第一篇：业务人员行为规范
业务部业务人员行为规范
一、在公司
所有业务人员(含大区总监及业务助理)应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，主动完成自己的业务和公司交代的任务。
二、出差
具体出差流程参照已有出差规定。
三、考勤
业务员及大区总监每季度出差时间不得少于45天。如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制。有关请假及出差时间按照已有规定施行。
四、业绩任务
公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入业务考核协议。
五、填写报表
1. 业务员及大区总监每月填写销售推进表(附在客户档案信息表后)
2. 业务助理每月填写业务漏斗表
3. 业务员、业务助理及大区总监每月必须填写客户档案信息表
以上空表格放在业务部内勤处，每月5号前将上一月的表格交到内勤处。
六、汇报计划与总结
1. 所有业务人员每周日下午前要提交周计划与周总结。内容应精确到时间、地
点、和谁办了什么事。总结还应体现出计划的执行程度，没执行的要说出原因。
2. 所有业务人员应在每月5号前提交月计划。内容包括：计划完成业绩，业绩
主要客户来源，计划走访的客户，走访客户所要达成的效果,计划对已有客户的回访及如有相关欠款的回款事宜。
3. 所有业务人员应在每季度末提交季度计划，内容参照月计划
4. 所有业务人员应在每年末提交年计划，内容除参照月计划外，还应重点突出
下一年自己的重点在哪个方向，回款完成安排。
5. 以上表格，交到业务管理部部长处。
七、业务信息公司备案
自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以
免业务员之间的业务冲突，未备案的无归属业务人员的片区业务信息谁先备案算
谁的。业务助理不包括在内，业务助理应听从公司安排。
八、培训学习计划
所有业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的
问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司销售后勤
及技术、生产部门沟通，达到每天都有进步的效果。如业务部组织例会讨论或进
行集体活动，所有业务人员应积极主动参加。
九、业务人员述职会
每月所有业务人员应主动每月与销售副总进行一次单独的述职会，依据本人
年，季度及月计划。对本人上一阶段进行总结，对下一阶段计划怎么执行和销售
副总进行讨论。并将实际中的问题，拿出讨论。
十、业务人员惩罚办法
1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。
2、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。
3、泄漏公司机密者，一律解雇。
4、不遵照上级指挥行事，记大过一次。
5、连续二次以上未按时间规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。
6、向上级汇报不实者，记小过一次。
7、没有尽力完成公司或业务部下达的临时性任务，记小过一次。
8、没有及时解决市场或客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。
9、不主动找销售副总开述职会的，记小过一次。
10、不遵守业务部培训学习计划的，记小过一次。
11、记小过二次等于一次大过。小过一次扣工资50元，大过一次扣100元，当
月二次大过扣除当月全部工资。
自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成
长，同样意义深远。希望业务人员(含大区总监及业务助理)能严格的按照上述
规章制度要求自己。技术公司业务管理部
第二篇：业务人员行为规范
1、 按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得脱岗，办私事。
2、 按时参加公司的各种会议及培训，会议期间手机必须关机，并做好各项相应的会议记录。
3、 服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的工作任务。
4、 尊敬领导，团结同事，不说不利于团结的话，不做不利团结的事。
5、 文明礼貌，积极进取，不说脏话，保持自身良好形象。
6、 报账期间，认真履行财务报账程序，不得与财务人员吵闹。
7、 不准向客户借款或发生私人的财务关系。
8、 禁止挪用公款，违者处以1-10倍相应挪用金额罚款，情节严重一律解雇，并循法律途径
追究。
9、 禁止与客户串通勾结，使公司造成损失，一经查实一律解顾。
10、 兼职或做私生意者，一经查实，一律解雇。
11、 行为不检点，有损公司形象者，一经查实，处500—1000元罚款，情节严重者解雇。
12、 携款潜逃者，通过法律途径，追究刑事责任。
业务人员考勤管理
1、 在公司遵到现有规章制度执行。
2、 出差期间，每天用当地坐机报岗，未报岗扣除当天出差补助。
3、 休息：每月回公司述职，休息时间2天。
4、 假期：按国家规定和公司政策执行。
业务人员考核制度
1、 销量与回款：能否完成月度销售任务及回款。“绩”
2、 工作纪律，行为规范考核。“德”
3、 出勤律，有效工作时间与内容是否何证。“勤”
4、 在实际工作中与公司指导思想方针保持一致(战略目标，、销售政策、实地操作等)。“能”
5、 及时准确反馈市场信息，(我们产品、竞品相关信息)提出建议或议案。妥善处理市场
上发生的问题。
6、 费用成本及利润考核。
7、 对公司忠诚度及综合表现
①、 一季度一考核，作为晋及(降级)依据，两次考核都达标者，晋级一次，二次都不
达标者降一级，特殊情况酌情考虑。
②、 给销售业绩和工作表现突出，对公司忠诚度高的人员进行奖励晋级，对未完成销售
计划，工作消极，违反公司管理规定和工作纪律的人员，降级或辞退。
③、 销售业绩低于上年同期，车续三个月完不成销售目标的人员，降职、降级或辞退。
业务人员配备标准
1、 区域销售量60万/年以上配业务员一名。
2、 销量36万/年以上，可以配地聘业务人员一名。
3、 重点市场和公司认为需要突破的市场。
辞职、辞退制度
1、 辞职人员必须提前一个月向公司提出书面辞职申请，待新招人员上岗交接后方可离岗，
否则公司拒付当月薪金与提成。
2、 违反公司管理制度或经考核不合格人员，公民事有权予以辞退。
3、 辞职(退)人员必须工作满3个月，才核发当月提成。
4、 辞职(退)人员离开公司3个月后，经核实，无遗留问题，才领取最后一个月工资。
退换货制度
1、 因质量问题，公司无条件负责。
2、 因客户保管不善，造成破损或鼠、虫咬坏等，公司不负责调换。
3、 过期产品，公司不负责调换。
4、 确属市场滞销，在保质期内，不影响二次销售的可以由业务人员申请，经营销部长
批准后，方可退换。
第三篇：业务窗口服务人员行为规范（推荐）
业务窗口服务规范
为强化制度建设，规范服务行为，提升服务形象，现制定窗口工作人员服务规范，望自觉遵守，严格执行。
一、员工服务守则 1 勤奋学习，提高素质。积极业务技能，熟练掌握与本部门、本岗位有关的专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。
2 敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。
3 严格按照法规、政策和业务操作规程办事，维护制度的严肃性和客户的合法权益;牢固树立“服务至上”的理念，为客户提供便捷、高效的服务。
4 文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语;服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。
5 团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、宽松、友爱的工作氛围;积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。
二、服务语言规范
1 服务人员应使用普通话接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。
2 坚持使用服务用语，杜绝服务禁语。 3 接待服务对象微笑热情，来有迎声，问有答声，走有送声。文明服务用语：
⑴您好，您需要办理什么业务? ⑵再见，请走好。 ⑶请稍等。
⑷对不起，让您久等了
⑸对不起，请到××窗口办理。
⑹请收好。
⑺对不起，请您原谅。 ⑻对不起，请您稍等一下。
⑼对不起，您的××材料不符合要求，请提供××材料。 文明服务禁语：
⑴不知道，不清楚，问别人去。 ⑵快点，要下班了，明天再来。 ⑶我不管，我就这态度。 ⑷有意见找领导去。
⑸刚才和你说过了，怎么还问? ⑹到点了，你快点儿。
⑺没看我正忙着吗，着什么急? ⑻手续不全你来干什么? ⑼我说了算，还是你说了算? ⑽今天没空，明天再说。 ⑾文件上有规定，自己查去。
三、服务态度规范 1 热情服务。员工为客户进行服务时，要积极、主动、耐心、细致、周到，并且充满温馨，从精神上满足客户，以“情”见长，以“情”动人。
2 礼貌待客。员工在接待客户时，要注意以礼待客，运用规范得体的言语、动作、神态去表现对客户的尊重与友善。
3 以质见长。员工在为客户服务过程中，不仅要热情服务、礼貌待客，而且要对质量问题倍加关注，在服务上以质取胜，为客户提供优质、文明、贴心的服务。
4 服务态度承诺：
⑴ 使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵;
⑵ 办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
四、服务形象规范
(一)仪容规范：
1保持头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发; 2 讲究卫生，保持整洁;
3办公时不戴墨镜或有色眼镜;
4不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。 5 适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹;
6 不宜在公共场所化妆或补妆;
7女员工可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不得浓妆艳抹;
8不在办公场所闲聊; 9不在办公场所吃零食;
10 工作期间不得市场窜岗、空岗。
(二)仪表规范：
1员工着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业协调一致;不得穿短裤、拖鞋;
2佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，要少而精、简而雅，切忌华丽、浓艳与奢侈。
(三)仪态规范：
1站立时，应挺拔而庄重，要挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分，双肩平直，双目平视;
2坐姿要文雅、端庄，不要抖动双腿、摇摆腿脚或跷二郎腿; 3与客户交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑;长时间交谈时，应用以柔和的目光注视对方面部;当客人较多时，要分别给予每一个客户适当的时间注视;
4不得指指点点与他人说话，避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势;
5应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
五、服务效率规范
1 先外后内，高效、安全地办理业务，提高工作效率，尽力缩短客户的等候时间。
2 保持业务系统正常运转，出现小故障及时排除，大的故障要采取应急措施，并向客户解释清楚。
六、服务纪律规范
1 认真遵守国家法律法规，严格落实各项业务管理制度规定。 2 必须及时到岗做好班前准备不得随意更改或缩短对外营业时间;
3 严格遵守办公纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、争吵或大声喧哗，不准吃零食、打瞌睡、干私活，不准长时间接、打私人电话。
4 上班时间不宜翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等，不能玩电脑游戏或上网聊天。
5 不得以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户及推脱、拒办业务，不准与客户争吵，不准议论客户。
6 不准向客户提出工作以外的任何要求。
七、服务环境规范
1 工作场所布局合理，装修美观、大方、服务设施齐全、方便。
2 客户等候区各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意张贴。
3 办公室应保持干净整洁，不得摆放与工作无关的个人物品，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘。
4 计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。计算机要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转。
七 服务态度承诺：
1使用文明用语，杜绝服务“忌语”，礼貌待客，不与客户争吵;
2办理业务，热情接待，属本部门受理的事项当场办理或答复，非本部门受理的事项，明确告知客户具体的经办单位或部门。
3 办事纪律承诺：不接受被服务单位的吃请和礼品，不向被服务单位提出帮办私事的要求。
八 服务监督
1 客户的意见、投诉要认真受理。对口头或通过电话提出意见、投诉的客户，要虚心听取，表示谢意并记录留存。
2 客户意见正确、属于本部门职责范围且能解决的要立即解决;属于本部门职责但不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决;不属于本部门职责的，要耐心向客户解释，并积极向有关部门反映。属于客户误解的，要耐心与其沟通，消除误解。
3 对于客户留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，及时将处理结果反馈给客户。
第四篇：销售业务人员心态行为准则30条
1、有问题就要去面对，去解决。
2、知识丰富、状态好、感觉对。
3、与人相处感觉对时，卖什么产品都对，否则卖什么都是误会。
4、人不只是需要目标，而设定出来目标。
5、人无法达到写不下的目标。
6、人潜意识是正常三万倍的力量。
7、让你的目标视觉化。
8、真正的沟通是视觉上的沟通。
9、微笑：嘴角向上，看着对方眼眉中间。
10、眼神是微笑的关键。
11、不要穿暗色与灰色的着装见客户。
12、看到结果就不用说服对方。
13、人类表爱的五种方式：A、言语上赞美;B、提供对方喜欢的礼物;C、提供对方需要的服务;D、有质量的相处时间;F、热情的肢体接
触。
14、能力是因为你熟练，而不是你知道能力。
15、天底下没有卖出不去的东西，只有不会卖的人。
16、卖东西就是卖感觉，创造对方喜欢的感觉：亲切感、喜悦感、信任感、迫切感。
17、真正的营销高手是见招拆招，成交不用招。
18、没话题，找话题，聊话题，没有问题。
19、时间切对、场合切对、话题切对。
20、装久也会变成真的。
21、抱怨把你推回过去，感恩将你带到未来。
22、人生的三次机会：含金锁匙长大;嫁娶有钱人;人生贵人。
23、家是需要经营的，家是一个不讲的地方，家是一个爱的地方。
24、婚姻是一人空盒子，把开心放进去。
25、一句能取悦于人，也可以伤害一个人。
26、管理最困难就是管理人
27、用什么方法带人：智慧带人;个人魅力
28、怎样做比你好：跟有能力的人一起，要有梦想，坚持与毅力。
29、人家不止听你怎样讲，人家更会看你怎样讲。
30、人类最深层的渴望是被了解，被人欣赏自己。
第五篇：业务员业务操作行为规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“五严禁”
1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。
3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。
4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款;造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。
二、“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
三、业务中注意事项
(一)用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案(含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等)。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。
(二)信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。
3、 在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、 做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司
5、 每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司
(三)签订合同的注意事项：
1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。
★本规定至业务员签字之日起生效，最终解释权归深圳新问鼎广告有限公司所有。业务员签字：
年月日