售后运营部门岗位职责

第一篇：售后运营部门岗位职责

售后部门岗位职责

售后服务部部门职责：

协助通过银行审核合格的客户提车，验车，上牌照，办理抵押手续，做好客户提走车至还款结束前的风险控制。

售后部门人员编制：

售后经理、验车员、风险控制专员、续保专员、档案管理岗位。

一 验车员

1 领取派工单

1) 每日从档案室领取派工单

2) 拿贷款人的身份证原件领取派工单

3) 到财务部领取汇款凭证，支取验车费

4) 领取垫付凭证

2 提车

1) 陪同客户到4S店，将汇款凭证，垫付证明交给4S店销售人员

2) 出保险

注意：保险第一受益人填写

北京银行慧园支行

招商银行股份有限公司北京北苑路支行

所有牵涉车辆价格的保险项目的数字必须

与购车发票金额一致

3) 与4S店销售人员交接手续

包括：发票联，注册登记联，报税联，车辆合格证，保险单，信息表

4) 核对手续

包括：车价，发动机号码，车架号码，车辆型号，车主姓名，身份证号码 3 验车

1) 缴纳车辆购置税

2) 办理工商验证

3) 车辆检测厂

验车辆外观(拓号，照相)

检验尾气(领取环保标志)

上线检测

封档(客户留合格证复印件)

4) 上牌照，领取登记证属，行驶本，检字

4 交接

与客户交接的手续：行驶本，检字，环保标，交强险标，完税证明，保险卡、保险单复印件，登记证书复印件，合格证复印件，车辆保险发票

5 业务员注意事项

1. 业务员应提前通知客户来公司

2. 提醒客户车辆保险要提前生效(交强险)

3. 告知客户身份证原件要留在公司一周

4. 问清4S店销售人员车辆是否有合格证

5. 如果是进口车要询问4S店能否做工商验证

二 风险控制专员

1、接到银行逾期单后，第一时间与客户联系，了解客户逾期情况。

2、客户逾期情况详细记录，保证每周至少向经理汇报一次。

3、当接到结清客户电话后，应使用文明用语与客户沟通，并约定受理时间。

4、与财务办理客户车辆结清手续时，必须保证结清证明、终止协议、结清流程表缺一不可。

5、收回的违约车辆须当天交由许经理，由许经理统一交至财务。

三 续保专员

1、车辆加油

每天晚上待家访人员访完回公司后，持油卡为需要加油车辆加油，油卡每次充值2000元。

2、 公务车维修

维修以家访人员上报为主，家访人员发现车辆问题，上报至售后许经理处，接到上报问

题，将车送至修理厂维修。

3、 客户续保

接到客户续保电话，详细记录客户信息，与客户确定险种后将车辆信息报至出单点算保

费，算好给客户报价格，车主确认后，通知出单点出单。

4、 客户车辆维修

接到客户理赔电话，与客户沟通，如客户确定来公司维修车辆，约定维修时间。客户来

公司后通知修理厂来接车，双方确定维修部位及维修时间，修好后客户来公司取车。

5、 GPS安装

确定需要安装GPS客户姓名、车型、及车牌号，到财务询问客户是否交款，确定完毕

后在财务领取GPS设备，将车开往公司指定安装地点安装，确定安装完毕后将车交还给车主，将GPS信息登至GPS网站中。

四 档案管理岗位职责

(一)岗位职责

客户档案资料的收集、整理——档案的完整性

客户档案资料的分类、归档——档案的有序性

客户档案资料的保管、借阅——档案的保密性

(二)工作流程

1、接收审贷部移交的客户资料客户批贷后，审贷部初审将批贷客户的资料移交到档案

部。

主要资料包括：

 北京中硕投资担保有限公司业务结算单

 北京中硕投资担保有限公司信贷审批意见表

 个人资信调查表

 家访路线及路线图

 个人信用报告

 个人家用车贷款客户签约全同保证条款

借款人及担保人身份证、户口本、房产证明、婚姻证明、收入证明、驾照和其它手续复

印件

 购车合同

 借款合同、保证合同、担保函

2、安排提车

每天下午下班前，财务将次日提车的名单报到档案部。档管理员根据名单找出客户资料，然后填写派工单。次日，客户提车时，验车员根据客户姓名到档案部领取派工单验车。 注意事项:

1)车价、车型要填写准确

2)区域：北京人根据身份证上的区域填写，外地人根据暂住证或居住证上的区域填写，

军人根据居住证明上的区域填写

3)保单第一受益人为贷款银行全称，必须准确无误

4) 右联由验车员留存

3、接收验车员移交的车辆手续

验车完毕后，验车员将车辆手续移交档案部。

1) 清点手续是否齐全

 身份证(暂住证)原件

 行驶证原件

 机动车销售统一发票原件

 登记证书原件

 购置税票原件

 完税证明原件

 年检标

 绿色环保标

 交强标识

 保险单(商业保单、交强保单及发票)原件

 合格证复印件

(进口车：商检单原件、关单复印件)

每验完一台车，都要记录好客户姓名，业务员，验车员，手续是否齐全。不齐的一定要

记录好缺什么，及时向业务员或验车员确定什么时间可以补回。

2) 审核手续是否准确

身份证(暂住证)原件：临时身份证有效

登记证书和行驶证原件：名字、号牌号码

机动车销售统一发票原件：车价是否与申请贷款所报车价相符。如高开票，要提前上报，确定可以调价后方可。如是北京银行需及时让客户签调价说明和1本购车合同，改首付款收据;如是招商银行需改首付款收据，重签申请表。严禁票价低开。

完税证明和购置税票原件：购置税票上的票面价格需与大票一致。严禁偷税漏税。

保险单(商业保单、交强保单)原件：被保险人姓名，厂牌型号，发动机号，车架号，新车购置价、车辆损失险保额、盗抢险保额是否与机动车销售统一发票一致，第一受益人信

息是否准确(①第一受益人为：北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行②当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，第一受益人为北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行③当被保险车辆发生全损或全车盗抢时，赔款由北京银行股份有限公司慧园支行或招商银行股份有限公司北京北苑路支行领取)

手续齐全的整理后可直接移交驻行人员返行做抵押登记。不齐全的要及时与业务员、验

车员勾通，尽快补齐。超过两天的，视情况给予责任人相应处罚。

4、复印车辆手续

5、与客户交接车辆手续

1) 向客户说明身份证(暂住证)的原件要用于办理车辆抵押登记事宜，时间为3—5个工

作日，取回日期等公司或银行电话通知，取回地址为公司或银行。让客户在身份证(暂

住证)的收据上确认签字，并将收据回执返给客户，提醒客户接到银行通知后凭收据回

执单取回身份证(暂住证)。

2) 返还客户车辆手续。包括：

原件：行驶证、检字、绿色环保标、交强险保险单标识、完税证明、保险卡复印件：机动车销售统一发票、机车登记证书、交强保险单、合格证、商业保险单、

保险单发票

要与客户一项一项核对清楚，最后让客户在领取手续清单上注明取走多少件，并确认

签字。

6、整理剩余车辆手续

将剩余的车辆手续按顺序整理装订成二份，分别返给银行、公司存档。

1) 返给银行的手续清单：

原件：身份证(暂住证)、机动车销售统一发票、购置税票、机动车登记证书复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、

行驶证照片、合格证(进口车：关单和商检单)

2) 公司存档手续清单：

原件：保险单

复印件：机动车销售统一发票、机动车登记证书、保险单、完税证明、购置税票、行驶证、

行驶证照片、合格证(进口车：关单和商检单)

7、 与驻行人员交接返行手续

将齐全的、准确无误的车辆手续移交驻行人员报到银行做抵押登记。做好交接记录，

注明客户姓名和所交接手续的内容，务必让接收人签字确认。

8、 客户资料的录入

1、客户基本信息的录入：姓名，贷款额、车价、车型、颜色、保险公司及金额、车牌号、验完日期、抵押日期、验车员

9、 客户档案的借用

1) 内部借用

借用用途：1理赔、修车、续保(借用部门：售后保险部)

2逾期、结清(借用部门：风险控制部)

借用档案必须登记客户姓名、档案编号、借用人、借出日期、归还人、归还日期、借用用途。

2) 客户借用(主要是保单复印件的借用)

借用用途：出险定损、理赔、修车

第二篇：售后服务部门职责

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。

第三篇：网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

部门经理

【岗位职责】

负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等)的整体工作

负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定

负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写

负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现

负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试)，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅

负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾

315、公安局备案等)的办理、月报、季报、年审工作 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作

负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时，临时替代下级岗位工作(网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等)

在其他相关部门岗位(网站采购等)空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作(网站商品分类规划、网站商品信息采集)

上级领导安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站总编

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 部门经理安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品编辑

【岗位职责】

将采购部门采集提供的商品信息进行整理 将整理好的商品信息在网站平台进行发布

根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整

根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作

采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作

美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作

网站总编安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工编辑

【岗位职责】

根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作

根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作

根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 网站总编安排的其他美工设计制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案编辑

【岗位职责】

根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台

根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等

对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作

网站总编安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程编辑

【岗位职责】

管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送

根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员

根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

……………………………………………………………………………………………………… 网站策划

【岗位职责】

协调下级岗位的工作 将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活动策划

【岗位职责】

根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动

协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 组织和网站相关的线下活动实施

……………………………………………………………………………………………………… 外联推广

【岗位职责】

协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等 制定推广方案、定时提交推广报告 网站外联推广的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 网站程序

【岗位职责】

协调下级岗位的工作

将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行

在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请

在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模块开发

【岗位职责】

根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 和网站相关的其他开发工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序维护

【岗位职责】

根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改

根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持

和网站相关的其他程序维护工作

运营部人员工作考核指标网店运营专员

A. PV量

即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B. PV量/UV量

即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C. 成交人数

即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率

即成交人数/UV;该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E. 成交额GMV

网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长

反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价 即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

推广专员

A. UV

即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准)，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B.到达率

计算公式为，页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。

C.跳出率

即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D.

UV平均获取成本

单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E.订单转换ROI

计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本;成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F.新增UV量

即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

活动策划专员

A. 平均点击率(点击次数/UV量)

即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B. 活动订单比例:

活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C. 活动成交额比例

活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D. 活动订单转换率

即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E. ROI(成交额/活动投入成本)

ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分

在线客服专员

A. 及时响应时间

顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B. 服务态度

主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数

由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D. 咨询转换率

计算公式为：当月成功付款的UV数

/ 当月接待的总UV数

X

100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E. 成交额转换率

计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F. 退货率

计算公式为：退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

G. 换货率

计算公式为：换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

H.退款率

计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分

平面设计人员

A. 设计及时率

以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B. 设计通过率

以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C. 设计日志

每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D. 计划达成率

以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况;

仓储物流部非主管人员部分

订单专员

A. 配单准确率

计算公式为：(丢单量+错单量)/总订单量;考核订单专员从客服部接单开始，对于订单数量准确度的把握;

B. 发票匹配准确度

考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率;

C. 残次品流出率

以顾客投诉为原始依据，计算公式为：月残次品流出件数/月总成交件数，货品出库前，订单员需对货物质量进行二次核查;

D. 货品包装合格率

定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行;

E. 订单延时率

非第三方物流原因造成的订单延时发送。月订单延时发送次数/月总订单发送次数;

F. 快递单匹配错误率

以顾客投入为原始依据，考核订单员错发货物的情况。

G. 发货信息反馈及时率(对客服)

第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据。

H. 底单存根完整率

考核第三方物流底单的存储完整情况;

配拣货专员

A. 收货准确率

考核配拣专员在收货时的收货准确率，主要以单品收货数量为参考;

B. 条码出错率

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况;

C. 货位错误率

专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列、严格限制出现无序陈列、错放的情况出现;

D. 分拣速度

严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率;

E. 库存损耗率

建立验货机制，在规定时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门;以通报后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率;

商品运营部门

商品运营

A. 缺货率

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;

B. 滞销单品率

以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率;

C. 平均滞销库存比例

以每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存合理性;

D. 库存周转率

每SKU、每单品、每类目进行测算考核;考核库存周转效率;

E. 产品库存结构

考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定;

F. 工作报表及时率

准确率: 考核商品运营人员的工作报表状况;

第四篇：官网运营部门岗位职责

官网运营部门岗位职责

 部门经理

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位(网络推广、网页设计、程序员、客服等)的整体工作。 2. 负责将上级领导分配或其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行。 3. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作。

4. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理。对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。

5. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事部协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。

6. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正、解聘、升职、降级的申请。 7. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定。 8. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请等)的撰写。 9. 负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作。

10. 负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，接洽与甄选IDC、ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效。 11. 负责网站各项运营资质(ICP备等)的办理。

12. 负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改，与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现。

13. 负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行。

14. 负责搜索营销管理(SEO、SEM)，及日常数据监督、统计及分析，形成数据分析结论，并据此调查产品和运营策略并推动实施;

15. 对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，提出产品优化方案并推动实施，持续提高用户转化率;

16. 关注业界动态和用户对于产品各项功能的反馈，提出产品升级建议，不断增强用户体验;

17. 带领团队完成公司下派的部门签单量及产值任务; 18. 对官网渠道客户进行派单; 19. 上级领导安排的其他相关工作。

 网络推广

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官网运营部门岗位职责

【岗位职责】

1. 负责公司网站品牌和产品的网络推广;

2. 根据公司总体市场战略及网站特点，确定网站推广目标和推广方案; 3. 负责推广关键词定位，推广地域和时间的确定; 4. 制定推广费用预算，关注日常账户消费;

5. 定期提交流量分析报告;

6. 定期进行网站推广效果跟踪、评估，制作网络推广效果的统计分析报告，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案及实施; 7. 整理关键词周边资讯信息和推广后台上传相关资料; 8. 关注同行业推广动态，及时提出网络推广改进方案; 9. 负责日常合作网站的管理及维护。

 网页设计

【岗位职责】

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作。 2. 对网站广告需要图片进行设计制作。

3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作。 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护。 5. 通过视觉效果提高网站的浏览体验。 6. 领导安排的其他美工设计制作工作。

 程序员

【岗位职责】

1. 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发。 2. 根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级。

3. 根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改。 4. 根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持。 5. 网站相关的其他开发维护工作。

 客服

【岗位职责】

1. 通过公司网站对进入聊天平台的访客进行公司产品介绍。

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官网运营部门岗位职责

2. 系统学习公司产品知识，对所负责工作相关的产品充分了解，达到专业程度。

3. 负责网上客户咨询，了解客户需求，进行公司产品的专业解答，对客户提供专业咨询。

4. 跟踪回访访客，能有效的与客户沟通，维护客户关系，促进互动与销售。

5. 推动团队业绩增长，完成部门产值目标。

6. 整理意向客户档案，及时反馈给部门经理，以便部门经理进行派单。

 网站编辑

【岗位职责】

1. 负责网站相关栏目/频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和编辑，并更新上线。 2. 完成信息内容的策划和日常更新与维护; 3. 编写网站宣传资料及相关产品资料; 4. 收集、研究和处理用户的意见和反馈信息。 5. 协助网络优化推广，促进网站知名度的提高; 6. 加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。

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第五篇：电子商务网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

网站运营部门岗位职责

 部门经理(张文林)

【岗位职责】

1. 负责统筹本部门各岗位的整体工作

2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3. 负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9. 负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度)的制定 10. 负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的审核

11. 负责与相关部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供技术部进行开发和修改

12. 负责与技术部进行沟通，负责监督技术部进度。

13. 负责网站系统功能测试，以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试

14. 配合技术部进行网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

15. 配合技术部进行网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

16. 配合技术部进行公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

17. 上级领导安排的其他相关工作

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 运营策划(刘老师、黄老师)

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网站运营部门岗位职责

【岗位职责】

1. 依据公司运营整体政策，负责协调各个部门之间的对接。 2. 根据部门年度任务计划和战略方针，对公司网站栏目内容的规划; 3. 负责监督控制网上商城大型促销活动;

4. 协助相关部门进行公司网站对外合作项目的谈判、评估及立项工作及对外合作项目的协议审核及上报工作;

5. 负责协调合作项目与公司网站的技术对接工作; 6. 负责监督并及协调公司宣传方案; 7. 负责公司网站用户管理方案的策划工作; 8. 负责公司网站用户制度的制定、策划工作;

9. 根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 10. 根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 11. 完成王总、陶总临时交办的任务。

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 网站运维主管(何厚忠)

【岗位职责】

1. 负责公司网站的正常运营、维护及管理工作。

2. 负责网站商品更新、上架、维护等管理工作，确保网站商品展示的质量; 3. 负责公司网站用户管理的实施工作;

4. 负责公司网站用户制度的实施工作;(含积分制、会员制等)

5. 负责收集及整理网站每日浏览量、网站销售及其他数据的分析工作，配合运营策划及时调整运营策略;

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 运维专员(何厚忠兼)

【岗位职责】

1. 管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

2. 定期对网站销售相关项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 3. 根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

4. 熟悉网站的前台展示、功能使用，用以完善用户体验。 5. 其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

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网站运营部门岗位职责

 运营主管(胡环)

【岗位职责】

1. 监督协调部门内部岗位的工作

2. 将部门经理分配下来的任务，进行任务分配，并监督执行

3. 将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按岗位进行分配，并监督执行 4. 在职责范围内，协调运营部内部岗位与其他部门岗位的工作 5. 对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 6. 协助部门经理，对空缺的下级岗位人员进行招募 7. 部门经理安排的其他相关工作

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 数据组(朱孝彩(组长)、周群、郭雨霞、汤续云)

【岗位职责】

1. 将市场部提供的商品信息在网站平台进行发布。

2. 根据业务流程需要，参照市场部、仓储部门同步来的信息(经运营部审核后)，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。 3. 根据商品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整。

4. 对市场部采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，反馈给部门主管。 5. 美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作。 6. 运营主管安排的其他相关工作。

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 美工(陈燕秋、王娜娜)

1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 2. 根据网站市场部制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5. 运营主管安排的其他美工设计制作工作

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 客服人员(王洁)

1. 将用户订单汇总整理，提交给第三方商家安排配送 2. 根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

3. 定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员 4. 负责线下客户购物及咨询工作

5. 负责接收客户退换货、退款、投诉申请，并将申请派发到相关部门，并进行用户回访。

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网站运营部门岗位职责

6. 负责社区服务用户订单信息统计及派发。

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