系工作的开展中，领导层的重视是其得以顺利开展的关键，特别是管理一把手的重视，会在工作细则的制定，公共关系资源的配置等诸多方面进行提升，这些都为企业公共关系工作的顺利开展和进行奠定一个良好的基础。另一方面，要在日常的企业管理工作中，围绕相关的公共关系问题展开民主讨论，调动一切可以调动的力量，只有从思想意识上将企业公共关系的发展放在一个战略发展的高度，其在今后的发展中才会获得更大的资源支持，其所取得的公共关系的发展效果也能得到一个很好的保证。
2.企业与媒体建立积极的互动关系
在企业与媒体建立积极互动关系的过程中，要将沟通渠道的畅通放在一个非常重要的位置。一方面，建立完备的企业与媒体的沟通渠道。在企业公共关系沟通中，对于媒体的态度是存在着一定的问题的。在围绕好的一面，企业与媒体会进行积极的沟通与交流。在对于一些不好的或者是负面的报道的时候，企业对于媒体的态度还需要进一步的改善与提升。在企业开展有效公共关系的`过程中，通过完善必要的企业与媒体沟通渠道，可以更好的促进企业公共关系的开展。这种企业与媒体的经济互动渠道的畅通的可以为企业公共关系奠定了一个坚实的基础。在新的媒体时代，无论是各种媒体还是媒体的工作者，只要报道的内容属实，企业相关的部门就应当进行积极的回应与互动。这种建立在积极互动的企业与媒体的发展关系中，企业会为自己公共关系的开展营造一个良好的发展环境。
3.根据产品生命周期的不同阶段采用不同的公关策略
当前，企业在进行公共关系的发展中，其所采用的公关策略也应该根据企业产品的生命周期来开展相应的公关策略。例如，在产品投放市场的初期，通过各种公关策略来提升其产品的市场知名度是其重要的公关诉求。通过一定的事件来进行事件公关就是一个很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市场的初期，正好赶上汶川地震，企业决定向灾区无偿捐赠近千万元的纯净水来解决受灾群众的饮水问题。这一义举极大的提高了恒大冰泉的市场知名度和企业的社会形象。在产品进入市场一段时间之后，通过公关的手段为产品的继续推广来保驾护航是其另一个重要的公共策略。所以，在今后企业公共关系的发展中，在产品的不同周期来制定不同的公公关策略也是其今后公共关系发展的一个重要策略。
4.企业将新技术手段运用于公共关系中
在新媒体时代，技术媒体的使用是一项基本的素质，企业公共关系的工作人员，除了提升自身的公共沟通意识与公共沟通能力的同时，应该提高自身的新技术及多媒体的使用能力。新媒体是科技进步的产物，同时也是新媒体时代企业公共关系发展的重要平台，因此，企业将新技术手段运用于公共关系中显得尤为的重要。一方面，要做好将新技术手段正确使用的培训工作，使其更好的为企业公共关系提供更好的技术支持。另一方面，要鼓励企业公共关系的工作人员充分利用各种媒体技术平台来进行公共关系工作的开展，从而最大限度的提升企业公共关系的效果。只有将企业公共关系的工作人员的媒介素养培训体系通过科学及完善和不断富有创新的思路和路径来进行全盘的分析和把舵，其今后的企业公共关系的发展才会完成快车道的转移和延伸。当然，在具体的执行与运用的过程当中要避免一刀切或者是形式主义问题的存在。
六、结语
在企业的发展过程当中，基于现代企业理念的企业公共关系发展已经成为其日常管理中不可或缺的重要组成部分。企业的公共关系在树立企业良好的社会形象，为企业决策提供信息支持以及应对公关危机等方面都发挥着重要的作用。本文在借鉴相关研究成果的基础上，重点分析当前公关关系在企业应用中存在的问题。例如，对公共关系的价值认识不到位，缺乏多元的公共关系策略，与媒体的互动中比较被动等方面。最后，从这些问题出发，提出了对应的解决策略，希望能为今后现代公共关系在企业中的应用研究有所裨益。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家指正。
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作者：王一涵 单位：辽宁师范大学海华学院
★ 企业文化在企业管理中的作用
★ 多媒体在中职公共关系教学中的作用
★ 浅谈“pairwork”在课堂教学中的运用
★ 简笔画在英语教学中的运用
★ 文字在平面设计中的运用
★ 医院管理中公共关系论文
★ 字格在手机短信中的运用
★ 浅谈音乐在《文化生活》教学中的运用
★ 多媒体在小学英语教学中的运用
公共关系运用 第6篇
李红艳
相信大家都听说过“隔壁千家醉，开坛十里香”了吧！这就是赞誉濉溪人民用他们勤劳的双手和甘甜的溪河水所酿造出来的口子酒。口子酒厂位于安徽省淮北市濉溪县境内，濉溪酿酒，迄今已经有两千余年历史，经稽考，鲁昭公七年，宋侯为列国盟主曾饮酒会诸侯与渠，所饮之酒就是“口子”。到了元代，口子镇的酿酒业已经发展到一定规模，成为中原酒业的中心。明清时期，口子酒更是名冠大江南北。相传乾隆下江南之时，品尝口子酒后，曾挥毫题下“惠我南黎”，交与江南巡抚高晋立碑刻于相山显通寺，以祝福濉溪一方水土，恩泽这里的黎民。60年来，口子酒业坚持创新营销体系，以消费者为核心，创造了独具特色的“口子窖模式”，营销网络遍布22个省、市、自治区，年销售收入近二十亿元。2008年，口子酒的元代、明代发酵窖池、“口子仙指井”等被国务院认定为第三次全国文物普查重大考古新发现。经过调查研究企业宣传策略与公共关系运用我得到了如下的第一手资料。
一、公共关系在现代企业发展的重要性
良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。现代企业越来越重视公共关系,公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助口子酒业发展中期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的领导，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助口子酒业的管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。
口子酒业，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径，建立和维护言语统一，受众对企业的信心。另外，对于口子酒业来说，公共关系做的很好，能够提高公司的价值,同时还能创立有利的环境，为企业盈利创造有利条件。
口子酒业公共关系工作主要为：
1、设立新闻发言人、包装代言人。
通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响。如口子窖代言人媒体形象是一排排穿着具有中国古典女子特色的旗袍的女子，她们双手托着口子集团的产品之一口子窖，给人一种很美的感觉，成为一道靓丽的风景。
2、利用节日制造新闻扩大宣传。比如举办啤酒节、内衣节、某某商场的购物节等等。还有延伸节日：情人节（情人周），三八妇女节（三八妇女周），五四青年节（五四青年周），六一儿童节（六一儿童周），七一建军节（七一建军周），圣诞节（圣诞周）；五一劳动节（五一劳动月）；十一国庆节（十一国庆月）。
这些制造新闻的事件在每逢节假日的头几天制造会非常好，这样可以激发消费欲望，建立消费者的忠诚度如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。
二、公共关系对企业的影响
“酒香也怕巷子深”，企业要把自己推销出去，打响自己在市场上的知名度和美誉度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未来。企业要宣传自己的时候就自然而然地会用到公共关系。因为公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品推销的一种活动。
口子酒业为了很好地推广公司或产品，成立了营销公关部。营销公关部，以前被称为公众宣传，被认为是不付费地在各种媒体上赞美某个产品、某个人或某个组织。公共关系帮助口子酒业内部协调公众和口子酒业的利益，避免冲突和误会。还能帮助密切与工作人员、供应商和客户的关系。公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。公共关系还能够帮助公司推销它的产品和服务。
三、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域。例如：杨强是西安一家口子酒的代理商，他推广“口子窖酒”的方式创下了西安的几个第一:
第一次大面积,全方位给终端赊销;
第一家全面使用统一标识促销;
第一家筹划了比较详细的五年规划;
第一家不惜重金作了周密的市场调研和行销策划.杨强同时推行了人情化服务和保姆式关怀,在一系列的市场推广中,西安市700多家酒店上至大堂经理,下至服务小姐,门童,均以推销口子窖酒为分内之亊,1000多家商场超市也因顾客的主动购买而纷纷进货.从这以后,凡是由天驹代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司报吿显示:“2000年,在激烈的白酒市场竞争中,天驹公司创下了可能是全国迄今为止同类同档白酒销售的奇迹,在西安占领终端酒店700余家,商场超市1000多家,年销售额直逼9位数.天驹公司一秊度的销售额几乎占到口子集团总销量的五分之一.”口子酒在短时间内就成为了西安的第一白酒品牌.市场打开了,杨强的黄金通道也顺利建成.2003年,天驹年销售额达到2.5亿元.经济体制改革的新形式要求口子酒业内部的一切部门工作都要适应改革的需要。宣传部门的工作也不例外。经济体制改革以后，口子酒业作为独立的经济实体摆脱了“行政保姆”的看管，成为社会的一个成员。它同社会的联系密切了，横向的联系空前增多了。这就使口子酒业面临着许多新的工作；为了加强竞争，口子酒业必须向外界宣传和保持企业良好信誉和形象。为了争取企业内部、外部公众的了解与支持，口子酒业必须及时向公众传递信息，并及时反馈公众的信息，为了保证企业的利益与社会的整体利益的一致，口子酒业必须注意监测社会环境的变化并预测起发展趋势等等。所以这些工作同企业传统的宣传工作有联系，但又超出了传统宣传工作的范畴。以信息双向传播为重要特征的公关，为口子酒业的宣传工作开辟了新天地。