第一篇：保安部培训范文
保安部培训内容
一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法
3.行进与立定(正步选训) 4.脱帽、戴帽 5.敬礼
6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止
二、保安员岗位勤务动作训练内容
1、岗位交接动作
2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)
三、消防器材的使用训练
四、理论学习内容
1、公司相关规定制度
2、公司领导与车辆介绍
3、常用的文明用语与普通话学习
4、安保人员的仪容仪表与言谈举止
5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法
6、服务态度及服务标准
7、保安服务管理条例 队列教案
课 目：队列
目 的：通过训练，使同志们掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础
内 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法
3.行进与立定(正步选训) 4.脱帽、戴帽 5.敬礼
6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止
时 间：一课时
地 点：队列训练场
方 法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评
要 求：
1、加强作风培养，严格遵守训练场纪律，人员不准在训练场地内随意走动。
2、令行禁止，坚决服从管理。
作业准备：
1、准备场地、器材;
2、清点人数、整理着装，向在场主管报告;
3、宣布作业提要。
作业实施： [理论提示] [讲解示范] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.动作要点
(1)立正时两膝盖向后压的力量相协调;收小腹，收臀部与自然挺胸相协调;收下颌与挺脖颈相协调。
(2)通常采取胸式呼吸方式。
(3)身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心，以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。
(4)稍息迅速出脚、收脚，两腿不打弯、脚腕稍用力。 2.标准要求
立正时“三挺”，即挺腿(两腿并拢膝盖后压，达到两腿之间无缝隙，两脚尖方向外分开约60度)、挺胸(小腹向上微收，腰部挺直，两肩向后张，使两肩窝处的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出)、挺颈(下颌微收、头正直向上顶，使颈部与后衣领相接);一睁(眼睛自然睁大，向前平视，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注视正前方，不斜视、少眨眼、表情自然);一正直(按规定的方向站正身体，两肩线与两脚跟线平行，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直，重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心)。
跨立时跨脚、背手快，动作协调，跨脚距离准确。
稍息时出脚迅速，方向正、距离准确。
第二个内容：停止间转法 1.动作要点
(1)两腿自然挺直，腰杆挺直，胸部自然向前上方挺出，上体微向前倾，并保持重心，上体自然，不使皱劲;
(2)通过两腿交错用力(两腿反方向用力)，再通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。
(3)转动前身体重心落于脚跟与两脚尖形成三角形的中心，转动后重心随方向的变化而转移。向右转时体重落在右脚步，向左转时体重落在左脚步，向后转重心落于两腿中央。 2.标准要求
上体保持立正姿势：转动迅速、稳健，两腿挺直，转体和转脚协调一致，充分利用脚跟和前脚掌为轴的旋力迅速转向新方向，靠脚时取捷径、不外扫;一停顿，即转体后与靠脚之间稍有停顿、上体稳、不晃动。 第三个内容：行进与立定 1.动作要点
(1)行进时自然挺胸，收颌挺颈，腰杆挺直，目视前方。
(2)摆臂时，不使皱劲，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂，向前摆臂时，手超过裤缝线时小臂自然向里合。
(3)出脚的同时摆臂，脚跟着地时手摆到位;脚跟着地后，身体向前移(从脚跟到脚掌的时间)时两臂稍有停顿。
(4)行进时可在地面划一条直线，使两脚内侧走在直线上。 2.标准要求
齐步行进时姿态端正，臂腿协调，节奏分明，摆臂自然大方、定型定位，步幅、步速准确，两眼注视前方，做到脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，身体向前移。
(二)跑步行进与立定 1.动作要点
(1)着地时前脚掌先着地，行进中身体重心前移利用前脚掌的弹力前进。
(2)摆臂自然，小臂轻擦身体前后摆动，做到前不露肘、后不露手。
(3)听到“立定”口令继续向前跑2步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时收回左臂(右臂不摆动)，顺脚靠基脚的同时将两手放下，成立正姿势。 2.标准要求 跑步行进上体端正，两眼注视前方，利用前脚掌的弹力前进。摆臂时肘部不外张，两拳不上下摆动，立定时不垫步。
第四个内容：脱帽、戴帽 1.动作要点
(1)做动作过程中头正颈直不晃动，腰部挺直，自然挺胸，表情自然;
(2)脱帽时两手取捷径迅速到位，将帽取下。 2.标准要求
做到“两快”，即脱帽快、戴帽快;“一稳”，即上体稳，保持军姿不变。
3.易出现的错误动作及纠正方法
(1)上体晃动、头动。保持头正、颈直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。
(2)脱、戴则不迅速，按照动作要点反复练习。
第五个内容：敬礼 1.动作要点
行举手礼时取捷径，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平两肩线。行注目礼时颈部要挺直，转头迅速，两上眼有神，注视受礼者。 2.标准要求
敬礼时上体端正抬臂迅速，手、臂、头定型、定位，不歪头、不转体、不耸肩。 第八个内容：坐下、蹲下、起立 1.动作要点
(1)坐下、蹲下后挺胸、抬头，两眼注视前方。
(2)坐下时两脚跟靠近内收，蹲下时右脚后退半步，不过大或过小。 2.标准要求
动作迅速、准确，上体保持良好的军姿。 [组织练习] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.训练步骤
(1)解决立正时的动作要领，适当增加站立时间;
(2)练习出、收脚，跨、收脚。 2.训练方法
(1)个人体会动作要领;
(2)二人对练、小组和班练习，互相纠正动作，也可排、连集体练习;
(3)观摩评比。
第二个内容：停止间转法 1.训练步骤
(1)分解动作练习。
口令：“分解动作，向右(左、后)——转”、“二”。
听到“转”的动令，按照向右(左、后)转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。
(2)连贯动作练习。 2.训练方法
(1)个人熟悉体会动作要领;
(2)二人对练、小组和集体练习，采取流水作业(分解、连贯)检查动作;或分开练习，逐个升级过关;
(3)观摩评比。
第三个内容：行进与立定 1.训练步骤
(1)摆臂练习。
口令：“齐步摆臂——一”、“二”、“一”、“停”
按照齐步摆臂的要求进行，听到“停”和口令将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂的路线、定型、定位等。
(2)立定练习。
口令：“分解动作，立——定”、“二”
听到口令，左脚向前迈大半步，右脚不靠拢：听“二”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。
(3)连贯动作 2.训练方法
(1)个人体会动作要领
个人体会的目的是让保安员以动作的要领，给其一个吸收消化的过程,让保安员对动作的要领有个初步的感受.体会中保安员把组训者提示的要点与观看教学片的感观认识有机的结合。
摆臂练习中,保安员对动作反复练习，并利用就便器材辅助。如：臂弧线、整容镜。
(2)分两人或小组、班练习
根据班里人数，可编成2—3个小组，由组长或指定一名动作好的保安员任小组长组织练习，或轮流任小组长组织练习。
(3)强化练习，增加行进距离
利用辅助器材或徒手，对摆臂的定位，长时间端起;立定的靠脚反复进行，增加行进距离。
(4)互助练习
也称结对子练习。练习时两人结对，一人练一人看，互助检查纠正问题。此法可以减少压力感、紧张感，保安员的主动性、积极性容易发挥。组织时组训者要强弱搭配。
(5)模仿练习
在个人练习的基础上，组训者领着练习。组训者做一动，保安员跟着做一动，使保安员一开始就打下正确的动作基础。
(6)单个教练
也称个别教练，是指在集体教练之外，对个别保安员进行单独教练的形式。这样更能发现问题，对症下药。
(7)分解练习
对难度圈套的动作，可分成几个部分，一部分一部分的严扣细训，本节课我们把齐步分为三步进行：
一、摆臂练习;
二、腿臂结合练习;
三、连贯练习。
(8)观摩评比
(二)跑步行进与立定 1.训练步骤
(1)摆臂练习
口令：“跑步摆臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。听到预令迅速握拳提到腰际，听到动令按跑步摆臂要求进行。
(2)分解动作练习
口令：“分解动作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。
当听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米处着地，同时摆臂，反复进行。停止时右脚靠拢左脚，同时将两臂放下，成立正姿势。
(3)连贯动作练习 2.训练方法
(1)个人体会动作要领;
(2)分班、组练习;
(3)观摩评比。
第四个内容：脱帽、戴帽 1.训练步骤 (1)分解动作练习。
口令：“脱帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。
听到“脱帽”口令，双手捏帽檐或前端两侧;听到“二”的口令，将帽取下置于小臂定位。听到“三”的口令，右手放下。
听到“戴帽”口令，双手捏帽前端两侧，听到“二”的口令，将帽迅速戴正;听到“三”口令，两手放下成立正姿势。
(2)连贯动作练习。 2.训练方法
(1)个人体会要领;
(2)流水作业，逐个检查纠正;
(3)集体练习;
(4)观摩评比。
第五个内容：敬礼 1.训练步骤
(1)举手礼;
(2)注目礼。 2.训练方法
(1)个人体会动作要领;
(2)分组、班(练习举手礼时可让保安员半面向右或向左转，流水作业检查纠正)练习;
(3)集体练习注目礼;
(4)观摩评比。 第六个内容：坐下、蹲下、起立 1.训练步骤
(1)分解动作练习。
口令：“分解动作，坐下”、“二”;“分解动作，起立”、“二”。
听到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉;听到“二”的口令，迅速坐下。
听到“起立”口令，迅速起立;听到“二”的口令，左脚靠拢右脚，成立正姿势。
口令：“分解动作，蹲下”、“二”;“分解动作，起立”、“二”。听到“蹲下”口令后，右脚后退半步;听到“二”的口令，迅速蹲下。听到“起立”口令，迅速起立;听到“二”的口令，顺脚靠拢左脚，成立下姿势。(2)连贯动作练习。 2.训练方法
(1)个人体会动作要领;
(2)分组、班练习;
(3)观摩评比。
二、作业程序
(1)队列练习人员整队，跑步带入训练场地。
(2)指挥员跑步到指挥员位置。
(3)组织教学。 (4)带出、讲评。
三、作业实施中需要注意的问题
作业中应先练准确，后练速度，再练协调一致，注重提高训练效果
四、作业要求
精力集中、认真听讲、听清口令做动作。 消防理论知识培训内容 消防培训提纲
一、理论知识培训:
1、消防工作方针;
2、火灾的种类
3、火灾的等级
4、发生火灾的原因
5、燃烧具备的条件
6、灭火的基本方法
7、灭火器的种类
8、火灾初起阶段的特点
9、吸烟引起的火灾
10、如何在火灾中逃生
11、消防安全二十条
12、怎样报火警
13、扑救初起火灾的措施
14、火灾现场保障应注意的问题
15、火灾现场的特点
16、怎样预防电器火灾
17、消防工作中的“三懂”、“三会”、“四能”
18、电器防火应注意的问题
19、电器火灾的特点及扑救措施 20、什么是灭火剂
21、灭火剂的使用
22、什么是燃点
23、浓烟逃生法
24、火场疏散要领
25、灭火器的使用
二、体能培训：
1、100米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)
2、200米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)
三、消防技能培训：
1、一人一带连接
2、一人两带连接
3、一人三带连接
4、灭火(采用灭火器线温度袋)
四、消防器材的保养、检查：
1、灭火器压力的铅封、瓶体的检查
2、消防栓防腐的保养
3、水带的保养
第一节
火灾的概念
1、什么叫火灾?
指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。叫火灾
2、火灾的分类?
(1)A类火灾(是指固体物质火灾)如木材、棉、毛、麻、纸张等，通常用水进行扑救。
(2)B类火灾(是指液体和可熔化的固体物质火灾)如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥清、石腊等，通常用干粉或卤代烷灭火剂扑救。
(3)C类火灾(是指可燃和易燃气体火灾)如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气等，通常用干粉灭火剂扑救。
(4)D类火灾(是指金属类火灾)如：钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝合金等，通常用专用(7150)灭火剂扑救。
(5)E类火灾(是指电器火灾)如：电视机、电扇、电冰箱、电烤炉等，通常用干粉或卤代烷、二氧化碳灭火剂扑救，切忌：用含水的灭火剂扑救。
3、火灾的等级?
(1) 特大火灾：
A死亡10人以上(包含本数，下同);B重伤20人以上;C死亡、重伤20人以上;D受灾50户以上;E燃烧损失50万元以上。具有上列情形之一的为特大火灾。
(2) 重大火灾：
A死亡3人以上;B重伤10人以上;C死亡、重伤10人以上;D受灾30户以上;E燃烧损失5万元以上。具有上列情形之一的为重大火灾。
(3) 一般火灾：
不具有前两项情形的燃烧事故为一般火灾。
4、火灾着火的方式有那些?
闪燃， 着火， 自然， 爆炸。
5、火灾发展的阶段有哪些?
初起，B，发展，C，猛烈，D，下降。E，熄灭。
6、火灾发生的原因?
A生活用火不慎。B违反安全操作规程。C违反电气安装使用安全规定。D吸烟。E小孩玩火。F放火。G自燃。
7、火灾燃烧的条件?
A可燃物。B着火源。C助燃物。
8、火灾燃烧传播的方式?
A传导：一件物品燃烧通过传导引起另一件物品的燃烧。
B对流：通过空气的对流引起其它物品的燃烧。
C热辐射：通过热能的辐射而温度升高产生燃烧。
9、火灾现场的特点?
(1)火灾现场本生有很大的破坏作用，现场的建筑物和陈设往往被火烧毁，有的只留下一片灰烬。
(2)发生火灾后有很多人扑救，现场遭到破坏，很难维持原样。
(3)纵火的犯罪份子为了逃避追查，有的制造假象、伪造现场，有的责任事故者害怕追究责任，有的隐瞒事实和事个事实真相。
(4)由于火灾中水枪的冲击力，将现场破坏。
(5)在生产中，由于新工艺、新技术、新设备、新材料的运用，给火灾事故的调查提出了新的课题。
10、火灾现场的保护?
(1)划出警戒区域，派专人看守，不准无关人员进入现场。
(2)对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的，陈设的位置，必须保持原样，没有经过现场勘察人员的允许前一律不准触摸和移动。
(3)撤消现场的保护，清理火灾现场，必须得当地公安消防监督机关的同意。
11、消防管理工作的方针，目的是什么?
方针：预防为主，防消结合。 目的：减少火灾最大限度的损失。
12、消防管理方式有哪几种?
A实施对人的管理;B实施对物的管理;C实施对火灾隐患的管理;D实施对档案的管理。
13、消防管理的手段有哪些?
(1)以法律管理的方式。(2)行政管理手段。(3)重点管理兼顾一般方法，(4)宣传教育。(5)经济奖惩制度。
14、怎样报火警?
发生火灾时，首先拨119火警电话报警;报警时要说清楚单位、地点、燃烧物、火势大小、以及报警人的姓名和报警人的电话号码，然后到就近的十字路口指引消防队的到来，协助消防队灭火。
15、吸烟能引起火灾的方式有哪些?
(1)点燃的烟头随手乱放，离开时没有熄灭。
(2)一面工作一面抽烟。
(3)烟头、火柴随手乱放。
(4)坐在楼上乱仍烟头。
(5)睡在床上或沙发上吸烟。
16、火灾时逃生的方法有哪些?
(1)着火后及时报警，喊邻居，呼叫逃生。
(2)拨119火警电话，请消防队灭火。
(3)及时播放事故广播指导人们及时脱险，要指导人们按安全通道疏散出险区
(4)准备好手电、钥匙、湿毛巾，然后用湿毛巾把嘴鼻捂住，防止烟火毒气伤人。
(1) 时要低于烟火，安全到达安全门。
(6)高层建筑不要入电梯逃生。
17、什么叫燃烧，它应具备哪些条件?
燃烧就是一种发光放热的一种化学反应。
可燃物、助燃物、着火源是燃烧具备的条件，缺一都不能燃烧。
18、燃烧的传播方式有哪些?
传导 、 对流 、 热辐射。
19、家庭火灾的原因有哪些?
(1)生活用火不慎。(2)小孩玩火。(3)违反安全操作规程。(4)违反电器安装使用安全知识。(5)吸烟。(6)放火。(7)自然。
20、家庭火灾的特点?
(1)造成的损失大，影响社会稳定。(2)容易造成人员伤亡。(3)扑救时难度大。
21、电器火灾的特点，及扑救措施是什么?
(1)、特点：A.由电器或线路本身燃烧起火。B.由电器或线路本身燃烧起火而引起其它物品起火。
(2)、措施：A.首先切断电源;B.位切断电源时，只能用干粉、1
211、二氧化碳、沙土等扑救;C.配电房，露天变电所高压线路发生火灾，一定要有电工或相关技术人员作现场指挥;D.扑救火灾后，设备线路仍带电，应划出警戒区，并通知有关部门行处理。
22、怎样预防电器火灾?
(1)安装电器设备要合格，要符合放火要求，
(2)在电线下，电器旁不要堆放易然物品。
(3)电线燃烧后，立即拉闸，一旦发生火灾，用沙土、干粉、1211扑救，不准用水以免触电伤人。
(4)不要私拉电线，增设电器设备。
(5)雷雨季节，注意雷电火灾，打雷时拉下闸刀、拔下插头，切断电源。
23、火灾现场的保护应注意哪些问题?
(1)划出警戒区域，增派专人看守，不准无关人员进入现场。
(2)对火灾现场的遗留物，燃烧过的，或没有燃烧过的陈设的位置必须保持原样，没有经过勘验人员的允许之前，一律不准移动。
(3)撤消现场保护，清理火灾现场，必须得到当地公安消防部门的同意。
24、义消队员在火灾情况下的作用有哪些?
(1)明白自己的任务，分工负责，相互配合。
(2)一个组负责人员的疏散，一个组负责现场的警戒。
(3)除扑救人员外，其余人员不准进。
(4)加强初期火灾的4扑救。
25、三懂、三会、四能是什么?
(1) 三懂：(1)懂得本岗位工作(施工)过程中材料的火灾危害性。(2)懂得防火措施。(3)懂得预防初期火灾的方法。
(2) 三会：(1)会使用消防器材。(2)会扑救初起火灾。(3)会报火警。
(3) 四能：(1)能自觉地遵守消防规章制度。(2)能及时发现火险。(3)能有效地扑救初期火灾。(4)能宣传
26、引起火灾的常见几种方式是什么?
A.电气，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人为。E.香烟和蚊香。F.自然灾害。
27、天然气、煤气等电气在空气中的浓度达到百分之四十的时候，一旦接触火星之类的东西，会发生爆炸。
天然气软管一般用三年，到期后要更换。
28、扑救初期火灾的最佳面积和时间：
(1)时间：0——3分钟内最佳扑灭时间。
(2)面积：大约10多平方米。
29、面对火灾该怎么办?
(1)保持冷静，不要心慌。 (2)及时报警。
(3)不同性质的火灾用不同的方法灭火。(指初期火灾)
30、逃生的方法：
(1)不慌，冷静。
(2)戴上防烟器材(防烟罩)
(3)辩明方向(一般沿墙走，就能找到门，千万不能到有亮的位置;一般有亮的位置是窗户)。
(4)不要硬冲，想办法自救，等待救援。
(5)利用逃生绳之类的东西逃生。
(6)如有灭火器，用灭火器开路，冲向安全区。
31、消防实施中物的管理是哪些?
(1)易然、易爆物品。(2)剧毒物品。(3)放射性物品。
32、发生火灾该怎么办?
(1)迅速报警。多数是使用电话报警。火警电话号码是119，报警时要讲清楚路名、门牌、靠近何处，燃烧对象，最好能说明火势情况，还要告诉自己用的电话号码，以便联系。
(2)积极灭火。初期火灾火势较小，比较容易扑灭，应积极采用各种方法灭火，如使用就近水源、灭火器，把可燃物移走，盖上容器盖(如锅盖)等方法灭火。
(3)烟气易使人中毒，甚至窒息死亡。最简单的防烟方法是湿毛巾捂住口鼻。
(4)身上衣服着火，要及时把衣服脱下，或就地打滚，千万不要奔跑，否则火会越烧越大。
(5)居住在楼上的人被火包围要想尽一切办法下楼，或外打手电，扔小物品发出求救，千万不要冒险跳楼。
(6)对受到火势威胁的物品要及时疏散到安全地点。
(7)保护好现场，维持好火场秩序，无关人员不得进入火灾现场。
33、煤气泄漏时不要开关电灯，
当你闻到煤气泄漏的嗅味时，千万记住，保住全家安全的关键措施，一是不要动用明火;二是开关电灯和其它电器设备。煤气、天然气、液化石油气的爆炸浓度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆电流小于70毫安，这就是说，只要空气中有百分之四至百分之五的这些可燃气体，一旦遇上仅70毫安的电流火花，就有引起燃烧的危险。
一般情况下，40瓦电灯开关触点的电流能量就能达到182毫安。因此，与空气混合达到浓度的煤气，及易哦被电灯开关的触电火花引爆。鉴于此，在明知煤气泄漏或突然嗅到煤气味，感到厨房内的煤气已在泄漏时，都不要开关电灯。必须在空气流通后再开闭电灯开关和其他电器设备。
34、“毛巾”火场救生之宝。
(1)毛巾可以帮助灭火。
当家中的液化气瓶口或煤气管道、厨房灶具失控泄漏起火，可以将湿毛巾盖住起火部位，然后迅速关闭阀门，则能化险为夷。当用火不慎造成小面积失火时，可以迅速用数块湿毛巾盖住起火部位，断绝氧气对火的助燃。从而起到室熄灭火的作用。
(2)毛巾可以帮助自救逃生。
假如居住的楼房住宅已被大火包围，要迅速关闭所有通向火灾处 的出口然后打开通向外面门窗，取出毛巾不停地挥动，发出呼救信号，这样就可以及时报警，并得到消防人员的抢救。假如在火灾附近还能夺路逃生的话，可以把毛巾叠起来捂住口鼻，避免热气流、烟雾、毒气对人侵害。
当在火场抢救被困群众时，要用毛巾把被救者的脸和头部盖住，以免穿过火区时被火烧伤。如被救者已烧伤，也可以用毛巾将伤口盖住，以免烟雾粒子对伤口的感染。
35、厨房灭火三法：
(1)蔬菜灭火法;
当油锅温度过高引起油面起火时，千万不要惊慌，可将备炒的蔬菜迅速投入锅内，火随之就会熄灭。使用这种方法要防止烫伤和外溅。
(2)锅盖灭火法;
当进行油炸食物时，如果油面起火，可用锅盖将油锅盖紧，稍过片刻就会自动熄灭。因为油锅封闭后火与空气隔绝，燃烧中断。要切忌，一旦油锅着火，千万不要用水灭火，因为水比油重，水遇油火会将油暴溅出锅，使火势蔓延。
(3)干粉灭火法;
为防万一，家庭平时最好准备一袋干粉灭火剂，一旦遇到煤气、液化石油气等易燃气体着火，可迅速抓起一把干粉，对准着火的根部用力投散，火就会随之熄灭。
36、火源和气体的管理注意事项有哪些?
(1)天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。
(2)营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。
(3)大楼内部工程施工中的用火，须指定施工期间的负责人明确责任和范围。
(4)厨房的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。
(5)燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。
(6)不可乱丢烟蒂或床上吸烟。
(7)未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即报当地消防部门或公安机关。
(8)家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。
37、睡梦中被烟雾呛醒。如何逃生?
(1)切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生，瞬间可以决定生死，
(2)湿毛巾捂住口和鼻
(3)压底姿势，沿地板爬行(距地面20公分以内有残余空气)
(4)站在窗边，以窗帘或床单撕列成条连接或沿水管广告牌、电线杆爬行而下或室外安全梯逃生。
(5)小孩可以用棉被包住，以绳索自窗口处垂下;
(6)通过火焰之时，应将所穿衣服用水侵湿或以棉被、毛毯等侵湿后包住身体迅速冲出;
(7)夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生;
(8)烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生;
(9)不可跳楼，以免产生坠楼份亡。
38、高楼防火注意事项?
(1)安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭、加锁或堵塞。
(2)楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口;
(3)高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。
(4)缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。
39、用电安全常识
(1)保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。
(2)电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。
(3)衣柜内不可装设电灯烘烤衣物;
(4)电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣物;
(5)电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。
(6)电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。
第二节
灭火的基本方法
1、灭火的基本方法有哪些?
(1) 隔离：把燃烧的和未燃烧的物品隔离开。
(2) 冷却：降低燃烧物的温度。
(3) 抑制：控制火焰。
(4) 窒息：隔绝空气。
2、火灾的扑救措施有哪些?
(1)积极抢救人员。(2)帮助引导，疏散物质。(3)扑救及时，把火灾消灭在初起阶段。(4)高层建筑人员疏散时不能入电梯。
3、灭火作战的基本原则是什么?
(1)先控制，后灭火的原则。(2)先救人，后灭火的原则。(3)先重点，后一般的原则。
第三节
初起火灾的扑救
1、初期火灾的特点?
(1)燃烧面积小。(2)温度弱。(3)辐射热能低。(4)烟
气流动速度慢。
2、初期火灾的扑救条件?
(1)，发现要早，并且及时报警。(2)，建立值班守护制度，扑救要快。(3)，懂得灭火的基本方法，
3、扑救初期火灾所采取的措施有那些?
(1)及时报警。(2)有效地扑救初期火灾。(3)组织自救
和配和灭火。
第四节 消防器材、装备的管理
1、什么叫灭火剂?
能够有效地在燃烧区内破坏燃烧条件，达到抑制和终止燃烧的物品。
2、灭火剂的种类?
A、水
B、干粉灭火器
C、二氧化碳
D、卤代烷
3、水的作用：
A冷却作用：冷却是水的主要灭火作用，水的比热容比任何其它液体的都大，水的比热容为4.184KJ(千卡)/KG.C0(公斤、摄氏度)，的气化热也很大，其气化潜热为2259KJ(千卡)每公斤。若将1公斤常温下的水(20C0喷洒到失火源处，使水温升到100C0
B水不易扑灭那些物品?
(1)水不易扑灭碱金属，金属碳化物。(2)比水轻、及不易熔于水的物质。
(3)三酸(硫酸、硝酸、盐酸)(4)熔化的钢水、铁水、高压电器。
(5)受到水渍损失的物品。如：烟草、面粉等。
4、灭火器的种类有哪些?
A、泡沫灭火器(不能扑灭电器火灾)
B、1211灭火器(必须在密封的室内扑灭，否则无法有效地扑灭)
(1)二氧化碳灭火器(较重，必须在比较封闭的地方使用，效果佳。)
(2)干粉灭火器：
1)干粉灭火器的种类：ABC干粉、BC干粉。其中ABC类除D类火灾外都适用;BC类只适用于B、C类火灾。
2)识别ABC、BC类干粉灭火器的方法：(a)标识上有的标有ABC、BC字样，分别是ABC干粉灭火器、BC干粉灭火器。(b)如果标识上有MFLZ的是ABC干粉灭火器，标有MFZ的是BC干粉灭火器
3)一般灭火器的寿命三年，家居型最多五年。
4)干粉灭火器不能倒用。
5)干粉灭火器灭火距离1.5米—2.5米之间，站在上风位置灭火。
第五个内容：保安服务管理条例
第一章 总 则
保安服务管理条例第一条 为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。
第二条 本条例所称保安服务是指：
(一)保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务;
(二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;
(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
前款第
(二)项、第
(三)项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。
第三条 国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。
保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。
第四条 保安服务公司和自行招用保安员的单位(以下统称保安从业单位)应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
第五条 保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 第六条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。
第七条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。
第二章 保安员
第十六条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。 提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。
第十七条 有下列情形之一的，不得担任保安员：
(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;
(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的; (三)被吊销保安员证未满3年的; (四)曾两次被吊销保安员证的。
第三章 保安服务
第二十四条 保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。
第二十五条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。 第二十六条 保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。 保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 第二十七条 保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。 保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。
第二十八条 保安从业单位应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。
第二十九条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：
(一)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品;
(二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控;
(三)在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序;
(四)执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。
保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。 从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。 第三十条 保安员不得有下列行为：
(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
(二)扣押、没收他人证件、财物;
(三)阻碍依法执行公务;
(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;
(六)侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息;
(七)违反法律、行政法规的其他行为。
第三十一条 保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同。
第二篇：保安部培训方案
内容
培训目的…………………………………………………………1 培训纪律…………………………………………………………2 培训大纲…………………………………………………………3 培训内容…………………………………………………………4
一、 培训目的：
此次培训目的是为了全面提高保安员综合素质，认清本岗位职责，加强保安员的安全工作认识，了解消防基本情况及火灾常识，强化执行力，提高本部门员工的个人素质、形象，共同努力打造出一支有修养，有素质，有凝聚力，有战斗力的保安队伍。
二、 培训纪律：
1、培训期间不准迟到早退，不得随意请假，如有特殊情况，需以书面形式向上级请假，经批准后方可生效;
2、培训员工将自备好笔、笔记本做好相关培训记录;
3、培训时端正坐立，精力集中;如有提问，需举手示意，踊跃回答;
4、培训时手机必须调为振动或静音，不得影响培训次序;
5、无论在培训室或公共区域均不能大声喧哗，嬉戏打闹、随地吐痰、乱扔纸屑;
三、培训大纲：
1、安全常识
2、消防常识
3、军事化训练
四、培训内容：
安全常识
1、治安工作的方针与原则 方针：预防为主，防治结合;
原则： 宾客至上 ，安全第一;谁主管 谁负责;外松内紧;群防群治。
2、什么是安全?
安全就是没有危险，不受威胁，不出事故，即消除能导致人员伤害，发生疾病或死亡，造成设备或财产破坏，损失，以及危害环境的条件。
3、商场安全的主要威胁：
火 灾、爆炸(爆炸案件、爆炸事故、爆炸自杀事件)、各类违法犯罪、自然灾害、其他突发事件;
4、安全管理的要点
五防：防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故; 五勤：脚勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤
5、安全相关概念：
危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。
危险源构成的要素:潜在危险性、存在条件、触发因素。 危险源的分类：
一类危险源(危险物质能量) 二类危险源(人、物、环境)
“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
“四不伤害”：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害、保护他人不受伤害 。
“四不放过”：事故原因没有查清不放过、事故责任者没有处理不放过、广大职工没有受到教育不放过、防范措施没有落实不放过。
6、员工安全生产应遵循职责：
1、遵守劳动纪律，执行公司和部门制定的安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝一切违章操作现象的发生。
2、保证本岗位工作地点、设备、设施和工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装臵，正确使用防护用品。
3、认真学习安全知识，提高操作技术水平，关心安全生产情况，向酒店和部门提出合理化建议。
4、发现事故隐患和不安全因素要及时向部门和有关部门汇报。
5、发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场和报告上级领导，并协助调查工作。
6、努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握本工种操作程序和安全操作规程。
7、积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识。
8、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。
消防常识
1、消防安全应知应会
a、消 防：预防火灾与扑救火灾的总称叫做“消防”; b、消防工作的方针：预防为主，防消结合;
C、消防工作的原则：坚持专群结合的原则。实施“谁主管，谁当班，谁负责”的安全责任制;
2、什么是火灾?
是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，无论损失大小都叫做火灾;
3、火灾的种类：火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类：
A类火灾：指固体物质火灾(如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾)。
B类火灾：指液体、可熔固体物质火灾(汽油、煤油、柴油、原油，甲醇等) C类火灾：指气体火灾(。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等)
D类火灾：指金属火灾(如钾、钠、镁、铝镁合金等)
E类火灾：指带电物体火灾(精密仪器等物质 )
4、火灾的发展过程：根据火灾温度随时间变化的特点，可以将火灾发展过程分为初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段
5、引起火灾的基本原因：吸烟、操作不当、机器故障、电器着火、私拉电源，使用大功率电器、违反消防规定、人为纵火;
6、燃烧的基本常识：
A、燃烧：燃烧俗称“着火”是一种发热、放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后产生出与原来物质完全不同的物质; B、燃烧的三要素：燃烧的产生必须具备三个条件，即：“可燃物、助燃物、着火源”缺少任何一个条件都不能燃烧，而且三个条件必须相结合，相互作用，否则也不会燃烧。 C、燃烧的种类：闪然、自然、着火、爆炸
7、从业人员应具备的四个能力：
1、检查和消除火灾隐患的能力
2、扑救初起火灾的能力
3、组织人员疏散逃生的能力
4、消防宣传教育培训的能力
8、四懂、四会内容： 四懂：
A、懂得本岗位火灾的危害性(a、防止触电b、防止引起火灾c、可燃、易燃、火源);
B、懂得火灾的预防措施(控制可燃物、杜绝助燃物、消除着火源、加强通风、用防火涂料浸涂可燃物);
C、懂得初起火灾的扑救方法(抑制法、窒息法、隔离法、冷却法);
D、懂得火场的逃生方法(a、熟悉环境，迅速撤离b、听从指挥，有条不紊c、捂住口鼻，匍匐前进d、引火上身，就地打滚e、保持镇定，就地取材f、使用通道，不用电梯g、身处绝境，等待救援，保持清醒，不做傻事) 四会：
A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃生
9、灭火器种类：A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器。C、卤代烷灭火器D、泡沫灭火器 如何使用干粉灭火器?
将干粉灭火器提到可燃物前，站在上风向或侧风面(距离火焰1.5米~3米)，上下颠倒摇晃几次，拔掉保险销或铅封，一手握住喷嘴，对准火焰根部，一手按下压把，干粉即可喷出。灭火时，要迅速摇摆喷嘴，使粉雾横扫整个火区，由近及远，向前推进，将火扑灭掉。同时注意，不能留有遗火，油品着火，不能直接喷射，以防液体飞溅，造成扑救困难。
10、室内消火栓使用方法：
当某处有大的火警时，先打开消火栓窗，(或敲破玻璃门窗)按动窗内的报警按钮，拉出消防水带，接好水枪、水带、水管的各个接口，打开水管阀门，水就会从枪头喷出，消防中心主机及泵房的警铃就会响起。
11、员工发现火情如何内部报警?
任何员工发现火情时应就近找到电话、对讲系统向总机或者消防中心报警，还可以用专用火警电话，报警语言要清晰，讲清火警位臵、火情、自己身份及部门。找不到电话时应就近按下墙上的手动报警器。任何员工不得擅自报119。
12、如何扑救初起火灾：当发现火情时，不要惊慌，报警后要果断迅速扑救初期火灾，因为火灾在初期阶段较容易扑救，一旦延误了扑救时机后果将不堪设想。 A、利用附近的灭火器扑救初起火灾
B、利用湿毛巾，湿床单，湿棉被扑救初起火灾
C、利用的消防设施：利用消火栓扑救初起火灾(再利用消火栓时要将该分区内的电源断电)。
13、安保部员工应遵循的疏散原则：
A、疏散人员时，要保持镇定、清醒，熟记疏散路线和安全出口位臵，并在疏散的同时安抚好客人的情绪。
B、疏散时要有组织听从指挥，不慌不惊，防止疏散拥挤，有条不紊的疏散。
C、疏散应遵循先疏散着火楼层，在疏散着火楼层一上楼层，最后疏散着火以下楼层的顺序。
D、疏散要协助一些老弱病残人员撤离火场。 E、疏散人员严禁使用电梯
F、通过烟雾区时时要教会大家捂住口鼻采取低姿匍匐的方式撤离火场;
14、自救与逃生方法： 自救：
在火场上一定要强制自己保持头脑冷静，根据周围环境和各种自然条件，行动之前一定要事先做好判断和选择。下面介绍几种常用方法。
a、迅速撤至安全地点。逃离时所经过的通道已经有了烟雾时，要用毛巾(最好是湿毛巾)捂住口和鼻子，低身匍匐前进。 b、利用现有救生器材。如防毒面具、逃生绳索等;
c、利用建筑物本身和附近的自然条件逃生。如阳台、落水管等 如阳台、落水管等;
d、因地制宜，就地取材创造条件逃生自救。如利用房间内的床单、窗帘，做成自救绳逃生; 逃生口诀：
A、金钱诚可贵，生命价更高。
B、大火燃身，切勿奔跑，就地打滚，脱掉衣物。
C、阻止烟雾，关闭门窗，狭窄角落，切勿容身，捂住口鼻，匍匐前进，保全生命。
D、保持冷静，听从指挥，有条不紊，迅速逃生。 E、火场逃生，电梯不保，安全通道，逃生捷径。
F、身处绝境，跳楼有术，切勿盲目，严密防守等待救援，切保平安。
15、如何等待救援：
如果通道着火烟雾迷漫，你判断不可能通过着火通道到达最
近的出口，你应按以下要求去做： A、回到你的房间里把门关好;
B、把房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾、毛毯、可侵湿衣物都弄湿;
C、把弄湿的床单，毛巾，毛毯塞在门缝处，以防烟从楼道进入房间;
D、一定使房间内的一切都处于关闭状态;
E、如果需要新鲜空气可以打开窗户，否则把窗户关紧; F、等待灭火队赶来救援。
军事训练
要求：
1、 着装整齐、仪表大方、干净整洁;
2、 严肃认真、一丝不苟，认真学习动作要领;
3、 令行禁止，不得嬉笑打闹，做错动作要打报告; 科目一：立正、跨立、稍息 立正
立正是队员的基本姿势，队列动作的基础 口令“立正”;
动作要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指
的第二节，中指贴于库缝;头要正颈要直;口要闭，下颌微收，两眼平视。 跨立
主要用于操练，值勤站立，可与立正互换。
口令“跨立”;
动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向右。 稍息
口令“稍息”
动作要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚(稍息过久，可自行换脚)。 科目二：停止间转法： 停止间转法
1.向右(左)转：口令“向右(左)转”;
动作要领：以右(左)脚跟 为轴，右(左)腿和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。半面向右(左)转,按向右(左)转的要领转45度。
2.向后转：口令“向后----转”;
动作要领：按向后转的要领向后转180度。
科目三：齐步走与立定 齐步
用于队列的整齐进行。
口令“齐步----走”
动作要领：左脚向正前方迈出约75cm着地，身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并于最下方衣扣同高，离身体25cm;向后摆时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤线约30cm。
听到“立定”的口令，左脚再向前大半步着地(约50厘米，脚尖向外约30度)，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
科目四：敬礼与礼毕 敬礼
口令：“敬礼”
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约 2厘米处(无帽时微接太阳穴)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩与两肩线一线，同时注视受礼者。听到“礼毕”的口令，将手放下成立正姿势。
科目五：车辆指挥手势 左右直行手势
动作要领：当听到向左(右)直行手势的口令后，在立正的基础上左(右)手臂迅速向左(右)抬起伸直，五指并拢，指尖指向车辆要通行的方向，左(右)手向左(右)抬起，手臂伸直与身体成45度，五指并拢，掌心向内，朝右(右)手方向摆动两下，摆动右(右)手时，手位正对衣扣线，距身体约10公分。动作过程中头部始终随动作手势摆动;当听到“停”的口令后，两臂迅速取捷径放下成立正姿势。 左右转弯手势
动作要领：身体保持立正姿势，右(左)臂向前平伸，掌心向前约90度;左(右)臂与手掌平直向右(左)前方摆动，掌心向右约45度; 车辆停止手势
动作要领：身体保持立正姿势，右(左)臂向前举过头顶，五指并拢，掌心向前;
科目六：消防水带抛掷训练 动作要领：
1、消防水带首先要卷好，卷水带时，让两个接口略错位，然后将水带对折，从偏中间部分开始卷，最后水带成盘状时，水带的两个接口正好在上方。
2、用两手分别卡住水带接口，左手在上右手在下，小手臂用力向前方抛出，两手臂用力往回带，手中只留两个接口。
3、将其中一个接口放在地上或就地接在消火栓栓口、消防车出水口、分水器口，拿起另一个接口迅速向前方跑去，边跑边拿出水枪进行连接。
第三篇：保安部培训资料
2012员工培训计划
一、 培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造“荣晟物业”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、 培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、 培训方式：以部门培训为主要培训形式。
四、 培训地点：各项目
五、 培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，考核。
六、 考核方法：
A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;
B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
C、实操：现场实操考核。
第一部
安全部管理制度
第一章 总则
第1条 为了进一步的加强小区治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。
第二章 行为准则
第2条 爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。 第3条 积极主动，坚持原则，主持正义。 第4条 文明执勤，礼貌待人，注重形象。 第5条 遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。 第6条 遇人遇人，冷静处理，以理服人。 第7条 加强学习，团结互助，互帮互爱。 第三章 行为规范
第8条 值班时`严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑打闹;不准会客、看书、报纸、听广播;不准做其他与值班、值勤无关的事。
第9条 爱护各种公用物品，不得丢失、损坏、转借或携带外出。 第10条 禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂，监守自盗。 第11条 禁止在所管辖物业范围内赌博和利用娱乐之便变相赌博。 地12条 遵守《保安员仪容仪表》，精神饱满，文明执勤。
(1)、不准留长发、蓄胡须、长指甲。头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米，违反者每次扣5分。
(2)、不准背手或将手插入口袋中，执勤时不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违反者每次扣5分。
(3)、值班时不准吹口哨、收听(录)音机、MP
3、MP4，看书、看报，违反者每次扣10分。 (4)、不得随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，违反者每次扣5分。
(5)、按规定统一着装，佩戴工卡，服装整齐、干净无异味，穿衬衫时系领带，穿工作裤黑皮鞋，精神饱满，大方得体。
(6)、上班时不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不准佩戴与工作无关的物品。
(7)、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，禁止穿戴不整齐进入工作场所、办公室，违反者每次扣5分。
第13条 严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明、有礼貌。 (1)、见面问候说：您好;早上好;中午好;晚上好。 (2)、分手辞别说：再见;再会。 (3)、求助别人说：请;麻烦;请问。 (4)、得到感谢说：别客气;不用谢。 (5)、打扰别人说：请原谅;对不起。 (6)、接受致歉说：不要紧;没关系。 (7)、接待来客说：请进;请坐;请喝茶。 (8)、送客人说：再见;慢走;欢迎下次再来。 (9)、无力助人说：抱歉;实在对不起;清凉解。 (10)、礼称别人说：同志;先生、小姐;师傅;朋友。 (11)、提醒别人说：请您小心;请您注意;请您别着急。 (12)、提醒行人说;请您注意安全;请慢走; (13)、提醒让路说：请借光;请你让一让好吗? (14)、提请等候说：请稍等(候); 第14条、严格遵守《交接班制度》。 (!)、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班领班在站队时，必须了解保安员交接情况，对交接过程中出现的问题要及时予以解决并向队长汇报，违法者每次扣15分，造成严重后果的扣50分并追究相应的责任或辞退处分。 (2)、按时交接班，接班人员必须提前5分钟到达岗位。接岗人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点交接岗进行交接者每次扣5分。 (3)、接班值班领班在站队时，要向各保安员安排岗位，讲明注意事项及需要更进的工作。 (4)、接班人员到岗位交接时，交班人须向接班人详细的讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接班事项明，物品、保安器材、公用设备清点明。 (5)、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、保安器材、公用设备情况清。 (6)、交班的对讲机及其他器材必须当面清点清楚，发现问题及时向当值的保安领班反馈，并做好相关的纪录，追究相应当事人的责任。 (7)、交接时做好相应的记录，以免引起互相推诿责任，当值领班应协调好交接工作，并在领班工作交接记录本记录好，无交接记录或交接不清每次扣10分。 (8)、接班人在接班后应立即检查岗位责任区域的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间5分钟内所发生的问题由上一班人员负责，5分钟以后由接班人自行负责，所发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。 (9)、当值人员发现的问题要及时地处理或跟进工作，不能推诿其他岗位或移交下一班处理，事情要继续在岗处理完，接班人协助处理。
第四章 着装管理
第15条、服装物品包括：冬服、夏服、短衬衫、长衬衫、领带、精神穗带等。 第16条、服装物品领用必须办理入帐登记手续，保安部安排专人保管、管理。
第17条、员工上班时必须按规定着装，保持警容严整，仪容仪表规范。
第18条、按季节着装，部门统一时间(夏服：每年5月1日至9月30日;冬服：每年10月1日至次年的4月30日)，并按规定着装。
第19条、扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，帽子不准歪戴。冬夏服不得混穿。
第20条、上班时间穿衬衫时必须打领带。
第21条、非上班时间时，不得穿制服上街和在管辖区域内逗留。
第22条、在服装使用期间，员工必须妥善保管，注意服装物品的清洗，防止破损，保持其完好、整洁。对公用的大衣，班次之间要交接清楚、爱护，保持干净。
第23条、保安员若在突发事件或执行突击性事件时，使服装有破损和丢失时，由本人在2天之内以书面形式报告部门，经部门核查属实后，给与补发。
第24条、保安服装不得转接他人使用及非保安员使用。离职时，保安员必须清洗干净服装上交，否则将结账扣除清洗费50元;若有破损现象将给与从结账工资中赔偿原服装价格的50%。
第25条、如有违反上述规定的行为，每次给与罚款10---50分。
第五章 治安消防设备管理 第26条、对讲机使用规定
(一)、使用规定： (1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则;小区内每一个岗位配发对讲机一部，责任到人，损坏者照价赔偿。 (2)、认真做好交接工作，以免出现对讲机损坏互相推卸责任。每天接班时保安员必须上报消防监控中心当值人员登记，若出现对讲机损坏必须第一时间报告当值领班或部门主管进行跟进工作。 (3)、严格按照对讲机部门规定的频率使用，严禁乱按或乱条频率，随时保持对讲 的正常接收工作状态，违者每次扣5分。 (4)、消防监控中心或其他岗位呼叫对方，对方3次无应答者扣10分。 (5)、对讲机在岗位期间必须保持开机状态，随时保持对讲机处于工作状态，违者每次扣20分。 (6)、消防监控中心值班人员负责电池充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次，保障当值人员对讲机的正常使用。 (7)、对讲机在更换电池必须先关该机的电源开关，然后将用完电池取下，更换新的电池。 第27条 、手电筒的使用管理 (1)、遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁赔偿”的原则，管理责任到人。 (2)、手电筒主要用于中、夜班巡逻保安员使用，各当值队长对电筒进行保管、检查，由保安员领用。 (3)、电筒的充电工作由当值的巡逻保安员自行负责，必须保障正常使用，交接班时领班必须检查电筒的电量、使用情况。 (4)、部门所配置的手电筒只准用于工作期间;其他部门或人员须使用电筒，必须写出书面的借条，并由当值队长签字确认，方可借出。 第28条 消防设施、器材维护管理 (1)、当值的保安员负责管辖区域内灭火器、消防栓、自动报警系统、喷淋的日常巡查工作，保安部定期组织检查、维修，确保消防设施和器材的完好有效。 (2)、安全部所有的保安员负责看护区域内消防设施、器材，保养单位定期要对消防系统进行保养工作。 (3)、大厦(小区)巡逻当值保安员负责小区的消防设施、设备、器材的巡查工作。将巡查情况详细的记录在记录本上。 (4)、安全部主管负责对消防器材、设施建立档案资料。并根据实际情况将器材的类型、数量、设置的位置、使用情况、定期检查人配置相应的设备卡。 (5)、保安部要根据实际工作需要，按时组织对消防系统、设施、器材进行季检、月检、周检，以确保消防正常使用。 (6)、安全部每一季度对小区组织一次消防演习，每一年组织一次大型的消防演习。 第29条 消防监控中心管理 (1)、值班人员应严格按照设备操作规程进行操作。 (2)、部门要设置相应的各种记录本、设备运行台帐、保养记录本。 (3)、中心值班电话、通信设施应时刻处于应急状态，严禁私人电话打入聊天，长时间的聊天或用对讲机聊天、开玩笑。 (4)、值班人员在收到中心设备上的任何报警信号时，应及时的通知相应临近的岗位进行检查确认，发生火灾时及时按火灾应急处理程序进行处理。 (5)、中心实行24小时不间断的值班制度，严禁值班人员脱岗、睡岗或做与岗位无关的事项。 (6)、各班值班人员认真做好值班记录和交接班工作，严禁值班人员喝酒后上岗。 (7)、当值人员应制止闲杂人员进入消防监控中心机房，严禁非值班人员操作设备。 (8)、监控设施发现异常情况，应及时通知相应岗位人员到现场处理，并做好相应的记录。
第六章 消防与治安培训 第30条 岗前培训
对新录用的保安员，在上岗前必须进行岗前培训、现场跟岗，培训内容包括： (1)、公司简历、介绍。 (2)、企业内部的管理制度：员工守则、工作纪律、安全部管理规定、企业文化、行政、人事管理制度。 (3)、小区保安岗位基础知识及基本操作。 (4)、消防安全基本知识及防火、防盗、防刑事案件、防事故基本技能和知识。 (5)、基本的队列、体能训练及物业辖区的整体概况等。 第31条 岗位培训
对在岗的保安员进行长期、常规性的培训，教导员工把公司的培训当成一种福利，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，简单的法学知识，培训内容包括： (1)、不定期学习保安部制定的各项规章制度。 (2)、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练。 (3)、物业管理基础知识，常规性业主投诉处理程序，简单的法学知识。 (4)、及时学习公司文件及精神文明内容。 第32条 消防安全教育专项培训 (1)、每个员工都必须参加消防安全培训，都必须达到“三会”：会报警;会组织疏散;会使用消防器材扑救初期火灾。 (2)、每月组织不少于2次以上的消防业务、技能培训。 (3)、根据季节和小区的特性，不定期的宣传火灾危险性和防火措施、用电、用气的安全操作方法。
第32条 培训要求和考核 (1)、不得无故缺席培训;无特殊情况，中途不得离开;在培训期间不得接听电话，大声喧哗。 (2)、每个员工自己携带笔记本做好笔记。 (3)、安全部对培训内容要定期的组织考核，根据考核成绩保安部予以奖惩，实行优胜劣汰制。
第七章 防火检查与隐患整改 第33条 防火巡查、检查
(1) 、每班当值巡逻保安员每班次要对大厦(小区)的消防设施实行不间断的巡查;对重点防火部位巡查一次。
(2) 、当值的领班每天负责安排本班的巡查工作，每2小时巡查一遍。 (3) 、安全部每月组织一次防火检查。
(4) 、各级检察应认真做好记录，对发现的不安全因素应及时的整改及跟进工作，发现重大隐患时，要及时的上报并采取相应的防范措施。
(5) 、在巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时的向上级部门汇报，并做好相应的交接工作。
第34条 火灾隐患的整改 (1)、巡逻的保安员、当班领班、保安员在日常管理中发现火灾隐患及时的处理并及时地上报。 (2)、对不能当场整改的火灾隐患，保安部应及时的下发《火灾限期整改通知书》，由当事人签收并交回部门存档备案。 (3)、在隐患没有得到整改、消除之前，保安部应负责落实防范措施，保障消防安全，保安员加强巡查工作。不能确保安全，应责令当事人现场整改。 (4)、对于物业公司和安全部不能自身解决的重大火灾隐患，应立即上报当地政府领导机构和执法单位。 (5)、存在的隐患和整改情况保安部落实专人负责记录并交回部门存档备案。
第八章 部门例会
第35条 安全部例会制度 (1)、安全部例会包括部门例会、领班例会和员工班前班后例会。 (2)、部门例会为保安部全体员工例会，每月最后一天召开，一月一次;领班例会由保安部主管组织召开，每星期日召开;员工班前班后例会由当值领班负责，上班前和下班后组织召开。 (3)、参加会议人员必须签到，严肃会风，保持会场肃静，严明纪律，不准交头接耳、迟到，接听手机;会议室内禁止吸烟。 (4)、会议要做出记录，及时传达会议精神，按期完成会议所安排的各项工作。 (5)、在例会上所讨论的问题时，不准大声喧哗，要有次序地发言。会结束后，各人将自己所坐的椅子摆放整齐，桌面保持干净。
第九章 值班室卫生管理 第36条 卫生管理规定 (1)、各值班室必须保持地面无垃圾、烟头等杂物，对乱丢垃圾、烟头杂物者每次扣5分，有当值领班监督。 (2)、值班室公用物品必须按规定位置摆放整齐，各种记录本按序摆放。 (3)、值班桌面必须无污渍、灰尘，禁止摆放与工作无关的物品。
第4条、更衣室卫生必须保持干净无异味，各员工衣柜必须保持完好，自行保管。
第十章 安全部日常考核标准
第50条 安全部对上述的10章内容进行考核，考核实行扣分和罚款相结合的原则，每扣1分扣款2元人民币。具体考核项目如下： (1)、交接班领班不列队，每次扣领班5分;保安员不写交接班记录或交接班不清每次扣10分。 (2)、交接不在岗或未办理交接的，每次扣10分。 (3)、保安员交接班不清，造成工作脱节、互相推卸责任等现象，每人每次扣20分;当值领班每次扣50分。 (4)、安全部员工每月请假不准超过3天，请假3天以上一律不计发工资。 (5)、执勤时串岗、离岗，每次扣10分;离岗20分钟扣20分;离岗30分钟以上扣50分，并作辞退处理。 (6)、当班时喝酒或酒后上班，在上班时间吃早餐，每次扣20分。 (7)、当班时间内打瞌睡每次扣10分;当值睡觉每次扣50分，当月累计睡觉3次以上者给与辞退处理。 (8)、当值人员未按规定着装，穿戴不整齐每次扣5分。 (9)、在任何时间穿制服在大市场参与观看打麻将、扑克、玩游戏机、洗头、美容等活动，每次扣20分。 (10)、在当值时应使用文明用语、文明执勤，禁止与业主(客户)发生吵架、打架的，违者每次扣10分。 (11)、工作时间里禁止利用对讲机骂人、讲粗口，玩手机，看书刊、报纸，听耳机，违者每次扣10分。 (12)、当值时与无关人员(闲杂人员)闲聊，当班时私自会客，违着每次扣10分。 (13)、当值岗位时，打手机或接听手机不能超过2分钟，违者每次扣5分。 (14)、非当值消防、监控室值班人员进入消防、监控室内，每次扣8分(除正常工作外)。 (15)、任何岗位当值人员在上班时间在值班室每次逗留不能超过3分钟，每次扣8分。 (16)、当值人员利用值班电话打、接私人电话，每次扣10分;若遇特殊事情需拨打必须做好记录，无记录者扣10分。 (17)、未向部门主管提交书面请假条而擅自不参加培训的，每次扣20分，迟到者扣5分。 (18)、每周、部门例会无故不参加者扣20分，迟到者每次扣5分。 (19)、拒不接受领导、领班工作安排或消极对待的，每次扣10分;当面顶撞领导每次扣30分。 (20)、对工作监督检查不力，造成工作脱节，当值岗位人员的职责不到位，精神面貌差，服务态度不好遭业主(住户)投诉，每次扣20分;当值领班扣30分，一月出现3次以上者给与辞退或降职处分。 (21)、在工作中弄虚作假、相互包庇，在调查违纪、违章的事件时知情不报，每次扣50分;情节严重的给与辞退。 (22)、打击报复、徇私舞弊、监守自盗、对员工违章违纪的行为隐瞒不报。一律辞退。 (23)、破坏、损坏安全部公用物品、财产，必须向当值领班汇报，并自觉照价赔偿。若进行隐瞒，每次扣20分，并赔偿物品。 (24)、利用职务之便，在工作中索取小费，和其他服务费，中饱私囊，每次扣50分。 (25)、员工有上述行为造成公司、管理处经济损失的，是情节严重，给与通报批评、警告、降职、撤职、辞退处分;触犯法律、刑律的，提交司法、公安机关依法处理。
安全部领班职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理;明确岗位责任，保障岗位职责履行。 岗位职责：
1. 坚决服从各管理处、部门的管理和工作安排;合理的安排当班期间的岗位，对当班的岗位的事务全部负责;
2. 当值期间全面负责大厦(小区)范围内的治安环境、消防、停车场、公用设备设施的巡视工作;
3. 检查监督当班期间所有岗位当值人员精神面貌、仪容仪表、职责履行情况，凡是到岗位巡查都必须在当值岗位记录本上签到;
4. 上班前20分钟组织进行召开班前会，领班要统一带队交、接岗，检查岗位上的公用物品交接使用情况，发现问题及时上报;
5. 负责全班的日常管理工作，组织安排工作，出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作。
6. 负责当值期间大厦(小区)内业主(住户)在岗位上简单的投诉，组织与协调，处理好投诉，并要以书面形式上报部门;
7. 做好本班队的思想工作，掌握队的工作情绪，关心队员的工作生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态。
8. 下班后要组织班后会，讲评当值期间工作小结，把岗位遇到疑难事项及处理过程、结果讲出共同讨论、吸取经验;
9. 负责当值期间大厦(小区)内的各种突发事件的处理和指挥，上报工作; 10. 随时配合其他部门的各项工作;按时按质按量完成上级临时赋予的各项工作。
大厦(小区)巡逻岗位职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理;明确岗位责任，保障岗位职责履行。 岗位职责：
1、 有强烈的责任心，熟悉巡逻工作内容和工作范围，完成工作任务。
2、 听从指挥，服从调动，遇事能快速反应，沉着冷静，机智勇敢地处理各种问题。
3、 认真检查大厦内装修情况，临时施工人员情况等，认真做好记录，及时跟进处理，不拖拉，不延迟。
4、 当班做到脚勤、手勤、眼勤;做到多闻多问，有强烈的“四防”意识，及时消除各种事故隐患。
5、 正常情况下每1小时必须至少对整个管理辖区巡查一遍，异常情况立即处理，并及时汇报上级。
6、 对可疑人员、物品要警惕，制止各种扰乱业户正常生活秩序的事件。制止辖区内打架斗殴事件的发生。
7、 明确大厦(明确)内各重点防护和巡查目标，熟悉和掌握各种应急处理程序。
8、 对客人提供有关大厦管理的咨询服务，必要时为客人作向导，协助解决用户遇到的其他困难。
9、 严禁无故打扰业户，对违规业户要礼貌，在坚持原则的基础上，以理服人。
10、 正确使用和爱护巡更器材器械，严禁违章操作。遵守公司和部门其它规章制度。
11、 交接班做到“三清”，本班情况清，交接问题清，物品器械清。
12、 协助领班处理其它问题。按时按质完成各级领导临时赋予的其他工作。
大厦(小区)车管员岗位职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理;明确岗位责任，保障岗位职责履行。 岗位职责：
1、 坚绝服从管理处、部门、领班的管理和工作安排。
2、 认真观察进出车辆的外观，发现有损坏和刮花的痕迹要及时告知车主，同时要掌握车主出入的情况及规律。
3、 严格控制车场出入通道的车速，杜绝任何车辆长时间停放出入通道，堵塞通道，及时纠正，杜绝中转货物的货车进入停车场。
4、 合理灵活安排业主(租户)的车辆进出，若出现没有车位的情况下，要耐心的做好解释工作。
5、 时常巡查停车场的车辆，发现有车辆车窗、车门未关或漏油等其他特殊情况要及时报告领班并要严密监控该车辆的情况，设法通知该车辆车主。
6、 正确的指挥车辆进出、停放的安全，规范车辆的停放，并做好进出的登记工作。
7、 杜绝闲杂人员在车场逗留、玩耍或车主长时间的在车上把车辆长时间的的启动而不出车场。
8、 交、接班时要互相做好交接工作，做到“三清”，本班情况清，交接问题清，物品器械清
9、 按时按质按量的完成上级领导赋予的各项工作;
大厦(小区)消防、监控岗职责
目的：明确岗位职责，规范岗位管理;明确岗位责任，保障岗位职责履行。 岗位职责：
1、 负责消防监控及录像并作好相关表格的记录。谢绝与本控制室无关人员入内。
2、 负责监控室电话的接听，保持电话的畅通，做到随时与公司、管理处领导保持联系。
3、 值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。
4、 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
5、 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报队长或机动人员。
6、 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。
7、 当出现火警报警信号时，应消音保留信号，再次出现报警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置，核查信号真伪情况，以便处理。
8、 当电梯监视系统收到故障时应立即通知当值班长和机动人员前去处理。
9、 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。
10、 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。
11、 配合机动人员等进行报警系统每季度一次的检查，以及每半年一次的消防系统有关试验。
12、 当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。
13、 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐。
第二部分 保安培训基础资料 第一章 物业管理常识
a)
1、物业管理的“物业”是什么?
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。
3、 什么要实行物业管理?
答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥; 使业主的物业保值、增值。
6、 保安的职责是什么?
答：保安的职责是：
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
a)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
b)严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
c)严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
d)积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
e)负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
f)、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 g)、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达;
(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋)，定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为9：00-12：00，14：00-18：00，非此时间段，不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会?什么是业主委员会?
答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、 物业管理公司和业主委员会的关系是什么
答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、如有访客来访，如何接待?
答：当值保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一单元?” 如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;
如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如何放行物品?
答：应确认对方身份，请其出示物品放行条，确认无误后，礼貌放行;如有误，应制止其出大厦。
第二章 突发事件应急处理
15、突发事件处理程序：
快速反应原则：
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场; 保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则：
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：
(一) 盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b. 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置;
c. 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
d. 对案发现场进行保护;领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;
保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案;
——对事态严重的，应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a. 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护;
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a. 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员;
b. 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
(六)交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：
a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a. 维护现场秩序、交通秩序;
b. 将重伤者报救护车送往医院抢救
(七)可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场;同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
19、我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?
答：发生火警时的应急措施：
1、打“119”并报告上级;
2、组织人员抢救，并查找原因;
3、控制火势;
4、组织群众撤离危险区;
5、严防坏人趁火打劫;
6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗?
答：灭火通常有四种方法：
1、冷却法;
2、窒息法;
3、隔离法;
4、抑制法。
21、噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。
答：噪声污染的产生：
1、车辆交通噪声;
2、建筑施工噪声;
3、社会生活噪声。噪声污染的控制：
1、禁止在住宅，文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;
2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10：00-次日晨6：00)内从事施工作业;
3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;
4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。
22、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
23、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
24、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
25、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是：问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。
26、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。
27、保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。
35、紧急避险的构成要件主要是：必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。
36、保安员处理问题应遵循的原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
37、保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
38、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
39、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关，平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
40、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
第三章 礼仪礼节
(一)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(二)服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、 乐观——以乐观的态度接待客户。
3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(三)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(四)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(五)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
第四篇：保安部培训教材
保安行为规范培训教材
一、职责篇
1、 加强学习，提高警惕，增强责任感。
2、 负责保卫公司财产、宿舍、和公司员工人身财产安全。每天下午下班后，全面检查各部门门窗，发现问题及时处理。
3、 按时到岗值班，不迟到，不早退，不擅自离岗。因事不能值班或自行调班的应提前向上司报告，经同意后才能调班。
4、值班期间不得看书，看报，做私人工作，要尽职尽责。
5、做好书、报刊、信件的收发工作，不遗失，不错漏。
6、做好来访人员登记和运出物品的检查工作。凡机动车辆或人携带的物品必须持本公司的《放行条》方能放行，否则不得离开公司。
7、未经公司批准，不准外来人员进公司参观或进行其它活动。
8、提高警惕，严防坏人破坏，发现可疑的人和事要及时向公司领导和公安部门报告。
9、、不论职位高低，一视同仁，严肃执“法”。
10、负责维持员工上下班进出厂门的秩序，开、锁前后厂门。
11、做好防火、防意外事故工作，事故发生时及时报告和处理。
13、保持值班室的清洁。
14敬业爱岗，努力做好本职工作，任何工作要有持续性，不要在有监督的情况下才能完成。
15、凡因工作不负责任，违反劳动纪律或严重失职而导致发生案件造成损失者，按情节轻重和责任大小给予处罚或辞退，直至追究刑事责任处理。
16、听从公司安排，在做好安全保卫工作的同时，协助有关人员管好厂内花木，积极配合公司完成其他各项任务。
二、服务言行篇
(一)言行举止
1、要按照管理规定着装上岗，保持严整，头发要干净整齐，衣服不可皱巴巴，皮鞋要擦亮，举止端庄，语言文明，精神饱满，做到接待服务工作规范化。
2、保持良好的服务态度，在接待来访客人中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
保安行为规范指南
保安行为规范培训教材
3、服务时提倡使用普通话，大力推行文明用语，禁用服务忌语。
4、办公时必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿，不得从事与工作无关的一切活动;
5、工作期间不准在值班室看书与外来人员聊天、大声喧哗，严格执行考勤制度。
6、提高沟通能力，力求在和平状态下解决处理问题，并达到管理的目的。信息要及时反馈，及时从上司那里取得处理意见及协调解决。
(二)文明用语 常规文明用语
1、请!
2、您好!
3、再见!
4、对不起!
5、谢谢!
8、您好，请问您找谁?
9、请您把事情发生经过写下来。
10、请稍候，我马上请示或与有关部门联系(为您办理、调查处理等)。
(三)、服务忌语
1、带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病、乡下人等等。
2、不知道。
3、少废话。
4、少啰嗦，快点讲。
5、你管不着(你少管闲事)。
6、喂，叫你呢。
7、不关我的事。
8、急什么，还没上班呢。
9、找别人去，我管不着。
10、墙上贴着，自己看。
11、就你急，怎么不早来。
12、给你讲过几遍了，怎么还拎不清。
13、急什么，没看我正忙着吗?
保安行为规范指南
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14、没看快下班了吗，早干什么了。
15、不是我管，我不晓得。
16、不行就是不行，我就是这个态度(我说不行就不行)。
17、这么晚了明天来。
18、你问我，我问谁?
19、这事我管不了，你去找我们主管去。 20、你这人是不是有毛病?
21、你这人真啰嗦。
22、你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦?
23、你不错，难道是我错。
24、听你的，还是听我的。
25、叫什么，等一下。
26、我就这种态度，怎么啦?
27、其他脏话、粗话。
28、在值班室遇有客人问询，严禁只埋头做事，不请坐，头不抬，眼不看，简单应答;或与
人闲谈，将来访者晾在一边。
三、服务时限
1、 熟读公司的《行政管理准则》，尤其是与自己或自己的岗位有关的规章制度，以便于自己更好地工作。
2、 简化工作程序，提高工作效率，接到员工求助时，要及时受理，对员工求助要千方百计
进行帮助，尽力满足员工合理要求。需要其他部门处理的，应认真做好移交、配合工作。 对员工的投诉要认真受理，并向当事人及时反馈投诉查处情况，做到事事有回音，件件 有结果。
(三)服务纪律
1. 值班时不可嘻嘻哈哈，坐有坐姿，站有站像，眼睛要“关注”该“关注”的焦点，如，是否有打卡、进进出出是否勾肩搭背、是否有“做贼心虚”的表情等。若站岗保安心不在焉地看着别处，不自觉的员工当然可以“为所欲为”。那么保安队伍的威慑感就荡然无存了。
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2、 严格执行公司的各种管理规定，不搞拉帮结派、不讲哥们义气、不惜亲朋情份—杜绝糖衣炮弹，以免有人伺机利用从而害及自己。洁身自爱不得接受服务对象的任何财物或宴请。
案例分析：
1、“忍一时风平浪静 退一步海阔天空”
就本部同事无视厂纪厂规，公然打架一事，究其原因得出以下结论：
1、不能因小事和同事大动干戈。
2、同事之间应调解。
3、不能太爱面子。
事情本身的主要原因是内因，究其影响，我们认识到：
1、作为一民管理者应该充分了解自己的权力与义务，努力尽到自己的义务;在维护自己权利的同时也应尊重他人的正当权益不受侵害。
2、要加强自己心理素质的培养。
3、要将大部分精力投入学习而不要浪费在无谓的事上。
4、要自尊自爱，注意自己形象，少受电视、录相中不良行为的影响。
5、与同事和睦相处，不要斤斤计较。
6、不能事不关己，高高挂起。看到同事有事不能袖手旁观，寻求最优方法解决。
7、做事不能冲动或感情用事，要冷静理智，考虑后果。
8、面对社会污浊的社会现象，要做到自觉抵制，出淤泥而不染，不受不良社会风气影响。
必须尊重人、理解人。工作和生活中没有一点矛盾和摩擦是不可能的，但只要我们时时处处从尊重、理解、体谅的角度去看问题和处理问题，就能减少很多不必要的矛盾和摩擦。"古之君子其责已也重以周，其待人也宽以约。"意思是说，待人要宽，责已要严。同事之间要以诚相待，与人为善，互相尊重，互相关心，互相支持，互相包容。有了问题，要摆到桌面上来讨论，不要在背后议论，更不能拉帮结派，搞团团伙伙，更不能大大出手。要有敬人之心，容人之量、让人之气，不仅要善于团结和自己意见相同的同事，而且要团结与自己意见不同的同事一道工作。
“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”鉴于上述案例表明，如果在社交活动中和工作
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中遇事能三思而行，互相退让和谅解，就可以化干戈为玉帛!对此，大家必引以为戒，要尽可能减少不必要的代价，为公司的繁荣稳定而共同努力。
2、各尽其职，各尽其责
职能明确、责任明确
一个优秀的团队，不在于每个人都是独当一面的人才，而在于团队里的每人都是各尽其职，各尽所能的人。
3、处事灵活,增加应变、应变能力
对所有来访者均应彬彬有礼，待如上宾，树立企业美好形象。
特别是一些重要人仕来访：在遇到政府官员(如一些检查机构、劳动站、街道办事处、居委会)和公司客户(魏斯蒙、伟达、成昌、豪劲、宝富美、康贝、宝达美、三永、反斗城、嘉宾及其它客户)时更应小心谨慎，防止不愉快的事情发生。
步骤1：礼貌、客气、热情的了解来访人员的情况，(被访问部门、被访问者); 步骤2：想尽一切办法(被访者在厂区内：打内线电话、请人带为转告、请“314”广播协助通知)(被访者外出：找相关人员职务代理人)保证尽量在最短时间内通知相关人员，不能请来访人员等待过久;
步骤3：由于诸多原因不能尽快安排来访人员时，要耐心的向来访者解释，表示歉意，并设法及时安排。
兢兢业业地干好我们的本职工作。“千帆竞发,百舸争流”
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第五篇：保安部保安人员培训计划
为了提高保安人员的业务水平，提高保安人员的素质，从今日起组织开展一个月的培训课程。下面我先简单的介绍一下保安这份工作
保安简述：
保安业的产生和发展：
保安工作的性质即古老又现代，他既可以上溯到古代保镖镖局之类的行当，又可以与现代警卫和保卫工作相比较，由此看来，他即是有社会的迫切需要，又有存在和发展的必然理由。正是因为如此保安员的工作才会如此普及，他的工作才会显得如此重要。
从专业角度来讲，保安员肩负着社会财产和人身安全的保卫职责，同时也具有提供特定服务的作用和职能。
过去有人提出保安就是“站岗、值勤、巡逻、看大门”这种看法是错误的，正是由于这种错误看法的存在，才导致了近年来保安员素质低下，甚至严重扰乱社会治安，形成保安不“安”的现象，给我们带来的教训是惨重的。
中国的保安服务业，是改革开放的历史时期的产物，随着改革开放之后，中外合资、合作企业、外商独资、“三资企业”蓬勃发展，并逐步遍布全国各地。在三资企业中，应设立什么形式的安全保卫组织?有关部门曾设想同样设立内保组织，这不适合这类企业的性质，也不易被这类企业所接受。1984年，广东省深圳市借鉴外国经验创办了中国第一家保安服务公司。保安公司这一新型安全保卫形式便应运而生了。这一新事物受到经济特区和开放城市的普遍欢迎，很快得到国家的认可。1988年7月，公安部经报国务院批准，向全国发出了创办保安服务公司的通知。从此，我国的保安服务公司从南到北，从沿海到内地不断发展起来。多年来广大保安从业人员在自己的工作岗位上，兢兢业业地工作，勇于和不法行为和现象作斗争，配合公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护社会治安秩序，保障客户的安全，以其良好的作风和服务质量，赢得了社会的承认和信赖。我国的保安服务业还年轻，在保安的培训和教育方面还不全面，加上某些单位在保安员的管理上的不当，因此导致一些保安员的违纪现象时有发生，使群众对保安业有着许多的偏见，因而需要从业人员不断的提高素质，提高业务水平，加强法制学习，加强职业道德的培养，通过不断的提高服务质量，提供优质的服务以赢得群众的认可。
做一名保安容易，做一名优秀的保安却非常难，保安工作是一项特殊的工作，他既属于保卫工作的一种，同时又是一种特殊的服务工作，因此作为保安员既有事实安全保卫的责任，又有宣传保安提供安全服务的义务，合格的保安员既能有效地负起保卫责任，又能提供安全服务的各种措施，他既是居民的保护神，又是全职的服务员，保安工作中有着酸、甜、苦、辣。只有通过不断的学习，不断的提高，坚持干一行，爱一行，才能有所收获，有所成功，才能在21世纪的竞争中立于不败之地。
1.保安服务业的分类
1、 保安服务公司，
2、内部保安组织。
自建保安组织的任务
自建保安组织是肩负着维护机关、团体、企业单位内部治安秩序，保障物质财产安全的任务。具体有以下几个方面：
1、 担负单位内部门卫、守护和巡逻护卫。
2、 做好单位内部防火、防盗、防破坏防治安事故的工作。
3、 向单位的员工和单位的家属，宣传治安防范和治安管理的规定。
4、 护送企业单位贵重财物和危险品等保安任务。
5、 协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。
四)自建保安组织的职能
自建保安组织是企业、事业单位内部自治的治安力量，不是执法部门，不能行使公安机关的权力，不能执行属于公安机关的任务，不能取代保卫部门和治保组织。在单位保卫部门的直接领导和公安机关的业务监督、指导和管理下，维护单位内部治安秩序，保障单位内部安全。对违法犯罪分子只有扭送公安机关的责任，无实施拘留、关押、搜查、审讯和没收财物、罚款等处理的权力。发生案件只有保护现场、维护现场秩序和提供情况的责任，无侦察案件的权力。、保安工作要求具备的重要素质
1、 正义感、责任心强
作为一名保安员，首先是执行法律的楷模，在日常工作和生活中要处处做到懂法、守法、执法、爱护人民、服务人民、严惩邪恶、伸张正义具备勇敢无畏、不怕牺牲、执法严明的高尚道德情操和职业风范，争做打击犯罪，保卫国家和人民利益的模范，真正成为人民爱戴尊敬的卫士。
2、手段恰当、制敌自如
作为保安员，选择一切可以利用的手段制服凶狠残暴的罪犯是擒敌格斗中的一项基本要求。与坏人徒手或持械格斗，你的生命随时都处于危险状态，为保护自己制伏对方，顺利地达到目的，就应自如地运用一切可以利用的手段，选择任何可以采用的方法。
3、准确有力、重击要害
作为保安员，在生命受到极大威胁的情况下，采用准确有力而得当的手法，充分发挥威力，以充足的力量打击对方薄弱环节或要害，这是保安员对敌斗争的基本要求。无论在任何情况下，对方总会有空档和弱点或易损伤部位暴露出来。抓住这机会对准其空档或要害部位给予准确有力的打击，可速见成效，使之当即
失去抵抗能力。但这一击，要把握分寸，用力得当，要根据当时现场的具体情况而定。
4、抢占地形，争取主动
有时候，保安员面对凶狠的敌人要抢占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利条件来打击并战胜罪犯，是现代保安对敌格斗中主要采纳的一种方法和手段。每个保安员都应牢记这项基本原则。
抢占有利地形，充分利用景物条件能够争取主动，发挥优势，从而以少胜多，以弱胜强。
抢占有利地形，一般体现在占据制高点，处于暗处或被风处;拐弯处或后不受敌，有遮挡物体处及街巷两端、土坡下、路口、车旁、树后、门窗后等等。借景借物非常广泛，易掌握，易运用，一般体现在对环境、场地结构、周围设施的运用。
5、稳定情绪、消除紧张
作为保安员，在实践中稳定的心理状态也是非常重要的一个环节。平时训练和实战技能的好坏，除具备良好的技术、素质、经验之外，还需具备良好的心理品质，战斗意识和勇敢精神。
在危险的情况下产生紧张心理和不稳定的情绪往往是不可避免的，但保安员若过分紧张会造成思维混乱、行动抑制、反映迟钝，各方面能力降低并消耗体力。如何消除紧张，使情绪稳定，达到自我控制呢?这要依靠有坚定的信念，必胜的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重复性的动作等来调节，另外还要避免思想和精力分散。
保持稳定的心理状态是意志品质高的综合表现，保安员要培训和锻炼出沉着冷静、精神振奋、斗志昂扬、顽强果敢、威严自若、严肃认真等优秀的意志品质，树立为国为民忠于职守、不怕牺牲、英勇无谓的高尚职业道德情操。
6、保存体力、避免抗争
作为一个合格的保安员，要学会保存体力，以逸待劳。这是对避免全力消耗，达到一招制敌所需要的基本准则。在对敌斗争时只付出必要消耗的体力，减少多余的体力消耗，并且因为长时间的抗争和可能发生的不测，从体力上留有余地。所谓以逸待劳就是以守待攻，不做徒劳无效的动作，防而有效地解除对方的攻击，从而不失去任何还击的机会。这样可以保持充足的体力，各个击破。 7.保安员应具备的职业道德
忠于职守、勇于奉献;热爱本职工作、精益求精;热心服务、礼貌待人;清正廉洁、奉公守法;遵守社会公德。
8优秀保安员句应具备的三大素质
作为优秀的保安员常常在违法犯罪事件产生的一开始首先做出反应，他们既能够有效地控制犯罪，又能够有效地保护自己。专家研究发现他们都具有如下三项重要素质：
1、高度的警惕性
2、高超的策略性
3、防卫的灵活性
2、