互联网影响了人们的生活方式, 同时移动设备成为人们日常生活的必需品。2007年, 苹果的触屏手机界面设计让世人为之一振, 其创新性的人机交互设计使得大众对界面有了新的感观和体验, 开发者注意到用户体验对应用程序界面设计产生的影响和意义, 开始强调界面设计与用户体验相结合。在这信息时代和交互时代的大趋势下, 良好的用户体验是发展的根本目标, 也是设计内容、形式取材的源泉。
一、用户体验和用户体验设计
丰田公司最早开始接近用户体验, 他们曾推行了著名的“以人为中心的生产 (HumanCentered-Production) ”系统, 旨在通过为工人构造方便的、被尊重的工作环境来提高生产效率。1955年, 工业设计师Henry Dreyfuss撰写了著名的“Designing for people”, 强调了人、人们的体验以及成功的产品设计之间的联系。40年后, 著名认知心理学家和设计师Don Norman创造了“用户体验”这个术语, 用来描述他在苹果公司时他的团队从事的活动。很快, 这个术语开始涉及到生活各处, 今天更是获得广泛认可[1]。
国际标准化组织 (ISO 9241-210) 定义用户体验为用户使用或假想使用一个产品、系统或服务时的感知和反馈。也就是用户在使用产品过程中的操作感受, 以及在此过程中和过程后产生的心理活动。
用户体验设计是以用户研究为中心, 从产品用户的角度出发, 通过提高产品的可用性以提升用户的满意度。以往的设计往往只是针对于本身, 割裂了设计对象和它的操作者、使用者、购买者的联系, 最终强加给用户去接受。而用户体验设计强调过程的概念, 这个过程和用户之间产生了互动, 在交互的过程中形成了一个有机整体。Don Norman在他的著作《设计心理学》中提出“以用户为中心的设计”一词来说明设计应以用户的需求为基础, 他说道:“设计一个有效的界面, 不论是计算机或门把手, 都必须始于分析一个人想要做什么, 而不是始于有关屏幕应该显示什么的一个隐喻或者一种观念[2]。”
二、用户体验的重要性
美国用户体验战略总监Susan Weinschenk博士在她的《做用户体验的投资回报》演说中举了一家小额贷款公司由于网站界面设计令人困惑和难以使用而导致用户捐助前放弃的例子, 并解释了如果该公司愿意花部分钱修复用户体验问题并根据用户体验来重新编写相关代码, 不仅可以避免直观的金钱利益损失, 还有一些非直观的收益, 可能是用户进行了你想要的操作, 如访问用户转化为捐款人或购买人的百分比增加, 或是注册会员增多, 或者是终止和放弃捐劣的人的比例的减少, 或是用户帮助中心求助电话的减少等等, 这些都体现了研究用户体验工作的价值[3]。
在一篇名为《为什么软件会失败?》的文章中也通过统计的数据, 分析出在导致软件项目失败的最主要的12个原因中, 有三个原因直接与用户体验设计相关。这三个原因分别是:1) 糟糕的需求定义;2) 客户、开发者和用户之间缺乏沟通;3) 项目发起公司的内部潜规则。而如果提前做好用户体验的调查和研究工作, 这三点其实是可以修复的。
三、用户体验的三个层次
Don Norman在《情感化设计》一书中提出用户体验的三个层次:本能层、行为层和反思层。本能层是指产品给我们在感官上的刺激, 就是视觉上的第一印象;然后我们接触到这个产品, 产生交互行为, 是否能有效地完成任务, 是否有良好的操作体验, 这就是行为层;再之后用户感受就达到反思层, 形成对产品的认知和感受到产品的意义, 从而产生对产品的情感。对于互联网产品界面设计, 感觉需要、交互需要、情感需要这三者是最基础的, 针对这三种用户需求, 用户体验相应被分为三个层次, 感官体验、交互体验和情感体验, 而且是逐层增高的。
1、用户感官体验
感觉是用户对产品的表面印象。用户面对一个界面无任何使用经验时, 其外观体验会影响用户决定是否继续进行下去。研究证明, 影响视觉搜索效率的因素主要是两个:一个是人的经验和习惯, 另一个是画面本身的视觉显著性。
2、用户行为体验
用户的行为体验是人与产品或者系统交互过程体验, 包括完成任务的时间、效率, 是否顺利, 是否出错等。好的用户界面应当是能使用户集中精力完成任务而不被界面中无关紧要的设计所打扰, 感受到流程的简洁顺畅且及时得到反馈。
3、用户情感体验
用户的情感体验是建立在用户的情感需求基础上的。情感需求是人在操作产品过程中所产生的情感。情感强调产品的设计感、故事感、交互感、娱乐感和意义感。互联网产品越来越丰富, 在设计上就需要个人的表现风格和审美体现出人情味和不众不同, 而非冷冰冰的功能组合。考虑到用户的情感体验, 增加人性化、趣味性的设计可以使用户在获得信息的同时得到美的享受, 在审美体验的过程中能轻松自然地接受信息。
四、结语
保罗·汉普曾说:“如果你走进一家好的酒店, 提出一个要求, 你就会被满足……如果你走进一家极好的酒店, 你甚至不需要提出要求。”
用户的需求, 往往也可能只是他们“想要的效果或目的”, 并非具体的途径和手段。更甚者, 他们可能并没有准确描述自己的需求。用户体验不仅仅是关注视觉的实体效果, 而要有意识地去创造不用户有关系的每一个互动点, 真诚地从用户的角度出发, 创作出能使用户产生共鸣的设计。
摘要：互联网与人们的生活息息相关, 用户对界面需求从过去的功能实现, 发展成为今天对用户体验的高度需要。本文遵循以用户为中心的原则, 指出用户体验在实际设计中的重要性。然后, 从用户的感官体验、行为体验、情感体验三个层次简要分析了互联网界面的设计。
关键词：用户体验,界面设计,人机交互
参考文献
[1] 武月琴;浅析用户界面设计发展中遇到的问题[J];安徽文学 (下半月) ;2006年12期.
[2] 王君秋;李祥文;展望工业设计发展趋势之产品设计语义化[J];安徽文学 (下半月) ;2006年12期.
[3] 姚敬旭;智能化设计趋势在产品中的体现[J];安徽文学 (下半月) ;2008年02期.