第一篇：酒店前台接待岗位描述
酒店前台接待工作描述
酒店前台接待工作描述1.在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责，酒店前台接待工作描述。
2.负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。
3.负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
4.负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。
5.负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩，工作总结《酒店前台接待工作描述》。 帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。
6.负责协调本组与其他各组之间的关系。
7.负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。
8.将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
9.负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
10.做好本组范围内的防火防盗工作。
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第二篇：酒店接待工作描述
酒店接待工作描述1.接待岗位工作流程
(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决，酒店接待工作描述。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。
(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。
(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。
(5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。
(6)检查散客房。
(7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交接-班时交给下一班。
(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.接待岗位操作要求
(1)团队接待要求
①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。
②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在“团队入住登记表”上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致，工作总结《酒店接待工作描述》。
④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。
(2)散客接待要求
①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待员必须先确认酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。
⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填写房卡交给客人。
⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的准备工作。
⑦制作客人账单。在印好的账单上打上客人的姓名、抵离日期、房号、房间类型、应付房费等内容，并将其与住宿登记表、客人的信用卡等一起送交前台收银员保存。
3.前厅接待常见问题的处理
(1)客人不愿进行入住登记
①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如果客人是怕麻烦，可以代其填写，让其签字认可即可。
②如果客人是有所顾虑，害怕被人打扰，则可向客人耐心解释，并作出保证让其放心。
(2)来访者要求查询住房客人
先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才能告诉来访者客人的房间号。(3)在房间紧张的情况下，客人要求延住
①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介绍别的酒店，也不能赶走已住店的客人。
②可以先向已住客人解释酒店的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，则应尽快通知预订处，为即将来店的客人另寻房间，或是联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品
第三篇：前台岗位描述
一、岗位描述
前台属于公司内勤岗位，负责协助部门主管协调、处理、完成部门内部各项事务与日常的管理工作，同时完成部门承担的各项公司任务。
二、岗位职责
1、前台接待
⑴ 前台的日常接待工作
⑵ 熟悉部门所涉及的业务与产品知识、业务流程，当客户咨询相关问题时可以给客户初步的介绍
⑶ 通过沟通了解客户消费习惯等内容，加以整理以供营销部门分析，挖掘消费潜力
2、收银结算
⑴ 客户取车前，引导客户进行财务结算，尽量引导客户使用现金结算。 ⑵ 记账类客户取车时，必须取车人签署姓名、电话，并落实公司对应负责人员，以便财务追讨应收账款。
⑶ 保险赔款类，则落实最终赔付金额，方便财务进行相关结算，落实该赔案在公司相对应的负责人。
3、库存管理
⑴ 负责各类产品、商品采购回公司后的清点、核对、入库工作。 ⑵ 负责备货类产品、商品的日常出库工作。 ⑶ 负责流转类产品、商品的日常出库工作。 ⑷ 负责定期进行各类产品、商品的清点盘库工作。
4、行政常规事务
⑴ 负责前台电话接转、收发传真、文档复印等工作。 ⑵ 负责前台所涉及的相关设备、设施的保养维护工作。
⑶ 负责部门日常报表登记填写整理，资料整理归档及其他的部门行政事务。 ⑷ 负责公司车辆使用登记管理
5、卫生清扫、保持
⑴ 负责岗位卫生区域的日常清扫工作 ⑵ 负责岗位卫生区域的日常保持工作
6、安全相关
⑴ 严格执行公司制定的安全监督管理制度
⑵ 发现安全隐患及时报知行政人事部，以便及时处理。
⑶ 遇突发安全状况时，第一时间设法消除并及时报知行政人事部;若无法消除突发状况，则应想法将状况尽可能控制在最小范围内。
6、其他
完成公司领导交待的其他工作。
第四篇：客户接待员岗位职责描述（最终版）
客户接待员岗位职责描述
一、直接上级：客户服务中心主任
二、直接下级：无
三、工作概述：负责所有来访客户的接待、报修、投诉的处理工作。
四、岗位职责：
(1)负责来访业主的接待工作，界定业主服务需求，安排相关人员处理业主服务需求;
(2)负责处理业主提出的报修、投诉，并做好处理情况登记工作; (3)负责及时与客户服务员、保修事务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员、保修事务员反馈相关处理结果;
(4)配合客户服务中心主任做好客户服务信息的管理工作;
(5)负责报修、投诉记录的填写、汇总工作，并将汇总情况报直接上级审阅; (6)对业主的报修、投诉处理情况进行回访，监督、检查保修组、维修班、客户服务员对业主服务的完成情况;
(7)负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理; (8)负责所辖区域内业主相关物品的发放、登记工作;
(9)按要求积极参加各类会议与培训，不断提高自身业务技能和个人素质; (10)完成上级领导交办的其它临时性工作。
5、管理范围：物业管理处客服中心所有信息事务的管理。
6、岗位权利：
(1)管理处内部资源的调配权; (2)对所辖工作的指派权;
(3)对所指派工作的检查、监督权; (4)向上级的工作报告权; (5)开展本职业务的权力。
7、任职要求：
(1)具备物业管理相关专业大专以上学历; (2)具有两年以上物管相关工作经验; (3)熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识;
(4)具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，以及良好的人际沟通能力和语言表达能力，年龄22――35周岁;
(5)掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
8、绩效标准：
(1)不发生因接待服务而产生的投诉;
(2)详细分析、统计各时间节点的报修、投诉、维修及回访信息，做到每周有统计、每月有汇总，并及时上报直接上级;
(3)报修回访率和业主投诉处理率达到公司要求指标;
(4)报修、投诉记录做到清晰、完整，对所负责收集、整理、归档的资料做到详细、准确;
(5)所管辖物品和钥匙管理做到明晰、准确。
第五篇：酒店前台接待工作岗位职责
酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料：
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务：
A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接，内容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续，收回离店客人Ic卡，核对房态，直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务：
A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
c.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。
J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务：
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
c.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.
D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
1、受理电话、传真、互联等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。