微信运营培训班学习心得体会（精选11篇）
微信运营培训班学习心得体会 第1篇
微信运营培训班学习心得体会
一、通过这次培训我学到了以下几点：
第一：营销理念：要想超越比自己强大的企业，就要与之不同。我们再做宣传不能墨守陈规，要做出自己的特点，在客户的脑海里形成记忆。营销核心：根据客户需求,以客户为中心做市场营销。
第二：电商发展趋势：实体店会大幅减少，更为便捷的线上交易模式将成为主流。大宗货物在线交易是大势所趋，所以必须抓住机遇。
第三：二维码的制作流程：二维工坊可制作名片、网址、文本、多媒体、微博、邮箱等都可制作成二维码，还可以把做好的二维码进行修改。
第四：做电商的成功案例：小米手机的低成本运营模式。微信运营培训班学习心得体会微信运营培训班学习心得体会。如何用微信等新媒体营销工具降低企业的宣传成本。微信等新媒体的“微”成本大作用不容小觑，了解到新媒体不可估量的巨大作用。
第五：推广二维码的途径。万事万物皆广告，无时无刻不营销。宣传途径：线上推广：QQ群、微博、贴吧、邮件、论坛、百度竞价、视频、社交平台等，线下推广：名片、宣传册、标牌、商品包装、宣传活动等。
第六：通过对成功的广告案例分析，更加深刻的了解什么样的广告能给客户留下记忆点。微信运营培训班学习心得体会
第七：销售秘籍。先交流，再交心，最后交易。通过微信与客户建立良好的交流，用我们的内容让客户对我们产生信任，最后客户才会与我们交易。
通过培训学习后可以现在做的。
第一：知己知彼，百战不殆。寻找30家同行业做电子商务的竞争对手，对竞争对手进行SWOT分析，寻找出自己的优势进行大力宣传，让客户对我们形成记忆。
第二：对集团二维码线上、线下同时推广，让更多的客户关注我们，与客户建立良好的沟通渠道，与客户建立信任。微信运营培训班学习心得体会心得体会，学习心得。
第三：可以制作集团音频、视频的二维码。用更加新颖的方式进行宣传。
第四：优化微信的发布内容，对客户进行分析，找出客户更需要的东西，站在客户的角度，发布客户感兴趣的内容。
第五：大量的发布信息，消除百度上的负面影响，树立自己的品牌形象，让客户产生信任。
微信运营培训班学习心得体会 第2篇
时光荏苒近期的毕业实习即将结束，众所周知要成为一名合格的广告人，必须经过理论学习与长期的实践。毛主席说过：实践是检验真理的唯一标准。作为一名广告学专业的学生，更要注重实践技能，因为广告业对于实践技能的要求高于其他行业。传统的纸上谈兵已经不能适应社会行业对于广告学学生的要求，因此学校要求我们进行了毕业前期的实践实习，这次实习对于即将正式进行实战工作的我来说收获颇丰。
作为广告学专业的学生，在学校主要学习了广告学方面的基本理论和知识，接受了理论知识和一些技巧方面的基本训练，具有分析和解决广告问题的基本能力。在校学习的理论知识和社会实际应用的脱节也是毋庸置疑的事实，在这种矛盾下，进行社会实践是十分有必要的。在四年学习积累中，我逐渐对广告产生了很大的兴趣，并将广告文案策划作为自己的职业发展方向。为此，我在某公司进行了这次毕业实习，从中我学到了很多在学校学不到的东西，更进一步的了解了文案策划工作的具体内容，感受颇深，收获颇多，为毕业后进入职场做好了准备。
二、实习目的
大学四年即将结束，我们从学校里学到了许多专业基础知识，但是学不能“学以致用”就不能称之为真正的掌握。因此，毕业实习就是极为重要的实践性学习环节。通过实习，可以在实际的岗位中得到锻炼，为之后走向社会，接触与专业相关的工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力;能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中加深对理论的认识和总结，再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学知识运用到工作中去。接触社会，认识社会，体验生活，学会生存，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。
三、实习介绍
(一)实习单位介绍
某公司是一家集管理咨询、许可证专项咨询、认证咨询、科技项目申报等服务为一体的综合性管理顾问公司。公司重视咨询服务工作的质量管理，为此按ISO9001:2008标准建立了质量管理体系。公司咨询团队水平卓越、经验丰富、追求实效，目前公司已拥有一批具有较强实践经验咨询人员，以确保咨询服务工作的顺利开展，并能满足企业的不同的需求。目前公司已为全国各地上千家企事业单位提供了各类咨询服务，积累了丰富的经验，并赢得了广大客户的认可和信任。公司全体员工秉承“规范、创新、卓越、品质”的质量方针，竭力为广大企业提供权威和优质的咨询服务，帮助客户不断提升管理水平和管理绩效。
(二)实习岗位介绍
实习期间，我以一个实习者的身份在公司文化创意产业项目部广告宣传岗位实习，主要负责公司的广告宣传，以及协同其他的项目成员收集、整理相关资料，其中还包括一些行政类工作。具体工作内容包括：
1、微信营销微官网
2、百度推广账户管理
3、网站信息及时更新
4、公司宣传册的设计
5、公司对外窗口方面的企业工作。
(三)实习时间
2015年3月20日--2015年4月25日
四、实习内容
(一)基础学习阶段
第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，而是先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。
在这实习最开始的时候，我深深的感受到自己所学知识的有限以及专业技能素质的薄弱。从事这一岗位除了必须掌握很多的专业知识和实际理论外还需要熟练的实际操作能力以及灵活创新的`想法，要理论和实际相结合。然而很幸运的是一进公司便可以跟着项目熟悉业务。但由于经验不足，在校的时候实际锻炼的机会也比较少，所以在开始的时候，感到有些力不从心，觉得学到的都用不上，也不能及时的想到好的方案，但在经理和同事的帮助下，经过几天的磨合我也慢慢的走上了轨道，逐渐融入到了日常的工作之中。
(二)技能探索阶段
通过前两天的工作实践，基本了解了公司的流程。经过了几天琐碎的工作任务的锻炼，也使我学到许多在课本中无法涉及的内容。遇到不明白的就虚心向同事学习请教，慢慢摸清了工作套路，也逐渐发挥了自己的作用。
由于企业是个年轻的企业，要想在激烈的竞争中获得更好的发展，企业宣传很重要。当今社会处在一个媒体信息爆炸的时代，企业如果利用好了媒体，对企业未来发展的帮助将是巨大的。而微众号现在异常火爆，而公司自身公众号运营并不是十分理想，为此我作为实习生也加入这一团队。如何把公众号做上去是目前团队的任务，经理让大家各自出一份策划书集思广益共同谋划(策划书见实习作品)。而相对于网站上推广公司，我提出以下几点方法：
1、同盟网站共同推广。一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，同样一家公司的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它公司达成宣传共识。在宣传自己网站的时候，顺便也捎带上别的网站。别家公司在宣传时也同样附带本公司网站链接，用同样的劳动，得到更多的收获。
2、百度知道进行提问。就是在百度知道上提出问题然后用另外账号进行回答，涉及公司的地址、环境、待遇、发展空间等，这样可以增加公司曝光率。
3、发布招聘信息时多在目前多数人比较熟悉的招聘网站比如智联招聘、58同城、赶集网等进行发布信息，一来可以招聘到人才二来通过对公司的简介增加信息浏览。
(三)实践运用阶段
在此过程中，公司领导给了我很多的动手实践的机会，在业务很忙的期间，他不忘教我一些简单的基本技能，刚开始我还以为那是十分的简单，但做起来的时候发现自己却无从下手，还弄错了很多的地方。原来这种工作并不是那么简单，尽管看起来很简单但也需要更多的动手实践。
因为实习时间比较少并没有特别大的项目要我做，但是日常的工作也比较繁琐，因为对工作刚涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不断探索的过程中我也学到了很多的东西。实习进末期，我明显感到自己在广告方面进步很大，尤其是许多实际的问题，在实习的过程中得到了很好的解决，一些书本上难以理解的东西，在师傅的帮助下，得到了很好的理解。公司的领导也看到了我的进步，经常勉励我再接再厉，并不断的激励我，使我在岗位上更加有信心。
在师傅的指导下，我和公司的职员共同完成了微信以及百度的推广工作。主要工作包括平面广告的制作，文字排版，图片选择和搭配，文字的处理以及有关印刷工作中应注意的问题，比如出血的制作，黑色字体的印刷需要使用单色黑等等。这其中离不开师傅的耐心指导和帮助，让我有了很大的进步。这使我认识到了技术与实践的重要性，也使我认识到了自己的诸多不足，给我以后的工作积累了十分丰富的经验。
此次短暂的毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。在回到学校之后要对实习所学到的东西进行系统的总结，在总结的过程当中对曾经学过的知识在实践的基础上进行一次淘沙式的复习，比如广告心理学和市场营销学等在实际的操作当中有很重要的地位的学科再次进行学习，这对以后的工作有很大的帮助。
五、实习总结
在实习中发现，自己接触的东西太少，所学的知识根本不够用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多数广告公司所看重的。在这次实习中我发现在广告这方面的专业技能人才较少，一般都是通而不精，也很少发挥各自优势和主观能动性。这一现象很难适应如今飞速发展的社会，很难面对这一行业的激烈竞争。抵挡不住大广告公司的强烈攻势。这一现状到目前为止外界交流的不断深化中，可能会面对难以面对地激烈竞争，所以我们需要强化自身优势，勇于创新尤其是在媒体行业中不能一直固守、僵化。
在这次实习过程中我基本掌握了策划、广告制作的一些基本工作技能，体会到了广告是一项极需创造性的工作。要做出精彩的作品，就必须有专业的知识和严谨认真的工作态度，这让我的心理落差感到非常的大。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，因此在以后的学习中应更加努力，让自己掌握好更多的专业知识，更好的运用广告这门科学。
经过四年的理论学习，我们更渴望走到社会中去，走到实践中去。通过实践来锻炼、提高我们的能力。所谓“人是社会中的人”，如果脱离了社会，那么任何事物的价值恐怕就要重新估量。脱离了社会，脱离了实践，任何理论都只是纸上谈兵而已，它们就失去了它们本身的意义。然而，当我们真正接触到社会时，难免会有些手足失措。而这样一来，通过不断的实习，我们慢慢的接触社会，熟悉社会，又在这其间不断地提高自己的实践能力，交际能力，增加自身的工作经验，为以后的工作积累经验。
在实习期间，我严格要求自己，能做到按时上下班，按时完成工作;能虚心向前辈、同事学习;能不论任何情况尽职尽责跟进工作。在实习的这段日子，我觉得非常有意义，日子过得很充实积极，不夸张地说，这是我大学四年多以来，收获最多的一段时期，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这段时间的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，留恋的是某公司的同事和朋友们。回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。
我学到了很多在学校书本上所学习不到的知识和技能。经历的这次大的项目，也让我在实践中得到了更多的锻炼，同时，我也对同事之间的沟通和合作有了一个更高层次的认识，在共同完成一个目标的时候，同事之间的沟通和交流能让我们在共同的探讨中发现问题、解决问题。在共同商讨的过程中很容易就能碰出新的闪光点，使策划方案更加的完备。
微信运营培训班学习心得体会 第3篇
马化腾的确可以骄傲。因为他除了QQ, 还有微信, 而且后者被认为是最有可能威胁到电信运营商的业务。
微信的发展可以用迅速来形容。自2011年初推出后, 14个月的时间, 在2012年3月即获得了超过1亿的注册用户;而在9月这一数字将翻倍。
记者从某运营商工作人员获得的一份数据显示, 微信月度覆盖用户已经达到了6359.05万人, 而与之最接近的运营商同类产品中国移动的飞聊为383.38万人, 中国电信的翼聊仅为242.38万人;微信月度总有效使用时间为380539.45万分钟, 飞聊为9271.20万分钟, 翼聊仅为1785.23万分钟。
微信崛起
从8月份三大运营商发布的年报可以看到, 移动数据收入占移动收入的比例, 中国电信达到了45%, 中国联通超过40%, 中国移动是28%。
微信的崛起, 就显得恰逢其时。在四川通信设计院副总工程师程德杰看来这主要有四个原因:电信运营商3G网络的全面覆盖, 无线网络数据业务承载能力的提升;社交类应用逐渐为移动用户所接受, 社交网络逐渐成为人们生活中的必需品;电信运营商数据资费的下降;智能终端的普及和推广。
事实上, 抓住用户的核心需求, 能够提供与之匹配的功能就是微信成功的秘诀, 而且所有的受访者都认为微信所代表的这一类应用, 将对电信运营商的相关业务造成冲击。
“会为运营商的短彩信带来致命性冲击, 但对语音的冲击相对来说会轻一些。主要原因是这类应用的用户体验已达到甚至超过短彩信的水平, 而且还提供免费服务, 但语音的质量水平达不到运营商的通话质量, 因此这部分业务有待于未来网速与稳定性改善之后才能对运营商形成较大的冲击力。”艾瑞咨询事业部总经理杨华告诉记者。
运营商思维固化
就电信运营商而言, 可以看到的是三大运营商在发展自身的移动互联网业务的同时, 也顺应地推出了飞聊、翼聊等产品, 但是从实际的使用结果来看, 其并没有得到市场的广泛认同。除了互联网公司的强势地位以外, 电信运营商管理层对互联网公司产品的低估也是重要的原因之一。
某运营商即时通信负责人近日接受媒体采访时称, “我们运营商在通信领域这一块有着得天独厚的能力, 我们可以完成对方不在线, 能够让消息或短信即时到达对方。”
事实上, 这个理由一直用来阐述与腾讯QQ竞争的优势, 不过, 腾讯在QQ上已经做到了可以发送消息到对方手机上。而且作为一直在热捧3G网络的中国电信运营商, 其也一直在努力教育用户使用移动互联网业务, 而非是简单的短彩信业务。
一位业内观察者告诉记者, 尽管微信的崛起并不意味着电信运营商业务的终结, 电信运营商推出自己的“类微信”、具备社交特性的应用, 加之运营商庞大的用户群, 在未来即时通信类应用发展中可能占有一席之地。但是, 目前国内的移动即时通信市场竞争格局已经基本确立, 微信目前垄断性的地位短期内无法改变;而微信与QQ的深度耦合, 加之腾讯目前的市场地位, 其快速的应用开发“复制能力”, 以及将用户体验做到极致的能力, 都使得任何市场的新来者, 其成功的机会都不大。
对此, 杨华表示, “飞信的地位决定了飞聊的地位, 飞信老二的位置将决定飞聊在竞争中最多能坐上老二的位置, 除非飞聊的创新性应用超越微信, 从目前来看, 还是同质化的产品, 没有形成杀手级的创新应用, 因此竞争力来说无非是为争夺老二的位置多了一个玩家。”
而从前文提到的数据来看, 中国电信的翼聊明显弱于中国移动的飞聊。与中国移动不同的是, 中国电信和中国联通的相关业务起步较晚, 市场格局定型后, 其自身对即时通信的重视程度不高, 机制问题仍是制约其业务发展的核心问题。此外, “培养互联网业务需要大量的资金投入而且前期回报率低, 作为稳健的国企上市公司, 在增值保值的大背景下, 是很难有重金支持发展的。”杨华告诉记者。
值得注意的是, 不论中国移动的飞聊还是中国电信的翼聊都存在与电信运营商的传统业务左右互搏的关系, 而在移动互联网的用户争夺战中, 为了保存自己积累的用户, 又不得不加入这个混乱的市场, 否则不进则退。
对此, 程德杰表示, 电信运营商在“被管道化”的过程中, 需要做出各种尝试, 以提升其流量经营的效益, 包括向互联网应用的渗透, 电信运营商成立互联网公司后推出这类产品也是必需开展的举措;另一方面, 由于电信运营商的用户基础, 其这类产品要取得一定的用户规模, 以充实运营商的业绩, 还是有可能的。
经历当借鉴
尽管微信并非是第一个“吃螃蟹的人”, 但是其现在俨然成为这一领域的巨头, 已经摆脱掉了“类Kik”的帽子, 微信正变得更微信。对于急需在移动互联网市场有所斩获的电信运营商而言, 微信的发展历程值得借鉴。
在发展的最初阶段, 微信与米聊具备相同的功能, 只是在用户体验上由于自身丰富的行业经验积累和与QQ相关的功能引入使其能够占据一席之地。在腾讯推出“找附近的人”和“漂流瓶”这两种陌生人社交应用的时候, 米聊打的是熟人牌, 这也只是角度不同。
随着“摇一摇”等功能的推出, 微信好玩成为青年用户的共识。不过, 真正确立自身市场定位的关键步骤是海外微信的推出, 这标志着其市场范围的扩大以及产品战略布局层次的提升。
在完成简单的通信工具之后, 微信开始做熟人社交, 并利用朋友圈这种类似主流熟人社交应用Path的模式切入, 这意味着腾讯真正把微信作为与腾讯QQ地位相持平的业务应用。而后推出的语音视频通话、网页版和企业账户关注等功能则进一步提升了其商业价值。
对于电信运营商而言, 目前产品上差距仍比较明显。以查找身边的人为例, 微信用户可以在100米内平均会搜索出4至5个其他微信用户, 但是翼聊的搜索结果显示最近的人也要几十公里开外了。
微信运营的心得体会800字 第4篇
此培训主次是题《信微营及营运销》，主讲人_x五位享分宾，从嘉不同方面各个，入切，点详细面的讲全了解不维同的微信度营运和销营策略嘉宾讲。风趣幽课，深入默出浅，通过己自盘操的过例，案统系面全讲解个整程流相及的操应作巧。长技达一整天集训，的收颇获多。
讲人_，x过2通0暑假_x国际学微游推广项博目剖析，解讲整了个广流程，包推括从期前策，奖品划置设谢娜背，，书广周期，资推收集源后续有效，资跟踪和源二次塘鱼营销，中从看到一个较的大投，入十二推广万一活条动的体整销营。
其他五位嘉宾，
讲有微1信0万读阅量写法、推的广和时间;有点通过活讲筛选动有用户的效;讲有PA开发P，结网合站聚的;有讲微信运营粉实具操操作方体等等内法容。过通嘉宾们分，每享人个都感受到能微信，运和推广是多面的营方法是多种的，，归到底根都为了引起关注，是筛有选粉丝，效得获后最成交。
通过这一次整天集，学训了到很多知识，但，给我是印象深刻最有这么几点的：
第：关于活一动的广推有是计的，每一划个时间点做什么，么怎做为，么什这么做，期达望到什么的，要目明有的确目。标活结束动后，进要归纳行总和，分析结得，失为一下活动次积数据累和验经
第二关：于注关后的粉丝，第一要时间通沟，解了询问，求，需能提什供服么务前期了。解粉丝基情况，本后期目有的推广内容，性化成交转
。第
：关于三章的文容内，原创文是章，是活动广推是行，业新资闻，讯是点新闻，是心灵鸡热汤还，揭是秘文。章抓新闻住源一时间发布第最为重要。
最后
微信运营一句话心得 第5篇
1、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想办法早一点通过微信认证。
2、经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，干想是想不出来的。
3、推广一些小的知识和技巧，以及笑话，这样的公众账号是很受欢迎的。
4、朋友圈推广产品要适度，友情和利益，还是友情更靠谱点。
5、微信的内容，选择合适的图片很重要，图片传达的信息更直观。
6、推送内容，白天适合作产品促销，晚上适合推送有意思的内容。
7、先服务好你最初的一些粉丝，多创造和读者沟通或读者关心的话题，让公众号活跃起来。
8、水不流动就变成死水，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值。
9、微信营销要结合当地市场的消费观、地域文化等一切作为参照，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。
10、话语交流能产生最直接的效果，推广产品不要忘了让顾客拔打订购电话，不要指望一切都通过微信营销来实现。
微信运营一句话心得攻略
1、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想办法早一点通过微信认证。
2、经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，干想是想不出来的。
3、推广一些小的知识和技巧，以及笑话，这样的公众账号是很受欢迎的。
4、朋友圈推广产品要适度，友情和利益，还是友情更靠谱点。
5、微信的内容，选择合适的图片很重要，图片传达的信息更直观。
6、推送内容，白天适合作产品促销，晚上适合推送有意思的内容。
7、先服务好你最初的一些粉丝，多创造和读者沟通或读者关心的话题，让公众号活跃起来。
8、水不流动就变成死水，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值。
9、微信营销要结合当地市场的消费观、地域文化等一切作为参照，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。
10、话语交流能产生最直接的效果，推广产品不要忘了让顾客拔打订购电话，不要指望一切都通过微信营销来实现。
微信运营一句话心得攻略
1、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想办法早一点通过微信认证。
2、经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，干想是想不出来的。
3、推广一些小的知识和技巧，以及笑话，这样的公众账号是很受欢迎的。
4、朋友圈推广产品要适度，友情和利益，还是友情更靠谱点。
5、微信的内容，选择合适的图片很重要，图片传达的信息更直观。
6、推送内容，白天适合作产品促销，晚上适合推送有意思的内容。
7、先服务好你最初的一些粉丝，多创造和读者沟通或读者关心的话题，让公众号活跃起来。
8、水不流动就变成死水，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值。
9、微信营销要结合当地市场的消费观、地域文化等一切作为参照，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。
10、话语交流能产生最直接的效果，推广产品不要忘了让顾客拔打订购电话，不要指望一切都通过微信营销来实现。
微信运营一句话心得攻略
1、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想办法早一点通过微信认证。
2、经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，干想是想不出来的。
3、推广一些小的知识和技巧，以及笑话，这样的公众账号是很受欢迎的。
4、朋友圈推广产品要适度，友情和利益，还是友情更靠谱点。
5、微信的内容，选择合适的图片很重要，图片传达的信息更直观。
6、推送内容，白天适合作产品促销，晚上适合推送有意思的内容。
7、先服务好你最初的一些粉丝，多创造和读者沟通或读者关心的话题，让公众号活跃起来。
8、水不流动就变成死水，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值。
9、微信营销要结合当地市场的消费观、地域文化等一切作为参照，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。
浅谈微信公众号运营心得 第6篇
运营微信公众平台目的：广告推广、通过微信关注粉丝获取商业价值；
广告主要推广途径： 图文消息推送、模块链接（即微信菜单）；
实现价值的核心：图文消息的点击量（阅读图文消息的人数），一条消息的价值是通过粉丝阅读点击人数体现出来的，如果消息没有人阅读或阅读的人很少、就算我们设计得再精美、再有价值也等于百搭。
消息点击量通常用图文转换率来衡量：点击阅读人数与消息送达人数（即微信关注人数）比值，而影响点击量的重要因数是： 1.图文消息的吸引力
2.微信粉丝的属性、看他们喜欢那方面的知识。
通过了解各种微信公众平台得出的个人见解：
定位明确、专业型，这种运营模式主要是那些实体业务很强、有很高的品牌形象、微信对他们来说只是一个与顾客的业务沟通解答工具，微信关注人数主要与他们的业务量有关。
举个例子：交通银行微信关注人数上千万，关注的人主要因为可以通过微信查询自己信用卡的相关信息、比如办卡进度、信用额度、还款期限等，其微信的价值主要体现在微信菜单接入的业务功能，推送的图文消息一般也就1000-2000人看、转换率都是在千分之几、基本上可以说交通银行微信推送的消息基本没有人看。也订阅过几个做专业设计的微信、做得也很专业、推送的消息和构造都很好、图文阅读量都是500人以下，专业性的东西除了对很热衷的爱好者而言是很枯燥的。
非专业型、有广告时打广告，没有有广告就推送娱乐消息，五花八门只要搞笑、吸引人的都推，广告一般都是插在娱乐图文消息里面，关注人都非常高、阅读量上10W人是常事，通过这种方式推广的活动广告传播率也很高很广，但这种模式给粉丝留下的品牌性不强。小结：微信公众号类属手机APP的一个快速阅读工具，人们在看微信公众号里面的图文消息都是在工作疲劳中途休息、或上班路上、睡前观看、在这些过程中思维和注意力容易打断、所以微信内容简短、以便快速完成一次阅读、段落尽量短、段与段之间区分需要明显以便 阅读中断时能够快速找到上次阅读的位置。
当今社会工作压力本来就很大、阅读微信的主要目的是放松和大致了解些时事、业界动向或者周边自己需求的购买资讯；不是很希望通过微信这个途径来学到什么东西，对于那些长篇大论、需要复杂的脑力劳动的东西不会很感兴趣、真想学习充电的人会选择网络或书籍、因为那些知识更丰富更详细。
所以我们推送的消息要偏向于关注微信粉丝的阅读爱好、在粉丝在愉快的 阅读过程中切入广告是最好的。内容精简有趣、能够唤起心灵共鸣。
关于图文消息中的图片
图文消息封面图片最好能吸引粉丝的阅读欲望或者能表达本条消息的中心内容，由于封面图片会按一定比例缩小导致图片显示不全，文字看不清楚，所以在设计过程中尽量把有吸引力的位置突显出来、能表达文章内容的文字清晰显示，外加手机屏幕不大、带文字的图片不要太多，多了适得其反什么都看不清楚。文章中的图片最好能与文意相关、或者有趣、找不到适合图片可以不加、也可以加几张增加整篇文章布局美感同时充当书签；个人觉得不要在所有图片上都加上生硬的文字广告（专门设计的广告图片除外）、加了会让本来很有趣或附有寓意的图片丧失美感也会让部份读者感觉厌恶，如果要加、附上微信水印即可，再则微信的文章开头和结尾都已经有模块体现出微信平台的基本广告信息。
图片与文章内容匹配可以说仁者见仁，每一个人的思维模式和见解不一样、同一张图片表达出来的信息也不一样；再则阅读过程中有的就单纯看看图片或者文字就完事，很少有人会去琢磨文章和图片的关系。因此不要过多的把文字和图片拉到一起去做很深的讨论，把握大致方向有趣、吸引眼球即可，我关注的一个微公众号消息阅读量上10W+，不管发什么消息封面都放一张性感的美女图片、道理很简单关注该微信的都是男的。
至于整个微信平台的文章图文风格统一必然能增加吸引力、但也得有所取舍，真正经营过微信的人就知道其难度。
关于一次推送图文消息的条数 对于刚刚起步微信，不建议推送过多消息：
第一条为黄金位置、同样一条消息把他放第一位和第二位的图文转换率差别很大；举个例子：排除消息本身具有很强吸引的情况下，放第一位有2000人点击阅读的消息、改放的第二位可能只有1200人点击阅读、越是本身图文转换率就很低、刚刚起步的平台体现更为明显。
一次性推送很多条、过多消息会给阅读的人带来选择困难、索性直接不读，因此建议一次推送消息不超过三条，再则少推几条能够有更多精力去和灵感去做这几条消息会增色不少，要是精品一条就足已，同时也会减少资源浪费、长期经营资源还是有限的。
消息推送频率和时间
自从微信5.0版本更新后，公众号被折叠在一个文件夹里面，它会根据推送消息次序将粉丝关注的所有公众号由近至远的推送时间排列在第一位、第二、…,并且会提示排第一位公众号推送的消息，一般情况爱玩微信的每一个人都会关注10-20个公众号，不把握好推送时间段和频率，有可能推出去的消息有部份粉丝压根都没有察觉到、因为当他打开微信想看消息的时候你的微信公众号排在倒数位置，不往下拉根本看不见。鉴于以上情况: • 推送消息时尽量在阅读微信高峰期推出，比如上下班时间，正准备睡觉休息时间，至于什么时候推送好，得根据关注微信粉丝的阅读习性、在阅读比较集中的时候推送，前期可以利用几个月时间在不同时间段推送测试找出最适合的推送时间、上班时间最好别推影响人家工作、可能直接取消关注。
• 推送频率、理论上讲一天一次曝光效果最好、但这样做首先会让粉丝反感直接取消关注、尤其是活动广告，其次天天推的消息不经过仔细推敲、调试、质量得不到保证。
个人认为3天一次一次推两条比较合理：
• 一条消息前3天每天的阅读量基本持平、占总阅读人数的70％左右，前7天占阅读人数的90％左右；
• 为什么建议一次推送2条，打开手机进入微信公众号你会发现推送的二次消息一共4条、刚好占据手机的整个屏幕、不多不少。这样循环下去相当于推送一次的消息得到二次推送曝光。
微信商圈运营模式探析 第7篇
(1) 按主题规划内容类型。企业应按照目标对象的不同设有内容主题分类, 而不该试图面面俱到让所有顾客都来关注商业讯息。以“蓝山咖啡”微信营销公众号为例, 其严格制定用户希望了解到的各种分类信息。首先, 把账号主题字眼进行详细划分。咖啡主题餐厅自然少不了咖啡上新种类品鉴;而有些用户不仅仅停留于对咖啡本身的了解, 还希望更多附加信息的传送与获知, 于是系列传播营销方式便接踵而至。例如, 可以有咖啡文化传播、咖啡知识分享、咖啡技能交流、咖啡烘焙研究、咖啡饮品开发、咖啡经营管理、咖啡拉花技巧、咖啡兴趣培训、咖啡专业培训、咖啡创业培训、咖啡烘焙培训。其次, 在内容专栏设置方面也分为“最新资讯、咖啡文化、优惠信息、建议联系”等四个方面。一如它的定位理念:“用心选取、专注如一”, 清晰准确地把推送内容涵盖至用户需要的每个角落, 而且均为斟词酌句的原创文章, 可以让读者体验到独特的个性化服务, 这种内容分类方式十分适应现代快节奏的文化传播。
(2) 把握最佳内容推送时间。在“碎片化阅读”时代, 各大企业媒体无不争先恐后地试图将最新研发的产品在第一时间告知读者, 选择内容发送时间成为必不可少的法宝。一般来说, 工作时间的内容推送最少, 这一固定准则在近几年内将不会再限制电商发展。手机微信的随身携带性将给个人和企业充分的时间利用。一天中的12:15~13:15被认为是公认的最佳推送时间, 另一个比较合适的时间还有17:45~18:45。前者恰好处在午餐时间, 也不会影响人们午间作息;而后者又赶上下班者乘坐公交、地铁等回到住处的过程。无论是哪种方式的内容阅读, 必须抓住工作者零碎的休闲时光进行行之有效的宣传方式, 这样才可以形成受众与媒体之间的长久交流状态。
二、微信账号粉丝获取技巧
(1) 定好名称与欢迎语。就像人如其名一样, 一个好名字不仅能在“第一眼”博得顾客青睐, 还要一语中的地让顾客一目了然其主要经营的产品与信息传播。公众账号的名字要吸引到公众的注意力, 还要遵循这样的传播原则:读起来朗朗上口, 记起来过目不忘, 说起来滔滔不绝, 听起来响亮悦耳, 这样才能让用户有一见如故、似曾相识的感觉。具有亲和力、趣味性、时新性等的公众号名称至关重要的一环, 若无法与读者产生阅读共鸣时便不会引来粉丝的特别关注。当顾客尚未添加关注成为粉丝时, 这部分人被称为潜在顾客。一个恰如其分的名字就像一块金字招牌般醒目;成为企业微粉后, 如同第一次会面的朋友一样, 首次交流使用的欢迎语是一种获取粉丝的方式, 也对企业牢牢抓住粉丝的心有所帮助, 亲切的欢迎语无疑是个良好的开端。千篇一律或是机械化的欢迎语势必不能定为长久之策;那些或俏皮, 或庄重, 或诙谐的欢迎语都会给人留下深刻印象并为之眼前一亮。例如, “终于等到你, 还好我没放弃”、“欢迎成为本家族第23976名新成员”、“在茫茫人海中你的关注是我们最大的幸运”等都是很好的欢迎词。不过要注意的是, 不要本末倒置地只用心制作欢迎语, 它可以被设计得独树一帜, 但内容却平淡乏味, 形成“凤头雀身”的名不副实的局面。
(2) 运用适当的方式与粉丝交流。判断一个公众号好坏的标准是看推送内容是否与营销主题息息相关, 并不是为了盈利而把广告宣传、钓鱼网站等放在首要位置。只靠广告收入的内容传播模式不适用于正规企业微信。稳定粉丝的策略之一就是把内容定位在可以被搜索到的范围之内。有些公众号采用“数字化自动推送”方式和粉丝互动:按不同数字或字母就会呈现出相应的信息, 这种方式偏重于售卖型企业;有些公众号具有类似于客服人员可以回答用户提出的问题并进行有效沟通, 这适用于动销型企业;还有一种消息自动回复系统, 这适合传媒行业。其实无论采用哪种方式, 其主要目的都是为了在与粉丝的交流互动中让他们体会到, 在公众平台来自企业随时更新的动态讯息给生活带来的种种便利。
三、微信公众平台的用户体验管理
(1) 了解并尽量满足用户的核心需求。通过回访形式重新准确定位信息的不完善之处。表面上大部分顾客只有一种愿望或诉求, 可善于挖掘顾客背后的潜在需求同样是管理人员应具备的职业素养。例如, 在无人穿鞋的荒岛上, 推销员能否把鞋子一一销售出去呢?答案是肯定的——推销员考察到岛上人穿上鞋子以后会更加利于他们的生活, 那么穿鞋子的愿望便是岛上居民的核心需求。正如买鞋符合荒岛居民的潜在心理, 微信营销同样要了解用户的心理, 为之定制专属信息。
(2) 与每位用户建立唯一的沟通映射。情感信赖因素可以让用户在细微处接收到如私人订制般关怀备至的服务, 也是得知用户当前需要的最佳途径。例如, 与顾客结束回话后, 再补上一句结束语:“请写下您的观点、建议或要求, 我们会为您推出相应信息。”新的商机就蕴含在这里, 如果这位顾客的留言反馈被采纳, 不仅公司的商品销售了出去, 还会因“一传十、十传百”的口碑传播获得更多的人气, 从而在业内树立良好的品牌形象, 一张有着良好信誉的企业名片便传递开来。
(3) 充分发挥“朋友圈”的重要作用。微商是继微信出现之后的一个互联网+产业。与公众号不同, 它是一种个人商业模式。晒文字、晒图片、晒物品、晒美照, 买家通常会把所买物品及用后体验发表出来, 这时需要主人细心收集买者留下的只言片语使自己的产品和服务更加完善。不仅如此, 每一位用户与商家的沟通都是交互式体验的一种。在微信平台, 一种全面的营销机制依赖于用户的信赖、商户的诚信、平台的时效性, 所以平台建设显得尤为迫切。
综上而言, 一个使用微信公众账号的企业必须认清互联网环境下新媒体的职责所在, 那就是严把质量关 (内容为王) ;增强与顾客的交流与互动;注重用户的体验与反馈, 把他们的意见与建议归纳改进, 促进企业发展。
摘要：作为现代社会人人必备的社交APP, 微信承载着双重意义:它不仅是个人日常应用最多的社交工具之一, 还给企业线上营销带去巨大的潜在商机。本文将从微信公众号入手, 着重分析公众账号的内容推送策略、粉丝获取技巧与用户体验管理等方面来帮助企业更好地运营。
关键词：微信,受众,平台,体验
参考文献
[1]陆高峰.从微博到微信[J].青年记者, 2013 (6) .
[2]党昊祺.从传播学角度解构微信的信息传播模式[J].东南传播, 2012 (7) .
微信运营培训班学习心得体会 第8篇
2月份公司成立了读书会，那么第1批的成员是包括管理人员很重要的一些啊，运营团队， 那这个月我所读的第一本书是微信公众号运营，作者是谭贤。
首先说说我在这个月内读书的一些感悟。自从毕业以后，自己的阅读时间也越来越少。对于读书和学习，自发的可能性也越来越少，很高兴也很幸运，公司为了每一位员工的成长，成立了这么一个读书会，让我们能在一个有团队队氛围的安排下，让每个人可以重拾书本去学习知识，获得成长。
虽然现在，我们可以通过手机，去阅读公众号，去阅读其他自媒体平台，以这样的一个渠道的方式，去学习，获得最新的资讯和知识，但是这些都是碎片化，不连贯了。而对于工作层面，要求我们的知识是连贯的，系统的，这才能让工作的每个细节连贯起来，产生更好的运营效果。
那么在这个月阅读工微信公众号运营这个本书又有哪些收获呢?下面就具体来说一下，这个月的一个学习心得和体会。
这本书一共分成9张，第1个章节，主要讲的是公众号的基础操作。而第2个章节，主要讲的是前端和后台的，相互配合运营。第3个章节，这三个章节，都主要从运营公众号的一些基础的一些操作和概念进行讲述。这个章节主要是针对初级运营或者是说，刚接触微信公众号运营这一块，熟悉了解，公众号运营的基本方式。虽然这三个章节所讲述的内容都是比较基础也比较概念性，但是同样给予我启示，告诉我们可以通过不同的渠道，去获取不同的题材资源和粉丝需求。比如说，如果做电商，我们可以根据淘宝排行榜的商品排行情况去选品。如果我们做的是电影，可以通过影视平台获取影片的关注度，去选择大家关注的影片进行内容的撰写高阅读的文章。
第4个和第5个章节，主要讲的是对粉丝精细化运营层面，这个章节详尽的分析了，粉丝用户画像，各个属性的具体分析和相对应的运营策略。
第6章节，第7章节和第8章节，都是从内容运营这一块进行讲述。首先，我们通过用户画像后，确定用户的需求。然后通过借助工具进行内容的分析和主题的获取，其中，所列举的工具，包括涉及网站运营所用到的分析工具，例如，百度指数，百度风云榜等网站运营所经常使用的工具，从这一点得出，在运营工作当中，虽然是不同的两大类型的运营，但同样他们存在相同的运营的方式和策略。这进一步说明，在工作当中，当我们熟练的掌握了一种。类型的运营模式之后，我们可以有用的模式和方法运营到其他工作模块当中去。
第9个章节讲的是如何“引”和“留”粉丝。主要讲的是引流这块，通过各种社交平台和自媒体平台引流，这块目前不是我们主要攻克的板块。而这本书在留粉这块讲得不是特别详尽，相对比较概念化。
第10个章节，讲的是商务变现这个，商务变现，它里面的章节，一共有三个小节20页去讲解商务变现这个大板块，商务变现又分成6种变现方式进行讲述，这六大点，在之前的商务变现方案当中，我们大致有提及。
学习完这本书给我最大的收获就是。对于公众号运营，有了更系统，更全面的知识。对于后期的工作开展。能让我更加全面的去开展工作，协调各个板块的业务。接下来，会不断的学习这方面的知识，阅读相关的书籍，将不同的理论和方法融合到实践当中，总结得出有用的，符合我们公司现有运营模式的方案，不断深入研究微信公众号这个大板块业务。
微信运营培训班学习心得体会 第9篇
《微信公众号运营》读后感
随着微信的持续发展，微信公众号也成了很多人的一种赢利方式，微信公众号相信大家都并不陌生，很简单也很困难。常常有人问要怎么更好的运营好一个公众号，看完这本《微信公众号运营》相信能带给你很大的帮助!
这本《微信公众号运营》共有10章目录，每一章都很好的为大家分析与分享如何运营好微信公众号!
第1章、快速入行：从零开始学微信运营
第2章、熟悉后台;这样才能运营好前端
第3章、数据思维：和客户实现零距离对接
第4章、洞悉用户：新增与取关用户分析
第5章、用户画像：知道你的精准客户是谁
第6章、需求分析：给客户最需要的东西
第7章、图文分析：让阅读量、点赞率更高
第8章、内容运营：将分析结果落在实处
第9章、吸粉引流：千方百计“引”“留”用户
第10章、商业变现：让你早赚、多赚
学好这10章内容，能让你受益匪浅，在运营好微信公众号的道路上越走越顺畅。
每一个人运营公众号的方向不同，方式不同，方法不同，每个人得到的收获也会不同。其实运营好一个公众号我们必须知道这六大步骤：定位、目标群体、目标用户习惯、引流、可持续内容、互动。做好这个步骤，我们的公众号才能有可持续发展的基础。
在运营公众号的时候，公众号留言点赞刷赞也是很有讲究的，我们要模拟真实阅读的场景，不同的IP网页留存时间也有要求，不能点进去直接拉到最下面评论点赞，否则久而久之是会触发微信的反作弊的。刷评论刷点赞也是有一定的要求技巧的，要且行且珍惜!
做微信公众号最重要的还是在内容上，好的内容能传播和增加公众号的粉丝。下面就为大家分享一些找文章内容的具体方法：
方法一：
分析对比西瓜助手上的文章传播指数等，关注与自己定位相符合的账号，挑选文章(当大范围出现同一篇文章的时候很可能是爆文!)。
方法二(此方法的选文章标准适用于其它方法)：
1、打开一个跟你做的微信号主题相关的号，再打开这个号最近的几篇文章，留意标题与封面图，稍微看下主要内容，然后拉到最下方看阅读量;
2、翻了几篇后，你就可以估计出这个号的平均阅读量是多少(就是这个号发的文章一般的阅读量是多少)。
3、再在他的号里就找最近1-4天(一般爆文会在两三天内显示出来，传播情况特别好)高于平均阅读的文章(最好是2倍以上的)。
4、找到好文章注意学习、模仿他的标题(避免违规次)、配图等
5、在长期找文章的过程中积累一个常用的配图文件夹
6、前期尽量多用数据来判断这个篇文章受欢迎的程度，不要用自己的主观来判断，因为你认为的文章不一定大家都认为好。
总之，运营好一个微信公众号绝非一朝一夕的事情，作为微信公众号运营者我们要做好公众号的内容定位、用户定位、服务定位，从而通过内容运营来吸粉引流，实现商业变现。
运营培训心得体会 第10篇
经过两天的培训让我感受到公司领导对员工的综合素质的重视和培养，既能提高员工素质，又能为公司的发展打开道路。
两天的课程让我对国内外知名大卖场终端的展示和亮化让我耳目一新。对比之下我们在同时也发现了公司现有存在的问题和不足，我们现有的所谓管理只是一些皮毛，而现在的家电业竞争激烈，不能只停留在陈旧的观念，只是一味的做一些表面的工作。通过听课培训，让我对门店的运营和市场竞争力有了更深的了解，作为一名产品主管，要把视野打开，转变现有的经营理念和思路。1、批发：针对地州环境和当地人口分布，消费能力都要了如指掌，指导片区业务经理对当地情况，做出详细的工作规划及重点，2、运用老师给我们培训的门店亮化和门店运营的主要方法，将好的经营策略和手段教给客户，让客户提高自有门店的竞争力，为提升销售和在当地的份额占比做准备。3、在公司资源有限的情况下，主动的向厂家获取资源的整合。
配合客户在当地进行宣传，创造好的销售业绩。4.在培训中感受较深的还有就是规范礼仪，这教会了我们在工作和生活中人与人如何交往，如何着装，在第一次见面就能给客户留下好的印象，为今后更好的合作奠定坚实的基础。5.培训中来自台湾的蔡松基老师还教给我们一些销售常识，比如：变频空调的好处(8大步)，为什么销售高附加价值的产品等等。
通过此次培训，让我看到自身的不足和对看事情的误区，理解了工作的价值，对现有
岗位有了重新的认识，让我理解了为什么要把复杂的事情简单化，简单的事情专业化，专业的问题标准化。只有把工作做细致并进行量化，成为一种标准，才能让一级一级进行复制，来打造完美的我家电器这个品牌，同时为公司创造更大收益奠定基础。
运营培训心得篇二
企业的发展速度与企业决策者学习的速度成正比。作为一名企业家只有经常学习，为自己充电，才能适应不断发展变化的市场环境。我平时常抽空利用各种渠道来获取知识，一次偶然机会，我接到了清华大学 总裁研修班 老师的电话，在电话中她向我推荐了由清华大学主办的清华资本运营 培训课程。
当时我为什么要选择来清华大学进修呢?原因很多：1.清华大学是国内知名的顶尖学府，师资力量强大，校园文化气息浓厚。2.清华大学总裁研修班的课程设置比较有针对性，理论与实战兼备，课程性价比高。3.一次报名终身免费，可以无限次听清华大学总裁研修班的其他课程。于是我毫不犹豫地填写了李老师给我发来的报名表。
现在我在清华大学已经学习将近一年的时间了，在这里我们学习并探讨百年不遇的世界金融危机，提升企业的理财能力，为企业的发展储备资本运营知识，适应资本市场的到来，引领企业领导者快速提升战略决策能力，掌握企业做大做强之道。
在这一年里，我系统地学习了：资本市场、公司财务与控制、投资与融资管理、风险投资基金、私募融资、公司治理、资产兼并重组、上市与首次公开发行股票等课程;还组织去美国考察。
清华大学公司理财与资本运营总裁ceo班课程使我能进一步洞悉中国经济热点，获得国际前沿的资本战略理念与思路;掌握企业投融资的方法与工具，具实战能力的决策者。
运营培训心得篇三
20__年为期三天的全国网络运营中心负责人培训，经过这三天的培训学习，同时又和全国资深网络运营专家们的一些交流，我从中学习到了许多很有价值的东西。
一 网站建设运营
网站建设主要以突出我们的品牌优势为主体，同时在建设的过程中也要和搜索引擎紧密相关，网站排名的优化主要是表现在搜索引擎和网站良好的用户体验，在网站监测与管理中，我们要及时关注竞争对手的网站，学习和借鉴，扬长避短。
二、社会化媒体营销
在网络推广过程中，我们不仅仅要覆盖到互联网80%的直接用户，也要考虑到20%的意见型用户，根据数据分析显示：有80%的直接用户都是经过20%意见型用户的建议或者是介绍之后，就会有意向和我们进行交易。品牌传播和口碑传播往往是更重要的，我们应该具有品牌宣传系列和品牌影响系列。
三、搜索引擎营销
1、站在网民的角度，从网民的思维模式、检索习惯、需求目的和生活背景等因素来选择关键词。
2、在培训课程中，我学习到了以前不知道的关键词拓展的一些方法和一些帐户管理等等。更重要的是在拓展关键词的时候，我们可以用拼音缩写和英文的缩写等方法来扩展关键词。
3、关键词分组的重要性：主要是方便日常管理和平时进行帐户优化等，可以对转化目标、阶段、产品、地域、等进行分析，还有关键词的长度针对性的优化策略。
4、创意的撰写：文字创意要围绕用户兴趣撰写，诉求点明确，吸引用户点击访问，还要突出我们学校的独特优势(如品牌优势和就业优势等)，在创意撰写的过程中我们可以加入一些数字类型、特殊符号等，这样可以吸引我们的用户点击广告。
四、院校经验分享
微信营业厅助力广电运营 第11篇
据CNNIC中国互联网络发展状况统计调查数据, 截至2015年12月, 中国手机网民规模已经达到8.2亿, 其中手机网民占整体网民数量的91%, 移动终端已经成为最主要的互联网接入设备 (占71.5%) , 微信平台注册用户已超过6亿。而企业移动互联网营销渠道当中, 微信平台的使用比例相对其他营销渠道遥遥领先 (占75.3%) , 如图1所示。
基于互联网微信平台的发展背景, 国内各地广电运营商业也纷纷抓住机遇, 建设自己的微信营业厅。以低成本进入移动互联网, 利用微信营业厅进行CRM式管理, 通过增加客服渠道, 为客户提供更便捷的服务;吸引更多客户, 加大产品宣传和营销的力度, 扩大自己现有的营销渠道。本文综合了国内部分广电运营商微信营业厅建设项目中的一些理论和实践经验, 以供同行参考并共同探讨。
2 建设目标
2.1 广电运营商微信营业厅建设目标
(1) 通过微信营业厅平台实现和特定群体 (广电用户) 的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
(2) 实现宣传和推广的重要窗口作用, 包括新业务宣传、基础业务介绍、优惠介绍、付费节目包推荐、广告推广等。
(3) 进行用户信息查询、账户余额查询、账单查询、积分查询、缴费记录查询等常用查询操作。
(4) 微信自服务, 广电客户通过平台进行用户注册绑定、预约报装、余额账本充值、积分兑换、产品订购、故障报修、投诉等业务办理。
2.2 配套的支付体系建设
(1) 通过充值卡/节目卡/订购卡方式进行账户充值和产品的订购。
(2) 网银/移动支付 (如支付宝、微信) 支付。
3 系统特点及优势
3.1 使用方面
微信营业厅不受时间、空间限制, 不受安卓或i OS系统限制, 能给用户提供24小时不间断服务。微信营业厅操作简单, 客户更容易上手, 而且可以随时随地使用。
3.2 成本方面
相对于移动APP开发, 基于微信平台的微信营业厅开发成本更低, 可增强运营商的渠道管理能力, 降低建设、运营、管理综合成本。
3.3 营销方面
借助微信平台数量庞大的用户群, 获取用户信息, 细分用户市场, 增强业务宣传能力及用户体验营销能力, 提高客户忠诚度、满意度。
3.4 用户体验方面
对新业务开展, 通过平台给用户提供良好的体验环境, 利于培养用户学习习惯, 增加用户黏性。
3.5 品牌宣传方面
作为实体渠道的辅助, 增强广电客户品牌认知度, 树立企业形象。
4 系统实现功能
4.1 宣传和推广信息推送
申请微信公众号后, 可以进行微信终端自定义展示界面, 通过微信营业厅自有界面, 编辑文字、图片、语音、视频等信息。整理成新业务宣传、基础业务介绍、优惠介绍、付费节目包推荐、广告推广等信息, 向移动终端推送。
4.2 通用信息查询
移动终端用户可以通过微信营业厅平台界面相关的客户/用户信息查询、历史订购信息查询、积分查询、余额账本、详单查询、余额账本查询等操作。
由于通用查询的数据均来自于BOSS系统, 需要微信营业厅和BOSS系统接口对接, 获取查询数据后, 再向移动终端推送。
4.3 微信自服务
4.3.1 用户的注册绑定
移动终端用户通过微信营业厅界面填写客户编号、智能卡信息后, 微信营业厅通过和BOSS系统接口交互, 将信息传送给BOSS系统进行该用户的认证。认证通过后, 该移动终端用户才能进行后续的相关业务自服务办理。
4.3.2 预约报装
移动终端用户通过微信营业厅界面上填写预约报装的客户信息 (包括客户名称、单位住址、联系方式等信息) , 将预约报装信息提交。在系统后台BOSS系统首先要向微信营业厅平台提供BOSS地址树信息、客户类别、账户类型等信息, 后台要触发工单处理流程。
4.3.3 账户充值
目前广电都采用数字电视业务预付费的运营模式, 广电用户在BOSS系统中有专用账户预存款账户, 移动终端用户通过微信营业厅界面进行账户的充值 (支付方式可以通过银行卡支付、微信支付、充值卡充值等方式) 。
4.3.4 产品续费/产品订购
微信营业厅和BOSS系统接口对接后, 移动终端用户通过微信营业厅界面进行产品的续费或者产品的订购操作 (支付方式可以通过银行卡支付、微信支付、充值卡充值等方式) 。
4.3.5 故障申告/报修
微信营业厅和BOSS系统接口对接后, 移动终端用户可以通过微信营业厅界面进行故障的申报和提交保修申请, BOSS系统后台进行报修受理、地址迁移的工单流转。
4.4 后台经营分析
微信营业厅给运营企业提供后台经营分析界面, 对微信营业厅经营数据进行收集和管理, 对于经营情况进行分析, 例如注册用户的发展情况、微信营业厅渠道的收入情况、产品销售情况等, 广电运营商通过对数据和指标进行分析, 并以此基础总结微信运营平台经验和给出建议。主要包括下面几个功能。
4.4.1 KPI指标展现
以地图导航形式展现KPI指标信息, 包括已经注册绑定的用户总数、通过微信营业厅缴费的收入情况、重点产品销售情况, 并且根据指标阈值对未达标的KPI指标进行图形化预警。
4.4.2 用户情况分析
从时间、地域、客户类别、受理渠道、终端类型、数字电视业务细分、订购产品维度等方面, 对数字电视用户情况进行分析, 帮助运营分析人员掌握数字电视业务用户分布情况, 并有针对性地进行产品推广和宣传。
4.4.3 产品销售分析
从时间、地域、受理渠道、产品维度、客户类别维度等方面, 对产品销售情况进行分析, 帮助运营分析人员掌握各个产品和套餐在不同地域的销售情况、不同类型客户对于各类产品的偏好、各种产品受理渠道的客户接受度和使用频次、各类付费节目的用户渗透率情况, 为规划全省统一的产品运营策略提供数据参考依据。
4.4.4 收入分析
从时间、地域、费用分类、产品、资费策略维度对收入情况进行分析, 帮助运营分析人员掌握收入变化情况、收入构成情况、产品收入对比情况等信息。
5 系统硬件拓扑
在基于安全网络链路的基础上, 实现微信后台服务器与微信营业厅服务器之间, 以及微信营业厅服务器和广电BOSS系统之间的通信交互, 硬件拓扑图如图2所示。
微信营业厅服务器和BOSS系统一起部署在广电局域网内, 广电局域网和微信后台服务器之间配置硬件防火墙, 利用防火墙的访问控制列表、数据过滤和加密等技术提高网络安全。
6 平台间交互
微信营业厅需要和微信后台服务以及BOSS系统做对接集成。BOSS系统通过接口向微信营业厅返回数据, 微信营业厅按照微信后台服务接口对数据格式的要求, 对数据进行封装, 并发送给微信后台服务, 微信后台服务再将信息推送给移动终端的微信用户。
(1) 微信营业厅与微信后台对接, 实现文本、图文、链接等基础页面展示信息的接收与推送, 以及微信支付。
(2) 微信营业厅与BOSS对接, 完成核心业务数据的交互, 核心业务数据来源于广电BOSS系统。
6.1 与微信后台服务的集成
微信营业厅与微信后台服务的集成参考微信公众平台开发者文档, 在此做简要说明, 微信营业厅与微信后台服务对接流程图如图3所示。
微信后台服务为开发者提供的开发接口包括获取接口调用凭据、接收消息、发送消息等接口, 双方主要进行文本信息、地理位置信息、图片类消息、链接类消息等信息的接收和推送, 如表1所示。
6.2 与广电BOSS系统集成
6.2.1 通用信息查询对接流程
移动终端客户通过微信营业厅注册绑定后, 可以进行用户信息查询、历史订购信息查询、余额账本查询、积分查询、账单查询等操作。对接流程图如图4所示。
6.2.2 微信用户的注册绑定对接流程
移动终端客户通过微信营业厅界面输入客户信息, 微信营业厅调用BOSS系统“查询客户详细信息接口”, 传客户ID、服务号 (智能卡号) 信息。
(1) 如果BOSS系统正确返回客户信息, 微信营业厅平台通知用户用户注册绑定成功;微信营业厅记录客户信息数据, 在客户未解除绑定的情况下, 客户下次不需要再次输入客户信息进行注册绑定操作。
(2) 如果BOSS系统返回客户信息报出异常, 微信营业厅通知用户注册绑定不成功;提示用户检查输入的数据信息是否正确, 或者BOSS系统中不存在该客户信息。如图5所示。
6.2.3 预约报装对接流程
移动终端客户通过微信营业厅界面输入客户信息, 选择报装地址提交, BOSS系统收到预约报装申请后, 后台触发工单系统流转, 实施人员接收到工单后, 在施工前和客户取得联系, 根据客户提供的安装地址上门提供安装服务。如图6所示。
6.2.4 账户充值对接流程
移动终端客户通过微信营业厅界面查询账户信息, 输入充值金额, 微型营业厅和第三方金融机构接口对接, 完成支付后, 通知BOSS系统。BOSS系统在后台完成该用户的账户充值, 并给客户移动终端发送账户充值成功信息。如图7所示。
6.2.5 产品续费/产品订购对接流程
移动终端客户通过微信营业厅注册绑定后, 进行产品订购或者时段产品服务延续, 完成如下步骤:
(1) 先查询客户下所有用户的用户信息 (如机顶盒主、副终端, 是否为宽带用户等) ;
(2) 在界面上选择需要产品续费或者订购产品的用户;
(3) 查询该用户所能订购或续费的产品列表;
(4) 选择需要订购或续费的产品, 确认后, 选择支付方式 (银行卡支付、微信支付、充值卡充值等方式) ;
(5) 支付成功后, 该客户即完成产品续费/产品订购的操作。
流程如图8所示。
6.2.6 故障申告/报修对接流程
移动终端客户通过微信营业厅注册绑定后, 客户通过微信营业厅界面填写报修受理需要的客户编码、报修原因说明等信息, 微信营业厅将信息通过接口通知BOSS, BOSS系统在后台进行受理报修业务的工单流转。如图9所示。
7 微信营业厅的运营与推广
7.1 运营策略
(1) 依据微信营业厅的后台经营分析系统提供的经营分析数据, 进行分析总结, 提升运营短板。
(2) 微信营业厅信息发布时间覆盖粉丝活跃时间, 增加信息的曝光机会和覆盖范围。
(3) 遵循信息传播原则, 以幽默的文字、图片和视频展示内容;开展让利活动 (如常态折扣) , 吸引客户参与其中;结合广电自身特点和文化, 打造个性化语言, 独树一帜。
(4) 与平台服务商进行合作 (如腾讯、新浪) , 适时做一些地推活动和实体布展, 完善传播链条。
(5) 开放平台, 分享站外内容到微信, 丰富微信营业厅内容。
7.2 平台推广
7.2.1 线上推广
在门户网站、视频网站等活动广告中加入二维码, 宣传微信营业厅, 提高微信营业厅的曝光量;注册微信或其他OTT帐号, 通过查看周围的人, 标注地理位置, 留下二维码信息, 吸引粉丝关注;在微博博文中添加二维码, 在微博页面自定义二维码背景, 吸引粉丝关注;通过其他网络平台进行网络口碑营销, 引流到微信营业厅。
7.2.2 线下推广
可在员工名片、宣传页或者营业厅墙体上印制二维码吸引关注。
7.2.3 策划分享推荐
通过微信自身的推荐分享功能, 策划推荐关注和分享有礼活动, 吸引粉丝主动推荐和分享, 提高微信的曝光量和终端渗透率, 从而吸引粉丝关注, 有效提升微信的粉丝数量。
7.2.4 开展营销活动
如引用第三方平台或者自己开发一些即时开奖的活动, 保持微信营业厅的趣味性, 提升微信粉丝的活跃度。
8 结束语
微信营业厅的建设是广电客服渠道的有效延伸, 充值缴费、服务查询、营销互动将是用户关注微信营业厅的的核心诉求。而微信营业厅的定位包括几个方面:一是信息发布, 用来发布企业信息和营销活动, 通过宣传提升品牌影响;二是客户服务, 建立服务体系, 应对客户各类咨询投诉;三是客户管理, 策划营销活动, 管理老客户吸收新客户, 实现客户转化。
广电企业应该把握好用户对微信营业厅的核心诉求, 把握好微信营业厅的市场定位, 大力开展微信营业厅运营。凭借微信庞大的用户群体, 通过微信公众平台可以快速切入, 占领客户资源, 同时也为客户带来更便捷的服务和良好的体验, 从而助力广电运营, 对提升广电在激烈的市场竞争环境下的竞争力, 具有重要的意义。
摘要：社会化网络媒体高速发展, 微信、微博等互联网社交媒介的崛起, 为市场营销拓展了全新的传播渠道。广电运营商借助互联网平台, 借鉴电信、移动以及其他商业微信公众号的经验, 建设具有广电运营特色的微信营业厅, 对于健全广电行业的客服体系, 拓展客户支付渠道, 扩大企业影响力有重要意义。