第一篇：调查问卷银行范文
银行调查问卷
XXXXXXX有奖问卷调查
尊敬的受访者：
为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。
客户姓名： 联系方式： (仅做回访使用) 1.性别：□ 男 □ 女
□30岁-45 □45岁-60岁 □60岁以上 2.
年龄：□20岁以下 □ 20岁-30岁
3.
您的最高教育程度： □初中及以下 □高中/职高/技校 □大专 □大学本科
□硕士及以上
4. 居住环境：□自有住房 □按揭住房 □租用住房
5. 您的职业：□国家机关、事业单位、社会团体 □中央企业 □上市公司 □民营企业500强 □其他企业 □自由职业 □教师 □军人 □会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 □医师、护士□专业技术人员 □体育、文艺专业人员 □小业主 □一般工作人员或服务人员 □其他职业
6. 您的月收入是多少? □ 2000以下 □2000-3000 □3000-5000 □5000-10000 □1万以上
7. 消费习惯：□平时喜欢使用银行卡支付 □使用现金支付 □使用信用卡支付 8. 您持有下列哪些银行的卡?(可多选)□农商银行(原信用社) □农业银行 □工商银行 □建设银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □交通银行 □其他(请注明 )
9. 您希望银行为您提供哪些类型的服务? □存取款业务 □ 银行卡业务
□代理收付费业务
□其他
10. 您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的?□ 是 □否
11. 您计划投入多少人民币用于金融投资( )?多少用于储蓄( )?
□10万元以下 □10万-50万元
□50万-100万元
□100万元以上
12. 您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息?
□互联网 □电视 荐 □银行理财经理
□广播
□杂志 □报纸 □朋友推
□银行理财网站
□其他
13. 您办理银行业务的主要银行是( )，使用频率最高的渠道是? □网点柜面 □自助柜员机
□网上银行
□手机银行
□电话银行
□银行14. 您是通过哪种形式缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费? □现金
柜面现金缴费(服务银行： )□银行自助缴费(服务银行： ) □银行代扣(服务银行： )
15. 是否有跨行汇款的需求?(□是 □否)是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务?(□是 □否)
16. 每月网上在线支付的频率?(□无 □1次 □2次 □3次 □4次以上)最常登陆的在线支付网站是?( )
17. 您听说过其他银行的特色服务项目吗?□没听说过 □医疗健康通道 □火车站贵宾通道 □免费酒后代驾 □免费汽车救援
18. 您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动?(□是
□否)您希望活动讲些什么内容?( ) 19. 您认为目前银行存在哪些问题? 您选择银行时主要考虑哪些因素?
□服务方面 □辅助服务渠道 □位置 □效率 □其他
20. 您比较喜欢哪种联系方式通知您
□手机短信方式(电话号码：______________________) □网上聊天软件方式 (QQ: ______________) □电子邮件方式 (EMIAL: ______________)□信函邮递方式 (地址： _________________________________) □其它________________
第二篇：银行服务调查问卷
尊敬的客户：
为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢!
1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：()
□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上
3、您经常到哪家银行办理业务?
□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行
4、选择这家银行的理由是?
□离家或者单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资
5、平均光顾本行的频率?
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您对本行服务的整体满意度为?
□很满意 □满意 □一般 □不满意
7、您对本行不满意的原因是?
□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少
□其它
8、您认为本行服务需要改进的方面是?
□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率
□增加业务种类 □其它
9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)
□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?
□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行
11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?
□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务
□其它
12、您能够接受的排队等候时间是?
□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上
13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?
□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意
14、您最看重的优质服务是?(可多选)
□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美
15、您认为本行需要改进的地方有：(可多选) □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决
□产品不够多样化、不能满足个性化需求
16、您对本行服务工作的建议?
□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差
□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务
感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!
第三篇：银行贷款调查问卷
社区客户信贷调查问卷
您好!我是XX银行客户经理，感谢您能够参加本次调查活动。本次调查大约需要占用您的尊敬的客户： 3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢!
●您的年龄段：
□25岁以下□26岁-35岁 □36岁-45岁□46岁-60岁□60岁以上●您遇到过资金短缺的情况吗?
□经常遇到□偶尔遇到过□没有遇到过
●目前影响您发展的主要因素是?
□缺少资金□缺少必要的政策支持□缺少市场信息□缺少有效的社会关系□缺乏经营力，努力不够□ 缺少技术□其他●如果您遇到资金短缺的情况，您会选择以下哪些途径?□找朋友同事借钱□找亲戚借钱□向银行贷款□其他●您选择贷款时最关注哪一方面?
□贷款额度□审批速度□贷款利率□抵押条件□审批条件是否宽松
● 您的信贷需求金额是多少：
□5万以下□5万到10万□10万到30万
4、30万到50万
5、50万以上●您比较关注哪类贷款?
□抵押贷款 □商业住房按揭贷款 □公积金贷款 □汽车贷款 □其他贷款● 您的期望贷款期限是：
□ 6个月以下□ 6个月到一年□一年□一年到两年□两年以上感谢您能参加我们的这次调查，您的意见对我们很重要，再次向您表示感谢!希望您能留下联系方式，以便您在贷款时，我们能够提供更好的服务!
您的姓名：联系电话：您的地址：
第四篇：银行营销问卷调查
个人网上银行调查问卷
感谢您参加我们的问卷调查，你的回答将不断改进我行的服务于产品!
1. 你目前有使用网银业务吗?( )
注：选“有”可以答2——8题选“没有”可以答9——14题
A、有
B、没有
2. 你使用的是哪一间银行的个人网银业务?(
A、建设银行
B、交通银行
C、工商银行
D、招商银行
E、其它
3. 你使用网上银行的主要原因是什么?()
A、使用方便，节省时间精力
B、去营业厅不方便，等候时间太长
C、网上购物便捷、便宜
D、有些网上报名考试须使用网上银行
4. 你最常使用的业务是?多选()
A、汇款转账
B、购物支付
C、购买游戏点卡、充值卡
D、修改密码或挂失
E、投资理财
F、缴纳考试报名费、电话费
G、预订航空客票
H、其他)
5. 你使用网上银行的频率大概是怎样?()
A、每月5次以上
B、每月3-4次
C、每月1-3次
D、半年1-2次
E、没有规律，偶尔使用1次
6. 在使用网上银行时，你看重最重要的因素?()
A、交易安全性
B、功能多样性
C、手续费便宜
D、服务质量高
E、银行的信誉
F、其他
7. 若一款信用卡开通即赠送网银业务并有有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的功能，你会考虑开通使用吗? ()
A、会
B、不会
8. 你是否会继续使用网上银行?()
A、肯定会
B、不一定
C、不会
9. 你不使用网银的原因是?()
A担心其安全性
B申请开通太麻烦
C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成
D不了解网银业务的操作流程
10. 你对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗? ()
A、很可能
B、有些许可能
C、基本不可能
11.以下那种因素会促使你使用网银业务?多选()
A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后
B、发现网银业务带来很大方便
C、受同学影响
D、发现网上购物很有吸引力
E、 都不是
12.若以后使用网银业务，你会怎样选择哪间银行?()
A、工商银行
B、建设银行
C、农业银行
D、招商银行
E、兴业银行
F、其他
13.你知道建行有异地存取免手续费、信用卡透支功能等专为大学生量身定做的“龙卡大学生卡”吗?()
A、知道
B.、不知道
14.若开通“龙卡大学生卡”同时赠送U盾，并助你了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，你认为有吸引力吗?()
A、有
15.在网银业务增加以下哪项功能你认为较具吸引力?多选()
A、校外课程或网上课程的报名与费用支付
B、定期网上购物打折或送礼优惠
C、网上预约送餐，送花等服务
D、用转账方式交学费、职业资格考试报名费时免手续费 E、四六级等全国性考试网上报名及费用支付
16.你认为网上购物可分期付款有多大吸引力?()
A、很大
B、有一点
C、基本没有
17.请问您的学历?
A、初中
B、高中
C、大学
D、研究生
第五篇：银行窗口服务调查问卷
题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：(单选题)□ 很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题2：您不满意的原因是：(多选题)
□排队等候时间长
□收费不合理
□开放的服务窗口少
□服务态度差
□ATM机经常没钱或出故障
□普通客户与VIP客户区别对待
□开卡不开(存)折
□办理业务手续烦琐
□服务网点少
□投诉处理效率低
□服务***接通率低
□营业厅环境不好
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务
□产品宣传与实际不符
□其它
问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)
□中国工商银行
□中国建设银行
□中国农业银行
□中国银行
□中国邮政储蓄银行
□农村信用社
□浦东发展银行
□交通银行
□北农商村镇银行
□招商银行
□华夏银行
□民生银行
□兴业银行
□光大银行
□其他
问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理
□比较合理
□一般
□不合理
□非常不合理
问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)
□增加自助设备
□增加营业窗口
□合理收费
□改善营业大厅环境
□增加业务品种
□改善服务，提高效率
□其它
问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行
□消费者委员会(协会)
□银监局
□中国银联
□新闻媒体
□银行同业公会
□其他
问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)
□自助存取款
□电话银行
□网上银行
□自助交费
□到柜台办理一切业务
问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务
□不放心使用这些服务
□不会使用这些服务
□其它原因