根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《中国零售银行市场报告》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：中国零售银行市场报告
2013-2018年中国茶叶零售市场调研及发展趋势预测报告
中金企信(北京)国际信息咨询有限公司—国统调查报告网
2013-2018年中国茶叶零售市场调研及发展
趋势预测报告
第一章 茶叶零售概述 第一节 茶叶零售定义
第二节 茶叶零售行业发展历程 第三节 茶叶零售分类情况 第四节 茶叶零售产业链分析
第二章 2011-2013年中国茶叶零售行业发展环境分析 第一节2011-2013年中国经济环境分析
一、宏观经济
二、工业形势
第二节 茶叶零售行业相关政策
一、国家“十二五”产业政策
二、其他相关政策
第三节 2011-2013年中国茶叶零售行业发展社会环境分析
一、居民消费水平分析
二、工业发展形势分析
第三章 中国茶叶零售市场现状分析 第一节 茶叶零售行业总体规模 第二节 茶叶零售发展概况
一、2011-2013年茶叶零售发展分析
二、2013-2018年市场规模预测 第三节 茶叶零售机构市场容量概况 第四节 茶叶零售产业的生命周期分析 第五节茶叶零售产业供需情况
第四章 茶叶零售国内价格走势及影响因素分析 第一节 国内茶叶零售2010-2012年价格回顾 第二节 国内茶叶零售当前市场价格及评述 第三节 国内茶叶零售价格影响因素分析
第四节 2013-2018年国内茶叶零售未来价格走势预测
第五章 2011-2013年我国茶叶零售行业发展现状分析 第一节 我国茶叶零售行业发展现状
一、茶叶零售行业品牌发展现状
二、茶叶零售行业需求市场现状
三、茶叶零售市场需求层次分析
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四、我国茶叶零售市场走向分析
1、培训质量将更加全面
2、培训合作将得到巩固
3、认证项目将得到统一
4、培训要求更加迫切
5、培训教育模式将会突破
6、期待资本的融入
第二节 中国茶叶零售产品技术分析
一、职教与高校互补性加强
二、“知本”时代职业培训理念的创新
三、茶叶零售学员消费更加理性
四、就业导向成首要关注点
五、认证培训势头依旧热力不减
六、茶叶零售课程标准化成为重要趋势
七、行业将更注重提升就业推荐能力 第三节 中国茶叶零售行业存在的问题
一、国内茶叶零售产品市场的三大瓶颈
二、茶叶零售产品市场遭遇的规模难题 第四节 对中国茶叶零售市场的分析及思考
一、茶叶零售市场特点
二、茶叶零售市场分析
三、茶叶零售市场变化的方向
四、中国茶叶零售行业发展的新思路
第六章 2012-2013年中国茶叶零售行业发展概况
第一节 2012-2013年中国茶叶零售行业发展态势分析 第二节 2012-2013年中国茶叶零售行业发展特点分析
第七章 茶叶零售行业市场竞争策略分析 第一节 行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、客户议价能力
第二节 茶叶零售市场竞争策略分析
一、茶叶零售市场增长潜力分析
二、茶叶零售产品竞争策略分析
三、典型企业产品竞争策略分析 茶叶零售主要发展策略
第三节 茶叶零售企业竞争策略分析
一、2013-2018年我国茶叶零售市场竞争趋势
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二、2013-2018年茶叶零售行业竞争格局展望
三、2013-2018年茶叶零售行业竞争策略分析
第八章 茶叶零售行业投资与发展前景分析
第一节 2012-2013年茶叶零售行业投资情况分析
一、2012-2013年总体投资结构
二、2012-2013年投资规模情况
三、2012-2013年投资增速情况
四、2012-2013年分地区投资分析 第二节 茶叶零售行业投资机会分析
一、茶叶零售投资项目分析
二、可以投资的茶叶零售模式
三、2013年茶叶零售投资机会
四、2013年茶叶零售投资新方向 第三节 茶叶零售行业发展前景分析
第九章 2013-2018年中国茶叶零售行业发展前景预测分析 第一节2013-2018年中国茶叶零售行业发展预测分析
一、未来茶叶零售发展分析
二、未来茶叶零售行业技术开发方向
三、总体行业“十二五”整体规划及预测
11 项细分行业领域确定为电子信息制造业十二五发展重点 2012年全年电子制造业产业规模稳步增长 IT从业人员将增30万人
第二节2013-2018年中国茶叶零售行业市场前景分析
一、产品差异化是企业发展的方向
二、渠道重心下沉
第十章 2013-2018年茶叶零售行业发展趋势及投资风险分析 第一节 当前茶叶零售存在的问题 第二节 茶叶零售未来发展预测分析
一、2013-2018年中国茶叶零售行业发展规模
二、2013-2018年中国茶叶零售行业发展趋势预测 第三节 2013-2018年中国茶叶零售行业投资风险分析
一、市场竞争风险
二、政策和体制风险
三、进入退出风险
1、进入壁垒
2、退出壁垒
第十一章 茶叶零售国内重点生产厂家分析 第一节 A
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一、企业基本概况
二、公司经营与财务状况
1、企业偿债能力分析
2、企业运营能力分析
3、企业盈利能力分析 第二节B
一、企业基本概况
二、公司经营与财务状况
1、企业偿债能力分析
2、企业运营能力分析
3、企业盈利能力分析 第三节C
一、企业基本概况
二、公司经营与财务状况
1、企业偿债能力分析
2、企业运营能力分析
3、企业盈利能力分析 第四节d
一、企业基本概况
二、公司经营与财务状况
1、企业偿债能力分析
2、企业运营能力分析
3、企业盈利能力分析 第五节e
一、企业基本概况
二、公司经营与财务状况
1、企业偿债能力分析
2、企业运营能力分析
3、企业盈利能力分析
第十二章 茶叶零售地区销售分析
第一节 中国茶叶零售区域销售市场结构变化 第二节 茶叶零售“东北地区”销售分析 第三节 茶叶零售“华北地区”销售分析 第四节 茶叶零售“中南地区”销售分析 第五节 茶叶零售“华东地区”销售分析 第六节 茶叶零售“西北地区”销售分析
第十三章2013-2018年中国茶叶零售行业投资战略研究 第一节2011-2012年中国茶叶零售行业投资策略分析
一、茶叶零售投资策略
二、茶叶零售投资筹划策略
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三、2013年茶叶零售品牌竞争战略
第二节2013-2018年中国茶叶零售行业品牌建设策略
一、茶叶零售的规划
二、茶叶零售的建设
三、茶叶零售业成功之道
第十四章 市场指标预测及行业项目投资建议 第一节 中国茶叶零售行业市场发展趋势预测 第二节 茶叶零售产品投资机会 第三节茶叶零售项目投资建议
一、行业投资环境考察
二、投资风险及控制策略
三、项目投资建议
图表略......
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第二篇：2014-2019年中国零售业市场分析及投资策略调研报告
- 1 -
2014-2019年中国零售业市场分析及投资策略调研报告
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正文目录
第一部分2014产业运行外部环境变化分析
第一章2014年中国零售业运行概况2
第一节2014年零售业重点产品运行分析2
第二节我国零售业产业特征与行业重要性3
第二章2014年零售业发展宏观经济环境分析6
第一节2014年宏观经济政策影响6
第二节2014年中国经济运行预测7
第三节“十二五”期间国民经济发展预测8
第四节2014年国际经济环境分析9
第三章零售业行业2014年政策环境变化分析12
第一节国内宏观经济形势分析12
第二节国内宏观调控政策分析13
第三节国内零售业行业政策分析14
一、行业具体政策14
二、政策特点与影响17
第四章2014年国际零售业行业发展分析22
第一节世界零售业生产与消费格局分析22
第二节2014年世界零售业市场存在的问题23
第二部分零售业重点产品2014年走势分析
第五章我国零售业行业供需状况分析27
第一节零售业行业市场需求分析27
第二节零售业行业供给能力分析28
第三节零售业行业进出口贸易分析29
一、产品的国内外市场需求态势29
二、国内外产品的比较优势31
第六章零售业行业前十强省市比较分析35
第一节前十强省市的人均指标比较35
第二节前十强省市的经济指标比较36
一、前十强省市的盈利能力比较36
二、前十强省市的营运能力比较38
三、前十强省市的偿债能力比较41
第七章零售业行业竞争绩效分析46
第一节零售业行业总体效益水平分析46
第二节零售业行业产业集中度分析47
第三节零售业行业不同所有制企业绩效分析48
第四节零售业行业不同规模企业绩效分析49
第五节零售业市场分销体系分析50
- 2 -
一、销售渠道模式分析50
二、产品最佳销售渠道选择53第八章零售业行业区域分析58
第一节我国零售业企业区域分析58
第二节山东省零售业行业发展状况分析59
一、山东省零售业行业产销分析59
二、山东省零售业行业盈利能力分析
三、山东省零售业行业偿债能力分析
四、山东省零售业行业营运能力分析第三节广东省零售业行业发展状况分析
一、广东省零售业行业产销分析68
二、广东省零售业行业盈利能力分析
三、广东省零售业行业偿债能力分析
四、广东省零售业行业营运能力分析第四节江苏省零售业行业发展状况分析
一、江苏省零售业行业产销分析77
二、江苏省零售业行业盈利能力分析
三、江苏省零售业行业偿债能力分析
60 62 6568 70 73 7577 79 80
四、江苏省零售业行业营运能力分析82第五节浙江省零售业行业发展状况分析86
一、浙江省零售业行业产销分析86
二、浙江省零售业行业盈利能力分析89
三、浙江省零售业行业偿债能力分析9
1四、浙江省零售业行业营运能力分析92 第三部分零售业行业融资及竞争分析第九章我国零售业行业投融资分析98
第一节我国零售业行业企业所有制状况98第二节我国零售业行业外资进入状况99第三节我国零售业行业合作与并购100第四节我国零售业行业投资体制分析101第五节我国零售业行业资本市场融资分析102第十章零售业产业经营策略分析105第一节总体经营策略105第二节市场竞争策略106
一、细分市场及产品定位106
二、价格与促销手段109
三、销售渠道111第三节行业品牌分析113
第十一章我国零售业行业重点企业分析116第一节我国零售业行业重点企业A116
一、公司基本情况116
二、公司经营与财务状况118
1、企业偿债能力分析1
212、企业运营能力分析12
33、企业盈利能力分析124
第二节我国零售业行业重点企业B127
一、公司基本情况127
二、公司经营与财务状况128
1、企业偿债能力分析130
2、企业运营能力分析13
33、企业盈利能力分析135
第三节我国零售业行业重点企业C137
一、公司基本情况137
二、公司经营与财务状况139
1、企业偿债能力分析140
2、企业运营能力分析1
423、企业盈利能力分析145
第四节我国零售业行业重点企业D148
一、公司基本情况148
二、公司经营与财务状况150
1、企业偿债能力分析153
2、企业运营能力分析15
53、企业盈利能力分析156
第五节我国零售业行业重点企业E159
一、公司基本情况159
二、公司经营与财务状况160
1、企业偿债能力分析16
22、企业运营能力分析16
53、企业盈利能力分析167 第四部分产业发展前景及竞争预测
第十二章我国零售业产业消费量预测172
第一节我国零售业消费总量预测研究思路与方法172
第二节2010-2014年零售业需求总量时间序列法预测方案第三节2010-2014年零售业需求总量曲线预测法预测方案第四节2010-2014年零售业需求总量预测结果175第十三章我国零售业产业供给预测178
第一节我国零售业生产总量预测研究思路与方法178第二节2010-2014年零售业生产总量时间序列法预测方案第三节2010-2014年零售业生产总量曲线预测法预测方案第四节2010-2014年零售业生产总量预测结果181第十四章零售业相关产业2014年走势分析184第一节上游行业影响分析184第二节下游行业影响分析185 第十五章零售业的品牌与营销188第一节零售业的品牌188
一、零售企业品牌体系的建立188
- 3 -
173174179180
三、大型品牌零售企业及其社会责任19
3四、零售企业品牌管理中应处理好的关系19
5五、中国大型零售企业自有品牌战略的实施196 第二节零售业的营销199
一、零售企业体验营销战略的实施199
二、以文化特色促零售业营销200
三、中国零售业营销的趋势特点20
2四、未来零售市场以营销创新决胜负205 第三节零售业营销策略创新分析208
一、商品采购策略208
二、国际化战略210
三、市场细分策略21
3四、连锁化策略21
5五、新业态策略216 第五部分投资机会与风险分析
第十六章零售业行业成长能力及稳定性分析222第一节零售业行业生命周期分析222第二节零售业行业增长性与波动性分析223第三节零售业行业集中程度分析224 第十七章殴债危机对零售业的影响228
第一节殴债危机对零售业的影响228
第二节殴债危机对零售业的影响229第三节殴债危机对全球经济的影响230第四节殴债危机对中国经济的影响231第五节殴债危机对对世界零售业的影响232第六节殴债危机对中国零售业的影响233
第七节中国零售业企业应对殴债危机的策略234第十八章零售业行业投资机会分析237
第一节2015-2019年零售业行业主要区域投资机会237第二节2015-2019年零售业行业出口市场投资机会238第三节2015-2019年零售业行业企业的多元化投资机会239 第十九章零售业的投资分析242第一节投资机会242
一、中国便利店的发展商机无限2
42二、购物中心成为商业业态的新形式24
5三、中国折扣店的发展前景看好247
四、专业店的内地市场前景光明248 第二节投资风险分析251
一、国内的政策风险251
二、外资不断涌入的产业风险2
52三、投机型模式造成的零售业风险2
54四、零售业扩张中的无效规模陷阱257
一、加快抢占市场空白点260
二、充分运用并购重组策略26
2三、投资超市项目以规模化取胜26
5四、谨慎进入百货业267
五、仔细了解零售店铺审批程序268
第二十章零售业产业投资风险273第一节零售业行业宏观调控风险273第二节零售业行业竞争风险274第三节零售业行业供需波动风险275
第四节零售业行业技术创新风险276第五节零售业行业经营管理风险277第二十一章零售业的发展前景及趋势280第一节国际零售业的发展趋势280
一、全球百货零售业的发展趋势280
二、国际零售业的主要发展趋势28
2三、世界零售业发展趋势28
5四、国际零售业的变化趋势287
五、亚太地区零售业的发展趋势288 第二节中国零售业的趋势分析29
1一、零售行业整体持续向好291
二、新的连锁业零售业态将高速增长292
三、零售行业内部整合的步伐加快29
4四、零售企业的“国退民进”新趋势297第三节中国零售业的主要发展方向300
一、零售业业态的多元化300
二、经营方式特色化30
2三、企业发展规模化30
5四、市场定位科学化307
五、企业经营国际化308
六、管理手段的现代化310
七、自助购物普及化313 第二十二章专家观点与研究结论317第一节报告主要研究结论317
第二节博研咨询行业专家建议318更多图表：见报告正文
详细图表略„„.如需了解欢迎来电索要。
本报告实时免费更新数据(季度更新)根据客户要求选择目标企业及调查内容。 附录
附录一：《全国商品市场体系建设纲要》 附录二：新《商品条码管理办法》
附录三：新《零售商品称重计量监督管理办法》 附录四：流通业改革发展纲要
附录五：国务院《关于促进流通业发展的若干意见》
附录六：2014年中国零售企业前100家销售总额、零售总额统计327
第三篇：＃＃银行开拓零售业务市场总结汇报材料：零售，我为你自豪
优质的银行品牌应从四个方面提升。第一，提升服务理念与行动、提高渠道效率;第二，在日常业务中，应时刻注意提升管理水平;第
三、在零售业务中注意数据管理与量化分析和综合运用;第
四、由于产品同质化过高，为适应各种客户的需求，要注意提高产品创新意识。因此，想要更好的开拓零售业务市场与做大做强零售业务，应注重从银行自身下手。
1、服务理念提升与行动、提高渠道效率。当前我行服务质量还远远达不到客户所期望的要求。从客观角度讲，很多商业的管理者无法站在银行长远生存和发展的角度，从根本上去认识和改善银行的服务水平。导致银行工作人员的服务观念越来越差，业务流程始终无法实现规范化管理。我行想要既抓住中低端客户，又开发高端客户必须真正认识到“以客户为中心”的理念，并且付诸于行动。只有真正做到了这句话，就至少能解决：1.产品，“以客户为中心”会指导产品设计人员从客户出发，进行个性化设计，满足客户需要，而不是单单从银行盈利角度;2.客户，“以客户为中心”会指导产品营销人员根据客户需求人性化细分客户群，有助于设计出更多好的产品，自然留住中低端客户、开发高端客户就水到渠成。
我行还应大力开发网上银行等电子渠道，提高渠道利用效率。首先是扩展基层网点的业务范围，积极办理消费贷款、代理收付等业务，从而推动个人金融业务的发展;其次是可以与其他金融机构之间结成
战略联盟，形成长期的战略合作关系，通过这种合作，双方能够更有效地利用资源，降低成本和分享客户，扩大产品服务范围。
2、提升管理水平。想发展必须从根基抓起，根基之一就是管理，管理要改革。鉴于历史原因及文化差异，我行不必完全仿照国外商业银行的模式，在借鉴的基础上加入中国元素不失为一个权宜之策。商业银行作为服务行业，直面客户，服务人员的激励机制不可小视。当前零售业务部门激励机制不够完善，没有严明的奖惩制度以及晋升渠道，致使员工积极性不够，效率不高。如此下去零售业务将不能长久留住高级金融人才，从而阻碍零售业务发展。
完善激励机制方面可以借鉴外资银行模式。例如差异化激励机制，根据每个员工不同的需求、个性目标等，对不同层次员工采取不同的激励机制，培养员工的忠诚度，吸引更多人才。
3、提高产品创新意识。零售产品是银行营销组合中第一个和最重要的首要要素。当前国内商业银行零售产品多且同质性高的特性一定程度上加大了各银行发展的阻碍以及银行之间竞争的压力。因此，产品创新成为各银行关注的焦点。创新并不意味着做出大家都没有见过的东西，而是应落足消费者的需求。不能满足消费者的产品，即便再新颖也不会有盈利。我行要做出特色，就得时刻以竞争压力鞭策自己，时刻不离“以客户为中心”的理念，加大技术含量及人力投入，不完全复制同业同类产品，设计出更加能够满足客户的优质产品。
4、数据管理与量化分析综合运用。不论从个人征信信息还是客户个人账户信息，目前我行都没有充分的运用。对从客户那里得知的
信息没有往往只是简单地输入数据，使它只是一个数据，而没有充分的利用的起来，使之成为一个决策的“军师”。实践表明，良好的数据管理与量化分析会带来更好的效益。将客户所填资料进行分类整理，做出相应指标，例如，如果从客户处得知刚组建家庭，那么有关孕妇及新生儿系列的产品或服务就有了用武之地。因此，我行应细分数据信息，不断更新数据库，通过数据辅助细分市场及客户，找出需求点并量化，制定更加准确的决策。
5、构建品牌文化。相对于国外清晰的品牌形象及文化，国内商业银行给顾客留下的除了对他们名称的认知，最多也就是对某款表现比较突出的产品的印象。我行品牌文化上的缺失已经不仅仅是商业银行自身的缺憾。究其原因有很多方面，当然，产品的同质性也是银行品牌文化缺失的原因之一。品牌文化不在多，而在于它的独特对应了企业的独特，只有个性的存在才会在通性中鹤立鸡群。企业在构建品牌文化的同时，不单单只是改变了外部人员对银行的看法，更多的是内部人员对银行自身有了更多的归属感。除了提高产品创新性及技术性，品牌文化的构建应是我行努力并长期努力的方向。
第四篇：中国建设银行获得中国杰出零售银行奖
建设银行蝉联香港《资本》杂志
“中国杰出零售银行奖”
6月25日，香港《资本》杂志2009年度“中国杰出企业成就奖”颁奖典礼在港举行，建设银行连续第二年获得内地银行业唯一的“中国杰出零售银行奖”。
近年来，建行将大力发展零售银行业务作为战略转型的重要内容，不断强化市场营销能力，拓展优化服务网络，巩固客户资源优势，加快产品创新步伐，零售业务金融服务能力和客户满意度持续提升，基本实现了建成国内一流零售银行的目标。2008年，个人银行业务实现税前利润202.5亿元，利润贡献度达到16.9%。个人存款余额接近3万亿元。个人贷款增长13.5%至8,215.3亿元，占客户贷款和垫款总额的比例为21.7%;其中个人住房贷款增长14.3%至6,031.5亿元，余额和新增均居国内同业第一。2009年以来，在强化风险控制、不断提高资产质量的前提下，建行个人贷款业务持续稳健发展、结构优化显著，个人存款及中间业务也得到了稳步快速发展。
建行银行卡业务发展迅速，截至2008年底，借记卡发卡总量达2.7亿张;信用卡累计发卡量达1,871万张，消费交易额增至1,579.1亿元。同时，专业化经营机构建设提速，截至2008年底，已建成理财中心2,068家、财富管理中心106家，并在北京、上海、广东等地开设了私人银行中心，为高端个人客户提供私人银行服务。
建行在国内同业中率先推行零售网点转型，通过智能排队、分区办理、电子银行渠道分流等措施，使客户等候时间缩短35%。截至2009年一季度末，已有11,736家零售网点成功实现功能转型，占网点总数的87%。2009年5月，建行首批100家网点完成零售网点二代转型，转型网点深入开展客户分层分析，优化销售服务流程，个性化服务水平进一步提高。
《资本》杂志总部设在香港，是亚洲地区知名财经媒体，该杂志“中国杰出企业成就奖”已连续举办四届。香港立法会议员梁家杰、香港生产力促进局副总裁宋兆麟、香港中华厂商会专业服务业委员会主席邓锦添、香港青年工业家协会会长吴太和等嘉宾出席了本届“中国杰出企业成就奖”颁奖典礼，并为建行等获奖企业代表颁奖。
第五篇：浅谈跨国零售企业中国市场营销战略
摘要:随着我国入世,以及我国零售业对外开放步伐的加快,国际零售巨头快速进军中国并在中国市场展开激烈的竞争。他们的强势同时带给国内零售业巨大的压力和挑战。因而有必要关注其在中国市场营销战略的差异,以及营销成功的共性特征,探索零售企业核心能力与营销战略的关联,使我国零售企业从中得到启示,借鉴改进,从容应对跨国零售业的挑战。
关键词:跨国零售企业 零售业 营销战略
1992年我国零售领域实施改革开放,北京、上海等六个城市以及深圳、厦门等五个特区作为零售业对外开放试点,每座城市允许试办一到两家合资零售企业。1999年以后零售业对外开放由原来的11个城市扩大到所有的省会、自治区首府和中心城市。2004年12月11日中国取消了对外商投资零售企业在地域、股权和数量等方面的限制,我国零售领域的对外开放速度进一步加快。
其间以沃尔玛、家乐福等著名企业为代表的大型跨国零售企业陆续进入中国市场,他们几乎都避开了中国已超规模发展的大型百货商店这种形态,清一色地选择现代零售业的主力形态———超级市场,并且跨越了传统食品超市和标准食品超市的模式,直接开设大型综合超市和仓储超市,带来了不仅是新型零售理念和先进的经营管理理念,同时也为中国零售市场带来了竞争压力。
一、跨国零售企业在中国市场营销战略的差异
(一)沃尔玛从1996年在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店至今,沃尔玛已经在华开设了46家商店,并逐步由沿海向内地蔓延,形成了华南以深圳为中心,西南以昆明为中心,华北以北京为中心,东北以大连为中心的区域发展格局。薄利多销政策是沃尔玛获得成功的根本。沃尔玛推行的每天低价策略有别于其他商店,主要差别在:其他商店往往是在新商品刚上货架初期将销售价格标得较高,而过一段时间则以50%、70%的高比例折扣降价出售,以吸引顾客,沃尔玛则是在一开始就标出低价,让消费者每天得到低价格商品,从而使顾客感到这是实价。除此,沃尔玛还拥有最先进的信息系统,其主要特点是投入大、功能全、速度快、智能化并且全球联网,将现代信息技术运用于采购管理、分销管理和存货管理。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖,其独特的配送体系大大降低了成本,加速了存货周转,成“天天低价”的最有力支持。
(二)麦德龙德国麦德龙1996年10月在上海开设中国第一家C&G即现付自运制仓储式会员制商场。他以“大量消费、低价商品、特殊服务、公平交易”作为自己的经营方针。仓储式商场的销售价格一般低于市场价格的20%以上,毛利率在8%左右。
麦德龙在中国市场C&G的业态定位引领了国内批发市场营销趋势,也填补我国传统批发业忽略的中小型零售商的需求空白,同时其定位强调“有限顾客”和“有限利润”,主要瞄准集团消费者和中小商店批量购买者,其营销理念主要是针对专业客户,比如小型企业、零售商、餐馆、机关团体、政府部门等等,是一种完全不同的经营模式。
(三)家乐福家乐福1995年进入中国市场, 6年之后实现在中国市场上快速发展,跃居为中国最大的外资零售企业,这一成果取决于家乐福对中国内地市场的准确分析和判断,从而实施风险扩张战略。在这一指导思想下,家乐福已在沿海城市和经济中心城市基本完成了战略布局。
家乐福在选址、布局、经营上都颇具特色,深深地吸引了超市附近的大批中等收入的消费者。家乐福店址一般设在发展迅速而繁华的地区,周围消费能力较强。家乐福选择了具备食品超市和百货商店双重功能的大型综合超市,因此,他会把8000平方米左右的卖场分为大小差不多的两部分,一部分是日用百货、文娱体育用品和家电,另一部分是各类食品,包括农贸市场的果、蔬、鱼、肉。
全部商品都供顾客自选,另外再在家电和生鲜食品部设立几名服务员给顾客讲解示范或划价等。这些都给顾客提供了舒适的购物环境和一次性采购家居用品的满足感。
二、跨国零售企业在中国营销战略的共同特征
跨国零售企业在中国市场不断拓展领域、扩大规模,形成一套系统完整的营运模式,在品种管理、存货管理、物流管理、客户管理、卖场管理等方面显现出丰富的经验,其共性主要表现在:
(一)标准化与本土化的有机结合跨国零售企业营销成功的精辟之处在于正确处理全球标准化与地方适应性之间的关系,把握全球思维与本土操作的运行规律,凭借标准化达到低成本运作的规模经济,凭借本土化进人异地市场,融合地方文化,显现竞争实力。
标准化运行方式是跨国零售企业一贯坚持的准则,他们具备整体营销管理系统,在经营理念、机构设置、业务流程、建店选址、卖场陈列等方面具有相对固化模式。跨国零售企业在坚持标准化运行方式的同时一般也都贯穿本土化操作手段,其竞争优势也参照各国国情。
(二)完善的供应链管理系统进入中国市场的跨国零售企业大多实现供应链管理。利用先进的技术设备,将供应商、分销商、零售商和最终用户集合为一个整体,对商流、物流、信息流进行控制,在供货、补货、存货等方面反应机敏、行为迅捷,具有较高营销效率。以高新技术支撑的供应链系统使跨国零售业绕开中间环节,直接从厂商进货,且是全球化适销品类的批量采购,在货源方面占尽先机,为销售终端压低价格提供较大空间。近年,跨国零售企业一方面坚持决策一体化,实行集权型采购、分销管理;另一方面基于国际贸易与零售业务所需,开始整合中国市场的供应链,不断加大中国市场的商品采购力度,且在经营中保持良好信誉。
(三)信息化的客户管理近年,跨国零售企业在中国市场上强化客户管理力度,首先通过一系列宣传推广活动与客户之间彼此关注、相互吸引,意识到对方存在且能够互为所需、互相促进;然后通过登录客户的基本情况,对客户进行规划和管理,从而在多项领域构架互惠、共赢的桥梁;再后通过记载客户消费信息,加强与客户的联络与沟通;最后根据重要程度对客户做出筛选,从而确定目标客户范围,满足其个性需求,建立相对紧密的联系,以此拉动营销能力,提升营销质量。
(四)成熟的自由品牌商品伴随跨国零售企业的布局设点,其PB商品也在中国市场上大行其道:家乐福牌面包、麦得龙隆牌酱油等。自20世纪70年代法国家乐福开发PB商品以来,许多跨国零售企业涉足这一领域,相继开发“价格诉求型PB”,“NB模仿型PB”和“高附加值PB”
等。近年,跨国零售企业强化品牌战略,将商品品牌与门店品牌融为一体,以门店名称命名PB商品并在该店出售,将门店良好形象注人到商品中去,借助于门店的知名度和美誉度推广PB商品,顾客对门店的信赖在其购买行为中演化为对PB商品的接纳,而PB商品的成功反过来进一步提升门店的形象和信誉。
(五)有效的卖场促销技术跨国零售企业的卖场促销充分显示营销技术的成熟。研究本土市场需求特征,凭借谋略和技术以恰当的产品组合,灵活的价格体系,
丰富多变的商品陈列与布局营造卖场气氛,激发购物情绪,提升卖场销售业绩。近年,跨国零售企业中国市场的卖场促销显示出本土化运作手法,刻意研究消费习惯,
在商品结构、价格组合和卖场陈设、布局等方面注意中国多种民族文化背景中的消费倾向与特征,把握消费心理动态,以需求为导向统筹商品结构及其价格方案,运用现代资讯技术控制进、销、存成本,提升卖场业绩,以此保持营销竞争中生机与活力。
三、对我国零售企业的启示
跨国零售企业依托营销环境、整合营销资源、调动营销能量,在组织系统、战略管理系统和业务流程系统等方面刻画出强势营销的核心能力,为我国零售企业步入国际市场参与竞争提供了借鉴经验。
(一)零售企业的核心能力要与行业竞争态势相协调当企业处于静止的、竞争相对不足的状态之时,企业生存的主要方式是巩固和发挥固有的竞争优势;当企业处于动态的、完全竞争的状态之时,企业发展的源泉在于通过资源优化配置,建立起独立、持续的核心能力。跨国零售企业全球化营销运作加剧了零售业的竞争程度,行业发展现状已表明非常接近完全竞争态势,在这样的行业背景之下,无论处于何种竞争位置的零售企业,只有通过培植核心能力,才能寻找到自我生存与发展的有效途径。
(二)零售企业的核心能力要与目标市场竞争环境相适应目标市场各异、竞争环境的不同,如文化、收人水平、消费习惯、政策导向等都影响着营销运作的成效。跨国零售企业异地营销须加强与目标市场交流与沟通,坚持标准化与本土化并举的操作模式,调节自身核心能力,确定长期发展战略,甚至需要以短期利益为代价换取企业目标市场上的长足进步,只有与目标市场的竞争环境相适应,保持耐力与活力,才能显示出经久不衰的竞争能力。
(三)零售企业的核心能力要与竞争趋势一致知识资本作为一种新型的资本形态出现,使企业的竞争理念与竞争形式产生了重大变化。具有创造性、延展性、难以模仿性的知识资本及其整合构成了现代企业的核心能力。跨国零售企业营销拓展要遵循竞争规律,以创新姿态始终站在时代前列,追寻科技成果、运用高新技术提升商流、物流、信息流的运转速率,实现业务流程产业化管理,只有这样才能保持领先、才能获得相对不可替代的竞争优势。
相比之下,我国零售企业还处于发展过程之中,正在积累经验,大多数在营销系统、营销模式和营销效率等方面还很欠缺,因此我国零售企业必须采取一定措施以提高竞争力。
四、我国零售企业深化营销力度的措施(一)提升营销理念我国零售企业的营销观念处于混浊状态,遭遇了中西方营销思潮的撞击。面对跨国零售企业的竞争,一定要提升营销理念,以全新的视角审视零售市场的竞争局势,确立信用观点、规则观点、机会观点和创新观点。唯此,我国零售企业的营销思想才能跨越到崭新的境界,具有发展潜力与后劲。
(二)强化营销制度我国零售企业习惯于计划经济下的营运模式,缺乏市场机制下营销运作的积极性和能动性,其营销制度空洞、松散,无法约束自身的营销行为;组织管理不健全,缺乏运行功效;商品管理不合理,缺乏监控措施;资金管理不到位,缺乏制度保障;卖场管理不科学,缺乏出货经验。面对跨国零售企业的抢滩站位,只有规范进货制度、仓储制度、销售制度、财务制度和用人制度,我国零售企业才能形成稳定完善的营销管理体系。
(三)变革营销方式我国零售企业的营销方式尚处于转型阶段。在新经济力量的推动和驱使下,我国零售企业在提升理念、强化制度的同时需要采纳先进的科技成果变革陈旧的营销方式:运用现代信息技术,实现营运流程控制;运用现代管理技术,建立科学管理系统;运用现代网络技术,虚实结合开辟网络营销;运用现代商贸技术,提升交易质量、超越营销业绩。唯此,才能在进、销、存各个环节降低成本,保证商流、物流、信息流的贯通与速率。
成熟的理念、严谨的制度、科学的方式,能够使我国零售企业走出慢营运、低效率的误区,摆脱弱势营销的低迷状态,在此基础之上形成自身的营运模式,加快融通资金、扩大规模、塑造品牌的进程,加紧海外市场连锁运作的步伐,加速做大做强,凭借核心竞争能力与跨国零售巨头抗衡。