第一篇：促销员培训教程范文
淘宝天猫电商美工photoshop制作促销海报教程
这节课程来讲解使用photoshop设计制作一个投影机海报，不会的小伙伴，可以跟着课程来学习下。 打开电脑里的photoshop软件。
新建一个空白的文件。大小尺寸根据自己的需求而定。 使用工具箱里的渐变工具，制作一个渐变背景效果。 使用画笔工具，绘制一个由大到小的画笔笔触效果。
然后在photoshop自由转换下，使用高斯模糊滤镜，调整效果。 接下来把产品放到文件里。 对产品进行背景制作。
制作的方法使用还是高斯模糊效果，然后调整大小和前后顺序。 接下来把海报背景的装饰素材效果制作出来。
使用矩形工具，绘制，然后调整颜色，调整透明度，改变位置和大小。 把其他装饰的素材也制作进来。 把其他装饰的素材也制作进来。 最后一步，就是创建文字信息了。 文字的创建和调整，都可以使用窗口里的字符面板。 记得在对字体调整的过程中，调整大小和对比。 把价钱也创建进来。淘宝天猫电商美工photoshop制作促销海报教程。 最后调整效果如图所示。
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第二篇：电梯培训教程
电梯管理培训教程
为了规范电梯驾驶人员和电梯日常维护保养人员在进行电梯操作时的行为，防止由于违章作业而造成人身伤害事故和设备事故，提高其服务水平和服务质量。规定了电梯作业人员在作业过程中应遵守的职业行为规范。
1，电梯作业人员严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。
2，电梯作业人员必须经地、市质量技术监督特种设备安全监察部门培训考核合格后，方可上岗。
3，电梯作业人员必须严格遵守《电梯驾驶人员安全操作规程》和《电梯日常检查和维护安全操作规程》，不违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。
4，熟悉自己操作电梯的性能、原理、构造、用途。
5，认真学习业务知识，掌握新技术、新规程，不断提自身的技术水平
6，及时报告电梯事故隐患，不使用故障电梯，不使用无安全合格标志或安全标志已过有效期的电梯，不使用未注册登记的电梯。 7，不擅自离岗，做到文明服务。
8，正确处理电梯运行中突然出现的停车、失控、冲顶、蹲底等情况。
二，电梯日常安全管理人员
1，熟悉并执行电梯有关的国家政策、法规，结合本单位的实际情况，制定相应的管理方法，不断完善电梯的管理工作，检查和纠正电梯使用中的违章行为。
2，熟悉电梯的基本原理、性能、使用方法。
3，监督电梯作业人员认真执行电梯安全管理制度和安全操作规程。
4，编制电梯定期检查和维护保养计划，并监督执行。 5，负责按国家规定要求向政府部门申请定期监督检验。 6，根据单位职工培训制度，组织电梯作业人员参加政府部门举办的培训班和组织内部学习。
7，组织、督促、联系有关部门人员进行电梯事故隐患的整改。 8，负责组织电梯一般事故的调查分析，及时向政府部门报告电梯事故的情况。 9，负责建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。 10，组织紧急救援演习。 11，电梯驾驶人员
12，，熟悉并执行国家有关电梯的政策、法规。
13，，严格遵守电梯安全操作规程，做到持证操作，定期复审。 14，，有高度责任性和职业道德，爱护设备。
15，，做到懂性能、懂原理、懂构造、懂用途，会操作，不断提高业务水平和服务质量。
16，，协助电梯日常检查与维护保养人员对电梯进行检查和维护。 17，，发现电梯存在事故隐患与故障及时向有关部门人员报告，不开故障电梯。
18.，，负责作好当班电梯运行情况记录和交接班记录。 19，，保持电梯轿厢与地坎清洁、卫生。 三，电梯日常检查与维护保养人员
1熟悉国家有关电梯的政策、法规，认真按照电梯日常检查表的要求逐项检查，不漏检，误检。 2熟悉电梯的基本原理、性能，根据电梯使用维护说明的要求实施日常性的维护。
3根据国家规定参加安全技术培训，做到持证上岗。 4严格遵守《电梯日常检查和维护安全操作规程》。 5对发现的电梯事故隐患及时报修、及时处理。 6发生电梯事故应立即向上级部门或有关管理人员报告。 7认真做好电梯日常检查和维护保养记录，认真填写报修单。 8正确使用劳动保护用品。 9参与电梯一般事故的调查分析。 电梯驾驶人员安全操作规程
1、目的和范围 1目的
为防止电梯操作过程中发生事故，保护电梯司乘人员的安全和承载货物的安全。 2范围 规定电梯安全操作的方法，电梯驾驶人员所应遵守的操作规范，步骤。
电梯驾驶人员安全操作规程 基本要求
电梯驾驶人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员。 电梯驾驶人员必须经地、市质量技术监督安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
电梯驾驶人员必须熟悉所操作电梯的性能、功能，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。
电梯驾驶人员必须操作有安全合格标志的电梯。 电梯行驶前的检查和准备。
开启层门进入轿厢之前，需要注意轿厢是否停在该层。 轿厢内必须有足够的照明，在使用前必须先将照明灯打开。 每天开始工作前，将电梯上下空载运行数次，无异常现象后方可使用。
层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门、轿门未关闭时电梯不能正常启动。 平层精确度应无明显变化。
经常清洁轿厢内、层门及乘客可见部分。 电梯在行驶中应注意。
在服务时间内，不可擅自离岗，如必须离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。
驾驶员应负责监督控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯，乘客电梯不允许作货梯使用。
不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经电梯安全管理负责人员同意和批准并制定安全保护措施后才可装运。 严禁在层门开启的情况下，启动或保持电梯检修和正常运行状态;也不允许用检修操作来代替正常电梯运行操作。
电梯的厅门、层门电气开关等安全装置不能短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不能起到应有的安全作用。
不允许利用轿顶安全窗、轿厢安全门的开启，来装运长物件。 应劝阻乘客在行驶中，勿倚靠在轿厢门上。 轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置他物。 当电梯运行时不得对电梯进行擦油、润滑等工作或对电梯部件进行修理。
在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可利用电源开关或限位开关等安全装置来“开”或“停”电梯，更不可利用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。
行驶中，驾驶人员和随乘人员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在厅门外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。 当发生以下故障时，电梯应立即停用，并报管理人员或检修人及时进行修理。
层、轿门关闭后电梯不能正常行驶; 电梯速度显著变化时; 层、轿门关闭前电梯自行行驶时; 行驶方向与选定方向相反时; 内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时(驾驶员应立即揿按急停按钮); 发觉有异常噪声，较大振动和冲击时; 当轿厢在额定载重下，有超越端站位置而继续运行时; 安全钳误动作时; 接触到电梯的任何金属部分有麻电现象时; 发觉电气部件因过热而发出焦热的臭味时; 电梯发生紧急事故时的操作。
因电梯安全装置动作或外电停电而中途停机时，一方面告诉乘客不要惊慌，严禁拨门外逃，一方面通过电梯厢内的紧急报警装置通知外界前来救助。
电梯突然失控发生超速运行，虽然断电，还无法控制时，可能造成钢丝绳断裂而使轿厢坠落，或可能因漏电而造成轿厢自动行驶的，驾驶人员首先应按揿急停按钮，断开电源，就近停层。如电梯继续运行，则应重新接通电源，操作按钮使电梯逆向运行，如果轿厢仍自行行驶无法控制，应再切断电源，驾驶人员应保持冷静，等待安全装置自动发生作用，使轿厢停止，切勿跳出轿厢，同时告诉随乘人员将脚跟提起，使全身重量由脚尖支撑，并用手扶住轿厢，以防止轿厢冲顶或冲底而发生伤亡事故。
发生电气火灾时，应切断电源立即报告有关部门前来抢救，在电源未切断前应用干粉、1211或二氧化碳等灭火机进行扑救。 遇井道底坑积水和底坑内电气设备被浸在水中，应将全部电源切断后，方可把水排除掉，以防发生触电事故。 电梯发生事故，驾驶人员必须立即停车，抢救受伤人员，保护现场，移动的现场须设好标记，并及时报告有关部门，听候处理。 电梯使用完毕后的操作。
写好当班设备运行记录，发现存在故障分别转告接班人及有关部门及时处理。
做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎的垃圾和厅门口的清洁卫生工作。
将电梯停靠在基站，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，防止他人进入轿厢内开动电梯。 在潮汛期间，工作结束或工作时基站受潮汛影响，应开离基站。 电梯日常检查和维护安全操作规程 目的
为防止电梯日常检查和维护人员在从事其职责范围内的工作时的安全，保证电梯能正常安全运行。 范围
规定电梯日常检查和维护人员应遵守的安全操作的方法、步骤。 电梯日常检查和维护工作不包括对电梯故障的修理工作。涉及电梯故障修理工作应由专业单位有电梯安装、维修资格的人员单任。
电梯日常检查内容按《日常(月度)检查表》进行，电梯日常检查、维护主要是指对整机部位的润滑，部件的检查、调整、清洗，负责营救被困在电梯轿厢内的人员等工作。 基本要求
电梯日常检查和维护人员必须是身体健康，无妨碍本工种工作疾病的人员单任。
电梯日常检查和维护人员必须经地、市级质量技术监督部门安全监察机构的安全技术培训合格后方可上岗。
电梯日常检查维护人员作业时必须穿带好相应的劳动保护用品。 电梯在开始进行检查和维护时，应在电梯每层厅门口设置好醒目的安全警告标志和防护栏。
负责电梯三角钥匙的保管和使用，不能将三角钥匙转交他人。使用三角钥匙开启层门时应看清轿厢是否停靠在本层站。 安全作业规程 电梯在作检查和维护或在试车过程中，不得载客或载货，禁止非工作人员进入检查区域。
电梯在进行检查、维护、清洁工作时应把机房内的电源开关断开，并切断轿厢内的安全开关。
电梯在检查、维护时所用便携式照明灯具必须采用36伏以下的安全电压，且应有防护罩。
在对轿底装置和底坑进行检查和维护时，应首先检查制动器的可靠性，切断底坑内电梯的安全回路，方可开展工作。底坑、机房、轿顶不得同时作业。
电梯维护和检查时必须设备监护人。监护人员的职责是采取措施保护检查人员的安全;在紧急情况下切断电源，呼救;工作完毕后负责清理场地，不准留下工具零件。监护人员可由电梯驾驶人员或日常检查、维护人员单任，并保持相互呼应。
在轿顶作业应合上检修开关。在轿顶须停车较长时间保养时应断开轿顶急停开关，严禁一脚站在厅门口，一脚站在轿顶或轿内长时间工作。严禁开启厅门探身到井道内或在轿顶探身到另一井道检查电梯。在轿顶作检查或维护时电梯只能作检修运行。 严禁保养人员拉吊井道电缆线，以防止电缆线被拉断。 电梯保养注意事项： 非保养人员不得擅自进行作业，保养时应谨慎小心; 工作完毕后要装回安全罩及档板，清理工具、不得留工具在设备内; 离去前拆除加上的临时线路，电梯检查正常后方可使用。 紧急救助措施
当有人员被关在电梯轿厢内时，电梯日常检查、维护人员应先判断电梯轿厢所在位置，然后实施紧急救助。营救工作必须要有两人协助操作。
电梯在开锁区内故障停机，可用三角钥匙直接打开厅门后营救被困人员。
电梯停在非开锁区域时
因外界停电、电气安全开关动作造成的停机应在机房实施救助。首先断开总电源开关，告诉被困人员在轿厢内不要惊慌，不能擅自拨门外逃，然后，一个人用电梯专用工具打开制动器，一个人用盘车手轮根据就近停靠，轻便停靠的原则将电梯慢慢地向上或向下盘车(若出现电梯不能控制的现象应立即使制动复位)，至电梯开锁区，然后用三角钥匙打开厅门，营救被困人员。 因电梯安全钳动作造成的停机，首先应告诉被困人员在轿厢内不要惊慌，不能擅自拨门外逃，然后断开电梯的总电源，打开电梯停靠处上层的厅门，放下救助扶梯，打开电梯轿顶的安全窗，将被困人员从安全窗救出来。
日常检查与保养完工后应做好相应的记录。 电梯常规检查制度 目的
为规范电梯常规检查的形式，落实电梯常规检查的各项措施，保证电梯正常运行。 范围
规定电梯日常性检查的周期，参加检查的有关人员及对检查发现的问题实施整改措施和落实。 电梯常规检查制度 电梯常规检查的分类
电梯常规检查分日检、月检、年检和不定期抽查四种。 电梯常规检查由电梯安全管理人员负责监督实施，并负责向质量技术监督部门申报年检，协助领导，组织单位有关部门对电梯安全情况进行抽查。电梯日常检查与维护人员按照《电梯日常(月度)检查表》内容负责具体日检和月检工作。
电梯常规检查应填写好检查表，并由负责检查的主持人签字，在检查中发现的问题应及时报告有关人员及时处理。
电梯日常检查和保养的内容、项目参照《电梯日常(月度)检查表》和电梯产品随机文件所带的使用维护说明书的要求进行。 检查中发现的问题要及时按照“定人、定时、定措施”的原则进行处理，并就处理结果进行跟踪检查。 电梯维修保养制度 目的
规范电梯维修保养的行为，及电梯维修保养过程中的作业人员应遵守的工作要求。 范围
适用于在用电梯的维修保养。不适用于对电梯的大修与改造工作。
电梯的“大修”是指需要通过拆卸或者更新主要受力结构部件才能完成的修理业务，也包括对机构(传动系统)或者控制系统进行整体修理的业务，但大修后特种设备的性能参数与技术指标不应变更。
电梯的“改造”是指改变设备受力结构、机构(传动系统)或控制系统，致使特种设备的性能参数与技术指标发生变更的业务。 电梯维护保养制度
电梯进行维护保养必须遵守电梯维护保养安全操作规程。 电梯的维护保养分为：日常性的维护保养和专业性的维护保养。 日常性的维护保养工作由具有质量技术监督部门认可的，具有相应资格证的人员承担，专业的维护保养应有与电梯维护保养资格的专业保养单位签订维护保养合同。
电梯每次进行维护保养都必须有相应的记录，电梯安全管理人员必须向电梯专业维护保养单位索要当次维护保养的记录，并进行存档保管，作为电梯档案的内容。
日常性维护保养记录有本单位电梯作业人员填写，每月底将记录内容报送电梯安全管理人保管、存档。
电梯日常性的维护保养内容应按照电梯产品随机文件中维护保养说明书的要求进行，专业性维护保养按照签订合同的内容、周期进行。 电梯重大项目的修理应有经资格认可的维修单位承担，并按规定向质量技术部门的特种设备安全监察机构备案后方可实施。 电梯安全管理人员对在电梯日常检查和维护中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委有关单位进行处理，存在事故隐患的电梯严禁投入使用。 电梯定期报检制度 目的
为使电梯保护正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。 范围
适合于电梯按国家规定的要求向国家规定的电梯安全主管部门申请电梯安全定期检验。
也适合于按单位内部设备管理制度的规定要求进行的定期检查的报检工作。 职责
电梯安全管理人员负责向有关部门报告电梯定期检验工作。 定期报检制度 电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。 电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害(如火灾、水淹、地震、雷击、大风等) 后也应由电梯安全管理人员向特种设备安全监督检验机构申请检验。
电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。
申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。
电梯作业人员培训考核制度 目的
提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。 范围 规定电梯作业人员进行培训的内容、方式，组织电梯作业人员的方法，对培训取得的成果进行考核。 职责
电梯安全管理人员负责组织对电梯作业人员培训工作。单位负责职工教育管理部门负责组织对培训情况进行考核。 电梯作业人员培训考核制度
电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。
电梯作业人员的培训包括：外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部培训两种。
电梯安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。 电梯安全管理人员每年应编制当年度电梯作业人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。
单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须作好相应有记录。 参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。
电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。
电梯安全管理人员培训工作考核按质量技术部门的规定要求进行。
意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度 目的
为使电梯发生设备事故和人员伤亡事故或未遂事故后，迅速消除事故源，及时抢救伤员，抢修受损设备，尽量减少事故带来负面影响，减小事故的损失。 范围
针对事故或事件可能产生的情况，确定抢救及救助方案并使其始终保护有效状态。 职责
电梯安全管理人员负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。
意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习制度 电梯发生意外事件或事故应按国家规定，及时报告有关人员或部门，发生一般事故(指无人员伤亡，设备损坏不能正常运行，且直接经济损失50万元以下的设备事故)和严重事故(指造成死亡1～2人，或者受伤19人(含19人)以下，或者直接经济损失50万元(含50万元)以上100万元以下，以及无人员伤亡的设备爆炸事故)后，应当立即向质量技术监督部门报告。查明事故发生的原因，提出相关的预防措施。
电梯安全管理人员应确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员人员必须包括一名单位的行政领导，电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。
每年至少要进行一次应急演习，成员人员都必须参加。 演习内容、时间、排险方法、急救预案由电梯安全管理人员拟定，行政领导批准后实施。
演习结束后，电梯安全管理人员应将该次演习的情况作书面记录，并进行总结，对存在的问题在下次演习中进行调整、修改。 技术档案管理制度 目的
为便于电梯的维护保养，分析电梯故障原因，及时消除电梯事故隐患，了解电梯日常管理的进展情况。 范围
规定对电梯所涉有关资料存档、保管、借用等方面的要求。 职责
电梯安全管理人员负责电梯档案的收集、管理工作，单位档案室负责电梯档案的存档、保管工作。 技术档案管理制度 电梯技术档案的种类：
电梯随机出厂文件(包括产品出厂合格证、安装使用维护保养说明书、电梯主要部件型式试验报告书、装箱单、机房井道布置图、电气原理图接线图、电梯功能表、主要部件安装示意图、易损件目录); 电梯开工申报单; 电梯安装施工记录; 竣工验收报告; 质量技术部门特种设备监督检验机构电梯验收报告和定期检验报告; 日常检查、维护保养记录，大修、改造记录及检验报告; 运行情况记录和交接班记录; 事故及故障记录; 电梯作业人员培训记录; 同意注册的登记表。
电梯日常安全管理人员及档案管理人员应认真贯彻国家档案工作的方针、政策，做好档案、资料的接收、登记、整理、保管、借阅等事宜，为电梯的安全运行提供准确的信息资料。 电梯日常管理人员应监督电梯作业人员作好各种记录，及时将各种记录移送档案部门保管。
电梯日常管理人员每月应将各种记录送交档案管理部门保管。 有关人员部门需借用电梯资料的应经电梯日常管理人员同意签署意见后向档案管理部门借阅，并按规定作好借阅登记手续，按时归还借阅资料。
电梯的各种资料应按年度由档案管理部门装订成册。
电梯相关资料的销毁应经电梯日常安全管理人员的允许才可进行。
起重机械安全管理制度 第一条 为了切实贯彻国家《特种设备安全监察条例》、《起重机械安全监察规定》的精神，为加强本单位起重机械的安全管理工作，预防起重机械事故，保障人身和设备安全，特制定本规定。 第二条 本规定所称“起重机械”实指本单位内各类起重机、电动葫芦、升降机等。
第三条 起重机械使用单位必须购置有安全技术监督检验合格证书的产品。安装前应到本市特种设备安全监督管理部门登记。 第四条 安装、修理起重机械必须由取得许可证书的起重机械安装、修理单位进行。
第五条 起重机械使用单位应先具备下列条件，并向本市特种设备安全监督管理部门申请取得起重机械准用证后方可使用。 具体条件如下：
起重机械经市特种设备检验检测机构检验合格; 起重机械作业人员本市特种设备安全监督管理部门考核后签发的特种设备作业人员安全操作证; 建立安全管理规章制度，其内容包括： 司机守则; 起重机械安全操作规程; 起重机械维护、保养、检查和检验制度; 起重机械安全技术档案管理制度; 起重机械作业和维修人员安全培训、考核制度; 第六条 起重机械使用单位应建立起重机械安全技术档案，其内容包括：
设备出厂技术文件; 安装、修理记录和验收资料; 使用、维护、保养、检查和试验记录; 产品安全质量监督检验证书; 设备及人身事故记录; 设备的问题及评价。
第七条 起重机械使用单位要经常检查起重机械的运行和完好状况，包括年度检查、每月检查、每周检查和每日检查。(检查项目附后) 第八条 经检查发现起重机械有异常情况时，必须及时处理，严禁带病运行。 第九条 起重机械使用单位必须检验有效期前一个月向市特种设备检验检测机构申请在用起重机械安全技术检验。在用起重机械安全定期监督检验周期为两年，升降机安全定期监督检验周期为一年。
第十条 起重机械的司机，挂钩工、指挥工、维修工必须进行专业和技术培训，并经市特种设备安全监督管理部门考核合格，领取《特种设备作业人员安全操作证》后，方可上岗操作。 第十一条 基建项目中起重机械设备必须按三同时要求进行，设备管理部门要严格监督采购前设备论证程序执行。
第十二条 起重机械得报废，需按设备报废审批权限办理注销手续，并报本单设备科及市特种设备安全监督管理部门备案。 第十三条 凡违反本规定者，视情节严重程度，，给予封停设备或限期整改等处理;对造成严重后果的，根据国家和地方有关规定处理。
第十四条 本规定自颁发之日执行，执行过程中的问题由设备科负责解释。
附：起重机械年检、月检、周检、日检项目如下：
一、 每年对在用起重机械至少进行一次全面检查。 其中载荷试验可以结合吊运相当于额定起重量的重物进行，其按额定速度进行起升、运行、回转、变幅等机构安全性能检查。 停用一年以上的起重机械，使用前也应做全面检查。
起重机械遇四级以上地震或发生重大设备事故，露天作业的起重机械经九级以上的风力后，使用前都应做全面检查。
二、 每月至少检查下列项目：
1. 安全装置、制动器、离合器等有无异常情况; 2. 吊钩、抓斗等吊具有无损伤; 3. 钢丝绳、滑轮组、索道、吊链等有无损伤; 4. 配电线路、、集电装置、配电盘、开关、控制器等有无异常情况; 5. 液压保护装置、管道连接是否正常。
停用一月以上的起重机械使用前也应做上列检查。
三、 每周应检查下列检查： 1. 接触器、控制器触头的接触情况; 2. 制动器的调整和闸带的磨损情况; 3. 连轴器上的键的联接及螺钉坚固情况; 4. 钢丝绳的缠绕情况是否跳槽; 5. 双制动的起升机构，每个制动器的制动力矩的大小是否一致。
四、 每天作业前应检查下列项目：
1. 各类极限位置限制器、制动器、离合器、控制器及电梯厅门联锁开头，紧急报警装置，升降机的安全钩或其它防断绳装置的安全性能等; 2. 轨道的安全状况; 3. 钢丝绳的安全状况。
第三篇：【大纲】三级培训教程
第一章 会议管理 第一节 会前筹备
一、会议筹备方案的拟定
(一)相关知识
1、会议筹备方案的内容
2、会议筹备方案的作用
3、电话会议及视频会议的只是
4、远程会议筹备方案的特点
5、会务机构分工的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
1、电话会议语言使用的注意事项
2、安排座位的注意事项
3、会前准备工作的基本要求
(五)相关链接
1、会议筹备方案与会议策划方案的区别与联系
2、会议座位安排的方法
3、主席台座次的安排
二、检查会务的筹备情况
(一)相关知识
1、会务筹备情况检查的主要内容
2、会务筹备情况检查结果的形式
3、会务筹备情况检查的方法
(二)示例分析
(三)工作程序
1、开会检查的程序
2、现场检查的程序
(四)注意事项
1、会务筹备情况检查的汇报材料
2、对检查所发现问题的纠正
三、审核会议文件
(一)相关知识
1、会议文件的类型
2、会议文件审核的内容
3、会议文件审核的方法
(二)示例分析
(三)工作程序
四、与领导沟通会议的有关事宜
(一)相关知识
1、与领导沟通会议有关事宜的意义
2、与领导沟通会议有关事宜的原则
3、与领导沟通会议有关事宜的方法
4、与领导沟通会议有关事宜的时机
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接
1、分配会议组织与服务工作应考虑的因素
2、会议协调
五、拟定会议的应急方案
(一)相关知识
1、会议应急方案的内容
2、会议应急方案的作用
3、处理会议突发事件的方法
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
1、住宿安排要妥善
2、餐饮服务要周到
3、医疗卫生工作要有备无患
4、交通保障应落实到位
5、会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速
6、在娱乐生活上需丰富多彩
7、会议值班要制度健全、人员要坚守岗位
(五)相关链接
1、会议应急方案特点
2、会议应急方案实施的原则 第二节 会中服务
一、提示会议按计划进行
(一)相关知识
1、推进会议进程应遵循的原则
2、提示会议按计划进行的意义
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
二、监督会议经费的使用
(一)相关知识
1、会议经费的类型
2、会议经费使用的主要方面
3、会议经费使用的监督方法
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接
1、网络新闻发布宣传的经费预算
2、会议收款的方法和时机
三、处理会中突发事件
(一)相关知识
1、会中突发事件的类型
2、会议应急方案实施的原则
3、处理会中突发事件的方法
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
1、处理会议突发事件的责任分工
2、突发事件与规章制度 第三节 会后落实
一、会议总结工作的内容和要求
(一)相关知识
1、会议总结的目的
2、会议总结的内容
3、会议总结的方法与要求
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
1、撰写会议总结的注意事项
2、撰写新闻稿件的注意事项
(五)相关链接
二、会议评估工作的内容和要求
(一)相关知识
1、会议评估工作的内容
2、会议评估的标准
3、会议评估工作的方法和要求
4、会议效果评估表格的设计方法
5、会议效果评估的表格数据分析
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接 第二章 事务管理 第一节 接待
一、确定涉外礼宾次序
(一)相关知识
1、涉外接待的原则和要求
2、礼宾次序
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定礼宾次序方案
2、提前通知有关各方
3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
二、安排涉外迎送仪式
(一)相关知识
1、涉外迎送仪式的要求 、着装要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定迎候人员
2、准备迎宾的物品
3、见面讲究礼节
4、送行前的拜访
5、安排送行仪式
三、安排涉外会见会谈和拜访
(一)相关知识
1、涉外会见会谈的要求
2、拜访的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、约定
2、通知对方有关事项
3、准备工作
4、迎接客人
5、会见、会谈
6、送别客人
四、涉外宴请的常识
(一)相关知识
1、涉外宴请的原则
2、西餐礼仪
3、招待会的礼仪
(二)示例分析
(三)注意事项
五、馈赠礼品的要求
(一)相关知识
1、各国的禁忌
2、馈赠礼品的礼节
(二)示例分析
(三)注意事项
1、与受礼者的关系
2、明确送礼的原因
3、了解受礼者的特点
4、经济方面的限定 第二节 办公环境管理
一、正确选择办公的模式
(一)相关知识
1、办公模式的种类
2、办公模式的类型及管理方法
3、导致办公模式变化的原因
4、不同办公模式的特点
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接
二、合理进行办公室布局
(一)相关知识
1、办公室的布局种类
2、合理进行办公室布局的作用
3、不同办公室布局的设计要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
2、设计平面图
3、选择办公家具、设施和装饰
4、采光、温度和通风
(四)注意事项
(五)相关链接
第三节 办公室日常事务管理
一、改进办公室日常事务工作
(一)相关知识
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接
工作流程分析改进的基本步骤
二、处理突发事件
(一)相关知识
1、突发事件的种类
2、处理突发事件的原则
3、事故情况记录表
4、工伤情况报告表
(二)示例分析
(三)工作程序
1、突发事件的预防措施
2、突发事件的应对措施
3、处理突发事件的工作流程
(四)注意事项
三、完成督促检查工作
(一)相关知识
1、督查工作的内容与特点
2、督查工作的原则与方法
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
1、查办、催办技巧
2、督查工作的注意事项
四、制定工作计划
(一)相关知识
1、办公室工作计划的种类
2、制定工作计划的方法
3、计划的内容与要求
4、制定与实施计划中应注意的问题
(二)示例分析
(三)工作程序
1、制定工作计划的程序
2、编制常见的工作计划
(四)注意事项
五、确定承办期限
(一)相关知识
1、承办期限的内容
2、承办期限制度
(二)示例分析
(三)工作程序
六、对办公室工作进行评估
(一)相关知识
1、办公室工作评估的意义
2、工作质量评估的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、办公室工作目标管理过程
2、办公室工作量化管理
3、办公室工作评估 第四节 办公用品管理
一、办公用品与设备的采购程序
(一)相关知识
1、获得设备使用权的方式
2、政府采购概述
(二)示例分析
(三)工作程序
1、提出购买申请
2、审批、落实经费
3、招标、选择供应商
4、签订供货合同
5、货物入库
6、支付货款
(四)注意事项
(五)相关链接
二、采购预算方案的制定
(一)相关知识
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定预算的核算基础
2、进行市场调研
3、确定采购产品的种类及型号价格
4、编写预算方案
5、征求意见、完善方案
(四)注意事项
(五)相关链接 预算方法
传统预算法;零基预算发
三、调配办公资源
(一)相关知识
(二)示例分析
(三)工作程序
(四)注意事项
(五)相关链接
办公资源管理软件简介 第五节 信息管理
一、信息的开发
(一)相关知识
1、信息开发的特性
2、信息开发的类型
3、信息开发的主要形式
4、信息编写的类型
5、信息开发的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定主题
2、分析信息材料
3、选择信息开发办法
4、选择开发信息的形式
5、形成信息产品
二、信息的利用
(一)相关知识
1、信息利用的特点
2、信息利用的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、熟悉信息的内容
2、确定利用需求
3、确定信息利用服务的途径
4、获取信息
5、提供信息
(四)注意事项
(五)相关链接 信息利用的意义
三、信息的反馈
(一)相关知识
1、信息反馈的目的
2、信息反馈的特点
3、信息反馈的形式
4、信息反馈的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、明确目标
2、选择信息反馈的方法
3、获取反馈信息
4、加工分析反馈信息
5、传递反馈信息
6、利用反馈信息
(四)注意事项
第三章 文书拟写与处理 第一节 文书拟写
一、通告
(一)相关知识
1、通告的概念
2、通告与公告的区别
3、通告的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点
通告的结构：标题、正文、落款、成文日期
(四)注意事项
二、通报
(一)相关知识
1、通报的概念
2、通报的性质
3、通报的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点
通报的结构：标题、主送机关、正文(附件)、落款、成文日期
(四)注意事项
1、掌握通知与通报的区别
2、掌握传达通报正文的写法
(五)相关链接 国家标准《出版物上数字用法的规定》
三、决定
(一)相关知识
1、决定的概念
2、决定的特点
3、决定的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点
决定的结构是：标题、主送机关、正文、(附件)、落款、成文日期
(四)注意事项
1、不可用“文种”作标题
2、慎用“决定”
四、请批、批答函
(一)相关知识
1、请批、批答函的概念
2、请批、批答函的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点
标题、主送机关、正文、落款、成文日期
(四)注意事项
1、准确选择文种
2、把握用语分寸
五、计划
(一)相关知识
1、计划的概念
2、计划的特点
3、计划的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点
1、计划的结构
2、文章式计划的结构与写法
(四)注意事项
六、总结
(一)相关知识
1、总结的概念
2、总结的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点 标题、正文、尾部
(四)注意事项
1、正确的指导思想
2、坚持实事求是
3、总结出规律性的东西
4、分清主次、突出重点
5、语言简明、准确
七、述职报告
(一)相关知识
1、述职报告的概念
2、述职报告的特点
(二)示例分析
(三)拟写要点
标题、称谓、正文、落款、成文日期
(四)注意事项
八、讲话稿
(一)相关知识
1、讲话稿的概念
2、讲话稿的特点
3、讲话稿的分类
(二)示例分析
(三)拟写要点 开头、主体、结尾
(四)注意事项
九、市场调查报告
(一)相关知识
1、市场调查报告的概念
2、市场调查报告的特点
3、市场调查报告的分类
(二)示例分析
(三)拟写要点
标题、前言、正文、尾部
(四)注意事项
十、招标书
(一)相关知识
1、招标书的概念及特点
2、招标书的类型
(二)示例分析
(三)拟写要点 标题、正文、尾部
(四)注意事项 十
一、投标书
(一)相关知识
1、投标书的概念
2、投标书的特点
(二)示例分析
(三)拟写要点 标题、正文、尾部
(四)注意事项 第二节 收发文处理
一、文书的审核
(一)相关知识
1、文书审核的含义
2、文书审核的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、明确审核范围
2、确定是否需要行文
3、审核文书内容
4、检查文字表达
5、检查文件体式
6、检查文书在处理程序上是否妥善完备
(四)注意事项
(五)相关链接 复审
二、文书的拟办
(一)相关知识
1、文书拟办的含义
2、文书拟办的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、明确拟办范围
2、阅读文书内容
3、提出拟办意见
(四)注意事项
三、文书的承办
(一)相关知识
1、文书承办的含义
2、文书承办的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、了解文书内容
2、研究批办意见
3、进行具体办理
(四)注意事项
(五)相关链接 批办
四、文书的催办
(一)相关知识
1、文书催办的含义
2、文书催办的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定催办的范围
2、确定催办的办法
3、进行催办
(四)注意事项
(五)相关链接 第三节 文档管理
一、档案利用
(一)相关知识
1、档案利用的含义
2、档案利用的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、熟悉库藏
2、分析利用需求
3、选择档案利用方式
4、获取档案
5、提供档案
(四)注意事项
二、档案参考材料的编写
(一)相关知识
1、档案参考材料的含义
2、档案参考材料的编写要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、确定编写档案参考资料的种类
2、收集档案材料
3、进行编写
(四)注意事项
(五)相关链接
三、电子档案的管理
(一)相关知识
1、电子档案的含义
2、电子档案的特点
3、电子档案的种类
4、电子档案管理的要求
(二)示例分析
(三)工作程序
1、电子档案的收集积累
2、电子档案的归档
3、电子档案的保管
4、电子档案的利用
(四)注意事项
第四篇：OTC培训教程
前言
在市场营销的要素中，促销行为实际上分为“推”和“拉”两个过程：推动与拉动，二者缺一都会使营销行为效果大打折扣。 事件行销和大众媒体运作是造势、是空中炮火，是销售过程中的拉动作用。 终端关系营销一对一沟通、产品与消费者短兵相见的过程、是销售过程中的推动作用。 只有推拉结合才能最有效地实现销售。 本文重点总结“推”的过程与管理。
一、终端营销工作内容
(一)概述
1、医药终端的含义
广义上讲，医药行销的终端应包括商业终端(医药公司、代理商、分销商等)、零售终端(医院、药店、诊所、计生系统等零售场所)和消费者终端。狭义的终端指零售末端、零售现场。
它具有以下特点：
1)是指商品与消费者直接见面的地方; 2)实现商品与货币交换的地方;
3)使顾客、商品、金钱三项要素的连接点; 4)是卖的终结场所。
在通路地各环节中，终端是企业决战销售的最后战场。
2、医药保健品终端的类型
1)场所分类法：a、各类型零售药店：(连锁、国有、集体、股份、个体药店)
b、各级各类医院(如人民医院、妇幼保健院、其它各级各类医院)
c、个体诊所或社区医院门诊部
d、商场及宾馆药柜
e、企事业单位卫生室
f、 计生系统用药市场
g、 三陪场所(夜总会、按摩院、娱乐厅、色情发廊等——男性病、妇科药品市场)
h、疗养院等
2)功能分类法：可分为硬终端和软终端
硬终端：是指一经实施在一段时间内不会改变的设施或物品，一般是户外广告或售点POP，包括：路牌、车牌、墙标、横幅、遮阳棚、灯箱、招贴、不干胶、海报、吊旗、大小立牌、门贴、黑板专栏、黑板专栏、台卡、柜台贴、价目表、导购牌、自印或加印的报刊、宣传册、包装袋、站板、贺卡、名片、音像设施等等。
软终端：指针对零售场所从业人员的各项工作。工作对象：药店经理或者老板、柜台长或者组长、药剂师、营业员、坐堂大夫等等(在医院还有医生、护士、药剂科领导、院长等)。其中工作的关键是做好联络、沟通工作。工作内容：组织义诊队、坐堂大夫促销、直销队、医疗服务队、巡回学术讲座活动、专题片展播、发报宣传员、促销与导购小姐、演出队、理想电影放映队等。
3、终端售点密度决策与管理
第 1 页 共 6 页 终端零售店的密度直接关系到分销网络的布局合理性，终端布点过稀不利于占领市场，布点太密则可能因为做终端工作的人员过多而加大销售成本，且会使销售效率下降，加剧各售点的矛盾与冲突。因此一个市场开发期的铺货率、终端工作人数等都必须进行认真分析。
1)布点密度应以均匀覆盖、重点突出、尽量均衡发展为原则：防止一区域零售点密度过高和另一些区域零售店密度过低的现象。终端营销人员数量的配备也应该根据不同的区域、空间距离大小及零售店疏密确定一个人做终端的数量，人员配备过少会使终端营销人员过于疲惫，过多则会导致收入水平达不到期望值、工作量不饱和，造成人力资源的浪费。
2)促进零售点协调、减少冲突：终端过密，必然导致过度竞争，甚至导致价格竞争，使零售点都利润较薄，激发不起其销售热情。
4、零售终端的特点
1)以售带医：药品销售过程包含着诊治、释疑，营业员要在顾客的自诊过程中恰当地、准确地推荐和出售药品，当然如果营业员能懂点医药，能进一步帮助患者确诊所患之症，应该选什么药最合适，则大多能成交。
2)自诊选购：即病人知道自己的了什么病，或者重复购买一种药，故最终是患者自己决定买什么药，此时，营业员的作用就是显得更加重要，能不能说服顾客改换品牌买我们的产品，一要看营业员对我们的产品是否了解、信任，二要看其是否乐于向患者推荐。
3)顾客重效用而重轻价格：药品无价，购药首先考虑的因素是其疗效，疗效好既是价格贵点消费者也愿意购买，毕竟命比钱更重要。
4)准顾客多：踏进药店门坎的大多数有购买意向，无病的人一般是不会进药店的，不像百货商场逛的人多，买的少。
5)专业知识要求：要求营业员具备一定的医药知识和识别顾客知识层次、病症、购买力的能力。 总之，终端OTC营销工作的内容就是：
1)让顾客看得到、买得到、买得乐(买得轻松、愉快、放心)、买得好(好找、好挑好拿)。使我们的产品在终端有一个最佳的货位与空间，各种POP广告展示醒目和谐，以提高顾客接触我们产品的机会。
2)让店员有的卖(铺货陈列到位)、卖的乐(乐于尽力去卖)、卖的好(知道如何去卖)、对我们的产品有信心，愿意推荐、乐于推荐、会推荐我们的产品，提高终端及从业人员的忠诚度，及时反馈市场各种信息，成为企业的神经末梢。
(二)终端工作的一般内容
1、产品店头工作
A、货物管理
1)铺货：
对各自管辖的零售场所先进行一次地毯式拜访、选出有潜力、信誉好、网点优化的零售点，然后把产品铺入。
铺货的方式：
a、拜访直铺
比如厂家代表对终端零售场所进行直接拜访，或跟随经销商沿着预定的路线拜访，向其说明销售政策，将上市产品铺进零售点。
b、订货会(或称产品推介会)：通过邀请零售点经理、采购人员集中开会来达到使其认识产品、了解政策、接受铺货的目的。
铺货的作用：
a、抢滩登陆作用，通过陈列使消费者看得见产品，这是实现销售的前提。
第 2 页 共 6 页 b、铺货是开展广告运动的前提。
c、铺货可以掌握零售网络，从而可以掌握经销商。
d、铺货即是挤货，使零售场所将有限的资金与货空间用于购买和摆放本公司的产品，同时也会降低对对手的进货。
e、铺货可以以统一的价格卖给限定的区域，由于有OTC代表的管理和监督，可以控制价格。 2)理货
产品就是最佳的广告：产品进入销售点并非是工作的终结，上柜要及时，同时还要经常看看货物是否摆放比在最佳货位、是否正面面向消费者、表面是否干净、是否过期、库存还可销多长时间，应争取我们的产品有更大更好的陈列位置。
陈列要求：集中陈列原则、陈列面最大化、最优化原则。争取在最显眼的地方陈列、争取在 人流较多的地方陈列、陈列位置要让顾客平视可见、顺手可拿。
货品摆放层数、不同类型产品的摆放次序、堆头形状等都有明确的规定，目的是提高产品陈列的规范性与生动性，激发消费者的购买欲望。
3)送货与补货
零售场所走货速度，什么时候需要进货、补货，OTC代表应该有数，不能让零售场所断货。
B、信息管理：店头信息传播与信息收集工作 1)店头各种POP广告传播活动
布置各种POP广告、协助店主或店员设计与布置零售场所。POP应该争取消费者进店第一眼 就看到、贴的有艺术、有美感、或者在店头发放印刷材料、店头实际陈列物。
2)开展店头促销信息传播与执行活动 如义诊、坐堂、咨询、导购、免费赠送等。 3)信息收集与管理
a、消费者购买行为习惯与购买心理特点及其对产品的反馈信息。 b、竞争者信息：竞争者的产品、促销、公关、POP广告信息。
c、零售场所经营状况与潜力，建立零售场所档案及零售场所人员、地址、经货渠道，即从业人员对厂家的需求信息。
d、产品动销信息：建立产品动销卡，每周或者每月走货状况、有无串货、假货。 C、有效的零售场所管理与服务
1)将零售终端类
将零售终端分成A、B、C三类，每个城市都可以采取抓大放小的策略，即抓住三分之一A类店(国有药店、大药店、连锁药店)，保证其稳定的销量;三分之一B级药店(规模小但生意好如商场、超市药柜、位置佳、人流量大的药店);其余C级药店为方便公众去的小药店、小诊所等。
2)向零售场所从业者提供各种力所能及的服务
如产品信息、市场动态、销售技巧、销售竞赛、经营知识(存货控制、店面有效利用)、商圈动态资料、产品知识咨询解释、解决问题、换货等。
D、终端的人性化管理 1)关系营销工作
第 3 页 共 6 页 关键是与从业人员(经理、柜长、营销员、坐堂医生)搞好关系与沟通。 a、定期回访
☆对从业人员可以进行拜访、慰问、关心、聊天、交友、让从业人员乐于推荐我们的产品。 ☆拜访时一要注意仪表与谈吐，既不能高高在上，也不能不修边幅、随随便便。
☆对店主进行经营管理顾问、信息提供、送货退货服务、资金、利润与货物周转率分析、店头摆放顾问等服务工作活动。
☆最好能使拜访时间周期固定化，使客户记住你的拜访时间，使客户有机会做一些力所能及的拜访前的准备工作。
b、自信、热情、礼貌、周到、微笑的介绍产品。
c、提供营业员几个当地典型病例，随口能说出患者的姓名、地址、电话、症状和服后的情况，教会店员如何介绍我们的产品。
d、积极主动的协助其解决一些力所能及的事情。
e、对药店经理、营业员的情况要制作登记卡，加深与他们的感情沟通，满足其一些特殊的要求，探病、搬迁、孩子升学。
f、赠送礼品、包括生日礼品、加深感情。
g、调查其需要，针对需求组织一些娱乐组织其有关的娱乐活动及联谊活动 ★注意：个体店主与国有药店的经理的需求是不一样的：
■个体店有两个需求 一是单位产品价差大，利润率的产品就乐的卖;二是走货快、周转快的产品就乐的卖。但店主可能不让其接受厂家的好处，积极推荐某种产品，故对于夫妻店或太小的药店，没有必要给其额外的好处，只要服务到位就行了。个体店员素质大多较低。
■国有药店：他们无非两个需求——高收入和工作稳定。
但不同人员工作内容应有所区别：还要看是连锁店还是非连锁店，对经理的工作还是对柜长、店员的工作内容是不同的。一般来说，国有药店除非承包性之外，其从业人员比个体药店更看中一些小的利益。国有药店店员素质相对高一点，大与企业的利益多少有点矛盾。
二、终端营销工作管理
(一)OTC代表每日工作流程
工作重点：客情关系的沟通、建立良好的商业合作关系、个人友谊，围绕拜访药店的各个环节展开工作。
1、晨会时回顾、汇报头一天或上周的内容工作，提出问题，做好拜访计划、设计拜访路线。
2、检查必备物品，如名片、产品、POP宣传品、单据、小礼品、抹布、报表等。
3、进药店前检查仪表，擦干净皮鞋、整理头发、衣服，然后观察药店内状况。
4、进药店有礼貌地打招呼，“您好”、“早上好”。
5、与店经理、柜组长沟通产品知识、销量情况，探讨销售的方法、技巧、宣讲销售政策。
6、观察、探询存货量、销量情况、再次重复销售政策。
7、陈列管理：1)与店员或柜组长沟通调整陈列面;2)整理货架，保持产品醒目、卫生;3)POP的陈列是否位置得当、醒目，如何调整：4)价格标签是否影响陈列面。
8、了解竞争者的信息：销售政策、促销策略、价格策略、适应范围、销量等。
9、探询营业员需求，给予关心，协助其解决。
10、适当时候可以帮助营业员干活，如擦玻璃、桌椅板凳、货架等。
11、 结款、补货，售后服务等。
12、拜访结束，礼貌用语：谢谢、再见、下次见。
第 4 页 共 6 页
(二)终端营销工作的量化考核
1、产品销量指标：A类药店要求每月15盒以上，B类要求每月10盒以上。
2、饱和工作量指标建立与考核：铺货期每天直铺10家以上，回访要求每天拜访15家以上
3、回款率与回款周期指标：A类店回款周期在20天，B类店回款周期在30天。
4、推销费用指标：每盒销售费用不得超过15%;
5、产品动销指标：建立我们每种产品的动销卡
6、拜访时间指标(既效率指标)：确定每日工作路线，形成规律，便于检查和工作
7、信息反馈的数量与质量指标：档案建立与其他信息反馈
8、POP广告张贴与布置指标
9、终端理货与库存管理指标
10、店员服务与沟通指标
三、终端人力资源管理
(一)招聘人员，建立机构、长期坚持
1、招聘
招聘是终端工作的第一步，终端工作是一个团队的工作，是各级经理、业务主管、OTC代表要共同探讨、研究的工作。这个专职的队伍，必须做到人人围绕终端转，各负其责。
1)招聘人员要求：大中专以上学历，性格外向，沟通能力、人际交往能力较强，能吃苦、有责任心，敬业精神，有一定的终端工作经验。
2)人数确定：按照每人负责100家药店计算，A、B、C类各30多家。 3)招聘可从人才交流中心或者职业介绍所进行。
4)建立完整的档案，符合公司的录用制度与程序，具体应办理以下事宜：审核学历证书原件、身份证原件，提供身复印件、填写个人档案表，填写、办理担保书等。
2、人员培训
人员培训是终端工作的第二步。 1)上岗前至少进行为期3~5天的培训。 2) 培训内容及时间安排：
内容包括企业介绍、产品知识介绍、公关礼仪、人际交往技巧、营销沟通技巧、终端工作内容、工作目标、工作纪律、管理制度等
(二)分区域、责任到人，找出重点零售场所
1、划分区域
按照行政区域或者拜访路线，划分若干区域，每个OTC代表负责管理一个区域;
2、终端资料整理
一到两周内完成所分管区域的药店的档案建设，完成零售场所A、B、C分类，确定工作重点，及重点工作的A类药店。
3、确立拜访路线
第 5 页 共 6 页 确定最为省时的拜访路线，便于药店服务与领导检查工作。
(三)确定目标，建立管理制度，制定切实可行的达成目标的方案
一套独特有效的POP张贴布置方案、一个最佳的货柜位置、一个良好的终端关系、一个长期持久的服务体系、一个良好的进销存、回款与信息的反馈。
(四)确定考核标准
把几种目标分解成硬性目标与软性目标，确定不同目标的达成方法。
1)销售目标分解：把目标分解到每月、每周、每天，按照A、B、C的分类标准，将销售任务分解到每个零售场所，并进行销量管理;
2)终端过程管理：计划管理、档案建设管理，POP、陈列管理，VIP店员建设管理，回款率管理，促销管理等;
3)软指标管理：客情关系、推荐率，对药店的熟悉程度，比如能叫出每个零售场所的名字、知道他们的兴趣爱好、婚姻状况、家庭、生日、有什么要求等
(五)人员储备
方法一：按照真正需要人员数量多出三分之一，招聘人员，考核后淘汰一部分; 方法二：第一期淘汰前，即进行第二期人员招聘培训，上岗实习试用。
四、终端工作管理制度
1、一般管理制度目标执行与检查控制
1)上下班工作制度; 2)晨会制度; 3)周例会制度;
4)OTC代表工作日报表; 5)定期培训制度; 6)工作计划制度; 7)工作汇报制度; 8)奖励制度。
2、目标考核与管理
按照工作内容及量化考核指标逐步设定具体的考核方法。
3、激励机制
可按照当地具体情况设定相应的新酬标准，并建立奖励与淘汰机制。比如连续三个月末位淘汰制，动态晋级制度。设立五个等级，在不同等级之间可实行动态管理： 每个人有一张公开的业绩图和晋级图示。
激励制度是办事处业绩提高的保证，也是OTC代表销售投入程度与业绩考核的基础，“制度+激励”是销售成功的诀窍之一，如果仅有严格的工作制度，没有利益与激励机制的保证，是留不住好的人才的。
4、坚持终端工作的创新与开拓
终端区域延伸到消费者可感受到的地方：如延伸到厕所、结婚登记处、妇联、产房、发廊等。 终端POP创新、终端促销公关活动创新，即别人长搞的活动尽可能少搞，别人不搞的活动我们搞。
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第五篇：期货交易培训教程
期货交易培训教程 是广州智航旗下：领航者期货培训网，是目前国内专业培养期货职业操盘手的培训机构。领航者期货培训网十几年来以专职期货操盘手教育，期货股票外汇编程教育为主线。服务于国内期货人才教育领域，致力于为中国期货行业培养紧缺实用人才。经过多年的发展，让更多的期货散户投资者学习到更专业的期货操盘技术。
教程内容简介
本教程由期货交易培训教程基础教程和期货交易培训教程两套组成。
第一套期货交易培训教程基础教程简介：
是以基础为主，主要介绍讲解了目前国内市场的几种交易模式，例如：短线交易，套利手法，套利保值等的。
各种指标在实战中的运用技巧，期货实战技术精华讲解。通过近千幅幅实战示例图让期货学员在短时间内充分了解各种交易模式的交易方法及技巧。
详细的讲解了程序化编辑，交易模型的编辑。资金管理，风险控制，决策体系建立等为主。让我们的学习更加专业化。
教程目录：
1、短线交易技巧。
2、套利交易技巧。
3、程序化交易。如何把技术指标转换成程序化交易。
4、交易系统模板指标编辑，设计及实战中使用技巧。
5、各种技术指标买卖技巧，参数的设置。
6、期货风险控制，资金管理及决策体系建立。
7、技术分析详解，日常交易及下单软件设置技巧。
8、所有实战技术分析讲解。
让期货初学者在很短的时间就可以学会技术分析，让长期无法获利的期货投资者豁然开朗，走出亏损困境，真正意义上的做到进场有依出场有据，明明白白的计划着你的交易，交易着你的计划。
第二套期货交易培训教程简介：
第二套直奔主题，全部是实战技术，是初中级主要内容，都是目前国内在职操盘手通过10几年的实战经验总结出来的行情分析方法。各种指标的与散户不同的分析方法。
职业操盘手通过实战总结出来的10几种职业操盘手常用的进出场方法，各种行情的不
同的进场方法，进场后各种行情不同的止损点的设置。如何跟踪止盈，如何让盈利。如何快速找出目前行情的关键支撑位及阻力位。
教程目录：
1，盘面语言，各项指标所要表达的意义。
2，K线组合盈利模式，如何通过K线进场及设置最佳止损点。
3，K线形态实战技巧。
4，如何利用均线让盈利最大化。
5，趋势线 颈线投资者画法误区及正确画法。
6，如何通过波浪理论分析行情，以及MACD二小操作法，慢速KD之KD界操作法。7，实战中几种经典的突破战法，及夹板战法。
8，国内外品种的关联性，如何找出同类品种中的领头羊。
9，国内行情的六大时段交易策略。
10，价量仓实盘如何配合分析后势。
11，行情中支撑位，阻力位正确判断。断头铡刀操作法。
12，10种经典的进出场方法，(如何进场，进场后的最佳止损点位判断，第一止盈点确定，)。
让想成为职业期货操盘手的投资者突破瓶颈，真正意义上做到以交易为生的目的。
马云说过：最快的成功捷径就是复制别人的成功经验。此套教程会让我们在期货交易学习中，少走很多弯路，达到事半功倍的效果。让我们的交易不在盲目，让我们真正做到进场有依，出场有据。计划着你的交易，交易着你的计划。最终达到以交易为生的人生梦想。
教程是目前国内期货由在职职业操盘手亲自录制的期货交易培训教程。
10几年来让无数迷茫的期货投资者通过学习，摆脱亏损达到稳定获利的目的。
期货市场是残酷的，据统计期货投资者的平均交易寿命只有9个月。而且期货市场是个高淘汰率的行业，淘汰率高90%以上。所以期货行业不了半点马虎，闯大运式，赌博式的交易方法最后都逃不过被淘汰出局的命运。
希望各位期货学员都要放平心态，脚踏实地的从教程开始学起，不要操之过急，急于求成。通过学习及模拟盘或者实战演练。循序渐进的。70%的学员都能达到摆脱亏损困境，走上稳定稳定获利的彼岸。
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