第一篇：统计系统常见问题处理
基层农业统计数据采集与处理系统研究
摘 要： 智能手机数据采集相比传统数据采集在时效性等方面具有优势。基于“基层农业统计数据采集与处理系统”的需求，在Android平台上，依据分层开发思想，详细设计了数据库适配器、数据层、结构层以及activity等，最终完成了软件系统的开发，为农业技术人员提供了易用、可靠的基层农业统计数据采集和处理工具。
关键词： Android; 应用开发; 农业信息化; 界面设计
中图分类号：TP3 文献标志码：A 文章编号：1006-8228(2018)02-10-04
Abstract： The data acquisition with smart phone is superior to traditional data acquisition in the aspects of timeliness and so on. According to the requirement of "the acquisition and processing system of the grass-roots level agricultural statistical data"， on the Android platform， with the idea of layered development， the database adapter， the data layer， structure layer and the activity etc. are designed in detail， to finally complete the development of the software system， provide agriculture technical personnel with an agricultural statistical data acquisition and processing tool of easy to use and reliable.
Key words： Android; application development; agricultural information; interface design
0 引言
农业信息化的意义显而易见[1]，但是由于多方面的原因，农业信息化进程远远落后于服务业、工商业等各领域。这对农民以及农业的发展是十分不利的。
基层农业统计数据采集与处理系统是在Android操作系统的基础上开发而成。该系统通过Android智能手机获取与农业生产有关的信息，如地块档案、农户信息、地块制度、农村等各类信息。通过该系统，可以让基层农业信息化工作人员方便地建立和管理数据库。农技人员可基于农业生产环境，实时、快速地获取与农业生产有关的数据。
1 开发环境及技?g介绍
Android系统在中国的普及范围大且速度快，搭载Android系统的移动设备价格合适，在农业技术推广体系中使用较多，且能满足系统设计需求，是智能手机开发的首选平台。
Android是一种以Linux为基础的开放源代码操作系统[2]，主要使用于便携设备。Android操作系统可细分为如下几部分：应用软件、操作系统、用户界面、中件间。Android平台可依次分为如下四层：Linux内核层;Android运行层;应用框架层;应用程序层。基于Android的软件的开发通常处于Android架构中的顶层，即应用程序层。
本系统是针对Android系统研发的一款移动应用，需要的开发工具分别为：Eclipse、Android SDK。
2 系统总体设计
2.1 系统体系结构
结合本系统的基本功能以及Android架构[3]特点，开发分如下四个层次。
XML：界面设计，具体设计时主要运用/res/layout/中的.xml文件，运用该文件布局控件、控制属性、自定义控件样式。在设置版本信息方面时，主要运用
/AndroidManifest.xml，即形成Android API信息。逐个声明Activity、申请客户使用资源，另外程序中用到的中文单词则主要结合strings.xml声明。利用arrays.xml逐个设置列表各项元素。
View：本层属于人机交互界面，包含本系统中所需要运用到的所有Activity。用户可通过Activity进行相关操作，比如输入数据，确定数据项，最后点击，即可获得相关信息。
Data与Adapter：一般认为该层为数据库及其适配器层。主要用于建立农业生产信息数据库，同时该层包括更新及相关方法，Adapter中含所有适配器Adapter，显示数据库Activity的信息。在ListView控件记录时，需要运用到各显示数据表。
Table：属于数据表层。利用Entity存储数据表各字段名及类型。一般情况下Data层不会因为本层发生变化而变化，因此适用于分层开发。
如图1为本系统的体系结构图。
由此分析软件体系结构[4]，在具体设计时，可将系统分为五个包：XML;View;Adapter;Data;Table。这五个包是有自上而下的依赖关系，分别对应view包、data包、data包、adapter包和table包。如图2为该软件系统包图。
2.2 系统流程图
农业技术人员登录Android客户端执行数据采集，首先要在客户端应用汇总获取数据，并上传到Web服务器中，经过Web服务器对数据进行处理后对数据进行存储，并向客户端发出反馈信息，以标识采集任务完成。系统的流程图如图3所示。
3 详细设计
3.1 各功能模块描述
基于Android的农业数据采集与处理系统主要功能分为两大类：工作类和交流类。工作类数据采集包括：提交推广日志、上报灾情、采集价格信息等;交流类数据采集包括农技问答、经验交流和问题反馈等。
3.1.1 用户模块
系统的用户类型[5]分为未授权用户(注册)、普通用户、管理员以及超级管理员。
未授权用户：需管理员授权后才能使用系统。
普通用户：能上传数据，查看历年数据。
管理员：能修改除超级管理员以外的所有用户的权限，以及删除用户操作，能查看数据，给所有用户发送手机消息提醒。
超级管理员：与管理员相比，多了能对管理员进行设置权限的操作。
⑴ 创建用户
在客户端任何人都能新增角色，但权限为未授权用户，需管理员来修改权限。
⑵ 用户登录
登录输入错误时进行用户名或密码错误的相应提示，权限不足时提示没有权限进行此操作的提示。
⑶ 用户管理
管理员能对未授权用户和普通用户，更改他们的权限或者删除用户，而超级管理员能对管理员、普通用户和未授权用户，修改他们的权限或者删除用户。
3.1.2 数据模块
普通用户选取好需要录入数据的区域和农作物种类(保存在服务器上，如果没有需添加)后，选择相应的季节(春、夏、秋、冬)和行为(播种、收获)，并填写相应的信息，提交至服务器，此时如果数据和去年同期数据比较波动幅度超过10%则需填写备注信息。
3.1.3 ?稻莶榭茨??
用户或者管理员在选取好需要查看的区域和农作物种类后，能在客户端上获取到对应信息的历年收获数据。
3.1.4 个人中心模块
用户或者管理员，在登录后的主页面中进入个人中心后，能按自己的喜好和需求来修改密码或者手机号。
3.1.5 用户提醒模块
管理员在网页上登录成功后能对所有用户发送自定义的提醒内容，也可以对特定用户发送自定义提醒内容，该提醒会出现在安卓手机的通知栏上。
3.2 系统功能图
⑴ 系统功能总图(如图4)
3.3 数据结构设计
结合用例分析和需求分析，构成系统的数据[6]主要包括如下几部分：
⑴ 用户表users(具体包含用户名、ID以及姓名、密码手机号码，权限);
⑵ 地区表zone(地区ID、地区名称);
⑶ 村庄表village(村落ID，村落名称，地区ID);
⑷ 种类表kind(种类ID，种类名称);
⑸ 农作物名称表crop(农作物ID，农作物名称，种类ID);
⑹ 用户个性化表marks(ID，用户ID，村落ID，农作物ID);
⑺ 农作物播种表sow(播种ID，年份，季度，村落ID，农作物ID，播种面积，备注，用户ID，上传日期);
⑻ 农作物收获表gains(收获ID，年份，季度，村落ID，农作物ID，面积，产量，亩产量，备注，用户ID，上传日期)。
4 系统实现举例
基于Android的基层农业统计数据采集与处理系统，通过安装Android移动设备中的应用程序与用户进行直接交互，Android端的应用程序采取本地化开发模式，在移动终端获取数据，结合移动端的界面设计，通过编码来实现满足用户采集需求的相关功能，将数据传送至服务器，在服务器端网页和Android端应用程序界面都可浏览相关采集信息，并能够执行回复、评论等信息交互操作。
4.1 登录模块
用户打开软件后立即显示登录页面，需要输入用户名、密码后点击登录，成功登录后进入操作页面。输入错误出现提示并需重新输入。登录界面如图7所示。
登录模块通过Android端Login Activiy类中的 click Login()方法(图)，将登录信息传送至Login Utils类中的线程run()方法去执行登录验证请求，Server 端Login Action类中的client Login()方法对信息进行验证。代码片段如图8所示。
4.2 消息提醒模块
管理员能够对所有用户或者特殊用户发送提醒[7]，并且会在智能手机的通知栏显示出来，如图9。
5 结束语
本文基于采集统计农业数据以及处理系统需求，结合Android、移动通信技术，以及农业信息化等实际需求，综合利用无线网络和智能移动设备的优势，为农业技术人员提供现代化、智能化、便携式、易用、可靠的基层农业统计数据采集和处理工具。
我们在研究移动开发及农业信息化方面取得了一定成绩[8]，基于Android智能手机初步构建了基层农业统计采集与处理系统。但是由于各方面原因，系统依然存在诸多不足之处。比如数据采集内容方面，需进一步丰富基层农业数据采集的内容和形式;系统架构设计方面，还需加强服务器端的承载能力;在数据传输控制方面，要深入研究传输中断情况的数据传输策略等。
参考文献(References)：
[1] 尚明华，秦磊磊，王风云，刘淑云，张晓艳.基于 Android智能手机的小麦生产风险信息采集系统[J].农业工程学报，2011.27(5)：178-180
[2] 张磊.Android平台的应用开发研究[J].计算机光盘软件与应用，2011.9(17)：211-213
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[4] 王一妹.基于Android系统的气象灾情手机直报平台的设计开发[J].安徽农业科学，2013.41(20)：8773-8776
[5] 胡纪通.建设精准型农业基础大数据的保障性工作机制[J].信息技术与信息化，2017.9：20-21
[6] 廖建尚，卢斯.基于Android系统智能网关型农业物联网设计和实现[J].中国农业科技导报，2017.19(6)：61-71
[7] 刘传茂，王熙.农机数据采集传输系统的设计与实现――基于CAN总线[J].农机化研究，2016.38(12)：207-211
[8] 孙小华，王福顺，杨会英，赵艳，王风国.基于智能手机的农业信息服务系统研究[J].科技和产业，2013.13(6)：33-36
第二篇：奖扶系统常见问题处理
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
奖扶系统常见问题处理
注意：本系统目前只对windows XP系统及IE8浏览其完全支持，如果不是此环境，请立即重新安装XP系统和IE浏览器。
问题1 当用户读卡时出现读卡异常 (如图 1-1所示)解决方法:
图 1-1 1.1 设置浏览器安全性。
第一步：找到安全设置-Internet区域
菜单栏=>工具=>Internet选项=>安全=>自定义级别=>安全设置-Internet区域;ActiveX控件和插件
第二步：设置安全项：
ActiveX控件自动提示【选择启用】
仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX【选择启用】 下载未签名的ActiveX控件【选择启用】 下载已签名的ActiveX控件【选择启用】
允许运行以前未使用过的ActiveX控件而不提示【选择禁用】
找到1
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
图1-2 2
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
1.2 找到浏览器上方的读卡器插件
当用户设置IE浏览器安全设置后，点击进入【新增页面】后浏览器会出现如图1-5(红色圆圈标注)的提示。
图1-5 1.3 鼠标右键运行插件
鼠标放置在黄色提示上，右键单击，点击运行加载项 如图1-6所示(红色圆圈标注)
图1-6
1.4点击运行加载项后 会出现一个弹出框提示 如图1-7所示点击运行即可
图1-7 3
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
问题2 当用户读卡时出现读卡身份放置不正确解决方法 如图 2-1所示
图 2-1 2.1 检查是否使用IE8 2.2 检查浏览器安全性是否设置正确(前面有浏览器设置的详细步骤)。 2.3 把身份证翻面读取或者移动位置读取或检查读卡器接口是否插好。
2.4 用“第二代身份证阅读器软件”软件测试读卡器是否已坏。如果此软件不能读取身份证信息，则说明读卡器已坏。
2.5 如果“第二代身份证阅读器软件”软件能够读取，则重新登陆系统，继续录入
问题3 打印不了时 解决方法
点击运行浏览器上方的打印插件，和“读卡时出现读卡异常”错误的解决方法完全一样。
问题4 当提示“奖扶对象年龄不符合奖扶条件”错误时解决方法
检查奖扶对象条件，看是否符合奖扶条件
检查本机时间是否设置正确 检查是否使用IE8 问题5 当用户插入数据或者其他操作，网站提示500错误 , 解决方法
图 3-1
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
此错误来源于服务器错误，或者应用程序错误，用户可以反馈于管理员，或者刷新页面重新操作或录入数据
问题6 当用户界面弹出脚本错误提示框,如图4-1，解决方法：
开网页总出现这个对话框，是什么原因?点确定之后，网页就变成白页进不去了，解决方法：
图4-1 解决方法：打开IE属性对话窗口，切换到高级选项页，在设置列表中清除“显示每个脚本错误提示的通知”复选项，该项用于指定由于网页上的脚本出现问题导致网页无法正常显示时，是否显示实际的脚本错误(注 意：此功能在默认情况下是关闭的)。
在“设置”列表中还有一个"禁止脚本调试"复选项，请勾选它(如图)，这样IE就关闭脚本调试程序。这样以后在浏览网页时，再发生脚本错误也不会弹出对话框了(如图 4-2所示) 5
四川省奖扶、特扶信息管理系统-维护手册
图 4-2 问题7 (离线程序)弹出PrinterLib.dll未找到提示框,如图5-1，解决方法：
图5-1 操作方法：找到目录 插件/YADR-002Activex插件, 将图5-2中所有的.DLL文件的文件目录找到并复制到C:WINDOWSsystem32目录下即可
图5-2
第三篇：电子验印系统常见问题及处理办法
中国邮政储蓄银行验印系统操作常见问题及处理办法
一.扫描仪
1.扫描仪驱动不是用的最新驱动，导致不能正常建档。 解决方法:重新安装扫描仪最新驱动
2.安装扫描仪最新驱动后在系统中找不到扫描仪的型号 解决办法：是扫描仪的最新驱动的问题只要选择“系统运行中”即可。
3.建档时调不出印鉴卡图像，只出现红框。
解决方法:是扫描仪没有校正好，重新校正一下扫描仪. 4.一个客户端不能带有两台扫描仪 二.操作问题及解决方法
1.问题：登录界面提示非本部门柜员或密码不正确。 解决方法：查看本PC机是否连接服务器成功。是否连网，网络是否通畅。用系统管理员进入重新设置该PC机所属部门。即柜员所属部门。
2.问题：建档提取印章时，双击红色方框，提示未找到印章之类提示。
解决方法：请把尺寸放大，或查看所建印章形状是否跟待建印章形状一致。或按小键盘上的加(+)减(-)号，把红框调整方向，使红框方向与印章方向一致，平行。如还不行，重新扫描印鉴卡。
3.在建档或者票据识别时，扫描完成后就直接退出操作界面回到主界面。
1 解决办法:打开电脑C盘下的jla_bank,在jla_bank里面找到Tmp的文件夹(该文件夹有可能是隐藏的请把它显示出来),然后把该文件夹里面的所有东西清空,重启电脑即可. 4.在验印复核时提示“下载票据影像失败”。 原因：客户端程序用的是旧版本或者升级不完全。
解决办法：把最新的验印系统程序下载拷贝到C盘下的jla_bank覆盖更新，重新验印即可。
5.问题：使用建档或复核模块时，印鉴卡图像红框显示过小或不合适，与建档时尺寸不一样，造成无法复核。
原因：扫描仪分辨率设错，造成复核时扫描图像不合格。 解决方法：重新设置和校正扫描仪。
6.问题：复核时，系统提示该账号不需您复核。 分析：1.建档与复核用同一个柜员号. 2.该账号还未建档或已校核未印章提取录入. 判断：复核界面右上角未显示印章(建档的印章图像)。 解决方法：确定建档员与复核员不是同一柜员，要求建档员重新建档，把印章提取录入完毕。
7.问题：在票据识别时，提示该账号未建档。
分析：该账号没有生效，需经过一个柜员复核后再由主管确认后才能生效;或该账号确实没有建档。
解决方法：由主管确认该账号生效，或重新建档。 8.问题：在票据识别时，右上角预留印章缺少最后一枚。
2 分析：该账户在业务主管复核确认时，复核完账户资料和预留印章后，电子验印系统没有弹出“该账户所有数据复核完毕!”就点击“退出”，导致数据库预留印鉴读入异常。
解决方法：由参数管理员把该账户删除，然后重新建档。 9.问题：账户复核印章时候显示无效。
分析：1.扫描仪未校正;2.预留印章中有缺角;3.预留印章中增加印章以外的横线;4.预留印章中增加印章以外的红点。
解决办法：1.重新校正扫描仪;2和3.重新录入印章，直到达标为止;4.重新安装扫描仪驱动程序(用总行发的最新驱动程序安装)。
10.问题：在行内系统复核记账时，报“电子验印错误”等信息。 分析：输入的票据信息有误。1.票据类型有误;2.票据金额有误。 解决办法：重新扫描仪验印，输入正确的账号、票据编号。1.手动在下拉菜单中选择票据类型名称;2.输入的票据金额必须以分为单位，中间不能有小数点。
三.系统操作注意事项
(1) 客户预留印鉴时，请注意印鉴的清晰、完整、无压线、无折叠;
(2) 正常开户流程，先印章建档该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管审核确认，即可生效;
(3) 印鉴更新流程，先做印章更新——该部门由经办柜员完成——换柜员复核——主管复核确认，即可生效;
(4) 印章建档时，请注意检查审核确认输入帐户的启用日期和印
3 鉴的启用日期是否正确;
(5) 印章建档时，请注意印鉴组号，一般情况下，单位公章建第一组，非单位公章建第二组;同时，根据客户不同业务需求，进行组号区分;
(6) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖;
更新印章(不包括公章)，印鉴卡背面盖所有旧印鉴，正面加盖新印鉴，背面原印鉴一栏盖所有旧印鉴(除公章)，右边还是盖原公章;
(7) 印章更新时，请注意客户物理印鉴卡签盖：
更新印章(包括公章)，正面加盖所有新业务印章(非公章);反面左边原印鉴一栏盖所有旧印鉴章(包括旧公章)，正常盖公章的地方盖上新公章。
(8) 印鉴更新时，验印旧印鉴需手动拖框进行识别、审核旧印章，审核通过的印章底纹为淡黄颜色。
(9) 印章更新时，请注意新印章的生效日期;
(10) 票据识别时，强制通过票据，需换柜员复核确定;复核柜员单击票据识别中复核按钮或通过查找票据查询强制通过待复核，查找出来后选中待复核票据，单击验印，即弹出该票据信息窗口，然后确定票据信息是否正确，如果正确直接单击确定进入复核画面。复核需手动拖框进行识别、审核强制通过印章，复核完毕之后查看该票据的验印结果是否是“强制通过已复核”。
(11) 票据识别时，超过50000元以上为大额票据，需换柜员进行大额复核确认，柜员复核时，单击大额复核，该操作方法与强制通
4 过后面步骤雷同，复核完毕之后查看该票据的验印结果是否是“大额复核”。
(12) 由于扫描仪都通过精确度校正，校正结果保存在本地的电脑里，请勿随意调换，以免降低通过率。在更换扫描仪后必须要经过扫描仪校正方可投入生产使用。
(13) 当扫描仪扫描图像发白时，请切断扫描仪电源十分钟，然后继续操作，如果还不能正常使用，就更换扫描仪。
(14) 电子验印系统升级时，系统将提示检测到新版本，点击“确定”后关闭电子验印系统所有界面，升级系统将会自动进行更新升级，然后自动打开电子验印系统主画面。
(15) 网点对帐户信息进行修改，可以通过“帐户资料维护”。 四.设备保护
注意下班时间切断扫描仪电源!(包括中午下班时间，提高扫描仪使用寿命);
补充说明：
1、操作数据库失败，查询密码失败检查数据源是否设置正确。生产环境：SEALDB，培训环境：CIS。
2、建档时报数据执行不成功scr120 解决方法:
1、程序更新不完整，重新用升级包去覆盖。
2、杀毒。
3、与网络连接方式有关。
3、按F5不出对话框
5 要在进入主界面，没有出现登录提示框的时候按F5。
4、建档时组号弄错
还没最后确认的话可以更改组别，已经最后确认了就只有删掉重建。
5、电子验印成功，但对公核心系统提示交易失败：影像校验未通过B304076382。
检查支票号、金额、种类等信息。常见的是类型和支票号输错了,会产生电子验印通过,而公司业务系统报未通过。
6、网点在建档时，扫描完正面就退出了是什么原因 解决方法:
1、验印程序和驱动程序,确认都是最新的。
2、安装目录下有个隐藏目录tmp，将该目录下的文件删除后再做。
7、建档复核的时候提示公章无效 校正扫描仪，然后重新扫描、复核。
8、在做一本通支取时.提示交易失败,电子验印错误 在TMP文件夹里把原有的票据删除就可以了
9、电子验印建档成功，在复核的时候背面验印过不去 印章没有盖好或者扫描仪没有校正好
10、建档时印章看上去完整，建好后再看，少了4个角。 解决：建档时选择的章类型不对。比如，本是方章，却选成了圆章。
第四篇：全国学籍系统问题学籍处理办法
附件：
全国学籍系统问题学籍处理办法
一、问题学籍的查看办法
学校账号登陆全国中小学学籍管理系统，点击“学籍管理——学籍注册——问题学籍处理”菜单，查看问题学籍学生名单及产生的原因(目前产生问题学籍的原因主要有三个：“身份证号或姓名与户籍不匹配”、“身份证号不存在”和“身份证号重复(外省已注册有学籍)”。
二、问题学籍的处理办法
第一：身份证号或姓名与户籍不匹配
校对户籍信息。根据学生家长提供的户口薄、户籍证明等资料与学籍网上的学生信息进行核对，查看身份证号码和姓名是否与户籍一致，特别注意查看是否把学生姓名误录入为同音字。
1.如果是因录入错误导致的姓名同音字或身份证号误录入，要以学生户籍信息为准，在问题学籍处理中进行【变更】操作，并上传佐证材料。
2.如果学生姓名、身份证号与户口薄一致，要再次核对派出所出具的户籍证明，学籍信息与户籍证明内容一致的，在问题学籍处理中进行【佐证】操作，否则进行【变更】操作，并上传佐证材料。 第二：身份证号不存在 开具户籍证明。
如果派出所出具的户籍证明上显示该学生身份证号正确，要在问题学籍处理中进行【佐证】操作，否则进行【变更】操作，并上传佐证材料。
第三：身份证号重复
身份证号重复的主要原因是学生原来在外省已建有学籍，但在转入我市就读时没有按转学流程办理学籍异动手续，现在的就读学校又为其新建学籍，造成该生重复注册学籍。建议现在的就读学校在问题学籍处理中进行【佐证】操作，并及时联系该生在外省的原就读学校，【删除】外省学籍。
第五篇：张明:个人征信系统异议处理问题研究
摘要：个人征信系统正式运行以来，在扩大信贷、降低金融机构信贷风险和提高社会大众的信用意识方面发挥了越来越重要作用。个人信用报告查询和异议处理次数明显增加，社会公众对个人信用报告的关注程度不断提高。本文结合山东省个人信用报告异议处理情况特点，针对目前个人异议处理工作的难点和问题，对个人信用报告异议处理问题进行了研究，提出了简化异议处理手续，提供更加高效优质的服务等有关建议，并为金融机构制定个人征信系统异议处理相关操作办法提供了理论上的指导。
关键词：个人征信 异议处理问题研究
2003年，国务院赋予人民银行“管理信贷征信业，推动建立社会信用体系”的职能。人民银行根据国务院领导指示，组织金融机构顺利建成个人征信系统，该系统2006年1月16日正式运行以来，已经采集了全国5.6亿多自然人的信息，其中8000万自然人与金融机构有信贷交易往来。该系统在扩大信贷、降低金融机构信贷风险和提高社会大众的信用意识方面发挥了越来越重要作用。该系统正式运行以来，在山东省辖内共连接各金融机构查询终端6500多个，人民银行各分支机构及各金融机构共查询个人信用报告549.4万次，其中金融机构审贷、信用卡审批、贷后管理和担保资格审查查询分别为275.83万次、 177.91万次、 40.83万次和 50.64万次。据调查，通过查询该系统，金融机构拒绝的个人信贷申请笔数占个人信贷申请总数的10%，为山东个人信贷业务发展提供了有力的支持。同时，由于个人系统与部分金融机构系统数据接口以及金融机构数据报送等原因，造成部分个人信用报告存在错误信息，对个人办理个人贷款等产生一定影响。对个人信用报告错误信息的异议处理业务，将对系统对外提供优质服务，提高信息质量方面发挥重要作用。
一、山东省个人异议处理总体情况
(一)异议数量的总量不大，但增长趋势十分明显。自2006年个人征信系统正式运行以来，山东省辖内人民银行及各金融机构目前共受理个人异议查询8685次，收到异议处理720笔。相对于全省入库人数、个人信贷业务总量及查询总笔数来看，异议处理的数量处于极低水平。然而从其变动趋势来看，却呈现出明显增长态势。2006年全省仅发生异议处理216笔，2007年共发生504笔，已增长1倍有余(见图1)。
(二)异议类型保持稳定，但变化趋于分散。调查显示，造成异议处理的原因大体可分为以下五种：个人基本信息有误造成的异议、贷款还款信息有误造成的异议、重复记录或数据错误引起的异议、担保数据错误引发的异议、虚假贷款和担保引起异议，2007年，分别发生了
59、27
6、9
8、8
7、200笔。
从各类型异议处理的数量变动情况来看，2007年较2006年异议类型的种类未发生变化，但异议处理的类型，从2006年的集中于贷款(含信用卡透支)还款信息异议和重复记录或数据错误异议，至2007年逐步趋于分散。如2006年贷款还款信息异议占全部异议数量的比例为58.8%， 2007年至今下降为29.56%。
(三)各国有商业银行涉及异议处理相对较少，农信社则涉及较多。从异议处理涉及的金融机构来看，与农联社系统有关的异议处理数量高于各国有商业银行。2006年，山东省辖内少部分农村信用社数据开始上报，2007年开始，山东省辖内所有农联社开始全面将个人信贷业务数据纳入个人征信系统，但由于农信社自身信贷业务系统的数据质量较差，加上接口程序尚不太完善，造成入库数据质量不高，也是导致2007年以来异议数量大幅增加的重要原因之一。如滨州、东营、菏泽、临沂、潍坊、枣庄等地，涉及农信社异议处理均高达90%以上。
(四)异议处理的诉求以清除不良信用记录为主，亦有不少客户放弃进行异议处理的要求。从客户提出异议申请的情况来看，绝大多数是在银行办理信贷业务时发现个人信用报告存在异议事项的，因此为了不影响个人从银行获得信贷支持，提出异议处理的诉求也以消除不良信用记录为主。自2007年以来，也有相当数量的个人对查询到本人存在不良纪录后处理方式相对较为理智，特别是对那些非恶意因素造成的不良记录，在了解了异议处理的方法和步骤后，绝大多数客户都采取放弃进行异议处理的要求，原因一是这种情况下由于违约事实存在且责任认定困难，寻求解决的可能性很小，而通过开具证明，走变通方式，银行一般都不予承认;二是异议处理过程相对较为麻烦，许多人没有精力来进行处理。
(五)人民银行和各金融机构在异议处理中做了大量工作，但客户的整体满意率却较低。针对个人异议处理工作，山东省辖内人民银行各分支机构积极施行了总分行推行的简易异议处理方法，并根据征信中心《个人信用信息基础数据库异议处理规程》要求，遵循便民、高效的原则，力争积极、快速、稳妥地处理各类异议事项。但据了解，不论异议是否得到解决，异议申请人整体满意率低于40%，不满意的原因一般集中在异议处理环节复杂、解决周期较长，以及无法消除非恶意因素不良记录上。大部分异议个人认为即使异议处理已经解决，也已经对自己的信用造成了不良影响，耽搁了其办理信贷业务的时间，尤其是那些在责任认定上难以定性的异议，满意率则更低。
二、个人征信系统有关投诉情况
调查显示，2006年以来，对个人征信系统的投诉数量较异议处理数量相比较少，山东省17个市中，仅有2个市发生客户投诉个人征信系统现象，至今共发生投诉约10笔，均为以口头方式，向当地人民银行进行投诉。
客户的投诉主要集中在以下两类：一类是对个人系统的数据质量进行的投诉。如对数据的更新不及时或数据存在错误较多进行投诉。由于目前各金融机构的数据更新是定期更新而不是即时更新，个人在一家银行归还个人贷款后，到另一家银行办理信贷业务，由于归还数据信息还没有上报，造成个人信用报告数据信息没有变更，影响其办理信贷业务，不得不到原贷款行往返开具有关证明;还有一些异议处理拖了很长时间都没有解决，不但影响了其办理信贷业务，有的就连出国留学都受到影响，客户对此意见很大。另一类是部分金融机构的业务人员服务质量较差。对办理异议的客户推诿扯皮，推卸责任，对属于本机构的问题以基层无法解决为由进行推托，有的甚至直接将责任推到人民银行，使客户往返奔波，意见很大。
对于客户的投诉，从山东省内来看，目前人民银行通常分类进行处理，属于异议处理的通过规范的异议处理规程加以解决，并及时与有关金融机构及时进行联系，加快异议处理的效果和速度，确保异议处理及时得到解决。对于属于服务质量的问题，在耐心做好解释的同时，及时向有关金融机构进行反映和协调，使金融机构正面面对问题，并积极给予金融机构各种帮助，尽量使问题得到圆满解决。如客户张某因贷款后连续出现逾期2-3天的不良记录，其认为这是银行通知不及时造成，并对人民银行产生误解，出现了一些不理智的行为，对此，人民银行业务人员通过大量的耐心细致的解释工作，使问题得到解决。
三、个人征信系统异议诉讼情况
自2006年至今，山东省辖内人民银行及各金融机构均未接到有关个人征信系统异议诉讼。虽曾经有个别异议申请人因不满异议处理结果，宣称要起诉人民银行或金融机构，但经过人民银行耐心细致的解释工作后，均未付诸实施。
四、目前个人征信系统个人异议处理工作难点和问题
(一)部分金融机构责任心不强，影响异议处理的效率。通常来看，当异议发生后，异议申请人通常会找异议发生金融机构去进行核实，如果确属金融机构业务处理过程中问题，责任者比较明确，一般来说通过修改业务数据后重新上报，很快就会得到解决，客户也易理解。然而如果金融机构未发现问题，则异议产生的原因就会存在多种，数据上报环节、错误报文反馈、修改环节、征信中心处理环节等均有可能，加上部分异议处理拖延时间较长，基层金融机构尤其是一口接入的各大股份制商业银行基层机构，往往会在办理异议过程中推诿扯皮，为了减轻自身的责任，有的将责任推至其总行，有的干脆直接推到人民银行，致使客户无所适从，有的客户因此对人民银行在个人征信系统中所承担的角色和所起的作用产生误解。由于责任主体难以明确，相应地更加缺乏相关的责任追究制度，不仅极大地影响到了异议处理的工作效率，同时，也非常不利于事实上的责任主体在今后能够及时查找、更正同类错误，致使同类异议的持续发生。
(二)人民银行和金融机构难以掌握异议处理进展情况，无法对客户进行清晰的解释。对正处于异议处理过程中的异议申请，不论受理异议的是人民银行还是各金融机构，对于目前异议处理到了何种程度，无法获知准确信息。如人民银行向征信中心报送了异议处理登记表后(目前为在个人系统中进行异议登记)，即处于一种消息真空状态，既无法明确答复客户何时能够解决，也无法获知目前异议处理的进展情况，金融机构亦是如此。在查询个人信用报告需要授权的前提下，人民银行、金融机构以及异议申请主体，均不可能每天去查询个人信用报告，来判断异议问题是否得到解决，在无法得到准确答复的情况下，异议申请人只能一等再等，又无法获知当前异议已经解决到了何种程度，当异议处理时间过长时，客户往往就会产生极大不满。
(三)异议处理周期较长、部分错误信息修改困难，致使异议申请人无法获得正常的授信业务，也是异议申请人易对异议处理不满的重要原因。目前虽然山东省辖内人民银行各分支机构积极施行了总分行推行的简易异议处理方法，但异议修改工作是由各商业银行总行负责，商业银行各分支行发现异议信息并核
实属实后，只能将情况上报总行，等待总行的修改，大部分商业银行反映，同总行的协调较困难，异议信息修改周期往往需要多个工作日，不能满足申请人及时修改的要求。如滨州市滨城区王某于2007年3月22日提出异议申请，征信中心于2007年5月10日反馈回复函，时间长达58天。
五、几点建议
(一)尽快建立、完善和落实相应的责任追究制度，提高异议处理各环节各部门的责任感。在异议处理过程中，不论是人民银行和金融机构，也无论是否为造成异议产生的责任主体，都应当负有积极协助客户解决异议事项的义务，而不是事不关己，高高挂起。对造成异议产生的主体，更要加大相应的检查处罚力度，督促其及时查找数据错误产生的原因，防范同类异议情况的再次发生。为提高异议处理服务质量，人民银行、各金融机构及征信中心都应将负责异议处理人员的名单、联系方式等内容向社会公布，并设立投诉受理部门，接受社会公众对异议处理工作的监督，不断提高异议处理服务的质量和水平。
(二)进一步完善异议处理子系统。为方便人民银行和金融机构对异议处理流程进展情况的了解，建议在异议处理子系统中，能够明确标注异议处理的进展情况，使异议受理人员便于对异议审请人进行明确的答复，提高异议申请人对异议处理的满意程度。
(三)简化异议处理手续，提供更加高效优质的服务。应进一步简化异议处理流程，缩短异议处理时间，为当事人提供更加快捷高效的服务。另外，人民银行总行应对各商业银行总行异议处理工作做统一协调和管理，并对异议处理情况进行定期检查，提高各商业银行总行异议处理效率、缩短处理周期。
(四)不断加快数据更新频率，提高系统数据质量是减少异议处理事项发生的根本途径。各金融机构要加强个人信贷业务各环节的规范操作和管理，加强接口程序的完善和运行管理，减少数据错报、漏报现象的发生，提高上报数据的准确性、及时性、完整性。加强个人信贷业务贷前审查工作，提高个人基础信息的准确性，切实防范冒名贷款、担保现象的发生。加大对前台业务操作人员的培训，防范数据错误录入。做好内部上、下级的沟通，对发现的错误数据要及时修改并重新上报。在贷后管理环节，要尽到告知义务，及时通知还款人按时、足额归还欠款，帮助借款人减少不良信用行为的发生。征信中心也应加快数据更新的频度、速度，加大数据从产生、上报到入库间各环节的核查力度，确保数据质量。增加核查信息的手段，如：查询统计功能和按金融机构查询汇总余额等功能，便于各金融机构进行数据核对。
(五)尽快明确不良信息记录保存时限。应尽快出台相关规定，明确不良信用记录保存时限，不仅可以给事实上存在不良信用记录，尤其是非主观恶意造成的，希望能够通过异议处理方式来寻求清除不良信用记录方法的异议申请人，改过自新并重新获得平等信贷的希望，而且对于人民银行和金融机构异议处理人员来说，也可以给异议申请人更加满意的答复，减少异议申请人提出投诉或起诉的可能。