在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《超市工作制度岗位职责》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：超市工作制度岗位职责
超市全岗位工作职责
店长岗位职责 参考一
1.全面负责门店管理及运作; 2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实; 3. 传达并执行营运部的工作计划; 4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; 5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; 6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; 7. 倡导并督促实行“顾客第
一、服务第一”的经营观念，营造热 情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经 营观念; 9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发 放; 10. 督促门店的促销活动; 11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的 日常维修、保养; 12. 负责全店人员的培训; 13. 负责店内其他日常事务。
参考二
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;
2、制定高效定量的日常工作计划;
3、做好门店各个部门的分工管理工作;
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;
6、掌握门店各种设备的维护保养知识;
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;
9、负责对员工的培训教育。
超市销售经理岗位职责 参考一
1.负责超市的经营管理，包括：人员管理、商品管理、安全管理和卫生管理等; 2.负责门店的日常销售工作，全力完成门店的销售业绩指标; 3.负责门店的防损工作及店内商品的安全，降低商品损耗;
4.负责门店的商品管理，包括进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等; 5.按公司的规定组织对本店的商品进行盘点，并分析损益原因; 6.负责店内设备物资的管理，控制资产损耗; 7.负责店内突发意外事件的应急处理;
8.负责店内商品的售后服务及顾客投诉的协调解决; 9.负责门店商品库存的分析和控制，防止出现库存积压; 10.完成上级领导交办的其它工作。
参考二 1.全面负责卖场管理及运作;
2.制订卖场销售、毛利计划，并指导落实;
3.组织主持各项会议，召开例会;传达并执行营运部的各项工作计划; 4.负责与领导及其他业务部门的联系沟通;
5.负责卖场各部门管理人员的选拨和考评;协调各岗位工作，合理安排岗位工作。 6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;
7.解决顾客投诉问题，倡导并督促实行“顾客第
一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
8.负责商品报损损失的审核。严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;
9.进行库存管理，负责各部组补充商品、滞销品淘汰的审核。做好商品的定期盘点工作。保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;
10.督促卖场的促销活动，搞好经营渲染促销氛围，组织实施各种市调，收集市场信息，提出合理化建议。
11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
12.负责全店人员的培训;负责对超市管理人员、理货人员、促销人员、收货人员的工作进行检查、督导以及卫生纪律考勤等考核。 13.授权值班营运主任处理店内事务; 14.负责处理店内突发及其他日常事务。
超市课长岗位职责 参考一
1. 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售;
2. 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标; 3. 做好员工的排班和绩效考核;
4. 控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作; 5. 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。
参考二
(1)对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。
(2)检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 (3)检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 (4)负责制订进货计划及与供货商联系。 (5)负责销售信息的收集和反馈。
(6)负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 (7)及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。
(8)负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。
(9)收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。
超市班长岗位职责 参考一
1超市工作的协助全面统筹管理。
2协助超市主管开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整。
3促销员管理、员工培训等的监督管理。 4超市商品的维护管理，超市销售目标的实现
5上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行。
参考二
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
2、主持晨晚会，主要阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难
3、负责检查并监督员工的服务礼仪工作，如仪容仪表等;
4、负责商品的陈列、摆设、整理和补货符合标准;
5、负责本部门营运标准的实施，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
6、负责本组员工的岗位技能等专业技能的培养指导与纠正;
7、负责本部门设施设备的日常维护保养工作;
8、负责促销计划的具体实施，市调的安排;
9、负责本组生产日期的检查，损耗的控制;
10、负责本组消防安全工作，避免工伤事故的发生;
11、负责协助促销人员的管理;
12、负责商品的订货与库存的管理，控制缺货;
13、负责清仓商品的确定和报损商品的核定与修复;
14、负责盘点计划的具体实施;
15、积极完成上级交办的各项事务。
超市理货员岗位职责 参考一
1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果;
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清除卡板、垃圾等;
6、进行商品的现场促销以提高营业额;
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品;
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序;I
9、遵循先进先出原则，并检查保质期;
10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据;
11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等;
12、具备防盗的意识，特别对容量丢失的商品和可疑人员予以关注;
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
14、检查商品的保质期，对滞销、临期、近期商品的上报处理：
参考二
1. 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2. 保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3. 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4. 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5. 及时收回零星物品和处理破包装商品
6. 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7. 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8. 先进先出，并检查保质期
9. 事先整理好退货物品，办好退货手续 10. 微笑服务，礼貌用语。
百货销售经理岗位职责 参考一
1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。
2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。
4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。
6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。 7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。
8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。 9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。 10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。
11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。
12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络。 13.定期和不定期地拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
参考二
1.日常销售管理，带领团队完成各项经营指标，创造优秀业绩; 2.科学的进行商品管理及卖场规划; 3.组织盘点，分析盘点差异;
4.控制本部门各项费用，降低经营成本，同其他各部门的密切配合;并管理好驻场人员; 5.有计划的制定部门培训计划，实施培训; 6.人员的日常管理，为公司培养后备人才; 7.贯彻落实公司下发的政策、文件、规章制度; 8.本部门日常资产及低值易耗品管理
百货楼层经理岗位职责
参
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
参考二
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。 2.负责卖场日正常的运作管理。 3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。 6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
百货课长岗位职责 参考一
负责完成上级下达的营运目标;
1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行;
3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施;
4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标;
6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货;
7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项;
8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内;
9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本;
10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜;
11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生;
12、负责本部门的商品换季;
13、组织实施盘点。
参考二
1、配合部门经理工作，维持商场良好的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适的购物环境;
2、向专柜员工传达公司的各项规章制度，加强巡场，检查员工的仪容仪表、专柜卫生是否符合规定，并及时跟进专柜货源、价格和促销活动等;
3、受理顾客投诉，妥善处理各类突发事件，维持正常良好的营业秩序;
4、监督、管理员工工作、考核员工业绩，针对不同员工特点给予培训与引导;
5、协助部门经理与专柜供应商联系协调，传达商场精神，提供经营信息，听取和处理供应商的意见和投诉;
6、呈报供应商促销要求，组织供应商参加商场促销活动、提交促销效果分析报告;
7、积极组织店内闲置空位、广场的促销活动，善于寻找资源，开展与商铺、配套项目及周边商圈的联合促销;
8、每周完成专柜销售排名、周销售报表;
9、完成各类工作报表、活动分析、市调工作;
10、努力达成销售指标，反馈销售状况和商品信息，跟进商品货源，配合做好促销活动，策划开展部门促销活动;
11、做好活动前货品统计、货品跟进并组织员工动员会;
12、处理上级交代的其他工作。
百货班长岗位职责 参考一
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成;
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务;
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行;
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施;
5、负责本课商品组合的调整及品项控制;
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境;
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货;
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项;
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划;
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本;
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求;
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜;
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生;
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合;
15、组织实施周期盘点、年度盘点;
参考二
一、严格执行并遵守公司各规章制度，并对组员礼貌用语、仪容仪表、行为习惯规范。
二、正确传达和带头坚决执行店长下达的各项行政指令、工作指标、促销活动;并对其进行合理分配和各阶段完成情况准确分析、激励和督促。
三、营造活跃的卖场气氛，团结全体组员随时保持工作的各级性和良好的工作风貌;组织分工及检查该店货品陈列、卫生状况是否达到公司要求。
四、认真填写工作分析报告，随时掌握当月、当日销售进度，并及时激励和跟进销售目标的执行。对当前的销售动态及新到货品分析和追加建议及时反馈店长。
五、督促组员建立完整的客户档案，及时整理并有效利用客户资料。
六、作好各组员工作状况总结和收集，贯彻实施公司店长的培训内容，并随时进行就地培训，了解店员思想并作好心态建设。
七、对突发事件及店内(客户及组员)的纠纷和异议，能初步解决及控制，并在未能发生恶化时上报上级部门。
十、协助店长做好月盘点工作，并确保帐面与实数相符，力求确实，并及时上报。 百货导购员岗位职责 参考一
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等;
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货;
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签;
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果;
5、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)，保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等;
6、进行商品的现场促销以提高营业额;
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品;N
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序;
9、先进先出，并检查保质期;
10、整理好通货商品，填写退货单据;
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等;
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注;
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
参考二
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工
收银课长岗位职责 参考一
1、规范结帐流程的顺畅进行;
2、为顾客提供良好的服务;
3、负责控制现金差异和现金安全;
4、确保准确、安全地收回货款;
5、维持收银设备的正常运作。
参考二
1、负责收银员培训及日常行政管理工作;
2、保障收银作业的顺畅进行;
3、负责监控现金差异和现金安全;
4、负责收银员考勤与排班;
5、督促收银线区域卫生的清洁工作;
6、安排门店盘点支援工作;
7、检查收银员的工作流程与服务质量;
8、做好与顾客的沟通协调，督促礼貌待客的优质服务，解决结账区顾客的问题。
收银班长岗位职责 参考一
1. 负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生 2. 检查收银员密码，安排好机台
3. 合理调配人力(包括收银台收银员下机吃饭) 4. 认真协助收银员中途缴款，做好协助工作
5. 解决收银员与顾客出现的问题，反应敏捷，处理得心应手 6. 解决收银员在结帐中出现的问题(包括：换零、重复打印等) 7. 严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行
8. 耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作 9. 认真做好交接工作，并做好记录
参考二
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;
2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题;保证收银结帐工作顺利进行;
3、编排柜台收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙柜台的营收工作;
4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;
5、定期或不定期地抽查收银员的备用金;
6、负责各柜台收银员业务培训工作;
7、协助收银员做好交接班工作，对未处理完的事情进行跟踪解决;
8、负责领取、管理发票和各种帐单;
9、对重要事情、重大事情及时上报领导;
10、完成领导交办的其他工作。
防损课长岗位职责 参考一
1)对防损部经理负责，制定日常工作计划。 2)组织防损员日常训练。
3)组织开展车事汇操和突发事件的应急演练。
4)检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 5)检查商场内突发事件的应急处理。
6)检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。 7)检查防损员工作情况，处理有关问题。
8)分析商场发生的盗窃情况，及时采取防措施。
9)组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。 10)定期组织防损员宿舍内务检查与评比。
11)负责组织对员工进行安全知识培训吸消防、防盗意识的指导。
参考二
1.认真执行公司的各项制度和防损规定。
2.负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。 3.负责各项安全防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。 4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。 5.开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。 6.负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。 7.不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。
8.积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。
防损员岗位职责 参考一
(1)维护门店秩序，保护门店财产安全;
(2)对责任区内的重点防护区(包括收银台、贵重商品、危险物品存放地)严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报相关领导;
(3)对发生在门店内的一切有损门店形象，影响门店正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报防损经理，以便协调解决;
(4)熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作;
(5)加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即向店长报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在店长的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众;
(6)发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向店长报告，配合公安机关开展工作。
参考二
1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。
2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。
3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。
4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。
5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。
6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。
7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等
8、 重大促销活动及会议的秩序维护。
客服课长岗位职责 参考一
1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顾客投诉的接待工作
4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量 5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念
6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查 7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8.制定员工排班表，严格控管人事成本出
9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核
10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销活动 11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境 12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 13.传达公司政策并落实执行
14.负责与其他部门的沟通协调工作
参考二
1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合器裂理解决，维护和提升企业形象。
2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。
3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。
4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。. 5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。 6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。 7.负责顾客提出咨询问题的解答。
8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。 9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。 10.负责领导交办的其他任务。 11.负责排查恶意积分、倒券行为。 12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。
客服员岗位职责 参考一
1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责;
2、 服从上级领导的管理及安排的工作;
3、 保持服务台的整洁、干净;
4、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作;
5、 做好会员卡的办理工作，为顾客提供便利;
6、 失物认领，要求顾客提供充分的身份证明资料，以免被他们冒领;
7、 对于顾客咨询，尽做到详细、周到;
参考二
1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循 4.耐心服务,善待顾客
1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。
2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。
3、发票的开取。
4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。
5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。
6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。
7、赠品的发放与管理。
第二篇：超市收银员岗位工作职责
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最
上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
第三篇：超市收银主管工作职责
超市收银主管工作职责一：组织收银员班前例会，分享收银员工作中遇到的问题，了解各部分的销售信息以及总结前台防损方面的工作。当然早会的另一个内容就是要注意调动员工工作的积极性和热情，鼓励员工好好表现。
超市收银主管工作职责二：检查区域的自用品，熟知前台自用品的存放，领取以及订购手续。
超市收银主管工作职责三：早班的时候，收银主管应当确保超市开门前所有收银员已经清点好钱钞，做好一切的迎宾准备。
超市收银主管工作职责四：收银主管当班时必须携带零钱包，现金抽屉钥匙，并保证零钞包中有充足的零钞。
超市收银主管工作职责五：收银主管给收银员兑换零钞的时候需要仔细当面清点，不可同时给两名或者两名以上的收银员兑换零钞，以免发生不必要的错误。
超市收银主管工作职责六：工作中应该不停的随时走动，巡视和检查区域内的设施设备是否是井然有序的状态，如果发现异常情况要立即报告做出处理。
超市收银主管工作职责七：时刻关注收银员的操作情况，看他们是否有使用规范化语言，有没有按照要求唱收唱付。
超市收银主管工作职责八：根据客流的情况，合理安排收银员轮流吃饭时间，避免因收银员吃饭造成的顾客排长队。
超市收银主管工作职责九：随时检查收银机旁顾客交款情况。
超市收银主管工作职责十：收银主管必须熟悉收银机的外部结构和连结，并能够排除简单的故障，进行简单的维修。
超市收银主管工作职责十一：结束一天的工作时，收银主管应该认真检查收银员离岗前的区域整理。
1、 组织收银员开班前例会
在例会上，前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题，分析产生的原因，是否需要统一协调的问题;汇总所有收银员的促销业绩(包括收款金额、收款速度、顾客数量等);分析收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能;分析前一天的营业额情况，使收银员心中有数;总结前台防损方面的工作;强调服务;分析解决顾客投诉的方法及技巧。
2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的领取及存放
前台供给品包括：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等。每次由主管到行政部填写自用品领取单并领取物品。这些前台供给品一般存放在服务台，由主管在每天收银员进岗后发放。
3、做好早班前的准备工作
具体包括：由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋并办理领出手续，然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金抽屉里。前台主管把设置完好的空现金袋放入押款车内，由防损员送回到现金办;安排好当天的收银员岗位;督促收银员必须在开业前10分钟做好所有准备工作，包括钱钞清点、封闭所有未开启的收银机通道等。
4、准备工具与零钞
前台主管为工作上的方便，当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥匙，并保证零钞腰包中有充足的零钞(1500元/每位主管)。具体工作有：向现金办签入手续;清点腰包内零钞是否准确;零钞腰包签还时需现金办员工进行核实。
5、帮助收银台兑换零钞
收银员零钞周转很快，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作。需要注意的是，前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细，当面点清，不要同时给两名收银员兑换零钞，以免分散精力而出现差错。其中，服务台收银机的钱钞设置共计人民币2000元，前台收银机的钱钞设置共计人民币500元。
6、巡视
主管在工作中应不停地巡视走动，这是其现场管理的主要内容。通过巡视走动，可以检查区域内的设施是否井然有序以及正在工作的收银员的工作状态，如发现问题立即做出反应。
7、控制收银员手工键入次数
为防止出现失误和漏洞，需严格控制收银员手工键入次数，因为手工操作收银机有诸多弊端，如容易出错，不仅影响效率，而且还容易造成商品损失，所以只有经过仔细核实后，证明该商品无条码或不在商品档案内，方可批准进行手工键入。手工键入后立即填写CSC卡(顾客满意卡)，并及时把CSC卡送到UPC电脑房。
8、灵活反应、及时调度
当每台开启的收银机旁均有3位以上顾客排队时，应立即安排收银员开启更多的收银机。在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有不均匀的情况，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款;当顾客稀少时应安排收银员离岗，并做区域整理或整理货架，或协助其他部门工作。比如说，用卡板搬运购物袋，补充供给品，返还顾客遗留商品，协助他人做一些文书方面的工作等。
9、检查收银员的离岗工作
具体工作包括：检查通道的封闭及区域整理;检查收银台抽屉内是否有CSC卡等;检查收银机周围是否有钱钞被遗留;将检查过的现金抽屉保持开启的状态;整理前台所有促销商品;登记所有的顾客遗留物品。
10、熟悉POS收银系统
必须熟悉POS收银机的外部结构与连接，并能排除简单的故障和进行简单的维修。
超市收银员个人工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
一、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益;也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的条码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
三、现金管理
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。
四、超市防损
顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品登记然后归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1.得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2.有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。
3.促销活动的类型
促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。
超市客服员岗位职责
直属部门:顾客服务部
直属上级:客服部主管
适用范围:客服员、播音员、存包员
岗位职责: 1. 注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3. 严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4. 耐心服务,善待顾客
主要工作: 1. 每天营业开始时,迎接顾客
2. 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3. 大宗会员、顾客登门拜访和接待
4. 顾客投诉的处理和记录
5. 顾客存/取包
6. 负责促销商品的赠品发放
7. 为大件家电购买者检测、试机
8. 接受顾客咨询
9. 超市快讯的追踪、分发
10. 全店的广播服务工作
11. 使用规范用语
辅助工作: 1. 所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2. 爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3. 熟悉各部门分工、商品陈列情况http:///、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4. 顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5. 避免让顾客在公共场所吵闹
6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7. 当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8. 协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
第四篇：超市采购总监岗位职责是对超市采购总监工作内容的一个概括和提炼
超市采购总监岗位职责是对超市采购总监工作内容的一个概括和提炼。超市采购总监岗位职责主要用于指导超市采购总监开展每日工作。所以，超市采购总监岗位职责有哪些内容是超市采购总监必须要掌握好的。下面便是超市采购总监岗位职责。
超市采购总监岗位职责
1、负责督促、指导采购人员经营分析、调研分析工作的完成;
超市采购总监岗位职责
2、负责确定商品采购主要品类、品种、品牌的采购策略;
超市采购总监岗位职责
3、负责监督、检查厂商资信、合同、物价、计量情况及其相关文件存档管理工作;
超市采购总监岗位职责
4、负责检查、监督、组织、落实商品采购工作的完成;
超市采购总监岗位职责
5、负责督促、组织商品采购促销支持工作的完成;
超市采购总监岗位职责
6、负责培养采购人员优秀的职业道德，在供应厂商面前树立绿色福良好的企业形象;
超市采购总监岗位职责
8、负责监督、检查新品进店、商品补退货、超标库存、滞销商品淘汰工作;
超市采购总监岗位职责
9、负责量贩经营商品量、本、利及销售周期、数量、毛利水平综合分析，并协助部门经理进行追踪监控、指导调整工作;
超市采购总监岗位职责
10、负责组织建立营业商品敏感目录及必备目录;
超市采购总监岗位职责
11、制订月度采购资金流转使用计划，并实施监督检查职能。
第五篇：仓库及超市组长岗位工作标准
1、主题内容及适用范围
1.1 本标准规定了仓库及超市组长岗位的工作职责、工作程序、上岗标准、权限、检查与考核。
1.2 本标准适用于仓库及超市组长工作岗位。
2、工作职责
2.1 基本职责
2.1.1 在供应部主任的领导下，负责物资供应部仓库及超市管理工作。
2.1.1 对所经办工作的及时性、正确性负责。
2.1.3 负责物资供应部仓库及超市安全工作。
2.2安全职责
2.2.1在工作中必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。
2.2.2负责监督、检查、考核仓库及超市人员的劳动纪律。
2.2.3经常深入现场，及时掌握仓库及超市不安全因素，组织有关人员及时消除。
2.2.4经常检查防火设施和危险因素，发现问题及时组织处理。
2.2.5在工作中必须严格执行安全规程，操作规程及有关安全制度。
2.2.6负责组织安全活动日的学习，布置有关安全检查活动内容，并检查其活动效果。
2.2.7安全上接受各级安全监督部门的监督与检查。
2.2.8当班期间发现任何违反安全作业规程、操作规程的行为，应立即制止，并汇报有关领导。
3、工作程序
3.1 执行仓储及超市管理标准，不以权谋私。
3.2 建立健全仓库及超市安全责任制，定期进行消防器材、起吊设备的检查，做好防火防盗工作。
3.3 建立有毒、易燃易爆危险物品档案，定期检查，做好安全工作。
3.4 组织定期进行计量器具的检验与校正。
3.5 建立健全仓库及超市人员的岗位责任制，定期进行总结与考核。
3.6 组织做好出入库大型物资的装卸，制定装卸方案和措施，保证物资和人身的安全。
3.7 组织做好物资的入库验收，坚持“四验”即验品种、规格型号、数量、质量。发现问题及时向主任汇报并拒绝入库验收。
3.8 定期组织做好储存物资的保管，定期组织物资盘点工作，建立盘点台帐并上报。
对库存积压、超储或报废物资，进行反馈并提出处理意见。
3.9 定期组织做好储存物资的保养，建立保养台帐，保证物资完好。
3.10 定期检查各仓库物资入库验收记录，定期检查物资发放及结算情况，做到帐、卡、物相符。
3.11 每季度组织对保管员的业务状况进行一次全面抽查，发现问题及时纠正并纳入考核。
3.12 组织搞好帐外物资管理工作，建帐立卡，并定期进行抽查与考核。
3.13 完成主任交办的其他工作。
4、权限
4.1 有权安排仓库各岗位人员的工作。
4.2 有权对仓库人员进行考核。
4.3 有权拒绝验收质量差、错购物资的入库。
4.4 有权拒绝违章指挥。
4.5 有权拒绝无依据的口头指令。
4.6 有权提出物资供应部工作的建议。
5、上岗标准
5.1 必备知识
5.1.1 熟悉财务管理、市场经济理论、物流管理等基础知识。
5.1.2熟悉公司法、合同法、税法等法律法规基础知识。
5.1.3熟悉电厂主要设备、材料性能、技术规范。
5.1.4熟悉计算机基础知识。
5.2 技能要求
5.2.1坚持四项基本原则，坚持改革开放，有从事本岗位工作的责任感和事业心，具有全局观念、市场观念、服务观念，热爱本职工作。
5.2.2身体健康，适合本岗位。
5.2.3 具有大专及以上文化程度或者中级及以上专业技术资格证书。
5.3 安全知识
5.3.1坚持“安全第一，预防为主”的方针。
5.3.2掌握《电力生产安全工作规定》中与本岗位有关的条款。
5.3.3掌握《电业安全工作规程》中与本岗位有关的条款。
5.3.4掌握《消防管理条例》中与本岗位有关的条款。
5.3.5熟练掌握有关触电现场急救，心肺复苏和紧急救护，消防器材使用的方法。
5.3.6掌握剧毒，易爆及放射性等危险物品的安全管理知识。
5.3.7掌握电气了工具和用具使用方法及安全电压等级的基本知识。
5.3.8掌握安全防护用具正确使用的方法。
6.检查与考核
6.1本标准的执行情况，由供应部主任或有关部门按相关的管理标准进行检查、考核。