第一篇：节水灌溉现状与前景
国内外节水现状与节水措施
过程控制——节能工程关键所在
——以建设部建筑节能示范工程枫华府第项目为例
建设部科技发展促进中心 孔祥娟
据统计，过去50年全世界淡水使用量增加将近4倍，达到每年
4.13×1012m3。世界总取水量在20世纪70年代为22000亿m3,到20世纪末达到55000亿m3，净增长1.5倍。
近年来，在一些工业较发达、人口较集中的国家或地区已明显感到水资源不足。据统计，世界上有40多个国家和地区(占全球陆地面积60%)缺水。预计今后若干年内，缺水情况将更加严重。城市生活用水增加有两方面原因，
一、由于城市人口增加;
二、由于第三产业的发展和人们生活水平的提高。
我国水资源的现状
中国水资源短缺、淡水资源总量约每年26200亿立方米，人均占有量为每年2392立方米，为世界人均占有量的四分之一，名列第110位，由于各地区处于不同的水文带及受季风气候影响，水资源与土地、矿产资源分布和工业用水结构不相适应。水污染严重，水质型缺水更加剧了水资源的短缺。随着国民经济的发展和城市生活水平的提高，很多地区特别在北方和某些沿海城市发生水资源短缺和污染问题。水资源的本身不足和水源的污染已成为我国国民经济发展的一个制约因素。因此必须实行水资源的统一规划与管理，把用水问题，特别是将节水工作纳入社会经济发展规划，建立与健全相应的规章制度，认
真贯彻开源节流并重方针，加强节水的科学管理，全面开展节水工作，通过多种途径开辟水源，加强污废水处理，搞好污废水回用，保护生态环境。
节约用水是指通过行政、技术、经济等手段加强用水管理，调整用水结构，改进用水工艺，实行计划用水，杜绝用水浪费，运用先进的科学技术建立科学地用水体系，有效地使用水资源，保护水资源，适应城市经济和城市建设持续发展的需要。节约用水、高效用水是缓解水资源供需矛盾的根本途径。节约用水的核心就是提高用水效率和效益。节水是以减少短期和长期用水量为目标的，其意义在于：
1、减少当前和未来的用水量，维持水资源的可持续利用;
2、节约当前给水系统的运行和维护费用，减少水厂的建设数量或降低水厂建设的投资;
3、减少污水处理厂的建设数量或延缓污水处理构筑物的扩建，使现有系统可以接纳更多用户的污水，从而减少受纳水体的污染，节约建设资金和运行费用;
4、增强对干旱的预防能力，短期节水措施可以带来立竿见影的效果，而长期节水则大大降低了水资源的消耗量而能够提高正常时期的干旱防备能力;
5、 调整地区间的用水差异，避免用水不公及其他与用水相关的社会问题;
6、 保护环境，维护河流生态平衡、避免地下水过度开采和地下水污染。
国内外节水现状
1、 国外节水现状
(1) 节约工业用水是节水的重点
城市中工业用水量的比重逐年增加。2000年世界各国的工业需水量约占世界总需水量的25%。为了解决水资源不足的问题，许多国家和城市把节约用水作为节水的重点。主要措施是重复利用工业内部已使用过的水，即一水多用。美国制造工业的水重复利用次数，1985年为8.63次，2000年达到17.08次。因此到2000年美国制造工业的需水量不但不增加，反而比1978年的需水量减少45%。而美国工业总需水量由1975年2033亿m3降至2000年的1528亿m3。
(2) 重复利用污、废水已成为替代水源的一个重要途径。 目前，国外有不少城市把处理过的城市污水和废水回用到各个方面，已成为替代水源的一个重要途径。
城市污水经二级或三级处理净化后进行回收利用，例如用于冲厕所、浇灌绿化带，作为工业和商业设施的冷却水，也可作为人工补给地下水的水源。
(3) 采用节水型家用设备是城市节约用水的重点
从一些国家的家庭用水调查来看，洗衣、冲洗厕所、洗澡等用水占家庭用水的80%左右。改进卫生设施，采用节水型家用设备是城市节约用水的重点。节水产品的使用是非常有效的节水措施，既节约了用水又减少了用水费用的开支。
(4) 加强管道检漏工作，避免城市供水的不必要损失
节水的前提是防止漏损，最大的漏损途径是管道。自来水管道漏损率一般都在10%左右。根据美国东部、拉丁美洲、欧洲和亚洲等许多城市的统计，供水管路的漏水量占供水量的25%以上。因此把降低供水管网系统的漏损水量作为供水企业的主要任务之一来对待。
(5) 采取经济措施来促进节约用水
当今世界各国已颁布了许多法规，严格实行限制供水，对违者进行不同程度的罚款处理。许多城市通过制订水价政策来促进高效率用水，偿还工程投资和支付维护管理费用。国外比较流行的是采用累进制水价和高峰用水价。
(6) 依靠科技进步是城市节水工作的根本途径
国外很重视关键的节水技术、设备的开发、节水器具的改进、提高、旧设备、旧工艺的改造等方面的科学技术的应用研究，依靠科技进步进一步提升城市节水工作。
2、 国内节水现状
国内的节水运动始于20世纪80年代初期，经过近20年的努力，取得了较大进展。
(1)制定了有关水和废水管理方面的法律法规。
现已颁布的直接涉及水和废水管理方面的有《中华人民共和国水法》和《中华人民共和国水污染防治法》两部法律。发布的涉及水和废水管理方面的行政法规有《城市节约用水管理规定》、《关于大力开展城市节约用水的通知》、《国务院办公厅、中央军委办公厅关于保障军队用水用电有关问题的通知》、《进一步做好城市节约用水
工作的报告》、《取水许可制度实施办法》、《城市供水条例》、《中华人民共和国水污染防治法实施细则》、《中华人民共和国河道管理条例》、《征收排污费暂行办法》《污染源治理专项基金有偿使用暂行办法》、《国务院办公厅关于印发建设部管理的国家测绘局职能配置、内设机构和人民编制方案的通知》、《国务院城市建设技术政策要点》、《国务院环境保护委员会关于防治水污染技术政策的规定》、《关于进一步加强城市环境综合整治工作的若干意见》、《关于征收水资源费有关问题的通知》、《中国节水技术政策大纲》等。
(2)设置了相关的主管机构
国务院城市建设行政主管部门主管全国城市供水工作和主管全国的城市节约用水工作。
(3)国内工业节水技术
鉴于大量工业废水除少数污染很严重外，大部分经简单处理后可重复使用，因此工业节水也是国内城市节水的重点。1990年我国城市工业万元产值取水量为245m3/万元，2004年已降至196m3/万元，但从整体来看，工业用水水平还比较低，同发达国家的20～30m3/万元相比差距很大。在具体节水技术中，国内主要注重重复用水技术，包括冷却水的循环节水、一般循环水节水(指循序用水、闭路用水等)和工艺节水(包括冷却工艺改革、无水少水工艺等)，这些技术在火电、钢铁、石化、化工、印染、造纸等行业都有成功应用的范例。
(4)国内生活用水节水
目前国内主要节水措施有：①水表安装与计量。②采用节水型
器具，包括节水型水嘴、节水型便器、节水型便器系统、节水型便器冲洗阀、节水型淋浴器、节水型洗衣机等。③城市节水灌溉。随着人民生活水平的提高，城市绿化面积不断增加，城市灌溉用水量逐年增长。目前我国着重推广喷灌、微喷灌和滴灌等新技术，比原来的地面灌节水30%～50%，同时节省了大量劳力。④城市污水回用技术(中水技术)。通过污水回用，可以在现有供水量不变的情况下，使城镇的可用水量增加50%以上。国内外的实践经验表明，城市污水的再生利用是开源节流、减轻水体污染、改善生态环境、解决城市缺水的有效途径之一，不仅技术可行，而且经济合理。⑤减少管网的漏损率。供水管网的漏损是城市供水过程中水损失的一个重要方面，由于城市管网老旧，漏损严重，既会造成水的损失，同时有可能会对地质环境造成安全事故。⑥利用价格杠杆，调整水价，促进节水工作。根据《城市供水价格管理办法》和有关规定，合理调整城市供水价格，在满足居民的基本用水要求的前提下超定额用水实行累进加价，鼓励居民选用节水器具、废水再利用的自觉性。
第二篇：智能制造现状与前景
智能制造的发展与前景展望
(南京航空航天大学机电学院，南京市，210016) 摘要:简述了智能制造形成的原因及智能制造的概念;分析了智能制造国内外的发展现状;指出了智能制造的发展趋势及其面临的问题。
关键词：智能制造 人工智能 机械制造 工业4.0
The development and research of intelligent manufacturing
JiaYu Wang (College of Mechanical Engineering, Nanjing University of Aeronautics&
Astronautics, Nanjing, 210016, China;) Abstract：This paper depicts the cause of formation and conception of IM.And presents status in the development on IM.Finally indication is given of the trend of development and question confronting IM. Key words:IM;AI;mechanical manufacture;Industrie 4.0
0 前言
智能制造装备是先进制造技术、信息技术以及人工智能技术在制造装备上的集成和深度融合，是实现高效、高品质、节能环保和安全可靠生产的下一代制造装备。在综述了智能制造装备国内外发展现状的基础上，重点论述了目前智能制造存在的问题，并得出结论，认为德国的”工业4.0”和美国的工业互联网装备将是智能制造装备未来的发展方向。
1研究背景
制造业是国民经济的基础工业部门，是决定国家发展水平的最基本因素之一。从机械制造业发展的历程来看，经历了由手工制作、泰勒化制造、高度自动化、柔性自动化和集成化制造、并行规划设计制造等阶段。就制造自动化而言，大体上每十年上一个台阶: 50-60年代是单机数控， 70年代以后则是CNC机床及由它们组成的自动化岛， 80年代出现了世界性的柔性自动化热潮。与此同时，出现了计算机集成制造，但与实用化相距甚远。随着计算机的问世与发展，机械制造大体沿两条路线发展:一是传统制造技术的发展，二是借助计算机和自动化科学的制造技术与系统的发展。80年代以来，传统制造技术得到了不同程度的发展，但存在着很多问题。近来年，人们对制造过程的自动化程度赋予了极大的研究热情，这是因为从1870年到1980年间，制造过程的效率提高了20倍，而生产管理效率只提高了1.8-2倍，产品设计的效率只提高了1.2倍，这表明体力劳动通过采用自动化技术得到了极大的解放，而脑力劳动的自动化程度(其实质是决策自动化程度)则很低，制造过程中人的因素尚未得到充分的认识，人尚未真正地从复杂的生产过程中解放出来，各种问题求解的最终决策在很大程度上仍依赖于人的智慧。因而，人类群体所面临的众多问题(包括社会问题、生理问题等)在制造过程中都有所反映。面对批量小、品种多、质量高、更新快的产品市场竞争要求以及各种社会因素的综合影响，制造过程的自动化程度的提高面临众多问题，譬如:(1)专家人才的短缺和转移致使一些专门技能不能及时或长久地得到提供;(2)现代制造过程中信息量大而繁杂，传统的信息处理方式已不能满足要求，大量的信息资源需要开发与共享;(3)制造环境柔性要求更大，决策过程更加复杂，决策时间要求更短;(4)制造过程的自动化程度受制于制造系统的自组织能力，即智能水平;(5)现代生产要求专家们在更大范围内进行更及时的合作，小到一个企业内部的各个生产环节，大至一个国家甚至世界范围内的工业界中的众多企业之间。各种迹象表明，“我们正处在制造历史上的一个危险时期”。幸运的是，计算机与计算机科学以及其它高技术的发展，通过集成制造技术、人工智能等而发展起来的一种新型制造工程—智能制造技术(intelligent manufacturing technology,IMT)与智能制造系统(intelligent manufacturing system,IMS)使我们有可能走出这个危机。这是因为，制造过程所面临的众多问题的核心是“制造智能”和制造技术的“智能化”。IMT是指在制造工业的各个环节以一种高度柔性与高度集成的方式，通过计算机模拟人类专家的智能活动，进行分析、判断、推理、构思和决策，旨在取代或延伸制造环境中人的部分脑力劳动;并对人类专家的制造智能进行收集、存贮、完善、共享、继承与发展。未来工业生产的基本特征应该是知识密集型，制造自动化的根本是决策自动化。
2发展现状
2.1国外研究现状：
目前，IMT&IMS的研究正迅速受到众多国家的政府、工业界和科学家们的广泛重视：
2.1.1美国
美国是国际智能制造思想的发源地之一，美国政府高度重视智能制造的发展，并且已经把它作为21世纪占领世界制造技术领先地位的基石。从上世纪90年代开始，美国国家科学基金(NSF)就着重资助有关智能制造的诸项研究，项目覆盖了智能制造的绝大部分，包括制造过程中的智能决策、基于多施主(multi-agent)的智能协作求解、智能并行设计、物流[]传输的智能自动化等1。2005年，美国国家标准与技术研究所(NIST)提出了“聪明加工系统(smart machining system,SMS)”研究计划。聪明加工系统的实质是智能化，该系统的主要目标和研究内容包括：(1)系统动态优化。即将相关工艺过程和设备知识加以集成后进行建模，进行系统的动态性能优化;(2)设备特征化。即开发特征化的测量方法、模型和标准，并在运行状态下对机床性能进行测量和通信;(3)下一代数控系统。即与STEP-NC兼容的接口和数据格式，使基于模型的机器控制能够无缝运行;(4)状态监控和可靠性。即开发测量、传感和分析方法;(5)在加工过程中直接测量刀具磨损和工件精度的方法。
2011年，美国总统奥巴马宣布实施包括工业机器人在内的”Advanced Manufacturing Partnership Plan”(先进制造联盟计划)，立即得到同日发布的“实现 21世纪智能制造”新报告的积极响应。在这份由美国智能制造领导联盟(smart manufacturing leadership coalition,SMLC)公布的报告中，不但描绘了该领域未来的发展蓝图，而且确定了十大优先行动目标，意图通过采用21世纪的数字信息技术和自动化技术，加快对20世纪的工厂进行
[]现代化改造过程，以改变以往的制造方式，借此获得经济、效率和竞争力方面的多重效益2。
2.1.2 日本
日本于1990年首先提出为期10年的智能制造系统(IMS)的国际合作计划，并与美国、加拿大、澳大利亚、瑞士和欧洲自由贸易协定国在1991年开展了联合研究，其目的是为了克服柔性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(CIMS)的局限性，把日本工厂和车间的专业技术与欧盟的精密工程技术、美国的系统技术充分地结合起来，开发出能使人和智能设备都不受生产操作和国界限制，且能彼此合作的高技术生产系统。 2.1.3 欧盟
欧盟于2010年启动了第七框架计划(FP7)的制造云项目3，特别是制造业强国的德
[]国，继实施智能工厂(Smart factory)之后4，又启动了一个投入达2亿欧元的工业4.0(Industry []4.0)项目5。德国政府2010年制定的《高技术战略2020》计划行动中，意图以未来项目“工业4.0”奠定德国在关键工业技术上的国际领先地位，并在2013年4月举行的汉诺威工业博览会上正式将此计划推出。“工业4.0”概念最初是在德国工程院、弗劳恩霍夫协会、西门子
[]公司等德国学术界和产业界的建议和推动下形成，目前其已上升为国家级战略6。
[]2.2 国内研究现状
国内在智能制造技术与系统方面的绝大多数研究工作，目前还处在探讨人工智能在制造领域中应用的阶段。几年来，开发出了众多类型、水平各异的面向制造过程中特定环节、特定间题的“智能化孤岛”，诸如专家系统、基于知识的系统和智能辅助系统等，而对制造环境的全面“智能化”研究工作还处于刚刚起步阶段。我国自 2009 年 5 月《装备制造业调整和振兴规划》出台以来，国家对智能制造装备产业的政策支持力度不断加大，2012年国家有关部委更集中出台了一系列规划和专项政策，使得我国智能制造装备产业的发展轮廓得到进一步地明晰。工业与信息化部发布了《高端装备制造业“十二五”发展规划》，同时发布了《智能制造装备产业“十二五”发展规划》子规划，明确提出到2020年将我国智能制造装备产业培育成为具有国际竞争力的先导产业。科学技术部也发布了《智能制造科技发展”十二五”专项规划》;国家发展改革委员会、财政部、工业与信息化部三部委组织实施了智能制造装备发展专项;工业与信息化部制定和发布了《智能制造装备产业“十二五”发展路线图》，该路线图明确把智能制造装备作为高端装备制造业的发展重点领域，以实现制造过程智能化为目标，以突破九大关键智能基础共性技术为支撑，其思路是：以推进八项智能测控装置与部件的研发和产业化为核心，以提升八类重大智能制造装备集成创新能力为重点，促进在国民经济六大重点领域的示范应用推广。
3 问题与展望
3.1 存在问题
总的说来，目前IMS的研究仍处在人工智能在制造领域中应用的阶段，研究课题涉及到市场分析、产品设计、制造过程控制、材料处理、信息管理、设备维护等众多方面，取得了丰硕的成果，开发了种类繁多的面向特定领域的专家系统、基于知识的系统和智能辅助系统，甚至智能加工工作站(IMW)，形成了一系列”智能化孤岛”(islands of intelligence)。这中间包括CIMS研究中所取得的有关进展。然而，随着研究与应用工作的深入，人们逐渐地认识到自动化程度的进一步提高依赖制造系统的自组织能力，研究工作还面临着一系列理论、技术和社会问题，、问题的核心是“智能化”。一般说来，现代工业生产作为一个有机的整体要受技术(包括生产系统)、人(包括间接影响生产过程的社会群体)和经济(包括市场竞争和社会竞争)三方面因素的制约。从技术的角度来看，对于一个企业来说，市场预测、生产决策、产品设计、原料订购与处理、制造加工、生产管理、原料产品的储运、产品销售、研究与发展等环节彼此相互影响，构成产品生产的全过程。该过程的自动化程度取决于各环节的集成自动化(integrated automation)水平，而生产系统的自组织能力取决于各环节的集成智能(integrated intelligence)水平。目前，尚缺乏这种“集成”制造智能的技术，这也是目前“并行工程”的研究重点。
3.2发展趋势 当前，智能制造的发展趋势以德国的”工业4.0”和美国的工业互联网装备最为清晰。
3.2.1 德国“工业4.0”
德国“工业 4.0”通过充分利用信息物理系统(CPS)，实现由集中式控制向分散式增强型控制的基本模式转变，目标是建立高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式，推动现有制造业向智能化方向转型。CPS是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统，通过3C(Computation、Communication、Control)技术的有机融合与深度协作，实现制造装备系统的实时感知、动态控制和信息服务。CPS实现计算、通信与物理系统的一体化设计，可使系统更加可靠、高效、实时协同。德国电气电子和信息技术协会于2013年发布了德国首个“工业4.0”标准化路线图，以加强德国作为技术经济强国的核心竞争力，确保德国制造[]的未来7-8。“工业4.0”项目主要分为两大主题： (1)智能工厂。重点研究智能化生产系统及过。程，以及网络化分布式生产设施的实现(工业4.0智能工厂如图1所示);
(2)智能生产。主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。
图1 工业4.0智能工厂
3.2.2 美国工业互联网装备
2013年，美国通用电气公司(GE)发表了《工业互联网-打破智慧与机器的边界》报告[9]。该报告提出了工业互联网(Industrial Internet)的概念。工业化创造了无数的机器、设施和系统网络，而工业互联网则是指让这些机器和先进的传感器、控制和软件应用相连接，以提高制造业的生产效率、减少资源消耗。工业互联网装备将整合两大革命性转变的优势： (1)工业革命。伴随着工业革命，出现了无数台机器、设备、机组和工作站; (2)强大的网络革命;
(3)在网络化的影响下，计算、信息与通讯系统应运而生并不断发展。
4 小结
智能制造装备集制造、信息和人工智能技术于一身，是未来高端装备制造业的重点发展方向。各国政府高度重视智能制造装备的研发和应用，美、日、欧已有一系列的研究成果和部分产品面世，德国的“工业4.0”项目也积极地推动了制造业向智能化的转型。我国政府也充分认识到智能制造装备的重要战略地位，已出台政策推动智能制造装备的产业化水平提升。可以预见，未来智能制造装备在引领制造业低碳、节能、高效发展上的作用将进一步得到显现;同时，行业也将在工业机器人、智能机床和基础制造装备、智能仪器仪表、三维打印装备、新型传感器、自动化成套生产线等重点领域形成快速发展与突破。
5 参考文献
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第三篇：家电维修现状与前景 -
调研家电维修行业现状与前景
---xxxx家电维修部实践过程
xxx (浙江xxxxx学院，电气电子工程系11级)
摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识 关键词：维修、必然性、战略意义
对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。想通过,亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了xxxx电维修部，开始了我的暑期社会实践。
针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。
一、家电维修行业现状：
目前， 家电售后服务和维修行业存在着诸多问题： 家电售后服务和农村消费者的需求不协调; 新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调; 销售量和服务跟踪率 不协调; 服务观点和农民的消费利益不协调; 家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等
二、家电售后服务产业发展的战略意：
家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一， 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。 经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。 随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化， 产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
优质服务有效提升客户满意度， 推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，
1 是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞 争日益加剧以及新技术的不断应用， 大大缩短了消费电子产品的生命周期， 产品推陈出新的 速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。 完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾， 帮助用户在最短的时间内解决问题。
同时在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通， 倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性：
目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售 后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此， 厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销 网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是： 一种是作为纯生产的质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端用户， 很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务(只对保修期内的事件负责) 在很大程度上不能填补终身服务的空缺， 将会逐渐不能满足广大消费者的需求， 产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。 另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段， 自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高， 以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入， 各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。 为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。
据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系， 该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后， 可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要 向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客 户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督 成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
四、服务人员有待规范和提高
根据国家要求， 上门从事家电安装、 维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才 行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小 部分;另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。”
五、解决农村家电维修服务难问题
农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因 (1)上门服务难;现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。 有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。 (2)上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员 经常被弄得很尴尬。
2 (3)上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修， 也不轻易让小店维修人员来修理。 ( 4 )家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
农村小型维修网点不能生存的外在原因 (1)农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。 (2)经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品， 每专业产品维修的技术力量不可能达到， 自然维修服务的质量就不会好。
六、扩大售后服务站点
加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象; 以加强县(区)级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡(镇)农村 的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络;
七、未来家电行业发展前景
目前，家电维修行业存在很大困惑，有些家电维修店没有事做，有些做不完的工作。当然，这一定程度可能取决于家电维修人员的技术水平!目前家庭越来越好，而家用电器越来越多，电器价格也在不断下降，家电维修利润下滑，压缩了家电维修业的利润，家电以旧换新的政策影响下，也进一步冲击着家电维修行业。不诚信和技术落后的维修将消失。因为现在家电越来越先进，家用电器越来越精细，品种也越来越多，技术越来越复杂，而且有些要更换程序的产品，小家电维修店根本无从下手，对小家电维修店来说难以追赶不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
第四篇：职业规划师前景与现状
职业规划师是针对个人的性格、天赋、兴趣爱好、所受教育、工作经验等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制定合理的职业发展规划的专业人士。
职业规划师又被称为职业生涯指导师或者是人才测评师，称呼虽不同但他们都有共同的工作内容：帮助咨询者认识自我;帮助咨询者认识是否适合当前的职业以及最适合的职业是什么;了解咨询者目前的状态离最佳目标有多远，应该从哪些方面来弥补。
这种服务在国外已有90多年的历史，在技术和服务上都已达到成熟阶段，许多人拥有自己的私人职业顾问。如果把一个人的职业生涯比作一次旅行，那么职业规划就像是为你画一张地图。有了它，走在路上的人心里会很踏实，将要启程的人方向更明确。
除了个人外，公司也是职业规划师们的重要客户。职业规划师一方面是站在企业的角度了解员工的潜力，制定培养方案;另一方面也使员工个人更清楚自己的职业定位。
就业领域
公共就业服务机构，比如人才服务中心、职业介绍所;
个体或民办机构，如专门的测量中心机构，或猎头公司，作为企业培训套餐中的一部分推出;
各大学的就业指导处，这主要是为本校学生做指导的;
公司的人力资源部，对本公司的员工进行岗位测评。
职业素质要求
硬件：首先必须具有丰富的不同岗位的工作经验。其次必须具有心理学等学科的理论素养。 第三，必须拥有广阔的知识面以及不断学习的能力。
软件：
1. 熟悉劳动力市场信息和资源。熟悉劳动力市场、职业信息及发展趋势，并能使用这些资源，在咨询时结合市场的动态为来询者提供符合社会变化的建议。
2. 具有评估技术。在咨询过程中，能根据不同的群体选择并实施正式及非正式的职业测评和评估工具。
3. 具有职业道德操守，熟悉相关的法律规范。遵守职业规划师的行业道德规范，了解与职业相关的法律法规，只有在合法的情况下，才能提供合法的职业规划。
4. 掌握职业发展的理论和实施模型。熟悉职业发展领域的相关理论、模型和技术，并能够将上述内容灵活运用于职业生涯规划活动中，为来询者提供适当的可实施的宝贵建议。
5. 了解各行业的求职技巧。熟悉各种(包括针对特殊人群的)求职方法及工作安置技术。
6. 目前的职业规划行业虽然是一个新兴的行业，存在一些机会，但是行业淘汰过程应该说一开始就有。做职业规划绝不是靠一两套软件就可以得出结论，这一个行业对从业人员的专业水准要求很高。这是一个帮人成长的行业，需要有比较深的阅历。
现状与需求
在中国目前的就业环境中，人才越来越多，找工作的压力越来越大，更多的人尤其是高校毕业生们面临的首要问题是就业问题。一项名为“第一次就业调查”的调查结果显示：33.2%
的人是先就业后择业，三分之一以上的人把第一份工作当成职业的跳板，而16%的人“没有太多考虑”就跟着感觉走选择了第一份工作。
大学毕业生就业后的一年内流失率高达50%，两年内的流失率接近四分之三。而在寻找第一份工作时，26.4%的人完全没有考虑过职业规划问题，66.8%的人考虑过但不全面，只有8.6%的人比较充分地考虑过职业规划问题。或许正是意识到这个问题，78%的人愿意接受专家顾问意见，自己规划;25%愿意接受完全服务，由顾问规划;70%的人认为有必要时常对自己的职业计划进行评估;50%以上的人愿意支付顾问费。职业规划成为越来越多的人需求，而职业规划师恰恰就是帮你做职业规划的职业。
劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心就业处副处长田光哲分析认为，职业指导是我国非常短缺的一项服务。目前，国内需要提供职业指导服务的人员有四个来源。一类是下岗失业人员。在市场的激烈竞争下，我国每年有近600万的下岗人员是急需就业指导的;二是每年大约1200万的新生劳动力;三是大约1.5亿的农村剩余劳动力，其中有8000余万人在全国的大中城市打工;四是各企业的在职职工。这中间大约有6千余万人，面临职业生涯发展问题。在整个劳动力市场供大于求的情况下，这些不同类型的群体，需要不同的职业指导就更为迫切了。而目前国内职业指导人员队伍存在的问题，除了人员数量少，真正能解决问题的就更少了。
据全美职业发展协会统计，美国1999年就有16万名职业规划师，平均一个职业规划师面对3000人;跳槽者中有超过37%的人接受过职业规划咨询服务。
按此比例保守估计，中国(每10000人面对一名职业规划师)至少需要130万认证职业规划师。在上海地区，教育系统对职业规划师的需求最大。上海现有四五十所高校，200多所职业学校，800多所中学，如果每所学校配备1名职业规划师，就需要1000多名。此外，上海每月就有1～2家职业发展咨询公司开业，对专业人才的需求旺盛;随着企业对员工职业生涯规划日益重视，HR部门也需要配备职业规划方面的人员。
前景与收入
高智高薪，回报丰厚
我们不得不承认的是，许多人选择做职业规划师的重要原因之一，是因为它的丰厚回报。而所谓丰厚的回报分为三个方面，即物质上、精神上和感情上的回报。
首先，从物质上来说，职业规划师的身价不菲。
职业规划师的收费状况就和这个行业整体特点一样，缺乏一个透明统一的标准，而且各地的经济发展状况不一样，收费标准也不一样。
在北京做职业规划一般按时间计费，每小时150元到200元之间，每次大概需要三四个小时。上海一个案例2000、4000、6000、8000各不相同，要看咨询对象的承受能力，也要看他们做职业规划的目的。在成都收费要低一些，一般不按时间计费，都是打包计算，做一个职业规划一般会在2000元之内。
成都一职业规划师给记者一个大致的收费标准，按照对象的工龄不同收费也不同：工作1-5年(含5年)：600-900元/人;工作5-9年(含9年)：1000-1500元/人;工作9-10年(含10年)：1800-2000元/人;工作10年以上会更贵一些。
其次，从精神上来说，作为一个职业规划师，当你的辛勤努力换来了客户满意的笑脸，看到他们一扫阴霾，找到了发展方向，心里也会由衷地感到满足，感到个人价值得到了最大限度的发挥。
至于感情上的回报，那就是许许多多曾经受到帮助的人对职业规划师产生的感激和尊敬。当一个人在职业发展中并不如意的时候，职业规划师适时地拉了他一把，他将是多么的感激!就好像一个好老师会被无数学生铭记在心中一样，尽责、专业、有爱心的职业规划师也会被无数人记在心中。
职业稳定，越老越吃香
有些职业确实也高薪，却可能不长久，也许在某个年龄段是非常好的职业，但是这些职业对普通人来说，可持续发展的潜力不高。而职业规划师不同，不是吃青春饭，而是靠经验。在这个行业呆的时间越长，接触的案例越多，就越是经验老到，越是吃香。就好像是医生、律师一样，做的时间久了，就像是多年的媳妇熬成婆， 你就会成为这个行业中的老法师，名气也一定会越来越响。不管是35岁，45岁，还是55岁，65岁，年龄不会成为职业规划师的门槛，这是一个可以终生发展 的职业，能够提供长期稳定发展的通道。
高自由度，可灵活兼职
首先，职业规划师的工作时间安排是非常人性化的，通常客户都需要提前预约，你可以享受较高的自由度，在一定程度上自主选择工作时间。对于不愿受到限制、向往自由生活的人来说，还有什么比工作时间自由更激动人心呢?同时，由于职业规划师的工作一般是按案例来做的，所以也是兼职的一个不错的选择。
当然，职业规划师的门槛也不低。目前，职业规划师实行持证上岗，除了具有相对丰富的职场经验之外，担任职业规划师必须经过专业的培训和能力训练，更需要经过长期实践的磨练。
第五篇：中国美甲行业的现状与前景
要了解中国美甲行业的现状，不妨先到大街小巷和各大百货商场去走走看，然后就不难发现，如今美甲市场的状况主要有以下五个方面的体现：
1、高端美甲师人才缺口大
国内美甲师入行门槛比较低，绝大多数人只经过简单培训即开店营业，从业人员素质参差不齐，高端的美甲师呈现很大的人才缺口。一业内人士称，缺乏专业人才直接导致了这个行业问题频频出现，未来市场必将催生越来越多的高端美甲师。
2、经营状况尚处于初级阶段
美甲加盟今年如火如荼，但远远未到普及的程度，现在中国市场上的美甲店仍多数是小店铺，大都是凭两条小板凳、一张小方桌、几瓶劣质指甲油揽生意，既无消毒设备，甚至无手脚区分，更别提职业资格证了，而对工具的消毒，他们一般都是用酒精擦拭，让许多需要美甲的顾客止步。对美的追求日益高层次的顾客，需要更多高端美甲店的出现。
3、顾客的追求在变化
由于贴甲片，做水晶甲等方式很容易对指甲造成损伤，因此绝大多数的女性顾客，选择对本甲进行护理和绘画，所谓人往高处走，追求美丽永无止境，也必然越来越趋向于高端，小店铺经营项目比较小，产品质量普遍不高，将越来越难满足顾客。
4、技术多样化发展
美甲店大多数的从业人员，只能绘简单的以五瓣花为基础的花型图案，能给顾客选择的图形一般不超过30个，而且图案除了颜色的变化外，内容十分雷同，自然不能满足顾客不断变化的需求，所以，尽管有越来越多女性钟情于美甲，但手工美甲却越来越不能满足她们的口味。技术多样化，技术革新是未来的发展的趋向。
5、品牌加盟是必然趋势
就目前而言，美甲市场结构还比较分散，美甲业是十分适合做品牌运作和连锁经营的行业，美甲加盟是必然出现的，是行业整合的一个过程;越来越多的从业经营者和顾客将越来越认可品牌，如美甲市场亦将属于他们。越早认识到这一点，在美甲这一行业分到的蛋糕就会越大。