第一篇:成功之道特性范文
成功之道
强者:添加时光轴记录:永远都不要做的10件事: 1,跟领导上床
2、和情人结婚
3、把同事当成朋友
4、到朋友公司打工
5、在上司面前知无不言
6、轻信上司的许诺
7、喜怒哀乐都挂在脸上
8、在人堆里大声打电话
9、习惯于给自己找借口
10、超车过去,看开着车有着窈窕背影的MM的脸 。。。。。。。。。。。。。。。。 【做人的底线】
(1) 不拆别人家庭,即使再喜欢
(2) 骗我可以,如果被我知道超过两次,请你有多远滚多远 (3) 如果你拿我不当回事,我会以同样方式对你 (4) 我可以装傻,但别以为我真傻 (5) 我可以容忍,但别超过我的底线 (6) 我不是没脾气,只是不轻易发脾气 (7) 任何真话,我都能接受。 。。。。。。。。。。。。。。。。
【让你成熟至少5岁的8句话】
1、如果你不喜欢现在的工作,要么辞职不干,要么闭嘴不言。
2、学会忍受孤独。
3、不要像玻璃 那样脆弱,做个内心强大的人。
4、管住自己的嘴巴。
5、会创造机会。
6、若电话老是不响,你该打出去。
7、不要草率结婚。
8、写出你一生要做的事情,把单子放在皮夹里,经常拿出来看。 。。。。。。。。。。。。。。。。。 【成功者的习惯】 1.微笑。 2.气质纯朴。 3.不向朋友借钱。 4.背后说别人好话。
5.听到某人说别人坏话时只微笑。 6.过去的事不让人全知道。 7.尊敬不喜欢你的人。 8.对事无情,对人有情。 9.喜欢自己。 10.多做自我批评。 11.为别人喝彩。 12.感恩。 13.学会聆听。
14.说话时常用我们开头。 15.少说话。 。。。。。。。。。。。。。。。。。 【建立人脉的15个提示】
1、学会换位思考;
2、学会适应环境;
3、学会大方;
4、学会低调;
5、嘴要甜;
6、有礼貌;
7、言多必失;
8、学会感恩;
9、遵守时间;
10、信守诺言;
11、学会忍耐;
12、有一颗平常心;
13、学会赞扬别人;
14、待上以敬,待下以宽;
15、经常检讨自己。 。。。。。。。。。。。。。。。。 【年轻的我们必须懂 得】
1、你不勇敢,没人替你坚强。
2、没有伞的孩子必须努力奔跑!
3、自己选择的路、跪着也要把它走完。
4、不要生气要争气, 不要看破要突破, 不要嫉妒要欣赏, 不要拖延要积极, 不要心动要行动。
5、宁愿跑起来被拌倒无数次,也不愿规规矩矩走一辈子。就算跌倒也要豪迈的笑 ---- 人生三大遗憾: 不会选择, 不坚持选择, 不断地选择;
------ 人生三不斗: 不与君子斗名, 不与小人斗利, 不与天地斗巧;
------ 人生三修练: 看得透想得开, 拿得起放得下, 立得正行得稳;
----- 人生三大陷阱:大意,轻信,贪婪; ----- 人生三大悲哀: 遇良师不学, 遇良友不交, 遇良机不握。
------ 人生三大不争: 不与领导争锋, 不与同事争宠, 不与下级争功 。。。。。。。。。。。。。。。。
【人脉中需有的十种职业人】 1 票贩子 2 旅行社 3 律师
4 人才市场/猎头公司 5 银行当地公务人员/警察 6 名人
7 保险/金融/理财专家 8 维修人员 9 媒体联络人
10 医生 /护士/养生专家。
《你认识这十种人吗?用心经营您的人脉关系吧!》 。。。。。。。。。。。。。。。。 【慢慢成熟的标志】
1早上无论多困,也会马上起床上班; 2喜欢吃家常便饭多于外面的餐馆; 3喜欢隐身,网络签名长时间不更改; 4喜欢看新闻多于看八卦; 5打电话给朋友的次数少了;
6可以让你开心的人或事,越来越少了; 7没结果的事情,渐渐就少做了; 8低落的时候选择一个人呆着. 。。。。。。。。。。。。。。。 职场情商训练7法:
1、把看不顺的人看顺;
2、把看不起的人看起;
3、把不想做的事做好;
4、把想不通的事想通;
5、把快骂出的话收回;
6、把咽不下气的咽下;
7、把想放纵的 心收住; 。。。。。。。。。。。。。。。。
——你不需每时每刻这样做,但这样多做几回,你就会:
1、情商高了
2、职位升了
3、工资涨了
4、人爽了 。。。。。。。。。。。。。。。。
【一位老人的忠告,值得收藏一生!】 ------- 人在世、多交人, 为人处事要留神。 逢人要讲七分话, 不可全露一片真。 画虎画皮难画骨, 知人知面不知心。
------- 朋友交的满天下, 真正挚情有几人? 有茶有酒是兄弟, 为难之时不见人。 人敬富、狗咬贫、 财大气粗小瞧人。
------- 穷在街头无人问, 富在深山有远亲。 山高路远知马力, 日久天长见人心。 靠海边、知鱼性, 久居深山知鸟音。
------- 酒逢知己要少饮, 话到舌尖留三分。 紧睁眼睛慢张口, 恶语伤人生祸根。 狐朋狗友害人命, 骨血亲情连着筋。
------- 人得一生搏为饼, 得了饭碗养育恩。 父母的恩深如海, 夫妻情谊心连心。 生儿育女防备老, 人流后世草留根。
------- 长江后浪推前浪, 世间新人赶旧人。 攒下黄金几百斗, 临死不能带分文。 争名夺利几十载, 一柱青烟化灰尘。
------- 人生如同一场梦, 转眼就是几十春。 不怕老人能耐小, 就怕儿孙不成人。 千辛万苦都能忍, 错交朋友最伤心。 朋友一旦翻了脸, 痛断肝肠悔透心
第二篇:成功之道
一、用产品:
1、没有老板不用自己经营的产品,让自己成为100%的产品爱用者;
2、不但要用齐所有的产品,还要100%的去用心体会产品的使用心得。
二、来学习:
1、不但要让自己做到每会必到,而且要做到每到必会;
2、钱是内行人赚的,要让自己尽快成为内行人;
3、保持学习的热情,提高自己旺盛的斗志。
三、会装备:
1、不让自己去打无准备之战,充分的准备可以提高自己的自信心;
2、各种资料、产品以及示范的工具是经营事业必备的投资。
四、定目标:
1、目标是人生的清醒剂,成功属于目标清晰的人;
2、让你的目标具有可行性和挑战性;
3、根据目标来明细自己的工作计划,并根据实际运作不断调整。
五、列名单:
1、懂得人脉就是钱脉的道理,留住客户就是留住财富;
2、名单的内容要具体、分类,并且不断的补充,认真仔细的整理;
六、做邀约:
1、邀约要因人而宜,方式自然,能提起对方的兴趣;
2、学会动脑筋,仔细分析客户的背景、爱好和兴趣,执着而讲究方法。
七、去销售:
1、让自己成为一个经营者,树立经商的意识;
2、销售方式要生活化,帮助顾客解决生活问题,要学会先卖知识后卖产品;
3、根据顾客的需求和特点,导入顾客感兴趣的产品。
八、勤跟进:
1、制定客户跟进表格和跟进计划,巩固已有的收获,扩大战果;
2、顾客今天拒绝,不代表明天拒绝,要不断的以不同的切入点来和客户沟通;
3、注意把握跟进客户的尺度,切忌急功近利;
4、不断的借一些最新的资料给客户,以便找到下次接触的借口。
一个大的成就是累积在无数细小的成功之上才获得的! 客户拜访要做的12件工作
没有拜访就没有销售,但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢?
在实行经销制的企业,销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内,销售人员应做好哪些工作,才有助于销售业绩
的提升呢?
一些销售人员每次拜访客户都是三句话:上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下个月能再进多少货?这无助于销售业绩的提升。
销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面:
1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。
2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题,解决客户之间的矛盾,理顺渠道间的关系,确保市场的稳定。
3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况,监控市场动态。
5、指导客户。销售人员分为两种类型:一是只会向客户要订单的人,二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长,后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。要实现这五大任务,销售人员在拜访客户时,应做好以下12件工作:
一、销售准备
失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前,就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时,更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是:制定销售计划,然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么?如何去做,才能实现目标?
客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种;向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品;介绍新产品;要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧,以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料,销售人员都要带上。
调查表明,销售人员在拜访客户时,利用销售工具,可以降低50%的劳动成本,提高10%的成功率,提高100%的销售质量!销售工具包括产品说明书、企业宣传资料;名片;计算器;笔记本、钢笔;价格表;宣传品;样品;有关剪报;订货单;抹布,等。
二、行动反省
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省,检讨,发现不足之处,及时改进。销售人员可分为两种类型:做与不做的;认真做与不认真做的;工作完成后总结与不总结的;改进与不改进的;进步与不进步的。结果,前一类人成功了,后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己,上次拜访客户时,有没有完全落实领导的指示?哪些方面没有落实?今天如何落实?
2、未完成的任务是否跟踪处理了?
3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺,不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺,多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续,又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划,统一安排好工作,合理利用时间,提高拜访效率。
三、比较客户价格
我国企业市场运作的经验说明,市场乱是从价格乱开始的,价格的混乱必定导致市场的混乱,因此
管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格,首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况:
1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较,看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策,看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较,了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一,许多经销商的进货价不同,销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动,就要向公司反馈。
四、了解客户库存
了解客户的库存情况,是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?分析库存产品占销售额的比例是多大?以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低,可能会缺货、断货;如果所占比例太大,说明产品有积压的倾向,销售人员就要和客户一起动脑筋,帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金,是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同,公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处,哪些品种卖的快,哪些卖的慢,就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期,客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化,掌握销售动态。
五、了解客户销售情况
只有了解客户销售的具体情况,才能发现问题,进行指导,做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么,占客户总销售额的比例,竞品能销多少。目的是了解在当地市场上,我们的产品和竞品,哪些品种卖得好,哪些卖的不好?
2、能否做到专柜专卖,样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全,环境是否整洁、清爽?
4、导购员服务是否规范?
六、核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量,更要提高销售的含金量。降低货款风险,是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度,核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题,明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对,并做到降价时即时点库。
七、检查售后服务及促销政策
了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务?对二批商和零售商的促销政策,要通过经销商来落实,销售人员要了解经销商执行促销政策的情况,有没有问题,如侵吞促销品。
八、收集市场信息
1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的,销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时,有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其他媒介,调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实条幅广告、POP等,组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
九、建议客户定货
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上,向客户介绍产品及销售意图,如公司新的促销方案,回答客户提出的问题,根据安全库存数,建议客户定货。
十、客户沟通
经常与客户沟通,能拉近我们与客户之间的关系,销售实践说明,再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态,向客户描述公司的发展前景,有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态,既可以使客户发觉新的机会,又可以在客户心中树立企业形象。
2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息,然后和客户一起想办法去应对竞品。
十一、客户指导
销售人员在拜访客户时,帮助客户发现问题,提出解决办法,是双赢的做法。在某企业培训时,该企业一位销售经理,每次在拜访客户时,不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话,而是到客户的店面和仓库看看,到市场、批发商和零售终端转转,和经销商手下的人谈谈,然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法,解决问题,扩大销量。优秀销售人员的经验就是,请客户吃百顿饭,不如为客户做件实事。
1、培训。我在四川一家公司做培训时,该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是,每次拜访经销商时,抽出
一、二个小时的时间,培训经销商的业务员。他有8年的销售经验,很爱学习,讲的都是跑市场、做销售的实战方法,很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商,从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时,他们难道不会大力推你的产品吗?
2、顾问式销售。多给客户出主意、想办法,做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时,能找到销售人员,并且销售人员能帮助客户解决难题,才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。正确处理客户投诉,是销售人员的基本功。正确处理客户投诉=提高客户的满意程度不同=增加客户推广产品的积极性=丰厚利润。
十二、行政工作
在拜访客户结束后,销售人员还要做好以下工作:
1、填写销售报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析,目的是让销售人员把重点放到销售成果上,同时提醒自己,多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
(1)是否达成拜访目标?如果没有达成,检讨分析为什么?
(2)想想自己的优点是什么?哪些方面还需要改进?把它们写下来。
营销培训六点经验
一、你所讲的,一定是听众最想要掌握的,而不是人云亦云或者陈芝麻烂谷子;
二、要讲方法而不照搬理论,或故弄玄虚,如果要讲枯燥的理论,不如每个人发一本科特勒的《营销管理》;
三、不要停留于培训,要抓住核心需求,把隐藏的问题抛出来并且找到解决的方法;
四、要结合企业目前的现状,模拟市场,让营销人员立刻就能投入实际工作并解决问题;
五、不要迷恋于精美的幻灯讲义,那只是一个形式,关键是你头脑里究竟有多少东西,怎么样用最简便的方法去传授给别人;
六、最理想的,就是通过培训,能引发营销人员对营销工作的热爱,加强对公司营销工作的关注。
第三篇:马云成功之道 成功源于简单(模版)
马云成功之道: 成功源于简单
马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家,到底是什么造就了这样的马云呢?我们来看看以下几点,也许就明白了:
1、免费,是世界上最贵的东西。
免费是个很诱人的东西,最显着的例子就是马云和马化腾。看看开始,QQ和淘宝就知道了:先让你不花钱也能感到比花了钱还爽,不花钱就能开店。当我们恍然大悟的时候--你已经离不开它,你身边的所有人都在用QQ,从七岁到七十岁,无一例外。再看看淘宝:从BB到古稀老人都热充网上购物,最热门的话题就是--相约于淘宝。淘宝现在是值钱的“旺铺”。
2、要假设你融不到一分钱的情况去做事业。
什么叫没钱?不是说你吃饭都没钱,如果真是那样,还不如去领取救济金的实在。如果你只想融资,那就也要假设一个融不到资的情况,毕竟你身边的的兄弟都以你的马首是瞻,你自己爬不好摔死了是你活该,但是砸死一堆兄弟就是你不对了。融资的途径很多,但能融到资的毕竟不多。不要眼高手低,踏实做事的人才有收获。
3、花时间去学习别人成功的经验,也花时间去学习别人失败的经验
看了《赢再中国》这节目收获很多,很多精彩的评论的。我认为,等你什么时候能看别人惨败的经验,看得一身冷汗,你就离成功不远了。如今反映成功的例子和书越来越多,创业者也读到了。非常期待马云的《阿里巴巴的10001个错误》,肯定是惊世之作!
4、营销最佳的语言是自己的语言,而不是套用别人的话
能打动用户的,只有你自己励志名言()名人名言最真实的东西。套话谁都在说,特别是名言,大家都套用,你说的不烦人家听的都烦了,营销需要的是一个人,一个聪明的人,而不是一台的复读机。
5、每个创业者都要有使命感,但必须要有能做到的使命感!
很多人认为使命感是大企业的事情,甚至可有可无,这是非常错误的思想。( )很多世界大企业都拥有强烈的使命感,我没要向别人学习,但就不能张口说大话,这样会让人觉得你浮夸,不实际。
6、最优秀的创业一定是简单的!优秀的公司一定是简单的!
很多创业者认为成功要走多元化业务,其实最优秀的公司是最简单的。这里的简单并不是指平凡,而是代表:专注。最优秀的创业者,世界最优秀的公司一直只做一件事。
7、如果你的公司目前只有两个人,你就在名片上把自己的称呼放低一点儿,这样会赢得尊重!
很多刚创业者,明明只有个人,非得告诉说人是CEO,这是COO,这是CFO,身兼数职。可能吗?别人还会相信你?不会,这样的企业是不值得相信的。
8、成功的企业一定要搞清楚为什么成功
的企业是创业者的学习对象,为什么成功?学习,不是模仿,切忌不是模仿别人的做法,别人的成功是模仿不来的。
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励志人物《马云成功之道: 成功源于简单》 原文地址转载请保留。
第四篇:门市小姐成功之道
客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始,门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此,成功的影楼管理者多把门市小姐的培训放在首位。
门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容:
1、积极的心理态度——建立自我价值;
2、讨人喜欢的程度——培养顾客的信赖感;
3、健康的心态,身体和外表感观;
4、产品认知程度;
5、客户开发与接触的技巧;
6、产品介绍的技巧;
7、时间管理的技巧;
让客人感觉到你的诚意,你要感谢客户。记住,在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字,你要感谢客户给你一次为他服务的机会,真诚地看着他说:“[B][U][I]谢谢你!请放心,你的终身大事,我会尽全力负责到底!”
接收电话的重点
1、问明来电者大名及须要帮忙地方;
2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍,仔细服务;
3、主动约定时间、地点、请客户自动上门,再予更周详的服务(说话要有诱因,诱使客户上门的机率);
4、事先自我介绍自己是谁;
5、本人不在或被寻找人不在时,亦须问明是否要我的帮忙;
6、详细了解来电者的咨询重点;
7、勿让任何来电者久候;
8、发现电话灯闪烁时,任何同仁皆可接听服务;
9、接听或转接私人电话时,以不防碍公务为主;
10、保持电话线路畅通,公司1线2线,不可占线使用;
11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件;
12、接听电话第一句,一定是“某某婚纱”您好!
蛛丝马迹别放过,主动积极做生意。
门市十二大要素
1、客人进门,一定起身问好、并咨询:“有什么要帮忙的吗?”
2、奉坐奉茶自要勤,察颜观色、嘴要甜,客户姓名,要牢记。
3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。
4、顺手帮忙客人提取行李,以示服务。
5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品,以增加好感。
6、安抚任何在等待之客户,随时给予帮忙,以示热忱。
7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名,以示尊重。
8、利用时间,虚寒问暖,表现关怀之情,以示关心。
9、随时帮助同仁或非自己客户解难,以示同心。
10、一定熟记客人姓名,下回见面可直接称呼,以示热情。
11、客人一定亲自送到门外,致意送客,以示礼貌。
12、保持笑容、不易怒,热情招呼,不冷场。
门市接待人员的素养
门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平,也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
门市主管
俗话说:“强将手下无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待小姐。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。
1、组织能力:这是将人、财、物汇集在一起,充分发挥各自优势,相互配合,相互补充。并使企业成功发挥的能力。
2、企业能力:永远有超前的意识,准确地把握市场方向,通过制订有效的管理制度,充分利用有限资源,减轻市场竞争压力,最终获得成功。
3、财务管理能力:门市主管是公司一级管理人员,他(她)必须具备控制成本的能力,花钱比**容易,花钱时必须首先想着**。
4、业务行销能力:行销就是市场的开始和发掘客户的需求,并用强有力的手段去实现即定目标。
5、人际沟通能力:门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络,对外及对内都很重要,这种能力能增强员工的积极性,充分发挥团队优势,走向成功。
6、善用专业:我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。
门市小姐赢得客户的信赖是门市小姐的首要任务,得到顾客的信任意味着推销已成功一半,要让顾客接纳自己,首先要接纳顾客,这要求门市小姐在接待顾客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同,可以打消顾客的戒备心理。要赢得顾客信赖,了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会多于婚纱摄影从业人员,所以门市小姐应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方面给顾客以介绍,让他们感受到你的诚意。
门市小姐可以通过以下几方面提高自己的综合能力。
1、懂得包装自己,门市小姐随时注意服饰仪容与发型,注意谈话的口气要诚恳,讲究技巧。脸部表情要热情洋溢,肢体语言要生动、灵活。
2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪,热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。
3、懂得推销自己。门市小姐随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养,想方法给顾客留下深刻而美好的印象。
4、开放自己的胸怀。门市小姐要抛弃自尊,放下身价。必要时做出适当的牺牲与退让,做到没有脾气与怒气。
5、加强自信心。每一位门市小姐都应肯定自我的价值,加深自我荣誉心,有一种舍我其谁的心态,有坚强的意志品质。
6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时,门市小姐应该清楚地表达自己的意见,能随机应变,并做一位好的聆听者。
7、增强记忆力。门市小姐需要记住更多顾客的名字,记住更多的事情和细节。
8、改进人际关系。建立良好的人际关系,要了解别人,赢得他人的真诚合作。
9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。
10、培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。
门市接待的语言技巧
语言表达是门市小姐与顾客沟通的最基本工具。因此,提高语言表达技巧也是门市小姐提高业绩,完善自身修养的重要方面。
1、自己的名字是世界上最好听、最亲近的声音。门市小姐在接待过程中善于使用顾客的名字和自己的名字拉近与顾客的关系。
2、“请”、“谢谢”是最普通最常用的礼貌用词,容易被大多数顾客接受。
3、在讲道理时使用“因为”会增强说服力,93%的顾客会喜欢听到这个词。
4、要根据谈话的具体情况,使用“不”。不要轻易否定自己和顾客。
例如:“不一定您今天就预定,但机会是您自己把握的。”
“我们公司不是本地最大的,但品质、服务却是最新最好的。”
5、“或许”、“可能”这类词最好少用,如必须用可以这样:“或许您已做了决定今天预约,是吗?”“可能您早就知道本店是全国最大影楼连锁店,对吗?”
6、如果顾客对一些事情不懂装懂,千万不要直接戳穿,要委腕地向顾客讲清事情真相。
7、“但是”转折句型的运用。
例如:“我很同意您的看法,但是„„”
“我很感激您的建议,但是„„”
“我很尊重您的观点,但是„„”
8、尽量使用陈述语句讲清事物真相,少用反问句,更不能用讽刺挖苦的语言
现场客人可能不下单的问题
一、问:我们还是第一家,想去别家看看?(说本店优点)
答:先查出想去哪一家,然后二人演戏,自说自话:“哪一对新人上次拍得不好在我们店里重拍的嘛”。拿出材料让顾客看。
二、问:我老公还没有来,下次再带他一起来?
答:其实一个人来最好接的,先交朋友聊天,(再给她特别的惊喜),然后等老公来,我们再给你特别„„。老公没来,指是女人的事。
三、问:婚期未定只是想先来看看?
答:(先了解婚期)等你婚期到时,你会很忙,你现在拍,可以比较定心。
四、问:拍照风格喜欢,照片不喜欢?
答:我们立即请摄影师给他们沟通。
五、问:价格还是太高,还要考虑?
答:用说理的方法,用奖金折给你,让她同情你,谅解你。
六、问:身上没带钱,不好下订金?
答:他百分之百的借口,谈话切入点出现问题,不认同,重新找出问题,我帮你出。
七、问:现场礼服似乎很少,没有自己喜欢的款式?
答:按挑选礼服说话术。
八、问:化妆或造型不是很喜欢?
答:先说化妆造型因人而宜,请造型美容师交谈,不让客人走。
九、问:家离这里太远,较不方便?
答:是借口,好的东西路远一点是值得的。
十、问:我不要赠品或抽奖,能不能再便宜一点?
答:当然可以,但不能立即回答他,不可能,然后一点一点降下来。
十一、问:碰到迟迟不下订,拖延超过一小时的人?
答:客人不信任人,查出谈话不入题的关键。
十二、问:碰到没有笑容,又不说话的客人?
答:讲笑话,当他笑出来后,赞美他,不要谈价格产品,开门时间长一点,找出他喜欢的话题。
十三、问:已在别家付了订金,怎么办?
答:把定单拿出来,将定金在价格中扣除。
十四、问:现场要求试穿礼服,否则不下定?
答:可以让她穿。
十五、问:这个样本是你们的摄影师拍的吗?
答:当然是。
总结:客人最依赖的就是“专家”
若您不能很“自然”的回答或解疑时,那么!
请只管“傻笑”就可以了。
第五篇:屈臣氏成功之道
一、独特的门面形象设计
屈臣氏的独特门面设计和具有独特的理念,引领了化妆品连锁行业中最突出的风格特色和独特的经营模式,从整体的外到内,整体形象的统一和定位理念都融合到一块,屈臣氏的风格特色比较符合大众消费群的定位,是化妆品连锁行业中为突出的焦点。
二、成熟的营销管理体系
屈臣氏具有一套独特的营销管理模式,,从内外因来讲,内因:在管理上比较专业化和正规化,从员工的专业培训和对产品知识、销售技巧和屈臣氏的特色理念抓得比较好。外因:在整个店中,具有多样化的促销策略和管理模式,从终端消费群中准确抓准了消费心理需求,在对每个顾客进店的过程中都具有多样化的促销策略,一一能抓住终端顾客的需求。
三、产品定位符合大众消费群
屈臣氏的产品定位比较符合大众消费群,主要面对了高中低价位的层次产品,大部分涉及到有中低端档次的价位产品,对于消费群所选择的产品当中有利于他们各有不同层次的需求,从定位中都有高中低价位的产品陈列专区,为顾客所选择比较方便。
四、具有良好的服务口碑
屈臣氏的服务口碑成为消费者最大消费来源,一个口碑成为屈臣氏的一桶金,在屈臣氏消费,你可以轻松的享受不一样的服务,在店内比如你买东西,店内人员会对你说,请问有什么可以帮到你的呢?或是你买到2件以上产品,店服务员会主动给你递篮子,这个就是屈臣氏口碑品牌的效应。
五、终端市场信息的了解与反馈
屈臣氏的终端信息反馈和调研了解是他们最主要的竞争优势之一,从整个定位中对终端是此时此刻不能缺少的一环,因为屈臣氏的终端市场,此时此刻都在为终端顾客解决他们的需求目的,所以呢,终端市场信息和顾客反馈的效果是屈臣氏最主要的目的,在店内,有神秘便衣员工会对顾客说,你对本店的需求哪些最为满意和不满意的,对本店的服务满意如何,你对本店产品价位符合你吗等等一系列的问题。