第一篇：最新小学数学论文
日本中小学信息教育课程最新动态与发展趋势
摘要：该文简要回顾了日本中小学信息教育课程发展历程，通过对日本中小学信息教育课程目标与内容的最新变化进行对比分析，概括总结了日本中小学信息教育课程的发展趋势，主要表现在进一步加强信息科学内容、高度重视信息社会学内容、中小学信息课程一贯的系统性与衔接性加强、出现了在小学阶段设置独立信息学科的呼声以及开始了从信息教育向信息学教育的探索五个方面。同时，借鉴日本信息课程发展的规律性特点，结合我国中小学信息技术课程发展的实际情况，认为我国中小学信息教育应是国家信息化战略的重要组成部分，提出小学、初中、高中应一贯设计信息课程体系以及实施形态，对于我国中小学信息教育课程应综合STS(信息科学、信息技术和信息社会学)进行设计与教学，从而实现从信息技术教育走向信息教育的转变。
关键词：信息教育;课程;最新动态;发展趋势
一、日本中小学信息教育课程发展历程回顾
日本对“信息教育”的讨论是从八十年代初开始的，从研究初期就以人文社会学中包含的信息学观点进行探讨，并沿着此线索不断发展，到目前为止已经历了30多年，大致经历以下几个阶段。
(一)中小学信息教育提出阶段
20世纪八十年代，随着计算机技术的广泛应用，人们越来越认识到开展信息教育的重要性。1986年日本临时教育审议会第二次会议中，提出了“信息运用能力”这个概念，提出学校教育要培养“能够自主地选择和使用信息和信息手段的个人基本素养”，要与“读、写、算”并行作为基础素养。
(二)以计算机应用为核心的信息教育阶段
20世纪九十年代，日本信息教育是以计算机应用为核心内容的。日本在1992年制定的学习指导要领中，以计算机等相关内容为中心，确定了中小学信息教育的内容：小学阶段将计算机作为教具，是学生习惯并喜欢使用;初中阶段在选修课程“技术与家庭”学科中设置了“信息基础”，同时在社会、数学、理科、保健体育等学科设有相关内容，寻求计算机的有效运用[1]。
(三)中小学信息教育课程体系化阶段
20世纪末，日本中小学信息教育课程不断发展，形成了完整的中小学信息教育系统。1997年10月发表的协力者会议的第一次报告“面向体系化信息教育的实施”中，明确提出在小学、初中、高中进行信息教育的三个目标：(1)运用信息的实践能力;(2)对信息的科学理解;(3)参与信息社会的态度[2]。1998年7月教育课程审议会报告中，提出了贯彻于学校各阶段、各学科的有关主要课题的一个基本思路“适应信息化”，阐述了有关体系化信息教育的问题，特别是关于高中做出了开设普通学科“信息”的决定[3]。1998年12月公布了日本小学、初中新的学习指导要领，1999年3月公布了高中新的学习指导要领。这一阶段基本确立了完整的中小学信息教育系统，如下页图所示。日本中小学信息教育实施主要通过四种途径进行：一是独立学科，在高中设置独立的“信息”学科;二是合科方式，在初中的“技术·家庭”学科中的“技术领域”中设置了“信息与计算机”(2008年改为“信息技术”)部分;三是融入方式，在小学的综合学习时间、社会、公民等学科中也有所涉及信息教育的内容;四是学科应用方式，即作为学习工具在各学科教学中广泛、有效的应用信息技术。
(四)中小学信息教育课程新发展阶段
2008年，日本又进行了新一轮的学习指导要领修订工作。2008年12月22日日本文部科学省公布了新的高中学习指导要领，其中对高中信息学科进行了修改，新的学习指导要领2013年开始实施。在新的学习指导要领中，将1999年公布的高中信息学科必修科目“信息A”“信息B”“信息C”修改为“社会与信息”与“信息科学”，学生在其中选一个科目进行学习。新课程在原来的“信息A”“信息B”“信息C”的内容基础上，适当加入新的部分，重新组合成“社会与信息”和“信息科学”两个科目，强调了信息科学和信息社会内容的学习[5]。
在初中，虽然在学科、科目上关于“信息”部分没有进行调整，但进一步强调了在小学内容基础上的系统学习以及通过体验、实践、创造等活动的学习，让学生掌握相关的知识与技术[6];强调“加深对技术与社会、环境等关系的理解”，培养学生从诸如环境负荷等多个角度对技术进行评价，不只局限于安全性及经济性等视角;还强调“培养适当评价及运用技术的能力与态度”，即基于通过在技术领域学习掌握的基础知识和技术以及对技术与社会、环境等关系的理解，对技术现状与运用方法等给予客观判断与评价，并能够积极运用。
二、日本中小学信息教育课程最新动态
目前日本中小学信息教育课程改革主要涉及课程目标与内容的制定、中小学信息化建设等方面，下面就这些内容加以介绍。
(一)高中“信息”科的课程目标与内容
2013年4月日本中小学开始执行新的学习指导要领，其中高中“信息”科包括“社会与信息”和“信息科学”，对其课程目标与内容进行了重新调整。
高中普通学科“信息”的总目标：习得运用信息及信息技术的知识与技能，形成有关信息科学观点与思考方式，理解信息与信息技术在社会中所起的作用和影响，具备积极应对社会信息化发展的能力和态度。
1.“社会与信息”的目标与内容
目标：使学生理解信息的特征与信息化对社会的影响，培养其适当运用信息机器和信息通信网络等收集、处理和表示信息及有效进行交流的能力，培养其积极参与信息社会的态度。
内容：包括四个部分，即“信息的运用和表现”“信息通信网络与传播”“信息社会的课题与信息伦理道德”“构建理想的信息社会”。具体内容描述如表1所示[7]。
2.“信息科学”的目标与内容
目标：让学生理解信息技术支撑信息社会的作用和影响;习得将信息和信息技术有效运用与发现和解决问题时的科学观点;培养学生积极地奉献于信息社会发展的能力与态度。
内容：包括四个部分，即“计算机与信息通信网络”“解决问题与运用计算机”“信息的管理与问题解决”“信息技术发展与信息伦理”等四个部分(如下页表2所示)。
(二)初中“技术·家庭”科“技术领域”中“信息技术”部分的目标与内容
初中阶段的信息教育课程内容置于“技术·家庭”科的“技术领域”中，新的学习指导要领中“技术领域”的目标如下：通过动手制作等实践、体验性学习活动的参与，使学生习得有关材料与加工、能源转换、生物培育及信息等方面的基础知识与技术，同时加深对技术与社会、环境等相互间关系的理解，培养其对技术进行恰当评价和运用的能力与态度。
“技术领域”中的“信息技术”部分学习目标是使学生掌握有关信息的基础知识与技术，同时还要使他们加深理解信息技术对社会及环境等的影响与作用，培养他们对此进行适当评价与运用的能力和态度。其学习内容由(1)信息通信网络与信息道德;(2)数码作品的设计与制作;(3)基于程序的测量与控制等构成[8]，如表3所示。
其中在“信息通信网络与信息道德”部分的学习内容还包括有关信息数字化方法与信息量方面的内容以及对信息通信网络方面知识产权进行保护的必要性的内容;“数字作品的设计与制作”也包括根据使用的媒体(手段)来保护个人信息的必要性;通过以上所有内容的学习，都要培养学生与技术有关的伦理观和愿意积极想新的主意并运用的态度。
(三)小学信息教育的目标与内容
小学的信息教育主要体现在在综合实践以及各学科学习中的应用，主要要求在信息教育过程中，进行问题解决和探究活动，以及信息收集、整理、发送和思考信息对日常生活的影响等活动，要对其他各科目的学习有帮助，同其他学科展开协作;各科目的目标及内容中要积极将应用计算机及信息通讯网络的实践活动引入其中;各科目原则上要在同一年次学习;在进行利用信息工具的学习中，要从考虑学生的健康和习惯的观点出发，注意照明及计算机的使用时间;在考虑与公民学科及数学学科的关联性同时，要注意采取与目标相一致的学习指导[9]。
在日本虽然“信息”课程没有在小学作为独立课程或合科，但在教育现场和大学研究机构的研究者做了大量的实验性课程实践，如生驹台小学，从2004年起持续三年开展了从小学一年级到六年级的“信息”教育[10];玉川大学的堀田龙也教授在2002年就组织相关人员讨论信息学科向小学延伸的问题[11]。
三、日本中小学信息教育课程的发展趋势
综上对日本中小学信息教育课程的最新动态的说明，我们总结有以下发展趋势。
(一)信息科学内容进一步加强
信息科学是以计算机技术和通讯手段实现信息过程自动化的方法的技术科学，通常指计算机科学，信息科学是信息技术存在的基础，也推动了信息社会的发展，是培养技术创造力必须具备的知识。日本当前以新学习指导要领为指导的高中“信息”学科通过重新整合科目来明确信息科学的重要性。“信息科学”特别重视信息科学方面的学习内容，如信息系统的作用与服务、信息通信网络结构、建模与模拟等内容，并将科学理解软件和处理程序自动运行的原理、培养根据需要运用它们的能力以及习得运用它们的方法作为指导要点。
(二)高度重视信息社会学内容
日本中小学信息教育课程高度重视信息社会学内容，在高中信息学科的各科目内容中都涉及到信息道德内容，重视开展使学生掌握信息道德的学习活动。让学生不仅要掌握信息道德的基本规则，还要正确理解这些规则的含义，掌握即使是新情况下也能采取正确的行动等观点和态度，并要求通过所有课程来实现对学生信息道德的培养。初中、小学的信息教育特别强调中小学信息教育课程的学习内容要观察整体，以培养学生知识产权保护和个人信息等信息道德意识，并通过体验式学习培养学生实践能力和态度。
(三)中小学信息课程一贯的系统性与衔接性加强
根据高中信息学科的目标与内容方面的变化，日本在其初中、小学阶段的信息教育课程内容都进行了调整，体现出了自上而下的系统顶层设计思路。为了与高中的信息学科内容相关联，日本在新的初中学习指导要领中“技术·家庭”学科的信息技术部分进行了调整，将前一次学习指导要领中信息技术部分中的“信息与计算机”重新命名为“信息技术”，并添加了对计算机信息处理原理、网络工作原理等内容。
在新的小学学习指导要领中，将“社会”学科五年级的学习内容在原有的对通信产业调查的基础上修订为对信息产业和信息社会的调查的学习，并在小学“综合学习实践”的内容指导中增加了对“信息”学习活动的指导。
(四)出现了在小学阶段设置独立信息学科的呼声
新世纪初，日本很多学者开始对小学阶段“信息”作为独立学科是否必要的问题进行讨论。信息科学是一门日新月异发展变化的学科，没有独立学科进行教学，仅仅通过课程整合的办法来提高学生的信息素养是否切实有效?是否有利于信息社会技术人才的培养?对于这些现实问题，有日本学者开始了在小学阶段进行信息学科教学的实践研究。如前文提到的生驹台小学的教学实践和日本玉川大学堀田龙也教授的研究等。另外，2005年也有学者在日本教育工学会论文志中发表了关于在小学开始将信息作为独立学科课程教学的教师意识调查，结果显示大多数的教师希望在小学低年级开始体系化的信息教育[12]。
(五)开始了从信息教育向信息学教育转变的探索
日本滋贺大学教育学部的松原伸一教授等就提出了从信息教育走向信息学教育的设想，从2009年开始展开了一系列的研究，开发了中小学信息学K-12课程。滋贺大学附属中学、京都教育大学附属桃山小学开展了“信息学”教育的实践[13]。
四、评价与启示
(一)中小学信息教育是国家信息化战略的重要组成部分
日本在2001年、2004年、2009年分别提出e-Japan、u-Japan，i-Japan 战略，e-Japan的战略核心是国家信息基础环境的整备、u-Japan 战略核心是建设泛在网络社会、i-Japan 的战略核心是发展数字化社会。在每个战略计划中对于中小学信息教育均作为其重要组成部分，将其视为实现国家战略计划的重要基础和保证，其要求十分具体并取得了令人瞩目的成就。国家信息化建设的核心和关键是人的信息化，人是社会的主体，只有人的信息化才是真正地完成了社会的信息化。因此，只有进一步深化中小学信息技术教育实施，促进人的全面信息化，才有可能实现国家和社会的信息化，从而提高国际竞争力。
(二)小学、初中、高中一贯设计中小学信息课程体系
日本的中小学信息教育课程系统化设计，在小学、初中、高中阶段都有明确目标，保证了课程实施的有效性。我国高中信息技术课程实施以教育部2003年颁布《普通高中技术课程标准(实验)》为指导，义务教育阶段的信息技术课程实施仍然以2000年《中小学信息技术课程指导纲要(试行)》为依据，课程政策上互有重叠、部分内容已不适应信息社会发展的需要。另一方面，义务教育阶段与高中阶段的信息技术课程又缺乏衔接性，极大地影响了中小学信息技术课程的有效实施。
同时，提供高质量的、普及化的信息技术教育，为学生提供课程学习，有效培养学生信息素养也有利于缩小我国城乡间、地区间的数字鸿沟，才能为促进学生发展提供机会，而在小学和初中阶段单独开设信息技术课程则是进一步深化中小学信息技术教育实施的关键。因此，随着我国社会信息化的不断深入以及中小学信息技术教育的持续发展，急需小初高一贯设计的信息技术课程体系为课程有效实施指明方向。
(三)中小学信息教育课程实施形态体系化设计
日本的中小学信息教育课程实施途径清晰明朗，主要包括独立学科、合科、融入和学科应用，同时，日本中小学教师ICT能力较高。我国的中小学信息技术教育课程实施主要通过独立学科、融入和学科应用三种途径，但效果并不理想，尤为表现在：第一，全体教师在信息素养方面准备不足，难以实施有效的信息技术教育，需要提升学生的信息素养和学科专业能力;第二，信息技术在整合于其它学科课程时出现了诸多在理念上的误区，以及应用方法和技术上的错误;第三，信息技术教育融合在综合实践活动的现实，使信息技术教师地位受挫，信息技术教学效果堪忧，反过来影响了综合实践活动的有效性。因此，我国中小学信息技术教育实施途径也应体系化设计：(1)从小学至高中设置国家课程《综合实践活动》，其中各学段均包括信息技术教育;(2)进一步强化信息技术在其它学科教学过程中的有效应用，主要是体现其工具性、过程性;(3)基础教育阶段一贯设计信息技术学科课程，突出知识性、思想性、方法性等本体价值，淡化工具价值。建议小学、初中、高中单独设置信息技术学科。若考虑到小学阶段课程的综合性等实际情况，一段时期小学阶段信息技术课程可以置于综合实践活动之中，但应明确目标与内容要求。
(四)中小学信息教育课程发展趋势——STS
日本中小学信息教育课程中信息科学、信息社会学的内容成分不断加强，其课程发展的STS(Information Science、Information Technology、Information Society)趋势日益显现。日本信息课程内容从计算机应用，发展到信息技术与信息社会内容的不断丰富，这个过程实际上是科学与技术、社会互动的一种体现。我国中小学信息技术课程也不应是单纯的技术工具学习，随着信息技术应用的普及和社会信息化程度的不断提高，未来社会对公民信息素养的要求也在不断地提升，能够使学生从科学原理层面理解信息技术的应用，从社会交往的层面理解信息的流动应该是中小学信息技术课程发展的新重点。需要指出的是，强调中小学信息教育课程的STS理念并不是考虑单独开设信息科学、信息社会学学科，而是从课程发展的视角提出信息教育课程内容不仅只是信息技术部分，也应该包括信息科学部分、信息社会学部分，并且应该把三者融合起来开发课程和设计教学，从而实现从信息技术教育走向信息教育的转变。
参考文献：
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[7] 高等学校学習指導要領解説(情報編)文部科学省[EB/OL].http：// www.mext.go.jp/component/a_menu/education/micro_detail/__ icsFiles/afieldfile/2012/01/26/1282000_11.pdf， 2013-09-18.
[8] 中学校学習指導要領解説(技術·家庭編).文部科学省[EB/OL]. http：//www.mext.go.jp/component/a_menu/education/micro_detail/__ icsFiles/afieldfile/2011/01/05/1234912_011_1.pdf ，2013-09-18.
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[13] 松原伸一.情報学教育のK-12 カリキュラム開発に向けて[EB/ OL]. http：//www.mlab.sue.shiga-u.ac.jp/SIG_ISE/RISE_2012/220_ matsubara.pdf ，2013-09-18.
作者简介：
董玉琦：博士，教授，博士生导师，研究方向为信息技术教育(dongyq@nenu.edu.cn)。
钱松岭：在读博士，讲师，研究方向为信息技术教育(qiansongling@sina.com)。
黄松爱：在读博士，副教授，研究方向为信息技术教育(songaihuang@126.com)。
边家胜：在读博士，讲师，研究方向为信息技术教育(bianjs083@gmail.com)。
作者：董玉琦 钱松岭 黄松爱 边家胜
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桐城先生评点唐诗鼓吹(一函二册)(金)元好问编(清)吴汝纶评点2002.916开240.00元(线装)
本书是一部特色鲜明、影响较大的唐代七言律诗选集，也是我国历史上第一部专选唐人七言律诗的选本。全书共选录唐代诗人96家，诗597首。此次影印所据底本为民国十四年南宫邢之襄校刻朱印本。
中晚唐诗叩弹集(一函七册)2002.916开760.00元(线装)
中国古代名人生卒·历史大事年谱2002.916开140.00元(精装)
中国古籍文献拍卖图录姜寻编2003.116开1600.00元(精装)
本书收录中国嘉德国际拍卖有限公司、中国书店等十几家国内知名拍卖公司2001年、2002年度所有古籍文献拍卖成交价格等。
重庆出版社
地址:重庆市长江二路205号邮编:400016
电话:(023)68710945传真:(023)68811410
重庆风情幽默画卷(巴渝一百零八怪)邓仕伏著2003.157页20开30.00元
本书以明快、风趣、活泼的式样，介绍巴渝地区的民风民俗。
川渝流行菜张通奎陈松编著2003.190页32开16.00元
本书所介绍的是流行于川渝地区的菜肴。它们有的是发现于民间的“江湖菜”，有的是厨师所独创，或借鉴其他菜肴加以改作而得的“革新菜”……，虽然源起各异，但正像流行色之流行在于悦目，流行曲之流行在于悦耳一样，流行莱的流行在于悦口，在于能给食客予“口福”的享受。
戴手套的猫薛贤荣著2002.12108页32开10.00元
本书共收入寓言故事150余篇。所选篇目，不仅睿智、幽默，颇富新意，而且语言洗练、精到，故事生动、有趣，对启迪儿童智慧、丰富知识、提高阅读兴趣大有裨益。
诺贝尔大师对孩子说智汇工作室编译2003.1270页32开20.00元
本书广泛取材于诺贝尔大师的演讲、传记和全球媒体对大师的系列采访，以及2002年度诺贝尔大师介绍。内容涵盖科学、政治、艺术及文学等领域，是一本适合亲子共读、全家讨论的大师作品。看看25位世界知名的诺贝尔大师，怎么作毕生的功力，回答天真的问题。
信息化常识问答王鸿举编2003.1220页32开18.00元
加入WTO与行政法制改革研究文正邦张正德编著2002.8284页32开25.00元
职业技术教学理论与实践研究刘义兵沈小碚著2003.1162页32开19.00元
党建读物出版社
地址:北京市海淀区万寿路西街甲7号
邮编:100036电话:(010)68281383
民主集中制学习读本2003.2大32开11.00元
该书共分民主集中制的内涵及其沿革、民主集中制在党的建设中的地位和作用、民主集中制的基本原则、民主集中制的制度保证、民主集中制的组织实施、民主集中制与国家政权建设、坚持完善和发展民主集中制原则、领导干部要提高贯彻执行民主集中制的能力等8个部分，从理论与实践的结合上，对民主集中制进行了比较全面系统的阐述。
中国共产党思想政治教育史纲(1919~1949)2002.12大32开50.00元
本书以翔实的史料，较全面地反映了新民主主义革命时期党的思想政治教育的实践活动和理论形态，并以思想政治教育理论为指导，较好地总结了党的思想政治教育的客观规律、优良传统和经验。全书分为思想政治教育的开端、思想政治教育理论的萌芽、思想政治教育理论的形成、思想政治教育理论的成熟等16章，结语部分总结了思想政治教育的经验，是一本广大党员干部学习、了解党的思想政治教育历史的理想用书，也可作为高校相关学科的学生、学者的研究用书。
○百年中国大事要览○
本套丛书分政治法律卷、经济卷、科教文化卷、外交卷、军事卷，把百年中国的历史分为十二个时期，以编年体的形式，较为全面的介绍了20世纪中国政治法律、经济、军事、科教文化、外交史上的重大事件，对百年中国政治法律、经济、军事、科教文化、外交发展的总体状况和每个时期的特点进行了概括性叙述，使读者可以迅速查阅到每年发生的重大事件，也可以对各个时期以及整个百年中国政治法律、经济、军事、科教文化、外交的发展历史有一个整体的把握。
百年中国大事要览·政治法律卷36.00元
百年中国大事要览·经济卷31.00元
百年中国大事要览·军事卷37.00元
百年中国大事要览·科教文化卷38.00元
百年中国大事要览·外交卷49.00元
○当代中国人文科学学科发展丛书○
本套丛书通过总结20世纪人文社会科学在中国发展的历程，透析各学科21世纪发展趋势，使读者对人文社会科学各学科及其在大学教育中的发展过程有个清晰的了解，以期为教师改进教学提供服务;为大学生、研究生的专项研究“登堂入室”提供指导;并为政治推进课程体系、课程内容和教学方法及整个教育制度的改革提供参考。本套丛书已经出版5本:
二十世纪中国的社会学大32开28.00元
二十世纪中国的经济学大32开30.00元
二十世纪中国的统计学大32开27.00元
二十世纪中国的法学大32开34.00元
二十世纪中国的新闻学与传播学大32开49.00元
○新世纪党政干部荐读丛书○
本套丛书着眼于党的十六大提出的“加强党的执政能力建设;提高党的领导水平和执政水平”，既介绍了政治、经济、社会诸领域的相关知识，更侧重同一专题的新知识、新成果;既介绍了基本原理，更侧重介绍了国家相关法律、政策及国际、国内评价标准;既对党政干部从政相关知识有一个比较系统的介绍，又在每本书后附有推荐阅读书目，为党政干部进一步研究相关问题提供了线索。因此，本套丛书是广大干部迅速、概括地了解从政相关知识，并制定深入学习计划的好帮手。
发展党员工作手册(修订本)2003.2大32开12.00元
本书根据十六大精神，以邓小平理论为指导，以新党章、《发展党员工作细则(试行)》及有关文件为依据，以问答的形式，深入浅出地就:向党组织提出申请，确定入党积极分子，对入党积极分子的培养、教育和考察，确定发展对象，确定入党介绍人，对发展对象进行政治审查，对发展对象进行短期集中培训，听取党内外群众的意见，填写入党志愿书，支部大会讨论上级党组织指派专人谈话，上级党组织审批，举行入党宣誓仪式，预备党员的教育和考察，预备党员转正，发展党员工作的领导和纪律，组织队伍建设等方面进行了阐述，是广大党组织、党务工作者做好发展党员工作的工具书，也是广大申请入党的人必备的书籍。本书具有较强的指导性、操作性和规范性。
东南大学出版社
地址:南京市四牌楼2号
邮编:210096电话:(025)3792328
国外大都市治理模式(中国城市规划·建筑学·园林景观博士文库)黄丽2003.1267页16开25.00元
本书论述了全球三大类在政治、经济和社会等方面具有代表性的大都市区，重点把握大都市区在城市规划、行政区整合、公众参与和管理组织体制构建上的总体思路，摸清了国外近年来在大都市区治理问题上的改革实践轨迹，分门别类地总结了具有全球代表性的大都市区治理的三种模式及其基本特征。
经济学刘碧云2002.12364页16开30.00元
小城镇基础设施规划(小城镇规划与建设丛书)朱建达等2002.10183页16开25.00元
预防医学(21世纪创新教材)汪国雄等2002.12408页16开36.00元
科学之灵——论科学精神(21世纪综合素质教育丛书)王兵2002.11181页32开20.00元
本书从科学的发展中深入剖析了科学精神的理论内涵及其形成与发展，并进而从科学精神与社会的各个层面的关系中探讨科学精神对人类文明进步的广泛影响。
儿科护理学(高等医学院校护理专业大专系列教材)陈吉庆2002.12310页16开28.00元
穿越时空——语言交流背景选粹(21世纪综合素质教育丛书):英汉对照王睿华等2002.12490页32开20.00元
本书是以文化背景为主题意念的英语读物，从英文期刊文献中精选了兼具知识性与趣味性的文章50篇，从不同视角介绍了主要英语国家文化的各个侧面。
春申医萃——江阴市中医药论文选江阴市中医药学会编2002.12185页16开20.00元
设计创意杨志麟2002.12155页16开39.00元
病历书写规范(医政管理规范之一)唐维新2003.1311页32开18.00元
构建生活美——中外城市生活方式比较(中外城市比较研究丛书)王雅林2003.1302页16开29.00元
数学辞海(第三卷)《数学辞海》编辑委员会编2002.8814页16开280.00元
甘肃人民出版社
地址:兰州市滨河东路296号
邮编:730000电话:(0931)8773418
百年甘肃陇上珍藏
这两本书的内容以真实为内核，对甘肃历史上的重要人物、事件、珍宝都有论及，涉及到了甘肃从古至今的经济、军事、历史、地理、文化、艺术等等方面以及隐藏在历史深处的为数不少的史实，都尽力作了非同寻常的发掘和不厌其烦的记叙。
家族的传说茹久恒著敦煌文艺出版社2002.611.00元
本书既是一部引人入胜，充满神奇色彩的小说，又是一部百年陇南历史文化的真实写照。小说讲述了生活在陇南竹溪镇上的一家4代人的悲欢离合的故事。
○独行者丛书○
本丛书是一套近年来出版的比较优秀的散文集，共收集了4位甘肃著名作家的散文精品，它们是张子选的《执命向西》、孟子为的《西藏啦西藏》、鲍尔吉·原野的《梦回家园》、鹿子的《楼兰远去》。
黄蜡烛王维胜著敦煌文艺出版社2002.628.60元
本书由我省青年作家王维胜创作，小说所讲的是近代西北人民在黑暗势力的重重压迫与盘剥之下，被搜刮、被抢劫、被杀戮，哀哀无告、命若游丝的苦况及各派势力争斗仇杀的惨烈故事。小说以夏州地区近代历史为背景，以李家庄、后沟两村的恩恩怨怨为主线展开。小说追述以往历史，摹写那些平时“像绵羊一样温顺、像豆腐一样任人摆布”，而在特定的条件下又会啸聚山林、结伙为寇、真刀真枪地打劫过路脚户或为争地盘而互相拼杀甚至揭竿而起的贫苦农民的生存状态，描画了一幅令人惊心动魄、充满血腥味的历史图卷。
敦煌吐鲁番天文历法研究邓文宽著甘肃教育出版社2002.930.00元
此书向世人展现了敦煌吐鲁番历日的概貌、研究上取得的最新结果，并澄清了一些悬而未决的、似是而非的问题。全书分为七部分:第一部分基本属于天文星占学范畴;第二部分偏重于敦煌历日的全面性论述;第三部分是关于敦煌历日的具体问题和个案研究;第四部分是关于吐鲁番出土残历日的年代考定与释证;第五部分是关于黑城出土的几件残历日的年代考定与释证;第六部分是与古历研究或多或少有关系的关于简牍研究的几篇文字;第七部分为附录。该书具有考证科学，驳辩有力等特点，对研究者们很具指导性，对普通读者也值得了解一番。
奇谈怪论金伟国著敦煌文艺出版社2002.836.90元
哈尔滨工业大学出版社
地址:哈尔滨市南岗区教化街21号
邮编:150006电话:(0451)6414049
MCS-51单片机应用技术张毅刚2003.1428页16开26.00元
自动控制原理张晋格2003.1249页16开22.00元
机械工程材料何世禹2003.2288页16开15.00元
材料分析测试技术——材料X射鲜衍射与电子显微分析周玉2003.2283页16开19.80元
材料成型工艺基础翟封祥2003.2233页16开19.00元
序列空间及其应用吴从炘2003.1大32开18.00元
机械精度设计与检测基础实验指导赵熙萍97页16开9.00元
班主任工作操作策略史铁成2003.2588页大32开20.00元
卡尔曼滤波与维纳滤波——现代时间序列分析方法邓自立2003.1396页大32开19.00元
物理学与高科技曹茂盛2003.2219页32开7.00元
复合材料概论——材料科学与工程系列教材王荣国2003.1268页16开18.80元
微型计算机原理及应用(修订版)王承发2003.1313页16开18.00元
最新计算机等级考试二级试题与实战技巧——VisualFosPro程序设计赵志强2003.1308页16开28.00元
最新计算机等级考试二级试题与实战技巧——VisualBasic程序设计赵志强2003.2338页16开28.00元
经济数学基础及应用——一元、多元函数微积分及应用赵萍2003.1303页小16开23.80元
信息功能材料专业英语李美成2003.1252页32开13.80元
机械精度设计与检测基础刘品2003.1248页16开20.80元
华南理工大学出版社
地址:广州市五山路
邮编:510641电话:(020)87113487
○大学生文化素质教育系列教材○
公共关系学段淳林主编大32开18.00元
全书分理论篇、战略篇和技巧篇三大部分，讲述了公共关系的基本要素、公共关系策划、企业形象战略、公共关系的专题活动、人际交往中的公关技巧、商务谈判中的公关技巧等内容。
美学基础教程唐孝祥主编大32开12.00元
本书以美学思想的历史演变为线索，在史的基础上加以简论。此外，特设生活美学、艺术美学两章，通过对服饰美、风景美和生活美的特征的论述和对音乐美、建筑美、绘画美等艺术美特征的说明，提高学生的审美鉴赏力和创造力。
中外名曲赏析李茵主编大32开13.80元
本书以年代的远近为序阐述对中国作品的赏析，以音乐历史依次发展的时期为序阐述对外国作品的赏析。其题材、体裁多样，形式、风格各异，小至歌曲，大至奏鸣交曲套曲，皆为颇具美学价值的精品。
科学技术发展简史黄理稳主编大32开12.00元
本书简洁明了地展现了科学技术发展的历史画卷，包括中外科学技术发展史，中外著名科学家、发明家及工程技术专家在科学技术上的作用和贡献，中外重大科技事件及其对工农业和其他领域的影响，从而使读者开阔视野，增广知识，以利于开拓未来。
中国传统文化释要黄鹤主编大32开13.00元
本书介绍了中国传统文化的背景与源流、中国语言文字的文化观照、中国古代文学的文化价值、中国传统艺术的文化魅力、中国传统哲学的文化精髓、中国古代宗教的文化意义、中国古代理论的文化内涵、中国古代人生修养的文化境界、中国古代科技文化的辉煌成就、中国传统文化的基本精神、未来社会与中国传统文化的现代化。
现代西方主要哲学流派述评孙昌育主编大32开15.00元
本书反映了从19世纪上半叶到二战以后西方哲学的演变过程，着重分析和介绍最有代表性的哲学流派及思想，亲穿插介绍古典哲学家对一些主要哲学问题的论述，使读者理解一些重要哲学观点的来龙去脉。
新编社会学侯力主编大32开17.50元
本书对社会学进行了比较系统的研究和阐述。内容包括:社会学的性质、功能、历史发展，社会与文化，人的社会化，社会群体，社会组织，社会分层与社会功能，社会问题和社会控制等等。
唐宋诗词点评杨蔚主编大32开22.80元
本书由唐宋诗词基础知识、诗词欣赏知识及名篇分析三部分组成，从总体上概述了诗词的发展、不同流派的风格特点和诗词的欣赏方法，并从具体篇章展开作品分析，分析侧重在作家作品特色、风格特征等，对不同风格的作品加以比较分析，同时集评部分收集了历代名家的经典评论。
岭南文化艺术谭元亨主编大32开18.00元
本书从文化源流、族群民性、思想演进以及文学艺术诸方面展示出整个岭南文化丰富的、多层面的内容。
西方古典文学导引周可主编大32开21.80元
全书分十章讲述了古希腊文学——欧洲文学的早熟童年，从中世纪到文艺复兴——人神之间，文艺复兴时期的文学，启蒙主义文学，浪漫主义文学，现实主义文学等内容。
金盾出版社
地址:北京市太平路5号
邮编:100036电话:(010)68276681
怎样识读汽车电路图2003.132开10.00元
小蕾蕾观察日记(螳螂蚂蚁蟋蟀)2003.124开7.00元
小蕾蕾观察日记(蝈蝈瓢虫蝉)2003.124开7.00元
小蕾蕾观察日记(蜻蜓蜘蛛蝴蝶)2003.124开7.00元
学画有趣的指印画2003.124开13.00元看图识字500个——学会书中常用字宝宝自己能读书2003.124开10.50元
畜禽疾病处方指南2003.132开53.00元说岳全传(中国古典文学普及读本)2003.132开39.00元
鼠害防治实用技术手册2003.132开12.00元
香稻优质高产栽培2003.132开9.00元
茄果类蔬菜周年生产技术2003.132开10.00元
名优酱菜腌菜家庭制法300种2003.132开5.50元
植物组织培养与工厂化育苗技术2003.132开6.00元
南方白菜类蔬菜反季节栽培2003.132开6.00元
人工养麝与取香技术2003.132开6.00元
○中国古典文学普及读本○
儒林外史2003.132开29.00元
儒林外史2003.132开35.00元
说岳全传2003.132开35.00元
豆类蔬菜周年生产技术2003.132开10.00元
珍稀菇菌栽培与加工2003.132开20.00元
瓜类蔬菜病虫害诊断与防治原色图谱2003.132开45.00元
农家小曲酒酿造实用技术2003.132开6.00元
生物农药及使用技术2003.132开6.50元
骡鸭饲养技术2003.132开9.00元
无公害高产栽培与加工2003.132开9.00元
南方甘蓝类蔬菜反季节栽培2003.132开6.50元
南方蔬菜反季节栽培设施与建造2003.132开6.00元
团头鲂实用养殖技术2003.132开7.00元
简明施肥技术手册2003.164开9.50元
画画猜谜唱儿歌2003.124开17.00元
辽宁科学技术出版社
地址:沈阳市和平区十一纬路25号邮编:110001
电话:(024)2328435723254502
花卉组合布景与养护108页32开20.00元
现代临床治疗药典1027页大16开135.00元
办公空间经典集251页12开198.00元
酒店设计——规划与发展422页16开180.00元
北京中餐厅222页特16开180.00元
大型公共建筑设计与施工——仁川国际机场402页12开380.00元
实用医学美容新技术266页16开35.00元
2001年象棋全国杯赛精彩对局解析312页32开15.00元
餐厅卫生与菜品安全管理313页18开32.00元
保护地蔬菜栽培实用技术56页32开2.50元
北方农村能源生态模式(四位一体)实用技术56页32开2.50元
花卉生产实用技术72页32开3.00元
餐饮营销策划与案例292页16开34.00元
服务产品设计337页18开36.00元
酒水销售与管理347页18开38.00元
2001年象棋全国个人赛彩对局解析384页32开20.00元
餐饮职业经理人执业资格培训课程379页16开42.00元
服装缝制工艺大系363页16开35.00元
中式服装设计裁剪与制作347页16开35.00元
餐饮管理经典案例及点评192页16开26.00元
跟我学立体裁剪257页16开27.00元
单坡温室设计与建造318页16开35.00元
青海人民(民族)出版社
地址:青海西宁市同仁路10号邮编:810001
电话:(0971)6143426传真:(0971)6141890
初中同步达标训练课课练·单元练王建民主编2003.616开69.60元
二十一世纪江南作家系列丛书杭州市作家协会2003.132开180.00元
小学毕业总复习优化设计秦玮万里2003.216开17.60元
本书分语文、数学两册，内容为小学毕业总复习的练习及例题讲解。
小学毕业升学模拟试卷秦玮万里2003.216开9.00元
人体摄影艺术王东升吴宗其黄河清著2003.116开58.00元
本画册收集了著名摄影家王东升、吴宗其、黄河清先生100余幅人体写真摄影作品，通过作者自然、逼真、传神的人体摄影艺术给读者以美的启迪、美的享受，从而提高人们的审美情趣和鉴赏能力。
商界:中国富人报告亦同编著2002.1216开14.90元
本书主要介绍了我国当代富人的成功之道，以及他们的生活。
现代夫妻性生活艺术异蛇编2003.1大32开19.90元
本书共分7章，30节。主要介绍中国性史、男女性生理、性心理、性技巧、夫妻性艺术、性疾病和性保健等内容。
○恋爱智慧丛书○
情书大全求爱高手亦飞2003.236开21.80元
经典暴笑丛书肥肥2003.136开21.80元
本书分暴笑夫妻、暴笑成人2册，收载笑话2600余条。内容以婚姻、爱情、家庭及工作，休闲娱乐为主。
中药多糖抗肿瘤转移临床研究沈镇宙等主编2002.12大32开25.00元
本书收入上海市抗肿瘤方面的专家学者和医务工作者的论文近20篇，记载了上海国宝生物工程研究所的产品——中药多糖粉剂在临床使用中对各种肿瘤的辅助治疗效果，并对其进行深入的基础研究，较全面地解释其抗肿瘤机理。
千万个为什么田晓娜2002.1216开300.00元
本书内容涉及动物、植物、天文、地理、气象、人文、人体医学和人类生活等各方面。全书共4册，分别为《未解之谜》、《绝妙点子》、《万物由来》、《智慧故事》。
青海省地方性法规汇编省人大法工委2002.1216开120.00元
掌机王(第三辑)马力2002.1232开16.00元
该书主要介绍游戏机实用技术及开发运用，是游戏机玩家必备的工具书。
青海公路交通史杨柯主编2002.12大32开68.00元
本书主要记述新中国成立至1990年的41年间，青海公路交通建设在各个历史时期的发展变化及其规律。全面、系统地总结了青海公路交通建设的成功经验和不足。
宁冬来油画写生集宁冬来2003.2大16开38.00元
好孩子启蒙教育邓永标主编2002.1248开120.00元
本书由格林童话、安徒生童话、一千零一夜、365夜故事、人鱼公主、青蛙王子、白雪公主、丑小鸭、小红帽、爸爸妈妈讲故事、儿童学英语、儿童学算术、儿童学拼音等40个小故事组成。适合于学龄前儿童识物学字，是一部很好的儿童读物。
儿童心智开发百科丛书邓永标主编2002.1232开144.00元
世纪儿童启蒙教育邓永标主编2002.1220开116.00元
本书是一本图文并茂的儿童启蒙读物，便于儿童看图、识字、学拼音、认物以及智力开发。
奥林匹克系列丛书徐旭主编2003.132开72.00元
本书以“循着教材拓展，突出疑点考点，突破重点难点”为宗旨，是为了启发、引导和帮助小学生学好数学而编写的课外学习手册。
小博士芝麻日记张军主编2002.12大32开30.00元
这是一套为培养与提高小学生的写作习惯和功底而服务的练笔指导书，整体设计科学，紧扣教材、大纲，适合各个年级的小学生使用。
人民音乐出版社
地址:北京市海淀区翠微路2号
邮编:100036电话:(010)88271877
原野曹禺原著12.80元
作者运用歌剧形式，将著名剧作家曹禺的同名作品形象逼真的搬上舞台，使观众更加易于接受。本书采用中文加外文及钢琴缩谱的形式出版，更便于读者阅读欣赏及演出的直接需要。
鲍里斯.格都诺夫[俄普希金·卡拉母津著6.50元
本书包括曲作者简介、创作背景、故事梗概及全部文学脚本，是歌剧爱好者、唱片收藏者必备的资料，也是专业人士和发烧友们欣赏歌剧的重要参考。
中国音乐导览靳学东著14.00元
本书以历史发展为序从“远古寻声”到“华夏新声”，以生动的语言介绍了中国音乐知识，并配有90余幅图片，可使青少年及音乐爱好者了解中国音乐的博大精深，感受中国音乐文化的魅力。
小提琴教学赵惟俭著12.60元
评剧著名唱段选析陈均编著18.10元
西方音乐文化(音乐自学丛书·音乐学卷)蔡良玉编著24.40元
本书注重从大文化的角度对音乐现象进行分析，并对20世纪以来美国音乐的传承关系和文化特征给予了客观的评价。
萨克斯管独奏曲选李满龙编32.00元
本书共收外国萨克斯管独奏曲23首(附钢琴伴奏谱)。其中脍炙人口的小品19首，如《警官之歌》、《梦幻曲》、《金婚式》等，风格各异;还有专业的小奏鸣曲等4首。
古筝入门教材李玲编著12.00元
本书以图配文的方式介绍相关的基础知识、基本演奏技法;每种指法均配以相应的练习曲。另外，书中还附有古筝独奏曲《开扇窗》、《秋芙蓉》、《渔舟唱晚》等19首，曲目由易到难，供学习者使用。
布格缪勒钢琴练习曲合集(日)田村宏千藏八郎编注黄雅于清溪译19.20元
本书针对初学钢琴者，聘请对初级教育有丰富经验的教师协作，在某些学生容易出错的地方加上说明，以帮助其尽量克服短处，循序渐进的进行学习。
中国手风琴曲100首
本书汇集了自建国以来我国优秀的手风琴作品有独奏曲、也有各类重奏曲。展现了我国手风琴创作的全貌。其规模之大，曲目之全为迄今国内手风琴出版物之首例。
人民邮电出版社
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跟我学Photoshop7.0(1CD)甘登岱郭红主编16开2002.838.00元
跟我学FlashMX(1CD)甘登岱等16开2002.938.00元
跟我学WindowsXP——快速入门与使用技巧何光明等著16开2002.929.00元
跟我学Pro/ENGINEER2001甘登岱主编16开2002.1025.00元
FireworksMX精彩实例(1CD)胡海涛主编16开2002.933.00元
闪客之路——FlashMX精彩案例雪茗斋电脑教育研究室编16开2002.929.00元
新版局域网一点通王群李馥娟编16开2002.829.00元
中学历史课件制作实例(1CD)方其桂主编16开2002.930.00元
Photoshop绝对影像(1CD)涛羽工作室编16开2002.936.00元
建筑设计与效果图制作——AutodeskVIZ4入门与提要(1CD)老虎工作室编16开2002.936.00元
Authorware6入门与提高(1CD)段新昱编16开2002.939.00元
Authorware6完全教程(1CD)宇风多媒体编16开2002.939.00元
J2ME无线Java应用开发(1CD)[美]PaulTremblett编16开2002.945.00元
巧用PowerBuilder8.01和EAServer架构企业Web应用(1CD)孙连三编16开2002.958.00元
VisualC++图形编程技巧与实例(1CD)谭明金编16开2002.948.00元
可编程序控制器应用系统设计及通信网络技术郭宗仁等编16开2002.940.00元
聚集黑客——攻击手段与防护策略张耀疆编16开2002.948.00元
计算机病毒揭秘[美]DavidHarley等编16开2002.948.00元
IP网络设计CormacLong编16开2002.935.00元
VisualBasic6.0程序设计教程(高等学校教材)罗朝盛主编16开2002.934.00元
VisualBasic教程陈明编16开2002.827.00元
邮苑情缘(彩印)刘佳维275页273千字大32开2002.948.00元
上海古籍出版社
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钱镜塘藏明代名人尺牍钱镜塘580页8开4800元(6册)
本书为钱镜塘历年所收藏的明代名人尺牍的精品，共收集明代400多位名人尺牍，著名者如李应祯、张弼、吴宽、沈周、文征明、董其昌等多有收入，时间跨度从明初到晚明，不论是所收名人之夥，还是时间跨度之完整，均为国内私人藏家收集明代尺牍之首选，令人叹为观止，可作为明代书画尺牍鉴定的标准器。
蛾术轩箧存善本书录王欣夫撰2002.12900页大32开198.00元
本书为所藏的王欣夫善本书提要，共收书约1000余种，这些藏书中稿本约为100多种，大多为清代学者著作，抄本约400多种;其中最有价值的当推经过名家手校或录有学者校语的批校本，约200种。这些提要对书的传授源流、版本异同、内容得失以及作者、批校者、收藏者的生平事迹作了较为详尽的考索，提供了版本、目录、校勘方面的丰富资料。
明人室名别称字号索引杨廷福、杨同甫2002.121600页16开200.00元
本书收录明代政治、经济、军事、医药、文学、美术、音乐、戏剧、收藏等各方面的人物23000余人，字号、室名、别称共50000余条，编列为索引，既可以由异名而求得本名，也可由本名而查知其籍贯、字号、室名、别称及出处等。
世说新语汇校集注(南朝宋)刘义庆撰2002.12480页大32开52.00元
花间集(图文本)(后蜀)赵崇祚李保民2002.9250页大32开34.00元
本书参考李一氓先生的《花间集》校本，精心整理，并且对每首词注释赏析，要言不烦，以满足不同层次读者的需求。同时配上近500幅精选的词意图，足以扩大视野，启发联想，带你轻轻松松地进入婉约词的美学领域。
海绡词笺注陈询著2002.12大32开33.80元
本书为《海绡词》首次整理本。笺注者以彊村主编之《沧海遗音集》为底本，又以多种别本参校，辑佚补缺，使之成为目前最为完善之本。同时书中对词的本事、典故、词意等均有阐释，可供阅读和研究者参与。
20世纪元散曲研究综论赵义山2002.12704页大32开24.00元
本书对20世纪元散曲的研究作了全面的总结，向人们展示了广大研究者在这100年中的元散曲研究成果。而书后的4个附录《近五十年香港、台湾及海外元散曲研究概述》、《20世纪元散曲研究学人简介》、《20世纪元散曲研究书目》、《20世纪元散曲研究论文索引》则为极好的元曲研究参考资料。
笳吹弦诵传薪录——闻一多、罗庸论中国古典文学郑临川徐希平2002.11194页大32开25.00元
情词三百首(图文本)奚彤云盖国梁2002.11336页长大32开25.00元
早慧的文明何小颜2002.12140页20开36.00元
该书用文化漫笔和笔记体的形式介绍中国历史文化的角角落落，枝枝叶叶。全书近百则，内容丰富多彩，题材广泛，涉及神话、哲学、饮食、物品、技艺、花卉、动物等诸方面，从中可以看出中国历史上鲜为人知的世态风物与民俗人情，其重点尤在指出不少文明的创造制作。
老子现代版——老子智慧的现代转换2003.2165页大32开18.00元
《老子现代版》不是《老子》的直译和拷贝，而是老子思想在现代社会的发展和延伸，是老子智慧的现代转换。原著81章重新厘为“道与德”、“拙与巧”、“自然与造作”、“无为与有为”等11章，凸现出老子智慧的现代形态。全书语言优美，保持了原著“思”与“诗”统一的文字风格。
团结出版社
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○名牌大学名师讲堂○
让高等学府的名师走近公众，根据讲课录音整理成书，不避口语色彩，原汁原味再现了讲堂上的情境氛围。
深厚的学养，新锐的思想，机智诙谐的语言，无不体现出名师的风采，以及散金碎玉般智识的灵光。
本丛书所选名师，均为各领域学界调整，不仅在校园内有口皆碑，其讲堂场场爆满，而且在海内外也颇具影响力与号召力。
朝向事情本身——现象学导论七讲张翔龙2003.116开46.00元
从拿破仑到越南战争——现代国际战略十一讲时殷弘2003.116开35.00元
义利之间——现代经济伦理十一讲万俊人2003.316开26.00元
民间宗教之旅——宗教民俗十三讲刘铁梁2003.116开28.00元
法治的阶梯——中国当代法治进程热点问题十五讲北大青年学人讲坛(1)2003.116开26.00元
信任的危机——中国社会问题十三讲北大青年学人讲坛(2)2003.116开23.00元
文化的盟约——当代文化问题十二讲北大青年学人讲坛(3)2003.116开23.00元
○张恨水世纪精品○
啼笑因缘张恨水2003.1大32开26.80元
本书通过男女主人公催人泪下的爱情悲剧，艺术地重现了几位性格迥异，各具风采的现代女性的复杂形象。
金粉世家(上、中、下)张恨水2003.1大32开68.00元
本书以北洋军阀内阁总理封建大家族为背景，以豪门之子金燕西与平民之女冷清秋由恋爱，结婚到反目、离异的婚姻为主线，揭露了封建官僚及其妻妾、子女空虚、堕落的精神世界和骄奢淫逸、腐朽没落的生活，为豪门贵族铺叙了一部活生生的兴衰史。
夜深沉张恨水2003.1大32开26.00元
黄埔将军郑洞国章戈石澧2003.132开20.00元
○清华职业经理实用管理丛书○
项目管理四步法周小桥2003.116开26.00元
企业流程设计与现代质量管理罗振壁刘卫国著2003.116开29.00元
经理人财务必修高其富2003.116开26.00元
商务谈判精华石永恒2003.116开29.80元
本书分析了谈判对手的类型，谈判的准备工作，谈判原则，各种拒绝对方的礼貌方式，对策分析方法以及各种技巧等，书中还有大量丰富的案例。
人生发展与职业生涯规划程社明2003.116开28.00元
本书将人力资源开发的重点放在企业员工和管理者的全面发展为宗旨的职业生涯开发与管理上，阐明了个人、企业和社会三者相互促进的管理战略，并附有生动丰富的案例。
○民国人物传记○
蒋介石玩权术陈冠任2003.132开29.80元
该书是关于蒋介石权术思想和行为的研究专著。内容分篡权术、固权术、专权术、争权术、护权术、复权术、传权术七篇，对其权术思想和谋术手段做了比较深入和全面的探讨。
四大家族秘闻陈风2003.132开29.80元
该书以四大家族主要人物为线索，分4个部分较为系统地介绍了民国时期蒋、宋、孔、陈四大家族的兴衰历史，以及有关人物的生平事迹;勾勒出蒋氏玩权、孔氏玩钱、陈氏玩人的家族特征以及宋氏家族跨越政、经界，不同人物不同命运的复杂而显赫的家族特征。
八大军阀秘闻陈风2003.132开26.80元
该书记述中国近现代历史上有代表性的军阀人物袁世凯、张作霖、段祺瑞、孙传芳、吴佩孚、韩复榘、阎锡山、白崇禧的生平历史和军阀生涯，揭示中国军阀兴起的根源和发展的历史，以及必然灭亡的命运。
语文出版社
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中小学生语文素养文库写作一典通(共19册)史建中高振宝高石曾郭铁良主编2002.12
小学卷
家教作文辅导
升格作文辅导
考试作文辅导
“积累·模仿·感悟·创新”作文(一册、二册、三册、四册)
初中卷
家教作文辅导
升格作文辅导
考试作文辅导
“积累·模仿·感悟·创新”作文(一册、二册、三册)
高中卷
基础作文辅导
升格作文辅导
考试作文辅导
“积累·模仿·感悟·创新”作文(一册、二册、三册)
“小学生语文素养文库”共19册，由《积累·模仿·感悟·创新作文》和《家教·升格·考试作文》两套丛书组成。全书力求体现《语文课程标准》的基本理念和习作要求，以激发趣、培养能力，以师生互动为编写宗旨;按小学、初中、高中习作能力点的分布分细节编排，是一套帮助中小学生提高写作能力的好书。
通用语言文字系列工具书温端政沈慧云主编18.00元每册
本套丛书现已出版了《通用成语词典》、《通用惯用语词典》、《通用歇后语词典》、《通用汉字正形字典》。
本套工具书是为进一步宣传推广《国家通用语言文字法》普及语言文字规范标准和知识而策划编写的，读者对象主要是中、小学生，兼顾语文教师、编辑、记者、主持人、播音员、文秘人员等。
北京市中考优秀作文选本书编写组编2002.810.00元
本书收集了东城区、西城区、海滨区三个考区的优秀作文三十多篇，各考区各自一个作文题，此书对中考的学生有很大帮助，可以学习借鉴。
新世纪小学生作文宝典秦兆基孙骏毅主编2003.118.00元
本书能使小学生在写作学习方面逐步实现由教师指导到自读自写的飞跃，从仿写到创新，从起步到提高。它能作为一个工具书检索、翻查。在写作遇到困难时，众多的例文能够给予帮助，提供样本。
岳麓书社
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邮编:410008电话:(0731)43758084375840
古籍整理出版十讲全国古籍整理出版规划领导小组办公室编20.00元
说岳全传钱彩等著17.00元
四书五经(上、下册)陈戍国点校48.00元
红楼复梦(清)陈少海著26.50元
续西游记(明)无名氏著15.00元
续三国演义(明)酉阳野史著25.00元
续水浒传(清)俞万春著21.50元
续古文观止王文濡选编16.00元
周敦颐集谭松林、尹红整理15.00元
中国计划出版社
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浙江区域发展报告2002浙江区域经济与社会发展研究会编2003.116开120.00元
100+1决定未来成败管理工具《经理人》杂志编2003.116开19.80元
本书包括:不断给你补充智慧的10大思想工具;让你抢占先机的10大理念工具;帮你规避危机的8大管理工具;让你成为行业领导者的10大策略工具;让你找到金矿的12大营销工具;助你捕获机遇的8大管理工具;提升自我的10大生涯规划工具;让你成功的10大自我修炼工具;让你从容应对挑战的9大管理工具和14大高效的管理方法工具。
河南省市政工程单位综合基价(2002年)(上中下三册)河南省建筑工程标准定额站编2003.1大32开185.00元
典雅集贝思出版有限公司编2003.1大16开190.00元
比华利山别墅贝思出版有限公司编2003.1大16开200.00元
中国建筑工业出版社
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新版简明建筑设计资料集成日本建筑学会编著滕家禄等译2003.2320页10开96.00元
本书是从权威的日本《建筑设计资料集成》(全11卷)中抽取最精华、最实用的部分，结合最新的设计观念、设计手法、设计手段精心编辑而成的。
新版简明住宅设计资料集成日本建筑学会编著滕征本等译2003.2320页10开96.00元
本书从《建筑设计资料集成》(全11卷)中抽取了关于住宅设计的精华内容结合最新的住宅设计实践、住宅设计技术等精心编辑而成。全书分为基础篇、实例篇和实物篇三部分。
FIDIC1999年新版合同条件导读与解析张水波、何伯森编著2003.3272页16开28.00元
城市空间与景观设计2(美)约翰·莫里斯·迪克逊编著夏海山许天舒译2003.3329页10开260.00元
社区规划简明手册(美)杰拉尔德·A.波特菲尔德等编著张晓军潘芳译2003.3212页异16开38.00元
本书分别从社区规划的定义、设计过程、考察重点及设计的落实和完成展开论述，兼及社区商业设施、办公设施和休闲设施的设计与规划方法。
世界著名桥梁设计(英)马修·韦尔斯编著张慧黎楠译2003.3192页T16开108.00元
本书介绍近年来世界最具有代表性的30座桥梁。每个实例都配有全彩插图和文字说明，其中图解和细部大样表明了这些桥梁是如何建造的以及结合了哪些创新设计和工程特色。
室内装修设计手册(德)沃尔·夫冈·努茨编著戴铭湖等译2003.3446页大32开48.00元
本书主要包括室内门、暖气罩、壁柜和隔墙等的设计与装修，以及如何防噪声、防热、防火、防潮及防辐射。
住宅室内装饰设计实例图集(4)中国建筑装饰协会、哈尔滨麻雀装饰工程设计有限公司编著2003.3352页大16开28.00元
本书收录了设计者近年所做工程中具有典型方案11个，施工图纸300余幅。每个方案都是设计者根据业主的使用功能需要，经过多次的方案比较而最终确定方案的施工图。
桥梁工程设计计算方法及应用贾金青2003.3352页小16开48.00元
本书系统介绍了钢筋混凝土和预应力混凝土桥梁设计计算方法，包括桥梁总体规则、截面设计、内力计算及结构设计与计算。将桥梁分析理论、力学计算、结构设计有机地融于一体。
加入WTO后一中小建筑企业发展策略曹国祥2003.3160页16开16.00元
本书简要介绍了世贸组织概念、入世与建筑业发展的关系、中小建筑企业概念等基本知识，同时针对生存发展的问题，提出了中小建筑企业如何吸纳人才、融通资本，开拓市场等策略。
节点——中国当代艺术的建筑实践上海联洋集团有限公司编2003.1228页12开160.00元
本书是一本专门介绍由著名艺术家艾未未等策划，由15位知名艺术家创作的以建筑为主题的艺术作品的画册。
招标投标法律实务叶东文马占福2003.3600页大32开28.00元
本书系统阐述招标投标法律制度中的一些问题，包括招标投标适用范围、招标方式、自行招标与招标委托代理、开标、评标、中标、承包与分包合同、招标后的工程结算等一系列问题，并专门探讨招标中的缔约过失、不正当竞争、中标无效、无效招标文件、招标公正、律师的作用等具体问题，每章均有案例并结合法律文件进行探讨，并举有两个完整的工程和服务整个招标文件的范例。书末附有主要招投标法律文件外的有关法规。
中水工程实例及评析北京市城市节约用水办公室2003.3200页16开18.00元
节约用水，城市废水的处理和再用，是我们缓解水资源危机的重要途径。而中水工程则在其中有着不可低估的作用。本书是在多年研究实践的基础上编写而成，分上、下两篇。上篇汇集了共53项中水工程实例，按照建筑类型分类整合;下篇则针对不同情况进行了分析及评价。
建筑师101《建筑师》编辑部2003.3112页16开25.00元
本书分别以建筑时论、城市规划与设计、建筑理论与设计、建筑历史、国外建筑研究、建筑纪事、建筑信息视窗等栏目刊登了二十余篇国内外优秀的学术研究文章。
全国高校环境艺术设计专业学生优秀作品选——基础课本书编委会2003.3136页T16开68.00元
本书系将全国著名高校环境艺术设计专业的学生优秀作品精选成册，本书既有学校简介又有作业说明及评介加图纸，全套书共三册，此书是第一册——基础课部分(一、二年级)。可供全国各大专院校本专业师生互相学习交流。
中国经济出版社
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有效的电子商务市场推广方案凯西·埃斯著2003.3359页32开28.00元
一种全新的专业技能马里恩·麦戈文丹尼斯·拉塞尔著2003.3162页32开18.00元
临时管理丹尼斯·拉塞尔著2003.3208页32开20.00元
学会管理甄伟李晓光顾明著2003.3199页32开18.00元
市场营销失败案例分析甄伟米俊著2003.3211页32开18.00元
对面——著名播音员主持人访谈录翁佳著2003.3372页32开28.00元
处处放光彩——成功广告语访谈录於春著2003.3357页32开28.00元
语言以人为本——第三轮语言哲学对话赵俐著2003.3401页32开28.00元
幽默与节目主持人的语言艺术王宇红著2003.3290页32开15.00元
留心各种语言现象于根元著2003.3376页32开25.00元
语言是大海于根元著2003.3183页16.00元
耐克营销:中间商品牌的胜利彭程武齐著2003.2298页32开20.00元
马狮营销:关系营销的成功典范彭程武齐著2003.2298页32开20.00元
花旗营销:银行营销的新时代彭程武齐著2003.2348页32开20.00元
微软营销:以“软”胜天下武齐彭程著2003.2278页32开20.00元
麦当劳营销:特许经营制胜全球彭程武齐著2003.2298页32开20.00元
迪斯尼营销:销售欢乐的成功法则彭程武齐著2003.2293页32开20.00元
索尼营销:重塑“日本造”的国际形象武齐彭程著2003.2322页32开20.00元
可口可乐营销:授权生产策略彭程武齐著2003.2292页32开20.00元
黄金投资入门周里昂著2003.2225页大32开15.00元
人的管理科学袁俊著2003.11166页32开60.00元
英汉澳大利亚缩略语词典——政治、经济、组织机构殷汝祥著2003.1522页28.00元
财富劳动与价值——经济学理论基础的重构白暴著2003.1358页32开25.00元
第一次做私营老板齐善鸿著2003.1354页32开28.00元
第一次做项目经理齐善鸿著2003.132开29.00元
中国文联出版社
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胡同与门楼(品味北京丛书)王彬编2002.12229页16开76.00元
本书以图集的形式出现，配以民间的视角和专业的评说，使每条被提及的胡同都有丰富的背景故事和文化内涵，每座被介绍的门楼都有精到的分析和鉴赏性论述，如带领读者流连于已拆或未拆的胡同之间，用审美和建筑学的眼光去审视京城特有的历史遗产。
煮茶与品茗(说闲文丛)柳萌著2003.2302页32开16.20元
本书约请冯亦代、邓友梅、于是之、宗璞、杨绛、贾平凹、陆文夫、邵燕祥、方成等专说中国人的饮茶，举凡茶艺、茶趣、茶道、茶馆、茶座、茶具、茶人、茶事，无所不涉，是一部高品位的茶知识小品、随笔集。
生机——新时期著名人文期刊素描靳大成编2003.1554页32开27.60元
20世纪八十至九十年代，在国民经济濒临崩溃的危险关头，中国进入了大解放、大改革的时代。中国文化人先声夺人，走在大潮的最前列，人文期刊纷纷破土而出，为中国文人学者施展身手提供了广阔的舞台。今天，作为历史的见证人与参与者，32位著名人文期刊当年的老总们及骨干编辑们，以他们感人的笔触，讲述了一个个编辑部内外的故事。
千古一帝杨力著2003.2460页32开22.80元
本书描写了秦始皇波澜壮阔的一生，名垂千古的伟大和千古罪人的错误，让人无比崇敬，也让人扼腕叹息……既给人以历史的感悟，又让人得到文学美的享受。
说什么激进李书磊著2003.1340页32开20.00元
李书磊是中青年学者型散文作家中的代表人物。所作《重读古典》、《杂览主义》曾跻身席殊书屋畅销书榜，深受读者喜爱。
性，痛楚并快乐——唐医生性心理诊所赵世民编著2002.12321页16.80元
本书所收入的41篇文章，是作者从他长期进行性心理咨询的上千例个案中精选出来的。其中有对青少年“遗精”、“手淫”、“性幻想”现象的解析，有对少女要加强性的自我保护意识的呼吁，有和家长老师应如何适时对孩子进行科学性知识教育的探讨，也有关于“阳萎”、“早泄”、“性冷淡”、“性高潮缺乏”等性心理、性生理功能障碍的答疑、解惑、调理和治疗。
最后的底牌江浩编2002.12397页32开19.80元
本书是第一部描写21世纪我安全部门运用高科技手段破获国际间谍组织的小说。
盛世才家族血案真相窦应泰编著2003.2390页32开20.00元
1949年兰州解放前夕，兰州郊外一栋豪宅发生了一桩惊天大案:新疆王盛世才岳父一家11口被杀，现场惨不忍睹。血案震惊全国。本书描写了这一复杂案件的侦破过程，情节曲折，环环相扣，最后血案真相出人意料。
流行声乐演唱教材(21世纪音乐人手册)付林编著2003.1548页32开55.00元
本书是由百首最经典的欧美流行歌曲、百首最经典的华语流行歌曲和百首最具特色的中国本土民歌共同构成。
走出国门的孩子张明行姚园著2003.1252页32开17.60元
低龄孩子出国留学，已成为社会热点问题。送子出国后家长怎样面对孩子的思想发展、情感走向……父母操心，却又似知非知，一头雾水。本书搜集了美国、英国、法国、德国的境外记者采访录，向每一位有心送子出国的家长，讲叙了各具典型的中国孩子，在国外留学所经历过的酸、甜、苦、辣故事。
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复仇刘捷著2003.1530页大32开23.00元
小说通过两个女人对一个男人的复仇，展现了两对男女之间错综复杂的情感纠葛。爱恨并存、情仇交织，演绎出一幕“善有善报，恶有恶报”的人生悲剧。
苦夏叶雨蒙2003.132开22.00元
本书讲述女文工队员苦夏在抗美援朝战争中的悲情故事。
收费风景区顾晓阳著2003.1240页32开14.00元
作者以婚姻爱情为凹镜，凸显出当代新世道人心和俗价值观的变化，揭示了现代都市人的尴尬处境和困惑的内心世界，情节引人入胜且耐人回味，文字老辣，生动、读来令你欲罢不能。
左手握右手陈彤著2003.132开18.00元
本书涉及婚姻、爱情、社会观点、新闻，文化艺术。文章轻松好读，作者有感而发，易引起人的共鸣，作者文笔流畅，机智，内容及时反映了都市生活的方方面面。
没有玻璃的花房叶兆言著2003.1大32开17.00元
本书以一个小男孩“木木”为线索，对戏校大院里的孩子们在“文化大革命”时期的命运展开。
现代诗文阅读金波等编2003.1大32开7.00元
古诗文阅读王维等编2003.1大32开7.00元
薄幸名舒煜著2003.1大32开16.00元
政府机关处长肖勇，经常出入娱乐场所，被“三陪女”误认为嫖客，于是，警察传讯，领导怀疑，同事侧目，小人敲诈，一时弄得他灰溜溜狼狈不堪，幸亏几位红颜知己、多情女郎仗义执言，多方活动，肖勇得以恢复名誉，然而，他仍然无法再在机关混下去，面对已成植物人的爱妻，肖勇悔恨交加，顿悟人生，无意仕途，视功名富贵为浮云。
超新星纪元刘慈欣著2003.1大32开17.00元
一颗超新星爆发产生的高能射线使地球上十三岁以上的全部死去，只有孩子的世界沿着一条出乎想象的轨道发展。经历了悬空时代的孩子们想在尘世建造天空，却陷入了昏睡不醒的糖城时代……当孩子领导者面对怪异的新纪元一片茫然时，孩子世界坠入更恐怖的恶梦中，一场惨烈的世界大战在南极大陆爆发……此书想象奇特，场面恢宏阔大，涉及从宇宙太空到未来世界的丰富信息，并对孩子天性中的“冷酷”做了理性的描述……
类人王晋康著2003.1大32开16.00元
○21世纪文学之星丛书(2002年卷)○
吹来读书灯桂苓著2003.1大32开20.00元
热爱的方式牛庄园著2003.1大32开13.00元
高雪部队王伏炎著2003.1大32开14.00元
跪乳时期的羊张学东著2003.1大32开20.00元
好好拾掇他徐庄著2003.1大32开15.00元
谁生来是刺客李浩著2003.1大32开16.00元
天堂鸟李丹著2003.1大32开16.00元
隐秘的绽放马俊华著2003.1大32开10.00元
罪少年夏委风著2003.1大32开19.00元
情感的刀锋刘建东著2003.1大32开16.00元
女人不该让男人走开费成著2003.1大32开19.00元
本书以影视制作圈为背景、在描述一段侧面伤感的爱情故事的同时，毫不留情地撕开了男主人的内心世界，呈现了这主人公一颗苦闷躁动的心灵。展现了他们挣脱困惑的心理路程，作品倡导宽容，呼唤理解，字里行间透露着对真情的渴望和对幸福生活的向往。对那些平淡中的夫妻、冷漠中的情人、隔阂中的朋友都有深刻的启迪。
高三家长吴芯雯著2003.1大32开17.00元
高三家长，这个承载着巨大的精神上、心理上、体力上、情感上、经济上多重压力的群体，这个上有老、下有小、要做事业、要顾家庭、身心疲惫、体力不支的家长们、却很少被人们关注甚至被遗忘。没有经历过高三的学生不知道什么是竞争，什么是残酷，什么是炼狱，没有做过高三家长的人不知道什么是忧心如焚，什么是焦虑不安，什么是战战兢兢如履薄冰。
谁会是明天的富人徐瑞海著2003.1大32开18.00元
这是一部生动感人的纪实文学作品，作者凭着独门怪异的智慧在短短几年中使自己成为千万富翁，又凭着自己的智慧把不曾相识的3个平民打造成千万富翁，还把五十余位平民打造成百万富翁。当他毫无保留地向我们展示如何使自己和别人致富的经历后，却无奈为自己的书起名，怪才作者又发新招，创出版之先河，拟出资两万公开征集书名，以追求本书之完美。这是一部既有致富观念，又有致富实践，并具有可操作性的图书。
第三篇：营销理论的最新演变
4Ps——精典的营销理论
4Ps（产品、价格、 渠道、 促销）营销策略自50 年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的， 几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容， 而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。
4Cs理论取代4Ps步入现代
然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps 理论来指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论越来越受到挑战。 到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
1.瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2.消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3.消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4.与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4Cs理论也留有遗憾
总起来看，4Cs营销理论注重以消费者需求为导向， 与市场导向的4Ps相比，4Cs有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4Cs依然存在以下不足：
一是4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向， 中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
二是随着4Cs理论融入营销策略和行为中， 经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
三是4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。 顾客总是希望质量好，价格低，特别是在价格上要求是无界限的。只看到满足顾客需求的一面，企业必然付出更大的成本，久而久之，会影响企业的发展。所以从长远看，企业经营要遵循双赢的原则，这是4Cs 需要进一步解决的问题。
四是4Cs仍然没有体现既赢得客户， 又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
五是4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。如互动关系、双赢关系、关联关系等。
营销理论的最新进展——4Rs理论
针对上述问题，近来，美国Don E. Schultz提出了4Rs（关联、 反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：
1.与顾客建立关联。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例：
——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。
企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是：
首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。
其次是采用“大规模量身订制”式生产方式。网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”，可以由特殊转化为“常规”，从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必须抢占网络先机，在充分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户。
2.提高市场反应速度。
在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保证产品不出问题，因为那样成本太高。而是在协调质量与服务关系的基础上建立快速反应机制，提高服务水平，能够对问题快速反应并迅速解决。这是一种企业、顾客双赢的做法。
3.关系营销越来越重要了。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
与此相适应产生5个转向：（1）现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销：不仅强调赢得用户，而且强调长期地拥有用户；（2）从着眼于短期利益转向重视长期利益；（3）从单一销售转向建立友好合作关系；（4 ）从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；（5 ）从不重视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与顾客的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。那种认为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识已经落后了。
必须优先与创造企业75％～80％利润的20％～30％的那部分重要顾客建立牢固关系。否则把大部分的营销预算花在那些只创造公司20％利润的80％的顾客身上，不但效率低而且是一种浪费。
沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行动”来看，营销沟通基本上可完成前三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。
4.回报是营销的源泉。
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因此，营销目标必须注重产出，注意企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
综上所述，4Rs理论有4大优势：
（一）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向， 在新的层次上概括了营销的新框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势， 着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展， 必将对营销实践产生积极而重要的影响。
（二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、 关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大的进步。
（三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
（四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
当然，4Rs同任何理论一样，也有其不足和缺陷。 如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4Rs提供了很好的思路， 是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
谁也替代不了谁
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么关系呢？不是取代关系而是完善、 发展的关系。由于企业层次不同，情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4Ps还是营销的一个基础框架，4Cs也是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具有适用性和可借鉴性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基础上的创新与发展， 所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。所以，在了解、学习和掌握体现了新世纪市场营销的新发展的4Rs理论的同时，根据企业的实际， 把三者结合起来指导营销实践，可能会取得更好的效果。
什么是4P
传统营销把营销活动的因素分为可控因素和不可控因素，市场营销环境是不可控因素，如国家政策方针，通货紧缩和通货膨胀等是市场营销者无法控制的。1964年，鲍敦提出的市场营销组合，是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其目标的活动总称。这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P（产品—Product；价格—Price;地点—Place;促销—Promotion）
什么是4C
1990年，美国学者劳朋特（Lauteborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Consumer needs wants）把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品；消费者愿意付出的成本（Cost）暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本；购买商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品；沟通（Communication），最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。
4P与4C之间的区别
4P是代表了销售者的观点，即卖方用于影响买方的有用的营销工具。从买方的角度，每一个营销工具都是用来为顾客提供利益。也就是说，4P理论的思考基础是以企业为中心，企业完全是站在自己的立场来为顾客考虑的。
而4C理论首先强调的是要注意消费者的需求和欲望只有深刻探究和领会到消费者真正的需求和欲望，才能获得最终的成功。产品的品质文化品位都取决于消费者的认知。真正的营销价值是顾客的心智，要为消费者提供合适的产品，必须调查消费者的内心世界。
从4P到4C，表明了一个崭新营销世纪的开始。
作者：胡俊侠